KR101645361B1 - 전화 번호 안내 이력에서 검색 실패된 키워드를 이용하는 전화 번호 안내 시스템 및 전화 번호 안내 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 검색이 실패된 검색어를 업종명으로 정의하고 사업자들을 대상으로 정의된 업종명에 전화 번호를 등록할 것을 안내하는 전화 번호 안내 시스템 및 그 전화 번호 안내 방법에 관한 것이다. 본 발명에 따르는 전화 번호 안내 시스템은, 전화 번호의 안내 이력으로부터 검색어로 입력되었으나 검색이 실패된 검색어를 검출하는 실패 검색어 검출부; 검출된 실패 검색어와 관련성을 갖는 업종 키워드를 결정하는 관련 업종 키워드 결정부; 결정된 업종 키워드에 등록된 전화 번호의 사업자들을 상대로 검출된 실패 검색어를 제공하여 업종으로 지정할 것인지 안내하는 업종 지정 안내부; 및 사업자의 업종 지정 요청에 따라 검출된 실패 검색어를 새로운 업종 키워드로서 등록하고, 등록된 새로운 업종 키워드에 요청된 사업자의 전화 번호들을 대응시켜 등록하는 실패 검색어 업종 지정부를 포함한다. 본 발명에 따르면, 검색이 실패된 신종 사업, 직종과 관련된 업종의 검색어를 업종명으로 등록하고 사업자들의 신청에 의해 전화 번호를 등록된 업종명에 등록하여 검색 성공율을 향상시킨다.

Description

전화 번호 안내 이력에서 검색 실패된 키워드를 이용하는 전화 번호 안내 시스템 및 전화 번호 안내 방법{System for providing phone directory service using search failed keyword in service history of phone number and method thereof}
본 발명은 전화 번호를 안내하는 기술로서, 전화 번호의 안내 이력으로부터 검색에 실패된 키워드를 검출하고, 검출된 실패 검색어를 업종으로 하는 전화 번호를 모집하는 전화 번호 안내 시스템 및 전화 번호 안내 방법에 관한 것이다.
114 전화 번호 안내 시스템은 업종 DB 및 상호명 DB를 보유한다. 업종 DB의 업종은 통신 사업자(대한민국의 경우 KT)가 임의로 구성한 "표준업종분류체계"를 이용하며 이 업종 데이터는 1년에 1번 갱신되고 있는 실정이다.
표준업종분류체계에 등재되는 업종 키워드는 다수의 사용자들이 문의하는 각각의 전화 번호의 업종을 사전적 의미로서 대표한다. 때문에, 대표성과 표준성을 갖는 업종 키워드는 실제 생활에서 사용자들이 사용하는 업종명과는 차이가 있다. 1년에 1번 갱신되는 갱신 주기에 비해 실생활에서는 매우 빠른 속도로 업종명이 발생한다.
예를 들어, 사용자가 문의하는 "A"가 상호명 DB로부터 검색에 실패되면, 안내원은 "A"에 가장 적절한 업종 키워드를 경험적으로 선정하여 업종 DB를 검색하고, 검색된 결과를 안내한다. 때문에, 경험이 많은 안내원은 적합한 업종 키워드를 선정하여 검색하는데 반하여 경험이 미숙한 안내원은 검색에 어려움을 느낀다. 사용자의 입장에서도 안내원의 경험 및 안내 능력에 따라 적합한 업종이 선택되어 검색되기 때문에 안내된 전화 번호에 대해 서비스의 만족도가 낮다.
아래의 선행 기술은 본 발명의 발명자가 출원한 발명으로서 안내원의 안내 이력에 존재하는 키워드를 새로운 업종 키워드로 정의하고, 관련 전화 번호를 업종 키워드에 배정하였다. 하지만, 새로운 업종 키워드에 배정된 전화 번호들은 실제로 새로운 업종과 유사한 업종의 전화 번호이기는 하나 새로운 업종과 맞지 않아 사용자의 만족도가 낮았다.
