KR101018582B1 - 금융 통화단말 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 금융 통화단말 및 이를 위한 기록매체에 관한 것으로서, 본 발명에 따른 금융 통화단말은, 소정의 음성통화를 위한 통화채널 연결 기능과 소정의 데이터 통신을 위한 통신채널 연결 기능을 제공하는 통신 처리부를 구비하며, 소정의 외부전화와 통화채널 연결시, 상기 통신 처리부와 연계하여 상기 통화채널 연결을 요청하는 상기 외부전화에 대응하는 전화번호를 소정의 고객 전화번호를 기 포함하여 이루어진 소정의 고객원장을 구비한 소정의 금융시스템으로 전송하는 정보 송신부와, 상기 통신 처리부와 연계하여 상기 금융시스템으로부터 상기 전화번호에 대응하는 고객의 성명, 주민등록번호, 고객등급 정보, 담당자 정보, 상기 고객에 대응하여 사전 작성된 각종 마케팅 정보 등을 적어도 하나 포함하는 고객정보를 수신하는 정보 수신부 및 상기 수신된 고객정보를 출력하는 화면 출력부를 포함한다.
금융, 통화, 단말

Description

금융 통화단말{Financial Comunication Terminal}
도 1은 본 발명의 실시 방법에 따른 통화단말의 기능 구성을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시 방법에 따른 통화단말에서 고객으로부터 전화가 걸려오는 경우에 대한 동작 흐름을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시 방법에 따른 통화단말에서 대기모드인 경우에 대한 동작 흐름을 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시 방법에 따른 통화단말에서 직원 통화모드인 경우에 대한 동작 흐름을 도시한 도면이다.
<도면의 주요부분에 대한 설명>
100 : 통화단말 105 : 키 입력부
110 : 음성 처리부 115 : 화면 출력부
120 : 전원 공급부 125 : 신호음 처리부
130 : 통신 처리부 145 : 정보제공 시스템
150 : 메모리부 155 : 제어부
160 : 모드 확인부 165 : 정보 수신부
170 : 정부 송신부 175 : 정보 저장부
180 : 정보 추출부 185 : 출력정보 생성부
본 발명은 소정의 음성통화를 위한 통화채널 연결 기능과 소정의 데이터 통신을 위한 통신채널 연결 기능을 제공하는 통신 처리부를 구비하며, 소정의 외부전화와 통화채널 연결시, 상기 통신 처리부와 연계하여 상기 통화채널 연결을 요청하는 상기 외부전화에 대응하는 전화번호를 소정의 고객 전화번호를 기 포함하여 이루어진 소정의 고객원장을 구비한 소정의 금융시스템으로 전송하는 정보 송신부와, 상기 통신 처리부와 연계하여 상기 금융시스템으로부터 상기 전화번호에 대응하는 고객의 성명, 주민등록번호, 고객등급 정보, 담당자 정보, 상기 고객에 대응하여 사전 작성된 각종 마케팅 정보 등을 적어도 하나 포함하는 고객정보를 수신하는 정보 수신부 및 상기 수신된 고객정보를 출력하는 화면 출력부를 포함하는 금융 통화단말에 관한 것이다.
정보통신 기술의 급격한 발전으로 인하여, 금융산업에 있어서 많은 부분에 정보통신 기술이 적용되었다.
하지만, 고객이 금융기관으로 전화를 할 경우, 금융기관의 직원은 전화응대를 위하여 고객에 대한 간단한 개인정보를 확인해야하는 불편함이 있다.
또한, 정보통신 기술이 급격하게 발전해 감에 따라서, 개인정보 노출을 꺼려하는 고객의 경우, 금융기관에서 전화응대를 하는데 많은 문제가 생기게 되었다.
상기 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은 소정의 음성통화를 위한 통화채널 연결 기능과 소정의 데이터 통신을 위한 통신채널 연결 기능을 제공하는 통신 처리부를 구비하며, 소정의 외부전화와 통화채널 연결시, 상기 통신 처리부와 연계하여 상기 통화채널 연결을 요청하는 상기 외부전화에 대응하는 전화번호를 소정의 고객 전화번호를 기 포함하여 이루어진 소정의 고객원장을 구비한 소정의 금융시스템으로 전송하는 정보 송신부와, 상기 통신 처리부와 연계하여 상기 금융시스템으로부터 상기 전화번호에 대응하는 고객의 성명, 주민등록번호, 고객등급 정보, 담당자 정보, 상기 고객에 대응하여 사전 작성된 각종 마케팅 정보 등을 적어도 하나 포함하는 고객정보를 수신하는 정보 수신부 및 상기 수신된 고객정보를 출력하는 화면 출력부를 포함하는 금융 통화단말을 제공함에 있다.
본 발명에 따른 금융 통화단말은, 소정의 음성통화를 위한 통화채널 연결 기능과 소정의 데이터 통신을 위한 통신채널 연결 기능을 제공하는 통신 처리부를 구비하며, 소정의 외부전화와 통화채널 연결시, 상기 통신 처리부와 연계하여 상기 통화채널 연결을 요청하는 상기 외부전화에 대응하는 전화번호를 소정의 고객 전화번호를 기 포함하여 이루어진 소정의 고객원장을 구비한 소정의 금융시스템으로 전송하는 정보 송신부와, 상기 통신 처리부와 연계하여 상기 금융시스템으로부터 상기 전화번호에 대응하는 고객의 성명, 주민등록번호, 고객등급 정보, 담당자 정보, 상기 고객에 대응하여 사전 작성된 각종 마케팅 정보 등을 적어도 하나 포함하는 고객정보를 수신하는 정보 수신부 및 상기 수신된 고객정보를 출력하는 화면 출력부를 구비하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 상기 정보 수신부는, 상기 통신 처리부와 연계하여 소정의 정보제공 시스템으로부터 소정의 XML(eXtensible Markup Language)을 통해 적어도 하나 이상의 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 더 수신하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 상기 금융 통화단말은 상기 수신된 적어도 하나 이상의 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 소정의 메모리부에 저장하는 정보 저장부 및 상기 메모리부로부터 상기 공지사항, 주식시세, 날 씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 중 적어도 하나 이상의 출력대상 정보를 추출하는 정보 추출부를 더 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명은 전술한 금융 통화단말을 실행하는 프로그램을 기록한 것을 특징으로 하는 기록매체를 포함한다.
