KR100950766B1 - 장애 응대 시간 단축 및 장애 처리 정확도 향상을 위한장애 관리 방법 및 장치 - Google Patents

장애 응대 시간 단축 및 장애 처리 정확도 향상을 위한장애 관리 방법 및 장치 Download PDF

Info

Publication number
KR100950766B1
KR100950766B1 KR1020060128706A KR20060128706A KR100950766B1 KR 100950766 B1 KR100950766 B1 KR 100950766B1 KR 1020060128706 A KR1020060128706 A KR 1020060128706A KR 20060128706 A KR20060128706 A KR 20060128706A KR 100950766 B1 KR100950766 B1 KR 100950766B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
failure
fault
management
cause
solution
Prior art date
Application number
KR1020060128706A
Other languages
English (en)
Other versions
KR20080055399A (ko
Inventor
김범수
이희원
황찬규
유재형
Original Assignee
주식회사 케이티
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 주식회사 케이티 filed Critical 주식회사 케이티
Priority to KR1020060128706A priority Critical patent/KR100950766B1/ko
Publication of KR20080055399A publication Critical patent/KR20080055399A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR100950766B1 publication Critical patent/KR100950766B1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/36—Preventing errors by testing or debugging software
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/28—Error detection; Error correction; Monitoring by checking the correct order of processing
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F9/00—Arrangements for program control, e.g. control units
    • G06F9/06—Arrangements for program control, e.g. control units using stored programs, i.e. using an internal store of processing equipment to receive or retain programs
    • G06F9/44—Arrangements for executing specific programs
    • G06F9/445—Program loading or initiating

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Debugging And Monitoring (AREA)

Abstract

본 발명은 장애 응대 시간 단축 및 장애 처리 정확도 향상을 위한 장애 관리 방법 및 장치에 관한 것이다.
이를 위하여 본 발명은 장애 관리 운용자로부터 장애 발생에 대한 정보를 수신하여 장애가 발생된 구성 요소를 확인하고, 하부 계층에 설정된 다수의 장애 유형 중 하나의 장애 유형을 선택받은 후, 선택된 장애 유형의 하부 계층에 설정된 다수의 장애 원인 중 하나의 장애 원인을 선택받고, 선택된 장애 원인의 하부 계층에 설정된 다수의 해결 방안 중 하나의 해결 방안을 선택받아, 하부 계층에 설정된 다수의 처리 명령을 검출하여 제공하고, 장애 관리 운용자로부터 하나의 처리 명령을 선택받아 실행하는 장애 관리 방법을 제공한다.
본 발명에 의하면, 최적화된 해결 사례 기반을 통하여 장애 관리를 수행하여, 장애 관리 운용자가 장애 원인, 해결 방안, 처리 결과를 신속하고 명확하게 파악함에 따라 장애 응대 시간을 단축할 수 있으며, 장애 처리 경로의 최적화를 통해 장애 처리 과정에서 잘못된 조작으로 발생할 수 있는 치명적인 오류를 최소화할 수 있어, 장애 처리 정확도를 향상시킬 수 있다.
장애 응대, 장애 처리, 해결 사례, 계층 구조

