KR101140302B1 - 메시지 발송 관리 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 고객 개개인에게 일대일의 성의있는 메시지를 적정한 주기 및 내용으로 빠르고 쉽게 보낼 수 있도록 할 뿐만 아니라 발송 상황을 쉽게 검토하고 추후의 관리 계획을 설정, 수정 및 보완할 수 있도록 함으로써 고객 감성 관리를 효과적으로 수행할 수 있도록 한 메시지 발송 관리 방법에 관한 것이다.
본 발명의 메시지 발송 관리 방법은 다수의 고객이 하나 이상의 그룹으로 분류되어 등록된 주소록을 저장하고 있는 컴퓨터 장치에 의해 수행되되, 메시지 발송을 원하는 대상 그룹을 선택받는 (a) 단계; 상기 대상 그룹에 속한 고객 중에서 메시지 보낼 현재 고객의 이름과 메시지를 작성하는 메시지 작성창, 상기 메시지 작성창에 작성된 메시지를 상기 현재 고객에게 발송하기 위한 보내기 버튼을 포함하는 사용자 인터페이스 화면을 제공함과 함께 상기 메시지 작성창에 커서를 위치시키는 (b) 단계 및 상기 보내기 버튼이 눌려진 경우에는 상기 (b) 단계에서 작성된 메시지를 상기 현재 고객에게 발송함과 함께 상기 대상 그룹에서 정렬 순서상의 다음 고객을 상기 현재 고객으로 하여 상기 (b) 단계를 수행하는 (c) 단계를 포함하여 이루어진다.

Description

메시지 발송 관리 방법{Message Sending Administration Method}
본 발명은 고객 개개인에게 일대일의 성의있는 메시지를 적정한 주기 및 내용으로 빠르고 쉽게 보낼 수 있도록 할 뿐만 아니라 발송 상황을 쉽게 검토하고 추후의 관리 계획을 설정, 수정 및 보완할 수 있도록 함으로써 고객 감성 관리를 효과적으로 수행할 수 있도록 한 메시지 발송 관리 방법에 관한 것이다.
잘 알려진 바와 같이, 각종 상품 및 서비스의 세일즈를 위한 고객 관리 차원에서 다양한 종류의 문자 메시지 및 이메일 발송 방법이 사용된 바 있다. 이 중에서, 다수의 고객에게 단문, 장문 메시지 및 이메일(이하 이들을 총칭하여 '메시지'라 한다)을 발송하는 단체 발송에는 첫번째로 모든 사람에게 동일한 내용을 발송하는 순수 단체 발송, 두번째로 수신인란에 수신인의 이름을 삽입하여 발송하는 수신인 지정 단체 발송 및 세번째로 각 대상별로 호칭 등을 미리 저장해 두었다가 메시지 본문에 이를 삽입하여 개별로 보낸 것과 같은 효과를 주는 호칭 사용 단체 발송 방식 등이 사용되고 있다.
그러나 전술한 바와 같은 종래의 메시지 단체 발송 방식 중에서, 첫번째와 두번째 방식은 상대방으로 하여금 본인이 단체 중 하나일 뿐이라는 인식을 가지게 하여 고객 만족도를 오히려 떨어뜨리는 결과를 초래하기도 한다. 나아가, 세번째 방식의 경우에도 비록 호칭이 최적화되어 있더라도 메시지 본문 내용에 상황에 맞지 않는 일괄적인 내용이 담겨 있는 경우에는 고객을 불쾌하게 만들기도 한다. 그렇기 때문에 고객을 중심으로 볼 때에는 많은 사람들에게 메시지를 보내더라도 개별 메시지를 발송하는 것이 바람직하다.