이하 첨부된 도면과 설명을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대한 동작 원리를 상세히 설명한다. 다만, 하기에 도시되는 도면과 후술되는 설명은 본 발명의 특징을 효과적으로 설명하기 위한 여러 가지 방법 중에서 바람직한 실시 방법에 대한 것이며, 본 발명이 하기의 도면과 설명만으로 한정되는 것은 아니다. 또한, 하기에서 본 발명을 설명함에 있어 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다. 그리고 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서, 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 발명에서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
또한, 이하 실시되는 본 발명의 바람직한 실시예는 본 발명을 이루는 기술적 구성요소를 효율적으로 설명하기 위해 각각의 시스템 기능구성에 기 구비되어 있거나, 또는 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상적으로 구비되는 시스템 기능구성은 가능한 생략하고, 본 발명을 위해 추가적으로 구비되어야 하는 기능구성을 위주로 설명한다. 만약 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 하기에 도시하지 않고 생략된 기능구성 중에서 종래에 기 사용되고 있는 구성요소의 기능을 용이하게 이해할 수 있을 것이며, 또한 상기와 같이 생략된 구성요소와 본 발명을 위해 추가된 구성요소 사이의 관계도 명백하게 이해할 수 있을 것이다.
또한, 이하 실시예는 본 발명의 핵심적인 기술적 특징을 효율적으로 설명하기 위해 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 명백하게 이해할 수 있도록 용어를 적절하게 변형하여 사용할 것이나, 이에 의해 본 발명이 한정되는 것은 결코 아니다.
결과적으로, 본 발명의 기술적 사상은 청구범위에 의해 결정되며, 이하 실시예는 진보적인 본 발명의 기술적 사상을 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 효율적으로 설명하기 위한 일 수단일 뿐이다.
도면1은 본 발명의 실시 방법에 따른 통화단말(100)의 기능 구성을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면1은 본 발명에 따른 통화단말(100)을 이용하여 고객대상 마케팅을 위한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등을 소정의 금융시스템과 연계하여 제공받고, 상기 제공받은 정보를 상기 통화단말(100)에 구비된 디스플레이에 출력하거나, 상기 통화단말(100)을 통해 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 출력하기 위한 통화단말(100)의 기능 구성을 도시한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면1을 참조 및 변형하여 통화단말(100)을 이용하여 고객대상 마케팅을 위한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등을 소정의 금융시스템과 연계하여 제공받고, 상기 제공받은 정보를 상기 통화단말(100)에 구비된 디스플레이에 출력하거나, 상기 통화단말(100)을 통해 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 출력하기 위한 통화단말(100)의 기능 구성에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면1에 도시된 실시 방법으로 한정되지 아니한다.
예컨대, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 발명의 실시 방법인 VoIP를 이용한 통화단말(100)에 대한 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 편의상 VoIP에 대한 설명은 생략한다.
또한, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 이하 도시되는 실시 방법을 참조 및 변형하여 통신망과 연결된 VoIP형태의 전화기 이외에 지능망(예컨대, PSTN(Public Switched Telephone Network) 등)을 통한 방법이나, 일 반적인 전화망에 의한 실시 방법을 쉽게 유추할 수 있을 것이므로, 본 발명은 이에 한정되지 아니하고, 소정의 통화를 위한 단말을 이용한 모든 실시 방법을 포함한다.
도면1을 참조하면, 상기 통화단말(100)은 제어부(155)와 메모리부(150)와 키 입력부(105)와 음성 처리부(110)와, 화면 출력부(115) 및 신호음 처리부(125)와 통신 처리부(130)와 상기 통화단말(100)로 전원을 공급하는 전원 공급부(120)를 포함하여 이루어지며, 당업자의 의도 및 목적에 따라서 카드 리더부 또는 보안응용모듈 등을 적어도 하나 이상 더 구비하여 이루어질 수도 있고, 상기 기능 구성부 이외에 적어도 하나 이상의 다른 기능 구성부(도시 생략)을 더 포함할 수도 있다.
