KR101691239B1 - 자동 보이스메일 프리뷰를 통한 강화된 보이스메일 사용 방법 - Google Patents

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Abstract

보이스메일의 텍스트 프리뷰는 오디오 버젼과 함께 이메일 또는 유사한 매체를 통해서 사용자들에게 생성되어 제공된다. 텍스트 버젼의 트랜스크립션, 및 액션가능한 항목들, 재생-점프, 텍스트와 오디오 버젼 사이의 전환, 직접 또는 메타데이터 기반의 검색성, 및 강화된 응답 기능과 같은 추가 기능들이 연락처 목록, 이메일 이력과 같은 사용자 관련 데이터 저장소와 보이스메일 메타데이터로부터 얻어지는 콘텍스트 데이터에 기초하여 제공된다.

Description

자동 보이스메일 프리뷰를 통한 강화된 보이스메일 사용 방법{ENHANCED VOICEMAIL USAGE THROUGH AUTOMATIC VOICEMAIL PREVIEW}
사용자들이 그들의 이메일 혹은 인스턴트 메시징 받은 편지함의 보이스메일에 접근하는 것이 흔해지고 있다. 이는, 일차적으로 오디오가 보이스메일의 내용물을 포함하고 있는 이메일(혹은 인스턴트 메신저)에 오디오 첨부파일의 형식으로 들어온다. 오디오는 원할 때 다시 재생 가능하다. 보이스메일의 처리는 종종 이메일 및 유사 기술로 지배되는 정보 작업자의 통상적인 통신 워크플로우의 중단으로 특징지어 진다.
다른 접근법들에서는 사용자의 받은 편지함 내에 보이스메일의 트랜스크립션(transcription)을 (자동적으로 혹은 사람의 사용으로) 생성한다. 통상적으로 이러한 서비스들은 사용자들의 정상적인 데이터 흐름에 통합되지 않는다. 그들의 1차적인 가치는 트랜스크립션 자체를 판독하는 것에서 비롯되므로, 거의 완벽한 트랜스크립션이 중요하다.
본 요약은 아래의 상세한 설명에서 더 설명하고 있는 간략화된 형태의 일종의 개념의 모음을 소개하기 위해서 제공된다. 본 요약은 청구된 주제의 핵심적 혹은 필수적인 특징들을 배타적으로 확인하기 위한 것이 아니며, 청구된 주제의 범위를 결정할 때 도움을 주기 위한 것도 아니다.
실시예들은 사용자와 보이스메일 메타데이터에 관련된 데이터 소스들로부터 자동 추출되는 정보를 활용하여 텍스트와 오디오 포멧의 조합으로 보이스메일 프리뷰를 가능하게 하는 것에 관한 것이다. 또한 재생점프와 함께, 보이스메일의 텍스트 버젼과 오디오 버젼 사이에서의 전/후 스위칭 기능에 더하여, 보이스메일 프리뷰와의 상호작용과 구성요소들은 단순히 문서를 읽는 것을 넘어 보이스메일의 가치를 연장한다. 일부 실시예에 의하면, 보이스메일 내의 정보는 콘텍스트 데이터를 이용하여 표면화되고 액션가능하게(actionable) 된다.
이러한 특징 및 다른 특징과 이점은 첨부된 도면의 검토와 이하의 본 명세서를 읽는 것으로 명백하게 될 것이다. 상기 대략적인 설명과 이하의 상세한 설명 양측 모두는 청구된 양태들을 제한하지 않는다는 것을 이해할 수 있을 것이다.
도 1은 일례의 단일화된 통신 시스템을 나타낸 도면으로서, 여기서, 자동 보이스메일 프리뷰를 통한 강화된 보이스메일 사용에 대한 실시예들이 구현될 수 있다.
도 2는 강화된 보이스메일 프리뷰를 제공하기 위한 기본적인 일례의 시스템을 나타낸 개념도이다;
도 3은 실시예에 따른 강화된 보이스메일 프리뷰를 제공함에 있어 주요성분들을 나타낸다;
도 4는 강화된 보이스메일 프리뷰를 제공하기 위한 일례의 사용자 인터페이스의 스크린샷을 나타낸다;
도 5는 실시예에 따른 시스템이 구현될 수 있는 네트워크된 환경이다;
도 6은 실시예들이 구현될 수 있는 일례의 컴퓨팅 운영 환경의 블럭도이다;
도 7은 실시예에 따른 강화된 보이스메일 프리뷰를 제공하는 논리 흐름도를 나타낸다.
위에서 간략히 설명한 대로, 보이스메일의 텍스트 프리뷰가 생성되어, 오디오 버전과 함께 이메일 혹은 유사한 매체를 통해서 사용자들에게 제공될 수 있다. 또한, 사용자 관련 데이터 저장소들 및 보이스메일 메타데이터에서 얻어진 콘텍스트 데이터에 기초하여, 액션가능한 정보 등의 추가적인 기능뿐만 아니라 텍스트 버전으로의 트랜스크립션이 수행된다. 이하의 상세한 설명에서, 본 문서의 일부를 형성하는 첨부 도면을 참조하며, 이는 구체적인 실시예 혹은 예들을 일례의 방식으로 도시하고 있다. 이런 양태들은 결합될 수 있으며, 다른 양태들이 활용될 수도 있으며, 구조적 변화는 본 개시물의 범주와 개념에서 일탈하지 않고서, 구조적 변경이 이루어질 수도 있다. 아래의 상세한 설명은 따라서 한정적인 의미가 아니라, 첨부된 청구항들과 그 균등물에 의해 본 발명의 범위가 정해진다고 하겠다.
개인 컴퓨터의 운영체재 상에서 동작하는 어플리케이션 프로그램과 연계하여 실행하는 프로그램 모듈의 일반적인 맥락에서 실시예들이 설명되지만, 당업자라면, 양태들이 또한, 다른 프로그램 모듈과 조합하여 실행될 수 있다는 것을 알 수 있을 것이다.
