KR20130059278A

KR20130059278A - An interactive ars voice menu connecting system and a connecting method thereof

Info

Publication number: KR20130059278A
Application number: KR1020120132792A
Authority: KR
Inventors: 하경림
Original assignee: (주)수풀콜매니저
Priority date: 2011-11-28
Filing date: 2012-11-22
Publication date: 2013-06-05

Abstract

PURPOSE: An interactive ARS(AUTOMATIC RESPONSE SYSTEM) voice menu access system and an accessing method using the same are provided to reduce call waiting time and costs to make a new telephone line dedicated for ARS or to extend an existing telephone line. CONSTITUTION: A caller communication device(100) includes a voice communication unit(110), a display unit(120) and an ARS relay platform(130). The display part provides ARS screen information transmitted from an ARS relay server to a user. The ARS relay platform communicates with the ARS relay server. The ARS relay platform has a voice ARS processing unit or a voice ARS platform related to a voice ARS process, or a screen ARS processing unit or a screen ARS platform related to a screen ARS process. [Reference numerals] (110) Voice communication unit; (120) Display unit; (AA) Voice ARS platform; (BB) Screen ARS platform

Description

INTERACTIVE ARS VOICE MENU CONNECTING SYSTEM AND A CONNECTING METHOD THEREOF

본 발명은 통화중 인터액티브 ARS 음성메뉴 접속 시스템 및 이를 이용한 접속 방법에 관한 것으로, 구체적으로 통화중 발생되는 ARS 음성메뉴를 사용자의 디스플레이 화면에 제공하는 인터액티브 ARS 음성메뉴 접속 시스템 및 이를 이용한 접속 방법에 관한 것이다.
The present invention relates to an interactive ARS voice menu access system and a method of accessing the same using the same. Specifically, the present invention provides an interactive ARS voice menu access system and an access method using the same. It is about.

도 12는 종래 기술에 따른 자동 응답 시스템의 구성을 나타낸 구성도이다.12 is a block diagram showing the configuration of an automatic answering system according to the prior art.

종래의 자동 응답 시스템은 도 12에 도시된 바와 같이, 사용자의 이동통신 단말기(10), 기지국(Base Transceiver Station: BTS)(11), 제어국(Base Station Controller: BSC)(12), 교환국(Mobile Switching Controller: MSC)(13), 자동응답 시스템(Automatic Response System: ARS) 서버(14)를 포함하여 구성된다.
As shown in FIG. 12, a conventional answering machine includes a user's mobile communication terminal 10, a base transceiver station (BTS) 11, a base station controller (BSC) 12, and a switching station ( And a Mobile Switching Controller (MSC) 13 and an Automatic Response System (ARS) server 14.

상기 사용자가 이동통신 단말기(10)를 통해 ARS 접속 번호를 입력하면 상기 기지국(BTS)(11), 상기 제어국(BSC)(12) 및 상기 교환국(MSC)(13)을 통해 상기 자동 응답 시스템(ARS) 서버(14)와 연결되고, 상기 자동 응답 시스템(ARS) 서버(14)는 시스템 내에 저장되어 있는 음성 안내 방송을 상기 자동 응답 시스템(ARS) 망의 구성요소를 따라 사용자측 이동통신 단말기(10)로 전송하게 된다. 상기 사용자는 전송되어 오는 음성 안내 방송에 따라 특정 키 패드를 누르는 등의 방법으로 하위 메뉴로 들어가거나 정보를 전송받게 된다.
When the user inputs the ARS access number through the mobile communication terminal 10, the answering machine is transmitted through the base station (BTS) 11, the control station (BSC) 12, and the switching center (MSC) 13; (ARS) server 14 is connected, and the ARS server 14 transmits a voice announcement broadcast stored in the system along a component of the ARS network. 10). The user enters a lower menu or receives information by pressing a specific keypad according to the voice announcement broadcast.

도 13은 종래 기술에 따른 다른 자동 응답 시스템(ARS)의 구성을 나타낸 구성도이다. 종래의 다른 자동 응답 시스템은 도 13에 도시된 바와 같이, 사용자의 이동통신 단말기(10), 기지국(BTS)(11), 제어국(BSC)(12), 교환국(MSC)(13), 자동 응답 시스템(ARS) 서버(14), 망연동장치(Inter-Working Function: IWF)(15), 단전문 서비스센터(Short Message Service Center: SMSC)(16)를 포함하여 구성된다. 여기서, 상기 교환국(13)에 상기 자동 응답 시스템(ARS) 서버(14)와 상기 망연동장치(IWF)(15)가 연결되며, 상기 자동 응답 시스템(ARS) 서버(14)와 상기 망연동장치(IWF)(15)에 상기 단전문 서비스센터(SMSC)(16)가 각각 연결되어 있다.
13 is a configuration diagram showing the configuration of another ARS according to the prior art. As shown in FIG. 13, another conventional answering machine includes a user's mobile communication terminal 10, a base station (BTS) 11, a control station (BSC) 12, a switching center (MSC) 13, and an automatic A response server (ARS) server 14, an Inter-Working Function (IWF) 15, and a Short Message Service Center (SMSC) 16 are configured. Here, the answering machine (ARS) server 14 and the network interlocking device (IWF) 15 are connected to the switching center 13, and the answering machine (ARS) server 14 and the network interlocking device are connected. To the IWF 15 are connected the SMSCs 16, respectively.

도 13에 도시된 종래의 다른 자동 응답 시스템(ARS)은 사용자가 이동통신 단말기(10)를 통해 상기 자동 응답 시스템(ARS) 서버(14)에 접속하여 음성 안내 메시지에 따라 원하는 메뉴를 선택하면, 선택한 메뉴의 컨텐츠를 단문 메시지 서비스(Short Message Service: SMS) 형태의 문자로 서비스를 제공받는 시스템 망이다.
In the other conventional automated answering system (ARS) shown in FIG. It is a system network that receives the contents of the selected menu in the form of Short Message Service (SMS) text.

그러나, 도 12 및 도 13에 도시된 종래의 자동 응답 시스템(ARS)은 다음과 같은 문제점이 있었다. 즉, 사용자가 자동 응답 시스템(ARS) 서비스를 이용하기 위해 자동 응답 시스템(ARS) 번호로 전화를 걸 경우, 상기 사용자는 상기 자동 응답 시스템(ARS) 서버(14)로부터 전송되는 음성 안내 방송을 들은 후 원하는 메뉴를 선택하였다. 이 때, 상기 사용자가 원하는 메뉴에 대응하는 키 입력 번호를 모를 경우 원하는 메뉴가 나올 때까지 음성 안내 방송을 들어야 하기 때문에 통화 시간이 길어지는 문제점이 있었다.
However, the conventional ARS shown in FIGS. 12 and 13 has the following problems. That is, when a user dials an ARS number to use an ARS service, the user hears a voice announcement transmitted from the ARS server 14. After that, the desired menu was selected. In this case, when the user does not know the key input number corresponding to the desired menu, the call time is long because the user needs to listen to the voice announcement broadcast until the desired menu appears.

또한, 선택하고자 하는 메뉴가 많은 경우에는 음성 안내 방송을 들을 때 혼동이 있으며, 이로 인해 다른 메뉴의 키 입력 번호를 누르거나 또는 처음부터 다시 음성 안내 방송을 들어야한 하는 문제점이 있었다. 또한, 자동 응답 시스템(ARS) 서비스를 제공하는 업체에서는 사용자가 늘어남에 따라 전화 회선을 증설하거나 또는 자동 응답 시스템(ARS)의 하드웨어를 증설해야 하는 문제점이 있었다.
In addition, when there are many menus to be selected, there is a confusion when listening to a voice announcement, which causes a problem of pressing a key input number of another menu or listening to the voice announcement again from the beginning. In addition, a company providing an ARS service has a problem in that it is necessary to increase a telephone line or increase an ARS hardware as the number of users increases.

본 발명은 전술한 문제점에 기반하여 안출된 발명인 것으로, 사용자측에서는 ARS 통화중 ARS 음성 안내를 방송을 끝까지 청취함으로써 발생되는 통화중 대기로 인한 시간을 감소시킬 수 있고, ARS 서비스를 제공하는 업체에서는 ARS 전용의 전화 회선을 신설 또는 증설해야하는 비용 문제를 해결할 수 있는 인터액티브 방식의 ARS 음성 메뉴 접속 시스템 및 이를 이용한 접속 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.
The present invention has been made on the basis of the above-mentioned problems, the user side can reduce the time due to waiting during the call generated by listening to the ARS voice guidance during the ARS call to the end, ARS service providers An object of the present invention is to provide an interactive ARS voice menu access system and an access method using the same, which can solve the cost problem of establishing or expanding a dedicated telephone line.

전술한 목적을 달성하기 위해, 본 발명의 한 실시예에 따르면, 발신자 통신 수단측에 제공된 음성 ARS 처리 수단, 사용자의 디스플레이 수단에 제공된 화면 ARS 처리 수단, ARS 제공 서버에서 제공하는 음성 ARS에 대응하는 화면 ARS 정보를 제공하는 ARS 중계 서버, 접속된 사용자에게 음성 ARS 정보를 제공하는 ARS 제공 서버를 포함하는 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템이 제공되고, 이 시스템은,In order to achieve the above object, according to an embodiment of the present invention, the voice ARS processing means provided on the sender communication means side, the screen ARS processing means provided on the user's display means, corresponding to the voice ARS provided by the ARS providing server There is provided an interactive ARS voice menu access system including an ARS relay server providing screen ARS information and an ARS providing server providing voice ARS information to a connected user.

상기 음성 ARS 처리 수단은 통신 수단이 ARS 제공 서버에 전화 연결시 발신자 식별 정보 및 ARS 제공 서버 식별 정보를 상기 ARS 중계 서버로 제공하고,The voice ARS processing means provides the caller identification information and the ARS providing server identification information to the ARS relay server when the communication means connects to the ARS providing server.

상기 ARS 중계 서버는 상기 음성 ARS 처리 수단으로부터 전송되어온 발신자 식별 정보에 기반하여 발신자의 디스플레이 통신 환경을 검색하고, ARS 제공 서버 식별 정보에 기반하여 해당하는 ARS 제공 서버의 화면 ARS 정보를 검색하고, 검색된 화면 ARS 정보를 검색된 발신자 디스플레이 수단으로 전송하고,The ARS relay server retrieves the display communication environment of the caller based on the caller identification information transmitted from the voice ARS processing means, retrieves the screen ARS information of the corresponding ARS providing server based on the ARS providing server identification information, Send the screen ARS information to the retrieved caller display means;

상기 화면 ARS 처리 수단은 전송되어 온 화면 ARS 정보를 디스플레이 수단에 제공하는 동시에 디스플레이 수단에서 사용자에 의해 선택된 DTMF 연관 신호를 음성 ARS 처리 수단으로 제공하고, The screen ARS processing means provides the screen ARS information which has been transmitted to the display means and at the same time provides the DTMF associated signal selected by the user in the display means to the voice ARS processing means.

상기 음성 ARS 처리 수단은 상기 화면 ARS 처리 수단에서 제공된 DTMF 연관신호에 대응하는 DTMF 신호를 발생시켜 통신 수단과 ARS 제공 서버와의 음성 전화 연결 사이에 삽입하는 것을 특징으로 한다.
The voice ARS processing means may generate a DTMF signal corresponding to the DTMF association signal provided by the screen ARS processing means and insert the DTMF signal between the communication means and the voice telephone connection between the ARS providing server.

여기서, 음성 ARS 처리 수단 및 화면 ARS 처리 수단은 프로그램 설치 가능한 전화기에 소프트웨어의 형식으로 설치된다.
Here, the voice ARS processing means and the screen ARS processing means are installed in the form of software in the telephone which can be installed.

통신 수단이 프로그램 설치 불가능한 구내 교환기(PBX)에 연결된 구내 전화기인 경우 상기 음성 ARS 처리 수단은 상기 구내 교환기(PBX)의 출력단에 하드웨어로서 설치되고,If the communication means is an internal telephone connected to a non-programmable branch exchange PBX, the voice ARS processing means is installed as hardware at the output of the branch exchange PBX,

상기 화면 ARS 처리 수단은, 디스플레이 수단으로서 프로그램 설치 가능한 퍼스널 컴퓨터의 디스플레이부, 스마트 TV의 디스플레이부, 스마트 패드의 디스플레이부, 및 스마트 전화기의 디스플레이부 중 어느 하나 또는 하나 이상에 소프트웨어로 형식으로 설치되고, The screen ARS processing means is installed in software form on any one or more of the display unit of the personal computer, the display unit of the smart TV, the display unit of the smart pad, and the display unit of the smart phone, which can be installed as a display unit. ,

사용자에 의해 화면 ARS 처리 수단에서 발생된 DTMF 연관 신호는 상기 ARS 중계 서버를 통해 음성 ARS 처리 수단으로 제공되고, DTMF-related signals generated by the screen ARS processing means by the user are provided to the voice ARS processing means through the ARS relay server,

상기 음성 ARS 처리 수단은 상기 전송되어 온 DTMF 연관 신호에 대응하는 DTMF 신호를 발생시켜 상기 구내 교환기(PBX)를 통해 구내 전화기와 ARS 제공 서버와의 음성 전화 연결 사이에 삽입된다.
The voice ARS processing means generates a DTMF signal corresponding to the transmitted DTMF related signal and is inserted between the local telephone and the voice telephone connection between the ARS providing server through the local branch exchange (PBX).