상기 제어부(155)는 상기 키 입력부(105)와 음성 처리부(110)와 화면 출력부(115) 및 통신 처리부(130)를 제어함으로써, 상기 키 입력부(105)를 통해 입력되는 소정의 전화번호를 기반으로 상기 통신 처리부(130)가 접속한 통신망을 통해 적어도 하나 이상의 다른 통화단말(100)과 음성 통화채널을 연결하고, 상기 음성 처리부(110)를 통해 입출력되는 음성신호를 전기적 신호(및/또는 디지털 신호)로 변환하여 상기 음성 통화채널을 통해 송수신하는 음성통화 기능을 동작 및 제어하거나,
상기 통화단말(100)에 구비된 상기 화면 출력부(115)를 통해 소정의 정보(예 컨대, 소정의 고객단말로부터 전화가 걸려오는 경우, 상기 고객의 전화번호와 연계하여 상기 고객을 대상으로 마케팅을 하기 위한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등을 출력하거나, 대기상태인 경우 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등)를 출력하기 위하여 소정의 금융시스템 또는 정보제공 시스템(145)과 상기 통신망을 통해 연결하고, 상기 화면 출력부(115)를 통해 출력될 상기 정보를 상기 금융시스템으로부터 제공받는 것을 특징으로 하며, 이를 위해 하드웨어적으로 상기 통화단말(100)의 기능 실현을 위해 상기 통화단말(100)에 구비되는 CPU(Central Processing Unit)/MPU(Micro Processing Unit)를 포함하는 적어도 하나 이상의 프로세서와 실행 메모리(예컨대, 레지스터 및/또는 RAM(Random Access Memory)) 및 소정의 데이터를 입출력하는 버스(BUS)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하며, 소프트웨어적으로 상기 통화단말(100)의 기능 실현을 위해 상기 통화단말(100)에 구비된 기록매체로부터 상기 실행 메모리로 로딩(Loading)되어 상기 프로세서에 의해 연산 처리되는 프로그램 루틴(Routine) 및/또는 프로그램 데이터를 총칭하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 제어부(155)는 상기 통신 처리부(130)를 제어함으로써, 상기 통신 처리부(130)가 접속한 통신망에 정의된 데이터 채널을 기반으로 적어도 하나 이상의 단말(또는 서버)과 데이터 통신을 위한 소정의 데이터 채널을 연결하고, 상기 데이터 채널을 통해 적어도 하나 이상의 디지털 정보(또는 디지털 데이터)를 송수 신하는 기능을 동작 및 제어하는 것을 특징으로 하며, 이를 위해 하드웨어적으로 상기 데이터 통신을 위해 상기 통화단말(100)에 CPU/MPU를 포함하는 적어도 하나 이상의 프로세서와 실행 메모리 및 소정의 데이터를 입출력하는 버스(BUS)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하며, 소프트웨어적으로 상기 데이터 통신을 위해 상기 통화단말(100)에 구비된 기록매체로부터 상기 실행 메모리로 로딩되어 상기 프로세서에 의해 연산 처리되는 프로그램 루틴 및/또는 프로그램 데이터를 총칭하는 것을 특징으로 한다.
따라서, 본 도면1에 도시된 상기 통화단말(100)에서 상기 통화단말(100)을 이용하여 고객대상 마케팅을 위한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등을 소정의 금융시스템과 연계하여 제공받고, 상기 제공받은 정보를 상기 통화단말(100)에 구비된 디스플레이에 출력하거나, 상기 통화단말(100)을 통해 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 출력을 위해 상기 통화단말(100)에 구비된 기록매체로부터 상기 실행 메모리로 로딩되어 상기 프로세서에 의해 연산 처리되는 프로그램 루틴을 편의상 상기 제어부(155) 내에 블록으로 도시하여 설명한다.
상기 메모리부(150)는 상기 통화단말(100)의 전반적인 동작을 제어하기 위한 소정의 프로그램 루틴(또는 코드) 및/또는 프로그램 데이터(예컨대, 프로그램 루틴(또는 코드)에 의한 동작이 수행될 때 입출력되는 정보 또는 데이터)를 저장하기 위한 비휘발성 메모리의 총칭으로서, 하드웨어적으로 EEPROM(Electrically Erasable and Programmable Read Only Memory) 및/또는 FM(Flash Memory) 및/또는 HDD(Hard Disk Drive)를 포함하는 적어도 하나 이상의 저장수단을 포함하여 이루어지며, 상기 제어부(155)가 소정의 제어 기능을 수행하기 위해 요구되는 소정의 프로그램 루틴과 프로그램 데이터(예컨대, 프로그램 루틴이 소정의 기능을 수행하기 위해 입력 또는 출력되는 데이터)가 저장되는 것을 특징으로 한다.
상기 키 입력부(105)는 적어도 하나 이상의 숫자키(Number Key) 및/또는 문자키(Character Key) 및/또는 기능키(Function Key)를 포함하는 적어도 하나 이상의 키 버튼(Key Button)을 구비한 소정의 키 입력장치로부터 입력되는 정보(또는 신호)를 검출하고, 상기 제어부(155)에 의해 제어되는 상기 통화단말(100)의 특정 입력모드 및/또는 동작모드에서 상기 키 입력장치에 구비된 소정의 키 버튼으로부터 소정의 정보(또는 신호)가 입력되면, 상기 입력되는 정보(또는 신호)에 대응하는 키 이벤트를 발생하고, 상기 발생된 키 이벤트를 상기 제어부(155)로 제공하는 것을 특징으로 한다.
상기 통화단말(100)의 현재 입력모드 및/또는 동작모드가 음성통화 모드인 경우, 상기 제어부(155)는 상기 키 이벤트에 대응하는 소정의 키 데이터를 획득하여 상기 신호음 처리부(125)로 제공하며, 상기 신호음 처리부(125)는 복합 주파수 부호(Dual Tone MultiFrequency; DTMF) 방식에 따라 상기 키 데이터에 대응하는 키 신호음을 발생하는 것을 특징으로 한다.
상기 통화단말(100)의 현재 입력모드 및/또는 동작모드가 데이터 통신 모드인 경우, 상기 제어부(155)는 상기 키 이벤트에 대응하는 소정의 키 데이터를 획득한 후, 상기 키 데이터에 대응하는 정보 처리 절차를 수행하는 것을 특징으로 하며, 및/또는 상기 키 이벤트와 매칭되어 정의된 소정의 기능을 실행하는 명령어를 획득한 후, 상기 명령에 대응하는 기능을 수행하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 키 입력부(105)와 적어도 하나 이상의 키 버튼을 구비한 상기 키 입력장치가 상호 연동하여 상기 통화단말(100)에 구비되는 키 입력수단의 기능을 수행한다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 키 입력부(105)와 연동하는 상기 키 입력장치는 적어도 하나 이상의 숫자키와 문자키('*', '#') 및 기능키를 구비한 키패드 장치, 및/또는 적어도 하나 이상의 숫자키와 문자키(예컨대, 영문 문자키, 및/또는 한글 문자키) 및 기능키를 구비한 키보드 장치를 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
상기 음성 처리부(110)는 통화단말(100)에 구비된 소정의 음성 입력장치(예컨대, 마이크로폰)로부터 입력되는 소정의 음성을 소정의 음성 신호(또는 전기적 신호)로 변환하고, 상기 통신 처리부(130)가 접속한 통신망에 대응하는 음성 부호화 방식으로 인코딩(Encoding)하여 소정의 음성 데이터를 생성하고, 상기 음성 데이터를 제어부(155)로 제공하는 것을 특징으로 하며, 이를 위해 상기 음성 처리부(110)에는 소정의 보코더(Vocoder)와 코덱(Codec)이 구비되는 것이 바람직하다.
