JP2016521944A - Service synchronization method between telephone network and data network - Google Patents
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Abstract
本発明は電話網とデータ網間サービス同期化方法に関するもので、本発明に係る電話網とデータ網間サービス同期化方法は、データ網を通じてスマートフォンと通信し、ARSサーバーと連携された運営サーバーで実行される電話網とデータ網間サービス同期化方法において、電話網を通じてARSサーバーで提供する一つ以上のARSサービス段階とマッチングされるN(N≧2)個のサービス画面テンプレートを生成する第1段階と、前記サービス画面テンプレートとマッチングされる一つ以上のARSサービス段階を識別するサービスコードと前記生成されたサービス画面テンプレートをマッピングして保存媒体に保存する第2段階と、電話網を通じて使用者のスマートフォンと前記ARSサーバー間通話チャネルが連結された状態でデータ網を経由して前記スマートフォンに備えられたプログラムと通信する場合、前記ARSサーバーから現在のARSサービス段階に対応するサービスコードを受信する第3段階と、前記保存媒体に保存されたN個のサービス画面テンプレートのうち前記受信されたサービスコードに対応する第n(1≦n≦N)サービス画面テンプレートを抽出して前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供する第4段階と、前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムから前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータが受信される場合、前記受信されたデータを根拠に次のARSサービス段階のためのサービスコードを確認して前記ARSサーバーに提供し、前記ARSサーバーから次のARSサービス段階のサービスコードが受信される場合、前記保存媒体から前記サービスコードに対応する第(n+1)サービス画面テンプレートを抽出して前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供する第5段階を含む。【選択図】図1The present invention relates to a method for synchronizing services between a telephone network and a data network. The method for synchronizing services between a telephone network and a data network according to the present invention is an operation server that communicates with a smartphone through a data network and is linked to an ARS server. In the method for synchronizing services between a telephone network and a data network to be executed, first generating N (N ≧ 2) service screen templates that are matched with one or more ARS service stages provided by an ARS server through the telephone network. A second step of mapping the service code for identifying one or more ARS service steps to be matched with the service screen template and the generated service screen template and storing the mapping on a storage medium; and a user through a telephone network. In the state where the communication channel between the smartphone and the ARS server is connected A third step of receiving a service code corresponding to a current ARS service step from the ARS server when communicating with a program provided in the smartphone via a data network; and N items stored in the storage medium A fourth step of extracting an nth (1 ≦ n ≦ N) service screen template corresponding to the received service code from the service screen template and providing the extracted service screen template to the smartphone program through the data network; When data input or selected through the nth service screen template is received from the smartphone program through the service data, the service code for the next ARS service stage is confirmed based on the received data, and the ARS server is checked. To the next AR from the ARS server If the service code of the service step is received, a fifth step of providing the smart phone programmed via the (n + 1) the data network by extracting service screen template corresponding to the service code from the storage medium. [Selection] Figure 1
Description
本発明は、スマートフォンを対象にARSサービスを提供する時、スマートフォンに備えられたプログラムの中で前記ARSサービスと連動するプログラムを駆動または活性化して、電話網を利用したARSサービスとデータ網を利用したアプリケーション基盤のサービスを同期化するものである。 The present invention uses an ARS service and a data network using a telephone network by driving or activating a program linked to the ARS service among programs provided in the smartphone when providing an ARS service for a smartphone. It is intended to synchronize the application-based services.
電話網を通じて送受信可能な音声コメントとDTMF(Dual Tone Multiple Frequency)信号を利用してサービス提供に必要な情報を取得し、これを利用するARS(Automatic Response System)サービスが汎用的に提供されている。 The ARS (Automatic Response System) service that uses the voice comment and the DTMF (Dual Tone Multiple Frequency) signal that can be transmitted and received through the telephone network to acquire information necessary for providing the service and uses the information is provided for general use. .
ところで、すべてのARSサービスは電話網を通じて送出される音声コメントをベースに提供されるため、所望のARSサービス段階まで到達するために長い時間を待機してDTMF信号を入力しなければならず、仮に音声コメントの途中にDTMF信号を誤入力すると修正が難解であり、修正する場合は長時間の待機と複雑な入力手続きを繰り返さなければならない問題点を有している。 By the way, since all ARS services are provided based on voice comments sent through the telephone network, it is necessary to wait for a long time to input a DTMF signal to reach the desired ARS service stage. If a DTMF signal is erroneously input in the middle of a voice comment, the correction is difficult, and in the case of correction, there is a problem that a long waiting time and a complicated input procedure must be repeated.
そこで、一部ARSサービスは電話網を利用するARSサービスの他にウェブページを利用するウェブ基盤サービスと、使用者端末に備えられたプログラム(以下、単に「アプリケーション」ともいう)を利用するアプリケーション基盤のサービスを併行して提供したりもする。 Therefore, some ARS services include a web infrastructure service that utilizes web pages in addition to an ARS service that utilizes a telephone network, and an application infrastructure that uses a program (hereinafter simply referred to as “application”) provided in a user terminal. The service is also provided in parallel.
しかしながら、ARSサービスは別途のセキュリティー手段を利用したりまたは複雑なセキュリティー手続きを経なくても多様なサービスの提供に利用可能な便宜性のため、ウェブ基盤サービスまたはアプリケーション基盤のサービスが並行されているにもかかわらず、依然として主要サービス提供手段として利用されており、最近ウェブ基盤サービスまたはアプリケーション基盤サービスのセキュリティー問題(例えば、ハッキングなど)がイシュー化されたことによってARSサービス利用はさらに増加しているが、ARSサービスの不便さは解消し難い問題点をかかえている。 However, the ARS service uses web-based services or application-based services in parallel for convenience that can be used to provide various services without using separate security measures or complicated security procedures. Nevertheless, it is still used as a main service providing means, and the use of ARS service is further increased due to the recent issue of security problems (for example, hacking) of web-based services or application-based services. The inconvenience of the ARS service has a problem that is difficult to solve.
前記のような問題点を解消するための本発明の目的は、データ網を通じてスマートフォンと通信し、ARSサーバーと連携された運営サーバーで前記ARSサーバーからスマートフォンに提供される一つ以上のARSサービス段階とマッチングされるN(N≧2)個のサービス画面テンプレートを生成して前記各ARSサービス段階を識別するサービスコードとマッピング保存した後、電話網を通じて使用者のスマートフォンと前記ARSサーバー間通話チャネルが連結された状態でデータ網を経由して前記スマートフォンに備えられたプログラムと通信する場合に、前記ARSサーバーから現在のARSサービス段階に対応するサービスコードを受信してこれに対応する第n(1≦n≦N)サービス画面テンプレートを前記スマートフォンのプログラムに提供し、前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムから前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータが受信される場合、前記受信されたデータを根拠に次のARSサービス段階のためのサービスコードを確認して前記ARSサーバーに提供し、前記ARSサーバーから次のARSサービス段階のサービスコードが受信される場合、前記保存媒体から前記サービスコードに対応する第(n+1)サービス画面テンプレートを抽出して前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供する過程を遂行する電話網とデータ網間サービス同期化方法を提供することにある。 An object of the present invention to solve the above-described problems is to provide one or more ARS service stages that are communicated with a smartphone through a data network and provided from the ARS server to the smartphone through an operation server linked with the ARS server. N (N ≧ 2) service screen templates to be matched with each other, and the service code for identifying each ARS service stage is mapped and stored, and then the communication channel between the user's smartphone and the ARS server is transmitted through the telephone network. When communicating with the program provided in the smartphone via the data network in a connected state, a service code corresponding to the current ARS service stage is received from the ARS server, and the corresponding nth (1 ≦ n ≦ N) Service screen template as the smartphone A service for a next ARS service stage based on the received data when data input or selected through the nth service screen template is received from the smartphone program through the data network. When the service code of the next ARS service stage is received from the ARS server, the (n + 1) th service screen template corresponding to the service code is extracted from the storage medium. Another object of the present invention is to provide a service synchronization method between a telephone network and a data network for performing a process of providing the program to the smartphone through the data network.
本発明に係る電話網とデータ網間サービス同期化方法は、データ網を通じてスマートフォンと通信し、ARSサーバーと連携された運営サーバーで実行される電話網とデータ網間サービス同期化方法において、電話網を通じてARSサーバーで提供する一つ以上のARSサービス段階とマッチングされるN(N≧2)個のサービス画面テンプレートを生成する第1段階と、前記サービス画面テンプレートとマッチングされる一つ以上のARSサービス段階を識別するサービスコードと前記生成されたサービス画面テンプレートをマッピングして保存媒体に保存する第2段階と、電話網を通じて使用者のスマートフォンと前記ARSサーバー間通話チャネルが連結された状態でデータ網を経由して前記スマートフォンに備えられたプログラムと通信する場合、前記ARSサーバーから現在のARSサービス段階に対応するサービスコードを受信する第3段階と、前記保存媒体に保存されたN個のサービス画面テンプレートのうち前記受信されたサービスコードに対応する第n(1≦n≦N)サービス画面テンプレートを抽出して前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供する第4段階と、前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムから前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータが受信される場合、前記受信されたデータを根拠に次のARSサービス段階のためのサービスコードを確認して前記ARSサーバーに提供し、前記ARSサーバーから次のARSサービス段階のサービスコードが受信される場合、前記保存媒体から前記サービスコードに対応する第(n+1)サービス画面テンプレートを抽出して前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供する第5段階を含む。 A service synchronization method between a telephone network and a data network according to the present invention is a communication method between a telephone network and a data network that is communicated with a smartphone through the data network and is executed by an operation server linked with an ARS server. A first step of generating N (N ≧ 2) service screen templates to be matched with one or more ARS service steps provided by the ARS server, and one or more ARS services to be matched with the service screen templates A second step of mapping a service code for identifying a step and the generated service screen template and storing it in a storage medium, and a data network in a state where a user's smartphone and the ARS server call channel are connected through a telephone network. And the program provided on the smartphone via A third step of receiving a service code corresponding to the current ARS service step from the ARS server, and corresponding to the received service code among N service screen templates stored in the storage medium. A fourth step of extracting an nth (1 ≦ n ≦ N) service screen template and providing it to the smartphone program through the data network; and input from the smartphone program through the data network through the nth service screen template When the selected data is received, a service code for the next ARS service stage is confirmed based on the received data and provided to the ARS server, and the service of the next ARS service stage is received from the ARS server. If a code is received, the storage medium It extracts the (n + 1) service screen template corresponding to et the service code includes a fifth step of providing the smart phone programmed via the data network.
本発明によれば、前記サービス画面テンプレートは、前記スマートフォンのプログラムを通じて表示可能なXML形態からなり、前記スマートフォンにプログラムを通じて前記ARSサーバーを通じて提供されるARSサービス段階とマッチングされるサービスインターフェース画面を表示することができる。 According to the present invention, the service screen template is in an XML form that can be displayed through the smartphone program, and displays a service interface screen that matches the ARS service stage provided through the ARS server through the program on the smartphone. be able to.
本発明によれば、前記電話網とデータ網間サービス同期化方法は、前記電話網を通じて使用者のスマートフォンと前記ARSサーバー間通話チャネルが連結される途中または後で前記スマートフォンで駆動または活性化されたプログラムの要請を根拠に前記データ網を通じて前記スマートフォンと通信チャネルを連結する段階をさらに含むことができる。 According to the present invention, the service synchronization method between the telephone network and the data network is driven or activated by the smartphone during or after the user's smartphone and the ARS server communication channel are connected through the telephone network. The method may further include connecting the smartphone and the communication channel through the data network based on a request for the program.
本発明によれば、前記電話網とデータ網間サービス同期化方法は、前記電話網を通じて使用者のスマートフォンと前記ARSサーバー間通話チャネルが連結される途中または後で前記スマートフォンで駆動または活性化されたプログラムの要請を根拠に前記データ網上で前記運営サーバーと連携された中継サーバーと前記スマートフォン間通信チャネル連結を確認する段階をさらに含むことができる。 According to the present invention, the service synchronization method between the telephone network and the data network is driven or activated by the smartphone during or after the user's smartphone and the ARS server communication channel are connected through the telephone network. The method may further include a step of confirming a connection between the relay server linked to the management server and the communication channel between the smartphones on the data network based on a request for the program.
本発明によれば、前記現在のARSサービス段階に対応するサービスコードは、前記データ網を通じて前記スマートフォンと通信する時点を基準として前記ARSサーバーから前記スマートフォンに提供中の現在のARSサービス段階を識別するサービスコードを含むことができる。 According to the present invention, the service code corresponding to the current ARS service stage identifies the current ARS service stage being provided to the smartphone from the ARS server with reference to a time point when communicating with the smartphone through the data network. A service code can be included.
本発明によれば、前記第3段階は前記ARSサーバーから前記第nサービス画面テンプレートに含ませて前記スマートフォンのプログラムに提供するサービス画面情報を受信する段階をさらに含み、前記第4段階は前記サービスコードに対応する第nサービス画面テンプレートに前記サービス画面情報を含ませるか、または連係させて前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供することができる。ここで前記サービス画面情報は、前記ARSサーバーで前記電話網を通じて提供するARSサービス段階とマッチングして第nサービス画面テンプレートに含ませて提供するサービス画面情報を含むか、または前記ARSサーバーと連係してスマートフォンの使用者と通話中の相談員端末を通じて入力されたサービス画面情報を含むことができる。 According to the present invention, the third step further includes receiving service screen information included in the nth service screen template and provided to the smartphone program from the ARS server, and the fourth step includes the service. The service screen information may be included in or linked to the nth service screen template corresponding to the code and provided to the smartphone program through the data network. Here, the service screen information includes service screen information provided by being included in the nth service screen template by matching with an ARS service stage provided through the telephone network by the ARS server, or linked with the ARS server. Service screen information entered through a counselor terminal during a call with a smartphone user.