한편, 종래의 메시지 발송 관리 프로그램에 따른 메시지 발송 관리 방법을 살펴보면, 먼저 사용자가 통상적으로 그룹별로 저장되어 있는 주소록에서 원하는 그룹을 선택하면, 해당 그룹에 대한 고객 리스트가 미리 정해진 정렬 방식에 따라 디스플레이되게 된다. 이 상태에서 사용자는 메시지를 보내기 원하는 고객을 선택한 후에 "메시지 쓰기" 버튼을 클릭하고, 이어서 미리 저장시켜둔 문자 메시지를 붙여넣기 하거나 또는 원하는 문자 메시지를 직접 작성하게 된다. 이와 같이 하여 원하는 문자 메시지의 작성이 끝나면 "보내기" 버튼을 클릭하고 되는데, 이후에 프로그램에서는 다시 "발송하시겠습니까?"와 같이 발송 여부를 재차 문의하는 문구를 출력하게 된다. 다음으로, 이러한 문의에 대해 사용자는 "예" 버튼을 클릭하고, 마지막으로 발송성공을 확인하는 "확인" 버튼을 클릭함으로써 비로소 프로그램 상에서 다른 고객을 선택할 수 있게 된다.
전술한 바와 같이, 종래의 메시지 발송 관리 방법에 따르면, 총 7 단계의 과정을 거쳐야 비로소 한 명의 고객에서 메시지를 발송할 수 있기 때문에 조작상의 번거로움이 가중될 뿐만 아니라 메시지를 보내는데 많은 시간이 소요된다고 하는 문제점이 있었다.
이외에도 같은 종래의 메시지 발송 관리 방법에 따르면, 이전에 발송한 내용에 대한 정보를 전혀 제공하지 않기 때문에 이를 직관적으로 파악하기 어렵고, 각 고객의 상황 또는 선호도에 맞는 메시지를 선정하기가 어려우며. 나아가 적절한 주기로 발송했는지도 파악하기 어렵다는 문제점이 있었다.
본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 고객 개개인에게 일대일의 성의있는 메시지를 적정한 주기 및 내용으로 빠르고 쉽게 보낼 수 있도록 할 뿐만 아니라 발송 상황을 쉽게 검토하고 추후의 관리 계획을 설정, 수정 및 보완할 수 있도록 함으로써 고객 감성 관리를 효과적으로 수행할 수 있도록 한 메시지 발송 관리 방법을 제공함으로 목적으로 한다.
전술한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 메시지 발송 관리 방법은 다수의 고객이 하나 이상의 그룹으로 분류되어 등록된 주소록을 저장하고 있는 컴퓨터 장치에 의해 수행되되, 메시지 발송을 원하는 대상 그룹을 선택받는 (a) 단계; 상기 대상 그룹에 속한 고객 중에서 메시지 보낼 현재 고객의 이름과 메시지를 작성하는 메시지 작성창, 상기 메시지 작성창에 작성된 메시지를 상기 현재 고객에게 발송하기 위한 보내기 버튼을 포함하는 사용자 인터페이스 화면을 제공함과 함께 상기 메시지 작성창에 커서를 위치시키는 (b) 단계 및 상기 보내기 버튼이 눌려진 경우에는 상기 (b) 단계에서 작성된 메시지를 상기 현재 고객에게 발송함과 함께 상기 대상 그룹에서 정렬 순서상의 다음 고객을 상기 현재 고객으로 하여 상기 (b) 단계를 수행하는 (c) 단계를 포함하여 이루어진다.
전술한 구성에서, 상기 사용자 인터페이스 화면에는 상기 현재 고객에 대한 메시지를 작성하지 않은 채로 상기 다음 고객을 선택하기 위한 건너뛰기 버튼이 더 포함되고, 상기 건너뛰기 버튼이 눌려진 경우에는 곧바로 상기 다음 고객을 현재 고객으로 하여 상기 (b) 단계를 수행하는 것을 특징으로 한다.
한편, 상기 (b) 단계 이전에 상기 대상 그룹에 대한 일회의 메시지 발송 작업을 나타내는 프로젝트의 명칭을 사용자로부터 입력받아 저장하는 단계를 더 구비하는 것이 바람직하다.