이후, 상기 제어부(155)는 상기 생성된 음성 데이터를 상기 통신 처리부(130)를 통해 상기 통신망으로 전송한다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 음성 처리부(110)는 상기 음성 신호(또는 전기적 신호)를 상기 통신망을 통해 전송할 수 있는 VoIP 프로토콜 스택에 대응하는 부호화 방식으로 인코딩하여 상기 음성 데이터를 생성하는 것이 바람직하며, 여기서 상기 통신망에 대응하는 부호화 방식은 IETF(Internet Engineering Task Force)에서 정의한 RTP(Real-time Transport Protocol)규격, RTCP(Real-time Transport Control Protocol)규격, RTSP(Real-time Streaming Protocol), ITU(International Telecommunication Union)에서 정의한 H.323 프로토콜 규격을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 음성 처리부(110)와 음성 입력장치는 상호 연동하여 상기 통신망을 통한 음성통화를 위한 음성 신호를 입력받는 음성 입력수단의 기능을 수행한다.
상기 통신 처리부(130)를 통해 소정의 부호화 방식으로 부호화된 음성 데이터가 수신되는 경우, 상기 제어부(155)는 상기 음성 데이터를 상기 음성 처리부(110)로 제공하는데, 이 때 상기 음성 처리부(110)는 상기 음성 데이터를 상기 통신 처리부(130)가 접속한 통신망에 대응하는 음성 부호화 방식으로 디코딩(Decoding)하여 소정의 음성 신호(또는 전기적 신호)를 생성하고, 상기 음성 신호(또는 전기적 신호)를 상기 통화단말(100)에 구비된 소정의 음성 출력장치(예컨대, 스피커)를 통해 출력하는 것을 특징으로 하며, 이를 위해 상기 음성 처리부(110)에는 소정의 보코더와 코덱이 구비되는 것이 바람직하다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 음성 처리부(110)는 상기 통신 처리부(130)를 통해 수신된 음성 데이터를 상기 통신망에 대응하는 부호화 방식으로 디코딩하여 상기 음성 신호(또는 전기적 신호)를 생성하는 것이 바람직하며, 여기서 상기 통신망에 대응하는 부호화 방식은 IETF(Internet Engineering Task Force)에서 정의한 RTP(Real-time Transport Protocol)규격, RTCP(Real-time Transport Control Protocol)규격, RTSP(Real-time Streaming Protocol), ITU(International Telecommunication Union)에서 정의한 H.323 프로토콜 규격을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 음성 처리부(110)와 음성 출력장치는 상호 연동하여 상기 통신망을 통한 음성통화를 위한 음성 신호를 출력하는 음성 출력수단의 기능을 수행한다.
상기 화면 출력부(115)는 상기 통화단말(100)이 음성통화 기능, 및/또는 상기 통화단말(100)을 이용하여 고객대상 마케팅을 위한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등을 소정의 금융시스템과 연계하여 제공받고, 상기 제공받은 정보를 상기 통화단말(100)에 구비된 디스플레이에 출력하거나, 상기 통화단말(100)을 통해 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 출력을 수행하는 과정에서 상기 제어부(155)에 의해 LCD(Liquid Crystal Display) 및/또는 CRT(Cathode Ray Tube)를 포함하는 소정의 화면출력 장치로 출력되도록 미리 정의되거나 또는 실시간 정의되어지는 적어도 하나 이상의 정보 또는 데이터를 미리 정의된 인터페이스 화면을 통해 출력하는 것을 특징으로 하며, 상기 화면 출력부(115)와 화면출력 장치가 상호 연동하여 상기 통화단말(100)에 구비되는 화면출력수단의 기능을 수행한다.
상기 통화단말(100)에서 상기 화면출력 장치에 출력되도록 미리 정의된 정보 또는 데이터는, 상기 키 입력부(105)를 통해 입력되는 키 데이터, 및/또는 상기 통화단말(100) 내 구비되어 있는 구성요소에 의해 저장 또는 생성되는 정보(또는 데이터), 통신 처리부(130)를 통해 송수신되는 정보(또는 데이터), 및/또는 상기 통화단말(100)에서 수행하는 소정의 연산결과에 대응하는 (또는 데이터)를 적어도 하 나 이상 포함하여 이루어진다.
본 발명의 바람직한 실시 방법에 따르면, 상기 화면 출력부(115)는 상기 통화단말(100)을 이용한 고객 마케팅을 위해 상기 화면출력 장치로 상기 고객으로부터 걸려오는 전화에 대한 상기 고객의 전화번호에 대응하는 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 상기 고객대상 홍보자료를 출력시키는 화면출력수단의 기능을 수행하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 화면 출력부(115)는 상기 통화단말(100)이 대기상태인 경우, 상기 통화단말(100)을 통한 주식시세, 날씨, 일정안내, 공지사항, 사전 작성된 홍보자료 를 출력시키는 화면출력수단의 기능을 수행하는 것이 바람직하다.
