KR100802902B1 - Apparatus of automatic response service for vip using internet and method thereof - Google Patents

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KR100802902B1
KR100802902B1 KR1020060088612A KR20060088612A KR100802902B1 KR 100802902 B1 KR100802902 B1 KR 100802902B1 KR 1020060088612 A KR1020060088612 A KR 1020060088612A KR 20060088612 A KR20060088612 A KR 20060088612A KR 100802902 B1 KR100802902 B1 KR 100802902B1
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서재용
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(주) 엘지텔레콤
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Abstract

A device and a method for connecting a VIP(Very Important Person) customer and an ARS(Automatic Response Service) device by linking with the Internet are provided to enable the VIP customer to talk with an agent in a one-touch mode without delay by connecting a call to an ARS center automatically and interconnecting a mobile terminal of the VIP customer and the agent when the VIP customer clicks an ARS button on a connected webpage. A web interface module(101) outputs a phone number of a sender mobile terminal and an ARS center when a sender clicks an ARS button on a wired/wireless webpage, and receives/outputs a call connection state between the sender and the agent of the ARS center. A call processing module(102) connects the call with the ARS center by using the received phone number, interconnects the agent and the sender mobile terminal, and provides the call connection state. An external line interface module(103) transmits call information to the mobile network. A switching module(104) switches the mobile terminals connected to the external line interface module. A CDR(Charging Data Record) generating module(105) generates and stores a CDR by billing the call terminated in the call processing module.

Description

인터넷 연동을 통한 ＶＩＰ고객 ＡＲＳ연결장치 및 그 방법{APPARATUS OF AUTOMATIC RESPONSE SERVICE FOR VIP USING INTERNET AND METHOD THEREOF}APAP ARS connection device and its method through internet connection {APPARATUS OF AUTOMATIC RESPONSE SERVICE FOR VIP USING INTERNET AND METHOD THEREOF}

도 1은 본 발명이 적용된 이동통신망의 구성을 나타낸 망 구성도,1 is a network diagram showing the configuration of a mobile communication network to which the present invention is applied;

도 2는 도 1에 따른 이동통신망에서 ARS연결 서버의 내부구성을 나타낸 기능블록도,2 is a functional block diagram illustrating an internal configuration of an ARS connection server in a mobile communication network according to FIG. 1;

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결방법을 나타낸 동작 플로우챠트이다.3 is an operation flowchart showing a VIP customer ARS connection method through the Internet interworking according to an embodiment of the present invention.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명><Explanation of symbols for the main parts of the drawings>

100 : ARS연결 서버 101 : 웹 인터페이스모듈100: ARS connection server 101: Web interface module

102 : 호 처리모듈 103 : 외부회선 인터페이스모듈102: call processing module 103: external circuit interface module

104 : 스위칭모듈 105 : CDR 생성모듈104: switching module 105: CDR generation module

본 발명은 인터넷(Internet) 연동을 통한 VIP고객 ARS(Automatic Response Service)연결장치 및 그 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 유/무선 인터넷이 접속된 상태에서 사용자가 이미 웹(Web)상에 존재하는 ARS 서비스버튼을 클릭(Click)하기만 하면, ARS 센터로 호를 자동연결하여 ARS 서비스가 준비되었는지, 즉 상담원과의 통화가 가능한지의 여부를 확인하고, 이후 준비가 완료되면 비로소 발신자의 이동통신단말기와 ARS 센터의 상담원을 상호 통화연결시켜 주는 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결장치 및 그 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a VIP customer ARS (Automatic Response Service) connection device and method through Internet connection, and more particularly, the user already exists on the Web (wired / wireless Internet) connected Simply click the ARS service button to automatically connect the call to the ARS center to check whether the ARS service is ready, that is, whether or not you can make a call with an agent. The present invention relates to a VIP customer ARS connection device through the Internet interworking connection between the terminal and the counselor of the ARS center, and a method thereof.