상기 사용자 인터페이스 화면에는 직전 고객에게 발송된 메시지를 표시하는 직전 발송 메시지 표시창이 더 구비되고, 해당 적용 버튼이 눌려진 경우에 상기 직전 발송 메시지 표시창에 표시된 내용이 상기 메시지 작성창에 붙여넣기되는 것을 특징으로 한다.
상기 사용자 인터페이스 화면에는 사용자가 상기 메시지 작성창에서 작성한 내용을 사용자의 선택에 따라 저장하여 표시하는 임시 메시지 표시창이 더 구비되고, 해당 적용 버튼이 눌려진 경우에 상기 임시 메시지 표시창에 표시된 내용이 상기 메시지 작성창에 붙여넣기되는 것을 특징으로 한다.
상기 사용자 인터페이스 화면에는 상기 프로젝트를 강제로 종료시키는 완료 버튼이 더 구비되고, 상기 완료 버튼이 눌려진 경우에는 상기 프로젝트에 대한 작업 내용을 저장한 후에 상기 프로젝트를 강제로 종료시키는 것을 특징으로 한다.
상기 사용자 인터페이스 화면에는 상기 프로젝트를 일시중단시키는 일시중단 버튼이 더 구비되고, 상기 일시중단 버튼이 눌려진 경우에는 중단될 당시의 상기 현재 고객의 이름과 상기 직전 발송 메시지 표시창 및 상기 임시 메시지 표시창의 내용을 저장하였다가 상기 프로젝트의 향후 속행시 표시하는 것을 특징으로 한다.
상기 사용자 인터페이스 화면에는 상기 현재 고객에게 지금까지 발송했던 메시지가 1개 이상 표시되는 과거 발송 메시지 표시창이 더 구비된 것을 특징으로 한다.
상기 사용자 인터페이스 화면에는 고객의 성격별 또는 관계별 추천 메시지가 1개 이상 표시되는 추천 메시지 표시창이 더 구비된 것을 특징으로 한다.
상기 사용자 인터페이스 화면에는 사용자가 즐겨쓰는 메시지가 저장되어 있는 보관함의 내용을 표시하는데 사용되는 즐겨쓰는 메시지 버튼이 더 구비된 것을 특징으로 한다.
상기 사용자 인터페이스 화면에는 현재 고객에 대해 미리 등록해 둔 정보를 표시하는데 사용되는 고객관리정보 버튼이 더 구비된 것을 특징으로 한다.
상기 완료 버튼이 눌려진 경우에는 상기 프로젝트에 대한 작업 내용을 저장한 후에 프로젝트명과 전체 발송 내용이 나열되어 수정 또는 보완할 수 있도록 된 것을 특징으로 한다.
본 발명의 메시지 발송 관리 방법에 따르면, 간단한 조작만으로도 다수의 고객을 일일이 확인해가면서 신속하게 원하는 메시지를 발송할 수 있도록 지원함으로써 고객의 감성 관리를 효과적으로 수행할 수가 있다. 나아가, 고객에 대한 과거 발송 내역 또는 해당 고객 정보를 용이하게 파악할 수 있도록 지원함으로써 고객의 감성 관리를 더욱 효과적으로 수행할 수가 있다.
도 1은 본 발명의 메시지 발송 관리 방법을 설명하기 위한 흐름도,
도 2는 본 발명의 메시지 발송 관리 방법에서 메시지 발송을 위한 사용자 인터페이스를 보인 예시 화면,
도 3은 본 발명의 메시지 발송 관리 방법에서 각종 발송 내역을 표시한 화면 예시도이다.
