KR100910405B1 - Method for operating health examination infomation related to emr system - Google Patents
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Abstract
본 발명은 (a) 건진관리 서버가 건강검진센터내 사용자 단말기의 접속을 통해 이루어지는 건진관리 어플리케이션의 이용요청신호를 수신하는 단계; (b) 상기 건진관리 서버가 접속되는 사용자의 로그인 정보를 수신하여 사용자 인증 절차를 수행하는 단계; (c) 상기 건진관리 서버가 상기 인증 절차에 의해 해당 건강검진센터의 상담원 또는 관리자로 인증된 사용자 단말기로 [콘솔] 메뉴(200), [분석] 메뉴(800), [관리자] 메뉴(900) 중 적어도 어느 하나를 선택할 수 있는 웹페이지를 전송하는 단계; (d) 상기 사용자 단말기로부터 [콘솔] 메뉴(200)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 해당 상담원이 담당 고객의 건강검진 전후 과정과 관련된 고객 대응 업무를 처리할 수 있는 콘솔 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; (e) 상기 사용자 단말기로부터 [분석] 메뉴(800)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 각 상담원의 고객 대응 업무 처리 과정의 처리 현황을 조회할 수 있는 분석 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; 및 (f) 상기 사용자 단말기로부터 [관리자] 메뉴(900)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 해당 관리자가 상담원들을 등록하고 각 상담원들을 고객 대응 업무에 따라 그룹화시켜 업무할당할 수 있는 관리자 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 한다. The present invention comprises the steps of: (a) receiving a use request signal of the health management application made by the health management server through the connection of the user terminal in the health examination center; (b) receiving login information of a user to which the health management server is connected to perform a user authentication procedure; (c) [Console] menu 200, [analysis] menu 800, [administrator] menu 900 to the user terminal authenticated by the health management server as a counselor or administrator of the health examination center by the authentication procedure. Transmitting a web page from which at least one of the web pages can be selected; (d) When the [console] menu 200 is selected from the user terminal, the health management server displays a console web page where the counselor can handle customer response tasks related to the process before and after the health checkup of the customer. Transmitting to; (e) when the [analysis] menu 800 is selected from the user terminal, transmitting the analysis web page to the corresponding user terminal to inquire the processing status of the customer response work process of each counselor; ; And (f) when the [administrator] menu 900 is selected from the user terminal, the health management server registers the managers and assigns the managers to each of the agents according to the customer's corresponding tasks. Transmitting to a corresponding user terminal; Characterized in that it comprises a.
Description
도 1은 본 발명이 적용되는 정보통신 시스템의 일예시도.1 is an exemplary view of an information communication system to which the present invention is applied.
도 2는 본 발명이 적용된 건진관리 서버의 블럭도. Figure 2 is a block diagram of the health management server to which the present invention is applied.
도 3은 본 발명에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객 건강검진정보 통합 운용 방법을 제공하는 건진관리 어플리에케이션의 접속을 위한 로그인 페이지의 일예시도.3 is an exemplary view of a login page for accessing a health management application providing a method for integrated operation of customer health examination information associated with an EMR system according to the present invention.
도 4는 본 발명에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객 건강검진정보 통합 운용 방법에서 제공되는 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도. Figure 4 is an exemplary view of a web page of the hospital management application provided by the customer health examination information integrated operation method associated with the EMR system according to the present invention.
도 5 내지 도 13은 본 발명에 따른 콘솔 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도. 5 to 13 is an exemplary view of a web page of the hospital management application for explaining the console menu according to the present invention.
도 14 내지 도 17은 본 발명에 따른 고객관리 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도. 14 to 17 is an exemplary view of a web page of the hospital management application for explaining the customer care menu according to the present invention.
도 18 내지 도 24는 본 발명에 따른 건진관리 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도. 18 to 24 is an exemplary view of a web page of the hospital management application for explaining the health management menu according to the present invention.
도 25 내지 도 30은 본 발명에 따른 예약관리 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도. 25 to 30 is an exemplary view of a web page of the hospital management application for explaining the reservation management menu according to the present invention.
도 31 및 도 32는 본 발명에 따른 고객상담관리 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도. 31 and 32 is an example of a web page of the hospital management application for explaining the customer consultation management menu according to the present invention.
도 33 내지 도 39는 본 발명에 따른 홍보관리 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도. 33 to 39 is an exemplary view of a web page of the hospital management application for explaining the promotional management menu according to the present invention.
도 40 내지 도 48은 본 발명에 따른 분석 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도. 40 to 48 is an exemplary view of a web page of the hospital management application for explaining the analysis menu according to the present invention.
도 49 내지 도 52는 본 발명에 따른 관리자 메뉴를 설명하기 위한 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도. 49 to 52 is an exemplary view of a web page of the hospital management application for explaining the administrator menu according to the present invention.
본 발명은 EMR 시스템과 연계된 고객 검강검진정보 통합 운용 방법에 관한 것으로, 병원으로부터 독립된 건강검진센터에서 병원의 EMR 및 MIS 과 연계하여 효율적인 고객응대 및 고객관리가 가능하게 되는 EMR 시스템과 연계된 고객 검강검진정보 통합 운용 방법에 관한 것이다. The present invention relates to a method for integrating and operating customer screening examination information linked to an EMR system, and linked to an EMR system that enables efficient customer service and customer management in connection with the EMR and MIS of a hospital in a health examination center independent from the hospital. It is about the integrated operation method of inspection examination information.
최근 의료서비스의 발전에 따라 거대화 되어가는 종합병원에서 분리되어 자체적으로 특성화된 의료서비스를 수행하는 전문 의료센터가 활발히 개설되고 있다. In recent years, medical centers are being actively opened to separate medical centers that are growing according to the development of medical services and perform their own specialized medical services.
특히 건강검진센터와 같은 적극적 고객대응 의료 서비스의 경우 고객의 접근이 용이한 지역에 설립되어 운영되게 되는데, 해당 분원된 건강검진센터의 의료 서비스에서 상당 부분이 각 고객의 병원의료정보를 기초로 이루어지게 되는 경우가 많으나 실제 건강검진센터의 전자정보기록 시스템은 본원의 의료정보와 연계되어 있지 않아 건강검진 고객 유치시 매번 새로운 의료기록이 필요하게 됨은 물론 각 건강검진 고객에 대한 효율적 고객응대가 이루어지기 어려운 문제점이 있다. In particular, active customer-facing medical services such as health check-up centers are established and operated in areas where customers can easily access.A large part of the medical services of the branched health check-up centers are based on the hospital medical information of each customer. In many cases, however, the electronic information recording system of the actual health check-up center is not linked to the medical information of the hospital, so when attracting health check-up customers, new medical records are required each time, and efficient customer response to each check-up customer is achieved. There is a difficult problem.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 그 목적은 병원으로부터 독립된 건강검진센터에서 병원의 EMR 및 MIS 과 연계하여 효율적인 고객응대 및 고객관리가 가능하게 되는 EMR 시스템과 연계된 고객 검강검진정보 통합 운용 방법을 제공하는 것이다. The present invention is to solve the above problems, the purpose of the customer examination screening information linked to the EMR system that enables efficient customer response and customer management in connection with the EMR and MIS of the hospital in a health examination center independent from the hospital It is to provide an integrated operation method.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일측면에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객 검강검진정보 통합 운용 방법은, (a) 건진관리 서버가 건강검진센터내 사용자 단말기의 접속을 통해 이루어지는 건진관리 어플리케이션의 이용요청신호를 수신하는 단계; (b) 상기 건진관리 서버가 접속되는 사용자의 로그인 정보를 수신하여 사용자 인증 절차를 수행하는 단계; (c) 상기 건진관리 서버가 상기 인증 절차에 의해 해당 건강검진센터의 상담원 또는 관리자로 인증된 사용자 단말기로 [콘솔] 메뉴(200), [분석] 메뉴(800), [관리자] 메뉴(900) 중 적어도 어느 하나를 선택할 수 있는 웹페이지를 전송하는 단계; (d) 상기 사용자 단말기로부터 [콘솔] 메뉴(200)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 해당 상담원이 담당 고객의 건강검진 전후 과정과 관련된 고객 대응 업무를 처리할 수 있는 콘솔 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; (e) 상기 사용자 단말기로부터 [분석] 메뉴(800)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 각 상담원의 고객 대응 업무 처리 과정의 처리 현황을 조회할 수 있는 분석 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; 및 (f) 상기 사용자 단말기로부터 [관리자] 메뉴(900)가 선택된 경우, 상기 건진관리 서버가 해당 관리자가 상담원들을 등록하고 각 상담원들을 고객 대응 업무에 따라 그룹화시켜 업무할당할 수 있는 관리자 웹페이지를 해당 사용자 단말기로 전송하는 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 한다. In order to achieve the above object, the integrated method for managing customer examination information associated with an EMR system according to an aspect of the present invention includes: (a) the use of a health management application in which the health management server is connected to a user terminal in a health examination center; Receiving a request signal; (b) receiving login information of a user to which the health management server is connected to perform a user authentication procedure; (c) [Console]
바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [콘솔] 메뉴(200)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 고객과의 건강검진 상담을 진행하고 건강검진 예약을 등록하는 예약업무 웹페이지를 제공하는 [예약업무] 메뉴(210)를 제공하며, 상기 예약업무 웹페이지가 해당 상담자에게 할당된 건강검진 서비스 고객의 예약 대기 상황을 조회할 수 있는 작업리스트 화면과 고객의 건강검진 서비스에 대한 상세 예약 사항을 등록할 수 있는 예약상세정보 화면으로 구성되어, 상기 건진관리 서버가 상기 작업리스트 화면으로부터 상담자에 의해 선택되는 예약대기 고객에 대한 고객정보와 본원이력을 상기 예약상세정보 화면에 표시하고 해당 상담자가 고객과의 상담을 통해 작업리스트 화면에 입력하는 예약정보를 수신하여 예약등록을 처리하고, 이를 통해 해당 상담자 할당 예약업무에서 해제시키는 것을 특징으로 한다.Preferably, the health management server according to the selection of the user terminal for the [console]
더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [콘솔] 메뉴(200)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 고객의 예약된 건강검진일 전 건강검진에 필요되는 물품을 미리 택배발송 처리하는 발송 웹페이지를 제공하는 [미발송] 메뉴(220)를 더 제공하며, 상기 발송 웹페이지가 해당 상담자에게 할당된 건강검진 서비스 전 고객에 대한 택배 미발송 대기 상황을 조회할 수 있는 택배미발송리스트 화면과 택배발송을 처리할 수 있는 미발송상세정보 화면으로 구성되어, 상기 건진관리 서버가 상기 택배미발송리스트 화면으로부터 상담자에 의해 선택되는 택배미발송 건에 대한 택배정보와 고객정보를 상기 미발송상세정보 화면에 표시하고 해당 상담자가 각 건강검진 패키지별로 규격화된 패키지 택배코드를 이용해 입력하는 택배발송정보를 수신하여 해당 물품의 택배발송을 지원하고, 이를 통해 해당 상담자 할당 택배업무에서 해제시키는 것을 특징으로 한다. More preferably, the health management server, according to the selection of the user terminal for the [console]
더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [콘솔] 메뉴(200)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 고객의 건강검진 전 해당 고객과의 상담 내역을 기록 및 등록하는 D-7 웹페이지를 제공하는 [D-7] 메뉴(230) 및 고객의 건강검진 후 해당 고객과의 상담 내역을 기록 및 등록하는 R-1 웹페이지를 제공하는 [R-1] 메뉴(240)를 더 제공하며, 상기 D-7 웹페이지 및 R-1 웹페이지가 해당 상담자에게 할당된 고객에 대하여 건강검진 서비스 이전 또는 이후의 소정 시점에 해당 고객과의 상담 대기 상황을 조회할 수 있는 리스트 화면과 해당 고객에 대한 건강검진 서비스 상담 내역을 등록할 수 있는 상세정보 화면으로 구성되어, 상기 건진관리 서버가 상기 리스트 화면으로부터 상담자에 의해 선택되는 상담대기 고객에 대한 고객정보 및 예약정보, 또는 판정정보를 상기 상세정보 화면에 표시하고 해당 상담자가 고객과의 상담을 통해 작업리스트 화면에 입력하는 상담내역을 수신하여 등록시키며, 이를 통해 해당 상담자 할당 알람업무에서 해제시키는 것을 특징으로 하는 한다. More preferably, according to the selection of the user terminal for the [console]
더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [콘솔] 메뉴(200)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 고객의 건강검진 후 재진과 관련된 우편 안내문을 발송처리하기 위한 재진우편 웹페이지를 제공하는 [재진우편] 메뉴(260), 고객의 건강검진 후 재진과 관련된 상담 내역을 기록 및 등록하기 위한 재진상담 웹페이지를 제공하는 [재진상담] 메뉴(270)를 더 제공하며, 상기 재진우편 웹페이지 및 재진상담 웹페이지가 해당 상담자에게 할당된 고객 중 재진이 필요되는 고객들을 조회할 수 있는 재진리스트 화면과 해당 재진 필요 고객에 대한 재진 안내 내역을 등록할 수 있는 재진상세정보 화면으로 구성되어, 상기 건진관리 서버가 상기 재진리스트 화면으로부터 상담자에 의해 선택되는 상담 필요 고객에 대한 정보 및 재진 관련 정보를 상기 재진상세정보 화면에 표시하고, 상기 재진상세정보 화면을 통해 해당 상담자에게 재진 필요 고객의 재진 안내에 필요한 문서 생성을 지원하고 고객과의 상담을 통해 상담자가 해당 재진상세정보 화면에 입력하는 재진 관련 상담 내역을 수신하여 등록시키며, 이를 통해 해당 상담자 할당 재진업무에서 해제시키는 것을 특징으로 한다. More preferably, according to the selection of the user terminal for the [console]
더욱 바람직하게는, 상기 재진상세정보 화면에는, 본원이력 정보를 상기 본원의 EMR 서버(30)으로부터 추출하여 해당 수진자의 본원내 진료기록을 확인할 수 있는 [본원이력] 메뉴(265a)와, 건진결과 내용을 건진관리 DB로부터 추출하여 해당 수진자의 건강검진 결과를 조회할 수 있는 [건진내용] 메뉴(265b)와, 재진계획 내용을 건진관리 DB로부터 추출하여 해당 수진자의 재진여부 및 계획을 조회할 수 있는 [재진계획] 메뉴(265c)와, 개인특성 내용을 고객관리 DB로부터 추출하여 해당 수진자의 개인특성을 조회할 수 있는 [개인특성] 메뉴(265d)와, 해당 수진자와의 추가 상담내용을 저장할 수 있는 [저장] 메뉴(265e) 중 적어도 하나 이상이 구비되어 재진우편 업무에 활용되는 것을 특징으로 한다. More preferably, the re-detail information screen, the [history] menu (265a) and the results of the medical history to extract the history information from the
더욱 바람직하게는, 상기 재진상세정보 화면에는, 재진안내문을 자신의 출력장치에서 출력할 수 있는 [출력1] 메뉴(266a) 및 세부적인 재진검사내용을 출력할 수 있는 [출력2] 메뉴(266b)가 구비되어 재진우편 업무에 활용되는 것을 특징으로 하는 한다. More preferably, on the review details screen, [output 1]
더욱 바람직하게는, 상기 재진상세정보 화면에는, 건진관리 DB로부터 해당 수진자의 재진여부 및 계획을 조회할 수 있는 [재진계획] 메뉴(275a)와, 상기 건진관리 DB로부터 해당 수진자의 건강검진 결과를 조회할 수 있는 [건진내용] 메뉴(275b)와, 본원의 EMR 서버(30)으로부터 해당 수진자의 본원내 진료기록을 확인할 수 있는 [본원이력] 메뉴(275c)와, 고객관리 DB로부터 해당 수진자의 개인특성을 조회할 수 있는 [개인특성] 메뉴(275d)와, 해당 수진자와의 재진상담 관련 내용을 저장할 수 있는 [저장] 메뉴(265e) 중 적어도 하나 이상이 구비되어 재진상담 업무에 활용되는 것을 특징으로 한다. More preferably, the re-detail information screen, the [review plan] menu (275a) for querying the re-examination and plan of the examinee from the health management DB and the result of the health check of the examinee from the health management DB [Contents] menu (275b) which can be inquired, [History] menu (275c) which can check the medical record of the examinee from the EMR
더욱 바람직하게는, 상기 재진상세정보 화면에는, 재진상담 중 발생한 새로운 재진 예약 사항을 입력하여 예약관리 DB에 저장시켜 바로 등록시킬 수 있는 [재진예약] 메뉴(276a)와, 재진안내문을 자신의 출력장치에서 출력할 수 있는 [출력1] 메뉴(276b)와, 재진검사내용을 출력할 수 있는 [출력2] 메뉴(276c)와, 재진검사내용 저장 후 세부적인 재진검사내용을 출력할 수 있는 [출력3] 메뉴(276d)와, 현재 상담이 용이하지 않은 경우 차기 상담으로 상담을 미룰 수 있도록 고객상담관리 DB에 저장시키는 [차기상담] 메뉴(276e)와, 1년 후 재진인 경우 1년 후에 재진상담 업무가 다시 할당되도록 고객상담관리 DB에 저장시키는 [1년후 재진] 메뉴(278f) 중 적어도 하나 이상이 구비되어 재진상담 업무에 활용되는 것을 특징으로 한다. More preferably, the re-detail information screen, the [reservation reservation] menu (276a) that can enter the new rescheduled reservations occurred during the consultation and stored in the reservation management DB and can be registered immediately, and outputs a notice of their own [Output 1] menu (276b) that can be output from the device, [Output 2] menu (276c) that can output the diagnostic test information, and [ Output 3] menu (276d), [current consultation] menu (276e) to store in the customer consultation management DB to postpone the consultation to the next consultation if the current consultation is not easy, and after one year At least one or more of the [one year later] menu (278f) to be stored in the customer consultation management DB to be reassigned the consultation service is characterized in that it is utilized in the consultation service.