本発明によれば、前記電話網とデータ網間サービス同期化方法は、前記スマートフォンのプログラムに前記第nサービス画面テンプレートが提供された後、前記スマートフォンのプログラムから前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータを受信待機する段階をさらに含むことができる。 According to the present invention, the service synchronization method between the telephone network and the data network may be input from the smartphone program through the nth service screen template after the nth service screen template is provided to the smartphone program. The method may further include waiting to receive the selected data.
本発明によれば、前記電話網とデータ網間サービス同期化方法は、前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムから伝送されたデータを受信する段階をさらに含むことができる。 According to the present invention, the service synchronization method between the telephone network and the data network may further include receiving data transmitted from the smartphone program through the data network.
本発明によれば、前記電話網とデータ網間サービス同期化方法は、前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムから受信されたデータを前記ARSサーバーに提供する段階をさらに含むことができる。 According to the present invention, the service synchronization method between the telephone network and the data network may further include providing data received from the smartphone program through the data network to the ARS server.
本発明によれば、前記電話網とデータ網間サービス同期化方法は、前記スマートフォンのプログラムに前記第nサービス画面テンプレートが提供された後、前記ARSサーバーから次のARSサービス段階のためのサービスコードを受信待機する段階をさらに含むことができる。 According to the present invention, the service synchronization method between the telephone network and the data network includes a service code for the next ARS service stage from the ARS server after the nth service screen template is provided to the smartphone program. Can be further included.
本発明によれば、前記電話網とデータ網間サービス同期化方法は、前記ARSサーバーから次のARSサービス段階のためのサービスコードを受信する段階をさらに含むことができる。 According to the present invention, the service synchronization method between the telephone network and the data network may further include receiving a service code for a next ARS service stage from the ARS server.
本発明によれば、前記次のARSサービス段階のためのサービスコードは、前記スマートフォンから前記電話網を通じて送出されたDTMF信号を根拠に前記ARSサーバーで前記電話網を通じて提供する次のARSサービス段階のためのサービスコードを含むか、または前記ARSサーバーと連係してスマートフォンの使用者と通話中の相談員端末を通じて入力された情報に対応するサービスコードを含むことができる。 According to the present invention, the service code for the next ARS service stage is the following ARS service stage provided through the telephone network by the ARS server based on the DTMF signal transmitted from the smartphone through the telephone network. Or a service code corresponding to information input through a counselor terminal in communication with the user of the smartphone in cooperation with the ARS server.
本発明によれば、前記電話網とデータ網間サービス同期化方法は、前記ARSサーバーから前記電話網を通じて受信されたDTMF信号に対応する信号情報を受信する段階をさらに含むことができる。 According to the present invention, the service synchronization method between the telephone network and the data network may further include receiving signal information corresponding to a DTMF signal received from the ARS server through the telephone network.
本発明によれば、前記電話網とデータ網間サービス同期化方法は、前記ARSサーバーから前記第(n+1)サービス画面テンプレートに含ませて前記スマートフォンのプログラムに提供するサービス画面情報を受信する段階をさらに含み、前記第5段階は前記サービスコードに対応する第(n+1)サービス画面テンプレートに前記サービス画面情報を含ませるか、または連係させて前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供することができる。ここで前記サービス画面情報は、前記ARSサーバーで前記電話網を通じて提供する次のARSサービス段階とマッチングして第(n+1)サービス画面テンプレートに含ませて提供するサービス画面情報を含むか、または前記ARSサーバーと連係してスマートフォンの使用者と通話中の相談員端末を通じて入力されたサービス画面情報を含むことができる。 According to the present invention, the service synchronization method between the telephone network and the data network includes receiving service screen information included in the (n + 1) th service screen template and provided to the smartphone program from the ARS server. In addition, the fifth step may include the service screen information in an (n + 1) th service screen template corresponding to the service code or provide the service screen information to the smartphone program through the data network. Here, the service screen information includes service screen information provided by being included in the (n + 1) th service screen template by matching with a next ARS service stage provided through the telephone network by the ARS server, or the ARS. It can include service screen information input through a counselor terminal in communication with a smartphone user in cooperation with the server.
本発明によれば、前記電話網とデータ網間サービス同期化方法は、前記スマートフォンのプログラムを通じて受信されたデータまたは前記ARSサーバーから受信されたサービスコードを根拠に前記第(n+1)サービス画面テンプレートに含ませて前記スマートフォンのプログラムに提供するサービス画面情報を決定する段階をさらに含み、前記第5段階は前記第(n+1)サービス画面テンプレートに前記サービス画面情報を含ませるか、または連係させて前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供することができる。 According to the present invention, the method for synchronizing services between the telephone network and the data network may include the (n + 1) th service screen template based on the data received through the smartphone program or the service code received from the ARS server. And further including determining service screen information to be provided and provided to the program of the smartphone, wherein the fifth step includes the service screen information in the (n + 1) th service screen template or is linked to the data. It can be provided to the smartphone program through the network.
本発明によれば、電話網とデータ網に多重接続可能なスマートフォンを通じてARSサービスを利用する場合、電話網を利用するARSサービスとデータ網を利用するアプリケーション基盤のサービスを同期化させてサービスを提供することによって、ARSサービスの不便さをアプリケーション基盤のサービスを通じて解消する利点を提供するとともに、アプリケーション基盤のサービスのセキュリティー問題をARSサービスを通じて解消する利点がある。 According to the present invention, when an ARS service is used through a smartphone that can be connected to a telephone network and a data network, the service is provided by synchronizing the ARS service using the telephone network and the application-based service using the data network. Thus, there is an advantage that the inconvenience of the ARS service is solved through the application-based service, and the security problem of the application-based service is solved through the ARS service.
以下、添付された図面と説明を参照して本発明の好ましい実施例に対する動作原理を詳細に説明する。ただし、下記に図示される図面と後述する説明は本発明の特徴を効果的に説明するための様々な方法中の好ましい実施方法に対するものであって、本発明は下記の図面と説明だけで限定されるものではない。例えば、サーバー側に備えられた構成部が端末側に具現されたり、反対に端末側に備えられた構成部がサーバー側に具現される形態で実施されることが可能である。 Hereinafter, the operating principle of the preferred embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings and description. However, the drawings shown below and the following description are for preferred implementations among various methods for effectively explaining the features of the present invention, and the present invention is limited only by the following drawings and description. Is not to be done. For example, the configuration unit provided on the server side may be implemented on the terminal side, or the configuration unit provided on the terminal side may be implemented on the server side.
また、本発明を説明する上で関連した公知機能または構成に対する具体的な説明が本発明の要旨を曖昧にする可能性があると判断される場合にはその詳細な説明を省略する。そして、後述される用語は本発明での機能を考慮して定義された用語であって、これは使用者、運用者の意図または慣例などによって変わり得る。したがって、その定義は本発明の全般にわたった内容に基づいて定められるべきである。 In addition, when it is determined that a specific description of a known function or configuration related to describing the present invention may obscure the gist of the present invention, a detailed description thereof will be omitted. The terms described below are terms defined in consideration of the functions of the present invention, and this may vary depending on the intention of the user, operator, or custom. Therefore, the definition should be determined based on the entire contents of the present invention.
結果として、本発明の技術的思想は請求範囲によって決定され、以下の実施例は進歩的な本発明の技術的思想を本発明が属する技術分野で通常の知識を有した者に効率的に説明するための一手段に過ぎない。 As a result, the technical idea of the present invention is determined by the scope of the claims, and the following examples efficiently explain the inventive technical idea of the present invention to those having ordinary knowledge in the technical field to which the present invention belongs. It is just one way to do it.
図1は、本発明の実施方法に係る電話網とデータ網間サービス同期化システム構成の概略図を示した図面である。 FIG. 1 is a diagram showing a schematic diagram of a service synchronization system configuration between a telephone network and a data network according to an implementation method of the present invention.
より詳細には、図1は、運営サーバー200と連携されたARS(Automatic Response System)サーバー110が電話網を通じて使用者のスマートフォン100と通話チャネルが連結された状態でデータ網を通じて前記運営サーバー200とスマートフォン100が通信する場合に、前記ARSサーバー110を通じて提供されるARSサービス段階とプログラム105のインターフェース画面を同期化させるシステムの概略図を示したものであって、本発明が属した技術分野で通常の知識を有した者であれば、図1を参照および/または変形して前記電話網とデータ網間サービス同期化システム構成に対する多様な実施方法(例えば、一部構成部が省略、または細分化されたり、または組合わせられた実施方法)を類推できるものであり、本発明は前記類推されるすべての実施方法を含めてなり、図1に図示された実施方法だけでその技術的特徴が限定されない。 More specifically, FIG. 1 shows that an ARS (Automatic Response System) server 110 linked with the operation server 200 is connected to the user's smartphone 100 through the telephone network and the operation server 200 through the data network. A schematic diagram of a system for synchronizing the ARS service stage provided through the ARS server 110 and the interface screen of the program 105 when the smartphone 100 communicates is shown in the technical field to which the present invention belongs. 1 may refer to and / or modify FIG. 1 to implement various implementation methods (for example, a part of the components may be omitted or subdivided). Or the combined implementation method), and the present invention All the above-mentioned analogized implementation methods are included, and the technical features are not limited only by the implementation method illustrated in FIG.
図1を参照すれば、前記電話網とデータ網間サービス同期化システムは、電話網とデータ網に多重連結可能で、電話網を通じて通話チャネルが連結された状態で駆動/活性化されるプログラム105を具備したスマートフォン100と、電話網を通じて前記スマートフォン100と通話チャネルが連結されるARSサーバー110およびデータ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105と通信する運営サーバー200を含めてなり、実施方法により前記データ網を通じてスマートフォン100のプログラム105と運営サーバー200間通信を中継する中継サーバー115をさらに含むことができる。 Referring to FIG. 1, the service synchronization system between the telephone network and the data network can be connected to the telephone network and the data network, and is driven / activated with the call channel connected through the telephone network. A management server 200 that communicates with the program 105 of the smartphone 100 through a data network, and an ARS server 110 that is connected to the smartphone 100 through a telephone network and a data network. Further, a relay server 115 that relays communication between the program 105 of the smartphone 100 and the management server 200 can be further included.
前記スマートフォン100は、電話網とデータ網に多重連結可能で、電話網を通じて通話チャネルが連結された状態でプログラム105の駆動/活性化が可能な無線通信機器の総称であって、例えばアップル社のアイフォンシリーズスマートフォン100またはサムスン社のギャラクシーシリーズスマートフォン100などを含むことができる。前記電話網は移動通信網の交換機を経由する移動電話網(例えば3G電話網、LTE電話網など)を含むことができる。 The smartphone 100 is a generic term for wireless communication devices that can be connected to a telephone network and a data network in a multiple manner and can drive / activate the program 105 in a state where a communication channel is connected through the telephone network. An iPhone series smartphone 100 or a Samsung Galaxy series smartphone 100 may be included. The telephone network may include a mobile telephone network (for example, 3G telephone network, LTE telephone network, etc.) via a mobile communication network switch.
本発明の実施方法によれば、前記スマートフォン100は電話網を通じてARSサーバー110間通話チャネルが連結される途中または後で駆動されるか、または活性化可能なプログラム105を搭載し、前記プログラム105はデータ網を通じて前記運営サーバー200と通信する。 According to the implementation method of the present invention, the smartphone 100 is loaded with a program 105 that can be activated or activated during or after the communication channel between the ARS servers 110 is connected through the telephone network, It communicates with the operation server 200 through a data network.
前記ARSサーバー110は電話網を通じてスマートフォン100と通話チャネルを連結して音声コメントとDTMF(Dual Tone Multiple Frequency)信号をベースにARSサービスを提供するサーバーの総称であって、好ましくは、前記ARSサービスはツリー構造のサービス段階を含めてなる。 The ARS server 110 is a collective term for servers that provide an ARS service based on a voice comment and a DTMF (Dual Tone Multiple Frequency) signal by connecting a communication channel with the smartphone 100 through a telephone network. It includes a service stage in a tree structure.
本発明の実施方法によれば、前記ARSサーバー110は前記ツリー構造のサービス段階にしたがって指定されたARSサービス段階までARSサービスを提供した後、前記指定されたARSサービス段階までのARSサービス結果としてサービス情報を生成して指定されたサービスサーバー120で提供することができる。例えば、前記ARSサーバー110がパスワードを登録する場合、前記ARSサーバー110は前記ツリー構造のサービス段階にしたがって指定されたARSサービス段階までARSサービスを提供してDTMF信号をベースにパスワードを取得し、パスワードを管理するサービスサーバー120(例えば、会員管理サーバーなど)に前記獲得されたパスワードを提供することができる。または、前記ARSサーバー110がカード決済を処理する場合、前記ARSサーバー110は前記ツリー構造のサービス段階にしたがって指定されたARSサービス段階までARSサービスを提供してDTMF信号をベースにカード番号を取得し、カード決済を処理/中継するサービスサーバー120(例えば、決済サーバーまたはカード会社サーバーなど)に前記獲得されたカード番号を提供することができる。 According to the implementation method of the present invention, the ARS server 110 provides an ARS service up to the designated ARS service stage according to the service stage of the tree structure, and then provides a service as an ARS service result up to the designated ARS service stage. Information can be generated and provided by the designated service server 120. For example, when the ARS server 110 registers a password, the ARS server 110 provides an ARS service up to an ARS service stage specified according to a service stage of the tree structure, and acquires a password based on a DTMF signal. The obtained password can be provided to a service server 120 (for example, a member management server) that manages the password. Alternatively, when the ARS server 110 processes card payment, the ARS server 110 provides an ARS service up to an ARS service stage designated according to the service stage of the tree structure, and obtains a card number based on a DTMF signal. The obtained card number can be provided to a service server 120 (eg, a payment server or a card company server) that processes / relays card payment.