이하에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 메시지 발송 관리 방법의 바람직한 실시예에 대해 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 메시지 발송 관리 방법을 설명하기 위한 흐름도이고, 도 2는 본 발명의 메시지 발송 관리 방법에서 메시지 발송을 위한 사용자 인터페이스를 보인 예시 화면이다. 먼저 도 1에 도시한 바와 같이, 사용자가 단말기, 예를 들어 사무용 컴퓨터, 노트북 컴퓨터, 타블렛 노트북, 휴대폰 또는 스마트폰 등과 같은 통신용 단말기(이하 이를 총칭하여 ‘통신 단말기’라 한다)에 탑재된 본 발명의 메시지 발송 관리 프로그램을 로딩하는 것으로 프로그램이 시작되는데, 단계 S10은이전에 작업을 하다가 일시 중단된 프로젝트가 존재하는지를 판단하는데, 이에 대해서는 후술한다. 단계 S10에서의 판단 결과, 일시 중단된 프로젝트가 존재하는 경우에는 단계 S12로 진행하여 일시 중단된 프로젝트(2개 이상 가능)를 사용자가 선택할 수 있는 형태로 표시하고, 다시 단계 S14로 진행하여 사용자로부터 일시 중단된 프로젝트의 선택이 있는지, 즉 중단된 프로젝트를 속행할 의사가 있는지를 입력받는다. 여기에서 ‘프로젝트라 함은 임의의 대상 그룹(1개 이상)에 대한 일회의 메시지 발송 작업으로 정의될 수 있다.
단계 S10에서 일시 중단된 프로젝트가 존재하지 않거나 단계 S12에서 사용자로부터 일시 중단된 프로젝트의 속행할 의사가 입력되지 않는 경우, 즉 사용자가 신규 프로젝트를 진행할 의사를 입력한 경우에는 단계 S16으로 진행하여 사용자가 미리 그룹을 나누어 등록해 둔 고객 주소록에 소속된 1개 이상의 대상 그룹을 표시한 후에 그 중에서 프로젝트를 수행할 1개 이상의 대상 그룹을 입력받는다.
다음으로, 단계 S18에서는 화면에 프로젝트명(제목) 입력창을 디스플레이하는데, 사용자는 이러한 프로젝트명 입력창에 프로젝트명을 임의로 정하여 입력, 이를테면 “비 오는 날 안전운전 권고 메시지/2010-01-19”등과 같은 프로젝트명을 입력할 수 있다. 다음으로, 단계 S20에서는 확인 키(버튼)이 입력되었는지를 판단하는데, 입력되지 않은 경우에는 단계 S20으로 복귀하여 프로젝트명의 입력을 대기하는 반면에 입력된 경우에는 단계 S22로 진행하여 입력된 프로젝트명을 메모리에 저장하게 된다.
다음으로, 단계 S24에서는 선택된 대상 그룹에 속한 고객명단 리스트를 상기한 주소록 데이터베이스에서 추출하여 미리 정해진 방식에 따라 순서대로 정렬하게 되는데, 이러한 정렬 방식은, 예를 들어 가나다순, 빈도순, 중요도순 등이 될 수 있고, 더욱이 사용자에 의해 변경될 수도 있을 것이다. 다음으로, 단계 S26에서는 도 2에 도시한 바와 같이 정렬된 순서에 따라 해당 고객에 대한 메시지 작성창을 디스플레이한 후에 마우스의 포인트(커서)를 메시지 작성창에 위치시킴으로써 사용자가 별다른 조작 없이도 바로 메시지를 작성할 수 있도록 한다. 도 2의 예시 화면에서 메시지 작성창의 좌측 상단에는 정렬 순서에 따라 현재 메시지를 작성하고자 하는 고객의 이름이 표시될 수 있다. 나아가, 메시지 작성창의 하단에는 각각 ‘건너뛰기’ 버튼과 ‘보내기’ 버튼이 표시될 수 있는데, 사용자는 ‘건너뛰기’ 버튼을 클릭함으로써 현재 고객에 대한 메시지 작성을 하지 않을 수도 있고, ‘보내기’ 버튼을 클릭함으로써 메시지 작성창에 입력된 메시지를 해당 고객에게 전송할 수도 있다. 여기에서, ‘보내기 버튼’과 ‘건너뛰기 버튼’을 단축키로 지정(예: Alt + Enter 등)해 둠으로써 사용자가 마우스에 손을 대지 않고 키보드 상에서 이러한 기능들을 온전히 수행하도록 할 수도 있다. 도면에서, 메시지 작성창의 상단 우측의 ‘임의선택’ 버튼은 사용자가 대상 그룹에 속한 고객 명단을 임의적으로 선택하고자 하는 경우에 사용될 수 있는데, 이러한 ‘임의선택’ 버튼이 클릭된 경우에 프로그램은 대상 그룹에 속한 고객명단 리스트를 디스플레이한 후에 이 중에서 사용자로부터 직접 메시지를 발송하고자 하는 고객을 선택받을 수도 있다.
