KR101379355B1 - 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 이동통신 시스템에서 서로 다른 규격의 MMS 메시지 호 처리 결과를 통합하여 관리하고 결과 정보를 실시간으로 제공하도록 하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
본 발명에 따르면, 이동통신 시스템에서 서로 다른 규격의 메시지 호 처리 결과 정보를 수집하여 관리하며, 조회 요청에 따라 실시간으로 제공하는 장치로서, 이동통신 시스템에서 서로 다른 규격의 메시지를 처리하는 각각의 장비로부터 메시지 처리 결과 정보를 수집하는 결과정보 수집 모듈; 상기 결과정보 수집 모듈을 통해 수집되는 서로 다른 규격의 메시지 처리 결과 정보를 조건별로 분류하여 데이터베이스에 저장 관리하는 결과정보 저장 관리 모듈; 외부 노드로부터의 메시지 처리 결과 정보 조회 요청에 따라 상기 결과정보 저장 관리 모듈에서 저장 관리하는 데이터베이스를 검색하여 요청된 정보를 조회 처리하는 정보 조회 처리 모듈; 및 상기 정보 조회 처리 모듈에서의 정보 조회 처리 결과로 검색된 메시지 처리 결과 정보를 상기 정보 조회를 요청한 외부 노드로 제공하는 정보 제공 모듈;을 포함하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치가 개시된다.

Description

이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치 및 방법{Apparatus and method for providing message processing result information of heterogeneity standard}
본 발명은 이동통신 시스템에서의 메시지 처리 결과 조회 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 서로 다른 규격의 MMS 메시지 호 처리 결과를 통합하여 관리하고 결과 정보를 실시간으로 제공하도록 하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
최근 들어 이동통신 단말기는 음성통화나 단문 메시지의 송수신 기능 이외에 다양한 부가 기능이 추가되고 있다. 즉, 이동통신 단말은 무선 인터넷에 접속하여 웹 서비스를 받을 수 있고, 주소록, 사진, 애니메이션, 동영상, 벨소리 등의 멀티미디어 데이터를 다운로드 받아 저장 및 재생할 수 있도록 구현되고 있다.
나아가, 이동통신 단말에 카메라 기능이 추가되어 일반 사진은 물론 동영상을 촬영하여 이를 저장, 재생 및 전송할 수 있다. 또한, 가입자는 이동통신 단말을 이용하여 기존의 단문 메시지보다 긴 장문의 메시지를 전송할 수 있다. 발신자는 이러한 음성, 오디오, 사진, 동영상 등의 멀티미디어 데이터를 MMS(Multimedia Messaging Service) 메시지에 첨부하여 이동통신 단말로 전송할 수 있다.
이와 같은, MMS 메시지 서비스는 통신 사업자별로 각기 다른 전송 규격을 갖고 운영하고 있다. 따라서, 통신사 간 MMS 메시지를 처리할 경우나 서로 다른 규격을 갖는 MMS 메시지를 처리하기 위해서 통신 시스템 내에 각각의 규격을 지원하는 MMS 처리 시스템이 구비된다.
이처럼, 통신 시스템에서는 각기 다른 MMS 처리 시스템에서 별도로 각기 다른 규격의 MMS를 처리하고 있기 때문에, 각각의 시스템에서 MMS 호 처리된 메시지는 해당 시스템에서만 조회할 수 있다.
따라서, 현재는 MMS 메시지 처리 결과를 조회할 경우, 각각의 규격에 따른 시스템에서 각각 조회를 해야 하며, 이렇게 조회된 내용을 끼워 맞추어 최종적으로 메시지의 호 처리 결과를 도출하고 있는 실정이다.
이러한 현재의 시스템 구성으로는 각기 다른 규격에 따른 MMS 메시지 처리 결과 조회시, 조회 시간이 지연되며, 실시간으로 조회 결과를 확인할 수 없는 문제가 제기되고 있다.
