KR101384868B1

KR101384868B1 - 호출 추적 방법 및 애플리케이션 서버

Info

Publication number: KR101384868B1
Application number: KR1020100080388A
Authority: KR
Inventors: 스티브 베이커; 커트 하세로트
Original assignee: 아바야 인코포레이티드
Priority date: 2009-08-19
Filing date: 2010-08-19
Publication date: 2014-04-25
Also published as: JP5662735B2; US20110044434A1; US8170182B2; JP2011045056A; CN101997716A; CN101997716B; EP2288103A1; KR20110019337A

Abstract

효율적인 호출 추적 알고리즘을 이용하는 방법, 장치 및 시스템이 제공된다. 메시지는 초기 필터 기준에 따라 필터링될 수 있고, 이어서 2차 필터 기준을 전개하도록 초기 필터 기준을 만족시키는 메시지가 분석된다. 그 다음에 제 1 필터 기준을 만족시키는 호출의 길이에 관하여 사전결정된 시간 동안 후속하여 전송되는 메시지에 제 1 및/또는 제 2 필터 기준이 적용될 수 있다.

Description

호출 추적 방법 및 애플리케이션 서버{ENHANCED CALL TRACING}

본 발명은 일반적으로 통신에 관한 것으로, 보다 구체적으로는 호출 추적에 관한 것이다.

세션 개시 프로토콜(SIP)은 많은 종류의 실시간 통신 세션을 수립하는 오픈 시그널링 프로토콜이다. SIP를 사용하여 수립될 수 있는 통신 세션 유형의 예는 음성, 비디오 및/또는 인스턴트 메시징을 포함한다. 이들 통신 세션은 개인 컴퓨터, 랩탑 컴퓨터, PDA와 같은 임의의 유형의 통신 장치에서 수행될 수 있다. SIP의 일 중요 특징은 최종 사용자의 AOR(Address of Record)을 모든 통신에 대한 단일 통합 공중 주소로서 사용하는 능력이다. 따라서, SIP 강화 통신의 세계에서, 사용자의 AOR은 사용자와 연관된 모든 통신 장치에 사용자를 연결하는 단일 주소가 된다. 이 AOR을 사용하면, 호출자는 고유한 장치 주소 또는 전화 번호의 각각을 알 필요 없이 사용자 에이전트(UA)로도 지칭되는 사용자의 통신 장치들 중 임의의 통신 장치에 도달할 수 있다.

종래의 통신 시스템에서 호출 추적은 비교적 쉬운데, 이는 통신 동안에 전송된 대부분의 메시지가 그 통신과 관련되기(예컨대, 콘텐츠 함유 메시지이기) 때문이다. 그러나, SIP가 사용될 때, 특정 종단점 또는 IP 주소로부터의 다수의 메시지는 그 호출에 유용하지 않다. 예컨대, SIP는 콘텐츠 함유 메시지가 아니므로 반드시 호출 추적에 필요한 것은 아닌 다수의 메시지를 이용한다. 그러므로, 현재 SIP 환경에서 지능적으로 호출을 추적하는 솔루션은 없다.

종래의 호출 추적 솔루션은 호출 추적 메커니즘 하에 있는 관심 있는 호출을 식별하기 위해 단일 필터를 적용한다. 필터 기준은 보통 발신지 식별자 및 착신지 식별자를 포함한다. 예컨대, 호출 추적 필터 기준은 호출 추적이 IP 주소 'A'로부터 IP 주소 'B'로의 임의의 호출에 대해 또는 그 반대의 경우에 대해 발생해야 함을 나타낼 수 있다. SIP 환경에서 이들 종래의 메커니즘을 사용함으로 인한 문제점은 이들 간단한 필터링 기준이 비교적 덜 중요하거나 원치 않는 SIP 메시지에 대한 호출 추적을 트리거함으로써, 호출 추적 리소스 및 호출 기록 리소스를 불필요하게 점유할 수 있다는 것이다.

본 발명의 일 양상은 SIP 환경에서 특히 사용하기에 적합한 지능적인 호출 추적 메커니즘을 제공하는 것이다. 본 발명의 실시예는 통신 세션 추적에 대한 멀티 레벨 필터 기준을 제안한다. 초기 필터 기준은 이것이 호출자 및/또는 피호출자 중심이라는 점에서 종래 기술의 필터 기준과 유사할 수 있다. 예컨대, 초기 필터 기준은 통신 세션 추적이 주소 'A'에서 주소 'B' 또는 도메인 'X'에서 도메인 'Y'로의 호출에 대해 발생해야 한다는 것을 나타낼 수 있다. 제 1 메시지가 초기 필터 기준을 만족시키는 것으로 발견될 때, 모듈은 호출 ID 및 태그 정보와 같은 호출 파라미터 또는 특성의 특정 유형에 대해 제 1 메시지를 분석한다. 이어서 호출 ID 및 태그 정보는 2차 필터 기준을 전개하는 데 사용된다. 이 2차 필터 기준은 초기 필터 기준을 만족시킬 수 있거나 반드시 만족시키는 것은 아닐 수 있는 임의의 후속하여 전송되는 메시지를 필터링하는 데 사용된다.

그러한 시스템 구성에 의해 제공되는 일 이점은 메시지가 수립하는 호출 다이얼로그에 관련된 그 메시지에 대해 초기 기준이 유지되지 않을 수 있다는 점이다. 일단 다이얼로그가 수립되면 SIP는 메시지 필드의 일부를 "변경"한다. 만일 초기 필터가 그 필드에 의존하면, 초기 "트리거링" 필터는 이들 메시지를 놓칠 것이다. 본 발명의 일 양상은 초기 필터가 매칭되는 초기 메시지에 의해 생성된 다이얼로그를 캡처하는 것이다. 이를 위해, 본 발명의 실시예는 인다이얼로그 메시지를 캡처하도록 2차 "다이얼로그" 또는 "호출" 필터를 동적으로/알고리즘적으로 생성한다. 다이얼로그 또는 호출 필터는 다이얼로그가 종료될 때, 또는 필터 규정 비활성 타임아웃이 발생하거나 종료 메시지 카운트 임계치가 초과될 때 만료될 것이다.

