KR101568922B1 - 고객동의정보를 처리하기 위한 방법, 장치 및 컴퓨터-판독가능 매체 - Google Patents

Abstract

본 발명의 일 양상에 따른 고객 승인 정보를 처리하기 위한 컴퓨터-판독가능 매체가 개시된다. 이러한 컴퓨터-판독가능 매체는, 컴퓨터로 하여금 이하의 동작들을 수행하도록 하는 명령들을 저장할 수 있다. 여기서 상기 동작들은: 상대 단말과의 통화와 관련된 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 생성하는 동작, 상대 단말과의 통화 계속 중(ongoing call)에 생성된 메시지를 상대 단말로 전송하는 동작, 및 상대 단말이 컨텐츠로 접속하는 것에 응답하여, 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 개시하는 동작을 포함할 수 있다.

Description

고객동의정보를 처리하기 위한 방법, 장치 및 컴퓨터-판독가능 매체{METHOD, APPARATUS AND COMPUTER-READABLE MEDIUM FOR PROCESSING CUSTOMER APPROVAL INFORMATION}

본 발명은 금융 관련 정보를 제공 및 처리하는 것과 관련된 발명으로서, 보다 구체적으로, 고객동의정보를 효율적으로 처리하기 위한 사용자 인터페이스를 제공하기 위한 장치 및 컴퓨터-판독가능 매체에 관한 것이다.

금융 회사들의 업무에 있어서 고객과의 통화 내용을 녹취하는 업무처리의 비중이 증가하는 추세이다. 특히, 통화를 통한 개인정보의 제공, 금융상품의 가입 등에 있어서 법적으로 동의를 받아야 하는 부분을 녹취하여 동의여부를 처리하는 경우가 많다. 이러한 경우, 고객 입장에서 구비하여야 하는 서류가 간단해 지기 때문에 보다 편리한 금융 업무를 수행할 수 있다는 장점이 있다.

하지만, 동의를 받기 위해 법적 내용과 관련된 부분을 상담사가 전화 상에서 전부 읽어주게 되고 이에 대한 각각의 동의를 받다 보니, 계약서를 통한 계약에 비해 충분한 의미 전달이 어려운 경우가 많이 발생한다. 특히, 고객이 오랜시간 통화를 할 수 없는 상황인 경우에, 상담사는 관련 내용을 매우 빠르게 읽어버리고, 고객은 의미 파악이 정확히 되지않은 상태에서 형식적인 대답만을 하게될 수 있다. 따라서, 이러한 경우, 불완전 판매에 대한 위험성이 존재하고, 고객의 불만을 야기할 수도 있다. 이는 고객과 금융 회사간의 분쟁을 조장할 수도 있다.

더불어, 전화권유 판매는 '방문판매등에관한법률 제7조 방문판매자등의 소비자에 대한 정보제공의무 등'에 따라 고객이 계약내용을 이해할 수 있도록 정보를 제공하여야 한다. 이러한 정보는, 청약의 철회, 계약의 해제, 교환 및 환불 조건과 그 절차, 소비자 피해 보상 및 분쟁처리에 관한 사항, 및 거래에 대한 약관 등과 같이 다양한 정보를 포함하고 있다.

이에 따라 금융 회사들은 녹취를 통한 계약이행의 확보 또는 계약서의 우편발송 등을 통해 계약 내용을 고객에게 인지시키고 있다. 하지만, 앞서 설명한 바와 같이, 금융 회사가 계약전 유선전화를 통해 설명을 하고 녹취를 실시하여도 고객이 정확히 인지하지 못하는 경우가 있고, 실제 계약으로 인정하지 않는 경우도 있어 판매자와 구매자 간의 잦은 분쟁이 있어왔다. 나아가, 금융 회사가 우편으로 계약서를 교부하여도 고객이 제대로 확인하지 않는 경우가 있어 계약서가 제 역할을 수행하지 못하는 경우가 많다. 또한, 서면 계약서는 정확한 내용을 담고 있지만, 판매자와 구매자가 상호 날인한 것이 아닌 판매자가 계약내용을 일방적으로 고지하는 경우가 많기 때문에 정확한 계약이라고 할 수가 없다.

따라서, 고객이 계약 내용을 명확하게 인지하고, 인지한 내용에 대해 동의 또는 승인을 보다 효율적으로 처리할 필요성이 당업계에 존재한다.

본 발명은 전술한 내용을 감안하여 안출된 것으로, 고객이 계약 내용 및/또는 약관 내용을 명확하게 인지할 수 있는 사용자 인터페이스를 제공하기 위함이다.

또한, 본 발명은, 고객이 확실한 자기 의사로 동의 또는 승인을 하도록 함으로써 고객 불만을 감소시키고 금융 상품의 불완전 판매율을 감소시키기 위함이다.

나아가, 본 발명은, 금융 회사의 상담사 및 콜센터의 업무를 경감시키고 처리시간을 향상시켜 고객의 대기시간을 축소시키기 위함이다.

더불어, 본 발명은, 금융 회사와 고객간의 분쟁을 미연에 방지할 수 있는, 고객 동의 또는 승인을 효율적으로 처리하는 사용자 인터페이스를 제공하기 위함이다.

전술한 바와 같은 과제를 실현하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따라, 고객 승인 정보를 처리하기 위한 컴퓨터-판독가능 매체가 개시된다. 상기 컴퓨터-판독가능 매체는, 컴퓨터로 하여금 이하의 동작들을 수행하도록 하는 명령들을 저장할 수 있다. 여기서 상기 동작들은: 상대 단말과의 통화와 관련된 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 생성하는 동작; 상기 상대 단말과의 통화 계속 중(ongoing call)에 상기 생성된 메시지를 상기 상대 단말로 전송하는 동작; 및 상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 상대 단말이 상기 컨텐츠로 접속하는 것에 응답하여, 상기 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 개시하는 동작을 포함할 수 있다.

더불어, 본 발명의 일 실시예에 따라서, 고객 승인 정보를 처리하기 위한 컴퓨터-판독가능 매체가 개시된다. 상기 컴퓨터-판독가능 매체는, 컴퓨터로 하여금 이하의 동작들을 수행하도록 하는 명령들을 저장할 수 있다. 여기서 상기 동작들은: 상대 단말과의 통화 계속중에 상기 상대 단말과의 통화와 관련된 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 상기 상대 단말로부터 수신하는 동작; 및 상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 컨텐츠로 접속하기 위한 사용자의 입력을 수신하면, 상기 컨텐츠로의 접속과 함께 상기 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 개시하는 동작을 포함할 수 있다.

또한, 본 발명의 일 실시예에 따라서, 고객 동의 정보를 처리하기 위한 장치가 개시된다. 상기 장치는, 상대 단말과의 통화와 관련된 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 생성하는 제어 모듈; 상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 생성된 메시지를 상기 상대 단말로 전송하는 송신 모듈; 및 상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 상대 단말이 상기 컨텐츠로 접속하는 것에 응답하여, 상기 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 개시하는 출력 모듈;을 포함할 수 있다.

나아가, 본 발명의 일 실시예에 따라서, 고객 동의 정보를 처리하기 위한 장치가 개시된다. 상기 장치는, 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 통화와 관련된 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 상기 상대 단말로부터 수신하는 수신 모듈; 상기 컨텐츠로 접속하기 위한 입력을 수신하는 입력 모듈; 및 상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 컨텐츠로 접속하기 위한 입력을 수신하는 경우, 상기 컨텐츠로의 접속과 함께 상기 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 개시하는 제어 모듈을 포함할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따라, 고객이 계약 내용 및/또는 약관 내용을 명확하게 인지할 수 있는 사용자 인터페이스를 제공할 수 있다.

또한, 본 발명의 일 실시예에 따라, 고객이 확실한 자기 의사로 동의 또는 승인을 하도록 허용함으로써 고객 불만을 감소시키고 금융 상품의 불완전 판매율을 감소시킬 수 있다.

나아가, 본 발명의 일 실시예에 따라, 금융 회사의 상담사 및 콜센터의 업무를 경감시키고 처리시간을 향상시켜 고객의 대기시간을 축소시킬 수 있다.

더불어, 본 발명의 일 실시예에 따라, 고객 동의 또는 승인을 효율적으로 처리하는 사용자 인터페이스를 제공할 수 있어서, 금융 회사와 고객간의 분쟁을 미연에 방지할 수 있다.

추가적으로, 본 발명의 일 실시예에 따라, 고객과 금융 회사가 서로 신뢰할 수 있는 형태의 계약(또는 본인 확인 등)을 지원함으로써, 전화를 통한 계약에 대한 신뢰성을 증대시킬 수 있다.

게다가, 본 발명의 일 실시예에 따라, 고객 입장에서는 계약과 관련된 사항 또는 승인(동의) 사항들을 단말에 저장하여 손쉽게 열람할 수 있는 등 관리의 편의성을 향유할 수 있으며, 금융 회사 입장에서는 다수의 고객들의 계약 처리 및 승인(동의) 처리들을 효율적으로 관리할 수 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 시스템을 도시한다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 단말 또는 창구 단말의 컴포넌트들을 도시한다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 서버의 컴포넌트들을 도시한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라 창구 단말에서 수행될 수 있는 고객동의(승인)정보 처리 방법을 도시한다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따라 고객 단말에서 수행될 수 있는 고객동의(승인)정보 처리 방법을 도시한다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따라 고객 단말, 창구 단말 및 서버에서 수행될 수 있는 고객 동의(승인)정보 처리 방법을 도시한다.

다양한 실시예들 및/또는 양상들이 이제 도면들을 참조하여 개시된다. 하기 설명에서는 설명을 목적으로, 하나 이상의 양상들의 전반적 이해를 돕기 위해 다수의 구체적인 세부사항들이 개시된다. 그러나, 이러한 양상(들)은 이러한 구체적인 세부사항들 없이도 실행될 수 있다는 점 또한 본 발명의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 인식될 수 있을 것이다. 이후의 기재 및 첨부된 도면들은 하나 이상의 양상들의 특정한 예시적인 양상들을 상세하게 기술한다. 하지만, 이러한 양상들은 예시적인 것이고 다양한 양상들의 원리들에서의 다양한 방법들 중 일부가 이용될 수 있으며, 기술되는 설명들은 그러한 양상들 및 그들의 균등물들을 모두 포함하고자 하는 의도이다.

또한, 다양한 양상들 및 특징들이 다수의 디바이스들, 컴포넌트들 및/또는 모듈들 등을 포함할 수 있는 시스템에 의하여 제시될 것이다. 다양한 시스템들이, 추가적인 장치들, 컴포넌트들 및/또는 모듈들 등을 포함할 수 있다는 점 그리고/또는 도면들과 관련하여 논의된 장치들, 컴포넌트들, 모듈들 등 전부를 포함하지 않을 수도 있다는 점 또한 이해되고 인식되어야 한다.

