KR101266410B1 - 유사 신고 메시지의 평가처리 방법 - Google Patents

유사 신고 메시지의 평가처리 방법 Download PDF

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Abstract

문제가 발생한 경우 신고 메시지를 보내는 신고수단, 신고를 접수하며 유사성과 정확도를 평가하는 신고서버, 처리된 사건 내역을 저장하는 데이터베이스, 대표신고를 수신하여 처리하는 처리단말로 구성된 신고시스템을 사용하여 유사 신고 메시지를 평가하고 처리하는 방법에 있어서, 상기 신고수단을 통하여 신고자의 아이디, 위치정보, 신고유형을 포함한 신고 메시지를 생성하여 상기 신고서버에 전송하는 제1단계, 상기 신고서버에서 일정 시간 내에 접수된 선 신고와 후 신고 사이의 시간적 거리 및 공간적 거리와 가중치를 이용하여 유사성 거리를 산출하여 신고간의 유사성을 평가하는 제2단계, 상기 신고서버에서 병합 임계값을 기준으로 병합 가능한 신고들을 그룹핑하여 병합그룹을 생성하는 제3단계, 상기 신고서버는 상기 제3단계에 생성된 병합그룹의 각 신고에 대하여 신고된 위치의 일정 범위 내에서 기존에 신고된 내역을 상기 데이터베이스에서 검색하여 그룹핑하여 해당 지역에서 신고된 기존 처리결과의 신뢰도 및 신고자의 신뢰도를 사용하여 정확도를 평가하는 제4단계, 상기 신고서버는 각각의 신고에 대하여 정확도를 산출하여 정확도가 가장 높은 신고를 대표신고로 하여 병합하는 제5단계, 상기 신고서버는 상기 제5단계에서 병합된 대표신고를 유선통신 또는 무선통신을 이용하여 상기 처리단말로 전송하는 제6단계를 포함하여 유사 신고 메시지의 평가처리하는 방법이다.

Description

유사 신고 메시지의 평가처리 방법{Method of evaluating and processing similar reported messages}
본 발명은 문제가 발생하여 신고 접수된 유사한 메시지들을 평가하고 처리하는 방법에 관한 것으로서, 유사하게 신고된 메시지들 간의 시간적 거리 및 공간적 거리와 신고유형에 따른 가중치에 따라 유사성을 평가하고, 유사성이 있는 신고들을 그룹핑하고, 기존 처리결과의 신뢰도 및 신고자의 신뢰도를 사용하여 정확도가 가장 높은 신고를 대표신고로 선정하여 처리하는 방법에 관한 것이다.
최근 카메라, GPS수신기 및 다양한 애플리케이션 등을 지원하는 스마트폰과 같은 신고수단의 보편화로 사고 및 재해 등과 같은 문제발생시 누구나 관련기관이나 신고서버에 사용자 정보, 위치정보 외에도 다양한 정보를 전송하여 쉽고 신속한 신고가 가능하다.
스마트폰과 같은 신고수단을 이용하여 위치, 시각 및 신고유형 등의 정보를 포함한 메시지로 신고하는 신고시스템인 경우, 음성 통화를 이용한 신고와는 달리 접수원을 통해 접수를 받지 않고 신고 메시지가 신고서버에 자동으로 접수되어 저장된다. 이와 같은 방식은 처리 시간, 용량 및 비용에 있어서 효율적이지만, 접수원을 통하지 않으므로 중복된 신고나 잘못된 신고(거짓 신고 또는 착오에 의한 신고)를 가려내지 못하는 문제점이 있다.
따라서 중복되거나 잘못 신고된 유사한 신고들을 대상으로 유사성 평가와 정확성 평가를 하여 처리하는 방법이 필요하다.
본 발명은 위와 같은 필요성에 따라 안출된 것으로서, 문제가 발생하여 신고수단을 통하여 메시지로 자동 접수된 중복 신고에 대하여 유사성과 정확도를 평가하여 대표신고로 선정한 후 처리하는 방법을 제공하고자 한다.