또한, 통신 수단이 프로그램 설치 불가능한 전화기인 경우, 상기 음성 ARS 처리 수단은 통신사측 교환국에 연결된 하드웨어 또는 소프트웨어로 설치된 통화 지원 서버이고, In addition, when the communication means is a non-programmable telephone, the voice ARS processing means is a call support server installed with hardware or software connected to a telecommunications company switching center,

사용자에 의해 화면 ARS 처리 수단에서 발생된 DTMF 연관 신호는 상기 ARS 중계 서버를 통해 통화 지원 서버로 제공되고, DTMF related signals generated by the screen ARS processing means by the user are provided to the call support server through the ARS relay server,

상기 통화 지원 서버는 ARS 중계 서버로부터 전송되어 온 DTMF 연관 신호에 대응하는 DTMF 신호를 전화기와 ARS 제공 서버와의 음성 전화 연결 사이에 삽입된다.
The call support server inserts a DTMF signal corresponding to the DTMF association signal transmitted from the ARS relay server between the telephone and the voice telephone connection between the ARS providing server.

또한 본 발명은 다른 실시예에 따르면, 음성 ARS 처리 수단을 포함하는 ARS 제공 서버, 사용자의 디스플레이 수단에 제공된 화면 ARS 처리 수단, ARS 제공 서버에서 제공하는 음성 ARS에 대응하는 화면 ARS 정보를 제공하는 ARS 중계 서버를 포함하는 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템이 제공되고, In addition, according to another embodiment of the present invention, the ARS providing server including the voice ARS processing means, the screen ARS processing means provided to the user's display means, the ARS providing screen ARS information corresponding to the voice ARS provided by the ARS providing server An interactive ARS voice menu access system including a relay server is provided,

상기 음성 ARS 처리 수단은 사용자의 통신 수단이 ARS 제공 서버에 전화 연결시 사용자의 통신 수단으로부터 발신자 식별 정보 및 ARS 제공 서버 식별 정보를 상기 ARS 중계 서버로 제공하고,The voice ARS processing means provides the caller identification information and the ARS providing server identification information from the communication means of the user to the ARS relay server when the communication means of the user connects to the ARS providing server.

상기 화면 ARS 처리 수단은 전송되어 온 화면 ARS 정보를 디스플레이 수단에 제공하는 동시에 디스플레이 수단에서 사용자에 의해 발생된 DTMF 연관 신호를 ARS 제공서버의 음성 ARS 처리 수단으로 제공하고, The screen ARS processing means provides the transmitted screen ARS information to the display means and at the same time provides the DTMF association signal generated by the user in the display means to the voice ARS processing means of the ARS providing server.

상기 음성 ARS 처리 수단은 상기 화면 ARS 처리 수단에서 제공된 DTMF 연관신호에 대응하는 DTMF 신호를 발생시켜 사용자 통신 수단과 ARS 제공 서버와의 음성 전화 연결 사이에 삽입한다.
The voice ARS processing means generates a DTMF signal corresponding to the DTMF association signal provided by the screen ARS processing means and inserts it between the user communication means and the voice telephone connection between the ARS providing server.

상기 실시예에서 음성 ARS 처리 수단은 상기 화면 ARS 처리 수단에서 제공된 DTMF 연관 신호에 대응하는 DTMF 신호를 통신 수단과 ARS 제공 서버와의 음성 전화 연결 사이에 삽입하기 이전에 외부 소음도를 측정하고, In this embodiment, the voice ARS processing means measures the external noise level before inserting a DTMF signal corresponding to the DTMF related signal provided by the screen ARS processing means between the communication means and the voice telephone connection with the ARS providing server,

측정된 외부 소음도가 미리정해진 기준치 이하인 경우, 상기 DTMF 신호를 통신 수단과 ARS 제공 서버와의 음성 전화 연결 사이에 삽입하고, 측정된 외부 소음도가 미리정해진 기준치보다 크면 상기 DTMF 신호를 통신 수단과 ARS 제공 서버와의 음성 전화 연결 사이에 삽입하지 않도록 구성된다.
When the measured external noise level is below a predetermined reference value, the DTMF signal is inserted between the communication means and the voice telephone connection with the ARS providing server. When the measured external noise level is greater than the predetermined reference value, the DTMF signal is provided by the communication means and the ARS. It is configured not to be inserted between voice telephone connections with the server.

또한 상기 화면 ARS 처리 수단은 전송되어 온 화면 ARS 정보를 디스플레이 수단에 제공하는 동시에 디스플레이 수단에서 사용자에 의해 발생된 DTMF 연관 신호를 순서대로 하나씩 음성 ARS 처리 수단에 제공하거나, 연속된 DTMF 연관 신호열로 음성 ARS 처리 수단에 제공한다.
In addition, the screen ARS processing means provides the screen ARS information which has been transmitted to the display means and simultaneously provides the DTMF-related signals generated by the user in the display means to the voice ARS processing means one by one or in a continuous DTMF-related signal sequence. Provide to ARS processing means.

또한 디스플레이 수단에서 사용자에 의해 발생되는 DTMF 연관 신호는 사용자의 화면 터치 또는 사용자의 음성 인식에 의해 발생될 수 있다.
In addition, the DTMF-related signal generated by the user in the display means may be generated by the user's screen touch or the user's voice recognition.

또한 음성 ARS 처리 수단은, ARS 음성 메시지에 대해 미리 정해진 시간 동안 음성을 인식을 수행하고, 음성 인식된 결과를 ARS 중계 서버로 더 제공하고,In addition, the voice ARS processing unit performs voice recognition on the ARS voice message for a predetermined time, and further provides the voice recognized result to the ARS relay server,

상기 ARS 중계 서버는 상기 음성 인식 값을 ARS 중계 서버에 저장된 대응하는 음성 인식 값과 비교하고, 비교 결과에 따라 ARS 제공 서버의 화면 ARS 정보를 발신자 디스플레이 수단으로 전송할지 여부를 결정하도록 구성된다.
The ARS relay server is configured to compare the speech recognition value with a corresponding speech recognition value stored in the ARS relay server, and determine whether to transmit the screen ARS information of the ARS providing server to the caller display means according to the comparison result.

전술한 바와 같은 본 발명에 따르면, 사용자인 발신자측에서는 ARS 통화중 ARS 음성 안내를 끝까지 청취함으로써 발생되는 통화중 대기로 인한 시간을 감소시킬 수 있고, ARS 서비스를 제공하는 업체에서는 ARS 전용의 전화 회선을 신설 또는 증설해야하는 비용 문제를 해결할 수 있다.
According to the present invention as described above, the caller side, which is a user, can reduce the time caused by waiting during the call generated by listening to the ARS voice guidance during the ARS call, and the ARS service provider provides a dedicated ARS phone line. It can solve the cost problem of new or expansion.

도 1은 본 발명에 따른 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템을 개략적으로 도시한 블록도.
도 2는 본 발명의 발신자측 통신 수단의 구성을 개략적으로 도시한 도면.
도 3은 본 발명의 발신자측 통신 수단으로 사용가능한 조합을 예시적으로 도시한 도면.
도 4는 본 발명에 따른 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템에서의 처리 흐름을 개략적으로 도시한 흐름도.
도 5는 본 발명에 따른 ARS 중계 서버의 내부 구성을 개략적으로 도시한 블록도.
도 6은 ARS 플랫폼과 ARS 중계 서버 사이의 호출 및 응답을 개략적으로 도시한 블럭도.
도 7은 본 발명에 따른 ARS 중계 서버에서 발신자 통신 수단의 디스플레이부로 제공되는 ARS 화면 정보를 예시적으로 도시한 도면.
도 8은 본 발명의 제1 실시예에 따른 스마트폰에서 구현한 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템을 개략적으로 도시한 도면.
도 9는 본 발명의 제2 실시예에 따른 구내 교환기가 설치된 전화기에 PC 모니터 또는 스크린을 이용한 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템을 개략적으로 도시한 도면.
도 10은 본 발명의 제3 실시예에 따른 일반 전화기와 프로그램 설치 가능한 TV 화면을 이용한 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템을 개략적으로 도시한 도면.
도 11a는 본 발명의 제4 실시예에 따른 도면으로, ARS 서비스를 제공하는 ARS 서버를 포함하는 콜센터에 음성 ARS 플랫폼(130a)이 제공되고 발신자측의 스크린 또는 디스플레이에 화면 ARS 플랫폼을 설치한 블록도.
도 11b는 도 11a에 도시한 실시예에 대한 일례를 개략적으로 도시한 도면.
도 12는 종래의 ARS 응답 시스템을 개략적으로 도시한 도면.
도 13은 종래의 다른 ARS 응답 시스템을 개략적으로 도시한 도면.1 is a block diagram schematically illustrating an interactive ARS voice menu access system according to the present invention;
Fig. 2 is a diagram schematically showing the configuration of the caller side communication means of the present invention.
3 shows an example of a combination usable as the sender side communication means of the present invention.
4 is a flow chart schematically illustrating a processing flow in an interactive ARS voice menu access system according to the present invention.
5 is a block diagram schematically showing an internal configuration of an ARS relay server according to the present invention.
6 is a block diagram schematically illustrating a call and response between an ARS platform and an ARS relay server.
7 is a diagram illustrating ARS screen information provided to the display unit of the caller communication means in the ARS relay server according to the present invention illustratively.
8 is a schematic diagram of an interactive ARS voice menu access system implemented in a smartphone according to a first embodiment of the present invention.
FIG. 9 schematically illustrates an interactive ARS voice menu access system using a PC monitor or a screen in a telephone equipped with an on-premises exchange according to a second embodiment of the present invention. FIG.
FIG. 10 schematically illustrates an interactive ARS voice menu access system using a general telephone and a program installable TV screen according to a third embodiment of the present invention. FIG.
11A is a diagram according to a fourth embodiment of the present invention, in which a voice ARS platform 130a is provided at a call center including an ARS server providing an ARS service and a screen ARS platform is installed on a screen or a display of a caller. Degree.
FIG. 11B is a schematic illustration of one example of the embodiment shown in FIG. 11A;
12 is a schematic illustration of a conventional ARS response system.
13 is a schematic illustration of another conventional ARS response system.

본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되는 실시예를 참조하면 명확해질 것이다. 그러나, 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 것이다.
BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS The advantages and features of the present invention, and how to accomplish them, will become apparent by reference to the embodiments described in detail below with reference to the accompanying drawings. However, the present invention is not limited to the embodiments described below, but may be embodied in various forms.

본 명세서에서 본 실시예는 본 발명의 개시가 완전하도록 하며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이다. 그리고 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 따라서, 몇몇 실시예들에서, 잘 알려진 구성 요소, 잘 알려진 동작 및 잘 알려진 기술들은 본 발명이 모호하게 해석되는 것을 피하기 위하여 구체적으로 설명되지 않는다.
The present embodiments are provided so that the disclosure of the present invention is thoroughly disclosed and that those skilled in the art will fully understand the scope of the present invention. And the present invention is only defined by the scope of the claims. Accordingly, in some embodiments, well known components, well known operations, and well-known techniques are not specifically described to avoid an undesirable interpretation of the present invention.

명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다. 그리고, 본 명세서에서 사용된(언급된) 용어들은 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 또한, '포함(또는, 구비)한다'로 언급된 구성 요소 및 동작은 하나 이상의 다른 구성요소 및 동작의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다.
Like reference numerals refer to like elements throughout the specification. Moreover, terms used herein (to be referred to) are intended to illustrate embodiments and are not intended to limit the invention. In the present specification, the singular form includes plural forms unless otherwise specified in the specification. Also, components and acts referred to as " comprising (or comprising) " do not exclude the presence or addition of one or more other components and operations.

다른 정의가 없다면, 본 명세서에서 사용되는 모든 용어(기술 및 과학적 용어를 포함)는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 공통적으로 이해될 수 있는 의미로 사용될 수 있을 것이다. 또 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 정의되어 있지 않은 한 이상적으로 또는 과도하게 해석되지 않는다.
Unless defined otherwise, all terms (including technical and scientific terms) used herein may be used in a sense commonly understood by one of ordinary skill in the art to which this invention belongs. Also, commonly used predefined terms are not ideally or excessively interpreted unless they are defined.