아울러, 종래의 별도로 운영하는 각기 다른 규격의 MMS 메시지 처리 시스템을 통해 메시지 처리 결과 정보를 조회할 경우에는 고객 센터 등의 고객 응대 전문 직원이 쉽게 해당 결과를 조회할 수 없고, 시스템 운용자 등의 해당 분야의 담당자가 메시지 처리 결과 조회 업무를 의뢰받아, 조회 처리한 후에 정보를 제공하고 있다. 이러한 절차로 인해 고객센터에서 고객의 요청에 따른 메시지 처리 결과 조회시 바로 결과 정보를 조회하여 확인할 수 없는 단점이 있고, 이에 따라 고객의 요청에 즉각적으로 응대할 수 없게 되어, 대고객 서비스 품질이 하락하고 고객 불만이 제기될 수 있는 문제점이 있다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 창안한 것으로서, 이동통신 시스템에 구비된 서로 다른 규격의 MMS 메시지 처리 시스템에서의 처리 결과 정보를 통합하여 관리하고, 고객센터에서의 메시지 처리 결과 조회 요청시 신속하고 다양한 조회 결과 정보를 보다 쉽고 간단하게 제공할 수 있도록 하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보를 제공하는 시스템 및 방법을 제공하는 데 그 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적 및 장점들은 하기에 설명될 것이며, 본 발명의 실시예에 의해 알게 될 것이다. 또한, 본 발명의 목적 및 장점들은 첨부된 특허 청구 범위에 나타낸 수단 및 조합에 의해 실현될 수 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치는, 이동통신 시스템에서 서로 다른 규격의 메시지 호 처리 결과 정보를 수집하여 관리하며, 조회 요청에 따라 실시간으로 제공하는 장치로서, 이동통신 시스템에서 서로 다른 규격의 메시지를 처리하는 각각의 장비로부터 메시지 처리 결과 정보를 수집하는 결과정보 수집 모듈; 상기 결과정보 수집 모듈을 통해 수집되는 서로 다른 규격의 메시지 처리 결과 정보를 조건별로 분류하여 데이터베이스에 저장 관리하는 결과정보 저장 관리 모듈; 외부 노드로부터의 메시지 처리 결과 정보 조회 요청에 따라 상기 결과정보 저장 관리 모듈에서 저장 관리하는 데이터베이스를 검색하여 요청된 정보를 조회 처리하는 정보 조회 처리 모듈; 및 상기 정보 조회 처리 모듈에서의 정보 조회 처리 결과로 검색된 메시지 처리 결과 정보를 상기 정보 조회를 요청한 외부 노드로 제공하는 정보 제공 모듈;을 포함한다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 이동통신 시스템에서 서로 다른 규격의 메시지 호 처리 결과 정보를 수집하여 관리하며, 조회 요청에 따라 실시간으로 제공하는 방법으로서, (a) 이동통신 시스템에서 서로 다른 규격의 메시지를 처리하는 각각의 장비로부터 메시지 처리 결과 정보를 수집하는 단계; (b) 상기 수집되는 서로 다른 규격의 메시지 처리 결과 정보를 조건별로 분류하여 데이터베이스에 저장 관리하는 단계; (c) 외부 노드로부터의 메시지 처리 결과 정보 조회 요청에 따라 상기 데이터베이스에 저장 관리하는 메시지 처리 결과 정보를 검색하여, 요청된 정보를 조회 처리하는 단계; 및 (d) 정보 조회 처리 결과로 검색된 메시지 처리 결과 정보를 상기 정보 조회를 요청한 외부 노드로 제공하는 단계;를 포함하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법이 제공된다.
본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 이동통신 시스템에서 서로 다른 규격의 메시지 호 처리 결과 정보를 수집하여 관리하며, 조회 요청에 따라 수집된 결과 정보를 실시간으로 제공하는 시스템으로서, 이동통신 시스템의 사업자 규격에 따른 MMS 메시지 처리 노드; 이동통신 시스템의 공통 규격에 따른 MMS 메시지 처리 노드; 상기 각각의 MMS 메시지 처리 노드로부터 메시지 처리 결과 정보를 수집하고, 수집되는 서로 다른 규격의 메시지 처리 결과 정보를 조건별로 분류하여 데이터베이스에 저장 관리하며, 고객 센터의 메시지 처리 결과 정보 조회 요청에 따라 상기 데이터베이스를 검색하여 요청된 정보를 조회 처리한 후, 조회 처리 결과로 검색된 메시지 처리 결과 정보를 상기 고객 센터로 제공하는 메시지 처리 결과 정보 제공 노드; 및 상기 메시지 처리 결과 정보 제공 노드에 메시지 처리 결과 정보를 조회하여 제공받고, 이동통신 서비스 가입자에게 정보를 제공하는 고객 센터;를 포함하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 시스템이 제공된다.
본 발명에 따르면, 이종 규격의 MMS 메시지 처리 시스템의 처리 결과 정보를 통합하여 관리하며, 사용자 인터페이스를 강화하여 다양한 형태의 조회 결과 정보를 제공하도록 하는 구성을 통해, 이동통신 시스템 내에 혼재하는 이기종 MMS 규격의 메시지에 대한 조회 처리를 쉽고 간단하게 수행할 수 있으며, 신속하게 조회 결과 정보를 제공할 수 있는 효과가 있다.
아울러, 고객의 메시지 처리 결과 조회 요청시 고객센터에서 즉시 다양한 요구에 맞추어 상세한 정보를 실시간으로 조회하여 고객에게 안내할 수 있어, 고객 응대 서비스의 질을 향상시키는 효과를 제공한다.