최근 들어, 이동통신산업은 급속한 성장을 거듭하고 있으며, 이로 인해 이동통신단말기의 보급률이 점차 증가하고 있다. 이러한 이동통신단말기의 보급확대의 주요원인은 바쁜 생활과 정보의 홍수 속에 살아가고 있는 현대인들에게 언제 어디서나 자유롭게 전화통화를 수행할 수 있도록 해줌으로 편리성을 제공하기 때문이다.In recent years, the mobile communication industry has been rapidly growing, and thus the penetration rate of mobile communication terminals is gradually increasing. The main reason for the expansion of the spread of mobile communication terminals is that they provide convenience to the modern people living in a busy life and flood of information by allowing them to make free phone calls anytime and anywhere.

이러한 추세에 따라, 이동통신사업자들 간의 경쟁은 더욱 치열해지고 있는데, 이로써 이동통신사업자들은 타사와의 경쟁력 강화를 위해 다양한 콘텐츠 및 부가서비스 개발에 총력을 기울이고 있다. 즉, 카메라나 캠코더 기능이 구현된 이동통신단말기의 개발, 이동통신과 무선인터넷을 동시에 사용할 수 있는 통합서비스 개발, 및 이동통신단말기를 통해 TV 프로그램을 시청할 수 있도록 해주는 DMB 기술개발이 대표적인 예이다.As a result of this trend, competition among mobile operators is becoming more intense, and thus, mobile operators are focusing on developing various contents and additional services to strengthen their competitiveness with other companies. In other words, the development of a mobile communication terminal with a camera or camcorder function, the development of an integrated service that can use both mobile communication and wireless Internet at the same time, and the development of DMB technology that enables watching TV programs through the mobile communication terminal.

한편, 종래의 이동통신단말기는 다양한 기능개발에도 불구하고, 발신자가 상 대방에게 전화를 걸기 위해서는 반드시 전화번호를 다이얼링 하거나, 또는 단축버튼을 눌러 전화연결을 시도해야만 했다. 특히, 종래의 이동통신단말기 사용자가 ARS 서비스를 이용할 경우에는 단말기를 통해 ARS 서비스 전화번호를 다이얼링 한 후, 상담원이 전화를 받을 때까지 기다렸다가 상담원이 전화를 받으면 그 이후부터 상담원과의 전화통화를 통해 ARS 서비스를 이용하는 방식으로 진행되었다.On the other hand, the conventional mobile communication terminal, despite the development of a variety of functions, the caller must dial the phone number or must try to dial the phone to make a call to the other party. In particular, when the user of the conventional mobile communication terminal uses the ARS service, after dialing the ARS service telephone number through the terminal, wait for the agent to answer the call, and when the agent answers the call, the user makes a telephone call with the agent thereafter. It proceeded by using the ARS service.

그러나, 상술한 종래의 이동통신단말기를 이용한 ARS 서비스연결방식은 단말기 사용자가 반드시 ARS 서비스센터의 전화번호를 다이얼링 하여 전화연결을 시도해야되기 때문에 불편할 뿐만 아니라, 전화를 건 이후에도 상담원이 전화를 받을 때까지 기다려야하므로 대기시간의 지연으로 인해 불필요하게 시간을 낭비해야되는 문제점이 있었다. 이는 그만큼 ARS 서비스 이용자 입장에서 불만의 요소로 작용할 수 있으며, 이로써 ARS 서비스사업자 입장에서는 타사와의 경쟁 및 고객확보에 악영향을 미칠 수 있는 문제점으로 작용할 수 있다.However, the ARS service connection method using the conventional mobile communication terminal described above is inconvenient because the terminal user must dial the telephone number of the ARS service center and attempt to make a phone call. There was a problem that you need to waste time unnecessarily due to delay of waiting time. This may act as an element of dissatisfaction from the point of view of the ARS service user, and thus, may act as a problem that may adversely affect competition and customer acquisition with other companies from the position of the ARS service provider.