후자의 메시지 카운트 임계치는 2차 "다이얼로그" 필터의 개별 경우에 특정하거나, 트리거링 필터 및 스포닝된 다이얼로그 필터에 특정하거나, 추적 애플리케이션에 포괄적일 수 있다. 이 계층의 임의의 조합으로부터의 한계 임계치가 실시될 수 있다.

초기 필터 기준은 다른 다이얼로그가 동시에 또는 순차적으로 추적될 수 있도록 계속 활성일 수 있다. 콘텍스트 기반 2차 필터를 지원하거나 유지하는 데 초기 필터 기준은 필요하지 않지만, 스포닝하였던 2차 필터들 간에 공유된 나머지 메시지 한계 카운터는 남아있을 수 있다.

또한, 2차 필터 기준이 생성된 후, 이 필터 기준은 초기 필터 기준이 적용되기 전에 적용될 수 있다. 이는 다이얼로그 관련 드롭 메시지가 호출 추적 기준 내(2차)에 포함되게 함으로써, 드롭된 다이얼로그가 완전히 추적되게 한다. 이것은 악성 호출이 종종 통신 서버에 의해 변조되고 폐기되는 메시지를 포함하므로 유용하다. 트리거 및 호출 필터 양자 모두 드롭된 메시지에 적용될 수 있으며, 이로써 완전한 악성 호출 메시지 시퀀스의 캡처 및 분석을 가능하게 한다. 따라서, 본 발명의 다른 양상은 드롭된 메시지가 초기 필터 기준을 또한 만족시키는 메시지에 의존하지 않으면서 2차 필터와 연관되는 추적 필터에 관하여 로깅되게 하는 것이다.

당업자는 본 발명의 실시예가 호출로만 제한되는 것이 아니라 임의의 유형의 통신 세션에서 이용될 수 있음을 알아야 한다. 적응적이고 문맥적인 추적은 통신 세션을 수반하는 임의의 용도까지 확장할 수 있다. 예컨대, 세션 기반 텍스트 메시징 또는 보안 카메라 스트리밍은 이 적응적 기술을 사용하여 추적될 수 있는, 애플리케이션 사용자 에이전트에 의한 세션/다이얼로그의 셋업을 수반할 수 있다.

본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따르면, 일반적으로,

후속 메시지를 수신하는 단계와,

제 2 메시지에 사전결정된 프로세스가 행해지는지 여부를 판정하도록 제 2 메시지에 2차 필터 기준을 적용하는 단계 -2차 필터 기준은 제 1 메시지의 특성을 미리 분석하고 제 1 메시지에 사전결정된 프로세스가 행해지는지 여부를 판정한 결과로서 전개됨- 와,

제 2 메시지가 2차 필터 기준을 만족시키는지 여부를 판정하는 단계와,

제 2 메시지에 사전결정된 프로세스를 행하는 단계

를 포함하는 방법이 제공된다.

본 명세서에 사용된 용어 "트랜잭션"은 선택적인 중간 프록시를 통해 2 개의 종단점 간의 정보의 교환을 지칭한다. 이는 전형적으로 다수의 관련 메시지를 교환함으로써 달성되며, 그들 중 일부는 단 대 단(end-to-end)이 아니다.

본 명세서에서 사용된 용어 "다이얼로그" 또는 "세션"은 트랜잭션에 의해 수립되고 트랜잭션에 의해 선택적으로 갱신되고/갱신되거나 종료되는 통신 콘텍스트를 지칭하는 것으로 이해된다. 다이얼로그는 비활성(트랜잭션의 부족)에 기인한 타임아웃에 의해 선택적으로 종료될 수 있다.

본 명세서에서 사용된 용어 "초기 트랜잭션"은 다이얼로그를 수립하는 트랜잭션을 지칭한다.

본 명세서에서 사용된 용어 "갱신 트랜잭션"은 다이얼로그를 수립하지도 종료하지도 않는 다이얼로그와 연관된 미드 다이얼로그(mid-dialog) 트랜잭션을 지칭한다.

본 명세서에서 사용된 용어 "독립 트랜잭션"은 다이얼로그와 연관되지 않고 다이얼로그를 수립하지도 종료하지도 않는 트랜잭션을 지칭한다.

본 명세서에서 사용된 용어 "종료 트랜잭션"은 다이얼로그를 종료하는 트랜잭션을 지칭한다.

용어 "트리거 필터" 및/또는 "초기 필터"는 제 1 애플리케이션 필터 또는 필터 룰 세트를 지칭하도록 상호교환적으로 사용될 수 있다. 그러한 필터는 초기 트랜잭션 또는 독립 트랜잭션에서 메시지의 일부 또는 모든 콘텐츠에 적용되는 속성을 포함한다. 만일 트리거 필터 또는 초기 필터를 사용하여 매칭이 성공하면, 트리거링 메시지가 추적될 것이고 이어서 연관된 트랜잭션 내의 모든 다른 메시지가 추적될 것이다. 만일 다이얼로그가 수립되면, 갱신 및 종료 트랜잭션과 연관된 모든 메시지가 다이얼로그 필터에 의해 추적될 것이다.

용어 "다이얼로그 필터", "호출 필터" 및/또는 "2차 필터"는 다이얼로그와 연관된 모든 메시지를 필터링하기 위해 트리거 필터 로직에 의해 생성되는 임의의 유형의 필터를 지칭하도록 상호교환적으로 사용될 수 있다. 다이얼로그 필터의 매칭 속성은 1) 매칭된 메시지 또는 메시지들로부터 취해지는 속성, 2) 초기 트랜잭션 내의 초기 메시지 또는 메시지들을 매칭시킬 때 그 필터에 의해 적용될 수도 적용되지 않을 수도 있는 트리거 필터로부터 복제되는 속성, 3) 시간 또는 날짜 등과 같은 외부 소스로부터 연산되는 속성 및 4) 1), 2), 3) 및 4)의 조합으로부터 연산되는 속성의 임의의 조합으로 구성된다. 부가적으로, 다이얼로그 필터는 트리거 필터가 그렇게 할 수 없으면 초기 트랜잭션의 나머지 메시지를 매칭할 수 있다.