한국공개특허 10-2010-0078598(2010.07.08)
본 발명은 전술한 바와 같은 점에 착안하여 창출된 것으로서, 전화 번호가 안내된 이력으로부터 검색이 실패된 키워드를 검출하고, 검출된 실패 검색어를 새로운 업종으로 정의하여 새로운 업종에 등록되는 전화 번호를 모집하는 전화 번호 안내 시스템 및 전화 번호 안내 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 다른 목적에 따르면, 검출된 실패 검색어와 관련되는 업종에 등록된 전화 번호의 사업자들을 상대로 검출된 실패 검색어를 업종으로 지정할 것인지 안내하여 전화 번호를 모집하는데 있다.
전술한 바와 같은 과제를 해결하기 위한 본 발명의 전화 번호 안내 이력에서 검색 실패된 키워드를 이용하는 전화 번호 안내 시스템에 따르면, 사용자에게 전화 번호를 안내한 이력에서 검색이 실패된 검색어를 새로운 업종으로 이용하는 전화 번호 안내 시스템에 있어서, 전화 번호의 안내 이력으로부터 검색어로 입력되었으나 검색이 실패된 검색어를 검출하는 실패 검색어 검출부; 검출된 실패 검색어와 관련성을 갖는 업종 키워드를 결정하는 관련 업종 키워드 결정부; 결정된 업종 키워드에 등록된 전화 번호의 사업자들을 상대로 검출된 실패 검색어를 제공하여 업종으로 지정할 것인지 안내하는 업종 지정 안내부; 및 사업자의 업종 지정 요청에 따라 검출된 실패 검색어를 새로운 업종 키워드로서 등록하고, 등록된 새로운 업종 키워드에 요청된 사업자의 전화 번호들을 대응시켜 등록하는 실패 검색어 업종 지정부를 포함한다.
본 발명에 있어서, 상기 관련 업종 키워드 결정부는, 검색이 실패된 검색어의 안내 이력 건에서 안내원의 타 검색어 입력에 의해 검색이 성공되어 안내된 전화 번호의 업종 키워드를 상기 관련성을 갖는 업종 키워드로서 결정한다.
여기서, 상기 관련 업종 키워드 결정부는, 관리자에 의해 지정되는 업종 키워드를 상기 관련성을 갖는 업종 키워드로 결정한다.
또한, 상기 관련 업종 키워드 결정부는, 상기 실패 검색어로 인터넷을 검색하고, 검색된 결과를 분석하여 업종과 관련되는 키워드를 추출하고, 추출된 키워드로 업종 DB를 검색하고, 업종 DB로부터 검색된 업종 키워드를 상기 관련성을 갖는 업종 키워드로서 결정한다.
바람직하게, 상기 실패 검색어 업종 지정부는, 사업자의 전화 번호의 업종에 관련되어 상기 새로운 업종 키워드가 등록되면, 사업자의 전화 번호가 자동으로 새로운 업종에 등록되도록 설정된 경우, 상기 새로운 업종 키워드에 상기 사업자의 전화 번호를 등록시킨다.
나아가, 상기 전화 번호 안내 시스템은, 사용자의 전화 번호 문의 호에 응대하여 안내원에 의해 입력된 적어도 하나 이상의 검색어와 상기 검색어의 검색 결과를 포함하는 안내 이력을 저장하는 안내 이력 저장부; 및 저장된 안내 이력에서 검색이 실패된 검색어별로 실패 건수를 카운트하여 저장하는 실패 검색어 카운트부를 포함한다.
더욱이, 사용자의 전화 번호 문의 호에 응대하여 기 등록된 업종 키워드 및 상기 새로운 업종 키워드를 포함하는 업종 DB를 검색하여 검색된 전화 번호를 안내하는 전화 번호 안내부를 더 포함한다.
상기 과제를 해결하기 위한 본 발명의 전화 번호 안내 이력에서 검색 실패된 키워드를 이용하는 전화 번호 안내 방법에 따르면, 전화 번호 안내 시스템이 사용자에게 전화 번호를 안내한 이력에서 검색이 실패된 검색어를 새로운 업종으로 이용하는 전화 번호 안내 방법에 있어서, (a)전화 번호의 안내 이력으로부터 검색어로 입력되었으나 검색이 실패된 검색어를 검출하는 실패 검색어 검출 단계; (b)검출된 실패 검색어와 관련성을 갖는 업종 키워드를 결정하는 관련 업종 키워드 결정 단계; (c)결정된 업종 키워드에 등록된 전화 번호의 사업자들을 상대로 검출된 실패 검색어를 제공하여 업종으로 지정할 것인지 안내하는 업종 지정 안내 단계; 및 (d)사업자의 업종 지정 요청에 따라 검출된 실패 검색어를 새로운 업종 키워드로서 등록하고, 등록된 새로운 업종 키워드에 요청된 사업자의 전화 번호들을 대응시켜 등록하는 실패 검색어 업종 지정 단계를 포함한다.
