KR101328444B1 - Two-way communications customers consultation system using mobile applications and method thereof - Google Patents

Two-way communications customers consultation system using mobile applications and method thereof Download PDF

Info

Publication number
KR101328444B1
KR101328444B1 KR1020110035945A KR20110035945A KR101328444B1 KR 101328444 B1 KR101328444 B1 KR 101328444B1 KR 1020110035945 A KR1020110035945 A KR 1020110035945A KR 20110035945 A KR20110035945 A KR 20110035945A KR 101328444 B1 KR101328444 B1 KR 101328444B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
server
customer
information
video
application
Prior art date
Application number
KR1020110035945A
Other languages
Korean (ko)
Other versions
KR20120137552A (en
Inventor
이창근
정우철
Original Assignee
(주)언이언
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by (주)언이언 filed Critical (주)언이언
Priority to KR1020110035945A priority Critical patent/KR101328444B1/en
Publication of KR20120137552A publication Critical patent/KR20120137552A/en
Application granted granted Critical
Publication of KR101328444B1 publication Critical patent/KR101328444B1/en

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/01—Customer relationship services
    • G06Q30/015—Providing customer assistance, e.g. assisting a customer within a business location or via helpdesk
    • G06Q30/016—After-sales
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04W—WIRELESS COMMUNICATION NETWORKS
    • H04W4/00—Services specially adapted for wireless communication networks; Facilities therefor
    • H04W4/60—Subscription-based services using application servers or record carriers, e.g. SIM application toolkits
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/40—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to call centers
    • H04M2203/407—Call center operated for multiple customers

Abstract

본 발명은 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 고객이 전화단말기에서 공중전화망을 이용하며 특정번호로 호를 연결할 때, 자동으로 전화단말기에 설치된 통합 양방향 콜센터 어플리케이션이 실행됨으로써, 고객이 통합 양방향 콜센터 어플리케이션의 안내에 따라 음성과 정보화면으로 이용할 수 있음은 물론 상담원 연결 시 상담원이 제공하는 동영상, 이미지, 텍스트를 전화단말기에 듣고 볼 수 있으며 또한 상담원에게 전화단말기에서 동영상, 이미지, 텍스트를 전송할 수 있다. 또한 통합 양방향 콜센터 어플리케이션의 경우 기존의 콜센터로 음성통화의 연결 및 어플리케이션을 통한 연결만 하면 통합 양방향 콜센터를 활용할 수 있으므로 개별적인 콜센터와 관련한 어플리케이션을 설치하지 않아도 실행할 수 있음은 물론 모바일 웹이나 기타 인터넷에서 얻지 못하는 정보나 업무를 처리할 수 있으며, 지금까지의 모바일 단말기로는 상담사와 동영상, 이미지, 텍스트와 같은 각종 정보를 실시간으로 상담 중에 양방향 교환이 어려웠지만, 통합 양방향 콜센터 어플리케이션을 이용함으로써, 동영상, 이미지, 텍스트와 같은 각종 정보를 손쉽게 주고받을 수 있고, 통합 양방향 콜센터 어플리케이션은 상담사가 고객의 단말기에서 촬영하여 전송하려는 이미지, 영상을 컨트롤할 수 있게 함으로써, 회사에서 필요한 이미지, 영상을 상담사가 실시간으로 전송받을 수 있는 효과가 있다.The present invention relates to a two-way customer consultation system and method using a mobile application, and more specifically, when a customer connects a call to a specific number using a public telephone network in a telephone terminal, an integrated two-way call center application installed in the telephone terminal is automatically provided. By running, the customer can use the voice and information screens according to the guidance of the integrated two-way call center application, as well as listen to the video, image, text provided by the agent when connecting the agent to the phone terminal, and also the video to the agent from the phone terminal Send images, text. In addition, the integrated two-way call center application can utilize the integrated two-way call center by simply connecting the voice call to the existing call center and connecting through the application, so it can be executed without installing the application related to the individual call center, and also obtained from the mobile web or other Internet. It can handle information and tasks that cannot be done, and it was difficult to exchange two-way information with counselors and various information such as videos, images and texts in real time with the mobile terminal, but by using the integrated two-way call center application, the video and images You can easily send and receive various information such as texts and texts, and the integrated two-way call center application allows the counselor to control the images and videos you want to shoot and send from the customer's terminal. There is an effect that can be delivered in real time.

Description

모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템 및 그 방법{Two-way communications customers consultation system using mobile applications and method thereof}Two-way communications customers consultation system using mobile applications and method

본 발명은 고객이 전화단말기에서 공중전화망을 이용하며 특정번호로 호를 연결할 때, 자동으로 전화단말기에 설치된 통합 양방향 콜센터 어플리케이션이 실행됨으로써, 고객이 통합 양방향 콜센터 어플리케이션의 안내에 따라 음성과 정보화면으로 이용할 수 있음은 물론 상담원 연결 시 상담원이 제공하는 동영상, 이미지, 텍스트를 전화단말기에 듣고 볼 수 있으며 또한 상담원에게 전화단말기에서 동영상, 이미지, 텍스트를 전송할 수 있다. 통합 양방향 콜센터 어플리케이션의 경우 기존의 콜센터로 음성통화의 연결 및 어플리케이션을 통한 연결만 하면 통합 양방향 콜센터를 활용할 수 있으므로 개별적인 콜센터와 관련한 어플리케이션을 설치하지 않아도 실행할 수 있음은 물론 모바일 웹이나 기타 인터넷에서 얻지 못하는 정보나 업무를 처리할 수 있으며, 지금까지의 모바일 단말기로는 상담사와 동영상, 이미지, 텍스트와 같은 각종 정보를 실시간으로 상담 중에 양방향 교환이 어려웠지만, 통합 양방향 콜센터 어플리케이션을 이용함으로써, 동영상, 이미지, 텍스트와 같은 각종 정보를 손쉽게 주고받을 수 있고, 통합 양방향 콜센터 어플리케이션은 상담사가 고객의 단말기에서 촬영하여 전송하려는 이미지, 영상을 컨트롤할 수 있게 함으로써, 회사에서 필요한 이미지, 영상을 상담사가 실시간으로 전송받을 수 있는 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템 및 그 방법에 관한 기술이다.The present invention is that when a customer uses a public telephone network in the telephone terminal and connects a call to a specific number, the integrated two-way call center application installed in the telephone terminal is automatically executed, so that the customer can use the voice and information screen according to the guidance of the integrated two-way call center application. Not only can you use it, you can listen to and watch videos, images and texts provided by the counselor when you connect them to the phone. You can also send videos, images and texts from the phone to the counselor. The integrated two-way call center application can utilize the integrated two-way call center by simply connecting the voice call to the existing call center and connecting through the application, so it can be executed without installing the application related to the individual call center and is not obtained from the mobile web or other internet. It is possible to process information and tasks, and it has been difficult to exchange information with a counselor and various information such as videos, images, and texts in real time with a mobile terminal, but by using the integrated two-way call center application, the video, images, It is easy to send and receive various information such as text, and the integrated two-way call center application allows the counselor to control the images and videos to be taken and transmitted from the customer's terminal, thereby providing the necessary counseling to the company. An interactive customer service system and technology related to a method using a mobile application that can be sent in real time.

기존의 음성 및 영상콜센터에 접속하기 위해서는 음성통화를 해서 음성으로 각종정보를 주고받을 수 있고, 영상통화를 이용해서 단순히 콜센터에서 제공하는 서비스를 받기만 하는 다양하지 못한 경우가 대부분이었다. 또한 무선인터넷을 통해 서비스 받고자 하는 회사의 모바일 웹 검색이나 관련 어플리케이션을 각각 다운받아서 설치하여야만 이용할 수 있기에 단말기에 다수의 관련회사의 어플리케이션을 설치하여야 하는 번거로움이 발생하고 있는 단점이 있다.In order to access the existing voice and video call centers, various kinds of information can be transmitted and received by voice through voice calls, and simply by using the video call, the service provided by the call centers has not been various. In addition, since the mobile web search or related applications of the company to be serviced through the wireless Internet can only be downloaded and installed, there is a disadvantage of having to install applications of a plurality of related companies in the terminal.