본 명세서에서 사용된 용어 "컴퓨터 판독가능 매체"는 실행을 위해 프로세서에 인스트럭션을 제공하는 데 참여하는 임의의 유형적 저장장치 및/또는 전송 매체를 지칭한다. 그러한 매체는 비휘발성 매체, 휘발성 매체 및 전송 매체를 포함하는 다수의 형태를 취할 수 있지만, 이것으로 제한되지 않는다. 비휘발성 매체는 예컨대, NVRAM 또는 자기 또는 광학 디스크를 포함한다. 휘발성 매체는 주 메모리와 같은 동적 메모리를 포함한다. 컴퓨터 판독가능 매체의 공통 형태는 예컨대, 플로피 디스크, 플렉시블 디스크, 하드 디스크, 자기 테이프 또는 임의의 다른 자기 매체, 자기 광학 매체, CD-ROM, 임의의 다른 광학 매체, 펀치 카드, 종이 테이프, 홀의 패턴을 가진 임의의 다른 물리적 매체, RAM, PROM, EPROM, FLASH-EPROM, 메모리 카드, 임의의 다른 메모리 칩 또는 카트리지와 같은 고체 상태 매체, 후술되는 반송파, 또는 컴퓨터가 판독할 수 있는 임의의 다른 매체를 포함한다. 이메일 또는 다른 독립식 정보 아카이브 또는 아카이브 세트에 대한 디지털 파일 첨부물은 유형적 저장 매체와 균등한 배포 매체로 고려된다. 컴퓨터 판독가능 매체가 데이터베이스로서 구성될 때, 데이터베이스가 상관적, 계층적, 객체 지향적 등과 같은 임의의 유형의 데이터베이스일 수 있음을 알아야 한다. 따라서, 본 발명은 본 발명의 소프트웨어 구현이 저장되는 유형적 저장 매체 또는 배포 매체 및 종래 기술 인지 균등물 및 후행 매체를 포함하도록 고려된다.

본 명세서에서 사용된 용어 "결정한다", "계산한다" 및 "연산한다"와 그 변형은 상호교환적으로 사용되고 임의의 유형의 방법, 프로세스, 수학적 연산 또는 기법을 포함한다.

본 명세서에서 사용된 용어 "모듈", "에이전트" 또는 "툴"은 그 요소와 연관된 기능을 수행할 수 있는 임의의 알려지거나 추후 개발된 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어, 인공 정보, 퍼지 로직 또는 하드웨어와 소프트웨어의 조합을 지칭한다. 또한, 본 발명은 예시적인 실시예의 측면에서 설명되지만, 본 발명의 각각의 양상이 개별적으로 청구될 수 있음을 알아야 한다.

전술한 내용은 본 발명의 몇몇 양상의 이해를 제공하는 본 발명의 실시예의 간략한 요약이다. 이 요약은 본 발명 및 다양한 실시예의 광범위한 개요도 완전한 개요도 아니다. 본 발명의 키 또는 중요 요소를 식별하도록 의도되지도 본 발명의 범위를 기술하도록 의도되지도 않지만, 이하에 제공되는 더욱 상세한 설명으로의 도입부로서 본 발명의 선택된 개념을 간략한 형태로 나타내도록 의도된다. 알 수 있듯이, 본 발명의 다른 실시예는 전술되거나 상세히 후술되는 하나 이상의 특징을 단독으로 또는 조합하여 이용할 수 있다.

도 1은 본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따른 통신 시스템을 도시하는 블록도이다.
도 2는 본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따른 데이터 구조를 도시하는 블록도이다.
도 3은 본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따른 메시지를 처리하는 방법을 도시하는 순서도이다.

본 발명은 예시적인 통신 시스템에 관하여 후술될 것이다. 예컨대, 서버(들) 및/또는 데이터베이스(들)를 이용하는 시스템을 사용하기에 적합하지만, 본 발명은 임의의 특정 유형의 통신 시스템 또는 시스템 요소의 구성을 사용하는 것으로 제한되지 않는다. 당업자는 개시된 기술이 호출을 추적하거나 유사한 애플리케이션을 호출하는 것이 바람직한 임의의 통신 애플리케이션에 사용될 수 있음을 알 것이다.

본 발명의 예시적인 시스템 및 방법은 또한 분석 소프트웨어, 모듈 및 연관된 분석 하드웨어와 관련하여 설명될 것이다. 그러나, 본 발명을 불필요하게 불명료하게 하는 것을 방지하기 위해, 후속 설명은 블록도 형태로 도시될 수 있거나, 잘 알려져 있거나, 요약되는 잘 알려져 있는 구조, 구성요소 및 장치를 생략한다.

설명을 위해, 본 발명의 완전한 이해를 제공하도록 다수의 세부사항이 설명된다. 그러나, 본 발명이 본 명세서에 설명된 특정 세부사항 이상의 다양한 방법으로 실시될 수 있음을 알아야 한다.

먼저 도 1을 참조하면, 예시적인 통신 시스템(100)이 본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따라 설명될 것이다. 보다 구체적으로, 통신 시스템(100)은 애플리케이션 서버(112)와 하나 이상의 통신 장치(108)를 상호접속하도록 구성된 통신 네트워크(104)를 포함한다.

신뢰 통신 네트워크(104)는 임의의 유형의 알려진 통신 매체 또는 통신 매체의 컬렉션일 수 있고, 임의의 유형의 프로토콜을 사용하여 종단점 사이에 메시지를 전송할 수 있다. 통신 네트워크(104)는 유선 및/또는 무선 통신 기술도 포함할 수 있다. 인터넷은 다수의 전화 시스템 및 다른 수단을 통해 접속되는 다수의 컴퓨터 및 세계 도처에 배치된 다른 통신 장치로 이루어진 IP 네트워크를 구성하는 통신 네트워크(104)의 예이다. 통신 네트워크(108)의 다른 예는 표준 POTS(Plain Old Telephone System), ISDN(Integrated Services Digital Network), PSTN(Public Switched Telephone Network), LAN(Local Area Network), WAN(Wide Area Network), SIP(Session Initiation Protocol) 네트워크, 임의의 유형의 기업 네트워크, 및 종래 기술에 알려져 있는 임의의 다른 유형의 패킷 교환 또는 회선 교환 네트워크를 포함하지만, 이것으로 제한되지 않는다.

