JP2021043592A - 情報処理システム - Google Patents
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Abstract
Description
監視対象システムにおいて発生した障害の情報を取得する障害情報取得手段と、
前記監視対象システムに発生し得ると想定される障害に対する対処方法を記述した対処方法定義を保持する対処方法定義保持手段と、
前記障害情報取得手段により取得された情報に基づき、前記対処方法定義保持手段に保持された前記対処方法定義のうち、前記監視対象システムに発生した障害に対応する対処方法定義を選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された対処方法定義にしたがって対応処理を自動実行する実行手段と、
前記実行手段による対応処理の実行結果が、予め定められた内容か否かを判断する対処結果判断手段と、
前記対処結果判断手段により、前記実行結果が予め定められた内容である場合は運用者による対応が必要ない旨の情報を出力し、当該実行結果が予め定められた内容でない場合は、運用者による対応が必要である旨の情報を出力する出力手段と、
を備えることを特徴とする、情報処理システムである。
請求項2に係る本発明は、
前記選択手段は、前記監視対象システムで発生した事象の発生状況に基づく分類により、当該監視対象システムに発生した障害に対応する対処方法を選択することを特徴とする、請求項1に記載の情報処理システムである。
請求項3に係る本発明は、
前記障害情報取得手段は、前記監視対象システムの動作ログを取得し、
前記選択手段は、前記障害情報取得手段により取得された動作ログのテキストから予め定められた文字列を検索し、検出された文字列により前記監視対象システムで発生した事象の発生状況を分類することを特徴とする、請求項2に記載の情報処理システムである。
請求項4に係る本発明は、
前記監視対象システムの障害に対して運用者による対応処理が行われた場合に、当該対応処理の実行履歴を保持する対応履歴保持手段と、
前記対応履歴保持手段に保持された前記実行履歴に基づき、前記障害に対する前記対処方法定義を作成する定義作成手段と、
をさらに備えることを特徴とする、請求項1に記載の情報処理システムである。
請求項5に係る本発明は、
前記対応履歴保持手段により保持された前記実行履歴を提示し、運用者による編集操作を受け付ける編集操作受け付け手段をさらに備えることを特徴とする、請求項4に記載の情報処理システムである。
請求項6に係る本発明は、
前記監視対象システムの障害に対して運用者により行われた対応処理の情報の入力操作を受け付ける入力操作受け付け手段をさらに備え、
前記対応履歴保持手段は、少なくとも前記実行履歴の一部として、前記入力操作受け付け手段により受け付けた情報を保持することを特徴とする、請求項4に記載の情報処理システムである。
請求項2の発明によれば、予め定められた障害に対してのみ自動対応を行う場合と比較して、対処方法の特定条件を、実際に発生した事象の具体的な発生状況に基づいて柔軟に設定することができる。
請求項3の発明によれば、発生した事象を動作条件等に基づいて判断する場合と比較して、動作ログに対するテキスト解析により事象の発生状況を特定することができる。
請求項4の発明によれば、予め定められた障害に対してのみ自動対応を行う場合と比較して、類似する同種の障害に対し、以後、自動対応することができる。
請求項5の発明によれば、予め定められた障害に対してのみ自動対応を行う場合と比較して、運用者の編集操作により、より有効な対処方法定義の作成に適した実行履歴の作成を支援することができる。
請求項6の発明によれば、予め定められた障害に対してのみ自動対応を行う場合と比較して、運用者により行われた対応処理に基づき、より有効な対処方法定義の作成に適した実行履歴の作成を支援することができる。
<システム構成>
図1は、本実施形態が適用される情報処理システムの全体構成を示す図である。本実施形態の情報処理システムは、障害対応システム100と、障害データベース(DB)200と、監視対象システム300とを備える。
