KR101049731B1 - 안심서비스를 위한 통합 레터링 서비스 방법 - Google Patents

안심서비스를 위한 통합 레터링 서비스 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 안심서비스를 위한 통합 레터링 서비스 방법에 관한 것으로서, 사설 지능망교환기에 접속하여 방문사원임을 검증하는 제1단계, 발신자로부터 인증번호를 수집하는 제2단계, 수신번호를 검출하는 제3단계, 고객이 가입한 이동통신사를 검출하는 제4단계, 매칭되는 레코드의 유선번호를 선택하는 제5단계, 레터링 서비스를 할 수 있도록 통화로를 형성하는 제6단계, 서비스 연결정보를 저장하는 제7단계를 포함한다.
본 발명의 실시예에 따른 안심서비스를 위한 통합 레터링 서비스 방법은 방문서비스 요청자 및 제공자인 방문사원이 사설 지능망교환기 접속번호 하나로 상대방에게 발신처의 간단한 용건을 레터링 서비스와 함께 상시 전화 연결할 수 있는 효과를 제공한다.

Description

안심서비스를 위한 통합 레터링 서비스 방법{Method of Lettering Service for Safe One Call}
본 발명은 안심서비스(safe one call)를 위한 통합 레터링(lettering) 서비스 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 고객정보를 보호하기 위하여 고객에게 가상번호 또는 인증번호를 부여하는 안심서비스(safe one call)에서 고객의 전화 수신율을 높이기 위하여 고객이 가입한 통신사에 관계없이 고객 단말기에 상호 또는 서비스 명칭 등과 같은 지정된 문자를 전화번호와 함께 출력하는 레터링 서비스 방법에 관한 것이다.
광고나 스팸 전화가 많아 수신자는 모르는 전화번호일 경우에 수신을 거부하게 되어 방문서비스를 제공하는 기업은 방문 요청자와 약속을 잡기 위해 여러 번 통화를 시도해야 하는 등 시간적 낭비와 인력낭비가 크다.
또한, 전화, 인터넷, 전자제품 등의 설치와 A/S, 택배와 같은 방문서비스를 제공하는 기업(방문서비스 제공자)의 방문자들은 방문서비스 요청자의 개인정보를 알기 때문에, 방문서비스 요청자들은 자기의 개인정보가 쉽게 유출될 수 있고 범죄에 이용될 수 있다는 불안감을 가지고 있다.
이러한 불안감을 해결하기 위하여 방문서비스를 요청한 고객(방문서비스 요청자)의 개인정보를 보호할 수 있도록 고객의 전화번호 대신에 가상번호 또는 인증번호를 부여하고 이를 이용하여 방문서비스를 제공하는 안심서비스가 각광을 받고 있다.
현재 통신시스템은 통신 서비스 이용자의 편리와 기능 향상을 위하여 다양한 부가서비스를 개발 및 제공하고 있는데, 그 중에 하나가 발신단말기가 발신 번호와 미리 지정한 텍스트(TEXT) 문구, 애칭, 이모티콘 등이 착신단말기에 표시되도록 하는 레터링 서비스가 있다.
방문서비스일 경우 '택배기사입니다.' 또는 'XX서비스 기사입니다.' 등의 문구와 함께 발신번호를 고객의 단말기에 표시하면 고객이 안심하고 전화를 받을 수 있어 안심하고 전화를 받아 신속한 서비스를 받을 수 있다.
그러나, 현재의 레터링 서비스는 동일 통신사 간에만 가능하고 다른 통신사나 다른 통신서비스에서 통신 프로토콜이 달라지는 경우 레터링 서비스가 불가능하다. 국내의 이동통신 가입자는 케이티텔레콤(KTF), 엘지텔레콤(LGT), 에스케이텔레콤(SKT) 중 하나의 이동통신사업자에 가입되어 있기 때문에 동일한 통신사업자에 가입된 가입자들끼리만 레터링 서비스가 가능하다.
종래의 다른 통신사 간의 레터링 서비스를 지원하는 방법으로는 레터링 서비스 사업자(예를 들면 'bigsms')의 문자발송 서버가 수신자가 가입된 통신사의 문자발송 서버를 이용하여 단문(SMS)과 함께 레터링을 전송하는 방법이다.