상기 신호음 처리부(125)는 상기 통화단말(100)의 동작모드가 음성통화 모드인 상태에서 상기 키 입력부(105)를 통해 소정의 숫자키("0~9") 및/또는 문자키('*', '#')가 입력되는 경우, 복합 주파수 부호(DTMF) 방식으로 상기 입력된 키 데이터에 대응하는 키 신호음을 발생하고, 상기 키 신호음을 상기 통신 처리부(130)가 접속한 통신망에 대응하는 음성 부호화 방식으로 인코딩하여 상기 통신 처리부(130)로 제공하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 음성 처리부(110)는 상기 키 신호음을 상기 통신망을 통해 전송할 수 있는 VoIP 프로토콜 스택에 대응하는 부호화 방식으로 인코딩하여 상기 음성 데이터를 생성하는 것이 바람직하며, 여기서 상기 통신망에 대응하는 부호화 방식은 IETF(Internet Engineering Task Force)에서 정의한 RTP(Real-time Transport Protocol)규격, RTCP(Real-time Transport Control Protocol)규격, RTSP(Real-time Streaming Protocol), ITU(International Telecommunication Union)에서 정의한 H.323 프로토콜 규격을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
상기 통신 처리부(130)는 상기 통화단말(100)을 소정의 통신망에 접속시키고, 상기 통신망에 정의된 호처리 절차에 따라 적어도 하나 이상의 다른 통화단말(100)(또는 서버)과 음성 통화채널을 연결하는 것을 특징으로 하며, 여기서 상기 통신망에 정의된 호처리 절차는 ITU(International Telecommunication Union)에서 정의한 H.323 프로토콜 규격, IETF(Internet Engineering Task Force)에서 정의한 SIP(Session Initiation Protocol)을 적어도 하나 이상 포함하여 이루어지는 것이 바람직하다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 통신 처리부(130)는 상기 통화단말(100)을 통신망에 접속시키는 물리적인 네트워크 구성(예컨대, 상기 통화단말(100)을 통신망 상에 구비된 VoIP 게이트웨이(Gateway) 및/또는 VoIP 게이트키퍼(Gatekeeper)와 UDP/IP 프로토콜 스택 상위에 구현되는 RTP/RTCP(Real-time Transport Protocol/RTP Control Protocol) 프로토콜 계층을 통해 유선 통신 구간을 연결하는 네트워크 구성)을 포함하여 이루어지는 것이 바람직하며, 상기 VoIP에 정의된 통신 프로토콜 규격에 대응하는 호처리 절차를 수행하여 적어도 하나 이상의 다른 통화단말(100)(또는 서버)과 음성 통화채널을 연결하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 통신 처리부(130)는 상기 음성 통화채널을 통해 적어도 하나 이상의 다른 통화단말(100)(또는 서버)과 상기 통신망에 대응하는 부호화 방식으로 인코딩된 음성 데이터를 송수신하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 통신 처리부(130)는 상기 통신망에 대응하는 부호화 방식으로 인코딩된 적어도 하나 이상의 음성 데이터를 송수신하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 통신 처리부(130)는 상기 음성 통화채널에 소정의 데이터 채널을 부가(또는 할당)하는 것이 가능한 경우, 소정의 통신망을 통해 연결된 상기 음성 통화채널에 소정의 데이터 채널을 부가(또는 할당)하고, 상기 부가(또는 할당)된 데이터 채널을 통해 상기 통화채널이 연결된 적어도 하나 이상의 다른 통화단말(100)(또는 서버)과 데이터 통신을 수행하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 통신 처리부(130)는 상기 통신망에 정 의된 소정의 데이터 채널을 상기 음성 통화채널에 부가(또는 할당)하고, 상기 데이터 채널을 통해 상기 통화채널이 연결된 적어도 하나 이상의 다른 통화단말(100)(또는 서버)과 상기 음성통화 이외에 소정의 데이터 통신을 수행하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 통신 처리부(130)는 상기 음성 통화채널과 독립적으로 소정의 통신망을 통해 적어도 하나 이상의 단말(또는 서버)과 소정의 데이터 채널(또는 통신채널)을 연결하는 것을 특징으로 하며, 상기 데이터 채널(또는 통신채널)을 통해 적어도 하나 이상의 단말(또는 서버)과 소정의 데이터 통신을 수행하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 통신 처리부(130)는 상기 통신망에 정의된 VoIP 프로토콜 스택 기반의 데이터 통신 규격에 따라 적어도 하나 이상의 단말(또는 서버)과 소정의 데이터 채널(또는 통신채널)을 연결하는 것이 바람직하며, 상기 데이터 채널(또는 통신채널)을 통해 적어도 하나 이상의 단말(또는 서버)과 소정의 데이터 통신을 수행한다.
도면1을 참조하면, 상기 통화단말(100)은 본 발명에 따른 통화단말(100)을 이용하여 소정의 고객에 대한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 정보 등을 출력하기 위해 상기 통화단말(100)이 고객 통화모드 또는 직원 통화모드인지 확인하거나, 상기 통화단말(100)이 대기 상태인 경우, 상기 통화단말(100)에 구비된 상기 화면 출력부(115)를 통한 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 출력하기 위한 대기 모드를 확인하기 위하여, 상기 통화단말(100)의 동작모드를 확인하는 모드 확인부(160)와, 상기 모드 확인부(160)에서 확인결과 상기 통화단말(100)이 고객 통화모드인 경우, 상기 고객이 전화한 전화번호를 수신하거나, 상기 금융시스템으로부터 상기 고객에 대한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 정보를 수신하거나, 상기 모드 확인부(160)에서 확인결과 상기 통화단말(100)이 직원 통화모드 또는 대기 모드인 경우, 상기 정보제공 시스템(145)으로부터 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 수신하기 위한 정보 수신부(165)와, 상기 모드 확인부(160)의 확인결과 상기 통화단말(100)이 고객 통화모드인 경우, 상기 정보제공 시스템(145)으로부터 소정의 정보를 제공받기 위하여 상기 고객의 전화번호를 상기 정보 수신부(165)로부터 제공받아 상기 통신 처리부(130)를 통해 금융시스템으로 전송하기 위한 정보 송신부(170)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
상기 모드 확인부(160)는 본 발명에 따른 통화단말(100)을 이용하여 소정의 고객에 대한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등을 출력하기 위해 상기 통화단말(100)이 고객 통화모드 또는 직원 통화모드인지 확인하거나, 상기 통화단말(100)이 대기 상태인 경우, 상기 통화단 말(100)에 구비된 상기 화면 출력부(115)를 통한 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 출력하기 위한 대기 모드를 확인하기 위하여, 상기 통화단말(100)의 동작모드를 확인하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 모드 확인부(160)는 본 발명에 따른 통화단말(100)을 이용하여 소정의 고객에 대한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등을 출력하기 위해 상기 통화단말(100)이 고객 통화모드 또는 직원 통화모드인지 확인하거나, 상기 통화단말(100)이 대기 상태인 경우, 상기 통화단말(100)에 구비된 상기 화면 출력부(115)를 통한 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 출력하기 위한 대기 모드를 확인하기 위하여, 상기 통화단말(100)의 동작모드를 확인하는 것이 바람직하다.
