KR101281716B1 - Automatic Response System, User Terminal and Automatic Call Connecting Method - Google Patents

Automatic Response System, User Terminal and Automatic Call Connecting Method Download PDF

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KR101281716B1
KR101281716B1 KR1020120037018A KR20120037018A KR101281716B1 KR 101281716 B1 KR101281716 B1 KR 101281716B1 KR 1020120037018 A KR1020120037018 A KR 1020120037018A KR 20120037018 A KR20120037018 A KR 20120037018A KR 101281716 B1 KR101281716 B1 KR 101281716B1
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Abstract

본 발명은 사용자 단말과 통신망을 통하여 연결되는 자동응답 시스템의 통화 자동 연결방법으로서, 사용자의 전화 연결 요청 입력에 대한 응답으로서 상기 사용자 단말에서 발신되는 사용자단말의 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 전송받는 단계; 상기 사용자 단말의 식별정보를 연결 대기큐에 등록하는 단계; 상기 연결 대기큐에 등록된 상기 사용자 단말에 대하여 통화 연결조건의 만족 여부를 판단하는 단계; 상기 통화 연결조건이 만족되면, 상기 사용자 단말에 호 발신을 요청하는 단계; 및 상기 호 발신의 요청에 대한 응답으로서 상기 사용자 단말로부터 발신되는 호를 해당 담당자 전화와 연결하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는, 자동응답 시스템의 통화 자동 연결방법에 관한 것이다.The present invention provides an automatic call connection method of an automatic answering system connected to a user terminal through a communication network, and receives connection request information including identification information of a user terminal sent from the user terminal in response to a user's telephone connection request input. step; Registering identification information of the user terminal in a connection waiting queue; Determining whether a call connection condition is satisfied for the user terminal registered in the connection waiting queue; Requesting a call origination from the user terminal if the call connection condition is satisfied; And connecting a call originating from the user terminal with a corresponding person's telephone as a response to the call origination request.

Figure R1020120037018
Figure R1020120037018

Description

자동응답 시스템, 사용자 단말 및 통화 자동 연결방법{Automatic Response System, User Terminal and Automatic Call Connecting Method}Automatic Response System, User Terminal and Automatic Call Connecting Method

본 발명은 자동응답 시스템, 사용자 단말 및 통화 자동 연결방법에 관한 것이다.
The present invention relates to an automatic answering system, a user terminal and a method for automatically connecting a call.

본 발명의 배경기술은 대한민국 등록특허공보 제 0955422호(2010. 05. 14 공개)에 개시되어 있다.
Background art of the present invention is disclosed in Korean Patent Publication No. 0955422 (published on May 14, 2010).

통상적으로, 고객 등의 사용자는 어느 기업이나 회사에 문의가 있을 경우 고객 센터(안내센터, 콜센터)에 전화를 걸어서 ARS(automatic response service)라고 하는 자동 응답 서비스에 따라 문의 업무를 수행하게 된다. 그런데, 이러한 자동 응답 서비스에 따라 문의를 하게 될 경우, 자신이 원하는 답을 얻기 위하여 해당 상담원 등의 담당자와 직접 전화 연결이 성립되기까지 사용자는 반복적이고 자동적으로 제공되는 다양한 형태의 안내 멘트를 들어야 한다. 그리고, 고객은 이러한 안내 멘트를 다 청취하고 난 후에야 해당 담당자와 통화를 할 수 있게 된다.Typically, a user such as a customer calls a customer center (information center, call center) when a company or a company has an inquiry and performs an inquiry service according to an automatic response service called an automatic response service (ARS). However, when inquiring according to such an answering service, the user must listen to various types of announcements that are provided repeatedly and automatically until a direct telephone connection is established with a representative such as an agent to obtain a desired answer. . And, after listening to the announcement, the customer can talk to the person in charge.

한편, 자동 응답 서비스를 운용하여 고객의 전화에 대응하고 있는 회사나 기업은 ARS 시스템, IVR 시스템(interactive voice response system), PBX 시스템(private branch exchange system) 등과 같이 자동 응답 서비스를 제공하기 위하여 필요한 자동 응답 시스템을 설치 및 운용하고 있어야 하며, 이를 구현하기 위하여 통신사로부터 다양한 형태의 서비스를 제공받아야 한다.On the other hand, a company or a company that responds to a customer's call by using an automated answering service is required to provide an automatic answering service such as an ARS system, an interactive voice response system (IVR) system, or a private branch exchange system (PBX) system. The response system must be installed and operated, and various types of services must be provided by the telecommunications company to implement it.

그런데, 이러한 종래의 자동응답 서비스 또는 자동 응답시스템의 경우에는, 고객 등의 사용자와 기업의 입장에서는 불필요한 통신비의 지출이 발생하고, 기업의 입장에서는 통신비 뿐만 아니라 과다한 설비 투자와 운용에 따른 비용이 발생하는 문제점이 있었다. However, in the case of the conventional automatic answering service or automatic answering system, unnecessary communication expenses are incurred from the viewpoint of users and companies, such as customers, and the costs of excessive facility investment and operation as well as communication expenses from the viewpoint of companies. There was a problem.

즉, 고객 등의 사용자가 자동응답 시스템을 통하여 상담원 등의 담당자와 전화 통화를 하려고 할 때에는, 해당 담당자와 통화 연결이 성립되기까지 사용자는 상당 시간을 기다리면서 자동응답 시스템의 안내 메시지를 청취하여야 한다. 하지만, 이 동안에도 유선 또는 무선 통신에 의한 전화연결은 계속 유지되고 있기 때문에, 사용자 또는 기업에게는 불필요한 통화료 지출이 발생하게 된다.That is, when a user such as a customer tries to make a phone call with a representative such as an agent through an automatic answering system, the user should wait for a considerable time until the call connection with the corresponding representative is established and listen to the guidance message of the automatic answering system. . However, during this time, telephone connection by wired or wireless communication is maintained, which causes unnecessary call expenses for users or businesses.

또한, 고객의 전화 연결에 대응하기 위하여 상기 자동응답 시스템을 설치, 운용 및 유지해야 하는 기업입장에서는 ARS 시스템, IVR 시스템, PBX 시스템 등과 같이 자동 응답 서비스를 제공하기 위하여 필요한 자동 응답 시스템을 설치 및 운용함에 따라 과다한 설비 투자 비용 및 운용 비용 지출이 발생하게 되는 문제점이 있다.
In addition, companies that need to install, operate, and maintain the automated answering system in order to cope with a telephone connection of a customer may install and operate an automated answering system required to provide an automated answering service such as an ARS system, an IVR system, and a PBX system. As a result, excessive facility investment costs and operating costs are incurred.

따라서, 본 발명이 이루고자하는 기술적 과제는, 고객 등의 사용자가 자동응답 시스템을 통하여 상담원 등의 담당자와 전화 통화를 하려고 할 때 담당자와의 연결을 기다리면서 자동응답 시스템의 안내 메시지를 청취하는 동안 발생될 수 있는 사용자 또는 기업의 불필요한 통화료 지출을 억제함과 동시에, 고객의 전화 연결에 대응하기 위하여 상기 자동응답 시스템을 설치, 운용 및 유지해야 하는 기업입장에서의 과다한 설비 투자 비용 및 운용 비용 지출을 억제할 수 있는, 자동응답 시스템, 사용자 단말 및 통화 자동 연결방법을 제공하는 데에 있다.
Therefore, the technical problem to be achieved by the present invention occurs when a user such as a customer listens to the guidance message of the automatic answering system while waiting for a connection with the person in charge when a user, such as a customer, tries to make a phone call with a representative such as an agent through an automatic answering system. In addition to reducing unnecessary call expenses of users or companies, it is also possible to reduce excessive equipment investment and operating expenses in the company's position, which requires the installation, operation and maintenance of the automatic answering system in order to respond to customer telephone connections. An automatic answering system, a user terminal, and a method for automatically connecting a call can be provided.