본 명세서에서 사용되는 "실시예", "예", "양상", "예시" 등은 기술되는 임의의 양상 또는 설계가 다른 양상 또는 설계들보다 양호하다거나, 이점이 있는 것으로 해석되지 않을 수도 있다. 아래에서 사용되는 용어들 '컴포넌트', '모듈', '시스템', '인터페이스' 등은 일반적으로 컴퓨터 관련 엔티티(computer-related entity)를 의미하며, 예를 들어, 하드웨어, 하드웨어와 소프트웨어의 조합, 소프트웨어를 의미할 수 있다.

더불어, 용어 "또는"은 배타적 "또는"이 아니라 내포적 "또는"을 의미하는 것으로 의도된다. 즉, 달리 특정되지 않거나 문맥상 명확하지 않은 경우에, "X는 A 또는 B를 이용한다"는 자연적인 내포적 치환 중 하나를 의미하는 것으로 의도된다. 즉, X가 A를 이용하거나; X가 B를 이용하거나; 또는 X가 A 및 B 모두를 이용하는 경우, "X는 A 또는 B를 이용한다"가 이들 경우들 어느 것으로도 적용될 수 있다. 또한, 본 명세서에 사용된 "및/또는"이라는 용어는 열거된 관련 아이템들 중 하나 이상의 아이템의 가능한 모든 조합을 지칭하고 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

또한, "포함한다" 및/또는 "포함하는"이라는 용어는, 해당 특징 및/또는 구성요소가 존재함을 의미하지만, 하나 이상의 다른 특징, 구성요소 및/또는 이들의 그룹의 존재 또는 추가를 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다. 또한, 달리 특정되지 않거나 단수 형태를 지시하는 것으로 문맥상 명확하지 않은 경우에, 본 명세서와 청구범위에서 단수는 일반적으로 "하나 또는 그 이상"을 의미하는 것으로 해석되어야 한다.

더불어, 본 명세서에서 사용되는 용어 "클라이언트" "고객" 및 "사용자"는 종종 상호교환가능하게 사용될 수 있다. 더불어, 본 명세서에서 사용되는 용어 "컴포넌트" 및 "엘리먼트" 또한 종종 상호교환가능하게 사용될 수 있다.

도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 시스템(100)이 도시된다. 일례로, 본 명세서에서의 시스템(100)은 금융 시스템일 수 있다.

본 발명의 일 양상에 따라, 도 1에 도시된 바와 같이, 금융 시스템(100)은, 고객 단말(110), 창구 단말(120), 서버(130) 및 네트워크(140)으로 구성될 수 있다. 추가적으로, 도 1에 도시된 금융 시스템(100)을 구성하는 엔티티들은 예시적인 것이며, 상기 엔티티들 중 일부만이 금융 시스템(100)을 구성할 수 있거나 또는 상기 엔티티들 이외에 추가적인 엔티티(들)가 상기 금융 시스템(100)에 포함될 수도 있다.

고객 단말(110)은 창구 단말(120)과의 계약 체결, 계약과 관련된 동의 또는 승인 정보 생성 및 저장, 컨텐츠로의 접속, 디스플레이 동기화, 및 서버(130) 또는 창구 단말(120)과의 통신을 수행할 수 있다. 또한, 창구 단말(120)은 클라이언트와의 계약 체결, 클라이언트의 정보 확인, 금융 상품 정보의 생성 및 출력, 금융 상품에 대한 계약 관련 정보 생성 및 출력, 고객동의(승인)정보의 송수신, 디스플레이 동기화 및 네트워크(140)를 통한 서버(120) 또는 고객 단말(110)과의 통신 등을 수행할 수 있다. 나아가, 서버(130)는 일반적으로 금융 서버를 의미하며, 고객 단말(110) 또는 창구 단말(120)과의 통신, 고객 정보, 약관 정보, 계약 정보, 및 상품 정보 등의 저장, 컨텐츠 생성 및 저장, 고객동의(승인)를 요청하는 컨텐츠의 생성 및 저장, 고객 동의 정보를 처리하기 위한 애플리케이션의 생성 및 저장, 및 디스플레이 동기화 제어 등을 수행할 수 있다. 더불어, 네트워크(140)는 고객 단말(110), 창구 단말(120) 및 서버(130) 간의 데이터 통신을 위한 채널을 형성할 수 있다.

본 명세서에서 사용되는 용어 "시스템" 및 "네트워크"는 종종 상호교환가능하게 사용될 수도 있다.

여기서 제시되는 금융 시스템은 공중전화 교환망(PSTN:Public Switiched Telephone Network), xDSL(x Digital Subscriber Line), RADSL(Rate Adaptive DSL), MDSL(Multi Rate DSL), VDSL(Very High Speed DSL), UADSL(Universal Asymmetric DSL), HDSL(High Bit Rate DSL) 및 근거리 통신망(LAN) 등과 같은 다양한 유선 통신 시스템들을 사용할 수 있다.

또한, 여기서 제시되는 금융 시스템은 CDMA(Code Division Multi Access), TDMA(Time Division Multi Access), FDMA(Frequency Division Multi Access), OFDMA(Orthogonal Frequency Division Multi Access), SC-FDMA(Single Carrier-FDMA) 및 다른 시스템들과 같은 다양한 무선 통신 시스템들을 사용할 수 있다.

본 명세서에서 설명된 기술들은 위에서 언급된 시스템들뿐만 아니라, 다른 시스템들에서도 사용될 수 있다.

본 발명의 일 양상에 따른 네트워크(140)는 유선 및 무선 등과 같은 그 통신 양태를 가리지 않고 구성될 수 있으며, 단거리 통신망(PAN:Personal Area Network), 근거리 통신망(WAN:Wide Area Network) 등 다양한 통신망으로 구성될 수 있다. 또한, 상기 네트워크(120)는 공지의 월드와이드웹(WWW:World Wide Web)일 수 있으며, 적외선(IrDA:Infrared Data Assoication) 또는 블루투스(Bluetooth)와 같이 단거리 통신에 이용되는 무선 전송 기술을 이용할 수도 있다.

도 1을 참조하면, 고객 단말(110)은 서버(130) 또는 창구 단말(120)로 액세스하여 금융상품(예컨대, 보험상품)에 대한 계약을 체결할 수 있거나 금융 상품 정보, 약관 정보, 계약 정보 및/또는 고객 정보 등을 확인할 수 있는 모든 종류의 디바이스를 의미한다.

이러한 고객 단말(110)은, 사용자 단말, 모바일, 무선 통신이 가능한 PC, 핸드폰, 키오스크, 셀룰러 폰, 셀룰러, 셀룰러 단말, 가입자 유닛, 가입자국, 이동국, 단말, 원격국, PDA, 원격 단말, 액세스 단말, 사용자 에이전트, 셀룰러 전화, 무선 전화, 세션 개시 프로토콜(SIP) 전화, 무선 로컬 루프(WLL) 국, 무선 접속 기능을 구비하는 휴대용 장치, 무선 모뎀과 같은, 무선 접속 매커니즘을 사용할 있는 임의의 장치 등으로 지칭될 수 있으나, 이들로 한정되지는 않는다.

또한, 이러한 고객 단말(110)은, 유선 팩스, 유선 모뎀을 구비한 PC, 유선 전화, 유선 통신이 가능한 단말 등과 같은 유선 접속 매커니즘을 사용할 수 있는 임의의 장치 등으로 지칭될 수 있으나, 이들로 한정되지는 않는다.

본 발명이 일 양상에서, 창구 단말(120)은 일반적으로 금융 회사 직원 또는 보험설계사(FC:Financial Consultant)에 의해 사용될 수 있다. 이러한 창구 단말(120) 또한, 앞서 설명한 고객 단말(110)과 동일 또는 유사한 타입의 무선 접속 매커니즘 또는 유선 접속 매커니즘을 사용할 수 있는 장치들을 포함할 수 있다. 추가적으로, 전술한 사용 주체에 이외에 다른 사용 주체(예컨대, 금융 회사 이외의 회사의 직원 등)에 의한 추가적인 단말 또한 창구 단말(120)에 포함될 수도 있다.

본 발명의 일 양상에서, 서버(100)는 다양한 사용 주체들에 의한 사용자 장장비(즉, 고객 단말(110) 및 창구 단말(120))들 각각에 대하여 상이한 서비스를 제공할 수 있다. 즉, 고객 단말(110) 및 창구 단말(120)은 각각 금융 회사의 정책 및/또는 사용자 설정에 따라서, 복수의 금융 회사 서버들 중 특정 서버에 대한 액세스가 허용 또는 제한될 수 있다. 또는, 고객 단말(110) 및 창구 단말(120)은 각각 금융 회사의 정책 및/또는 사용자 설정에 따라서 금융 회사 서버의 특정 데이터에 대한 액세스가 허용 또는 제한될 수 있다.

예를 들어, 금융 회사의 정책에 따라서, 창구 단말(120) 중 금융 회사 직원에 의해 사용되는 창구 단말은 보험 설계, 금융 상품 확인 및 가입, 고객 본인 확인과 같은 업무들을 수행하는데 필요한 모든 데이터에 액세스하도록 설정될 수 있다. 또는, 고객 단말(110)은 가입 정보, 약관 정보, 고객 동의 또는 승인관련 정보, 금융상품 정보 및/또는 가상 보험 설계와 같은 제한된 데이터에만 액세스할 수 있도록 설정될 수 있다. 나아가, 창구 단말(120) 중 보험 설계사(FC)에 의해 사용되는 창구 단말은 보험 설계와 같은 업무들을 수행하는데 필요한 데이터에 액세스할 수는 있으나, 특정 데이터(예컨대, 특정 보험 설계사의 고객 이외의 다른 고객들에 대한 데이터 등)에 대해서는 금융 회사 직원에 의해 사용되는 창구 단말과는 달리 액세스가 제한될 수 있다.

전화 권유 판매의 경우를 예로 들자면, 고객 단말(110)과 창구 단말(120) 간의 통화에 의해 특정한 특정한 상품(예를 들어, 보험 상품)에 대한 계약이 체결될 수 있다. 이러한 계약은, 사전설정된 금융 상품 정보 및 클라이언트 정보 등을 기초로 하여 체결될 수 있다. 또한, 고객, 보험설계사(FC) 또는 금융회사 직원은 고객이 가입한 금융 상품에 대한 정보를 고객 단말(110) 및/또는 창구 단말(120)을 통해 확인할 수 있다.