더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [분석] 메뉴(800)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 관리자가 각 상담원의 업무처리 현황을 기간별로 조회하는 상담원분석 웹페이지를 제공하는 [상담원 분석] 메뉴(860)를 제공하며, 상기 상담원분석 웹페이지가 조회하고자 하는 기간과 조회하고자 하는 상담원 또는 상담부서를 선택할 수 있는 분석조건 화면과 고객상담관리 DB, 예약관리 DB, 고객관리 DB, 홍보관리 DB에서 해당 선택된 기간의 각 상담원별 업무처리 현황에 관한 데이터를 추출하여 표시하는 분석내용 화면으로 구성되어, 상기 건진관리 서버가 상기 분석조건 화면으로부터 관리자에 의해 선택되는 상담원 또는 상담부서에 관한 조회정보를 수신하고 해당 조회 요청된 상담원 또는 상담부서에 관한 콘솔 업무 현황을 DB로부터 추출하여 각 콘솔 업무의 처리수와 처리율을 상기 분석내용 화면에 표시하는 것을 특징으로 한다. More preferably, in accordance with the user terminal selection of the [analysis]
더욱 바람직하게는, 상기 건진관리 서버는 상기 [관리자] 메뉴(900)에 대한 사용자 단말기의 선택에 따라, 관리자가 각 상담원 또는 각 상담원이 속한 CRM 그룹을 등록할 수 있는 그룹/사용자관리 웹페이지를 제공하는 [그룹/사용자관리] 메뉴(910)를 제공하며, 상기 그룹/사용자관리 웹페이지가 현재 등록된 다수의 CRM 그룹을 표시하는 CRM그룹 리스트화면과 해당 CRM그룹 리스트화면의 각 CRM그룹에 속한 상담원들에 관한 정보를 표시하는 CRM그룹 상세정보화면으로 구성되어, 상기 건진관리 서버가 상기 CRM그룹 리스트화면에 각 CRM그룹들을 표시시키고 관리자로부터 CRM그룹이 선택되면 해당 CRM그룹에 속한 상담원의 상담원 등록정보와 업무할당 정보를 CRM그룹 상세정보화면에 표시시키며, 해당 CRM그룹 또는 상담원에 대한 신규 등록 요청에 따라 신규 CRM그룹 또는 상담원을 신규 등록시키는 것을 특징으로 한다. More preferably, according to the selection of the user terminal for the [Administrator]
더욱 바람직하게는, 상기 CRM 그룹들은 트리 구조로 관리되는 것을 특징으로 한다. More preferably, the CRM groups are managed in a tree structure.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명하도록 한다.Hereinafter, exemplary embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도 1은 본 발명이 적용되는 정보통신 시스템의 일예시도이다. 1 is an exemplary view of an information communication system to which the present invention is applied.
도면에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객 건강검진정보 통합 운용 방법이 적용되는 시스템은, 본원의 EMR 서버(30)와, 본원의 MIS 서버(40)와, 본원과 독립되어 운영되는 건강검진센터의 건진관리 서버(10)와, 상기 건진관리 서버(10)에 접속하여 건진 관리 정보를 입력 및 조회하는 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)와, 해당 건강검진센터의 홈페이지가 운영되는 웹서버(70)와, 해당 건진관리 서버(10)에서 이루어지는 홍보 프로모션을 위한 SMS 서버(50) 및 메일 서버(60)를 포함하여 이루어진다. As shown in the drawings, the system to which the integrated method for operating the customer health examination information linked to the EMR system according to the present invention is applied, the
즉, 상기 건강검진센터의 건진관리 서버(10)는 건강검진센터와는 별개로 운영되는 병원의 EMR(electronic medical record system) 정보를 제공받아 사용하게 되는데, 이를 위해 환자의 진료 내용 및 수술 등 개인의 진료 내역 및 건강 기록이 전자 문서화된 EMR 서버(30)와 연결된다. That is, the
이러한 EMR 정보에는 개별 환자의 병력, 진료내역, 건강기록, 가족력, 질병코드, 방문시기, 클리닉, 이상소견 유형, 예약이력 등과 같은 환자의 모든 의무기록이 텍스트와 이미지 등으로 디지털 정보화되어 있다. In this EMR information, all medical records of patients, such as medical history, medical history, health record, family history, disease code, time of visit, clinic, type of abnormality, and reservation history, are digitalized in text and image.
또한, 상기 건강검진센터의 건진관리 서버(10)는 건강검진센터와는 별개로 운영되는 병원의 MIS(management information system) 정보를 제공받아 사용하게 되는데, 이를 위해 병원의 경영 정보가 관리되는 MIS 서버(40)과 연결된다. In addition, the
이와 같이 병원의 EMR 서버(30) 및 MIS 서버(40)와 연결되는 상기 건진관리 서버(10)는 병원에서 독립되어 운영되는 건강검진센터에서 운영되는 것으로, 다수의 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)의 접속을 허용하여 해당 PC(21, 22, 23)를 통해 이루어지는 정보의 기록을 지원하고, 해당 정보를 조회가능하도록 제공하며, 관리되는 정보를 분석하여 분석정보를 제공한다. As described above, the
또한, 상기 건진관리 서버(10)는 해당 건강검진센터에 대한 고객 접속이 이루어지는 건강검진센터 홈페이지가 운영되는 웹서버(70)와 연결되어 각종 예약 정보와 상담 정보 등을 전달받고 그 결과를 전송하게 된다. In addition, the
그리고, 상기 건진관리 서버(10)는 고객의 지속적인 건강검진을 위한 홍보관리 기능인 홍보 캠페인을 생성하고 상기 SMS 서버(50)나 메일 서버(60)를 통해 이메일이나 SMS를 발송하게 되며, 또한 고객의 건강검진 예약에 따른 알림 메시지 등을 상기 SMS 서버(50)나 메일 서버(60)를 통해 전송할 수 있다. 이러한 홍보 캠페인에 대하여는 후술하는 관련 기술에서 보다 상세히 설명한다. In addition, the
도 2를 참조하여 상술한 건진관리 서버(10)에 대하여 보다 상세하게 설명하면 다음과 같다. The
상기 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)가 건강검진센터의 내부 네트워크망을 통해 접속하여 건강검진정보 관리 어플리케이션을 이용할 수 있도록 구성된 상기 건진관리 서버(10)는 도 1에 도시된 바와 같이, 중앙처리장치(11), 데이터 저장장치(12), 외부 인터페이스(13), 운영체제(14), 메모리(15) 및 도면에 표시되지 않은 디스플레이 장치를 포함한다. The
상기 중앙처리장치(11)는 대용량의 업무처리, 상호 정보교환시 수많은 수학적 계산을 실행하고 데이터베이스를 조사할 수 있어야만 하는 바, 일반적으로 인텔사의 100MHz P54C, 모토롤라 120MHz 파워PC604 또는 선 마이크로시스템의166MHz 울트라SPARC-1 계열 이상의 중앙처리장치인 것이 바람직하며, 별도의 운영체제(14) 예컨데, MS의 윈도우 서버 2003(MS Windoe Server 2003)에 의하여 작동된다. 그리고 적어도 4GB 이상의 메모리(15)를 통해 구동된다. The
상기 외부 인터페이스(13)는 상기 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)의 접속 환경을 제공하며, 또한 외부에 설치된 본원 EMR 서버(30), 본원 MIS 서버(40) 및 웹 서버(70)와 접속되어 데이터 연동이 가능하도록 하며, 상기 SMS 서버(50)와 메일 서버(60)와 데이터 전송을 가능하게 한다. The
상기 데이터 저장장치(12)는 해당 건강검진센터에서 해당 건진관리 서버에서 제공하는 고객 건강검진정보 통합 서비스를 활용하는 회원들(상담원, 관리자, 의료진 등)의 정보를 관리하는 회원 DB와 해당 건강검진센터에서 관리되는 고객 정보를 관리하는 고객관리 DB와 해당 건강검진센터에서의 건강검진 예약 상황을 관리하는 예약관리 DB와 해당 건강검진센터의 건강검진 결과를 관리하는 건진관리 DB와 고객과의 상담 내역을 관리하는 고객상담관리 DB와 건강검진 홍보를 관리하는 홍보관리 DB와 건강검진센터의 운영상황을 분석 관리하는 분석 DB와 상담원 작업 내역을 관리하는 관리자 DB를 포함하며, 일반적으로 오라클사가 제조한 데이터소프트웨어와 같은 데이터베이스 관리 소프트웨어에 의하여 상기 DB들을 생성하고 관리하게 위해 사용된다. The
상기 고객관리 DB 에는 고객정보 DB, 기업고객정보 DB, 고객등급 DB, 고객분류 DB, 건진생일자 DB가 포함된다. The customer management DB includes a customer information DB, corporate customer information DB, customer rating DB, customer classification DB, construction date DB.
상기 예약관리 DB 에는 건진예약관리정보 DB, 예약현황정보 DB, 특이검사관리정보 DB, 룸카파(Room Capa)정보 DB, 판정예약정보 DB, 예약상담현황정보 DB, 예약등록현황정보 DB, 결과상담현황정보 DB, 예약변경현황정보 DB, 예약부도현황정보 DB가 포함된다. The reservation management DB includes the reservation management information DB, reservation status information DB, special inspection management information DB, room capa information DB, judgment reservation information DB, reservation consultation status information DB, reservation registration status information DB, result consultation It includes status information DB, reservation change status information DB, reservation default status information DB.
상기 건진관리 DB 에는 결과분석정보 DB, 리퍼(Refer)리스트 정보 DB, ㅋ크클리닉(Clinic) 리스트 정보 DB, 알람(Alarm) 리스트 정보 DB, 혈액재검 리스트정보 DB, 비혈액재검 리스트 정보 DB가 포함한다. The health management DB includes a result analysis information DB, a referrer list information DB, a clinic list information DB, an alarm list information DB, a blood retest list information DB, and a non-blood retest list information DB. .
상기 홍보관리 DB 에는 그룹설정정보 DB, 이메일발송정보 DB, 프로모션설정정보 DB, 프로모션검색정보 DB가 포함된다. The promotion management DB includes a group setting information DB, an email sending information DB, a promotion setting information DB, a promotion search information DB.
상기 분석 DB 에는 예약분석정보 DB, 예약부도율분석정보 DB, 재진가예약분석정보 DB, 예약취소분석정보 DB가 포함된다. The analysis DB includes a reservation analysis information DB, a reservation default rate analysis information DB, a home visit reservation analysis information DB, a reservation cancellation analysis information DB.
상기 관리자 DB 에는 예약업무정보 DB, 택배미발송정보 DB, 택배발송정보 DB, 미처리D-7 콜정보 DB, 미처리D-3 콜정보 DB, 미처리알람정보 DB, 미처리R-1 콜정보 DB, 재진우편정보 DB, 재진상담정보 DB, 상담정보 DB, 그룹/사용자 관리정보 DB, 코드관리정보 DB가 포함된다. The manager DB includes a reservation service information DB, courier service undelivered information DB, courier service information DB, unprocessed D-7 call information DB, unprocessed D-3 call information DB, unprocessed alarm information DB, unprocessed R-1 call information DB, Jaejin Post Includes information DB, consultation counseling information DB, counseling information DB, group / user management information DB, code management information DB.
한편, 상기 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)는 상기 건진관리 서버(10)에 접속하여 제공되는 건강검진센터 어플리케이션을 이용하여 각종 건강검진센터의 고객관리 업무에 따른 데이터의 입력, 열람, 갱신 등의 다양한 정보 송수신하는 기능을 수행하는 바, 이러한 상기 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)는 통신 가능한 컴퓨터 장치로서 웹 내용을 디스플레이 할 수 있는 인터넷 브라우저를 가지고 있고, 데스크 탑 컴퓨터, 노트북 컴퓨터 등과 같은 개인용 컴퓨터뿐만 아니라 무선 인터넷 통신이 가능한 이동 전화, PDA(Personal Digital Assistant) 및 IMT2000 그리고 유선 전화 등을 포함하며, 도면에 도시되지 않은 디스플레이 장치, 적어도 Pentium 급 이상의 중앙처리장치, 데이터 저장장치, 64Mb 이상의 메모리 장치, Windows 98 이상의 운영체제를 포함하고 있다. On the other hand, the counselor PC (21), manager PC (22) and medical staff PC (23) is connected to the health
본 발명의 전체적인 흐름을 도면들을 참조하여 설명하면 다음과 같다. Referring to the overall flow of the present invention with reference to the drawings as follows.
우선, 해당 건강검진센터의 상기 상담원 PC(21), 관리자 PC(22) 및 의료진 PC(23)에서 상기 건진관리 서버(10)측으로 해당 건진관리 서버(10)에서 제공하는 건진관리 어플리케이션을 해당 건강검진센터에서 사용하기 위한 회원등록을 요청하면, 상기 건진관리 서버(10)는 해당 사용자에게 이용 어플리케이션 활용옵션정보와 각 사용자별 접속인증정보 등을 포함하는 회원정보를 수신하여 상기 데이터 저장장 치의 회원 DB에 저장하는 한편, 해당 어플리케이션을 이용할 수 있는 소정 접속모듈을 해당 접속 컴퓨터에 제공함으로써 해당 회원이 상기 건진관리 어플리케이션을 이용할 수 있는 사용자의 회원 등록 단계를 수행한다. First, the health care application provided by the health
이때, 각 회원은 자신의 주업무에 따라 서로 다른 로그인 정보를 배정받게 되며, 이에 따라 각각의 회원(상담원, 관리자, 의료진 등)은 로그인 후 서로 다른 메뉴 화면을 제공받게 된다. At this time, each member is assigned different login information according to his or her main work, and thus each member (an agent, manager, medical staff, etc.) is provided with a different menu screen after login.
예컨데, 상담원은 이후 설명될 [콘솔] 메뉴나, [관리자] 메뉴를 볼 수 없게 되는 원리이다. For example, the agent is not able to see the Console menu or the Administrator menu, which will be described later.
다음으로, 상기 건진관리 서버(10)는 건강검진센터의 사용자 단말기(21, 22, 23)로부터 각종 건강검진센터내 데이터 처리 업무를 수행하기 위해 상기 건진관리 어플리케이션을 이용하고자 하는 건진관리 어플리케이션 서비스 이용요청신호를 수신한다. Next, the
도면을 참조하면, 도 3은 본 발명에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객 건강검진정보 통합 운용 방법을 제공하는 건진관리 어플리에케이션의 접속을 위한 로그인 페이지의 일예시도이며, 도 4는 본 발명에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객 건강검진정보 통합 운용 방법에서 제공되는 병원관리 어플리케이션의 웹페이지의 일예시도이다. Referring to the drawings, FIG. 3 is an exemplary view of a login page for accessing a health management application providing a method for integrated operation of customer health examination information associated with an EMR system according to the present invention, and FIG. Is an example of a web page of a hospital management application provided by the integrated management method of customer health examination information associated with the EMR system.