일반적으로, 프로그램 모듈은 특정 태스크를 수행하거나 특정 추상 데이터형을 실행하는 루틴, 프로그램, 콤포넌트, 데이터 구조, 및 기타의 종류의 구조들을 포함한다. 또한, 당업자라면, 핸드-헬드(hand-held) 장치, 멀티프로세서 시스템, 마이크로프로세서 기반 또는 프로그래머블 가전제품, 미니 컴퓨터, 중앙 컴퓨터, 및 유사한 컴퓨팅 장치를 포함하는 다른 컴퓨터 시스템 구성으로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 실시예들은 또한, 통신 네트워크를 통해서 연결된 원격 프로세싱 장치에 의해 태스크들이 실행되는 분산형 컴퓨터 환경에서도 실행될 수도 있다. 분산형 컴퓨터 환경에서, 프로그램 모듈은 로컬 메모리 저장 장치 및 원격 메모리 저장 장치, 또는 둘 다에 위치될 수도 있다.
실시예들은 컴퓨터로 구현된 프로세스(방법), 컴퓨팅 시스템, 또는 컴퓨터 프로그램 제품 및 컴퓨터 판독가능 매체 등의 제조물로서 구현될 수 있다. 컴퓨터 프로그램 제품은 컴퓨터 시스템에 의해 판독가능하고, 컴퓨터 또는 컴퓨팅 시스템으로 하여금 일례의 프로세스(들)을 수행시키기 위한 명령어들을 포함하는 컴퓨터 프로그램을 인코딩한 컴퓨터 기억매체일 수 있다. 컴퓨터 판독가능 기억매체는, 예를 들어, 휘발성 컴퓨터 메모리, 비휘발성 메모리, 하드 드라이브, 플래시 드라이브, 플로피 디스크, 및 컴팩트 디스크, 그리고 유사한 매체 중 하나 이상을 통해서 구현될 수 있다. 컴퓨터 프로그램 제품은 또한 컴퓨팅 시스템에 의해 판독가능하고 컴퓨터 프로세스를 실행하기 위한 명령어들의 컴퓨터 프로그램을 인코딩한 또는 캐리어(예컨대, 주파수 변조 신호 및 위상 변조 신호)상에 전파된 신호일 수 있다.
본 명세서를 통해서, "플랫폼(platform)"이라는 용어는 보이스메일 프리뷰 전달을 위해 활용되는 통신 어플리케이션들을 관리하기 위한, 소프트웨어 성분과 하드웨어 성분의 조합일 수 있다. 플랫폼의 예는, 이에 한하지 않지만, 복수의 서버상에서 실행되는 호스팅된 서비스, 단일 서버 및 유사한 시스템상에서 실행되는 어플리케이션을 포함한다. 일반적으로 "서버(server)"라는 용어는 네트워크 환경에서 보통 하나 이상의 소프트웨어 프로그램을 실행하는 컴퓨팅 장치를 말한다. 하지만, 서버는 또한 네트워크상에서 서버로서 보여지는 하나 이상의 컴퓨터 장치에서 실행되는 가상의 서버(소프트웨어 프로그램)로서 구현될 수도 있다. 이 기술들 및 일례의 동작들에 대한 더 상세한 사항을 이하에서 제공한다.
또한, 본 명세서에서 사용된 "보이스메일 프리뷰"라는 용어는 액션가능한 항목(actionable item)들로 마크업(mark up)된 보이스메일에서 파생되고 이메일 어플리케이션, 인스턴트 메시지 어플리케이션, 및 유사한 통신 어플리케이션 등의 제품 서비스에서 통합된 텍스트 데이터를 지칭한다. 텍스트 데이터는 기계적 트랜스크립션(예컨대, 자동 음성 인식), 사람의 트랜스크립션, 및 완벽한 보이스메일 혹은 그 요약본을 반영할 수 있는 유사한 형태들을 포함한다. 일부 실시예에 의하면, 보이스메일에서 파생된 데이터는 또한 그래픽 피쳐(graphical feature)도 포함한다.
도 1을 참조하면, 자동 보이스메일 프리뷰를 통한 강화된 보이스메일 사용을 위해 실시예들이 구현될 수 있는 일례의 단일화된 통신 시스템의 도면(100)이 도시되어 있다. 단일화된 통신 시스템은 강화된 보이스메일 프리뷰 등의 가입자들에게 제공될 수 있는 광범위한 능력과 서비스를 갖는 현대의 통신 시스템의 일례이다. 단일화된 통신 시스템은 인스턴트 메시징, 출석, 시청각 회의, 웹 회의 기능, 및 유사한 능력들을 가능하게 하는 실시간 통신 시스템이다.
도면(100)에서 도시된 것과 같은 단일화된 통신 시스템("UC")에서, 사용자들은 UC 시스템의 클라이언트 장치인 복수의 단말 장치(102, 104)를 통해 통신할 수 있다. 각각의 클라이언트 장치는 음성 통신, 비디오 통신, 인스턴트 메시징, 어플리케이션 공유, 데이터 공유, 등과 같은 것에 대해 하나 이상의 통신 어플리케이션을 실행할 수도 있다. 그 진보된 기능들에 더하여, 단말 장치는 또한 공중 교환 전화망("PSTN")에 PBX124 등을 통한 외부 연결을 통해 전통적인 전화 통화를 가능하게 할 수도 있다. 단말 장치는 임의의 종류인 스마트폰 , 휴대폰, 통신 어플리케이션을 실행하는 임의의 컴퓨팅 장치, 스마트 자동 콘솔, 및 추가 기능을 가진 진보된 전화 장치를 포함할 수도 있다.
UC 네트워크(110)는 상이한 태스크를 수행하는 복수의 서버를 포함한다. 예를 들면, UC 서버(114)는 등록, 출석, 및 라우팅 기능을 제공한다. 라우팅 기능은 시스템이 디폴트 및/또는 사용자 설정 정책에 기초하여 사용자에게 지정되는 클라이언트 장치들 중 임의의 것에 사용자에 대한 통화를 라우팅할 수 있도록 한다. 예를 들면, 사용자가 보통 전화로 이용이 불가하다면, 통화는 사용자들의 휴대전화로 전달될 것이고, 응답하지 않는다면, 다수의 보이스메일 옵션이 활용될 수도 있다. 단말 장치가 추가의 통신 모드를 취급할 수 있기 때문에, UC 서버들(114)이 액세스 서버(112)를 통해서 이런 추가의 통신 모드(예컨대, 인스턴트 메시지, 비디오 통신, 등)에 대한 접근을 제공할 수 있다. 액세스 서버(112)는 페리미터 네트워크(perimeter network)에 있고, 추가 통신 모드 중의 하나에서 다른 사용자들과 UC 네트워크(들)(110)을 통한 연결을 가능하게 한다. UC 서버(114)는 상기된 기능들의 조합을 수행하는 서버들 혹은 특수한 기능만을 제공하는 특수 서버들을 포함할 수 있다. 예를 들면, 출석 기능을 제공하는 홈 서버, 라우팅 기능을 제공하는 라우팅 서버, 권한 관리 서버 등이 있다. 마찬가지로, 액세스 서버(112)는 방화벽 보호와 연결 혹은 유일의 지정 기능들과 같은 다수의 기능들을 제공할 것이다.