이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 기술적 특징을 구체적으로 설명하기로 한다.
Hereinafter, the technical features of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

도 1은 본 발명에 따른 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템을 개략적으로 도시한 블록도이다. 도 1에 도시한 바와 같이 본 발명에 따른 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템은 발신자측 통신 수단(100), ARS 중계 서버(200), 유무선 통신을 제공하는 통신사 서버(또는 통신사 장비, 300) 및 자동 응답을 제공하는 ARS 서버(400)를 포함한다.
1 is a block diagram schematically illustrating an interactive ARS voice menu access system according to the present invention. As shown in FIG. 1, the interactive ARS voice menu access system according to the present invention includes a caller-side communication means 100, an ARS relay server 200, a communication company server providing wired and wireless communication (or communication equipment 300), and automatic communication. ARS server 400 that provides a response.

발신자측 통신 수단(100)은 통상적으로 ARS 중계 서버와 데이터 통신이 가능하고 프로그램 또는 어플리케이션이 설치가능한 통신 수단을 의미한다. 이러한 발신자측 통신 수단(100)으로서 스마트폰과 같이 터치 스크린이 구비되고 어플리케이션이 설치가능한 것이 가장 적합하지만, 본 발명에 따른 발신자측 통신 수단(100)은 음성 통화만이 가능한 전화기와, 스크린이 구비된 컴퓨터, 스마트 TV, 태블릿 PC 등과 같이 어플리케이션이 설치가능하고 데이터 통신이 가능한 디스플레이 장치를 조합하여 사용할 수도 있다.
The caller side communication means 100 generally means a communication means capable of data communication with an ARS relay server and installable with a program or application. As the caller-side communication means 100, a touch screen such as a smart phone is most suitable and an application can be installed. However, the caller-side communication means 100 according to the present invention is provided with a telephone and a screen capable of only a voice call. It is also possible to use a combination of a display device capable of application installation and data communication, such as a computer, smart TV, tablet PC, and the like.

도 2는 전술한 관점에서 본 발명의 발신자측 통신 수단(100)을 개략적으로 도시한 블록도이다. 본 발명의 발신자측 통신 장치(100)는 음성 통화를 위한 음성 통신부(120)와 사용자에게 ARS 중계 서버로부터 전송되는 ARS 화면 정보를 제공하는 디스플레이부(120) 및 ARS 중계 서버(200)와 통신을 수행하기 위한 ARS 중계 플랫폼(130)을 포함하며, ARS 중계 플랫폼(130)은 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현될 수 있으며, 음성 ARS 처리와 관련된 음성 ARS 플랫폼(또는 음성 ARS 처리 수단)과 화면 ARS 처리와 관련된 화면 ARS 플랫폼(또는 화면 ARS 처리 수단)을 가진다.
2 is a block diagram schematically showing the caller-side communication means 100 of the present invention in view of the foregoing. The caller-side communication device 100 of the present invention communicates with the voice communication unit 120 for the voice call and the display unit 120 and the ARS relay server 200 which provide the ARS screen information transmitted from the ARS relay server to the user. ARS relay platform 130 for performing, ARS relay platform 130 may be implemented in hardware or software, and associated with the voice ARS platform (or voice ARS processing means) associated with the voice ARS processing and screen ARS processing It has a screen ARS platform (or screen ARS processing means).

도 3은 본 발명의 발신자측 통신 수단(100)으로 사용가능한 조합을 예시적으로 도시한 도면이다. 도 3에 도시한 바와 같이 음성 통신부(110)로서 소프트웨어 설치가 가능한 유선/무선 전화기, 교환기(PBX)와 연결되어 있는 구내 전화기, 유선 전화 또는 무선 전화기가 사용가능하다.
3 exemplarily shows a combination usable as the caller-side communication means 100 of the present invention. As shown in FIG. 3, the voice communication unit 110 may be a wired / wireless telephone capable of installing software, an internal telephone connected to a switchboard (PBX), a landline telephone or a wireless telephone.

도 3에 도시된 바와 같이 음성 통신부(110)가 소프트웨어 설치가능한 종류의 전화기인 경우 ARS 중계 서버(200)와 통신을 위한 음성 ARS 플랫폼(130a)으로서 전용의 소프트웨어가 사용되며, 상기 전용 소프트웨어는 웹서버 또는 어플리케이션 마켓 등의 적당한 수단을 통해 전화기에 설치될 수 있다.
As shown in FIG. 3, when the voice communication unit 110 is a telephone of a software installable type, dedicated software is used as the voice ARS platform 130a for communication with the ARS relay server 200. It can be installed in the telephone by any suitable means such as server or application market.

또한 음성 통신부(110)가 소프웨어 설치가 가능하지 않은 사내 교환기(PBX)와 같은 경우에는 사내 교환기(PBX)의 후단에 전용의 하드웨어를 설치함으로써 사용자가 구내 전화를 사용하여 통화시 전용의 하드웨어는 이를 감지하고 ARS 중계 서버에 이를 통지하도록 구성된다. 이때 음성신호의 인식 역시 전용의 하드웨어를 통해 이루어질 수 있으며 전용의 하드웨어가 음성신호를 인식하고 인식된 신호를 ARS 중계 서버에 전송한다.
In addition, when the voice communication unit 110 is an internal branch exchange (PBX) in which software installation is not possible, the dedicated hardware is installed at the rear end of the internal branch exchange (PBX) so that the user can use the internal telephone to make a call. Detect and notify the ARS relay server of this. At this time, the recognition of the voice signal may also be made through dedicated hardware, and the dedicated hardware recognizes the voice signal and transmits the recognized signal to the ARS relay server.

또한 이와 별도로 통화 지원 서버 등을 통신사측에 설치하여 두고 사용자가 유선 전화 또는 무선 전화를 통해 전화통화시 통신사측에서 이를 통화 지원 서버에 통보하고 통화 지원 서버를 통해 ARS 중계 서버에 접속하도록 구성하는 것도 가능하다. 이 경우에 있어서도 음성신호의 인식은 통화 지원 서버에서 지원할 수 있으며 통화 지원 서버에서 인식된 신호가 ARS 중계 서버로 전송된다.
In addition, a call support server or the like may be installed on the carrier side and the user may notify the call support server when the user makes a phone call through a landline or wireless telephone, and configure the call support server to connect to the ARS relay server. It is possible. In this case, the voice signal recognition can be supported by the call support server, and the signal recognized by the call support server is transmitted to the ARS relay server.

다시 도 3을 참조하면 본 발명에 따른 디스플레이부(120)는 ARS 중계 서버(200)로부터 제공되는 ARS 메뉴 화면을 포함하는 데이터 정보 화면을 디스플레이할 수 있는 것이라면 특별하게 한정되지는 않지만, 데이터 통신 가능한 TV, PC, 태블릿 PC, 스마트폰과 같은 소프트웨어 설치가능한 전화기의 화면, PDA등과 같은 장치를 포함한다. 또한 디스플레이부(120)는 ARS 중계 서버(200)로부터 데이터 정보 화면을 수신하여 디스플레이하도록 ARS 중계 서버와 통신 가능한 화면 ARS 플랫폼(130b)을 포함한다.
Referring back to FIG. 3, the display unit 120 according to the present invention is not particularly limited as long as it can display a data information screen including an ARS menu screen provided from the ARS relay server 200, but is capable of data communication. Devices such as PDAs, screens of software installable phones such as TVs, PCs, tablet PCs, smartphones, and the like. In addition, the display unit 120 includes a screen ARS platform 130b that can communicate with the ARS relay server to receive and display the data information screen from the ARS relay server 200.

즉 음성 ARS 플랫폼(130a)과 화면 ARS 플랫폼(130b)은 스마트 폰과 같은 프로그램 설치 가능하고 디스플레이를 가진 전화 단말기의 경우 하나의 장치에 구현될 있지만, 음성 통화부와 디스플레이부를 별개로 구현하는 경우, 즉 사용자가 음성 ARS 플랫폼(130a)을 구비한 전화기와 함께 화면 ARS 플랫폼(130b)을 구비한 이기종의 PC, 스마트 TV, 테블릿 PC의 모니터 또는 스크린을 통해 ARS 중계 서버(200)로부터 전달되는 ARS 화면 정보를 표시하도록 할 수 있다.
That is, the voice ARS platform 130a and the screen ARS platform 130b may be implemented in one device in the case of a phone terminal having a program installable display such as a smart phone and a display, but separately implemented in a voice call unit and a display unit. That is, the ARS delivered from the ARS relay server 200 through a monitor or a screen of a heterogeneous PC, a smart TV, or a tablet PC equipped with the screen ARS platform 130b together with a phone equipped with the voice ARS platform 130a. Display screen information.

특히, 이기종의 PC, 스마트 TV, 테블릿 PC의 모니터 또는 스크린을 통해 ARS ARS 화면 데이터를 수신하는 경우 본 발명에 따른 ARS 중계 서버(200)는 발신자의 통신환경정보(통신 수단, 요금제, 품질, 보안성)를 분석하여 최적의 통신 경로를 판단하여 ARS 화면 데이터를 송신하도록 구성된다.
In particular, when receiving ARS ARS screen data through a monitor or screen of a heterogeneous PC, a smart TV, a tablet PC, the ARS relay server 200 according to the present invention provides the caller's communication environment information (communication means, rate plan, quality, Security) to determine the optimal communication path and to transmit the ARS screen data.

도 4는 본 발명에 따른 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템에서의 처리 흐름을 개략적으로 도시한 흐름도이다. 도 4에 도시한 바와 같이, 먼저 단계 S100에서 발신자는 자신의 통신 수단(100)을 통해 사용하고자 하는 ARS 서비스를 이용하기 위해 전화기 상에서 전화번호를 누른다. 이 경우 사용자는 자신의 통신 수단(100)에 설치된 음성 ARS 플랫폼으로서의 전용 어플리케이션(소프트웨어)를 실행하여도 좋고, 아니면 전용 어플리케이션이 메모리등에 상주되어 동작하고 있어도 좋다.
4 is a flowchart schematically showing a processing flow in an interactive ARS voice menu access system according to the present invention. As shown in Fig. 4, first, in step S100, the caller presses the telephone number on the telephone to use the ARS service to be used through his communication means (100). In this case, the user may execute a dedicated application (software) as a voice ARS platform installed in the communication means 100 of the user, or the dedicated application may reside in a memory or the like and operate.

일반적인 음성 통화의 콜셋업 과정을 통해 ARS 서비스를 제공하는 ARS 서버(400)에 통화가 연결되는 동시에 단계 200에서는 통신 수단(100)에 설치된 어플리케이션 소프트웨어에 의해 발신자측에서 통화 정보(다이얼링 번호)가 발생되었음을 인식하고 발생된 통화 정보를 ARS 중계 서버(200)에 전송한다.
The call is connected to the ARS server 400 providing the ARS service through a call setup process of a general voice call, and at step 200, call information (dial number) is generated at the caller side by application software installed in the communication means 100. Recognizes that the call is generated and transmits the generated call information to the ARS relay server 200.

단계 S300에서 발신자로부터 통화 정보를 전송받는 ARS 중계 서버(200)는 중계 서버 또는 중계 서버 관리하의 데이터베이스 서버에 저장된 발신자의 통신 환경을 검색하고 발신자의 통화 정보에 대응하는 ARS 화면 데이터를 검색한다.
In step S300, the ARS relay server 200 receiving the call information from the caller searches for the caller's communication environment stored in the relay server or the database server under the relay server management, and retrieves ARS screen data corresponding to the caller's call information.

이후 단계 S400에서 ARS 중계 서버(200)는 검색된 발신자의 최적 통신 환경을 분석하고 최적이라 판단되는 발신자의 디스플레이부에 검색된 ARS 화면 데이터를 전송한다.
Thereafter, in step S400, the ARS relay server 200 analyzes the searcher's optimal communication environment and transmits the searched ARS screen data to the sender's display unit determined to be optimal.

이어서 단계 S500에서 발신자의 디스플레이부에는 ARS 화면 데이터가 수신되어 표시되고 발신자는 디스플레이부에 표시된 ARS 화면 데이터 중 원하는 응답을 선택한다. 이때 선택하는 방법은 화면에 표시된 화면 데이터를 사용자가 손으로 직접 클릭하거나 사용자가 음성으로 명령하면 이를 음성 인식부에서 인식하는 방식으로 선택할 수 있다.
Subsequently, in step S500, ARS screen data is received and displayed on the display unit of the caller, and the caller selects a desired response from the ARS screen data displayed on the display unit. In this case, the selection method may be selected in such a manner that the voice recognition unit recognizes the screen data displayed on the screen by a user directly or when the user commands a voice.