또한, 기존의 시스템 운용자가 일일이 메시지 처리 결과 조회 처리를 의뢰받아 처리하는 데에 따른 운용자 업무 부하를 줄일 수 있고, 이와 함께 고객센터에서의 운용자에게 조회 업무를 의뢰한 후 다시 정보를 제공받아 고객에게 안내하던 이중 업무 문제를 해결하여 고객센터에서의 업무 부하 역시 줄일 수 있는 효과를 제공한다.
본 명세서에 첨부되는 다음의 도면들은 본 발명의 바람직한 실시예를 예시하는 것이며, 후술할 발명의 상세한 설명과 함께 본 발명의 기술사상을 더욱 이해시키는 역할을 하는 것이므로, 본 발명은 그러한 도면에 기재된 사항에만 한정되어 해석되어서는 아니된다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치의 구성을 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법의 절차를 나타낸 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법에 의해 이루어지는 각 노드별 신호 처리의 흐름을 나타낸 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법에 따라 제공되는 기본 메시지 처리 결과 정보 화면의 예를 나타낸 도면이다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법에 따라 제공되는 상세 메시지 처리 결과 정보 화면의 예를 나타낸 도면이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다. 이에 앞서, 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다. 따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 시스템은, 이동통신 시스템의 코어망에 위치한 서로 다른 규격의 메시지를 처리하는 복수의 메시지 시스템(200)과 상기 복수의 메시지 시스템(200)으로부터 메시지 처리 결과 정보를 수집하여 관리하고, 후술할 고객 센터(300)로 정보를 제공하는 정보 제공 장치(100) 그리고 이동통신 시스템과 연동하여 고객 상담 업무를 처리하는 고객 센터(300)를 포함한다.
먼저, 이동통신 코어망은 이동통신 시스템에서 이동통신 서비스를 제공하기 위한 핵심적인 장비와 노드들이 구비된 네트워크이다. 상기 이동통신 코어망에는 교환기, 홈위치등록기, 메시지 센터, 게이트웨이 등의 다양한 이동통신 노드들이 구비된다.
이 중, 메시지 센터에 포함되는 상기 복수의 이종 규격의 메시지 시스템(200)은 이동통신 사업자 규격에 따른 메시지 처리를 수행하는 메시지 시스템과, 공통 규격에 따른 메시지 처리를 수행하는 메시지 시스템 등을 예로 들 수 있다. 도면의 예와 같이, 서로 다른 규격에 따른 메시지 처리를 수행하는 A 메시지 시스템(210)과 B 메시지 시스템(220)이 이동통신 코어망에 함께 구비되어 별도로 운용된다. 아울러, 메시지 처리시에 서로 다른 규격은 MMS(Multimedia Message Service) 메시지에 국한된 수 있다. 즉, MMS 메시지는 SMS 메시지와 달리 이동통신 사업자별로 다양한 규격을 통해 메시지 서비스를 제공하고 있기 때문에 각각의 규격에 따라 메시지 처리 시스템이 별도로 구비되어 운용되고 있다.
물론, 이동통신 사업자들 간 공통 규격의 MMS 메시지 처리 방식이 존재한다. 즉, OMA(Open Mobile Alliance) 규격에 따른 MMS 처리 방식을 각 이동통신 사업자별로 지원하고 있다. 그러나 각 이동통신 사업자별로 최적화되거나 특화된 MMS 메시지 서비스를 제공하기 위해, 사업자별 MMS 처리 규격을 개발하여 운용하고 있기 때문에, 이동통신 시스템에서 MMS 메시지 서비스를 지원하기 위해서는 위 공통 규격에 따른 메시지 처리 방식이나 각 사업자별 규격에 따른 메시지 처리 방식 모두를 지원하고 있다. 이를 위해, 서로 다른 규격의 MMS 메시지 처리를 위한 복수의 메시지 시스템(200)을 구비하여 해당 규격에 따른 MMS 메시지를 각각 처리하고 있다.
상기 정보 제공 장치(100)는 상기 각기 다른 규격에 따른 메시지를 처리하는 복수의 이종 메시지 시스템(200)으로부터 각각 메시지 처리 결과 정보를 수집하여, 통합된 메시지 처리 결과 정보로 저장 관리하고, 이 통합된 메시지 처리 결과 정보를 상기 고객 센터(300)나 혹은 그외 다른 노드에서 정보 조회를 요청할 시, 실시간으로 즉시 조회 검색 정보를 제공하는 역할을 수행한다.