오디오/비디오(A/V) 회의 서버(118)는 내부 네트워크 혹은 외부 네트워크 상에서 그러한 것들을 가능하게 함으로써 오디오 및/또는 비디오 회의 기능을 제공한다. 중재 서버(116)는 PSTN 또는 휴대전화(예컨대, PBX(124) 또는 휴대전화(122)를 통한 통화)등의 기타의 종류의 네트워크와의 시그널링과 매체를 중재한다. 보이스메일 서버(115)는 몇몇 실시예에 따른 보이스메일의 저장 및 전달, 오디오 파일의 텍스트 데이터로의 트랜스크립션 및 강화된 보이스메일 프리뷰 이메일 또는 인스턴트 메시지의 생성과 같은 태스크를 수행하는 UC 시스템의 가입자에 대한 보이스메일을 관리할 수 있다. 중재 서버(116)은 또한 새션 개시 프로토콜(SIP) 사용자 에이전트로서 기능할 수도 있다.
UC 시스템에서, 사용자들은 전화번호에 제한될 필요없는 하나 이상의 식별성을 가질 수 있다. 식별성을 전화 번호, 세션 개시 프로토콜(SIP), URI(Uniform Resource Identifier), 또는 임의의 다른 식별자들과 같은 통합 네크워크에 의존하는 임의의 형태을 가질 수도 있다. 임의의 프로토콜이 UC 시스템에서 사용될 수도 있지만, SIP가 바람직한 방법이다.
SIP는 하나 이상의 참여자와의 세션을 생성, 변경, 및 종료시키기 위한 어플리케이션 계층 제어(시그널링) 프로토콜이다. 이는 인터넷 전화 통화, 멀티미디어 배포, 및 멀티미디어 회의를 포함하는 양자간 세션, 다자간 세션, 또는 멀티캐스트 세션들을 생성하기 위해 사용될 수 있다. SIP는 기저의 트랜스포트 층과는 독립적으로 설계된다.
SIP 클라이언트는 SIP 서버와 다른 SIP 엔드포인트에 연결하기 위해 트랜스포트 제어 프로토콜("TCP")을 사용할 수 있다. SIP는 1차적으로 음성 또는 영상 통화를 세팅하고 분해할 때 사용된다. 그러나, 세션 개시가 요구사항인 임의의 어플리케이션에서 사용될 수 있다. 이는 이벤트 가입과 통지, 단말 이동성, 등을 포함한다. 음성 및/또는 영상 통신은 일반적으로 별도의 세션 프로토콜, 통상적으로 RTP(Real Time Protocol) 상에서 행해진다.
도 1의 일례의 시스템을 중재 서버, A/V 서버, 및 유사한 장치와 같은 지정 성분으로 설명하였지만, 실시예들은 일례의 성분들과 구성의 이러한 시스템에 제한되지 않는다. 강화된 보이스메일 프리뷰에 대한 서비스는 더 적거나 추가적인 성분을 채용하는 다른 시스템과 구성에서 구현될 수 있다. 또한, 이러한 시스템은 다양한 통신 모드를 통합하는 강화된 통신 시스템일 필요는 없다. 실시예는 또한 본 명세서에 설명된 이론을 사용하는 PSTN 또는 셀룰러 네트워크와 같은 전통적인 통신 시스템에서 전달되는 보이스메일에 대해 구현될 수도 있다.
도 2는 강화된 보이스메일 프리뷰를 제공하는 기본적인 일례의 시스템을 나타낸 개념도(200)이다. 실시예들에 따른 시스템은 도 1에서 예시적으로 설명한 것과 같은 다수의 서버, 클라이어트 장치, 및 서비스를 포함할 가능성이 있지만, 도 2에서는 실시예들에 적합한 것들만이 도시되어 있다.
전술한 바와 같이, 심지어 첨부된 레코딩 형태의 보이스메일을 듣는 것이 불가능하거나 불편한 많은 상황이 있다. 텍스트 형태의 보이스메일이 많은 사례에서 유용하지만, 이용가능한 솔루션들은 트랜스크립션에 있어서 상기 고유한 단점들을 갖는다. 실시예들은 더 철저하고 풍성하게 사용자의 정보 워크플로우내에서 보이스메일의 통합을 지원하는 기술을 제공한다. 사용자들의 가장 많이 쓰는 정보 처리(이메일, 인스턴트 메시지, 및 유사한 형태)에서 이런 통합은 사용자들의 테이터 저장소에서 이용가능한 콘텍스트에 의해 지원되며, 오디오 네비게이션, 연락처 생성, 보이스메일 검색, 인스턴트 메시지 거동, 및 유사한 것들과 같은 단순한 메시지의 판독을 넘어서, 추가적인 기능을 제공한다.
몇몇 실시예에서, 보이스메일의 텍스트 프리뷰가 자동 음성 인식에 의해 생성되어, 이메일, 인스턴트 메시지, 또는 유사한 메시징 기술을 통해서 수령자에게 전달된다. 음성 인식기는, 하나의 실시예에 따르면, 보이스메일 및 메시징 시스템에 직접 통합된다. 이러한 심도있는 통합 덕분에 음성 인식기가 인식 정확도(충실도)를 개선하도록 송수화자에 관한 중요한 콘텍스트 정보를 레버리지시킬 수 있다. 이는 이에 한하지는 않지만, 당사자의 이름, 해당 연락처 목록, 조직 구조, 당사자간의 이전의 통신, 당사자에 관한 통신, 등을 포함한다. 그러나, 전술한 바와 같이, 실시예들은 자동 음성 인식기에 의해서 생성된 데이터에 한하지 않는다. 사람이 트랜스크립션한 데이터, 사람이 트랜스크립션한 데이터와 기계가 발생시킨 데이터의 조합, 및 클라이언트 어플리케이션에 의해 해독가능한 구조로 마크-업(mark up)된 유사한 정보를 채용하여, 액션가능한 항목과 텍스트 정보가 또한 제공될 수 있다.