본 발명의 일 양태에 따르면, 본 발명은 사용자 단말과 통신망을 통하여 연결되는 자동응답 시스템의 통화 자동 연결방법으로서, 사용자의 전화 연결 요청 입력 후 상기 사용자 단말에서 발신되는 사용자단말의 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 전송받는 단계; 상기 사용자 단말의 식별정보를 연결 대기큐에 등록하는 단계; 상기 연결 대기큐에 등록된 상기 사용자 단말에 대하여 통화 연결조건의 만족 여부를 판단하는 단계; 상기 통화 연결조건이 만족되면, 상기 사용자 단말에 호 발신을 요청하는 단계; 및 상기 호 발신의 요청에 대한 응답으로서 상기 사용자 단말로부터 발신되는 호를 해당 담당자 전화와 연결하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는, 자동응답 시스템의 통화 자동 연결방법을 제공한다.According to an aspect of the present invention, the present invention provides a method for automatically connecting a call in an automatic answering system connected to a user terminal through a communication network, the connection including identification information of a user terminal originating from the user terminal after input of a user's telephone connection request; Receiving request information; Registering identification information of the user terminal in a connection waiting queue; Determining whether a call connection condition is satisfied for the user terminal registered in the connection waiting queue; Requesting a call origination from the user terminal if the call connection condition is satisfied; And connecting a call originating from the user terminal with a corresponding person's phone as a response to the call origination request.

본 발명에서, 상기 사용자 단말로부터 발신되는 호를 해당 담당자 전화와 연결하는 단계는, 상기 사용자 단말로부터 발신되는 호를 호 대기큐에서 호연결 대기시키는 단계; 및 호연결 대기가 완료되면, 상기 발신된 호를 해당 담당자 전화와 연결하는 단계를 포함하는 것이 바람직하다.In the present invention, the step of connecting the call originating from the user terminal with the corresponding phone, the call originating from the user terminal in the call waiting queue call waiting; And when the call connection wait is complete, it is preferable to include the step of connecting the outgoing call with the person in charge.

본 발명에서, 상기 통화 연결조건은, 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말의 대기 순번이 미리 설정된 잔여 대기순번 이내에 있게 되는 경우, 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말의 대기 시간이 미리 설정된 기준시간을 초과하는 경우, 또는 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말에 대해 연산되는 예상 잔여 대기시간이 미리 설정된 시간 이내인 경우 중 어느 하나인 것이 바람직하다.In the present invention, the call connection condition, when the waiting sequence number of the user terminal registered in the connection waiting queue is within a preset remaining waiting sequence, the reference time is set in advance the waiting time of the user terminal registered in the connection waiting queue Is exceeded, or the estimated remaining waiting time calculated for the user terminal registered in the connection waiting queue is preferably within a preset time.

본 발명에서, 상기 사용자 단말에 저장된 안내 메시지의 최신버전 확인 요청을 상기 사용자 단말로부터 전송받으면, 상기 자동응답 시스템은 상기 안내 메시지의 최신버전 여부를 확인하여 최신버전이 아닌 경우에는 미리 저장된 최신 버전의 안내 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하는 것이 바람직하다.In the present invention, when receiving the latest version check request of the guide message stored in the user terminal from the user terminal, the automatic response system checks whether the latest version of the guide message, if not the latest version of the latest version stored in advance It is preferable to provide a guide message to the user terminal.

본 발명에서, 상기 사용자 단말의 식별정보를 연결 대기큐에 등록하는 단계에서, 상기 자동응답 시스템은 상기 사용자 단말에 예상 대기시간을 전송하는 것이 바람직하다.In the present invention, in the step of registering the identification information of the user terminal to the connection waiting queue, the automatic response system preferably transmits the expected waiting time to the user terminal.

본 발명에서, 상기 통신망은 인터넷 연결이 가능한 각종 유선통신망, 무선통신망, 이동통신망 중 적어도 하나를 포함하는 것이 바람직하다.In the present invention, it is preferable that the communication network includes at least one of various wired communication networks, wireless communication networks, and mobile communication networks capable of connecting to the Internet.

본 발명의 다른 양태에 따르면, 본 발명은 사용자 단말과 통신망을 통하여 연결되는 자동응답 시스템으로서, 상기 통신망을 통한 통신을 담당하는 통신부; 사용자의 전화 연결 요청 입력 후 상기 사용자 단말에서 발신되는 사용자단말의 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 전송받고, 자동 응답 업무를 수행하는 자동응답 서버; 상기 통신망을 통해 연결된 사용자 단말로부터의 호를 관리하는 호 관리부; 및 상기 사용자 단말로부터의 호를 해당 담당자 전화와 연결하기 위한 전화교환부를 포함하되, 상기 자동응답 서버는 상기 사용자 단말로부터 연결 요청정보를 전송받으면 상기 사용자 단말의 식별정보를 상기 호 관리부의 연결 대기큐에 등록하고, 상기 연결 대기큐에 등록된 상기 사용자 단말에 대하여 미리 설정된 통화 연결조건이 만족되면 상기 사용자 단말에 호 발신을 요청하며, 상기 호 발신의 요청에 대한 응답으로서 상기 사용자 단말로부터 호가 발신되면 상기 호를 상기 전화교환부를 통하여 해당 담당자 전화와 연결하는 것을 특징으로 하는, 자동응답 시스템을 제공한다.
According to another aspect of the present invention, the present invention provides an automatic response system connected to a user terminal through a communication network, the communication unit responsible for communication through the communication network; An automatic response server receiving connection request information including identification information of a user terminal sent from the user terminal after inputting a telephone connection request of a user, and performing an automatic response service; A call manager which manages a call from a user terminal connected through the communication network; And a telephone exchange unit for connecting a call from the user terminal with a corresponding person's phone, wherein the automatic answering server receives the identification information of the user terminal when the connection request information is received from the user terminal. When the call connection condition is set for the user terminal registered in the connection waiting queue is satisfied, the call is requested to the user terminal, and when a call is sent from the user terminal as a response to the call origination request. It provides an automatic answering system, characterized in that for connecting the call with the corresponding person through the telephone exchange.

*본 발명에서, 상기 사용자 단말로부터 발신되는 호를 해당 담당자 전화와 연결할 때, 상기 자동응답서버는 상기 발신되는 호를 상기 호 관리부의 호 대기큐에서 호연결 대기시키고, 이후 호연결 대기가 완료되면 상기 발신된 호를 해당 담당자 전화와 연결하는 것이 바람직하다.* In the present invention, when the call originating from the user terminal is connected with the corresponding caller, the automatic answering server waits for a call connection in the call waiting queue of the call management unit, and then waits for a call connection to be completed. It is desirable to connect the outgoing call with the person in charge of the call.

본 발명에서, 상기 통화 연결조건은, 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말의 대기 순번이 미리 설정된 잔여 대기순번 이내에 있게 되는 경우, 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말의 대기 시간이 미리 설정된 기준시간을 초과하는 경우, 또는 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말에 대해 연산되는 예상 잔여 대기시간이 미리 설정된 시간 이내인 경우 중 어느 하나인 것이 바람직하다.In the present invention, the call connection condition, when the waiting sequence number of the user terminal registered in the connection waiting queue is within a preset remaining waiting sequence, the reference time is set in advance the waiting time of the user terminal registered in the connection waiting queue Is exceeded, or the estimated remaining waiting time calculated for the user terminal registered in the connection waiting queue is preferably within a preset time.

본 발명에서, 상기 사용자 단말에 저장된 안내 메시지의 최신버전 확인 요청을 상기 사용자 단말로부터 전송받으면, 상기 자동응답 서버는 상기 안내 메시지의 최신버전 여부를 확인하여 최신버전이 아닌 경우에는 미리 저장된 최신 버전의 안내 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하는 것이 바람직하다.In the present invention, when receiving the latest version check request of the guide message stored in the user terminal from the user terminal, the automatic response server checks whether the latest version of the guide message, if not the latest version of the latest version stored in advance It is preferable to provide a guide message to the user terminal.

