KR101259391B1 - Trouble Ticket Operating System of Communication System - Google Patents
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Abstract
본 발명은 메신저 서비스를 이용하여 통신망의 트러블 티켓 정보를 관리자의 PC로 전송하도록 구성된, 통신망의 트러블 티켓 운용 시스템에 관한 것이다. 본 발명에 따른 트러블 티켓 운용 시스템에서, 중앙서버는 각각의 상태관리모듈로부터 수집된 장애발생 정보를 SMS 서버로 전송한다. SMS 서버는 상기 중앙서버로부터 전송된 장애발생 정보를 수신하여 상기 장애발생 정보를 포함하는 문자메시지를 관리자가 서비스 회원으로 등록되어 있는 메신저 서버로 전송한다. 관리자는 상기 메신저 서버에 접속하여 상기 장애발생 정보를 수신하고 PC 화면 상에서 장애발생 내역을 확인함으로써, 특정 시간이나 특정 구성요소에 대한 장애발생 내역을 용이하게 파악할 수 있다. The present invention relates to a trouble ticket operating system of a communication network, configured to transmit trouble ticket information of a communication network to a manager's PC using a messenger service. In the trouble ticket operation system according to the present invention, the central server transmits the failure occurrence information collected from each state management module to the SMS server. The SMS server receives the failure information transmitted from the central server and transmits a text message including the failure information to a messenger server in which an administrator is registered as a service member. An administrator can easily grasp the failure history for a specific time or a specific component by accessing the messenger server, receiving the failure information, and checking the failure history on the PC screen.
트러블 티켓, 통신망 장애, 메신저 서비스 Trouble ticket, network failure, messenger service
Description
도 1은 통신망 장애감시 시스템의 구성을 간략하게 나타낸 것이다.1 briefly illustrates a configuration of a network failure monitoring system.
도 2는 본 발명에 따른 트러블 티켓 운용 시스템을 포함하는 통신망 장애감시 시스템의 전체 구성을 나타낸 것이다. Figure 2 shows the overall configuration of a communication network failure monitoring system including a trouble ticket management system according to the present invention.
도 3은 본 발명에 따른 장애발생정보 분석 툴(tool)을 사용하여 가공한 장애발생 정보의 일실시예를 나타낸 것이다. Figure 3 shows one embodiment of the failure information processed using the failure information analysis tool (tool) according to the present invention.
도 4는 본 발명에 따른 장애발생정보 분석 툴(tool)을 사용하여 가공한 장애발생 정보 중 고장감시 정보의 일실시예를 나타낸 것이다.Figure 4 shows an embodiment of the failure monitoring information of the failure information processed using the failure information analysis tool (tool) according to the present invention.
도 5는 본 발명에 따른 장애발생정보 분석 툴(tool)을 사용하여 가공한 장애발생 정보 중 RF감시 정보의 일실시예를 나타낸 것이다.Figure 5 shows an embodiment of the RF monitoring information of the failure information processed using the failure information analysis tool (tool) according to the present invention.
도 6은 본 발명에 따른 장애발생정보 분석 툴(tool)을 사용하여 가공한 장애발생 정보 중 노하우(Know-how) DB정보의 일실시예를 나타낸 것이다.FIG. 6 shows an embodiment of know-how DB information among failure information processed using a failure occurrence information analysis tool according to the present invention.
본 발명은 메신저 서비스를 이용하여 통신망의 트러블 티켓 정보를 관리자의 PC로 전송하도록 구성된, 통신망의 트러블 티켓 운용 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a trouble ticket operating system of a communication network, configured to transmit trouble ticket information of a communication network to a manager's PC using a messenger service.
통신망에 있어서, 일반적으로 장애가 발생한 망 구성요소의 장애를 복구하기 위해서는 먼저 장애가 발생한 망 구성요소를 파악해야 한다. 이와 같은 망 구성요소의 장애를 파악하기 위해, 망 관리 시스템(NMS; Network Management System) 또는 장치관리 시스템(EMS; Element Management System)에는 장애감시 기능이 제공된다. In the communication network, generally, in order to recover the failure of the failed network component, it is necessary to first identify the failed network component. In order to identify a failure of such a network component, a failure monitoring function is provided in a network management system (NMS) or an element management system (EMS).