문제가 발생한 경우 신고 메시지를 전송하는 신고수단, 신고를 접수하며 유사성과 정확도를 평가하는 신고서버, 처리된 사건내역을 저장하는 데이터베이스, 대표신고를 수신하여 처리하는 처리단말로 구성된 신고시스템을 사용하여 유사한 신고 메시지를 평가하고 처리하는 방법에 있어서, 상기 신고수단을 통하여 신고자의 아이디, 위치정보, 신고유형을 포함한 신고 메시지를 생성하여 상기 신고서버에 전송하는 제1단계, 상기 신고서버에서 일정 시간 내에 접수된 선 신고와 후 신고 사이의 시간적 거리 및 공간적 거리와 가중치를 이용하여 유사성 거리를 산출하여 신고간의 유사성을 평가하는 제2단계, 상기 신고서버에서 병합 임계값을 기준으로 병합 가능한 신고들을 그룹핑하여 병합그룹을 생성하는 제3단계, 상기 신고서버는 상기 제3단계에 생성된 병합그룹의 각 신고에 대하여 신고된 위치의 일정 범위 내에서 기존에 신고된 내역을 상기 데이터베이스에서 검색하여 그룹핑하여 해당 지역에서 신고된 기존 처리결과의 신뢰도 및 신고자의 신뢰도를 사용하여 정확도를 평가하는 제4단계, 상기 신고서버는 각각의 신고에 대하여 정확도를 산출하여 정확도가 가장 높은 신고를 대표신고로 하여 병합하는 제5단계, 상기 신고서버는 상기 제5단계에서 병합된 대표신고를 유선통신 또는 무선통신을 이용하여 상기 처리단말로 전송하는 제6단계를 포함한다.
본 발명에 따른 일실시예로서, 상기 신고서버에서의 유사성 평가는 접수된 선 신고와 후 신고의 시간적 거리 차이 또는 공간적 거리의 차이가 소정의 거리를 초과하는 경우 유사성을 계산하지 않고, 유사성 거리는 두 신고간의 시간적 거리의 차이를 정규화하여 가중치를 곱한 값과 두 신고간의 공간적 거리의 차이를 정규화하여 가중치를 곱한 값의 합으로 병합 임계값보다 낮으면 유사성이 높은 것으로 병합 대상으로 그룹핑 하는 것을 특징으로 한다.
또한, 정확도는 기존 신고된 처리결과의 신뢰도에 신고자의 신뢰도를 곱하여 산출되는 것을 특징으로 한다.
또한, 처리단말로 대표신고를 전송할 때 대표신고의 정확도와 병합된 신고 수를 곱하여 처리 우선순위를 정하도록 하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 신고서버는 상기 처리단말로부터 피드백 받은 처리결과를 이용하여 처리결과의 신뢰도 및 신고자의 신뢰도를 산출하여 데이터베이스에 저장하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 중복 신고 및 잘못된 신고를 처리하기 위해 유사성과 정확도를 평가하여 자동으로 처리함으로써, 처리 시간과 인력을 줄여 시간적, 경제적 효율성을 극대화 할 수 있다.
본 발명은 화재, 교통사고, 긴급의료, 시설물파손 및 환경오염 등 다양한 분야에 응용할 수 있다.
도 1은 유사 신고 메시지의 평가처리 시스템 구성도
도 2는 유사 신고 메시지의 평가처리 방법의 흐름도
본 발명의 바람직한 실시예에 의한 유사한 신고 메시지들에 대하여 평가처리하는 방법에 대하여 설명하기로 한다. 예시된 도면은 발명의 명확성을 위하여 핵심적인 내용만 도시하고 부수적인 것은 생략하였으므로 도면에 한정하여 해석하여서는 아니 된다.
본 발명은 화재, 교통사고, 긴급의료, 시설물파손 및 환경오염 등 다양한 분야에서 문제가 발생하였을 때 신고 메시지를 전송하는 신고수단(100), 신고를 접수하여 평가처리하는 신고서버(200), 처리된 사건내역을 저장하는 데이터베이스(300), 사건을 처리하는 처리단말(400)로 구성되어 신고들 간의 유사성을 평가하고 병합하여 신고의 정확도를 평가하는 방법이다.