위와 같은 종래의 레터링 서비스는 개인정보 보호가 되지 않을 뿐만 아니라 약속되지 않은 일방적인 대량의 스팸 전화로 이용되기 때문에 고객이 안심하고 수신할 수 있는 서비스가 되지 못한다.
본 발명은 위에서 살펴본 문제점을 해결하는 것으로서, 고객의 정보를 방문자가 알지 못하도록 보호하고 고객이 안심하고 수신할 수 있는 레터링 서비스를 제공하고자 한다.
또한, 방문자와 고객이 가입된 통신사가 다르더라도 통합 레터링 서비스가 가능한 시스템과 방법을 제공하고자 한다.
상기의 과제 해결을 위한 본 발명에 따른 레터링 서비스 방법은, 방문서비스 제공서버와 중계서버, 데이터베이스 및 사설 지능망교환기로 구성된 시스템을 사용한다.
방문서비스 제공서버 및 중계서버는 고객이 방문서비스를 요청할 때에 고객의 요청정보를 수집하여 고객 전화번호에 대응하는 인증번호, 방문자 번호, 가입 통신사, 레터링 데이터 등을 데이터베이스에 저장한다.
사설 지능망교환기는 방문서비스를 제공하는 방문자 또는 방문서비스를 요청하는 고객의 발신번호를 기초로 인증된 고객인지를 확인하고 호 연결을 요청한 상대방이 속한 통신사를 검색하여 호 연결을 하고 전화번호와 레터링 데이터를 해당 통신사 프로토콜에 적합하도록 변환하여 송신한다.
본 발명에 따른 통합 레터링 서비스를 위한 데이터베이스 생성과정과 레터링 안심서비스 호 연결과정은 다음과 같다.
방문서비스 제공서버에서 고객의 요청정보를 수집하고 방문서비스 제공자의 정보와 매칭하여 데이터베이스를 생성하는 과정으로서,
데이터의 분류값이 신규데이터를 지시하는 "INSERT"이면, 중복되지 않는 랜덤코드를 생성한 후, 랜덤코드를 인증번호로, 고객 전화번호를 발신번호로, 배송 상품을 보관 배송 중인 배송 관련자 전화번호를 착신번호로, 고객이 가입된 이동통신사를 고객 이동통신사로, 고객상태를 사용유무로 하여, 고객을 발신자로 하는 고객 발신용 레코드를 생성하고, 방문서비스를 제공하기 위한 서비스번호를 인증번호로, 배송 관련자 전화번호를 발신번호로, 고객 전화번호를 착신번호로, 레터링을 'XX택배입니다.' 또는 'XX전자입니다.'와 같은 필요한 문구로, 배송 관련자를 발신자로 하는 방문사원 발신용 레코드를 생성하여 상기 데이터베이스에 전화번호부 데이터를 생성하고,
데이터의 분류값이 방문서비스 제공 데이터 수정에 의한 업데이트를 지시하는 "UPDATE'이면, 수신 데이터의 서비스번호를 인증번호로, 배송 관련자 전화번호를 발신번호로, 고객 전화번호를 착신번호로 하는 레코드를 검색하여 검색된 레코드의 배송 관련자 전화번호를 수신 데이터의 방문사원 전화번호로 변경하여 배송 관련자가 발신자가 되는 업데이트 레코드를 생성하고, 고객 전화번호를 발신번호로 방문사원 전화번호를 착신번호로 하는 고객 발신용 레코드를 검색하여 방문사원 전화번호를 수신 데이터의 방문사원 전화번호로 변경하여 고객이 발신자가 되는 업데이트 레코드를 생성하는 것을 포함하여 상기 데이터베이스에 전화번호부 데이터를 생성하고,
데이터 분류값이 "FINISH"이면, 수신 데이터의 서비스번호를 인증번호로, 배송 관련자 전화번호를 발신번호로, 고객 전화번호를 착신번호로 하는 레코드를 검색하여 검색된 레코드의 사용유무 필드에 '사용해지'로 업데이트 레코드를 생성한다.