즉, 상기 건진관리 서버(10)는 상기 인터넷망을 통해 상기 사용자 단말기(21, 22, 23)가 접속되면, 상기 도 3에 도시된 바와 같은 로그인 화면을 해당 접속 사용자 단말기로 전송하여 해당 접속 단말기로부터 적절한 로그인 정보를 상기 인터넷망을 통해 수신함으로써 로그인 절차를 수행하게 된다. 이러한 로그인 절차를 성공적으로 수행한 해당 접속 단말기는 상기 도 3에 도시된 바와 같은 본 발명의 실시예에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객 건강검진정보 통합 운용 방법을 구현한 웹페이지에 접속할 수 있게 된다. That is, when the
이때, 도 3에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 EMR 시스템과 연계된 고객 건강검진정보 통합 운용 방법에서 제공하는 건진관리 어플리케이션은 크게 열 가지 메뉴를 제공하고 있으며, 이러한 열 가지 메뉴는 [콘솔] 메뉴(200), [고객관리] 메뉴(300), [건진관리] 메뉴(400), [예약관리] 메뉴(500), [고객상담관리] 메뉴(600), [홍보관리] 메뉴(700), [분석] 메뉴(800) 및 [관리자] 메뉴(900)로 구분될 수 있다. In this case, as shown in FIG. 3, the health management application provided by the integrated method for managing customer health examination information associated with the EMR system according to the present invention provides ten menus, and the ten menus are the [console] menu. (200), [customer management] menu (300), [health management] menu (400), [reservation management] menu (500), [customer consultation management] menu (600), [public relations management] menu (700), It may be divided into an
이때, 상기 [콘솔] 메뉴(200)는 관리자 또는 상담원이 할당된 작업(Job)을 관리하기 위한 메뉴이고, 상기 [고객관리] 메뉴(300)는 고객정보와 신규 문의상담 및 예약의 접수, 고객의 예약/건진/상담 이력을 통합 관리하기 위한 메뉴이며, 상기 [건진관리] 메뉴(400)는 개인고객 및 기업고객의 건진 결과를 관리하기 위한 메뉴이며, 상기 [예약관리] 메뉴(500)는 건진 예약과 관련한 예약상담현황, 등록 현황, 결과상담예약 현황 등을 다양한 조건에 의해 조회할 수 있는 리스트를 관리하여 편리한 예약조회/변경/취소를 지원하는 메뉴이며, 상기 [고객상담관리] 메뉴(600)는 문의상담에 대한 다양한 조건에 의해 진행, 처리 현황을 조회할 수 있는 리스트를 관리하기 위한 메뉴이며, 상기 [홍보관리] 메뉴(700)는 이메일이나 SMS를 이용한 캠페인을 생성하고, 캠페인 이력, 캠페인 고객그룹을 관리하기 위한 메뉴이 며, 상기 [분석] 메뉴(800)는 예약분석, 예약취소분석, 고객등록현황, 예약신청분석, 상담원 분석, 작업업무 조회 등 CRM 운영과 관련된 분석 결과를 제공하기 위한 메뉴이며, 상기 [관리자] 메뉴(900)는 사용자, 사용자 그룹, 고객정보 관리 등 운영기초정보를 관리하기 위한 메뉴이다. In this case, the [console]
한편, 도 5에 도시된 바와 같이, 상기 [콘솔] 메뉴(200)는 [예약업무] 메뉴(210), [미발송] 메뉴(220), [발송] 메뉴(225), [D-7] 메뉴(230), [R-1] 메뉴(240), [재진우편] 메뉴(260), [재진상담] 메뉴(270) 및 [상담] 메뉴(280)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다. On the other hand, as shown in Figure 5, the [console]
또한, 도 14에 도시된 바와 같이, 상기 [고객관리] 메뉴(300)는 [고객정보] 메뉴(310), [기업정보] 메뉴(350) 및 [고객등급] 메뉴(360)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다. In addition, as shown in FIG. 14, the [customer management]
또한, 도 18에 도시된 바와 같이, 상기 [건진관리] 메뉴(400)는 [결과분석] 메뉴(410), [리퍼(refer)리스트] 메뉴(420), [클리닉(clinic)리스트] 메뉴(430), [알람(Alarm)리스트] 메뉴(440), [혈액재검리스트] 메뉴(450) 및 [비혈액재검리스트] 메뉴(460)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다. In addition, as shown in FIG. 18, the [health management]
또한, 도 25에 도시된 바와 같이, 상기 [예약관리] 메뉴(500)는 [건진예약관리] 메뉴(510), [예약현황(일별)] 메뉴(520), [특이검사관리] 메뉴(530), [룸용량(ROOM CAPA)] 메뉴(540), [판정예약] 메뉴(550) 및 [예약검색] 메뉴(560)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다. In addition, as shown in FIG. 25, the [reservation management]
또한, 도 31에 도시된 바와 같이, 상기 [고객상담관리] 메뉴(600)는 [일반상 담] 메뉴(610) 및 [기업상담] 메뉴(620)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다. In addition, as shown in FIG. 31, the [customer counseling management]
또한, 도 33에 도시된 바와 같이, 상기 [홍보관리] 메뉴(700)는 [그룹설정] 메뉴(710), [E-mail 발송] 메뉴(720), [SMS 발송] 메뉴(730), [프로모션 설정] 메뉴(740) 및 [프로모션 검색] 메뉴(750)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다. In addition, as shown in FIG. 33, the [Publicity Management]
또한, 도 40에 도시된 바와 같이, 상기 [분석] 메뉴(800)는 [예약취소 분석] 메뉴(810), [고객등록현황 분석] 메뉴(820), [고객지역 분석] 메뉴(830), [예약신청 분석] 메뉴(840), [예약부도율 분석] 메뉴(850), [상담원 분석] 메뉴(860), [재진가예약 분석] 메뉴(870) 및 [SMS 분석] 메뉴(880)로 세분화될 수 있으나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다. In addition, as shown in FIG. 40, the [analysis]
또한, 도 49에 도시된 바와 같이, 상기 [관리자] 메뉴(900)는 [그룹/사용자 관리] 메뉴(910)을 포함하나, 본 발명이 이에 제한되는 것은 아니다. In addition, as shown in FIG. 49, the [administrator]
이하에서는, 상기 각 메뉴들을 이용하여 EMR 시스템과 연계된 고객 건강검진정보 통합 운용 방법에서 건진관리 어플리케이션을 통한 건강검진 서비스 관리 과정을 설명하도록 한다. Hereinafter, the health check service management process through the health care application in the integrated management method of the customer health check information associated with the EMR system using the respective menus will be described.
우선, 상기 콘솔 관련 업무에 관하여 설명한다. First, the console related task will be described.
도 6a는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [예약업무] 메뉴(210)를 선택한 경우에 표시되는 예약업무 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.6A illustrates an example of a reservation service web page displayed when the [reservation service]
즉, 상기 예약업무 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 예약업무를 입력 및 등록할 수 있도록 제공되며, 또한 회원측에서 미처리 예약업무(상담진행, 차기상담, 홈페이지 예약, 재진가예약)를 조회하고 상담내용을 저장할 수 있으며, 상담 담당자를 변경시킬 수 있게 구성된다. That is, the reservation service web page is provided so that the member (counselor) who receives the health management application according to the present invention can input and register the reservation service, and also the unreserved reservation service (consultation progress, next consultation, Homepage reservation, home visit reservation) can be inquired and the contents of the consultation can be saved and the counselor can be changed.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [예약업무] 메뉴(210)을 선택하여, 작업리스트화면(211)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 자신의 미처리된 예약업무 리스트를 조회하고, 해당 미처리 예약업무 리스트 중 하나의 예약업무를 선택하여 예약상세정보 화면(212)를 통해 해당 예약업무의 현재 상태를 상세하게 파악할 수 있다. In more detail, the counselor selects the [reservation task]
상기 작업리스트화면(211)에는 예약관리 DB로부터 추출된 각 수진자에 대하여 수진번호, 예약구분, 성명, 성별, 전화번호, 핸드폰번호, 상담희망일, 건진희망일, 사회적지위 등의 정보가 표시되며, 이러한 리스트는 엑셀 데이터로 출력가능하다. The
이때, 해당 예약상세정보 화면(212)에서는 상담원이 조회메뉴바(218)를 선택함으로써 해당 고객의 건강검진에 대한 예약정보와 이전 예약이력은 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다. At this time, in the reservation details
도 6a에 도시된 바와 같이, 해당 예약상세정보 화면(212)에서 예약정보란에 는 예약관리 DB로부터 추출된 해당 수진자에 대한 수진자번호, 수장자명, 성별, 주민등록번호, 자택전화번호, 직장전화번호, 핸드폰번호, 건진희망일시, 수진프로그램, 상담희망일시, 이메일, 신청추가검사항목, 상담내용, 이전 수진일, 이전 수진프로그램, 이전특이사항, 이전 예약등록추가검사항목 등에 관한 정보가 표시된다. As shown in FIG. 6A, the reservation information field in the reservation details screen 212 includes a visitee's number, a recipient's name, a gender, a resident registration number, a home phone number, a work phone number, Cell phone number, hopeful date and time, sujin program, counseling date and time, e-mail, application additional inspection items, consultation details, the date of the previous examination, the previous examination program, transfer special items, previous reservation registration additional inspection items are displayed.
또한, 도 6b에 도시된 바와 같이, 해당 예약상세정보 화면(212)에서 예약이력란에는 예약관리 DB로부터 추출된 해당 수진자에 대한 처리담당자(전담 간호사), 처리업무, 할당일자, 처리일자, 처리여부에 관한 정보가 표시된다. In addition, as shown in Figure 6b, in the reservation
또한, 도 6c에 도시된 바와 같이, 해당 예약상세정보 화면(212)에서 고객정보란에는 고객유형, 고객등급, 사망여부, 성명, 수진번호, 주민등록번호, 생년월일, 이메일, 성별, 전화번호, 소개자, 추천인주소, 택배주소, 약복용, 예약정보, 사회적 지위, 알레르기 여부, 암정보, 배우자에 관한 정보가 표시된다. In addition, as shown in Figure 6c, in the customer information column on the reservation details
여기에서, 해당 상담원은 [담당변경] 메뉴(213)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 상담업무를 인계시킬 수 있다. 도 6d에 도시된 바와 같이 해당 업무를 진행하는 상담자를 타 상담자로 변경할 수 있게 되는데, 이는 고객의 취향과 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 상담업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 한다. Here, the counselor can select a specific counselor through the [change charges] menu 213 to take over the consultation service for the customer to another counselor. As shown in FIG. 6D, the counselor performing the task can be changed to another counselor, which is inputted by the administrator according to the taste of the customer and the skill of the counselor. The manager promptly proceeds smoothly. Allows you to check and modify
또한, 해당 상담원은 [상담완료] 메뉴(215)를 통해 해당 예약상담을 완료 처리시켜 미처리 예약업무에서 제외시킬 수 있으며, [차기상담] 메뉴(216)를 통해 차기상담으로 상담업무를 연기시킬 수 있다. In addition, the counselor may complete the processing of the reservation consultation through the [counseling completed]
한편, 상담자는 상기 [예약업무] 메뉴(210)을 선택하여, 예약상세정보화 면(212)를 통해 새로운 상담내용을 기록저장할 수 있고, [상담완료] 메뉴(215)를 통해 해당 예약상담을 완료 처리시키며, [예약등록] 메뉴(217)를 통해 상담시 발생한 예약을 등록처리할 수 있게 된다. Meanwhile, the counselor selects the [reservation service]
다음으로, 도 7a는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [미발송] 메뉴(220)를 선택한 경우에 표시되는 미발송 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.Next, FIG. 7A illustrates an example of an undelivered web page displayed when the [undelivered]
여기에서 택배라 함은, 해당 예약고객에게 예약된 건강검진일 이전에 해당 고객에게 건강검진에 필요한 물품(약품 등)을 미리 발송하기 위한 것이다. In this case, the courier service is to send out the goods (medicaments, etc.) necessary for the health check to the customer in advance before the scheduled check-up date.
즉, 상기 미발송 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 상담원의 미처리 택배미발송업무를 조회하고 담당자를 변경시킬 수 있게 구성된다. That is, the non-delivered web page is configured to inquire the undelivered courier non-delivery service of the counselor from the member (counselor) who is provided with the health management application according to the present invention and change the person in charge.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [미발송] 메뉴(220)을 선택하여, 택배미발송리스트화면(221)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 자신의 미처리된 미발송택배 리스트를 조회하고, 해당 미처리 미발송택배 리스트 중 하나의 미발송택배를 선택하여 미발송상세정보 화면(222)를 통해 해당 미발송택배의 현재 상태를 상세하게 파악할 수 있다. In more detail, the counselor selects the [undelivered]
이때, 해당 미발송상세정보 화면(222)에서는 상담원이 조회메뉴바(224)를 선택함으로써 해당 고객의 택배정보와 이전 예약이력은 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다. At this time, in the non-delivery
여기에서, 해당 상담자는 [담당변경] 메뉴(223)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 택배발송업무를 인계시킬 수 있다. 이는 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 택배발송 업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 구성된다. Here, the counselor can select a specific counselor through the [change charge]
여기에서 도면에 도시된 바와 같이 모든 택배 물품은 도 7b에 도시된 바와 같이 각 건강검진 패키지별로 별도의 패키지 택배코드로 규격화되어 있으며, 해당 택배코드를 통해 택배명령이 이루어지고 택배기록이 저장되게 된다. Here, as shown in the drawing, all parcel delivery items are standardized as separate package parcel codes for each health examination package as shown in FIG. 7B, and a parcel delivery command is made through the parcel parcel codes and the parcel delivery records are stored. .
그리고, 도 8은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [발송] 메뉴(225)를 선택한 경우에 표시되는 발송 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.8 shows an example of a shipment web page displayed when the [Shipping]
즉, 상기 발송 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 상담원이 자신의 미처리된 택배발송업무를 조회하고 담당자를 변경시킬 수 있게 구성된다. In other words, the dispatch web page is configured to enable the counselor who is provided with the health management application according to the present invention to inquire his unprocessed parcel delivery service and change the contact person.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [발송] 메뉴(225)을 선택하여, 택배발송리스트화면(226)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 자신의 미처리된 발송택배 리스트를 조회하고, 해당 처리 발송택배 리스트 중 하나의 발송택배를 선택하여 발송상세정보 화면(227)를 통해 해당 발송택배의 현재 상태를 상세하게 파악할 수 있다. In more detail, the counselor selects the [Shipping]
이때, 해당 발송상세정보 화면(227)에서는 상담원이 조회메뉴바(229)를 선택함으로써 해당 고객의 택배정보와 이전 예약이력은 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로 부터 제공받게 되는 고객에 대한 상담용의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. At this time, in the corresponding shipping
여기에서, 해당 상담자는 [담당변경] 메뉴(228)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 업무를 인계시킬 수 있다. 이는 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 택배발송 업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 구성된다. Here, the counselor can select a specific counselor through the [change charge]
그리고 택배 발송 업무처리가 끝나면 [확인] 메뉴를 통해 업무처리 내용을 저장시키게 된다. After the courier service has been processed, the contents of the work process are stored through the [confirmation] menu.