도 1은 유사 신고 메시지의 평가처리 시스템 구성도이다. 도 1의 번호에 따라 설명하면 다음과 같다. ① 신고수단(100)은 신고 메시지를 신고서버(200)에게 전달한다. ② 신고서버(200)는 신고를 접수한 후, 유사성 평가를 하고 정확도 평가를 위한 데이터를 데이터베이스(300)에서 검색한다. ③ 데이터베이스(300)는 기존 신고내역의 신뢰도 및 신고자의 신뢰도를 신고서버(200)에게 보낸다 ④ 신고서버(200)는 정확도 평가를 하여 가장 높은 정확도를 가지는 신고를 대표신고로 하여 병합해서 해당 지역에 있는 처리단말(400)로 처리 요청을 한다. ⑤ 처리단말(400)은 사건처리 후 신고내역의 신뢰도를 평가하여 신고서버(200)로 전송한다. ⑥ 신고서버(200)는 데이터베이스(300)에 피드백된 신고내역 신뢰도 및 신고자 신뢰도를 데이터화하하여 데이터베이스에 저장하고 신고의 처리결과를 게시하여 열람할 수 있도록 한다.
스마트폰과 같은 신고수단(100)은 신고자의 아이디, 위치정보 및 신고유형을 포함한다. 신고하기 위해 스마트폰에서 신고관련 애플리케이션을 실행하면 로그인하는 과정에 신고자의 정보가 입력되며 신고유형 등을 선택하고 간단한 메시지 등을 입력하여 신고서버에 전송한다. 신고수단(100)은 신고서버(200)로 신고를 접수할 때, 신고자의 아이디, 위치정보 및 신고유형에 대한 정보에 한정하지 않으며 신고 시간, 간단한 텍스트로 입력되는 신고내용, 사진, 음성녹음 등의 정보를 포함할 수 있다.
신고서버(200)는 신고수단(100)으로부터, 무선통신 또는 유선통신으로 수신한 신고자의 아이디, 위치정보 및 신고유형 등의 정보를 포함하는 신고 메시지를 처리하기 위한 자동 접수처리 시스템으로서 유사한 신고를 판단하고 병합하여 이들의 정확도를 평가하여 대표신고를 처리단말(400)이 처리할 수 있도록 무선통신 또는 유선통신으로 전송한다. 신고서버(200)는 유사성 판단을 위한 검색 및 분류를 할 수 있는 계산능력이 있으며, 이전의 처리내역 신뢰도 및 신고자 신뢰도 등의 내용을 데이터베이스(300)에 저장하여 정확도 평가에 사용할 수 있다. 데이터베이스(300)는 신고서버(200) 내의 데이터베이스(300) 또는 외부에 설치된 데이터베이스 서버(300)일 수도 있다.
처리단말(400)은 문제발생 현장의 터미널로서, 신고서버(200)로부터 유사성과 정확도를 평가하여 병합된 대표신고를 무선통신망 또는 유선통신망을 통하여 수신하고 문제를 처리한다. 신고에 대해 처리한 후 처리단말(400)은 신고에 대한 신뢰도를 평가하여 신고서버(200)로 전송한다 정확도 평가에 있어서 해당 지역에서 신고된 기존 처리결과의 신뢰도 및 신고자의 신뢰도를 사용한다. 처리단말(400)이 신고서버(200)로 피드백하는 해당 지역에서 신고된 기존 처리결과의 신뢰도에서 신고자의 신뢰도를 따로 추출하여 신고서버의 데이터베이스(300)에 저장하여 추후 신고의 정확도 평가에 사용한다.
도 2는 유사 신고 메시지의 평가처리 방법의 흐름도이다.