고객이 회사가 제공하는 콜센터 서비스를 받고자 할 때 단말기에서 공중 전화망을 이용하여 콜센터(IVR)에 호가 연결되면, 서비스 종류를 모를 경우 정해진 ARS 시나리오대로 정해진 서비스만 이용할 수 있고, 이외의 서비스를 받고자 한다면 상담원을 연결하거나 호를 종료하는 방법밖에 없으므로 서비스가 제한적이며, 콜센터(IVR)의 특성상 문자, 영상, 이미지 서비스를 할 수 없다.If the customer wants to receive the call center service provided by the company and the call is connected to the call center (IVR) using the public telephone network from the terminal, if the service type is not known, only the specified service can be used according to the prescribed ARS scenario. The service is limited because there is only a method of connecting a counselor or ending a call. Due to the characteristics of the call center (IVR), text, video and image services cannot be provided.

또한 영상콜센터(IVVR) 서비스의 경우는 영상통화로 이루어지는 서비스이므로 통신료의 부담과 문자, 영상, 이미지의 선택 및 정보입력에 많은 어려움이 발생하는 단점이 있다. In addition, since the video call center (IVVR) service is a video call service, there are disadvantages in that a burden of communication charges and a lot of difficulties arise in selecting text, video, image, and information input.

그러므로 고객이 전화단말기에서 공중전화망을 이용하며 특정번호로 호를 연결할 때, 자동으로 전화단말기에 설치된 통합 양방향 콜센터 어플리케이션이 실행됨으로써, 통합 양방향 콜센터 어플리케이션의 안내에 따라 음성과 정보화면으로 이용할 수 있음은 물론 상담원 연결 시 상담원이 제공하는 동영상, 이미지, 텍스트를 전화단말기에 듣고 볼 수 있으며, 상담원에게 전화단말기에서 동영상, 이미지, 텍스트를 전송할 수 있고, 통합 양방향 콜센터 어플리케이션의 경우 기존의 콜센터로 음성통화의 연결 및 어플리케이션을 통한 연결만 하면 통합 양방향 콜센터를 활용할 수 있으므로 개별적인 콜센터와 관련한 어플리케이션을 설치하지 않아도 실행할 수 있음은 물론 모바일 웹이나 기타 인터넷에서 얻지 못하는 정보나 업무를 처리할 수 있는 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템 및 그 방법의 개발이 절실히 요구되고 있는 실정이다.Therefore, when a customer uses a public telephone network in a telephone terminal and connects a call to a specific number, an integrated two-way call center application installed in the telephone terminal is automatically executed, and can be used as voice and information screen according to the guidance of the integrated two-way call center application. Of course, you can listen to and watch videos, images, and texts provided by the agent on the phone when connecting the agent, and send videos, images, and texts from the phone to the agent, and in the case of the integrated two-way call center application, You can take advantage of an integrated two-way call center by simply connecting and connecting through applications, so you can run without installing applications associated with individual call centers, as well as handle any information or business that you don't get from the mobile web or the Internet. Interactive customer service system using one application and a situation that is the urgent need for the development of the method.

이에 본 발명은 상기 문제점들을 해결하기 위하여 착상된 것으로서, 고객이 전화단말기에서 공중전화망을 이용하며 특정번호로 호를 연결할 때, 자동으로 전화단말기에 설치된 통합 양방향 콜센터 어플리케이션이 실행됨으로써, 통합 양방향 콜센터 어플리케이션의 안내에 따라 음성과 화면으로 이용할 수 있음은 물론 상담원 연결 시 상담원이 제공하는 동영상, 이미지, 텍스트를 전화단말기에 듣고 볼 수 있으며 또한 상담원에게 전화단말기에서 동영상, 이미지, 텍스트를 전송할 수 있는 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템 및 그 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.Accordingly, the present invention has been conceived to solve the above problems, when a customer uses a public telephone network in the telephone terminal and connects a call to a specific number, the integrated two-way call center application installed in the telephone terminal is automatically executed, the integrated two-way call center application You can use the voice and screen by following the instructions of the mobile phone. You can listen to and view the video, image, and text provided by the agent when you connect the agent. Also, the mobile application can send the video, image, and text from the phone to the agent. The purpose of the present invention is to provide an interactive customer consultation system and method using the same.

본 발명의 다른 목적은 통합 양방향 콜센터 어플리케이션의 경우 기존의 콜센터로 음성통화의 연결 및 어플리케이션을 통한 연결만 하면 통합 양방향 콜센터를 활용할 수 있으므로 개별적인 콜센터와 관련한 어플리케이션을 설치하지 않아도 실행할 수 있음은 물론 모바일 웹이나 기타 인터넷에서 얻지 못하는 정보나 업무를 처리할 수 있는 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.Another object of the present invention is the integrated two-way call center application can be used without the need to install the application associated with the individual call center, so that you can use the integrated two-way call center by simply connecting the voice call to the existing call center and the application, as well as the mobile web To provide a two-way customer consultation system and a method using a mobile application that can process information or tasks not obtained from the Internet or other.

본 발명의 다른 목적은 지금까지의 모바일 단말기로는 상담사와 동영상, 이미지, 텍스트와 같은 각종 정보를 실시간으로 상담 중에 양방향 교환이 어려웠지만, 통합 양방향 콜센터 어플리케이션을 이용함으로써, 동영상, 이미지, 텍스트와 같은 각종 정보를 손쉽게 주고받을 수 있는 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다. Another object of the present invention is a mobile terminal up to now, it was difficult to exchange a variety of information such as counselor and video, image, text in real time during the consultation, by using the integrated two-way call center application, such as video, image, text It is to provide an interactive customer consultation system and a method using a mobile application that can easily send and receive various information.