다음으로, 도 9는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [D-7] 메뉴(230)를 선택한 경우에 표시되는 D-7 업무 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.Next, FIG. 9 is a view of the D-7 business web page displayed when the [D-7]
즉, 상기 D-7 업무 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 예약된 건강검진일 이전에 해당 건강검진 수진자와 접촉한 상담내용을 기록 관리할 수 있도록 제공되며, 상담 담당자를 변경시킬 수 있게 구성된다. That is, the D-7 business web page is provided so that the member (counselor) who receives the health care management application according to the present invention can record and manage the contents of consultations contacted with the examinee of the checkup before the scheduled checkup date. It can be configured to change the counseling staff.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [D-7] 메뉴(230)을 선택하여, D-7리스트화면(231)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 시점에서 자신이 처리해야 할 미처리된 D-7 상담업무를 조회하여 확인하고, 해당 수진자와의 상담내용을 D-7 상세정보 화면(232)에 기록할 수 있게 된다. In more detail, the counselor selects the [D-7]
이때, 해당 D-7 상세정보 화면(232)에서는 상담원이 조회메뉴바(234)를 선택함으로써 해당 고객의 건강검진에 대한 예약정보와 이전 예약이력은 물론 상기 본 원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다. In this case, the D-7
여기에서, 해당 상담원은 [담당변경] 메뉴(233)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 상담업무를 인계시킬 수 있다. 이는 고객의 취향과 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 상담업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 한다. Here, the counselor can select a specific counselor through the [change charges]
또한, 해당 상담원은 [상담저장] 메뉴(235)를 통해 해당 D-7상담 내용을 저장할 수 있고, [통과] 메뉴(236)를 통해 통과처리로 업무를 처리할 수 있으며, [확인] 메뉴(237)를 통해 확인으로 업무를 처리할 수 있으며, [PKG] 메뉴(238)를 통해 해당 수진자에 대한 패키지 검사항목을 조회할 수 있다. In addition, the agent can store the corresponding D-7 consultation contents through the [Save consultation]
이러한 D-7 업무로서 건강검진일자의 7일 전에 수진자와의 상담을 진행하고 그 상담내용을 저장하는 외에도, 추가적으로 D-3 업무로서 건강검진일자의 3일 전에 수진자와의 상담을 진행하고 그 상담내용을 저장하는 것도 가능하다. In addition to conducting consultation with the
따라서, 검사 예약일 이전에 고객에게 예약상황을 여러차례에 걸쳐 문자 메시지 등을 통해 체계적으로 통보함으로써 고객이탈을 방지하고 예약 부도를 막을 수 있게 된다. Therefore, by systematically notifying the customer of the reservation status through text messages or the like several times before the inspection reservation date, it is possible to prevent the customer departure and prevent the bankruptcy of the reservation.
다음으로, 도 10은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [R-1] 메뉴(240)를 선택한 경우에 표시되는 R-1 업무 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.Next, FIG. 10 is a view of the R-1 business web page displayed when the [R-1]
즉, 상기 R-1 업무 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진일 이후에 해당 건강검진 수진자와 접촉한 상담내용을 기록 관리할 수 있도록 제공되며, 상담 담당자를 변경시킬 수 있게 구성된다. That is, the R-1 business web page is provided so that the member (counselor) who receives the health care management application according to the present invention can record and manage the contents of counseling contact with the examinee after the checkup. It is configured to change the contact person.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [R-1] 메뉴(240)을 선택하여, R-1리스트화면(241)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 시점에서 자신이 처리해야 할 미처리된 R-1 상담업무를 조회하여 확인하고, 해당 수진자와의 상담내용을 R-1 상세정보 화면(242)에 기록할 수 있게 된다. In more detail, the counselor selects the [R-1]
이때, 해당 R-1 상세정보 화면(242)에서는 상담원이 조회메뉴바(244)를 선택함으로써 해당 고객의 건강검진에 대한 예약정보는 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다. 또한 해당 상담 시점이 건강검진 이후이므로 건강검진에 대한 판정정보가 함께 조회가능하게 된다. In this case, the R-1
여기에서, 해당 상담원은 [담당변경] 메뉴(243)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 상담업무를 인계시킬 수 있다. 이는 고객의 취향과 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 상담업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 한다. Here, the counselor can select a specific counselor through the [change charge] menu (243) to take over the consultation service for the customer to another counselor. This is a matter that the administrator judges and inputs according to the taste of the customer and the skill of the counselor, so that the manager can immediately check and correct the progress of the consultation.
또한, 해당 상담원은 [상담저장] 메뉴(245)를 통해 해당 R-1상담 내용을 저장할 수 있고, [확인] 메뉴(246)를 통해 확인으로 업무를 처리할 수 있다. In addition, the counselor may store the contents of the R-1 consultation through the [Save consultation]
여기에서, 실제로 결과상담 확인 메시지를 SMS로 발송하게 되지만, 휴대폰 번호가 없는 경우에는 이와 같이 콘솔 업무로 할당되게 된다. Here, the actual result consultation confirmation message will be sent by SMS, but if there is no mobile number, it will be assigned to the console task as described above.
따라서, 검진 종료 고객에게 사후 건강회복정보 및 추가진료 추천사항 등을 이메일이나 전화 등을 통해 전달하는 사후관리가 가능하여 의료 서비스를 강화함은 물론 센터의 이미지와 신뢰도를 개선할 수 있게 된다. Therefore, it is possible to follow-up management that delivers post-mortem health recovery information and additional medical recommendations to customers after the examination through e-mail or telephone, thereby enhancing medical services and improving the image and reliability of the center.
다음으로, 도 11a는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [재진우편] 메뉴(260)를 선택한 경우에 표시되는 재진우편 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.Next, FIG. 11A illustrates an example of a re-postal mail web page displayed when the [re-postal mail]
즉, 상기 재진우편 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 재진우편 관련 업무 정보를 입력 및 저장할 수 있도록 제공되며, 또한 회원측에서 미처리 재진우편업무를 조회하고 재진우편 관련 문서를 출력할 수 있도록 구성된다. In other words, the re-postal mail web page is provided so that the member (counselor) side receiving the key management application according to the present invention can input and store the re-mail information related to the re-mail, and also look up the unprocessed re-post mail service from the member side It is configured to output mail related documents.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [재진우편] 메뉴(260)을 선택하여, 재진우편리스트화면(261)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 자신의 미처리된 재진우편 업무 리스트를 조회하고, 해당 미처리 재진우편 업무 리스트 중 하나의 재진우편 업무를 선택하여 재진우편 상세정보 화면(262)를 통해 해당 재진우편 업무의 현재 상태를 상세하게 파악할 수 있다. In more detail, the counselor selects the [reposted mail]
이때, 해당 재진우편 상세정보 화면(262)에서는 상담원이 조회메뉴바(264)를 선택함으로써 재진우편을 보내기 위한 상세한 수진자 재진우편 배송 관련 정보를 조회할 수 있고, 또한 해당 고객의 건강검진에 대한 예약정보와 이전 예약이력은 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다. In this case, the detailed information on the postal
여기에서, 해당 상담원은 [담당변경] 메뉴(263)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 상담업무를 인계시킬 수 있다. 이는 고객의 취향과 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 상담업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 한다. Here, the counselor may select a specific counselor through the [change charge]
또한, 해당 상담원은 [본원이력] 메뉴(265a)를 통해 도 11d에 도시된 바와 같은 본원이력 정보를 상기 본원의 EMR 서버(30)으로부터 추출하여 해당 수진자의 본원내 진료기록을 확인할 수 있으며, [건진내용] 메뉴(265b)를 통해 도 11e에 도시된 바와 같은 건진결과 내용을 상기 건진관리 DB로부터 추출하여 해당 수진자의 건강검진 결과를 조회할 수 있으며, [재진계획] 메뉴(265c)를 통해 도 11f에 도시된 바와 같은 재진계획 내용을 건진관리 DB로부터 추출하여 해당 수진자의 재진여부 및 계획을 조회할 수 있으며, [개인특성] 메뉴(265d)를 통해 도 11g에 도시된 바와 같은 개인특성 내용을 고객관리 DB로부터 추출하여 해당 수진자의 개인특성을 조회할 수 있으며, [저장] 메뉴(265e)를 통해 해당 수진자와의 추가 상담내용을 저장할 수 있다.In addition, the counselor can extract the medical history information as shown in FIG. 11D through the [original history] menu (265a) from the
또한, 이를 바탕으로 하여, [출력1] 메뉴(266a)을 통해 도 11b에 도시된 바와 같은 재진안내문을 자신의 출력장치(프린터)에서 출력할 수 있으며, [출력2] 메뉴(266b)를 통해 도 11c에 도시된 바와 같은 세부적인 재진검사내용을 출력할 수 있다. 이러한 문서출력은 정형화된 문서패턴에 해당 수진자의 개인정보(재진계획, 건진내용, 본원이력, 개인특성 등)가 결합되어 구성된다. Also, based on this, the user can output the vibration guide as shown in FIG. 11B through the [output 1]
그리고, [통과] 메뉴(236)를 통해 통과처리로 업무를 처리할 수 있으며, [확인] 메뉴(237)를 통해 확인으로 업무를 처리할 수 있다. Then, the task may be processed as a pass through the [pass]
다음으로, 도 12a는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [재진상담] 메뉴(270)를 선택한 경우에 표시되는 재진상담 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.Next, FIG. 12A illustrates an example of a consultation counseling web page displayed when the [review counseling]
즉, 상기 재진상담 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 재진상담 관련 업무 정보를 입력 및 저장할 수 있도록 제공되며, 또한 회원측에서 미처리 재진상담업무를 조회하고 재진상담 관련 문서를 출력할 수 있도록 구성된다. In other words, the web page is provided to the member (counselor) side receiving the health management application according to the present invention to input and store the information on the counseling counseling, and also to look up the unprocessed counseling consultation on the member side It is configured to output consultation related documents.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [재진상담] 메뉴(270)을 선택하여, 재진상담리스트화면(271)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 자신의 미처리된 재진상담 업무 리스트를 조회하고, 해당 미처리 재진상담 업무 리스트 중 하나의 재진상담 업무를 선택하여 재진상담 상세정보 화면(262)를 통해 해당 재진상담 업무의 현재 상태를 상세하게 파악할 수 있다. In more detail, the counselor selects the [review counseling]
여기에서, 상기 재진상담리스트화면(271)에 표시된 수진자들 중 하나를 선택하면, 도 12b에 도시된 바와 같은 재진상담 입력화면이 활성화되어 해당 수진자에 대한 재진상담 내용을 기록할 수 있게 된다. In this case, when one of the examinees displayed on the
여기에서 [재진예약] 메뉴를 선택하면 도 12c에 도시된 바와 같은 새예약 상 담 화면이 활성화되어, 해당 환자에 대한 상세한 건강검진 예약을 진행하고, 이를 예약관리 DB에 등록시킬 수 있게 된다. 이때, 해당 건강검진 예약은 도 12e에 도시된 바와 같은 건강검진 프로그램 패키지를 통해 이루어지며, 상세 내역에 대하여는 추가/삭제가 가능하다.If the [reservation reservation] menu is selected here, a new reservation counseling screen as shown in FIG. 12C is activated, and a detailed medical examination reservation for the corresponding patient can be made and registered in the reservation management DB. At this time, the medical examination reservation is made through the medical examination program package as shown in FIG. 12E, and details can be added / deleted.
여기에서, 해당 예약 진행 절차는 재진과 초진의 경우 모두 동일하다. Here, the reservation process is the same for both visits and visits.
그리고, 해당 예약 진행이 완료된 정보는 도 12d에 도시된 바와 같은 안내문으로 활성화되어 상담자가 한 눈에 파악할 수 있도록 제공되며, [메일발송] 메뉴를 통해 해당 수진 예정자의 이메일로 발송될 수 있으며, [출력] 메뉴를 통해 해당 수진자로의 예약확인 우편물에 동봉될 수 있다. In addition, the information that the reservation process is completed is activated by a guide letter as shown in Figure 12d is provided so that the counselor can grasp at a glance, it can be sent to the e-mail of the attendees through the [e-mail] menu, [ Print] menu can be enclosed in the confirmation mail to the recipient.
이때, 해당 재진상담 상세정보 화면(272)에서는 상담원이 조회메뉴바(274)를 선택함으로써 재진상담을 하기 위한 상세한 수진자 개인정보를 조회할 수 있고, 또한 해당 고객의 건강검진에 대한 예약정보와 이전 예약이력은 물론 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다. In this case, the detailed information
여기에서, 해당 상담원은 [담당변경] 메뉴(263)를 통해 특정 상담원을 선택해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 상담업무를 인계시킬 수 있다. 이는 고객의 취향과 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 상담업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 한다. Here, the counselor may select a specific counselor through the [change charge]
또한, 해당 상담원은 [재진계획] 메뉴(275a)를 통해 건진관리 DB로부터 해당 수진자의 재진여부 및 계획을 조회할 수 있으며, [건진내용] 메뉴(275b)를 통해 상기 건진관리 DB로부터 해당 수진자의 건강검진 결과를 조회할 수 있으며, [본원이력] 메뉴(275c)를 통해 상기 본원의 EMR 서버(30)으로부터 해당 수진자의 본원내 진료기록을 확인할 수 있으며, [개인특성] 메뉴(275d)를 통해 고객관리 DB로부터 해당 수진자의 개인특성을 조회할 수 있으며, [저장] 메뉴(265e)를 통해 해당 수진자와의 재진상담 관련 내용을 저장할 수 있다.In addition, the counselor can query the examinee's re-examination and plan from the health care management DB through the [recovery plan] menu (275a), and the caregiver of the caregiver from the health care management DB through the [health care] menu (275b). The results of the medical examination can be inquired, and the medical records of the examinee can be checked from the
또한, [재진예약] 메뉴(276a)를 통해 재진상담 중 발생한 새로운 재진 예약 사항을 입력하여 예약관리 DB에 저장시켜 바로 등록시킬 수 있으며, [출력1] 메뉴(276b)을 통해 재진안내문을 자신의 출력장치(프린터)에서 출력할 수 있으며, [출력2] 메뉴(276c)를 통해 재진검사내용을 출력할 수 있으며, [출력3] 메뉴(276d)를 통해 재진검사내용 저장 후 세부적인 재진검사내용을 출력할 수 있다. 이러한 문서출력은 정형화된 문서패턴에 해당 수진자의 개인정보(재진계획, 건진내용, 본원이력, 개인특성 등)와 새로운 재진상담내용이 결합되어 구성된다. In addition, you can enter the new disaster reservation information generated during the consultation consultation through the [reservation reservation] menu (276a) to be stored in the reservation management DB and register it immediately. It can be output from the output device (printer), and the output of the test results can be output through the [Output 2] menu (276c), and the detailed test results after saving the test results through the [Output 3] menu (276d). You can output This document output is composed by combining the recipient's personal information (recovery plan, health history, history, personal characteristics, etc.) with new standardized consultation patterns.
그리고, [차기상담] 메뉴(276e)를 통해 현재 상담이 용이하지 않은 경우 차기(설정 가능한 후일) 상담으로 상담을 미룰 수 있도록 고객상담관리 DB에 저장되고, [1년후 재진] 메뉴(278f)를 통해 1년 후 재진인 경우 1년 후에 재진상담 업무가 다시 할당되도록 고객상담관리 DB에 저장되며, [확인] 메뉴(278g)를 통해 확인으로 업무를 처리할 수 있다. And, if the current consultation is not easy through the [next consultation] menu (276e) is stored in the customer consultation management DB to postpone the consultation to the next (settable later) consultation, the [one year later] menu (278f) In the case of a disaster after one year through the customer consultation management DB to be reassigned after a year, and can be handled through the [confirmation] menu (278g).
따라서, 검진 후 이상소견 고객에게 재검을 받아야 할 사항을 통보할 수 있고 원활한 재검진 운영을 위해 고객을 개별적으로 관리할 수 있어 고객의 건강 보 장 및 검진 신뢰도 확보는 물론 검진횟수의 증대와 추가검진을 확보할 수 있게 된다. Therefore, after the examination, abnormal findings can be notified to customers of what needs to be reexamined, and the customer can be managed individually for smooth reexamination operation, ensuring the health of the customer and the reliability of the examination, increasing the number of examinations and additional examinations. Can be secured.