통신 장치(108)는 개인 컴퓨터, 랩탑, PDA, 셀룰러폰, 스마트폰, 전화기, 아날로그폰, DCP 폰 또는 이들의 조합과 같은 임의의 유형의 알려진 통신 또는 처리 장치일 수 있다. 단일 통신 장치(108)는 단일 사용자에 의해 제어되거나 단일 사용자와 연관될 수 있고, 또는 다수의 사용자(예컨대, 유효한 사용자 이름 및 패스워드의 제공시에 임의의 기업 사용자가 통신 장치를 사용하게 하는 기업 통신 장치)에 의해 사용되도록 구성될 수 있다.

2 개 이상의 통신 장치(108)는 동일한 사용자와 연관될 수 있다. 바꾸어 말하면, 2 개의 통신 장치(108)는 단일 사용자에게 속할 수 있고, 상이한 유형의 통신 장치에 대응할 수 있다. 예로써, 사용자는 4 개의 통신 장치(108)를 구비할 수 있으며, 각각은 단일 사용자의 개인 전화기, 업무 전화기, 개인 컴퓨터 및 이메일 검색 장치에 각각 대응한다. 이와 달리, 통신 장치(108)의 각각은 상이한 사용자에 의해 소유되거나 작동(예컨대, 연관)될 수 있다.

일반적으로, 통신 장치(108)는 비디오, 오디오, 텍스트 및/또는 다른 통신 장치(108)와의 데이터 통신을 지원하도록 구성될 수 있다. 다른 통신 장치(108)와 통신하도록 하나의 통신 장치(108)에 의해 사용되는 매체의 유형은 하나 또는 양자의 통신 장치(108)에서 이용가능한 통신 애플리케이션에 의존할 수 있다.

애플리케이션 서버(112)는 특히, 다른 통신 장치(108)와의 통신 세션 동안에, 통신 장치(108)에 애플리케이션 및 기능을 제공하도록 구성된다. 본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따르면, 애플리케이션 서버(112)에 저장된 하나 이상의 애플리케이션은 SIP 호출 또는 SIP 통신 세션에 대한 특징 및 기능을 제공하는 SIP 애플리케이션을 포함할 수 있다. 그러한 특징 및 기능은 통신 세션의 일부인 하나 이상의 메시지를 처리함으로써 제공될 수 있다. 애플리케이션 서버(112)에 저장될 수 있는 애플리케이션의 일례는 프로세서에 의해 실행될 때, 애플리케이션 서버(112)에 의해 수신된 메시지에 대해 호출 추적 기능을 실행하도록 구성되는 호출 추적 애플리케이션(116)을 포함한다.

본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따르면, 호출 추적 애플리케이션(116)은 메시지 식별, 기록 및 저장과 같은 호출 추적과 연관된 특정 기능 또는 기능 세트를 제공한다. 호출 추적 애플리케이션(116)은 그러한 태스크를 수행하는 애플리케이션(116)을 지원하도록 하나 이상의 모듈(128)을 포함할 수 있다.

본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따르면, 호출 추적 애플리케이션(116)은 2 가지 상이한 필터 기준 세트도 포함할 수 있다. 제 1 필터 기준 세트는 호출 추적 프로세스가 행해질 수 있는 통신 세션에서 제 1 메시지를 식별하는 데 사용되는 트리거 필터 기준(120)에 대응할 수 있다. 제 2 필터 기준 세트는 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)에 대응할 수 있다. 2차 필터 기준(124)은 통신 세션에서 전송된 메시지, 특히 콘텐츠 함유 메시지와 콘텐츠 무함유 메시지 양자 모두를 이용하는 메시지에 호출 추적 프로세스가 행해져야 하는지 여부를 더 정확하고 지능적으로 판정하도록 개발될 수 있다.

본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따르면, 제 1 메시지의 특성을 이전에 분석하고 제 1 메시지에 호출 추적 프로세스가 행해지는지 여부를 판정한 결과로서 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)이 개발된다. 바꾸어 말하면, 호출 추적 애플리케이션(116)은 통신 세션 동안에 메시지를 수신하고, 통신 세션으로부터의 하나 이상의 메시지가 트리거 필터 기준(120)을 만족하는지를 판정하며, 추적 모듈(128)을 호출함으로써 그 메시지에 호출 추적 프로세스를 행하도록 구성될 수 있다. 또한, 트리거 필터 기준(120)을 만족하는 메시지는 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)을 판정하도록 추적 모듈(128), 또는 호출 추적 애플리케이션(116) 내의 몇몇 다른 모듈에 의해 분석될 수 있다. 예로써, 추적 모듈(128)은 호출 ID 및 태그 정보와 같은 특정 유형의 호출 파라미터 또는 특정에 대해 트리거 필터 기준(120)을 만족시키는 메시지를 분석한다. 이어서 호출 ID(호출자 및/또는 피호출자의 조합과 함께 호출이 시작된 시간을 포함하는 간단히 식별자일 수 있거나 하나 이상의 호출 시작 시간에 의해 생성된 해시 함수일 수 있음) 및 태그 정보(하나 이상의 메시지 헤더 내의 태그로서 저장될 수 있음)가 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)을 전개하는 데 사용된다.

SIP에서 태그가 호출자와 연관되고, 상이한 태그는 피호출자와 연관됨을 알아야 한다. 이들 태그는 애플리케이션 식별자로서 고려되어야 한다(종단점에 둘 이상의 애플리케이션, 따라서 둘 이상의 태그가 존재할 수 있다). 태그는 SIP에서 필요하지만, 다른 프로토콜에 존재하지 않을 수도 있다. 그것은 세션을 수립하는 초기 메시지로부터 수집된 정보 세트 내의 구성요소일 뿐이다. 이 정보는 세션을 캡처하도록 프로토콜 특정 필터를 제공하는 데 사용된다. SIP의 경우에, 모든 세션 내에 통화자가 추적에 관심이 없을 것 같은 2051090 개의 태그까지 포함하는 태그가 존재할 것이다. 그러한 태그는 무시된다.