다시 도 1로 돌아가서, 단계 S28에서는 전술한 ‘건너뛰기’ 버튼이 눌려졌는지를 판단하는데, 눌려진 경우에는 단계 S28로 복귀하여 현재 고객에 대한 메시지를 작성하지 않은 채로 정렬 순서상 다음 고객에 대한 메시지 작성창을 활성화시키는 반면에 눌려지지 않은 경우에는 단계 S30로 진행하여 현재 고객에 대한 사용자의 메시지 입력을 대기하고 있다가 메시지가 입력되는 대로 이를 저장하게 된다.
다음으로, 단계 S32에서는 ‘보내기’ 버튼이 눌려졌는지를 판단하는데, 눌려지지 않은 경우에는 단계 S30을 반복 수행하는 반면에 눌려진 경우에는 단계 S34로 진행하여 작성된 메시지를 해당 고객에게 전송하게 된다. 다음으로, 단계 S36에서는 현재의 프로젝트를 일시 중단시키는 ‘일시중단’ 버튼(도 2의 예시 화면에서 하단에 배치)이 눌려졌는지를 판단하는데, ‘일시중단’ 버튼이 눌려진 경우에는 단계 S38로 진행하여 현재까지의 발송 현황을 저장한 후에 프로그램을 종료하게 된다. 반면에 ‘일시중단’ 버튼이 눌려지지 않은 경우에는 단계 S40으로 진행하여 프로젝트를 현 상태에서 강제로 종료시키는 ‘완료’ 버튼이 눌려졌는지를 판단한다. 단계 S40에서의 판단 결과, ‘완료’ 버튼이 눌려지지 않은 경우에는 단계 S26으로 복귀하는 반면에, 눌려진 경우에는 대상 그룹의 전체 고객에게 메시지를 모두 전송했는지의 여부에 관계없이 해당 프로젝트에 대한 발송 현황을 저장한 후에 프로그램을 종료하는데, 이에 앞서 사용자에게 한 번의 확인 과정을 더 거칠 수도 있을 것이다.
이와 같이 본 발명에서는 메시지 작성창에 메시지를 작성한 후에 ‘보내기’ 버튼을 누르는 총 2단계의 간단한 작업에 의해 한명의 고객에게 메시지를 작성할 수가 있고, 이를 단순히 반복함으로써 다수의 고객에게 손쉽게 메시지를 발송할 수가 있다.