다음으로, 도 13은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [콘솔] 메뉴(200)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [상담] 메뉴(280)를 선택한 경우에 표시되는 상담 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.Next, FIG. 13 shows an example of a consultation web page displayed when the [consultation]
즉, 상기 상담 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 상담 관련 업무 정보를 입력 및 저장할 수 있도록 제공된다. That is, the consultation web page is provided so that a member (counselor) who receives the health management application according to the present invention can input and store consultation related work information.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [상담] 메뉴(280)을 선택하여, 상담리스트화면(281)을 통해 예약관리 DB로부터 현재 자신의 미처리된 상담 업무 리스트를 조회하고, 해당 미처리 상담 업무 리스트 중 하나의 상담 업무를 선택하여 상담 상세정보 화면(282)를 통해 해당 상담 업무의 현재 상태를 상세하게 파악할 수 있다. In more detail, the counselor selects the [consultation]
이때, 해당 상담 상세정보 화면(282)에서는 상담원이 조회메뉴바(284)를 선택함으로써 선택된 고객에 대한 현재 상담내용을 조회 및 기록할 수 있고, 또한 해당 고객에 대한 과거 상담이력을 즉시 조회할 수 있으며, 또한 상기 본원 EMR 서버(30)로부터 제공받게 되는 고객의 상세정보를 조회할 수 있게 된다. 따라서 굳이 고객의 정보를 매번 새롭게 입력할 필요없이 본원에 마련된 EMR 정보를 통해 즉시 해당 고객에 대한 상담용의 정보조회가 가능하게 된다. At this time, the consultation details screen 282, the agent selects the inquiry menu bar (284) can query and record the current consultation content for the selected customer, and also can immediately query the past consultation history for the customer. In addition, the detailed information of the customer provided from the
여기에서, 해당 상담원은 [담당변경] 메뉴(283)를 통해 특정 상담원을 선택 해 다른 상담자에게 해당 고객에 대한 상담업무를 인계시킬 수 있다. 이는 고객의 취향과 상담자의 숙련도에 따라 관리자가 판단하여 입력하는 사항으로, 원활한 상담업무의 진행을 관리자가 즉시 체크 및 수정할 수 있게 한다. Here, the counselor can select a specific counselor through the [change charge] menu (283) to take over the consultation service for the customer to another counselor. This is a matter that the administrator judges and inputs according to the taste of the customer and the skill of the counselor, so that the manager can immediately check and correct the progress of the consultation.
또한, 해당 상담원은 [상담저장] 메뉴(285)를 통해 현재 기록되는 상담내용을 고객상담관리 DB에 저장시킬 수 있으며, [확인] 메뉴(286)를 통해 확인으로 업무를 처리할 수 있다. In addition, the counselor may store the currently recorded counseling contents in the customer counseling management DB through the [saving counseling]
다음으로, 상기 고객관리 관련 업무에 관하여 설명한다. Next, the customer management related tasks will be described.
도 15a는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [고객관리] 메뉴(300)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [고객정보] 메뉴(310)를 선택한 경우에 표시되는 고객정보 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.FIG. 15A illustrates an example of a customer information web page displayed when the [customer information]
즉, 상기 고객정보 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 조회 조건에 따라 고객에 관한 다양한 정보를 조회할 수 있도록 하고 고객 관련 데이터를 등록/수정/조회할 수 있게 구성된다. In other words, the customer information web page allows the member (counselor) who is provided with the health care management application according to the present invention to search various information about the customer according to the inquiry condition and register / modify / view the customer related data. It is configured to be.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [고객정보] 메뉴(310)을 선택하고, 도 15b에 도시된 바와 같은 조회 화면을 통해 검색조건을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB에서 매칭되는 고객에 관한 정보를 추출하여 도 15a에 도시된 고객정보 웹페이지를 생성해 상담자에게 전송하게 되는 것이다. In more detail, when the counselor selects the [Customer Information]
이때, 해당 상담자는 도 15a에 도시된 고객정보 화면(311)의 [고객기본정보] 메뉴(312)를 통해 고객의 기본적인 정보를 조회할 수 있으며, 도 15a에 도시된 고객정보 화면(311)의 [고객상세정보] 메뉴(322)를 통해 고객의 상세 정보를 조회할 수 있으며(도 15c 참조), 도 15a에 도시된 고객정보 화면(311)의 [VIP정보] 메뉴(332)를 통해 고객의 VIP 정보를 조회할 수 있으며(도 15d 참조), 도 15a에 도시된 고객정보 화면(311)의 [추천인정보] 메뉴(342)를 통해 해당 고객의 추천인 정보를 조회할 수 있게 된다(도 15e 참조). 따라서 상담자는 한번의 고객 검색에 의해 해당 고객의 기본정보와, 상세정보와, VIP 정보와, 추천인 정보까지 조회할 수 있게 된다. In this case, the counselor may inquire the basic information of the customer through the [Customer Basic Information]
우선, 상기 고객정보 화면(311)의 [고객기본정보] 메뉴(312)를 선택하게 되면, 도 15a에 도시된 바와 같이 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB로부터 해당 검색된 고객에 대한 기본 정보, 예컨데 고객유형, VIP 여부, 사망 여부, 성명, 수진번호, 주민등록번호, 성별, 생년월일, 이메일, 전화번호, 소개자, 추천인, 주소, 약복용 정보, 지위, 암 여부에 관한 정보를 추출하여 표시한다. First, when the [customer basic information]
여기에서, [새문의접수] 메뉴(313)는 상담자가 해당 고객에 대한 새로운 상담 내용을 고객관리 DB에 기록할 수 있도록 제공된다. 도 15f 에 도시된 바와 같이 해당 고객에 대하여 입력되는 상담문의 정보는 상기 고객상담관리 DB에 접수 및 등록되게 되고, 콘솔 업무로 할당된다. Here, the [new inquiry reception]
그리고, [외래진료예약] 메뉴(314)는 상담자가 해당 고객의 요청에 따라 해당 고객을 본원의 외래환자로 예약등록할 수 있도록 제공된다. 도 15g 에 도시된 바와 같이 해당 고객에 대하여 입력되는 기본적인 병원진료 예약 정보는 본원의 EMR 서버(30)으로 전송되어 접수 및 등록되게 된다. In addition, the [outpatient medical reservation]
그리고, [종합건진예약] 메뉴(315)는 상담자가 해당 고객의 요청에 따라 해 당 고객을 건강검진센터의 건강검진 수진자로 예약등록할 수 있도록 제공된다. 도 15h 에 도시된 바와 같이 해당 고객에 대하여 입력되는 기본적인 건강검진 신청 정보는 상기 예약관리 DB에 접수 및 등록되게 된다. In addition, the [General Comprehensive Hospital Reservation]
그리고, 이러한 고객 기본 정보는 [정보수정] 메뉴(316)을 통해 수정 가능하다. In addition, the customer basic information may be modified through the [edit information]
한편, 상기 고객정보 화면(311)의 [고객상세정보] 메뉴(322)를 선택하게 되면, 도 15c에 도시된 바와 같이 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB로부터 해당 검색된 고객에 대한 상세 정보, 예컨데 선호접촉채널(집전화, 직장전화, 휴대폰, 이메일 등), SMS 수신여부, 이메일 수신여부, 직업, 직급, 관심정보, 학력, 지인 정보, 평균소득, 결혼상태, 자녀수, 고객특성, 기왕력, 고객등급 정보에 관한 정보를 추출하여 표시한다. On the other hand, if the [customer information]
여기에서, [고객상세정보] 메뉴(322)에서의 [새문의접수] 메뉴(323), [외래진료예약] 메뉴(324), [종합건진예약] 메뉴(325) 그리고 고객상세정보를 수정하는 [정보수정] 메뉴(326)은 [고객기본정보] 메뉴(312)에서와 동일한 기능을 수행하므로 설명을 생략한다. Here, the [New Inquiry]
한편, 상기 고객정보 화면(311)의 [VIP정보] 메뉴(332)를 선택하게 되면, 도 15d에 도시된 바와 같이 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB로부터 해당 검색된 고객에 대한 VIP 정보, 예컨데 정관계 인사 여부 정보, 경재계 인사 여부 정보, 본원/건강검진센터 관련 인사 여부 정보에 관한 정보를 추출하여 표시한다. On the other hand, if the [VIP information]
여기에서, [VIP정보] 메뉴(332)에서의 [새문의접수] 메뉴(333), [외래진료예 약] 메뉴(334), [종합건진예약] 메뉴(335) 그리고 고객의 VIP 정보를 수정하는 [정보수정] 메뉴(336)은 [고객기본정보] 메뉴(312)에서와 동일한 기능을 수행하므로 설명을 생략한다. Here, the [New Inquiry]
한편, 상기 고객정보 화면(311)의 [추천인정보] 메뉴(342)를 선택하게 되면, 도 15e에 도시된 바와 같이 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB로부터 해당 검색된 고객에 대한 추천인에 관한 정보를 추출하여 표시한다. On the other hand, if the [recommender information]
여기에서, [추천인정보] 메뉴(342)에서의 [새문의접수] 메뉴(343), [외래진료예약] 메뉴(344), [종합건진예약] 메뉴(345) 그리고 고객의 추천인 정보를 수정하는 [정보수정] 메뉴(346)은 [고객기본정보] 메뉴(312)에서와 동일한 기능을 수행하므로 설명을 생략한다. Here, in the [Recommended information]
그리고, 해당 [고객정보] 메뉴(310)에서의 고객이력정보 화면(331)에서는 상담자의 조회메뉴바(319)에 대한 선택에 따라 상기 고객관리 DB, 예약관리 DB, 건진관리 DB, 고객상담관리 DB, 홍보관리 DB에서 추출된 해당 고객에 대한 건진예약이력, 예약정보, 건진이력, 상담이력, 홍보이력, 개인특성, 만족도를 조회할 수 있게 된다. And, in the customer
도 16a는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [고객관리] 메뉴(300)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [기업정보] 메뉴(350)를 선택한 경우에 표시되는 기업정보 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.16A illustrates an example of an enterprise information web page displayed when the [company information]
즉, 상기 기업정보 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 조회 조건에 따라 기업고객에 관한 다양한 정보를 조회 할 수 있도록 하고 기업고객 관련 데이터를 등록/수정/조회할 수 있게 구성된다. In other words, the corporate information web page allows a member (counselor) who is provided with a health management application according to the present invention to search various information about the corporate customer according to the inquiry condition and register / modify / view the corporate customer related data. It is configured to be possible.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [기업정보] 메뉴(350)을 선택하고, 도 16b에 도시된 바와 같은 조회 화면을 통해 검색조건을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB에서 매칭되는 기업고객에 관한 정보를 추출하여 도 16a에 도시된 기업고객정보 웹페이지를 생성해 상담자에게 전송하게 되는 것이다. In more detail, when the counselor selects the [company information]
이때, 해당 상담자는 도 16a에 도시된 기업고객정보 화면(351)을 통해 기업기본정보를 조회할 수 있게 된다. At this time, the counselor can query the basic corporate information through the corporate
우선, 상기 기업고객정보 화면(351)에서는 도 16a에 도시된 바와 같이 해당 건진관리 서버(10)가 고객관리 DB로부터 해당 검색된 기업고객에 대한 기본 정보, 예컨데 법인명, 사업자번호, 법인번호, 대표자, 보험번호, 종업원수, 설립일, 기업유형, 기업규모, 산업유형, 대표전화, 팩스번호, 홍페이지, 주소, 업태, 업종, 건진예정일, 건진예정인원, 수납방법, 건진프로그램, 예약담당에 관한 정보를 추출하여 표시한다. First, in the corporate
여기에서, [새문의접수] 메뉴(353)는 상담자가 해당 기업고객에 대한 새로운 상담 내용을 고객관리 DB에 기록할 수 있도록 제공된다. Here, the [New Inquiry]
그리고, 이러한 기업고객 기본 정보는 [정보수정] 메뉴(354)을 통해 수정 가능하게 구성되며, [상세보기] 메뉴(355)를 통해 더욱 상세한 기업정보를 추출할 수 있게 된다. And, the basic corporate customer information is configured to be modifiable through the [edit information]
또한, 해당 [기업정보] 메뉴(350)에서의 기업고객이력정보 화면(352)에서는 상담자의 조회메뉴바(356)에 대한 선택에 따라 상기 고객관리 DB, 예약관리 DB, 건 진관리 DB, 고객상담관리 DB, 홍보관리 DB에서 추출된 해당 기업고객에 대한 예약현황, 수진형황, 검진결과, 상담이력, 기업예약담당자(Keyman) 정보를 조회할 수 있게 된다. In addition, the corporate customer
도 17은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [고객관리] 메뉴(300)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [고객등급] 메뉴(360)를 선택한 경우에 표시되는 고객등급 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.17 shows an example of a customer grade web page displayed when the [customer grade]
즉, 상기 고객등급 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 조회 조건에 따라 각 고객에 관한 고객등급을 조회할 수 있도록 구성된다. That is, the customer rating web page is configured to be able to query the customer ratings for each customer in accordance with the search conditions on the member (counselor) side receiving the health management application according to the present invention.
여기에서, 고객등급이라 함은 각각의 고객을 다수의 등급으로 설정한 것을 말하며, 해당 등급 설정 기준은 건진비용, 직업, 수입, 건진프로그램, 추천인원, 내부고객여부, 건진횟수를 그 기준으로 하여 설정된다. Here, the customer grade refers to setting each customer to a plurality of grades, and the criteria for setting the grade are based on the construction cost, occupation, income, construction program, referral number, internal customer status, and the number of construction times. Is set.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [고객등급] 메뉴(360)을 선택하고, 도 17에 도시된 바와 같은 조회 항목에 검색조건(수진자번호, 수진자명, 건진일, 판정일)을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 고객관리 DB에서 매칭되는 고객에 관한 정보를 추출하여 해당 고객등급 웹페이지에 표시한다. In more detail, when the counselor selects the [Customer Rating]
이때, 해당 고객등급은 상술한 바와 같은 건진비용, 직업, 수입, 건진프로그램, 추천인원, 내부고객여부, 건진횟수에 따라 예컨데, 7 개의 등급으로 분류될 수도 있다. In this case, the corresponding customer grade may be classified into seven grades according to the above-mentioned building cost, job, income, building program, recommended number of people, internal customer availability, and the number of building.
다음으로, 상기 검진관리 관련 업무에 관하여 설명한다. Next, the examination management related tasks will be described.
도 19는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [검진관리] 메뉴(400)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [결과분석] 메뉴(410)를 선택한 경우에 표시되는 결과분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.19 shows an example of a result analysis web page displayed when the [result analysis]
즉, 상기 결과분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 다양한 조회 조건에 따라 각 고객의 건진결과를 조회할 수 있도록 구성된다. In other words, the result analysis web page is configured to be able to query the results of each customer in accordance with various query conditions on the member (counselor) side provided with the health management application according to the present invention.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [결과분석] 메뉴(410)을 선택하고, 도 19에 도시된 바와 같은 결과분석 조회화면(411)을 통해 조회조건을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 건진관리 DB에서 매칭되는 조회조건을 가진 고객의 건진결과에 관한 정보를 추출하여 결과분석 조회결과화면(412)에 표시시키게 되는 것이다. In more detail, when the counselor selects the [Result Analysis]
이때, 해당 결과분석 조회화면(411)에는 수진일, 리퍼, 클리닉, 혈액재검, 비혈액재검의 조회 조건을 입력하여 해당하는 고객들을 조회할 수 있게 된다. At this time, the corresponding result
여기에서, 상기 조회조건 중 리퍼(refer)라 함은 본원외래환자인지, 본원입원환자인지, 혹은 타병원환자인지 여부에 대한 선택이 가능하며, 이러한 조회조건에 따른 고객검색 결과는 본원 EMR 서버(30)를 통해 추출되게 된다. Here, the referral of the referral conditions (refer) can be selected whether the outpatient, the inpatient hospital, or other hospital patients, and the customer search results according to the inquiry conditions of the EMR server ( 30).
또한, 상기 조회조건 중 클리닉(clinic)이라 함은 특성화된 건강검진 패키지를 의미하는 것으로, 운동 클리닉, 금연 클리닉, 뇌졸증예방 클리닉, 심혈관질환예방 클리닉, 골다공증 클리닉 및 고지혈증대사증후군 클리닉에 해당하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있도록 제공된다. In addition, the clinic (clinic) of the inquiry condition refers to a specialized health checkup package, the exercise clinic, smoking cessation clinic, stroke prevention clinic, cardiovascular disease prevention clinic, osteoporosis clinic and hyperlipidemic syndrome clinic customers It is provided to inquire about the result.
또한, 상기 조회조건 중 알람(Alarm)이라 함은 건강검진결과 판정 전 또는 건강검진 도중 건강위험요인이 발견된 경우를 의미하는 것으로, 심전도, 소변암, 자궁암, 객담암, 위내시경, 직장내시경, 대장내시경, 흉부촬영, 흉부CT, 복부초음파, 복부CT, 갑상선초음파, 골반초음파, 전립선초음파, 위장촬영, 유방초음파, 경동맥초음파, 뇌, 이빈후내시경, 유방촬영에서 위험요인이 발생한 고객에 대한 결과를 조회할 수 있도록 제공된다. In addition, the alarm (Alarm) refers to the case where a health risk factor is found before or during the medical examination result determination, ECG, urine cancer, uterine cancer, sputum cancer, gastroscope, rectal endoscopy, Results for clients who developed risk factors in colonoscopy, chest imaging, chest CT, abdominal ultrasound, abdominal CT, thyroid ultrasound, pelvic ultrasound, prostate ultrasound, gastrointestinal, breast ultrasound, carotid ultrasound, brain, post-binar endoscopy, and mammography It is provided to inquire.