이 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)은 트리거 필터 기준(120)을 만족시키거나 반드시 만족시킬 필요가 없을 수 있는 임의의 후속하여 전송되는 메시지를 필터링하는 데 사용된다. 그러므로, 만일 초기 트리거가 디스에이블링되면, 트리거 필터 기준(120)을 만족시키는 몇몇 메시지는 다이얼로그 또는 호출 필터 기준[SAB: 이것은 초기 "트리거" 필터가 디스에이블링되는 경우에만 사실이다](124)을 만족시키지 않는 경우에는 추적되지 않을 것이다. 이는 호출 추적을 관련 메시지로 제한하는 것을 돕고, 원하고 관련될 때에만 사용하기 위해 통신 세션 추적 리소스(예컨대, 프로세서, 메모리 등)를 보존한다. 그러나, 초기 트리거 필터 기준이 계속해서 인에이블링되면, 새로운 다이얼로그 또는 호출 필터(124)는 스포닝될(spawned) 것이다. 당업자가 알 수 있듯이, 호출 추적의 결과는 애플리케이션 서버(112) 그 자체에 또는 기업 데이터베이스(132)와 같은 원격 데이터베이스에 저장될 수 있다. 기업 데이터베이스(132)는 사용자(반드시 기업 사용자로 제한되는 것은 아님)와 관련된 정보 및 그들의 통신 히스토리도 포함할 수 있다.

이제 도 2를 참조하면, 본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따라 예시적인 데이터 구조(200)가 설명될 것이다. 데이터 구조(200)는 호출 추적 프로세스 실행에 관한 정보를 저장하는 다수의 필드를 포함할 수 있다. 따라서, 데이터 구조(200)는 애플리케이션 서버(112) 상에 및/또는 기업 데이터베이스(132) 내에 저장될 수 있다. 데이터 구조(200)는 기록된 콘텐츠가 저장되는 메모리 위치에 대한 포인터 또는 호출 추적 프로세스를 실행한 결과에 관한 정보도 포함할 수 있다. 보다 구체적으로, 데이터 구조(200)는 호출 특성 필드(204), 트리거 추적 필터 기준 필드(208), 다이얼로그 또는 호출 추적 필터 기준(212), 관련 통신 필드(216) 및 필터 종료 정보 필드(220)를 포함할 수 있다.

호출 특성 필드(204)는 호출 또는 통신 세션의 특성에 관한 정보를 포함할 수 있다. 호출 특성 필드(204)는 초기 필터 기준(120)을 만족시키는 메시지를 분석함으로써 파퓰레이팅될 수 있다. 예로써, 호출 특성 필드(204)는 통신 세션으로의 통화자에 대한 식별 정보뿐만 아니라 후속하여 전송되는 메시지가 이에 적용되는 호출 추적 프로세스를 구비하는지 여부를 판정하도록 그러한 메시지의 태그와 비교될 수 있는 태그 식별자도 포함할 수 있다.

트리거 추적 필터 기준 필드(208)는 예컨대, (보통 통신 장치 식별자 또는 포트 주소에 의해) 이에 적용되는 호출 추적 프로세스를 구비하는 통화자 또는 통신 장치를 정의하는 트리거 필터 기준(120)을 포함할 수 있다. 트리거 추적 필터 기준 필드(208) 내의 정보는 전형적으로 통신 세션이 이에 적용되는 호출 추적 프로세스를 구비하는지 여부를 우선 판정하는 데 사용된다.

반면에, 다이얼로그 또는 호출 추적 필터 기준 필드(212)는 트리거 필터 기준(120)을 만족시키는 통신 세션 내의 메시지가 이에 적용되는 호출 추적 프로세스를 구비해야 하는지 여부를 후속하여 판정하는 데 사용되는 정보를 구비한다. 따라서, 다이얼로그 또는 호출 추적 기준 필드(212)는 통신 세션(이와 달리 다이얼로그로 지칭될 수 있음)이 이에 적용되는 트리거 필터 기준(120)을 구비하는 것을 필요로 하는지 여부를 판정하는 데 사용된 다른 관련 정보와 함께 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)을 포함할 수 있다.

다른 통신 필드(216)는 다양한 통신 세션들 간의 관계를 식별하는 정보를 포함할 수 있다. 예컨대, 호출이 드롭된 후 동일한 통화자들 사이에서 재개시되면, 드롭된 호출이 후속 호출과 관련된다는 사실이 다른 통신 필드(216)에서 유지될 수 있다. 이는 특히 다자간 회의에서는 흔히 있듯이 2 개의 호출이 서로 관련될 때 유용하다.

필터 종료 정보 필드(220)는 2차 필터 기준(124)이 언제 폐기되고/폐기되거나 더 이상 사용되지 않는지를 결정하는 데 사용되는 데이터를 포함할 수 있다. 보다 구체적으로, 일단 추적 모듈(128)에 의해 통신 세션이 추적되고 있으면, 일반적으로 통신 세션을 전부 계속 추적하는 것이 유리하다. 이 경우에, 2차 필터 기준(124)은 통신 세션이 끝난 후에 폐기되거나 무시될 수 있다. 이와 달리, 통신 세션이 끝난 후에 사전결정된 시간 동안 2차 필터 기준(124)을 유지하는 것이, 특히, 드롭된 호출 상태를 해결하는 것이 유리할 수 있다. 이 실시예에서, 필터 종료 정보 필드(220)는 추적되고 있는 통신 세션이 끝난 후에 2차 필터 기준(124)이 사전결정된 시간(예컨대, 5분, 10분, 하루 등) 동안 적용되어야 한다고 규정할 수 있다. 또한 필터 종료 정보 필드(220)가 2차 필터 기준(124)이 통신 세션이 시작된 후 사전결정된 시간 동안 적용되어야 한다고 규정할 수 있음을 알아야 한다. 통신 세션의 시작에 기초한 종료 정보는 특히, 2차 필터 기준(124)이 드롭된 후에도 통신 세션이 계속되므로, 의도된 애플리케이션 및 호출 추적 프로세스의 사용에 따라 유리할 수도 유리하지 않을 수도 있다. 물론, 2차 필터 기준(124)이 종료된 후에도 통신 세션이 계속되면 호출 특성 필드(204)를 재파퓰레이팅하도록 초기 필터 기준(120) 하에서 통신 세션의 다른 메시지를 분석함으로써 2차 필터 기준(124)이 재시작되거나 재생성될 수 있다.