도 1은 통신망 장애감시 시스템의 구성을 간략하게 나타낸 것이다. 1 briefly illustrates a configuration of a network failure monitoring system.
다중계층망(10)은 계층적 망 구조를 규정하는 프로토콜에 따라 구축된 서비스를 제공하는 망 또는 서버망과, 서비스를 제공받는 망 또는 클라이언트망으로서 상호 연결된 다중 구조의 계층망이다. The
상기 다중계층망(10)에서 장애 감시의 대상이 되는 사항으로는, CDMA 성능 및 고장여부, 이동전화 교환기 루트 (MSC Route), 관문 교환기 루트 (CGS Route), 푸시 투 데이터 (PTD; Push-to-Data) 수집 현황, 루트 (Route) 데이터 수집 현황, 관문 교환기 (CGS) 데이터 수집 현황, 전송로 고장 여부, 부가서비스 성능 및 고장 여부, 음질성능, 1X 성능, 1X_EVDO (1X_Evolution Data Only) 고장여부, 1X Route, EVDO 성능, M-Zone 고장 여부, WCDMA 성능 및 고장여부, 신호처리 게이트웨이 (SG)의 고장 여부 등이다. In the
상태관리모듈(20)은 다중계층망(10)을 구성하는 각 구성요소 장치에 대한 장애발생 여부를 감시하고, 장애발생 정보를 중앙서버(30)에 전송하는 기능을 수행한다. 상태관리모듈(20)이 통신망의 구성요소의 장애발생 여부를 어떠한 방식으로 감지할 것인지는 해당 구성요소가 무엇인지에 따라 결정될 수 있다. The
예컨대, 중계기의 서비스 상태를 감시하기 위해서는 중계기에서 송출되는 신호의 세기를 측정할 수 있다. 측정된 세기가 미리 설정된 임계값 이하인 경우, 이상이 발생한 것으로 판단하여 상태관리모듈(20)은 해당 중계기 정보 및 신호세기에 대한 정보를 중앙서버(30)로 전송하도록 구성될 수 있다. For example, in order to monitor the service state of the repeater, the strength of the signal transmitted from the repeater may be measured. When the measured intensity is less than or equal to a predetermined threshold value, it is determined that the abnormality has occurred, the
중앙서버(30)는 상기와 같이 각 구성요소에 따라 감시된 장애발생 정보를 상태관리모듈(20)로부터 수신하여 이를 분석한다. 즉 상태관리모듈(20)로부터 수신된 장애 정보에 따른 장애이벤트와 타이머이벤트를 체크하여 저장된 상태정보와의 비교를 통해 상태정보를 갱신하도록 구성될 수 있다. 이와 같은 분석을 통해 어느 구성요소에 어떠한 장애가 언제 발생하였는가에 대한 정보를 관리자의 호스트 단말기(40)로 전송하도록 구성된다. 그리고, 장애가 발생한 경우, 중앙서버(30)는 상기와 같은 분석과정을 거쳐 관리시스템(도시하지 않음)에 트러블 티켓을 발행한다. The
관리자는 호스트 단말기(40)를 통해 중앙서버(30)로부터 장애정보를 수신함으로써 통신망에서의 장애발생여부를 인지할 수 있다. 이처럼 도 1의 트러블 티켓 운용 시스템을 통해 통신망에서의 장애발생여부를 지속적으로 측정할 수 있다. The administrator may recognize whether a failure occurs in the communication network by receiving failure information from the
그런데, 이러한 트러블 티켓 시스템의 운용에 있어서는, 관리자가 호스트 단말기(40)에 접속해 있지 않고 원격지에 있는 경우에도 장애발생여부를 관리자가 신 속하고 정확하게 인지할 수 있을 것이 요청된다. 이는 통신망의 운영 특성상 어느 구성요소에서의 장애발생이 많은 사용자의 통화 불능상태를 초래할 수 있으므로, 장애발생에 대해서는 즉각적인 조치가 취해질 필요가 있기 때문이다. By the way, in the operation of such trouble ticket system, even if the administrator is not connected to the
따라서, 관리자가 장시간 호스트 단말기(40)를 이용할 수 없는 상황에 있는 경우에도 관리자에게 장애발생 여부를 신속하게 통지할 수 있는 기술이 요청되고 있다. Therefore, there is a demand for a technique that can promptly notify the administrator of a failure even when the administrator is in a situation where the
상기 문제점을 해결하기 위해 본 발명은, 통신망의 장애발생 정보를 관리자가 접속 중인 메신저 서비스 프로그램을 통해 관리자의 개인용 컴퓨터(PC)로 전송하는 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다. 본 발명의 다른 목적은, 메신저 서비스를 통해 각 통신망의 구성요소에 대한 장애발생의 이력정보를 관리자에게 제공할 수 있는 시스템을 제공하는 것이다. In order to solve the above problems, an object of the present invention is to provide a system for transmitting the failure information of the communication network to the administrator's personal computer (PC) through the messenger service program that the administrator is connected. Another object of the present invention is to provide a system capable of providing a manager with history information of failures of components of each communication network through a messenger service.