상기 정보 수신부(165)는 상기 모드 확인부(160)에서 확인결과 상기 통화단말(100)이 고객 통화모드인 경우, 상기 고객이 전화한 전화번호를 수신하거나, 상기 금융시스템으로부터 상기 고객에 대한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 정보를 수신하거나, 상기 모드 확인부(160)에서 확인결과 상기 통화단말(100)이 직원 통화모드 또는 대기 모드인 경우, 상기 정보제공 시스템(145)으로부터 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 적어도 하나 이상 수신하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 정보 수신부(165)는 상기 모드 확인부(160)에서 확인결과 상기 통화단말(100)이 직원 통화모드 또는 대기 모드인 경우, 상기 정보제공 시스템(145)으로부터 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 제공받는 과정에 소정의 XML(eXtensible Markup Language) 을 이용하여 제공받는 것이 바람직하며, 상기 XML이외에 HTML(Hyper Text Markup Language), 또는 소정의 사용자 프로토콜에 의해 상기 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 적어도 하나 이상 제공받을 수도 있다.
또한, 상기 정보 수신부(165)에서 수신하는 상기 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 적어도 하나 이상 포함하는 XML 코드의 형태는 다음과 같으며, 제목 부분에는 상기 내용에 대한 제목 또는 상기 명칭이 포함될 수도 있고, 내용 부분에는 상기 제목부분과 연계된 상기 상기 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 적어도 하나 이상 포함하는 실제 내용이 포함되는 것이 바람직하며, 본 발명이 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, XML에 대한 기술적 특징을 기 숙지하고 있을 것이므로, 편의상 간단한 형태로 설명하며, XML에 대한 설명은 편의상 생략한다.
<?xml version=”1.0”?>
<html>
<head>
제목
</head>
<body>
<img src=”xml.gif”/>
<a href=“http://” />
내용
</a>
</body>
</html>
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 정보 수신부(165)는 상기 모드 확인부(160)에서 확인결과 상기 통화단말(100)이 고객 통화모드인 경우, 상기 고객이 전화한 전화번호를 수신하거나, 상기 금융시스템으로부터 상기 고객에 대한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 정보를 수신하거나, 상기 모드 확인부(160)에서 확인결과 상기 통화단말(100)이 직원 통화모드 또는 대기 모드인 경우, 상기 정보제공 시스템(145)으로부터 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 수신하는 것이 바람직하다.
상기 정보 송신부(170)는 상기 모드 확인부(160)의 확인결과 상기 통화단말(100)이 고객 통화모드인 경우, 상기 정보제공 시스템(145)으로부터 소정의 정보를 제공받기 위하여 상기 고객의 전화번호를 상기 통신 처리부(130)를 통해 금융시스템으로 전송하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 모드 확인부(160)의 확인결과 상기 통화단말(100)이 고객 통화모드인 경우, 상기 정보제공 시스템(145)으로부터 소정의 정보를 제공받기 위하여 상기 고객의 전화번호를 상기 통신 처리부(130)를 통해 금융시스템으로 전송하는 것이 바람직하다.
또한, 정보 송신부(170)는 상기 통화단말(100)이 소정의 음성 통화를 위한 음성 데이터를 송신하기 위한 기능, 상기 통화단말(100)과 연결된 고객측 통화단말(100)로부터 소정의 비밀번호 또는 선택정보를 입력 받기 위한 기능을 적어도 하나 이상 더 포함하여 이루어질 수도 있다.
도면1을 참조하면, 상기 통화단말(100)은 상기 모드 확인부(160)에서 확인결과 상기 통화단말(100)이 직원 통화모드 또는 대기 모드인 경우, 상기 정보제공 시스템(145)으로부터 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 제공받는 과정에 소정의 XML(eXtensible Markup Language) 을 이용하여 제공받은 정보에서 XML에 포함된 상기 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성 된 각종 홍보자료를 추출하기 위한 정보 추출부(180)와, 상기 정보 추출부(180)에서 추출한 정보와 상기 메모리부(150)에 저장된 출력대상 정보를 비교 확인하여, 출력 데이터를 생성하거나, 상기 통화단말(100)의 메모리부(150)에 구비된 홍보자료 정보를 출력하기 위한 출력 데이터를 생성하기 위한 출력정보 생성부(185)를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
상기 정보 추출부(180)는 상기 모드 확인부(160)에서 확인결과 상기 통화단말(100)이 직원 통화모드 또는 대기 모드인 경우, 상기 정보제공 시스템(145)으로부터 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 제공받는 과정에 소정의 XML(eXtensible Markup Language) 을 이용하여 제공받은 정보에서 XML에 포함된 상기 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 추출하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시 방법에 따르면 상기 정보 추출부(180)는 상기 모드 확인부(160)에서 확인결과 상기 통화단말(100)이 직원 통화모드 또는 대기 모드인 경우, 상기 정보제공 시스템(145)으로부터 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 제공받는 과정에 소정의 XML(eXtensible Markup Language) 을 이용하여 제공받은 정보에서 XML에 포함된 상기 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 추출하는 것이 바람직하다.