따라서, 본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위해 이루어진 것으로서, 본 발명의 목적은 유/무선 인터넷이 접속된 상태에서 사용자가 이미 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼을 클릭하기만 하면, ARS 센터로 호를 자동연결하여 ARS 서비스가 준비되었는지, 즉 상담원과의 통화가 가능한지의 여부를 확인하고, 이후 준비가 완료되면 비로소 발신자의 이동통신단말기와 ARS 센터의 상담원을 상호 통화연결시켜 줌으로써, 사용자로 하여금 ARS 센터로 전화를 건 후 상담원과의 통화를 위해 기다리지 않도록 해줄 뿐만 아니라 ARS 센터로의 호 연결시에도 원터치로 전화를 걸 수 있도록 해주어 VIP고객과 같은 만족감을 누리도록 해줄 뿐만 아니라, 편리성을 제공하기 위한 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결장치 및 그 방법을 제공하는 데 있다.Accordingly, the present invention has been made to solve the above-mentioned conventional problems, and an object of the present invention is to simply click on an ARS service button that is already present on the web in a state where a wired / wireless internet is connected. It automatically connects the call to check whether the ARS service is ready, that is, whether or not the call is available to the agent, and when the preparation is completed, the caller's mobile terminal and the agent of the ARS center are mutually connected to each other. Not only does it allow you not to wait for a call with an agent after making a call to the ARS center, it also allows you to make one-touch calls when making a call to an ARS center, providing you with the same satisfaction as a VIP customer. It is to provide a VIP customer ARS connection device and the method through the Internet interworking to provide.

본 발명의 다른 목적으로는, ARS 서비스센터로 하여금 ARS 서비스 이용자에게 타사와 다른 ARS VIR 서비스를 제공할 수 있도록 해주어, 타사와의 경쟁력 강화 및 고객확보에 이바지하도록 해주기 위한 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결장치 및 그 방법을 제공하는 데 있다.Another object of the present invention is to provide ARS service centers to provide ARS service users with ARS VIR services different from those of other companies, thereby providing VIP customer ARS through Internet interworking to enhance competitiveness and secure customers. The present invention provides a connecting device and a method thereof.

상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결장치는, 발신자 이동통신단말기, PC 및 ARS 센터를 구비한 이동통신망에서의 ARS연결장치에 있어서, In order to achieve the above object, the VIP customer ARS connection device through the Internet interworking of the present invention, in the ARS connection device in a mobile communication network having a caller mobile terminal, a PC and an ARS center,

발신자가 상기 PC 또는 이동통신단말기를 통해 유선 또는 무선인터넷에 접속한 후 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼을 클릭하면, 웹 DB에서 검출된 상기 발신자 이동통신단말기 및 ARS 센터 전화번호를 수신받아 상기 ARS 센터로 발신을 시도하고, 이후 상기 ARS 센터와의 전화접속이 성공하여 ARS 서비스가 준비되면, 상기 발신자 이동통신단말기로 발신을 시도하여 성공하면 상기 ARS 센터의 상담원과 상기 발신자 이동통신단말기를 상호통화연결시킨 후 종료된 호에 대해 과금처리하는 ARS연결 서버를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.When the caller accesses the wired or wireless Internet through the PC or the mobile communication terminal and clicks the ARS service button existing on the web, the caller receives the caller mobile communication terminal and the ARS center phone number detected from the Web DB and receives the ARS center. Attempt to make a call to the ARS center, and if the ARS service is ready after successful connection to the ARS center, attempts to make a call to the caller's mobile communication terminal and successfully connects an agent and the caller's mobile communication terminal of the ARS center to each other. And ARS connection server for billing for the terminated call.

또한, 본 발명 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결방법은, 발신자 이동통신단말기, PC, ARS 센터 및 ARS연결 서버를 구비한 이동통신망에서의 인터넷 연동을 통한 ARS연결방법에 있어서,In addition, the VIP customer ARS connection method through the Internet interworking in the present invention, in the ARS connection method through the Internet interworking in a mobile communication network having a caller mobile communication terminal, PC, ARS center and ARS connection server,

발신자가 상기 PC 또는 이동통신단말기를 통해 유선 또는 무선인터넷에 접속한 후 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼을 클릭하면, 상기 ARS연결 서버가 웹 DB에서 검출된 상기 발신자 이동통신단말기 및 ARS 센터 전화번호를 수신받는 제 101 단계; When the caller accesses the wired or wireless Internet through the PC or the mobile communication terminal and clicks the ARS service button existing on the web, the ARS connection server sends the caller mobile communication terminal and the ARS center phone number detected in the Web DB. Receiving step 101;