도면의 예를 참조하면, 상기 정보 제공 장치(100)는 상기 A 메시지 시스템(210)과 B 메시지 시스템(220)으로부터 MMS 메시지 처리가 이루어질 시 메시지 처리 결과 정보를 제공받아 수집한다. 또한, 상기 정보 제공 장치(100)는 수집된 이종 메시지 처리 결과 정보는 데이터베이스에 다양한 조건별 항목에 따라 데이터베이스화하여 저장 관리한다. 이와 함께, 상기 정보 제공 장치(100)는 상기 고객 센터(300)로부터 MMS 메시지 처리 결과 정보 조회 요청 신호가 수신될 경우, 데이터베이스에서 저장 관리중인 이종 규격에 따른 통합된 메시지 처리 결과 정보를 검색하여 조회 결과 정보를 생성한 후, 조회 요청에 따른 응답으로 생성된 결과 정보를 제공한다.
또한, 상기 정보 제공 장치(100)는, 웹 기반의 어플리케이션 소프트웨어를 통해 서버를 구축하여, 상기 고객 센터(300)에서 용이하게 정보를 조회하고 결과 정보를 제공받을 수 있도록 한다. 아울러, 상기 정보 제공 장치(100)는 다양한 조건 및 항목에 따라 이종 규격에 따른 메시지 처리 결과 정보를 데이터베이스화하여 저장 관리하므로, 조회 요청자로부터 수신번호 및 발신번호 등의 기본 항목을 통한 메시지 처리 결과 정보 조회 기능을 포함하여, 기본 조회에서 제공되는 항목 외에 추가적인 상세한 호 처리 내역을 확인할 수 있는 상세 조회 처리 기능을 갖는다. 나아가, 상기 정보 제공 장치(100)는 상기 A 메시지 시스템(210)과 상기 B 메시지 시스템(220)으로부터 MMS 호 처리 로그 정보를 수집하여, 조회 요청시보다 세부적인 시스템 로그 정보를 제공하도록 한다.
상기 정보 제공 장치(100)의 보다 상세한 구성은 추가 도면을 통해 후술하기로 한다.
상기 고객 센터(300)는 고객 서비스 처리를 수행하며, 이동통신 서비스의 가입, 변경, 해지, 조회 서비스를 고객들에게 제공하는 노드이다. 상기 고객 센터(300)는 상기 정보 제공 장치(100)에 연동하여 메시지 처리 결과 정보 조회를 요청하고, 이에 따라 상기 정보 제공 장치(100)에서 검색되어 생성된 결과 정보를 제공받는 역할을 수행한다. 즉, 고객의 조회 요청에 따라 상기 정보 제공 장치(100)에 연동하여 실시간으로 정보를 조회하고 해당 결과 정보를 고객에 즉시 안내할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2를 참조하면, 본 발명에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치(100)는, 결과정보 수집 모듈(110), 결과정보 저장관리 모듈(120), 정보조회 처리 모듈(130), 정보제공 모듈(140), 데이터베이스(150) 등으로 이루어진다.
상기 결과정보 수집 모듈(110)은 이동통신 시스템의 복수의 이종 메시지 시스템(200)으로부터 메시지 처리 결과 정보를 수집하는 역할을 수행한다. 즉, 별도로 운용되는 이종 규격에 따른 메시지 시스템(210,220)에서 메시지 처리가 이루어지면, 이 메시지 처리 결과 정보를 전송받아 수집하게 된다. 이때, 메시지 처리는 A 규격에서 A 규격으로의 메시지 처리, B 규격에서 B 규격으로의 메시지 처리, A 규격에서 B 규격으로의 메시지 처리, B 규격에서 A 규격으로의 메시지 처리가 모두 포함된다.
상기 결과정보 저장관리 모듈(120)은 상기 결과정보 수집 모듈(110)에서 수집된 이종 메시지 처리 결과 정보를 다양한 조건 및 항목별로 분류한 후, 후술할 데이터베이스(150)에 데이터베이스화하여 저장하고 관리하는 역할을 수행한다. 상기 결과정보 저장관리 모듈(120)은 조건 분류부(122)가 구비된다. 상기 조건 분류부(122)는 수집된 이종의 메시지 처리 결과 정보를 분석하여 여러 가지 조건별, 항목별로 분류하는 역할을 수행한다. 상기 조건 분류부(122)에서 분류되는 조건 및 항목의 예로는, 메시지 처리 결과 정보의 세션 ID, 발신번호, 수신번호, 발신시간, 메시지 종류, 메시지 처리 장비 정보, 전송 상태 정보 등을 들 수 있다.
여기서, 세션 ID는 서로 다른 규격에 따른 메시지 시스템 양측에 모두 관련된 메시지 처리 결과를 구분하기 위한 고유의 메시지 세션 식별정보이다. 즉, A 규격 시스템에서 B 규격 시스템으로 MMS 호 처리시 A, B 시스템 모두에 메시지 처리 결과 정보가 남게 되는데, 이를 하나의 메시지인 것으로 식별하기 위해 세션 ID를 이용한다.
