KR101501131B1 - Method for Synchronizing Service between Telephone Network and Data Network - Google Patents

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KR101501131B1
KR101501131B1 KR20140049718A KR20140049718A KR101501131B1 KR 101501131 B1 KR101501131 B1 KR 101501131B1 KR 20140049718 A KR20140049718 A KR 20140049718A KR 20140049718 A KR20140049718 A KR 20140049718A KR 101501131 B1 KR101501131 B1 KR 101501131B1
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ars
smartphone
program
server
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KR20140049718A
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박경철
신봉균
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주식회사 디오티스
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    • H04W56/001—Synchronization between nodes

Abstract

The present invention relates to a service synchronizing method between a telephone network and a data network, which communicates with a smartphone through a data network, and performed in an operation server connected with an ARS server. The service synchronizing method between a telephone network and a data network according to the preset invention comprises: a second step for mapping a service cord identifying at least one ARS service step and a generated service screen template to be stored in a storage medium; a third step of receiving a service cord corresponding to a current ARS service step from an ARS server; a fifth step of confirming a service cord for the next ARS service step, and providing the service cored to the ARS server; and a sixth step of extracting a (n+1)^th service screen template and providing the template to a program of a smartphone through the data network.

Description

전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법{Method for Synchronizing Service between Telephone Network and Data Network}METHOD FOR SYNCHRONIZING SERVICE BETWEEN TELEPHONE NETWORK AND DATA NETWORK

본 발명은 스마트폰을 대상으로 ARS 서비스 제공 시, 스마트폰에 구비된 프로그램 중에서 상기 ARS 서비스와 연동하는 프로그램을 구동 또는 활성화하여 전화망을 이용한 ARS 서비스와 데이터망을 이용한 앱 기반 서비스를 동기화하는 것이다.The present invention synchronizes an ARS service using a telephone network and an app-based service using a data network by activating or activating a program linked to the ARS service among programs provided in a smart phone when an ARS service is provided for a smart phone.

전화망을 통해 송수신 가능한 음성멘트와 DTMF(Dual Tone Multiple Frequency) 신호를 이용하여 서비스 제공에 필요한 정보를 취득하고 이를 이용하는 ARS(Automatic Response System) 서비스가 범용적으로 제공되고 있다.An ARS (Automatic Response System) service that acquires information necessary for providing a service using a voice message that can be transmitted and received through a telephone network and a dual tone multiple frequency (DTMF) signal is universally provided.

그런데 모든 ARS 서비스는 전화망을 통해 송출되는 음성멘트를 기반으로 제공되기 대문에 원하는 ARS 서비스 단계까지 도달하기 위해 오랜 시간을 대기하며 DTMF 신호를 입력해야 하며, 혹시라도 음성멘트 중에 DTMF 신호를 잘못 입력할 경우 이를 수정하기가 난해하며, 수정할 경우 오랜 시간을 대기하고 복잡한 입력 절차를 반복해야 하는 문제점을 지니고 있다.However, since all ARS services are provided based on the voice messages transmitted through the telephone network, DTMF signals must be input to wait for a long time in order to reach the desired ARS service stage, and even if the DTMF signals are wrongly input It is difficult to correct it, and if it is corrected, it has to wait for a long time and repeat the complicated input procedure.

이에 일부 ARS 서비스는 전화망을 이용하는 ARS 서비스 이외에 웹페이지를 이용하는 웹 기반 서비스와, 사용자 단말에 구비된 프로그램(이하, 편의상 ‘앱’이라고도 한다)을 이용하는 앱 기반 서비스를 병행하여 제공하기도 한다.Accordingly, some ARS services may provide a web-based service using a web page and an app-based service using a program provided to the user terminal (hereinafter referred to as "app" for convenience) in addition to the ARS service using a telephone network.

그러나 ARS 서비스는 별도의 보안 수단을 이용하거나 또는 복잡한 보안 절차를 거치지 않고도 다양한 서비스 제공에 이용 가능한 편의성에 의해, 웹 기반 서비스 또는 앱 기반 서비스가 병행되고 있음에도 여전히 주요한 서비스 제공 수단으로 이용되고 있으며, 최근 웹 기반 서비스 또는 앱 기반 서비스의 보안 문제(예컨대, 해킹 등)이 이슈화되면서 ARS 서비스 이용이 더욱 증가하고 있으나, ARS 서비스의 불편함은 해소되기 난해한 문제점을 지니고 있다.However, the ARS service is still used as a main service providing means even though a web-based service or an app-based service is performed in parallel due to the convenience available for providing various services without using a separate security measure or complicated security procedure. ARS service utilization is increasing due to security issue (eg, hacking) of web based service or app based service. However, the inconvenience of ARS service is difficult to be solved.

상기와 같은 문제점을 해소하기 위한 본 발명의 목적은, 데이터망을 통해 스마트폰과 통신하고 ARS서버와 연계된 운영서버에서 실행되는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법에 있어서, 전화망을 통해 ARS서버에서 제공하는 하나 이상의 ARS 서비스 단계와 매칭되는 N(N≥2)개의 서비스화면 템플릿을 생성하는 제1 단계와 상기 서비스화면 템플릿과 매칭되는 하나 이상의 ARS 서비스 단계를 식별하는 서비스코드와 상기 생성된 서비스화면 템플릿을 매핑하여 저장매체에 저장하는 제2 단계와 전화망을 통해 사용자의 스마트폰과 상기 ARS서버 간 통화채널이 연결된 상태에서 데이터망을 경유하여 상기 스마트폰에 구비된 프로그램과 통신하는 경우, 상기 ARS서버로부터 현재 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드를 수신하는 제3 단계와 상기 저장매체에 저장된 N개의 서비스화면 템플릿 중 상기 수신된 서비스코드에 대응하는 제n(1≤n≤N) 서비스화면 템플릿을 추출하여 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공하는 제4 단계 및 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터가 수신되는 경우 상기 수신된 데이터를 근거로 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 확인하여 상기 ARS서버로 제공하는 제5 단계 및 상기 ARS서버로부터 다음 ARS 서비스 단계의 서비스코드가 수신되는 경우 상기 저장매체로부터 상기 서비스코드에 대응하는 제(n+1) 서비스화면 템플릿을 추출하여 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공하는 제6 단계를 포함하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법을 제공함에 있다.In order to solve the above problems, an object of the present invention is to provide a method of synchronizing service between a telephone network and a data network, which is executed in an operation server communicating with a smart phone through a data network and associated with an ARS server, (N > = 2) service screen templates matching at least one ARS service step to be provided, service codes for identifying one or more ARS service steps matching the service screen template, A second step of mapping the template to a storage medium and communicating with a program provided on the smartphone via a data network in a state where a communication channel between a smartphone of the user and the ARS server is connected via a telephone network, A third step of receiving a service code corresponding to the current ARS service step from the server, Extracting an n-th (1? N? N) service screen template corresponding to the received service code among the stored N service screen templates and providing the extracted service screen template to the program of the smart phone through the data network; When the data inputted or selected through the nth service screen template is received from the program of the smartphone through the smartphone, the service code for the next ARS service step is confirmed based on the received data, (N + 1) -th service screen template corresponding to the service code from the storage medium when the service code of the next ARS service step is received from the ARS server and transmits the service screen template to the program of the smartphone through the data network And a sixth step of providing a service synchronization method between the telephone network and the data network, have.

본 발명에 따른 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법은, 데이터망을 통해 스마트폰과 통신하고 ARS서버와 연계된 운영서버에서 실행되는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법에 있어서, 전화망을 통해 ARS서버에서 제공하는 하나 이상의 ARS 서비스 단계와 매칭되는 N(N≥2)개의 서비스화면 템플릿을 생성하는 제1 단계와 상기 서비스화면 템플릿과 매칭되는 하나 이상의 ARS 서비스 단계를 식별하는 서비스코드와 상기 생성된 서비스화면 템플릿을 매핑하여 저장매체에 저장하는 제2 단계와 전화망을 통해 사용자의 스마트폰과 상기 ARS서버 간 통화채널이 연결된 상태에서 데이터망을 경유하여 상기 스마트폰에 구비된 프로그램과 통신하는 경우, 상기 ARS서버로부터 현재 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드를 수신하는 제3 단계와 상기 저장매체에 저장된 N개의 서비스화면 템플릿 중 상기 수신된 서비스코드에 대응하는 제n(1≤n≤N) 서비스화면 템플릿을 추출하여 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공하는 제4 단계 및 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터가 수신되는 경우 상기 수신된 데이터를 근거로 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 확인하여 상기 ARS서버로 제공하는 제5 단계 및 상기 ARS서버로부터 다음 ARS 서비스 단계의 서비스코드가 수신되는 경우 상기 저장매체로부터 상기 서비스코드에 대응하는 제(n+1) 서비스화면 템플릿을 추출하여 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공하는 제6 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
A method for synchronizing a service between a telephone network and a data network according to the present invention is a method for synchronizing a service between a telephone network and a data network executed in an operation server communicating with a smart phone through a data network and associated with an ARS server, (N > = 2) service screen templates matching at least one ARS service step to be provided, service codes for identifying one or more ARS service steps matching the service screen template, A second step of mapping the template to a storage medium and communicating with a program provided on the smartphone via a data network in a state where a communication channel between a smartphone of the user and the ARS server is connected via a telephone network, A third step of receiving from the server a service code corresponding to the current ARS service step; (1? N? N) service screen template corresponding to the received service code among the N service screen templates stored in the body and providing the extracted service screen template to the program of the smartphone through the data network; When data input or selected through the n-th service screen template is received from the program of the smartphone through the data network, the service code for the next ARS service step is confirmed based on the received data and provided to the ARS server (N + 1) th service screen template corresponding to the service code from the storage medium when the service code of the next ARS service step is received from the ARS server, And a sixth step of providing the program as a program.

본 발명에 따르면, 상기 서비스화면 템플릿은 상기 스마트폰의 프로그램을 통해 표시 가능한 XML 형태로 이루어지고, 상기 스마트폰에 프로그램을 통해 상기 ARS서버를 통해 제공되는 ARS 서비스 단계와 매칭되는 서비스 인터페이스 화면을 표시할 수 있다.According to the present invention, the service screen template is displayed in an XML form that can be displayed through a program of the smartphone, and a service interface screen matching with an ARS service step provided through the ARS server through a program is displayed can do.

본 발명에 따르면, 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법은, 상기 전화망을 통해 사용자의 스마트폰과 상기 ARS서버 간 통화채널이 연결되는 중 또는 후에 상기 스마트폰에서 구동 또는 활성화된 프로그램의 요청을 근거로 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰과 통신채널을 연결하는 단계를 더 포함할 수 있다.According to another aspect of the present invention, there is provided a method of synchronizing a service between a telephone network and a data network, the method comprising: receiving a request for a program activated or activated by the smartphone during or after a call channel between a smartphone of the user and the ARS server is connected through the telephone network; And connecting the communication channel with the smartphone through the data network.

본 발명에 따르면, 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법은, 상기 전화망을 통해 사용자의 스마트폰과 상기 ARS서버 간 통화채널이 연결되는 중 또는 후에 상기 스마트폰에서 구동 또는 활성화된 프로그램의 요청을 근거로 상기 데이터망 상에서 상기 운영서버와 연계된 중계서버와 상기 스마트폰 간 통신채널 연결을 확인하는 단계를 더 포함할 수 있다.According to another aspect of the present invention, there is provided a method of synchronizing a service between a telephone network and a data network, the method comprising: receiving a request for a program activated or activated by the smartphone during or after a call channel between a smartphone of the user and the ARS server is connected through the telephone network; And confirming a communication channel connection between the smartphone and the relay server associated with the operation server on the data network.

본 발명에 따르면, 상기 현재 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드는, 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰과 통신하는 시점을 기준으로 상기 ARS서버에서 상기 스마트폰으로 제공 중인 현재의 ARS 서비스 단계를 식별하는 서비스코드를 포함할 수 있다.According to the present invention, the service code corresponding to the current ARS service step identifies a current ARS service step being provided to the smartphone by the ARS server based on a time point of communication with the smartphone through the data network Service code.

본 발명에 따르면, 상기 제3 단계는 상기 ARS서버로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿에 포함하여 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공할 서비스화면 정보를 수신하는 단계를 더 포함하며, 상기 제4 단계는 상기 서비스코드에 대응하는 제n 서비스화면 템플릿에 상기 서비스화면 정보를 포함 또는 연계시켜 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공할 수 있다. 여기서 상기 서비스화면 정보는 상기 ARS서버에서 상기 전화망을 통해 제공하는 ARS 서비스 단계와 매칭하여 제n 서비스화면 템플릿에 포함시켜 제공할 서비스화면 정보를 포함하거나, 또는 상기 ARS서버와 연계하여 스마트폰의 사용자와 통화 중인 상담원 단말을 통해 입력된 서비스화면 정보를 포함할 수 있다.According to the present invention, the third step further includes receiving, from the ARS server, service screen information to be provided to the program of the smartphone by including it in the nth service screen template, The service screen information may be included or linked to the nth service screen template corresponding to the code and may be provided to the program of the smartphone through the data network. Herein, the service screen information may include service screen information to be included in the n-th service screen template by matching with the ARS service step provided by the ARS server through the telephone network, or may include service screen information to be provided by the ARS server, And the service screen information input through the agent terminal in the call.

본 발명에 따르면, 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법은, 상기 스마트폰의 프로그램으로 상기 제n 서비스화면 템플릿이 제공된 후, 상기 스마트폰의 프로그램으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터를 수신 대기하는 단계를 더 포함할 수 있다.According to another aspect of the present invention, there is provided a method of synchronizing a service between a telephone network and a data network, the method comprising: receiving, from a program of the smartphone, The method comprising:

본 발명에 따르면, 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법은, 상기 스마트폰의 프로그램으로 제n 서비스화면 템플릿이 제공된 후, 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로부터 전송된 데이터를 수신하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
According to another aspect of the present invention, there is provided a method of synchronizing a service between a telephone network and a data network, the method comprising: receiving data transmitted from a program of the smartphone through the data network after an nth service screen template is provided by the program of the smartphone; And further comprising:

본 발명에 따르면, 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법은, 상기 제5 단계는, 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로부터 수신된 데이터를 상기 ARS서버로 제공하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
According to another aspect of the present invention, there is provided a method of synchronizing a service between a telephone network and a data network, wherein the fifth step further comprises providing data received from a program of the smartphone through the data network to the ARS server .

본 발명에 따르면, 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법은, 상기 스마트폰의 프로그램으로 상기 제n 서비스화면 템플릿이 제공된 후, 상기 ARS서버로부터 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 수신 대기하는 단계를 더 포함할 수 있다.According to another aspect of the present invention, there is provided a method of synchronizing a service between a telephone network and a data network, the method comprising: after receiving the n-th service screen template with a program of the smart phone, waiting for a service code for a next ARS service step from the ARS server .