데이터베이스에 저장된 데이터를 이용하여 사설 지능망교환기에서 방문제공자가 방문요청자에게 호를 연결하는 과정으로서,
방문서비스 제공자의 방문자는 사설 지능망교환기의 접속번호로 전화하여 고객과 접속을 요청하면, 사설 지능망교환기는 발신단국에 발신번호(CID)를 요구하여 수신한 후 데이터베이스에서 전화번호부 데이터의 발신번호 필드를 검색하여 존재하는 발신번호인지 확인함으로써 방문제공자인 방문사원임을 검증하는 제1단계;
상기 제1단계에서 검색된 발신번호의 발신자 구분 필드값이 방문사원이면 서비스번호 또는 운송장번호의 입력을 요구하는 메시지를 발신자에게 전송하여 발신자로부터 인증번호를 수집하는 제2단계;
상기 제1단계에서 수신한 발신번호(CID)와 상기 제2단계에서 수집한 인증번호를 이용하여 데이터베이스를 검색하여 착신요청 수신번호를 검출하는 제3단계;
고객이 방문요청시에 생성된 인덱스 코드, 발신자 구분, 발신번호, 착신번호, 고객 이동통신사, 사용유무, 레터링의 필드로 구성된 전화번호부 데이터에서 착신번호 필드에 제3단계에서 검출한 수신번호가 있는 해당 레코드의 사용유무 필드에 '사용해지'로 되어 있으면 종료하고, '사용중'으로 되어 있으면 해당 레코드의 고객 이동통신 필드에서 고객이 가입한 이동통신사를 검출하는 제4단계;
데이터베이스에 저장된 유선번호 및 통신사 필드로 구성된 고객 통신사 연결번호 데이터를 대상으로 검출된 고객이 가입한 이동통신사를 쿼리로 통신사 필드를 순차적으로 검색하여 매칭되는 레코드의 유선번호를 선택하는 제5단계;
상기 선택한 유선번호를 사용하여 제3단계에서 검출한 수신번호로 호를 연결할 때, 방문자가 발신으로 하는 발신자, 고객을 수신으로 하는 수신자 및 레터링 정보를 포함하여 고객 이동통신사의 프로토콜로 변환될 수 있도록 패킷을 전송하여 수신자의 휴대전화 화면에 방문사원 전화번호와 발신자가 방문서비스를 하는 회사임을 알리는 레터링 서비스를 할 수 있도록 통화로를 형성하는 제6단계;
상기 제6단계에서 연결된 호를 감시하여 통화가 종료되면 과금 정보와 호 폭주시 자동으로 호를 제어하는 정보를 포함하는 서비스 연결정보를 데이터베이스에 저장함으로써 서비스 연결정보를 저장하는 제7단계를 포함한다.
상기 과제 해결 수단에 의해 방문서비스 요청자인 고객은 개인 전화번호 유출 없이 다수의 방문서비스를 요청한 경우에도 사설 지능망교환기 접속번호와 인증번호로 예약한 다수의 방문서비스 제공자와 상시 호 연결이 가능하며, 특히 온라인상의 데이터베이스 업데이트로 택배서비스와 같은 경우 배송 상품의 위치에 따라 자동으로 방문사원 정보가 수정되어 배송위치 확인 없이 본 발명을 이용하여 배송상품을 배송 중에 있는 배송사원과 호 연결이 가능하며, 방문서비스 제공자인 방문사원도 고객의 개인전화번호 없이 고객과 호 연결이 가능할 뿐만 아니라 고객으로 하여금 안심하고 전화를 수신할 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 안심 레터링 서비스 시스템 구성도이다.
도 2는 사설 지능망교환기에서 수행되는 프로세스의 흐름도이다.
도 3은 중계서버에서 수행되는 프로세스의 흐름도이다.
도 4는 데이터베이스에서 데이터 분류값에 따른 데이터의 흐름의 일 예를 설명하기 위한 도면이다.
도 5는 데이터베이스에 저장된 고객정보 데이터 및 고객 통신사 연결번호 데이터이다.
도 6은 방문자가 고객에게 발신할 때 전송되는 패킷정보이다.
도 7은 본 발명에 따른 안심 레터링 서비스를 실시한 휴대폰의 출력화면이다.
이하에서는 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 의한 안심 레터링 서비스에 대하여 설명하기로 한다. 예시된 도면은 발명의 명확성을 위하여 핵심적인 내용만 확대 또는 과장 도시하고 부수적인 것은 생략하였으므로 도면에 한정하여 해석하여서는 아니 된다.