前記運営サーバー200はデータ網を通じて前記スマートフォン100と通信するサーバーの総称であって、前記データ網は移動通信基盤データ網(例えば、3Gデータ網、LTEデータ網など)、Wi−Fiまたは無線LANを利用する近距離通信基盤データ網中の少なくとも一つのデータ網を含むことができる。 The management server 200 is a generic term for servers that communicate with the smartphone 100 through a data network, and the data network is a mobile communication infrastructure data network (for example, 3G data network, LTE data network, etc.), Wi-Fi or wireless LAN. It may include at least one data network in the short-range communication infrastructure data network to be used.
本発明の実施方法によれば、前記運営サーバー200は、前記データ網を通じて前記スマートフォン100と通信チャネルを連結して通信したり、または前記運営サーバー200と連携された中継サーバー115と前記スマートフォン100間通信チャネルを経由する中継チャネルを通じて前記スマートフォン100と通信することがすべて可能であり、これによって本発明は限定されない。 According to the implementation method of the present invention, the operation server 200 communicates with the smartphone 100 via a communication channel through the data network, or between the relay server 115 and the smartphone 100 linked with the operation server 200. It is possible to communicate with the smartphone 100 through the relay channel via the communication channel, and the present invention is not limited thereby.
本発明の実施方法によれば、前記運営サーバー200は、前記ARSサーバー110から現在のARSサービス段階に対応するサービスコードを受信した後、前記サービスコードに対応するサービス画面テンプレートを抽出して前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105に提供することができ、前記スマートフォン100のプログラム105は前記サービス画面テンプレートに対応するサービスインターフェース画面をスマートフォン100の画面に表示する。この時、使用者は前記電話網のARSサービスに対応する電話網を通じてDTMF信号を送出するARS基盤サービスを利用したり、および/または前記プログラム105を通じて表示されたサービスインターフェース画面を通じて所定のデータを入力または選択する形態でアプリケーション基盤のサービスを利用することがすべて可能である。 According to the implementation method of the present invention, the operation server 200 receives a service code corresponding to a current ARS service stage from the ARS server 110, and then extracts a service screen template corresponding to the service code to extract the data. The program can be provided to the program 105 of the smartphone 100 through a network, and the program 105 of the smartphone 100 displays a service interface screen corresponding to the service screen template on the screen of the smartphone 100. At this time, the user uses an ARS infrastructure service that transmits a DTMF signal through a telephone network corresponding to the ARS service of the telephone network, and / or inputs predetermined data through a service interface screen displayed through the program 105. Alternatively, it is possible to use all application-based services in the form of selection.
本発明の第1同期化方式によれば、電話網を通じてARSサーバー110と通話チャネルを連結してARSサービスが提供され、前記プログラム105を通じて前記ARSサービスと同期化されたサービスインターフェース画面が表示された状態で、使用者は前記ARSサービスをベースに各ARSサービス段階で音声コメントを通じて入力要請されたDTMF信号を入力することができる。この場合、前記スマートフォン100は前記通話チャネルを通じて前記各ARSサービス段階で入力されたDTMF信号を送出し、前記スマートフォン100から送出されたDTMF信号は電話網を通じて前記ARSサーバー110に受信および読み込まれる。 According to the first synchronization method of the present invention, an ARS service is provided by connecting a call channel to the ARS server 110 through a telephone network, and a service interface screen synchronized with the ARS service is displayed through the program 105. In this state, the user can input a DTMF signal requested to be input through a voice comment in each ARS service stage based on the ARS service. In this case, the smartphone 100 transmits the DTMF signal input in each ARS service stage through the call channel, and the DTMF signal transmitted from the smartphone 100 is received and read by the ARS server 110 through the telephone network.
前記第1同期化方式と連携された第1−1サービス方式によれば、前記ARSサーバー110は前記電話網を通じて受信されたDTMF信号をベースにサービス情報を生成することができ、実施方法にしたがって前記生成されたサービス情報を指定されたサービスサーバー120に提供することができる。 According to the 1-1 service method linked with the first synchronization method, the ARS server 110 can generate service information based on a DTMF signal received through the telephone network, according to an implementation method. The generated service information can be provided to the designated service server 120.
前記第1同期化方式と連携された第1−2サービス方式によれば、前記ARSサーバー110は前記電話網を通じて受信されたDTMF信号に対応する信号情報を前記運営サーバー200に提供することができ、この場合、前記運営サーバー200は前記信号情報をベースにサービス情報を生成することができ、実施方法にしたがって前記生成されたサービス情報を指定されたサービスサーバー120に提供することができる。 According to the 1-2 service method linked with the first synchronization method, the ARS server 110 can provide the operation server 200 with signal information corresponding to the DTMF signal received through the telephone network. In this case, the operation server 200 can generate service information based on the signal information, and can provide the generated service information to a designated service server 120 according to an implementation method.
本発明の第2同期化方式によれば、電話網を通じてARSサーバー110と通話チャネルを連結してARSサービスが提供され、前記プログラム105を通じて前記ARSサービスと同期化されたサービスインターフェース画面が表示された状態で、使用者は前記ARSサービスをベースに各ARSサービス段階のうち一部のARSサービス段階で音声コメントを通じて入力要請されたDTMF信号を入力して残りのARSサービス段階に対応するデータを前記サービスインターフェース画面を通じて入力または選択することができる。この場合、前記スマートフォン100は前記通話チャネルを通じて前記一部のARSサービス段階で入力されたDTMF信号を送出し、前記スマートフォン100のプログラム105は前記データ網を通じて前記残りのARSサービス段階で前記サービスインターフェース画面を通じて入力または選択されたデータを伝送することができる。前記スマートフォン100から送出されたDTMF信号は電話網を通じて前記ARSサーバー110に受信および読み込まれ、前記プログラム105を通じて伝送されたデータはデータ網を通じて前記運営サーバー200に受信される。 According to the second synchronization method of the present invention, an ARS service is provided by connecting a call channel with the ARS server 110 through a telephone network, and a service interface screen synchronized with the ARS service is displayed through the program 105. In this state, the user inputs a DTMF signal requested through voice comment in a part of ARS service phases among the ARS service phases based on the ARS service and receives data corresponding to the remaining ARS service phases. Input or selection can be made through the interface screen. In this case, the smartphone 100 transmits the DTMF signal input in the part of the ARS service stage through the call channel, and the program 105 of the smartphone 100 transmits the service interface screen in the remaining ARS service stage through the data network. The data input or selected through can be transmitted. The DTMF signal transmitted from the smartphone 100 is received and read by the ARS server 110 through the telephone network, and the data transmitted through the program 105 is received by the management server 200 through the data network.
前記第2同期化方式と連携された第2−1サービス方式によれば、前記運営サーバー200は前記データ網を通じて受信されたデータを前記ARSサーバー110に提供することができ、この場合、前記ARSサーバー110は前記運営サーバー200から前記データ網を通じて受信されたデータの提供を受け、前記電話網を通じて受信されたDTMF信号と前記運営サーバー200から提供されたデータを組み合わせてサービス情報を生成することができ、実施方法にしたがって前記生成されたサービス情報を指定されたサービスサーバー120に提供することができる。 According to the 2-1 service method linked with the second synchronization method, the operation server 200 can provide data received through the data network to the ARS server 110, and in this case, the ARS The server 110 receives provision of data received from the operation server 200 through the data network, and generates service information by combining the DTMF signal received through the telephone network and the data provided from the operation server 200. The generated service information may be provided to the designated service server 120 according to an implementation method.
前記第2同期化方式と連携された第2−2サービス方式によれば、前記ARSサーバー110は前記電話網を通じて受信されたDTMF信号に対応する信号情報を前記運営サーバー200に提供することができ、この場合、前記運営サーバー200は前記ARSサーバー110から前記信号情報の提供を受け、前記データ網を通じて受信されたデータと前記運営サーバー200から提供された信号情報を組み合わせてサービス情報を生成することができ、実施方法にしたがって前記生成されたサービス情報を指定されたサービスサーバー120に提供することができる。 According to the 2-2 service method linked with the second synchronization method, the ARS server 110 can provide the operation server 200 with signal information corresponding to the DTMF signal received through the telephone network. In this case, the operation server 200 receives the signal information from the ARS server 110, and generates service information by combining the data received through the data network and the signal information provided from the operation server 200. The generated service information can be provided to the designated service server 120 according to an implementation method.
本発明の第3同期化方式によれば、電話網を通じてARSサーバー110と通話チャネルを連結してARSサービスが提供され、前記プログラム105を通じて前記ARSサービスと同期化されたサービスインターフェース画面が表示された状態で、使用者は各ARSサービス段階に対応するデータを前記プログラム105を通じて表示されたサービスインターフェース画面を通じて入力または選択することができる。この場合、前記スマートフォン100のプログラム105は前記データ網を通じて前記入力または選択されたデータを伝送し、前記スマートフォン100のプログラム105から伝送されたデータはデータ網を通じて前記運営サーバー200に受信される。 According to the third synchronization method of the present invention, an ARS service is provided by connecting a call channel with the ARS server 110 through a telephone network, and a service interface screen synchronized with the ARS service is displayed through the program 105. In this state, the user can input or select data corresponding to each ARS service stage through the service interface screen displayed through the program 105. In this case, the program 105 of the smartphone 100 transmits the input or selected data through the data network, and the data transmitted from the program 105 of the smartphone 100 is received by the management server 200 through the data network.
前記第3同期化方式と連携された第3−1サービス方式によれば、前記運営サーバー200は前記データ網を通じてスマートフォン100のプログラム105から受信されたデータをベースにサービス情報を生成することができ、実施方法にしたがって前記生成されたサービス情報を指定されたサービスサーバー120に提供することができる。 According to the 3-1 service method linked with the third synchronization method, the operation server 200 can generate service information based on data received from the program 105 of the smartphone 100 through the data network. According to the implementation method, the generated service information can be provided to the designated service server 120.
前記第3同期化方式と連携された第3−2サービス方式によれば、前記運営サーバー200は前記データ網を通じてスマートフォン100のプログラム105から受信されたデータをARSサーバー110に提供することができ、この場合、前記ARSサーバー110は前記データをベースにサービス情報を生成することができ、実施方法にしたがって前記生成されたサービス情報を指定されたサービスサーバー120に提供することができる。 According to the 3-2 service method linked with the third synchronization method, the management server 200 can provide the ARS server 110 with data received from the program 105 of the smartphone 100 through the data network, In this case, the ARS server 110 can generate service information based on the data, and can provide the generated service information to a designated service server 120 according to an implementation method.
本発明の実施方法によれば、前記第1〜第3同期化方式は、前記第1−1〜第3−2サービス方式のうち少なくとも一つを通じてサービス情報が生成されるか、または前記サービス情報生成にかかわらずARSサービスが完了(例えば、相談員連結など)されるかまたは終了(例えば、電話網を利用した通話チャネル終了)される時まで繰り返されるのが好ましい。 According to the implementation method of the present invention, in the first to third synchronization methods, service information is generated through at least one of the first to first to second-2 service methods, or the service information Regardless of the generation, it is preferably repeated until the ARS service is completed (for example, a counselor connection etc.) or terminated (for example, a call channel using the telephone network is terminated).
以下、本発明の好ましい実施例は、前記第2同期化方式と前記第2−1または第2−2サービス方式を組み合わせた実施例を通じて本発明の特徴を説明するが、本発明の特徴は以下の実施例に限定されず、本発明は当業者の意図により前記第1〜第3同期化方式と前記第1−1〜第3−2サービス方式を選択的に組み合わせて提供されるすべての実施例を権利範囲に含むことを明らかにしておく。 Hereinafter, the preferred embodiment of the present invention will be described with reference to the embodiment in which the second synchronization method and the 2-1 or 2-2 service method are combined. However, the present invention is not limited to the embodiments described above, and the present invention is all implementations provided by selectively combining the first to third synchronization methods and the first to third service methods with the intention of those skilled in the art. It is clarified that examples are included in the scope of rights.
図2は本発明の実施方法に係る運営サーバー200の構成を示した図面である。 FIG. 2 is a diagram showing the configuration of the management server 200 according to the implementation method of the present invention.
より詳細には、図2は、ARSサーバー110と連携されてデータ網を通じてスマートフォン100と通信する運営サーバー200で電話網とデータ網間のサービスを同期化する構成を示したものであって、本発明が属した技術分野で通常の知識を有した者であれば、図2を参照および/または変形して前記運営サーバー200の構成に対する多様な実施方法(例えば、一部構成部が省略、または細分化されたり、または組み合わせられた実施方法)を類推できるものであり、本発明は前記類推されるすべての実施方法を含めてなり、図2に図示された実施方法だけでその技術的特徴が限定されない。 More specifically, FIG. 2 illustrates a configuration in which a service between the telephone network and the data network is synchronized by the operation server 200 that communicates with the smartphone 100 through the data network in cooperation with the ARS server 110. A person having ordinary knowledge in the technical field to which the invention belongs may refer to and / or modify FIG. 2 to perform various implementation methods for the configuration of the management server 200 (for example, some components may be omitted, or The present invention includes all the above-mentioned analogized implementation methods, and the technical features of the present invention are limited to the implementation method illustrated in FIG. It is not limited.
図2を参照すれば、前記運営サーバー200は、電話網を通じてARSサーバー110で提供する一つ以上のARSサービス段階とマッチングされるN(N≧2)個のサービス画面テンプレートを生成するテンプレート生成部205と、前記サービス画面テンプレートとマッチングされる一つ以上のARSサービス段階を識別するサービスコードと前記生成されたサービス画面テンプレートをマッピングして保存媒体に保存するテンプレート保存部210を具備する。 Referring to FIG. 2, the operation server 200 generates a template generating unit that generates N (N ≧ 2) service screen templates that are matched with one or more ARS service stages provided by the ARS server 110 through a telephone network. 205, and a template storage unit 210 that maps a service code for identifying one or more ARS service stages matched with the service screen template and the generated service screen template and stores them in a storage medium.