본 발명에서, 상기 사용자 단말의 식별정보를 상기 연결 대기큐에 등록할 때, 상기 자동응답 서버는 상기 사용자 단말에 예상 대기시간을 전송하는 것이 바람직하다.In the present invention, when registering the identification information of the user terminal in the connection waiting queue, the automatic response server preferably transmits the expected waiting time to the user terminal.

본 발명에서, 상기 통신망은 인터넷 연결이 가능한 각종 유선통신망, 무선통신망, 이동통신망 중 적어도 하나를 포함하는 것이 바람직하다.In the present invention, it is preferable that the communication network includes at least one of various wired communication networks, wireless communication networks, and mobile communication networks capable of connecting to the Internet.

본 발명의 또 다른 양태에 따르면, 본 발명은 통신망을 통해 자동응답 시스템과 연결되는 사용자 단말로서, 상기 통신망을 통한 통신을 담당하는 통신모듈; 사용자로부터 입력을 받는 입력부; 표시부; 오디오 출력부; 및 상기 통신모듈, 입력부, 표시부 및 오디오 출력부를 제어하는 제어부를 포함하되, 상기 입력부를 통해 사용자로부터 전화 연결 요청이 입력되면, 상기 제어부는 사용자 단말에 저장된 안내 메시지의 최신버전 확인 요청을 상기 자동응답 시스템에 전송하고, 상기 자동응답 시스템에서의 최신버전 확인 결과 최신버전이면, 상기 사용자 단말은 상기 사용자 단말에 저장된 안내 메시지를 출력하고, 상기 자동응답 시스템에서의 최신버전 확인 결과 최신버전이 아니면, 상기 사용자 단말은 상기 자동응답 시스템으로부터 제공되는 최신버전의 안내 메시지를 출력하는 것을 특징으로 하는 사용자 단말을 제공한다.According to another aspect of the present invention, the present invention provides a user terminal connected to an automatic answering system through a communication network, the communication module responsible for communication through the communication network; An input unit to receive an input from a user; A display section; An audio output unit; And a control unit controlling the communication module, the input unit, the display unit, and the audio output unit. When a telephone connection request is input from the user through the input unit, the control unit automatically responds to the request for checking the latest version of the guide message stored in the user terminal. The user terminal outputs a guide message stored in the user terminal, and if the latest version is not the latest version in the automatic response system. The user terminal provides a user terminal, characterized in that for outputting the latest version of the guidance message provided from the automatic answering system.

본 발명에서, 상기 안내 메시지를 출력한 후, 상기 제어부는 적어도 상기 사용자단말의 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 상기 통신모듈을 통해 상기 자동응답 시스템으로 발송하고, 상기 사용자 단말의 식별정보가 상기 자동응답 시스템의 연결 대기큐에 등록된 후, 미리 설정된 통화 연결조건이 만족되어 호 발신 요청이 상기 자동응답 시스템으로부터 전송되면, 상기 제어부는 상기 통신모듈을 통해 호를 상기 자동응답 시스템으로 발신하는 것이 바람직하다.In the present invention, after outputting the guide message, the control unit sends at least the connection request information including the identification information of the user terminal to the automatic response system through the communication module, the identification information of the user terminal is automatically After registering in the connection waiting queue of the answering system, if a preset call connection condition is satisfied and a call origination request is transmitted from the auto answering system, the control unit preferably sends a call to the answering machine through the communication module. Do.

본 발명에서, 상기 통화 연결조건은, 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말의 대기 순번이 미리 설정된 잔여 대기순번 이내에 있게 되는 경우, 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말의 대기 시간이 미리 설정된 기준시간을 초과하는 경우, 또는 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말에 대해 연산되는 예상 잔여 대기시간이 미리 설정된 시간 이내인 경우 중 어느 하나인 것이 바람직하다.In the present invention, the call connection condition, when the waiting sequence number of the user terminal registered in the connection waiting queue is within a preset remaining waiting sequence, the reference time is set in advance the waiting time of the user terminal registered in the connection waiting queue Is exceeded, or the estimated remaining waiting time calculated for the user terminal registered in the connection waiting queue is preferably within a preset time.

본 발명에서, 상기 제어부는 상기 오디오 출력부 또는 표시부를 통해 상기 안내 메시지를 출력하는 것이 바람직하다.In the present invention, the control unit preferably outputs the guide message through the audio output unit or the display unit.

본 발명에서, 상기 사용자 단말에 저장되어 있는 안내 메시지는 상기 자동 응답 시스템으로부터 수시로 업데이트될 수 있는 것이 바람직하다.In the present invention, it is preferable that the guide message stored in the user terminal can be updated from time to time from the answering machine.

본 발명에서, 상기 사용자 단말의 식별정보가 상기 자동응답 시스템의 연결 대기큐에 등록된 후, 상기 자동응답 시스템이 상기 사용자 단말에 예상 대기시간을 전송하면, 상기 제어부는 상기 예상 대기시간을 상기 표시부에 표시하는 것이 바람직하다.In the present invention, after the identification information of the user terminal is registered in the connection waiting queue of the automatic answering system, if the automatic answering system transmits the estimated waiting time to the user terminal, the controller is configured to display the estimated waiting time on the display unit. It is preferable to mark it.

본 발명의 또 다른 양태에 따르면, 본 발명은 통신망을 통해 자동응답 시스템과 연결되는 사용자 단말에서의 통화 처리방법으로서, 사용자로부터 전화 연결 요청이 입력되면, 상기 사용자 단말이 사용자 단말에 저장된 안내 메시지의 최신버전 확인 요청을 상기 자동응답 시스템에 전송하는 단계; 및 상기 자동응답 시스템으로부터 상기 안내 메시지가 최신버전이라는 취지의 응답을 받으면, 상기 사용자 단말은 상기 사용자 단말에 저장된 안내 메시지를 출력하고, 상기 자동응답 시스템으로부터 상기 안내 메시지가 최신버전이 아니라는 취지의 응답을 받으면, 상기 사용자 단말은 상기 자동응답 시스템으로부터 제공되는 최신버전의 안내 메시지를 출력하는 단계를 포함하는 사용자 단말에서의 통화 처리방법을 제공한다.According to still another aspect of the present invention, the present invention provides a call processing method in a user terminal connected to an automatic answering system through a communication network. Transmitting a request for checking the latest version to the automatic response system; And when the guide message is received from the automatic response system to the effect that the latest version is available, the user terminal outputs the guide message stored in the user terminal, and the response from the automatic response system is not the latest version. When receiving, the user terminal provides a call processing method in the user terminal comprising the step of outputting the latest version of the guidance message provided from the automatic answering system.

본 발명에서, 상기 안내 메시지를 출력한 후, 상기 사용자 단말이 적어도 상기 사용자단말의 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 상기 자동응답 시스템으로 발송하는 단계; 및 상기 사용자 단말의 식별정보가 상기 자동응답 시스템의 연결 대기큐에 등록된 후, 미리 설정된 통화 연결조건이 만족되어 호 발신 요청을 상기 자동응답 시스템으로부터 받으면, 상기 사용자 단말이 호를 발신하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.In the present invention, after outputting the guide message, the user terminal sending at least the connection request information including the identification information of the user terminal to the automatic response system; And when the identification information of the user terminal is registered in the connection waiting queue of the auto answering system, when a preset call connection condition is satisfied and receives a call origination request from the auto answering system, the user terminal originates a call. It is preferable to further include.

본 발명에서, 상기 안내 메시지를 출력한 후, 담당자와의 전화 연결 의사를 사용자에게 확인하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.In the present invention, after outputting the guide message, it is preferable to further include a step of confirming the user to the telephone connection intention with the person in charge.

본 발명에서, 상기 통화 연결조건은, 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말의 대기 순번이 미리 설정된 잔여 대기순번 이내에 있게 되는 경우, 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말의 대기 시간이 미리 설정된 기준시간을 초과하는 경우, 또는 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말에 대해 연산되는 예상 잔여 대기시간이 미리 설정된 시간 이내인 경우 중 어느 하나인 것이 바람직하다.In the present invention, the call connection condition, when the waiting sequence number of the user terminal registered in the connection waiting queue is within a preset remaining waiting sequence, the reference time is set in advance the waiting time of the user terminal registered in the connection waiting queue Is exceeded, or the estimated remaining waiting time calculated for the user terminal registered in the connection waiting queue is preferably within a preset time.