전화를 통한 본인 확인 절차의 경우를 예로 들자면, 고객 단말(110)과 창구 단말(120) 간의 통화에 의해 고객의 본인 확인 절차가 수행될 수 있다. 이러한 본인 확인 절차는, 해당 고객의 클라이언트 정보 및/또는 금융 상품에 관한 정보 등을 기초로 하여 수행될 수 있다. 또한, 이러한 본인 확인 절차는, 고객 본인 확인과 관련된 승인/동의 및/또는 질의와 응답 절차를 통해 수행될 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 금융 상품 정보는, 상품에 대한 가입 정보, 약관 정보, 보장 항목 관련 정보, 특약 정보, 갱신 정보, 해지환급금 정보, 소멸 정보, 보험 이벤트 발생 조건에 대한 정보, 중도인출 정보, 약관대출 정보 및 보험 이벤트 발생시 보상 내용에 대한 정보 등을 포함할 수 있다. 또한, 예를 들어, 클라이언트 정보는, 클라이언트의 이름, 주소, 연락처 등과 같은 클라이언트의 식별 정보(본인 확인 정보) 등을 포함할 수 있다.

전술한 정보들은, 고객 단말(110) 및/또는 창구 단말(120)을 통해 입력될 수 있다. 전술한 바와 같이, 고객 단말(110) 및/또는 창구 단말(120)로 입력된 정보는 네트워크(140)를 통해 서버(130)로 전송될 수 있다. 이러한 정보는 서버(130)의 데이터베이스 또는 컴퓨터로 판독가능한 저장 매체에 저장될 수도 있다. 본 발명의 일 양상에 따라, 컴퓨터로 판독가능한 저장 매체는 고객 단말(110) 및/또는 창구 단말(120) 내에 포함될 수도 있다.

이러한 저장 매체는 컴퓨터 시스템에 의해서 판독될 수 있도록 프로그램 및 데이터가 저장되는 모든 종류의 저장 매체를 포함할 수 있다. 본 발명의 일 양상에 따르면, 이러한 매체는 ROM(판독 전용 메모리), RAM(랜덤 액세스 메모리), CD(컴팩트 디스크)-ROM, DVD(디지털 비디오 디스크)-ROM, 자기 테이프, 플로피 디스크, 광 데이터 저장장치 등을 포함할 수 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예컨대, 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것 또한 포함할 수 있다. 추가적으로, 이러한 매체는 네트워크(140)로 연결된 시스템에 분산되어, 분산 방식으로 컴퓨터가 판독가능한 코드들 및/또는 명령들을 저장할 수도 있다.

본 발명의 일 실시예에서, 특정 금융 회사에서 배포한 특정 애플리케이션이 창구 단말(120) 및 고객 단말(110)에 설치되어 실행되는 경우, 클라이언트, 금융 회사 직원 및/또는 보험 설계사가 각종 해당 서비스들을 향유할 수 있도록 고객 단말(110) 및/또는 창구 단말(120)와 서버(100)는 네트워크(140)를 통해 서로 통신할 수 있다.

도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 단말(110) 또는 창구 단말(120)의 컴포넌트들을 도시한다. 이하에서는, 고객 단말(110) 또는 창구 단말(120)을 공통적으로 지칭하고자 하는 경우에는 이들을 "사용자 장비"로 통칭하도록 한다.

도 2에 도시되는 바와 같이, 사용자 장비는 입력 모듈(201), 송신 모듈(203), 수신 모듈(205), 제어 모듈(207), 출력 모듈(209) 및 데이터베이스(211)를 포함할 수 있다. 본 발명의 일 양상에서, 사용자 장비는 전술한 엘리먼트들의 일부만으로 구성될 수 있거나 또는 추가적인 엘리먼트들로 구성될 수도 있다.

고객 단말(110)의 경우, 본 발명의 일 양상에서, 입력 모듈(201)은 고객으로부터의 입력을 수신할 수 있다. 이러한 입력은 예를 들어, 계약 체결 후에 고객이 가입한 금융 상품에 대한 조회를 요청하는 입력, 계약 체결과 관련된 고객의 승인 입력, 본인 확인 요구에 응답하는 입력, 통화와 관련된 컨텐츠를 포함하는 메시지를 수신한 경우 컨텐츠로의 액세스를 위한 입력, 및 컨텐츠로의 액세스 이후 컨텐츠의 필수 동의사항(들)을 승인(동의)하는 입력 등을 포함할 수 있다.

이러한 입력 모듈(201)은 고객 단말(110) 또는 창구 단말(120)의 제어를 위한 사용자 입력을 수신할 수 있다. 일례로, 입력 모듈(201)은 키 패드, 돔 스위치, 터치 패드(정압/정전), 조그 휠, 조그 스위치 등을 포함할 수 있다. 입력 모듈(201)은 또한 카메라 또는 마이크로폰 등을 포함할 수도 있다.

본 발명의 일 양상에서, 입력 모듈(201)은 또한, 근거리 통신 모듈(미도시)를 포함할 수 있다. 입력 모듈(201)은 송신 모듈(203) 또는 수신 모듈(205)의 근거리 통신 모듈(미도시)을 포함하여 구성될 수 있다. 입력 모듈(201)이 근거리 통신 모듈을 포함하는 경우, 입력 모듈(201)은 외부 콘솔 디바이스에 의해 입력된 사용자 입력을 수신하도록 구성될 수 있다. 근거리 통신(short range communication) 기술로 블루투스(Bluetooth), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(IrDA, infrared Data Association), UWB(Ultra Wideband), ZigBee 등이 이용될 수 있다. 예를 들어, 입력 모듈(201)이 적외선 통신을 이용하여 근거리 통신을 하는 경우, 외부 콘솔 디바이스는 적외선 리모트 컨트롤러일 수 있다. 이러한 입력 모듈(201)의 컴포넌트들은 고객 단말(110) 및 창구 단말(120)에 공통적으로 나타나기 때문에, 창구 단말(120)과 관련된 이하의 설명에서는 생략하기로 한다. 즉, 이하에서는, 고객 단말(110)의 입력 모듈과는 상이한 창구 단말(120)의 입력 모듈에 대한 기술적 특징에 대해서 기술하기로 한다.

창구 단말(120)의 경우, 본 발명의 일 양상에서, 입력 모듈(201)은 금융 회사 직원(예를 들어, 텔러) 또는 보험설계사로부터의 입력을 수신할 수 있다. 이러한 입력은 예를 들어, 계약 체결 후에 고객이 가입한 금융 상품에 대한 조회를 요청하는 경우 이에 대한 피드백 정보의 입력, 계약 체결과 관련된 필수 동의사항(들)에 대한 고객의 승인을 요청하는 입력, 통화와 관련된 컨텐츠로의 연결을 유도하기 위한 메시지의 입력, 본인 확인을 요청하는 입력, 디스플레이 동기화를 요청하는 입력, 디스플레이 동기화를 수락하는 입력, 및 디스플레이 동기화를 종료하는 입력 등을 포함할 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 송신 모듈(203) 및 수신 모듈(205)은 네트워크(140)를 통해 서버(130) 또는 상대 단말과 통신할 수 있다. 송신 모듈(203)은 전술한 바와 같이 입력 모듈(201)을 통해 입력된 정보를 상대방 단말로 송신할 수 있다. 또한, 수신 모듈(205)은 입력 모듈(201)을 통해 입력된 정보를 상대방 단말로부터 수신할 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 이러한 송신 모듈(203) 및 수신 모듈(205)은 단말(110 또는 120)과 유/무선 통신 시스템 사이 또는 단말(110 또는 120)과 단말이 위치한 네트워크 사이의 무선 통신을 가능하게 하는 하나 이상의 모듈을 포함할 수도 있다.

송신 모듈(203) 및 수신 모듈(205)은 네트워크 접속을 위한 유/무선 인터넷 모듈을 포함할 수 있다. 일례로, 무선 인터넷 기술로는 WLAN(Wireless LAN)(Wi-Fi), Wibro(Wireless broadband), Wimax(World Interoperability for Microwave Access), HSDPA(High Speed Downlink Packet Access) 등이 이용될 수 있다. 일례로, 유선 인터넷 기술로는 XDSL(Digital Subscriber Line), FTTH(Fibers to the home), PLC(Power Line Communication) 등이 이용될 수 있다.

또한, 송신 모듈(203) 및 수신 모듈(205)은 근거리 통신 모듈을 포함하여, 단말(110 또는 120)과 비교적 근거리에 위치하고 근거리 통신 모듈을 포함한 전자 장치와 데이터를 송수신할 수 있다. 근거리 통신(short range communication) 기술로 블루투스(Bluetooth), RFID(Radio Frequency Identification), 적외선 통신(IrDA, infrared Data Association), UWB(Ultra Wideband), ZigBee 등이 이용될 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 수신 모듈(205)을 통해 수신된 데이터 또는 메시지는 출력 모듈(209)을 통해 출력되거나, 데이터베이스(211)로 저장되거나, 또는 근거리 통신 모듈을 통해 근거리에 있는 다른 전자장치들로 전송될 수도 있다.

본 발명의 일 양상에서, 송신 모듈(203)은 전술한 입력 관련 메시지를 서버(130)로 전송할 수 있고 그리고 수신 모듈(205)은 이에 대한 응답 메시지 또는 피드백 정보를 서버(130)로부터 수신할 수도 있다. 예를 들어, 서버(100)로부터 수신되는 응답 메시지 또는 피드백 정보는 본인 확인 정보, 금융 상품 정보, 약관 정보, 계약 완료 메시지 및 컨텐츠 정보 등을 포함할 수 있다.

일반적으로, 제어 모듈(207)은 고객 단말(110) 또는 창구 단말(120)의 전반적인 동작들을 제어할 수 있다. 이러한 제어 모듈(207)은 수신된 입력들 및/또는 데이터들을 문자 또는 이미지로 인식할 수 있는 패턴 처리를 수행할 수도 있다. 이러한 경우, 입력된 고객의 서명 정보 및/또는 동의 정보 등은 문자 또는 이미지로 변환되어 저장될 수 있다.

또한, 제어 모듈(207)은 마이크 등을 통하여 입력되는 음성을 문자로 인식할 수 있는 STT(Speech-to-Text) 기능을 이용하여 음성 인식(Speech Recognition)을 수행할 수도 있다. 이러한 경우, 승인 입력, 승인 요청, 피드백 데이터 등은 음성을 통해 텍스트로 변환되어 전송될 수도 있다.