따라서, 일례 시스템 내에서 보이스메일 서버(234)는 오디오 형태로 보이스메일을 수신하고, 프레즌스 서버(236), 이메일 서버(238), 등의 소스로부터의 콘텍스트 정보를 더 수신한다. 예를 들어, 프레즌스 정보는 호출자와 연관된 위치를 포함할 수 있으며, 보이스메일의 단어들은 호출자가 어디에 있는지의 지식에 기초하여 더 높은 정확도로 인식될 수 있다. 보이스메일 서버(234)는 중요한 정보(예컨대, 이름이나 주요 포인트)가 식별되고, 특히, 랜더링되거나 사용자에게 맞도록 적절하게 액션가능하게 되도록, 음성인식기 또는 또 다른 트랜스크립션 소스로부터의 텍스트를 처리할 수 있다. 렌더링 서브 시스템은 사용자에 대한 보이스메일의 시각적 표현을 제공하기 위하여 음성 서브 시스템에 의해서 제공되는 개념적 하이라이트와 함께 또 다른 콘텍스트 정보를 사용할 수 있다. 렌더링된 보이스메일 프리뷰(240)는 메시징 사용자 인터페이스에 의해 제공된 컴퓨팅 장치(242)상에서 실행되는 사용자(244)의 메시징 어플리케이션에 제공될 수 있다. 다른 실시예에 의하면, 클라이언트 어플리케이션(보이스메일 서버 대신에)은 보이스메일 프리뷰 메시지에 대한 참석과 같은 다양한 정보 소스를 통합할 수 있다.
강화된 보이스메일 프리뷰를 전달하기 위한 메시징 어플리케이션의 일례의 구현이 이메일이다. 이메일 메시지는, 보이스메일 내의 정보에 기초하여 액션을 요청하고/수행하기 위한 기능을 갖는 것에 더하여, 오디오 파일의 일부를 수령자가 쉽게 검색하게 하는 검색 기능과 함께 텍스트 데이터와 오디오 파일 사이에 전환이 가능하도록 보이스메일의 오디오 파일과 함께 렌더링된 보이스메일 프리뷰를 전달할 수 있다. 이메일과 인스턴트 메시지를 보이스메일 프리뷰가 통합될 수 있는 일례의 서비스로서 자주 지칭하고 있지만, 본 실시예는 이에 한하지 않는다. 사용자들에게 강화된 보이스메일 프리뷰 체험을 제공함에 있어서, SMS, RSS 피드, 및 유사한 것들 등의 기타 메시징 시스템이 또한 채용될 수 있다.
도 3은 도면(300)의 실시예에 따른 강화된 보이스메일 프리뷰를 제공할 때의 주요한 성분들을 도시하고 있다. 전술한 바와 같이, 프레즌스 정보(352), 연락처/주소록 정보(354)(호출자 및/또는 피호출자와 관련된), 이메일 이력 정보(356), 및 유사한 데이터, 등의 콘텍스트 정보가 강화된 보이스메일 프리뷰를 생성하는 다양한 단계들에서 사용된다.
예를 들어, 보이스메일(358)의 오디오 버젼이 트랜스크립션의 정확도를 향상하고 특징을 추가하도록 콘텍스트 정보를 사용하여 리치 텍스트 폼(360)(rich text form)(액션가능한 텀, 하이라이트, 및 다른 특징)으로 트랜스크립션될 수 있다. 보이스메일의 리치 텍스트 폼(360)은 콘텍스트 정보를 사용하여 추가 특징으로 다시 더 처리(362)될 수 있다. 상이한 단계에서 사용되는 정보는 구별될 수 있다. 예를 들면, 호출자와 관련된 정보가 한 단계에서 사용될 수 있는 반면, 피호출자에 관련된 정보가 다른 단계에서 채용될 수 있다.
처리(362)의 최종 생성물인, 강화된 보이스메일 프리뷰는 보이스메일(358)의 오디오 버젼과 함께, 이메일 메시지에 통합될 수 있으며, 이메일 사용자 인터페이스(364)를 통해 가입자에게 제공될 수도 있다. 보이스메일의 오디오 버젼은 이메일 메시지에 첨부되거나 그 위치에 대한 링크가 제공될 수도 있다.
이런 주요한 성분들과 그 상호작용을 통해서, 프레즌스 정보와 함께 이메일 워크플로우에 보이스메일이 통합된다. 보이스메일의 주요 부분들은 액션가능하게(actionable) 이루어지며, 보이스메일 오디오의 진보된 네비게이션은, 적절한 텍스트(즉, 재생 점프 또는 오디오 리포지셔닝)에 클릭함으로써 보이스메일 오디오 파일에서 어떤 위치에도 가입자가 "점프"하는 것이 가능하도록 제공된다. 그러므로, 가입자가 일반적으로 존재하는 음성 인식 에러에서 방해 없이 주요 정보를 더 쉽게 발견할 수 있도록, 보이스메일의 텍스트 표현이 제공된다.
전술한 시나리오, 일례의 시스템, 어플리케이션, 및 구성은 예시를 위한 것이다. 실시예들은 그러한 예들에서 제한되지 않는다. 본 명세서에 서술된 원리를 사용하여 유사한 방식으로 강화된 보이스메일 프리뷰를 실행함에 있어서 다른 형태의 트랜스크립션, 구성, 통신 모드, 및 시나리오가 사용될 수 있다.
도 4는 강화된 보이스메일 프리뷰를 제공하기 위한 일례의 사용자 인터페이스의 스크린샷을 나타낸다. 스크린샷 상의 사용자 인터페이스의 요소들과 구성은 단지 예시를 위한 것이며, 실시예에 대한 제한을 구성하지 않는다. 사용자들에게 강화된 보이스메일 프리뷰를 제공할 수 있는 메시징 어플리케이션은 다른 요소들과 구성을 갖는 임의의 사용자 인터페이스를 채용할 수 있다. 일례의 사용자 인터페이스는 커맨드, 옵션, 및 다른 항목들과 같은 표준 그래픽과 텍스트 요소(472)들을 포함한다.