상기 목적을 달성할 수 있는 본 발명의 일 실시예에 따른 트러블 티켓 운용 시스템은, 통신망의 각 구성요소의 장애발생 정보를 수집하여 송출하는 중앙서버; 상기 중앙서버로부터 송출되는 장애발생 정보를 수신하여 상기 장애발생 정보를 포함하는 문자메시지를 전송하는 SMS 서버; 및 상기 SMS 서버로부터 상기 장애발생 정보에 대한 문자메시지를 수신하여 접속 중인 관리자의 PC로 전송하는 메신저 서 버를 포함하는 것을 특징으로 한다. Trouble ticket management system according to an embodiment of the present invention that can achieve the above object, the central server for collecting and transmitting failure information of each component of the communication network; An SMS server for receiving a failure occurrence information transmitted from the central server and transmitting a text message including the failure occurrence information; And a messenger server for receiving a text message on the failure occurrence information from the SMS server and transmitting the text message to a PC of an administrator who is connected.
이하 첨부도면을 참조하여 본 발명의 트러블 티켓 운용 시스템에 대하여 상세히 설명한다. Hereinafter, a trouble ticket operation system of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 2는 본 발명에 따른 트러블 티켓 운용 시스템을 포함하는 통신망 장애감시 시스템의 전체 구성을 나타낸 것이다. 도 2의 장애감시 시스템에서 다중계층망(110), 상태관리모듈(120), 중앙서버(130) 및 관리자의 호스트 단말기(140)는 도 1의 시스템에서 설명한 해당 구성요소와 각각 동일한 기능을 수행하는 요소이므로, 중복하여 설명하지 않는다. Figure 2 shows the overall configuration of a communication network failure monitoring system including a trouble ticket management system according to the present invention. In the failure monitoring system of FIG. 2, the
다만, 중앙서버(130)는 호스트 단말기(140) 뿐만 아니라 SMS 서버(150) 및/또는 메신저 서버(170)에도 장애발생 정보를 전송하도록 구성된다. SMS 서버(150)로 전송되는 장애발생 정보에는, 예컨대, 어느 기지국에 대한 장애발생인지에 대한 정보, 장애발생의 감지시간에 대한 정보, 장애발생 유형에 대한 정보가 포함된다. However, the
또한 중앙서버(130)는 장애발생 정보가 SMS 서버(150)를 통해 관리자의 이동통신 단말기(160)로 전송될 수 있도록 관리자의 이동통신 단말기(160)의 전화번호 정보를 상기 SMS 서버(150)에 장애발생 정보와 함께 전송할 수 있다. In addition, the
그리고, 장애발생 감시 대상으로는, 앞서 살펴 본 항목들, 즉 CDMA 성능 및 고장여부, 이동전화 교환기 루트 (MSC Route), 관문 교환기 루트 (CGS Route), 푸시 투 데이터 (PTD; Push-to-Data) 수집 현황, 루트 (Route) 데이터 수집 현황, 관문 교환기 (CGS) 데이터 수집 현황, 전송로 고장 여부, 부가서비스 성능 및 고장 여부, 음질성능, 1X 성능, 1X_EVDO (1X_Evolution Data Only) 고장여부, 1X Route, EVDO 성능, M-Zone 고장 여부, WCDMA 성능 및 고장여부, 신호처리 게이트웨이 (SG)의 고장 여부 등을 감시 대상으로 설정하여 운용할 수 있다.In addition, as the failure monitoring target, the above-mentioned items, that is, CDMA performance and failure status, MSC Route, Gateway Switch Route (CGS Route), Push-to-Data (PTD) ) Collection Status, Route Data Collection Status, Gateway Exchange (CGS) Data Collection Status, Transmission Line Failure, Additional Service Performance and Failure, Sound Quality Performance, 1X Performance, 1X_EVDO (1X_Evolution Data Only) Failure, 1X Route , EVDO performance, M-Zone failure, WCDMA performance and failure, and signal processing gateway (SG) failure can be set and monitored.