상기 정보조회 처리 모듈(130)은 고객 센터(300) 혹은 그외 다른 외부의 노드로부터 메시지 처리 결과 정보 요청을 의뢰받아, 요청에 따른 정보 조회 처리를 진행하는 역할을 수행한다. 상기 정보조회 처리 모듈(130)은 요청신호 수신부(132)와 DB 조회 처리부(134) 등을 구비한다. 상기 요청신호 수신부(132)는 상기 고객 센터(300) 또는 외부 노드로부터 통합된 메시지 처리 결과 정보 요청 신호를 수신하는 역할을 수행한다. 상기 요청신호 수신부(132)에서는 단일 메시지에 대한 처리 결과 정보를 요청할 수도 있고, 여러 가지 조건으로 메시지 처리 결과 정보를 요청할 수도 있다. 즉, 상기 데이터베이스(150)에 여러 가지 조건 및 항목별로 분류하여 저장 관리중인 메시지 처리 결과 정보들 중, 다양한 조건 및 항목으로 메시지 처리 결과 정보를 조회하도록 요청할 수 있다. 예를 들어, 수신번호 "010-1234-5678"로 2011년 1월 1일 09시부터 18시까지 수신된 메시지를 조건으로 메시지 처리 결과 정보를 요청할 수 있다.
상기 DB 조회 처리부(134)는 상기 요청신호 수신부(132)에서 수신된 정보 조회 요청에 따라 후술할 데이터베이스(150)를 조회하여 검색 결과 정보를 도출하는 역할을 수행한다.
상기 정보제공 모듈(140)은 상기 정보조회 처리 모듈(130)에서 조회 처리 결과로 검색된 정보를 요청에 따른 응답 메시지로 생성하여, 고객 센터 또는 외부 노드로 제공하는 역할을 수행한다. 상기 정보제공 모듈(140)은 결과 정보 생성부(142), 결과정보 제공부(144) 등으로 이루어진다. 상기 결과 정보 생성부(142)는 상기 정보조회 처리 모듈(130)에서 조회 처리로 검색된 메시지 처리 결과 정보를 사용자가 확인하기 편리한 형태의 메시지 및 화면으로 생성하는 처리를 수행한다. 이때 생성되는 결과 정보 메시지 또는 화면은 메시지 처리 결과 정보에 대한 기본 조회 내용, 상세 조회 내용 등을 포함한다.
상기 결과 정보 제공부(144)는 상기 결과 정보 생성부(142)에서 생성된 메시지 처리 결과 정보 메시지 또는 화면을 정보를 요청한 고객 센터(300) 또는 외부 노드로 제공하는 역할을 수행한다. 상기 정보제공 모듈(140)과 같은, 결과 정보의 생성 및 제공은 웹 기반의 어플리케이션 소프트웨어를 통해 구축하여, 사용 편의성을 높이도록 한다.
상기 데이터베이스(150)는 서로 다른 규격에 따른 메시지 처리 시스템으로부터 수집된 메시지 처리 결과 정보가 데이터베이스화되어 저장된 데이터베이스이다. 상기 데이터베이스(150)는 상기 결과정보 저장관리 모듈(120)에 의해 정보가 저장되고 관리된다. 또한, 상기 데이터베이스(150)는 상기 정보조회 처리 모듈(130)을 통해 정보 조회 및 검색 처리에 이용된다.
이러한 구성들을 통해 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치(100)는 이동통신 시스템 내에서 서로 다른 규격에 따라 처리되는 메시지 처리 결과 정보를 하나의 노드에서 통합하여 저장, 관리하고, 외부의 요청이 있을 시 실시간으로 정보를 검색하여 즉시 제공할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법의 절차를 나타낸 도면이다.