ARS 화면 데이터에서 선택된 ARS 응답(또는 DTMF 연관 신호)은 음성 ARS 신호 처리부로 전달되고 음성 ARS 신호 처리부에서 그에 대응하는 DTMF 신호를 발생시키는데, 단계 S600에서는 이와 같이 선택된 ARS 응답에 대응하는 DTMF 신호가 전화기와 ARS 서버 사이에 유지된 음성 통화에 삽입되어 전송된다. 이후 ARS 서버(200)는 DTMF 신호에 대응하여 동작하게 된다. 또한 DTMF 신호는 전술한 바와 같이 음성 ARS 신호 처리부가 화면 ARS 신호 처리부로부터 DTMF 연관 신호를 받아 그에 대응하는 DTMF 신호를 발생시키도록 할 수 있지만, 이와 상이하게 화면 ARS 신호 처리부체서 DTMF 신호를 직접 발생시키고 발생된 DTMF 신호를 음성 ARS 신호 처리부로 전송하고, 음성 ARS 신호 처리부는 단순히 전달된 DTMF 신호를 수신하도록 구성할 수도 있다. 즉 이하의 설명에서 화면 ARS 신호 처리부에서 사용자에 의해 발생되는 신호는 DTMF 신호 자체일 수도 있고, 음성 ARS 신호 처리부에서 DTMF 신호를 발생시키기 위한 DTMF 연관 신호일 수도 있으며, 특별한 언급이 없는 한 이 경우 모두를 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
The ARS response (or DTMF related signal) selected in the ARS screen data is transmitted to the voice ARS signal processor and the voice ARS signal processor generates a DTMF signal corresponding thereto. In step S600, the DTMF signal corresponding to the selected ARS response is received by the telephone. Is inserted into the voice call maintained between the ARS server and the ARS server. The ARS server 200 then operates in response to the DTMF signal. In addition, as described above, the voice ARS signal processor may receive the DTMF-related signal from the screen ARS signal processor and generate a DTMF signal corresponding thereto. However, the DTMF signal may directly generate the DTMF signal from the screen ARS signal processor. The DTMF signal may be transmitted to the voice ARS signal processor, and the voice ARS signal processor may be configured to simply receive the transferred DTMF signal. That is, in the following description, the signal generated by the user in the screen ARS signal processing unit may be a DTMF signal itself, or may be a DTMF related signal for generating a DTMF signal in the voice ARS signal processing unit. It should be understood to include.

도 5는 본 발명에 따른 ARS 중계 서버(200)의 내부 구성을 개략적으로 도시한 블록도이다. ARS 중계 서버(200)는 웹 서버부(210), 플랫폼 관리부(220), 최적경로 산출부(230), 상태정보 관리부(240), 데이터베이스(250)을 포함하여 구성된다.
5 is a block diagram schematically showing the internal configuration of the ARS relay server 200 according to the present invention. The ARS relay server 200 includes a web server unit 210, a platform manager 220, an optimal path calculator 230, a state information manager 240, and a database 250.

ARS 중계 서버(200)는 전술한 구성요소들을 총괄제어하여 서비스 사용자에게 최적통신경로에 따른 ARS 화면 정보 서비스를 제공한다. 사용자는 먼저 이 서비스를 받기 위하여 ARS 중계 서버(200)를 통하여 사용자 인증(AAA = Authentication, Authorization, Accounting)을 받는다.
The ARS relay server 200 provides the ARS screen information service according to the optimal communication path to the service user by collectively controlling the above components. The user first receives user authentication (AAA = Authentication, Authorization, Accounting) through the ARS relay server 200 to receive this service.

웹서버부(210)(web server)는 사용자를 회원가입시키고 개인정보를 등록받아 DB에 저장한다. 또한, 사용자로부터 ARS 상호응답 서비스에 이용되는 각종 통신 수단(유선 전화, 휴대폰, 인터넷 전화, PC 등)의 정보들을 입력받고, 최적 통신경로의 산정기준정보(요금, 품질, 보안성)를 설정받는다.
The web server unit 210 (web server) registers a user and receives personal information and stores it in a DB. In addition, the user receives information of various communication means (wired phone, mobile phone, Internet phone, PC, etc.) used for the ARS mutual answering service, and sets calculation standard information (rate, quality, security) of the optimal communication path. .

플랫폼 관리부(220)는 사용자의 음성 및 화면 플랫폼을 관리하여 통신 수단(100)의 상태 정보를 수집하고, 최적의 통신 경로의 연결을 제어한다. 최적경로 산출부(230)는 사용자의 통신 환경에 기초하여 최적의 데이터 통신경로를 각각 산출한다. 최적 경로의 산출을 위하여 사용자의 데이터 통신 환경 정보(상태정보)와 사용자가 설정한 우선순위정보가 참조된다.
The platform manager 220 manages a user's voice and screen platform to collect state information of the communication means 100 and controls connection of an optimal communication path. The optimum path calculator 230 calculates an optimal data communication path based on the communication environment of the user. In order to calculate the optimal path, the user's data communication environment information (status information) and priority information set by the user are referred to.

상태 정보 관리부(240)는 플랫폼 관리부(220)가 수집한 데이터 통신환경정보 및 사용자 실태정보(On, Off, Busy, Away, Don't Disturb 등)를 관리한다.
The state information manager 240 manages data communication environment information and user actual information (On, Off, Busy, Away, Don't Disturb, etc.) collected by the platform manager 220.

데이터베이스 서버(250)는 사용자 이력 정보, 사용자 우선 순위 정보, 사용자 통신 수단 및 통신 환경 정보, 통신 사업자 정보가 저장된 데이터베이스이다. 데이터베이스 서버(250)는 회원 정보 DB(251), 우선 순위 정보 DB(252), 통신 환경 정보 DB(253), 통신 수단 품질 정보(254) 및 ARS 업체 정보 DB(255)를 포함하여 구성된다.
The database server 250 is a database in which user history information, user priority information, user communication means and communication environment information, and communication service provider information are stored. The database server 250 includes a member information DB 251, a priority information DB 252, a communication environment information DB 253, communication means quality information 254, and an ARS company information DB 255.

회원 정보 DB(251)는 개인/회사의 기본정보(ID, 이름, 주소, 전호 번호, 메일 주소)를 포함하는 사용자 정보를 저장하고, 우선 순위 정보 DB는 사용자가 등재한 통신 수단 또는 디스플레이 수단의 정보에 우선 순위를 부여한 정보(예를 들면, 음성 통신 경로 -> 요금>품질, 데이터 통신 경로 -> 요금 > 품질)가 저장되며, 통신 환경 정보 DB(253)은 통신 수단 정보로서 전화 번호, 전화기의 상세 사항(디스플레이 종류, 카메라 여부, 코텍), 사용하고 있는 통신 요금제를 포함하는 통신 수단 정보가 저장되어 있으며, 통신 수단 품질 정보 DB(254)는 현재 사용자가 사용하는 통신 수단의 송신/수신 속도 등의 값이 저장된다.
The member information DB 251 stores user information including personal / company basic information (ID, name, address, phone number, e-mail address), and the priority information DB is a user's listed communication means or display means. Information prioritizing the information (for example, voice communication path->fee> quality, data communication path->fee> quality) is stored, and communication environment information DB 253 is a telephone number and a telephone as communication means information. Communication means information, including the details of the display (type of display, whether or not the camera, codec), and the communication plan in use, is stored, and the communication means quality information DB 254 stores the transmission / reception speed of the communication means currently used by the user And so on.

또한, ARS 업체 정보 DB(255)는 ARS 서비스를 제공하는 업체들에 의해 등록되는 것으로 개인 회원과 유사하게 소정의 회원가입과정을 거쳐 등록되게 된다. 개인 회원과 상이하게 ARS 업체 회원의 경우 자신의 업체에서 사용되는 ARS 코드 페이지를 등록하도록 된다. 따라서 이때 생성되고 등록된 ARS 코드 페이지는 해당하는 업체의 ARS 화면 정보로서 ARS 업체 정보 DB(255)에 저장된 후 사용자의 요청이 있을시 사용자에게 제공되게 된다.
In addition, the ARS company information DB 255 is registered by the companies providing the ARS service, and is registered through a predetermined membership process similarly to individual members. Unlike individual members, ARS company members will register the ARS code page used by their company. Therefore, the ARS code page generated and registered at this time is stored in the ARS company information DB 255 as ARS screen information of the corresponding company and then provided to the user when the user requests.

본 발명에서는 사용자가 ARS 중계 서버(200)를 호출한 경우 ARS 중계 서버(200)의 최적 경로 산출부(230)에서 데이터베이스에 저장된 값, 즉 우선 순위 정보, 통신 환경 정보, 통신 수단 품질 정보에 등재된 값을 조합하여 가중치를 계산하여 최적의 경로를 산출하도록 구성된다.
In the present invention, when the user calls the ARS relay server 200, the optimal path calculation unit 230 of the ARS relay server 200 is registered in the value stored in the database, that is, priority information, communication environment information, communication means quality information. The weighted values are combined to calculate an optimal path.

일례로 도 6에 도시한 바와 같이 사용자가 스마트폰을 사용하여 본원의 ARS 중계 서버(200)를 호출한 경우 ARS 중계 서버(200)는 사용자의 정보로부터 통신 환경 정보를 호출하고, 이때 ARS 중계 서버(200)의 상태 정보 관리부(240)는 사용자 앞으로 등재되어 있는 복수의 디스플레이부(스마트폰, PC, 테블릿 PC, 스마트 TV)(120)의 상태 정보를 호출하여 액티브 상태의 디스플레이(120)를 파악하고, 최적 경로 산출부(230)는 각각의 디스플레이(120)에 ARS 화면 데이터를 전송하는데 필요한 요금, 품질, 보안 등급 및 사용자 우선 순위의 관련 데이터를 불러와서 최적의 경로를 산출하여 사용자에게 최적이라 고려되는 디스플레이부에 ARS 화면 데이터를 전송하도록 구성된다. 물론 가중치의 설정에 따라 ARS 중계 서버(200)에 호출을 요청한 곳으로만 ARS 화면 데이터를 전송하도록 구성될 수도 있다.
For example, when the user calls the ARS relay server 200 of the present application using a smartphone as shown in FIG. 6, the ARS relay server 200 calls communication environment information from the user's information, and at this time, the ARS relay server The state information manager 240 of the 200 calls the state information of the plurality of display units (smartphone, PC, tablet PC, smart TV) 120 registered in front of the user to call the display 120 of the active state In addition, the optimal path calculator 230 retrieves the relevant data of the fee, quality, security level, and user priority required to transmit the ARS screen data to each display 120, and calculates the optimal path to be optimal for the user. It is configured to transmit the ARS screen data to the display unit considered. Of course, the ARS screen data may be transmitted only to the place where the call is requested to the ARS relay server 200 according to the weight setting.

도 7은 본 발명에 따른 ARS 중계 서버(200)에서 발신자 통신 수단(100)의 디스플레이부(120)로 제공되는 ARS 화면 데이터(500)의 일례를 도시한 도면이다. ARS 화면 데이터(500)는 ARS 서비스를 제공하는 업체의 로고등이 삽입되는 로고 영역(510)과 업체명이 삽입되는 업체명 영역(520), 업체의 정보가 제공되는 업체 정보 영역(530), 그리고 업체에서 제공하는 ARS 코드 번호가 표시되는 ARS 코드 영역(540), 통화중 제3자를 호출할 수 있는 회의 통화 연결 영역(550)을 포함하여 이루어진다.
7 is a diagram showing an example of the ARS screen data 500 provided to the display unit 120 of the caller communication means 100 in the ARS relay server 200 according to the present invention. The ARS screen data 500 includes a logo area 510 in which a logo of a company providing ARS service is inserted, a company name area 520 in which a company name is inserted, a company information area 530 in which a company information is provided, and a company. ARS code area 540 is displayed that is provided by the ARS code number, the conference call connection area 550 that can call a third party during the call.

따라서 발신측 사용자는 ARS 서버(400)와 음성 통화 연결 중 ARS 중계 서버(200)로부터 제공되는 ARS 화면 데이터(500)를 수신할 수 있으며, 수신된 ARS 화면 데이터(500)에 표시된 ARS 코드 영역을 동작시킴으로써 대응하는 DTMF 신호를 발생시킬 수 있고 발생된 DTMF 신호는 ARS 서버(400)의 음성 통화에 삽입되어 사용자는 간편하게 ARS 정보를 화면을 통해 조작할 수 있게 된다.
Therefore, the calling user may receive the ARS screen data 500 provided from the ARS relay server 200 during the voice call connection with the ARS server 400, and may display the ARS code area displayed on the received ARS screen data 500. By operation, a corresponding DTMF signal can be generated, and the generated DTMF signal is inserted into a voice call of the ARS server 400 so that a user can easily manipulate ARS information through a screen.

다음은 본 발명에 따른 최적의 실시형태에 대해 설명하도록 한다.The following describes the optimal embodiment according to the present invention.

(실시형태 1: 스마트폰을 사용한 구현)Embodiment 1: Implementation using a Smartphone

도 8은 본 발명의 실시형태1에 따른 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템을 도시한 도면이다. 통상적으로 현재 시판중인 스마트폰의 경우 터치스크린 상의 GUI(graphic user interface)를 사용자에게 제공하고 있다. 따라서 본 발명의 실시형태1에서 음성 ARS 플랫폼(130a)과 화면 ARS 플랫폼(130b)은 스마트폰(100)에 통합된 소프트웨어(130)로서 제공된다. ARS 음성 메뉴 접속의 과정은 다음과 같이 처리된다.
8 is a diagram illustrating an interactive ARS voice menu access system according to Embodiment 1 of the present invention. In general, smart phones currently on the market provide a user with a graphical user interface (GUI) on a touch screen. Therefore, in Embodiment 1 of the present invention, the voice ARS platform 130a and the screen ARS platform 130b are provided as the software 130 integrated in the smartphone 100. The process of accessing the ARS voice menu is processed as follows.