図2は、監視対象システム300の機能構成を示す図である。監視対象システム300は、機能実行部310と、ログ管理部320と、検出部330とを備える。監視対象システム300を実現するサーバは、例えば、コンピュータにより実現され、ハードウェアとして、演算手段であるCPU(Central Processing Unit)と、記憶手段である主記憶装置(メイン・メモリ)および外部記憶装置を備える。CPUは、外部記憶装置に格納されたプログラムを主記憶装置に読み込んで、実行する。主記憶装置としては、例えばRAM(Random Access Memory)が用いられる。外部記憶装置としては、例えば磁気ディスク装置やSSD(Solid State Drive)等が用いられる。
図3は、障害対応システム100の機能構成を示す図である。障害対応システム100は、監視部110と、対処方法実行制御部120と、対処方法定義保持部130と、対応処理部140と、対処方法定義管理部150と、対処結果出力部160と、障害DBアクセス部170とを備える。また、障害対応システム100は、障害調査UI部181と、障害DB更新部182と、障害調査処理履歴保持部183と、対処方法生成部184とを備える。
図4は、対応処理部140の処理機能の例を示す図である。対応処理部140には、ログ情報取得部141、ユーザ情報取得部142、エスカレーション実行部143、動作確認テスト実行部144、連携先システム稼働確認部145等の処理機能が用意される。
図5は、障害対応システム100の動作を示すフローチャートである。監視対象システム300の検出部330により障害が検出されると、障害対応システム100の監視部110が、監視対象システム300から動作ログを取得して、障害の発生を検知する(S501)。そして、対処方法実行制御部120が、各対処方法定義のフィルタ条件(対処方法定義を適用する条件)と取得した動作ログとを比較して合致判定を行い、動作ログに合致するフィルタ条件を特定する(S502)。
図6は、対象方法定義の例を示す図である。図6に示す対処方法定義には、定義番号(「No.」)、適用順、フィルタ条件、説明、対応処理部、パラメータ、障害DB更新処理の各項目が記録されている。定義番号(「No.」)は、各対処方法実行の識別情報である。「適用順」は、複数の対処方法定義のフィルタ条件が動作ログに合致する場合における各対処方法定義の適用順を示す。例えば、フィルタ条件が合致する対処方法定義のうち、適用順の数値の小さい方から順に適用される。
図6に示した対処方法定義を用いた障害対応システム100の動作を説明する。動作例として、対応処理部140の呼び出しが行われない簡単な動作例と、対応処理部140による対応処理が行われる複雑な動作例を示す。前者の例としては、図6に示す定義番号21の対処方法定義が該当する場合の動作例を説明し、後者の例としては、同定義番号22の対処方法定義が該当する場合の動作例を説明する。
監視対象システム300の動作において、連携先システムからの応答がタイムアウトとなり、この事象が障害として検出されたものとする。最初に検出された動作ログに文字列「xxx.invoker: endpoint timed out」が含まれている場合は、定義番号21の対処方法定義に該当する。そしてこの場合は、対応処理部140を呼び出すまでもなく、障害の内容を判断できる。この事例は、監視対象システム300とその連携先システムとの間、すなわちクライアント-サーバ間の通信で、通信経路の途中でタイムアウトが発生した、という事象である。この場合は、運用者が実施すべき対応処理は無く、特に復旧作業等を行う必要はない。そのため、障害DBに記録を残して、障害対応を完了とする。
監視対象システム300の動作において障害が検出され、監視部110が動作ログを取得し、対処方法実行制御部120が動作ログを調べる。この事象において判断できる条件は、以下の通りである。
1.検出された動作ログの中に文字列「Unexpected Error」が含まれる(フィルタ条件参照)。
2.リクエストID(フィールド5に出力される)が同じで、「PUT,/aaa/bbb/cccc/」という文字列を含むログが、60秒以上前に出力されている(パラメータ参照)。
3.動作確認テストが正常終了する。テスト対象は、フィールド11に出力される(パラメータ参照)。
(1)取得した動作ログに、Unexpected Errorという文字列が含まれているか否かを文字列検索により確認する。含まれていた場合は、この対処方法定義に該当するものとして、対応処理部140を呼び出して対応処理を開始する。