본 발명에 따르면, 실생활 용어 또는 신종 사업/ 최신 유행 사업과 관련된 검색어가 입력되어 실패되는 경우, 실패된 검색어가 새로운 업종명으로 등록되고, 새로운 업종명에 관련된 사업자의 전화 번호가 등록되어 검색의 성공률이 높아진다.
본 발명의 일 측면에 따르면, 새로운 업종명에 대해 관련된 업종을 결정하고, 관련된 업종의 사업자들에게 새로운 업종명에 전화 번호를 등록할 것을 안내하고, 사업자들의 신청에 따라 전화 번호를 등록함으로써 새로운 업종명과 등록된 전화 번호의 관련성이 보장되기 때문에 전화 번호를 안내받는 사용자의 서비스 만족도가 높아진다.
본 명세서에 첨부되는 다음의 도면들은 본 발명의 바람직한 실시예를 예시하는 것이며, 후술한 발명의 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술사상을 더욱 이해시키는 역할을 하는 것이므로, 본 발명은 그러한 도면에 기재된 사항에만 한정되어 해석되지 않아야 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 전화 번호 안내 시스템의 개략적 구성도이다.
도 2는 도 1의 전화 번호 안내 서버의 개략적 내부 구조도이다.
도 3 및 도 4는 도 1의 전화 번호 안내 서버가 새로운 업종 키워드를 등록하는 예시도이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 전화 번호 안내 방법의 개략적 순서도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다. 이에 앞서, 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.
<1. 시스템 구성>
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 전화 번호 안내 시스템(1)의 개략적 구성을 도시한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 전화 번호 안내 시스템(1)은 유, 무선 네트워크를 통하여 연결되며, 사용자가 업종 문의호를 발신하는 사용자 단말(2), 사용자의 문의호를 안내원 단말(4)에 배정하며 검색이 실패된 검색어를 이용하여 새로운 업종을 등록하는 전화 번호 안내 서버(3) 및 사용자의 문의호를 배정받고 사용자가 요구하는 전화 번호를 안내하는 안내원 단말(4)을 포함하여 구성된다.
본 발명에서의 상기 유, 무선 네트워크는 대표적으로 이동통신망, 인터넷과 같은 유, 무선 공중망이나 전용망 등과 같이 다양한 프로토콜을 이용하여 데이터 통신이 가능한 모든 통신망을 포괄한다.
본 발명에서의 유, 무선 네트워크는 전화망(예 : PSTN망, 이동통신망) 및 인터넷망을 포함한다.
상기 사용자 단말(2)은 사용자가 전화번호를 문의하는 호를 발신하는 전화 단말이다. 사용자는 전화 번호를 문의하기 위해 전화 안내 번호(예 : 대한민국의 114)로 전화를 걸고, 상호명의 전화 번호를 문의한다. 만약, 사용자가 상호명을 모를 경우, 안내받고자 하는 전화 번호에 대한 업종, 특징 등을 설명한다. 경우에 따라서, 사용자의 문의하는 대상이 정확하지 않아 DB로부터 전화 번호가 검색되지 않는 경우, 전화 번호의 안내는 실패된다.
상기 전화 번호 안내 서버(3)는 안내원 단말(4)이 사용자 단말(2)로 사용자의 문의 호에 대해 응대한 안내 이력을 DB에 저장하고, 저장된 안내 이력 데이터를 기반으로 검색이 실패된 검색어에 대해 새로운 업종명으로 정의하고, 정의된 업종명에 대해 사업자의 전화 번호 등록을 신청받고, 신청된 전화 번호를 DB에 저장한다. 누구나 이용하고 있는 114 안내 서버는 전화 번호 안내 서버(3)에 해당한다.
여기서, 전화 번호 안내 서버(3)는 사용자의 문의 호를 수신하면, 복수의 안내원 단말(4) 중에서 특정 안내원 단말(4)을 선택하여 문의 호를 배정한다. 전화 번호 안내 서버(3)는 사용자의 문의 및 안내원의 응대에 대한 내역을 안내 이력 데이터로 저장한다.