또한, 상기 조회조건 중 혈액재검이라 함은 재검이 필요한 고객 중 혈액검사를 동반한 재검을 필요로 하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있도록 제공된다. In addition, the blood re-examination of the inquiry condition is provided to be able to query the results for the customer in need of a re-examination accompanied by a blood test among the customers in need of re-examination.
또한, 상기 조회조건 중 비혈액재검이라 함은 재검이 필요한 고객 중 혈액검사를 제외한 재검을 필요로 하는 고객에 대한 결과를 조회할 수 있도록 제공된다. In addition, the non-blood reexamination of the inquiry condition is provided to be able to query the results for customers who need reexamination except the blood test among the customers that need reexamination.
도 20에는 이러한 리퍼 조회를 특정 고객에 대하여 상세하게 수행하여, 수진자명, 수진번호, 리퍼유형, 수진일, 결과상담일, 상담의에 관한 정보를 확인할 수 있도록 제공되는 [리퍼(refer)리스트] 메뉴(420)에 따른 조회화면이 도시되어 있다. 20, such a referrer is performed in detail with respect to a specific customer, and the name of the examinee, the number of the referee, the type of the referee, the date of the attendance, the result consultation date, and the information on the counselor are provided [refer list]. An inquiry screen according to the
도 21에는 상기 클리닉 조회를 특정 고객에 대하여 상세하게 수행하여, 수진자명, 수진번호, 클리닉유형, 수진일, 결과상담일, 상담의에 관한 정보를 확인할 수 있도록 제공되는 [클리닉(clinic)리스트] 메뉴(430)에 따른 조회화면이 도시되어 있다. [21] In FIG. 21, the clinic inquiry is performed in detail with respect to a specific customer, and the clinic list is provided to check information on the name of the examinee, the number of the clinic, the type of clinic, the date of the visit, the result consultation date, and the consultation. An inquiry screen according to the
도 22에는 상기 알람 조회를 특정 고객에 대하여 상세하게 수행하여, 수진자명, 수진번호, 주민등록번호, 전화번호, 핸드폰번호, 수진일, 결과상담일, 등록일에 관한 정보를 확인할 수 있도록 제공되는 [알람(Alarm)리스트] 메뉴(440)에 따른 조회화면이 도시되어 있다. In FIG. 22, the alarm inquiry is performed in detail with respect to a specific customer, so that information on the name of the examinee, the number of the attendee, the resident registration number, the phone number, the mobile number, the number of the visit, the result consultation date and the registration date is provided. Alarm) list]
도 23에는 상기 혈액재검 조회를 특정 고객에 대하여 상세하게 수행하여, 수진자명, 수진번호, 예약번호, 재검유형(기간), 수진일, 재검예정일, 판정의에 관한 정보를 확인할 수 있도록 제공되는 [혈액재검리스트] 메뉴(450)에 따른 조회화면이 도시되어 있다. 23, the blood re-inquiry inquiry is performed in detail for a specific customer, so that the information on the name of the examinee, the number of the examinee, the reservation number, the type of reexamination (period), the date of the retrieval, the date of the reexamination, and the judgment of the blood will be provided. Blood screening list]
도 24에는 상기 비혈액재검 조회를 특정 고객에 대하여 상세하게 수행하여, 수진자명, 수진번호, 예약번호, 재검유형(기간), 수진일, 재검예정일, 판정의에 관한 정보를 확인할 수 있도록 제공되는 [비혈액재검리스트] 메뉴(460)에 따른 조회화면이 도시되어 있다. FIG. 24 provides the non-blood re-examination inquiry in detail with respect to a specific customer, so that the information on the name of the examinee, the number of the examinee, the reservation number, the type of reexamination (period), the date of the retrieval, the date of the re-examination, and the decision of the judgment is provided. An inquiry screen according to the [non-blood retest list]
다음으로, 상기 예약관리 관련 업무에 관하여 설명한다. Next, the reservation management related tasks will be described.
도 26은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [예약관리] 메뉴(500)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [건진예약관리] 메뉴(510)를 선택한 경우에 표시되는 건진예약관리 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.FIG. 26 is a view illustrating an example of the case reservation management web page displayed when the case check menu [510] is selected among the web pages provided through the [reservation management]
즉, 상기 건진예약관리 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 다양한 조회 조건에 따라 시간별/일별/요일별 건강검진 예약현황을 조회하여 파악할 수 있도록 구성된다. In other words, the health care reservation management web page is configured to look up and check the status of the health check by hour / day / day of the week according to a variety of search conditions from the member (counselor) receiving the health care management application according to the present invention.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [건진예약관리] 메뉴(510)을 선택하고, 도 26에 도시된 바와 같은 건진예약검색 화면(511)을 통해 조회일자를 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 예약관리 DB에서 해당 조회일자와 이를 포함한 이후 일자의 모든 예약패키지에 관한 정보를 추출하여 조회기간예약현황 화면(512), 조 회일자예약현황 화면(513) 및 상세검사현황 화면(514)에 표시시키게 되는 것이다. In more detail, when the counselor selects the [health reservation management]
먼저, 상담원이 상기 건진예약검색 화면(511)에서 자신이 검색하고자 하는 일자를 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 조회기간예약현황 화면(512)에 해당 조회일자를 기준으로 60일간 달력형태로 전체 예약 패키지를 표시하게 된다. First, when a counselor inputs a date that he / she wants to search on the
동시에, 조회일자예약 화면(513)에는 해당 조회일자에 존재하는 예약 패키지를 시간대별로 표시되게 된다. At the same time, the inquiry date reservation screen 513 displays the reservation package existing in the inquiry date by time zone.
그리고, 상세검사현황 화면(514)에는 해당 조회일자에 존재하는 진방 초음파 검사와 특이검사의 예약 현황이 표시되게 된다. The detailed inspection status screen 514 displays the reservation status of the true ultrasound examination and the specific examination existing on the inquiry date.
여기에서, 이러한 시간대별 예약 패키지를 상담자가 선택하면 해당 예약의 상세등록 현황이 표시되게 된다. Here, when the counselor selects such a time-based reservation package, the detailed registration status of the reservation is displayed.
한편, 도 27은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [예약관리] 메뉴(500)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [예약현황(일별)] 메뉴(520)를 선택한 경우에 표시되는 일별예약현황 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.Meanwhile, FIG. 27 is a daily reservation status web page displayed when the [reservation status (daily)]
즉, 상기 일별예약현황 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 특정 조회일자와 특정 조회시간을 기준으로 예약 등록현황을 조회할 수 있도록 구성된다. That is, the daily reservation status web page is configured to query the reservation registration status on the basis of a specific inquiry date and a specific inquiry time from the member (counselor) receiving the health management application according to the present invention.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [예약현황(일별)] 메뉴(520)을 선택하고, 도 27에 도시된 바와 같은 건진예약검색 화면(521)을 통해 조회일자 또는 조회시간을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 예약관리 DB에서 해당 조회일자 또는 조회시간과 매칭되는 예약패키지에 관한 정보를 추출하여 예약상세정보 화면(522) 에 표시시키게 되는 것이다. In more detail, when the counselor selects the [Reservation Status (Daily)]
이러한 예약상세정보에는 수진번호, 예약일자, 예약시간, 수진자명, 주민등록번호, 패키지명, 추가 검사정보, 패키지내 취소검사정보, 특이사항이 포함된다. Such reservation details include the check-in number, the date of booking, the reservation time, the name of the examinee, the resident registration number, the package name, additional inspection information, the cancellation inspection information in the package, and special matters.
그리고, 도 28은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [예약관리] 메뉴(500)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [특이검사관리] 메뉴(530)를 선택한 경우에 표시되는 특이검사관리 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.And, Figure 28 is an example of a specific inspection management web page displayed when the [Special Inspection Management]
즉, 상기 특이검사관리 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 특정 특이검사 예약시간/예약일자 또는 검사실을 기준으로 특이검사 예약 등록현황을 조회할 수 있도록 구성된다. That is, the singularity test management web page is configured so that a member (an agent) who is provided with a health management application according to the present invention can inquire the specific test appointment registration status based on a specific singularity test reservation time / date or laboratory. .
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [특이검사관리] 메뉴(530)을 선택하고, 도 28에 도시된 바와 같은 특이검사검색 화면(531)을 통해 특이검사예약시간, 특이검사예약일자 또는 특이검사가 이루어지는 검사실에 대한 조회입력을 하면, 해당 건진관리 서버(10)는 예약관리 DB에서 해당 조회조건과 매칭되는 특이검사예약에 관한 정보를 추출하여 특이검사상세정보 화면(532)에 표시시키게 되는 것이다. In more detail, the counselor selects the [Special Test Management]
이러한 특이검사상세정보에는 특이예약일, 예약시간, 수진번호, 성명, 나이, 구분, 패키지코드, 패키지명, 최초등록일, 검사코드, 검사명이 포함된다. The specific inspection details include the specific reservation date, reservation time, visit number, name, age, classification, package code, package name, initial registration date, inspection code, and inspection name.
그리고, 도 29는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [예약관리] 메뉴(500)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [룸현황(ROOM Capa)관리] 메뉴(540)를 선택한 경우에 표시되는 룸현황관리 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.And, Figure 29 is a room status management displayed when the [room status (ROOM Capa) management]
즉, 상기 룸현황관리 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 VIP룸의 사용 현황을 조회할 수 있도록 구성된다. That is, the room status management web page is configured to be able to query the status of the use of the VIP room from the member (counselor) side receiving the health management application according to the present invention.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [룸현황(ROOM Capa)관리] 메뉴(540)을 선택하고, 도 29에 도시된 바와 같은 룸현황검색 화면(541)을 통해 조회일자/기간을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 예약관리 DB에서 해당 조회조건과 매칭되는 VIP룸의 사용현황에 관한 정보를 추출하여 룸현황상세정보 화면(542)에 표시시키게 되는 것이다. In more detail, when the counselor selects the [ROOM Capa Management]
이러한 룸현황상세정보에는 예약일자, 예약룸, 수진번호, 예약번호, 성명, 패키지명, 사회적지위, 특이사항이 포함된다. The room status details include the reservation date, reservation room, room number, reservation number, name, package name, social status, and special features.
그리고, 도 30은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [예약관리] 메뉴(500)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [판정예약] 메뉴(550)를 선택한 경우에 표시되는 판정예약 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.And, Figure 30 shows an example of the determination reservation web page displayed when the [decision reservation]
즉, 상기 판정예약 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 각종 판정상담(의학상담, 2차상담, 클리닉 판정상담) 현황을 조회할 수 있도록 구성된다. That is, the decision reservation web page is configured to query the status of various judgment consultation (medical counseling, secondary counseling, clinic decision consultation) from the member (counselor) who is provided with the health management application according to the present invention.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [판정예약] 메뉴(550)을 선택하고, 도 30에 도시된 바와 같은 판정예약검색 화면(551)을 통해 조회일자를 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 예약관리 DB에서 해당 조회일자를 기준으로 60일간의 판정예약 현황을 추출하여 판정예약상세정보 화면(552)에 표시시키게 되는 것이다. In more detail, when the counselor selects the [decision reservation]
이러한 룸현황상세정보는 각 판정의 별로 구분되어 표시된다. The room status details are displayed separately for each determination.
한편, 상기 [예약검색] 메뉴(560)의 선택에 따른 세부 페이지에서는 상담자 가 각각의 조건, 예를 들면 예약상담현황, 예약등록현황, 예약수진현황, 결과상담현황, 예약변경현황, 예약부도현황을 상세하게 검색할 수 있도록 구성되나, 그 구체적 설명은 상술한 예약관리 업무와 유사하게 진행되므로 생략한다. On the other hand, in the detailed page according to the selection of the [Reservation Search]
다음으로, 상기 고객상담관리 관련 업무에 관하여 설명한다. Next, the customer consultation management-related tasks will be described.
도 31은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [고객상담관리] 메뉴(600)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [일반상담] 메뉴(610)를 선택한 경우에 표시되는 일반상담 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.31 illustrates an example of a general consultation web page displayed when the [general consultation]
즉, 상기 일반상담 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 다양한 조회 조건에 따라 각 일반고객의 상담 진행 현황을 조회할 수 있도록 구성된다. In other words, the general counseling web page is configured to inquire the counseling progress of each general customer according to various inquiry conditions from the member (counselor) side receiving the health management application according to the present invention.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [일반상담] 메뉴(610)을 선택하고, 도 31에 도시된 바와 같은 상담현황 조회화면(611)을 통해 조회조건을 입력하면, 해당 건진관리 서버(10)는 고객상담관리 DB에서 매칭되는 조회조건을 가진 상담 진행 현황에 관한 정보를 추출하여 상담현황 조회결과화면(612)에 표시시키게 되는 것이다. In more detail, when the counselor selects the [general consultation]
이때, 상담현황을 조회하기 위한 조회조건은 접수일, 상담유형, 상담현황, 고객중요도, 담당자명, 고객명이 가능하며, 이를 통해 범위 제한된 조회가 가능하게 된다. At this time, the inquiry condition for inquiring the counseling status can be a reception date, counseling type, counseling status, customer importance, a person in charge, and a customer name.
이에 따른 해당 상담현황 조회결과화면(612)에는 상기 고객상담관리 DB에서 추출된 고객명, 1차분류, 2차분류, 상담담당자, 중요도, 접수일, 처리기한, 처리완 료일, 처리초과여부에 관한 정보가 표시된다. Accordingly, the corresponding consultation status
한편, 상기 [기업상담] 메뉴(620)의 선택에 따른 세부 페이지에서는 상담자가 상기 일반상담시와 마찬가지로 도 32에 도시된 바와 같이 조회조건, 예를 들면, 접수일, 상담유형, 상담현황, 고객중요도, 담당자명, 기업명 중 적어도 하나를 이용해 기업고객에 대한 상담진행 현황을 조회할 수 있도록 구성되나, 그 구체적 설명은 상술한 일반상담 업무와 유사하게 진행되므로 생략한다. On the other hand, in the detail page according to the selection of the [business consultation]
다음으로, 상기 홍보관리 관련 업무에 관하여 설명한다. Next, the public relations management related tasks will be described.
도 34는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [홍보관리] 메뉴(700)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [그룹설정] 메뉴(710)를 선택한 경우에 표시되는 그룹설정 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.34 shows an example of a group setting web page displayed when the [group setting]
즉, 상기 홍보관리 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 홍보그룹을 등록/수정/삭제할 수 있도록 제공되며, 선택되는 홍보그룹에 대하여 해당 홍보그룹에 속한 고객들에 관한 정보(홍보에 필요한 정보)를 조회할 수 있도록 구성된다. That is, the public relations management web page is provided to register / modify / delete the public relations group on the member side (counselor) who is provided with the health management application according to the present invention, and to the customers belonging to the public relations group for the selected public relations group. It is configured to inquire related information (information necessary for publicity).
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [그룹설정] 메뉴(710)을 선택하고, 도 34에 도시된 바와 같은 홍보그룹 리스트화면(711)을 통해 다수의 홍보그룹들 중 하나의 홍보그룹을 선택하게 되면, 해당 해당 건진관리 서버(10)는 홍보관리 DB에서 해당 선택된 홍보그룹에 소속된 고객들에 관한 정보를 홍보그룹 상세정보화면(712)에 표시시키게 되는 것이다. In more detail, when the counselor selects the [group setting]
이때, 이러한 홍보그룹에 속한 고객에 대하여는 홍보에 필요로 하는 개인정 보가 상기 홍보그룹 상세정보화면(712)에 표시되게 되는데, 이러한 정보에는 해당 홍보그룹에 속한 각 고객에 대한 ID, 성명, 주민등록번호, 핸드폰번호, 이메일번호가 포함된다. 이러한 핸드폰번호를 통해 홍보를 위한 SMS를 발송하거나 이메일번호를 통해 홍보를 위한 이메일을 발송하게 된다. At this time, for the customers belonging to such a promotional group, the personal information required for the promotion is displayed on the details of the promotional
도 35에는 이러한 홍보그룹을 등록하고 수정할 수 있도록 제공되는 홍보그룹 등록 및 수정 화면이 도시되어 있다. FIG. 35 shows a screen for registering and modifying a promotional group provided to register and modify such a promotional group.