본 발명의 다른 목적은 통합 양방향 콜센터 어플리케이션은 상담사가 고객의 단말기에서 촬영하여 전송하려는 이미지, 영상을 컨트롤할 수 있게 함으로써, 회사에서 필요한 이미지, 영상을 상담사가 실시간으로 전송받을 수 있는 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.Another object of the present invention is an integrated two-way call center application using a mobile application that allows the counselor to control the image, video to be taken and sent from the customer's terminal, the company needs to receive the image, video in real time To provide an interactive customer consultation system and method thereof.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 바람직한 일실시예에 따른 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템은 상담사 음성통화 연결시의 경우에는 전화망을 통해 콜센터 교환기(PABX)와 음성통화를 하는 기능과, 전화 어플리케이션 데이터 연동시의 경우에는 데이터망을 통해 서비스제공서버와 연결하는 기능을 갖는 전화단말기와; 상기 전화망을 통해 전화단말기와 음성통화를 하는 기능과, 콜센터 CTI 서버로 고객이 입력한 정보와, 수신 및 발신 Call-ID(전화번호)와, 전화 연결 상태 정보를 전송하는 기능과, 콜센터 전화단말기로 고객의 입력 정보와, 수신 및 발신 Call-ID(전화번호)를 전송하는 기능을 갖는 콜센터 교환기(PABX)와; 상기 콜센터 교환기(PABX)로부터 고객이 입력한 정보와, 수신 및 발신 Call-ID(전화번호)와, 전화 연결 상태 정보를 확인하는 기능을 갖는 콜센터 CTI 서버와; 상기 콜센터 CTI 서버로부터 전송받은 고객의 전화번호(call-ID) 및 정보를 입력할 수 있도록 하며, 상담사와 고객을 연결하는 기능을 갖는 콜센터 ARS(IVR)와; 상기 CTI 서버로부터 전달된 수신 및 발신전화번호 정보를 사용하여 전화단말기 어플리케이션과 상담사 PC 어플리케이션 화면을 동기화하고 상담사가 콘텐츠 서버에서 호출한 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 전화단말기로 전달하는 기능과, 단말기의 입력 정보인 음성, 동영상, 이미지, 텍스트를 전송받아서 DB 서버에 저장하게 하는 기능과, 전화단말기와의 어플리케이션 연결 상태를 확인하는 기능과, 고객과 상담사와의 상담정보를 DB 서버에 저장하게 하는 기능을 갖는 SP 서버와; 고객 어플리케이션과 상담원 PC 어플리케이션으로 연결되어 사용될 경우에는 상담사가 호출한 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 고객과 상담사와의 상담정보를 SP 서버를 경로하여 콘텐츠 서버에서 전송받고, 전송하는 기능을 갖고, 콜센터 전화단말기로 연결되어 사용될 경우에는 콜센터 교환기(PABX)로부터 고객의 입력 정보와, 수신 및 발신 Call-ID(전화번호)를 전송받는 기능을 갖는 콜센터 전화 단말기(또는 상담원 PC 어플리케이션)와; 상담사가 호출한 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 전화 단말기로 전달하게 하는 기능과, 전화단말기의 입력 정보인 동영상, 이미지, 텍스트를 전송받아서 저장하는 기능과, 고객과 상담사와의 상담정보를 DB 서버로 저장하는 기능을 갖는 콘텐츠 서버와; 상기 전화단말기의 어플리케이션에서 촬영되는 영상이 스트리밍으로 녹화서버로 전송된 후 상담원 PC 화면과 동기화되면서 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 저장하는 기능을 갖는 녹화서버와; 상기 전화단말기의 어플리케이션에서 촬영되는 영상이 녹화서버에서 웹서버로 전송된 후 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 고객 및 다른 고객이 웹에서 볼 수 있도록 하는 기능을 갖는 web서버; 을 포함함을 특징으로 한다.Two-way customer service system using a mobile application according to a preferred embodiment of the present invention for achieving the above object has a function of making a voice call with a call center exchanger (PABX) through a telephone network in the case of a counselor voice call connection, telephone application In the case of data interworking, a telephone terminal having a function of connecting with a service providing server through a data network; A function of making a voice call with a telephone terminal through the telephone network, transmitting information input by a customer to a call center CTI server, an incoming and outgoing call-ID (telephone number), telephone connection status information, and a call center telephone terminal. A call center switch (PABX) having a function of transmitting customer input information and incoming and outgoing call-IDs (telephone numbers); A call center CTI server having a function of checking information input by a customer from the call center switch (PABX), incoming and outgoing call-IDs (telephone numbers), and telephone connection status information; A call center ARS (IVR) for inputting a phone number (call-ID) and information of a customer received from the call center CTI server, and having a function of connecting a counselor and a customer; A function of synchronizing the phone terminal application and the screen of the counselor PC application using the incoming and outgoing phone number information transmitted from the CTI server, and delivering the information of the video, image, and text called from the content server to the telephone terminal; A function of receiving voice, video, image, and text, which are input information, and storing them in the DB server, checking the connection status of the application with the phone terminal, and storing the consultation information between the customer and the counselor in the DB server. An SP server having a function; When connected to a customer application and an agent PC application, the video, image, and text information called by the counselor receives the consultation information between the customer and the counselor from the content server via the SP server, and has a function of transmitting the call center. A call center telephone terminal (or an agent PC application) having a function of receiving customer input information and incoming and outgoing call-IDs (telephone numbers) from the call center exchanger (PABX) when connected and used as a telephone terminal; DB server to send the information of the video, image, text called by the counselor to the phone terminal, to receive and store the video, image and text input information of the phone terminal, and to provide consultation information between the customer and the counselor. A content server having a function of storing as; A recording server having a function of storing video, image, and text information while being synchronized with a counselor's PC screen after the video captured by the application of the telephone terminal is transmitted to the recording server through streaming; A web server having a function of allowing a customer and another customer to view information of a video, an image, and a text after the image photographed by the application of the telephone terminal is transmitted from a recording server to a web server; .

또한 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 바람직한 일실시예에 따른 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 방법에 있어서, ARS 상담시의 상담과정은 고객이 회사가 제공하는 콜센터 서비스를 받고자 할 때, 고객 전화단말기에서 공중 전화망을 이용하여 콜센터(IVR)에 호를 연결하는 단계와; 상기 호가 연결된 후(mVOIP 포함) 자동으로 전화단말기에 설치된 통합 양방향 콜센터 어플리케이션이 실행되는 단계와; 상기 실행된 후 음성 서비스 또는 문자, 영상, 이미지의 서비스를 받고자 할 경우에 원하는 서비스의 정보 값을 전화 단말기로부터 입력되는데, 상기 영상서비스를 원할 경우에는 전화단말기의 어플리케이션에서 촬영되는 영상이 스트리밍으로 녹화서버로 전송될 때의 영상정보 값을 입력하면, SP 서버에서 녹화서버로 정보 값을 전달하면 전화단말기와 녹화서버가 동기화되는 단계와, 상기 전화단말기에서 촬영되는 영상을 실시간으로 녹화서버에 저장하며, 상기 영상을 DB 서버로 전송한 후 DB 서버와 web 서버가 연동되어 있어 고객이나 다른 고객들이 web에서 영상을 보는 단계를 포함하는 원하는 서비스의 정보 값을 전화단말기로부터 입력되는 단계와; 상기 정보 값이 입력되면 콜센터 ARS(IVR)에서 SP 서버로 전달되고, SP 서버에서 콘텐츠 서버로 상기 입력된 정보 값에 해당하는 음성, 문자, 영상, 이미지의 데이터를 전화 단말기에 설치된 어플리케이션에 의해 실행되어 전화 단말기에 음성, 문자, 영상, 이미지 정보를 제공하는 단계와; 상기 전화단말기를 통해 제공받은 정보를 활용하여 SP 서버에서 검색과, 주문과, 각종 정보를 입력하고, 고객이 입력한 각종 정보가 DB 서버에 저장되는 단계; 을 포함함을 특징으로 한다.In addition, in the interactive customer consultation method using a mobile application according to an embodiment of the present invention for achieving the above object, the consultation process during the ARS consultation, when the customer wants to receive a call center service provided by the company, the customer telephone terminal Connecting a call to a call center (IVR) using a public telephone network in a network; Executing an integrated two-way call center application automatically installed on a telephone terminal after the call is connected (including mVOIP); When the voice service or text, video or image service is executed after the execution, the information value of the desired service is input from the telephone terminal. If the video service is desired, the video recorded by the application of the telephone terminal is recorded by streaming. When the video information value is transmitted to the server, when the information value is transmitted from the SP server to the recording server, the phone terminal and the recording server are synchronized with each other, and the video recorded by the phone terminal is stored in the recording server in real time. And transmitting information of the desired service from the phone terminal, including transmitting the image to the DB server and then connecting the DB server and the web server to the customer or other customers viewing the image on the web. When the information value is input, it is transmitted from the call center ARS (IVR) to the SP server, and the voice, text, video, and image data corresponding to the input information value from the SP server to the content server are executed by an application installed in the telephone terminal. Providing voice, text, video, and image information to the telephone terminal; Using the information provided through the telephone terminal, searching, ordering, and inputting various types of information from the SP server, and storing various types of information input by the customer in the DB server; .