한편, 메시지를 작성함에 있어서 사용자가 모든 메시지를 직접 타이핑하는 것은 매우 소모적인 일이고, 메시지 발송의 세부 주제, 즉 프로젝트명이 정해진 경우에는 작성되는 내용 또한 대동소이할 수 있기 때문에 이를 일일이 타이핑하는 것은 더욱 소모적인 일이 될 것이다. 즉, 1,000명에게 서로 다른 이야기를 전달하고자 하는 경우에는 많은 노력과 시간이 요구될 것인바, 본 발명에서는 비록 유사한 내용이라도 각각의 고객을 일일이 확인해가면서 어떤 내용의 메시지를 보냈는지 사용자가 스스로 인지할 수 있도록 지원하고 있다. 이를 위해 본 발명의 메시지 발송 관리 프로그램의 사용자 인터페이스 화면에서는 메시지 작성창의 우측 하단에 직전 발송 메시지의 내용을 표시하는 직전 발송 메시지 표시창을 배치하고 있는바, 직전 고객에 대한 메시지 발송이 완료되면 프로그램에 의해 직전 발송 메시지 표시창에 이를 자동으로 표시하거나 사용자로부터의 선택(예를 들어, 단축키 Alt+1의 입력)에 의해 표시할 수도 있다. 사용자는 이를 통해 정렬 순서상 직전의 고객에게 어떤 메시지를 발송했는지를 용이하게 확인할 수 있다. 그리고 만약 사용자가 직전 발송 메시지 표시창에 표시된 내용과 동일한 메시지를 현재 고객에게 발송하고자 하는 경우에는 직전 발송 메시지 표시창의 하단에 마련된 ‘적용’ 버튼을 누름으로써 손쉽게 해당 메시지를 메시지 작성창에 붙여넣을 수가 있다.
이외에도 본 발명의 메시지 발송 관리 프로그램에서는 사용자가 현재 작성중인 메시지를 임시로 보관하여 표시하는 임시 메시지 표시창을 다수개(본 실시예에서는 4개) 구비할 수도 있는데, 이에 사용되는 단축키는, 예를 들어 Alt+2~5가 될 수 있을 것이다. 그리고 이러한 임시 메시 표시창에 표시된 메시지는 각각의 표시창 하단에 마련된 ‘적용’ 버튼을 클릭하는 것에 의해 간단히 메시지 작성창에 붙여넣을 수가 있다. 직전 발송 메시지 표시창 및 임시 메시지 표시창에 표시된 메시지들은 프로젝트가 완료되면 자동 삭제되는 반면에 일시 중단되는 경우에는 저장되었다가 당해 프로젝트 파일을 읽어들일 때 자동으로 표시되게 된다.
본 발명의 메시지 발송 관리 프로그램의 사용자 인터페이스 화면에 따르면, 임시 메시지 표시창의 상단에 현재 메시지를 작성하는 고객에 대한 최근 발송 내역을 시간 순으로 보여주는 과거 발송 내역 표시창이 구비되어 있는바, 사용자는 이를 통해 연계성 있는 메시지 혹은 중복되지 않는 메시지를 직관적으로 판단하여 발송할 수 있게 된다. 나아가, 이러한 과거 발송 내역 표시창의 상단에는 추천 메시지 표시창이 배치될 수 있는데, 이러한 추천 메시지 표시창에는 프로그램상 분류해 놓은 고객 유형, 예를 들어 성격 유형이나 관계 유형에 따른 그 날의 추천 메시지가 다수 보여질 수 있고, 사용자는 이들 중 하나를 선택하는 것에 의해 원하는 메시지를 손쉽게 메시지 작성창에 붙여넣기할 수가 있다.
한편, 사용자가 도 2에서 추천 메시지 표시창 상단에 배치된 ‘즐겨쓰는 메시지’ 버튼을 누르는 경우에 보관함창이 활성화되는데, 이러한 보관함창은 사용자가 즐겨 쓰는 메시지 중에서 자주 쓰는 메시지, 예를 들어 즐겨 쓰는 문구나 명언, 계좌번호, 주소 또는 언젠가 꼭 사용해야겠다고 하는 문구 등을 저장하는데 사용된다. 이 경우에 사용자는 ‘즐겨쓰는 메시지’ 버튼을 누른 후에 보여지는 문구 중에서 원하는 것을 선택하는 간단한 작업에 의해 해당 문구를 바로 메시지 작성창에 붙여넣기할 수 있다.