또한, 고객 단말(110)의 경우, 제어 모듈(207)은 입력 모듈(201)을 통해 입력된 클라이언트로부터의 입력들(예컨대, 고객 동의(승인) 정보) 또는 수신 모듈(205)을 통해 수신된 데이터들을 포맷팅 또는 프로세싱할 수 있다. 제어 모듈(207)에 의해 처리된 클라이언트로부터의 입력들은 송신 모듈(203)을 통해 서버(130) 또는 창구 단말(120)로 전송될 수 있다. 더불어, 고객 단말(110)의 제어 모듈(207)은 서버(130) 또는 창구 단말(120)로부터의 응답 메시지 또는 피드백 정보를 파싱하고 프로세싱하여 이를 출력 모듈(209) 또는 데이터베이스(211)로 전달할 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 창구 단말(120)과의 통화 계속 중에, 통화와 관련된 필수 동의사항(들)을 포함하는 컨텐츠로 접속하기 위한 입력이 수신 모듈(203)에 의해 수신되는 경우, 고객 단말(110)의 제어 모듈(207)은 컨텐츠로의 접속과 함께 창구 단말(120)과의 디스플레이 동기화를 개시할 수 있다. 본 발명의 추가적인 양상에서, 디스플레이 동기화는 출력 모듈(209)에 의해 구현될 수도 있다. 또는, 디스플레이 동기화는 송신 모듈(203) 및 수신 모듈(205)에 의해서도 구현될 수 있으며, 송신 모듈(203), 수신 모듈(205), 제어 모듈(207), 및 출력 모듈(207)의 조합에 의해 구현될 수도 있다.

본 발명의 일 양상에서, 디스플레이 동기화는, 디스플레이 화면을 실시간으로 스캐닝하는 단계 및 스캐닝된 디스플레이 화면을 상대 단말(예를 들어, 창구 단말(120))로 실시간으로 전송하는 단계를 포함할 수 있다. 본 발명의 일 양상에서, 디스플레이 동기화는 디스플레이 미러링(display mirroring) 기법에 의해 구현될 수 있다. 또한, 디스플레이 동기화 프로세스는, 고객 단말(110)에 의한 제어 및 명령, 창구 단말(120)에 의한 제어 및 명령 또는 서버(130) 자체에 의한 제어 및 명령, 또는 이들의 조합을 통해 수행될 수 있다.

또한, 창구 단말(120)의 경우, 제어 모듈(207)은 입력 모듈(201)을 통해 입력된 입력들 또는 수신 모듈(205)을 통해 수신된 데이터들을 포맷팅 또는 프로세싱할 수 있다. 제어 모듈(207)에 의해 처리된 입력들은 송신 모듈(203)을 통해 서버(130) 또는 고객 단말(110)로 전송될 수 있다. 더불어, 창구 단말(120)의 제어 모듈(207)은 서버(130) 또는 고객 단말(110)로부터의 승인 메시지, 응답 메시지 또는 피드백 정보를 파싱하고 프로세싱하여 이를 출력 모듈(209) 또는 데이터베이스(211)로 전달할 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 창구 단말(120)의 제어 모듈(207)은 고객 단말(110)과의 통화 계속 중에, 통화와 관련된 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 생성할 수 있다. 상기 생성된 메시지는, URL 정보를 포함하는 문자 메시지 및/또는 애플리케이션 실행 정보를 포함하는 푸시(push) 메시지를 포함할 수 있다. 예를 들어, 이러한 메시지는 고객 단말(110)의 사용자 정보 및 상품 정보 중 적어도 하나에 기초하여, 고객 단말의 사용자의 승인을 요청하기 위한 컨텐츠를 생성하는 단계, 및 생성된 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 생성하는 단계로 이루어질 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 창구 단말(120)의 제어 모듈(207)은 고객 단말(110)이 컨텐츠로 접속하는 것에 응답하여, 고객 단말(110)과의 디스플레이 동기화를 개시할 수 있다. 이러한 경우, 창구 단말(120)의 제어 모듈(207)은 고객 단말(110)이 컨텐츠의 필수 동의사항(들)을 승인하는 것에 응답하여, 고객 단말(110)과의 디스플레이 동기화를 종료할 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 컨텐츠의 필수 동의사항(들)에 대한 승인은 고객 단말(110)이 컨텐츠로 접속하여 컨텐츠 내에서의 승인 또는 동의와 관련된 입력창에 입력을 하는 경우 이루어질 수 있다. 본 발명의 추가적인 양상에서, 컨텐츠에 대한 승인 여부는 DTMF(Dual Tone Multiple Frequency) 기법을 기초로 하여 결정될 수도 있다. 즉, 고객 단말(110)의 입력 모듈(201)의 키패드는 각각의 숫자에 대하여 고유의 주파수를 가지고 있기 때문에, 이러한 키패드 각각의 고유의 주파수를 이용하여, 컨텐츠에 대한 승인 여부가 결정될 수 있다. 예를 들어, 홀수 키패드는 승인, 짝수 키패드는 승인 거부와 매핑될 수 있으며, 또는 0-4의 키패드는 승인, 5-9의 키패드는 승인 거부와 매핑될 수 있으며, 다른 조합 또한 가능할 수 있다.

본 발명의 추가적인 양상에서, 디스플레이 동기화는 출력 모듈(209)에 의해 구현될 수도 있다. 또는, 디스플레이 동기화는 송신 모듈(203) 및 수신 모듈(205)에 의해서도 구현될 수 있으며, 송신 모듈(203), 수신 모듈(205), 제어 모듈(207), 및 출력 모듈(207)의 조합에 의해 구현될 수도 있다.

본 발명의 일 양상에서, 디스플레이 동기화는, 디스플레이 화면을 실시간으로 스캐닝하는 단계 및 스캐닝된 디스플레이 화면을 상대 단말(예를 들어, 고객 단말(110))로 실시간으로 전송하는 단계를 포함할 수 있다. 본 발명의 일 양상에서, 디스플레이 동기화는 디스플레이 미러링 기법에 의해 구현될 수 있다.

출력 모듈(209)은 비디오 신호나 오디오 신호뿐만 아니라 다른 형태, 예를 들어 진동으로 이벤트 발생을 알리기 위한 신호 등을 출력할 수도 있다. 이러한 출력 모듈(209)은 액정 디스플레이(liquid crystal display, LCD), 박막 트랜지스터 액정 디스플레이(thin film transistor-liquid crystal display, TFT LCD), 유기 발광 다이오드(organic light-emitting diode, OLED), 플렉시블 디스플레이(flexible display) 및/또는 3차원 디스플레이(3D display)를 포함할 수 있다. 이들 중 일부 디스플레이는 그를 통해 외부를 볼 수 있도록 투명형 또는 광투과형으로 구성될 수도 있다. 이는 투명 디스플레이라 호칭될 수 있는데, 상기 투명 디스플레이의 대표적인 예로는 TOLED(Transparant OLED) 등이 있다.

또한, 고객 단말(110) 또는 창구 단말(120)의 구현 형태에 따라 출력 모듈(209)이 2개 이상 존재할 수도 있다. 예를 들어, 창구 단말(120)의 경우, 금융 회사 직원은 2개의 출력 모듈(209)을 이용할 수 있으며, 여기서 하나의 출력 모듈은 고객 단말(110)과 동기화되어 출력되고, 나머지 출력 모듈은 고객 단말(110)로 제공할 추가적인 정보 등을 확인할 수 있도록 출력될 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 출력 모듈(209)은 서버(130) 또는 상대 단말로부터 수신된 입력 정보, 승인 정보, 응답 메시지 및/또는 피드백 정보를 출력할 수 있다. 또는, 출력 모듈(209)은 제어 모듈(207)에 의해 생성된 데이터를 출력할 수 있다. 본 발명의 일 양상에서, 출력 모듈(207)은 상대 단말의 출력 모듈(207)과의 디스플레이 동기화를 구현할 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 데이터베이스(211)는 단말(110 및 120)의 다른 컴포넌트들과 연결될 수 있다. 또한, 데이터베이스(211)는 하나의 또는 복수의 데이터베이스들을 포함할 수 있다. 선택적으로 또는 대안적으로, 그 일부 또는 전체 정보를 포함하는 데이터베이스가 단말(110 및 120)이 아닌 서버(130) 내에 위치할 수도 있다. 또한, 데이터베이스(211)는 단말(110 및 120) 외부에서 독립적으로 존재할 수도 있다. 이러한 경우, 데이터베이스(211)는 단말(110 및 120)과 직접 또는 중계서버를 통해 통신가능할 수 있다.

이러한 데이터베이스(211)는 서버(130)로 제공하는데 필요한 각종 정보를 저장하고, 단말(110 및 120) 내의 다른 컴포넌트들의 요청에 따라 요청받은 정보를 이들로 제공할 수 있다. 일례로, 단말(110 및 120)의 데이터베이스(211)에 저장되는 정보는, 클라이언트 정보, 금융 상품 정보, 약관 정보, 통화 내용과 관련된 컨텐츠 정보, 제어 모듈 실행 관련 정보, 애플리케이션 실행 관련 정보 및 클라이언트 인증 정보 등을 포함할 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 데이터베이스(211)는 플래시 메모리 타입(flash memory type), 하드디스크 타입(hard disk type), 멀티미디어 카드 마이크로 타입(multimedia card micro type), 카드 타입의 메모리(예를 들어 SD 또는 XD 메모리 등), 램(Random Access Memory, RAM), SRAM(Static Random Access Memory), 롬(Read-Only Memory, ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory), PROM(Programmable Read-Only Memory), 자기 메모리, 자기 디스크, 광디스크 중 적어도 하나의 타입의 저장매체를 포함할 수 있다. 본 발명의 추가적인 양상에서, 단말(110 및 120)은 인터넷 상에서 데이터베이스(211)의 저장 기능을 수행하는 웹 스토리지(web storage)와 관련되어 동작할 수도 있다.

본 명세서에서 설명되는 다양한 실시예는 예를 들어, 소프트웨어, 하드웨어 또는 이들의 조합된 것을 이용하여 컴퓨터 또는 이와 유사한 장치로 읽을 수 있는 기록매체 또는 저장매체 내에서 구현될 수 있다.

예를 들어, 하드웨어적인 구현에 의하면, 본 명세서에서 설명되는 실시예는 ASICs (application specific integrated circuits), DSPs (digital signal processors), DSPDs (digital signal processing devices), PLDs (programmable logic devices), FPGAs (field programmable gate arrays, 프로세서(processors), 제어기(controllers), 마이크로 컨트롤러(micro-controllers), 마이크로 프로세서(microprocessors), 기타 기능 수행을 위한 전기적인 유닛 중 적어도 하나를 이용하여 구현될 수 있다. 일부의 경우에 본 명세서에서 설명되는 실시예들이 제어 모듈(207) 자체로 구현될 수 있다.

다른 예시로, 소프트웨어적인 구현에 의하면, 본 명세서에서 설명되는 절차 및 기능과 같은 실시예들은 별도의 소프트웨어 모듈들로 구현될 수 있다. 상기 소프트웨어 모듈들 각각은 본 명세서에서 설명되는 하나 이상의 기능 및 작동을 수행할 수 있다. 적절한 프로그램 언어로 씌여진 소프트웨어 애플리케이션으로 소프트웨어 코드가 구현될 수 있다. 상기 소프트웨어 코드는 데이터베이스(211)에 저장되고, 제어 모듈(207)에 의해 실행될 수 있다.