상기 ARS연결 서버가 상기 ARS 센터로 발신을 시도한 후 그 진행상황을 웹 화면으로 출력하는 제 102 단계; Step 102, after the ARS connection server attempts to make a call to the ARS center, outputting the progress on a web screen;

상기 ARS 센터와의 전화접속이 성공하여 ARS 서비스가 준비되면, 상기 ARS연결 서버가 상기 발신자 이동통신단말기로 발신을 시도하는 제 103 단계; 및 Step 103, when the ARS connection server is ready and an ARS service is ready, the ARS connection server attempts to make a call to the caller mobile communication terminal; And

상기 발신자 이동통신단말기와의 전화접속이 성공하면, 상기 ARS연결 서버가 상기 ARS 센터의 상담원과 상기 발신자 이동통신단말기를 상호통화연결시키는 제 104 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.If the telephone connection with the caller mobile communication terminal is successful, step A104 is performed by the ARS connection server for mutually connecting the caller mobile communication terminal with the counselor of the ARS center.

이하, 본 발명의 일 실시예에 의한 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결장치 및 그 방법에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.Hereinafter, a VIP customer ARS connection device and method through the Internet interworking according to an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

도 1은 본 발명이 적용된 이동통신망의 구성을 나타낸 망 구성도이고, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결장치에서 ARS 연결 서버(100)의 세부 구성을 나타낸 기능블록도이다.1 is a network diagram showing a configuration of a mobile communication network to which the present invention is applied, and FIG. 2 is a detailed diagram of an ARS connection server 100 in a VIP customer ARS connection device through Internet interworking according to an embodiment of the present invention. This is a functional block diagram.

상기 ARS연결 서버(100)는 발신자가 PC(Personal Computer)(2) 또는 이동통신단말기(1)를 통해 유선 또는 무선인터넷에 접속한 후 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼(도시치 않음)을 클릭하면, 웹(Web) DB(Database)에서 검출된 상기 발신자 이동통신단말기(1) 및 ARS 센터(3) 전화번호를 수신받은 후 상기 ARS 센터(3)로 발신을 시도하고, 이후 상기 ARS 센터(3)와의 전화접속이 성공하여 ARS 서비스가 준비되면, 즉 ARS 상담원과의 통화가 가능하면, 상기 발신자 이동통신단말기(1)로 발신을 시도하며, 이후 성공하면 상기 ARS 센터(3)의 상담원과 상기 발신자 이동통신단말기(1)를 상호통화연결시킨 후 종료된 호에 대해 과금처리하는 역할을 하며, 도 2에 도시된 것처럼 웹 인터페이스모듈(Web Interface Module)(101), 호 처리모듈(102), 외부회선 인터페이스모듈(103), 스위칭모듈(Switching Module)(104) 및 CDR(Charging Data Record) 생성모듈(105)로 구성되어 있다.The ARS connection server 100, when the caller accesses the wired or wireless Internet through a personal computer (2) or mobile communication terminal (1) and clicks an ARS service button (not shown) existing on the web. , After receiving the caller mobile communication terminal 1 and the ARS center 3 telephone number detected from a Web DB (Database), attempt to make a call to the ARS center 3, and then the ARS center 3 If the ARS service is ready because the ARS service is ready, that is, a call with the ARS agent is possible, the call is attempted to be sent to the caller mobile communication terminal 1, and if successful, the agent and the agent of the ARS center 3 After the caller mobile communication terminal 1 is connected to each other, the caller plays a role of billing for the terminated call. The Web interface module 101, the call processing module 102, as shown in FIG. External line interface module 103, switching module ( 104) and a CDR (Charging Data Record) generation module 105.