前記テンプレート生成部205は指定された運営端末にサービス画面テンプレートを生成するためのサービス画面製作インターフェースを提供(ただし、運営端末にサービス画面製作インターフェースを表示するアプリケーションが備えられた場合、省略可能)し、前記サービス画面製作インターフェースを通じて定義された規則にしたがって指定されたARSサーバー110が電話網を通じて通話端末(例えば、スマートフォン100を含む)にARSサービスを提供する一つ以上のARSサービス段階とマッチングされるN個のサービス画面テンプレートを生成する。前記運営端末は前記運営サーバー200の運営者が利用する端末であってもよく、またはARSサーバー110の運営者が利用する端末であってもよい。前記サービス画面製作インターフェースは、指定されたARSサーバー110を通じて提供される一つ以上のARSサービス段階とマッチングして各段階のARSサービスを通じてスマートフォン100から提供されるデータの種類と形式を定義し、前記定義された種類と形式に対応するデータを入力または選択を受けるためのテンプレートを含めてなる。運営者は前記サービス画面製作インターフェースを通じて一つ以上のテンプレートを組み合わせて指定されたARSサーバー110を通じて提供される一つ以上のARSサービス段階とマッチングされるサービス画面テンプレートを生成するためのサービス画面生成規則を決定することができる。前記運営端末は前記生成されたサービス画面生成規則を伝送し、前記テンプレート生成部205は前記サービス画面生成規則にしたがって一つ以上のテンプレートを組み合わせて指定されたARSサーバー110を通じて提供される一つ以上のARSサービス段階とマッチングされるサービス画面テンプレートを生成する。実施方法にしたがって前記テンプレート生成部205は前記運営端末に具備され得る。 The template generation unit 205 provides a service screen production interface for generating a service screen template on a designated operation terminal (however, it can be omitted if an application for displaying the service screen production interface is provided on the operation terminal). The ARS server 110 specified according to the rules defined through the service screen creation interface is matched with one or more ARS service stages for providing ARS service to a call terminal (eg, the smartphone 100) through the telephone network. N service screen templates are generated. The operation terminal may be a terminal used by an operator of the operation server 200, or may be a terminal used by an operator of the ARS server 110. The service screen creation interface matches one or more ARS service stages provided through a designated ARS server 110 and defines the type and format of data provided from the smartphone 100 through the ARS service at each stage. It includes a template for entering or selecting data corresponding to the defined type and format. The operator generates a service screen template for generating a service screen template to be matched with one or more ARS service stages provided through the specified ARS server 110 by combining one or more templates through the service screen production interface. Can be determined. The management terminal transmits the generated service screen generation rule, and the template generation unit 205 provides one or more provided through the ARS server 110 specified by combining one or more templates according to the service screen generation rule. A service screen template to be matched with the ARS service stage is generated. The template generation unit 205 may be included in the management terminal according to an implementation method.
本発明の実施方法によれば、前記サービス画面テンプレートは、スマートフォン100のプログラム105を通じてサービスインターフェース画面を表示可能なXML(eXtensible markup language)形態からなることが好ましく、前記スマートフォン100のプログラム105は前記XML形態のサービス画面テンプレートを根拠にサービスインターフェース画面を表示する機能を具備することが好ましい。 According to the implementation method of the present invention, it is preferable that the service screen template has an XML (eXtensible markup language) form in which a service interface screen can be displayed through the program 105 of the smartphone 100, and the program 105 of the smartphone 100 is the XML It is preferable to have a function of displaying the service interface screen based on the service screen template of the form.
本発明の実施方法によれば、前記サービス画面テンプレートは、スマートフォン100にプログラム105を通じて指定されたARSサーバー110を通じて提供されるARSサービス段階とマッチングされるサービスインターフェース画面を表示することが好ましい。ここで、サービス画面テンプレートは一つのARSサービス段階とマッチングされ得るだけでなく、複数のARSサービス段階の組合せとマッチングされ得る。例えば、パスワードを登録するARSサービス段階が「住民登録番号を入力してください」という音声コメントの後で住民登録番号に該当するDTMF信号を受信し、「登録するパスワードを入力してください」という音声コメントの後でパスワードに該当するDTMF信号を受信し、「同じパスワードをもう一度入力してください」という音声コメントの後で同じパスワードに該当するDTMF信号を受信する過程を含む、3段階のARSサービス段階から構成されているとすれば、パスワード登録のためのサービス画面テンプレートは住民登録番号と同じパスワードを二回入力するサービスインターフェース画面とを含めてなることが好ましい。 According to the implementation method of the present invention, it is preferable that the service screen template displays a service interface screen matched with an ARS service stage provided through the ARS server 110 designated through the program 105 on the smartphone 100. Here, the service screen template can be matched not only with one ARS service stage, but also with a combination of multiple ARS service stages. For example, the ARS service stage for registering a password receives a DTMF signal corresponding to the resident registration number after the voice comment “Please enter the resident registration number”, and the voice “Please enter the password to register” 3 stages of ARS service including receiving DTMF signal corresponding to password after comment, receiving DTMF signal corresponding to same password after voice comment “Please enter same password again” The service screen template for password registration preferably includes a service interface screen for inputting the same password as the resident registration number twice.
前記テンプレート生成部205を通じて指定されたARSサーバー110で提供する一つ以上のARSサービス段階とマッチングされるサービス画面テンプレートが生成されると、前記テンプレート保存部210は前記生成されたサービス画面テンプレートとマッチングされる一つ以上のARSサービス段階を識別するサービスコードを決定するかまたは前記運営端末から受信し、前記生成されたサービス画面テンプレートとサービスコードとをマッピングして指定された保存媒体に保存する。好ましくは、前記テンプレート保存部210は前記テンプレート生成部205を通じて生成されたN個のサービス画面テンプレートとM(M≧N)個のサービスコードとをマッピングして保存する。すなわち、N個のサービス画面テンプレートはサービスコードと一対一マッピング(例えば、N個のサービス画面テンプレートとM(M=N)個のサービスコードとをマッピング)されるか、または一つのサービス画面テンプレートが指定されたARSサーバー110で提供する二つ以上のARSサービス段階を識別する二つ以上のサービスコードとマッピングされる形態でN個のサービス画面テンプレートとM(M>N)個のサービスコードとがマッピングされ得る。仮に一つのサービス画面テンプレートが二つ以上のサービスコードとマッピングされる場合、前記二つ以上のサービスコードはARSサービス段階の順序を判別可能なインデックスが付与される形態でなされ得る。したがってM個のサービスコードのうち指定されたARSサーバー110を通じて提供される第m(1≦m≦M)ARSサービス段階を識別する第mサービスコードを通じてN個のサービス画面テンプレートのうち前記第mサービスコードとマッチングされる第nサービス画面テンプレートを判別することができ、反対にN個のサービス画面テンプレートのうち第nサービス画面テンプレートに対応するサービスインターフェース画面を通じて入力または選択されるデータを根拠に指定されたARSサーバー110を通じて現在または次に提供可能なARSサービス段階を識別する第mサービスコードを判別することができる。 When a service screen template to be matched with one or more ARS service stages provided by the ARS server 110 specified through the template generation unit 205 is generated, the template storage unit 210 matches the generated service screen template. A service code for identifying one or more ARS service stages is determined or received from the operating terminal, and the generated service screen template and service code are mapped and stored in a designated storage medium. Preferably, the template storage unit 210 maps and stores N service screen templates generated through the template generation unit 205 and M (M ≧ N) service codes. That is, N service screen templates are mapped to service codes on a one-to-one basis (for example, N service screen templates and M (M = N) service codes are mapped), or one service screen template N service screen templates and M (M> N) service codes are mapped to two or more service codes for identifying two or more ARS service stages provided by the designated ARS server 110. Can be mapped. If one service screen template is mapped with two or more service codes, the two or more service codes may be assigned with an index that can determine the order of ARS service stages. Accordingly, among the M service codes, the m-th service among N service screen templates through the m-th service code identifying the m-th (1 ≦ m ≦ M) ARS service stage provided through the designated ARS server 110. The nth service screen template matched with the code can be determined, and conversely, of the N service screen templates, it is designated based on data input or selected through the service interface screen corresponding to the nth service screen template. The m-th service code identifying the current or next available ARS service stage through the ARS server 110 may be determined.
図2を参照すれば、前記運営サーバー200は、電話網を通じて使用者のスマートフォン100と前記ARSサーバー110間通話チャネルが連結された状態で、データ網を経由して前記スマートフォン100に備えられたプログラム105と通信可能であるか(または通信中であるか)を確認する通信状態確認部215を具備し、実施方法にしたがってデータ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105と通信チャネルを連結するプログラム連動部235を具備する。 Referring to FIG. 2, the operation server 200 is a program provided in the smartphone 100 via a data network in a state where a communication channel between a user's smartphone 100 and the ARS server 110 is connected through a telephone network. A communication state confirmation unit 215 that confirms whether or not communication with the network 105 is possible, and a program interlocking unit 235 that connects the program 105 of the smartphone 100 and the communication channel through the data network according to the implementation method. It comprises.
スマートフォン100を所持した使用者は、指定されたARSサーバー110に電話をかけてインバウンドコール形態でスマートフォン100とARSサーバー110間通話チャネルを連結するか、または前記ARSサーバー110から発信されたコールを着信してアウトバウンドコール形態でスマートフォン100とARSサーバー110間通話チャネルを連結するが、前記スマートフォン100とARSサーバー110間通話チャネルが連結される前または途中または後のうち、ある一時点で前記スマートフォン100に備えられたプログラム105が駆動(例えば、終了状態でサービスインターフェース画面を表示可能に実行)または活性化(例えば、バックグラウンド実行状態でサービスインターフェース画面を表示可能に活性化)される。 The user who has the smartphone 100 calls the designated ARS server 110 and connects the call channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 in an inbound call form, or receives a call sent from the ARS server 110. Then, the call channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected in an outbound call form, but the smartphone 100 is connected to the smartphone 100 at a certain point before, during or after the call channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected. The provided program 105 is driven (for example, executed so that the service interface screen can be displayed in the end state) or activated (for example, activated so that the service interface screen can be displayed in the background execution state) It is.
本発明の第1プログラム(105)駆動/活性化方式によれば、前記スマートフォン100のプログラム105は電話網を通じてスマートフォン100とARSサーバー110間通話チャネルが連結される前に使用者操作(または運営サーバー200からのプッシュ通知)により駆動/活性化され得る。この場合、前記スマートフォン100のプログラム105は、前記スマートフォン100とARSサーバー110間通話チャネル連結のためのサービスインターフェース画面を表示することができ、前記プログラム105を通じて前記スマートフォン100とARSサーバー110間通話チャネルが連結される。 According to the first program (105) driving / activation method of the present invention, the program 105 of the smartphone 100 is operated by a user operation (or management server) before the call channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected through the telephone network. (Push notification from 200). In this case, the program 105 of the smartphone 100 can display a service interface screen for connecting a call channel between the smartphone 100 and the ARS server 110, and the call channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 can be displayed through the program 105. Connected.
本発明の第2プログラム(105)駆動/活性化方式によれば、前記スマートフォン100のプログラム105は、バックグラウンド実行状態を維持することができ、この場合、前記スマートフォン100のプログラム105は、運営体制を通じて発生するイベントを参照して使用者操作によってインバウンドコールまたはアウトバウンドコール形態でサービス画面テンプレートを提供できるように指定されたARSサーバー110とスマートフォン100間通話チャネルが連結されるか確認し、前記通話チャネルが連結される途中または後で活性化され得る。 According to the second program (105) driving / activation method of the present invention, the program 105 of the smartphone 100 can maintain a background execution state, and in this case, the program 105 of the smartphone 100 has an operating system. The call channel between the ARS server 110 and the smartphone 100 designated to be able to provide a service screen template in the form of an inbound call or an outbound call by a user operation with reference to an event generated through Can be activated during or after ligation.
前記第1または第2プログラム(105)駆動/活性化方式によりスマートフォン100のプログラム105が駆動/活性化されると、前記スマートフォン100のプログラム105はデータ網を通じて通信チャネル連結を試みるか、または既連結された通信チャネルの連結を確認する。 When the program 105 of the smartphone 100 is driven / activated by the first or second program (105) driving / activation method, the program 105 of the smartphone 100 tries to connect a communication channel through a data network or has already been connected. Check the communication channel connection.
前記プログラム連動部235は、前記スマートフォン100のプログラム105からの通信チャネル連結要請に反応してデータ網を通じて前記スマートフォン100と通信チャネルを連結する。一方、前記スマートフォン100のプログラム105は、前記運営サーバー200と連携された中継サーバー115(例えば、スマートフォン100に備えられたプログラム105と通信すると定義されたサーバー)と通信チャネルを連結することができ、この場合、前記プログラム連動部235は前記中継サーバー115に分散して具備され得る。 The program interlocking unit 235 connects the smartphone 100 and the communication channel through a data network in response to a communication channel connection request from the program 105 of the smartphone 100. On the other hand, the program 105 of the smartphone 100 can connect a communication channel with a relay server 115 (for example, a server defined to communicate with the program 105 provided in the smartphone 100) linked with the management server 200, In this case, the program interlocking unit 235 may be distributed and provided in the relay server 115.
前記通信状態確認部215は指定されたARSサーバー110から通話チャネルが連結された通話端末(例えば、スマートフォン100を含む)の電話番号の提供を受け、データ網を通じて通信チャネルが連結されたスマートフォン100の識別番号(例えば、スマートフォン100の電話番号、またはスマートフォン100の電話番号とマッピングされた識別コード)を確認した後、前記ARSサーバー110から提供された電話番号と前記データ網を通じて確認された識別番号とを比較して電話網を通じて使用者のスマートフォン100と前記ARSサーバー110間通話チャネルが連結された状態で、データ網を経由して前記スマートフォン100に備えられたプログラム105と通信可能な状態(または通信中である状態)であるかを確認する。 The communication status confirmation unit 215 receives a telephone number of a call terminal (for example, including the smartphone 100) to which the call channel is connected from the designated ARS server 110, and receives the phone number of the smartphone 100 to which the communication channel is connected through the data network. After confirming the identification number (for example, the telephone number of the smartphone 100 or the identification code mapped to the telephone number of the smartphone 100), the telephone number provided from the ARS server 110 and the identification number confirmed through the data network In a state where the communication channel between the user's smartphone 100 and the ARS server 110 is connected through the telephone network, the program 105 provided in the smartphone 100 can be communicated via the data network (or communication). Is in a state) To make sure.