삭제delete

또한 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 바람직한 일실시예에 따른 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 방법에 있어서, 상담원과 연결된 상담과정은 고객 전화단말기와 상담원 PC를 연결하고자 할 때, 전화단말기에서 콜센터 상담원 PC 어플리케이션과 호를 연결하는 단계와; 상기 호가 연결되어 음성 서비스 외의 음성 상담과 함께 문자, 영상, 이미지의 서비스를 상담원 PC에서 고객이 요청하는 정보를 SP 서버를 경로로 하여 DB 서버와 콘텐츠 서버를 통해 해당하는 문자, 영상, 이미지의 데이터를 고객 전화단말기에 설치된 어플리케이션의 정보를 제공하는데, 상기 영상서비스를 원할 경우에는 상담원 PC에서는 SP서버에서 녹화서버로 고객 전화단말기의 영상 녹화 어플리케이션을 실행시키는 단계와, 상기 전화단말기의 어플리케이션에서 영상으로 촬영한 실시간으로 전송되는 영상이 녹화서버에 저장됨과 동시에 상담원 PC에서 모니터링 녹화 소프트웨어를 통하여 실시간 플레이되는 영상을 보며, 고객과 음성과 영상을 통하여 상담하는 단계와, 상기 녹화서버에 저장된 영상을 DB 서버로 전송한 후 DB 서버와 web 서버가 연동되어 있어 고객이나 다른 고객들이 web에서 영상을 보는 단계를 포함하는 문자, 영상, 이미지의 데이터를 고객 전화단말기에 설치된 어플리케이션의 정보를 제공하는 단계와; 고객이 입력한 각종 정보가 DB 서버에 저장되는 단계; 를 포함함을 특징으로 한다.In addition, in the interactive customer counseling method using a mobile application according to a preferred embodiment of the present invention for achieving the above object, the counseling process connected to the counselor when you want to connect the customer phone terminal and the agent PC, call center counselor in the phone terminal Connecting the call with the PC application; The call is connected to the service of text, video and image along with voice counseling other than voice service. It provides the information of the application installed in the customer telephone terminal, if you want the video service, the agent PC running the video recording application of the customer telephone terminal from the SP server to the recording server, and from the application of the telephone terminal to the video The video recorded in real time is stored in the recording server and at the same time watching the video played in real time through the monitoring and recording software on the counselor's PC, and consulting with the customer through voice and video, and the video stored in the recording server DB server DB server and web server interwork after sending to Step've got a customer or other customers to provide information on the applications installed on your text, images, data, images comprising viewing an image on the web customer telephone terminal; Storing various information input by a customer in a DB server; .

삭제delete

본 발명에 따른 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템 및 그 방법은 다음과 같은 효과를 가진다.Interactive customer consultation system and method using a mobile application according to the present invention has the following effects.

첫째, 본 발명은 고객이 전화단말기에서 공중전화망을 이용하며 특정번호로 호를 연결할 때, 자동으로 전화단말기에 설치된 통합 양방향 콜센터 어플리케이션이 실행됨으로써, 통합 양방향 콜센터 어플리케이션의 안내에 따라 음성과 화면으로 이용할 수 있음은 물론 상담원 연결 시 상담원이 제공하는 동영상, 이미지, 텍스트를 전화단말기에 듣고 볼 수 있으며 또한 상담원에게 전화단말기에서 동영상, 이미지, 텍스트를 전송할 수 있다.First, when the customer uses a public telephone network in a telephone terminal and connects a call to a specific number, an integrated two-way call center application installed in the telephone terminal is automatically executed, and used as voice and screen according to the guidance of the integrated two-way call center application. Of course, you can listen to and watch videos, images and texts provided by the agent on the phone when connecting the agent, and also send videos, images and text from the phone to the agent.

둘째, 본 발명은 통합 양방향 콜센터 어플리케이션의 경우 기존의 콜센터로 음성통화의 연결 및 어플리케이션을 통한 연결만 하면 통합 양방향 콜센터를 활용할 수 있으므로 개별적인 콜센터와 관련한 어플리케이션을 설치하지 않아도 실행할 수 있음은 물론 모바일 웹이나 기타 인터넷에서 얻지 못하는 정보나 업무를 처리할 수 있다.Second, the present invention can be implemented without the need to install the application associated with the individual call center, as well as the mobile web or the integrated two-way call center application can use the integrated two-way call center by simply connecting the voice call to the existing call center and the application through the application It can handle information or tasks that you don't get from the Internet.

셋째, 본 발명은 지금까지의 모바일 단말기로는 상담사와 동영상, 이미지, 텍스트와 같은 각종 정보를 실시간으로 상담 중에 교환할 수 없었지만, 통합 양방향 콜센터 어플리케이션을 이용함으로써, 동영상, 이미지, 텍스트와 같은 각종 정보를 손쉽게 주고받을 수 있다. Third, although the present invention has not been able to exchange various information such as video, image and text with a counselor in real time in consultation with a mobile terminal up to now, by using an integrated two-way call center application, various information such as video, image and text can be used. You can easily send and receive.

넷째, 본 발명은 통합 양방향 콜센터 어플리케이션은 상담사가 단말기에서 촬영하여 전송하려는 이미지, 영상을 컨트롤할 수 있게 함으로써, 회사에서 필요한 이미지, 영상을 상담사가 실시간으로 전송받을 수 있다.Fourth, the present invention, the integrated two-way call center application allows the counselor to control the image, video to be taken and sent from the terminal, the counselor can receive the image, video required by the company in real time.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템의 구성을 설명하기 위해 나타낸 도면.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 방법을 설명하기 위해 나타낸 도면.1 is a view showing for explaining the configuration of a two-way customer consultation system using a mobile application according to an embodiment of the present invention.
2 is a view showing for explaining a two-way customer consultation method using a mobile application according to an embodiment of the present invention.

이하 첨부된 도면과 함께 본 발명의 바람직한 실시 예를 살펴보면 다음과 같은데, 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지기술 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략할 것이며, 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있으므로, 그 정의는 본 발명인 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템 및 그 방법을 설명하는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다. Looking at the preferred embodiment of the present invention together with the accompanying drawings as follows, when it is determined that the detailed description of the known art or configuration related to the present invention may unnecessarily obscure the subject matter of the present invention The description will be omitted, and the following terms are terms defined in consideration of functions in the present invention, which may vary according to intentions or customs of users and operators, and the definitions are bidirectional customer consultation systems using the mobile application of the present invention. It should be made based on the contents throughout the specification to explain the method.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 일실시예에 따른 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템을 상세하게 설명한다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings will be described in detail a two-way customer consultation system using a mobile application according to an embodiment of the present invention.

본 발명인 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템은 전화단말기(10), 콜센터 교환기(PABX)(20), 콜센터 CTI 서버(30), 콜센터 ARS(40), SP서버(50), 콜센터 전화 단말기(또는 상담원 PC 어플리케이션)(60), 콘텐츠 서버(70), DB 서버(80), 녹화서버(90), web 서버(100)로 구성된다.Two-way customer service system using the present inventors mobile application is a telephone terminal 10, call center switch (PABX) 20, call center CTI server 30, call center ARS (40), SP server 50, call center phone (or Counselor PC application) 60, the content server 70, DB server 80, recording server 90, the web server 100 is composed of.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템의 구성을 설명하기 위해 나타낸 도면이다.1 is a view showing for explaining the configuration of a two-way customer consultation system using a mobile application according to an embodiment of the present invention.

상기 본 발명인 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템을 구성하는 각 기술적 수단들의 기능을 설명하면 다음과 같다.Referring to the functions of the technical means constituting the interactive customer consultation system using the present invention the mobile application as follows.

