KR101713952B1 - 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 고객 관리 시스템 및 이를 이용한 고객 관리 서비스 제공 방법 - Google Patents

Abstract

고객과 실시간으로 소통할 수 있는 고객 관리 서비스 제공 방법이 개시된다. 고객 관리 서비스 제공 방법은, 발신 단말로부터 대표 번호를 착신 번호로 하는 문자 메시지 발신 요청 정보를 통신사 서버로부터 수신하는 제1 단계; 상기 문자 메시지 발신 요청 정보로부터 상기 발신 단말의 식별 정보 및 상기 대표 번호를 취득하고, 상기 대표 번호에 매칭되는 하나 이상의 웹 페이지의 식별 정보로부터 상기 발신 단말의 식별 정보에 매칭되는 상기 웹 페이지의 식별 정보를 취득하는 제2 단계; 및 상기 취득한 웹 페이지의 식별 정보를 착신 정보로 하여 상기 발신 단말의 문자 메시지 발신 요청을 상기 통신사 서버로 전송하는 제3 단계;를 포함한다.

Description

고객과 실시간으로 소통할 수 있는 고객 관리 시스템 및 이를 이용한 고객 관리 서비스 제공 방법{Customer management system that can communicate with customers in real time and Customer management method for providing using the same}

본 발명은 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 고객 관리 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 대표 번호를 이용한 MO 서비스를 웹 페이지와 연동시켜 고객과 서비스 가입자 간의 실시간 소통을 가능하게 하는 고객 관리 서비스 제공 방법 및 시스템에 관한 것이다.

제품 또는 서비스를 고객에게 제공하는 기업들은 고객의 니즈를 반영하고자 각 업종마다 다수의 고객 참여 행사 또는 고객의 소리를 듣는 채널 등을 마련하여 고객 참여를 유도함으로써, 판매하는 제품 또는 서비스의 홍보, 기업 이미지의 제고, 그에 따른 매출 신장을 예상한다.

그러나, 다수의 고객들은 제품 또는 서비스의 품질에 대한 불만이 발생하면 적절한 보상 혹은 변상을 받기 위해 해당 기업과 소통할 뿐, 기업의 마케팅 활동에 고객에 참여하는 경우는 흔치 않다. 이는 고객이 기업의 마케팅 활동에 참여하여 얻을 수 있는 실익이 크지 않으며, 기업과 소통할 수 있는 채널 역시 번거로운 구조임에 기인한다.

고객은 기업의 고객 상담 센터와 전화 접속 또는 웹 접속을 통해 소통하는 것이 일반적이다. 그러나, 전화 접속의 경우 음성 메시지만 전송된다는 문제가 있으며, 웹 접속의 경우 해당 기업의 홈페이지에 로그인하여 글과 이미지를 남겨야 하는 번거로움이 따른다. 또한, 고객의 의사가 해당 기업에 즉시 전달되지도 않을 뿐더러 기업의 대응 역시 일정 시간 지연되어 이루어진다.

이러한 이유로 고객은 제품 및 서비스를 제공하는 기업들과 소통하기 어려워하며, 고객들이 참여를 기피할수록 기업은 고객 참여를 유도하기 위해 막대한 비용 및 시간을 투자하여야 한다.

상기 문제들을 해결하기 위해 종래에 MO 서비스가 제안되었다. MO(Mobile oriented) 서비스란 휴대폰에서 PC나 서버로 단문 메시지 서비스(SMS)를 보내고 그에 대한 답도 SMS로 받는 것을 말한다. 지금까지 SMS는 휴대폰간 또는 웹에서 휴대폰으로만 전송이 가능했다. 그러나, MO 서비스를 통해 휴대폰 사용자가 특정 번호가 부여된 서버나 PC로 문자메시지를 보낼 수 있다.

예를 들어, SMS MO 서비스가 제공됨에 따라, 휴대폰 사용자는 현재 자동 응답 시스템(ARS)을 이용한 성금 모금, 콜 센터 업무, 민원 업무 등을 단문 메시지로 대체할 수 있게 되었다. 또한, 관공서에서도 전화로 민원 접수를 받는 대신 단문 메시지 형태로 관련 민원을 받을 수 있으며, 나아가 증권 정보에 있어서도, 단문 메시지를 이용하여 조회할 증권 정보를 증권사 서버에 요청하면 증권사 서버는 조회된 증권 정보를 단문 메시지를 통해 사용자의 휴대폰에 제공할 수 있다.

그러나, 현 MO 서비스는 단문 메시지 형태의 메시지 전송만이 가능하며, 이에 효과적인 고객 소통은 이루어지기 힘든 구조이다. 또한, 이미지를 포함한 단문 메시지를 전송하고자 할 때에는 해당 웹 페이지에 접속하여야 한다거나 별도의 어플리케이션을 설치하여야 하는 번거로움이 있다.

본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로, 본 발명의 목적은 고객이 웹 접속 또는 별도의 어플리케이션을 설치하지 않고서도 대표 번호 및 MO 서비스를 이용하여 이미지가 포함된 문자 메시지를 해당 기업의 웹 서버에 손쉽게 전송하고 그에 대한 응답이 실시간으로 이루어지도록 함으로써, 기업의 마케팅 활동에 대한 고객 참여를 극대화할 수 있는 고객관리 서비스를 제공함에 있다.

또한, 고객과 서비스 가입자 간의 소통뿐만 아니라 다수의 여타 고객들 간의 소통이 가능할 수 있는 고객관리 서비스를 제공함에 있다.

본 발명의 목적들은 이상에서 언급한 목적들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 명확하게 이해될 수 있을 것이다.

상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 일 측면에 따른 고객 관리 서비스 제공 방법은, 발신 단말로부터 대표 번호를 착신 번호로 하는 문자 메시지 발신 요청 정보를 통신사 서버로부터 수신하는 제1 단계; 상기 문자 메시지 발신 요청 정보로부터 상기 발신 단말의 식별 정보 및 상기 대표 번호를 취득하고, 상기 대표 번호에 매칭되는 하나 이상의 웹 페이지의 식별 정보로부터 상기 발신 단말의 식별 정보에 매칭되는 상기 웹 페이지의 식별 정보를 취득하는 제2 단계; 및 상기 취득한 웹 페이지의 식별 정보를 착신 정보로 하여 상기 발신 단말의 문자 메시지 발신 요청을 상기 통신사 서버로 전송하는 제3 단계;를 포함한다.

여기서, 상기 제3 단계는, 상기 취득한 하나 이상의 웹 페이지의 식별 정보를 구분하는 제1 식별자 정보를 포함하는 문자 메시지를 생성하는 단계;를 포함할 수 있다.

여기서, 상기 제3 단계는, 상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보의 계층 구조 정보를 포함하는 문자 메시지를 생성하는 단계;를 포함할 수 있다.

여기서, 상기 제3 단계는, 상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보의 계층을 구분하는 제2 식별자 정보를 포함하는 문자 메시지를 생성하는 단계;를 포함할 수 있다.

여기서, 상기 제1 단계는, 상기 발신 단말로부터 상기 통신사 서버를 통해 상기 대표 번호와 매칭되는 상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보, 상기 하나 이상의 웹 페이지 계층 구조 정보, 제1 식별자 정보, 및 제2 식별자 정보를 요청 받는 단계;를 포함할 수 있다.