SMS 서버(150)는 상기 중앙서버(130)로부터 장애발생 정보와 함께 수신한 관리자의 이동통신 단말기 전화번호 정보에 따라 관리자의 이동통신 단말기(160)로 장애발생 정보를 전송한다. The
또한, SMS 서버(150)는 중앙서버(130)로부터 수신한 상기 장애발생 정보를 상기 관리자의 메신저 서비스 가입 정보(예컨대, 메신저 가입 아이디)와 함께 메신저 서버(170)로 전송한다. 이 경우, SMS 서버(150)는 상기 수신된 이동통신 단말기 전화번호에 해당하는 관리자가 메신저 서비스를 통해서도 문자메시지를 수신할 것을 미리 요청한 경우에 한하여 상기 장애발생 정보를 메신저 서버(170)에 보낼 수 있다. 메신저 서버(170)는, 또한 상기 중앙서버(130)로부터 직접 장애발생 정보를 수신할 수 있다. In addition, the
메신저 서버(170)는 중앙서버(130) 또는 SMS 서버(150)로부터 수신한 장애발생 정보를, 메신저 서버(170)에 접속 중인 관리자의 PC(180)로 전송한다. 관리자의 PC(180)가 메신저 서버(170)에 접속되어 있지 않은 경우에는 장애발생 정보를 메신저 서버(170) 내에 저장하였다가 접속이 이루어진 후에 관리자의 PC(180)로 전송한다.The
이와 같이, 본 발명에 따른 트러블 티켓 운용 시스템에서는 SMS 서버(150)와 메신저 서버(170)가 서로 연계된 문자 서비스 방식을 이용한다. 즉, 관리자가 자신이 사용하고 있는 이동통신 단말기(160)로 수신되는 문자메시지(SMS)의 내용을 PC(180) 등에서 실행되는 메신저 서비스를 통해서도 전달되도록 미리 설정한다. 이로써, 상기 SMS 서버(150)에서 송출되는 장애발생 정보가 관리자의 이동통신 단말기(160)에 전달될 뿐만 아니라, 메신저 서버(170)에 현재 접속 중인 관리자의 PC(180) 등에도 전달되는 것이 가능하다. As described above, in the trouble ticket operation system according to the present invention, the
이 경우, 관리자의 이동통신 단말기(160)가 수신하는 문자메시지를 메신저 서비스를 통해 관리자의 PC(180)에도 전달하기 위해서, 관리자는 이동통신사에 자신의 이동통신단말기의 전화번호와 함께, 메신저 서버(170)에 접속하기 위한 아이디 및 패스워드를 미리 등록할 수 있다. In this case, in order to deliver the text message received by the manager's
SMS 서버(150)는 이러한 등록정보를 저장하였다가, 문자메시지를 수신할 이동통신 단말기(160)가 메신저 서비스를 통해서도 문자메시지를 수신하는 것으로 등록된 경우에는 상기 문자메시지를 메신저 서버(170)로 함께 전송한다. The
상기와 같이 메신저 서버(170)를 통해 장애발생 정보에 관한 문자메시지를 수신한 관리자 PC(180)의 화면 상에는 메신저 서비스 창을 통해 장애발생 정보가 표시된다. 상기한 바와 같이, 장애발생 정보에는 장애가 어느 구성요소에서 발생되었는지에 대한 정보, 장애발생 시각, 장애발생 유형 등에 대한 정보가 포함된다. As described above, the failure occurrence information is displayed on the screen of the manager PC 180 that has received the text message regarding the failure occurrence information through the
메신저 서비스를 통한 메시지 수신에 있어서의 특징은 수신된 메시지 이력을 따로 삭제하거나 메신저 서버(170)와의 접속을 끊지 않는 한 새로 수신된 메시지와 함께 그 전에 수신한 메시지 이력이 화면 상에 함께 표시되는 점이다. The characteristic of receiving a message through the messenger service is that the newly received message and the previously received message history are displayed together on the screen unless the received message history is deleted separately or disconnected from the