이제 도 3을 참조하면, 본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따라 메시지 프로세싱의 예시적인 방법이 설명될 것이다. 그 방법은 메시지가 애플리케이션 서버(112)에서 수신될 때 개시된다(단계 304). 이어서 기존의 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)에 기초하여 수신된 메시지가 분석되어(단계 308), 메시지에 호출 추적 프로세스가 행해지는지 여부를 판정한다(단계 312). 보다 구체적으로, 메시지가 추적 모듈(128)에 의해 추적되고 있는 통신 세션 또는 다이얼로그의 일부이면, 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)은 그 다이얼로그의 특정 호출이 추적 모듈(128)에 의해 처리되어야 한다고 규정할 수 있다. 전술한 바와 같이, 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)은 현재 수신된 메시지로서 동일한 다이얼로그의 일부인 이전에 수신된 메시지의 특성에 기초하여 생성될 수 있다.

만일 호출의 특성이 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)과 매칭된다고 결정되고 메시지가 호출 추적을 받는다고 결정되면, 방법은 호출 추적 모듈(128)을 호출함으로써 계속된다(단계 316). 만일 메시지가 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)을 만족시키지 못하면, 방법은 메시지가 이전에 분석된 다이얼로그의 일부인지 여부를 판정함으로써 계속될 것이다(단계 318). 이 단계에서, 애플리케이션(116)은 메시지 처리 히스토리를 분석하여 메시지가 이미 분석되었지만 호출 추적 프로세스가 행해지지 않았던 임의의 다른 다이얼로그에 속하는지 여부를 판정한다. 이 판정은 사용된 처리 리소스의 양을 제한하려는 시도시에, 특히, 다이얼로그가 추적되지 말아야 한다는 재판정을 방지하려는 시도시에 이루어진다. 만일 이 질의에 긍정적으로 답하면, 방법은 추적 모듈(128)을 호출하지 않고도 메시지가 애플리케이션 서버(112)에 의해 처리되게 함으로써 계속된다(단계 328).

반면에, 수신된 메시지가 다이얼로그의 제 1 메시지(예컨대, SIP INVITE 메시지 또는 통신 세션을 개시하는 유사한 유형의 방문) 또는 다이얼로그의 제 1 콘텐츠 함유 메시지이면, 메시지는 트리거 필터 기준(120)에 기초하여 분석되어(단계 320) 메시지 및 그 다이얼로그에 호출 추적 프로세스가 행해지는지 여부를 판정한다(단계 324). 만일 이 질의에 대한 응답이 부정적이면(즉, 메시지가 초기 필터 기준(120)을 만족시키지 않으면), 방법은 단계(328)로 계속된다.

만일 수신된 메시지가 초기 필터 기준(120)을 만족시키면, 방법은 동일한 다이얼로그의 후속 메시지를 필터링하는 데 사용될 수 있는 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)을 규정하도록 메시지를 분석함으로써 계속될 것이다(단계 332). 메시지로부터 검색되고 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)을 전개하는 데 사용된 정보는 메시지의 바디 및/또는 헤더에 포함된 호출 ID 및 태그 정보 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 일단 적합한 다이얼로그 또는 호출 필터 기준(124)이 전개되었으면, 방법은 데이터 구조체(200) 내에 2차 필터 기준(124)을 저장함으로써 계속된다(단계 336). 이와 동시에 또는 이후 즉시 수신된 메시지에 대해 호출 추적 기능을 실행하도록 추적 모듈(128)이 호출된다(단계 316).

이 프로세스가 무한 회 반복될 수 있음을 알아야 한다. 따라서, 본 발명의 실시예는 제 1 및 제 2 세트 또는 계층의 필터링 기준으로 제한되지 않는다. 오히려, 본 발명의 실시예는 제 3 레벨의 필터 및 그 이상을 고려한다. 본 발명의 실시예는 단일 메시지가 트리거 필터 기준과 매칭되는 것에 기초하여 적어도 하나의 (다이얼로그 매칭을 위한) 2차 필터 기준 세트 및 (호출 매칭을 위한) 3차 필터 기준 세트의 생성을 고려한다. 전술한 바와 같이, 추가 개수의 필터 기준은 본 발명의 범위 내에 있다. 예로써, 몇몇 수백 개의 다이얼로그로 구성될 수 있는 특정 유형의 호출(예컨대, 회의)에서, 본 발명의 실시예는 각각의 통화자가 회의에 추가될 때 새로운 필터 매칭 패턴 또는 룰을 생성하는 데 이용될 수 있다.

다이얼로그 필터가 의도되는 메시지는 흔히 트리거 필터의 기준과 매칭되지 않는 서명을 갖는다. 이는 특히 연락 정보가 교환되고 다이얼로그를 수립하는 데 사용되었던 것을 대체하는 SIP와 같은 프로토콜의 경우에 사실이다. 본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따르면, 일단 트리거 필터와 매칭되면, 트리거 필터는 "무장(armed)" 또는 활성을 유지할 수도 유지하지 않을 수도 있다. 만일 예라면, 새로운 다이얼로그와 연관된 메시지를 추적하도록 새롭고 독립적인 다이얼로그 필터가 생성될 수 있다.

트리거 필터와 매칭되다는 사실에 기인하여 추적에 선택되는 새로운 다이얼로그는 동일한 트리거 필터에 의해 매칭되는 다른 다이얼로그와 오버랩되는 수명을 가질 수 있다.

오퍼레이터에 의해 선택된 트리거 필터 속성이 다이얼로그 메시지의 변화가능 필드에 적용되지 않는 경우에, 다이얼로그 메시지는 트리거 필터와 다이얼로그 필터 양자 모두와 매칭될 수 있다. 그러한 경우에, 다이얼로그 필터가 지배하고 어떠한 복제 다이얼로그 필터도 생성되지 않을 것이다.