본 발명에 따르면, 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법은, 상기 스마트폰의 프로그램으로 제n 서비스화면 템플릿이 제공된 후,상기 ARS서버로부터 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 수신하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
According to the present invention, the service synchronization method between the telephone network and the data network further includes receiving a service code for the next ARS service step from the ARS server after the nth service screen template is provided by the program of the smart phone .

본 발명에 따르면, 상기 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드는, 상기 스마트폰에서 상기 전화망을 통해 송출된 DTMF 신호를 근거로 상기 ARS서버에서 상기 전화망을 통해 제공할 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 포함하거나, 또는 상기 ARS서버와 연계하여 스마트폰의 사용자와 통화 중인 상담원 단말을 통해 입력된 정보에 대응하는 서비스코드를 포함할 수 있다.According to the present invention, the service code for the next ARS service step includes a service code for the next ARS service step to be provided from the ARS server through the telephone network, based on the DTMF signal transmitted through the telephone network in the smartphone Or may include a service code corresponding to the information input through the agent terminal in communication with the user of the smartphone in connection with the ARS server.

본 발명에 따르면, 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법은, 상기 사용자의 스마트폰과 상기 ARS서버 간 통화채널이 연결된 후, 상기 ARS서버로부터 상기 전화망을 통해 상기 ARS서버로 수신된 DTMF 신호에 대응하는 신호정보를 수신하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
According to another aspect of the present invention, there is provided a method of synchronizing a service between a telephone network and a data network, the method comprising: after a call channel between the smartphone of the user and the ARS server is connected to the ARS server, And receiving signal information to be transmitted to the mobile terminal.

본 발명에 따르면, 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법은, 상기 ARS서버로부터 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 포함하여 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공할 서비스화면 정보를 수신하는 단계를 더 포함하며, 상기 제6 단계는, 상기 서비스코드에 대응하는 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 상기 서비스화면 정보를 포함 또는 연계시켜 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공할 수 있다. 여기서 상기 서비스화면 정보는 상기 ARS서버에서 상기 전화망을 통해 제공할 다음 ARS 서비스 단계와 매칭하여 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 포함시켜 제공할 서비스화면 정보를 포함하거나, 또는 상기 ARS서버와 연계하여 스마트폰의 사용자와 통화 중인 상담원 단말을 통해 입력된 서비스화면 정보를 포함할 수 있다.According to another aspect of the present invention, there is provided a method of synchronizing a service between a telephone network and a data network, the method comprising: receiving service screen information to be provided to a program of the smartphone, included in the (n + And the sixth step may include the service screen information in an (n + 1) th service screen template corresponding to the service code, and may provide the service screen information to the program of the smartphone through the data network. Here, the service screen information may include service screen information to be provided in the (n + 1) -th service screen template by matching with the next ARS service step to be provided from the ARS server through the telephone network, And may include the service screen information input through the agent terminal in the call with the user of the smartphone.

본 발명에 따르면, 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법은, 상기 스마트폰의 프로그램을 통해 수신된 데이터 또는 상기 ARS서버로부터 수신된 서비스코드를 근거로 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 포함하여 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공할 서비스화면 정보를 결정하는 단계를 더 포함하며, 상기 제6 단계는, 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 상기 서비스화면 정보를 포함 또는 연계시켜 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공하는 것을 특징으로 한다.
According to the present invention, the service synchronization method between the telephone network and the data network includes the steps of (i) integrating the service screen template into the (n + 1) -th service screen template based on the data received through the program of the smart phone or the service code received from the ARS server And determining service screen information to be provided as a program of the smartphone, wherein the sixth step includes: (d) adding or linking the service screen information to the (n + 1) And provides the program to the smartphone through the Internet.

본 발명에 따르면, 전화망과 데이터망에 다중 접속 가능한 스마트폰을 통해 ARS 서비스를 이용할 경우, 전화망을 이용하는 ARS 서비스와 데이터망을 이용하는 앱 기반 서비스를 동기화하여 서비스를 제공함으로써, ARS 서비스의 불편함을 앱 기반 서비스를 통해 해소하는 이점을 제공함과 동시에, 앱 기반 서비스의 보안문제를 ARS 서비스를 통해 해소하는 이점이 있다.According to the present invention, when an ARS service is used through a smart phone capable of multiple access to a telephone network and a data network, an ARS service using a telephone network and an application based service using a data network are synchronized with each other to provide an ARS service inconvenience It offers the benefit of eliminating app-based services, while at the same time eliminating security issues with app-based services through ARS services.

도 1은 본 발명의 실시 방법에 따른 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 시스템 구성의 개략도를 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시 방법에 따른 운영서버의 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시 방법에 따른 서비스화면 템플릿 등록 과정을 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시 방법에 따른 ARS 서비스 제공 과정을 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 제1 실시 방법에 따른 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 과정을 도시한 도면이다.
도 6은 본 발명의 제2 실시 방법에 따른 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 과정을 도시한 도면이다.
도 7은 본 발명의 실시 방법에 따른 전화망과 데이터망 간 동기화 기반 서비스 제공 과정을 도시한 도면이다.1 is a schematic diagram of a service synchronization system configuration between a telephone network and a data network according to an embodiment of the present invention.
2 is a diagram illustrating a configuration of an operation server according to an embodiment of the present invention.
3 is a diagram illustrating a service screen template registration process according to an embodiment of the present invention.
4 is a diagram illustrating a process of providing an ARS service according to an embodiment of the present invention.
5 is a diagram illustrating a service synchronization process between a telephone network and a data network according to a first embodiment of the present invention.
6 is a diagram illustrating a service synchronization process between a telephone network and a data network according to a second embodiment of the present invention.
7 is a diagram illustrating a process of providing a synchronization-based service between a telephone network and a data network according to an embodiment of the present invention.

이하 첨부된 도면과 설명을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대한 동작 원리를 상세히 설명한다. 다만, 하기에 도시되는 도면과 후술되는 설명은 본 발명의 특징을 효과적으로 설명하기 위한 여러 가지 방법 중에서 바람직한 실시 방법에 대한 것이며, 본 발명이 하기의 도면과 설명만으로 한정되는 것은 아니다. 예를들어, 서버 측에 구비된 구성부가 단말 측에 구현되거나, 반대로 단말 측에 구비된 구성부가 서버 측에 구현되는 형태로 실시되는 것이 가능하다.The operation principle of the preferred embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings and description. It should be understood, however, that the drawings and the following detailed description are exemplary and explanatory and are intended to provide further explanation of the invention, and are not to be construed as limiting the present invention. For example, it is possible that a configuration provided on the server side is implemented on the terminal side, or conversely, a configuration portion provided on the terminal side is implemented on the server side.

또한, 하기에서 본 발명을 설명함에 있어 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다. 그리고 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서, 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 발명에서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.In the following description of the present invention, a detailed description of known functions and configurations incorporated herein will be omitted when it may make the subject matter of the present invention rather unclear. The terms used below are defined in consideration of the functions of the present invention, which may vary depending on the user, intention or custom of the operator. Therefore, the definition should be based on the contents throughout the present invention.

결과적으로, 본 발명의 기술적 사상은 청구범위에 의해 결정되며, 이하 실시예는 진보적인 본 발명의 기술적 사상을 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 효율적으로 설명하기 위한 일 수단일 뿐이다.As a result, the technical idea of the present invention is determined by the claims, and the following embodiments are merely means for effectively explaining the technical idea of the present invention to a person having ordinary skill in the art to which the present invention belongs Only.

도면1은 본 발명의 실시 방법에 따른 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 시스템 구성의 개략도를 도시한 도면이다.FIG. 1 is a schematic diagram of a service synchronization system configuration between a telephone network and a data network according to an embodiment of the present invention.

보다 상세하게 본 도면1은 운영서버(200)와 연계된 ARS(Automatic Response System)서버(110)가 전화망을 통해 사용자의 스마트폰(100)과 통화채널이 연결된 상태에서 데이터망을 통해 상기 운영서버(200)와 스마트폰(100)이 통신하는 경우에 상기 ARS서버(110)를 통해 제공되는 ARS 서비스 단계와 상기 프로그램(105)의 인터페이스 화면을 동기화시키는 시스템의 개략도를 도시한 것으로서, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면1을 참조 및/또는 변형하여 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 시스템 구성에 대한 다양한 실시 방법(예컨대, 일부 구성부가 생략되거나, 또는 세분화되거나, 또는 합쳐진 실시 방법)을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하여 이루어지며, 본 도면1에 도시된 실시 방법만으로 그 기술적 특징이 한정되지 아니한다.1 shows an automatic response system (ARS) server 110 connected to an operation server 200, which is connected to a user's smartphone 100 through a telephone network, A system for synchronizing an interface screen of the program 105 and an ARS service step provided through the ARS server 110 when the smartphone 100 and the smartphone 200 communicate with each other, Those skilled in the art will be able to refer and / or modify this FIG. 1 to illustrate various implementations of the service synchronization system configuration between the telephone network and the data network (e.g., some configuration portions may be omitted, The present invention is not limited to the above-described embodiments, Its technical characteristics are not limited.

도면1을 참조하면, 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 시스템은, 전화망과 데이터망에 다중 연결 가능하며 전화망을 통해 통화채널이 연결된 상태에서 구동/활성화되는 프로그램(105)을 구비한 스마트폰(100)과, 전화망을 통해 상기 스마트폰(100)과 통화채널이 연결되는 ARS서버(110) 및 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)과 통신하는 운영서버(200)를 포함하여 이루어지며, 실시 방법에 따라 상기 데이터망을 통해 스마트폰(100)의 프로그램(105)과 운영서버(200) 간 통신을 중계하는 중계서버(115)를 더 포함할 수 있다.Referring to FIG. 1, the service synchronization system between the telephone network and the data network includes a smartphone 100 (FIG. 1) having a program 105 that can be connected to a telephone network and a data network, An ARS server 110 in which a call channel is connected to the smartphone 100 through a telephone network and an operation server 200 communicating with a program 105 of the smartphone 100 through a data network And a relay server 115 for relaying communication between the program 105 of the smartphone 100 and the operation server 200 through the data network according to an embodiment of the present invention.

상기 스마트폰(100)은 전화망과 데이터망에 다중 연결 가능하며 전화망을 통해 통화채널이 연결된 상태에서 프로그램(105)의 구동/활성화가 가능한 무선통신기기의 총칭으로서, 예를들어 애플사의 아이폰 시리즈 스마트폰(100) 또는 삼성사의 갤럭시 시리즈 스마트폰(100) 등을 포함할 수 있다. 상기 전화망은 이동통신망의 교환기를 경유하는 이동 전화망(예컨대 3G 전화망, LTE 전화망 등)을 포함할 수 있다.The smartphone 100 is a general term for a wireless communication device capable of being connected to a telephone network and a data network and capable of driving / activating the program 105 in a state that a communication channel is connected through a telephone network. For example, Phone 100 or a Samsung Galaxy series smartphone 100 and the like. The telephone network may include a mobile telephone network (e.g., a 3G telephone network, an LTE telephone network, etc.) via an exchange of a mobile communication network.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 스마트폰(100)은 전화망을 통해 ARS서버(110) 간 통화채널이 연결되는 중 또는 후에 구동되거나 또는 활성화 가능한 프로그램(105)을 탑재하며, 상기 프로그램(105)은 데이터망을 통해 상기 운영서버(200)와 통신한다.According to an embodiment of the present invention, the smartphone 100 loads a program 105 that is activated or activated during or after a communication channel between the ARS server 110 is connected through a telephone network, Lt; RTI ID = 0.0 > 200 < / RTI >

상기 ARS서버(110)는 전화망을 통해 스마트폰(100)과 통화채널을 연결하여 음성멘트와 DTMF(Dual Tone Multiple Frequency) 신호를 기반으로 ARS 서비스를 제공하는 서버의 총칭으로서, 바람직하게 상기 ARS 서비스는 트리 구조의 서비스 단계를 포함하여 이루어진다.The ARS server 110 is a collective term for a server that provides an ARS service based on a voice message and a DTMF (Dual Tone Multiple Frequency) signal by connecting a call channel with the smartphone 100 through a telephone network, Comprises a service step of a tree structure.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 ARS서버(110)는 상기 트리 구조의 서비스 단계에 따라 지정된 ARS 서비스 단계까지 ARS 서비스를 제공한 후, 상기 지정된 ARS 서비스 단계까지의 ARS 서비스 결과로서 서비스정보를 생성하여 지정된 서비스서버(120)로 제공할 수 있다. 예를들어, 상기 ARS서버(110)가 비밀번호를 등록하는 경우, 상기 ARS서버(110)는 상기 트리 구조의 서비스 단계에 따라 지정된 ARS 서비스 단계까지 ARS 서비스를 제공하여 DTMF 신호를 기반으로 비밀번호를 획득하고, 비밀번호를 관리하는 서비스서버(120)(예컨대, 회원관리서버 등)로 상기 획득된 비밀번호를 제공할 수 있다. 또는 상기 ARS서버(110)가 카드결제를 처리하는 경우, 상기 ARS서버(110)는 상기 트리 구조의 서비스 단계에 따라 지정된 ARS 서비스 단계까지 ARS 서비스를 제공하여 DTMF 신호를 기반으로 카드번호를 획득하고, 카드결제를 처리/중계하는 서비스서버(120)(예컨대, 결제서버 또는 카드사서버 등)로 상기 획득된 카드번호를 제공할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, the ARS server 110 provides an ARS service up to a designated ARS service stage according to a service stage of the tree structure, and then generates service information as an ARS service result up to the designated ARS service stage To the designated service server 120. For example, when the ARS server 110 registers a password, the ARS server 110 provides an ARS service up to a designated ARS service stage according to the service step of the tree structure, acquires a password based on the DTMF signal And can provide the obtained password to the service server 120 (e.g., a member management server) that manages the password. Alternatively, when the ARS server 110 processes a card settlement, the ARS server 110 provides an ARS service up to a designated ARS service stage according to a service step of the tree structure, acquires a card number based on a DTMF signal , And can provide the obtained card number to the service server 120 (for example, a payment server or a card company server) that processes / relays the card settlement.