방문자가 방문요청자에게 전화연결을 하는 경우 방문요청자가 안심하고 수신을 유도하기 위하여 방문요청자의 휴대폰 화면에 방문자임을 나타내는 텍스트와 전화번호가 표기되는 레터링을 출력한다. 현재는 방문자와 방문요청자의 통신사가 같아야만 이러한 레터링 서비스가 지원되나, 본 발명은 고객이 가입된 통신사와 관계없이 레터링 서비스가 가능하도록 한다.
도 1을 참조하여 설명하면, 고객이 방문요청시 방문서비스 제공서버(600)와 중계서버(800)를 통해 데이터베이스(500)에 생성된 전화번호부 데이터에서 고객 이동통신사를 추출한다. 그리고 추출한 이동통신사를 쿼리로 발신할 때 필요한 유선번호와 통신사의 필드를 가진 고객 통신사 연결번호 데이터에서 해당 이동통신사의 유선번호를 선택하여 발신한다. 고객 통신사 연결번호 데이터는 데이터베이스(500)에 도 5에 도시된 데이터 형태로 저장하여 고객의 휴대폰으로 호를 연결할 때 레터링 서비스를 지원할 수 있는 것이다.
본 발명은 사설 지능망교환기를 이용하여 고객이 가입한 통신사에 적합한 데이터로 변환하여 송신하기 때문에 고객이 가입한 통신사에 관계없이 레터링 서비스가 가능하다.
본 실시예는 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매한 후 택배회사를 통해 배송되는 과정을 설명한 것이나, 이에 한정하지 않고 전화나 인터넷의 설치, A/S 신청 등과 같이 방문서비스를 요청할 수 있는 모든 분야에 적용될 수 있다.
고객이 온라인 쇼핑몰에서 상품을 선택하고 결제한 후 택배회사를 통해 구매상품의 배송이 시작되면, 방문서비스 제공기업인 택배회사는 중계서버(800)의 데이터 전송용 웹페이지를 호출하여 POST 방식으로 배송 정보를 전송한다. 본 발명의 실시예에서 배송 정보는 도 4의 ①에 도시된 데이터 형태로 전송될 수 있다.
중계서버(800)는 도 3에 도시된 바와 같이, 데이터 전송용 웹페이지를 호출한 방문서비스 제공서버(600)의 IP를 취득하여 IP를 확인한다(810). 그 후 중계서버(820)는 확인된 IP를 이용하여 승인된 접속자인지 검증하고(820), 승인된 접속자이면 방문서비스 제공서버(600)로부터 수신한 데이터의 데이터 구분값을 확인한다. 데이터 구분값이 신규정보를 나타내는 "INSERT"이면, 데이터베이스(500)에서 발신자 구분이 고객이고 발신번호가 고객 전화번호인 레코드의 인증번호와 중복되지 않는 랜덤코드를 생성한다. 그 후 생성된 랜덤코드를 인증번호로, 고객 전화번호를 발신번호로, 배송 상품을 보관 배송 중인 배송 관련자 전화번호를 착신번호로, 고객이 가입된 이동통신사를 고객 이동통신사로, 방문요청이므로 '사용중'를 사용유무로 하여, 고객을 발신자로 하는 고객 발신용 레코드를 전화번호부 데이터로서 생성한다.
또한, 운송장번호(또는 서비스번호)를 인증번호로, 배송 관련자 전화번호를 발신번호로, 고객 전화번호를 착신번호로, 레터링을 'XX택배입니다.' 또는 'XX전자입니다.'와 같은 필요한 문구로, 배송 관련자를 발신자로 하는 방문사원 발신용 레코드를 전화번호부 데이터로서 생성한다(841). 이때, 레터링 서비스는 방문사원이 발신할 경우에 출력하는 문구이므로 고객 발신용 레코드의 레터링 필드는 '널(NULL)'값으로 하고, 방문사원 발신용 레코드의 고객 이동통신사와 사용유무 필드는 고객정보에 한한 필드이므로 NULL값으로 한다. 그 후 생성된 두 개의 레코드를 전화번호부 데이터로 데이터베이스(500)로 전송하여(842) 저장한다.
또한, 수신한 고객 전화번호를 수신번호로, 사설 지능망교환기 접속번호를 발신번호로 하여 인증번호를 발송한다(843). 본 발명의 실시예에서 인증번호는 SMS로 발송하는 것이 바람직하나, 다양한 발송 방법이 이용될 수도 있다.