보이스메일 렌더링은 보이스메일 오디오의 재생과 내비게이션을 지원하는 이메일 사용자 인터페이스에 정보를 제공한다. 예를 들어, 텍스트 보이스메일 렌더링(476)의 단어를 클릭하면 그 단어가 읽히는 위치에서 보이스메일을 재생하기 시작할 수 있다. 일련의 단어들을 하이라이트하는 것은 단지 보이스메일 오디오의 그 부분을 재생할 수 있다. 텍스트-오디오 연결에 더해, 표준 오디오 재생 사용자 인터페이스 요소(474)가 또한 제공될 수 있다.
보이스메일 렌더링의 부분들은, 이메일 시스템에 이용가능한 프레즌스 정보와 통합시킴으로써 이메일 사용자 인터페이스에서 액션가능하게 이루어진다. 예를 들어, 이름 상에서의 오른쪽 클릭은, 그 이름을 사용자의 연락처 목록에 추가하는 것, 인스턴트 메시지를 통해 그 이름의 사람에게 연락하는 것, 그 이름의 사람에게 음성통화를 거는 것, 및 유사한 액션 등의 사용자가 이름에 대하여 실행하기를 원할 수 있는 액션들의 목록을 가져온다. 그 액션은 팝업 메뉴(480) 또는 유사한 사용자 인터페이스 요소들(호버링 디스플레이 요소, 드롭다운 메뉴, 등)에 제공될 수 있다.
렌더링된 텍스트 보이스메일(476)은 액션가능한 단어와 신택스에 관한 추가 정보를 제공하기 위한 그래픽 또는 컬러 구조 기반의 요소들을 포함할 수 있다. 또한, 렌더링된 보이스메일에서 이용가능한 정보가 이메일 서버의 검색 색인에 추가될 수 있다. 그러므로, 보이스메일은 렌더링된 텍스트와 잠재적으로는 텍스트 기저의 메타데이터 둘 다에서 검색이 가능하다. 프리뷰된 데이터는 서버뿐 아니라 데스크탑 검색 시스템, 모바일 장치 시스템, 등을 통해서도 검색가능하다. 보이스메일 프리뷰를 전달하는 이메일은 이메일 내의 정보에 기초하여 적절한 액션을 피호출자가 취할 수 있도록 하기 위해 호출자의 상세한 프레즌스 정보뿐만 아니라, 호출자와 피호출자의 이름을 포함할 수 있다.
보이스메일 프리뷰를 제공할 수 있는 메시징 어플리케이션에 대한 사용자 인터페이스는 더 적거나 더 추가한 텍스트와 도해적 요소를 포함할 수 있으며, 기능및 관련 프로세스를 표시하기 위하여 다양한 그래픽, 컬러, 및 다른 형상 구조를 채용할 수 있다.
도 5는 실시예들이 구현될 수 있는 일례의 네트워크 환경이다. 강화된 보이스메일 프리뷰를 통신 서비스에 제공하는 플랫폼은 호스팅된 서비스와 같은 하나 이상의 서버(518)상에서 실행되는 소프트웨어를 통해서 구현될 수 있다. 플랫폼은 네트워크(들)(510)을 통해 휴대폰(513), 노트북(512), 데스크탑 컴퓨터(511)(클라언트 장치)와 같은 개인 컴퓨팅 장치상의 클라이어트 어플리케이션과 통신할 수도 있다.
전술한 바와 같이, 보이스메일은 네트워크(들)(510)내, 또는 외부 네트워크(들)(520)을 통해서 전통적인 전화 시스템, 강화된 통신 시스템, 등을 포함하는 수많은 소스로부터 보이스메일 관리 어플리케이션/서버에 전달된다. 보이스메일 관리 어플리케이션/서버는, 이에 한하지 않지만, 프레즌스 정보, 연락처 정보, 및 보이스메일 메타데이터를 포함하는 추가 정보를 수신할 수 있다. 이 콘텍스트 정보는 보이스메일의 텍스트 데이터들로의 트랜스크립션 및 보이스메일을 수신하는 가입자들에게 텍스트 통신에서 제공되는 액션가능한 데이터 등의 진보된 기능의 생성에서 활용될 수 있다.
클라이언트 장치(511 내지 513)는 통신 시스템의 가입자들 사이의 다양한 모드를 통한 통신을 가능하게 하도록 사용된다. 가입자와 관련된 정보와 강화된 보이스메일 프리뷰를 가능하게 하는 정보는 하나 이상의 데이터 저장소(예컨대, 데이터 저장소(516))에 저장될 수 있으며, 이는 서버(518)들 중 임의의 하나 또는 데이터베이스 서버(514)에 의해서 관리될 수 있다.
네트워크(들)(510)은 임의의 토폴로지의 서버, 클라이언트, 인터넷 서비스 제공자, 및 통신 매체를 포함할 수 있다. 본 실시예에 의한 시스템은 정적이거나 동적인 토플로지를 가질 수 있다. 네트워크(들)(510)은 기업 네트워크와 같은 보안 네트워크, 무선 개방 네트워크와 같은 비보안 네트워크, 또는 인터넷을 포함할 수 있다. 네트워크(들)(510)은 또한 PSTN과 같은 다른 네트워크 또는 셀룰러 네트워크(예컨대, 외부 네트워크(들)(520))상의 통신과 협동할 수도 있다. 네트워크(들)(510)은 본 명세서에서 기재된 노드들 사이에 통신을 제공한다. 예를들어, 이에 한하지 않지만, 네트워크(들)(510)은 어쿠스틱, RF, 적외선 및 기타의 무선 매체등의 무선 매체를 포함한다.
컴퓨팅 장치, 어플리케이션, 데이터 소스, 및 데이터 배포 시스템의 다른 많은 구성들이 진보된 기능을 가진 보이스메일 프리뷰 시스템을 구현하기 위해 채용될 수 있다. 또한, 도 5에서 논의된 네트워크 환경은 예시를 위한 것일 뿐이다. 본 실시예는 일례의 어플리케이션, 모듈, 또는 프로세스에 한하지 않는다.