상기 전화단말기(10)는 음성통화 연결시의 경우에는 전화망을 통해 콜센터 교환기(PABX)(20)와 음성통화를 하는 기능과, 전화 어플리케이션 데이터 연동시의 경우에는 데이터망을 통해 서비스제공서버(50)와 연결하는 기능을 갖는다.The telephone terminal 10 has a function of making a voice call with a call center exchanger (PABX) 20 through a telephone network in the case of a voice call connection, and a service providing server 50 through a data network in the case of interworking telephone application data. ) Has the function to connect.

상기 콜센터 교환기(PABX)(20)는 상기 전화망을 통해 전화단말기와 음성통화를 하는 기능과, 콜센터 CTI 서버로 고객이 입력한 정보와, 수신 및 발신 Call-ID(전화번호)와, 전화 연결 상태 정보를 전송하는 기능과, 콜센터 ARS(40)로 고객의 입력 정보와, 수신 및 발신 Call-ID(전화번호)를 전송하는 기능을 갖는다. The call center switch (PABX) 20 has a function of making a voice call with a telephone terminal through the telephone network, information inputted by a customer to a call center CTI server, an incoming and outgoing call-ID (phone number), and a telephone connection state. It has a function of transmitting information, and a function of transmitting customer input information and incoming and outgoing Call-ID (telephone number) to the call center ARS 40.

상기 콜센터 CTI 서버(30)는 상기 콜센터 교환기(PABX)(20)로부터 고객이 입력한 정보와, 수신 및 발신 Call-ID(전화번호)와, 전화 연결 상태 정보를 확인하는 기능을 갖는다.The call center CTI server 30 has a function of checking information input by the customer from the call center switch (PABX) 20, incoming and outgoing call-IDs (telephone numbers), and telephone connection state information.

상기 콜센터 ARS(40)는 교환기(PABX)(20)로부터 전송받은 고객의 전화번호(call-ID) 및 정보를 SP 서버(50)로 및 CTI 서버(30)로 전송하며, 상담원과 고객을 연결하는 기능을 갖는다.The call center ARS 40 transmits the call-ID and information of the customer received from the exchange (PABX) 20 to the SP server 50 and the CTI server 30, and connects the agent and the customer. Has the function to

상기 SP 서버(50)는 상기 CTI 서버(30)로부터 전달된 수신 및 발신전화번호 정보를 사용하여 전화 단말기 어플리케이션(10)과 상담원 PC 어플리케이션(60)화면을 동기화하여 상담사가 콘텐츠 서버(70)에서 호출한 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 전화 단말기로 전달하는 기능과, 단말기(10)의 입력 정보인 동영상, 이미지, 텍스트를 전송받아서 DB 서버(80)에 저장하게 하는 기능과, 전화 단말기와의 어플리케이션 연결 상태를 확인하는 기능과, 고객과 상담사와의 상담정보를 DB 서버(80)에 저장하게 하는 기능을 갖는다.The SP server 50 synchronizes the screen of the telephone terminal application 10 and the agent PC application 60 by using the received and outgoing telephone number information transmitted from the CTI server 30 so that the counselor at the content server 70 can synchronize the screen. A function of transmitting the information of the called video, image, and text to the telephone terminal, a function of receiving the video, image, and text, which are input information of the terminal 10, and storing it in the DB server 80; It has a function to check the application connection status, and to store the consultation information between the customer and the counselor in the DB server (80).

상기 콜센터 전화 단말기(또는 상담원 PC 어플리케이션)(60)은 SP서버(50)를 경로하여 상담원 PC 어플리케이션(60)과 전화단말기(10)로 연결되어 사용될 경우에는 단말기(10)와 상담사가 호출한 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 SP 서버(50)를 경유하여, 상담정보를 콘텐츠 서버(70)에서 전송받고 전송하는 기능을 갖으며, 콜센터 전화 단말기로 연결되어 사용될 경우에는 콜센터 교환기(PABX)(20)로부터 고객의 입력 정보와, 수신 및 발신 Call-ID(전화번호)를 전송받는 기능을 갖는다.The call center telephone terminal (or counselor PC application) 60 is connected to the agent PC application 60 and the telephone terminal 10 by using the SP server 50, the video is called by the terminal 10 and the counselor , The information of the image, the text via the SP server 50, has a function of receiving and transmitting the consultation information from the content server 70, and when used in connection with the call center telephone terminal (PABX) (20) ) Receives the customer's input information, and incoming and outgoing call-IDs (phone numbers).

상기 콘텐츠 서버(70)는 상담사가 호출한 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 전화 단말기(10)로 전달하게 하는 기능을 갖는다.The content server 70 has a function of transmitting information of a video, an image, and a text called by a counselor to the telephone terminal 10.

상기 DB서버는(80) 전화단말기의 입력 정보인 동영상, 이미지, 텍스트를 전송받아서 저장하는 기능과, 고객과 상담사와의 상담정보를 저장하는 기능을 갖는다. The DB server 80 has a function of receiving and storing a video, an image, and text, which are input information of a telephone terminal, and storing counseling information between a customer and a counselor.

상기 녹화서버(90)는 전화단말기의 어플리케이션에서 촬영되는 영상이 스트리밍으로 녹화서버로 전송된 후 상담원 PC 화면과 동기화되면서 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 저장하는 기능을 갖는 갖는다.The recording server 90 has a function of storing the information of the video, image, text while being synchronized with the screen of the counselor PC after the image taken by the application of the telephone terminal is transmitted to the recording server by streaming.

상기 web서버(100)는 전화단말기(10)의 어플리케이션에서 촬영되는 영상이 녹화서버에서 웹서버로 전송된 후 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 고객 및 다른 고객이 웹에서 볼 수 있도록 하는 기능을 갖고 있으며, 고객들의 커뮤니케이션, SNS, 인터넷방송, 공중파 방송으로 활용할 수 있는 것이다.The web server 100 has a function to enable the customer and other customers to view the information of the video, image, text after the video recorded in the application of the telephone terminal 10 is transferred from the recording server to the web server It can be used for customer communication, SNS, Internet broadcasting, and airwave broadcasting.

도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 방법을 설명하기 위해 나타낸 도면이다.2 is a view illustrating a two-way customer consultation method using a mobile application according to an embodiment of the present invention.