스마트폰을 이용하여 신고자의 아이디, 위치정보, 신고유형을 포함하여 생성된 신고 메시지는 무선통신 또는 유선통신으로 신고서버(200)에 전송한다. 신고서버(200)는 일정 시간 내에 접수된 신고 내역들과 새로 접수된 신고 사이의 시간적 거리 및 공간적 거리를 계산하여 산출된 거리 값인 유사성 거리가 유사성 판단 대상범위 내에 해당하면 유사한 것으로 판단하는 유사성 평가를 한다. 일정 시간은 집중적으로 신고 메시지가 신고서버(200)로 접수되어 몰리는 시간을 의미한다. 신고서버(200)는 접수상황을 모니터링하다가 접수가 빈번해지는 것을 감지하여 일정 시간 내의 선(先) 신고와 후(後) 신고 간의 유사성 판단을 하여 중복 신고에 대하여 병합한다.
유사성 판단은 신고의 신고유형에 따라 시간적 거리와 공간적 거리를 [표1]과 같이 가중치를 둔다. [표1]은 신고유형에 따른 가중치 판단 예시이며 이에 한정하지 않는다. 신고유형에 따라 시간적 거리의 가중치와 공간적 거리의 가중치가 정해지는데, 긴급의료, 화재 또는 교통사고와 같이 신속한 처리를 필요로 한 상황일수록 시간적 거리의 가중치가 공간적 거리의 가중치보다 크다. 이때, 유사성 평가에서 시간차이가 크게 날수록 유사성이 낮은 것으로서 다른 사건에 대한 신고로 판단한다. 환경오염 또는 시설물파손 등의 신속한 처리를 요하지 않는 경우는 시간적 거리의 가중치가 공간적 거리의 가중치보다 작다. 이때, 유사성 평가에서 시간차이가 나도 유사성이 있는 것으로 같은 신고유형으로 판단하여 병합 대상이 된다.
신고유형에 따른 가중치 판단 예시
신고유형 시간적 가중치(중요도) 공간적 가중치(중요도)
화재 높음 (0.6) 보통 (0.4)
교통사고 높음 (0.5) 높음 (0.5)
긴급의료 높음 (0.5) 높음 (0.5)
시설물파손 낮음 (0.2) 높음 (0.8)
환경오염 낮음 (0.3) 보통 (0.7)
1. 유사성 평가
유사성 평가 과정은 신고서버에 새로 접수된 신고에 대하여 선(先) 접수된 같은 유형의 신고 중 하나를 선택하여 이들 간의 유사성 거리 D를 평가한다. 신고 항목이 복수인 경우 선 접수된 같은 유형의 신고 항목 중 다른 항목을 다시 선택하여 유사성 거리 평가를 반복하여 최종적으로 병합 대상이 되는 신고들을 그룹핑한다.
일정 시간 내의 선(先) 신고를 A, 후(後) 신고를 B라고 할 때, GPS(global positioning system)좌표를 PA 및 PB 로 하고, 신고 시각을 TA 및 TB라고 한다. 즉, P는 공간적 거리이고 T는 시간적 거리가 된다. 신고 A 및 신고 B의 공간거리는 |PB - PA|, 시간거리는 |TB- TA|로 나타낼 수 있고, 해당 애플리케이션이 적용되는 구간에서 공간거리 및 시간거리의 최대값을 각각 Pmax 및 Tmax 라 할 때, 공간거리와 시간거리는 |PB - PA|/Pmax, |TB- TA|/Tmax 로 각각 정규화(normalize)할 수 있다. 신고서버(200)에 설정된 유사성 판단의 대상이 되는 최대거리 Pmax 및 Tmax(즉, 유사성 판단 대상범위)를 벗어나는 신고는 유사성을 계산하지 않는다.
신고유형에 따른 공간거리 가중치를 PW, 시간거리 가중치를 TW이라고 할 때 (PW, TW > 0 이고 PW+TW = 1), 유사성을 나타내는 유사성 거리 D는 수학식 1과 같이 표현된다.
Figure 112011045509492-pat00001
두 신고 간의 공간적 시간적 차이가 작을수록 유사성 거리D가 작아지므로 유사성이 높아진다.