본 발명에서, 상기 사용자 단말의 식별정보가 상기 자동응답 시스템의 연결 대기큐에 등록된 후, 상기 자동응답 시스템이 상기 사용자 단말에 예상 대기시간을 전송하면, 상기 사용자 단말은 상기 예상 대기시간을 표시부에 표시하도록 하는 것이 바람직하다.In the present invention, after the identification information of the user terminal is registered in the connection waiting queue of the automatic answering system, if the automatic answering system transmits the estimated waiting time to the user terminal, the user terminal displays the expected waiting time It is preferable to make it appear.

본 발명의 또 다른 양태에 따르면, 통신망을 통하여 연결되는 사용자 단말과 자동응답 시스템 간의 통화 자동 연결을 가능하게 하기 위하여 상기 사용자 단말에 탑재되는 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능기록매체로서, 사용자로부터 전화 연결 요청이 입력되면, 상기 사용자 단말이 사용자 단말에 저장된 안내 메시지의 최신버전 확인 요청을 상기 자동응답 시스템에 전송하는 단계; 및 상기 자동응답 시스템으로부터 상기 안내 메시지가 최신버전이라는 취지의 응답을 받으면, 상기 사용자 단말은 상기 사용자 단말에 저장된 안내 메시지를 출력하고, 상기 자동응답 시스템으로부터 상기 안내 메시지가 최신버전이 아니라는 취지의 응답을 받으면, 상기 사용자 단말은 상기 자동응답 시스템으로부터 제공되는 최신버전의 안내 메시지를 출력하는 단계를 상기 사용자 단말로 하여금 적어도 수행하도록 하는 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독 가능 기록매체를 제공한다.According to yet another aspect of the present invention, a computer-readable recording medium recording a program mounted on a user terminal to enable automatic connection of a call between a user terminal connected through a communication network and an auto answering system, the telephone connection request from a user When the input, the user terminal transmits a request for checking the latest version of the guide message stored in the user terminal to the automatic response system; And when the guide message is received from the auto responder system, indicating that the guide message is the latest version, the user terminal outputs a guide message stored in the user terminal, and the response from the auto responder system indicates that the guide message is not the latest version. When receiving, the user terminal provides a computer-readable recording medium recording a program for causing the user terminal to at least perform the step of outputting the latest version of the guidance message provided from the automatic answering system.

본 발명에서, 상기 안내 메시지를 출력한 후, 상기 사용자 단말이 적어도 상기 사용자단말의 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 상기 자동응답 시스템으로 발송하는 단계; 및 상기 사용자 단말의 식별정보가 상기 자동응답 시스템의 연결 대기큐에 등록된 후, 미리 설정된 통화 연결조건이 만족되어 호 발신 요청을 상기 자동응답 시스템으로부터 받으면, 상기 사용자 단말이 호를 발신하는 단계를 상기 사용자 단말로 하여금 더 수행하도록 하는 것이 바람직하다.
In the present invention, after outputting the guide message, the user terminal sending at least the connection request information including the identification information of the user terminal to the automatic response system; And when the identification information of the user terminal is registered in the connection waiting queue of the auto answering system, when a preset call connection condition is satisfied and receives a call origination request from the auto answering system, the user terminal originates a call. It is desirable to have the user terminal perform further.

본 발명에 따른 자동응답 시스템, 사용자 단말 및 통화 자동 연결방법에 의하면, 고객 등의 사용자가 자동응답 시스템을 통하여 상담원 등의 담당자와 전화 통화를 하려고 할 때 담당자와의 연결을 기다리면서 자동응답 시스템의 안내 메시지를 청취하는 동안 발생될 수 있는 사용자 또는 기업의 불필요한 통화료 지출을 억제함과 동시에, 고객의 전화 연결에 대응하기 위하여 상기 자동응답 시스템을 설치, 운용 및 유지해야 하는 기업입장에서의 과다한 설비 투자 비용 및 운용 비용 지출을 억제할 수 있다.
According to the automatic answering system, user terminal and automatic call connection method according to the present invention, when a user such as a customer tries to make a phone call with a representative such as an agent through an automatic answering system, Excessive facility investment in the company's position to install, operate and maintain the automatic answering system in order to cope with the telephone connection of the customer while suppressing unnecessary call expenses of the user or the company that may occur while listening to the guidance message. Cost and operating expenses can be curbed.

도 1은 본 발명에 의한 일 실시예에 따른 통화 자동 연결방법을 설명하기 위한 사용자 단말과 자동응답 시스템 간 관계 구성도이다.
도 2는 본 실시예에 따른 통화 자동 연결방법을 나타내는 흐름도이다.1 is a diagram illustrating a relationship between a user terminal and an auto answering system for describing a method for automatically connecting a call according to an exemplary embodiment of the present invention.
2 is a flowchart illustrating a method for automatically connecting a call according to the present embodiment.

아래에서는 첨부한 도면을 참고로하여 본 발명의 실시예에 대하여 본발명이속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본발명은 여러가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면부호를 붙였다.DETAILED DESCRIPTION Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings so that those skilled in the art can easily practice the present invention. As those skilled in the art would realize, the described embodiments may be modified in various different ways, all without departing from the spirit or scope of the present invention. In the drawings, parts irrelevant to the description are omitted in order to clearly describe the present invention, and like reference numerals designate like parts throughout the specification.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성 요소를 "포함" 한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
Throughout the specification, when an element is referred to as "comprising ", it means that it can include other elements as well, without excluding other elements unless specifically stated otherwise.

도 1은 본 발명에 의한 일 실시예에 따른 통화 자동 연결방법을 설명하기 위한 사용자 단말과 자동응답 시스템 간 관계 구성도이고, 도 2는 본 실시예에 따른 통화 자동 연결방법을 나타내는 흐름도로서, 이를 참조하여 본 실시예를 설명하면 다음과 같다.1 is a diagram illustrating a relationship between a user terminal and an auto answering system for explaining a method for automatically connecting a call according to an embodiment of the present invention, and FIG. 2 is a flowchart illustrating a method for automatically connecting a call according to the present embodiment. Referring to the present embodiment with reference to the following.

도 1에 도시된 바와 같이, 본 실시예에 따른 자동응답 시스템(300)은 사용자 단말(100)과 통신망(200)을 통하여 연결되는 자동응답 시스템으로서, 상기 통신망(200)을 통한 통신을 담당하는 통신부(320); 사용자의 전화 연결 요청 입력 후 상기 사용자 단말(100)에서 발신되는 사용자단말(100)의 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 전송받고, 자동 응답 업무를 수행하는 자동응답 서버(310); 상기 통신망(200)을 통해 연결된 사용자 단말(100)로부터의 호를 관리하는 호 관리부(330); 및 상기 사용자 단말(100)로부터의 호를 해당 담당자 전화(360)와 연결하기 위한 전화교환부(340)를 포함한다. 자동응답 서버(310)는 사용자 단말(100)로부터 연결 요청정보를 전송받으면 상기 사용자 단말(100)의 식별정보를 호 관리부(330)의 연결 대기큐에 등록하고, 상기 연결 대기큐에 등록된 상기 사용자 단말(100)에 대하여 미리 설정된 통화 연결조건이 만족되면 상기 사용자 단말(100)에 호 발신을 요청하며, 상기 호 발신의 요청에 대한 응답으로서 상기 사용자 단말(100)로부터 호가 발신되면 상기 호를 상기 전화교환부(340)를 통하여 해당 담당자 전화(360)와 연결한다.As shown in FIG. 1, the auto-response system 300 according to the present embodiment is an auto-response system connected to the user terminal 100 and the communication network 200, and is responsible for communication through the communication network 200. A communication unit 320; An automatic response server 310 receiving connection request information including identification information of the user terminal 100 transmitted from the user terminal 100 after inputting a user's telephone connection request and performing an automatic response task; A call manager 330 for managing a call from the user terminal 100 connected through the communication network 200; And a telephone exchange unit 340 for connecting the call from the user terminal 100 to the corresponding contact phone 360. When the automatic response server 310 receives the connection request information from the user terminal 100, the identification information of the user terminal 100 is registered in the connection waiting queue of the call management unit 330, and the registration is registered in the connection waiting queue. When a preset call connection condition is satisfied for the user terminal 100, the user terminal 100 requests a call origination. When a call is sent from the user terminal 100 as a response to the request for the call origination, the call is made. The telephone exchange unit 340 connects with the corresponding contact phone 360.