Description

장애 응대 시간 단축 및 장애 처리 정확도 향상을 위한 장애 관리 방법 및 장치{Fault Management Method and Apparatus for Abbreviation of Response Time and Improvement of Handling Preciseness}
도 1은 일반적으로 사용되는 장애 관리 절차를 설명하기 위한 순서도,
도 2는 IT 서비스 제공 과정 또는 IT 서비스 제공을 위한 시스템의 각 단위 구성 요소에 포함되는 장애 관리 항목을 설명하기 위한 구조도,
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 장애 관리 구조를 설명하기 위한 도면,
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 장애 관리 구조를 좀 더 상세하게 설명하기 위한 도면
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 장애 관리 절차를 설명하기 위한 순서도,
도 6은 본 발명의 실시예에 따라 장애 처리 경로의 적중 비율에 따른 우선 순위 변경 방법을 설명하기 위한 구조도,
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 장애 관리 서버와 장애 관리 데이터베이스의 내부 구조를 간략하게 나타낸 블록 구성도이다.
본 발명은 장애 응대 시간 단축 및 장애 처리 정확도 향상을 위한 장애 관리 방법 및 장치에 관한 것이다. 더욱 상세하게는, IT(information technology) 서비스 제공 과정 또는 IT 서비스 제공을 위한 시스템에서 발생하는 장애에 대한 장애 관리 운용자의 응대 시간 단축 및 발생한 장애 처리의 정확도를 향상시키기 위한 장애 관리 방법 및 장애 관리 장치에 관한 것이다.
유무선 인터넷 망을 이용한 IT 서비스 제공에 있어서, 서비스 제공 과정 또는 서비스 제공 장비에서 다양한 장애가 발생할 수 있다. 이와 같이 발생되는 다양한 장애를 처리하기 위한 절차를 장애 관리 절차라고 한다.
도 1은 일반적으로 사용되는 장애 관리 절차를 설명하기 위한 순서도이다.
장애 관리 운용자는 IT 서비스를 제공받는 고객으로부터 장애 신고가 접수되는지 여부를 확인한다. IT 서비스를 제공받는 고객은 IT 서비스를 이용하는 중 통신 불량, 접속 불량, 속도 저하, 장비 이상 등의 장애가 발생하면, 장애 발생 내역을 장애 관리 운용자에게 신고한다.
장애 관리 운용자는 장애 신고가 접수되면, 장애가 발생한 구성 요소와 구성 요소에 발생된 장애 유형 및 증상을 확인한다.
그리고, 확인된 장애 유형 및 증상을 야기한 장애의 근본 원인을 파악한 뒤, 발생한 장애의 근본 원인을 해소하기 위한 처리 방안을 도출한다. 처리 방안이 도출되면, 도출된 처리 방안을 위해 필요한 서비스 제어 명령 또는 장비 제어 명령을 실행시켜 발생한 장애를 해결한 뒤, 장애 처리 결과를 기록한다.
이와 같은 장애 관리 절차를 수행하기 위하여, 장애 관리 운용자는 IT 서비 스 제공 과정 또는 IT 서비스 제공을 위한 시스템의 계층 구조도, 상호 간의 연계성 및 이를 구성하는 단위 요소들의 장애 관리 항목을 필수적으로 인지하고 있어야 한다.
여기서, 장애 관리 항목은 단위 구성 요소에 발생 가능한 장애 유형, 발생된 장애 유형의 발생 원인, 발생된 장애 원인을 해결하기 위한 절차 및 방안, 해결 방안 및 처리 절차에 따른 처리 명령어 수행 방법 등이 포함된다.
이와 같이 장애 관리 운용자가 알아야하는 장애 관리 항목을 구조도로 나타내면 도 2와 같다.
도 2는 IT 서비스 제공 과정 또는 IT 서비스 제공을 위한 시스템의 각 단위 구성 요소에 포함되는 장애 관리 항목을 설명하기 위한 구조도이다.
도 2는 IT 서비스 제공 과정 또는 IT 서비스 제공을 위한 시스템의 각 단위 구성 요소는 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안, 처리 명령의 장애 관리 항목을 각각 포함하고 있다.
이에 따라, 장애 관리 운용자가 하나의 구성 요소에서 발생된 장애를 처리하기 위하여 다수의 구성 요소 각각에 대한 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안, 처리 명령을 사전에 인지하고 있어야 한다.
이와 같은 장애 관리 방법은 관리 대상 즉, IT 서비스 제공 과정 또는 IT 서비스 제공을 위한 시스템의 다수의 구성 요소에서 발생되는 장애를 처리하기 위한 장애 관리 항목의 연계 구조가 불명확하고, 관리 대상에서 발생된 장애를 처리하기 위한 장애 처리 경로 구조화의 개념이 부족하며, 장애 처리에 성공한 처리 경로 해 결 사례에 대하여 체계화된 관리 개념이 부족함에 따라 다음과 같은 운용상의 문제점이 발생한다.
먼저, 관리 대상에서 발생된 장애를 처리하기 위한 장애 관리 항목의 연계 구조가 불명확함에 따라, 장애 관리 운용자의 장애 처리를 위한 원인 분석 및 처리 방식의 선정이 어렵고, 장애 처리에 대한 업무 이해도 및 복잡도가 증가하며, 이에 따라 장애 처리에 대한 응답 속도가 느려지고 장애 처리의 정확도가 저하되는 문제점이 발생한다.
또한, 관리 대상에서 발생된 장애를 처리하기 위한 장애 처리 경로 구조화의 개념이 부족함에 따라, 관리 대상에서 발생한 장애 처리를 위한 처리 방식 및 처리 경로의 파악이 어렵고, 장애 처리를 위한 다수의 장애 처리 경로 중에서 최적화된 장애 처리 경로를 판단하기 어렵다는 문제점을 가지게 된다. 이에 따라, 장애 관리 운용자의 장애 처리를 위한 최적의 장애 처리 경로 탐색을 위한 노력과 시간이 많이 낭비되며, 장애 관리 운용자의 능력과 수준에 따라 각각 상이한 장애 처리 방식과 장애 처리 경로가 수행될 수 있다. 이에 따라, 숙련도가 미숙한 장애 관리 운용자의 경우, 장애 처리 과정에서 더 큰 오류를 발생시킬 수 있는 문제점이 발생한다.
그리고, 장애 처리에 성공한 장애 처리 경로 해결 사례에 대하여 체계화된 관리 개념이 부족함에 따라, 이전에 성공한 최적화된 장애 처리 결과와 장애 처리 경로를 활용하지 못하여, 동일하거나 유사한 장애에 대하여 중복적으로 장애 처리의 노력과 시간이 낭비되며, 신속한 장애 응답 속도를 보장할 수 없는 문제점이 발 생한다.
이와 같은 문제점을 해결하기 위하여, 본 발명은 IT 서비스 제공 과정 또는 IT 서비스 제공을 위한 시스템에서 발생하는 장애에 대한 장애 관리 항목의 연계 구조를 체계화하여, 장애 관리 운용자의 응대 시간을 단축시키고, 발생한 장애에 대한 처리 방법의 정확도를 향상시키는 장애 관리 방법 및 장치를 제공한다.