図2を参照すれば、前記運営サーバー200は、前記スマートフォン100とARSサーバー110間通話チャネルが連結された状態で前記スマートフォン100のプログラム105と通信する場合、前記ARSサーバー110から現在のARSサービス段階に対応するサービスコードを受信するARS連動部220と、前記保存媒体に保存されたN個のサービス画面テンプレートのうち前記受信されたサービスコードに対応する第n(1≦n≦N)サービス画面テンプレートを抽出して前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105に提供する同期化処理部225を具備する。 Referring to FIG. 2, when the operation server 200 communicates with the program 105 of the smartphone 100 in a state where the communication channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected, the operation server 200 receives a current ARS service stage from the ARS server 110. An ARS interlocking unit 220 that receives a service code corresponding to, and an nth (1 ≦ n ≦ N) service screen template corresponding to the received service code among N service screen templates stored in the storage medium Is extracted and provided to the program 105 of the smartphone 100 through the data network.
前記通信状態確認部215を通じて、前記スマートフォン100とARSサーバー110間通話チャネルが連結された状態で前記運営サーバー200が前記スマートフォン100のプログラム105と通信することが確認されれば、前記ARS連動部220は前記スマートフォン100と通話チャネルが連結されたARSサーバー110から前記スマートフォン100に現在提供中のARSサービス段階に対応するサービスコードを受信する。前記現在のARSサービス段階に対応するサービスコードは、前記データ網を通じて前記スマートフォン100と通信する時点を基準として前記ARSサーバー110で前記スマートフォン100に提供中の現在のARSサービス段階を識別するサービスコードを含むことが好ましい。前記現在のARSサービス段階に対応するサービスコードは、前記ARS連動部220の要請によって前記ARSサーバー110から受信されるか、または別途の要請がなくても指定された規則にしたがって前記ARSサーバー110から受信され得る。 If it is confirmed through the communication state confirmation unit 215 that the operation server 200 communicates with the program 105 of the smartphone 100 in a state where the communication channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected, the ARS interlocking unit 220 Receives a service code corresponding to the ARS service stage currently provided to the smartphone 100 from the ARS server 110 connected to the smartphone 100 and a call channel. The service code corresponding to the current ARS service stage is a service code for identifying the current ARS service stage being provided to the smartphone 100 by the ARS server 110 with reference to a time point when communicating with the smartphone 100 through the data network. It is preferable to include. A service code corresponding to the current ARS service stage is received from the ARS server 110 according to a request of the ARS interlocking unit 220 or from the ARS server 110 according to a specified rule without a separate request. Can be received.
前記ARSサーバー110から現在のARSサービス段階に対応するサービスコードが受信されれば、前記同期化処理部225は前記保存媒体に保存されたN個のサービス画面テンプレートのうち前記ARSサーバー110から受信された現在のARSサービス段階に対応するサービスコードに対応する第nサービス画面テンプレートを抽出し、前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105に前記抽出された第nサービス画面テンプレートを提供する。前記スマートフォン100のプログラム105は前記第nサービス画面テンプレートを受信して、前記第nサービス画面テンプレートに対応するサービスインターフェース画面を表示する。 If a service code corresponding to the current ARS service stage is received from the ARS server 110, the synchronization processing unit 225 receives from the ARS server 110 among the N service screen templates stored in the storage medium. The nth service screen template corresponding to the service code corresponding to the current ARS service stage is extracted, and the extracted nth service screen template is provided to the program 105 of the smartphone 100 through the data network. The program 105 of the smartphone 100 receives the nth service screen template and displays a service interface screen corresponding to the nth service screen template.
本発明の実施方法によれば、前記ARS連動部220は前記ARSサーバー110から前記第nサービス画面テンプレートに含ませて前記スマートフォン100のプログラム105に提供するサービス画面情報を受信することができ、前記同期化処理部225は前記サービスコードに対応する第nサービス画面テンプレートに前記サービス画面情報を含ませるか、または連係させて前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105に提供することができる。ここで前記サービス画面情報は前記ARSサーバー110で前記電話網を通じて提供するARSサービス段階とマッチングして第nサービス画面テンプレートに含ませて提供するサービス画面情報を含むか、または前記ARSサーバー110と連係してスマートフォン100の使用者と通話中の相談員端末を通じて入力されたサービス画面情報を含むことができる。例えば、第nサービス画面テンプレートが地図を表示するサービス画面テンプレートである場合、前記サービス画面情報は前記第nサービス画面テンプレートに表示する地図データを含むことができる。 According to the implementation method of the present invention, the ARS interlocking unit 220 can receive service screen information provided to the program 105 of the smartphone 100 by being included in the nth service screen template from the ARS server 110, and The synchronization processing unit 225 may include the service screen information in the nth service screen template corresponding to the service code, or provide the service screen information to the program 105 of the smartphone 100 through the data network. Here, the service screen information includes service screen information provided by being included in the nth service screen template by matching with an ARS service stage provided through the telephone network by the ARS server 110 or linked to the ARS server 110. Thus, service screen information input through a counselor terminal during a call with the user of the smartphone 100 can be included. For example, when the nth service screen template is a service screen template that displays a map, the service screen information may include map data to be displayed on the nth service screen template.
本発明の他の実施方法によれば、前記ARSサーバー110からサービス画面情報が受信されなくても、前記同期化処理部225は前記ARSサーバー110から受信されたサービスコードを根拠に前記第nサービス画面テンプレートに含ませて前記スマートフォン100のプログラム105に提供するサービス画面情報を決定することができる。この場合、前記同期化処理部225は前記第nサービス画面テンプレートに前記サービス画面情報を含ませるか、または連係させて前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105に提供することができる。 According to another implementation method of the present invention, even if service screen information is not received from the ARS server 110, the synchronization processing unit 225 uses the service code received from the ARS server 110 as a basis. Service screen information provided to the program 105 of the smartphone 100 by being included in the screen template can be determined. In this case, the synchronization processing unit 225 may include the service screen information in the nth service screen template or link the service screen information to the program 105 of the smartphone 100 through the data network.
図2を参照すれば、前記運営サーバー200は、前記スマートフォン100のプログラム105に第nサービス画面テンプレートが提供された後、前記スマートフォン100のプログラム105から前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータを受信待機するか、または前記ARSサーバー110から次のARSサービス段階のためのサービスコードを受信待機する受信待機部230と、前記受信待機状態で前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105から前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータを受信するプログラム連動部235と、前記受信待機状態で前記ARSサーバー110から次のARSサービス段階のサービスコードを受信するARS連動部220を具備する。 Referring to FIG. 2, the operation server 200 is input or selected from the program 105 of the smartphone 100 through the nth service screen template after the nth service screen template is provided to the program 105 of the smartphone 100. A reception standby unit 230 that waits to receive data or receives a service code for the next ARS service stage from the ARS server 110, and the program 105 of the smartphone 100 through the data network in the reception standby state. A program interlocking unit 235 that receives data input or selected through the nth service screen template, and an ARS interlocking unit that receives a service code of the next ARS service stage from the ARS server 110 in the reception standby state. Provided with a 20.
前記スマートフォン100のプログラム105に第nサービス画面テンプレートが提供された後、前記受信待機部230は前記スマートフォン100のプログラム105から前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータを受信待機するか、または前記ARSサーバー110から次のARSサービス段階のためのサービスコードを受信待機する。この場合、前記スマートフォン100(またはプログラム105)の使用者は、前記第nサービス画面テンプレートに対応するサービスインターフェース画面にカレットを割り当てた後、前記サービスインターフェース画面を通じて所定のデータを入力または選択することができ、前記スマートフォン100のプログラム105はデータ網を通じて前記入力または選択されたデータを伝送することができる。一方、前記使用者は前記スマートフォン100を通じて前記第nサービス画面テンプレートに対応するサービスインターフェース画面が表示されても電話網を通じてARS基盤音声コメントによりDTMF信号を入力することができ、前記スマートフォン100は電話網を通じて前記入力されたDTMF信号を送出することができる。ここで使用者がプログラム105に表示されたサービスインターフェース画面を通じてデータを入力または選択するか、または電話網を通じてDTMF信号を送出することは、使用者が画面に表示されたサービスインターフェース画面にカレットを割り当てるかどうか(例えば、スマートフォン100でサービス画面テンプレートが提供されてサービスインターフェース画面が最初表示された場合に、サービスインターフェース画面にはカレットが割り当てられないこともある)、使用者が電話通話画面からプログラム105のサービスインターフェース画面に画面を切り替えるかまたは反対にプログラム105のサービスインターフェース画面から電話通話画面に画面を切り替えるかどうか、スマートフォン100の画面出力部(またはタッチスクリーン)が活性/非活性(例えば、使用者がARSサーバー110の音声コメントを聞くためにスマートフォン100のスピーカーを自身の耳に近接させるとスマートフォン100の近接センサによってスマートフォン100の画面出力部(またはタッチスクリーン)は非活性化され、反対に自身の耳から遠く離したりまたはスマートフォン100のジャイロセンサ(または加速度センサ)により使用者がスマートフォン100を自身の耳から離隔させたことが確認される場合に、スマートフォン100の画面出力部(またはタッチスクリーン)は活性化される)の有無により時々刻々変更され得ることであり、使用者は電話網のDTMF信号とプログラム105のサービスインターフェース画面のうちいずれを利用しても構わない。 After the nth service screen template is provided to the program 105 of the smartphone 100, the reception standby unit 230 waits to receive data input or selected from the program 105 of the smartphone 100 through the nth service screen template, Alternatively, it waits to receive a service code for the next ARS service stage from the ARS server 110. In this case, the user of the smartphone 100 (or the program 105) may input or select predetermined data through the service interface screen after assigning a caret to the service interface screen corresponding to the nth service screen template. The program 105 of the smartphone 100 can transmit the input or selected data through a data network. Meanwhile, even if a service interface screen corresponding to the nth service screen template is displayed through the smartphone 100, the user can input a DTMF signal by an ARS-based voice comment through the telephone network. The inputted DTMF signal can be transmitted through the terminal. Here, when the user inputs or selects data through the service interface screen displayed in the program 105 or sends a DTMF signal through the telephone network, the user assigns a caret to the service interface screen displayed on the screen. (For example, when the service screen template is provided on the smartphone 100 and the service interface screen is first displayed, the caret may not be assigned to the service interface screen.) Whether to switch the screen to the service interface screen of the smartphone 100 or, on the contrary, to switch the screen from the service interface screen of the program 105 to the telephone call screen. Active / inactive (for example, when the user brings the speaker of the smartphone 100 close to his / her ear in order to listen to the voice comment of the ARS server 110, the proximity sensor of the smartphone 100 causes the screen output unit of the smartphone 100 (or Touch screen) is deactivated and, on the other hand, when it is confirmed that the user has separated the smartphone 100 from his / her ear by moving away from his / her ear or by the gyro sensor (or acceleration sensor) of the smartphone 100. The screen output unit (or touch screen) of the smartphone 100 can be changed from time to time depending on the presence / absence of the screen output unit (or touch screen), and the user uses either the DTMF signal of the telephone network or the service interface screen of the program 105 It doesn't matter
仮に前記使用者がプログラム105のサービスインターフェース画面を通じて所定のデータを入力または選択した場合、前記スマートフォン100のプログラム105は前記サービスインターフェース画面を通じて入力または選択されたデータを前記データ網を通じて伝送することができ、前記プログラム連動部235は前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105から前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータを受信する。 If the user inputs or selects predetermined data through the service interface screen of the program 105, the program 105 of the smartphone 100 can transmit the data input or selected through the service interface screen through the data network. The program interlocking unit 235 receives data input or selected through the nth service screen template from the program 105 of the smartphone 100 through the data network.
本発明の実施方法によれば、前記プログラム連動部235を通じて前記スマートフォン100のプログラム105から前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータが受信された場合、前記ARS連動部220は前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105から受信されたデータを前記ARSサーバー110で提供することができる。 According to the implementation method of the present invention, when the data input or selected through the n-th service screen template is received from the program 105 of the smartphone 100 through the program interlocking unit 235, the ARS interlocking unit 220 is connected to the data network. The data received from the program 105 of the smartphone 100 through the ARS server 110 can be provided.
一方、前記使用者が電話網のDTMF信号を入力した場合、前記DTMF信号は前記電話網を通じて通話チャネルが連結されたARSサーバー110に受信され、前記ARSサーバー110は前記DTMF信号を受信する。前記ARSサーバー110は前記受信されたDTMF信号を根拠に次に提供されるべき次のARSサービス段階を確認した後、前記確認された次のARSサービス段階に対応する音声コメントを送出するとともに、前記次のARSサービス段階のためのサービスコードを決定して前記運営サーバー200に伝達し、前記ARS連動部220は前記ARSサーバー110から前記次のARSサービス段階のためのサービスコードを受信する。ここで前記次のARSサービス段階のためのサービスコードは、前記スマートフォン100から前記電話網を通じて送出されたDTMF信号を根拠に前記ARSサーバー110で前記電話網を通じて提供する次のARSサービス段階のためのサービスコードを含むか、または前記ARSサーバー110と連係してスマートフォン100の使用者と通話中の相談員端末を通じて入力された情報に対応するサービスコードを含むことができる。 On the other hand, when the user inputs a DTMF signal of the telephone network, the DTMF signal is received by the ARS server 110 to which a call channel is connected through the telephone network, and the ARS server 110 receives the DTMF signal. The ARS server 110 confirms a next ARS service stage to be provided next based on the received DTMF signal, and then sends a voice comment corresponding to the confirmed next ARS service stage, and A service code for the next ARS service stage is determined and transmitted to the management server 200, and the ARS link unit 220 receives a service code for the next ARS service stage from the ARS server 110. Here, the service code for the next ARS service stage is for the next ARS service stage provided by the ARS server 110 through the telephone network based on the DTMF signal transmitted from the smartphone 100 through the telephone network. A service code may be included, or a service code corresponding to information input through a counselor terminal in communication with the user of the smartphone 100 in cooperation with the ARS server 110 may be included.