상기 운영서버(200)는 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)과 통신하는 서버의 총칭으로서, 상기 데이터망은 이동통신 기반 데이터망(예컨대, 3G 데이터망, LTE 데이터망 등), 와이파이 또는 무선랜을 이용하는 근거리통신 기반 데이터망 중 적어도 하나의 데이터망을 포함할 수 있다.The operating server 200 is a general term for a server that communicates with the smartphone 100 through a data network. The data network includes a mobile communication-based data network (e.g., a 3G data network, an LTE data network, And a local area network (LAN) -based LAN-based data network.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 운영서버(200)는 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)과 통신채널을 연결하여 통신하거나, 또는 상기 운영서버(200)와 연계된 중계서버(115)와 상기 스마트폰(100) 간 통신채널을 경유하는 중계 채널을 통해 상기 스마트폰(100)과 통신하는 것이 모두 가능하며, 이에 의해 본 발명이 한정되지 아니한다.According to an embodiment of the present invention, the operation server 200 communicates with the smartphone 100 through a communication network and communicates with the smartphone 100 through the data network or a relay server 115 associated with the operation server 200, And the smartphone 100 through a communication channel between the smartphone 100 and the smartphone 100, and thus the present invention is not limited thereto.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 운영서버(200)는 상기 ARS서버(110)로부터 현재 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드를 수신한 후, 상기 서비스코드에 대응하는 서비스화면 템플릿을 추출하여 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공할 수 있으며, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 상기 서비스화면 템플릿에 대응하는 서비스 인터페이스 화면을 스마트폰(100)의 화면에 표시한다. 이 때 사용자는 상기 전화망의 ARS 서비스에 대응하는 전화망을 통해 DTMF 신호를 송출하는 ARS 기반 서비스를 이용하거나, 및/또는 상기 프로그램(105)을 통해 표시된 서비스 인터페이스 화면을 통해 소정의 데이터를 입력 또는 선택하는 형태로 앱 기반 서비스를 이용하는 것이 모두 가능하다.According to an embodiment of the present invention, the operation server 200 receives a service code corresponding to the current ARS service step from the ARS server 110, extracts a service screen template corresponding to the service code, The program 105 of the smartphone 100 may provide a service interface screen corresponding to the service screen template to the screen 105 of the smartphone 100 . At this time, the user may use the ARS-based service for transmitting the DTMF signal through the telephone network corresponding to the ARS service of the telephone network and / or input or select predetermined data through the service interface screen displayed through the program 105 It is possible to use app-based services in the form of

본 발명의 제1 동기화 방식에 따르면, 전화망을 통해 ARS서버(110)와 통화채널을 연결하여 ARS 서비스가 제공되면서 상기 프로그램(105)을 통해 상기 ARS 서비스와 동기화된 서비스 인터페이스 화면이 표시된 상태에서, 사용자는 상기 ARS 서비스를 기반으로 각 ARS 서비스 단계에서 음성멘트를 통해 입력 요청된 DTMF 신호를 입력할 수 있다. 이 경우 상기 스마트폰(100)은 상기 통화채널을 통해 상기 각 ARS 서비스 단계에서 입력된 DTMF 신호를 송출하며, 상기 스마트폰(100)으로부터 송출된 DTMF 신호는 전화망을 통해 상기 ARS서버(110)로 수신 및 판독된다.According to the first synchronization method of the present invention, when a service interface screen synchronized with the ARS service is displayed through the program 105 while an ARS service is provided by connecting a call channel with an ARS server 110 through a telephone network, The user can input the DTMF signal requested for input through the voice memo in each ARS service stage based on the ARS service. In this case, the smartphone 100 transmits a DTMF signal input at each ARS service step through the call channel, and the DTMF signal transmitted from the smartphone 100 is transmitted to the ARS server 110 through a telephone network Received and read.

상기 제1 동기화 방식과 연계된 제1-1 서비스 방식에 따르면, 상기 ARS서버(110)는 상기 전화망을 통해 수신된 DTMF 신호를 기반으로 서비스정보를 생성할 수 있으며, 실시 방법에 따라 상기 생성된 서비스정보를 지정된 서비스서버(120)로 제공할 수 있다.According to the first service scheme associated with the first synchronization scheme, the ARS server 110 may generate service information based on the DTMF signal received through the telephone network, And provide the service information to the designated service server 120.

상기 제1 동기화 방식과 연계된 제1-2 서비스 방식에 따르면, 상기 ARS서버(110)는 상기 전화망을 통해 수신된 DTMF 신호에 대응하는 신호정보를 상기 운영서버(200)로 제공할 수 있으며, 이 경우 상기 운영서버(200)는 상기 신호정보를 기반으로 서비스정보를 생성할 수 있으며, 실시 방법에 따라 상기 생성된 서비스정보를 지정된 서비스서버(120)로 제공할 수 있다.According to the first-second service method associated with the first synchronization method, the ARS server 110 can provide signal information corresponding to the DTMF signal received through the telephone network to the operation server 200, In this case, the operation server 200 can generate service information based on the signal information, and can provide the generated service information to the designated service server 120 according to the method.

본 발명의 제2 동기화 방식에 따르면, 전화망을 통해 ARS서버(110)와 통화채널을 연결하여 ARS 서비스가 제공되면서 상기 프로그램(105)을 통해 상기 ARS 서비스와 동기화된 서비스 인터페이스 화면이 표시된 상태에서, 사용자는 상기 ARS 서비스를 기반으로 각 ARS 서비스 단계 중 일부의 ARS 서비스 단계에서 음성멘트를 통해 입력 요청된 DTMF 신호를 입력하고 나머지 ARS 서비스 단계에 대응하는 데이터를 상기 서비스 인터페이스 화면을 통해 입력 또는 선택할 수 있다. 이 경우 상기 스마트폰(100)은 상기 통화채널을 통해 상기 일부의 ARS 서비스 단계에서 입력된 DTMF 신호를 송출하고, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 상기 데이터망을 통해 상기 나머지 ARS 서비스 단계에서 상기 서비스 인터페이스 화면을 통해 입력 또는 선택된 데이터를 전송할 수 있다. 상기 스마트폰(100)으로부터 송출된 DTMF 신호는 전화망을 통해 상기 ARS서버(110)로 수신 및 판독되며, 상기 프로그램(105)을 통해 전송된 데이터는 데이터망을 통해 상기 운영서버(200)로 수신된다.According to the second synchronization method of the present invention, when a service interface screen synchronized with the ARS service is displayed through the program 105 while an ARS service is provided by connecting a call channel with an ARS server 110 through a telephone network, The user inputs a DTMF signal requested to be inputted through the voice memo in the ARS service step of each ARS service step based on the ARS service and inputs or selects data corresponding to the remaining ARS service step through the service interface screen have. In this case, the smartphone 100 transmits the DTMF signal inputted in the ARS service step through the communication channel, and the program 105 of the smartphone 100 transmits the remaining ARS service The data input or selected data may be transmitted through the service interface screen. The DTMF signal transmitted from the smartphone 100 is received and read by the ARS server 110 through the telephone network and the data transmitted through the program 105 is received by the operation server 200 through the data network do.

상기 제2 동기화 방식과 연계된 제2-1 서비스 방식에 따르면, 상기 운영서버(200)는 상기 데이터망을 통해 수신된 데이터를 상기 ARS서버(110)로 제공할 수 있으며, 이 경우 상기 ARS서버(110)는 상기 운영서버(200)로부터 상기 데이터망을 통해 수신된 데이터를 제공받고, 상기 전화망을 통해 수신된 DTMF 신호와 상기 운영서버(200)로부터 제공받은 데이터를 조합하여 서비스정보를 생성할 수 있으며, 실시 방법에 따라 상기 생성된 서비스정보를 지정된 서비스서버(120)로 제공할 수 있다.According to the second-type service scheme associated with the second synchronization scheme, the operation server 200 can provide data received through the data network to the ARS server 110. In this case, (110) receives data received from the operation server (200) via the data network, and generates service information by combining DTMF signals received through the telephone network and data provided from the operation server (200) And may provide the generated service information to the designated service server 120 according to the method.

상기 제2 동기화 방식과 연계된 제2-2 서비스 방식에 따르면, 상기 ARS서버(110)는 상기 전화망을 통해 수신된 DTMF 신호에 대응하는 신호정보를 상기 운영서버(200)로 제공할 수 있으며, 이 경우 상기 운영서버(200)는 상기 ARS서버(110)로부터 상기 신호정보를 제공받고, 상기 데이터망을 통해 수신된 데이터와 상기 운영서버(200)로부터 제공받은 신호정보를 조합하여 서비스정보를 생성할 수 있으며, 실시 방법에 따라 상기 생성된 서비스정보를 지정된 서비스서버(120)로 제공할 수 있다.According to the second-2 service scheme associated with the second synchronization scheme, the ARS server 110 can provide signal information corresponding to the DTMF signal received through the telephone network to the operation server 200, In this case, the operation server 200 receives the signal information from the ARS server 110, and combines the data received through the data network with the signal information provided from the operation server 200 to generate service information And provide the generated service information to the designated service server 120 according to the method of operation.

본 발명의 제3 동기화 방식에 따르면, 전화망을 통해 ARS서버(110)와 통화채널을 연결하여 ARS 서비스가 제공되면서 상기 프로그램(105)을 통해 상기 ARS 서비스와 동기화된 서비스 인터페이스 화면이 표시된 상태에서, 사용자는 각 ARS 서비스 단계에 대응하는 데이터를 상기 프로그램(105)을 통해 표시된 서비스 인터페이스 화면을 통해 입력 또는 선택할 수 있다. 이 경우 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 상기 데이터망을 통해 상기 입력 또는 선택된 데이터를 전송하며, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 전송된 데이터는 데이터망을 통해 상기 운영서버(200)로 수신된다.According to the third synchronization method of the present invention, when a service interface screen synchronized with the ARS service is displayed through the program 105 while an ARS service is provided by connecting a call channel with an ARS server 110 through a telephone network, The user can input or select data corresponding to each ARS service step through the service interface screen displayed through the program 105. [ In this case, the program 105 of the smartphone 100 transmits the input or selected data through the data network, and the data transmitted from the program 105 of the smartphone 100 is transmitted to the operation And is received by the server 200.

상기 제3 동기화 방식과 연계된 제3-1 서비스 방식에 따르면, 상기 운영서버(200)는 상기 데이터망을 통해 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 수신된 데이터를 기반으로 서비스정보를 생성할 수 있으며, 실시 방법에 따라 상기 생성된 서비스정보를 지정된 서비스서버(120)로 제공할 수 있다.According to the 3-1 service scheme associated with the third synchronization scheme, the operation server 200 generates service information based on data received from the program 105 of the smartphone 100 through the data network And provide the generated service information to the designated service server 120 according to the method of operation.

상기 제3 동기화 방식과 연계된 제3-2 서비스 방식에 따르면, 상기 운영서버(200)는 상기 데이터망을 통해 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 수신된 데이터를 ARS서버(110)로 제공할 수 있으며, 이 경우 상기 ARS서버(110)는 상기 데이터를 기반으로 서비스정보를 생성할 수 있으며, 실시 방법에 따라 상기 생성된 서비스정보를 지정된 서비스서버(120)로 제공할 수 있다.According to the third-type service method associated with the third synchronization method, the operating server 200 transmits data received from the program 105 of the smartphone 100 to the ARS server 110 through the data network In this case, the ARS server 110 can generate service information based on the data, and can provide the generated service information to the designated service server 120 according to the method.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 제1 내지 제3 동기화 방식은 상기 제1-1 내지 제3-2 서비스 방식 중 적어도 하나를 통해 서비스정보가 생성되거나, 또는 상기 서비스정보 생성과 무관하게 ARS 서비스가 완료(예컨대, 상담원 연결 등)되거나 또는 종료(예컨대, 전화망을 이용한 통화채널 종료)될 때까지 반복되는 것이 바람직하다.According to an embodiment of the present invention, the first to third synchronization schemes may be configured such that service information is generated through at least one of the 1-1 to 3-2 service schemes, or ARS service (E.g., an agent connection, etc.) or ending (e.g., ending a call channel using a telephone network).

이하, 본 발명의 바람직한 실시예는 상기 제2 동기화 방식과 상기 제2-1 또는 제2-2 서비스 방식을 조합하는 실시예를 통해 본 발명의 특징을 설명할 것이나, 본 발명의 특징이 이하의 실시예로 한정되는 것은 아니며, 본 발명은 당업자의 의도에 따라 상기 제1 내지 제3 동기화 방식과 상기 제1-1 내지 제3-2 서비스 방식을 선택적으로 조합하여 제공되는 모든 실시예를 권리범위로 포함함을 명백하게 밝혀두는 바이다.Hereinafter, a preferred embodiment of the present invention will describe the features of the present invention through an embodiment combining the second synchronization scheme and the 2-1 or 2-2 service scheme. However, the present invention is not limited to the embodiments, and the present invention can be applied to all embodiments provided by selectively combining the first to third synchronization methods and the 1-1 to 3-2 service methods according to the intention of a person skilled in the art, As a matter of fact.

도면2는 본 발명의 실시 방법에 따른 운영서버(200)의 구성을 도시한 도면이다.FIG. 2 is a diagram illustrating a configuration of an operation server 200 according to an embodiment of the present invention.

보다 상세하게 본 도면2는 ARS서버(110)와 연계되고 데이터망을 통해 스마트폰(100)과 통신하는 운영서버(200)에서 전화망과 데이터망을 사이의 서비스를 동기화하는 구성을 도시한 것으로서, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면2를 참조 및/또는 변형하여 상기 운영서버(200)의 구성에 대한 다양한 실시 방법(예컨대, 일부 구성부가 생략되거나, 또는 세분화되거나, 또는 합쳐진 실시 방법)을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하여 이루어지며, 본 도면2에 도시된 실시 방법만으로 그 기술적 특징이 한정되지 아니한다.2 illustrates a configuration in which a service between a telephone network and a data network is synchronized in an operation server 200 that is in communication with an ARS server 110 and communicates with a smartphone 100 through a data network, Those skilled in the art will be able to refer to and / or modify Figure 2 to illustrate various implementations of the configuration of the operational server 200 (e.g., some configuration portions may be omitted, However, the present invention is not limited to the above-described embodiments, and the technical features of the present invention are not limited thereto.

도면2를 참조하면, 상기 운영서버(200)는, 전화망을 통해 ARS서버(110)에서 제공하는 하나 이상의 ARS 서비스 단계와 매칭되는 N(N≥2)개의 서비스화면 템플릿을 생성하는 템플릿 생성부(205)와, 상기 서비스화면 템플릿과 매칭되는 하나 이상의 ARS 서비스 단계를 식별하는 서비스코드와 상기 생성된 서비스화면 템플릿을 매핑하여 저장매체에 저장하는 템플릿 저장부(210)를 구비한다.Referring to FIG. 2, the operation server 200 includes a template generator (N) for generating N (N? 2) service screen templates matching with one or more ARS service stages provided by the ARS server 110 through a telephone network And a template storage unit 210 for mapping the created service screen template to a service code for identifying one or more ARS service steps matching the service screen template and storing the generated service screen template in a storage medium.