도 6 및 관련 설명은, 본 실시예가 구현될 수 있는 적합한 컴퓨팅 환경의 간단하고, 일반적인 설명을 제공하기 위한 것이다. 도 6을 참조하면, 컴퓨팅 장치(600) 등과 같은 본 실시예에 따른 어플리케이션을 위한 일례의 컴퓨팅 운용 환경의 블록도가 도시되어 있다. 기본구성에 있어서, 컴퓨팅 장치(800)는 통신 시스템의 일부로서 보이스메일 관리 서버일 수 있으며, 적어도 하나의 처리 유닛(602)과 시스템 메모리(604)를 포함할 수 있다. 컴퓨팅 장치(600)은 또한 프로그램을 실행할 때 협조하는 복수의 프로세싱 유닛을 포함할 수 있다. 컴퓨팅 장치의 정확한 구성과 형태에 따라서, 시스템 메모리(604)는 휘발성(RAM 등), 불휘발성(ROM, 플래시 메모리, 등), 또는 둘의 몇몇 조합일 수 있다. 통상 시스템 메모리(604)는 워싱턴주 레드몬드 소재의 MICROSOFT사의 WINDOWS® 운영체제와 같은 플랫폼의 동작을 제어하는데 적합한 운영체제(605)를 포함한다. 그러한 시스템 메모리(604)는 또한 프로그램 모듈(606), 보이스메일 어플리케이션(622), 및 트랜스크립션 모듈(624) 등의 하나 이상의 소프트웨어 어플리케이션을 포함한다.
보이스메일 어플리케이션(622)은 클라이언트 어플리케이션, 서버, 및 기타의 장치(예컨대, 음성, 이메일, 인스턴트 메시징 등) 사이에서 다양한 양식을 통해 통신을 가능하게 하는 서비스의 부분이다. 트랜스크립션 모듈(624)은 오디오 보이스메일 파일들을, 전술한 바와 같이, 콘텍스트 정보를 사용하여 텍스트 정보 데이터로 트랜스크립션할 수 있다. 트랜스크립션 모듈(624)과 보이스메일 어플리케이션(622)은 별도의 어플리케이션이거나 이메일 또는 인스턴트 메시징을 통한 액션가능한 정보를 가진 보이스메일 프리뷰와 같은 클라이언트 어플리케이션/장치들에 강화된 통신 서비스를 제공하는 호스팅된 서비스의 통합 모듈일 수 있다. 이러한 기본 구성은 파선(608) 내의 그러한 성분들에 의해 도 6에 도시되어 있다.
컴퓨팅 장치(600)는 추가의 특징 및 기능을 가질 수 있다. 예를 들어, 컴퓨팅 장치(600)는 자기 디스크, 광학 디스크, 또는 테이프와 같은 추가의 데이터 저장 장치(이동식 및/또는 비이동식)도 포함할 수 있다. 이러한 추가의 저장장치는 이동식 저장장치(609)와 비이동식 저장장치(610)에 의해서 도 6에 나타내어 있다. 컴퓨터 판독가능 저장매체는 컴퓨터 판독가능한 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈, 또는 다른 데이터와 같은 정보의 저장장치의 임의의 기술 또는 방법으로 구현되는 이동식과 비이동식의 매체 및 휘발성과 비휘발성의 매체를 포함한다. 시스템 메모리(604), 이동식 저장장치(609), 및 비이동식 저장장치(610) 모두는 컴퓨터 판독가능 기억매체의 일례이다. 컴퓨터 판독가능 기억매체는, 이에 한하지는 않지만, RAM, ROM, EEPROM, 플래시 메모리, 또는 기타의 메모리 기술, CD-ROM, DVD(digital versatile disks), 또는 기타의 광학 저장장치, 자기 카세트, 자기 테이프, 자기 디스크 저장장치 및 기타 자기 저장 장치, 또는 소망하는 정보를 저장하기 위하여 사용될 수 있고 컴퓨팅 장치(600)에 의해서 접근 가능한 임의의 다른 매체를 포함한다. 임의의 이러한 컴퓨터 판독가능 기억매체는 컴퓨팅 장치(600)의 일부일 수 있다. 컴퓨팅 장치(600)은 또한 키보드, 마우스, 펜, 음성 인식 장치, 터치 입력 장치, 및 유사한 입력 장치등의 입력 장치(들)(612)을 가질 수 있다. 디스플레이, 스피커, 프린터, 및 다른 형태의 출력 장치와 같은 출력 장치(들)(614) 역시 포함될 수 있다. 이런 장치들은 공지되어 있으며, 여기서 길게 논할 필요가 없다.
컴퓨팅 장치(600)는 또한 분산형 컴퓨팅 환경에서 무선 네트워크, 위성 링크, 셀룰러 연결, 및 유사한 메카니즘 등을 통해 장치가 다른 장치(618)와 통신할 수 있게 하는 통신 연결(616)을 포함할 수도 있다. 다른 장치(618)는 통신 어플리케이션, 이메일 또는 프레즌스 서버, 및 유사한 장치를 실행하는 컴퓨터 장치(들)을 포함할 수 있다. 통신 연결(들)(616)은 통신 매체의 하나의 일례이다. 통신 매체는 반송파 또는 다른 트랜스포트 메카니즘과 같은 변조된 데이터 신호 내에 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈, 또는 기타의 데이터를 포함할 수 있고, 임의의 정보 전달매체를 포함한다. "변조된 데이터 신호"란 신호 내의 정보를 인코딩하는 것과 같은 방법으로, 설정 또는 변화되는 그 특징들 중 하나 이상을 갖는 신호를 의미한다. 예를 들어, 이에 한하지는 않지만, 통신 매체는 유선 네트워크 또는 직도선 연결과 같은 유선 매체 및 어쿠스틱, RF, 적외선과 같은 무선 매체, 및 다른 무선 매체를 포함한다.
일례의 실시예는 또한 방법을 포함한다. 이런 방법들은 본 문서에서 설명된 구조를 포함하는 임의의 수의 방법으로 실행될 수 있다. 그런 방법 하나가 본 문서에서 기재된 형태의 장치의 기계적 동작에 의한 것이다.
또 다른 옵션 방법은, 일부를 수행하는 하나 이상의 사람인 운용자와 연계하여 수행되는 방법들의 개별 동작들 중, 하나 이상에 대한 것이다. 이런 사람인 운용자는 서로 같이 배치될 필요는 없지만, 각각은 프로그램의 일부만을 수행하는 기계와 함께일 수 있다.