상기 사용자 단말(100)의 식별정보를 상기 연결 대기큐에 등록할 때, 자동응답 서버(310)는 상기 사용자 단말(100)에 예상 대기시간을 전송할 수 있다.When registering the identification information of the user terminal 100 in the connection waiting queue, the automatic response server 310 may transmit the expected waiting time to the user terminal 100.

또한, 도 1에 도시된 바와 같이, 본 실시예에 따른 사용자 단말(100)은 통신망(200)을 통해 자동응답 시스템(300)과 연결되는 사용자 단말로서, 상기 통신망(200)을 통한 통신을 담당하는 통신모듈(140); 사용자로부터 입력을 받는 입력부(110); 표시부(160); 오디오 출력부(150); 및 상기 통신모듈(140), 입력부(110), 표시부(160) 및 오디오 출력부(150)를 제어하는 제어부(130)를 포함한다. In addition, as shown in FIG. 1, the user terminal 100 according to the present embodiment is a user terminal connected to the auto answering system 300 through the communication network 200, and is responsible for communication through the communication network 200. Communication module 140; An input unit 110 receiving an input from a user; Display unit 160; An audio output unit 150; And a controller 130 for controlling the communication module 140, the input unit 110, the display unit 160, and the audio output unit 150.

입력부(110)를 통해 사용자로부터 전화 연결 요청이 입력되면, 제어부(130)는 사용자 단말(100)에 저장된 안내 메시지의 최신버전 확인 요청을 상기 자동응답 시스템(300)에 전송한다. 상기 자동응답 시스템(300)에서의 최신버전 확인 결과 최신버전이면, 사용자 단말(100)은 사용자 단말(100)에 저장된 안내 메시지를 출력하고, 최신버전 확인 결과 최신버전이 아니면, 사용자 단말(100)은 자동응답 시스템(300)으로부터 제공되는 최신버전의 안내 메시지를 출력한다.When a telephone connection request is input from the user through the input unit 110, the controller 130 transmits a request for checking the latest version of the guide message stored in the user terminal 100 to the automatic response system 300. If the latest version check result in the automatic response system 300 is the latest version, the user terminal 100 outputs a guide message stored in the user terminal 100, if the latest version check result is not the latest version, the user terminal 100 Outputs the latest version of the guidance message provided from the automatic response system (300).

안내 메시지 출력 후, 제어부(130)는 적어도 상기 사용자단말(100)의 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 통신모듈(140)을 통해 자동응답 시스템(300)으로 발송한다. 사용자 단말(100)의 식별정보가 자동응답 시스템(300)의 연결 대기큐에 등록된 후, 미리 설정된 통화 연결조건이 만족되어 호 발신 요청이 상기 자동응답 시스템(300)으로부터 전송되면, 제어부(130)는 상기 통신모듈(140)을 통해 호를 상기 자동응답 시스템(300)으로 발신한다.After outputting the guide message, the controller 130 transmits connection request information including at least the identification information of the user terminal 100 to the automatic response system 300 through the communication module 140. After the identification information of the user terminal 100 is registered in the connection waiting queue of the automatic answering system 300, when a preset call connection condition is satisfied and a call origination request is transmitted from the automatic answering system 300, the controller 130 ) Sends a call to the auto answering system 300 through the communication module 140.

사용자 단말(100)의 식별정보가 자동응답 시스템(300)의 연결 대기큐에 등록된 후, 상기 자동응답 시스템(300)이 사용자 단말(100)에 예상 대기시간을 전송하면, 제어부(130)는 상기 예상 대기시간을 표시부(160)에 표시할 수 있다.After the identification information of the user terminal 100 is registered in the connection waiting queue of the auto answering system 300, when the auto answering system 300 transmits the expected waiting time to the user terminal 100, the controller 130 The expected waiting time may be displayed on the display unit 160.

상기 통신망(200)은 인터넷 연결이 가능한 각종 유선통신망, 무선통신망, 이동통신망 중 적어도 하나를 포함할 수 있으며, 그 외에도 가능한 어떤 형태의 통신망일 수도 있다.
The communication network 200 may include at least one of various wired communication networks, wireless communication networks, and mobile communication networks capable of connecting to the Internet, and may also be any possible communication network.

이와 같이 구성된 본 실시예의 동작 및 작용을 도 1 및 도 2를 참조하여 구체적으로 설명한다.The operation and operation of this embodiment configured as described above will be described in detail with reference to FIGS. 1 and 2.

먼저, 사용자로부터 입력부(110)를 통하여 전화 연결 요청이 사용자 단말(100)에 입력되면(S401), 사용자 단말(100)은 안내정보 DB(120)에 저장되어 있는 안내 메시지가 최신 버전인지 여부를 자동응답 시스템(300)을 통하여 확인한다(S402). 즉, 사용자로부터 전화 연결 요청이 입력되면, 사용자 단말(100)은 안내정보 DB(120)에 저장되어 있는 안내 메시지의 최신버전 확인 요청을 상기 자동응답 시스템에 전송하며, 이 때 상기 최신버전 확인 요청에는 사용자 단말(100)의 안내정보 DB(120)에 저장되어 있는 안내 메시지의 버전 정보 등이 포함될 수 있다. 여기서, 사용자 단말(100)이라 함은 스마트 폰, 스마트 패드, 스마트 TV 등의 스마트 디바이스를 포함할 뿐만 아니라 일반 휴대폰, 유선전화 및 다양한 종류의 통신수단을 포함하는 개념이다. 상기에서, 전화 연결 요청이라 함은 사용자가 입력부(110)를 통하여 전화 연결에 대한 요청을 입력하는 것을 의미하며 이하에서 언급될 실질적인 호발신을 의미하는 것은 아니다. 또한, 상기 안내 메시지는 음성으로 된 음성 메시지일 수도 있고 단말기(100)의 표시부(160)에 표시될 수 있는 시각적인 메시지일 수도 있다.First, when a telephone connection request is input to the user terminal 100 through the input unit 110 from the user (S401), the user terminal 100 determines whether the guide message stored in the guide information DB 120 is the latest version. Check through the automatic response system 300 (S402). That is, when a telephone connection request is input from the user, the user terminal 100 transmits a request for checking the latest version of the guide message stored in the guide information DB 120 to the automatic response system. May include version information of a guide message stored in the guide information DB 120 of the user terminal 100. Here, the user terminal 100 is a concept including not only smart devices such as smart phones, smart pads, smart TVs, but also general mobile phones, landlines, and various kinds of communication means. In the above description, the call connection request means that a user inputs a request for a call connection through the input unit 110 and does not mean a substantial call origination to be described below. In addition, the guide message may be a voice message in voice or a visual message that may be displayed on the display unit 160 of the terminal 100.