해당 화면을 통해 사용자는 새로운 홍보그룹을 등록시킬 수 있게 되는데, 이러한 홍보그룹들은 트리 구조로 관리될 수 있다. The screen allows the user to register a new promotional group, which can be managed in a tree structure.
즉, 하나의 화제에 속하는 하위 트리의 홍보그룹들(예컨데, 대기업1)을 만들고, 이에 해당되는 고객들을 다시 더 상세한 화제로 그 하위 트리(예컨데, 대기업1의 임원진, 대기업1의 임원진 가족, 대기업1의 중간간부진 등)에 속하도록 하는 다층 트리 방식으로 고객들을 홍보그룹에 속하도록 함으로써 차후 설명될 홍보시 각 홍보그룹의 특성에 따라 특성화된 홍보가 가능하게 된다. In other words, create a promotional group of subtrees that belong to a single topic (e.g., large corporation 1), and then put the corresponding customers back into the subtree (e.g., executives of
도 36은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [홍보관리] 메뉴(700)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [E-mail 발송] 메뉴(720)를 선택한 경우에 표시되는 이메일발송 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.36 shows an example of an e-mail sending web page displayed when the [e-mail sending]
즉, 상기 이메일발송 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진서비스에 대한 홍보 프로모션을 진행할 때, 단발성으로 이메일을 통해 각 고객들에게 홍보 프로모션을 진행할 수 있도록 구성된다. In other words, the e-mail sending web page is configured to allow the promotion promotion to each customer through a single email when the member (counselor) side receiving the health management application according to the present invention to promote the health promotion service do.
보다 상세히 설명하면, 우선 상담원은 상기 [E-mail 발송] 메뉴(720)을 선택하고, 도 36에 도시된 바와 같은 이메일 홍보프로모션 설정화면(721)을 통해 홍보프로모션명을 등록하고, 홍보 대상이 되는 홍보그룹을 선택하며, 홍보 이메일의 제목을 설정하며, 특이사항을 기록해 이메일을 통한 단발성 홍보프로모션을 준비한다. In more detail, first, the agent selects the [Send E-mail]
그리고, 상담원은 이메일 홍보프로모션 내용화면(722)을 통해 이메일에 포함될 홍보 내용을 입력 및 편집하게 된다. In addition, the counselor inputs and edits the promotional contents to be included in the email through the email promotion promotion contents screen 722.
이러한 홍보그룹내 다수의 고객에 대한 단발성 홍보 이메일은 즉시 발송되거나, 시간 설정 메뉴를 통해 예약발송할 수 있게 된다. 해당 홍보 프로모션에 따른 이메일은 상기 메일 서버(60)를 통해 발송된다. One-time promotional emails for a large number of customers in such a promotional group can be immediately sent or scheduled to be sent through a time setting menu. The e-mail according to the promotional promotion is sent through the
이러한 단발성 이메일을 통한 홍보프로모션 기록은 상기 홍보관리 DB 에 저장관리되게 된다. Promotional promotional records through such a one-time email is stored and managed in the PR management DB.
도 37은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [홍보관리] 메뉴(700)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [SMS 발송] 메뉴(720)를 선택한 경우에 표시되는 SMS발송 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.37 shows an example of an SMS sending web page displayed when the [SMS Sending]
즉, 상기 SMS발송 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진서비스에 대한 홍보 프로모션을 진행할 때, 단발성으로 SMS을 통해 각 고객들에게 홍보 프로모션을 진행할 수 있도록 구성된다. That is, the SMS sending web page is configured so that the promotional promotion to each customer through the SMS in a single shot when the member (counselor) side receiving the health management application according to the present invention performs the promotion promotion for the health examination service. do.
보다 상세히 설명하면, 우선 상담원은 상기 [SMS 발송] 메뉴(720)을 선택하고, 도 37에 도시된 바와 같은 SMS 홍보프로모션 설정화면(731)을 통해 홍보프로모 션명을 등록하고, 홍보 대상이 되는 홍보그룹을 선택하며, 홍보 SMS의 제목을 설정하며, 특이사항을 기록해 SMS를 통한 단발성 홍보프로모션을 준비한다. In more detail, first, the counselor selects the [SMS Sending]
그리고, 상담원은 SMS 홍보프로모션 내용화면(732)을 통해 SMS에 포함될 홍보 내용을 입력 및 편집하게 된다. Then, the counselor is to input and edit the promotional content to be included in the SMS through the SMS promotional content screen (732).
이러한 홍보그룹내 다수의 고객에 대한 단발성 홍보 SMS는 즉시 발송되거나, 시간 설정 메뉴를 통해 예약발송할 수 있게 된다. 해당 홍보 프로모션에 따른 SMS는 상기 SMS 서버(50)를 통해 발송된다. The one-time promotional SMS for a large number of customers in the PR group may be immediately sent or scheduled to be sent through the time setting menu. The SMS according to the promotional promotion is sent through the
이러한 단발성 SMS를 통한 홍보프로모션 기록은 상기 홍보관리 DB 에 저장관리되게 된다. Promotional promotional records through such a one-time SMS is stored and managed in the PR management DB.
한편, 이와 같은 단발성 홍보 프로모션 외에 고객의 기초정보 및 프로필정보와 상기 본원 EMR 서버(30) 및 본원 MIS 서버(40)의 원천 진료 데이터 및 병력, 방문이력 등 고객의 특성 데이터를 조건으로 해당하는 고객의 리스트를 추출한 후, 해당 특성화된 고객들을 대상으로 의료추천, 건강검진 홍보, 특별고객 그룹관리 등 다양한 CRM 활동을 효율적으로 수행할 수 있게 되는 타게팅 홍보 프로모션이 가능하게 된다. On the other hand, in addition to such a one-time promotional promotion, the customer's basic information and profile information, and the customer's characteristic data such as medical treatment data, medical history, visit history of the
즉, 각 고객의 거주지역, 성별, 사회적지위, 연령별, 직업별, 리퍼, 가족 등의 다양한 회원 DB의 고객정보와, 병력, 가족력, 질병코드, 방문시기, 클리닉, 이상소견 유형, 의무기록, 예약이력 등의 다양한 고객 EMR 및 MIS 정보와, 고객의 만족도, 반응도, 고객등급, 상담유형, 추천인정보 등의 다양한 CRM 정보를 바탕으로 고객들을 홍보그룹으로 묶어 타겟을 특성화시키고 이들 설정된 홍보그룹을 대상으 로 타겟팅 홍보 프로모션을 진행하게 된다. In other words, customer information of various member DBs such as residence, gender, social status, age, occupation, ripper, family of each customer, medical history, family history, disease code, visit time, clinic, abnormal findings, medical record, Based on various customer EMR and MIS information such as reservation history, and various CRM information such as customer satisfaction, responsiveness, customer rating, counseling type, and referrer information, the customer is grouped into a promotional group to characterize the target and target the set promotional group. Will promote the targeting promotion.
이를 보다 상세하게 다음의 [프로모션 설정] 메뉴(740)와 [프로모션 검색] 메뉴(750)를 통해 설명한다. This will be described in more detail through the following [Promotional Settings]
도 38은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [홍보관리] 메뉴(700)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [프로모션 설정] 메뉴(740)를 선택한 경우에 표시되는 프로모션 설정 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.38 shows an example of a promotion setting web page displayed when the [promotion setting]
즉, 상기 프로모션 설정 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진서비스에 대한 홍보 프로모션을 진행할 때, 주기적으로 이메일 또는 SMS 를 통해 특성화된 고객들에게 타겟팅된 홍보 프로모션을 진행할 수 있도록 구성된다. That is, the promotion setting web page is a promotional promotion targeted to the customer characterized by periodic email or SMS when the member (counselor) side receiving a health care management application according to the present invention performs the promotion promotion for the health examination service It is configured to proceed.
보다 상세히 설명하면, 우선 상담원은 상기 [프로모션 설정] 메뉴(740)를 선택하고, 도 38에 도시된 바와 같은 프로모션 기본정보 설정화면(741)을 통해 홍보프로모션에 필요한 기본 정보 즉, 프로모션명, 프로모션타입, 내용제목, 특이사항을 설정함으로써 홍보 프로모션을 준비한다. In more detail, first, the agent selects the [Promotional Setting]
여기에서 프로모션타입이라 함은 해당 프로모션을 진행함에 있어 전달 채널을 SMS를 통한 단문 메시지로 할 것인지, 이메일로 할 것인지를 선택하는 것으로, 본 발명은 이러한 전달 채널로 SMS, 이메일, 전화콜, DM 이 가능하게 된다. In this case, the promotion type refers to selecting whether the delivery channel is a short message or an email message through SMS, and the present invention provides a delivery channel such as SMS, email, phone call, and DM. It becomes possible.
이 후, 해당 상담원은 프로모션 실행정보 설정화면(742)에서 대상설정 메뉴(743)를 통해 프로모션을 진행할 홍보그룹을 선택하고, 내용설정 메뉴(744)를 통해 프로모션에 포함될 내용을 작성하며, 스케줄설정 메뉴(745)를 통해 해당 프로모 션이 진행되는 시기를 선택하게 된다. Subsequently, the agent selects a promotion group to proceed with the promotion through the
이때, 상기 홍보 프로모션의 대상이 되는 홍보 그룹에 대한 설정은, 고객의 기초정보 및 프로필정보와 상기 본원 EMR 서버(30) 및 본원 MIS 서버(40)의 원천 진료 데이터 및 병력, 방문이력 등 고객의 특성 데이터를 조건으로 해당하는 고객의 리스트를 추출함으로써 해당 특성화된 고객들을 대상으로 의료추천, 건강검진 홍보, 특별고객 그룹관리 등 다양한 타겟 고객들을 특성화한 CRM 프로모션이 진행될 수 있도록 한다. At this time, the setting for the promotional group that is the target of the promotional promotion, the customer's basic information and profile information, the source medical data, medical history, visit history of the
예를 들면, 특정 목적을 가진 건강검진 서비스를 고객에게 추천하고자 하는 경우, 해당 건강검진 서비스와 관련된 클리닉 정보 및 그 유발빈도를 본원 EMR 서버(30) 및 본원 MIS 서버(40)에서 추출하고 가능성이 높은 질병군을 정의하며, 해당 본원의 의무기록을 통해 과거 해당 질병에 대한 진료 및 수술을 받은 고객을 대상자로 추출한 후, 언제 어떤 내용으로 해당 건강검진 서비스 내용을 해당 고객에게 전달할 것인지를 기획하여 해당 건강검진 서비스를 고객에게 전달하고 추천/홍보하게 되는 것이다. For example, if you want to recommend a health check-up service for a specific purpose to the customer, the clinic information and its frequency related to the check-up service is extracted from the
이때, 상기 스케줄설정은 선정된 특성화 홍보그룹에 대하여 주기적 자동발송, 비주기적 일시 발송 등 트리거 설정이 가능하다. In this case, the schedule setting may be triggered, such as periodic automatic sending, non-periodic temporary sending for the selected specialized promotional group.
즉, 홍보 대상에 대한 타겟팅시 단순히 건강검진센터내의 고객 데이터에 의존하지 않고, 본원의 고객 의무 기록 등을 통해 각 건강검진 서비스를 필요로 하는 또는 관련된 병력을 가진 고객을 추출하여 정확히 타겟팅하고, 실행 스케줄을 다양한 방식으로 설정하여 건강검진 서비스에 대한 추천 및 홍보 프로모션을 진행함으 로써 건강검진 서비스에 대한 확실한 영업수단이 됨은 물론, 고객의 입장에서도 자신의 과거 병력을 검토한 후 진행되는 이러한 홍보 프로모션을 부담없이 받아 들일 수 있게 되는 것이다. That is, instead of simply relying on the customer data in the health examination center when targeting the publicity target, the customer's medical records, etc., extract and accurately target and execute the customers who need or have related medical history through each medical examination record. By setting the schedule in various ways to promote and recommend the health check-up service, it becomes a sure means of sales for the health check-up service, and the customer can review the past history of the health check-up service. It will be accepted casually.
이러한 홍보 프로모션에 대한 조회와 홍보프로모션의 실행결과에 대한 조회는 도 39에 도시된 바와 같이 [프로모션 검색] 메뉴(750)을 통해 해당 사용자에게 제공된다. The inquiry about the promotion promotion and the inquiry about the execution result of the promotion promotion are provided to the corresponding user through the [promotion search]
다음으로, 상기 분석 관련 업무에 관하여 설명한다. Next, the analysis related task will be described.
도 41은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [예약취소 분석] 메뉴(810)를 선택한 경우에 표시되는 예약취소 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.41 shows an example of a reservation cancellation analysis web page displayed when the [cancel reservation analysis]
즉, 상기 예약취소 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스에 대한 예약취소 상황에 대하여 한눈에 예약취소 비율과 취소유형을 조회할 수 있도록 구성된다. In other words, the reservation cancellation analysis web page is configured to be able to query the cancellation rate and cancellation type at a glance about the status of the reservation cancellation for the health examination service from the member (counselor) receiving the health management application according to the present invention. .
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [예약취소 분석] 메뉴(810)를 선택하고, 도 41에 도시된 바와 같은 분석조건화면(811)을 통해 조회하고자 하는 년도를 선택하고 표시방식(월별/기간별)을 선택하면 상기 예약관리 DB에서 해당 선택된 기간의 전체 예약상황에서 예약취소된 예약건에 관한 데이터를 추출하여 분석내용화면(812)에 표시하게 된다. In more detail, the counselor selects the [cancel reservation analysis]
이때, 이러한 분석내용화면(812)에는 사용자에 의해 선택된 표시방식에 따라 기간별 예약취소건의 수와 해당 예약취소건들의 취소유형 및 비율을 표시하게 된 다. In this case, the
여기에서, 이러한 예약취소건들의 취소유형에는 취소 후 각 상담자들이 고객상담을 통해 얻은 다양한 취소유형(예컨데, 개인적인 일정변경, 불친절, 불만, 타병원 예약 등)이 표시되게 되어, 해당 건강검진센터의 운영자료와 고객대응자료로도 활용되게 된다. Here, the cancellation types of these cancellations are displayed various cancellation types (e.g., personal schedule changes, unkindness, dissatisfaction, reservation of other hospitals, etc.) obtained by each counselor after the cancellation. It is also used as operational data and customer response data.
도 42는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [고객등록현황 분석] 메뉴(820)를 선택한 경우에 표시되는 고객등록현황 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.42 shows an example of a customer registration status analysis web page displayed when the [customer registration status analysis]
즉, 상기 고객등록현황 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스에 대한 고객등록 현황에 대하여 한눈에 다양한 분류별 고객등록 현황을 조회할 수 있도록 구성된다. That is, the customer registration status analysis web page is configured to be able to query the status of customer registration by various categories at a glance on the customer registration status for the health examination service from the member (counselor) receiving the health management application according to the present invention. .