①. ARS 플랫폼 소프트웨어(130, 음성 ARS 및 화면 ARS 처리 수단)가 구동된 상태(또는 ARS 플랫폼 소프트웨어가 메모리에 상주된 상태)에서 스마트폰의 사용자(100)는 스마트폰의 키패드를 통한 다이얼링을 통해 원하는 ARS를 제공하는 업체(ARS 콜센터)(400)에 다이얼링한다. 스마트폰(100)은 일반적인 콜셋업 과정을 거쳐 ARS 콜센터(400), 구체적으로는 ARS 콜센터(400)의 PBX(405)에 연결된 상태가 유지된다.
①. With the ARS platform software 130 (voice ARS and screen ARS processing means) running (or with the ARS platform software residing in memory), the user of the smartphone 100 dials through the keypad of the smartphone to obtain the desired ARS. Dial the provider (ARS call center) 400 to provide. The smartphone 100 is connected to the ARS call center 400 through the general call setup process, specifically, the PBX 405 of the ARS call center 400.

②. "①"의 과정과 동시적으로 ARS 플랫폼 소프트웨어(130)는 스마트폰으로부터 발생되는 통화 발신정보(outgoing call) 신호를 감지한다.
②. Simultaneously with the process of "①", the ARS platform software 130 detects an outgoing call signal generated from the smartphone.

③. 스마트폰에 설치된 ARS 플랫폼 소프트웨어는 통화 발신정보에 기반하여 ARS 중계 서버(200)에 통화 정보(발신자 번호/목적지 번호)를 제공한다.
③. The ARS platform software installed in the smartphone provides call information (caller number / destination number) to the ARS relay server 200 based on the call origination information.

④. 통화 정보를 제공받은 ARS 중계 서버(200)는 발신자 번호 또는 ARS 플랫폼 소프트웨어의 사용자 ID를 통해 발신자의 통신 환경 정보를 데이터베이스(250)로부터 로딩하여 발신자의 스크린 통신 환경을 분석한다. 이러한 통신 환경 정보는 ARS 중계 서버(200)를 최초로 이용하기 위해 ARS 플랫폼 소프트웨어를 설치하는 과정에서 데이터베이스(250)에 미리 등재된다.
④. The ARS relay server 200 provided with the call information analyzes the caller's screen communication environment by loading the caller's communication environment information from the database 250 through the caller number or the user ID of the ARS platform software. This communication environment information is pre-registered in the database 250 in the process of installing the ARS platform software for the first use of the ARS relay server 200.

⑤. 또한 ARS 중계 서버(200)는 발신자의 스크린 통신 환경을 분석함과 동시에 발신자에게 등재된 복수의 스크린 중 어느 스크린으로 ARS 화면 정보를 제공하는 것이 최적의 경로인 것인지에 대해 사용자의 통신 수단, 요금제, 품질, 보안성, 우선순위등의 값을 기반하여 판단하게 된다.
⑤. In addition, the ARS relay server 200 analyzes the caller's screen communication environment, and at the same time, which of the plurality of screens is provided to the caller to provide the ARS screen information to the sender. The decision is made based on values such as security, security and priority.

⑥. 또한 ARS 중계 서버(200)는 사용자의 통화 정보에 포함된 목적지 번호를 ARS 업체 정보 DB(255)로부터 검색하고 대응하는 ARS 화면 정보를 준비한다.
⑥. In addition, the ARS relay server 200 retrieves the destination number included in the user's call information from the ARS company information DB 255 and prepares corresponding ARS screen information.

⑦. 이어서 ARS 중계 서버(200)는 준비된 ARS 화면 정보를 ⑤ 단계에서 판단된 최적의 경로의 발신자 스크린으로 전송한다. 이 실시형태에서 최적의 경로는 발신자 스크린이 스마트폰의 스크린 것으로 가정하였다.
⑦. Subsequently, the ARS relay server 200 transmits the prepared ARS screen information to the caller screen of the optimal path determined in step ⑤. The optimal route in this embodiment assumes that the caller screen is the screen of the smartphone.

⑧. ARS 플랫폼 소프트웨어(130)는 ARS 중계 서버(200)로부터 전송되어 온 도 7에 도시한 바와 같은 ARS 화면 정보를 사용자 스마트폰의 화면에 팝업 윈도우의 형태로 표시한다.
⑧. The ARS platform software 130 displays ARS screen information as shown in FIG. 7 transmitted from the ARS relay server 200 in the form of a pop-up window on the screen of the user's smartphone.

⑨. 발신자는 팝업 윈도우 형태로 제공된 ARS 화면 정보상에서 ARS 코드 중 하나를 선택하면 대응하는 ARS 플랫폼(130)으로부터 DTMF 신호(또는 DTMF 연관 신호)가 발생되고 발생된 DTMF 신호가 통화중에 삽입되어 ARS 콜센터(400)로 전달된다. 선택하는 방법은 직접 ARS 코드를 클릭하거나, 음성으로 해당 코드를 발생시키는 방법이 가능하다.
⑨. When the caller selects one of the ARS codes on the ARS screen information provided in the form of a pop-up window, a DTMF signal (or DTMF related signal) is generated from the corresponding ARS platform 130, and the generated DTMF signal is inserted during a call to the ARS call center 400 Is delivered. The selection method may be a method of directly clicking an ARS code or generating a corresponding code by voice.

또한, 단계 ①에서, 즉, ARS 플랫폼 소프트웨어(130)는 ARS 콜센터(400)의 PBX(405)에 연결된 다음, 단계 ②에서 스마트폰으로부터 발생되는 통화 발신정보(outgoing call) 신호를 감지하는 동시에, 콜센터(400)로부터 전송되어 들려오는 ARS 음성 메시지에 대해 일정 시간동안 음성을 인식(STT: Speech to text)하는 단계를 더 포함하고, 인식된 ARS 음성 결과를 단계 ③에서 ARS 중계 서버(200)에 통화 정보(발신자 번호/목적지 번호)와 함께 제공하도록 구성될 수 있다.
In addition, in step ①, that is, the ARS platform software 130 is connected to the PBX 405 of the ARS call center 400, and at the same time detect the outgoing call signal (outgoing call) signal generated from the smartphone in step ②, Recognizing a voice for a predetermined time (STT: Speech to text) for the ARS voice message transmitted from the call center 400, and the recognized ARS voice result to the ARS relay server 200 in step ③ It may be configured to provide with call information (caller number / destination number).

이후 ARS 중계 서버(200)는 단계 ④, ⑤, ⑥에서 사용자의 통신 환경 정보를 분석하는 동시에 음성 인식 결과를 데이터 베이스(250)에 저장된 ARS 콜센터의 ARS 음성 정보값과 비교하여 ARS 콜센터에서 현재 제공하는 ARS 정보가 갱신되었는지 여부를 비교하고 비교된 결과에 기반하여, ARS 콜센터에서 현재 제공하는 ARS 정보가 갱신된 경우 단계 ⑦에서 사용자의 스마트폰 화면으로 "음성 ARS 변경에 따른 화면 ARS 서비스 불가 메시지"를 전송하도록 하여 잘못된 화면 ARS 정보가 사용자에게 제공되는 것을 방지할 수 있다.After that, the ARS relay server 200 analyzes the communication environment information of the user in steps ④, ⑤, and ⑥ and compares the voice recognition result with the ARS voice information of the ARS call center stored in the database 250 to provide the ARS call center. Comparing whether the ARS information has been updated, and based on the result of the comparison, if the ARS information currently provided by the ARS call center is updated, the screen ARS service unavailable message according to the voice ARS change is displayed on the user's smartphone screen in step ⑦. To transmit the wrong screen ARS information to the user can be prevented.

또한 ARS 중계 서버(200)는 비교 결과가 상이한 경우 이를 ARS 중계 서버의 관리자에게 전송하여 해당하는 ARS 콜센터(400)에 대한 화면 ARS 정보를 갱신할 것을 알리도록 구성되어, 지속적인 ARS 업체에 대한 유지 관리를 용이하도록 하는 것이 바람직하다.In addition, the ARS relay server 200 is configured to notify the administrator of the ARS relay server to update the screen ARS information for the corresponding ARS call center 400 when the comparison result is different, the maintenance for the continuous ARS company It is desirable to facilitate the.

만일 비교 결과가 ARS 정보가 갱신된 것이 없는 것으로 판별되면 단계는 전술한 ⑦단계와 동일하게 진행된다.
If the comparison result determines that the ARS information has not been updated, the step proceeds to the same step ⑦ as described above.

또한, 스마트 폰에 설치된 음성 ARS 플랫폼 소프트웨어(130)는 DTMF 신호를 발생시켜 스마트폰에 구비된 마이크를 통해 DTMF 신호를 통화중에 삽입하는 경우, DTMF 신호를 삽입하기 이전 주위 소음도를 측정하도록 구성되어 외부 소음 데시벨(dB)이 정해진 값(예를 들면 55dB) 이상이면 사용자에게 음성 ARS를 통해 직접 입력할 것을 요청하는 메시지 창을 팝업시키도록 구성되는 것이 외부의 소음에 의해 DTMF 톤을 강제로 삽입시 발생할 수 있는 에러를 방지할 수 있어 바람직하다.
In addition, the voice ARS platform software 130 installed in the smart phone is configured to generate a DTMF signal and to measure the ambient noise level before inserting the DTMF signal through a microphone provided in the smart phone during a call. If the noise decibel (dB) is above a predetermined value (eg 55 dB), it is configured to pop up a message window requesting the user to enter directly via the voice ARS, which may occur when forcing DTMF tones due to external noise. It is desirable to be able to prevent errors that can occur.

그러나, 스마트 폰에 설치된 음성 ARS 플랫폼 소프트웨어(130)는 DTMF 신호를 발생시고 DTMF 신호를 API(Application Program Interface)를 통해 통화중에 삽입하는 경우에는 소음도 측정을 수행하지 않아도 좋다.
However, the voice ARS platform software 130 installed in the smart phone does not need to measure the noise level when generating the DTMF signal and inserting the DTMF signal during a call through an API (Application Program Interface).

또한, 본 실시예에서 화면 ARS 플랫폼 소프트웨어(130)를 통해 발생되는 DTMF 신호는 사용자가 화면을 터치한 순서대로 하나씩 발생되어 음성 ARS 플랫폼 소프트웨어(130)를 통해 통화 사이에 삽입될 수 있지만 본 발명은 이에 한정되는 것은 아니고, 사용자에게 제공되는 ARS 화면 상에 음성 ARS의 트리구조를 함께 제공하고 사용자가 음성 ARS의 트리구조에서 선택한 하부 트리구조까지의 DTMF 신호를 연속하여 발생하여 입력할 수도 있으며, 사용자에게 제공되는 ARS 화면 상에 사용자가 즐겨찾는 바로가기 버튼 등을 등록하여 두고 사용자가 바로가기 버튼을 누른 경우 그에 해당하는 DTMF 신호를 연속하여 발생시켜 일련의 DFMF 시퀀스로 입력할 수도 있다.
In addition, in the present embodiment, DTMF signals generated through the screen ARS platform software 130 may be generated one by one in the order in which the user touches the screen, and may be inserted between calls through the voice ARS platform software 130. The present invention is not limited thereto, and may provide a tree structure of the voice ARS on the ARS screen provided to the user, and continuously generate and input DTMF signals from the tree structure of the voice ARS to the lower tree structure selected by the user. If the user registers a favorite shortcut button on the ARS screen provided to the user and the user presses the shortcut button, the corresponding DTMF signal may be continuously generated and input as a series of DFMF sequences.

또한 본 실시예에서 사용자는 사용자에게 제공된 ARS 화면 상에서 터치를 통해 원하는 ARS 음성 안내로 넘어갈 수 있지만, 본 발명은 이에 한정되는 것은 아니고 화면 ARS 플랫폼 소프트웨어(130)에서의 음성 인식을 통해 그에 해당하는 DTMF 신호가 순차적으로 또는 연속으로 발생하도록 이루어질 수도 있다.
In addition, in the present embodiment, the user can move to the desired ARS voice guidance through a touch on the ARS screen provided to the user, but the present invention is not limited thereto, and the DTMF corresponding thereto is provided through the voice recognition in the screen ARS platform software 130. The signals may be made to occur sequentially or sequentially.