상기 출력정보 생성부(185)는 상기 정보 추출부(180)에서 추출한 정보와 상기 메모리부(150)에 저장된 출력대상 정보를 비교 확인하여, 출력 데이터를 생성하거나, 상기 통화단말(100)의 메모리부(150)에 구비된 홍보자료 정보를 출력하기 위한 출력 데이터를 생성하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시 방법에 따르면, 상기 출력정보 생성부(185)는 상기 정보 추출부(180)에서 추출한 정보와 상기 메모리부(150)에 저장된 출력대상 정보를 비교 확인하여, 출력 데이터를 생성하거나, 상기 통화단말(100)의 메모리부(150)에 구비된 홍보자료 정보를 출력하기 위한 출력 데이터를 생성하는 것이 바람직하다.
도면2는 본 발명의 실시 방법에 따른 통화단말(100)에서 고객으로부터 전화가 걸려오는 경우에 대한 동작 흐름을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면2는 본 발명에 따른 통화단말(100)을 이용하여 고객대상 마케팅을 위한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등을 소정의 금융시스템과 연계하여 제공받고, 상기 제공받은 정보를 상기 통화단말(100)에 구비된 디스플레이에 출력하기 위한 통화단말(100)의 동작 흐름을 도시한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면2를 참조 및 변형하여 통화단말(100)을 이용하여 고객대상 마케팅을 위한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등을 소정의 금융시스템과 연계하여 제공받고, 상기 제공받은 정보를 상기 통화단말(100)에 구비된 디스플레이에 출력하기 위한 통화단말(100)의 동작 흐름에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면2에 도시된 실시 방법으로 한정되지 아니한다.
예컨대, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면2를 참조 및 변형하여, 상기 고객으로부터 전화가 걸려온 상태에서 출력하기 위한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등을 금융시스템 이외에 다른 시스템으로부터 제공받을 수도 있으며, 이에 의해 본 발명이 한정되지 아니한다.
또한, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면2를 참조 및 변형하여, 상기 고객으로부터 전화가 걸려온 처리 과정에 대해서 충분히 숙지하고 있을 것이므로, 일반적인 호처리 과정이나, 통화중 처리, 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등에 대한 출력순서 등에 대한 설명은 편의상 생략한다.
이하, 본 도면2에서 상기 도면1에 도시된 통화단말(100)을 편의상 "단말"이라고 하고, 상기 금융시스템을 "시스템"이라고 한다.
도면2를 참조하면, 상기 단말에서 고객으로부터 걸려온 전화에 대한 전화번호를 수신한다(200).
이후, 단말에서 상기 수신된 전화번호를 상기 시스템과 연계 처리하여 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료를 적어도 하나 이상 수신하고(205), 상기 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료를 적어도 하나 이상 상기 단말에 구비된 디스플레이를 통해 출력한다(210).
이후, 상기 단말에서 상기 고객과 통화를 위해 전화를 받을 경우, 상기 단말에서 상기 고객과 음성통화를 위해 고객 통화모드로 전환하고(215), 상기 고객과 음성통화를 시작한다(220).
도면3은 본 발명의 실시 방법에 따른 통화단말(100)에서 대기모드인 경우에 대한 동작 흐름을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면3은 본 발명에 따른 상기 통화단말(100)이 대기모드로 동작중에 상기 통화단말(100)을 통해 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 출력하기 위한 통화단말(100)이 대기모드인 경우의 동작 흐름을 도시한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면3을 참조 및 변형하여 상기 통화단말(100)이 대기모드로 동작중에 상기 통화단말(100)을 통해 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 출력하기 위한 통화단말(100)이 대기모드인 경우의 동작 흐름에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면3에 도시된 실시 방법으로 한정되지 아니한다.
예컨대, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면3을 참조 및 변형하여,
상기 고객으로부터 전화가 걸려온 상태에서 출력하기 위한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등을 금융시스템 이외에 다른 시스템으로부터 제공받을 수도 있으며, 이에 의해 본 발명이 한정되지 아니한다.
또한, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면3를 참조 및 변형하여, 상기 고객으로부터 전화가 걸려온 처리 과정에 대해서 충분히 숙지하고 있을 것이므로, 일반적인 호처리 과정이나, 통화중 처리, 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등에 대한 출력순서 등에 대한 설명은 편의상 생략한다.
이하, 본 도면3에서 상기 도면1에 도시된 통화단말(100)을 편의상 "단말"이라고 하고, 상기 정보제공 시스템(145)을 "시스템"이라고 한다.
도면3을 참조하면, 상기 단말에서 상기 단말의 동작모드를 확인한다(300).
만약, 상기 단말이 대기모드가 아닌 경우(305), 상기 단말은 대기모드인 경우에 대한 처리과정을 중지하고, 상기 동작모드에 대응하는 처리를 한다.
반면, 상기 단말이 대기모드인 경우(305), 상기 단말에서 상기 시스템으로 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 적어도 하나 이상 요청한다(310).
이후, 상기 시스템에서 상기 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 포함하는 XML 기반의 데이터를 생성하고, 상기 생성된 데이터를 상기 단말로 전송한다(315).
이후, 상기 단말에서 상기 시스템으로부터 제공받은 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 포함하는 XML 기반의 데이터에서 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 추출하고(320), 상기 추출된 정보에서 출력대상 정보를 확인한다(325).
만약, 출력대상 정보인 경우, 상기 단말에서 상기 확인된 결과에 대응하는 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 적어도 하나 이상 포함하는 출력 데이터를 생성하여(325), 상기 단말에 구비된 디스플레이를 통해 출력한다(330).