本発明の実施方法によれば、前記ARSサーバー110は前記電話網を通じて前記スマートフォン100から受信されたDTMF信号に対応する信号情報を前記運営サーバー200に提供することができ、前記ARS連動部220は前記ARSサーバー110から前記信号情報の提供を受けることができる。 According to the implementation method of the present invention, the ARS server 110 can provide the operation server 200 with signal information corresponding to the DTMF signal received from the smartphone 100 through the telephone network. The signal information can be provided from the ARS server 110.
図2を参照すれば、前記運営サーバー200は、前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105から前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータが受信される場合、前記受信されたデータを根拠に次のARSサービス段階のためのサービスコードを確認して前記ARSサーバー110に提供し、前記ARSサーバー110から次のARSサービス段階のサービスコードが受信される場合、前記保存媒体から前記サービスコードに対応する第(n+1)サービス画面テンプレートを抽出して前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105に提供する同期化処理部225を具備し、実施方法にしたがって前記データ網を通じて受信されたデータおよび/または前記ARSサーバー110から受信された信号情報をベースに所定のサービス情報を生成して指定されたサービスサーバー120に提供するサービス提供部240を具備する。好ましくは、前記同期化処理部225の同期化過程は前記サービス提供部240を通じて所定のサービス情報が生成されるか、または前記ARSサーバー110を通じてARSサービスが完了または終了する時まで繰り返されることが好ましい。 Referring to FIG. 2, when the operation server 200 receives data input or selected through the nth service screen template from the program 105 of the smartphone 100 through the data network, the operation server 200 uses the received data as a basis. The service code for the next ARS service stage is confirmed and provided to the ARS server 110. When the service code of the next ARS service stage is received from the ARS server 110, the service code is transferred from the storage medium to the service code. A synchronization processing unit 225 that extracts a corresponding (n + 1) th service screen template and provides the extracted service screen template to the program 105 of the smartphone 100 through the data network, and / or data received through the data network according to an implementation method; The ARS server Comprising a service providing unit 240 for providing a signal information received from the bar 110 to the service server 120 that is specified to generate a predetermined service information based. Preferably, the synchronization process of the synchronization processing unit 225 is repeated until predetermined service information is generated through the service providing unit 240 or an ARS service is completed or terminated through the ARS server 110. .
仮に前記受信待機状態で、前記プログラム連動部235を通じて前記スマートフォン100のプログラム105から前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータが受信されれば、前記同期化処理部225は前記保存媒体を通じて前記受信されたデータを根拠に次のARSサービス段階のためのサービスコードを確認し、前記確認されたサービスコードを前記ARSサーバー110に提供する。前記ARSサーバー110は前記サービスコードを根拠に次のARSサービス段階に対応するARSサービスを提供することができる。仮に前記次のARSサービス段階のためのサービスコードが提供される時点で前記ARSサーバー110が前記スマートフォン100に送出中の音声コメントが完了していない場合は、前記ARSサーバー110は現在の送出中の音声コメントの送出を中止して前記次のARSサービス段階のためのサービスコードに該当する音声コメントを送出することができる。 If the data input or selected through the nth service screen template is received from the program 105 of the smartphone 100 through the program interlocking unit 235 in the reception standby state, the synchronization processing unit 225 transmits the data through the storage medium. The service code for the next ARS service stage is confirmed based on the received data, and the confirmed service code is provided to the ARS server 110. The ARS server 110 may provide an ARS service corresponding to the next ARS service stage based on the service code. If the voice comment that the ARS server 110 is sending to the smartphone 100 is not completed when the service code for the next ARS service stage is provided, the ARS server 110 is currently sending The voice comment corresponding to the service code for the next ARS service stage can be sent by stopping the voice comment transmission.
一方、前記受信待機状態で、前記ARS連動部220を通じて前記ARSサーバーから次のARSサービス段階のサービスコードが受信されれば、前記同期化処理部225は前記保存媒体を通じて前記受信されたサービスコードに対応する第(n+1)サービス画面テンプレートを抽出し、前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105に前記第(n+1)サービス画面テンプレートを提供する。 On the other hand, if the service code of the next ARS service stage is received from the ARS server through the ARS interlocking unit 220 in the reception standby state, the synchronization processing unit 225 converts the service code received through the storage medium. A corresponding (n + 1) th service screen template is extracted, and the (n + 1) th service screen template is provided to the program 105 of the smartphone 100 through the data network.
本発明の実施方法によれば、前記ARS連動部220は前記ARSサーバー110から前記第(n+1)サービス画面テンプレートに含ませて前記スマートフォン100のプログラム105に提供するサービス画面情報を受信することができ、この場合、前記同期化処理部225は前記サービスコードに対応する第(n+1)サービス画面テンプレートに前記サービス画面情報を含ませるか、または連係させて前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105に提供することができる。ここで、前記サービス画面情報は前記ARSサーバー110で前記電話網を通じて提供する次のARSサービス段階とマッチングして第(n+1)サービス画面テンプレートに含ませて提供するサービス画面情報を含むか、または前記ARSサーバー110と連係してスマートフォン100の使用者と通話中の相談員端末を通じて入力されたサービス画面情報を含むことができる。 According to the implementation method of the present invention, the ARS interlocking unit 220 can receive service screen information included in the (n + 1) th service screen template and provided to the program 105 of the smartphone 100 from the ARS server 110. In this case, the synchronization processing unit 225 includes the service screen information in the (n + 1) th service screen template corresponding to the service code or provides the service screen information to the program 105 of the smartphone 100 through the data network. can do. Here, the service screen information includes service screen information provided by being included in the (n + 1) th service screen template by matching with the next ARS service stage provided through the telephone network in the ARS server 110, or The service screen information input through the counselor terminal in communication with the user of the smartphone 100 in cooperation with the ARS server 110 can be included.
本発明の他の実施方法によれば、前記ARSサーバー110からサービス画面情報が受信されなくても、前記同期化処理部225は前記スマートフォン100のプログラム105を通じて受信されたデータまたは前記ARSサーバー110から受信されたサービスコードを根拠に前記第(n+1)サービス画面テンプレートに含ませて前記スマートフォン100のプログラム105に提供するサービス画面情報を決定することができる。この場合、前記同期化処理部225は前記第(n+1)サービス画面テンプレートに前記サービス画面情報を含ませるか、または連係させて前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105に提供することができる。 According to another embodiment of the present invention, even if service screen information is not received from the ARS server 110, the synchronization processing unit 225 may receive data received through the program 105 of the smartphone 100 or the ARS server 110. Service screen information to be provided to the program 105 of the smartphone 100 by being included in the (n + 1) th service screen template based on the received service code can be determined. In this case, the synchronization processing unit 225 may include the service screen information in the (n + 1) th service screen template or link the service screen information to the program 105 of the smartphone 100 through the data network.
前記同期化処理部225が前記ARS連動部220および/またはプログラム連動部235と連係して電話網とデータ網間のサービスを同期化する過程は、所定のサービス情報を生成可能な条件を満足する時まで繰り返されるか、または前記ARSサーバー110を通じてARSサービスが完了または終了する時まで繰り返されることが好ましい。 The process in which the synchronization processing unit 225 synchronizes the service between the telephone network and the data network in cooperation with the ARS link unit 220 and / or the program link unit 235 satisfies a condition for generating predetermined service information. Preferably, it is repeated until time, or until the ARS service is completed or terminated through the ARS server 110.
前記サービス提供部240は前記プログラム連動部235を通じてスマートフォン100のプログラム105に受信されるデータを蓄積するとともに、実施方法にしたがって電話網を通じてARSサーバー110に受信されたDTMF信号に対応する信号情報を追跡し、前記スマートフォン100のプログラム105に受信されるデータを利用するか、前記ARSサーバー110に提供された信号情報を利用するか、または前記スマートフォン100のプログラム105に受信されるデータとARSサーバー110に提供された信号情報を組み合わせることによって、指定されたサービスサーバー120を通じて所定のサービスの提供を受けるためのサービス情報を生成し、前記生成されたサービス情報を前記指定されたサービスサーバー120に提供する。 The service providing unit 240 accumulates data received by the program 105 of the smartphone 100 through the program interlocking unit 235 and tracks signal information corresponding to the DTMF signal received by the ARS server 110 through the telephone network according to an implementation method. Then, the data received by the program 105 of the smartphone 100 is used, the signal information provided to the ARS server 110 is used, or the data received by the program 105 of the smartphone 100 and the ARS server 110 are used. By combining the provided signal information, service information for receiving provision of a predetermined service through the specified service server 120 is generated, and the generated service information is used as the specified service server 1. 0 to provide.
図3は本発明の実施方法に係るサービス画面テンプレート登録過程を示した図面である。 FIG. 3 is a diagram illustrating a service screen template registration process according to an embodiment of the present invention.
より詳細には、図3は、運営サーバー200からARSサーバー110を通じてスマートフォン100に提供される一つ以上のARSサービス段階とマッチングされるN(N≧2)個のサービス画面テンプレートを生成して前記一つ以上のARSサービス段階を識別するサービスコードとマッピングして保存媒体に保存する過程を示したものであって、本発明が属した技術分野で通常の知識を有した者であれば、図3を参照および/または変形して前記サービス画面テンプレート登録過程に対する多様な実施方法(例えば、一部段階が省略されたり、または順序が変更された実施方法)を類推できるものであり、本発明は前記類推されるすべての実施方法を含めてなり、図3に図示された実施方法だけでその技術的特徴が限定されない。 In more detail, FIG. 3 generates N (N ≧ 2) service screen templates that are matched with one or more ARS service stages provided from the management server 200 to the smartphone 100 through the ARS server 110 to generate the service screen templates. If a person having ordinary knowledge in the technical field to which the present invention belongs has been shown, a process for mapping to a service code for identifying one or more ARS service stages and storing it in a storage medium is shown. 3 is referred to and / or modified, and various implementation methods for the service screen template registration process (for example, implementation methods in which some steps are omitted or the order is changed) can be inferred. All the above-mentioned analogized implementation methods are included, and the technical features are not limited only by the implementation method illustrated in FIG.
図3を参照すれば、運営サーバー200は指定された運営端末にサービス画面テンプレート製作のためのサービス画面製作インターフェースを提供し(300)、前記運営端末は前記サービス画面製作インターフェースを通じて指定されたARSサーバー110を提供する一つ以上のARSサービス段階とマッチングされるサービス画面テンプレートを製作する手続きを遂行し(305)、前記サービス画面テンプレート製作手続きの結果として前記運営サーバー200にサービス画面テンプレートを生成するためのサービス画面生成規則を提供する(310)。 Referring to FIG. 3, the operation server 200 provides a service screen production interface for producing a service screen template to a designated operation terminal (300), and the operation terminal designates an ARS server designated through the service screen production interface. 110 is performed to generate a service screen template that is matched with one or more ARS service stages providing 110, and a service screen template is generated in the operation server 200 as a result of the service screen template manufacturing procedure. The service screen generation rule is provided (310).
前記運営サーバー200は前記サービス画面生成規則を利用して一つ以上のARSサービス段階とマッチングされるサービス画面テンプレートを生成し(315)、前記生成されたサービス画面テンプレートとマッチングされる一つ以上のARSサービス段階を識別するサービスコードを決定する(320)。前記過程は指定されたARSサーバー110を通じて提供されるARSサービス段階とマッチングされるN個のサービス画面テンプレートが生成される時まで繰り返され、前記N個のサービス画面テンプレートが生成されれば、前記運営サーバー200は前記生成されたN個のサービス画面テンプレートと前記決定されたM個のサービスコードをマッピングして指定された保存媒体に保存する(325)。 The operation server 200 generates a service screen template that is matched with one or more ARS service stages using the service screen generation rule (315), and the one or more matched with the generated service screen template. A service code identifying the ARS service stage is determined (320). The process is repeated until N service screen templates matched with the ARS service stage provided through the designated ARS server 110 are generated. If the N service screen templates are generated, the operation is performed. The server 200 maps the generated N service screen templates and the determined M service codes and stores them in a designated storage medium (325).
図4は本発明の実施方法に係るARSサービス提供過程を示した図面である。 FIG. 4 is a diagram illustrating an ARS service providing process according to an embodiment of the present invention.
より詳細には、図4は図5または図6に図示された過程を通じてデータ網と同期化されるARSサービスを提供する過程を示したものであって、本発明が属した技術分野で通常の知識を有した者であれば、図4を参照および/または変形して前記ARSサービス提供過程に対する多様な実施方法(例えば、一部段階が省略されたり、または順序が変更された実施方法)を類推できるものであり、本発明は前記類推されるすべての実施方法を含めてなり、図4に図示された実施方法だけでその技術的特徴が限定されない。説明の便宜を図るため、図4〜図6はARSサーバー110と運営サーバー200同期化のために相互連動する部分を所定の識別番号で表示した。 In more detail, FIG. 4 illustrates a process of providing an ARS service synchronized with a data network through the process illustrated in FIG. 5 or 6, which is normal in the technical field to which the present invention belongs. If the person has knowledge, refer to FIG. 4 and / or modify various implementation methods for the ARS service provision process (eg, implementation methods in which some steps are omitted or the order is changed). It can be analogized, and the present invention includes all the above-described analogy implementation methods, and the technical features are not limited only by the implementation method illustrated in FIG. For convenience of explanation, FIGS. 4 to 6 show the parts that are interlinked to synchronize the ARS server 110 and the operation server 200 with a predetermined identification number.