본 발명의 일 양상에 따른 서버(130)는, 수신 모듈(301), 송신 모듈(303), 제어 모듈(305), 및 데이터베이스(307)로 구성될 수 있으나, 이들로 한정되지는 않는다. 즉, 본 발명의 일 양상에 따른 서버(130)는, 전술한 컴포넌트들(301 내지 307) 중 일부의 엘리먼트만을 포함하도록 구성되거나 또는 더 많은 엘리먼트를 포함하도록 구성될 수도 있다.

수신 모듈(301)은 단말(110 및 120)로부터 네트워크(140)를 통해 전달되는 정보 또는 데이터를 수신할 수 있다. 일례로, 고객 단말(110)이 통화와 관련된 필수 동의사항(들)으르 포함하는 컨텐츠로의 액세스를 수행하는 경우, 액세스 정보가 수신 모듈(301)로 전송될 수 있다. 또한, 수신 모듈(301)은 계약 체결과 관련된 정보(예컨대, 약관 정보, 상품 정보, 고객 정보 등)에 대한 요청을 단말(110 또는 120)로부터 수신할 수 있다. 추가적으로, 고객 단말(110)로부터 고객 동의(승인) 정보가 입력되는 경우, 이러한 동의 정보뿐만 아니라 이러한 정보의 인증 또는 검증과 관련된 요청 또한 수신 모듈(301)로 전송될 수 있다. 나아가, 계약 또는 고객 본인 확인과 관련된 컨텐츠로의 액세스를 요청하는 정보 또한 수신 모듈(301)로 전송될 수 있다.

본 발명의 추가적인 양상에서, 수신 모듈(301)는 클라이언트로부터 납입되는 금융 자산(예컨대, 보험료)를 수납할 수도 있다. 또는, 상기 납입되는 보험료는 서버(100) 이외의 다른 서버에 의해 수납되거나 또는 아웃소싱에 의해 처리될 수도 있다.

송신 모듈(303)은 서버(130)로부터 네트워크(140)를 통해 고객 단말(110) 또는 창구 단말(120)로 정보 또는 데이터를 전송할 수 있다. 즉, 송신 모듈(303)은 클라이언트의 요청 메시지에 대한 응답 메시지를 단말(110 및 120)로 전송할 수 있다. 또한, 송신 모듈(303)은 필요한 경우 데이터베이스(307)에 저장된 클라이언트 정보, 컨텐츠 정보 및/또는 금융 상품 정보를 단말(110 및 120)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 송신 모듈(303)는 제어 모듈(305)에 의해 생성되고 데이터베이스(307)에 저장된 약관 정보에 대한 고객 동의를 요청하는 컨텐츠를 단말(110 및 120)로 전송할 수 있다. 나아가, 송신 모듈(303)는 해당 금융 회사와 관련된 사용자 인터페이스를 포함하는 애플리케이션을 단말(110 및 120)로 배포할 수도 있다.

전술한 바와 같이, 서버(130)의 송신 모듈(303) 및 수신 모듈(301)는 고객 단말(110) 및 창구 단말(120)과 통신할 수 있다.

제어 모듈(305)은 수신 모듈(301)에 의해 수신된 데이터를 데이터베이스(307)에 저장할 수 있다. 또한, 제어 모듈(305)은 수신 모듈(301)에 의해 수신된 데이터를 파싱하여 이에 대한 응답 메시지 등을 생성할 수 있다. 이러한 응답 메시지를 생성하는 것은 데이터베이스(307)로부터 필요한 정보를 리트리브(retrieve)함으로써 수행될 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 제어 모듈(305)은 고객 단말(110)과 창구 단말(120)의 디스플레이 동기화와 관련된 데이터를 생성하여 데이터베이스(307)로 저장할 수 있다. 따라서, 특정 조건이 만족되는 경우, 제어 모듈(305)는 고객 단말(110)과 창구 단말(120) 간의 디스플레이 동기화를 제어할 수 있다.

도시되지는 않았지만, 본 발명의 일 양상에서, 서버(130)는 지급 모듈(미도시)을 포함할 수 있다. 이러한 지급 모듈은 제어 모듈(305)로부터의 명령에 의해 제어될 수 있다. 지급 모듈은, 고객 단말(110) 또는 창구 단말(120)로부터 요청되고 제어 모듈(305)에 의해 산정된 보험금, 해지환급금, 약관대출금 또는 중도인출금을 클라이언트로 지급할 수 있다. 본 발명의 일 양상에 따라서, 이러한 지급 모듈은 서버(130) 외부에 배치될 수 있거나 또는 아웃소싱으로 처리될 수도 있다.

본 발명의 일 양상에서, 서버(130)의 제어 모듈(305)은 수신 모듈(301)과 단말(110 및 120)간의 통신을 통해 수신된 입력들 및/또는 요청들을 프로세싱하고 이에 대한 응답 메시지 및/또는 피드백을 생성할 수 있다.

본 발명의 추가적인 양상에서, 서버(130)의 제어 모듈(305)은 금융 상품들을 망라하는 애플리케이션 서비스와 관련된 프로그램을 생성할 수도 있다. 고객 단말(110) 및/또는 창구 단말(120)은 서버(130)의 제어 모듈(305)에 의해 생성된 해당 애플리케이션을 수신하여 이를 실행할 수 있다. 제어 모듈(305)은 해당 단말에 해당 애플리케이션이 설치되어 있지 않으면 애플리케이션을 설치하도록 하는 메시지를 생성하여 송신 모듈(303)를 통해 이러한 메시지를 송신할 수 있다. 또한, 제어 모듈(305)은 해당 단말의 해당 애플리케이션이 구(old) 버전인 경우에는 신(new) 버전의 애플리케이션으로 업데이트하도록 메시지를 생성할 수 있다. 본 발명의 일 양상에서, 전술한 제어 모듈(305)의 기능들은 서버(130)와 별개의 독립적인 서버(예컨대, 서비스플랫폼 서버 및/또는 업데이트 서버 등)에 의해 구현될 수도 있다.

본 발명의 추가적인 양상들에서, 해당 금융 회사와 관련된 특정 애플리케이션 및/또는 특정 애플리케이션의 특정 동작들이 유료로서 과금되는 경우, 서버(130) 내에 포함된 과금 모듈(미도시)을 통해 정상적으로 결제가 이루어진 다음에, 해당 애플리케이션이 제공될 수도 있다. 추가적으로, 이러한 과금 모듈은 서버(130)의 제어 모듈(305)에 통합되거나 또는 제어 모듈(305)과 결합될 수 있어서, 제어 모듈(305)와 유기적으로 연동할 수도 있다. 또한, 전술한 과금 모듈의 기능들은 서버(130)와 별개의 독립적인 서버(예컨대, 과금 서버 및/또는 결제 서버 등)에 의해 구현될 수도 있다.

본 발명의 일 양상에서, 데이터베이스(307)는 서버(130)의 다른 컴포넌트들과 연결될 수 있다. 또한, 데이터베이스(307)는 하나의 또는 복수의 데이터베이스들을 포함할 수 있다. 선택적으로 또는 대안적으로, 그 일부 또는 전체 정보를 포함하는 데이터베이스가 고객 단말(110) 및/또는 창구 단말(120)내에 위치할 수도 있다. 또한, 데이터베이스(307)는 서버(130) 외부에서 독립적으로 존재할 수도 있다. 이러한 경우, 데이터베이스(307)는 서버(130)와 통신가능할 수 있다.

본 발명의 추가적인 양상들에서, 데이터베이스(307)는 단말로 제공하는데 필요한 각종 정보를 저장하고, 서버(130) 내의 다른 컴포넌트들의 요청에 따라 요청받은 정보를 이들로 제공할 수 있다. 일례로, 데이터베이스(307)에 저장되는 정보는, 클라이언트 정보, 금융 상품 정보, URL로 구성된 컨텐츠 정보, 컨텐츠에 대한 동의 또는 승인 정보, 제어 모듈 실행 관련 정보, 애플리케이션 실행 관련 정보, 클라이언트 인증 정보, 및 지급 모듈 실행 관련 정보 등을 포함할 수 있다.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따라 창구 단말(120)에서 수행될 수 있는 고객동의(승인)정보 처리 방법을 도시한다.

일례로, 도 4에 도시되는 방법은 창구 단말(120)의 하드웨어 또는 OS 자체에 의해 수행될 수 있거나 또는 창구 단말(120)에 다운로드된 특정 애플리케이션에 의해서도 수행될 수 있다. 추가적으로, 도 4에 도시되는 방법의 일부 또는 전부는, 서버(130)에 의해 연산 또는 생성되어 창구 단말(120)이 연산 또는 생성된 정보를 수신하여 이를 구현할 수도 있다.

도 4에서 도시되는 단계들은 창구 단말(120)이 상대 단말(예컨대, 고객 단말(110)과 통화 계속중에 수행할 수 있는 단계들을 의미한다. 본 발명의 추가적인 양상에서, 도 4에서 도시되는 단계들 중 일부(예컨대, 단계 405)의 경우만 통화 계속중에 구현될 수도 있다.

또한, 창구 단말(120)의 입력 모듈(201)은 고객 단말(110)과의 통화 내용을 녹취할 수 있다. 또한, 창구 단말(120)의 입력 모듈(201)은 고객 단말(110)로부터의 승인 정보를 수신함과 동시에 통화 내용을 함께 녹취할 수도 있다. 이러한 통화 내용의 녹취는 고객 단말(110)에서 수행될 수도 있다.

먼저, 창구 단말(120) 또는 고객 단말(110)은 상대 단말(예컨대, 고객단말(110) 또는 창구 단말(120))로의 통화 요청을 통해, 금융 상품에 대한 가입 계약, 금융 상품에 대한 변경 계약, 금융 상품에 대한 조회 요청, 개인 정보의 제공 등과 같은 고객의 동의 또는 승인을 요하는 절차들을 수행할 수 있다.

창구 단말(120)은 고객 단말(110)과의 통화와 연관되는, 고객 단말(110)의 동의를 요청하는 컨텐츠를 생성할 수 있다(401). 즉, 창구 단말(120)은 고객 단말(110)과의 통화와 관련된 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠를 생성할 수 있다. 전술한 바와 같이 금융 상품과 관련된 계약 등을 수행하기 위해서는 이와 관련된 약관 등에 대한 고객의 동의가 필요하다. 따라서, 창구 단말(120)은 고객 단말(110)과의 통화 내용과 대응되는, 고객의 동의를 받기 위한 약관 등에 대한 컨텐츠를 생성할 수 있다. 이러한 컨텐츠는 금융 계약과 관련된 약관 등에 대한 필수 동의사항에 대하여 고객이 승인 입력을 할 수 있는 형태의 사용자 인터페이스(UI)를 포함할 수 있다.