이러한 기술적 과제를 달성하기 위하여 본 발명의 실시예에 따른 장애 관리 방법은 IT 서비스 제공 과정에서 발생되는 장애를 처리하는 장애 관리 방법에 있어서, (a) 장애 관리 운용자로부터 장애 발생에 대한 정보를 수신하여, 장애가 발생된 구성 요소를 확인하는 단계; (b) 확인된 구성 요소의 하부 계층에 설정된 다수의 장애 유형을 검출하여 제공하고, 장애 관리 운용자로부터 하나의 장애 유형을 선택받는 단계; (c) 선택된 장애 유형의 하부 계층에 설정된 다수의 장애 원인을 검출하여 제공하고, 장애 관리 운용자로부터 하나의 장애 원인을 선택받는 단계; (d) 선택된 장애 원인의 하부 계층에 설정된 다수의 해결 방안을 검출하여 제공하고, 장애 관리 운용자로부터 하나의 해결 방안을 선택받는 단계; (e) 선택된 해결 방안의 하부 계층에 설정된 다수의 처리 명령을 검출하여 제공하고, 장애 관리 운용자로부터 하나의 처리 명령을 선택받는 단계; 및 (f) 선택된 처리 명령을 실행하는 단계를 포함한다.
또한, 본 발명의 실시예에 따른 장애 관리 장치는 IT 서비스 제공 과정에서 발생되는 장애를 처리하는 장애 관리 장치에 있어서, 장애가 발생되는 구성 요소, 구성 요소에서 발생되는 다수의 장애 유형, 장애 유형을 발생시키는 다수의 장애 원인, 장애 원인에 따른 다수의 해결 방안 및 다수의 해결 방안의 실행을 위한 다수의 처리 명령에 관한 데이터를 저장하는 장애 관리 데이터베이스; 및 장애 관리 데이터베이스에 저장된 구성 요소, 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령을 계층 구조에 따라 관리하며, 장애 관리 운용자로부터의 입력되는 선택 정보에 따라, 구성 요소, 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령을 계층 구조에 따라 순차적으로 제공하는 DB 관리 모듈을 포함한다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
또한, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 “포함”한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
또한, 본 명세서에서 기재한 모듈(module)이란 용어는 특정한 기능이나 동작을 처리하는 하나의 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현할 수 있다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 장애 관리 구조를 설명하기 위한 도면이다.
본 발명의 실시예에 따른 장애 관리 구조는 관리 대상 필드(310), 장애 유형 필드(320), 장애 원인 필드(330), 해결 방안 필드(340) 및 처리 명령 필드(350)로 구성되며, 하나의 관리 대상 필드(310)는 다수 개의 장애 유형 필드(320)를 포함하고, 하나의 장애 유형 필드(320)는 다수의 장애 원인 필드(330)를 포함하며, 하나의 장애 원인 필드(330)는 다수 개의 해결 방안 필드(340)를 포함하고, 하나의 해결 방안 필드(350)는 다수 개의 처리 명령 필드(350)를 포함하는 계층 구조를 갖는다.
관리 대상 필드(310)는 IT 서비스 제공 과정 또는 IT 서비스 제공을 위한 시스템에 포함된 다수의 단위 구성 요소를 각각 분류하는 필드이다. 예로써, 유선 인터넷 서비스를 제공하는 IT 서비스 제공 시스템은 가입자 컴퓨터, 가입자 모뎀, 라우터, ISP(Internet Service Provider), 케이블, 인증 장치 등의 단위 구성 요소로 분류될 수 있다.
장애 유형 필드(320)는 관리 대상 필드(310)에서 분류된 각 구성 요소에서 발생할 수 있는 다수의 장애 유형을 각각 분류하는 필드이다. 예로써, IT 서비스 제공 시스템의 구성 요소로서 가입자 모뎀으로 분류된 관리 대상 필드(310)의 하위 계층으로 포함되는 장애 유형 필드(320)는 '전원 공급 안 됨', '인터넷 연결 안 됨', '연결 램프 안 켜짐' 등의 다수의 장애 유형으로 분류될 수 있다.
장애 원인 필드(330)는 장애 유형 필드(320)에서 분류된 각 장애 유형을 발생시킬 수 있는 다수의 장애 원인을 각각 분류하는 필드이다. 예로써, 장애 유형 필드(320)에서 '인터넷 연결 안 됨'의 필드의 하위 계층으로 포함되는 장애 원인 필드(330)는 '내부 프로그램 오류', 'ISP 다운', '전원 공급 불가', '케이블 접속 불량', '회로 파손' 등 다양한 장애 원인으로 분류될 수 있다.
해결 방안 필드(340)는 장애 원인 필드(330)에서 분류된 각 장애 원인에 따른 다양한 해결 방안이 분류되는 필드이다. 예로써, '내부 프로그램 오류'의 장애 원인 필드(330)의 하위 계층으로 포함되는 해결 방안 필드(340)는 'ISP 접속 드라이버 재설치', '프로그램 전체 재설치', '특정 프로그램 실행 중단' 등의 다양한 해결 방안으로 분류될 수 있다.
처리 명령 필드(350)는 해결 방안에 따라 장애 관리 운용자가 처리해야하는 다수의 처리 명령이 분류되는 필드이다. 장애 관리 운용자는 해결 방안 필드(340)의 하위 계층으로 포함되어 있는 다수의 처리 명령 필드(350) 중 특정 처리 명령 필드를 선택하여, 선택된 처리 명령 필드에 저장된 처리 명령에 따라 장애 처리를 시도할 수 있다.
이와 같은 장애 관리 구조에서 각각의 필드는 최적의 처리 경로 판별 및 통계화를 위한 필드를 추가로 포함할 수 있다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 장애 관리 구조를 좀 더 상세하게 설명하기 위한 도면이다.
본 발명의 실시예에 따른 장애 관리 구조에서 장애 관리 운용자의 최적 처리 경로 판별을 용이하게 하기 위하여, 각각의 필드는 참조 회수 필드(410), 적중 비율 필드(420) 및 기타 정보 필드(430) 등 통계화를 위한 필드를 추가로 포함할 수 있다.
참조 회수 필드(410)는 장애 관리 운용자가 해당 필드를 얼마나 많이 선택 및 참조하였는지를 표시하는 필드로서, 0으로 초기화가 되어 있으며, 장애 관리를 위하여 해당 필드가 선택할 때마다 하나씩 증가되는 필드이다. 이에 따라, 특정 장애 관리 운용자는 다른 장애 관리 운용자에 의해 가장 많이 선택된 장애 처리 경로가 어느 경로인지 여부를 확인할 수 있다.