반면, 이동통신 단말기(160)에서 문자메시지를 새로 수신한 경우에는, 새로 수신한 하나의 문자메시지만이 이동통신 단말기(160)의 화면 상에 표시되며, 그 전 에 수신한 문자메시지의 내용을 확인하기 위해서는 이동통신 단말기(160)에 구비된 키버튼의 조작을 통해 화면 상에서 각각 하나의 문자메시지마다 호출하여 별도로 확인을 해야 한다. On the other hand, when the
상기와 같이 메신저 서버(170)를 통해 장애발생 정보에 관해 새로 수신한 메시지 및 그 전에 수신한 메시지가 관리자 PC(180)의 화면 상에서 모두 함께 디스플레이되므로, 관리자는 최근에 발생된 장애발생 이력 현황을 용이하게 파악할 수 있다. As described above, since the newly received message and the previously received message about the failure information through the
예컨대, 통신망의 어느 계층에서 장애가 많이 발생하였는지, 어떤 장애유형이 많이 발생하고 있는지 또는 장애가 주로 발생하는 시각은 언제인지 등에 대한 정보를, 관리자의 PC(180) 화면 상에 표시되는 장애발생 이력정보를 통해 용이하게 파악할 수 있다. For example, information on which layers of the communication network are frequently generated, what types of failures are occurring frequently, when is the time when the failure occurs, and the like, and failure history information displayed on the administrator's
본 발명의 일 실시예에 따라 중앙서버(130)는 상태관리모듈(120)로부터 수신한 장애발생 정보를 분석 툴(tool)을 사용해서 데이터베이스화하여 호스트 단말기(140), 또는 관리자의 PC(180)에 전송할 수 있다. 예컨대, 상태관리모듈(120)로부터 특정 기지국에 대한 장애발생 정보를 수신한 경우, 상기 특정 기지국에 대해 이전에 수신하였던 장애발생 내역을 함께 포함시켜서 호스트 단말기(140), 또는 관리자의 PC(180)로 전송하도록 구성할 수 있다. According to an embodiment of the present invention, the
이와 같이 분석 tool을 사용하여 데이터화된 정보를 호스트 단말기(140), 또는 관리자의 PC(180)로 전송함으로써, 관리자는 수신된 장애발생 정보에 대한 별도의 데이터화 작업 없이도 각 기지국별 고장/성능/노이즈 등에 대한 실시간 감시가 가능하다. In this way, by using the analysis tool to transmit the data data to the
분석 tool을 사용하여 가공한 장애발생 정보에 대한 실시예가 도 3 내지 도 4에 도시되어 있다. Examples of failure information processed using the analysis tool are shown in FIGS. 3 to 4.
도 3은 본 발명에 따른 장애발생정보 분석 툴(tool)을 사용하여 가공한 장애발생 정보의 일실시예를 나타낸 것이다. 도시된 바와 같이, 특정지역(예: 송내)에서의 교환기, 기지국 등의 장애발생 건수에 대한 정보, 각 감시대상(CDMA, 1X, EV-DO, WCDMA 등)에 대한 감시내역 등에 대한 정보를 테이블 형식으로 정리하여 관리자의 PC로 전송할 수 있다. Figure 3 shows one embodiment of the failure information processed using the failure information analysis tool (tool) according to the present invention. As shown in the figure, information on the number of failures such as the exchange and the base station in a specific area (eg, in a transport), and information on the monitoring details for each monitoring target (CDMA, 1X, EV-DO, WCDMA, etc.) It can be arranged in the format and transferred to the administrator's PC.