여기서, 상기 제1 단계는, 상기 발신 단말로부터 전송되는 문자 메시지 내에 상기 제1 식별자 및 상기 제2 식별자의 포함 여부를 판별하여, 상기 통신사 서버를 통해 상기 발신 단말로 상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보, 상기 하나 이상의 웹 페이지의 계층 구조 정보, 상기 제1 식별자 정보 및 상기 제2 식별자 정보를 전송하는 단계;를 포함할 수 있다.

한편, 본 발명의 일 측면에 따른 고객 관리 서비스 제공 서버는, 발신 단말로부터 대표 번호를 착신 번호로 하는 문자 메시지 발신 요청 정보를 통신사 서버로부터 수신하는 인터페이스부; 상기 대표 번호와 연결되는 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보를 저장하는 식별정보 전송부; 및 상기 문자 메시지 발송 요청 정보로부터 상기 하나 이상의 웹 페이지 식별정보를 취득하고, 상기 취득한 웹 페이지의 식별 정보를 이용하여 상기 통신사 서버로 상기 문자 메시지 발신을 요청하는 제어부;를 포함한다.

여기서, 상기 취득한 하나 이상의 웹 페이지의 식별 정보를 구분하는 제1 식별자를 생성하는 식별자 관리부;를 더 포함할 수 있다.

여기서, 상기 식별정보 전송부는, 상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보의 계층 구조 정보를 저장할 수 있다.

여기서, 상기 식별자 관리부는, 상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보의 계층 구조 정보를 구분하는 제2 식별자를 생성할 수 있다.

여기서, 상기 인터페이스부는, 상기 발신 단말로부터 상기 통신사 서버를 통해 상기 하나 이상의 웹 페이지의 식별 정보, 상기 하나 이상의 웹 페이지 계층 구조 정보, 제1 식별자 정보, 및 제2 식별자 정보를 요청 받을 수 있다.

여기서, 상기 식별정보 전송부는, 상기 발신 단말로부터 전송되는 문자 메시지 내에 상기 제1 식별자 및 상기 제2 식별자의 포함 여부를 판별하여 상기 통신사 서버를 통해 상기 발신 단말로 상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보, 상기 하나 이상의 웹 페이지 계층 구조 정보, 상기 제1 식별자 정보, 및 상기 제2 식별자 정보를 전송할 수 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 구체적인 사항들은 첨부된 도면과 함께 상세하게 후술된 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다.

그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라, 서로 다른 다양한 형태로 구성될 수 있으며, 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이다.

전술한 본 발명의 과제 해결 수단 중 하나에 의하면, 고객은 웹 접속이나 별도의 어플리케이션의 설치 없이 취득한 대표 번호에 이미지를 포함하는 문자 메시지를 전송하는 절차만으로 메시지와 이미지를 서비스 가입자에게 제공할 수 있으며, MO 서비스에 의한 서비스 가입자의 응답을 실시간으로 제공받을 수 있어 고객과 업체 간의 실시간 소통을 가능하게 되는 효과를 얻을 수 있다.

또한, 이미지를 포함하는 메시지가 대표 번호와 연동되는 웹 페이지에 게시됨으로써, 서비스 가입 업체뿐만 아니라 다수의 여타 고객들과의 소통이 가능해질 수 있는 효과를 포함한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 관리 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 제공 서버의 세부 구성을 나타내는 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리 서버의 세부 구성을 나타내는 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리 방법을 나타내는 순서도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 이미지를 포함하는 단문 메시지가 실시간 제보에 활용되는 언론사 홈페이지의 해당 웹 페이지를 나타내는 사용 상태도이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 이미지를 포함하는 단문 메시지가 웹 서버상에 목록 형태로 게시되는 웹 페이지를 나타내는 사용 상태도이다.

본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 이를 상세한 설명을 통해 상세히 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 본 명세서의 설명 과정에서 이용되는 숫자(예를 들어, 제1, 제2 등)는 하나의 구성요소를 다른 구성요소와 구분하기 위한 식별기호에 불과하다.

또한, 본 명세서에서, 일 구성요소가 다른 구성요소와 "연결된다" 거나 "접속된다" 등으로 언급된 때에는, 상기 일 구성요소가 상기 다른 구성요소와 직접 연결되거나 또는 직접 접속될 수도 있지만, 특별히 반대되는 기재가 존재하지 않는 이상, 중간에 또 다른 구성요소를 매개하여 연결되거나 또는 접속될 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.

이하의 설명에서 사용되는 구성요소에 대한 접미사 "모듈" 및 "부"는 명세서 작성의 용이함만이 고려되어 부여되거나 혼용되는 것으로서, 그 자체로 서로 구별되는 의미 또는 역할을 갖는 것은 아니다.

본 명세서에서 설명되는 발신 단말은 데스트탑 PC(Desktop PC) 스마트 폰(Smart Phone), 노트북 컴퓨터(laptop computer), 태블릿 장치(Tablet Device) 등이 포함될 수 있으며, 간편한 소통을 설명하기 위해 휴대 가능하며 이미지를 포함하는 문자 메시지를 전송할 수 있는 고객의 스마트폰 또는 피처폰을 발신 단말로 상정하여 설명하고자 한다.

그리고, 설명의 편의를 위해 본 발명의 송신을 위한 문자 메시지를 문자로 구성된 메시지 및 이미지를 포함하는 문자 메시지로 한정하고 있으나, 상기 송신을 위한 문자 메시지에는 음성 및 영상 메시지가 포함될 수 있음을 명확히 하고자 한다.

또한, 발신 단말로부터 전송되는 이미지를 포함하는 문자 메시지를 수신하는 단말은 전송되는 문자 및 이미지를 확인할 수 있는 데스트탑 PC(Desktop PC) 스마트 폰(Smart Phone), 노트북 컴퓨터(laptop computer), 태블릿 장치(Tablet Device) 등을 포함할 수 있으며, 본 발명의 기술 원리에 대한 설명의 편의를 위해, 서비스 가입자가 고객의 문자 메시지를 열람할 수 있는 가입자의 웹 서버 내지 여타 다수의 고객 간 게시물의 열람을 가능하게 할 수 있는 웹 사이트 내의 웹 페이지를 상정하여 설명한다.

이하에서, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 고객 관리 방법 및 시스템을 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 관리 시스템의 구성도이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 고객 관리 시스템은 고객의 발신 단말로부터 전송되는 이미지를 포함하는 문자 메시지를 통신사 서버를 통해 각 서비스 가입자(업체)별로 할당된 대표 번호와 연동되는 서비스 가입자의 고객관리 서버 또는 상기 고객관리 서버와 연동되는 서비스 가입자의 웹 사이트(홈페이지)의 개별 웹 페이지로 전송함으로써, 상기 발신 고객의 문자 메시지가 상기 각 서비스 가입자에게 전달될 수 있도록 한다. 또한, 상기 발신 고객의 문자 메시지가 전송되면, 상기 서비스 가입자는 MO 서비스를 기반으로 기저장된 응답 메시지를 발신 고객의 단말로 자동 송신하여 발신 고객의 문자 메시지에 대한 응답을 한다거나, 고객관리 서버 또는 해당 웹 페이지에 게시된 발신 고객의 문자 메시지를 확인하여 대응되는 응답 메시지를 생성, 전송하여 응대함으로써, 고객과 서비스 가입자가 상호 실시간 소통할 수 있게 한다.