도면4은 본 발명의 실시 방법에 따른 통화단말(100)에서 직원 통화모드인 경우에 대한 동작 흐름을 도시한 도면이다.
보다 상세하게 본 도면4은 본 발명에 따른 상기 통화단말(100)이 직원 통화모드로 동작중에 상기 통화단말(100)을 통해 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 출력하기 위한 통화단말(100)이 직원 통화모드인 경우의 동작 흐름을 도시한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면4을 참조 및 변형하여 상기 통화단말(100)이 직원 통화모드로 동작중에 상기 통화단말(100)을 통해 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 출력하기 위한 통화단말(100)이 직원 통화모드인 경우의 동작 흐름에 대한 다양한 실시 방법을 유추할 수 있을 것이나, 본 발명은 상기 유추되는 모든 실시 방법을 포함하며, 본 도면4에 도시된 실시 방법으로 한정되지 아니한다.
예컨대, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면4을 참조 및 변형하여,
상기 고객으로부터 전화가 걸려온 상태에서 출력하기 위한 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등을 금융시스템 이외에 다른 시스템으로부터 제공받을 수도 있으며, 이에 의해 본 발명이 한정되지 아니한다.
또한, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면, 본 도면4를 참조 및 변형하여, 상기 고객으로부터 전화가 걸려온 처리 과정에 대해서 충분히 숙지하고 있을 것이므로, 일반적인 호처리 과정이나, 통화중 처리, 성명, 주민번호, 전화번호, 고객등급, 담당자, 사전 작성된 각종 마케팅 자료 등에 대한 출력순서 등에 대한 설명은 편의상 생략한다.
이하, 본 도면4에서 상기 도면1에 도시된 통화단말(100)을 편의상 "단말"이라고 하고, 상기 정보제공 시스템(145)을 "시스템"이라고 한다.
도면4을 참조하면, 상기 단말에서 상기 단말의 동작모드를 확인한다(400).
만약, 상기 단말이 직원 통화모드가 아닌 경우(405), 상기 단말은 직원 통화 모드인 경우에 대한 처리과정을 중지하고, 상기 동작모드에 대응하는 처리를 한다.
반면, 상기 단말이 직원 통화모드인 경우(405), 상기 단말에서 상기 시스템으로 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 적어도 하나 이상 요청한다(410).
이후, 상기 시스템에서 상기 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 포함하는 XML 기반의 데이터를 생성하고, 상기 생성된 데이터를 상기 단말로 전송한다(415).
이후, 상기 단말에서 상기 시스템으로부터 제공받은 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 포함하는 XML 기반의 데이터에서 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 추출하고(420), 상기 추출된 정보에서 출력대상 정보를 확인한다(425).
만약, 출력대상 정보인 경우, 상기 단말에서 상기 확인된 결과에 대응하는 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 적어도 하나 이상 포함하는 출력 데이터를 생성하여(425), 상기 단말에 구비된 디스플레이를 통해 출력한다(430).
본 발명에 따르면, 고객이 고객 소유의 전화기로 전화를 할 경우, 상기 고객의 전화번호를 이용하여 금융시스템으로부터 소정의 정보를 제공받게 되므로, 고객 마케팅 정보 등을 표시할 수 있는 장점이 있다.
또한, 고객의 입장에서 개인정보를 직접 응대 직원에게 알려줄 필요가 없으므로, 전화를 통한 개인정보 유출에 대한 문제가 해소되었다.
또한, 본 발명에 따른 전화기를 사용할 경우, 전화기에 구비된 디스플레이를 통해 다양한 정보를 출력할 수 있으므로, 고객 대상뿐만 아니라, 금융기관의 직원들에게 많은 정보를 편리하게 제공할 수 있는 장점이 있다.
하지만, 고객이 금융기관으로 전화를 할 경우, 금융기관의 직원은 전화응대를 위하여 고객에 대한 간단한 개인정보를 확인해야하는 불편함이 있다.
또한, 정보통신 기술이 급격하게 발전해 감에 따라서, 개인정보 노출을 꺼려하는 고객의 경우, 금융기관에서 전화응대를 하는데 많은 문제가 생기게 되었다.

Claims (4)

  1. 음성통화를 위한 통화채널 연결 기능과 데이터 통신을 위한 통신채널 연결 기능을 제공하는 통신 처리부를 일체형으로 구비한 통화단말에 있어서,
    외부전화와 통화채널 연결시, 상기 통신 처리부와 연계하여 상기 통화채널 연결을 요청하는 상기 외부전화에 대한 전화번호를 금융시스템으로 전송하여 고객원장 조회를 요청하는 정보 송신부;
    상기 통신 처리부와 연계하여 상기 금융시스템으로부터 상기 전화번호에 대응하는 고객에 대한 성명, 주민등록번호, 고객등급 정보, 담당자 정보, 상기 고객에 대한 각종 마케팅 정보를 적어도 하나 이상 수신하는 정보 수신부; 및
    상기 수신된 성명, 주민등록번호, 고객등급 정보, 담당자 정보, 상기 고객에 대한 각종 마케팅 정보를 적어도 하나 이상 출력하는 화면 출력부;를 구비하여 이루어진 것을 특징으로 하며,
    상기 정보 수신부는,
    상기 통신 처리부와 연계하여 정보제공 시스템으로부터 XML(eXtensible Markup Language)을 통해 적어도 하나 이상의 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 등을 더 수신하는 것을 특징으로 하며,
    상기 수신된 적어도 하나 이상의 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료를 메모리부에 저장하는 정보 저장부; 및
    상기 메모리부로부터 상기 공지사항, 주식시세, 날씨, 일정안내, 사전 작성된 각종 홍보자료 중 적어도 하나 이상의 출력대상 정보를 추출하는 정보 추출부;를 더 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 금융 통화단말.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
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