여기서, 장애 관리 운용자는 장애 원인 필드(330)의 참조 회수 필드를 통하여 해당 장애 유형의 다수의 장애 원인 중 가장 빈번하게 발생한 장애 원인 또는 가장 중요한 장애 원인이 무엇인지 확인할 수 있으며, 해결 방안 필드(340)의 참조 회수 필드를 통해 해당 장애 원인의 해결 방안으로 가장 많이 사용된 방안이 무엇인지를 확인할 수 있다. 그리고, 처리 명령 필드(350)의 참조 회수 필드를 통해 다른 장애 관리 운용자가 가장 많이 사용한 처리 명령이 어느 것인지를 확인할 수 있다.
적중 비율 필드(420)는 장애 관리 운용자의 각 필드 선택에 의한 장애 해결 비율을 표시하는 부분이다.
여기서, 적중 비율 필드(420)에 표시되는 적중 비율은 (장애 해결 회수)/(실행 회수)로 산출된다.
장애 관리 운용자가 장애 처리를 위하여 처리 명령 필드(350)에 기재된 처리 명령을 실행하면, 해당 처리 명령 필드의 실행 회수가 '1' 증가한다. 실행된 처리 명령에 의해 장애가 해결되면 장애 해결 회수가 '1' 증가하여 적중 비율이 증가하 고, 장애가 해결되지 않으면 장애 해결 회수가 증가하지 않아 적중 비율이 감소한다.
이 때, 처리 명령 필드(350)에 포함된 적중 비율 필드뿐 아니라, 해당 처리 명령 필드(350)가 속해 있는 상위 계층의 필드(해결 방안 필드, 장애 원인 필드 등)의 적중 비율 필드도 각각 실행 회수와 장애 해결 회수가 증가 또는 불변하여 적중 비율이 변경된다.
이와 같은 적중 비율 필드(420)를 통하여 장애 관리 운용자는 발생된 장애 유형에 대하여 가장 정확한 원인 파악을 수행할 수 있으며, 가장 효율성이 높은 해결 방안 및 처리 명령을 선택하여 실행시킬 수 있다.
기타 정보 필드(430)는 장애 관리 운용자가 해당 장애 원인, 해당 해결 방안, 해당 처리 명령을 선택하기 위하여 참조해야하는 분류 기준, 장비 종류 등의 정보가 기재되는 부분이다. 예로써, 도 4에 기재된 제1-1 해결 방안 필드의 기타 정보 필드(430)는 '장비 모델이 A형이면 제1-1-1 처리 명령을 수행하고, 장비 모델이 B형이면 제1-1-2 처리 명령을 수행' 등의 처리 명령 선택 정보가 기재될 수 있다.
이와 같이 통계화를 위한 필드를 추가로 포함하는 장애 관리 구조를 통하여 장애 관리 운용자는 장애 처리를 효율적으로 수행할 수 있다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 장애 관리 절차를 설명하기 위한 순서도이다.
IT 서비스를 제공받는 고객은 IT 서비스를 이용하는 중 IT 서비스 제공 과정 또는 IT 서비스 제공을 위한 시스템에서 장애가 발생하면, 장애 발생 내역을 장애 관리 운용자에게 신고한다.
장애 관리 운용자는 장애 신고가 접수되면, 장애가 발생한 구성 요소를 식별한 후, 식별된 구성 요소에 발생한 장애 유형을 확인한다.
장애 관리 운용자에 의해 장애 유형이 선택되면, 장애 유형 필드(320)의 하부 계층으로 구성되어 있는 다수의 장애 원인 필드(330)가 디스플레이된다. 장애 원인 필드(330)가 디스플레이되면, 장애 관리 운용자는 장애 원인 필드(330)의 참조 회수 필드, 적중 비율 필드 또는 기타 정보 필드를 참조하여 특정 장애 원인을 선택한다(S500).
장애 관리 운용자에 의해 특정 장애 원인이 선택되면, 선택된 장애 원인 필드(330)의 참조 회수 필드에 기재된 숫자를 1만큼 증가시켜 저장한 후(S510), 선택된 장애 원인 필드(330)의 하부 계층에 포함되어 있는 다수의 해결 방안 필드(340)를 디스플레이한다.
다수의 해결 방안 필드(340)가 디스플레이되면, 장애 관리 운용자는 해결 방안 필드(340)의 참조 회수 필드, 적중 비율 필드 또는 기타 정보 필드를 참조하여 특정 해결 방안을 선택한다(S520).
장애 관리 운용자에 의해 특정 해결 방안이 선택되면, 선택된 해결 방안 필드(340)의 참조 회수 필드에 기재된 숫자를 1만큼 증가시켜 저장한 후(S530), 선택된 해결 방안 필드(340)의 하부 계층에 포함되어 있는 다수의 처리 명령 필드(350)를 디스플레이한다.
그리고, 장애 관리 운용자는 다수의 처리 명령 필드(350)가 디스플레이되면, 참조 회수 필드, 적중 비율 필드 또는 기타 정보 필드를 참조하여 특정 처리 명령을 선택한다(S540).
장애 관리 운용자에 의해 선택된 처리 명령 필드(350)는 참조 회수 필드에 기재된 숫자를 1만큼 증가하여 저장된 뒤(S550), 선택된 처리 명령 필드(350)에 포함되어 있는 처리 명령을 실행한다.
이 때, S500 단계에서 선택된 장애 원인 필드(330), S520 단계에서 선택된 해결 방안 필드(340) 및 S540 단계에서 선택된 처리 명령 필드(350)의 적중 비율 필드(420)의 적중 비율 산출을 위한 분모 값 즉, 실행 회수가 '1' 씩 증가된다(S560).
선택된 처리 명령 필드(350)에 기재된 처리 명령의 실행에 따라 발생된 장애가 해결된 경우(S570), 해당 처리 경로 즉, S500 단계에서 선택된 장애 원인 필드(330), S520 단계에서 선택된 해결 방안 필드(340) 및 S540 단계에서 선택된 처리 명령 필드(350)의 적중 비율 필드의 분자 값 즉, 장애 해결 회수를 '1' 씩 증가시킨다. 이에 따라, (장애 해결 회수)/(실행 회수)로 산출되는 적중 비율이 변경된다(S580).
그리고, 적중 비율의 변경이 완료되면, 다른 장애 원인 필드, 해결 방안 필드, 처리 명령 필드와의 적중 비율 비교를 통하여 처리 경로의 우선 순위를 변경한다. 여기서, 우선 순위 변경 방법은 도 6을 통하여 후술하기로 한다(S590).
그러나, S570 단계에서 선택된 처리 명령 필드(350)에 기재된 처리 명령을 실행했음에도 불구하고 장애가 해결되지 않은 경우에는 장애 유형별 장애 원인을 선택하는 S500 단계 이후의 과정을 반복하여 수행한다. 이 때, 장애 관리 운용자의 선택에 따라, S520 단계 이후의 과정 또는 S540 단계 이후의 과정만을 수행할 수도 있다.
그리고, 이와 같이 장애가 해결되지 않은 경우, S560 단계를 통하여 적중 비율 산출을 위한 분모 값(실행 회수)이 '1' 증가하였으나, 분자 값(장애 해결 회수)은 증가하지 않았으므로 적중 비율은 변경된다. 이에 따라, S500, S520 또는 S540 단계 이후의 과정을 수행하기에 앞서 처리 경로의 우선 순위를 변경하는 S590 단계가 수행될 수도 있다.
여기서, 적중 비율 변경에 따라 우선 순위를 변경하는 S590 단계는 생략될 수도 있다.