나아가, 발신 고객의 문자 메시지가 해당 웹 페이지에 게시됨으로써, 고객과 서비스 가입자 간의 소통뿐만 아니라 발신 고객과 게시물을 열람하는 다수의 여타 고객 및 웹 페이지 방문자들과 소통할 수 있게 한다.

이를 위해 본 발명의 고객 관리 시스템은 서비스 제공 서버(300), 고객관리 서버(400), 웹 사이트(500) 및 복수의 웹 페이지(600)를 포함한다.

서비스 제공 서버(300)는 통신사 서버(200)와 연결되어 통신사 서버(200)로부터 상기 대표 번호를 착신 번호로 하는 발신 단말(100)의 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지를 수신하여, 상기 수신된 문자 메시지를 대표 번호와 연결된 고객관리 서버(400) 또는 해당 웹 사이트(500)의 웹 페이지(600)로 전송한다. 그리고, 전송된 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지에 따른 응답 메시지를 발신 단말(100)로 전송한다. 이때, 상기 응답 메시지는 문자 메시지의 수신 정보에 따른 응답 메시지이거나 문자 메시지의 내용에 따른 응답 메시지일 수 있으며, 상기 고객관리 서버(400) 또는 해당 웹 페이지(600) 관리자에 의해 생성된 메시지 또는 기저장된 자동 응답 메시지일 수 있다. 그리고, 상기 응답 메시지는 고객관리 서버(400)로부터 전송되어 상기 발신 단말(100)로 전송될 수도 있다.

또한, 전술한 바와 같이 서비스 제공 서버(300)는 웹 페이지(600)로 전송되는 문자 메시지가 관리자에 의해 열람되는 것과 함께 해당 웹 페이지(600)에 게시되어 다수의 여타 고객 또는 웹 페이지(600) 방문자들에게 열람될 수 있으며, 상기 다수의 여타 고객 또는 웹 페이지(600) 방문자들의 댓글과 같은 정보를 해당 웹 페이지(600)의 URL 정보와 함께 상기 발신 단말(100)로 전송할 수 있다.

여기서, 상기 발신 단말(100)은 통신사 서버(200)를 경유하여 상기 대표 번호로 문자 메시지 또는 멀티미디어 메시지를 전송하기 위한 고객 단말을 의미하며, 예를 들어, 인터넷 전화기, WCDMA 통신 단말, 스마트폰, 피처폰, PC 또는 태블릿 장치 등과 같이 통신 모듈을 구비한 장치일 수 있다.

또한, 통신사 서버(200)는 상기 발신 단말(100)로부터 전송되는 발신 단말(100)의 식별 정보와 착신 번호를 포함하는 문자 발송 요청 정보를 수신하고, 이를 기초로 상기 발신 단말(100)과 상기 착신 단말 간의 문자 발송 서비스를 제공할 수 있으며, 일반적으로 다수의 이동 통신사가 운영하는 하나 이상의 통신망에 포함된 기지국 서버 또는 중계기 등의 장치를 의미한다. 이때, 상기 발신 단말(100)의 식별 정보는 발신 단말(100)의 전화 번호 또는 고유한 식별 번호일 수 있으며, 상기 착신 번호는 서비스 가입자별로 할당된 대표 번호일 수 있다.

한편, 상기 서비스 제공 서버(300)는 서비스를 제공받는 업체들에 대하여 하나 이상의 고유한 대표 번호를 할당하고, 상기 업체에서 운영하는 고객관리 서버(400)의 IP 주소, 상기 대표 번호와 고객관리 서버(400)와 연동되는 하나 이상의 웹 사이트(500) 식별 정보, 상기 웹 사이트(500)의 메뉴얼 정보, 상기 하나 이상의 웹 사이트(500)에 각각 종속된 하나 이상의 웹 페이지(600) 식별 정보, 상기 웹 페이지(600)의 안내 정보, 상기 웹 사이트(500) 및 상기 웹 페이지(600)를 각각 구별하는 식별자 및 각 URL 정보 등을 저장 및 관리한다. 또한, 상기 서비스 제공 서버(300)는 상기 웹 페이지(600)의 관리자 정보 또는 고객 상담 담당자 정보를 저장 및 관리한다. 이를 통해, 서비스 제공 서버(300)는 발신 고객에게 상기 고객관리 서비스의 통합적인 정보를 제공하여 상기 발신 고객이 문자 메시지를 이용하여 상기 고객관리 서비스를 간편하게 이용할 수 있게 함으로써, 전술한 발신 고객, 여타의 웹 페이지(600) 방문자 및 고객 관리자 간의 용이한 소통을 가능하게 한다.

고객관리 서버(400)는 상기 서비스 제공 서버(300)와 연결되어 해당 업체의 대표 번호로 메시지 전송을 요청한 발신 단말(100)의 식별 정보, 전송 요청 정보, 전송 이력 정보, 전송 데이터 정보, 상기 요청 정보에 따른 응답 메시지 정보, 상기 하나 이상으로 마련되는 웹 사이트(500) 및 웹 페이지(600)의 안내 정보, 사이트 맵, 도메인 및 URL 주소 등을 저장, 관리할 수 있으며, 나아가 송수신된 이력 정보를 기반으로 발신 고객을 가입 고객으로 등록하고 등록된 고객의 데이터를 수집하여 마케팅을 위한 2차 가공된 데이터를 산출하며, 등록된 고객에게 전송할 수 있는 안내 메시지, 응답 메시지, 홍보 메시지 등을 생성 및 관리할 수 있다. 상기 고객관리 서버(400)는 웹 서버일 수 있다.

웹 사이트(500)는 상기 대표 번호와 연결된 해당 웹 페이지(600)들의 모임, 즉 홈페이지를 의미하며, 할당된 대표 번호와 각각 매칭될 수 있으나, 하나의 대표 번호에 복수의 웹 사이트(500)가 연동될 수도 있다. 즉, 복수의 착신 단말 중 대표 번호가 전화 방식의 연결 매개체라 하면, 복수의 웹 페이지(600) 중 웹 사이트(500)가 웹 접속 방식의 연결 매개체로 해석될 수 있다.

웹 페이지(600)는 고객의 발신 단말(100)로부터 전송되는 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지가 각각 게시될 수 있는 URL 주소를 갖는 개개의 웹 페이지(600)를 의미하며, 상기 웹 사이트(500)와 연동되는 복수의 웹 페이지(600)이거나 웹 사이트(500) 자체일 수 있다. 상기 웹 사이트(500)는 발신 단말(100)의 문자 메시지 게시를 위한 웹 페이지(600)와 PC로 접속하여 글을 게시할 수 있는 웹 페이지(600)로 구성된다면, 상기 웹 페이지(600)는 발신 단말(100)의 문자 메시지만이 게시될 수 있는 하나 이상의 웹 페이지(600)를 의미한다. 또한, 상기 웹 페이지(600)는 다수의 방문객들이 방문하여 게시글을 열람할 수 있는 공개된 웹 페이지(600)이거나, 또는 로그인과 같은 보안을 위해 접속자의 식별 정보 및 보안 정보를 요구하는 보안화된 웹 페이지(600)일 수 있으며, 관리자만이 열람할 수 있는 보안화된 웹 페이지(600) 즉, 웹 서버일 수 있다.