상기 템플릿 생성부(205)는 지정된 운영단말로 서비스화면 템플릿을 생성하기 위한 서비스화면 제작 인터페이스를 제공(단, 운영단말에 서비스화면 제작 인터페이스를 표시하는 애플리케이션이 구비된 경우 생략 가능)하고, 상기 서비스화면 제작 인터페이스를 통해 정의된 규칙에 따라 지정된 ARS서버(110)가 전화망을 통해 통화단말(예컨대, 스마트폰(100) 포함)로 ARS 서비스를 제공하는 하나 이상의 ARS 서비스 단계와 매칭되는 N개의 서비스화면 템플릿을 생성한다. 상기 운영단말은 상기 운영서버(200)의 운영자가 이용하는 단말일 수 있으며, 또는 ARS서버(110)의 운영자가 이용하는 단말일 수 있다. 상기 서비스화면 제작 인터페이스는 지정된 ARS서버(110)를 통해 제공되는 하나 이상의 ARS 서비스 단계와 매칭하여 각 단계의 ARS 서비스를 통해 스마트폰(100)으로부터 제공받을 데이터의 종류와 형식을 정의하고, 상기 정의된 종류와 형식에 대응하는 데이터를 입력 또는 선택 받기 위한 템플릿을 포함하여 이루어진다. 운영자는 상기 서비스화면 제작 인터페이스를 통해 하나 이상의 템플릿을 조합하여 지정된 ARS서버(110)를 통해 제공되는 하나 이상의 ARS 서비스 단계와 매칭되는 서비스화면 템플릿을 생성하기 위한 서비스화면 생성 규칙을 결정할 수 있다. 상기 운영단말은 상기 생성된 서비스화면 생성 규칙을 전송하며, 상기 템플릿 생성부(205)는 상기 서비스화면 생성 규칙에 따라 하나 이상의 템플릿을 조합하여 지정된 ARS서버(110)를 통해 제공되는 하나 이상의 ARS 서비스 단계와 매칭되는 서비스화면 템플릿을 생성한다. 실시 방법에 따라 상기 템플릿 생성부(205)는 상기 운영단말에 구비될 수 있다.The template generation unit 205 provides a service screen creation interface for creating a service screen template to a designated operating terminal (which may be omitted when an application for displaying a service screen creation interface is provided in the operating terminal) The ARS server 110 designated according to a rule defined through the screen production interface interfaces with at least one ARS service stage that provides an ARS service to a call terminal (e.g., including the smartphone 100) via a telephone network, Create a template. The operating terminal may be a terminal used by an operator of the operation server 200 or a terminal used by an operator of the ARS server 110. The service screen production interface defines the type and format of data to be provided from the smartphone 100 through the ARS service of each step by matching with one or more ARS service steps provided through the designated ARS server 110, And a template for inputting or selecting data corresponding to the type and format of the data. The operator can determine service screen generation rules for creating a service screen template matched with one or more ARS service steps provided through the specified ARS server 110 by combining one or more templates through the service screen production interface. The operating terminal transmits the generated service screen generation rule, and the template generation unit 205 combines one or more templates according to the service screen generation rule and transmits one or more ARS service And generates a service screen template matching with the step. The template generation unit 205 may be provided in the operating terminal according to an implementation method.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 서비스화면 템플릿은 스마트폰(100)의 프로그램(105)을 통해 서비스 인터페이스 화면을 표시 가능한 XML(eXtensible markup language) 형태로 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 상기 XML 형태의 서비스화면 템플릿을 근거로 서비스 인터페이스 화면을 표시하는 기능을 구비하는 것이 바람직하다.According to an embodiment of the present invention, the service screen template is preferably in the form of XML (eXtensible Markup Language) capable of displaying a service interface screen through the program 105 of the smartphone 100, It is preferable that the program 105 of the service display screen 105 has a function of displaying a service interface screen based on the XML service screen template.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 서비스화면 템플릿은 스마트폰(100)에 프로그램(105)을 통해 지정된 ARS서버(110)를 통해 제공되는 ARS 서비스 단계와 매칭되는 서비스 인터페이스 화면을 표시하는 것이 바람직하다. 여기서, 서비스화면 템플릿은 하나의 ARS 서비스 단계와 매칭될 수 있을 뿐만 아니라, 복수의 ARS 서비스 단계의 조합과 매칭될 수 있다. 예를들어, 비밀번호를 등록하는 ARS 서비스 단계가 “주민등록번호를 입력하세요”라는 음성멘트 후에 주민등록번호에 해당하는 DTMF 신호를 수신하고, “등록하실 비밀번호를 입력하세요”라는 음성멘트 후에 비밀번호에 해당하는 DTMF 신호를 수신하고, “같은 비밀번호를 한번 더 입력하세요”라는 음성멘트 후에 동일한 비밀번호에 해당하는 DTMF 신호를 수신하는 과정을 포함하는 3단계의 ARS 서비스 단계로 이루어져 있다면, 비밀번호 등록을 위한 서비스화면 템플릿은 주민등록번호와 같은 비밀번호를 두 번 입력하는 서비스 인터페이스 화면을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.According to an embodiment of the present invention, the service screen template preferably displays a service interface screen matching with an ARS service step provided through the ARS server 110 specified through the program 105 on the smartphone 100 . Here, the service screen template can be matched with a combination of a plurality of ARS service steps as well as a single ARS service step. For example, after the ARS service step of registering a password receives a DTMF signal corresponding to a resident registration number after a voice message of "Enter a resident registration number", a DTMF signal corresponding to a password And a step of receiving a DTMF signal corresponding to the same password after a voice message saying " input the same password again ", the service screen template for password registration is a resident registration number And a service interface screen for entering the same password twice.

상기 템플릿 생성부(205)를 통해 지정된 ARS서버(110)에서 제공하는 하나 이상의 ARS 서비스 단계와 매칭되는 서비스화면 템플릿이 생성되면, 상기 템플릿 저장부(210)는 상기 생성된 서비스화면 템플릿과 매칭되는 하나 이상의 ARS 서비스 단계를 식별하는 서비스코드를 결정하거나 또는 상기 운영단말로부터 수신하고, 상기 생성된 서비스화면 템플릿과 서비스코드를 매핑하여 지정된 저장매체에 저장한다. 바람직하게, 상기 템플릿 저장부(210)는 상기 템플릿 생성부(205)를 통해 생성된 N개의 서비스화면 템플릿과 M(M≥N)개의 서비스코드를 매핑하여 저장한다. 즉, N개의 서비스화면 템플릿은 서비스코드와 일대일 매핑(예컨대, N개의 서비스화면 템플릿과 M(M=N)개의 서비스코드를 매핑)되거나, 또는 하나의 서비스화면 템플릿이 지정된 ARS서버(110)에서 제공하는 둘 이상의 ARS 서비스 단계를 식별하는 둘 이상의 서비스코드와 매핑되는 형태로 N개의 서비스화면 템플릿과 M(M>N)개의 서비스코드가 매핑될 수 있다. 만약 하나의 서비스화면 템플릿이 둘 이상의 서비스코드와 매핑되는 경우, 상기 둘 이상의 서비스코드는 ARS 서비스 단계의 순서를 판별 가능한 인덱스가 부여되는 형태로 이루어질 수 있다. 따라서 M개의 서비스코드 중 지정된 ARS서버(110)를 통해 제공되는 제m(1≤m≤M) ARS 서비스 단계를 식별하는 제m 서비스코드를 통해 N개의 서비스화면 템플릿 중 상기 제m 서비스코드와 매칭되는 제n 서비스화면 템플릿을 판별할 수 있으며, 반대로 N개의 서비스화면 템플릿 중 제n 서비스화면 템플릿에 대응하는 서비스 인터페이스 화면을 통해 입력 또는 선택되는 데이터를 근거로 지정된 ARS서버(110)를 통해 현재 또는 다음에 제공 가능한 ARS 서비스 단계를 식별하는 제m 서비스코드를 판별할 수 있다.If a service screen template matching with one or more ARS service steps provided by the ARS server 110 is generated through the template generating unit 205, the template storing unit 210 stores the generated service screen template A service code for identifying one or more ARS service steps is determined or received from the operating terminal, and the generated service screen template and service code are mapped and stored in a designated storage medium. Preferably, the template storage unit 210 maps the N service screen templates generated by the template generation unit 205 and M (M? N) service codes and stores the mapped service screen templates. That is, the N service screen templates are mapped to the service codes in a one-to-one mapping (for example, mapping N service screen templates and M (M = N) service codes), or one service screen template is specified in the ARS server 110 N service screen templates and M (M > N) service codes may be mapped in a form that is mapped with two or more service codes that identify two or more ARS service steps to provide. If one service screen template is mapped to two or more service codes, the two or more service codes may be provided in such a manner that an index capable of discriminating the order of ARS service steps is given. Therefore, matching with the m-th service code among the N service screen templates through the m-th service code identifying the m (1? M? M) ARS service step provided through the ARS server 110 among the M service codes The service screen template corresponding to the n-th service screen template can be identified through the ARS server 110 based on the data input or selected through the service interface screen corresponding to the n-th service screen template, It is possible to determine an m-th service code that identifies the next available ARS service step.

도면2를 참조하면, 상기 운영서버(200)는, 전화망을 통해 사용자의 스마트폰(100)과 상기 ARS서버(110) 간 통화채널이 연결된 상태에서 데이터망을 경유하여 상기 스마트폰(100)에 구비된 프로그램(105)과 통신 가능한지(또는 통신 중인지) 확인하는 통신상태 확인부(215)를 구비하며, 실시 방법에 따라 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)과 통신채널을 연결하는 프로그램 연동부(235)를 구비한다.Referring to FIG. 2, the operation server 200 is connected to the smartphone 100 via a data network in a state where a call channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected through a telephone network And a communication status verifying unit 215 for verifying whether or not the program 105 is communicable with the program 105. In accordance with an embodiment of the present invention, And a program interlocking unit 235 for connecting the program.

스마트폰(100)을 소지한 사용자는 지정된 ARS서버(110)로 전화를 걸어 인바운드 콜 형태로 스마트폰(100)과 ARS서버(110) 간 통화채널을 연결하거나, 또는 상기 ARS서버(110)로부터 발신된 콜을 착신하여 아웃바운드 콜 형태로 스마트폰(100)과 ARS서버(110) 간 통화채널을 연결하는데, 상기 스마트폰(100)과 ARS서버(110) 간 통화채널이 연결되기 전 또는 중 또는 후 중의 어느 일 시점에 상기 스마트폰(100)에 구비된 프로그램(105)이 구동(예컨대, 종료 상태에서 서비스 인터페이스 화면을 표시 가능하게 실행) 또는 활성화(예컨대, 백그라운드 실행 상태에서 서비스 인터페이스 화면을 표시 가능하게 활성화)된다.The user having the smartphone 100 calls the designated ARS server 110 to connect the communication channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 in the form of an inbound call or from the ARS server 110 The call connection between the smartphone 100 and the ARS server 110 is established before or after the call channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected, (For example, to enable the service interface screen to be displayed in an end state) or activate (for example, to display the service interface screen in the background running state) Display enabled).

본 발명의 제1 프로그램(105) 구동/활성화 방식에 따르면, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 전화망을 통해 스마트폰(100)과 ARS서버(110) 간 통화채널이 연결되기 전에 사용자 조작(또는 운영서버(200)로부터의 푸시 통지)에 의해 구동/활성화될 수 있다. 이 경우 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 상기 스마트폰(100)과 ARS서버(110) 간 통화채널 연결을 위한 서비스 인터페이스 화면을 표시할 수 있으며, 상기 프로그램(105)을 통해 상기 스마트폰(100)과 ARS서버(110) 간 통화채널이 연결된다.According to the first program 105 activation / activation method of the present invention, the program 105 of the smartphone 100 may be operated by the user 105 before the communication channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected through the telephone network, (Or a push notification from the operation server 200). In this case, the program 105 of the smartphone 100 may display a service interface screen for a call channel connection between the smartphone 100 and the ARS server 110, The communication channel between the phone 100 and the ARS server 110 is connected.

본 발명의 제2 프로그램(105) 구동/활성화 방식에 따르면, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 백그라운드 실행 상태를 유지할 수 있으며, 이 경우 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 운영체제를 통해 발생되는 이벤트를 참조하여 사용자 조작에 의해 인바운드 콜 또는 아웃바운드 콜 형태로 서비스화면 템플릿을 제공 가능하게 지정된 ARS서버(110)와 스마트폰(100) 간 통화채널이 연결되는지 확인하며, 상기 통화채널이 연결되는 중 또는 후에 활성화될 수 있다.According to the second program 105 activation / activation method of the present invention, the program 105 of the smartphone 100 can maintain a background execution state, in which case the program 105 of the smartphone 100 The ARS server 110 determines whether a call channel between the ARS server 110 and the smartphone 100 is connected so that the service screen template can be provided in the form of an inbound call or an outbound call by a user operation, It can be activated during or after a call channel is connected.

상기 제1 또는 제2 프로그램(105) 구동/활성화 방식에 따라 스마트폰(100)의 프로그램(105)이 구동/활성화되면, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 데이터망을 통해 통신채널 연결을 시도하거나, 또는 기 연결된 통신채널 연결을 확인한다.When the program 105 of the smartphone 100 is activated / activated according to the driving / activating method of the first or the second program 105, the program 105 of the smartphone 100 transmits / Attempt to connect, or check the connection of the connected communication channel.

상기 프로그램 연동부(235)는 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터의 통신채널 연결 요청에 반응하여 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)과 통신채널을 연결한다. 한편 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 상기 운영서버(200)와 연계된 중계서버(115)(예컨대, 스마트폰(100)에 구비된 프로그램(105)과 통신하기로 정의된 서버)와 통신채널을 연결할 수 있으며, 이 경우 상기 프로그램 연동부(235)는 상기 중계서버(115)에 분산되어 구비될 수 있다.The program interlocking unit 235 connects a communication channel with the smartphone 100 through a data network in response to a communication channel connection request from the program 105 of the smartphone 100. [ Meanwhile, the program 105 of the smartphone 100 includes a relay server 115 (e.g., a server defined as communicating with the program 105 included in the smartphone 100) associated with the operation server 200, In this case, the program interlocking unit 235 may be distributed to the relay server 115.

상기 통신상태 확인부(215)는 지정된 ARS서버(110)로부터 통화채널이 연결된 통화단말(예컨대, 스마트폰(100) 포함)의 전화번호를 제공받고, 데이터망을 통해 통신채널이 연결된 스마트폰(100)의 식별번호(예컨대, 스마트폰(100)의 전화번호, 또는 스마트폰(100)의 전화번호와 매핑된 식별코드)를 확인한 후, 상기 ARS서버(110)로부터 제공받은 전화번호와 상기 데이터망을 통해 확인된 식별번호를 비교하여 전화망을 통해 사용자의 스마트폰(100)과 상기 ARS서버(110) 간 통화채널이 연결된 상태에서 데이터망을 경유하여 상기 스마트폰(100)에 구비된 프로그램(105)과 통신 가능한 상태(또는 통신 중인 상태)인지 확인한다.The communication status confirmation unit 215 receives a telephone number of a call terminal (for example, including the smartphone 100) to which a call channel is connected from the designated ARS server 110, (For example, the telephone number of the smartphone 100 or the identification code mapped to the telephone number of the smartphone 100) of the telephone number of the smartphone 100 and the telephone number provided from the ARS server 110, The identification number of the smartphone 100 is compared with the identification number of the smartphone 100 through the network and the communication channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected via the telephone network. 105) is in a communication-enabled state (or communication-enabled state).