한편, 데이터 구분값이 데이터베이스(500)에 저장된 데이터를 업데이트하기 위한 "UPDATE"이면, 수신 데이터를 이용하여 데이터베이스(500)에 저장된 레코드를 업데이트하여야 한다. 먼저 데이터베이스(500)에서 수신 데이터의 운송장번호(서비스코드)를 인증번호로, 배송 관련자 전화번호를 발신번호로, 고객 전화번호를 착신번호로 하는 레코드를 검색한다. 그 후 검색된 레코드의 배송 관련자 전화번호를 수신 데이터의 방문사원 전화번호로 변경하여 배송 관련자가 발신자가 되는 업데이트 레코드를 생성한다.
또한, 고객 전화번호를 발신번호로 방문사원 전화번호를 착신번호로 하는 고객 발신용 레코드를 검색하여 방문사원 전화번호를 수신 데이터의 방문사원 전화번호로 변경하여 고객이 발신자가 되는 업데이트 레코드를 생성한다(851). 그 후 생성된 두 개의 업데이트 레코드들을 데이터베이스로 전송(852)하여 레코드들을 업데이트 저장한다. 이와 같은 방법으로 사설 지능망교환기(400)에 연결된 데이터베이스(500)에는 도 4의 ②(또는 ④)와 같은 전화번호부 데이터가 저장된다.
또한, 도 4의 ⑤와 같이, 데이터 구분값이 데이터베이스(500)에 저장된 데이터를 사용하는 것을 중단하기 위한 "FINISH"이면(예를 들어, 방문완료 및 방문요청 해지 신청), 수신 데이터를 이용하여 데이터베이스(500)에 저장된 레코드를 업데이트하여야 한다. 먼저 데이터베이스(500)에서 수신 데이터의 서비스코드를 인증번호로, 고객 전화번호를 발신번호로, 배송 관련자 전화번호를 착신번호로 하는 레코드를 검색한다. 그 후 검색된 레코드의 사용유무 필드에 '사용해지'로 업데이트 레코드를 생성한다. 그 후 생성된 업데이트 레코드를 데이터베이스로 전송(872)하여 레코드를 업데이트 저장한다.
사설 지능망교환기(400)는 통신사가 다르거나 통신서비스가 다를 경우 프로토콜이 맞지 않아 레터링 서비스가 어렵기 때문에 방문요청자와 방문자의 정보가 저장된 데이터베이스(500)를 가지고 안심서비스와 함께 레터링 서비스를 제공하기 위해 방문서비스를 제공자 운영하는 사설교환기이다.
방문사원과 전화 연결을 하고자 하는 경우, 본 발명의 실시예에서 방문서비스 요청자인 고객은 사설 지능망교환기(400)를 통해 전화 연결을 할 수 있다. 고객은 다양한 방법으로 사설 지능망교환기(400)에 접속할 수 있는데, SMS로 인증번호를 수신한 경우라면, 방문서비스 요청자인 고객은 간단히 모바일로 수신한 SMS를 확인하고 통화버튼을 누름으로써 연결이 가능하다. 이렇게 함으로써 고객은 SMS에 발신자로 저장되어 있는 사설 지능망교환기 접속번호를 자동 다이얼 하며, 이동통신망 및 공중망(PSTN)을 통해 사설 지능망교환기(400)가 호출되어 연결된다.
한편, 유.무선통신망(300)에서 호출된 사설 지능망교환기(400)는 발신단국에 요청하여 발신번호(CID)를 수신하고(410), 데이터베이스(500)를 검색하여 발신번호(CID)가 발신자 구분 필드값으로 고객인지 확인한다(420). 고객으로 확인되는 경우, 사설 지능망교환기(400)는 인증번호의 입력을 요청하는 메시지(예를 들어 "인증번호를 입력하세요")를 발신자에게 안내 전송한다(430). 그 후 발신자가 입력하는 인증번호를 수신하고(431), 수신한 인증번호와 발신단국에서 수신한 발신번호를 이용하여 데이터베이스(500)를 검색한다. 본 발명의 실시예에서는 AND 쿼리 검색하는 인증번호 검사를 하여(432), 인증번호가 존재하지 않으면 인증번호의 재입력을 요청하는 메시지(예를 들어 "인증번호를 입력하세요")를 발신자에게 안내 송출(430)로 분기하여 인증번호를 재입력 받는다.