다이얼로그가 수립된 후 트리거 필터가 무장되고, 다이얼로그 메시지가 트리거 필터와 매칭되는 경우에, 다이얼로그 필터가 구성될 수 있고 다이얼로그의 나머지가 추적될 것이다.

본 발명의 적어도 몇몇 실시예에 따르면, 묵음(silent) 통화자로서 동작하도록 통신 서버가 그 자체를 호출에 부과할 수 있는 경우가 존재한다. 이는 흔히 백 투 백 에이전트로서 지칭된다. 흔히 회의 호출은 각각에 대한 공통 서버로서 동작하는 회의 서버를 가진 실제로 몇몇 2개의 통화자 호출로 구성된다. "호출"이 시그널링 레벨에서 다수의 다이얼로그로 분할될 때마다, 이들 연관된 호출(문제해결, 합법적인 인터셉트 등)의 각각을 추적하고 연관시키는 것이 바람직하다. 본 발명의 실시예는 몇몇 방법에 의해 복합 호출을 지원하는 방법을 제공한다. 1) 트리거 필터는 개별 로우 레벨 다이얼로그 중 임의의 것의 수립을 인지하고, 각각마다 개별 다이얼로그 필터를 스포닝하도록 설계될 수 있거나, 2) 트리거 필터는 개별 로우 레벨 다이얼로그 중 임의의 것의 수립을 인지하고, 제1의 매칭시에 이것 및 다자간 호출을 포함할 수 있는 후속하는 다수의 다이얼로그 중 임의의 것을 매칭시키기에 충분히 넓은 다이얼로그 필터를 스포닝하도록 설계될 수 있거나, 3) 제1의 스포닝된 다이얼로그 필터는 추가적인 통화자를 포함하도록 호출의 확장을 인지하고, 생성되는 시간에 각각의 관련 다이얼로그까지 확장하도록 매칭 기준을 자기변경할 수 있거나, 4) 제1의 스포닝된 다이얼로그 필터는 추가적인 통화자를 포함하도록 호출의 확장을 인지할 수 있고, 생성될 때 각각의 관련 다이얼로그를 매칭시키도록 추가적인 다이얼로그 필터를 그 자체가 스포닝할 수 있다. 뒤의 2가지 방법은 초기 트리거 필터가 인다이얼로그(in-dialog) 메시지에 대해 필터링하지 않으므로 호출 확장을 모니터링할 수 없을 때 특히 유용하다.

전술된 순서도는 특정 순서의 이벤트에 관하여 논의되었지만, 본 발명의 동작에 크게 영향을 주지 않으면서 이 순서에 대한 변경이 발생할 수 있음을 알아야 한다. 부가적으로, 예시적인 실시예에 설명된 바와 같이 정확한 순서의 이벤트가 발생할 필요는 없다. 본 명세서에 설명된 예시적인 기술은 구체적으로 설명된 실시예로 제한되지 않으며 다른 예시적인 실시예와 함께 이용될 수도 있고, 각각의 설명된 특징은 개별적으로 및 별도로 청구가능하다.

본 발명의 시스템, 방법 및 프로토콜은 설명된 통신 장비, 프로그램가능 마이크로프로세서 또는 마이크로제어기 및 주변 집적 회로 요소(들), ASIC 또는 다른 집적 회로, 디지털 신호 프로세서, 이산 요소 회로와 같은 하드 와이어링 전자 또는 논리 회로, PLD, PLA, FPGA, PAL과 같은 프로그램가능 논리 장치, 서버, 개인 컴퓨터, 임의의 비교 수단과 같은 통신 장치 등에 부가하여 또는 이를 대체하여 특별 용도의 컴퓨터 상에 구현될 수 있다. 일반적으로, 본 명세서에 설명된 방법을 구현할 수 있는 상태 기계를 구현할 수 있는 임의의 장치는 본 발명에 따른 다양한 통신 방법, 프로토콜 및 기술을 구현하는 데 사용될 수 있다.

또한, 개시된 방법은 다양한 컴퓨터 또는 워크스테이션 플랫폼 상에서 사용될 수 있는 휴대용 소스 코드를 제공하는 객체 또는 객체 지향 소프트웨어 개발 환경을 이용하여 소프트웨어로 쉽게 구현될 수 있다. 이와 달리, 개시된 시스템은 표준 논리 회로 또는 VLSI 설계를 사용하여 부분적으로 또는 완전히 하드웨어로 구현될 수 있다. 소프트웨어 또는 하드웨어가 본 발명에 따른 시스템을 구현하는 데 사용되는지 여부는 시스템의 속도 및/또는 효율 요구조건, 특정 기능 및 이용되는 특정 소프트웨어 또는 하드웨어 시스템 또는 마이크로프로세서 또는 마이크로컴퓨터 시스템에 의존한다. 본 명세서에 설명된 분석 시스템, 방법 및 프로토콜은 본 명세서에 제공된 기능적 기술로부터 및 통신 및 컴퓨터 기술의 범용 기본 지식을 가진 당업자에 의해 임의의 알려지거나 차후에 개발된 시스템 또는 구조, 장치 및/또는 소프트웨어를 사용하여 하드웨어 및/또는 소프트웨어로 쉽게 구현될 수 있다.

또한, 개시된 방법은 저장 매체 상에 저장될 수 있고, 제어기와 메모리의 협력을 가진 프로그래밍된 범용 컴퓨터, 특별 용도의 컴퓨터, 마이크로프로세서 등 상에서 실행될 수 있는 소프트웨어로 쉽게 구현될 수 있다. 이들 경우에, 본 발명의 시스템 및 방법은 애플릿, JAVA® 또는 CGI 스크립트와 같은 개인 컴퓨터 상에 내장된 프로그램으로서, 서버 또는 컴퓨터 워크스테이션에 상주하는 리소스로서, 전용 통신 시스템 또는 시스템 구성요소 내에 내장된 루틴 등으로서 구현될 수 있다. 시스템은 또한 시스템 및/또는 방법을 통신 장치 또는 시스템의 하드웨어 및 소프트웨어 시스템과 같은 소프트웨어 및/또는 하드웨어 시스템에 물리적으로 통합함으로써 구현될 수 있다.