(실시형태 2: 구내 전화기 및 PC 스크린을 이용한 구현)(Embodiment 2: Implementation using a local telephone and a PC screen)

도 9은 본 발명의 실시형태2에 따른 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템을 도시한 도면이다. 통상적으로 구내 전화기의 경우 실시형태1에서와 같이 음성 통화부(110)에 소프트웨어 형태의 음성 ARS 플랫폼(130a)을 설치할 수 없다. 따라서 프로그램을 설치할 수 없는 전화기의 경우 음성 ARS 플랫폼(130a)은 하드웨어(H/W)로서 구현된다. 하드웨어 형태의 ARS 플랫폼(130a)은 소프트웨어 형태의 음성 ARS 플랫폼과 동일한 기능을 수행하도록 구현되는데, 사설 교환기(PBX)의 출력단에 제공되어 구내 전화로부터 발생되는 통화 발신정보로부터 발신자 번호와 목적지 번호를 감지하여 ARS 중계 서버(200)로 전송하며, DTMF 신호를 ARS 서버(400)와의 음성통화 사이에 삽입하도록 기능한다.
9 is a diagram illustrating an interactive ARS voice menu access system according to Embodiment 2 of the present invention. Typically, in the case of the internal telephone, it is not possible to install the voice ARS platform 130a in software form in the voice call unit 110 as in the first embodiment. Therefore, in the case of a telephone that cannot install a program, the voice ARS platform 130a is implemented as hardware (H / W). The hardware ARS platform 130a is implemented to perform the same functions as the software voice ARS platform, which is provided at the output of the private exchange (PBX) to detect the calling party number and the destination number from the call origination information generated from the local telephone. It transmits to the ARS relay server 200, and inserts the DTMF signal between voice calls with the ARS server 400.

또한 통상적인 구내 전화기의 경우 일체형의 스크린을 제공하지 않기 때문에 본 실시형태에서는 별도의 PC의 스크린을 이용하는 것으로 구현되었으며, 이때 PC에는 ARS 중계 서버(200)와 데이터 통신을 하는 화면 ARS 플랫폼 소프트웨어(130b)가 설치된다. 이러한 통신 환경에서 ARS 음성 메뉴 접속의 과정은 다음과 같이 처리된다.
In addition, since the conventional internal telephone does not provide an integrated screen, the present embodiment is implemented by using a screen of a separate PC, in which the screen ARS platform software 130b performs data communication with the ARS relay server 200. ) Is installed. In this communication environment, the process of ARS voice menu access is processed as follows.

①. 구내 전화기(110)의 사용자는 구내 전화기의 키패드를 통한 다이얼링을 통해 ARS를 제공하는 ARS 콜센터(400)에 다이얼링한다. 구내 전화기(110)는 일반적인 콜셋업 과정을 거쳐 ARS 콜센터의 PBX(405)(400)에 연결된 상태가 유지된다.
①. The user of the premises phone 110 dials an ARS call center 400 that provides ARS through dialing through the keypad of the premises phone. The premises telephone 110 remains connected to the PBXs 405 and 400 of the ARS call center through a general call setup process.

②. "①"의 과정과 동시적으로 발신자측의 PBX(105)의 출력단에 형성된 하드웨어 방식의 음성 ARS 플랫폼(130a)은 구내 전화기(110)로부터 발생되는 통화 발신정보(Outgoing Call)를 감지한다.
②. Simultaneously with the process of "1", the hardware voice ARS platform 130a formed at the output end of the PBX 105 on the caller side detects outgoing call generated from the premises phone 110.

③. 하드웨어 방식의 음성 ARS 플랫폼(103a)은 감지된 통화 발신정보에 기반하여 ARS 중계 서버(200)에 통화 정보(발신자 번호/목적지 번호)를 제공한다.
③. The hardware voice ARS platform 103a provides call information (caller number / destination number) to the ARS relay server 200 based on the detected call origination information.

④. 통화 정보를 제공받은 ARS 중계 서버(200)는 발신자 번호 또는 ARS 플랫폼 소프트웨어의 사용자 ID를 통해 발신자의 통신 환경 정보를 데이터베이스(250)로부터 로딩하여 발신자의 스크린 통신 환경을 분석한다.
④. The ARS relay server 200 provided with the call information analyzes the caller's screen communication environment by loading the caller's communication environment information from the database 250 through the caller number or the user ID of the ARS platform software.

⑤. ARS 중계 서버(200)는 발신자의 스크린 통신 환경을 분석함과 동시에 발신자에게 등재된 복수의 스크린 중 어느 스크린으로 ARS 화면 정보를 제공하는 것이 최적의 경로인 것인지에 대해 사용자의 통신 수단, 요금제, 품질, 보안성, 우선순위등의 값을 기반하여 판단하게 된다.
⑤. The ARS relay server 200 analyzes the caller's screen communication environment and simultaneously determines the user's communication means, rate plan, quality, Judgment is made based on values such as security and priority.

⑦. 이어서 ARS 중계 서버(200)는 준비된 ARS 화면 정보를 ⑤단계에서 판단된 최적의 경로의 발신자 스크린으로 전송한다. 이 실시형태에서 최적의 경로를 발신자 스크린이 PC의 스크린인 것으로 가정하였다.
⑦. Subsequently, the ARS relay server 200 transmits the prepared ARS screen information to the caller screen of the optimal path determined in step ⑤. The optimal route in this embodiment assumes that the sender screen is the screen of the PC.

⑧. PC에 설치된 화면 ARS 플랫폼 소프트웨어(130b)는 ARS 중계 서버(200)로부터 전송되어 온 도 7에 도시한 바와 같은 ARS 화면 정보를 사용자 PC의 화면에 팝업 윈도우의 형태로 표시한다.
⑧. Screen ARS platform software 130b installed on the PC displays ARS screen information as shown in FIG. 7 transmitted from the ARS relay server 200 in the form of a pop-up window on the screen of the user PC.

⑨. 발신자는 팝업 윈도우 형태로 제공된 ARS 화면 정보상에서 ARS 코드 중 하나를 선택하면 대응하는 ARS 선택 신호(DTMF 연관 신호)가 다시 ARS 중계 서버(400)로 전달된다. 또한 발신자는 음성신호인식부를 통해 ARS 코드 중 하나를 선택하면 대응하는 ARS 선택 신호가 ARS 중계 서버(400)로 전달될 수 있다.
⑨. When the caller selects one of the ARS codes on the ARS screen information provided in the form of a pop-up window, the corresponding ARS selection signal (DTMF association signal) is transmitted to the ARS relay server 400 again. In addition, when the caller selects one of the ARS codes through the voice signal recognition unit, a corresponding ARS selection signal may be transmitted to the ARS relay server 400.

⑩. ARS 중계 서버는 PC로부터 전송된 ARS 선택 신호에 대응하는 DTMF 신호를 발생시켜 발신자측의 하드웨어 음성 ARS 플랫폼(130a)에 전달한다.
Iii. The ARS relay server generates a DTMF signal corresponding to the ARS selection signal transmitted from the PC and delivers the DTMF signal to the caller's hardware voice ARS platform 130a.

⑪. 음성 ARS 플랫폼(130a)은 ARS 중계 서버(200)로부터 DTMF 신호를 수신하여 이를 발신자측 PBX(105)와 ARS 콜센터(400)의 PBX(405) 사이에 연결된 음성 통화 사이에 삽입한다. Iii. The voice ARS platform 130a receives a DTMF signal from the ARS relay server 200 and inserts it between voice calls connected between the caller side PBX 105 and the PBX 405 of the ARS call center 400.

⑫ 삽입된 DTMF 신호가 ARS 콜센터(400)로 전달된다.
DT The inserted DTMF signal is transmitted to the ARS call center 400.

이 실시형태 2에서도 전술한 실시형태 1과 동일하게, 음성 ARS 플랫폼(130a)은 단계 ③에서 ARS 콜센터로부터 전달되어온 음성 ARS에 대해 음성 인식을 수행한 결과값을 ARS 중계 서버(200)로 전송하고 ARS 중계 서버(200)가 음성 인식 결과값을 자신의 데이터베이스(250)에 저장된 음성 ARS값과 비교하고 비교한 결과에 기반하여 ARS 콜센터에서 현재 제공하는 ARS 정보가 갱신된 경우 단계 ⑦에서 사용자의 스마트폰 화면으로 "음성 ARS 변경에 따른 화면 ARS 서비스 불가 메시지"를 전송하도록 하여 잘못된 화면 ARS 정보가 사용자에게 제공되는 것을 방지할 수 있다.
In this embodiment 2, as in the above-described embodiment 1, the voice ARS platform 130a transmits a result of performing voice recognition on the voice ARS transmitted from the ARS call center in step 3 to the ARS relay server 200. When the ARS relay server 200 compares the voice recognition result value with the voice ARS value stored in its database 250 and updates ARS information currently provided by the ARS call center based on the result of comparison, the user's smart in step ⑦ By transmitting the "screen ARS service unavailable message according to the voice ARS change" to the phone screen, it is possible to prevent the wrong screen ARS information is provided to the user.

또한 이러한 방법에 의하면 음성 ARS 플랫폼(130a)은 하드웨어를 통해 DTMF 신호를 통화중에 삽입하기 때문에 외부의 잡음을 측정할 필요가 없다는 장점이 얻어진다.
In addition, according to this method, since the voice ARS platform 130a inserts the DTMF signal through the hardware during the call, it is advantageous in that there is no need to measure external noise.

또한, 본 실시예에서 화면 ARS 플랫폼 소프트웨어(130b)를 통해 발생되는 DTMF 신호는 사용자가 화면을 터치한 순서대로 하나씩 발생되어 음성 ARS 플랫폼 소프트웨어(130a)를 통해 통화 사이에 삽입될 수 있지만 본 발명은 이에 한정되는 것은 아니고, 사용자에게 제공되는 ARS 화면 상에 음성 ARS의 트리구조를 함께 제공하고 사용자가 음성 ARS의 트리구조에서 선택한 하부 트리구조까지의 DTMF 신호를 연속하여 발생하여 입력할 수도 있으며, 사용자에게 제공되는 ARS 화면 상에 사용자가 즐겨찾는 바로가기 버튼 등을 등록하여 두고 사용자가 바로가기 버튼을 누른 경우 그에 해당하는 DTMF 신호를 연속하여 발생하여 입력할 수도 있다.
Also, in the present embodiment, DTMF signals generated through the screen ARS platform software 130b may be generated one by one in the order in which the user touches the screen and inserted between calls through the voice ARS platform software 130a. The present invention is not limited thereto, and may provide a tree structure of the voice ARS on the ARS screen provided to the user, and continuously generate and input DTMF signals from the tree structure of the voice ARS to the lower tree structure selected by the user. If the user registers a favorite shortcut button on the ARS screen provided to the user and the user presses the shortcut button, the corresponding DTMF signal may be continuously generated and input.

또한 본 실시예에서 사용자는 사용자에게 제공된 ARS 화면 상에서 터치를 통해 원하는 ARS 음성 안내로 넘어갈 수 있지만, 본 발명은 이에 한정되는 것은 아니고 화면 ARS 플랫폼 소프트웨어(130b)에서 제공된 화면을 보면서 화면에 설치된 마이크로 폰에 음성을 입력하고 이 입력된 음성 인식을 통해 그에 해당하는 DTMF 신호가 순차적으로 또는 연속으로 발생하도록 이루어질 수도 있다.
In addition, in the present embodiment, the user can move to the desired ARS voice guidance through a touch on the ARS screen provided to the user, but the present invention is not limited thereto and the microphone installed on the screen while viewing the screen provided by the screen ARS platform software 130b. The voice may be input to the voice signal, and corresponding DTMF signals may be sequentially or sequentially generated through the input voice recognition.

(실시형태 3: 일반 전화기 및 스마트 TV를 이용한 구현)(Embodiment 3: Implementation Using a General Phone and Smart TV)

도 10은 본 발명의 실시형태3에 따른 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템을 도시한 도면이다. 통상적으로 가정내 유선/무선 전화기와 같은 경우 본 발명의 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템을 사용하기 위해서는, 일반 전화기의 경우 소프트웨어 형태의 음성 ARS 플랫폼을 설치할 수 없고 또한 가정마다 하드웨어 형태의 음성 ARS 플랫폼을 설치하는 것은 상당한 비용이 들어가기 때문에 음성 ARS 플랫폼(130a)을 통신사측 교환국에 연동하도록 통화 지원 서버(130a)의 형태로 설치한다. 이 실시형태 3에서는 통신사측 교환국에서 유선/무선 전화에서 음성 통화 이벤트가 발생되었음을 감지하도록 한다.
10 is a diagram illustrating an interactive ARS voice menu access system according to Embodiment 3 of the present invention. In general, in order to use the interactive ARS voice menu access system of the present invention, such as a domestic wired / wireless telephone, a general telephone cannot install a voice ARS platform in software form, and a hardware type voice ARS platform is installed in each home. Since installation is quite expensive, the voice ARS platform 130a is installed in the form of a call support server 130a so as to interwork with a telecommunication company side exchange. In Embodiment 3, the telecommunications company switching center detects that a voice call event has occurred in a wired / wireless telephone.