이때, 인증번호를 3회 입력하였으나 모두 존재하지 않는 경우는 서비스 이용안내(450)를 받아 콜센터를 호출하고(451) 통화로를 형성함으로써(452) 고객과 방문서비스 제공기업의 콜센터 직원 간에 서비스 호를 연결한다. 연결된 호를 감시하여 통화가 종료되면 과금 정보와 호 폭주시 자동으로 호를 제어하는 정보를 포함하는 서비스 연결정보를 데이터베이스에 저장함으로써(453) 서비스 연결정보를 저장한다.
한편, 인증번호가 존재하면 인증번호와 수신한 발신번호(CID)에 대응하는 레코드를 추출하고 착신번호 필드에 저장된 전화번호를 추출하는 실번호 검색을 한다(433). 그 후 추출한 실번호를 착신번호로 실번호 연결을 하여(434), 통화로를 형성함으로써(435) 방문서비스 요청자인 발신자와 제공자인 방문사원과 호 연결을 제공한다. 연결 후에는, 통화상태를 감시하여 통화 종료 시 통화시간, 발신번호, 착신번호 등의 통화정보를 데이터베이스에 통화정보로 저장한다(436).
방문서비스 제공자인 방문사원이 고객과 전화 연결을 하고자 하는 경우에도, 방문사원은 사설 지능망교환기에 연결하는 접속번호를 미리 저장한 회사전화번호를 다이얼 하여, 유.무선통신망(300)을 통해 사설 지능망교환기가 호출되고 연결된다.
유.무선통신망(300)에서 호출된 사설 지능망교환기(400)는 발신단국에 요청하여 발신번호(CID)를 수신하고(410), 데이터베이스(500)를 검색하여 발신번호(CID)가 발신자 구분 필드값으로 고객인지 확인한다(420). 고객이 아닌 것으로 확인되는 경우 사설 지능망교환기(400)는 서비스번호(또는 운송장번호)의 입력을 요청하는 메시지(예를 들어 "서비스번호 또는 운송장번호를 입력하세요")를 발신자에게 안내 전송한다(440)). 그 후 발신자가 입력하는 서비스번호(운송장번호)를 인증번호로 인증번호 수신하고(441), 수신한 인증번호와 발신단국에서 수신한 발신번호로 데이터베이스(500)를 검색한다. 본 발명의 실시예에서는 AND 쿼리 검색하는 인증번호 검사를 하여(442) 인증번호가 존재하지 않으면 잘못 입력했음을 알리는 오류메시지(예를 들어 "서비스번호 또는 운송장번호를 입력하세요")의 에러 안내(460)를 하고 안내 송출(440)로 분기하여 서비스번호(또는 운송장번호)를 재입력 받는다.
한편, 서비스번호(또는 운송장번호)가 존재하면 서비스번호(또는 운송장번호)와 수신한 발신번호(CID)에 대응하는 레코드를 추출하고 착신번호 필드에 저장된 전화번호를 추출하는 실번호 검색을 한다(443).
이때, 레터링 서비스를 위해 검색한 실번호의 레코드에 존재하는 사용유무 필드가 '사용해지'로 되어 있으면(444), 배송도중에 해지되었거나 또는 완료되어서 방문대상자가 아님을 알리는 알림 메시지(예를 들어 "고객은 사용해지 상태입니다.")의 해지 안내(461)를 하고 종료한다.