그러면, 자동응답 시스템(300)은 사용자 단말(100)에 저장된 안내 메시지가 최신버전인지 여부를 확인한다(S403). 확인 결과, 사용자 단말(100)에 저장된 안내 메시지가 최신버전이 아니면, 자동응답 시스템(300)의 자동응답 서버(310)는 안내정보 DB(350)에 저장되어 있는 최신 안내 메시지를 사용자 단말(100)에 전송하여 사용자 단말(100)의 안내 메시지가 최신 안내메시지로 업데이트될 수 있도록 한다(S404). 하지만, 상기 확인 결과, 사용자 단말(100)에 저장된 안내 메시지가 최신버전이면 바로 이하의 단계로 진행한다. 즉, 상기 안내 메시지가 최신버전이라는 취지의 응답을 자동응답 시스템(300)으로부터 받으면, 사용자 단말(100)은 사용자 단말(100)에 저장된 안내 메시지를 출력하고, 상기 안내 메시지가 최신버전이 아니라는 취지의 응답을 받으면, 사용자 단말(100)은 안내 메시지를 자동응답 시스템(300)으로부터 제공되는 최신버전의 안내 메시지로 업데이트를 한다.Then, the automatic response system 300 checks whether the guide message stored in the user terminal 100 is the latest version (S403). As a result of the check, if the guide message stored in the user terminal 100 is not the latest version, the auto-response server 310 of the auto-response system 300 receives the latest guide message stored in the guide information DB 350 to the user terminal 100. In order to transmit the guide message of the user terminal 100 to the latest guide message (S404). However, as a result of the check, if the guide message stored in the user terminal 100 is the latest version, it proceeds directly to the following steps. That is, when receiving a response from the automatic response system 300 that the guide message is the latest version, the user terminal 100 outputs a guide message stored in the user terminal 100, the message is not the latest version. When receiving the response, the user terminal 100 updates the guide message to the latest version of the guide message provided from the automatic response system 300.

이어서, 사용자 단말(100)의 제어부(130)는 오디오 출력부(150) 또는 표시부(160)를 통해 안내 메시지를 출력한다(S405). 즉, 이 때 출력되는 안내 메시지는, 사용자 단말(100)의 안내 정보 DB(120)에 미리 저장되어 있는 것일 수도 있고, 또는 상기의 과정을 거쳐서 업데이트된 것일 수도 있다.Subsequently, the controller 130 of the user terminal 100 outputs a guide message through the audio output unit 150 or the display unit 160 (S405). That is, the guide message output at this time may be previously stored in the guide information DB 120 of the user terminal 100, or may be updated through the above process.

상기에서, 사용자 단말(100)에 저장되어 있는 안내 메시지는 자동 응답 시스템(300)으로부터 수시로 업데이트될 수 있다.In the above, the guidance message stored in the user terminal 100 may be updated from time to time from the answering machine 300.

다음으로, 사용자 단말(100)의 제어부(130)는 담당자와의 전화 연결 의사를 사용자에게 확인한다(S406). 확인 결과, 사용자가 전화연결 의사가 있는 경우에는 단계(S407)로 진행하지만, 전화 연결 의사가 없는 경우에는 모든 작업을 종료한다.Next, the control unit 130 of the user terminal 100 confirms the telephone connection intention with the person in charge (S406). As a result of the check, if the user intends to connect to the telephone, the process proceeds to step S407, but if there is no intention to telephone, all the work is finished.

단계(S406)에서의 확인 결과, 사용자에게 담당자와의 전화 연결 의사가 있는 경우에는, 사용자 단말(100)의 제어부(110)는 적어도 상기 사용자단말(100)의 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 자동응답 시스템(300)으로 발송한다(S407). 즉, 사용자 단말(100)의 제어부(130)는 상기 전화 연결 의사에 응답하여 사용자단말(100)의 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 통신모듈(140) 및 통신망(200)을 통하여 자동응답 시스템(300)으로 발송한다. 상기에서, 식별정보에는 사용자단말(100)의 전화번호뿐만 아니라 사용자 단말(100)을 식별할 수 있는 다양한 정보가 포함될 수 있다. As a result of the check in step S406, if the user has a willingness to connect to the person in charge, the control unit 110 of the user terminal 100 automatically generates connection request information including at least the identification information of the user terminal 100. Send to response system 300 (S407). That is, the controller 130 of the user terminal 100 transmits connection request information including the identification information of the user terminal 100 through the communication module 140 and the communication network 200 in response to the call connection intention. 300). In the above description, the identification information may include various information for identifying the user terminal 100 as well as the telephone number of the user terminal 100.

상기에서는, 상기 식별정보 등의 데이터만 통신망(200)을 통하여 전달되며, 아직은 사용자 단말(100)과 담당자 전화(360)는 호가 연결되지 않은 상태, 즉 전화통화 연결이 아직 이루어지지 않은 상태에 있다. 따라서, 사용자는 통화료를 아예 지불하지 않거나 아주 소액의 데이터 사용료만 부담하고도 안내 메시지를 청취할 수 있게 되므로, 실질적인 통화료를 지불하지 않을 수 있다.In the above, only the data such as the identification information is transmitted through the communication network 200, and the user terminal 100 and the person in charge of the phone 360 are not connected to the call, that is, the call is not yet connected. . Therefore, the user can listen to the guidance message without paying the call fee at all or paying only a very small data fee, so that the user cannot pay the actual call fee.

이어서, 자동응답 시스템(300)은 상기 사용자 단말(100)의 식별정보를 연결 대기큐에 등록한다(S408). 자동 응답 서버(310)는 사용자 단말(100)에서 발신되는 상기 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 전송받고, 자동 응답 업무를 수행한다. 호 관리부(330)는 통신망(200)을 통해 연결된 사용자 단말(100)로부터의 호를 관리하며, 이 호 관리부(330)는 경우에 따라서는 자동 응답서버(310)에 그 기능이 통합적으로 탑재되어 있을 수도 있다. 자동응답 서버(310)는 사용자 단말(100)로부터 연결 요청정보를 전송받으면 사용자 단말(100)의 식별정보를 호 관리부(330)의 연결 대기큐에 등록한다.Subsequently, the automatic answering system 300 registers the identification information of the user terminal 100 in the connection waiting queue (S408). The answering machine 310 receives connection request information including the identification information sent from the user terminal 100 and performs an answering task. The call manager 330 manages a call from the user terminal 100 connected through the communication network 200, and the call manager 330 is integrated with the answering server 310 in some cases. There may be. When the automatic response server 310 receives the connection request information from the user terminal 100, the automatic response server 310 registers the identification information of the user terminal 100 in the connection waiting queue of the call manager 330.

다음으로, 자동응답 시스템(300)의 자동응답 서버(310)는 사용자 단말(100)에 예상 대기시간을 전송한다(S409). 이 예상 대기시간은 상기 연결 대기큐에 등록된 해당 사용자 단말(100)의 식별정보의 순번에 따라 산출되는 값으로서, 자동 응답 서버(310)가 해당 순번에 등록된 사용자 단말(100)이 얼마 후에 상담원 등의 담당자 전화(360)와 연결 가능한지를 미리 저장된 산출공식에 따라 산출한 값이다.Next, the automatic response server 310 of the automatic response system 300 transmits the expected waiting time to the user terminal 100 (S409). The estimated waiting time is a value calculated according to the sequence number of the identification information of the corresponding user terminal 100 registered in the connection waiting queue, and after some time the user terminal 100 registered in the corresponding sequence is automatically answered. It is a value calculated according to a previously stored calculation formula whether it is possible to connect to the person in charge 360 such as a counselor.