도면2를 참조하면, 상기 운영서버(200)는, 상기 스마트폰(100)과 ARS서버(110) 간 통화채널이 연결된 상태에서 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)과 통신하는 경우, 상기 ARS서버(110)로부터 현재 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드를 수신하는 ARS 연동부(220)와, 상기 저장매체에 저장된 N개의 서비스화면 템플릿 중 상기 수신된 서비스코드에 대응하는 제n(1≤n≤N) 서비스화면 템플릿을 추출하여 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공하는 동기화 처리부(225)를 구비한다.2, when the operating server 200 communicates with the program 105 of the smartphone 100 while a communication channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected, An ARS interworking unit 220 for receiving a service code corresponding to a current ARS service step from the ARS server 110, and an ARS interworking unit 220 for synchronizing the received service code among N service screen templates stored in the storage medium, and a synchronization processing unit 225 for extracting the service screen template and providing the service screen template to the program 105 of the smartphone 100 through the data network.

상기 통신상태 확인부(215)를 통해 상기 스마트폰(100)과 ARS서버(110) 간 통화채널이 연결된 상태에서 상기 운영서버(200)가 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)과 통신하는 것으로 확인되면, 상기 ARS 연동부(220)는 상기 스마트폰(100)과 통화채널이 연결된 ARS서버(110)로부터 상기 스마트폰(100)으로 현재 제공 중인 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드를 수신한다. 상기 현재 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드는 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)과 통신하는 시점을 기준으로 상기 ARS서버(110)에서 상기 스마트폰(100)으로 제공 중인 현재의 ARS 서비스 단계를 식별하는 서비스코드를 포함하는 것이 바람직하다. 상기 현재 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드는 상기 ARS 연동부(220)의 요청에 의해 상기 ARS서버(110)로부터 수신되거나, 또는 별도의 요청 없이도 지정된 규칙에 따라 상기 ARS서버(110)로부터 수신될 수 있다.The operation server 200 communicates with the program 105 of the smartphone 100 while the communication channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected through the communication status confirmation unit 215 The ARS interworking unit 220 receives a service code corresponding to an ARS service step currently provided to the smartphone 100 from the ARS server 110 to which a call channel is connected with the smartphone 100 . The service code corresponding to the current ARS service step is a current ARS service step that is provided from the ARS server 110 to the smartphone 100 on the basis of a time point of communication with the smartphone 100 through the data network Lt; / RTI > The service code corresponding to the current ARS service step is received from the ARS server 110 at the request of the ARS interworking unit 220 or received from the ARS server 110 according to a specified rule without any separate request .

상기 ARS서버(110)로부터 현재 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드가 수신되면, 상기 동기화 처리부(225)는 상기 저장매체에 저장된 N개의 서비스화면 템플릿 중 상기 ARS서버(110)로부터 수신된 현재 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드에 대응하는 제n 서비스화면 템플릿을 추출하고, 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 상기 추출된 제n 서비스화면 템플릿을 제공한다. 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 상기 제n 서비스화면 템플릿을 수신하고, 상기 제n 서비스화면 템플릿에 대응하는 서비스 인터페이스 화면을 표시한다.When the service code corresponding to the current ARS service step is received from the ARS server 110, the synchronization processing unit 225 transmits the current ARS service received from the ARS server 110 among the N service screen templates stored in the storage medium, Extracts an n-th service screen template corresponding to the service code corresponding to the service code, and provides the extracted n-th service screen template to the program 105 of the smartphone 100 through the data network. The program 105 of the smartphone 100 receives the n-th service screen template and displays a service interface screen corresponding to the n-th service screen template.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 ARS 연동부(220)는 상기 ARS서버(110)로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿에 포함하여 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공할 서비스화면 정보를 수신할 수 있으며, 상기 동기화 처리부(225)는 상기 서비스코드에 대응하는 제n 서비스화면 템플릿에 상기 서비스화면 정보를 포함 또는 연계시켜 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공할 수 있다. 여기서 상기 서비스화면 정보는 상기 ARS서버(110)에서 상기 전화망을 통해 제공하는 ARS 서비스 단계와 매칭하여 제n 서비스화면 템플릿에 포함시켜 제공할 서비스화면 정보를 포함하거나, 또는 상기 ARS서버(110)와 연계하여 스마트폰(100)의 사용자와 통화 중인 상담원 단말을 통해 입력된 서비스화면 정보를 포함할 수 있다. 예를들어, 제n 서비스화면 템플릿이 지도를 표시하는 서비스화면 템플릿인 경우, 상기 서비스화면 정보는 상기 제n 서비스화면 템플릿에 표시할 지도 데이터를 포함할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, the ARS interworking unit 220 receives service screen information to be provided to the program 105 of the smartphone 100 included in the n-th service screen template from the ARS server 110 And the synchronization processing unit 225 may include the service screen information in the n-th service screen template corresponding to the service code, and transmit the service screen information to the program 105 of the smartphone 100 through the data network . Herein, the service screen information includes service screen information to be included in the n-th service screen template by matching with the ARS service step provided by the ARS server 110 via the telephone network, or includes service screen information to be provided to the ARS server 110 And may include service screen information input through an agent terminal in a call with a user of the smartphone 100 in association with each other. For example, if the n-th service screen template is a service screen template for displaying a map, the service screen information may include map data to be displayed on the n-th service screen template.

본 발명의 다른 실시 방법에 따르면, 상기 ARS서버(110)로부터 서비스화면 정보가 수신되지 않더라도, 상기 동기화 처리부(225)는 상기 ARS서버(110)로부터 수신된 서비스코드를 근거로 상기 제n 서비스화면 템플릿에 포함하여 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공할 서비스화면 정보를 결정할 수 있다. 이 경우 상기 동기화 처리부(225)는 상기 제n 서비스화면 템플릿에 상기 서비스화면 정보를 포함 또는 연계시켜 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공할 수 있다.According to another embodiment of the present invention, even if the service screen information is not received from the ARS server 110, the synchronization processing unit 225 notifies the ARS server 110 of the n-th service screen The service screen information to be provided to the program 105 of the smartphone 100 included in the template can be determined. In this case, the synchronization processor 225 may provide the service screen information to the program 105 of the smartphone 100 through the data network, or may include the service screen information in the n-th service screen template.

도면2를 참조하면, 상기 운영서버(200)는, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제n 서비스화면 템플릿이 제공된 후, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터를 수신 대기하거나, 또는 상기 ARS서버(110)로부터 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 수신 대기하는 수신 대기부(230)와, 상기 수신 대기 상태에서 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터를 수신하는 프로그램 연동부(235)와, 상기 수신 대기 상태에서 상기 ARS서버(110)로부터 다음 ARS 서비스 단계의 서비스코드를 수신하는 ARS 연동부(220)를 구비한다.Referring to FIG. 2, after the n-th service screen template is provided to the program 105 of the smartphone 100, the operation server 200 receives the n-th service screen template from the program 105 of the smartphone 100, A reception standby unit 230 for waiting for input or selected data through the service screen template or for receiving a service code for the next ARS service step from the ARS server 110, A program interlocking unit 235 for receiving input or selected data from the program 105 of the smartphone 100 via the n-th service screen template through the ARS server 110, And an ARS interworking unit 220 for receiving a service code of an ARS service stage.

상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제n 서비스화면 템플릿이 제공된 후, 상기 수신 대기부(230)는 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터를 수신 대기하거나, 또는 상기 ARS서버(110)로부터 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 수신 대기한다. 이 경우 상기 스마트폰(100)(또는 프로그램(105))의 사용자는 상기 제n 서비스화면 템플릿에 대응하는 서비스 인터페이스 화면에 캐럿을 할당한 후 상기 서비스 인터페이스 화면을 통해 소정의 데이터를 입력 또는 선택할 수 있으며, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 데이터망을 통해 상기 입력 또는 선택된 데이터를 전송할 수 있다. 한편 상기 사용자는 상기 스마트폰(100)을 통해 상기 제n 서비스화면 템플릿에 대응하는 서비스 인터페이스 화면이 표시되었음에도 전화망을 통해 ARS 기반 음성멘트에 따라 DTMF 신호를 입력할 수 있으며, 상기 스마트폰(100)은 전화망을 통해 상기 입력된 DTMF 신호를 송출할 수 있다. 여기서 사용자가 프로그램(105)에 표시된 서비스 인터페이스 화면을 통해 데이터를 입력 또는 선택하거나, 또는 전화망을 통해 DTMF 신호를 송출하는 것은, 사용자가 화면에 표시된 서비스 인터페이스 화면에 캐럿을 할당하는지 여부(예컨대, 스마트폰(100)으로 서비스화면 템플릿이 제공되어 서비스 인터페이스 화면이 최초 표시된 경우에 서비스 인터페이스 화면에는 캐럿이 할당되지 않을 수 있음), 사용자가 전화통화 화면에서 프로그램(105)의 서비스 인터페이스 화면으로 화면을 전환하는지 또는 반대로 프로그램(105)의 서비스 인터페이스 화면에서 전화통화 화면으로 화면을 전환하는지 여부, 스마트폰(100)의 화면 출력부(또는 터치스크린)이 활성/비활성(예컨대, 사용자가 ARS서버(110)의 음성멘트를 듣기 위해 스마트폰(100)의 스피커를 자신의 귀에 근접시키면 스마트폰(100)의 근접센서에 의해 스마트폰(100)의 화면 출력부(또는 터치스크린)는 비활성화되며, 반대로 자신의 귀에서 멀리 떨어뜨리거나 또는 스마트폰(100)의 자이로센서(또는 가속도센서)에 의해 사용자가 스마트폰(100)을 자신의 귀에서 이격시킨 것이 확인되는 경우에 스마트폰(100)의 화면 출력부(또는 터치스크린)는 활성화됨) 여부에 따라 시시각각 변경될 수 있으며, 사용자는 전화망의 DTMF 신호와 프로그램(105)의 서비스 인터페이스 화면 중 어느 것을 이용하더라도 무방하다.The nth service screen template is provided to the program 105 of the smartphone 100 and then the reception standby unit 230 inputs the nth service screen template through the nth service screen template from the program 105 of the smartphone 100 Or waits to receive the selected data or receives the service code for the next ARS service step from the ARS server 110. [ In this case, the user of the smartphone 100 (or the program 105) may assign a caret to the service interface screen corresponding to the n-th service screen template and then input or select predetermined data through the service interface screen And the program 105 of the smartphone 100 may transmit the input or selected data through a data network. Meanwhile, although the service interface screen corresponding to the n-th service screen template is displayed on the smartphone 100, the user can input a DTMF signal according to the ARS-based voice memo through the telephone network. Can transmit the input DTMF signal through the telephone network. Herein, the user inputs or selects data through the service interface screen displayed in the program 105 or transmits the DTMF signal through the telephone network, determines whether the user allocates a caret to the service interface screen displayed on the screen The caret may not be allocated to the service interface screen when the service screen template is provided by the phone 100 and the service interface screen is first displayed), the user switches the screen from the phone call screen to the service interface screen of the program 105 Whether or not a user switches the screen from the service interface screen of the program 105 to the phone call screen or whether the screen output unit (or the touch screen) of the smartphone 100 is activated / The speaker of the smartphone 100 may be moved to his or her ear The screen output portion (or the touch screen) of the smartphone 100 is deactivated by the proximity sensor of the smartphone 100 and conversely the sensor output of the gyro sensor (Or touch screen) of the smartphone 100 is activated when the user confirms that the user has separated the smartphone 100 from his / her ear by the controller (sensor) The user may use either the DTMF signal of the telephone network or the service interface screen of the program 105.

만약 상기 사용자가 프로그램(105)의 서비스 인터페이스 화면을 통해 소정의 데이터를 입력 또는 선택한 경우, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 상기 서비스 인터페이스 화면을 통해 입력 또는 선택된 데이터를 상기 데이터망을 통해 전송할 수 있으며, 상기 프로그램 연동부(235)는 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터를 수신한다.If the user inputs or selects predetermined data through the service interface screen of the program 105, the program 105 of the smartphone 100 transmits the data input or selected through the service interface screen to the data network And the program interlocking unit 235 receives data input or selected through the nth service screen template from the program 105 of the smartphone 100 through the data network.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 프로그램 연동부(235)를 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터가 수신된 경우, 상기 ARS 연동부(220)는 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 수신된 데이터를 상기 ARS서버(110)로 제공할 수 있다.According to the embodiment of the present invention, when data inputted or selected through the nth service screen template is received from the program 105 of the smartphone 100 through the program interlocking unit 235, The controller 220 may provide the data received from the program 105 of the smartphone 100 to the ARS server 110 through the data network.

한편 상기 사용자가 전화망의 DTMF 신호를 입력한 경우, 상기 DTMF 신호는 상기 전화망을 통해 통화채널이 연결된 ARS서버(110)로 수신되며, 상기 ARS서버(110)는 상기 DTMF 신호를 수신한다. 상기 ARS서버(110)는 상기 수신된 DTMF 신호를 근거로 다음에 제공되어야 할 다음 ARS 서비스 단계를 확인한 후, 상기 확인된 다음 ARS 서비스 단계에 대응하는 음성멘트를 송출함과 동시에, 상기 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 결정하여 상기 운영서버(200)로 전달하며, 상기 ARS 연동부(220)는 상기 ARS서버(110)로부터 상기 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 수신한다. 여기서 상기 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드는 상기 스마트폰(100)에서 상기 전화망을 통해 송출된 DTMF 신호를 근거로 상기 ARS서버(110)에서 상기 전화망을 통해 제공할 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 포함하거나, 또는 상기 ARS서버(110)와 연계하여 스마트폰(100)의 사용자와 통화 중인 상담원 단말을 통해 입력된 정보에 대응하는 서비스코드를 포함할 수 있다.Meanwhile, when the user inputs the DTMF signal of the telephone network, the DTMF signal is received by the ARS server 110 through which the call channel is connected, and the ARS server 110 receives the DTMF signal. The ARS server 110 confirms the next ARS service step to be provided next based on the received DTMF signal, and then transmits a voice message corresponding to the confirmed next ARS service step, And transmits the determined service code to the operation server 200. The ARS interworking unit 220 receives the service code for the next ARS service step from the ARS server 110. [ Here, the service code for the next ARS service step may include a service code for a next ARS service step to be provided from the ARS server 110 through the telephone network based on a DTMF signal transmitted through the telephone network in the smartphone 100, Or may include a service code corresponding to the information input through the agent terminal in communication with the user of the smartphone 100 in connection with the ARS server 110. [

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 ARS서버(110)는 상기 전화망을 통해 상기 스마트폰(100)으로부터 수신된 DTMF 신호에 대응하는 신호정보를 상기 운영서버(200)로 제공할 수 있으며, 상기 ARS 연동부(220)는 상기 ARS서버(110)로부터 상기 신호정보를 제공받을 수 있다.According to an embodiment of the present invention, the ARS server 110 can provide signal information corresponding to a DTMF signal received from the smartphone 100 to the operation server 200 via the telephone network, The interworking unit 220 may receive the signal information from the ARS server 110. [

도면2를 참조하면, 상기 운영서버(200)는, 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터가 수신되는 경우 상기 수신된 데이터를 근거로 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 확인하여 상기 ARS서버(110)로 제공하고, 상기 ARS서버(110)로부터 다음 ARS 서비스 단계의 서비스코드가 수신되는 경우 상기 저장매체로부터 상기 서비스코드에 대응하는 제(n+1) 서비스화면 템플릿을 추출하여 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공하는 동기화 처리부(225)를 구비하며, 실시 방법에 따라 상기 데이터망을 통해 수신된 데이터 및/또는 상기 ARS서버(110)로부터 수신된 신호정보를 기반으로 소정의 서비스정보를 생성하여 지정된 서비스서버(120)로 제공하는 서비스 제공부(240)를 구비한다. 바람직하게, 상기 동기화 처리부(225)의 동기화 과정은 상기 서비스 제공부(240)를 통해 소정의 서비스정보가 생성되거나, 또는 상기 ARS서버(110)를 통해 ARS 서비스가 완료 또는 종료될 때까지 반복되는 것이 바람직하다.Referring to FIG. 2, when data inputted or selected through the nth service screen template is received from the program 105 of the smartphone 100 through the data network, the operation server 200 transmits the received And provides the service code for the next ARS service step to the ARS server 110. If the service code of the next ARS service step is received from the ARS server 110, And a synchronization processing unit 225 for extracting an (n + 1) -th service screen template corresponding to the service screen template corresponding to the service screen template and providing the extracted service screen template to the program 105 of the smartphone 100 through the data network, And generates predetermined service information based on the received data and / or the signal information received from the ARS server 110, and provides the generated service information to the designated service server 120 And a boss-providing unit 240. Preferably, the synchronization process of the synchronization processing unit 225 is repeated until the service providing unit 240 generates the predetermined service information or the ARS service is completed or terminated through the ARS server 110 .