전화 번호 안내 서버(4)는 안내원 단말(4)이 사용자 단말(2)로 전화 번호의 안내 서비스를 제공하는 과정에서 사용자의 문의 내용에 대해 안내원이 입력한 검색어로 DB(예 : 상호명 DB, 업종 DB 등)를 검색하고, 검색된 전화 번호를 안내원 단말(4)로 응답한다. 안내원 단말(4)은 검색된 전화 번호를 사용자에게 설명하고 사용자로부터 전화 번호의 안내를 요청받는다. 사용자의 요청에 따라서 검색된 전화 번호가 사용자에게 제공된 경우, 전화 번호의 안내는 성공된다.
예를 들어, 사용자가 "A"의 전화 번호를 문의할 때, 안내원이 사용자가 문의한 "A"를 그대로 입력하면 검색이 실패될 수 있다. 왜냐하면, A가 검색 키워드로서 DB로부터 검색되는데 실패되기 때문이다. 검색어 A는 실생활에서 대중들에 의해 널리 통용되는 키워드지만 DB에 그 키워드가 저장되지 않을 수 있다. 최신 유행하는 사업, 신종 사업과 관련된 키워드는 누구라도 그 의미를 이해하지만 전화 번호 안내 서버(4)에 업종과 관련된 용어로 저장되지 않을 수 있다.
이때, 경험많은 안내원은 DB를 상대로 "A"에 대해 대표적으로 연상되는 "A1"을 검색 키워드로서 입력하여 검색된 전화 번호를 사용자에게 안내할 수 있다. 이런 경우, 전화 번호의 검색은 운좋게 성공되었지만 안내원의 개인적인 능력에 의존한 검색이기 때문에 모든 사용자에게 전화 번호 안내 서비스의 균일한 품질을 보장할 수 없다. 전술한 예에서 전화 안내원의 DB 검색이 실패한 이유는 "A"에 대응하는 정확한 전화 번호 안내 키워드가 "A1"인지 모르기 때문이다.
또한, 안내원에 의해 "A1"으로 검색된 전화 번호가 사용자에게 안내되었지만, 일반 사용자들의 입장에서는 안내된 "A1"의 전화 번호가 "A"의 전화 번호와 관련성이 낮아서 이용 가치가 없는 전화 번호일 수 있다. 때문에 A를 업종명 또는 업종명의 관련 키워드로 등록하고, 안내된 전화 번호를 A에 대해 등록할 경우 서비스의 품질은 낮아진다.
상기 서비스의 품질이 낮아지는 점을 해결하고자, 전화 번호 안내 서버(4)는 안내 이력 데이터를 기반으로 검색어가 새로운 업종명으로 등록될 때, 전화 번호의 사업자들을 상대로 새롭게 등록된 업종명에 대해 전화 번호를 등록할 것인지 안내하여 등록 신청을 받는다. 새로운 업종명의 키워드는 검색이 실패된 검색어에 해당한다. 전화 번호 안내 서버(4)는 전화 번호의 사업자들을 상대로 새로운 업종의 지정을 안내한다. 이후, 사업자의 검증을 거쳐 새로운 업종에 대해 전화 번호의 등록이 완료되면, 사용자가 문의하는 새로운 업종에 대한 문의는 검색이 성공된다. 그러므로 검색 성공률 및 사용자의 만족도가 높아지기 때문에 전화 번호 안내 서비스의 품질은 당연히 높아진다.
상기 안내원 단말(4)은 전화 번호 안내 서버(3)를 통해 사용자의 업종 문의호를 자동 배정받는다. 안내원은 사용자와 통화하여 사용자가 전화 번호를 문의하는 내용을 청취한 후 자신의 경험적 검색 능력에 의하여 검색어를 입력한다. 입력한 검색어에 대해 전화 번호 안내 서버(4)의 DB로부터 대응되는 전화 번호가 조회되고 안내자의 육성 또는 자동 안내 음성(자동으로 통화의 연결이 가능함)을 이용하여 사용자에게 전화 번호가 안내된다. 안내원에 의해 검색어로 입력되었으나 검색이 실패된 검색어는 새로운 업종의 후보가 되어 관련 업종의 사업자들에게 추가되는 업종으로 지정할 것인지 안내된다.