일례로, 이러한 컨텐츠의 생성은 서버(130)에 의해 수행될 수 있으며, 창구 단말(120)은 생성된 컨텐츠를 서버(130)로부터 수신하여 고객 단말(110)로 전송하거나 또는 서버(130)로 하여금 고객 단말(110)로 상기 생성된 컨텐츠를 전송하도록 제어할 수도 있다. 추가적으로, 창구 단말(120)은 고객 단말(110)의 사용자 정보 및 금융 상품 정보 중 적어도 하나의 기초하여 결정된 필수 동의사항에 대한 사용자의 승인을 요청하기 위한 컨텐츠를 서버(130)로부터 로딩할 수 있다.

본 발명의 추가적인 양상에서, 통화와 관련된 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠는, 금융 계약의 종류, 금융 상품의 종류 및 금융 계약과 관련된 사용자의 식별 정보 등에 따라서, 다양한 형태 및/또는 다양한 정보를 포함하도록 생성될 수 있다.

이러한 고객 단말(110)과의 통화와 관련된 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠로의 접속은 예를 들어, 컨텐츠로의 접속을 위한 URL 주소 또는 컨텐츠로의 접속을 위한 애플리케이션 실행 관련 푸시 메시지 등을 통해 수행될 수 있다.

도 4로 되돌아 가면, 창구 단말(120)은 생성된 컨텐츠를 메시지에 삽입하여 통화 내용과 관련된 컨텐츠를 포함하는 메시지를 생성할 수 있다(403). 본 발명의 일 양상에 따라, 상기 메시지는, 컨텐츠로의 접속을 위한 URL 정보를 포함하는 문자 메시지 및 컨텐츠로의 접속을 위한 애플리케이션 실행 정보를 포함하는 푸시(push) 메시지 중 하나를 포함할 수 있다.

그리고나서, 창구 단말(120)은 생성된 메시지를 고객 단말(110)로 전송할 수 있다(405).

고객 단말(110)이 통화계속 중 이러한 메시지를 수신하여, 메시지에 포함된 컨텐츠로의 접속을 수행하는 경우, 이러한 접속이 이루어졌다는 정보는 서버(130) 또는 창구 단말(120)로 전송될 수 있다. 따라서, 창구 단말(120)은 고객 단말(110)이 컨텐츠로 접속하는 것에 응답하여 고객 단말(110)과의 디스플레이 동기화를 개시할 수 있다(407).

본 발명의 일 양상에서, 디스플레이 동기화는, 창구 단말(120)과 고객 단말(110) 간의 요청 및 수락에 의해 구현될 수 있거나 또는 서버(130)에 의해 제어되어 구현될 수도 있다. 또한, 이러한 디스플레이 동기화는, 고객 단말(110)이 컨텐츠로 접속하는 경우 자동으로 구현될 수도 있다.

앞서 설명한 바와 같이, 디스플레이 동기화는, 실시간으로 스캐닝된 고객 단말(110) 또는 창구 단말(120)의 디스플레이 화면을 창구 단말(120) 또는 고객 단말(110)이 실시간으로 수신하는 단계를 포함할 수 있다.

본 발명의 일 양상에서, 디스플레이 동기화는 디스플레이 미러링(display mirroring) 기법에 의해 구현될 수도 있다. 또한, 디스플레이 동기화 프로세스는, 고객 단말(110)에 의한 제어 및 명령, 창구 단말(120)에 의한 제어 및 명령 또는 서버(130) 자체에 의한 제어 및 명령, 또는 이들의 조합을 통해 수행될 수 있다.

디스플레이 동기화가 이루어진 경우, 창구 단말(120)은 고객 단말(110)이 접속한 컨텐츠를 고객 단말(110)과 동일한 화면으로 디스플레이할 수 있다. 이러한 경우, 고객 단말(110)과의 통화 계속 중, 상기 통화 내용과 대응되는 컨텐츠의 일부분이 하이라이트 처리되어 디스플레이될 수 있다. 예를 들어, 상기 통화가 금융 상품의 가입과 관련된 약관에 대한 통화인 경우, 창구 단말(120)의 사용자(예컨대, 텔러 등)로 하여금 약관에 대한 내용을 읽으면서 대응되는 약관의 일 부분에 대하여 하이라이트 처리를 할 수 있도록 허용할 수 있다. 이 경우, 하이라이트 처리가 된 약관의 일 부분은 디스플레이 동기화를 통해 고객 단말(110)로 전송될 수 있다.

창구 단말(120)은 고객 단말(110)이 컨텐츠의 필수 동의사항을 승인하였는지 여부를 디스플레이 동기화를 통해 인지할 수 있다. 또한, 창구 단말(120)은 고객 단말(110)이 컨텐츠 내의 필수 동의사항을 승인하였는지 여부를 DTMF(Dual Tone Multiple Frequency) 기법을 기초로 하여 결정할 수도 있다. 즉, 고객 단말(110)의 입력 모듈(201)의 키패드는 각각의 숫자에 대하여 고유의 주파수를 가지고 있기 때문에, 이러한 키패드 각각의 고유의 주파수를 이용하여, 컨텐츠의 필수 동의사항에 대한 승인 여부가 결정될 수 있다. 예를 들어, 짝수 키패드는 승인, 홀수 키패드는 승인 거부와 매핑될 수 있으며, 또는 1의 키패드는 승인, 2의 키패드는 승인 거부와 매핑될 수 있으며, 다른 조합 또한 가능할 수 있다.

따라서, 전술한 바와 같이, 창구 단말(120)은 고객 단말(110)이 컨텐츠의 필수 동의사항을 승인하였는지 여부를 결정 또는 확인할 수 있다(409). 그리고나서, 창구 단말(120)은 고객 단말(110)이 컨텐츠의 필수 동의사항을 승인하는 것에 응답하여, 고객 단말(110)과의 디스플레이 동기화를 종료할 수 있다(411). 본 발명의 일 양상에서, 디스플레이 동기화의 종료는, 디스플레이 동기화를 개시하는 절차에서와 같이 다양한 수행 주체에 의해 구현될 수 있다.

본 발명의 추가적인 양상에서, 디스플레이 동기화를 종료하는 경우, 약관에 대한 승인(또는 동의) 정보가 입력되었기 때문에, 창구 단말(120)과 고객 단말(110)과의 통화 또한 종료될 수 있다.

도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따라 고객 단말(110)에서 수행될 수 있는 고객동의(승인)정보 처리 방법을 도시한다.

일례로, 도 5에 도시되는 방법은 고객 단말(110)의 하드웨어 또는 OS 자체에 의해 수행될 수 있거나 또는 고객 단말(110)에 다운로드된 특정 애플리케이션에 의해서도 수행될 수 있다. 추가적으로, 도 5에 도시되는 방법의 일부 또는 전부는, 서버(130) 또는 창구 단말(120)에 의해 생성 또는 연산되어 고객 단말(110)이 연산된 정보를 수신하여 이를 구현할 수도 있다. 나아가, 도 5에서 도시되는 순서도에 대한 단계들의 일부만이 구현될 수 있거나 또는 단계들 이외에 추가적인 단계들이 구현될 수도 있다.

도 5를 참조하면, 고객 단말(110)은 창구 단말(120)과의 통화 계속 중에 통화와 관련된 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 창구 단말(120)로부터 수신할 수 있다(501). 앞서 설명한 바와 같이, 창구 단말(120)로부터 수신되는 메시지는, 컨텐츠로의 접속을 위한 URL 정보를 포함하는 문자 메시지 및 컨텐츠로의 접속을 위한 애플리케이션 실행 정보를 포함하는 푸시 메시지 중 하나를 포함할 수 있다. 예를 들어, 컨텐츠로의 접속을 위한 애플리케이션 실행 정보를 포함하는 푸시 메시지인 경우, 이러한 푸시 메시지가 선택되는 경우, 대응하는 애플리케이션이 실행되어 관련 컨텐츠로 접속될 수 있다.

이러한 컨텐츠로의 접속을 위한 입력을 수신하는 경우, 고객 단말(110)은 컨텐츠로의 접속을 개시하고(503), 음성 통화모드를 일반 모드에서 스피커폰 모드로 전환하고(505), 그리고 창구 단말(120)과의 디스플레이 동기화를 개시할 수 있다(507).

보다 구체적으로, 고객 단말(110)의 입력 모듈(201)이 컨텐츠로의 접속을 요청하는 사용자 입력을 수신하는 경우, 고객 단말(110)의 송신 모듈(203)은 컨텐츠로의 접속을 수행할 수 있다. 이러한 컨텐츠로의 접속은 서버(130)로의 접속을 통해 구현될 수도 있다. 또한, 고객 단말(110)의 입력 모듈(201)이 컨텐츠로의 접속을 요청하는 사용자 입력을 수신하는 경우, 고객 단말(110)의 제어 모듈(207)은 고객 단말(110)의 음성 통화모드를 일반 모드에서 스피커폰 모드로 전환하도록 출력 모듈(209)을 제어할 수 있다. 나아가, 고객 단말(110)의 입력 모듈(201)이 컨텐츠로의 접속을 요청하는 사용자 입력을 수신하는 경우, 고객 단말(110)의 제어 모듈(207), 송신 모듈(203), 수신 모듈(205) 및 출력 모듈(209) 중 적어도 하나는, 창구 단말(120)과의 디스플레이 동기화를 개시할 수 있다. 예를 들어, 상기 디스플레이 동기화를 개시하는 것은, 디스플레이 화면을 실시간으로 스캐닝하고, 그리고 스캐닝된 디스플레이 화면을 상대 단말로 실시간으로 전송하는 것을 포함할 수 있다.

또한, 디스플레이 동기화기 이루어진 후, 고객 단말(110)의 제어 모듈(207) 및/또는 출력 모듈(209)은 창구 단말(120)과의 통화 내용에 대응되는 컨텐츠의 일 부분을 하이라이트 처리하여 디스플레이할 수 있다. 또는, 고객 단말(110)의 수신 모듈(205)은 통화 내용에 대응되는 컨텐츠이 일 부분을 하이라이트 처리한 신호를 창구 단말(120) 또는 서버(130)로부터 수신할 수도 있다.

본 발명의 추가적인 양상에서, 컨텐츠로의 접속이 이루어진 후에, 고객 단말(110)은 컨텐츠 내의 필수 동의사항(들)에 대한 사용자의 동의 또는 승인과 관련하여 다양한 방식으로 사용자 인터페이스(UI)를 제공할 수 있다.

예를 들어, 고객 단말(110)의 제어 모듈(207)은 사용자의 서명 입력과 관련된 입력창을 확대할 수 있도록 출력 모듈(209)을 제어할 수 있다. 또한, 고객 단말(110)은 URL 주소에 대한 선택을 통해 컨텐츠로 접속한 경우, 입력 모듈(201)의 스크롤링 기능을 허용하여, 컨텐츠의 한 페이지당 하나의 입력창을 제공하도록 출력 모듈(209)을 제어할 수 있다. 나아가, 고객 단말(110)이 특정 컨텐츠로 접속한 후, 특정 컨텐츠의 일 부분을 선택하는 입력을 수신하는 경우, 선택된 특정 컨텐츠의 일 부분에 대응되는 사전 녹음된 음성 데이터가 함께 출력될 수도 있다.