도 4는 본 발명에 따른 장애발생정보 분석 툴(tool)을 사용하여 가공한 장애발생 정보 중 고장감시 정보의 일실시예를 나타낸 것이다. 도시된 바와 같이, 도 4의 테이블에는 특정 기지국(송내2)에서의 Alarm/Fault/Status 1X 의 고장세부항목이 상세하게 기재되어 있다. Figure 4 shows an embodiment of the failure monitoring information of the failure information processed using the failure information analysis tool (tool) according to the present invention. As shown, the table of Fig. 4 details the fault details of Alarm / Fault /
도 5는 본 발명에 따른 장애발생정보 분석 툴(tool)을 사용하여 가공한 장애발생 정보 중 RF감시 정보의 일실시예를 나타낸 것이다. 도시된 바와 같이, 도 5의 그래프는 RF 이상신호의 발생시간 및 크기 및 주파수 대역을 확인할 수 있도록 구성되어 있다. Figure 5 shows an embodiment of the RF monitoring information of the failure information processed using the failure information analysis tool (tool) according to the present invention. As shown in FIG. 5, the graph of FIG. 5 is configured to identify a generation time and magnitude and a frequency band of an RF abnormal signal.
도 6은 본 발명에 따른 장애발생정보 분석 툴(tool)을 사용하여 가공한 장애발생 정보 중 노하우(Know-how) DB정보의 일실시예를 나타낸 것이다. 도시된 바와 같이, 도 6의 테이블에는 특정 기지국(예: 송내)에서의 날짜별 장애발생 및 조치내역에 대한 정보가 기재되어 있고, 이를 통해 관리자는 해당 기지국의 장애발생 및 조치내역에 대한 히스토리를 확인할 수 있다. FIG. 6 shows an embodiment of know-how DB information among failure information processed using a failure occurrence information analysis tool according to the present invention. As shown in FIG. 6, the table of FIG. 6 lists information on failure occurrences and actions by date at a specific base station (e.g., in a transport), and the administrator can record a history of failures and actions of the corresponding base station. You can check it.
상기 장애발생 분석 툴은 중앙서버(130) 에 구비될 수 있고, 장애발생 정보를 수집하여 상기 도 3 내지 도 6에 도시된 바와 같이 가공처리하여 호스트 단말기(140), 또는 관리자의 PC(180)로 전송될 수 있고, 이처럼 가공된 장애발생 정보를 수신한 관리자는 장애발생 내역을 용이하게 확인할 수 있다. The failure analysis tool may be provided in the
이상 본 발명의 특정 실시예를 도시하고 설명하였으나, 본 발명의 기술사상은 첨부된 도면과 상기한 설명내용에 한정하지 않으며 본 발명의 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양한 형태의 변형이 가능함은 이 분야의 통상의 지식을 가진 자에게는 자명한 사실이며, 이러한 형태의 변형은, 본 발명의 정신에 위배되지 않는 범위 내에서 본 발명의 특허청구범위에 속한다고 볼 것이다. While the present invention has been particularly shown and described with reference to exemplary embodiments thereof, it is clearly understood that the same is by way of illustration and example only and is not to be taken as limitations. It will be understood by those skilled in the art that various changes in form and details may be made therein without departing from the spirit and scope of the invention as defined by the appended claims.
이상 살펴 본 바와 같이, 본 발명에 따른 트러블 티켓 운용 시스템에서는 통신망의 장애발생 정보를 메신저 서버에 접속 중인 관리자의 피시로 전송함으로써 관리자가 장애발생 이력을 용이하게 파악할 수 있다. 나아가, 새로 수신한 장애발생 정보를 관리자의 PC로 전송할 때, 그 전에 수신한 장애발생 정보를 함께 편집하여 전송함으로써 관리자가 별도의 데이터화 작업 없이도, 각 구성요소에 대한 장애발생 내역을 곧바로 인지할 수 있다. 이에 따라 관리자는 원격지에서도 통신망의 장애발생 여부를 신속하고 정확하게 파악하여 장애에 대한 최적의 조치를 취할 수 있다. As described above, in the trouble ticket operation system according to the present invention, the administrator can easily grasp the failure history by transmitting the failure occurrence information of the communication network to the fish of the administrator who is connected to the messenger server. Furthermore, when the newly received failure information is transmitted to the administrator's PC, the previously received failure information can be edited and transmitted together so that the administrator can immediately recognize the failure details of each component without additional data. have. As a result, administrators can quickly and accurately identify the failure of a communication network at a remote location and take optimal measures for failure.
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