도 2에 도시한 바와 같이, 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 방법에 있어서, ARS 상담시의 상담과정은 고객이 회사가 제공하는 콜센터 서비스를 받고자 할 때 전화 단말기(10)에서 공중 전화망을 이용하여 콜센터(IVR)(40)에 호를 연결한다. 이후에 상기 호가 연결된 후(mVOIP 포함) 자동으로 전화 단말기에 설치된 통합 양방향 콜센터 어플리케이션이 실행된다. 이후에 상기 실행된 후 음성 서비스 또는 문자, 영상, 이미지의 서비스를 받고자 할 경우에 원하는 서비스의 정보 값을 전화 단말기로부터 입력된다. 다음으로 상기 정보 값이 입력되면 콜센터 ARS(IVR)(40)에서 SP서버(50)로 전달되고, SP서버(50)에서 콘텐츠 서버(70)로 상기 입력된 정보 값에 해당하는 문자, 영상, 이미지의 데이터를 전화 단말기(10)에 설치된 어플리케이션에 의해 실행되어 전화 단말기(10)에 정보를 제공한다. 이후에 상기 전화 단말기(10)를 통해 제공받은 정보를 활용하여 SP 서버(50)에서 검색과, 주문과, 각종 정보를 입력하고, 고객이 입력한 각종 정보가 DB 서버(80)에 저장된다. 여기서, 상기 영상 서비스를 원할 경우에는 전화 단말기(10)의 어플리케이션에에서 촬영되는 영상이 스트리밍으로 녹화서버로 전송될 때의 영상 정보값을 입력하면, SP서버(50)에서 녹화서버(90)로 정보 값을 전달하면 전화 단말기(10)와 녹화서버(90)가 동기화된다. 이어서 상기 전화 단말기(10)에서 촬영되는 영상을 실시간으로 녹화서버(90)에 저장하며, 상기 영상을 DB 서버(90)로 전송한 후 DB 서버(90)와 web 서버(100)가 연동되어 있어 고객이나 다른 고객들이 web에서 영상을 보는 것이다. 이때, 촬영 실시간 전송되는 영상에는 스틸 이미지, GPS, 촬영 중지의 기능을 제공하고, 실시간으로 문자정보를 입력할 수 있는 기능도 제공되며, 고객이 입력한 각종 정보는 DB 서버(80)에 영상과 함께 저장된다.As shown in Figure 2, in the interactive customer consultation method using a mobile application, the consultation process during the ARS consultation is a call center using a public telephone network in the telephone terminal 10 when the customer wants to receive a call center service provided by the company Connect the call to (IVR) (40). Thereafter, after the call is connected (including mVOIP), an integrated two-way call center application installed in the telephone terminal is automatically executed. Thereafter, when the voice service or text, video or image service is to be performed after the execution, the information value of the desired service is input from the telephone terminal. Next, when the information value is input, the call center ARS (IVR) 40 is transmitted to the SP server 50, and the SP, the content server 70 from the server 50, the text, video, Data of the image is executed by an application installed in the telephone terminal 10 to provide information to the telephone terminal 10. Subsequently, the SP server 50 inputs a search, an order, and various types of information using the information provided through the telephone terminal 10, and the various types of information input by the customer are stored in the DB server 80. In this case, when the video service is desired, the video information value when the video photographed by the application of the telephone terminal 10 is transmitted to the recording server by streaming is input, and the SP server 50 to the recording server 90 is inputted. When the information value is transmitted, the telephone terminal 10 and the recording server 90 are synchronized. Subsequently, the image captured by the telephone terminal 10 is stored in real time in the recording server 90, and after transmitting the image to the DB server 90, the DB server 90 and the web server 100 are interlocked. Customers or other customers watch the video on the web. At this time, the recording is transmitted to the real-time video is provided with the function of still image, GPS, stop shooting, and the ability to input text information in real time, and various information input by the customer to the DB server 80 Stored together.

또한 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 방법에 있어서, 상담원과 연결된 상담과정은 고객 전화단말기(10)와 상담원 PC를 연결하고자 할 때, 전화단말기(10)에서 콜센터 상담원 PC 어플리케이션과 호를 연결한다. 이어서 상기 호가 연결되어 음성 서비스 외의 음성 상담과 함께 문자, 영상, 이미지의 서비스를 상담원 PC에서 고객이 요청하는 정보를 SP서버(50)와 콘텐츠 서버(70)를 통해 해당하는 문자, 영상, 이미지의 데이터를 고객 전화 단말기(10)에 설치된 어플리케이션의 정보를 제공한다. 이후에 고객이 입력한 각종 정보가 DB 서버(80)에 저장된다. 여기서, 상기 영상 서비스를 원할 경우에는 상담원 PC에서는 SP서버(50)로 녹화서버(90)와 고객 전화 단말기(10)의 영상 녹화 어플리케이션을 실행시킨다. 이어서 상기 전화 단말기(10)의 영상으로 촬영한 실시간으로 전송되는 영상이 녹화서버(90)에 저장됨과 동시에 상담원 PC에서 모니터링 녹화 소프트웨어(110)를 통하여 실시간 플레이되는 영상을 보며, 고객과 음성과 영상을 통하여 상담한다. 이후에 상기 녹화서버(90)에 저장된 영상을 DB 서버(80)로 전송한 후 DB 서버(80)와 web 서버(100)가 연동되어 있어 고객이나 다른 고객들이 web에서 영상을 보는 것이다. 이때, 촬영 실시간 전송되는 영상에는 스틸 이미지, GPS, 촬영 중지의 기능을 제공하고, 실시간으로 문자정보를 입력할 수 있는 기능도 제공되며, 고객이 입력한 각종 정보는 DB 서버(80)에 영상과 함께 저장된다.In addition, in a two-way customer consultation method using a mobile application, the counseling process connected to the counselor connects the call center agent PC application and the call from the telephone terminal 10 when the customer terminal 10 and the counselor PC to connect. Subsequently, the call is connected to a text, video, and image service together with a voice counseling service other than a voice service. The data provides information of an application installed in the customer telephone terminal 10. After that, the various information input by the customer is stored in the DB server (80). In this case, when the video service is desired, the counselor PC executes the video recording application of the recording server 90 and the customer telephone terminal 10 to the SP server 50. Subsequently, the image transmitted in real time taken as the image of the telephone terminal 10 is stored in the recording server 90 and at the same time the image is played in real time through the monitoring recording software 110 on the counselor PC, the customer and the voice and image Consult via Thereafter, after transmitting the image stored in the recording server 90 to the DB server 80, the DB server 80 and the web server 100 is linked to the customer or other customers to view the image on the web. At this time, the recording is transmitted to the real-time video is provided with the function of still image, GPS, stop shooting, and the ability to input text information in real time, and various information input by the customer to the DB server 80 Stored together.

본 발명은 상기 실 시예에 한정되지 않고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양하게 수정 및 변경 실시할 수 있음은 이 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구나 이해할 수 있을 것이다. It will be understood by those skilled in the art that various changes in form and details may be made therein without departing from the spirit and scope of the invention as defined in the appended claims.

상술한 바와 같은, 본 발명인 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템 및 그 방법은 금융사, 통신사, 카드사, 각종 매장, 영업점, 주변 광경 등의 정보를 동영상, 이미지, 텍스트로 고객의 전화 단말기로 보고 들을 수 있는 경우에 모두 적용이 가능할 것이다.As described above, the present invention, the interactive customer consultation system using the mobile application and the method can view and listen to information such as financial companies, telecommunications companies, card companies, various stores, branches, surroundings, etc. as a video, image, text to the customer's telephone terminal If so, all would apply.

10 : 전화단말기 20 : 콜센터 교환기(PABX)
30 : 콜센터 CTI 서버 40 : 콜센터 ARS(IVR)
50 : 서비스제공서버
60 : 콜센터 전화 단말기(또는 상담원 PC 어플리케이션)
70 : 콘텐츠 서버 80 : DB 서버
90 : 녹화 서버 100 : web 서버10: phone terminal 20: call center switch (PABX)
30: call center CTI server 40: call center ARS (IVR)
50: service providing server
60: call center phone terminal (or agent PC application)
70: content server 80: DB server
90: recording server 100: web server

Claims (5)