신고서버(200)는 유사성 평가에서 나온 유사성 거리가 신고서버(200)에 설정된 병합 임계값보다 낮으면 유사성이 높은 것으로 판단하여 병합 가능한 신고들로서 그룹핑한다.
2. 정확도 평가
병합그룹 각각의 신고에 대해서 정확도를 판정하기 위해 해당 지역에서 신고된 기존 처리결과의 신뢰도 및 신고자의 신뢰도를 기준으로 판정한다. 이 기준은 처리단말(400)이 과거에 처리했던 신고에 대한 신뢰도를 0 ~ 1 사이로 평가하여 신고서버(200)로 피드백하여 데이터베이스(300)에 저장한 것이다. 예를 들어 교통사고의 경우, 해당지역의 신뢰도는 사고다발지역의 신뢰도는 1에 가까워지고, 해당 지역의 사고 신고내역이 적은 경우 초기값인 0.5에 가까운 값을 가지며, 잘못된 신고가 많은 지역은 0에 가까운 신뢰도 값을 가진다. 신고자의 신뢰도는 과거 신고내역 중 정확한 신고가 많을수록 1에 가까워지며, 잘못된 신고가 많을수록 0에 가까워진다.
신고서버(200)는 병합그룹의 각 신고가 신고된 위치의 일정 범위 이내에서 기존에 신고된 내역을 데이터베이스(300)에서 검색하여 그룹을 만든다. 신고된 위치의 일정 범위는 신고유형에 따라 달라질 수 있다. 화재, 교통사고, 긴급의료, 시설물파손은 100m의 범위로 설정하고 환경오염 같은 범위가 넓은 신고유형은 300m 이내로 범위를 설정할 수 있으며 이에 한정하지 않는다.
데이터베이스(300)에서 검색하여 생성한 그룹에 속하는 각각에 대하여 해당 지역에서 신고된 기존 처리결과의 신뢰도(0 ~ 1 사이)에서 중간값 0.5를 뺀 값의 합과 신고자의 신뢰도(0 ~ 1 사이)에서 중간값 0.5를 뺀 값의 합을 곱하여 정확도를 계산한다. 즉, 해당 지역에서 신고된 기존 처리결과의 신뢰도 및 신고자의 신뢰도 각각에 대하여 중간값 0.5를 뺄 때 그 차이 값이 0.5 이상일 때는 합이 커지고 0.5 이하일 때는 합이 작아진다. 0 이하의 합이 나오면 0으로 계산하고 기존 신고내역이 없으면 0.5로 계산한다.
새로 접수된 신고의 해당 지역에서 기존에 신고된 같은 신고유형의 신고 그룹을 데이터베이스(300)로부터 검색해서 G1 그룹을 생성하고 (신고 i ∈ G1), 새로 접수된 신고의 신고자의 과거 신고 그룹을 데이터베이스(300)로부터 검색해서 G2 그룹을 생성하고 (신고자 j ∈ G2), 과거 신고의 신뢰도를 Ri, Rj (0 ≤ Ri, Rj ≤ 1 , 과거 신고내역이 없는 경우엔 Ri 및 Rj 를 0.5)라고 할 때 수학식 2와 같이 정확도A를 표현할 수 있다.
Figure 112011045509492-pat00002
3. 병합 및 신고처리
두 신고 사이의 유사성 거리가 병합 임계값 k보다 낮으면 병합가능하다. 이때, 병합 가능한 각 신고의 정확도를 수학식 2로부터 계산하여 가장 높은 정확도를 가지는 신고를 대표신고로 하여 병합한다. 병합된 신고 전체의 정확도는 대표신고의 정확도와 병합된 신고의 수를 곱해서 처리단말(400)로 유선통신 또는 무선통신으로 전송한다.