도 2는 도 1의 전화 번호 안내 서버(3)의 개략적 내부 구조도이다. 그리고 도 3 및 도 4는 도 1의 전화 번호 안내 서버(3)가 새로운 업종 키워드를 등록하는 예시도이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 전화 번호 안내 서버(3)는 안내 이력 데이터에서 검색이 실패된 검색어를 검출하는 실패 검색어 검출부(43), 실패 검색어에 대해 관련되는 업종을 결정하는 관련 업종 키워드 결정부(44), 관련 업종의 사업자들에게 실패 검색어를 업종으로 지정할 것인지 안내하는 업종 지정 안내부(45) 및 사업자의 신청으로 실패 검색어를 새로운 업종으로 지정하여 전화 번호를 등록하는 실패 검색어 업종 지정부(46)를 포함하여 구성된다.
바람직하게, 상기 전화 번호 안내 서버(3)는 안내원이 사용자를 응대하는 안내 이력을 저장하는 안내 이력 저장부(41), 저장된 안내 이력의 데이터로부터 실패 검색어의 검색 횟수를 카운트하는 실패 검색어 카운트부(42) 및 안내원에 의해 검색이 수행되고, 사용자에게 전화 번호를 안내하는 전화 번호 안내부(47)를 더 포함하여 구성된다.
상기 안내 이력 저장부(41)는 안내원 단말(4)이 사용자 단말(2)로 전화 번호의 안내 서비스를 제공하는 과정에서 발생되는 안내 이력을 안내 이력 DB에 저장한다. 저장되는 안내 이력의 데이터는 통화 일시, 통화 내역(예 : 음성 파일, 텍스트 파일), 안내원이 입력한 검색어, 검색 결과 등을 포함한다.
상기 실패 검색어 카운터부(42)는 저장된 안내 이력의 데이터로부터 검색이 실패된 검색어별로 검색 횟수를 1씩 증가하여 카운트하여 실패 검색어 DB에 저장한다. 업종 DB에서 검색이 실패된 건수가 가장 큰 검색어는 사용자에 의해 빈번히 문의되는 업종을 의미한다.
상기 실패 검색어 검출부(43)는 실패 검색어 DB로부터 실패 검색어를 검출하여 새로운 업종명으로 정의한다. 실패 검색어는 카운트된 검색 횟수(검색 실패 건수)의 순으로 검출될 수 있다.
상기 관련 업종 키워드 결정부(44)는 실패 검색어의 업종명에 대해 관련되는 업종을 결정한다. 결정되는 업종은 당해 안내 이력에서 타 검색어로 성공되어 안내된 전화 번호의 업종명, 관리자에 의해 지정되는 업종명, 인터넷 검색을 통해 검색된 키워드로 조회된 업종명 등을 포함한다.
도 3을 참조하면, 사용자가 "원룸이사"에 대해서 문의한다고 가정한다. 안내원은 사용자가 문의하는 "원룸이사"를 검색어로 입력하였으나 DB로부터 전화 번호를 검색하는데 실패한다. 안내원은 "원룸이사"와 관련된 유사 검색어로서 "포장 이사"를 입력하여 전화 번호를 검색하고, 검색된 전화 번호를 사용자에게 안내한다. 물론, 안내원은 사용자가 문의한 "원룸이사"로 검색이 실패되었음을 안내하고, "포장 이사"로 검색된 전화 번호임을 안내하고, 사용자의 요청에 의해 검색된 전화 번호를 안내한다. 여기서, 관련 업종 키워드 결정부(44)는 검색이 실패된 "원룸이사"에 대해 사용자에게 안내된 전화 번호의 업종명 "포장이사"를 관련 업종으로 결정한다. 이후, 결정된 업종명 "포장이사"에 전화 번호를 등록한 사업자 단말(4)로 새로운 업종명 "원룸이사"에 대해 전화 번호를 등록할 것인지 안내한다. 사업자 단말(4)이 업종 지정에 동의하면, 사업자의 전화 번호는 새로운 업종명 "원룸이사"에 등록된다. 이후, 사업자의 전화 번호는 "포장이사" 또는 "원룸이사"의 검색어에 대해 DB로부터 검색된다.