마지막으로 본 발명의 메시지 발송 관리 프로그램의 사용자 인터페이스 화면에서 메시지 작성창의 좌측에는 ‘고객관리정보’ 버튼이 배치될 수 있다. 사용자가 이 버튼을 누른 경우에 현재 메시지를 작성하고자 하는 고객에 대해 미리 등록해 둔 각종 정보, 예를 들어 고객의 가족, 취미 또는 최근 접촉 이력 등의 정보가 새로운 레이어로 표시되는바, 사용자가 해당 고객에게 메시지를 작성 중에 원클릭에 의해 해당 고객의 각종 정보를 확인할 수 있어서 편리함이 증대된다.
도 3은 본 발명의 메시지 발송 관리 방법에서 프로젝트 수정/보완창을 예시적으로 보인 화면이다. 도 1의 단계 S40에서 프로젝트 ‘완료’ 버튼이 눌려진 경우에는 전술한 확인 작업을 거쳐서 단계 S42가 수행되고 이어서 바로 도 3에 도시한 프로젝트 수정/보완창이 디스플레이될 수 있다. 그리고 이러한 프로젝트 수정/보완창에는 도 3에 도시한 바와 같이, 프로젝트명과 전체 발송 내용이 상기한 정렬순서에 따라 나열되게 되는데, 총 4개의 탭, 예를 들어 전체 내용을 표시하는 전체 탭 버튼, 발송 여부와 시간을 표시하는 발송현황 탭 버튼, 내용을 표시하는 내용보기 탭 버튼 및 관리 목표, 예를 들어 발송 주기 등의 목표를 보여주고 수정을 받는 관리목표수정 탭 버튼이 구비될 수 있을 것이다.
이에 따라 사용자는 이러한 프로젝트 수정/보완창에서 발송 내역을 한 눈에 볼 수 있으며, 건너뛰기하거나 아직 발송하지 않은 이름을 리스트에서 제외시킬 수도 있고, 고객 관리 목표를 간단하게 수정할 수도 있다.
본 발명의 메시지 발송 관리 방법은 전술한 실시예에 국한되지 않고 본 발명의 기술 사상이 허용하는 범위 내에서 다양하게 변형하여 실시할 수 있을 것이다. 예를 들어, 전술한 메시지에는 단문 메시지, 장문 메시지, 컬러메일, 이메일, 각종 메신저, 쪽지, 시스템 뉴스나 경고 메시지 등이 포함될 수 있을 것이다. 나아가, 본 발명의 메시지 발송 관리 방법은 메시지 등의 텍스트 파일 이외에 이미지 파일, 오디오 파일 및 비디오 파일 등의 각종 파일을 전송하는데 다수의 사람에게 전송하는데에도 이용될 수 있을 것이다. 나아가 고객은 단순히 영업상의 고객이 아니라 지인을 포함한 일반인이 될 수도 있을 것이다.