도 7은 본 실시예에 따른 강화된 보이스메일 프리뷰를 제공하기 위한 프로세스(700)의 논리 흐름도를 도시하고 있다. 프로세스(700)는 보이스메일 서버에서 강화된 통신 시스템의 일부로서 구현될 수 있다.
프로세스(700)는 동작 710에서 시작하여, 보이스메일 서버와 관련된 가입자에 대해 보이스메일이 수신된다. 보이스메일은 오디오 파일로 저장될 수 있다. 동작 720에서, 가입자와 관련된 프레즌스 및 연락처 정보(및 그의 연락처), 이메일 이력 정보와 보이스메일 메타데이터(강화된 통신 시스템에 보이스메일과 함께 포함될 수 있는 임의의 추가 정보 및 보이스메일의 소스)와 같은 텍스트 정보는 보이스메일 서버에 의해 수신될 수 있다.
동작 730에서, 오디오 보이스메일은 콘텍스트 정보를 사용하여 텍스트 데이터로 트랜스크립션된다. 콘텍스트 정보는 트랜스크립션의 충실도를 향상시키기 위해 사용될 뿐 아니라, 텍스트 형태로 보이스메일 내의 정보를 표면화하기 위하여 또한 사용될 수 있다. 전술한 바와 같이, 본 실시예에서는 자동 음성 인식 기반의 트랜스크립션 또는 텍스트 데이터에 한하지 않는다. 보이스메일에서 텍스트 및/또는 그래픽 데이터로의 변환의 기타의 형태들은 강화된 보이스메일 프리뷰를 제공하기 위해 활용될 수 있다. 동작 740에서, 트랜스크립션된 보이스메일은 액션가능한 정보 중 몇몇의 렌더링, 프레젠테이션을 향상하기 위한 컬러/그래픽 구조의 추가, 오디오파일에서의 스위치-백과 검색 능력, 및 유사한 액션들 등의 콘텍스트 정보에 기초하여 더 처리된다. 이 강화된 보이스메일 프리뷰는 이메일, 인스턴트 메시지, 또는 유사한 텍스트 기반의 통신 메시지로 통합될 수 있다. 메시지는 또한 오디오 버젼의 보이스메일의 사본 또는 오디오 파일의 위치로의 링크를 포함할 수 있다. 동작 750에서, 강화된 보이스메일 프리뷰를 포함하는 메시지가 가입자에게 전달될 수 있다.
액션가능한 항목들 중 일부 또는 전부는 인증 프로세스의 완성시 가입자에게 제공될 수 있다. 보이스메일 프리뷰의 주요 부분에 기초하여 수화된 가입자에게 제공된 액션들은 보이스메일 프리뷰를 표시하는 이메일 어플리케이션에 의해 수행되는 액션 또는 다른 어플리케이션에 의해 수행되는 액션을 포함할 것이다. 또한, 보이스메일 프리뷰를 디스플레이하는 이메일 사용자 인터페이스의 요소들은 보이스메일 프리뷰 내의 액션가능한 항목에 기초하여 동적으로 변경될 수 있다.
프로세스(700)에 포함된 동작들은 예시를 위한 것이다. 이메일 또는 인스턴트 메시징을 통한 강화된 보이스메일 프리뷰는 더 적거나 더 추가의 단계들로, 또한 본 명세서에 기재된 원리를 이용한 상이한 동작 순서로 유사한 프로세스들에 의해 구현될 수 있다.
상기 명세서, 일례, 및 데이터는 본 실시예의 구성의 제조와 사용의 완전한 설명을 제공한다. 구조의 특징 및/또는 방법론적인 행동을 구체적 언어로 주제를 설명했지만, 첨부된 청구항들에서 정의된 주제가 상기의 구체적인 특징 또는 조항들에 한정될 필요는 없다. 다시 말해, 구체적인 특징과 동작들은, 청구항들과 실시예들을 구현하는 일례의 형태로서 개시된 것이다.

Claims (19)

  1. 강화된 보이스메일 프리뷰를 제공하기 위하여 컴퓨팅 장치에서 적어도 부분적으로 실행되는 방법으로서,
    사용자에 대한 오디오 보이스메일을 수신하는 단계;
    상기 사용자 및 호출자(calling party)와 연관된 콘텍스트 정보(contextual information)를 판정하는 단계;
    상기 호출자와 연관된 프레즌스 정보 및 주요 연락처(key contact)를 상기 콘텍스트 정보로부터 판정하는 단계;
    오디오-텍스트 충실도의 정확성이 증가되고 복수의 액션가능한(actionable) 항목들이 보이스메일 프리뷰에 제공되도록, 적어도 프레즌스 정보를 이용하는 오디오 보이스메일의 트랜스크립션(transcription)에 기초하여 상기 보이스메일 프리뷰를 생성하는 단계;
    상기 오디오 보이스메일에의 액세스와 함께 상기 사용자에게 전달하기 위해 상기 보이스메일 프리뷰를 텍스트 기반 통신에 통합시키는 단계; 및
    상기 보이스메일 프리뷰와 함께 상기 호출자의 위치 및 상기 호출자와의 이전의 통신 정보와 연관된 프레즌스 정보와 상기 주요 연락처를 제시하는 단계
    를 포함하는 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 콘텍스트 정보는 보이스메일 메타데이터, 프레즌스 정보, 연락처 정보, 조직 정보 및 관련 통신 정보의 세트로부터 적어도 하나를 포함하는 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 텍스트 기반 통신은 이메일, 인스턴트 메시지, SMS 메시지 및 RSS 피드 메시지 중 하나를 포함하는 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 콘텍스트 정보에 기초하여 상기 보이스메일 프리뷰 내의 주요 정보(key information)를 식별하는 단계;
    식별된 상기 주요 정보를 액션가능하게(actionable) 렌더링하는 단계; 및
    액션가능한 상기 주요 정보를 특정 방식으로 제시하는 단계
    를 더 포함하는 방법.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 주요 정보는 이름, 장소, 전화번호, 주소, 날짜, 시간, 이메일 주소, 및 웹 주소의 세트로부터 적어도 하나를 포함하는 방법.