만약 상기 수신 대기 상태에서 상기 프로그램 연동부(235)를 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터가 수신되면, 상기 동기화 처리부(225)는 상기 저장매체를 통해 상기 수신된 데이터를 근거로 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 확인하고, 상기 확인된 서비스코드를 상기 ARS서버(110)로 제공한다. 상기 ARS서버(110)는 상기 서비스코드를 근거로 다음 ARS 서비스 단계에 대응하는 ARS 서비스를 제공할 수 있다. 만약 상기 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드가 제공되는 시점에 상기 ARS서버(110)가 상기 스마트폰(100)으로 송출 중인 음성멘트가 완료되지 않았다면, 상기 ARS서버(110)는 현재 송출 중인 음성멘트의 송출을 중지하고 상기 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드에 해당하는 음성멘트를 송출할 수 있다.If the data inputted or selected through the nth service screen template is received from the program 105 of the smartphone 100 through the program interlocking unit 235 in the reception waiting state, the synchronization processing unit 225 Checks the service code for the next ARS service step based on the received data through the storage medium, and provides the confirmed service code to the ARS server 110. [ The ARS server 110 may provide an ARS service corresponding to the next ARS service step based on the service code. If the ARS server 110 does not complete the voice mails being sent to the smartphone 100 at the time when the service code for the next ARS service step is provided, the ARS server 110 transmits the voice message And can transmit a voice message corresponding to the service code for the next ARS service step.

한편 상기 수신 대기 상태에서 상기 ARS 연동부(220)를 통해 상기 ARS 서버로부터 다음 ARS 서비스 단계의 서비스코드가 수신되면, 상기 동기화 처리부(225)는 상기 저장매체를 통해 상기 수신된 서비스코드에 대응하는 제(n+1) 서비스화면 템플릿을 추출하고, 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿을 제공한다.Meanwhile, if the service code of the next ARS service stage is received from the ARS server through the ARS interworking unit 220 in the reception waiting state, the synchronization processing unit 225 transmits the service code corresponding to the received service code (N + 1) -th service screen template, and provides the (n + 1) -th service screen template to the program 105 of the smartphone 100 through the data network.

본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 ARS 연동부(220)는 상기 ARS서버(110)로부터 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 포함하여 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공할 서비스화면 정보를 수신할 수 있으며, 이 경우 상기 동기화 처리부(225)는 상기 서비스코드에 대응하는 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 상기 서비스화면 정보를 포함 또는 연계시켜 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공할 수 있다. 여기서 상기 서비스화면 정보는 상기 ARS서버(110)에서 상기 전화망을 통해 제공할 다음 ARS 서비스 단계와 매칭하여 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 포함시켜 제공할 서비스화면 정보를 포함하거나, 또는 상기 ARS서버(110)와 연계하여 스마트폰(100)의 사용자와 통화 중인 상담원 단말을 통해 입력된 서비스화면 정보를 포함할 수 있다.According to an embodiment of the present invention, the ARS interworking unit 220 receives the service screen template included in the (n + 1) -th service screen template from the ARS server 110 and provides it to the program 105 of the smartphone 100 In this case, the synchronization processing unit 225 may include or link the service screen information to the (n + 1) -th service screen template corresponding to the service code to transmit the service screen information to the smart To the program 105 of the phone 100. Here, the service screen information includes service screen information to be provided in the (n + 1) -th service screen template by matching with the next ARS service step to be provided by the ARS server 110 through the telephone network, And may include service screen information input through an agent terminal in a call with a user of the smartphone 100 in connection with the server 110. [

본 발명의 다른 실시 방법에 따르면, 상기 ARS서버(110)로부터 서비스화면 정보가 수신되지 않더라도, 상기 동기화 처리부(225)는 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)을 통해 수신된 데이터 또는 상기 ARS서버(110)로부터 수신된 서비스코드를 근거로 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 포함하여 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공할 서비스화면 정보를 결정할 수 있다. 이 경우 상기 동기화 처리부(225)는 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 상기 서비스화면 정보를 포함 또는 연계시켜 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공할 수 있다.According to another embodiment of the present invention, even if the service screen information is not received from the ARS server 110, the synchronization processing unit 225 transmits the data received through the program 105 of the smartphone 100 or the ARS The service screen information to be provided to the program 105 of the smartphone 100 in the (n + 1) -th service screen template based on the service code received from the server 110. In this case, the synchronization processing unit 225 may include or link the service screen information to the (n + 1) -th service screen template and provide it to the program 105 of the smartphone 100 through the data network .

상기 동기화 처리부(225)가 상기 ARS 연동부(220) 및/또는 프로그램 연동부(235)와 연계하여 전화망과 데이터망 간 서비스를 동기화하는 과정은 소정의 서비스정보를 생성 가능한 조건을 만족할 때가지 반복되거나, 또는 상기 ARS서버(110)를 통해 ARS 서비스가 완료 또는 종료될 때까지 반복되는 것이 바람직하다The process of synchronizing the service between the telephone network and the data network in cooperation with the ARS interworking unit 220 and / or the program interworking unit 235 is repeatedly performed until the synchronization processing unit 225 satisfies a condition capable of generating predetermined service information Or until the ARS service is completed or terminated via the ARS server 110

상기 서비스 제공부(240)는 상기 프로그램 연동부(235)를 통해 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 수신되는 데이터를 축적함과 동시에, 실시 방법에 따라 전화망을 통해 ARS서버(110)로 수신된 DTMF 신호에 대응하는 신호정보를 추적하고, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 수신되는 데이터를 이용하거나, 상기 ARS서버(110)로 제공받은 신호정보를 이용하거나, 또는 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 수신되는 데이터와 ARS서버(110)로 제공받은 신호정보를 조합함으로써, 지정된 서비스서버(120)를 통해 소정의 서비스를 제공받기 위한 서비스정보를 생성하고, 상기 생성된 서비스정보를 상기 지정된 서비스서버(120)로 제공한다.The service provider 240 stores the data received by the program 105 of the smartphone 100 through the program interlocking unit 235 and transmits the data to the ARS server 110 via the telephone network It is possible to track the signal information corresponding to the received DTMF signal and use the data received by the program 105 of the smartphone 100 or use the signal information provided to the ARS server 110, Generates service information for receiving a predetermined service through the designated service server 120 by combining the data received by the program 105 of the phone 100 and the signal information provided by the ARS server 110, And provides the generated service information to the designated service server 120.

도면3은 본 발명의 실시 방법에 따른 서비스화면 템플릿 등록 과정을 도시한 도면이다.FIG. 3 is a diagram illustrating a service screen template registration process according to an embodiment of the present invention.

보다 상세하게 본 도면3은 운영서버(200)에서 ARS서버(110)를 통해 스마트폰(100)으로 제공되는 하나 이상의 ARS 서비스 단계와 매칭되는 N(N≥2)개의 서비스화면 템플릿을 생성하고 상기 하나 이상의 ARS 서비스 단계를 식별하는 서비스코드와 매핑하여 저장매체에 저장하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면3을 참조 및/또는 변형하여 상기 서비스화면 템플릿 등록 과정에 대한 다양한 실시 방법(예컨대, 일부 단계가 생략되거나, 또는 순서가 변경된 실시 방법)을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하여 이루어지며, 본 도면3에 도시된 실시 방법만으로 그 기술적 특징이 한정되지 아니한다.More specifically, FIG. 3 illustrates a method of generating N (N? 2) service screen templates matching with one or more ARS service steps provided to the smartphone 100 through the ARS server 110 in the operation server 200, And a service code for identifying one or more ARS service steps and storing the mapped service code in a storage medium. It will be understood by those skilled in the art that reference is made to and / It is to be understood that the various embodiments of the service screen template registration process may be inferred (for example, some steps may be omitted or the order may be changed), but the present invention includes all of the above- The technical features thereof are not limited only by the method shown in FIG.

도면3을 참조하면, 운영서버(200)는 지정된 운영단말로 서비스화면 템플릿 제작을 위한 서비스화면 제작 인터페이스를 제공하고(300), 상기 운영단말은 상기 서비스화면 제작 인터페이스를 통해 지정된 ARS서버(110)를 제공하는 하나 이상의 ARS 서비스 단계와 매칭되는 서비스화면 템플릿을 제작하는 절차를 수행하고(305), 상기 서비스화면 템플릿 제작 절차의 결과로서 상기 운영서버(200)로 서비스화면 템플릿을 생성하기 위한 서비스화면 생성 규칙을 제공한다(310).Referring to FIG. 3, the operation server 200 provides a service screen creation interface (300) for creating a service screen template to a designated operating terminal, and the operating terminal transmits the service screen creation interface to a designated ARS server 110 through the service screen creation interface. A service screen template matching step 305 for creating a service screen template matching with one or more ARS service steps for providing service screen templates to the operation server 200, A generation rule is provided (310).

상기 운영서버(200)는 상기 서비스화면 생성 규칙을 이용하여 하나 이상의 ARS 서비스 단계와 매칭되는 서비스화면 템플릿을 생성하고(315), 상기 생성된 서비스화면 템플릿과 매칭되는 하나 이상의 ARS 서비스 단계를 식별하는 서비스코드를 결정한다(320). 상기 과정은 지정된 ARS서버(110)를 통해 제공되는 ARS 서비스 단계와 매칭되는 N개의 서비스화면 템플릿이 생성될 때까지 반복되며, 상기 N개의 서비스화면 템플릿이 생성되면, 상기 운영서버(200)는 상기 생성된 N개의 서비스화면 템플릿과 상기 결정된 M개의 서비스코드를 매핑하여 지정된 저장매체에 저장한다(325).The operation server 200 generates a service screen template matching with one or more ARS service steps using the service screen creation rule (315), and identifies one or more ARS service steps matching the generated service screen template A service code is determined (320). The process is repeated until N service screen templates matching the ARS service step provided through the designated ARS server 110 are generated. When the N service screen templates are generated, The generated N service screen templates and the determined M service codes are mapped and stored in a designated storage medium (325).

도면4는 본 발명의 실시 방법에 따른 ARS 서비스 제공 과정을 도시한 도면이다.4 is a diagram illustrating a process of providing an ARS service according to an embodiment of the present invention.

보다 상세하게 본 도면4는 도면5 또는 도면6에 도시된 과정을 통해 데이터망과 동기화되는 ARS 서비스를 제공하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면4를 참조 및/또는 변형하여 상기 ARS 서비스 제공 과정에 대한 다양한 실시 방법(예컨대, 일부 단계가 생략되거나, 또는 순서가 변경된 실시 방법)을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하여 이루어지며, 본 도면4에 도시된 실시 방법만으로 그 기술적 특징이 한정되지 아니한다. 편의상 본 도면4 내지 도면6은 ARS서버(110)와 운영서버(200) 동기화를 위해 상호 연동하는 부분을 소정의 식별번호로 표시하였다.FIG. 4 illustrates a process of providing an ARS service synchronized with a data network through the process shown in FIG. 5 or FIG. 6. Referring to FIG. 4, if the ARS service is synchronized with the data network, Referring to and / or modified with reference to FIG. 4, various implementations of the ARS service provision process may be inferred (for example, some of the steps may be omitted or the sequence may be changed). However, And the technical features thereof are not limited only by the method shown in FIG. For convenience, FIGS. 4 to 6 illustrate portions of the ARS server 110 and the operation server 200 that are interlocked with each other by a predetermined identification number for synchronization.

도면4를 참조하면, 스마트폰(100)과 ARS서버(110)는 인바운드 콜 또는 아웃바운드 콜 기반의 통화채널을 연결하며(400), 상기 통화채널 연결에 대응하여 상기 ARS서버(110)는 운영서버(200)로 통화채널이 연결된 전화번호를 제공할 수 있다(400a). 한편 상기 스마트폰(100)은 상기 통화채널 연결에 대응하여 ARS 서비스와 매칭되는 서비스 인터페이스 화면을 표시하는 프로그램(105)을 구동 또는 활성화할 수 있다(400b).4, the smartphone 100 and the ARS server 110 connect a call channel based on an inbound call or an outbound call (step 400), and the ARS server 110, in response to the call channel connection, The server 200 may provide the telephone number to which the call channel is connected (400a). Meanwhile, the smartphone 100 may activate or activate a program 105 displaying a service interface screen matched with the ARS service in response to the call channel connection (400b).