처리단말(400)은 대표신고로 병합된 신고를 신고서버(200)로부터 수신하여 정확도에 따라 우선순위를 정하고 처리하여 처리결과를 신고서버(200)로 피드백하여 데이터베이스(300)에 저장한다. 신고서버(200)는 데이터베이스(300)에 저장할 때 처리결과 신뢰도를 0 ~ 1 사이로 평가하여 저장하고 처리결과의 내역에서 신고자의 신뢰도를 추출하여 0 ~ 1 사이로 저장하여 추후 신고의 정확도 평가에 사용하도록 제공한다.
100 : 신고수단 200 : 신고서버
300 : 데이터베이스 400 : 처리단말

Claims (8)

  1. 문제가 발생한 경우 신고 메시지를 전송하는 신고수단, 신고를 접수하며 유사성과 정확도를 평가하는 신고서버, 처리된 사건내역을 저장하는 데이터베이스, 대표신고를 수신하여 처리하는 처리단말로 구성된 신고시스템을 사용하여 유사 신고 메시지를 평가하고 처리하는 방법에 있어서,
    상기 신고수단은 신고자의 아이디, 위치정보, 신고유형을 포함한 신고 메시지를 생성하여 상기 신고서버에 전송하는 제1단계;
    상기 신고서버에서 일정 시간 내에 접수된 선(先) 신고와 후(後) 신고 사이의 시간적 거리 및 공간적 거리와 가중치를 이용하여 유사성 거리를 산출하여 신고 간의 유사성을 평가하는 제2단계;
    상기 신고서버에서 병합 임계값을 기준으로 병합 가능한 신고들을 그룹핑하여 병합그룹을 생성하는 제3단계;
    상기 신고서버는 상기 제3단계에 생성된 병합그룹의 각 신고에 대하여 신고된 위치의 일정 범위 내에서 기존에 신고된 내역을 상기 데이터베이스에서 검색하여 그룹핑하여 해당 지역에서 신고된 기존 처리결과의 신뢰도 및 신고자의 신뢰도를 사용하여 정확도를 평가하는 제4단계;
    상기 신고서버는 각각의 신고에 대하여 정확도를 산출하여 정확도가 가장 높은 신고를 대표신고로 하여 병합하는 제5단계;
    상기 신고서버는 상기 제5단계에서 병합된 대표신고를 유선통신 또는 무선통신을 이용하여 상기 처리단말로 전송하는 제6단계; 및
    상기 신고서버는 상기 처리단말로부터 피드백 받은 처리결과를 이용하여 처리결과의 신뢰도 및 신고자의 신뢰도를 산출하여 데이터베이스에 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 유사 신고 메시지의 평가처리 방법
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 신고서버에서의 유사성 평가는 접수된 선 신고와 후 신고의 시간적 거리 차이 또는 공간적 거리의 차이가 소정의 거리를 초과하는 경우 유사성을 계산하지 않는 것을 특징으로 하는 유사 신고 메시지의 평가처리 방법
  3. 제 1항에 있어서,
    유사성 거리는 두 신고간의 시간적 거리의 차이를 정규화하여 가중치를 곱한 값과 두 신고간의 공간적 거리의 차이를 정규화하여 가중치를 곱한 값의 합으로 하는 것을 특징으로 하는 유사 신고 메시지의 평가처리 방법
  4. 제 3항에 있어서,
    가중치는 신고유형에 따라 다르게 부여하는 것을 특징으로 하는 유사 신고 메시지의 평가처리 방법
  5. 제 1항에 있어서,
    신고들 사이의 유사성 거리가 병합 임계값보다 낮으면 유사성이 높은 것으로 판단하여 병합 대상으로 그룹핑하는 것을 특징으로 하는 유사 신고 메시지의 평가처리 방법
  6. 제 1항에 있어서,
    정확도는 기존 신고된 처리결과의 신뢰도에 신고자의 신뢰도를 곱하여 산출되는 것을 특징으로 하는 유사 신고 메시지의 평가처리 방법
  7. 제 1항에 있어서,
    처리단말로 대표신고를 전송할 때 대표신고의 정확도와 병합된 신고의 수를 곱하여 처리 우선순위를 정하도록 하는 것을 특징으로 하는 유사 신고 메시지의 평가처리 방법
  8. 삭제
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