그러므로, 본 발명의 실시예에 따라, 다른 필터링 기준 세트를 만족시키는 메시지를 분석하는 것에 기초하여 메시지 필터링 기준을 생성하는 시스템, 장치 및 방법이 제공되는 것은 자명하다. 본 발명은 다수의 실시예와 관련하여 설명되지만, 응용가능한 기술에서 당업자에게 다수의 대체, 변경 및 수정이 자명함이 분명하다. 따라서, 본 발명의 사상 및 범위 내에 있는 그러한 모든 대체, 변경, 균등 및 수정을 포함하도록 의도된다.

Claims

애플리케이션 서버에서 제 1 메시지를 수신하는 단계 - 상기 제 1 메시지는 초기 필터 기준을 포함함 - 와,
상기 애플리케이션 서버에서, 상기 초기 필터 기준을 사용하여 상기 제 1 메시지의 특성을 분석하는 단계 - 상기 초기 필터 기준은, 상기 제 1 메시지가 사전결정된 주소, 도메인 또는 사용자로 가는 것과 오는 것 중 적어도 하나인 경우, 상기 제 1 메시지에 대해 호출 추적 애플리케이션을 수행할 것을 나타냄- 와,
상기 제 1 메시지가 상기 사전결정된 주소, 상기 도메인 또는 상기 주소로 가는 것과 오는 것 중 적어도 하나인 것으로 판정하는 단계와,
상기 제 1 메시지가 상기 사전결정된 주소, 상기 도메인 또는 상기 주소로 가는 것과 오는 것 중 적어도 하나인 것으로 판정하는 것에 기초하여, 2차 필터 기준을 전개(develope)하기 위해 상기 제 1 메시지의 분석을 개시하는 단계와,
이전에 분석된 상기 제 1 메시지로부터의 결과에 기초하여 상기 2차 필터 기준을 전개하는 단계와,
상기 애플리케이션 서버에서 제 2 메시지를 수신하는 단계 - 상기 제 1 메시지 및 상기 제 2 메시지는 공통 세션 개시 프로토콜(SIP) 다이얼로그의 일부임 - 와,
상기 애플리케이션 서버에서, 상기 제 2 메시지에 상기 2차 필터 기준을 적용하는 단계 - 상기 2차 필터 기준은 상기 제 2 메시지에 대해 상기 호출 추적 애플리케이션이 수행될지 여부를 판정하기 위해 전개됨(developed) - 와,
상기 제 2 메시지가 상기 2차 필터 기준을 만족시키는 것으로 판정하는 단계와,
상기 제 2 메시지에 대해 상기 호출 추적 애플리케이션을 수행하는 단계를 포함하는
방법.
제 1 항에 있어서,
상기 2차 필터 기준을 만족시키지 않는 제 3 메시지에는 상기 호출 추적 애플리케이션이 행해지지 않는
방법.
제 2 항에 있어서,
상기 제 3 메시지 및 상기 제 2 메시지는 상기 공통 SIP 다이얼로그와 공통 호출 중 적어도 하나의 일부인
방법.
제 3 항에 있어서,
상기 제 2 메시지는 콘텐츠 함유 메시지이고, 상기 제 3 메시지는 콘텐츠 무함유 메시지(non-content-bearing message)인
방법.
제 3 항에 있어서,
상기 제 2 메시지 및 상기 제 3 메시지는 공통 종단점들 사이에서 전송되는
방법.
제 1 항에 있어서,
상기 제 1 메시지가 상기 사전결정된 주소로 가는 것과 오는 것 중 적어도 하나인 것으로 판정하는 것에 기초하여, 3차 필터 기준을 전개하기 위해 상기 제 1 메시지의 분석을 개시하는 단계를 더 포함하는
방법.
제 1 항에 있어서,
상기 호출 추적 애플리케이션은 메시지 식별, 기록 및 저장과 같은 호출 추적과 연관된 적어도 하나의 기능을 포함하는
방법.
제 7 항에 있어서,
상기 제 2 메시지의 페이로드는 음성 메시지, 비디오 메시지 및 텍스트 메시지 중 하나 이상을 포함하는
방법.
애플리케이션을 포함하는 인스트럭션을 저장하도록 구성된 메모리와,
상기 애플리케이션을 실행하도록 동작가능한 프로세서를 포함하되,
상기 애플리케이션은 초기 필터 기준 및 2차 필터 기준을 포함하고, 상기 애플리케이션은 상기 초기 필터 기준을 사용하여 제 1 메시지의 특성을 분석하고, 상기 초기 필터 기준은 상기 제 1 메시지가 사전결정된 주소, 도메인 또는 사용자로 가는 것과 오는 것 중 적어도 하나인 경우 상기 제 1 메시지에 대해 호출 추적 애플리케이션을 수행할 것을 나타내고,
상기 애플리케이션은 실행될 때, 상기 호출 추적 애플리케이션에 메시지를 제출하고, 상기 제 1 메시지가 상기 사전결정된 주소, 상기 도메인 또는 상기 주소로 가는 것과 오는 것 중 적어도 하나인 것으로 판정하도록 구성되고,
상기 애플리케이션은 상기 제 1 메시지의 특성을 이전에 분석하는 것과 상기 제 1 메시지에 대해 상기 호출 추적 애플리케이션을 수행할 것을 판정하는 것으로부터의 결과에 기초하여 상기 2차 필터 기준을 전개하고,
상기 애플리케이션은 상기 애플리케이션에 의해 수신된 제 2 메시지에 대해 상기 호출 추적 애플리케이션을 수행할 것인지 여부를 판정하도록 상기 제 2 메시지에 상기 2차 필터 기준을 적용하며,
상기 제 1 메시지 및 상기 제 2 메시지는 공통 세션 개시 프로토콜(SIP) 다이얼로그의 일부인
애플리케이션 서버.
제 9 항에 있어서,
상기 애플리케이션에서 수신되며 상기 2차 필터 기준을 만족시키지 않는 제 3 메시지에는 상기 호출 추적 애플리케이션이 수행되지 않는
애플리케이션 서버.