도 5로 되돌아 가면, 사용자가 필수 동의사항에 대한 승인(또는 동의) 정보를 입력하였는지 여부가 고객 단말(110)에 의해 결정될 수 있다(509). 고객 단말(110)은 제어 모듈(207) 및/또는 출력 모듈(209)는 특정 컨텐츠로의 접속에 대한 사용자 인터페이스(UI)를 생성할 수 있다. 또는, 고객 단말(110)의 수신 모듈(205)는 특정 컨텐츠로의 접속에 대한 사용자 인터페이스(UI)를 서버(130) 또는 창구 단말(120)로부터 수신할 수 있다. 따라서, 고객 단말(110)은 사용자 인터페이스(UI)상에서의 사용자의 입력을 감지하여 필수 동의사항에 대한 사용자의 승인여부를 결정할 수 있다.

또는, 고객 단말(110)은 DTMF(Dual Tone Multiple Frequency) 기법을 기초로 하여 사용자의 승인여부를 결정할 수도 있다. 즉, 고객 단말(110)의 입력 모듈(201)의 키패드는 각각의 숫자에 대하여 고유의 주파수를 가지고 있기 때문에, 이러한 키패드 각각의 고유의 주파수를 이용하여, 컨텐츠의 필수 동의사항에 대한 승인 여부가 결정될 수 있다. 예를 들어, 짝수 키패드는 승인, 홀수 키패드는 승인 거부와 매핑될 수 있으며, 또는 0의 키패드는 승인, 1의 키패드는 승인 거부와 매핑될 수 있으며, 다른 조합 또한 가능할 수 있다.

그리고나서, 고객 단말(110)은 사용자가 승인 정보를 입력하였다고 결정하는 경우, 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 종료할 수 있다(511). 이러한 디스플레이 동기화는 디스플레이 개시와 대응되는 수행 주체에 의해 구현될 수도 있다.

도 6은 본 발명의 일 실시예에 따라 고객 단말(110), 창구 단말(120) 및 서버(130)에서 수행될 수 있는 고객 동의(승인)정보 처리 방법을 도시한다.

도 6에서 도시된 방법들을 수행하는 주체는 가변적일 수 있다. 본 발명의 추가적인 실시예에서, 도 6에서 도시되는 연산의 주체는 서버(130) 및 단말(110 및 120) 이외의 엔티티(예컨대, 네트워크 컴퓨팅 엔티티 등)에서 수행될 수도 있다.

도 6을 참조하면, 서버(130)는 고객 정보의 조회, 금융 상품의 가입 등과 같은 금융 이벤트들에 대응하는 컨텐츠들을 생성하여 이를 저장할 수 있다(601). 이러한 상황에서, 창구 단말(120)과 고객 단말(110) 간의 통화가 이루어질 수 있다(603). 창구 단말(120)과 고객 단말(110) 간의 통화에 있어서 상기 서버(130)에서 생성된 컨텐츠들을 필요로 하는 경우, 창구 단말(120)은 서버(130)로 필요한 컨텐츠에 대한 요청을 수행할 수 있다. 이에 응답하여, 서버(130)는 통화내용과 대응되는 요청된 컨텐츠를 창구 단말(120)로 전송할 수 있다(605). 또는 창구 단말(120)은 고객 단말(110)간의 통화와 관련된 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠를 서버(130)로부터 로딩할 수 있다.

창구 단말(120)은 서버(130)로부터 수신한 컨텐츠를 메시지에 삽입하여 통화 내용과 관련되는 컨텐츠를 포함하는 메시지를 생성할 수 있다. 통화 계속 중에 이러한 메시지는 창구 단말(120)에 의해 고객 단말(110)로 전송될 수 있다(607).

고객 단말(110)은 창구 단말(120)로부터 수신한 메시지에 포함된 컨텐츠로 접속하고자 하는 입력을 수신하는 경우 해당 컨텐츠로의 접속을 요청하는 신호를 서버(130)로 전송할 수 있다(609). 즉, 해당 컨텐츠로의 접속이 서버(130)로부터 허용되면, 고객 단말(110)의 출력 모듈(209)은 해당 컨텐츠를 디스플레이할 수 있다.

그리고나서, 서버(130)는 고객 단말(110)이 해당 컨텐츠로의 접속을 완료하였다는 메시지를 창구 단말(120)로 전송할 수 있다(611). 이러한 경우, 창구 단말(120)은 고객 단말(110)이 금융 상품 계약 등에 필요한 약관 정보(즉, 필수 동의사항)를 포함하는 컨텐츠에 접속하였음을 인지할 수 있다.

창구 단말(120)은 고객 단말(110)과의 디스플레이 동기화 프로세스를 개시할 수 있다. 이러한 디스플레이 동기화 프로세스는, 예를 들어, 창구 단말(120)에 의한 디스플레이 동기화 요청(613), 고객 단말(110)에 의한 디스플레이 동기화 응답(615) 및 디스플레이 동기화 개시(617) 프로세스로 나뉠 수 있다. 디스플레이 동기화와 관련된 설명은 앞서 언급한 설명들을 통해 도 6과 관련해서는 생략하기로 한다.

디스플레이 동기화가 구현되는 경우, 고객 단말(110) 및 창구 단말(120)은 동일한 화면(예컨대, 컨텐츠로의 접속 화면)을 디스플레이할 수 있다. 이러한 상황에서, 고객 단말(110)이 컨텐츠의 필수 동의사항(들)에 대한 승인 입력을 수신하는 경우(619), 디스플레이 동기화를 통해 창구 단말(120) 또한 고객 단말(110)이 컨텐츠의 필수 동의사항(들)에 대한 승인 입력을 수신하였음을 확인할 수 있다(621).

그리고나서, 고객 단말(110)은 서버(130)로 승인과 관련된 데이터들을 전송할 수 있다(623). 본 발명의 다른 실시예에서, 창구 단말(120) 또한 디스플레이 동기화를 통해 고객 단말(110)의 승인 입력을 확인 또는 결정할 수 있기 때문에, 창구 단말(120)이 서버(130)로 승인과 관련된 데이터들을 전송할 수도 있다.

또한, 창구 단말(120)과 고객 단말(110)은 승인 입력이 확인된 경우, 디스플레이 동기화를 종료할 수 있다(625). 디스플레이 동기화의 종료는, 예를 들어, 디스플레이 동기화 개시와 마찬가지로, 동기화 종료 요청 및 동기화 종료 응답을 통해 구현될 수도 있다.

서버(130)는 창구 단말(120)로부터 승인 데이터를 수신하여, 승인 데이터를 데이터베이스(307)에 저장하여 관리할 수 있다.

하나 이상의 예시적인 구현에서, 여기서 제시된 기능들은 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어, 또는 이들의 조합을 통해 구현될 수 있다. 소프트웨어로 구현되는 경우, 상기 기능들은 컴퓨터 판독가능한 매체 상에 하나 이상의 명령들 또는 코드로서 저장되거나, 또는 이들을 통해 전송될 수 있다. 컴퓨터 판독가능한 매체는 컴퓨터 저장 매체 및 일 장소에서 다른 장소로 컴퓨터 프로그램의 이전을 용이하게 하기 위한 임의의 매체를 포함하는 통신 매체를 포함한다. 저장 매체는 범용 컴퓨터 또는 특수 목적의 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용한 매체일 수 있다. 예를 들어, 이러한 컴퓨터 판독가능한 매체는 RAM,ROM,EEPROM,CD-ROM 또는 다른 광학 디스크 저장 매체, 자기 디스크 저장 매체 또는 다른 자기 저장 장치들, 또는 명령 또는 데이터 구조의 형태로 요구되는 프로그램 코드 수단을 저장하는데 사용될 수 있고, 범용 컴퓨터, 특수목적의 컴퓨터, 범용 프로세서, 또는 특별한 프로세서에 의해 액세스될 수 있는 임의의 다른 매체를 포함하지만, 이들로 제한되는 것은 아니다. 또한, 임의의 연결 수단이 컴퓨터 판독가능한 매체로 간주될 수 있다. 예를 들어, 소프트웨어가 웹사이트, 서버, 또는 다른 원격 소스로부터 동축 케이블, 광섬유 케이블, 연선, 디지털 가입자 라인(DSL), 또는 적외선 라디오, 및 마이크로웨이브와 같은 무선 기술들을 통해 전송되는 경우, 이러한 동축 케이블, 광섬유 케이블, 연선, DSL, 또는 적외선 라디오, 및 마이크로웨이브와 같은 무선 기술들이 이러한 매체의 정의 내에 포함될 수 있다. 여기서 사용되는 disk 및 disc은 컴팩트 disc(CD), 레이저 disc , 광 disc, DVD, 플로피 disk, 및 블루-레이 disc를 포함하며, 여기서 disk는 데이터를 자기적으로 재생하지만, disc은 레이저를 통해 광학적으로 데이터를 재생한다. 상기 조합들 역시 컴퓨터 판독가능한 매체의 범위 내에 포함될 수 있다.

당업자는 상술한 다양한 예시적인 엘리먼트, 컴포넌트, 논리블록, 모듈 및 알고리즘 단계들이 전자 하드웨어, 컴퓨터 소프트웨어, 또는 이들의 조합으로서 구현될 수 있음을 잘 이해할 것이다. 하드웨어 및 소프트웨어의 상호 호환성을 명확히 하기 위해, 다양한 예시적인 소자들, 블록, 모듈 및 단계들이 그들의 기능적 관점에서 기술되었다. 이러한 기능이 하드웨어로 구현되는지, 또는 소프트웨어로 구현되는지는 특정 애플리케이션 및 전체 시스템에 대해 부가된 설계 제한들에 의존한다. 당업자는 이러한 기능들을 각각의 특정 애플리케이션에 대해 다양한 방식으로 구현할 수 있지만, 이러한 구현 결정이 본 발명의 영역을 벗어나는 것은 아니다.

본 개시물과 관련하여 기재되는 다양한 예시적인 논리 블록들 및 모듈들은 범용 프로세서, 디지털 신호 처리기(DSP), 주문형 반도체(ASIC), 필드 프로그램어블 게이트 어레이(FPGA) 또는 다른 프로그램어블 논리 디바이스, 이산 게이트 또는 트랜지스터 논리, 이산 하드웨어 컴포넌트들 또는 여기서 기재되는 기능들을 구현하도록 설계되는 임의의 조합을 통해 구현 또는 수행될 수 있다. 범용 프로세서는 마이크로 프로세서 일 수 있지만; 대안적 실시예에서, 이러한 프로세서는 기존 프로세서, 제어기, 마이크로 제어기, 또는 상태 머신일 수 있다. 프로세서는 예를 들어, DSP 및 마이크로프로세서, 복수의 마이크로프로세서들, DSP 코어와 결합된 하나 이상의 마이크로 프로세서, 또는 이러한 구성들의 조합과 같이 계산 장치들의 조합으로서 구현될 수 있다.