이어서, 자동응답 서버(310)는 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말(100)에 대하여 통화 연결조건의 만족 여부를 판단한다(S410). 이 때, 자동응답 서버(310)는 만약 상기 연결 대기큐에 등록된 해당 사용자 단말(100)에 대하여 미리 설정된 통화 연결조건이 만족되면 다음 단계로 진행하도록 제어하고, 만족하지 않으면 단계(S410)를 반복한다. 여기서, 통화 연결조건이라 함은 상기 연결 대기큐에 등록된 해당 사용자 단말(100)이 전화통화 연결을 준비 또는 시도할 대상에 해당되는지 여부를 판단하기 위한 기준을 의미하는 것이다. 상기 통화 연결조건은 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말(100)의 대기 순번이 미리 설정된 잔여 대기순번 이내에 있게 되는 경우로 설정될 수도 있고, 또는 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말(100)의 대기 시간이 미리 설정된 기준시간을 초과하는 경우로 설정될 수도 있고, 또는 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말(100)에 대해 연산되는 예상 잔여 대기시간이 미리 설정된 시간 이내인 경우로 설정될 수도 있다. 여기서, 상기 예상 잔여 대기시간은 연결 대기큐에 있는 사용자 단말의 수, 상담원의 수 등의 다양한 인자를 기초로 하여 시스템 상에서 산출되는 값을 의미한다.Subsequently, the automatic answering server 310 determines whether the call connection condition is satisfied for the user terminal 100 registered in the connection waiting queue (S410). At this time, the automatic answering server 310 controls to proceed to the next step if a preset call connection condition is satisfied for the corresponding user terminal 100 registered in the connection waiting queue, and if not satisfied, step S410. Repeat. Here, the call connection condition refers to a criterion for determining whether the corresponding user terminal 100 registered in the connection waiting queue corresponds to a target to prepare for or attempt a telephone call connection. The call connection condition may be set when the waiting sequence number of the user terminal 100 registered in the connection waiting queue is within a preset remaining waiting sequence, or the user terminal 100 registered in the connection waiting queue. The waiting time may be set to exceed the preset reference time, or may be set to a case where the estimated remaining waiting time calculated for the user terminal 100 registered in the connection waiting queue is within a preset time. . Here, the expected remaining waiting time means a value calculated on the system based on various factors such as the number of user terminals and the number of counselors in the connection waiting queue.

단계(S410)에서 통화연결 조건이 만족되면, 자동응답 서버(310)는 사용자 단말(100)에 호 발신을 요청하고(S411), 이에 응답하여 사용자 단말(100)의 제어부(130)는 통신모듈(140)을 통하여 자동응답 시스템(300)에 호를 발신한다(S412).When the call connection condition is satisfied in step S410, the auto answering server 310 requests a call origination from the user terminal 100 (S411), and in response thereto, the controller 130 of the user terminal 100 communicates with the communication module. The call is sent to the automatic answering system 300 through 140 (S412).

이어서, 자동응답 서버(310)는 사용자 단말(100)로부터 발신되는 호를 호 대기큐에서 호연결 대기시킨다(S413). 즉, 상기에서 소정의 통화 연결조건은 만족되었다고는 하나 아직은 사용자 단말(100)과 담당자 전화(360) 간에 전화 연결이 완전히 가능하게 된 것은 아닐 수 있기 때문에, 자동 응답서버(310)는 사용자 단말(100)로부터 발신되는 호를 호 대기큐에서 호연결 대기시킨다. 물론, 사용자 단말(100)과 담당자 전화(360) 간에 전화 연결이 바로 가능한 경우라면, 자동 응답 서버(310)는 사용자 단말(100)로부터 발신되는 호를 해당 담당자 전화(360)에 연결시킬 수 있을 것이다. 상기에서, 호 대기큐는 호 관리부(330)에서 관리될 수도 있으며, 물론 자동응답서버(310)에 의해 직접 관리될 수도 있다.Subsequently, the automatic answering server 310 waits for a call connection in the call waiting queue from the user terminal 100 (S413). That is, although the predetermined call connection condition is satisfied, the telephone connection between the user terminal 100 and the person in charge 360 may not be completely possible. Therefore, the answering machine 310 is a user terminal ( The call originating from 100) is queued in the call waiting queue. Of course, if a telephone connection is immediately possible between the user terminal 100 and the person in charge 360, the answering server 310 may connect a call originating from the user terminal 100 to the person in charge 360. will be. In the above, the call waiting queue may be managed by the call manager 330, or may be directly managed by the answering machine 310, of course.

마지막으로, 호 대기큐에 대기되어 있던 호가 다 소진되는 등 호연결 대기가 완료되면, 자동 응답서버(310)는 상기 발신된 호를 전화교환부(340)를 통하여 전화 연결가능한 해당 담당자 전화(360)와 연결한다(S414). 이로써, 사용자 단말(100)과 담당자 전화(360) 간에 실질적인 전화 통화 연결이 이루어진다.Finally, when the call connection is completed, such as the call waiting in the call waiting queue is exhausted, the answering server 310 is the person in charge (360) to connect the call through the telephone exchange unit 340 (S414). As a result, a substantial telephone call connection is made between the user terminal 100 and the person in charge 360.

전화 통화에 따른 통화료 발생 등은 사용자 단말(100)이 호를 발신한 후 단계(S409)에서 호연결 대기 상태에 들어갈 때부터 개시될 수도 있고, 시스템 조건이나 통화 과금 방법에 따라서는 단계(S410)의 실질적인 통화연결 때부터 개시될 수도 있다.Call charge generation, etc. according to the phone call may be started when the user terminal 100 enters the call connection standby state in step S409 after calling the call, depending on the system conditions or call billing method (S410) It may be initiated from the actual call connection of.

상기 본 실시예에서는, 호 연결을 포함한 다양한 기능을 자동응답서버(310)가 수행하는 바, 시스템의 종류나 형태에 따라 다른 이름 또는 명칭의 서버나 제어부가 상기 설명한 것과 동일한 기능을 수행한다 하더라도 이는 본 실시예의 자동응답서버(310)와 동일한 구성요소로 보아야 할 것이다.
In the present embodiment, the automatic response server 310 performs various functions including call connection, even if a server or a controller having a different name or a name performs the same function as described above according to the type or form of the system. It should be seen as the same components as the automatic response server 310 of the present embodiment.

이상 살펴 본 바와 같이, 본 실시예에 따른 자동응답 시스템, 사용자 단말 및 통화 자동 연결방법에 의하면, 고객 등의 사용자가 자동응답 시스템을 통하여 상담원 등의 담당자와 전화 통화를 하려고 할 때 담당자와의 연결을 기다리면서 자동응답 시스템의 안내 메시지를 청취하는 동안 발생될 수 있는 사용자 또는 기업의 불필요한 통화료 지출을 억제함과 동시에, 고객의 전화 연결에 대응하기 위하여 상기 자동응답 시스템을 설치, 운용 및 유지해야 하는 기업입장에서의 과다한 설비 투자 비용 및 운용 비용 지출을 억제할 수 있다.
As described above, according to the automatic answering system, the user terminal and the automatic call connection method according to the present embodiment, when a user such as a customer tries to make a phone call with a representative such as an agent through an automatic answering system, It is necessary to install, operate, and maintain the auto answering system in order to cope with the telephone connection of the customer while suppressing unnecessary call expenses of the user or enterprise that may occur while listening to the guidance message of the answering machine. Excessive equipment investment and operating expenses at the company's position can be curbed.

이상에서 본 발명의 실시 예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본발명의기본 개념을 이용한 당업자의 여러변형 및 개량형태 또한 본발명의 권리범위에 속하는 것이다.
Although the embodiments of the present invention have been described in detail above, the scope of the present invention is not limited thereto, and various modifications and improvements of those skilled in the art using the basic concepts of the present invention defined in the following claims are also provided. It belongs to the scope of rights.