이와 같은 해결 사례를 통한 장애 관리 절차가 수행에 따라, 장애 응대 시간 단축 및 장애 처리 정확도 향상이 가능하다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따라 장애 처리 경로의 적중 비율에 따른 우선 순위 변경 방법을 설명하기 위한 구조도이다.
각각의 관리 대상 구성 요소들에 대하여 도 5와 같은 장애 관리 절차에 따라, 각 필드의 참조 회수 또는 적중 비율이 변경되면, 변경된 참조 회수 또는 적중 비율을 기반으로 처리 경로에 대한 우선 순위 정보가 생성된다.
이 때, 정확성 향상을 위하여 적중 비율을 기반으로 우선 순위 정보를 생성하는 것이 바람직하나, 참조 회수와 적중 비율을 적절하게 조화시켜 우선 순위를 생성하는 것도 가능하다.
우선 순위 정보의 생성에 따라 최적화된 장애 처리 경로를 이용하면, 장애 관리 운용자는 관리 대상 구성 요소의 장애 처리 수행을 위한 장애 원인 선택, 해결 방안 선택, 처리 명령 선택에 있어서 우선 순위가 높은 순서로 확인할 수 있다. 이에 따라, 장애 관리 운용자는 발생된 장애에 대한 장애 원인 선택, 해결 방안 선택, 처리 명령 선택을 빠르게 수행할 수 있으며, 명확한 장애 처리 방법이 생각나지 않더라도 우선 순위가 높은 처리 명령부터 수행함으로써, 장애 처리의 속도 및 정확도를 향상시킬 수 있다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 장애 관리 서버와 장애 관리 데이터베이스의 내부 구조를 간략하게 나타낸 블록 구성도이다.
이상에서 설명한 장애 관리 구조에 따라 장애 관리 절차를 수행하는 장애 관리 장치는 장애 관리 서버(720)와 장애 관리 데이터베이스(730)로 구성될 수 있다.
장애 관리 서버(720)는 본 발명에 따른 장애 관리 절차 수행 및 장애 관리 데이터베이스(730)를 제어하는 역할을 수행한다. 이를 위하여, 장애 관리 서버(720)는 송수신 모듈(722), 입출력 모듈(724), DB 관리 모듈(730)을 포함한다.
송수신 모듈(722)은 유무선 통신망(710)을 통하여 장애 관리 운용자로부터 장애 관리 절차 수행 명령 및 장애 관리 절차 수행 중 각 필드 선택 명령을 입력받는 부분이다. 또한, 각 장애 관리 운용자에 의해 선택된 처리 명령을 유무선 통신망(710)을 통하여 장애 관리 운용자에게 제공하는 부분이다.
입출력 모듈(724)은 장애 관리 서버의 운영자로부터 장애 관리 데이터베이 스(740)의 저장 내용 변경 명령을 수신하거나, 장애 관리 운용자로부터 장애 관리 절차 수행 명령 및 장애 관리 절차 수행 중 각 필드 선택 명령을 입력받는 부분이다. 또한, 장애 관리 데이터베이스(740)의 저장 내용 및 변경 내용을 장애 관리 서버 운영자에게 제공하거나, 장애 관리 절차 과정 및 선택된 처리 명령을 장애 관리 운용자에게 제공하는 역할을 수행한다.
즉, 장애 관리 운용자는 유무선 통신망을 통하여 장애 관리 서버(720)로 접속할 수도 있고, 직접 장애 관리 서버(720)를 제어할 수도 있다. 장애 관리 운용자가 직접 장애 관리 서버를 제어하는 경우, 장애 관리 서버(720)에 송수신 모듈(722)이 포함되지 않을 수도 있다.
DB 관리 모듈(720)은 장애 관리 데이터베이스(740)에 저장된 데이터의 입력, 수정, 검색, 삭제 등의 작업을 수행하는 부분이다. 또한, 본 발명의 실시예에 따라 장애 관리 절차 수행을 위한 계층적 구조를 갖는 각 필드를 선택하고, 선택된 필드의 하위 계층의 필드 또는 선택된 필드에 기재된 내용을 호출하는 역할을 수행한다.
이를 위하여 DB 관리 모듈(730)은 DB 검색 모듈(732), 계층 관리 모듈(734), 참조 회수/적중 비율 산출 모듈(736) 및 우선 순위 관리 모듈(738)을 포함한다.
DB 검색 모듈(732)은 장애 관리 데이터베이스(740)에 저장되어 있는 데이터의 입력, 수정, 검색, 삭제 등의 작업 수행 및 장애 관리 절차 수행을 위하여, 필요한 데이터를 검색하는 부분이다.
계층 관리 모듈(734)은 장애 관리 데이터베이스(740)의 각 DB에 저장되어 있 는 필드 간의 상하 계층 구조를 관리하는 부분이다. 이에 따라, 장애 관리 절차 수행에 있어서, 장애 관리 운용자에 의해 하나의 필드가 선택되면, 해당 필드의 하부 계층으로 연결되어 있는 다수의 필드를 호출하는 역할을 수행한다.
참조 회수/적중 비율 산출 모듈(736)은 도 4에서와 같이 구성되는 참조 회수 필드 및 적중 비율 필드의 기재 내역을 변경하는 모듈이다. 즉, 장애 관리 운용자에 의해 하나의 필드가 선택되면, 해당 필드의 참조 회수를 '1'만큼 증가시켜 저장시키고, 장애 관리 운용자에 의해 선택된 처리 명령이 실행되면, 처리 명령 성공 여부에 따라 적중 비율을 산출하여 저장시키는 역할을 수행한다.
우선 순위 관리 모듈(738)은 참조 회수/적중 비율 산출 모듈(736)에 의해 산출되는 참조 회수 및 적중 비율을 이용하여, 처리 경로에 대한 우선 순위 정보를 생성하고, 생성된 우선 순위에 따라 장애 관리 운용자에게 제공되는 순서를 변경하는 역할을 수행한다.
장애 관리 데이터베이스(740)는 장애 관리 절차 수행을 위하여 각각 분할되는 각 필드의 기재 내용을 저장하는 부분이다. 이에 따라, 장애 관리 데이터베이스(740)는 IT 서비스 제공 과정 또는 IT 서비스 제공을 위한 시스템의 각 구성 요소에 관한 내용을 포함하는 구성 요소 DB(742), 각 구성 요소에서 발생하는 장애 유형에 관한 내용을 포함하는 장애 유형 DB(744), 각 장애 유형에 따른 장애 원인에 관한 내용을 포함하는 장애 원인 DB(746), 각 장애 원인에 따른 해결 방안에 관한 내용을 포함하는 해결 방안 DB(748) 및 각 해결 방안에 따른 처리 명령에 관한 내용을 포함하는 처리 명령 DB(750)를 포함한다.
이 때, 장애 유형 DB(744), 장애 원인 DB(746), 해결 방안 DB(748) 및 처리 명령 DB(750)에는 각각 제공되는 필드의 참조 회수, 적중 비율 및 기타 정보에 대한 내용이 추가로 포함될 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.
이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 의하면, 최적화된 해결 사례 기반을 통하여 장애 관리를 수행함으로써, 장애 관리 운용자가 장애 원인, 해결 방안, 처리 결과를 신속하고 명확하게 파악할 수 있어, 장애 응대 시간을 단축할 수 있다.
또한, 최적화된 해결 사례 기반을 통한 장애 처리 경로의 최적화를 통해, 장애 처리 과정에서 잘못된 조작으로 발생할 수 있는 치명적인 오류를 최소화할 수 있어, 장애 처리 정확도를 향상시킬 수 있다.