모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템에 있어서,
상담사 음성통화 연결시의 경우에는 전화망을 통해 콜센터 교환기(PABX)와 음성통화를 하는 기능과, 전화 어플리케이션 데이터 연동시의 경우에는 데이터망을 통해 서비스제공서버와 연결하는 기능을 갖는 전화단말기와;
상기 전화망을 통해 전화단말기와 음성통화를 하는 기능과, 콜센터 CTI 서버로 고객이 입력한 정보와, 수신 및 발신 Call-ID(전화번호)와, 전화 연결 상태 정보를 전송하는 기능과, 콜센터 전화단말기로 고객의 입력 정보와, 수신 및 발신 Call-ID(전화번호)를 전송하는 기능을 갖는 콜센터 교환기(PABX)와;
상기 콜센터 교환기(PABX)로부터 고객이 입력한 정보와, 수신 및 발신 Call-ID(전화번호)와, 전화 연결 상태 정보를 확인하는 기능을 갖는 콜센터 CTI 서버와;
상기 콜센터 CTI 서버로부터 전송받은 고객의 전화번호(call-ID) 및 정보를 입력할 수 있도록 하며, 상담사와 고객을 연결하는 기능을 갖는 콜센터 ARS(IVR)와;
상기 CTI 서버로부터 전달된 수신 및 발신전화번호 정보를 사용하여 전화단말기 어플리케이션과 상담사 PC 어플리케이션 화면을 동기화하고 상담사가 콘텐츠 서버에서 호출한 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 전화단말기로 전달하는 기능과, 단말기의 입력 정보인 음성, 동영상, 이미지, 텍스트를 전송받아서 DB 서버에 저장하게 하는 기능과, 전화단말기와의 어플리케이션 연결 상태를 확인하는 기능과, 고객과 상담사와의 상담정보를 DB 서버에 저장하게 하는 기능을 갖는 SP 서버와;
고객 어플리케이션과 상담원 PC 어플리케이션으로 연결되어 사용될 경우에는 상담사가 호출한 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 고객과 상담사와의 상담정보를 SP 서버를 경로하여 콘텐츠 서버에서 전송받고, 전송하는 기능을 갖고, 콜센터 전화단말기로 연결되어 사용될 경우에는 콜센터 교환기(PABX)로부터 고객의 입력 정보와, 수신 및 발신 Call-ID(전화번호)를 전송받는 기능을 갖는 콜센터 전화 단말기(또는 상담원 PC 어플리케이션)와;
상담사가 호출한 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 전화 단말기로 전달하게 하는 기능과, 전화단말기의 입력 정보인 동영상, 이미지, 텍스트를 전송받아서 저장하는 기능과, 고객과 상담사와의 상담정보를 DB 서버로 저장하는 기능을 갖는 콘텐츠 서버와;
상기 전화단말기의 어플리케이션에서 촬영되는 영상이 스트리밍으로 녹화서버로 전송된 후 상담원 PC 화면과 동기화되면서 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 저장하는 기능을 갖는 녹화서버와;
상기 전화단말기의 어플리케이션에서 촬영되는 영상이 녹화서버에서 웹서버로 전송된 후 동영상, 이미지, 텍스트의 정보를 고객 및 다른 고객이 웹에서 볼 수 있도록 하는 기능을 갖는 web서버; 을 포함함을 특징으로 하는 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 시스템.In the interactive customer consultation system using a mobile application,
A telephone terminal having a function of making a voice call with a call center exchanger (PABX) through a telephone network in the case of a counselor's voice call connection, and a function of connecting with a service providing server through a data network in the case of interworking telephone application data;
A function of making a voice call with a telephone terminal through the telephone network, transmitting information input by a customer to a call center CTI server, an incoming and outgoing call-ID (telephone number), telephone connection status information, and a call center telephone terminal. A call center switch (PABX) having a function of transmitting customer input information and incoming and outgoing call-IDs (telephone numbers);
A call center CTI server having a function of checking information input by a customer from the call center switch (PABX), incoming and outgoing call-IDs (telephone numbers), and telephone connection status information;
A call center ARS (IVR) for inputting a phone number (call-ID) and information of a customer received from the call center CTI server, and having a function of connecting a counselor and a customer;
A function of synchronizing the phone terminal application and the screen of the counselor PC application using the incoming and outgoing phone number information transmitted from the CTI server, and delivering the information of the video, image, and text called from the content server to the telephone terminal; A function of receiving voice, video, image, and text, which are input information, and storing them in the DB server, checking the connection status of the application with the phone terminal, and storing the consultation information between the customer and the counselor in the DB server. An SP server having a function;
When connected to a customer application and an agent PC application, the video, image, and text information called by the counselor receives the consultation information between the customer and the counselor from the content server via the SP server, and has a function of transmitting the call center. A call center telephone terminal (or an agent PC application) having a function of receiving customer input information and incoming and outgoing call-IDs (telephone numbers) from the call center exchanger (PABX) when connected and used as a telephone terminal;
DB server to send the information of the video, image, text called by the counselor to the phone terminal, to receive and store the video, image and text input information of the phone terminal, and to provide consultation information between the customer and the counselor. A content server having a function of storing as;
A recording server having a function of storing video, image, and text information while being synchronized with a counselor's PC screen after the video captured by the application of the telephone terminal is transmitted to the recording server through streaming;
A web server having a function of allowing a customer and another customer to view information of a video, an image, and a text after the image photographed by the application of the telephone terminal is transmitted from a recording server to a web server; Interactive customer consultation system using a mobile application, characterized in that it comprises a. 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 방법에 있어서,
ARS 상담시의 상담과정은 고객이 회사가 제공하는 콜센터 서비스를 받고자 할 때, 고객 전화단말기에서 공중 전화망을 이용하여 콜센터(IVR)에 호를 연결하는 단계와;
상기 호가 연결된 후(mVOIP 포함) 자동으로 전화단말기에 설치된 통합 양방향 콜센터 어플리케이션이 실행되는 단계와;
상기 실행된 후 음성 서비스 또는 문자, 영상, 이미지의 서비스를 받고자 할 경우에 원하는 서비스의 정보 값을 전화 단말기로부터 입력되는데, 상기 영상서비스를 원할 경우에는 전화단말기의 어플리케이션에서 촬영되는 영상이 스트리밍으로 녹화서버로 전송될 때의 영상정보 값을 입력하면, SP 서버에서 녹화서버로 정보 값을 전달하면 전화단말기와 녹화서버가 동기화되는 단계와, 상기 전화단말기에서 촬영되는 영상을 실시간으로 녹화서버에 저장하며, 상기 영상을 DB 서버로 전송한 후 DB 서버와 web 서버가 연동되어 있어 고객이나 다른 고객들이 web에서 영상을 보는 단계를 포함하는 원하는 서비스의 정보 값을 전화단말기로부터 입력되는 단계와;
상기 정보 값이 입력되면 콜센터 ARS(IVR)에서 SP 서버로 전달되고, SP 서버에서 콘텐츠 서버로 상기 입력된 정보 값에 해당하는 음성, 문자, 영상, 이미지의 데이터를 전화 단말기에 설치된 어플리케이션에 의해 실행되어 전화 단말기에 음성, 문자, 영상, 이미지 정보를 제공하는 단계와;
상기 전화단말기를 통해 제공받은 정보를 활용하여 SP 서버에서 검색과, 주문과, 각종 정보를 입력하고, 고객이 입력한 각종 정보가 DB 서버에 저장되는 단계; 을 포함함을 특징으로 하는 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 방법.In the interactive customer consultation method using a mobile application,
The counseling process in ARS counseling includes the steps of connecting a call to a call center (IVR) using a public telephone network at a customer telephone terminal when a customer wants to receive a call center service provided by a company;
Executing an integrated two-way call center application automatically installed on a telephone terminal after the call is connected (including mVOIP);
When the voice service or text, video or image service is executed after the execution, the information value of the desired service is input from the telephone terminal. If the video service is desired, the video recorded by the application of the telephone terminal is recorded by streaming. When the video information value is transmitted to the server, when the information value is transmitted from the SP server to the recording server, the phone terminal and the recording server are synchronized with each other, and the video recorded by the phone terminal is stored in the recording server in real time. And transmitting information of the desired service from the phone terminal, including transmitting the image to the DB server and then connecting the DB server and the web server to the customer or other customers viewing the image on the web.
When the information value is input, it is transmitted from the call center ARS (IVR) to the SP server, and the voice, text, video, and image data corresponding to the input information value from the SP server to the content server are executed by an application installed in the telephone terminal. Providing voice, text, video, and image information to the telephone terminal;
Using the information provided through the telephone terminal, searching, ordering, and inputting various types of information from the SP server, and storing various types of information input by the customer in the DB server; Interactive customer consultation method using a mobile application, characterized in that it comprises a. 삭제delete 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 방법에 있어서,
상담원과 연결된 상담과정은 고객 전화단말기와 상담원 PC를 연결하고자 할 때, 전화단말기에서 콜센터 상담원 PC 어플리케이션과 호를 연결하는 단계와;
상기 호가 연결되어 음성 서비스 외의 음성 상담과 함께 문자, 영상, 이미지의 서비스를 상담원 PC에서 고객이 요청하는 정보를 SP 서버를 경로로 하여 DB 서버와 콘텐츠 서버를 통해 해당하는 문자, 영상, 이미지의 데이터를 고객 전화단말기에 설치된 어플리케이션의 정보를 제공하는데, 상기 영상서비스를 원할 경우에는 상담원 PC에서는 SP서버에서 녹화서버로 고객 전화단말기의 영상 녹화 어플리케이션을 실행시키는 단계와, 상기 전화단말기의 어플리케이션에서 영상으로 촬영한 실시간으로 전송되는 영상이 녹화서버에 저장됨과 동시에 상담원 PC에서 모니터링 녹화 소프트웨어를 통하여 실시간 플레이되는 영상을 보며, 고객과 음성과 영상을 통하여 상담하는 단계와, 상기 녹화서버에 저장된 영상을 DB 서버로 전송한 후 DB 서버와 web 서버가 연동되어 있어 고객이나 다른 고객들이 web에서 영상을 보는 단계를 포함하는 문자, 영상, 이미지의 데이터를 고객 전화단말기에 설치된 어플리케이션의 정보를 제공하는 단계와;
고객이 입력한 각종 정보가 DB 서버에 저장되는 단계; 을 포함함을 특징으로 하는 모바일 어플리케이션을 이용한 양방향 고객 상담 방법.In the interactive customer consultation method using a mobile application,
The counseling process connected with the counselor may include connecting a call center agent PC application and a call at the telephone terminal when the client telephone terminal and the agent PC are connected;
The call is connected to the service of text, video and image along with voice counseling other than voice service. It provides the information of the application installed in the customer telephone terminal, if you want the video service, the agent PC running the video recording application of the customer telephone terminal from the SP server to the recording server, and from the application of the telephone terminal to the video The video recorded in real time is stored in the recording server and at the same time watching the video played in real time through the monitoring and recording software on the counselor's PC, and consulting with the customer through voice and video, and the video stored in the recording server DB server DB server and web server interwork after sending to Step've got a customer or other customers to provide information on the applications installed on your text, images, data, images comprising viewing an image on the web customer telephone terminal;
Storing various information input by a customer in a DB server; Interactive customer consultation method using a mobile application, characterized in that it comprises a. 삭제delete
KR1020110035945A 2011-04-19 2011-04-19 Two-way communications customers consultation system using mobile applications and method thereof KR101328444B1 (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020110035945A KR101328444B1 (en) 2011-04-19 2011-04-19 Two-way communications customers consultation system using mobile applications and method thereof