100 : 사용자 단말
110 : 입력부 120 : 안내 정보 데이터베이스(DB)
130 : 제어부 140 : 통신모듈
150 : 오디오 출력부 160 : 표시부
200 : 통신망
300 : 자동응답 시스템
310 : 자동응답 서버 320 : 통신부
330 : 호 관리부 340 : 전화교환부
350 : 안내 정보 DB
360 : 담당자 전화100: user terminal
110: input unit 120: guide information database (DB)
130: control unit 140: communication module
150: audio output unit 160: display unit
200: communication network
300: answering machine
310: automatic response server 320: communication unit
330: call management unit 340: telephone exchange
350: Guide information DB
360: Contact Phone

Claims (10)

사용자 단말과 통신망을 통하여 연결되는 자동응답 시스템의 통화 자동 연결방법으로서,
사용자의 전화 연결 요청 입력 후 상기 사용자 단말에서 발신되는 사용자단말의 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 전송받는 단계;
상기 사용자 단말의 식별정보를 연결 대기큐에 등록하는 단계;
상기 연결 대기큐에 등록된 상기 사용자 단말에 대하여 통화 연결조건의 만족 여부를 판단하는 단계;
상기 통화 연결조건이 만족되면, 상기 사용자 단말에 호 발신을 요청하는 단계; 및
상기 호 발신의 요청에 대한 응답으로서 상기 사용자 단말로부터 발신되는 호를 해당 담당자 전화와 연결하는 단계를 포함하되,
상기 사용자 단말에 저장된 안내 메시지의 최신버전 확인 요청을 상기 사용자 단말로부터 전송받으면, 상기 자동응답 시스템은 상기 안내 메시지의 최신버전 여부를 확인하여 최신버전이 아닌 경우에는 미리 저장된 최신 버전의 안내 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는, 자동응답 시스템의 통화 자동 연결방법.
An automatic call connection method of an automatic answering system connected to a user terminal through a communication network,
Receiving connection request information including identification information of a user terminal transmitted from the user terminal after inputting a user's telephone connection request;
Registering identification information of the user terminal in a connection waiting queue;
Determining whether a call connection condition is satisfied for the user terminal registered in the connection waiting queue;
Requesting a call origination from the user terminal if the call connection condition is satisfied; And
Connecting a call originating from the user terminal as a response to the call origination request with a corresponding representative telephone;
When receiving the request for checking the latest version of the guide message stored in the user terminal from the user terminal, the automatic answering system checks whether the latest version of the guide message, and if not the latest version of the guide message of the latest version stored in advance Method for automatically connecting a call in an automatic answering system, characterized in that provided to the user terminal.
제 1항에 있어서,
상기 사용자 단말로부터 발신되는 호를 해당 담당자 전화와 연결하는 단계는,
상기 사용자 단말로부터 발신되는 호를 호 대기큐에서 호연결 대기시키는 단계; 및
호연결 대기가 완료되면, 상기 발신된 호를 해당 담당자 전화와 연결하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는, 자동응답 시스템의 통화 자동 연결방법.
The method of claim 1,
The step of connecting the call originating from the user terminal with the corresponding caller,
Waiting for a call connection in a call waiting queue for the call originating from the user terminal; And
When the call connection waiting is completed, the method comprising the step of connecting the outgoing call with the person in charge.
제 1항에 있어서,
상기 통화 연결조건은,
상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말의 대기 순번이 미리 설정된 잔여 대기순번 이내에 있게 되는 경우, 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말의 대기 시간이 미리 설정된 기준시간을 초과하는 경우, 또는 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말에 대해 연산되는 예상 잔여 대기시간이 미리 설정된 시간 이내인 경우 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는, 자동응답 시스템의 통화 자동 연결방법.
The method of claim 1,
The call connection conditions,
When the waiting sequence number of the user terminal registered in the connection waiting queue is within a preset remaining waiting sequence, when the waiting time of the user terminal registered in the connection waiting queue exceeds a preset reference time, or the connection waiting queue The estimated remaining waiting time calculated for the user terminal registered in the within the predetermined time, characterized in that any one of, automatic call answering method of the automatic answering system.
삭제delete 제 1항에 있어서,
상기 사용자 단말의 식별정보를 연결 대기큐에 등록하는 단계에서,
상기 자동응답 시스템은 상기 사용자 단말에 예상 대기시간을 전송하는 것을 특징으로 하는, 자동응답 시스템의 통화 자동 연결방법.
The method of claim 1,
Registering the identification information of the user terminal in a connection waiting queue,
The automatic answering system transmits an expected waiting time to the user terminal.
사용자 단말과 통신망을 통하여 연결되는 자동응답 시스템으로서,
상기 통신망을 통한 통신을 담당하는 통신부;
사용자의 전화 연결 요청 입력 후 상기 사용자 단말에서 발신되는 사용자단말의 식별정보를 포함한 연결 요청정보를 전송받고, 자동 응답 업무를 수행하는 자동응답 서버;
상기 통신망을 통해 연결된 사용자 단말로부터의 호를 관리하는 호 관리부; 및
상기 사용자 단말로부터의 호를 해당 담당자 전화와 연결하기 위한 전화교환부를 포함하되,
상기 자동응답 서버는
상기 사용자 단말로부터 연결 요청정보를 전송받으면 상기 사용자 단말의 식별정보를 상기 호 관리부의 연결 대기큐에 등록하고, 상기 연결 대기큐에 등록된 상기 사용자 단말에 대하여 미리 설정된 통화 연결조건이 만족되면 상기 사용자 단말에 호 발신을 요청하며, 상기 호 발신의 요청에 대한 응답으로서 상기 사용자 단말로부터 호가 발신되면 상기 호를 상기 전화교환부를 통하여 해당 담당자 전화와 연결하고,
상기 사용자 단말에 저장된 안내 메시지의 최신버전 확인 요청을 상기 사용자 단말로부터 전송받으면, 상기 자동응답 서버는 상기 안내 메시지의 최신버전 여부를 확인하여 최신버전이 아닌 경우에는 미리 저장된 최신 버전의 안내 메시지를 상기 사용자 단말에 제공하는 것을 특징으로 하는, 자동응답 시스템.
An automatic answering system connected to a user terminal through a communication network,
A communication unit in charge of communication through the communication network;
An automatic response server receiving connection request information including identification information of a user terminal sent from the user terminal after inputting a telephone connection request of a user, and performing an automatic response service;
A call manager which manages a call from a user terminal connected through the communication network; And
Includes a telephone exchange unit for connecting the call from the user terminal with the corresponding contact phone,
The auto-response server
When the connection request information is received from the user terminal, the identification information of the user terminal is registered in the connection waiting queue of the call management unit, and if the preset call connection condition is satisfied for the user terminal registered in the connection waiting queue, the user. Request a call originating to the terminal, and when a call is sent from the user terminal as a response to the call origination request, the call is connected to the corresponding person's phone through the telephone exchange unit,
When receiving the request for checking the latest version of the guide message stored in the user terminal from the user terminal, the auto-responder server checks whether the latest version of the guide message, and if not the latest version of the guide message of the latest version stored in advance An automatic answering system, characterized in that provided to the user terminal.
제 6항에 있어서,
상기 사용자 단말로부터 발신되는 호를 해당 담당자 전화와 연결할 때, 상기 자동응답서버는 상기 발신되는 호를 상기 호 관리부의 호 대기큐에서 호연결 대기시키고, 이후 호연결 대기가 완료되면 상기 발신된 호를 해당 담당자 전화와 연결하는 것을 특징으로 하는, 자동응답 시스템.
The method according to claim 6,
When the call originating from the user terminal is connected with a corresponding caller, the automatic answering server waits for a call connection in the call waiting queue of the call management unit, and when the call connection wait is completed, the call is sent. The answering machine, characterized in that the connection with the person in charge.
제 6항에 있어서,
상기 통화 연결조건은,
상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말의 대기 순번이 미리 설정된 잔여 대기순번 이내에 있게 되는 경우, 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말의 대기 시간이 미리 설정된 기준시간을 초과하는 경우, 또는 상기 연결 대기큐에 등록된 사용자 단말에 대해 연산되는 예상 잔여 대기시간이 미리 설정된 시간 이내인 경우 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는, 자동응답 시스템.
The method according to claim 6,
The call connection conditions,
When the waiting sequence number of the user terminal registered in the connection waiting queue is within a preset remaining waiting sequence, when the waiting time of the user terminal registered in the connection waiting queue exceeds a preset reference time, or the connection waiting queue The automatic response system, characterized in that any one of the case that the estimated remaining waiting time calculated for the user terminal registered in the within a predetermined time.
삭제delete 제 6항에 있어서,
상기 사용자 단말의 식별정보를 상기 연결 대기큐에 등록할 때,
상기 자동응답 서버는 상기 사용자 단말에 예상 대기시간을 전송하는 것을 특징으로 하는, 자동응답 시스템.
The method according to claim 6,
When registering the identification information of the user terminal in the connection waiting queue,
The automatic response server, characterized in that for transmitting the expected waiting time to the user terminal.
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