상기 고객 관리 시스템의 내용을 정리하면, 상기 서비스 제공 서버(300)는 발신 고객의 상기 이미지가 포함되는 문자 메시지를 대표 번호와 연동된 도메인을 통해 업체의 고객관리 서버(400)(웹 서버) 또는 웹 페이지(600)로 전송하여 발신 고객의 메시지를 해당 업체에 전달할 수 있으며, 업체의 응답 메시지를 전송하여 그에 따른 업체의 대응 메시지를 전송함으로써, 발신 고객과 업체 및 웹 페이지(600) 방문객 간의 간편하고 용이한 소통 채널을 형성할 수 있다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 서비스 제공 서버의 세부 구성을 나타내는 도면이다.

도 2에 도시된 바와 같이, 서비스 제공 서버(300)는 고객의 발신 단말(100)로부터 전송되는 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지를 고객관리 서버(400) 또는 웹 상에 게시되도록 웹 페이지(600)로 전송하고, 그에 대한 응답 메시지를 다시 발신 고객에게 전송하기 위한 것으로, 인터페이스부(310), 식별정보 전송부(320), 식별자 관리부(330), 응답 메시지 전송부(340), 안내 메시지 전송부(350) 및 제어부(360)를 포함한다.

인터페이스부(310)는 발신 단말(100)로부터 상기 발신 단말(100)의 식별 정보 및 착신 단말의 식별 정보를 포함하는 문자 메시지 발송 요청 정보를 수신한다. 여기서, 착신 단말의 식별 정보라 함은 서비스 가입자 또는 업체의 하나 이상의 대표 번호를 의미하며, 상기 대표 번호는 숫자로 구성된 일반 번호이거나 특수기호를 포함한 별도의 일련 번호 또는 가상 번호일 수 있다. 또한, 상기 문자 메시지의 전송 여부를 안내하는 ARS 또는 문자 메시지를 전송할 수 있다. 더불어, 문자 상기 메시지 발송 요청 정보뿐만 아니라 후술될 웹 사이트(500)/웹 페이지(600) 식별 정보 및 그에 따른 식별자 정보를 요청하는 발송 요청 정보를 수신할 수 있다.

여기서, 상기 식별 정보/식별자 정보 발송 요청 방식은 상기 대표 번호로 호 연결 요청을 통해 ARS 응답으로 제공받거나, 문자 메시지 방식으로 상기 요청용 식별자를 문자 메시지 내에 입력 후, 상기 대표 번호로 발신 요청을 하여 다시 문자 메시지 방식으로 상기 식별 정보/식별자 정보를 제공받을 수 있다.

이때, 상기 문자 메시지 방식은 문자 메시지 본문 내용 중에 기설정된 식별 정보 요청용 식별자, 예를 들어, 대표 번호를 취득할 때, 함께 취득하여 용이하게 입력할 수 있는 "?", "/?", "?/" 등의 특수기호를 포함하는 숫자 및 문자 조합의 식별자일 수 있으며, 상기 식별 정보 요청용 식별자를 입력하지 않은 문자 메시지일 경우, 메시지 전송 실패 문구가 담긴 안내 메시지와 함께 상기 식별 정보/식별자 정보가 발송될 수 있다. 다만, 상기 웹 사이트(500) 및 웹 페이지(600)가 하나로 마련되어 대표 번호와 연결될 때에는 상기 식별 정보가 필요하지 않으므로, 식별 정보 요청에 따른 식별 정보 안내 메시지가 전송되지 않을 수도 있다.

식별정보 전송부(320)는 인터페이스부(310)를 통해 전송되는 하나 이상의 대표 번호(착신 단말)의 식별 정보를 기반으로 상기 대표 번호에 연결된 하나 이상의 웹 사이트(500)의 식별 정보, 상기 웹 사이트(500)에 종속되는 하나 이상의 웹 페이지(600) 식별 정보, 하나 이사의 웹 페이지(600)의 계층 구조 정보 및 상기 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 식별 정보를 기반으로 상기 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 계층을 구분하는 식별자 정보를 상기 발신 단말(100)로 전송할 수 있다. 이때, 웹 페이지(600)의 계층 구조에는 웹 사이트(500)을 포함한 계층 구조를 포함할 수 있다. 이는 웹 사이트(500) 역시 하나의 웹 페이지(600)일 수 있기 때문이다.

더불어, 상기 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 계층 구조를 안내하는 사이트 맵과 그에 대한 설명이 첨부된 안내 메시지가 전송될 수 있다.

이때, 발신 단말(100)로 상기 식별 정보/식별자 정보를 제공하는 방법은 전술한 식별 정보/식별자 정보 발송 요청 방식과 동일하게 ARS 또는 문자 메시지 방식이 사용될 수 있다.

여기서, 고객이 발신 단말(100)을 통해 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 식별 정보에 따른 식별자를 사용하여 해당 문자 메시지를 상기 개별 웹 페이지(600)에 전송하는 방법에 대해서는 도 6을 참조하여 후술하기로 한다.

식별자 관리부(330)는 전술한 바와 같이, 대표 번호에 연결된 하나 이상의 웹 사이트(500)와 그에 종속된 하나 이상의 웹 페이지(600)의 계층을 구분지을 수 있는 식별자 정보를 생성 또는 저장하여, 상기 식별정보 전송부(320)를 통해 발신 단말(100)로 제공할 수 있다.

여기서, 식별자는 고객의 발신 단말(100)이 스마트폰 또는 피처폰임을 감안하여 숫자, 문자 및 특수기호를 포함하여 구성된다. 예를 들어, 상기 하나 이상의 웹 사이트(500)를 구분하는 식별자는 해당 웹 사이트(500)의 IP주소나 도메인을 연상케 하거나 연관된 복수의 문자와 숫자 및 특수기호를 포함하는 "# 네이버", "# naver#", "# 2685", "# 2685# 등일 수 있고, 상기 하나 이상의 웹 페이지(600)의 계층을 구분하는 식별자는 해당 웹 페이지(600)와 디렉토리 구조와 연관되거나 연상케 하는 복수의 문자, 숫자 및 특수기호를 포함하되, 해당 웹 사이트(500)의 사이트 맵을 참조하여 해당 카테고리의 계층을 순차적으로 나타낼 수 있는 "/"가 포함된 식별자일 수 있다. 구체적으로, "#1 안녕하세요? /#3 좋은 아침입니다" 라는 문자 메시지는 "/" 구분되는 카테고리에 상기 문자 내용을 입력할 수 있다. "/" 식별자의 전반부에 입력되는 "#1"은 해당 웹사이트의 최상위 카테고리 중 첫 번째 웹 페이지(600)를 의미하며, "/" 식별자의 후반부에 입력되는 "#3"은 해당 웹 사이트(500)의 두 번째 카테고리 중 세 번째 웹 페이지(600)를 의미한다. 따라서, 서비스 제공 서버(300)는 각 식별자를 파싱하여 최상위 카테고리 중 첫 번째 웹 페이지(600)에 "안녕하세요?" 라는 문자 메시지를 게시할 수 있고, 두 번째 계층의 카테고리 중 세 번째 웹 페이지(600)에 "좋은 아침입니다"라는 문자 메시지를 게시할 수 있다. 상기 문자 메시지는 전술한 바와 같이, 이미지를 포함한 문자 메시지일 수 있다. 또한, 상기 식별자는 스마트폰 또는 피처폰임을 감안하였으나, 본 기술적 사상을 표현하기 위한 하나의 실시예일 뿐 이에 한정되는 것은 아니며, 다른 형태로 구체화될 수 있다.