하드웨어 구현에 대하여, 여기에서 개시되는 양상들과 관련하여 설명되는 프로세싱 유닛들의 다양한 예시적인 로직들, 로직 블록들 및 모듈들은, 하나 이상의 주문형 반도체(ASIC)들, 디지털 신호 처리기들(DSP)들, 디지털 신호 프로세싱 디바이스(DSPD)들, 프로그래밍가능한 로직 디바이스(PLD)들, 필드 프로그래밍가능한 게이트 어레이(FPGA)들, 이산 게이트 또는 트랜지스터 로직, 이산 하드웨어 컴포넌트들, 범용 목적의 프로세서들, 제어기들, 마이크로-컨트롤러들, 마이크로프로세서들, 여기에서 설명되는 기능들을 수행하도록 설계되는 다른 전자 유닛들, 또는 이들의 조합에서 구현될 수 있다. 범용-목적 프로세서는 마이크로프로세서일 수 있지만, 대안적으로, 임의의 기존의 프로세서, 제어기, 마이크로컨트롤러, 또는 상태 머신일 수 있다. 프로세서는 또한 컴퓨팅 디바이스들의 조합(예컨대, DSP 및 마이크로프로세서, 복수의 마이크로프로세서들, DSP 코어와 관련된 하나 이상의 마이크로프로세서들의 조합, 또는 임의의 다른 적절한 구성)으로 구현될 수 있다. 추가적으로, 적어도 하나의 프로세서는 여기에서 설명되는 단계들 및/또는 동작들 중 하나 이상을 구현할 수 있는 하나 이상의 모듈들을 포함할 수 있다.

게다가, 여기에서 설명되는 다양한 양상들 또는 특징들은 표준 프로그래밍 및/또는 엔지니어링 기법들을 사용하는 방법, 장치, 또는 제조물로서 구현될 수 있다. 또한, 여기에서 개시되는 양상들과 관련하여 설명되는 방법 또는 알고리즘의 단계들 및/또는 동작들은 하드웨어로, 프로세서에 의해 실행되는 소프트웨어 모듈로, 또는 이들의 조합으로 직접 구현될 수 있다. 추가적으로, 몇몇의 양상들에서, 방법 또는 알고리즘의 단계들 또는 동작들은 기계-판독가능 매체, 또는 컴퓨터-판독가능 매체 상의 코드들 또는 명령들의 세트의 적어도 하나의 또는 임의의 조합으로서 존재할 수 있으며, 이는 컴퓨터 프로그램 물건으로 통합될 수 있다. 여기에서 사용되는 용어 제조물은 임의의 적절한 컴퓨터-판독가능 디바이스 또는 매체로부터 액세스가능한 컴퓨터 프로그램을 포함하도록 의도된다.

제시된 실시예들에 대한 설명은 임의의 본 발명의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 이용하거나 또는 실시할 수 있도록 제공된다. 이러한 실시예들에 대한 다양한 변형들은 본 발명의 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명백할 것이며, 여기에 정의된 일반적인 원리들은 본 발명의 범위를 벗어남이 없이 다른 실시예들에 적용될 수 있다. 그리하여, 본 발명은 여기에 제시된 실시예들로 한정되는 것이 아니라, 여기에 제시된 원리들 및 신규한 특징들과 일관되는 최광의의 범위에서 해석되어야 할 것이다.

Claims (15)

1. 컴퓨터-판독가능 매체로서,
   상기 컴퓨터-판독가능 매체는, 컴퓨터로 하여금 이하의 동작들을 수행하도록 하는 명령들을 저장하며, 상기 동작들은:
   상대 단말과의 통화와 관련된 금융상품 가입을 위한 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 생성하는 동작;
   상기 상대 단말과의 통화 계속 중(ongoing call)에 상기 생성된 메시지를 상기 상대 단말로 전송하는 동작;
   상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 상대 단말이 상기 컨텐츠로 접속하는 것에 응답하여, 상기 상대 단말에 디스플레이되는 상기 컨텐츠와 동일한 컨텐츠가 나타나도록 디스플레이 미러링 기법에 기초하여 상기 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 개시하는 동작;
   상기 디스플레이 동기화를 개시한 이후에 그리고 상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 상대 단말로부터의 상기 필수 동의 사항에 대한 승인 입력을 수신하는 동작; 및
   상기 필수 동의사항에 대한 승인 입력이 모두 수신되는 경우, 상기 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 종료하는 동작;
   을 포함하는,
   컴퓨터-판독가능 매체.
2. 제 1 항에 있어서,
   상기 생성된 메시지는, 상기 컨텐츠로의 접속을 위한 URL 정보를 포함하는 문자 메시지이거나, 또는 상기 컨텐츠로의 접속을 위한 애플리케이션 실행 정보를 포함하는 푸시(push) 메시지인 것을 특징으로 하는,
   컴퓨터-판독가능 매체.
3. 삭제
4. 제 1 항에 있어서,
   DTMF(Dual Tone Multiple Frequency) 기법을 기초로 하여 상기 컨텐츠에 대한 승인 여부를 결정하는 동작을 더 포함하는,
   컴퓨터-판독가능 매체.
5. 제 1 항에 있어서,
   상기 메시지를 생성하는 동작은:
   상기 상대 단말의 사용자 정보 및 상품 정보 중 적어도 하나에 기초하여 결정된 상기 필수 동의사항에 대해, 사용자의 승인을 요청하기 위한 컨텐츠를 로딩하는 동작; 및
   상기 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 생성하는 동작;
   을 포함하는,
   컴퓨터-판독가능 매체.
6. 제 1 항에 있어서,
   상기 상대 단말과의 통화 내용에 대응되는 컨텐츠의 일 부분을 하이라이트 처리하여 디스플레이하는 동작을 더 포함하는,
   컴퓨터-판독가능 매체.
7. 삭제
8. 컴퓨터-판독가능 매체로서,
   상기 컴퓨터-판독가능 매체는, 컴퓨터로 하여금 이하의 동작들을 수행하도록 하는 명령들을 저장하며, 상기 동작들은:
   상대 단말과의 통화 계속중에 상기 상대 단말과의 통화와 관련된 금융상품 가입을 위한 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 상기 상대 단말로부터 수신하는 동작; 및
   상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 컨텐츠로 접속하기 위한 사용자의 입력을 수신하면, 상기 컨텐츠로의 접속과 함께 디스플레이되는 상기 컨텐츠와 동일한 컨텐츠가 상기 상대 단말에 나타나도록 디스플레이 미러링 기법에 기초하여 상기 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 개시하는 동작;
   상기 디스플레이 동기화를 개시한 이후에 그리고 상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 사용자로부터의 상기 필수 동의 사항에 대한 승인 입력을 수신하는 동작; 및
   상기 필수 동의사항에 대한 승인 입력이 모두 수신되는 경우, 상기 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 종료하는 동작;
   을 포함하는,
   컴퓨터-판독가능 매체.
9. 제 8 항에 있어서,
   상기 컨텐츠로 접속하기 위한 사용자의 입력을 수신하는 경우, 음성 통화 모드를 스피커폰 모드로 변경하는 동작을 더 포함하는,
   컴퓨터-판독가능 매체.
10. 제 8 항에 있어서,
    상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 컨텐츠에 대한 사용자의 승인 입력이 이루어졌는지 여부를 결정하는 동작을 더 포함하는,
    컴퓨터-판독가능 매체.
11. 제 10 항에 있어서,
    상기 컨텐츠에 대한 사용자의 승인 입력이 이루어졌는지 여부는, DTMF(Dual Tone Multiple Frequency) 기법을 이용하여 결정되는,
    컴퓨터-판독가능 매체.
12. 제 8 항에 있어서,
    상기 상대 단말과의 통화 내용에 대응되는 컨텐츠의 일 부분을 하이라이트 처리하여 디스플레이하는 동작을 더 포함하는,
    컴퓨터-판독가능 매체.
13. 제 8 항에 있어서,
    상기 디스플레이 동기화를 개시하는 동작은:
    디스플레이 화면을 실시간으로 스캐닝하는 동작; 및
    상기 스캐닝된 디스플레이 화면을 상기 상대 단말로 실시간으로 전송하는 동작을 포함하는,
    컴퓨터-판독가능 매체.
14. 고객동의정보를 처리하기 위한 장치로서,
    상대 단말과의 통화와 관련된 금융상품 가입을 위한 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 생성하는 제어 모듈;
    상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 생성된 메시지를 상기 상대 단말로 전송하는 송신 모듈; 및
    상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 상대 단말이 상기 컨텐츠로 접속하는 것에 응답하여, 상기 상대 단말에 디스플레이되는 상기 컨텐츠와 동일한 컨텐츠가 나타나도록 디스플레이 미러링 기법에 기초하여 상기 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 개시하는 출력 모듈; 및
    상기 디스플레이 동기화를 개시한 이후에 그리고 상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 상대 단말로부터의 상기 필수 동의 사항에 대한 승인 입력을 수신하는 수신모듈;
    을 포함하며,
    상기 출력 모듈은 추가적으로:
    상기 필수 동의사항에 대한 승인 입력이 모두 수신되는 경우, 상기 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 종료하는,
    고객동의정보를 처리하기 위한 장치.
15. 고객동의정보를 처리하기 위한 장치로서,
    상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 통화와 관련된 금융상품 가입을 위한 필수 동의사항을 포함하는 컨텐츠로의 접속을 유도하는 메시지를 상기 상대 단말로부터 수신하는 수신 모듈;
    상기 컨텐츠로 접속하기 위한 입력을 수신하는 입력 모듈; 및
    상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 상기 컨텐츠로 접속하기 위한 입력을 수신하는 경우, 상기 컨텐츠로의 접속과 함께 디스플레이되는 상기 컨텐츠와 동일한 컨텐츠가 상기 상대 단말에 나타나도록 디스플레이 미러링 기법에 기초하여 상기 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 개시하는 제어 모듈;
    을 포함하며,
    상기 입력 모듈은 추가적으로, 상기 디스플레이 동기화를 개시한 이후에 그리고 상기 상대 단말과의 통화 계속 중에, 사용자로부터의 상기 필수 동의 사항에 대한 승인 입력을 수신하고; 그리고
    상기 제어 모듈은 추가적으로, 상기 필수 동의사항에 대한 승인 입력이 모두 수신되는 경우, 상기 상대 단말과의 디스플레이 동기화를 종료하는,
    고객동의정보를 처리하기 위한 장치.

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