Claims (13)

  1. 다수의 고객이 하나 이상의 그룹으로 분류되어 등록된 주소록을 저장하고 있는 컴퓨터 장치에 의해 수행되되,
    사용자로부터 메시지 발송을 원하는 대상 그룹을 선택받는 (a) 단계;
    상기 대상 그룹에 속한 고객 중에서 메시지 보낼 현재 고객의 이름과 메시지를 작성하는 메시지 작성창, 상기 메시지 작성창에 작성된 메시지를 상기 현재 고객에게 발송하기 위한 보내기 버튼을 포함하는 사용자 인터페이스 화면을 제공함과 함께 상기 메시지 작성창에 커서를 위치시키는 (b) 단계 및
    사용자에 의해 상기 보내기 버튼이 눌려진 경우에는 상기 (b) 단계에서 작성된 메시지를 상기 현재 고객에게 발송함과 함께 상기 대상 그룹에서 정렬 순서상의 다음 고객을 상기 현재 고객으로 하여 상기 (b) 단계를 수행하는 (c) 단계를 포함하여 이루어지고,
    상기 사용자 인터페이스 화면에는 직전 고객에게 발송된 메시지를 표시하는 직전 발송 메시지 표시창이 더 구비되고, 사용자에 의해 해당 적용 버튼이 눌려진 경우에 상기 직전 발송 메시지 표시창에 표시된 내용이 상기 메시지 작성창에 붙여넣기되는 것을 특징으로 하는 메시지 발송 관리 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스 화면에는 상기 현재 고객에 대한 메시지를 작성하지 않은 채로 상기 다음 고객을 선택하기 위한 건너뛰기 버튼이 더 포함되고,
    상기 건너뛰기 버튼이 눌려진 경우에는 곧바로 상기 다음 고객을 현재 고객으로 하여 상기 (b) 단계를 수행하는 것을 특징으로 하는 메시지 발송 관리 방법.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 (b) 단계 이전에 사용자에 의해 입력된 상기 대상 그룹에 대한 일회의 메시지 발송 작업을 나타내는 프로젝트의 명칭을 저장하는 단계를 더 구비한 것을 특징으로 하는 메시지 발송 관리 방법.
  4. 삭제
  5. 제 3 항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스 화면에는 상기 메시지 작성창에서 작성된 내용을 저장하여 표시하는 임시 메시지 표시창이 더 구비되고, 해당 적용 버튼이 눌려진 경우에 상기 임시 메시지 표시창에 표시된 내용이 상기 메시지 작성창에 붙여넣기되는 것을 특징으로 하는 메시지 발송 관리 방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스 화면에는 상기 프로젝트를 강제로 종료시키는 완료 버튼이 더 구비되고, 상기 완료 버튼이 눌려진 경우에는 상기 프로젝트에 대한 작업 내용을 저장한 후에 상기 프로젝트를 강제로 종료시키는 것을 특징으로 하는 메시지 발송 관리 방법.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스 화면에는 상기 프로젝트를 일시중단시키는 일시중단 버튼이 더 구비되고,
    상기 일시중단 버튼이 눌려진 경우에는 중단될 당시의 상기 현재 고객의 이름과 상기 직전 발송 메시지 표시창 및 상기 임시 메시지 표시창의 내용을 저장하였다가 상기 프로젝트의 향후 속행시 표시하는 것을 특징으로 하는 메시지 발송 관리 방법.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스 화면에는 고객의 성격별 또는 관계별 추천 메시지가 1개 이상 표시되는 추천 메시지 표시창이 더 구비된 것을 특징으로 하는 메시지 발송 관리 방법.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스 화면에는 상기 현재 고객에게 지금까지 발송했던 메시지가 1개 이상 표시되는 과거 발송 메시지 표시창이 더 구비된 것을 특징으로 하는 메시지 발송 관리 방법.
  10. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스 화면에는 사용자가 즐겨쓰는 메시지가 저장되어 있는 보관함의 내용을 표시하는데 사용되는 즐겨쓰는 메시지 버튼이 더 구비된 것을 특징으로 하는 메시지 발송 관리 방법.
  11. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자 인터페이스 화면에는 현재 고객에 대해 미리 등록해 둔 정보를 표시하는데 사용되는 고객관리정보 버튼이 더 구비된 것을 특징으로 하는 메시지 발송 관리 방법.
  12. 제 7 항에 있어서,
    상기 완료 버튼 및 일시중단 버튼이 눌려진 경우에는 상기 프로젝트에 대한 작업 내용을 저장한 후에 프로젝트명과 전체 발송 내용이 나열되어 수정 또는 보완할 수 있도록 된 것을 특징으로 하는 메시지 발송 관리 방법.
  13. 제 1 항 내지 제 3 항 및 제 5 항 내지 제 12 항 중 어느 한 항의 방법을 실행하기 위한 프로그램이 수록되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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