이때, 상기 ARS연결 서버(100)의 웹 인터페이스모듈(101)은 발신자가 상기 PC(2) 또는 이동통신단말기(1)를 통해 유선 또는 무선인터넷에 접속한 후 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼을 클릭하면, 웹 DB에서 검출된 발신자 이동통신단말기(1) 및 ARS 센터(3)의 전화번호를 수신받아 상기 호 처리모듈(102)로 출력하는 한편, 상기 호 처리모듈(102)로부터 발신자 및 ARS 센터(3) 상담원과의 통화연결상황을 수신받으면 이를 웹 화면으로 출력하는 역할을 한다. 여기서, 상기 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼은 웹상의 발신자 홈페이지에 위치하여, 사용자의 클릭에 따라 상기 웹 DB에 저장된 발신자 및 ARS 센터(3)의 검출 및 전송기능을 활성화시키는 버튼이다.At this time, the web interface module 101 of the ARS connection server 100 is connected to the wired or wireless Internet via the PC (2) or the mobile communication terminal (1) after clicking the ARS service button present on the web Then, the phone number of the caller mobile communication terminal 1 and the ARS center 3 detected in the Web DB is received and output to the call processing module 102, while the caller and ARS center from the call processing module 102 are received. (3) It receives the call connection status with the counselor and outputs it to the web screen. Here, the ARS service button existing on the web is a button which is located on the sender homepage on the web and activates the detection and transmission function of the caller and the ARS center 3 stored in the web DB according to the user's click.

또한, 상기 ARS연결 서버(100)의 호 처리모듈(102)은 상기 웹 인터페이스모듈(101)로부터 발신자 이동통신단말기(1) 및 ARS 센터(3) 전화번호를 입력받으면 상기 ARS 센터(3)로 발신을 시도하고, 이후 상기 ARS 센터(3)와의 전화접속이 성공하여 ARS 서비스가 준비되면, 즉 ARS 상담원과의 통화가 가능하면, 상기 발신자 이동통신단말기(1)로 발신을 시도한 후 성공하면 상기 ARS 센터(3)의 상담원과 상기 발신자 이동통신단말기(1)를 상호통화연결시키는 한편, 상기 발신자 이동통신단말기(1) 및 ARS 센터(3)의 통화연결상황을 상기 웹 인터페이스모듈(101)로 제공하는 역할을 한다.In addition, the call processing module 102 of the ARS connection server 100 receives the caller mobile communication terminal 1 and the ARS center 3 telephone numbers from the web interface module 101 to the ARS center 3. Attempt to make a call, and then, if the ARS service is ready because a successful telephone connection with the ARS center 3 is available, that is, if a call is available with an ARS counselor, the call is attempted at the caller mobile communication terminal 1 and the call is successful. A call center of the ARS center 3 and the caller mobile communication terminal 1 are connected to each other, and the call connection status of the caller mobile communication terminal 1 and the ARS center 3 is transferred to the web interface module 101. Serves to provide.

한편, 상기 ARS연결 서버(100)의 외부회선 인터페이스모듈(103)은 이동통신망과 연결되어, 상기 호 처리모듈(102)이 상기 발신자 이동통신단말기(1) 및 ARS 센터(3)로의 발신을 시도하면 이에 따른 정보를 외부 인터페이스 프로토콜에 맞춰 이동통신망으로 전송하는 역할을 한다.On the other hand, the external line interface module 103 of the ARS connection server 100 is connected to a mobile communication network, the call processing module 102 attempts to make a call to the caller mobile communication terminal 1 and the ARS center (3). If so, the information is transmitted to the mobile communication network according to the external interface protocol.

또한, 상기 ARS연결 서버(100)의 스위칭모듈(104)은 상기 외부회선 인터페이스모듈(103)에 연결 중인 이동통신단말기들을 스위칭하는 역할을 한다.In addition, the switching module 104 of the ARS connection server 100 serves to switch the mobile communication terminals connected to the external line interface module 103.

한편, 상기 ARS연결 서버(100)의 CDR 생성모듈(105)은 상기 호 처리모듈(102)로부터 종료된 호에 대해 과금처리하여 CDR을 생성한 후 저장하는 역할을 한다.Meanwhile, the CDR generation module 105 of the ARS connection server 100 generates a CDR by charging the call terminated from the call processing module 102 and stores the generated CDR.