Claims (17)

  1. 삭제
  2. IT 서비스 제공 과정에서 발생되는 장애를 처리하는 장애 관리 방법에 있어서,
    (a) 장애 관리 운용자로부터 장애 발생에 대한 정보를 수신하여, 상기 장애가 발생된 구성 요소를 확인하는 단계;
    (b) 상기 확인된 구성 요소의 하부 계층에 설정된 다수의 장애 유형을 검출하여 제공하고, 상기 장애 관리 운용자로부터 하나의 장애 유형을 선택받는 단계;
    (c) 상기 선택된 장애 유형의 하부 계층에 설정된 다수의 장애 원인을 검출하여 제공하고, 상기 장애 관리 운용자로부터 하나의 장애 원인을 선택받는 단계;
    (d) 상기 선택된 장애 원인의 하부 계층에 설정된 다수의 해결 방안을 검출하여 제공하고, 상기 장애 관리 운용자로부터 하나의 해결 방안을 선택받는 단계;
    (e) 상기 선택된 해결 방안의 하부 계층에 설정된 다수의 처리 명령을 검출하여 제공하고, 상기 장애 관리 운용자로부터 하나의 처리 명령을 선택받는 단계; 및
    (f) 상기 선택된 처리 명령을 실행하는 단계;
    (g) 상기 처리 명령에 따라 장애가 해결되었는지 여부를 확인하는 단계; 및
    (h) 상기 처리 명령에 따라 장애가 해결되지 않은 경우, 상기 (c) 단계 내지 상기 (e) 단계 중 어느 하나의 단계 이후의 과정을 반복하여 수행하는 단계
    를 포함하는 장애 관리 방법.
  3. IT 서비스 제공 과정에서 발생되는 장애를 처리하는 장애 관리 방법에 있어서,
    (a) 장애 관리 운용자로부터 장애 발생에 대한 정보를 수신하여, 상기 장애가 발생된 구성 요소를 확인하는 단계;
    (b) 상기 확인된 구성 요소의 하부 계층에 설정된 다수의 장애 유형을 검출하여 제공하고, 상기 장애 관리 운용자로부터 하나의 장애 유형을 선택받는 단계;
    (c) 상기 선택된 장애 유형의 하부 계층에 설정된 다수의 장애 원인을 검출하여 제공하고, 상기 장애 관리 운용자로부터 하나의 장애 원인을 선택받는 단계;
    (d) 상기 선택된 장애 원인의 하부 계층에 설정된 다수의 해결 방안을 검출하여 제공하고, 상기 장애 관리 운용자로부터 하나의 해결 방안을 선택받는 단계;
    (e) 상기 선택된 해결 방안의 하부 계층에 설정된 다수의 처리 명령을 검출하여 제공하고, 상기 장애 관리 운용자로부터 하나의 처리 명령을 선택받는 단계; 및
    (f) 상기 선택된 처리 명령을 실행하는 단계를 포함하고,
    상기 (c) 단계, 상기 (d) 단계 및 상기 (e) 단계에서 검출 및 제공되는 상기 장애 원인, 상기 해결 방안 및 상기 처리 명령은,
    상기 장애 관리 운용자에 의해 선택된 회수를 표시하는 참조 회수 필드;
    상기 처리 명령의 실행에 의한 장애 해결 비율을 표시하는 적중 비율 필드; 및
    상기 장애 관리 운용자의 상기 장애 원인, 상기 해결 방안 또는 상기 처리 명령의 선택에 도움을 주기 위한 참조 내용을 표시하는 기타 정보 필드
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 장애 관리 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 (c) 단계, 상기 (d) 단계 및 상기 (e) 단계에서,
    상기 장애 관리 운용자로부터 선택된 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령에 포함된 참조 회수 필드의 값을 일정치 증가시키는 것을 특징으로 하는 장애 관리 방법.
  5. 제3항에 있어서,
    상기 적중 비율 필드는,
    상기 처리 명령의 실행에 따른 장애 해결 회수를 상기 처리 명령의 실행 회수로 나누는 계산을 통하여 산출된 상기 장애 해결 비율을 표시하는 것을 특징으로 하는 장애 관리 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 (f) 단계는,
    상기 (c) 단계, 상기 (d) 단계 및 상기 (e) 단계에서 선택된 상기 장애 원인, 상기 해결 방안 및 상기 처리 명령의 상기 실행 회수를 일정치 증가시키는 것을 특징으로 하는 장애 관리 방법.
  7. 제2항 또는 제5항에 있어서,
    상기 (g) 단계에서,
    상기 처리 명령에 따라 장애가 해결되었음이 확인되면, 상기 처리 명령의 실행에 따른 장애 해결 회수를 일정치 증가시키는 것을 특징으로 하는 장애 관리 방법.
  8. 제2항 또는 제5항에 있어서,
    상기 (h) 단계는,
    (h1) 상기 처리 명령에 따라 장애가 해결되지 않음이 확인하는 단계;
    (h2) 상기 (c) 단계, 상기 (d) 단계 및 상기 (e) 단계에서 선택된 상기 장애 원인, 상기 해결 방안 및 상기 처리 명령의 상기 실행 회수를 일정치 증가시키는 단계;
    (h3) 상기 증가된 실행 회수를 이용하여, 상기 (c) 단계, 상기 (d) 단계 및 상기 (e) 단계에서 선택된 상기 장애 원인, 상기 해결 방안 및 상기 처리 명령의 상기 장애 해결 비율을 산출하는 단계; 및
    (h4) 산출된 상기 장애 해결 비율을 상기 (c) 단계, 상기 (d) 단계 및 상기 (e) 단계에서 선택된 상기 장애 원인, 상기 해결 방안 및 상기 처리 명령에 각각 저장하고, 상기 (c) 단계 내지 상기 (e) 단계 중 어느 하나의 단계 이후의 과정을 반복하여 수행하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 장애 관리 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 (h4) 단계는,
    상기 장애 해결 비율의 변경에 따라 상기 다수의 장애 원인, 상기 다수의 해결 방안 또는 상기 처리 명령을 제공 순서를 변경한 후, 상기 (c) 단계 내지 상기 (e) 단계 중 어느 하나의 단계 이후의 과정을 반복하여 수행하는 것을 특징으로 하는 장애 관리 방법.
  10. 제3항에 있어서,
    상기 (c) 단계, 상기 (d) 단계 또는 상기 (e) 단계에서,
    상기 참조 회수 필드에 표시된 선택 회수 또는 상기 적중 비율 필드에 표시된 장애 해결 비율이 높은 순서에 따라 상기 다수의 장애 원인, 상기 다수의 해결 방안 또는 상기 처리 명령을 제공하는 것을 특징으로 하는 장애 관리 방법.