또한, 레터링 서비스를 위해 검색한 실번호의 레코드에 존재하는 사용유무 필드가 '사용중'으로 되어 있으면(444), 해당 레코드의 고객 이동통신사 필드에서 고객이 가입한 이동통신사를 검색한다(445). 그리고 검색된 이동통신사를 쿼리로 데이터베이스(500)의 고객 통신사 연결번호 데이터의 통신사 필드에서 순차적으로 검색하여 매칭되는 이동통신사를 찾고 해당 레코드의 유선번호 필드를 검색하여 해당 유선번호를 선택하여 발신한다(446). 이때, 상기 사설 지능망교환기(400)는 방문자가 고객의 실번호로 호를 연결할 때, 고객의 이동통신망에 적합하도록 상기 전화번호부 데이터의 방문사원이 발신번호, 고객이 착신번호로 하는 레코드에서 발신번호, 착신번호, 레터링 정보를 포함한 도 6과 같은 내용의 패킷을 고객이 사용하는 이동통신망의 레터링 프로토콜에 적합하게 변환하여 상기 고객이 사용하는 이동통신사의 교환기에 전송한다. 그 후 실번호를 착신번호로 실번호 연결(447)할 때, 고객의 휴대전화 화면에는 데이터베이스(500)에 저장된 전화번호부 데이터의 발신번호 필드의 방문사원 전화번호와 레터링 필드에 있는 발신자가 방문서비스를 하는 회사임을 알리는 텍스트(예를 들어 'XX전자입니다.' 또는 '택배입니다.')를 출력하여 레터링 표기하여, 통화로를 형성함으로써(448) 제공자인 방문사원과 방문서비스 요청자인 고객과의 호 연결을 제공한다.
연결 후에는, 통화상태를 감시하여 통화 종료 시 통화시간, 발신번호, 착신번호 등의 통화정보를 데이터베이스에 통화정보로 저장한다(449).
본 발명은 고객정보를 보호하기 위하여 고객에게 가상번호 또는 인증번호를 부여하는 안심서비스에서 고객의 전화 수신율을 높이기 위하여 고객이 가입한 통신사에 관계없이 레터링 서비스를 지원하기 위한 것으로서, 데이터베이스(500)에 방문서비스 제공서버(600)가 중계서버(800)를 통해 고객과 방문자정보에 대한 데이터 처리하면서 생성하고, 저장한 전화번호부 데이터에서 실번호를 쿼리로 고객번호 필드에서 검색하고, 해당 레코드의 고객 이동통신사 필드의 통신사를 쿼리로 데이터베이스(500)에 저장해놓은 고객 통신사 연결번호 데이터의 통신사 필드를 검색하여 해당 레코드의 유선번호 필드의 유선번호를 선택하여 통신사에 적합한 프로토콜로 발신자, 착신자, 레터링 정보를 변환하여 레터링 서비스를 제공함으로써 고객이 안심하고 전화를 받을 수 있다.

Claims (2)

  1. 고객의 요청을 접수하고 처리하는 방문서비스 제공서버, 상기 방문서비스 제공서버로부터 고객과 방문자의 신규 또는 업데이트 정보를 전송받아 인증코드를 생성하여 데이터베이스로 전달하는 중계서버, 상기 중계서버로부터 고객정보, 방문자정보 및 인증코드를 전송받아 전화번호부 데이터와 고객 통신사 연결번호 데이터를 저장하는 데이터베이스 및 상기 데이터베이스에 저장된 고객 통신사 연결번호 데이터를 사용하여 고객의 통신사를 검색하고 해당 레코드의 유선번호로 호를 연결하여 전화번호부 데이터에서 발신자, 착신자, 레터링 정보로 맵핑한 패킷을 고객 이동통신망으로 전송하는 사설 지능망교환기를 사용한 안심 레터링 서비스 방법에 있어서,
    상기 사설 지능망교환기에서 방문제공자가 방문요청자에게 호를 연결하는 과정으로서,
    방문서비스 제공자의 방문자는 사설 지능망교환기의 접속번호로 전화하여 고객과 접속을 요청하면, 상기 사설 지능망교환기는 발신단국에 발신번호(CID)를 요구하여 수신한 후 데이터베이스에서 전화번호부 데이터의 발신번호 필드를 검색하여 존재하는 발신번호인지 확인함으로써 방문제공자인 방문사원임을 검증하는 제1단계;
    상기 제1단계에서 검색된 발신번호의 발신자 구분 필드값이 방문사원이면 상기 사설 지능망교환기는 서비스번호 또는 운송장번호의 입력을 요구하는 메시지를 발신자에게 전송하여 발신자로부터 인증번호를 수집하는 제2단계;
    상기 사설 지능망교환기는 상기 제1단계에서 수신한 발신번호(CID)와 상기 제2단계에서 수집한 인증번호를 이용하여 데이터베이스를 검색하여 착신요청 수신번호를 검출하는 제3단계;