그러면, 상기와 같은 구성을 가지는 장치를 이용한 본 발명의 일 실시예에 따른 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결방법에 대해 도 3을 참조하여 설명하기로 한다.Then, the VIP customer ARS connection method through the Internet interworking according to an embodiment of the present invention using the device having the above configuration will be described with reference to FIG.

먼저, 발신자가 상기 PC(2) 또는 이동통신단말기(1)를 통해 유선 또는 무선인터넷에 접속한 후 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼을 클릭하면, 상기 ARS연결 서버(100)는 웹 DB에서 검출된 상기 발신자 이동통신단말기(1) 및 ARS 센터(3) 전화번호를 수신받는다(S101). 여기서, 상기 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼은 웹상의 발신자 홈페이지에 위치하여, 사용자의 클릭에 따라 상기 웹 DB에 저장된 발신자 및 ARS 센터(3)의 검출 및 전송기능을 활성화시키는 버튼이다.First, when the caller accesses the wired or wireless Internet through the PC 2 or the mobile communication terminal 1 and clicks the ARS service button existing on the web, the ARS connection server 100 is detected in the web DB. The caller mobile communication terminal 1 and the ARS center 3 receive a phone number (S101). Here, the ARS service button existing on the web is a button which is located on the sender homepage on the web and activates the detection and transmission function of the caller and the ARS center 3 stored in the web DB according to the user's click.

그런 후, 상기 ARS연결 서버(100)는 상기 ARS 센터(3)로 발신을 시도한 후 그 진행상황을 웹 화면으로 출력한다(S102).Thereafter, the ARS connection server 100 attempts to make a call to the ARS center 3 and outputs the progress on a web screen (S102).

이때, 상기 ARS 센터(3)와의 전화접속이 성공하여 ARS 서비스가 준비되면, 상기 ARS연결 서버(100)는 상기 발신자 이동통신단말기(1)로 발신을 시도한다(S103).At this time, when the ARS service is ready by successfully connecting to the ARS center 3, the ARS connection server 100 attempts to make a call to the caller mobile communication terminal 1 (S103).

상기 발신자 이동통신단말기(1)와의 전화접속이 성공하면, 상기 ARS연결 서버(100)는 상기 ARS 센터(3)의 상담원과 상기 발신자 이동통신단말기(1)를 상호통화연결시킨다(S104).When the telephone connection with the caller mobile communication terminal 1 is successful, the ARS connection server 100 connects the counselor of the ARS center 3 and the caller mobile communication terminal 1 to each other (S104).

그런 후, 상기 ARS 센터(3)의 상담원과 상기 발신자 간의 통화가 종료되면, 상기 ARS연결 서버(100)는 종료된 호에 대해 과금처리하여 CDR을 생성한 후 저장한다(S105).Then, when the call between the counselor of the ARS center 3 and the caller is terminated, the ARS connection server 100 generates and stores the CDR by charging the terminated call (S105).

이상에서 몇 가지의 실시예를 들어 본 발명을 더욱 상세하게 설명하였으나, 본 발명은 반드시 이러한 실시예로 국한되는 것이 아니고 본 발명의 기술사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양하게 변형실시될 수 있다.Although the present invention has been described in more detail with reference to several embodiments, the present invention is not necessarily limited to these embodiments, and various modifications can be made without departing from the spirit of the present invention.

상술한 바와 같이 본 발명에 의한 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결장치 및 그 방법에 의하면, 유/무선 인터넷이 접속된 상태에서 사용자가 이미 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼을 클릭하기만 하면, ARS 센터로 호를 자동연결하여 ARS 서비스가 준비되었는지, 즉 상담원과의 통화가 가능한지의 여부를 확인하고, 이후 준비가 완료되면 비로소 발신자의 이동통신단말기와 ARS 센터의 상담원을 상호 통화연결시켜 줌으로써, 사용자로 하여금 ARS 센터로 전화를 건 후 상담원과의 통화를 위해 기다리지 않도록 해줄 뿐만 아니라 ARS 센터로의 호 연결시에도 원터치로 전화를 걸 수 있도록 해주어 VIP고객과 같은 만족감을 누리도록 해줄 뿐만 아니라, 편리성을 제공하는 뛰어난 효과가 있다.As described above, according to the VIP customer ARS connection apparatus through the Internet interworking and the method according to the present invention, when the user clicks the ARS service button already existing on the web in the state where the wired / wireless internet is connected, the ARS center It automatically connects the call to check whether the ARS service is ready, that is, whether or not the call is available to the agent, and when the preparation is completed, the caller's mobile terminal and the agent of the ARS center are mutually connected to each other. Not only does it allow you not to wait for a call with an agent after making a call to the ARS center, it also allows you to make one-touch calls when making a call to an ARS center, providing you with the same satisfaction as a VIP customer. There is an excellent effect to provide.