한편 상기 스마트폰(100)과 ARS서버(110)가 통화채널이 연결되면, 상기 ARS서버(110)는 전화망을 통해 ARS 서비스를 제공하기 위한 ARS 서비스 단계를 확인하고(405), 상기 전화망을 통해 상기 확인된 ARS 서비스 단계에 대응하는 음성멘트를 송출하며(410), 상기 스마트폰(100)은 상기 ARS 서비스를 위한 음성멘트를 출력한다(415). 만약 상기 음성멘트 출력에 대응하여 DTMF 신호가 입력되면, 상기 스마트폰(100)은 상기 전화망을 통해 상기 입력된 DTMF 신호를 송출하고(420), 상기 ARS서버(110)는 전화망을 통해 상기 DTMF 신호를 수신하고(425), 상기 DTMF 신호를 판독하여 신호정보를 확인한다(430). 본 발명의 실시 방법에 따라 운영서버(200)가 서비스서버(120)와 연동하는 경우, 상기 ARS서버(110)는 상기 DTMF 신호를 판독하여 확인된 신호정보를 상기 운영서버(200)로 제공할 수 있다(430a).Meanwhile, when the smartphone 100 and the ARS server 110 are connected to each other through the call channel, the ARS server 110 confirms the ARS service step for providing the ARS service through the telephone network (step 405) (410) the voice mail corresponding to the identified ARS service step (410), and the smart phone (100) outputs the voice mail for the ARS service (415). If the DTMF signal is input in response to the voice command output, the smartphone 100 transmits the input DTMF signal through the telephone network 420, and the ARS server 110 transmits the DTMF signal (425), and reads the DTMF signal to confirm signal information (430). When the operation server 200 is interworked with the service server 120 according to the embodiment of the present invention, the ARS server 110 reads the DTMF signal and provides the checked signal information to the operation server 200 (430a).

만약 상기 과정 중 또는 후에 ARS 서비스가 완료 또는 종료되지 않는다면, 상기 ARS서버(110)는 상기 DTMF 신호를 근거로 다음 ARS 서비스 단계를 결정하고(435), 상기 ARS 서비스가 완료 또는 종료될 때까지 상기 ARS 서비스 단계에 대응하는 음성멘트를 송출하는 과정(410)을 반복한다. 상기 DTMF 신호를 근거로 다음 ARS 서비스 단계가 결정된 경우, 상기 ARS서버(110)는 상기 결정된 다음 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드를 상기 운영서버(200)로 제공할 수 있다(435a).If the ARS service is not completed or terminated during or after the process, the ARS server 110 determines the next ARS service step based on the DTMF signal (step 435), and until the ARS service is completed or terminated And a step 410 of transmitting a voice message corresponding to the ARS service step is repeated. If the next ARS service step is determined based on the DTMF signal, the ARS server 110 may provide the service code corresponding to the determined next ARS service step to the operation server 200 (435a).

도면5는 본 발명의 제1 실시 방법에 따른 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 과정을 도시한 도면이다.5 is a diagram illustrating a service synchronization process between a telephone network and a data network according to a first embodiment of the present invention.

보다 상세하게 본 도면5는 상기 도면4에 도시된 ARS 서비스 제공 과정과 연동하여 스마트폰(100)에 대한 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면5를 참조 및/또는 변형하여 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 과정에 대한 다양한 실시 방법(예컨대, 일부 단계가 생략되거나, 또는 순서가 변경된 실시 방법)을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하여 이루어지며, 본 도면5에 도시된 실시 방법만으로 그 기술적 특징이 한정되지 아니한다. 편의상 본 도면5 내지 도면6은 ARS서버(110)와 운영서버(200) 동기화를 위해 상호 연동하는 부분을 소정의 식별번호로 표시하였다.FIG. 5 illustrates a process of synchronizing service between a telephone network and a data network for the smartphone 100 in conjunction with the ARS service providing process shown in FIG. 4. Referring to FIG. 5, It is possible to refer to and / or modify the FIG. 5 to infer various implementations of the service synchronization process between the telephone network and the data network (e.g., omitting some steps or changing the sequence) However, the present invention is not limited to the above-described embodiments, and the technical features of the present invention are not limited only by the method shown in FIG. For convenience, FIGS. 5 to 6 show the portions of the ARS server 110 and the operation server 200 that are interlocked with each other by a predetermined identification number for synchronization.

도면5를 참조하면, 상기 도면4에 도시된 과정을 통해 스마트폰(100)과 ARS서버(110) 간 통화채널이 연결되기 전 또는 중 또는 후에 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)이 구동 또는 활성화되면, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 데이터망을 통해 운영서버(200)(또는 중계서버(115) 가능)와 통신채널을 연결하며(500), 상기 운영서버(200)는 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)과 통신채널을 연결하거나(500), 또는 지정된 중계서버(115)와 상기 스마트폰(100) 간 연결된 통신채널을 확인한다(500).Referring to FIG. 5, the program 105 of the smartphone 100 is operated before, during, or after a communication channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected through the process shown in FIG. The program 105 of the smartphone 100 connects a communication channel with the operation server 200 (or the relay server 115) via the data network 500, (500) with the program 105 of the smartphone 100 through the data network or a communication channel between the designated relay server 115 and the smartphone 100 ).

상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)과의 통신채널이 연결되기 전 또는 중 또는 후에, 상기 도면4에 도시된 과정을 통해 상기 ARS서버(110)로부터 해당 ARS서버(110)와 통화채널이 연결된 전화번호가 수신되는데, 상기 운영서버(200)는 상기 전화번호를 이용하여 상기 데이터망을 통해 통신채널이 연결된 스마트폰(100)이 전화망을 통해 상기 ARS서버(110)와 통화채널이 연결된 상태인지 확인한다(505).Before or after the communication channel with the program 105 of the smartphone 100 is connected, a communication channel with the ARS server 110 from the ARS server 110 through the process shown in FIG. A connection number is received. The operation server 200 uses the telephone number to connect a communication channel to the ARS server 110 through a telephone network, (505).

만약 스마트폰(100)이 전화망을 통해 ARS서버(110)와 통화채널이 연결된 상태에서 데이터망을 경유하여 통신채널이 연결된 것이 확인되면, 상기 운영서버(200)는 ARS서버(110)로부터 스마트폰(100)으로 제공되는 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드를 수신하고(510), 지정된 저장매체로부터 상기 수신된 서비스코드에 대응하는 제n 서비스화면 템플릿을 추출하고(515), 데이터망을 통해 상기 추출된 제n 서비스화면 템플릿을 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공한다(520).If it is confirmed that the smartphone 100 is connected to the ARS server 110 through the telephone network and the communication channel is connected via the data network in the state that the communication channel is connected to the ARS server 110, (510), extracts an n-th service screen template corresponding to the received service code from the designated storage medium (515), and transmits the service screen template And provides the extracted nth service screen template to the program 105 of the smartphone 100 (520).

상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 데이터망을 통해 ARS 서비스 단계와 매칭되는 제n 서비스화면 템플릿을 수신하고(525), 상기 제n 서비스화면 템플릿에 대응하는 서비스 인터페이스 화면을 표시한다(530). 이후 사용자의 선택 내지 스마트폰(100)의 화면 표시 상태에 따라 상기 서비스 인터페이스 화면을 통해 소정의 데이터가 입력 또는 선택될 수 있으며, 또는 상기 도면4에 도시된 ARS 서비스가 유지될 수 있다.The program 105 of the smartphone 100 receives an n-th service screen template matching the ARS service step through the data network (525), and displays a service interface screen corresponding to the n-th service screen template ( 530). Then, predetermined data can be inputted or selected through the service interface screen according to the selection of the user or the screen display state of the smartphone 100, or the ARS service shown in FIG. 4 can be maintained.

만약 상기 서비스 인터페이스 화면을 통해 소정의 데이터가 입력 또는 선택되면, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 데이터망을 통해 상기 서비스 인터페이스 화면을 기반으로 입력 또는 선택된 데이터를 전송한다(535).If predetermined data is inputted or selected through the service interface screen, the program 105 of the smartphone 100 transmits data inputted or selected based on the service interface screen through the data network (535).

한편 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 상기 제n 서비스화면 템플릿이 제공된 후, 상기 운영서버(200)는 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터를 수신 대기하거나, 또는 상기 ARS서버(110)로부터 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 수신 대기하며, 만약 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 상기 데이터가 전송되면, 상기 운영서버(200)는 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)에서 상기 제n 서비스화면 템플릿에 대응하는 서비스 인터페이스 화면을 통해 입력 또는 선택된 데이터를 수신한다(540).After the n-th service screen template is provided to the program 105 of the smartphone 100, the operating server 200 receives the n-th service screen template from the program 105 of the smartphone 100 Or receives the service code for the next ARS service step from the ARS server 110. If the data is transmitted from the program 105 of the smartphone 100, The operation server 200 receives data inputted or selected through the service interface screen corresponding to the n-th service screen template in the program 105 of the smartphone 100 through the data network in operation 540.

상기 데이터망을 통해 상기 데이터를 수신함에 의해 서비스 제공을 위한 서비스정보를 생성하지 않거나, 또는 상기 ARS서버(110)를 통해 ARS서비스 완료 또는 종료가 확인되지 않을 경우, 상기 운영서버(200)는 상기 수신된 데이터를 근거로 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 확인하고(545), 상기 ARS서버(110)로 상기 확인된 서비스코드를 제공한다(550). 상기 서비스코드는 도면4에 도시된 과정을 통해 ARS 서비스를 제공하는데 이용될 수 있다.If the ARS server 110 does not generate service information for the service provision by receiving the data through the data network or if the completion or termination of the ARS service is not confirmed through the ARS server 110, (545) a service code for the next ARS service step based on the received data, and provides the identified service code to the ARS server (550). The service code may be used to provide the ARS service through the process shown in FIG.

도면6은 본 발명의 제2 실시 방법에 따른 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 과정을 도시한 도면이다.6 is a diagram illustrating a service synchronization process between a telephone network and a data network according to a second embodiment of the present invention.

보다 상세하게 본 도면6은 상기 도면4에 도시된 ARS 서비스 제공 과정 내지 상기 도면5에 도시된 동기화 과정과 연동하여 스마트폰(100)에 대한 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면6을 참조 및/또는 변형하여 상기 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 과정에 대한 다양한 실시 방법(예컨대, 일부 단계가 생략되거나, 또는 순서가 변경된 실시 방법)을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하여 이루어지며, 본 도면6에 도시된 실시 방법만으로 그 기술적 특징이 한정되지 아니한다. 편의상 본 도면6 내지 도면6은 ARS서버(110)와 운영서버(200) 동기화를 위해 상호 연동하는 부분을 소정의 식별번호로 표시하였다.6 illustrates a process of synchronizing a service between a telephone network and a data network to the smartphone 100 in conjunction with the ARS service providing process shown in FIG. 4 or the synchronization process shown in FIG. 5. Referring to FIG. 6, Those skilled in the art will be able to refer and / or modify FIG. 6 to illustrate various implementations of the service synchronization process between the telephone network and the data network (e.g., some steps may be omitted, However, the present invention includes all of the above-described embodiments, and the technical features of the present invention are not limited by the method shown in FIG. For convenience, FIGS. 6 to 6 show portions of the ARS server 110 and the operation server 200 that are interlocked with each other for synchronization with a predetermined identification number.

도면6을 참조하면, 운영서버(200)는 도면4에 도시된 과정을 통해 ARS서버(110)를 통해 스마트폰(100)으로 제공될 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 수신(또는 확인)하고(600), 지정된 저장매체로부터 상기 수신된 서비스코드에 대응하는 제(n+1) 서비스화면 템플릿을 추출하고(605), 데이터망을 통해 상기 추출된 제(n+1) 서비스화면 템플릿을 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 제공한다(610).Referring to FIG. 6, the operation server 200 receives (or confirms) a service code for the next ARS service step to be provided to the smartphone 100 through the ARS server 110 through the process shown in FIG. 4 (N + 1) th service screen template corresponding to the received service code from the designated storage medium (605), and extracts the extracted (n + 1) th service screen template through the data network To the program 105 of the smartphone 100 (610).

상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 데이터망을 통해 ARS 서비스 단계와 매칭되는 제(n+1) 서비스화면 템플릿을 수신하고(615), 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 대응하는 서비스 인터페이스 화면을 표시한다(620). 이후 사용자의 선택 내지 스마트폰(100)의 화면 표시 상태에 따라 상기 서비스 인터페이스 화면을 통해 소정의 데이터가 입력 또는 선택될 수 있으며, 또는 상기 도면4에 도시된 ARS 서비스가 유지될 수 있다.The program 105 of the smartphone 100 receives an (n + 1) th service screen template matching the ARS service step through the data network 615, and corresponds to the (n + 1) (620). Then, predetermined data can be inputted or selected through the service interface screen according to the selection of the user or the screen display state of the smartphone 100, or the ARS service shown in FIG. 4 can be maintained.

만약 상기 서비스 인터페이스 화면을 통해 소정의 데이터가 입력 또는 선택되면, 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 데이터망을 통해 상기 서비스 인터페이스 화면을 기반으로 입력 또는 선택된 데이터를 전송한다(625).If predetermined data is inputted or selected through the service interface screen, the program 105 of the smartphone 100 transmits data inputted or selected based on the service interface screen through the data network (625).

한편 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿이 제공된 후, 상기 운영서버(200)는 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터를 수신 대기하거나, 또는 상기 ARS서버(110)로부터 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 수신 대기하며, 만약 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로부터 상기 데이터가 전송되면, 상기 운영서버(200)는 데이터망을 통해 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)에서 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 대응하는 서비스 인터페이스 화면을 통해 입력 또는 선택된 데이터를 수신한다(630).After the (n + 1) th service screen template is provided to the program 105 of the smartphone 100, the operating server 200 extracts the (n + 1) th service screen template from the program 105 of the smartphone 100, Or receives the service code for the next ARS service step from the ARS server 110, and if the program 105 of the smartphone 100 receives the service code for the next ARS service step, The operation server 200 may input or receive the data through the service interface screen corresponding to the (n + 1) -th service screen template in the program 105 of the smartphone 100 through the data network, or The selected data is received (630).

상기 데이터망을 통해 상기 데이터를 수신함에 의해 서비스 제공을 위한 서비스정보를 생성하지 않거나, 또는 상기 ARS서버(110)를 통해 ARS서비스 완료 또는 종료가 확인되지 않을 경우, 상기 운영서버(200)는 상기 수신된 데이터를 근거로 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 확인하고(635), 상기 ARS서버(110)로 상기 확인된 서비스코드를 제공한다(640). 상기 서비스코드는 도면4에 도시된 과정을 통해 ARS 서비스를 제공하는데 이용될 수 있다.If the ARS server 110 does not generate service information for the service provision by receiving the data through the data network or if the completion or termination of the ARS service is not confirmed through the ARS server 110, (635) a service code for a next ARS service step based on the received data, and provides the identified service code to the ARS server (640). The service code may be used to provide the ARS service through the process shown in FIG.

도면7은 본 발명의 실시 방법에 따른 전화망과 데이터망 간 동기화 기반 서비스 제공 과정을 도시한 도면이다.7 is a diagram illustrating a process of providing a synchronization-based service between a telephone network and a data network according to an embodiment of the present invention.