도 3을 참조하면, 먼저 메시지 처리 결과 정보를 수집하는 절차가 이루어진다. 이때에는 서로 다른 규격에 따른 복수의 메시지 처리 시스템으로부터 각각의 규격에 따른 메시지 처리시 처리 결과 정보를 전송받아 수집하게 된다.(S10)
이종 규격의 시스템으로부터 메시지 처리 결과 정보가 수집되면, 수집된 메시지 처리 결과 정보를 조건별로 분류하는 절차가 진행된다. 이때에는, 메시지 처리 결과의 다양한 조건 및 항목에 따라 정보를 분류한다. 정보 분류의 조건 및 항목의 예는 상술한 바 있으므로 생략한다.(S20)
이렇게 분류된 메시지 처리 결과 정보는 데이터베이스에 데이터베이스화되어 저장 처리된다.(S30)
다음, 외부 노드 또는 고객 센터로부터 메시지 처리 결과 정보 조회 요청 신호가 수신되는지 여부를 확인하는 절차가 진행된다. 메시지 처리 결과 정보 조회 요청 신호가 수신되지 않을 경우에는, 계속해서 상기 단계 S10의 절차부터 반복하여 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보를 수집하고 통합하여 저장 관리하는 절차가 진행된다.(S40)
반면에, 외부 노드 또는 고객 센터로부터 메시지 처리 결과 정보 조회 요청 신호가 수신될 경우에는, 이종 규격에 따른 메시지 처리 결과 정보가 통합되어 저장 관리되는 데이터베이스에 요청 신호에 따른 결과 정보를 조회 처리하는 절차가 이루어진다.(S50)
이렇게 데이터베이스 조회 처리 결과, 데이터베이스에서 검색된 정보를 추출하는 절차가 진행된다. 이때에, 조회 요청 신호로 조건 정보가 포함될 경우에는 해당 조건에 따른 메시지 처리 결과 정보가 검색되어 추출된다. 즉, 하나 이상의 복수의 결과 정보가 추출될 수도 있다.(S60)
다음으로, 데이터베이스에서 검색 결과가 추출되면, 추출된 결과로 메시지 처리 결과 정보를 생성하는 절차가 이루어진다. 이때에는, 요청한 노드로 요청한 정보에 대한 응답으로 제공할 결과 정보를 메시지 또는 화면 형태로 생성하게 된다.(S70)
이렇게 결과 정보가 생성되면, 조회를 요청한 외부 노드 또는 고객 센터로 생성된 결과 정보를 전송하여 제공하는 절차가 수행된다. 따라서, 외부 노드 또는 고객 센터에서 메시지 처리 결과 정보의 조회를 요청하면, 서로 다른 규격에 따른 메시지 처리 결과 정보를 통합하여, 실시간으로 즉시 해당 요청에 대응하는 결과 정보가 검색되어 확인하기 용이한 형태의 보고 정보로 생성되어 제공된다.(S80)
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법에 의해 이루어지는 각 노드별 신호 처리의 흐름을 나타낸 도면이다.
먼저, 이동통신 사업자 규격에 따른 MMS 처리 서버와 이동통신 공통 규격에 따른 MMS 처리 서버로부터 정보 제공 서버가 MMS 처리 결과 정보를 수집하여 관리하고, 이를 고객 센터의 조회 요청에 따라 정보를 검색하여 제공하는 상황을 예로써 가정하고 설명하기로 한다.
일반적으로, 사업자 규격 MMS 서버와 공통 규격 MMS 서버에서는 각각 사업자 규격 MMS 처리와 공통 규격 MMS 처리를 수행한다. 이외에도 사업자 규격에서 공통 규격으로의 MMS 처리가 이루어질 수도 있고, 공통 규격에서 사업자 규격으로 MMS 처리가 이루어질 수도 있다.(1,2)
이렇게 각각의 MMS 서버에서 MMS 처리가 이루어지게 되면, MMS 처리 결과 정보 제공 서버로 각각에서 처리된 MMS 처리 결과 정보가 전송된다.(3)
MMS 처리 결과 정보 제공 서버에서는 사업자 규격 MMS 서버와 공통 규격 MMS 서버로부터 MMS 메시지 처리에 따른 결과 정보가 전송되면, 이 결과 정보를 수집하는 절차가 이루어진다.(4)
MMS 처리 결과 정보 제공 서버에서는 메시지 처리 결과 정보가 수집되면, 이 수집된 결과 정보를 조건별 또는 항목별로 분류하여 데이터베이스에 데이터베이스화하여 저장하고 관리하는 절차가 진행된다.(5)
이후, 고객 센터에서 MMS 처리 결과 정보 제공 서버로 MMS 조회 요청 신호를 수신하는 절차가 이루어진다. 이때에는, 조회 요청 신호에 단일 메시지에 대한 조회 요청이나 조건별 항목별 조회 요청이 포함될 수 있다.(6)
MMS 처리 결과 정보 제공 서버에서는 고객 센터로부터의 MMS 조회 요청에 따라 이종 규격이 통합된 메시지 처리 결과 정보가 저장되어 관리중인 데이터베이스를 조회하는 절차를 수행한다.(7)
MMS 처리 결과 정보 제공 서버는, 데이터베이스 조회 결과로 검색된 정보로 조회 결과 응답 정보 또는 응답 메시지를 생성하는 절차가 진행된다. 이때에는 조회 결과 정보를 사용자가 확인하기 용이한 형태의 메시지나 화면 형태의 인터페이스 형태로 생성할 수 있다.(8)
조회 결과 정보가 생성되면, 조회를 요청한 고객 센터로 생성된 결과 정보를 전송하여 제공하는 절차가 이루어진다. 고객 센터에서는 제공받은 조회 결과 정보를 통해 고객 응대 업무를 용이하고 신속하게 수행할 수 있게 된다.(9)
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법에 따라 제공되는 기본 메시지 처리 결과 정보 화면의 예를 나타낸 도면이다.