또한 통상적인 일반 전화기의 경우 일체형의 스크린을 제공하지 않기 때문에 본 실시형태에서는 별도의 스마트 TV와 같은 프로그램 설치가능한 미디어 매체를 이용하는 것으로 하였다. 이와 달리 실시형태 2와 동일하게 PC의 스크린을 이용하는 것도 가능하며 다른 프로그램 설치 가능한 스크린을 구비한 장치가 대신하여 사용될 수 있다는 것은 당업자에게 자명하다. 본 실시형태에서는 스마트 TV에 ARS 중계 서버(200)와 데이터 통신이 가능한 화면 ARS 플랫폼 소프트웨어(130b)가 설치된다. 이러한 통신 환경에서 ARS 음성 메뉴 접속의 과정은 다음과 같이 처리된다.
In addition, since a typical general telephone does not provide an integrated screen, this embodiment uses a program-installable media medium such as a separate smart TV. Alternatively, it is apparent to those skilled in the art that a screen of a PC can be used in the same manner as in the second embodiment, and a device having another program installable screen can be used instead. In the present embodiment, the screen ARS platform software 130b capable of data communication with the ARS relay server 200 is installed in the smart TV. In this communication environment, the process of ARS voice menu access is processed as follows.

①. 일반 전화기(110)의 사용자는 전화기의 키패드를 통한 다이얼링을 통해 원하는 ARS를 제공하는 ARS 콜센터(400)에 다이얼링한다. 일반 전화기(110)는 통상적인 콜셋업 과정(통신사측의 교환국을 통해 콜셋업되는 과정)을 거쳐 ARS 콜센터(400)에 연결된 상태가 유지된다.
①. The user of the general telephone 110 dials an ARS call center 400 that provides the desired ARS through dialing through the telephone keypad of the telephone. The general telephone 110 is connected to the ARS call center 400 through a normal call set-up process (process of call set-up through an exchange station of a telecommunication company side).

②. "①"의 과정과 동시적으로 통신사측의 교환국은 일반 전화(110)로부터 콜신호가 발생되었음을 일반 전화기로부터 발생된 통화 발신정보로부터 감지하고 발신자가 생성한 통화 정보를 음성 ARS 플랫폼의 기능을 수행하는 통화 지원 서버(130a)에 알린다.
②. Simultaneously with the procedure of "①", the exchange office of the telecommunication company detects that the call signal is generated from the general telephone 110 from the call origination information generated from the ordinary telephone and performs the function of the voice ARS platform. Notify the call support server 130a.

③. 통화 지원 서버(130a)는 수신한 통화 정보를 ARS 중계 서버(200)에 제공한다.
③. The call support server 130a provides the received call information to the ARS relay server 200.

④. 통화 정보를 제공받은 ARS 중계 서버(200)는 발신자 번호를 통해 발신자의 통신 환경 정보를 데이터베이스(250)로부터 로딩하여 발신자의 스크린 통신 환경을 분석한다.
④. The ARS relay server 200 provided with the call information analyzes the caller's screen communication environment by loading the caller's communication environment information from the database 250 through the caller number.

⑦. 이어서 ARS 중계 서버(200)는 준비된 ARS 화면 정보를 ⑤단계에서 판단된 최적의 경로의 발신자 스크린으로 전송한다. 이 실시형태에서 최적의 경로는 발신자의 스마트 TV의 스크린 인 것으로 가정하였다.
⑦. Subsequently, the ARS relay server 200 transmits the prepared ARS screen information to the caller screen of the optimal path determined in step ⑤. In this embodiment it is assumed that the optimal path is the screen of the caller's smart TV.

⑧. 스마트 TV에 설치된 화면 ARS 플랫폼 소프트웨어(130b)는 ARS 중계 서버(200)로부터 전송되어 온 도 7에 도시한 바와 같은 ARS 화면 정보를 사용자 스마트 TV의 화면에 팝업 윈도우의 형태로 표시한다.
⑧. Screen ARS platform software 130b installed in the smart TV displays ARS screen information as shown in FIG. 7 transmitted from the ARS relay server 200 in the form of a pop-up window on the screen of the user smart TV.

⑨. 발신자는 팝업 윈도우 형태로 제공된 ARS 화면 정보상에서 ARS 코드 중 하나를 선택하면 대응하는 ARS 선택 신호(DTMF 연관 신호)가 다시 ARS 중계 서버(400)로 전달된다.
⑨. When the caller selects one of the ARS codes on the ARS screen information provided in the form of a pop-up window, the corresponding ARS selection signal (DTMF association signal) is transmitted to the ARS relay server 400 again.

⑩. ARS 중계 서버는 스마트 TV로부터 전송된 ARS 선택 신호에 대응하는 DTMF 신호를 발생시켜 통화 지원 서버(130a)에 전달한다.
Iii. The ARS relay server generates and transmits a DTMF signal corresponding to the ARS selection signal transmitted from the smart TV to the call support server 130a.

⑪. 통화 지원 서버(130a)는 DTMF 신호를 수신하여 이를 통신사측 교환국과 ARS 콜센터(400) 사이에 삽입하도록 전달하고, ⑫. 통신사측 교환국은 DTMF 신호가 삽입된 신호를 ARS 서버(400)에 전달한다.
Iii. The call support server 130a receives the DTMF signal and delivers it to be inserted between the communication company side exchange and the ARS call center 400, i. The telecommunication company side exchange transmits a signal inserted with the DTMF signal to the ARS server 400.

이 실시형태 2에서도 전술한 실시형태 1 및 2와 동일하게, 음성 ARS 플랫폼으로서 기능하는 통화지원서버(130a)은 단계 ③에서 ARS 콜센터로부터 전달되어온 음성 ARS에 대해 음성 인식을 수행한 결과값을 ARS 중계 서버(200)로 전송하고 ARS 중계 서버(200)가 음성 인식 결과값을 자신의 데이터베이스(250)에 저장된 음성 ARS값과 비교하고 비교한 결과에 기반하여 ARS 콜센터에서 현재 제공하는 ARS 정보가 갱신된 경우 ARS 중계 서버(200)는 단계 ⑦에서 사용자의 스마트폰 화면으로 "음성 ARS 변경에 따른 화면 ARS 서비스 불가 메시지"를 전송하도록 하여 잘못된 화면 ARS 정보가 사용자에게 제공되는 것을 방지할 수 있다.
In the second embodiment, similarly to the first and second embodiments, the call support server 130a functioning as the voice ARS platform performs ARS on the result of performing voice recognition on the voice ARS transmitted from the ARS call center in step ③. The ARS information currently provided by the ARS call center is updated based on the result of the transmission to the relay server 200 and the ARS relay server 200 comparing the speech recognition result value with the speech ARS value stored in its database 250. In this case, the ARS relay server 200 may transmit the "screen ARS service unavailable message according to the voice ARS change" to the user's smartphone screen in step ⑦ to prevent the wrong screen ARS information from being provided to the user.

또한, 본 실시예에서 화면 ARS 플랫폼 소프트웨어(130b)를 통해 발생되는 DTMF 신호는 사용자가 화면을 터치한 순서대로 하나씩 발생되어 통화 지원 서버(130a)를 통해 연결되어 있는 통화 사이에 삽입될 수 있지만 본 발명은 이에 한정되는 것은 아니고, 사용자에게 제공되는 ARS 화면 상에 음성 ARS의 트리구조를 함께 제공하고 사용자가 음성 ARS의 트리구조에서 선택한 하부 트리구조까지의 DTMF 신호를 연속하여 발생하여 입력할 수도 있으며, 사용자에게 제공되는 ARS 화면 상에 사용자가 즐겨찾는 바로가기 버튼 등을 등록하여 두고 사용자가 바로가기 버튼을 누른 경우 그에 해당하는 DTMF 신호를 연속하여 발생하여 입력할 수도 있다.
In addition, in the present embodiment, DTMF signals generated through the screen ARS platform software 130b may be generated one by one in the order in which the user touches the screen and inserted between calls connected through the call support server 130a. The present invention is not limited thereto, and may provide a tree structure of the voice ARS on the ARS screen provided to the user, and continuously generate and input DTMF signals from the tree structure of the voice ARS to the lower tree structure selected by the user. In addition, the user may register a favorite shortcut button on the ARS screen provided to the user, and when the user presses the shortcut button, the corresponding DTMF signal may be continuously generated and input.

(실시형태 4: 일반 전화기 및 디스플레이부를 이용한 구현)(Embodiment 4: Implementation using a regular telephone and a display)

도 11은 본 발명의 실시형태4의 개략적인 구성을 나타낸 도면이다. 실시형태 1 및 실시형태2에서는 음성 ARS 플랫폼이 발신자측 장치(100)에 설치된 실시예이고, 실시형태3에서는 음성 ARS 플랫폼이 통신사측에 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되는 통화지원서버의 형태로 구현된 반면, 이 실시형태 4에서는, 도 11a에 도시한 바와 같이, 음성 ARS 플랫폼(130a)이 하드웨어의 형태로서 수신자측, 즉 ARS 정보를 제공하는 ARS 콜센터(400)에 제공된 예를 나타내고 있다. 이러한 실시형태 4에서는 사용자는 디스플레이 구동을 위한 화면 ARS 플랫폼(130b)만을 설치하면 되고, 또한 통신자측의 교환국에 아무런 장비도 설치할 필요가 있기 때문에 실제 구현에 있어 유연성을 가지게 된다.
11 is a diagram showing a schematic configuration of a fourth embodiment of the present invention. In Embodiment 1 and Embodiment 2, the voice ARS platform is an embodiment installed in the caller-side device 100. In Embodiment 3, the voice ARS platform is implemented in the form of a call support server implemented in hardware or software on the carrier side. In this Embodiment 4, as shown in Fig. 11A, the voice ARS platform 130a is shown as an example provided to the ARS call center 400 that provides the ARS information, i.e., ARS information, in the form of hardware. In the fourth embodiment, the user only needs to install the screen ARS platform 130b for driving the display, and since the user needs to install any equipment in the exchange station on the communicator side, the user has flexibility in actual implementation.

도 11b는 도 11a에 도시한 바와 같은 실시형태 4를 개략적으로 구현한 예를 나타내는 도면이다. 도 11b에 도시한 바와 같이, 발신자측 장치(100)에는 유선, 무선, 스마트폰과 같은 모든 전화기(110)와 스마트 TV, 스마트 패드, PC 모니터와 같은 모든 스크린(120)을 포함하고, 스크린(120) 상에서 화면 ARS 정보를 제공하기 위한 화면 ARS 플랫폼(130b)이 설치되어 있고, 수신자측 장치(400), 즉 ARS 정보를 제공하는 ARS 콜센터(400)는 PBX(405)의 출력단에 음성 ARS 처리를 위한 음성 ARS 플랫폼(130a)이 설치되어 있다.
FIG. 11B is a diagram schematically showing an example of implementing Embodiment 4 as shown in FIG. 11A. As shown in FIG. 11B, the caller-side device 100 includes all telephones 110 such as wired, wireless, smartphones, and all screens 120 such as smart TVs, smart pads, and PC monitors. A screen ARS platform 130b for providing screen ARS information is installed on the receiver 120, and the receiver side device 400, that is, the ARS call center 400 that provides ARS information, processes voice ARS at an output of the PBX 405. Voice ARS platform 130a is installed for.

상기 ARS 플랫폼(130a)는 하드웨어 형태로 구현되어 발신자측 전화(110)로부터 발생되는 통화 발신정보로부터 발신자 번호와 목적지 번호를 감지하여 ARS 중계 서버(200)로 전송하며, DTMF 신호를 PBX(405)와 전화(110)의 음성통화 사이에 삽입하도록 기능한다.
The ARS platform (130a) is implemented in a hardware form detects the caller number and the destination number from the call origination information generated from the caller side phone 110 and transmits to the ARS relay server 200, and transmits DTMF signal to the PBX (405) And insert between the voice call of the telephone 110.

이러한 통신 환경에서 ARS 음성 메뉴 접속의 과정은 다음과 같이 처리된다.
In this communication environment, the process of ARS voice menu access is processed as follows.

①. 전화기(110)의 사용자는 전화기의 키패드를 통한 다이얼링을 통해 ARS를 제공하는 ARS 콜센터(400)에 다이얼링 한다. 전화기(110)는 일반적인 콜셋업 과정을 거쳐 ARS 콜센터의 PBX(405)에 연결된 상태가 유지된다.
①. A user of the telephone 110 dials an ARS call center 400 that provides ARS through dialing through the keypad of the telephone. The phone 110 is connected to the PBX 405 of the ARS call center through a general call setup process.

②. "①"의 과정과 동시적으로 콜센터측의 PBX(405)의 출력단에 형성된 하드웨어 방식의 음성 ARS 플랫폼(130a)은 전화기(110)로부터 발생되는 통화 발신정보(Outgoing Call)를 감지한다.
②. Simultaneously with the process of "1", the hardware type voice ARS platform 130a formed at the output end of the PBX 405 on the call center side detects outgoing call generated from the phone 110.