  11. 제2항, 제5항 또는 제10항에 있어서,
    상기 (g) 단계 이후에,
    (g1) 상기 (f) 단계에서 실행된 처리 명령에 의해 상기 장애가 해결되면, 상기 (c) 단계에서 선택된 상기 장애 원인, 상기 (d) 단계에서 선택된 상기 해결 방안 및 상기 (e) 단계에서 선택된 상기 처리 명령에 포함된 적중 비율 필드의 장애 해결 비율을 각각 산출하고 저장하는 단계; 및
    (g2) 상기 장애 해결 비율의 변경에 따라 상기 다수의 장애 원인, 상기 다수의 해결 방안 또는 상기 처리 명령을 제공 순서를 변경하는 단계
    를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 장애 관리 방법.
  12. 삭제
  13. IT 서비스 제공 과정에서 발생되는 장애를 처리하는 장애 관리 장치에 있어서,
    상기 장애가 발생되는 구성 요소, 상기 구성 요소에서 발생되는 다수의 장애 유형, 상기 장애 유형을 발생시키는 다수의 장애 원인, 상기 장애 원인에 따른 다수의 해결 방안 및 상기 다수의 해결 방안의 실행을 위한 다수의 처리 명령에 관한 데이터를 저장하는 장애 관리 데이터베이스; 및
    상기 장애 관리 데이터베이스에 저장된 상기 구성 요소, 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령을 계층 구조에 따라 관리하며, 장애 관리 운용자로부터의 입력되는 선택 정보에 따라, 상기 구성 요소, 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령을 상기 계층 구조에 따라 순차적으로 제공하는 DB 관리 모듈
    을 포함하고,
    상기 DB 관리 모듈은,
    상기 장애 관리 데이터베이스에 저장되어 있는 데이터를 검색하는 DB 검색 모듈;
    상기 구성 요소, 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령 사이의 연결 관계를 상기 계층 구조에 따라 관리하는 계층 관리 모듈;
    상기 장애 관리 운용자가 상기 구성 요소, 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령을 각각 참조한 회수 및 상기 장애 관리 운용자에 의해 선택된 처리 명령의 실행에 따른 성공 비율을 산출하는 참조 회수/적중 비율 산출 모듈; 및
    상기 참조한 회수 및 상기 성공 비율에 따라 상기 장애 관리 운용자에게 제공되는 순서를 변경하는 우선 순위 관리 모듈
    을 포함하는 것을 특징으로 하는 장애 관리 장치.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 장애 관리 데이터베이스는,
    상기 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령을 각각 저장함에 있어서, 상기 참조 회수/적중 비율 산출 모듈에서 산출되는 각각의 참조 회수 정보와 적중 비율 정보를 추가로 저장하는 것을 특징으로 하는 장애 관리 장치.
  15. 제14항에 있어서,
    상기 장애 관리 데이터베이스는,
    상기 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령을 저장할 때, 상기 장애 관리 운용자가 상기 장애 원인, 상기 해결 방안 또는 상기 처리 명령의 선택에 도움을 주기 위한 참조 내용을 표시하는 기타 정보를 추가로 저장하는 것을 특징으로 하는 장애 관리 장치.
  16. IT 서비스 제공 과정에서 발생되는 장애를 처리하는 장애 관리 장치에 있어서,
    상기 장애가 발생되는 구성 요소, 상기 구성 요소에서 발생되는 다수의 장애 유형, 상기 장애 유형을 발생시키는 다수의 장애 원인, 상기 장애 원인에 따른 다수의 해결 방안 및 상기 다수의 해결 방안의 실행을 위한 다수의 처리 명령에 관한 데이터를 저장하는 장애 관리 데이터베이스; 및
    상기 장애 관리 데이터베이스에 저장된 상기 구성 요소, 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령을 계층 구조에 따라 관리하며, 장애 관리 운용자로부터의 입력되는 선택 정보에 따라, 상기 구성 요소, 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령을 상기 계층 구조에 따라 순차적으로 제공하는 DB 관리 모듈;
    유무선 통신망과 연결되어 상기 유무선 통신망을 통해 상기 장애 관리 운용자로부터 전달되는 상기 선택 정보 및 장애 관리 절차 수행 명령을 수신하고, 상기 장애 관리 운용자의 선택을 위한 상기 구성 요소, 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령을 상기 유무선 통신망을 통하여 제공하는 송수신 모듈; 및
    상기 장애 관리 데이터베이스에 저장된 상기 구성 요소, 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령을 입력, 수정, 삭제하기 위한 명령을 수신하며, 상기 명령에 따라 변경된 내역을 제공하는 입출력 모듈
    을 포함하는 장애 관리 장치.
  17. 제16항에 있어서,
    상기 입출력 모듈은,
    상기 장애 관리 운용자로부터 상기 선택 정보 및 상기 장애 관리 절차 수행 명령을 직접 입력받고, 상기 장애 관리 운용자의 선택을 위한 상기 구성 요소, 장애 유형, 장애 원인, 해결 방안 및 처리 명령을 상기 장애 관리 운용자에게 직접 제공하는 것을 특징으로 하는 장애 관리 장치.
KR1020060128706A 2006-12-15 2006-12-15 장애 응대 시간 단축 및 장애 처리 정확도 향상을 위한장애 관리 방법 및 장치 KR100950766B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020060128706A KR100950766B1 (ko) 2006-12-15 2006-12-15 장애 응대 시간 단축 및 장애 처리 정확도 향상을 위한장애 관리 방법 및 장치