도 5를 살펴보면, 고객 센터 또는 외부 노드로부터의 메시지 처리 결과 정보 조회 요청에 따라, 이종 규격의 통합된 메시지 처리 결과 정보를 실시간으로 검색하여, 결과 정보를 생성한 후 제공되는 기본 조회 화면이다.
이러한 기본 조회 화면에는, 시스템 번호, 수신번호, 발신번호, 메시지 종류, 전송상태, 메시지 수신시간 등의 항목으로 메시지 처리 결과 정보가 구분된다.
이때에, 이종 규격에 따른 서로 다른 메시지 처리 시스템으로부터 각각 메시지 처리 결과 정보가 수집되므로, 어떤 시스템에서 처리된 메시지인지를 확인할 수 있는 시스템 번호(시스템 식별 정보)가 포함되었음을 확인할 수 있다.
도 6은 본 발명의 일 실시예에 따른 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법에 따라 제공되는 상세 메시지 처리 결과 정보 화면의 예를 나타낸 도면이다.
도 6을 살펴보면, 메시지 처리 결과 정보 조회 요청에 따라 제공되는 상세 조회 화면의 예가 표시된다.
이 상세 조회 화면을 통해서는, 로그 정보도 조회할 수 있고, 메시지 처리 결과의 기본 정보를 포함해서, 발신 메시지 정보의 상세한 내역, 수신메시지 정보의 상세한 내역, 과금 정보 상세 내역, 발신가입자 상세 정보, 발신 단말 상세 정보, 수신 가입자 상세 정보 및 수신 단말 상세 정보 등이 화면에 표시되고 이를 확인할 수 있다.
이러한 예와 같이, 이종 규격에 따라 서로 다른 시스템에서 처리되는 메시지 처리 결과 정보를 하나의 노드에서 통합하여 관리하고, 이를 실시간으로 즉시 제공함으로써, 메시지 처리 결과 정보를 신속하게 확인하고, 이를 고객 응대에 활용할 수 있는 효과가 있다. 또한, 메시지 처리 결과 정보 조회시 제공되는 화면의 예처럼, 다양한 정보와 상세한 정보를 손쉽게 확인할 수 있어, 시스템 전문 운용자가 아니라도 용이하게 정보를 조회하고 확인할 수 있는 효과를 제공한다.
상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(씨디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다.
본 명세서는 많은 특징을 포함하는 반면, 그러한 특징은 본 발명의 범위 또는 특허청구범위를 제한하는 것으로 해석되어서는 아니된다. 또한, 본 명세서에서 개별적인 실시예에서 설명된 특징들은 단일 실시예에서 결합되어 구현될 수 있다. 반대로, 본 명세서에서 단일 실시예에서 설명된 다양한 특징들은 개별적으로 다양한 실시예에서 구현되거나, 적절한 부결합(subcombination)에서 구현될 수 있다.
도면에서 동작들이 특정한 순서로 설명되었으나, 그러한 동작들이 도시된 바와 같은 특정한 순서로 수행되는 것으로, 또는 일련의 연속된 순서, 또는 원하는 결과를 얻기 위해 모든 설명된 동작이 수행되는 것으로 이해되어서는 아니된다. 어떤 환경에서, 멀티태스킹 및 병렬 프로세싱이 유리할 수 있다. 아울러, 상술한 실시예에서 다양한 시스템 구성요소의 구분은 모든 실시예에서 그러한 구분을 요구하지 않는 것으로 이해되어야 한다. 상술한 프로그램 구성요소 및 시스템은 일반적으로 단일 소프트웨어 제품 또는 멀티플 소프트웨어 제품에 패키지로 구현될 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.
100 : 정보 제공 장치 200 : 복수의 메시지 시스템
300 : 고객 센터

Claims (11)

  1. 이동통신 시스템에서 처리되는 서로 다른 규격의 메시지 호 처리 결과 정보를 수집하여 관리하며, 조회 요청에 따라 실시간으로 제공하는 장치로서,
    이동통신 시스템에서 서로 다른 규격의 메시지를 처리하는 각각의 장비로부터 메시지 처리 결과 정보를 수집하는 결과정보 수집 모듈;
    상기 결과정보 수집 모듈을 통해 수집되는 서로 다른 규격의 메시지 처리 결과 정보를 조건별로 분류하여 데이터베이스에 저장 관리하는 결과정보 저장 관리 모듈;
    외부 노드로부터의 메시지 처리 결과 정보 조회 요청에 따라 상기 결과정보 저장 관리 모듈에서 저장 관리하는 데이터베이스를 검색하여 요청된 정보를 조회 처리하는 정보 조회 처리 모듈; 및
    상기 정보 조회 처리 모듈에서의 정보 조회 처리 결과로 검색된 메시지 처리 결과 정보를 상기 정보 조회를 요청한 외부 노드로 제공하는 정보 제공 모듈;을 포함하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 결과정보 저장 관리 모듈은,
    수집된 메시지 처리 결과 정보를 세션 ID, 발신번호, 수신번호, 발신시간, 메시지종류, 메시지 처리 장비 정보, 전송 상태 정보 중 어느 하나 또는 이들의 조합으로 이루어진 조건으로 분류하여 데이터베이스에 저장 관리하는 것을 특징으로 하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 메시지 처리 결과 정보는,
    이동통신 시스템에서 처리되는 MMS(Multimedia Message Service) 메시지 호 처리 결과 정보인 것을 특징으로 하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 결과 정보 수집 모듈은,
    해당 이동통신 사업자 규격에 따른 메시지 처리 장비와, 공통 규격에 따른 메시지 처리 장비로부터 각각 메시지 처리 결과 정보를 수집하는 것을 특징으로 하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치.