또한, 상기 식별자 정보는 기간이 정해진 행사, 웹 주소의 변경 등과 같은 특정한 이벤트로 인해 해당 웹 페이지(600)와 식별자 정보가 연동되지 않을 수 있어 상기 변동 상황에 따라 식별자가 관리되도록 한다. 더불어, 상기 식별자 정보는 식별자 관리부(330)에 생성되어 관리될 수 있으나, 상기 고객관리 서버(400)에서 생성되어 실시간 동기화됨으로써, 식별자 관리부(330)로 전송될 수 있고, 서비스 가입자에 의해 임의 변경 또는 기설정된 주기로 업데이트될 수 있다.

응답 메시지 전송부(340)는 상기 발신 단말(100)로부터 전송되는 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지에 대한 서비스 가입자의 응답 메시지 또는 전송된 문자 메시지가 게시된 해당 웹 페이지(600)의 URL 주소를 고객의 발신 단말(100)로 전송할 수 있다. 여기서, 상기 응답 메시지는 전송 문자 메시지에 대한 감사 메시지와 같은 기저장된 안내 메시지일 수 있고, 문자 메시지 내용에 따라 서비스 가입자가 임의로 생성한 안내 메시지일 수 있다. 또한 상기 URL 주소의 전송 대신 문자 메시지가 게시된 해당 웹 페이지(600)의 캡쳐 이미지가 제공될 수 있으며, 게시 내역에 대한 안내 메시지가 전송될 수 있다. 이는 본 발명의 목적이 별도의 웹 접속 또는 별도의 어플리케이션 설치 없이 해당 웹 페이지(600)를 통해 고객과 서비스 가입자 간의 소통을 가능하게 하는 것임을 감안하여 발신 고객이 웹 게시글을 웹에 접속하지 않고서도 확인할 수 있게 한다.

안내 메시지 전송부(350)는 상기 응답 메시지 전송부(340)와는 달리 발신 고객으로부터 전송되는 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지에 대한 즉시적인 응답 대신 기설정된 주기의 발송 또는 임의적인 발송으로 고객 관리 서비스에 대한 공지 사항, 행사 개최에 대한 안내와 같은 공지 메시지 또는, 행사 참여를 유도하는 행사 참여 독려 메시지와 같은 마케팅 홍보 메시지를 고객의 발신 단말(100)로 전송할 수 있다. 또한, 고객의 니즈를 파악하기 위한 설문 메시지를 전송할 수 있다.

상기 응답 메시지 전송부(340)와 안내 메시지 전송부(350)를 통해 전송되는 서비스 가입자의 메시지들은 전술한 식별 정보/식별자 정보와 같이 고객관리 서버(400)와 동기화되어 기저장된 메시지가 전송될 수 있거나 고객관리 서버(400)로부터 서비스 제공 서버(300)를 통해 전송될 수 있음은 물론이다.

제어부(360)는 상기 인터페이스부(310), 식별정보 전송부(320), 식별자 관리부(330), 응답 메시지 전송부(340), 안내 메시지 전송부(350) 등의 수행 과정을 전반적으로 제어하여 문자 메시지의 수신 및 전송, 식별 정보/식별자 정보 파싱, 응답 메시지의 수신 및 전송과정을 제어하며, 상기 과정 중 발생하는 예를 들어 메시지 전송 실패와 같은 오류 등의 이벤트가 발생을 감지하여 해당 서비스 가입자에게 알람함과 동시에 안내 메시지 전송부(350)를 통해 발신 고객으로 알람 또는 안내 메시지를 송신할 수 있다. 그리고, 고객관리 서버(400)와 연동되어 상기 식별 정보/식별자 정보 및 응답/안내 메시지 등의 실시간 동기화 또는 전송 과정을 확인하여 제어할 수 있다. 또한, 전송 이력을 기반으로 발신 고객을 서비스 가입자의 고객으로 등록하여 등록된 고객 정보를 관리할 수 있으며, 상기 등록된 고객을 관리하는 담당자 정보를 관리하여 필요시 고객과 해당 담당자에게 매칭 정보를 각각 제공할 수 있다.

더불어, 본 발명의 고객 관리 서비스 제공 시스템은 기업의 마케팅을 위한 대표 번호를 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)와 연동시켜, 웹 접속 및 로그인 과정과 같은 번거로운 입력 과정을 간편한 방법의 문자 메시지로 대체시켜 불특정한 다수의 고객에게 고객 관리 서비스를 제공한다. 이에, 불특정한 다수의 고객이 해당 웹 페이지(600)에 접속함으로 인해, 광고 메시지, 음란 메시지 등과 같은 스팸 메시지가 전송되어 웹 페이지(600)에 상기 스팸 메시지가 게시될 수 있다. 따라서, 제어부(360)는 식별 정보/식별자 정보와 함께 해당 문자 메시지 내의 이미지 및 문자 메시지를 판독하여 제어할 수 있다. 예를 들어, 금칙어가 포함된 문자 메시지가 전송될 경우, 제어부(360)는 문자 메시지를 수신하되 해당 웹 페이지(600)에는 상기 문자 메시지가 게시되지 않도록 하며, 전술한 문자 메시지 전송 실패 알람 또는 메시지를 서비스 가입자와 고객에게 송신할 수 있다.

또한, 스팸 메시지를 반복하여 전송하는 고객을 불량 고객으로 등록하여 관리할 수 있다. 예를 들어, 상기 불량 고객의 발신 단말(100)을 차단한다거나 임의의 패널티를 부과하는 방법으로 웹 페이지(600)에 스팸 메시지가 게시되지 않도록 할 수 있다. 덧붙여, 문자 메시지를 전송하는 과정은 문자 메시지 전송 방식 및 MO 서비스를 이용하여 수행되는 전화 통신 과정이나, 대표 번호와 웹이 연동되어 문자 메시지가 웹 페이지(600)에 게시되는 과정은 웹 접속을 통한 일반화된 과정으로 웹상에서의 보안을 위한 절차들이 상기 본 발명의 고객 관리 서비스에 적용되어야 함이 바람직하며, 그에 따른 구성들은 익히 공지된 구성들을 차용하여 사용될 수 있음은 물론이다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리 서버의 세부 구성을 나타내는 도면이다.

도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명의 고객관리 서버(400)는 서비스 제공 서버(300)를 통해 전송되는 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지의 전송 이력을 저장하여 발신 단말(100)을 고객으로 등록하여 관리할 수 있고, 전송된 문자 메시지에 따른 응답, 안내, 공지 및 홍보 메시지를 생성하여 상기 서비스 제공 서버(300)에 제공할 수 있다.

상기 고객관리 서버(400)는 상술한 기능을 수행하기 위해, 응답 메시지 생성부(410), 안내 메시지 생성부(420), 전송이력 산출부(430) 및 전송 데이터 저장부(440)를 포함한다.