또한 본 발명에 의하면, ARS 서비스센터로 하여금 ARS 서비스 이용자에게 타사와 다른 ARS VIR 서비스를 제공할 수 있도록 해주어, 타사와의 경쟁력 강화 및 고객확보에 이바지하도록 해주는 뛰어난 효과가 있다.In addition, according to the present invention, by allowing the ARS service center to provide ARS service users with ARS VIR services different from other companies, there is an excellent effect to contribute to strengthening the competitiveness and customer acquisition with other companies.

Claims (6)

삭제delete 발신자 이동통신단말기, PC 및 ARS 센터를 구비한 이동통신망에서의 ARS 연결장치에 있어서,In the ARS connection device in a mobile communication network having a calling mobile terminal, a PC and an ARS center, 발신자가 상기 PC 또는 이동통신단말기를 통해 유선 또는 무선인터넷에 접속한 후 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼을 클릭하면, 웹 DB에서 검출된 발신자 이동통신단말기 및 ARS 센터의 전화번호를 수신받아 출력하는 한편, 발신자 및 ARS 센터 상담원과의 통화연결상황을 수신받으면 이를 웹 화면으로 출력하는 웹 인터페이스모듈; When the caller accesses the wired or wireless Internet through the PC or the mobile communication terminal and clicks the ARS service button existing on the web, the caller receives and outputs the phone number of the caller mobile communication terminal and ARS center detected in the web DB. A web interface module for outputting a call connection state between the caller and the ARS center counselor on a web screen; 상기 웹 인터페이스모듈로부터 발신자 이동통신단말기 및 ARS 센터 전화번호를 입력받으면 상기 ARS 센터로 발신을 시도하고, 이후 상기 ARS 센터와의 전화접속이 성공하여 ARS 서비스가 준비되면, 상기 발신자 이동통신단말기로 발신을 시도한 후 성공하면 상기 ARS 센터의 상담원과 상기 발신자 이동통신단말기를 상호통화연결시키는 한편, 상기 발신자 이동통신단말기 및 ARS 센터의 통화연결상황을 상기 웹 인터페이스모듈로 제공하는 호 처리모듈; When the caller mobile communication terminal and the ARS center phone number are received from the web interface module, the call is attempted to the ARS center. Then, when the telephone connection with the ARS center is successful and the ARS service is prepared, the call is sent to the caller mobile communication terminal. A call processing module which connects the counselor of the ARS center and the caller mobile communication terminal with each other after successful attempts, and provides the web interface module with the call connection status of the caller mobile communication terminal and the ARS center; 이동통신망과 연결되어, 상기 호 처리모듈이 상기 발신자 이동통신단말기 및 ARS 센터로의 발신을 시도하면 이에 따른 정보를 외부 인터페이스 프로토콜에 맞춰 이동통신망으로 전송하는 외부회선 인터페이스모듈; An external line interface module connected to a mobile communication network and transmitting the information according to an external interface protocol when the call processing module attempts to transmit to the caller mobile communication terminal and the ARS center; 상기 외부회선 인터페이스모듈에 연결 중인 이동통신단말기들을 스위칭하는 스위칭모듈; 및 A switching module for switching mobile communication terminals connected to the external line interface module; And 상기 호 처리모듈로부터 종료된 호에 대해 과금처리하여 CDR을 생성한 후 저장하는 CDR 생성모듈을 포함하는 ARS 연결서버를 구비하는 것을 특징으로 하는 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결장치.VIP customer ARS connection device via the Internet interworking, characterized in that it comprises an ARS connection server comprising a CDR generation module for generating charges after generating a CDR by charging the call terminated from the call processing module. 