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020060128706A KR100950766B1 (ko) 2006-12-15 2006-12-15 장애 응대 시간 단축 및 장애 처리 정확도 향상을 위한장애 관리 방법 및 장치

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20080055399A KR20080055399A (ko) 2008-06-19
KR100950766B1 true KR100950766B1 (ko) 2010-04-05

Family

ID=39802234

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020060128706A KR100950766B1 (ko) 2006-12-15 2006-12-15 장애 응대 시간 단축 및 장애 처리 정확도 향상을 위한장애 관리 방법 및 장치

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR100950766B1 (ko)

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR102145579B1 (ko) * 2019-12-30 2020-08-18 남호영 서버와 클라이언트간 데이터 전송 시스템
CN112988445A (zh) * 2021-04-20 2021-06-18 湖南兴天电子科技有限公司 一种计算机板卡故障诊断方法、系统及计算机板卡

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH06326752A (ja) * 1993-05-13 1994-11-25 Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> 通信プロトコル故障解析方法および装置
JPH0721026A (ja) * 1993-07-05 1995-01-24 Ishikawajima Harima Heavy Ind Co Ltd 故障原因の探究方法
KR19990008706A (ko) * 1997-07-03 1999-02-05 윤종용 무선 가입자 망의 장애 표시 방법

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH06326752A (ja) * 1993-05-13 1994-11-25 Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> 通信プロトコル故障解析方法および装置
JPH0721026A (ja) * 1993-07-05 1995-01-24 Ishikawajima Harima Heavy Ind Co Ltd 故障原因の探究方法
KR19990008706A (ko) * 1997-07-03 1999-02-05 윤종용 무선 가입자 망의 장애 표시 방법

Also Published As

Publication number Publication date
KR20080055399A (ko) 2008-06-19

Similar Documents

Publication Publication Date Title
Debnath et al. LogLens: A real-time log analysis system
CN110928772B (zh) 一种测试方法及装置
US20210352099A1 (en) System for automatically discovering, enriching and remediating entities interacting in a computer network
US10901727B2 (en) Monitoring code sensitivity to cause software build breaks during software project development
US11915156B1 (en) Identifying leading indicators for target event prediction
JP4859558B2 (ja) コンピュータシステムの制御方法及びコンピュータシステム
US7620848B1 (en) Method of diagnosing and repairing network devices based on scenarios
EP1969469B1 (en) System and method for automated and assisted resolution of it incidents
US10083110B2 (en) Systems and methods for software testing and test management
US8191081B2 (en) Condition-based event filtering
US8731998B2 (en) Three dimensional visual representation for identifying problems in monitored model oriented business processes
US7467145B1 (en) System and method for analyzing processes
US20050144151A1 (en) System and method for decision analysis and resolution
JP5691723B2 (ja) 監視方法、情報処理装置および監視プログラム
KR102325258B1 (ko) 원격통신 네트워크의 네트워크 성능에 관한 자율적 또는 ai-보조적 유효성 검증 또는 결정 수행을 행하고 그리고/또는 원격통신 네트워크 내에서 자율적 또는 ai-보조적 장애해결 또는 성능 증진을 행하기 위한 방법, 원격통신 네트워크, 시스템, 머신 지능 엔티티, 시각화 인터페이스, 컴퓨터 프로그램 그리고 컴퓨터-판독가능 매체
US20210255917A1 (en) Structured Software Delivery And Operation Automation
WO2021072742A1 (en) Assessing an impact of an upgrade to computer software
CN112380089A (zh) 一种数据中心监控预警方法及系统
JP2021043592A (ja) 情報処理システム
Chen et al. Automatic root cause analysis via large language models for cloud incidents
US20230105304A1 (en) Proactive avoidance of performance issues in computing environments
KR100950766B1 (ko) 장애 응대 시간 단축 및 장애 처리 정확도 향상을 위한장애 관리 방법 및 장치
KR100939351B1 (ko) 장애 관리 장치 및 방법
WO2009150737A1 (ja) 保守業務支援プログラム、保守業務支援方法および保守業務支援装置
US20090076991A1 (en) Method and apparatus for visualization of data availability and risk

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20130305

Year of fee payment: 4

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20140304

Year of fee payment: 5

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20150304

Year of fee payment: 6

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20160304

Year of fee payment: 7