図4を参照すれば、スマートフォン100とARSサーバー110はインバウンドコールまたはアウトバウンドコール基盤の通話チャネルを連結し(400)、前記通話チャネル連結に対応して前記ARSサーバー110は運営サーバー200に通話チャネルが連結された電話番号を提供することができる(400a)。一方、前記スマートフォン100は前記通話チャネル連結に対応してARSサービスとマッチングされるサービスインターフェース画面を表示するプログラム105を駆動または活性化することができる(400b)。 Referring to FIG. 4, the smartphone 100 and the ARS server 110 connect a call channel based on an inbound call or an outbound call (400), and the ARS server 110 connects the operation server 200 with a call channel corresponding to the call channel connection. A concatenated telephone number can be provided (400a). Meanwhile, the smartphone 100 can drive or activate the program 105 that displays a service interface screen matched with the ARS service corresponding to the call channel connection (400b).
一方、前記スマートフォン100とARSサーバー110が通話チャネルが連結されれば、前記ARSサーバー110は電話網を通じてARSサービスを提供するためのARSサービス段階を確認し(405)、前記電話網を通じて前記確認されたARSサービス段階に対応する音声コメントを送出し(410)、前記スマートフォン100は前記ARSサービスのための音声コメントを出力する(415)。仮に前記音声コメント出力に対応してDTMF信号が入力されれば、前記スマートフォン100は前記電話網を通じて前記入力されたDTMF信号を送出して(420)、前記ARSサーバー110は電話網を通じて前記DTMF信号を受信し(425)、前記DTMF信号を読み込んで信号情報を確認する(430)。本発明の実施方法にしたがって運営サーバー200がサービスサーバー120と連動する場合、前記ARSサーバー110は前記DTMF信号を読み込んで確認された信号情報を前記運営サーバー200に提供することができる(430a)。 Meanwhile, if the smartphone 100 and the ARS server 110 are connected to each other, the ARS server 110 confirms an ARS service stage for providing an ARS service through the telephone network (405), and the confirmation is performed through the telephone network. The voice comment corresponding to the ARS service stage is transmitted (410), and the smartphone 100 outputs the voice comment for the ARS service (415). If a DTMF signal is input in response to the voice comment output, the smartphone 100 transmits the input DTMF signal through the telephone network (420), and the ARS server 110 transmits the DTMF signal through the telephone network. (425), the DTMF signal is read and the signal information is confirmed (430). When the operation server 200 is linked with the service server 120 according to the implementation method of the present invention, the ARS server 110 may read the DTMF signal and provide the confirmed signal information to the operation server 200 (430a).
仮に前記過程中または後にARSサービスが完了または終了されないのであれば、前記ARSサーバー110は前記DTMF信号を根拠に次のARSサービス段階を決定し(435)、前記ARSサービスが完了または終了されるまで前記ARSサービス段階に対応する音声コメントを送出する過程(410)を繰り返す。前記DTMF信号を根拠に次のARSサービス段階が決定された場合、前記ARSサーバー110は前記決定された次のARSサービス段階に対応するサービスコードを前記運営サーバー200に提供することができる(435a)。 If the ARS service is not completed or terminated during or after the process, the ARS server 110 determines a next ARS service stage based on the DTMF signal (435), until the ARS service is completed or terminated. The process (410) of sending a voice comment corresponding to the ARS service stage is repeated. If the next ARS service stage is determined based on the DTMF signal, the ARS server 110 may provide a service code corresponding to the determined next ARS service stage to the operation server 200 (435a). .
図5は、本発明の第1実施方法に係る電話網とデータ網間サービス同期化過程を示した図面である。 FIG. 5 illustrates a service synchronization process between the telephone network and the data network according to the first embodiment of the present invention.
より詳細には、図5は前記図4に図示されたARSサービス提供過程と連動してスマートフォン100に対する電話網とデータ網間サービス同期化する過程を示したものであって、本発明が属した技術分野で通常の知識を有した者であれば、図5を参照および/または変形して前記電話網とデータ網間サービス同期化過程に対する多様な実施方法(例えば、一部段階が省略されたり、または順序が変更された実施方法)を類推できるものであり、本発明は前記類推されるすべての実施方法を含めてなり、図5に図示された実施方法だけでその技術的特徴が限定されない。説明の便宜を図るため、図5〜図6はARSサーバー110と運営サーバー200との同期化のために相互連動する部分を所定の識別番号で表示した。 More specifically, FIG. 5 illustrates a process of synchronizing the service between the telephone network and the data network for the smartphone 100 in conjunction with the ARS service providing process illustrated in FIG. Those skilled in the art may refer to and / or modify FIG. 5 to implement various implementation methods for the service synchronization process between the telephone network and the data network (for example, some steps may be omitted). The present invention includes all the above-described analogized implementation methods, and the technical features are not limited only by the implementation method illustrated in FIG. 5. . For convenience of explanation, FIGS. 5 to 6 show the parts that are interlinked to synchronize the ARS server 110 and the operation server 200 with a predetermined identification number.
図5を参照すれば、前記図4に図示された過程を通じてスマートフォン100とARSサーバー110間通話チャネルが連結される前または途中または後で前記スマートフォン100のプログラム105が駆動または活性化されれば、前記スマートフォン100のプログラム105はデータ網を通じて運営サーバー200(または中継サーバー115可能)と通信チャネルを連結して(500)、前記運営サーバー200は前記データ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105と通信チャネルを連結するか(500)、または指定された中継サーバー115と前記スマートフォン100間に連結された通信チャネルを確認する(500)。 Referring to FIG. 5, if the program 105 of the smartphone 100 is driven or activated before, during or after the call channel between the smartphone 100 and the ARS server 110 is connected through the process illustrated in FIG. The program 105 of the smartphone 100 connects a communication channel with the operation server 200 (or the relay server 115) through a data network (500), and the operation server 200 transmits a communication channel with the program 105 of the smartphone 100 through the data network. It connects (500) or confirms the communication channel connected between the designated relay server 115 and the smartphone 100 (500).
前記スマートフォン100のプログラム105との通信チャネルが連結される前または途中または後で、前記図4に図示された過程を通じて前記ARSサーバー110から該当ARSサーバー110と通話チャネルが連結された電話番号が受信されるが、前記運営サーバー200は前記電話番号を利用して前記データ網を通じて通信チャネルが連結されたスマートフォン100が電話網を通じて前記ARSサーバー110と通話チャネルが連結された状態であるかを確認する(505)。 Before, during or after the communication channel with the program 105 of the smartphone 100 is connected, the telephone number where the call channel is connected to the corresponding ARS server 110 is received from the ARS server 110 through the process illustrated in FIG. However, the operation server 200 uses the telephone number to check whether the smartphone 100 connected to the communication channel through the data network is connected to the ARS server 110 and the communication channel through the telephone network. (505).
仮にスマートフォン100が電話網を通じてARSサーバー110と通話チャネルが連結された状態でデータ網を経由して通信チャネルが連結されたのが確認されれば、前記運営サーバー200はARSサーバー110からスマートフォン100に提供されるARSサービス段階に対応するサービスコードを受信し(510)、指定された保存媒体から前記受信されたサービスコードに対応する第nサービス画面テンプレートを抽出し(515)、データ網を通じて前記抽出された第nサービス画面テンプレートを前記スマートフォン100のプログラム105に提供する(520)。 If it is confirmed that the communication channel is connected via the data network in a state where the smartphone 100 is connected to the ARS server 110 via the telephone network, the operation server 200 is transferred from the ARS server 110 to the smartphone 100. A service code corresponding to the provided ARS service stage is received (510), an nth service screen template corresponding to the received service code is extracted from a designated storage medium (515), and the extraction is performed through a data network. The provided nth service screen template is provided to the program 105 of the smartphone 100 (520).
前記スマートフォン100のプログラム105はデータ網を通じてARSサービス段階とマッチングされる第nサービス画面テンプレートを受信し(525)、前記第nサービス画面テンプレートに対応するサービスインターフェース画面を表示する(530)。以降、使用者の選択乃至スマートフォン100の画面表示状態により前記サービスインターフェース画面を通じて所定のデータを入力または選択することができ、または前記図4に図示されたARSサービスを維持することができる。 The program 105 of the smartphone 100 receives the nth service screen template matched with the ARS service stage through the data network (525), and displays a service interface screen corresponding to the nth service screen template (530). Thereafter, predetermined data can be input or selected through the service interface screen according to the user's selection or the screen display state of the smartphone 100, or the ARS service illustrated in FIG. 4 can be maintained.
仮に前記サービスインターフェース画面を通じて所定のデータが入力または選択されれば、前記スマートフォン100のプログラム105はデータ網を通じて前記サービスインターフェース画面をベースに入力または選択されたデータを伝送する(535)。 If predetermined data is input or selected through the service interface screen, the program 105 of the smartphone 100 transmits data input or selected based on the service interface screen through a data network (535).
一方、前記スマートフォン100のプログラム105に前記第nサービス画面テンプレートが提供された後、前記運営サーバー200は前記スマートフォン100のプログラム105から前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータを受信待機するか、または前記ARSサーバー110から次のARSサービス段階のためのサービスコードを受信待機し、仮に前記スマートフォン100のプログラム105から前記データが伝送されれば、前記運営サーバー200はデータ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105から前記第nサービス画面テンプレートに対応するサービスインターフェース画面を通じて入力または選択されたデータを受信する(540)。 Meanwhile, after the nth service screen template is provided to the program 105 of the smartphone 100, the operation server 200 waits to receive data input or selected from the program 105 of the smartphone 100 through the nth service screen template. Alternatively, if the service server waits to receive a service code for the next ARS service stage from the ARS server 110 and the data is transmitted from the program 105 of the smartphone 100, the operation server 200 transmits the smartphone 100 through a data network. The data inputted or selected through the service interface screen corresponding to the n-th service screen template is received from the program 105 of (5).
前記データ網を通じて前記データを受信することによってサービス提供のためのサービス情報を生成しないか、または前記ARSサーバー110を通じてARSサービス完了または終了が確認されない場合、前記運営サーバー200は前記受信されたデータを根拠に次のARSサービス段階のためのサービスコードを確認し(545)、前記ARSサーバー110に前記確認されたサービスコードを提供する(550)。前記サービスコードは図4に図示された過程を通じてARSサービスを提供するのに利用され得る。 If the service information for providing the service is not generated by receiving the data through the data network, or if the completion or termination of the ARS service is not confirmed through the ARS server 110, the operation server 200 receives the received data. The service code for the next ARS service stage is confirmed based on the basis (545), and the confirmed service code is provided to the ARS server 110 (550). The service code may be used to provide an ARS service through the process illustrated in FIG.
図6は本発明の第2実施方法に係る電話網とデータ網間サービス同期化過程を示した図面である。 FIG. 6 shows a service synchronization process between the telephone network and the data network according to the second embodiment of the present invention.
より詳細には、図6は前記図4に図示されたARSサービス提供過程乃至前記図5に図示された同期化過程と連動してスマートフォン100に対する電話網とデータ網間サービスを同期化する過程を示したものであって、本発明が属した技術分野で通常の知識を有した者であれば、図6を参照および/または変形して前記電話網とデータ網間サービス同期化過程に対する多様な実施方法(例えば、一部段階が省略されたり、または順序が変更された実施方法)を類推できるものであり、本発明は前記類推されるすべての実施方法を含めてなり、図6に図示された実施方法だけでその技術的特徴が限定されない。説明の便宜を図るため、図6〜図6はARSサーバー110と運営サーバー200との同期化のために相互連動する部分を所定の識別番号で表示した。 More specifically, FIG. 6 illustrates a process of synchronizing the service between the telephone network and the data network for the smartphone 100 in conjunction with the ARS service providing process illustrated in FIG. 4 to the synchronization process illustrated in FIG. Those skilled in the art to which the present invention belongs may refer to FIG. 6 and / or modify the process for synchronizing services between the telephone network and the data network. An implementation method (for example, an implementation method in which some steps are omitted or the order is changed) can be analogized, and the present invention includes all the analogized implementation methods and is illustrated in FIG. The technical features are not limited only by the implementation method. For convenience of explanation, FIGS. 6 to 6 show the parts that are interlinked to synchronize the ARS server 110 and the operation server 200 with a predetermined identification number.
図6を参照すれば、運営サーバー200は図4に図示された過程を通じてARSサーバー110を通じてスマートフォン100に提供される次のARSサービス段階のためのサービスコードを受信(または確認)し(600)、指定された保存媒体から前記受信されたサービスコードに対応する第(n+1)サービス画面テンプレートを抽出し(605)、データ網を通じて前記抽出された第(n+1)サービス画面テンプレートを前記スマートフォン100のプログラム105に提供する(610)。 Referring to FIG. 6, the operation server 200 receives (or confirms) a service code for the next ARS service stage provided to the smartphone 100 through the ARS server 110 through the process illustrated in FIG. 4 (600). The (n + 1) th service screen template corresponding to the received service code is extracted from the designated storage medium (605), and the extracted (n + 1) service screen template is extracted from the data network through the program 105 of the smartphone 100. (610).
前記スマートフォン100のプログラム105はデータ網を通じてARSサービス段階とマッチングされる第(n+1)サービス画面テンプレートを受信し(615)、前記第(n+1)サービス画面テンプレートに対応するサービスインターフェース画面を表示する(620)。以降、使用者の選択乃至スマートフォン100の画面表示状態により前記サービスインターフェース画面を通じて所定のデータを入力または選択することができ、または前記図4に図示されたARSサービスを維持することができる。 The program 105 of the smartphone 100 receives the (n + 1) th service screen template matched with the ARS service stage through the data network (615), and displays a service interface screen corresponding to the (n + 1) th service screen template (620). ). Thereafter, predetermined data can be input or selected through the service interface screen according to the user's selection or the screen display state of the smartphone 100, or the ARS service illustrated in FIG. 4 can be maintained.