제 2항에 있어서, The method of claim 2, 상기 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼은, 웹상의 발신자 홈페이지에 위치하여, 사용자의 클릭에 따라 상기 웹 DB에 저장된 발신자 및 ARS 센터 전화번호의 검출 및 전송기능을 활성화시키는 버튼임을 특징으로 하는 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결장치.The ARS service button existing on the web is located on the sender's homepage on the web, and according to the user's click the button to activate the detection and transmission function of the caller and ARS center phone number stored in the web DB. VIP customer ARS connection device. 발신자 이동통신단말기, PC, ARS 센터 및 ARS연결 서버를 구비한 이동통신망에서의 인터넷 연동을 통한 ARS연결방법에 있어서,In the ARS connection method through the Internet interworking in a mobile communication network having a calling mobile terminal, a PC, an ARS center and an ARS connection server, 발신자가 상기 PC 또는 이동통신단말기를 통해 유선 또는 무선인터넷에 접속한 후 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼을 클릭하면, 상기 ARS연결 서버가 웹 DB에서 검출된 상기 발신자 이동통신단말기 및 ARS 센터 전화번호를 수신받는 제 101 단계;When the caller accesses the wired or wireless Internet through the PC or the mobile communication terminal and clicks the ARS service button existing on the web, the ARS connection server sends the caller mobile communication terminal and the ARS center phone number detected in the Web DB. Receiving step 101; 상기 ARS연결 서버가 상기 ARS 센터로 발신을 시도한 후 그 진행상황을 웹 화면으로 출력하는 제 102 단계; Step 102, after the ARS connection server attempts to make a call to the ARS center, outputting the progress on a web screen; 상기 ARS 센터와의 전화접속이 성공하여 ARS 서비스가 준비되면, 상기 ARS연결 서버가 상기 발신자 이동통신단말기로 발신을 시도하는 제 103 단계; 및 Step 103, when the ARS connection server is ready and an ARS service is ready, the ARS connection server attempts to make a call to the caller mobile communication terminal; And 상기 발신자 이동통신단말기와의 전화접속이 성공하면, 상기 ARS연결 서버가 상기 ARS 센터의 상담원과 상기 발신자 이동통신단말기를 상호통화연결시키는 제 104 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결방법.If the telephone connection with the caller mobile communication terminal is successful, the ARS connection server is a VIP customer ARS through the Internet interworking, characterized in that step 104 of mutually connecting the caller and the caller mobile communication terminal of the ARS center. How to connect. 제 4항에 있어서, The method of claim 4, wherein 상기 제 104 단계 이후, 상기 ARS 센터의 상담원과 상기 발신자 간의 통화가 종료되면, 상기 ARS연결 서버가 종료된 호에 대해 과금처리하여 CDR을 생성한 후 저장하는 제 105 단계가 추가로 포함됨을 특징으로 하는 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결방법.After step 104, when the call between the counselor of the ARS center and the caller is terminated, the step A105 further includes the step 105 of storing and generating a CDR by charging the terminated call for the ARS connection server. How to connect VIP customer ARS through internet connection. 제 4항에 있어서, The method of claim 4, wherein 상기 제 101 단계에서 상기 웹상에 존재하는 ARS 서비스버튼은, 웹상의 발신자 홈페이지에 위치하여, 사용자의 클릭에 따라 상기 웹 DB에 저장된 상기 발신자 이동통신단말기 및 상기 ARS 센터 전화번호의 검출 및 전송기능을 활성화시키는 버튼임을 특징으로 하는 인터넷 연동을 통한 VIP고객 ARS연결방법.In step 101, the ARS service button existing on the web is located on the sender homepage on the web and detects and transmits the caller mobile communication terminal and the ARS center telephone number stored in the web DB according to a user's click. VIP customer ARS connection method through the Internet interworking, characterized in that the button to activate.
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