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [고객등록현황 분석] 메뉴(820)을 선택하고, 도 42에 도시된 바와 같은 분석조건화면(821)을 통해 조회하고자 하는 년도를 선택하고 표시방식(월별/기간별)을 선택한 후 조회하고자하는 고객 분류를 선택하면, 상기 고객관리 DB에서 해당 선택된 기간의 등록 고객에 관한 데이터를 추출하여 분석내용화면(822)에 표시하게 된다. In more detail, the counselor selects the [Customer Registration Status Analysis]
이때, 상기 분석조건화면(821)에서 이루어지는 고객분류 선택은 성별, 연령별, 내외국인별, 신환구분별, 월소득별, 학력별로 다양하게 이루어져, 분석내용화면(822)으로의 출력시 반영되며, 이를 통해 보다 근접한 센터운영정보, 특히 고객유치정보로의 활용이 가능하게 된다. At this time, the customer classification selection made on the
도 43은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [고객지역 분석] 메뉴(830)를 선택한 경우에 표시되는 고객지역 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.43 illustrates an example of a customer region analysis web page displayed when the [customer region analysis]
즉, 상기 고객지역 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스 대상인 각 고객의 지역정보 현황에 대하여 한눈에 다양한 지역분류별로 상세 고객지역 현황을 조회할 수 있도록 구성된다. That is, the customer region analysis web page can query the detailed customer region status by various regional classifications at a glance with respect to the status information of each customer targeted for the health examination service from the member (counselor) who is provided with the health care management application according to the present invention. It is configured to be.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [고객지역 분석] 메뉴(830)을 선택하고, 도 43에 도시된 바와 같은 분석조건화면(831)을 통해 조회하고자 하는 기간을 선택하고 조회하고자하는 지역을 선택하면, 상기 고객관리 DB에서 해당 선택된 기간의 검진 고객에 관한 지역정보 데이터를 추출하여 분석내용화면(832)에 표시하게 된다. In more detail, when the counselor selects the [Customer Region Analysis]
이때, 상기 분석조건화면(831)에서 이루어지는 고객 지역 선택은 각 시/도별로 이루어지며, 이에 따라 분석내용화면(832)에서는 해당 지역의 하위 지역별 검진 고객의 수가 기간별로 표시되게 된다. At this time, the customer region selection made in the
도 44는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [예약신청 분석] 메뉴(840)를 선택한 경우에 표시되는 예약신청 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.44 shows an example of a reservation application analysis web page displayed when the [reservation request analysis]
즉, 상기 예약신청 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스에 대한 예약신청 상황에 대하여 한눈에 예약신청자와 예약신청 채널유형을 조회할 수 있도록 구성된다. In other words, the reservation request analysis web page is configured to query the reservation requester and the reservation request channel type at a glance about the status of the reservation request for the health examination service from the member (counselor) receiving the health management application according to the present invention. do.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [예약취소 분석] 메뉴(840)를 선택하고, 도 44에 도시된 바와 같은 분석조건화면(841)을 통해 조회하고자 하는 기간을 선택하고 표시방식(월별/기간별)을 선택하면 상기 예약관리 DB에서 해당 선택된 기간의 전체 예약상황에서 예약된 예약건에 관한 예약신청현황 데이터를 추출하여 분석내용화면(842)에 표시하게 된다. In more detail, the counselor selects the [cancel reservation analysis]
이때, 이러한 분석내용화면(842)에는 사용자에 의해 선택된 표시방식에 따라 기간별 예약신청건의 수와 해당 예약신청건들의 실제 예약신청자 유형 및 예약신청 접수채널 유형을 표시하게 된다. At this time, the
여기에서, 이러한 예약신청건들의 예약신청자 유형에는 본인, 부모, 자녀, 배우자, 형제, 친구, 기타, 소개 등으로 세분화되며, 예약신청 접수채널 유형에는 전화, 방문, 직원소개, 인터넷 등으로 세분화되어, 해당 건강검진센터의 운영자료와 고객대응자료로도 활용되게 된다. Here, the reservation applicant types of these reservation applications are divided into self, parents, children, spouses, brothers, friends, other, referrals, etc., and the reservation application channel types are divided into telephone, visit, employee introduction, and the Internet. It will also be used as operational data and customer response data for the health examination center.
도 45는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [예약부도율 분석] 메뉴(850)를 선택한 경우에 표시되는 예약부도율 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.45 illustrates an example of the reserved default rate analysis web page displayed when the [reserved default rate analysis]
즉, 상기 예약부도율 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스에 대한 예약부도율 상황에 대하여 한눈에 총예약건수, 수진건수, 수진건수, 변경건수, 부도건수, 부도율을 조회할 수 있도록 구성된다. In other words, the reservation default rate analysis web page is the total number of reservations, number of checks, number of changes, number of changes, at a glance about the status of the reservation default rate for the health examination service from the member (counselor) receiving the health management application according to the present invention It is configured to query the number of defaults and defaults.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [예약부도율 분석] 메뉴(850)를 선택하고, 도 45에 도시된 바와 같은 분석조건화면(851)을 통해 조회하고자 하는 기간을 선택하고 표시방식(월별/기간별)을 선택하면 상기 예약관리 DB에서 해당 선택된 기간의 전체 예약상황에서 예약된 총예약건수, 수진건수, 변경건수, 부도건수, 부도율에 관한 데이터를 추출하여 분석내용화면(852)에 표시하게 된다. In more detail, the counselor selects the [reserved default analysis]
이때, 사용자가 특정한 서비스 항목(예컨데, 클리닉)이 제외된 결과를 원하는 경우 분석조건화면(851)에서 해당 서비스 항목을 제외항목으로 설정할 수 있도록 하여 보다 사용자가 원하는 분석이 이루어지도록 할 수 있다. In this case, when the user wants a result in which a specific service item (eg, a clinic) is excluded, the user may set the service item as an exclusion item on the
도 46은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [상담원 분석] 메뉴(860)를 선택한 경우에 표시되는 상담원 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.46 illustrates an example of an agent analysis web page displayed when the [agent analysis]
즉, 상기 상담원 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(관리자)측에서 각각의 상담자에 대한 업무처리 현황에 대하여 한눈에 파악할 수 있도록 구성된다. That is, the counselor analysis web page is configured to grasp at a glance the current status of the processing of each counselor from the member (manager) side receiving the health management application according to the present invention.
보다 상세히 설명하면, 사용자는 상기 [상담원 분석] 메뉴(860)을 선택하고, 도 46에 도시된 바와 같은 분석조건화면(861)을 통해 조회하고자 하는 기간을 선택하고 조회하고자 하는 상담원 분류(부서, 역할, 사용자)를 선택하면, 상기 고객상담관리 DB, 예약관리 DB, 고객관리 DB, 홍보관리 DB에서 해당 선택된 기간의 각 상담원별 업무처리 현황에 관한 데이터를 추출하여 분석내용화면(862)에 각 업무별 처리수와 처리율로서 표시하게 된다. In more detail, the user selects the [agent analysis]
이때, 상기 분석조건화면(861)에서 이루어지는 상담원 분류 선택은 상담원의 부서별 및 역할별로 분류 가능하며, 분석내용화면(862)으로의 출력시 반영되어 이를 통해 보다 근접한 센터운영정보, 특히 상담원 관리 및 업무 분배 정보로의 활용이 가능하게 된다. At this time, the agent classification selection made on the
도 47은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [재진가예약 분석] 메뉴(870)를 선택한 경우에 표시되는 재진가예약 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.47 illustrates an example of a home visit reservation analysis web page displayed when the [home visit analysis]
즉, 상기 재진가예약 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스에 대한 재진가예약 현황에 대하여 한눈에 재진가예약과 이에 따른 진예약 현황을 조회할 수 있도록 구성된다. That is, the home visit reservation analysis web page is a member (counselor) who is provided with a health care management application according to the present invention so that at a glance can see the home visit reservations and accordingly the reservation status for the home visits for health check-up services It is composed.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [재진가예약 분석] 메뉴(870)를 선택하고, 도 47에 도시된 바와 같은 분석조건화면(871)을 통해 조회하고자 하는 기간을 선택하고 표시방식(오늘/주간/한달)을 선택하면 상기 예약관리 DB에서 해당 선택된 기간의 전체 예약상황에서 재진가예약에 관한 데이터와 이러한 재진가예약 중 진예약으로 된 예약진예약에 관한 데이터를 추출하여 분석내용화면(872)에 표시하게 된다. In more detail, the counselor selects the [re-visit reservation analysis]
따라서, 이러한 재진가예약에서 진예약으로 결정된 내역을 분석할 수 있게 되어, 해당 건강검진센터의 운영자료와 고객 상담 및 대응자료로 활용되게 된다. Therefore, it is possible to analyze the details determined by the appointment reservation in the home appointment reservation, it is used as the operating data and customer consultation and response data of the health examination center.
도 48은 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [분석] 메뉴(800)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [SMS 분석] 메뉴(870)를 선택한 경우에 표시되는 SMS 분석 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.48 shows an example of an SMS analysis web page displayed when the [SMS analysis]
즉, 상기 SMS 분석 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(상담원)측에서 건강검진 서비스에 대한 SMS를 통한 다양한 홍보 및 추천 프로모션과 건강검진 서비스의 준비 및 완료에 따른 SMS를 통한 고객 알림 서비스에 따른 SMS 발송 현황에 대하여 한눈에 조회할 수 있도록 구성된다. That is, the SMS analysis web page through the SMS according to the preparation and completion of various promotions and recommendation promotions and health check-up services through the SMS for the health check-up service from the member (counselor) receiving the health management application according to the present invention It is configured to inquire at a glance about the status of SMS sending according to the customer notification service.
보다 상세히 설명하면, 상담원은 상기 [SMS 분석] 메뉴(880)를 선택하고, 도 48에 도시된 바와 같은 분석조건화면(881)을 통해 조회하고자 하는 기간을 선택하면 상기 SMS 서버(50)와 상기 고객상담관리 DB 및 홍보관리 DB에서 해당 선택된 기간의 SMS 메시지 발송수와 발송실패수 그리고 실패원인별 분석 데이터를 추출하여 분석내용화면(882)에 표시하게 된다. In more detail, when the counselor selects the [SMS Analysis]
이러한 분석 및 통계 기능을 통해 고객관리, 프로모션 및 서비스 실행결과를 분석하여 병원운영을 점검하고 해당 자료를 차후 병원운영 효율화를 위하여 피드백 자료로 활용됨으로써 병원 서비스를 개선하고 센터운영의 효율화를 꾀할 수 있게 된다. Through this analysis and statistical function, the results of customer management, promotion, and service execution can be analyzed to check the hospital operation, and the data can be used as feedback data for efficient operation of the hospital in the future so that the hospital service can be improved and the center operation can be made more efficient. do.
다음으로, 상기 관리자 관련 업무에 관하여 설명한다. Next, the manager related work will be described.
도 49는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션의 [관리자] 메뉴(900)를 통해 제공되는 웹페이지 중 [그룹/사용자 관리] 메뉴(910)를 선택한 경우에 표시되는 그룹/사용자 관리 웹페이지의 일예를 나타낸 것이다.49 illustrates an example of a group / user management web page displayed when the [group / user management]
즉, 상기 그룹/사용자 관리 웹페이지는 본 발명에 따른 건진관리 어플리케이션을 제공받는 회원(관리자)측에서 CRM을 담당하는 그룹과 각 사용자(상담자)를 등 록/수정/삭제할 수 있도록 제공되며, 선택되는 CRM 그룹에 대하여 해당 CRM 그룹에 속한 사용자들에 관한 정보를 조회할 수 있도록 구성된다. That is, the group / user management web page is provided to register / modify / delete a group in charge of CRM and each user (counselor) on the member (administrator) side receiving the health management application according to the present invention. It is configured to inquire information about users belonging to the CRM group for the CRM group.
보다 상세히 설명하면, 관리자는 상기 [그룹/사용자 관리] 메뉴(910)을 선택하고, 도 49에 도시된 바와 같은 CRM그룹 리스트화면(911)을 통해 다수의 CRM그룹들 중 하나의 홍보그룹을 선택하게 되면, 해당 해당 건진관리 서버(10)는 관리자 DB에서 해당 선택된 홍보그룹에 소속된 사용자들에 관한 정보를 CRM그룹 상세정보화면(912)에 표시시키게 되는 것이다. In more detail, an administrator selects the [Group / User Management]
이때, 상기 CRM그룹 리스트화면(911)에 표시되는 다수의 CRM그룹들은 도 50에 도시된 바와 같은 그룹 등록 및 수정 화면을 통해 등록, 수정 및 삭제될 수 있다. At this time, the plurality of CRM groups displayed on the CRM
또한, 각 그룹에 소속되는 사용자들은 도 51에 도시된 바와 같은 사용자 등록 및 수정 화면을 통해 등록, 수정 및 삭제될 수 있다.In addition, users belonging to each group may be registered, modified, and deleted through a user registration and modification screen as shown in FIG. 51.
여기에서, 이러한 CRM그룹에 속한 사용자들에 대하여는 서비스 접근을 위한 아이디가 부여되고, 구체적인 업무할당 및 해당 업무에 대한 접근 권한이 설정되게 된다. In this case, an ID for accessing a service is given to users belonging to the CRM group, and a specific task assignment and access authority for the corresponding task are set.
해당 그룹 등록 및 사용자 등록 화면을 통해 관리자는 새로운 CRM 그룹을 등록시키고 새로운 사용자를 등록시킬 수 있게 되는데, 이러한 CRM 그룹들은 트리 구조로 관리될 수 있다. Through the group registration and user registration screen, the administrator can register a new CRM group and register a new user. These CRM groups can be managed in a tree structure.
한편, 본 발명의 검사결과 알림, 예약 알림, 홍보 프로모션, 고객만족도 조사 및 사후 관리에서 SMS를 사용하게 되는데, SMS는 고객 확인율이 가장 높고 고객 과의 커뮤니케이션이 용이한 최적의 수단으로 활용될 수 있으며 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하여 적절한 고객 접촉 채널로 활용되게 된다. On the other hand, the use of SMS in the inspection result notification, reservation notification, promotional promotion, customer satisfaction survey and follow-up management of the present invention, SMS can be used as the best means of high customer confirmation rate and easy communication with customers It can be used as an appropriate customer contact channel by enabling two-way communication with customers.
이때, 해당 SMS 메시지의 발송은 도 52에 도시된 바와 같이 고객의 응대를 유도하도록 구성된다. 고객으로부터 들어오는 정보는 각 DB에서 관리되며, 이러한 SMS 실행결과는 [분석] 메뉴(800)에서 [SMS 분석] 메뉴(880)를 통해 통계화된다. 이러한 메시지는 단문 메시지에 국한되지 않고 장문 메시지 기능이 확장 지원되어 홍보, 마케팅, 컨텐츠 전달 등의 기능을 수행할 수 있다. At this time, the sending of the SMS message is configured to induce the response of the customer as shown in FIG. Information from the customer is managed in each DB, and the result of SMS execution is statistically analyzed through the [SMS analysis]
이상의 본 발명은 상기에서 기술된 실시예들에 의해 한정되지 않고, 당업자들에 의해 다양한 변형 및 변경을 가져올 수 있으며, 이는 첨부된 청구항에서 정의되는 본 발명의 취지와 범위에 포함된다.The present invention is not limited to the embodiments described above, and various modifications and changes can be made by those skilled in the art, which are included in the spirit and scope of the present invention as defined in the appended claims.
상기와 같은 본 발명은 병원으로부터 독립된 건강검진센터에서 병원의 EMR 및 MIS 과 연계하여 효율적인 고객응대 및 고객관리가 가능하게 됨으로써 병원 의료 CRM의 도입을 통해 의료 서비스의 품질을 향상시킬 수 있으며, 타 건강검진센터와 차별화된 고객관리를 통해 좀더 고객과 가까워 질 수 있는 환경조성이 가능하고 고객의 의무기록정보와 검사수진정보를 통합하여 효율적 고객응대 관리의 만족도를 최대화시킬 수 있게 되는 효과가 있다. As described above, the present invention enables efficient customer response and customer management in connection with the EMR and MIS of the hospital in a health examination center independent from the hospital, thereby improving the quality of medical services through the introduction of hospital medical CRM, and other health Through customer management differentiated from the examination center, it is possible to create an environment that can be closer to customers, and maximize the satisfaction of efficient customer response management by integrating the medical records information and inspection information.
검사 예약일 이전에 고객에게 예약상황을 문자 메시지 등을 통해 여러차례에 걸쳐 체계적으로 알려줌으로써 고객이탈을 방지할 수 있게 되는 효과가 있다. It is effective to prevent customer departure by systematically notifying customers of the reservation status through text messages, etc., prior to the inspection appointment date.
검진 종료 고객에게 사후 건강회복정보 및 추가 진료 추천사항을 이메일 등 을 통해 전달함으로써 의료서비스를 강화할 수 있고 센터 이미지를 개선시킬 수 있게 되는 효과도 있다. By providing post-health recovery information and additional care recommendations to customers via email, the medical service can be strengthened and the center image can be improved.
검진 후, 이상소견 고객에게 재검을 받아야 할 사항 통보함으로써 고객 건강은 물론 검진횟수를 증대시킬 수 있고 추가검진을 확보할 수 있게 되는 효과도 있다. After the examination, the abnormal findings can inform the client of the matters to be reexamined, thereby increasing the number of checkups as well as the health of the client, and having an additional checkup.
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