도 4를 참조하면, 사용자가 "좌훈방"에 대해서 문의한다고 가정한다. 안내원은 사용자가 문의하는 "좌훈방"을 검색어로 입력하였으나 DB로부터 전화 번호를 검색하는데 실패한다. 안내원은 "좌훈방"과 관련된 유사 검색어로서 복수개의 검색어를 입력하였으나 DB로부터 전화 번호를 검색하는데 실패될 수 있다. 또는 안내원은 유사 검색어로서 "찜질방"의 전화 번호는 안내가 가능하다고 사용자에게 안내하였으나 사용자가 전화 번호의 안내 요청을 거절할 수 있다. 여기서, 관련 업종 키워드 결정부(44)는 관리자 단말로부터 "좌훈방"의 관련된 업종명으로 "찜질방"을 지정받을 수 있다. 또한, 관련 업종 키워드 결정부(44)는 "좌훈방"으로 인터넷 검색을 수행하고, 검색 결과로부터 키워드를 수집하고, 수집된 키워드로 업종 DB를 검색하여 검색된 업종명을 관련 업종의 키워드로 결정할 수 있다. 설명의 편의상, 인터넷 검색을 통해 "피부 관리"의 키워드를 검색하고, 업종 DB로부터 "피부미용관리"의 업종명을 검색했다고 가정한다. 그러면, 관련 업종 키워드 결정부(44)는 "좌훈방"과 관련된 업종명으로서 "찜질방" 및 "피부미용관리"를 결정한다. 이후, "찜질방" 및 "피부미용관리"를 업종명으로 하여 전화 번호를 등록한 사업자는 "좌훈방을 업종으로 추가할 것인지 안내받는다.
상기 업종 지정 안내부(45)는 결정된 적어도 하나 이상의 업종명에 대해 전화 번호를 등록한 사업자들을 대상으로 새로운 업종명을 지정할 것인지 안내한다. 안내 방식은 이메일, SMS, 앱 푸시 등 다양할 수 있으며 특별히 제한을 두지 않는다.
상기 실패 검색어 업종 지정부(46)는 사업자 단말(4)로부터 새로운 업종의 지정을 신청받고, 새로운 업종에 대해 사업자의 전화 번호를 등록한다. 그러면, 업종 DB에는 새로운 업종명에 대해 사업자의 전화 번호가 저장된다.
상기 전화 번호 안내부(47)는 사용자의 문의호에 대해 안내원 단말(4)이 입력한 검색어로 DB를 검색하고 검색된 전화 번호를 사용자 단말(2)로 안내한다. 이전에는 검색이 실패된 검색어가 업종 DB에 등록된 이후로, 더 이상 상기 검색어에 대해 검색의 실패는 발생되지 않는다. 이전에는 안내원의 근무 경력 및 경험에 의존하여 안내원이 적합한 표준 업종의 키워드를 입력하는 능력에 따르기 때문에 서비스 품질이 균일하지 못했다. 그러나, 본 발명을 통해 최대한 사용자의 문의 내용에 부합하는 실생활의 키워드로 검색을 해도 전화 번호의 검색이 성공되어 성공률이 높고 균일한 서비스 품질을 제공한다.
<2. 방법 구성>
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 전화 번호 안내 방법의 개략적 순서도이다.
전화 번호 안내 서버(3)는 사용자 단말(2)의 문의 호를 수신하여 안내원 단말(4)을 배정한다. 안내원 단말(4)은 사용자 단말(2)과 통화가 연결되고, 안내원은 사용자의 문의 내용에 대해 응대한다. 안내원이 사용자를 응대하는 과정에서 검색어를 입력하여 DB로부터 전화 번호를 검색하고, 검색 결과를 사용자에게 설명하고, 사용자의 요청에 따라 검색된 전화 번호를 제공한다. 전화 번호 안내 서버(3)는 안내원이 안내한 이력을 안내 이력 DB에 저장한다. 안내 이력 DB에는 사용자의 문의 내용, 안내원이 입력한 검색어 및 전화 번호 검색 결과 등이 저장된다.
안내 이력이 저장되면, 전화 번호 안내 서버(4)는 안내 이력 DB로부터 검색이 실패된 검색어를 검출한다(S41). 전화 번호 안내 서버(4)는 검색 실패된 각각의 검색어별로 검색 횟수를 누적하고, 검색 횟수가 높은 순서로 검색어를 검출하는 것이 가능하다.