    상기 사설 지능망교환기는 고객이 방문요청시에 생성된 인덱스 코드, 발신자 구분, 발신번호, 착신번호, 고객 이동통신사, 사용유무, 레터링의 필드로 구성된 전화번호부 데이터에서 착신번호 필드에 제3단계에서 검출한 수신번호가 있는 해당 레코드의 사용유무 필드에 '사용해지'로 되어 있으면 종료하고, '사용중'으로 되어 있으면 해당 레코드의 고객 이동통신 필드에서 고객이 가입한 이동통신사를 검출하는 제4단계;
    상기 사설 지능망교환기는 데이터베이스에 저장된 유선번호 및 통신사 필드로 구성된 고객 통신사 연결번호 데이터를 대상으로 검출된 고객이 가입한 이동통신사를 쿼리로 통신사 필드를 순차적으로 검색하여 매칭되는 레코드의 유선번호를 선택하는 제5단계;
    상기 선택한 유선번호를 사용하여 제3단계에서 검출한 수신번호로 호를 연결할 때, 상기 사설 지능망교환기는 방문자가 발신으로 하는 발신자, 고객을 수신으로 하는 수신자 및 레터링 정보를 포함하여 고객 이동통신사의 프로토콜로 변환될 수 있도록 패킷을 전송하여 수신자의 휴대전화 화면에 방문사원 전화번호와 발신자가 방문서비스를 하는 회사임을 알리는 레터링 서비스를 할 수 있도록 통화로를 형성하는 제6단계;
    상기 제6단계에서 연결된 호를 감시하여 통화가 종료되면 상기 사설 지능망교환기는 과금 정보와 호 폭주시 자동으로 호를 제어하는 정보를 포함하는 서비스 연결정보를 데이터베이스에 저장함으로써 서비스 연결정보를 저장하는 제7단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 안심서비스를 위한 통합 레터링 서비스 방법
  2. 제1항에 있어서, 호를 연결하기 전에 방문서비스 제공서버 및 중계서버에서 고객의 요청정보를 수집하여 처리하고 방문서비스 제공자의 정보와 매칭하여 데이터베이스를 생성하는 과정으로서,
    데이터의 분류값이 신규데이터를 지시하는 "INSERT"이면, 중복되지 않는 랜덤코드를 생성한 후, 랜덤코드를 인증번호로, 고객 전화번호를 발신번호로, 배송 상품을 보관 배송 중인 배송 관련자 전화번호를 착신번호로, 고객이 가입된 이동통신사를 고객 이동통신사로, 고객상태를 사용유무로 하여, 고객을 발신자로 하는 고객 발신용 레코드를 생성하고, 방문서비스를 제공하기 위한 서비스번호를 인증번호로, 배송 관련자 전화번호를 발신번호로, 고객 전화번호를 착신번호로, 레터링을 'XX택배입니다.' 또는 'XX전자입니다.'와 같은 필요한 문구로, 배송 관련자를 발신자로 하는 방문사원 발신용 레코드를 생성하여 상기 데이터베이스에 전화번호부 데이터를 생성하는 단계;
    데이터의 분류값이 방문서비스 제공 데이터 수정에 의한 업데이트를 지시하는 "UPDATE'이면, 수신 데이터의 서비스번호를 인증번호로, 배송 관련자 전화번호를 발신번호로, 고객 전화번호를 착신번호로 하는 레코드를 검색하여 검색된 레코드의 배송 관련자 전화번호를 수신 데이터의 방문사원 전화번호로 변경하여 배송 관련자가 발신자가 되는 업데이트 레코드를 생성하고, 고객 전화번호를 발신번호로 방문사원 전화번호를 착신번호로 하는 고객 발신용 레코드를 검색하여 방문사원 전화번호를 수신 데이터의 방문사원 전화번호로 변경하여 고객이 발신자가 되는 업데이트 레코드를 생성하는 것을 포함하여 상기 데이터베이스에 전화번호부 데이터를 생성하는 단계; 및
    데이터 분류값이 "FINISH"이면, 수신 데이터의 서비스번호를 인증번호로, 배송 관련자 전화번호를 발신번호로, 고객 전화번호를 착신번호로 하는 레코드를 검색하여 검색된 레코드의 사용유무 필드에 '사용해지'로 업데이트 레코드를 생성하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 안심서비스를 위한 통합 레터링 서비스 방법
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