仮に前記サービスインターフェース画面を通じて所定のデータが入力または選択されれば、前記スマートフォン100のプログラム105はデータ網を通じて前記サービスインターフェース画面をベースに入力または選択されたデータを伝送する(625)。 If predetermined data is input or selected through the service interface screen, the program 105 of the smartphone 100 transmits the input or selected data based on the service interface screen through a data network (625).
一方、前記スマートフォン100のプログラム105に前記第(n+1)サービス画面テンプレートが提供された後、前記運営サーバー200は前記スマートフォン100のプログラム105から前記第(n+1)サービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータを受信待機するか、または前記ARSサーバー110から次のARSサービス段階のためのサービスコードを受信待機し、仮に前記スマートフォン100のプログラム105から前記データが伝送されれば、前記運営サーバー200はデータ網を通じて前記スマートフォン100のプログラム105から前記第(n+1)サービス画面テンプレートに対応するサービスインターフェース画面を通じて入力または選択されたデータを受信する(630)。 On the other hand, after the (n + 1) th service screen template is provided to the program 105 of the smartphone 100, the operation server 200 inputs or selects the data input or selected from the program 105 of the smartphone 100 through the (n + 1) service screen template. Or waiting for receiving a service code for the next ARS service stage from the ARS server 110, and if the data is transmitted from the program 105 of the smartphone 100, the operation server 200 may receive a data network. Through the service interface screen corresponding to the (n + 1) th service screen template from the program 105 of the smartphone 100 through 630.
前記データ網を通じて前記データを受信することによってサービス提供のためのサービス情報を生成しないか、または前記ARSサーバー110を通じてARSサービス完了または終了が確認されない場合、前記運営サーバー200は前記受信されたデータを根拠に次のARSサービス段階のためのサービスコードを確認し(635)、前記ARSサーバー110に前記確認されたサービスコードを提供する(640)。前記サービスコードは図4に図示された過程を通じてARSサービスを提供するのに利用され得る。 If the service information for providing the service is not generated by receiving the data through the data network, or if the completion or termination of the ARS service is not confirmed through the ARS server 110, the operation server 200 receives the received data. The service code for the next ARS service stage is confirmed on the basis (635), and the confirmed service code is provided to the ARS server 110 (640). The service code may be used to provide an ARS service through the process illustrated in FIG.
図7は本発明の実施方法に係る電話網とデータ網間同期化基盤サービス提供過程を示した図面である。 FIG. 7 shows a process for providing a synchronization infrastructure service between a telephone network and a data network according to an embodiment of the present invention.
より詳細には、図7は前記図4〜図6に図示された過程を通じて遂行された電話網とデータ網間同期化をベースに指定されたサービスを提供する過程を示したものであって、本発明が属した技術分野で通常の知識を有した者であれば、図7を参照および/または変形して前記サービス提供過程に対する多様な実施方法(例えば、一部段階が省略されたり、または順序が変更された実施方法)を類推できるものであり、本発明は前記類推されるすべての実施方法を含めてなり、図7に図示された実施方法だけでその技術的特徴が限定されない。説明の便宜を図るため、図7〜図6はARSサーバー110と運営サーバー200との同期化のために相互連動する部分を所定の識別番号で表示した。 In more detail, FIG. 7 illustrates a process of providing a designated service based on the synchronization between the telephone network and the data network performed through the processes illustrated in FIGS. Those who have ordinary knowledge in the technical field to which the present invention belongs may refer to FIG. 7 and / or modify various implementation methods for the service providing process (for example, some steps may be omitted, or The implementation method in which the order is changed can be inferred, and the present invention includes all the inferred implementation methods, and the technical features are not limited only by the implementation method illustrated in FIG. For convenience of explanation, FIGS. 7 to 6 show the parts that are interlinked to synchronize the ARS server 110 and the operation server 200 with a predetermined identification number.
図7を参照すれば、運営サーバー200は前記図5または図6に図示された過程を通じてデータ網を通じて受信されたデータを確認するか(700)、および/または前記図4に図示された過程を通じてARSサーバー110から受信された信号情報を確認し(700)、前記データ網を通じて受信されたデータおよび/またはARSサーバー110から受信された信号情報を通じて指定されたサービスサーバー120を通じてサービス提供に利用されるサービス情報を生成する(705)。 Referring to FIG. 7, the operation server 200 confirms data received through the data network through the process illustrated in FIG. 5 or 6 (700) and / or through the process illustrated in FIG. The signal information received from the ARS server 110 is confirmed (700), and used for providing the service through the service server 120 specified through the data received through the data network and / or the signal information received from the ARS server 110. Service information is generated (705).
前記運営サーバー200は前記生成されたサービス情報を指定されたサービスサーバー120に提供し(710)、前記サービスサーバー120は前記サービス情報を受信して指定されたサービス手続きを遂行した後(715)、前記運営サーバー200にサービス結果を提供する(720)。前記運営サーバー200は前記サービスサーバー120から前記サービス情報に対応するサービス結果を確認し(725)、データ網を通じてスマートフォン100のプログラム105に前記サービス結果を提供し(730)、前記スマートフォン100のプログラム105はデータ網を通じて前記サービス結果を受信して出力する(735)。前記のように、サービス提供が完了するか、または前記図4〜図6に図示された過程を通じてARSサービスが完了または終了する場合、前記運営サーバー200は前記スマートフォン100のプログラム105と連結された通信チャネルを終了するように処理する(740)。 The operation server 200 provides the generated service information to a designated service server 120 (710), and the service server 120 receives the service information and performs a designated service procedure (715). A service result is provided to the operation server 200 (720). The operation server 200 confirms the service result corresponding to the service information from the service server 120 (725), provides the service result to the program 105 of the smartphone 100 through the data network (730), and the program 105 of the smartphone 100 Receives and outputs the service result through the data network (735). As described above, when the service provision is completed or the ARS service is completed or terminated through the processes illustrated in FIGS. 4 to 6, the operation server 200 communicates with the program 105 of the smartphone 100. Process to end the channel (740).
Claims (17)
電話網を通じてARSサーバーで提供する一つ以上のARSサービス段階とマッチングされるN(N≧2)個のサービス画面テンプレートを生成する第1段階;
前記サービス画面テンプレートとマッチングされる一つ以上のARSサービス段階を識別するサービスコードと前記生成されたサービス画面テンプレートとをマッピングして保存媒体に保存する第2段階;
電話網を通じて使用者のスマートフォンと前記ARSサーバー間通話チャネルが連結された状態でデータ網を経由して前記スマートフォンに備えられたプログラムと通信する場合、前記ARSサーバーから現在のARSサービス段階に対応するサービスコードを受信する第3段階;
前記保存媒体に保存されたN個のサービス画面テンプレートのうち前記受信されたサービスコードに対応する第n(1≦n≦N)サービス画面テンプレートを抽出して前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供する第4段階;および
前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムから前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータが受信される場合、前記受信されたデータを根拠に次のARSサービス段階のためのサービスコードを確認して前記ARSサーバーに提供し、前記ARSサーバーから次のARSサービス段階のサービスコードが受信される場合、前記保存媒体から前記サービスコードに対応する第(n+1)サービス画面テンプレートを抽出して前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供する第5段階;を含む、電話網とデータ網間サービス同期化方法。 In a method for synchronizing services between a telephone network and a data network, which is communicated with a smartphone through a data network and executed by an operation server linked to an ARS server
A first step of generating N (N ≧ 2) service screen templates that are matched with one or more ARS service steps provided by the ARS server through the telephone network;
A second step of mapping a service code for identifying one or more ARS service steps matched with the service screen template and the generated service screen template and storing them in a storage medium;
When communicating with the program provided in the smartphone via the data network in a state where the communication channel between the user's smartphone and the ARS server is connected through the telephone network, the ARS server corresponds to the current ARS service stage. Third stage of receiving a service code;
Of the N service screen templates stored in the storage medium, an nth (1 ≦ n ≦ N) service screen template corresponding to the received service code is extracted and provided to the smartphone program through the data network. And when the data input or selected through the nth service screen template is received from the smartphone program through the data network, and for the next ARS service stage based on the received data. When the service code is confirmed and provided to the ARS server, and the service code of the next ARS service stage is received from the ARS server, the (n + 1) th service screen template corresponding to the service code is extracted from the storage medium. And through the data network A method for synchronizing services between a telephone network and a data network, comprising: a fifth step of providing to a program of a smartphone.
前記スマートフォンのプログラムを通じて表示可能なXML形態からなり、
前記スマートフォンにプログラムを通じて前記ARSサーバーを通じて提供されるARSサービス段階とマッチングされるサービスインターフェース画面を表示することを特徴とする、請求項1に記載の電話網とデータ網間サービス同期化方法。 The service screen template is
XML format that can be displayed through the smartphone program,
The method of claim 1, wherein a service interface screen matched with an ARS service stage provided through the ARS server through a program is displayed on the smartphone.
前記データ網を通じて前記スマートフォンと通信する時点を基準として前記ARSサーバーから前記スマートフォンに提供中の現在のARSサービス段階を識別するサービスコードを含めてなることを特徴とする、請求項1に記載の電話網とデータ網間サービス同期化方法。 The service code corresponding to the current ARS service stage is:
The telephone according to claim 1, further comprising: a service code for identifying a current ARS service stage being provided from the ARS server to the smartphone based on a time point when communicating with the smartphone through the data network. Service synchronization method between network and data network.
前記第4段階は、前記サービスコードに対応する第nサービス画面テンプレートに前記サービス画面情報を含ませるか、または連係させて前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供することを特徴とする、請求項1に記載の電話網とデータ網間サービス同期化方法。 The third step further includes receiving service screen information included in the nth service screen template and provided to the smartphone program from the ARS server,
The fourth step is characterized in that the service screen information is included in the nth service screen template corresponding to the service code, or is linked to the smartphone program through the data network. 2. A method for synchronizing services between a telephone network and a data network according to 1.
前記ARSサーバーで前記電話網を通じて提供するARSサービス段階とマッチングして第nサービス画面テンプレートに含ませて提供するサービス画面情報を含むか、または
前記ARSサーバーと連係してスマートフォンの使用者と通話中の相談員端末を通じて入力されたサービス画面情報を含めてなることを特徴とする、請求項6に記載の電話網とデータ網間サービス同期化方法。 The service screen information is
It includes service screen information provided in the nth service screen template by matching with the ARS service stage provided through the telephone network in the ARS server, or in communication with the user of the smartphone in cooperation with the ARS server 7. The service synchronization method between a telephone network and a data network according to claim 6, further comprising service screen information input through a counselor terminal.
前記スマートフォンのプログラムから前記第nサービス画面テンプレートを通じて入力または選択されたデータを受信待機する段階をさらに含めてなることを特徴とする、請求項1に記載の電話網とデータ網間サービス同期化方法。 After the nth service screen template is provided to the smartphone program,
The method for synchronizing services between a telephone network and a data network according to claim 1, further comprising a step of waiting to receive data input or selected through the nth service screen template from the smartphone program. .
前記ARSサーバーから次のARSサービス段階のためのサービスコードを受信待機する段階をさらに含めてなることを特徴とする、請求項1に記載の電話網とデータ網間サービス同期化方法。 After the nth service screen template is provided to the smartphone program,
The method according to claim 1, further comprising a step of waiting to receive a service code for a next ARS service stage from the ARS server.
前記スマートフォンから前記電話網を通じて送出されたDTMF信号を根拠に前記ARSサーバーで前記電話網を通じて提供する次のARSサービス段階のためのサービスコードを含むか、または
前記ARSサーバーと連係してスマートフォンの使用者と通話中の相談員端末を通じて入力された情報に対応するサービスコードを含めてなることを特徴とする、請求項1または請求項11または請求項12に記載の電話網とデータ網間サービス同期化方法。 The service code for the next ARS service stage is:
A service code for a next ARS service stage provided through the telephone network by the ARS server based on a DTMF signal transmitted from the smartphone through the telephone network, or use of the smartphone in cooperation with the ARS server 13. The service synchronization between the telephone network and the data network according to claim 1, 11 or 12, characterized in that a service code corresponding to information input through a counselor terminal during a call with a person is included. Method.
前記第5段階は、前記サービスコードに対応する第(n+1)サービス画面テンプレートに前記サービス画面情報を含ませるか、または連係させて前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供することを特徴とする、請求項1に記載の電話網とデータ網間サービス同期化方法。 Receiving service screen information included in the (n + 1) th service screen template and provided to the smartphone program from the ARS server;
In the fifth step, the service screen information is included in the (n + 1) th service screen template corresponding to the service code or provided to the program of the smartphone through the data network in association with the service screen information. The method for synchronizing a service between a telephone network and a data network according to claim 1.
前記ARSサーバーで前記電話網を通じて提供する次のARSサービス段階とマッチングして第(n+1)サービス画面テンプレートに含ませて提供するサービス画面情報を含むか、または
前記ARSサーバーと連係してスマートフォンの使用者と通話中の相談員端末を通じて入力されたサービス画面情報を含めてなることを特徴とする、請求項15に記載の電話網とデータ網間サービス同期化方法。 The service screen information is
Matching with the next ARS service stage provided through the telephone network in the ARS server, including service screen information provided by being included in the (n + 1) th service screen template, or using a smartphone in cooperation with the ARS server 16. The service synchronization method between a telephone network and a data network according to claim 15, further comprising service screen information input through a counselor terminal during a call with a person.
前記第5段階は、前記第(n+1)サービス画面テンプレートに前記サービス画面情報を含ませるか、または連係させて前記データ網を通じて前記スマートフォンのプログラムに提供することを特徴とする、請求項1に記載の電話網とデータ網間サービス同期化方法。 Determining service screen information to be provided to the smartphone program by being included in the (n + 1) th service screen template based on the data received through the smartphone program or the service code received from the ARS server; Including
The method according to claim 1, wherein the fifth step includes providing the service screen information to the (n + 1) th service screen template or providing the service screen information to the smartphone program through the data network. Service synchronization method between telephone network and data network.
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