  6. 제4항에 있어서,
    상기 주요 정보를 액션가능하게 렌더링하는 단계는 주요 정보 텀(key information term)에 대한 사용자 관심의 표시를 수신하는 것에 응답하여 상기 사용자에 의한 선택을 위하여 액션들의 리스트를 제공하는 단계를 포함하는 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 오디오 보이스메일에의 액세스는 상기 오디오 보이스메일을 첨부 파일로 제공하는 것 및 상기 오디오 보이스메일이 저장된 위치에 대한 링크를 제공하는 것 중 하나를 포함하는 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    인증 프로세스의 완료시 상기 액션가능한 항목들 중 적어도 일부가 상기 사용자에게 제시되고,
    상기 보이스메일 프리뷰 생성 프로세스 동안에 새로운 콘텍스트 정보가 생성되는 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 오디오 보이스메일은 상기 보이스메일 프리뷰를 통해 그리고 상기 보이스메일 프리뷰의 기초가 되는 메타데이터를 통해 검색가능하도록 렌더링되는 방법.
  10. 강화된 보이스메일 프리뷰를 구현하기 위한 통신 시스템으로서,
    상기 시스템은 보이스메일 서버를 포함하고,
    상기 보이스메일 서버는,
    피호출자에 대한 오디오 포맷의 보이스메일을 수신하고,
    보이스메일 메타데이터, 호출자와 연관된 프레즌스 정보, 연락처 정보, 위치 정보 및 이전의 통신 정보를 포함하는 콘텍스트 정보를 판정하고,
    상기 보이스메일의 트랜스크립션에 기초하여 보이스메일 프리뷰를 생성하고 - 프레즌스 정보가 이용되어 오디오-텍스트 충실도를 강화시킴 -;
    상기 콘텍스트 정보를 이용하여 상기 보이스메일에 기초한 상기 트랜스크립션 내의 액션가능한 텀들(terms)을 판정하고,
    상기 콘텍스트 정보에 기초하여 추가의 텍스트 및 그래픽 정보를 상기 트랜스크립션에 삽입하여 상기 보이스메일 프리뷰를 도출하고- 상기 보이스메일은 상기 트랜스크립션 내의 대응하는 텍스트 요소들의 선택을 통해 탐색가능함(navigable) -;
    클라이언트 애플리케이션에 전달하기 위하여, 상기 액션가능한 텀들, 주요 연락처 및 상기 콘텍스트 정보의 일부로서 결정된 상기 호출자와 연관된 프레즌스 정보, 및 상기 추가의 텍스트 및 그래픽 정보를 포함하는 이메일 메시지에 통합된 상기 보이스메일 프리뷰를 렌더링하며,
    클라이언트 애플리케이션의 이메일 사용자 인터페이스를 통해 상기 보이스메일 프리뷰가 상기 피호출자에게 제시되도록- 상기 보이스메일 프리뷰는 상기 보이스메일에의 액세스를 포함함 -
    구성된
    통신 시스템.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 보이스메일 프리뷰는 선택된 지점에 대응하는 텍스트 요소를 나타냄으로써 상기 피호출자가 오디오 포맷의 상기 보이스메일의 재생을 상기 선택된 지점에서 시작할 수 있게 하는
    통신 시스템.
  12. 제10항에 있어서,
    상기 보이스메일 프리뷰는 텍스트 포맷의 상기 보이스메일의 일부를 하이라이트함으로써 상기 피호출자가 오디오 포맷의 상기 보이스메일의 일부를 재생시킬 수 있게 하는
    통신 시스템.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 보이스메일 프리뷰는 사용자 인터페이스 요소를 클릭함으로써 상기 피호출자가 오디오 포맷의 상기 보이스메일을 재생하는 것과 텍스트 포맷의 상기 보이스메일을 판독하는 것을 독립적으로 활용할 수 있게 하는
    통신 시스템.
  14. 제10항에 있어서,
    상기 보이스메일 프리뷰는 오디오 재생 인터페이스 요소를 더 포함하는
    통신 시스템.
  15. 제10항에 있어서,
    그래픽 구조(graphic scheme) 및 컬러 구조 중 적어도 하나가 사용되어 상기 보이스메일의 트랜스크립션 내의 신택스 및 액션가능한 항목들에 대한 추가적인 정보를 제공하는
    통신 시스템.
  16. 강화된 보이스메일 프리뷰를 제공하기 위해 컴퓨팅 장치에서 적어도 부분적으로 실행되는 방법으로서,
    피호출자에 대한 오디오 보이스메일을 수신하는 단계;
    오디오-텍스트 충실도의 정확성이 증가되도록, 호출자와 연관된 프레즌스 정보와 상기 피호출자 및 상기 호출자와 연관된 보이스메일 메타데이터를 이용하여 텍스트 표현으로 상기 오디오 보이스메일을 변환하는 단계;
    상기 텍스트 표현을 보이스메일 프리뷰로서 상기 피호출자에 대한 이메일 워크플로우에 통합시키는 단계- 상기 보이스메일 프리뷰의 주요 부분들은 사용자 선택 시에 액션가능하게 렌더링되며, 상기 오디오 보이스메일은 상기 텍스트 표현 내의 대응하는 텍스트 요소들의 선택을 통해 탐색가능함 -; 및
    이메일 사용자 인터페이스를 통해 상기 호출자의 위치 및 상기 호출자와의 이전의 통신 정보와 연관된 프레즌스 정보와 상기 보이스메일 프리뷰를 상기 피호출자에게 제시하는 단계
    를 포함하는 방법.
  17. 제16항에 있어서,
    상기 보이스메일 프리뷰의 주요 부분에 기초하여 상기 피호출자에게 제공되는 액션들은, 상기 보이스메일 프리뷰를 표시하는 이메일 애플리케이션에 의해 수행되는 액션들 및 다른 애플리케이션들에 의해 수행되는 액션들을 포함하는
    방법.
  18. 제16항에 있어서,
    상기 보이스메일 프리뷰를 표시하는 상기 이메일 사용자 인터페이스의 요소들은 상기 보이스메일 프리뷰 내의 액션가능한 항목들에 기초하여 동적으로 변경되는
    방법.
  19. 제16항에 있어서,
    상기 호출자와 연관된 프레즌스 정보를 획득하고 상기 프레즌스 정보를 상기 보이스메일 프리뷰에 제시하기 위해 보이스메일 메타데이터가 사용되는
    방법.
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