검색이 실패된 검색어가 검출되면, 전화 번호 안내 서버(4)는 검출된 실패 검색어와 관련되는 업종명을 결정한다(S42). 여기서, 상기 실패 검색어의 안내 이력 건에서 타 검색어에 의해 검색 성공된 경우, 전화 번호 안내 서버(4)는 검색 성공된 전화 번호의 업종명을 관련 업종명으로 결정할 수 있다(S421). 또한, 전화 번호 안내 서버(4)는 관리자 단말로부터 관련 업종명을 지정받을 수 있다(S422). 또한, 전화 번호 안내 서버(4)는 실패 검색어로 인터넷을 검색하여 키워드를 수집하고, 수집된 키워드로 업종 DB를 검색하고, 검색된 업종명을 관련 업종명으로 결정할 수 있다(S423).
관련 업종명이 결정되면, 전화 번호 안내 서버(4)는 관련 업종명에 등록된 전화 번호의 사업자들을 대상으로 실패 검색어를 새로운 업종으로 등록하는 것을 안내한다(S43).
사업자가 등록을 신청하면, 전화 번호 안내 서버(4)는 사업자 단말(5)의 신청에 따라 실패 검색어를 업종명으로 업종 DB에 등록하고, 등록된 업종명에 대해 사업자의 전화 번호를 등록한다(S44).
상술한 실시예에서, "~부"라는 용어는 전화 번호 안내 서버(4)의 하드웨어적 구분을 의미하는 용어로 사용된 것이 아니다. 따라서 복수의 구성부가 하나의 구성부로 통합될 수도 있고, 하나의 구성부가 복수의 구성부로 분할될 수도 있다. 또한, 구성부는 하드웨어의 구성부를 의미할 수도 있지만, 소프트웨어의 구성부를 의미할 수도 있다. 따라서 본 발명은 "~부"라는 용어에 의해 특별히 한정되지 않음을 이해하여야 할 것이다.
본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 이것에 의해 한정되지 않으며 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술사상과 아래에 기재될 특허청구범위의 균등범위 내에서 다양한 수정 및 변형이 가능함은 물론이다.
1 : 전화 번호 안내 시스템 2 : 사용자 단말
3 : 전화 번호 안내 서버 4 : 안내원 단말
5 : 사업자 단말

Claims (14)

  1. 사용자에게 전화 번호를 안내한 이력에서 검색이 실패된 검색어를 새로운 업종으로 이용하는 전화 번호 안내 시스템에 있어서,
    전화 번호의 안내 이력으로부터 검색어로 입력되었으나 검색이 실패된 검색어를 검출하는 실패 검색어 검출부;
    검색이 실패된 검색어의 안내 이력 건에서 안내원의 타 검색어 입력에 의해 검색이 성공되어 안내된 전화 번호의 업종 키워드를 상기 실패 검색어의 관련성을 갖는 업종 키워드로서 결정하고, 안내원에 의해 검색이 성공되지 않은 경우, 상기 실패 검색어로 인터넷을 검색하고, 검색된 결과를 분석하여 업종과 관련되는 키워드를 추출하고, 추출된 키워드로 업종 DB를 검색하고, 업종 DB로부터 검색된 업종 키워드를 상기 관련성을 갖는 업종 키워드로서 결정하는 관련 업종 키워드 결정부;
    결정된 업종 키워드에 등록된 전화 번호의 사업자들을 상대로 검출된 실패 검색어를 제공하여 업종으로 지정할 것인지 안내하는 업종 지정 안내부; 및
    사업자의 업종 지정 요청에 따라 검출된 실패 검색어를 새로운 업종 키워드로서 등록하고, 등록된 새로운 업종 키워드에 요청된 사업자의 전화 번호들을 대응시켜 등록하는 실패 검색어 업종 지정부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 번호 안내 시스템.
  2. 삭제
  3. 제 1항에 있어서,
    상기 관련 업종 키워드 결정부는,
    관리자에 의해 지정되는 업종 키워드를 상기 관련성을 갖는 업종 키워드로서 결정하는 것을 특징으로 하는 전화 번호 안내 시스템.