(2)動作ログの5番目のフィールドから値を取得する。ここでは、5番目のフィールドにリクエストIDが記述されているものと想定している。
(3)取得した値(リクエストID)があり、かつ文字列「PUT,/aaa/bbb/cccc/」が出力されている動作ログ(行)が、発生した障害の60秒以上前に存在する(想定=ログあり)場合は、想定内と判断する。例えば、120秒前にログがあった場合は、60秒以上前なので想定内となり、30秒前に発生していた場合は、60秒未満であるので想定外となる。
(4)動作ログの11番目のフィールドから値を取得する。ここでは、11番目のフィールドに動作確認テストの対象を識別するコードが記述されているものと想定している。
(5)テスト対象パラメータに、取得した値(識別コード)を指定して、動作確認テストを実行する。実行結果が成功の場合(想定=テスト成功)は、想定内と判断する。
(6)動作ログと動作確認テストの両方が(AND)想定内だった場合は、既知のエラーと判断して、「想定内の場合」の情報で障害DBの障害情報を更新し、障害対応を完了する。その他の場合は、「想定外の場合」の情報で障害DBの障害情報を更新し、障害対応を完了する。
次に、障害調査UI部181により提供されるUI画面について説明する。UI画面は、運用者が使用する端末装置(不図示)の表示装置に表示される。運用者の端末装置は、障害対応システム100に接続され、障害調査UI部181からUI画面を取得して表示すると共に、このUI画面を用いて行われた運用者の操作を受け付けて、対処方法生成部184や障害DB更新部182に対して指示を行う。運用者の操作は、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル等の入力装置を用いて行われる。
Claims (6)
- 監視対象システムにおいて発生した障害の情報を取得する障害情報取得手段と、
前記監視対象システムに発生し得ると想定される障害に対する対処方法を記述した対処方法定義を保持する対処方法定義保持手段と、
前記障害情報取得手段により取得された情報に基づき、前記対処方法定義保持手段に保持された前記対処方法定義のうち、前記監視対象システムに発生した障害に対応する対処方法定義を選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された対処方法定義にしたがって対応処理を自動実行する実行手段と、
前記実行手段による対応処理の実行結果が、予め定められた内容か否かを判断する対処結果判断手段と、
前記対処結果判断手段により、前記実行結果が予め定められた内容である場合は運用者による対応が必要ない旨の情報を出力し、当該実行結果が予め定められた内容でない場合は、運用者による対応が必要である旨の情報を出力する出力手段と、
を備えることを特徴とする、情報処理システム。 - 前記選択手段は、前記監視対象システムで発生した事象の発生状況に基づく分類により、当該監視対象システムに発生した障害に対応する対処方法を選択することを特徴とする、請求項1に記載の情報処理システム。
- 前記障害情報取得手段は、前記監視対象システムの動作ログを取得し、
前記選択手段は、前記障害情報取得手段により取得された動作ログのテキストから予め定められた文字列を検索し、検出された文字列により前記監視対象システムで発生した事象の発生状況を分類することを特徴とする、請求項2に記載の情報処理システム。 - 前記監視対象システムの障害に対して運用者による対応処理が行われた場合に、当該対応処理の実行履歴を保持する対応履歴保持手段と、
前記対応履歴保持手段に保持された前記実行履歴に基づき、前記障害に対する前記対処方法定義を作成する定義作成手段と、
をさらに備えることを特徴とする、請求項1に記載の情報処理システム。 - 前記対応履歴保持手段により保持された前記実行履歴を提示し、運用者による編集操作を受け付ける編集操作受け付け手段をさらに備えることを特徴とする、請求項4に記載の情報処理システム。
- 前記監視対象システムの障害に対して運用者により行われた対応処理の情報の入力操作を受け付ける入力操作受け付け手段をさらに備え、
前記対応履歴保持手段は、少なくとも前記実行履歴の一部として、前記入力操作受け付け手段により受け付けた情報を保持することを特徴とする、請求項4に記載の情報処理システム。
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