응답 메시지 생성부(410)는 전술한 바와 같이, 고객의 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지의 대응되는 응답 메시지를 생성하여 서비스 제공 서버(300)에 제공할 수 있다. 여기서, 상기 응답 메시지의 생성은 문자 메시지를 전송한 불특정한 다수의 고객에게 기설정된 내용이 발신될 수 있는 응답 메시지와 문자 메시지 내용에 따라 임의적으로 생성되는 답변 메시지를 포함한다. 또한, 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지가 게시된 웹 페이지(600)의 URL 주소 및 게시 내역을 안내하는 캡처 이미지를 포함하는 안내 메시지가 자동으로 생성되어 서비스 제공 서버(300)로 제공될 수 있다.

안내 메시지 생성부(420)는 고객의 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지의 수신에 따라 연동되는 응답 메시지 생성부(410)와 달리 기등록된 고객의 발신 단말(100)로 목적에 따른 내용을 포함하는 안내 메시지와 홍보 메시지를 주기적 또는 임의적으로 생성하여 상기 서비스 제공 서버(300)로 제공할 수 있다.

여기서, 고객관리 서버(400)는 상기 서비스 제공 서버(300)와 연동되는 별도의 서버이거나 하나 이상의 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)와 연결된 웹 서버일 수 있다. 또는, 서비스 제공 서버(300)와 병합되어 마련되는 서비스 제공 서버(300)일 수 있다.

전송이력 산출부(430)는 발신 단말(100)의 발신 번호, 문자 메시지 전송 이력을 포함하는 발신 이력, 전송 시간, 전송 횟수, 전송된 해당 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)에 대한 정보, 전송 데이터 정보, 식별 정보/식별자 정보 등을 토대로 고객 관리에 필요한 정보들을 취합하여 가공할 수 있다. 예를 들어, 발신 번호를 통해 고객의 발신 단말(100)의 개략적인 종류 판별, 전송 이력을 통한 신규 고객의 판별 여부, 전송 횟수를 통한 고객 참여율 산출, 전송 메시지 내용을 토대로 한 고객의 성별, 연령, 성향, 취미, 관심사 등과 함께 상기 취합된 정보들을 기반으로 적극적 참여 성향을 갖는 주요 고객들을 선별할 수 있으며, 고객의 니즈를 파악하는 기초 자료로 사용할 수 있다. 이는 임의 전송 또는 기설정된 주기로 전송되는 설문 메시지를 포함하는 홍보 메시지를 통해서도 가능할 수 있다. 또한, 전술한 바와 같이 불량 고객을 선별할 수 있음은 물론이다.

전송 데이터 저장부(440)는 고객의 발신 단말(100)로부터 전송되는 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지를 저장하여 향후, 고객 관리를 위한 기초 데이터로 사용할 수 있도록 전송이력 산출부(430)에 제공할 수 있다.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리 방법을 나타내는 순서도이고, 도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리 방법을 나타내는 흐름도이다.

도 4 및 도 5에 도시된 바와 같이, 상술한 고객 관리 시스템에 의한 고객 관리 방법은, 고객이 취득한 대표 번호를 착신 번호로 하여 발신 단말(100)로 통신사 서버(200)에 상기 이미지를 포함하는 문자 발송 요청을 하면, (S100) 통신사 서버(200)에 연결된 서비스 제공 서버(300)는 상기 발신 단말(100)의 식별 번호와 상기 착신 단말의 식별 번호(대표 번호)를 포함하는 문자 발송 요청 정보를 수신한다.(S200)

이때, 상기 서비스 제공 서버(300)는 상기 문자 발송 요청 정보가 문자 메시지 발송 요청 정보인지, 아니면 해당 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 식별 정보와 그에 따른 식별자 정보를 묻는 식별 정보/식별자 정보 요청 정보인지 여부를 판별한다.(S300)

상기 문자 발송 요청 정보가 식별 정보/식별자 정보 요청 정보일 경우, 서비스 제공 서버(300)는 상기 대표 번호에 연결된 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 식별 정보를 기반으로 해당 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 식별 정보, 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 계층 구조 정보 및 그에 따른 식별자 정보를 상기 발신 단말(100)로 전송한다.(S310) 여기서, 해당 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 계층 구조를 안내하기 위한 사이트 맵 형식의 MMS가 전송될 수 있으며, ARS를 통해 전송될 수도 있다.

발신 고객은 상기 전송된 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 식별 정보, 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 계층 구조 정보 및 식별자 정보를 기반으로 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지에 식별자를 키워드로 입력하여 통신사 서버(200)로 문자 발송 요청을 다시 할 수 있다.

예를 들어, 발신 고객이 식별 정보, 계층 구조 정보 및 식별자 정보를 기반으로 "네이버" 웹 사이트(500)의 두 번째 카테고리 첫 번째 웹 페이지(600)와 "다음" 웹 사이트(500) 세 번째 카테고리의 두 번째 웹 페이지(600)에 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지를 전송하고자 한다면, 발신 고객은 문자 메시지 입력창에 "#네이버# #2/#1 문의 드립니다." 그리고, "#다음# #3#2 안녕하세요?" 라고 입력하면, 네이버의 해당 웹 페이지(600)에 "문의 드립니다." 그리고, 다음의 해당 웹 페이지(600)에 "안녕하세요?" 라고 입력된다.

상기 문자 발송 요청 정보가 문자 메시지 발송 요청 정보일 경우, 서비스 제공 서버(300)는 발신 단말(100)로부터 전송된 문자 메시지 내역에 상기 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 식별 정보에 따른 식별자가 포함되어 있는지 여부를 판별한다.(S400)

상기 전송된 문자 메시지 내역에 식별자가 포함되어 있는 경우, 서비스 제공 서버(300)는 통신사 서버(200)로 상기 식별 정보와 식별자 정보에 따른 문자 발송 요청 정보를 전송한다.(S500)

상기 전송된 문자 메시지 내역에 식별자가 포함되어 있지 않은 경우, 서비스 제공 서버(300)는 상기 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 식별 정보가 단수 인지, 아니면 복수 인지를 판별한다.(S410)

상기 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 식별 정보가 복수인 경우, 상기 서비스 제공 서버(300)는 상기 대표 번호에 연결된 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 식별 정보를 기반으로 해당 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 식별 정보, 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 계층 구조 정보 및 그에 따른 식별자 정보를 상기 발신 단말(100)로 전송한다.(S310) 여기서, 식별 정보와 식별자 정보가 맞지 않을 경우, 그에 따른 안내 메시지가 전송될 수 있다.

상기 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 식별 정보가 단수인 경우, 서비스 제공 서버(300)는 통신사 서버(200)로 상기 문자 발송 요청 정보를 전송한다.(S500)

통신사 서버(200)는 상기 문자 발송 요청 정보에 따라 발신 단말(100)의 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지를 상기 식별자 정보로 구분된 해당 웹 페이지(600)로 파싱하여 전송한다.(S600) 여기서, 전송된 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지는 웹 페이지(600)에 게시되어 공개되거나 보안화되어 공개되지 않을 수 있으며, 서비스 가입자의 설정에 의해 게시되지 않고 고객관리 서버(400)로 전송되어 관리자만 열람할 수도 있다.

상기 이미지를 포함하는 문자 메시지가 웹 페이지(600)에 게시되면, 서비스 제공 서버(300)는 그에 따른 응답 메시지를 고객의 발신 단말(100)로 전송할 수 있다.(S700) 여기서, 상기 응답 메시지는 서비스 가입자의 기설정된 감사 메시지, 답신 메시지, 게시된 사이트의 도메인, 게시된 웹 페이지(600)의 URL 주소가 포함될 수 있으며, 상기 이미지가 포함된 문자 메시지가 게시된 웹 페이지(600)의 캡쳐 화면 또는 게시 내역을 알리는 안내 메시지일 수 있다.