보다 상세하게 본 도면7은 상기 도면4 내지 도면6에 도시된 과정을 통해 수행된 전화망과 데이터망 간 동기화를 기반으로 지정된 서비스를 제공하는 과정을 도시한 것으로서, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면7을 참조 및/또는 변형하여 상기 서비스 제공 과정에 대한 다양한 실시 방법(예컨대, 일부 단계가 생략되거나, 또는 순서가 변경된 실시 방법)을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하여 이루어지며, 본 도면7에 도시된 실시 방법만으로 그 기술적 특징이 한정되지 아니한다. 편의상 본 도면7 내지 도면6은 ARS서버(110)와 운영서버(200) 동기화를 위해 상호 연동하는 부분을 소정의 식별번호로 표시하였다.FIG. 7 shows a process of providing a designated service based on synchronization between a telephone network and a data network, which is performed through the processes shown in FIGS. 4 to 6, and FIG. Those skilled in the art will be able to refer to and / or modify the FIG. 7 to derive various implementations of the service provision process (e.g., omitting some steps or changing the order) The present invention is not limited to the above-described embodiments. For convenience, FIGS. 7 to 6 show the portions of the ARS server 110 and the operation server 200 interlocked with each other by a predetermined identification number.

도면7을 참조하면, 운영서버(200)는 상기 도면5 또는 도면6에 도시된 과정을 통해 데이터망을 통해 수신된 데이터를 확인하거나(700), 및/또는 상기 도면4에 도시된 과정을 통해 ARS서버(110)로부터 수신된 신호정보를 확인하고(700), 상기 데이터망을 통해 수신된 데이터 및/또는 ARS서버(110)로부터 수신된 신호정보를 통해 지정된 서비스서버(120)를 통해 서비스 제공에 이용될 서비스정보를 생성한다(705).Referring to FIG. 7, the operation server 200 checks (700) the data received through the data network through the process shown in FIG. 5 or 6, and / or through the process shown in FIG. 4 (700) the signal information received from the ARS server (110), and provides the service through the designated service server (120) through the data received through the data network and / or the signal information received from the ARS server (705).

상기 운영서버(200)는 상기 생성된 서비스정보를 지정된 서비스서버(120)로 제공하고(710), 상기 서비스서버(120)는 상기 서비스정보를 수신하여 지정된 서비스 절차를 수행한 후(715), 상기 운영서버(200)로 서비스결과를 제공한다(720). 상기 운영서버(200)는 상기 서비스서버(120)로부터 상기 서비스정보에 대응하는 서비스결과를 확인하고(725), 데이터망을 통해 스마트폰(100)의 프로그램(105)으로 상기 서비스결과를 제공하며(730), 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)은 데이터망을 통해 상기 서비스결과를 수신하여 출력한다(735). 상기와 같이 서비스 제공이 완료되거나, 또는 상기 도면4 내지 도면6에 도시된 과정을 통해 ARS 서비스가 완료 또는 종료되는 경우, 상기 운영서버(200)는 상기 스마트폰(100)의 프로그램(105)과 연결된 통신채널을 종료하도록 처리한다(740).The operation server 200 provides the generated service information to the designated service server 120 in operation 710. The service server 120 receives the service information and performs a designated service procedure in operation 715, And provides service results to the operation server 200 (720). The operation server 200 checks the service result corresponding to the service information from the service server 120 in step 725 and provides the service result to the program 105 of the smartphone 100 through the data network (730). The program 105 of the smartphone 100 receives the service result through the data network and outputs the service result (735). When the ARS service is completed or terminated through the processes shown in FIGS. 4 to 6, the operation server 200 transmits the program 105 of the smartphone 100, And processes the connected communication channel to terminate (740).

100 : 스마트폰 105 : 프로그램
110 : ARS서버 115 : 중계서버
120 : 서비스서버 200 : 운영서버
205 : 템플릿 생성부 210 : 템플릿 저장부
215 : 통신상태 확인부 220 : ARS 연동부
225 : 동기화 처리부 230 : 수신 대기부
235 : 프로그램 연동부 240 : 서비스 제공부100: Smartphone 105: Program
110: ARS server 115: relay server
120: service server 200: operational server
205: Template generating unit 210: Template storing unit
215: communication state checking unit 220: ARS interlocking unit
225: synchronization processor 230:
235: Program Interlocking Unit 240: Service Providing Unit

Claims (17)

데이터망을 통해 스마트폰과 통신하고 ARS서버와 연계된 운영서버에서 실행되는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법에 있어서,
전화망을 통해 ARS서버에서 제공하는 하나 이상의 ARS 서비스 단계와 매칭되는 N(N≥2)개의 서비스화면 템플릿을 생성하는 제1 단계;
상기 서비스화면 템플릿과 매칭되는 하나 이상의 ARS 서비스 단계를 식별하는 서비스코드와 상기 생성된 서비스화면 템플릿을 매핑하여 저장매체에 저장하는 제2 단계;
전화망을 통해 사용자의 스마트폰과 상기 ARS서버 간 통화채널이 연결된 상태에서 데이터망을 경유하여 상기 스마트폰에 구비된 프로그램과 통신하는 경우, 상기 ARS서버로부터 현재 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드를 수신하는 제3 단계;
상기 저장매체에 저장된 N개의 서비스화면 템플릿 중 상기 수신된 서비스코드에 대응하는 제n(1≤n≤N) 서비스화면 템플릿을 추출하여 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공하는 제4 단계; 및
상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터가 수신되는 경우 상기 수신된 데이터를 근거로 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 확인하여 상기 ARS서버로 제공하는 제5 단계; 및
상기 ARS서버로부터 다음 ARS 서비스 단계의 서비스코드가 수신되는 경우 상기 저장매체로부터 상기 서비스코드에 대응하는 제(n+1) 서비스화면 템플릿을 추출하여 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공하는 제6 단계;를 포함하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.
A method for synchronizing service between a telephone network and a data network, the service network communicating with a smartphone through a data network and running on an operating server associated with an ARS server,
A first step of generating N (N? 2) service screen templates matching with one or more ARS service steps provided by an ARS server through a telephone network;
A second step of mapping a generated service screen template to a service code for identifying one or more ARS service steps matching the service screen template and storing the generated service screen template in a storage medium;
When a communication channel is connected between the smartphone of the user and the ARS server via the telephone network and the program is communicated via the data network to the program provided in the smartphone, a service code corresponding to the current ARS service step is received from the ARS server A third step;
(1? N? N) service screen template corresponding to the received service code among the N service screen templates stored in the storage medium and providing the extracted service screen template to the program of the smartphone through the data network ; And
When the data inputted or selected through the nth service screen template is received from the program of the smartphone through the data network, the service code for the next ARS service step is checked based on the received data and is provided to the ARS server 5 < th > And
(N + 1) service screen template corresponding to the service code is extracted from the storage medium when the service code of the next ARS service step is received from the ARS server, and provided to the program of the smartphone through the data network A method for synchronizing service between a telephone network and a data network, the method comprising:
제 1항에 있어서, 상기 서비스화면 템플릿은,
상기 스마트폰의 프로그램을 통해 표시 가능한 XML 형태로 이루어지고,
상기 스마트폰에 프로그램을 통해 상기 ARS서버를 통해 제공되는 ARS 서비스 단계와 매칭되는 서비스 인터페이스 화면을 표시하는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.The method of claim 1,
In a form of XML that can be displayed through a program of the smart phone,
And displaying a service interface screen matching with an ARS service step provided through the ARS server through a program on the smartphone. 제 1항에 있어서,
상기 전화망을 통해 사용자의 스마트폰과 상기 ARS서버 간 통화채널이 연결되는 중 또는 후에 상기 스마트폰에서 구동 또는 활성화된 프로그램의 요청을 근거로 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰과 통신채널을 연결하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.The method according to claim 1,
Connecting a communication channel with the smartphone through the data network based on a request of a program activated or activated in the smartphone either during or after a communication channel between the smartphone of the user and the ARS server is connected through the telephone network The method comprising the steps of: (a) 제 1항에 있어서,
상기 전화망을 통해 사용자의 스마트폰과 상기 ARS서버 간 통화채널이 연결되는 중 또는 후에 상기 스마트폰에서 구동 또는 활성화된 프로그램의 요청을 근거로 상기 데이터망 상에서 상기 운영서버와 연계된 중계서버와 상기 스마트폰 간 통신채널 연결을 확인하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.The method according to claim 1,
A relay server connected to the operation server on the data network based on a request of a program activated or activated in the smartphone either during or after a call channel between the smartphone of the user and the ARS server is connected through the telephone network, And confirming a communication channel connection between the telephone network and the data network. 제 1항에 있어서, 상기 현재 ARS 서비스 단계에 대응하는 서비스코드는,
상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰과 통신하는 시점을 기준으로 상기 ARS서버에서 상기 스마트폰으로 제공 중인 현재의 ARS 서비스 단계를 식별하는 서비스코드를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.2. The method of claim 1, wherein the service code corresponding to the current ARS service step comprises:
And a service code for identifying a current ARS service step being provided from the ARS server to the smartphone based on a time point of communication with the smartphone through the data network. Way. 제 1항에 있어서,
상기 제3 단계는, 상기 ARS서버로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿에 포함하여 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공할 서비스화면 정보를 수신하는 단계를 더 포함하며,
상기 제4 단계는, 상기 서비스코드에 대응하는 제n 서비스화면 템플릿에 상기 서비스화면 정보를 포함 또는 연계시켜 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공하는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.The method according to claim 1,
The third step may further include receiving, from the ARS server, service screen information to be provided to the program of the smartphone,
Wherein the fourth step includes providing or providing the service screen information to the nth service screen template corresponding to the service code as a program of the smartphone through the data network, How to synchronize. 제 6항에 있어서, 상기 서비스화면 정보는,
상기 ARS서버에서 상기 전화망을 통해 제공하는 ARS 서비스 단계와 매칭하여 제n 서비스화면 템플릿에 포함시켜 제공할 서비스화면 정보를 포함하거나, 또는
상기 ARS서버와 연계하여 스마트폰의 사용자와 통화 중인 상담원 단말을 통해 입력된 서비스화면 정보를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.[7] The method of claim 6,
Includes service screen information to be provided in the n-th service screen template by matching with the ARS service step provided by the ARS server through the telephone network, or
And a service screen information input through an agent terminal in a call with a user of the smartphone in association with the ARS server. 제 1항에 있어서,
상기 스마트폰의 프로그램으로 상기 제n 서비스화면 템플릿이 제공된 후,
상기 스마트폰의 프로그램으로부터 상기 제n 서비스화면 템플릿을 통해 입력 또는 선택된 데이터를 수신 대기하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.The method according to claim 1,
After the n-th service screen template is provided by the program of the smartphone,
Further comprising the step of waiting for data input or selected through the nth service screen template from the program of the smartphone. 제 1항에 있어서,
상기 스마트폰의 프로그램으로 제n 서비스화면 템플릿이 제공된 후,
상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로부터 전송된 데이터를 수신하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.
The method according to claim 1,
After the n-th service screen template is provided by the program of the smartphone,
Further comprising receiving data transmitted from the program of the smartphone through the data network.
제 1항에 있어서, 상기 제5 단계는,
상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로부터 수신된 데이터를 상기 ARS서버로 제공하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.
The method as claimed in claim 1,
And providing data received from the program of the smartphone to the ARS server through the data network.
제 1항에 있어서,
상기 스마트폰의 프로그램으로 상기 제n 서비스화면 템플릿이 제공된 후,
상기 ARS서버로부터 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 수신 대기하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.The method according to claim 1,
After the n-th service screen template is provided by the program of the smartphone,
And waiting for the ARS service code for the next ARS service step from the ARS server. 제 1항에 있어서,
상기 스마트폰의 프로그램으로 제n 서비스화면 템플릿이 제공된 후,
상기 ARS서버로부터 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 수신하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.
The method according to claim 1,
After the n-th service screen template is provided by the program of the smartphone,
Further comprising the step of receiving a service code for a next ARS service step from the ARS server.
제 1항 또는 제 11항 또는 제 12항에 있어서, 상기 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드는,
상기 스마트폰에서 상기 전화망을 통해 송출된 DTMF 신호를 근거로 상기 ARS서버에서 상기 전화망을 통해 제공할 다음 ARS 서비스 단계를 위한 서비스코드를 포함하거나, 또는
상기 ARS서버와 연계하여 스마트폰의 사용자와 통화 중인 상담원 단말을 통해 입력된 정보에 대응하는 서비스코드를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.14. The method of claim 1, 12 or 13, wherein the service code for the next ARS service step comprises:
The service code for the next ARS service step to be provided from the ARS server through the telephone network based on the DTMF signal transmitted from the smartphone through the telephone network, or
And a service code corresponding to information input through an agent terminal in a call with a user of the smart phone in association with the ARS server. 제 1항에 있어서,
상기 사용자의 스마트폰과 상기 ARS서버 간 통화채널이 연결된 후,
상기 ARS서버로부터 상기 전화망을 통해 상기 ARS서버로 수신된 DTMF 신호에 대응하는 신호정보를 수신하는 단계를 더 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.
The method according to claim 1,
After a call channel between the smartphone of the user and the ARS server is connected,
Further comprising the step of receiving signal information corresponding to a DTMF signal received from the ARS server to the ARS server via the telephone network.
제 1항에 있어서,
상기 ARS서버로부터 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 포함하여 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공할 서비스화면 정보를 수신하는 단계를 더 포함하며,
상기 제6 단계는, 상기 서비스코드에 대응하는 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 상기 서비스화면 정보를 포함 또는 연계시켜 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공하는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.
The method according to claim 1,
Further comprising the step of receiving service screen information to be provided as a program of the smartphone, included in the (n + 1) -th service screen template, from the ARS server,
Wherein the sixth step includes providing or providing the service screen information to the (n + 1) th service screen template corresponding to the service code and providing the service screen information as a program of the smartphone through the data network. A service synchronization method between data networks.
제 15항에 있어서, 상기 서비스화면 정보는,
상기 ARS서버에서 상기 전화망을 통해 제공할 다음 ARS 서비스 단계와 매칭하여 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 포함시켜 제공할 서비스화면 정보를 포함하거나, 또는
상기 ARS서버와 연계하여 스마트폰의 사용자와 통화 중인 상담원 단말을 통해 입력된 서비스화면 정보를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.[16] The method of claim 15,
(N + 1) -th service screen template by matching with the next ARS service step to be provided from the ARS server through the telephone network, or
And a service screen information input through an agent terminal in a call with a user of the smartphone in association with the ARS server. 제 1항에 있어서,
상기 스마트폰의 프로그램을 통해 수신된 데이터 또는 상기 ARS서버로부터 수신된 서비스코드를 근거로 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 포함하여 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공할 서비스화면 정보를 결정하는 단계를 더 포함하며,
상기 제6 단계는, 상기 제(n+1) 서비스화면 템플릿에 상기 서비스화면 정보를 포함 또는 연계시켜 상기 데이터망을 통해 상기 스마트폰의 프로그램으로 제공하는 것을 특징으로 하는 전화망과 데이터망 간 서비스 동기화 방법.
The method according to claim 1,
Determining service screen information to be provided to the program of the smartphone by including it in the (n + 1) -th service screen template based on the data received through the program of the smartphone or the service code received from the ARS server Further comprising:
Wherein the step (c) includes the step of providing the service screen information to the (n + 1) -th service screen template and providing the service screen information to the program of the smartphone through the data network. Way.
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