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020110035945A KR101328444B1 (en) 2011-04-19 2011-04-19 Two-way communications customers consultation system using mobile applications and method thereof

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20120137552A KR20120137552A (en) 2012-12-24
KR101328444B1 true KR101328444B1 (en) 2013-11-14

Family

ID=47904517

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020110035945A KR101328444B1 (en) 2011-04-19 2011-04-19 Two-way communications customers consultation system using mobile applications and method thereof

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR101328444B1 (en)

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20160120606A (en) 2015-04-08 2016-10-18 김성운 Method providing of two-way communication for remote consulting, system performing the same and storage medium storing the same
KR20220170080A (en) 2021-06-22 2022-12-29 유한회사 씨에스에스 Easy-to-operate non-face-to-face video complaint consultation system

Families Citing this family (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101410464B1 (en) * 2013-01-14 2014-06-27 씨엔티테크(주) Call center service system and method for counseling customer connected by using mobile
KR101977670B1 (en) * 2014-01-21 2019-05-13 삼성전자주식회사 Composite ars service providing method and apparatus
KR101638165B1 (en) 2014-09-15 2016-07-11 에스케이플래닛 주식회사 System for providing data service using additional terminal during voice call connection, method of providing data service and apparatus for the same
KR101636884B1 (en) * 2015-03-13 2016-07-20 주식회사 아크로노드 Intelligent script system services
KR102253573B1 (en) 2019-04-04 2021-05-18 주식회사 다이얼커뮤니케이션즈 Cloud call center service method
KR20210094860A (en) 2020-01-22 2021-07-30 삼성전자주식회사 Method for providing user interface during communication and electronic device therefor

Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20060073669A (en) * 2004-12-24 2006-06-28 주식회사 팬택 Data transmission/receipt system between pc and mobile communication terminal by using telephone number and method thereof
KR20080019371A (en) * 2006-08-28 2008-03-04 엘지전자 주식회사 Method of executing a voice call service and a messenger service concurrently and mobile communication terminal thereof

Patent Citations (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20060073669A (en) * 2004-12-24 2006-06-28 주식회사 팬택 Data transmission/receipt system between pc and mobile communication terminal by using telephone number and method thereof
KR20080019371A (en) * 2006-08-28 2008-03-04 엘지전자 주식회사 Method of executing a voice call service and a messenger service concurrently and mobile communication terminal thereof

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR20160120606A (en) 2015-04-08 2016-10-18 김성운 Method providing of two-way communication for remote consulting, system performing the same and storage medium storing the same
KR20220170080A (en) 2021-06-22 2022-12-29 유한회사 씨에스에스 Easy-to-operate non-face-to-face video complaint consultation system

Also Published As

Publication number Publication date
KR20120137552A (en) 2012-12-24

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR101328444B1 (en) Two-way communications customers consultation system using mobile applications and method thereof
US8978066B2 (en) Method, computer program product, and apparatus for providing communications with at least one media provider
EP2695368B1 (en) Visual telephony apparatus, system and method
US9584765B2 (en) Real-time visual customer support enablement system and method
US20160037126A1 (en) Real-Time Visual Customer Support Enablement System and Method
CN103051670A (en) Multi-modal customer care system
US9160866B1 (en) Advertisements in controlled-environment communication systems using tablet computing devices
CN103312660A (en) Service realization method based on ability opening platform and ability opening platform
US8233028B2 (en) Dynamic visual background for call-center agents
US11232461B2 (en) System and method for causing messages to be delivered to users of a distributed voice application execution system
WO2010007612A1 (en) Sharing multimedia content
CN102404695B (en) Mobile service message routing method, system and device
CN102137287B (en) Television system capable of providing three-screen seamless fusion service
US10659539B2 (en) Independent internet connection generation
CN104601416A (en) Family group management, business sharing and personalized information sharing method and equipment
Sato et al. Linking digital signage with mobile phones
CN104735636B (en) For answering method, the Apparatus and system that behavior is paid
KR101797235B1 (en) Viewing ars apparatus and system and method of the same
KR20130033518A (en) Interactive voice response system be interlocked with smartphone
KR20140094477A (en) terminal having function of real time text transmission/reception and mail
KR100945023B1 (en) Upload of moving-image information and a real-time streaming moving-image information offer system and method thereof
CN107689910A (en) The voice acquisition method and device of multimedia conference system, multimedia conferencing
EP1947822A1 (en) Method of establishing an internet protocol communication link and set top box
KR20130112190A (en) System and method for providing helpline service
KR20180036819A (en) The method to activate a description through the mediation site

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
AMND Amendment
E902 Notification of reason for refusal
AMND Amendment
E601 Decision to refuse application
AMND Amendment
X701 Decision to grant (after re-examination)
GRNT Written decision to grant
LAPS Lapse due to unpaid annual fee