  4. 삭제
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 실패 검색어 업종 지정부는,
    사업자의 전화 번호의 업종과 관련하여 상기 새로운 업종 키워드가 등록되면, 사업자의 전화 번호가 새로운 업종에 자동으로 등록되도록 설정된 경우, 상기 새로운 업종 키워드에 상기 사업자의 전화 번호를 등록시키는 것을 특징으로 하는 전화 번호 안내 시스템.
  6. 제 1항에 있어서,
    사용자의 전화 번호 문의 호에 응대하여 안내원에 의해 입력된 적어도 하나 이상의 검색어와 상기 검색어의 검색 결과를 포함하는 안내 이력을 저장하는 안내 이력 저장부; 및
    저장된 안내 이력에서 검색이 실패된 검색어별로 실패 건수를 카운트하여 저장하는 실패 검색어 카운트부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 번호 안내 시스템.
  7. 제 1항에 있어서,
    사용자의 전화 번호 문의 호에 응대하여 기 등록된 업종 키워드 및 상기 새로운 업종 키워드를 포함하는 업종 DB를 검색하여 검색된 전화 번호를 안내하는 전화 번호 안내부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 번호 안내 시스템.
  8. 전화 번호 안내 시스템이 사용자에게 전화 번호를 안내한 이력에서 검색이 실패된 검색어를 새로운 업종으로 이용하는 전화 번호 안내 방법에 있어서,
    (a)전화 번호의 안내 이력으로부터 검색어로 입력되었으나 검색이 실패된 검색어를 검출하는 실패 검색어 검출 단계;
    (b)검색이 실패된 검색어의 안내 이력 건에서 안내원의 타 검색어 입력에 의해 검색이 성공되어 안내된 전화 번호의 업종 키워드를 상기 실패 검색어의 관련성을 갖는 업종 키워드로서 결정하고, 안내원에 의해 검색이 성공되지 않은 경우, 상기 실패 검색어로 인터넷을 검색하고, 검색된 결과를 분석하여 업종과 관련되는 키워드를 추출하고, 추출된 키워드로 업종 DB를 검색하고, 업종 DB로부터 검색된 업종 키워드를 상기 관련성을 갖는 업종 키워드로서 결정하는 관련 업종 키워드 결정 단계;
    (c)결정된 업종 키워드에 등록된 전화 번호의 사업자들을 상대로 검출된 실패 검색어를 제공하여 업종으로 지정할 것인지 안내하는 업종 지정 안내 단계; 및
    (d)사업자의 업종 지정 요청에 따라 검출된 실패 검색어를 새로운 업종 키워드로서 등록하고, 등록된 새로운 업종 키워드에 요청된 사업자의 전화 번호들을 대응시켜 등록하는 실패 검색어 업종 지정 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 번호 안내 방법.
  9. 삭제
  10. 제 8항에 있어서,
    상기 단계(b)는,
    관리자에 의해 관련 업종으로 지정되는 업종 키워드를 상기 관련성을 갖는 업종 키워드로 결정하는 단계인 것을 특징으로 하는 전화 번호 안내 방법.
  11. 삭제
  12. 제 8항에 있어서,
    상기 단계(d)는,
    사업자의 전화 번호의 업종과 관련하여 상기 새로운 업종 키워드가 등록되면, 사업자의 전화 번호가 새로운 업종에 자동으로 등록되도록 설정된 경우, 상기 새로운 업종 키워드에 상기 사업자의 전화 번호를 등록시키는 단계인 것을 특징으로 하는 전화 번호 안내 방법.
  13. 제 8항에 있어서,
    상기 단계(a) 이전에,
    사용자의 전화 번호 문의 호에 응대하여 안내원에 의해 입력된 적어도 하나 이상의 검색어와 상기 검색어의 검색 결과를 포함하는 안내 이력을 저장하는 단계; 및
    저장된 안내 이력에서 검색이 실패된 검색어별로 실패 건수를 카운트하여 저장하는 단계
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 번호 안내 방법.
  14. 제 8항에 있어서,
    상기 단계(d) 이후에,
    사용자의 전화 번호 문의 호에 응대하여 기 등록된 업종 키워드 및 상기 새로운 업종 키워드를 포함하는 업종 DB를 검색하여 검색된 전화 번호를 안내하는 전화 번호 안내 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화 번호 안내 방법.
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