상기 응답 메시지가 전송되면, 고객관리 서버(400) 및 서비스 제공 서버(300)는 전송 이력을 저장하고,(S800) 상기 송수신된 전송 이력을 기반으로 발신 고객을 서비스 가입자의 고객으로 등록한다.(S900) 여기서, 고객 등록은 고객관리 서버(400)에서 이루어져 서비스 제공 서버(300)로 전송될 수 있다.

등록된 고객의 발신 단말(100)로 가입 안내 메시지가 전송될 수 있으며, 상기 가입 안내 메시지에는 정보 이용 동의 수신 동의 요청을 위한 메시지, 가입 약관, 서비스 이용 메뉴얼 등이 포함될 수 있다.(S1000)

또한, 고객의 정보 이용 동의 요청을 수신한 서비스 제공 서버(300)는 기설정된 주기 또는 임의 주기로 기업 마케팅과 관련된 홍보 메시지를 전송할 수 있다.(S1100) 이때, 발신 단말(100)로부터 수신된 문자 메시지는 고객관리 서버(400)에 저장되어 차후 고객 관리를 위해 활용될 수 있다.

아래에서는 본 발명의 고객 관리 시스템이 활용되는 실시예들을 통해 본 발명의 고객 관리 방법의 실용성과 호환성 및 범용성에 대해 설명하고자 한다.

도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 이미지를 포함하는 문자 메시지가 실시간 제보에 활용되는 언론사 홈페이지의 해당 웹 페이지를 나타내는 도면이며, 도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 이미지를 포함하는 문자 메시지가 웹 페이지 상에서 목록 형태로 게시되는 웹 페이지를 나타내는 도면이다.

본 발명의 구성적 특징은 문자 메시지를 이용하여 이미지와 문자 메시지를 전송할 수 있고, 복잡한 웹 사이트(500)/웹 페이지(600)의 도메인이나 URL 주소를 사용하는 대신 일반적으로 4자리에서 8자리로 구성된 대표 번호를 이용한 MO 서비스를 활용하여 고객이 간편하게 고객 요청을 기업에 송신하고, 그에 대한 응답을 실시간으로 수신할 수 있어 기업의 마케팅 활동에 고객의 적극적인 참여를 유도할 수 있다.

또한, 상기 고객의 요청을 담은 이미지와 문자 메시지를 별도의 웹 접속 또는 어플리케이션의 설치 없이 웹 페이지(600)에 게시하여 고객, 서비스 가입자 및 웹 페이지(600) 방문객이 상호 확인할 수 있어, 간단한 문자 메시지만으로 기존의 웹 페이지(600)를 활용한 고객과 서비스 가입자 또는 불특정 다수의 방문객 간의 용이한 소통을 가능하게 할 수 있다.

구체적으로 설명하면, 대표 번호를 통한 MO 서비스를 기반으로 이미지와 글을 전송할 수 있고 그에 대한 응답도 이미지와 글로 얻을 수 있다는 점에서 기존의 MO 서비스 보다 효과적인 소통을 가능하게 한다.

예를 들어, 이미지를 포함하는 문자 메시지를 은행 지점(서비스 가입자)의 대표 번호와 연결된 웹 서버에 전송하여 은행 창구의 대기표를 발권하고 예약할 수 있다. 구체적으로, 발신 고객이 자신의 발신 단말(100)로 본인의 사진, 신분증 등의 자신을 증명할 수 있는 이미지가 포함된 문자 메시지를 은행 지점의 웹 서버에 전송하거나, 아니면 간단한 단문 메시지만을 전송하면, 해당 지점의 MO 서비스를 통해 순번이 적힌 대기표 이미지와 함께 대기자 수, 창구 이용 예상 시간 등을 발신 단말(100)로 전송받을 수 있다. 또한, 쿠폰 발급을 매개로 하는 행사 참여를 용이하게 할 수 있다. 행사용 대표 번호로 자신의 개인 정보의 일부 또는 행사 주관사가 원하는 이미지 또는 문자 메시지를 전송하면 MO 서비스를 이용하여 쿠폰이 발급되는 방식으로 고객의 참여를 독려할 수 있다. 더불어, 이삿짐 센터의 견적 의뢰, 프로필 사진 제공 등과 같이 웹 접속을 해야 가능했던 일들이 간단한 이미지를 포함하는 문자 메시지만으로 가능해질 수 있다.

또한, 간단한 데이터 전송으로 적극적인 고객 참여를 유도함으로써, 참여 고객들의 개인 정보 등을 용이하게 확보할 수 있고, 확보된 자료들을 기반으로 기업의 마케팅 활동에 활용할 수 있는 2차 가공 데이터를 산출하여 고객 관리를 더욱 용이하게 할 수 있다. 구체적으로, 쿠폰 발급 등과 같은 리워드 시스템을 이용한 설문 조사 또는 기업의 행사 참여 유도를 통해 참여한 고객의 연령, 성향, 지역 등과 같은 고갱 정보들을 실시간으로 수집할 수 있으며, 통계에 사용될 모집단을 풍부하게 확보할 수 있어 통계 자료의 정확도를 확보할 수 있어 기업의 마케팅 활동을 효율적으로 할 수 있다.

한편, 간단한 착신 번호와 간편한 이미지 및 메시지 전송으로 시간을 다투는 분야에도 적용되어 사용할 수 있다.

도 6을 참조하면, 도 6은 언론사 홈페이지 카테고리 중 하나의 카테고리 상의 웹 페이지(600)가 대표 번호와 연동되어 불특정 다수에게 공개되며, 제보자가 제보 현장이 담긴 사진을 상기 웹 페이지(600)에 게시하여 그에 대한 응답 또는 대응을 야기함으로써, 시간을 다투는 정보의 전달을 용이하게 할 수 있다. 또한 이미지를 첨부할 수 있어 증거 자료로 쓰일 수 있는 이미지들을 해당 문자 메시지에 첨부하여 게시함으로써, 정보의 신뢰도를 높여 제보 참여를 독려할 수 있다. 이는 112, 119 등의 긴급 전화의 특성을 이미지가 첨부된 문자 메시지로 구현할 수 있다.

더불어, 상기 문자 메시지가 웹에 개시되어 서비스 가입자뿐만 아니라 불특정 다수에게 제공됨으로써, 고객과 방문객, 고객과 서비스 가입자 또는 방문객과 서비스 가입자 간의 용이한 소통을 가능하게 한다.(도 7 참조)

예를 들어, 중고 시장의 웹 페이지(600)에 중고 물품을 게시하여 매매를 가능하게 한다거나, 쇼핑몰에 사진이 첨부된 구매 후기를 남긴다거나, 부녀회와 같은 소규모 공동체에 서비스를 제공하여 대표 번호를 숙지한 구성원 간의 소통을 가능하게 할 수 있다. 또한, 해당 웹 사이트(500)는 커뮤니티 채널로 사용될 수 있는 복수의 카테고리 및 그에 연결된 웹 페이지(600)가 마련되어 간단한 문자 메시지 전송만으로 구성원 간의 다양한 주제에 관련된 소통을 가능하게 할 수 있다.