  5. 제 1 항에 있어서,
    메시지 처리 결과 정보를 조회 요청하고, 이에 따른 조회 결과 정보를 제공받는 외부 노드는, 이동통신 시스템의 고객 센터인 것을 특징으로 하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 정보 조회 처리 모듈은,
    조건 정보로 이루어진 메시지 처리 결과 정보 조회를 요청받아, 조건별로 분류되어 저장된 메시지 처리 결과 정보 데이터베이스에서 해당 조건을 만족하는 정보를 검색하여 조회 처리하는 것을 특징으로 하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 장치.
  7. 이동통신 시스템에서 처리되는 서로 다른 규격의 메시지 호 처리 결과 정보를 수집하여 관리하며, 조회 요청에 따라 실시간으로 제공하는 방법으로서,
    (a) 이동통신 시스템에서 서로 다른 규격의 메시지를 처리하는 각각의 장비로부터 메시지 처리 결과 정보를 수집하는 단계;
    (b) 상기 수집되는 서로 다른 규격의 메시지 처리 결과 정보를 조건별로 분류하여 데이터베이스에 저장 관리하는 단계;
    (c) 외부 노드로부터의 메시지 처리 결과 정보 조회 요청에 따라 상기 데이터베이스에 저장 관리하는 메시지 처리 결과 정보를 검색하여, 요청된 정보를 조회 처리하는 단계; 및
    (d) 정보 조회 처리 결과로 검색된 메시지 처리 결과 정보를 상기 정보 조회를 요청한 외부 노드로 제공하는 단계;를 포함하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 단계 (b)는,
    수집된 메시지 처리 결과 정보를 세션 ID, 발신번호, 수신번호, 발신시간, 메시지종류, 메시지 처리 장비 정보, 전송 상태 정보 중 어느 하나 또는 이들의 조합으로 이루어진 조건으로 분류하여 데이터베이스에 저장 관리하는 것을 특징으로 하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법.
  9. 제 7 항에 있어서,
    상기 단계 (a)는,
    해당 이동통신 사업자 규격에 따른 메시지 처리 장비와, 공통 규격에 따른 메시지 처리 장비로부터 각각 메시지 처리 결과 정보를 수집하는 것을 특징으로 하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법.
  10. 제 7 항에 있어서,
    상기 단계 (c)는,
    조건 정보로 이루어진 조회 요청 신호를 수신할 경우, 조건별로 분류되어 저장된 메시지 처리 결과 정보 데이터베이스에서 해당 조건을 만족하는 정보를 검색하여 조회 처리하는 것을 특징으로 하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 방법.
  11. 이동통신 시스템에서 처리되는 서로 다른 규격의 메시지 호 처리 결과 정보를 수집하여 관리하며, 조회 요청에 따라 수집된 결과 정보를 실시간으로 제공하는 시스템으로서,
    이동통신 시스템의 사업자 규격에 따른 MMS 메시지 처리 노드;
    이동통신 시스템의 공통 규격에 따른 MMS 메시지 처리 노드;
    상기 각각의 MMS 메시지 처리 노드로부터 메시지 처리 결과 정보를 수집하고, 수집되는 서로 다른 규격의 메시지 처리 결과 정보를 조건별로 분류하여 데이터베이스에 저장 관리하며, 고객 센터의 메시지 처리 결과 정보 조회 요청에 따라 상기 데이터베이스를 검색하여 요청된 정보를 조회 처리한 후, 조회 처리 결과로 검색된 메시지 처리 결과 정보를 상기 고객 센터로 제공하는 메시지 처리 결과 정보 제공 노드; 및
    상기 메시지 처리 결과 정보 제공 노드에 메시지 처리 결과 정보를 조회하여 제공받고, 이동통신 서비스 가입자에게 정보를 제공하는 고객 센터;를 포함하는 이종 규격의 메시지 처리 결과 정보 제공 시스템.

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