⑦. 이어서 ARS 중계 서버(200)는 준비된 ARS 화면 정보를 ⑤단계에서 판단된 최적의 경로의 발신자 스크린으로 전송한다. 이 실시형태에서 최적의 경로를 발신자 스크린이 PC의 스크린인 것으로 가정하였다. 그러나, 이 스크린은 PC 스크린으로 제한되는 것은 아니고, 스마트 폰, 스마트 패드, PDA와 같은 장치의 스크린이어도 좋다.
⑦. Subsequently, the ARS relay server 200 transmits the prepared ARS screen information to the caller screen of the optimal path determined in step ⑤. In this embodiment, the optimal route assumes that the sender screen is the screen of the PC. However, this screen is not limited to a PC screen, and may be a screen of a device such as a smart phone, a smart pad, or a PDA.

⑨. 발신자는 팝업 윈도우 형태로 제공된 ARS 화면 정보상에서 ARS 코드 중 하나를 선택하면 화면 ARS 플랫폼(130b)은 대응하는 ARS 선택 신호(DTMF 연관 신호)를 다시 ARS 중계 서버(400)로 전달한다.
⑨. When the caller selects one of the ARS codes on the ARS screen information provided in the form of a pop-up window, the screen ARS platform 130b transmits the corresponding ARS selection signal (DTMF related signal) back to the ARS relay server 400.

⑩. ARS 중계 서버는 PC로부터 전송된 ARS 선택 신호에 대응하는 DTMF 신호를 발생시켜 수신자측, 즉 ARS 콜센터(400)에 설치된 하드웨어 음성 ARS 플랫폼(130a)에 전달한다.
Iii. The ARS relay server generates a DTMF signal corresponding to the ARS selection signal transmitted from the PC and delivers the DTMF signal to the receiver voice, that is, the hardware voice ARS platform 130a installed in the ARS call center 400.

⑪. 음성 ARS 플랫폼(130a)은 ARS 중계 서버(200)로부터 DTMF 신호를 수신하여 이를 발신자측 전화기(110)와 ARS 콜센터(400)의 PBX(405) 사이에 연결된 음성 통화 사이에 삽입한다. Iii. The voice ARS platform 130a receives a DTMF signal from the ARS relay server 200 and inserts it between voice calls connected between the calling party's telephone 110 and the PBX 405 of the ARS call center 400.

이 실시형태 3에서도 전술한 실시형태 1 및 2와 동일하게, 음성 ARS 플랫폼(130a)은 단계 ③에서 ARS 콜센터로부터 전화(110)으로 제공되는 음성 ARS 정보에 음성 인식을 수행한 결과값을 ARS 중계 서버(200)로 전송하고 ARS 중계 서버(200)가 음성 인식 결과값을 자신의 데이터베이스(250)에 저장된 음성 ARS값과 비교하고 비교한 결과에 기반하여 ARS 콜센터에서 현재 제공하는 ARS 정보가 갱신된 경우 단계 ⑦에서 사용자의 스마트폰 화면으로 "음성 ARS 변경에 따른 화면 ARS 서비스 불가 메시지"를 전송하도록 하여 잘못된 화면 ARS 정보가 사용자에게 제공되는 것을 방지할 수 있다.
Similarly to Embodiments 1 and 2 in this Embodiment 3, the voice ARS platform 130a relays the result of performing voice recognition on the voice ARS information provided from the ARS call center to the telephone 110 in step ③. The ARS information currently provided by the ARS call center is updated based on a result of the transmission to the server 200 and the ARS relay server 200 comparing the voice recognition result value with the voice ARS value stored in its database 250. In this case, it is possible to prevent the wrong screen ARS information from being provided to the user by transmitting a "screen ARS service unavailable message due to voice ARS change" to the user's smartphone screen in step ⑦.

또한, 본 실시예에서 화면 ARS 플랫폼 소프트웨어(130b)를 통해 발생되는 DTMF 신호는 사용자가 화면을 터치한 순서대로 하나씩 발생되어 음성 ARS 플랫폼 (130a)를 통해 통화 사이에 삽입될 수 있지만 본 발명은 이에 한정되는 것은 아니고, 사용자에게 제공되는 ARS 화면 상에 음성 ARS의 트리구조를 함께 제공하고 사용자가 음성 ARS의 트리구조에서 선택한 하부 트리구조까지의 DTMF 신호를 연속하여 발생하여 입력할 수도 있으며, 사용자에게 제공되는 ARS 화면 상에 사용자가 즐겨찾는 바로가기 버튼 등을 등록하여 두고 사용자가 바로가기 버튼을 누른 경우 그에 해당하는 DTMF 신호를 연속하여 발생하여 입력할 수도 있다.
In addition, in the present embodiment, DTMF signals generated through the screen ARS platform software 130b may be generated one by one in the order in which the user touches the screen, and may be inserted between calls through the voice ARS platform 130a. The present invention is not limited thereto, and may provide a tree structure of voice ARS on the ARS screen provided to the user, and continuously generate and input DTMF signals from the tree structure of the voice ARS to the lower tree structure selected by the user. If the user registers a favorite shortcut button on the provided ARS screen and the user presses the shortcut button, the corresponding DTMF signal may be continuously generated and input.

이와 같은 본 발명에 따르면 발신자측 통신 수단에 콜 신호를 감지하고 이를 ARS 중계 서버로 전송할 수 있는 음성 플랫폼 수단과, ARS 중계 서버로부터 전송되어 오는 ARS 화면 정보를 발신자측 통신 수단의 디스플레이부에 제공할 수 있는 화면 플랫폼 수단을 채용함으로써 ARS 서비스를 제공하는 ARS 서버의 음성 ARS 메뉴를 화면 ARS 메뉴로 구현할 수 있고, 따라서 사용자는 ARS 서비스를 화면에 표시된 화면 ARS 메뉴로부터 조작함으로써 보다 쉽게 편리하게 ARS 서비스를 이용할 수 있을 뿐 만 아니라, 자동 응답 시스템(ARS) 서비스를 제공하는 업체측에서는 동시 사용자가 늘어남에 따라 발생되는 문제점, 즉 전화 회선을 증설하거나 또는 자동 응답 시스템(ARS)의 하드웨어를 증설해야 하는 문제점이 해결될 수 있다.
According to the present invention, a voice platform means for detecting a call signal and transmitting the call signal to the ARS relay server and ARS screen information transmitted from the ARS relay server may be provided to the display unit of the caller side communication means. By adopting the screen platform means, the voice ARS menu of the ARS server providing the ARS service can be implemented as the screen ARS menu, so that the user can operate the ARS service from the screen ARS menu displayed on the screen more easily and conveniently. Not only can it be used, but the provider of the ARS service provides a problem caused by the increase in the number of concurrent users, that is, the need to increase the telephone line or the hardware of the ARS. Can be solved.

이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 갖는 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 게시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이런 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
The foregoing description is merely illustrative of the technical idea of the present invention and various changes and modifications may be made without departing from the essential characteristics of the present invention by those skilled in the art. Therefore, the embodiments disclosed in the present invention are not intended to limit the scope of the present invention but to limit the scope of the present invention. The scope of protection of the present invention should be construed according to the following claims, and all technical ideas within the scope of equivalents should be construed as falling within the scope of the present invention.

100: 인터액티브 ARS 음성 메뉴 접속 시스템
110: 음성 통신부 120: 디스플레이부
130: ARS 플랫폼 200: ARS 중계 서버
210: 웹 서버부 220: 플랫폼 관리부
230: 최적 경로 산출부 240: 상태 정보 관리부
250: 데이터베이스 251: 회원정보 DB
252: 우선 순위 정보 DB 253: 통신 환경 정보 DB
254: 통신 수단 품질 정보 DB 255: ARS 업체 정보 DB
500: 화면 ARS 정보100: Interactive ARS Voice Menu Access System
110: voice communication unit 120: display unit
130: ARS platform 200: ARS relay server
210: web server unit 220: platform management unit
230: optimal path calculation unit 240: state information management unit
250: database 251: member information DB
252: priority information DB 253: communication environment information DB
254: communication means quality information DB 255: ARS company information DB
500: Screen ARS Information

Claims

Voice ARS processing means provided on the caller communication means side, screen ARS processing means provided on the user's display means, ARS relay server providing screen ARS information corresponding to voice ARS provided by the ARS providing server, voice ARS information to the connected user In the interactive ARS voice menu access system comprising an ARS providing server that provides:
The voice ARS processing means provides the caller identification information and the ARS providing server identification information to the ARS relay server when the communication means connects to the ARS providing server.
The ARS relay server retrieves the display communication environment of the caller based on the caller identification information transmitted from the voice ARS processing means, retrieves the screen ARS information of the corresponding ARS providing server based on the ARS providing server identification information, Send the screen ARS information to the retrieved caller display means;
The screen ARS processing means provides the screen ARS information which has been transmitted to the display means and at the same time provides the DTMF associated signal selected by the user in the display means to the voice ARS processing means.
The voice ARS processing unit generates an DTMF signal corresponding to the DTMF related signal provided by the screen ARS processing unit and inserts the DTMF signal between the communication unit and the voice telephone connection between the ARS providing server. .

The method of claim 1,
And the voice ARS processing unit and the screen ARS processing unit are installed in a program-installable telephone in the form of software.

The method of claim 1,
If the communication means is an internal telephone connected to a non-programmable branch exchange PBX, the voice ARS processing means is installed as hardware at the output of the branch exchange PBX,
The screen ARS processing means is installed in software form on any one or more of the display unit of the personal computer, the display unit of the smart TV, the display unit of the smart pad, and the display unit of the smart phone, which can be installed as a display unit. ,
DTMF-related signals generated by the screen ARS processing means by the user are provided to the voice ARS processing means through the ARS relay server,
And the voice ARS processing means generates a DTMF signal corresponding to the transmitted DTMF related signal and inserts it through the premises exchange (PBX) between the premises telephone and the voice telephone connection between the ARS providing server. ARS Voice Menu Access System.

The method of claim 1,
If the communication means is a non-programmable telephone, the voice ARS processing means is a call support server installed with hardware or software connected to a telecommunications company switching center,
The screen ARS processing means is installed in software form on any one or more of the display unit of the personal computer, the display unit of the smart TV, the display unit of the smart pad, and the display unit of the smart phone, which can be installed as a display unit. ,
DTMF related signals generated by the screen ARS processing means by the user are provided to the call support server through the ARS relay server,
And the call support server inserts a DTMF signal corresponding to the DTMF related signal transmitted from the ARS relay server between the telephone and the voice telephone connection between the ARS providing server.

An interactive ARS voice menu comprising an ARS providing server including voice ARS processing means, a screen ARS processing means provided to a user's display means, and an ARS relay server providing screen ARS information corresponding to voice ARS provided by the ARS providing server. In the connection system,
The voice ARS processing means provides the caller identification information and the ARS providing server identification information from the communication means of the user to the ARS relay server when the communication means of the user connects to the ARS providing server.
The ARS relay server retrieves the display communication environment of the caller based on the caller identification information transmitted from the voice ARS processing means, retrieves the screen ARS information of the corresponding ARS providing server based on the ARS providing server identification information, Send the screen ARS information to the retrieved caller display means;
The screen ARS processing means provides the transmitted screen ARS information to the display means and at the same time provides the DTMF association signal generated by the user in the display means to the voice ARS processing means of the ARS providing server.
The voice ARS processing means generates an DTMF signal corresponding to the DTMF related signal provided by the screen ARS processing means, and inserts it between the user communication means and the voice telephone connection between the ARS providing server. system.

The method according to claim 1 or 2,
The voice ARS processing means includes measuring an external noise level before inserting a DTMF signal corresponding to the DTMF related signal provided by the screen ARS processing means between the communication means and the voice telephone connection with the ARS providing server,
When the measured external noise level is below a predetermined reference value, the DTMF signal is inserted between the communication means and the voice telephone connection with the ARS providing server. When the measured external noise level is greater than the predetermined reference value, the DTMF signal is provided by the communication means and the ARS. Interactive ARS voice menu access system, characterized in that it is not inserted between voice telephone connections with the server.

The method according to any one of claims 1 to 5,
The screen ARS processing means provides the screen ARS information which has been transmitted to the display means and at the same time provides the DTMF related signals generated by the user in the display means to the voice ARS processing means one by one or in a continuous DTMF related signal sequence. Interactive ARS voice menu access system, characterized in that provided to the processing means.

The method according to any one of claims 1 to 5,
And the DTMF-related signal generated by the user in the display means is generated by the user's touch of the screen or by the user's voice recognition.

The method according to any one of claims 1 to 5,
The voice ARS processing unit performs voice recognition on the ARS voice message for a predetermined time, and further provides the voice recognized result to the ARS relay server.
The ARS relay server compares the speech recognition value with a corresponding speech recognition value stored in the ARS relay server, and determines whether to transmit the screen ARS information of the ARS providing server to the caller display means according to the comparison result. Interactive ARS Voice Menu Access System.

The method of claim 5,
The screen ARS processing means is installed in software form on any one or more of the display unit of the personal computer, the display unit of the smart TV, the display unit of the smart pad, and the display unit of the smart phone, which can be installed as a display unit. An interactive ARS voice menu access system.