이와 같은, 고객 관리 서비스 제공 방법은 애플리케이션으로 구현되거나 다양한 컴퓨터 구성요소를 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령어의 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체는 프로그램 명령어, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다.

상기 컴퓨터 판독 가능한 기록 매체에 기록되는 프로그램 명령어는 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거니와 컴퓨터 소프트웨어 분야의 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.

컴퓨터 판독 가능한 기록 매체의 예에는, 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체, CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체, 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 ROM, RAM, 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령어를 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다.

프로그램 명령어의 예에는, 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드도 포함된다. 상기 하드웨어 장치는 본 발명에 따른 처리를 수행하기 위해 하나 이상의 소트트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.

이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다.

따라서, 본 발명에 개시된 실시 예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시 예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다.

본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

100 : 발신 단말 200 : 통신사 서버
300 : 서비스 제공 서버 310 : 인터페이스부
320 : 식별정보 전송부 330 : 식별자 관리부
340 : 응답 메시지 전송부 350 : 안내 메시지 전송부
360 : 제어부 400 : 고객관리 서버
410 : 응답 메시지 생성부 420 : 안내 메시지 생성부
430 : 전송이력 산출부 440 : 전송 데이터 저장부
500 : 웹 사이트 600 : 웹 페이지

Claims (12)

1. 고객 관리 서비스 제공 방법에 있어서,
   발신 단말로부터 대표 번호를 착신 번호로 하는 문자 메시지 발신 요청 정보를 통신사 서버로부터 수신하는 제1 단계;
   상기 문자 메시지 발신 요청 정보로부터 상기 발신 단말의 식별 정보 및 상기 대표 번호를 취득하고, 상기 대표 번호에 매칭되는 하나 이상의 웹 페이지의 식별 정보로부터 상기 발신 단말의 식별 정보에 매칭되는 상기 웹 페이지의 식별 정보를 취득하는 제2 단계; 및
   상기 취득한 웹 페이지의 식별 정보를 착신 정보로 하여 상기 발신 단말의 문자 메시지 발신 요청을 상기 통신사 서버로 전송하는 제3 단계;를 포함하고,
   상기 제3 단계에서, 상기 통신사 서버는 상기 문자 메시지 발송 요청 정보에 따라 이미지를 포함하는 문자 메시지를 식별자 정보로 구분된 해당 웹 페이지로 파싱하여 전송하고,
   상기 이미지를 포함하는 문자 메시지가 상기 해당 웹 페이지에 게시되면, 이에 따른 응답 메시지를 상기 발신 단말로 전송하는 제4 단계를 더 포함하고,
   상기 응답 메시지는 상기 이미지가 포함된 문자 메시지가 게시된 웹 페이지의 캡쳐 화면 또는 게시 내역을 알리는 안내 메시지인 것을 특징으로 하는,
   고객 관리 서비스 제공 방법
2. 제 1항에 있어서,
   상기 제3 단계는,
   상기 취득한 하나 이상의 웹 페이지의 식별 정보를 구분하는 제1 식별자 정보를 포함하는 문자 메시지를 생성하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는
   고객 관리 서비스 제공 방법.
3. 제 2항에 있어서,
   상기 제3 단계는,
   상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보의 계층 구조 정보를 포함하는 문자 메시지를 생성하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는
   고객 관리 서비스 제공 방법.
4. 제 3항에 있어서,
   상기 제3 단계는,
   상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보의 계층을 구분하는 제2 식별자 정보를 포함하는 문자 메시지를 생성하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는
   고객 관리 서비스 제공 방법.
5. 제 4항에 있어서,
   상기 제1 단계는,
   상기 발신 단말로부터 상기 통신사 서버를 통해 상기 대표 번호와 매칭되는 상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보, 상기 하나 이상의 웹 페이지 계층 구조 정보, 제1 식별자 정보, 및 제2 식별자 정보를 요청 받는 단계;를 포함하는 것을 특징으로
   고객 관리 서비스 제공 방법.
6. 제 4항에 있어서,
   상기 제1 단계는,
   상기 발신 단말로부터 전송되는 문자 메시지 내에 상기 제1 식별자 및 상기 제2 식별자의 포함 여부를 판별하여, 상기 통신사 서버를 통해 상기 발신 단말로 상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보, 상기 하나 이상의 웹 페이지의 계층 구조 정보, 상기 제1 식별자 정보 및 상기 제2 식별자 정보를 전송하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는
   고객 관리 서비스 제공 방법.
7. 고객 관리 서비스 제공 서버에 있어서,
   발신 단말로부터 대표 번호를 착신 번호로 하는 문자 메시지 발신 요청 정보를 통신사 서버로부터 수신하는 인터페이스부;
   상기 대표 번호와 연결되는 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보를 저장하는 식별정보 전송부; 및
   상기 문자 메시지 발송 요청 정보로부터 상기 하나 이상의 웹 페이지 식별정보를 취득하고, 상기 취득한 웹 페이지의 식별 정보를 이용하여 상기 통신사 서버로 상기 문자 메시지 발신을 요청하는 제어부;를 포함하고,
   상기 요청에 따라 상기 통신사 서버는 상기 문자 메시지 발송 요청 정보에 따라 이미지를 포함하는 문자 메시지를 식별자 정보로 구분된 해당 웹 페이지로 파싱하여 전송하고,
   상기 제어부는 상기 이미지를 포함하는 문자 메시지가 상기 해당 웹 페이지에 게시되면, 이에 따른 응답 메시지를 응답 메시지 전송부를 통해 상기 발신 단말로 전송하고,
   상기 응답 메시지는 상기 이미지가 포함된 문자 메시지가 게시된 웹 페이지의 캡쳐 화면 또는 게시 내역을 알리는 안내 메시지인 것을 특징으로 하는,
   서비스 제공 서버.
8. 제 7항에 있어서,
   상기 취득한 하나 이상의 웹 페이지의 식별 정보를 구분하는 제1 식별자를 생성하는 식별자 관리부;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는
   서비스 제공 서버.
9. 제 8항에 있어서,
   상기 식별정보 전송부는,
   상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보의 계층 구조 정보를 저장하는 것을 특징으로 하는
   서비스 제공 서버.
10. 제 9항에 있어서,
    상기 식별자 관리부는,
    상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보의 계층 구조 정보를 구분하는 제2 식별자를 생성하는 것을 특징으로 하는
    서비스 제공 서버.
11. 제 10항에 있어서,
    상기 인터페이스부는,
    상기 발신 단말로부터 상기 통신사 서버를 통해 상기 하나 이상의 웹 페이지의 식별 정보, 상기 하나 이상의 웹 페이지 계층 구조 정보, 제1 식별자 정보, 및 제2 식별자 정보를 요청 받는 것을 특징으로 하는
    서비스 제공 서버.
12. 제 10항에 있어서,
    상기 식별정보 전송부는,
    상기 발신 단말로부터 전송되는 문자 메시지 내에 상기 제1 식별자 및 상기 제2 식별자의 포함 여부를 판별하여 상기 통신사 서버를 통해 상기 발신 단말로 상기 하나 이상의 웹 페이지 식별 정보, 상기 하나 이상의 웹 페이지 계층 구조 정보, 상기 제1 식별자 정보, 및 상기 제2 식별자 정보를 전송하는 것을 특징으로 하는
    서비스 제공 서버.

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