KR100656374B1 - 브이.오.아이.피. 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공장치 및 그 방법 - Google Patents

브이.오.아이.피. 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공장치 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

브이.오.아이.피. 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 장치 및 그 방법이 개시된다. 본 발명은 VoIP 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질을 제공하는 장치에 있어서, 서비스 수준 협약의 따라 해당 품질 관련 데이터에 대해 임계값들을 설정하는 통신품질 설정부; 가입자별로 VoIP 회선에 대해 품질 관련 데이터를 수집하는 품질 수집부; 및 수집된 품질 관련 데이터를 임계값들과 비교하여 가입자별로 품질 감시를 수행하는 통신품질 처리부를 포함한다.

Description

브이.오.아이.피. 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 장치 및 그 방법{Apparatus for and method of providing communication quality according to VoIP SLA}
도 1은 VoIP 서비스 시스템에 대한 블록도를 도시한 것이다.
도 2는 도 1의 가입자별 품질 관리부에 대한 상세 블록도를 도시한 것이다.
도 3은 도 2의 통신 품질 처리부에 대한 상세 블록도를 도시한 것이다.
도 4는 본 발명의 SLA에 따른 VoIP 통신 품질 제공 방법에 대한 흐름도를 도시한 것이다.
본 발명은 브이.오.아이.피.(VoIP, Voice over Internet Protocol) 서비스 수준 협약(Service Level Agreement, SLA)에 따른 통신 품질 제공 장치 및 그 방법에 관한 것이다.
VoIP 서비스는 기존의 회선 교환망(circuit network)이 아닌 인터넷 망(IP network)을 통해 음성을 패킷 단위로 전송하는 서비스를 말한다. 또한 SLA는 서비스 사용자와 서비스 제공자 간에 일정 수준 이상의 서비스 품질을 보장하기 위해 맺는 계약이다. 일반적으로 적용되는 SLA를 위한 네트워크 관련 QoS(Quality of Service) 파라미터들은 BER(Bit error rate), 패킷의 응답시간(Response time), 지연(Delay), 손실률(Loss rate), 효율성(Throughput), 가용성(Availability) 등이 있다.
종래의 통신 품질 제공 방법으로는 통신사업자가 인터넷 사이트를 통해 가입자의 인터넷 품질, 예를 들어 패킷 지연, 패킷 손실 또는 업로드/다운로드 속도 등을 직접 확인할 수 있도록 하였다. VoIP 서비스 또한 인터넷상에서 고정된 두 지점 사이에 모의 트래픽을 보냄으로써 간단한 품질을 알아볼 수는 있었지만 가입자에게 실시간으로 보다 수준 높은 품질정보 제공하여 SLA를 시행하기 위해서는 서비스에 대한 정확한 구성과 종단간(End-to-End) 구간에 대한 지속적인 품질 측정이 필요하다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 VoIP 댁내 시설 및 백본(backbone)장치에서 실시간 품질을 측정하고 측정된 정보를 바탕으로 VoIP 가입자들에 대해 개별적으로 통신 품질 정보를 분류하며, 사용자가 우선시 여기는 계약위주로 다양한 SLA 정보 제공이 가능하도록 하는 SAL에 따른 통신 품질 제공 장치 및 그 방법을 제공하는데 있다.
상기 기술적 과제를 이루기 위한, 본 발명은 VoIP 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질을 제공하는 장치에 있어서, 상기 서비스 수준 협약의 따라 해당 품질 관 련 데이터에 대해 임계값들을 설정하는 통신품질 설정부; 가입자별로 VoIP 회선에 대해 상기 품질 관련 데이터를 수집하는 품질 수집부; 및 수집된 품질 관련 데이터를 상기 임계값들과 비교하여 가입자별로 품질 감시를 수행하는 통신품질 처리부를 포함함을 특징으로 한다.
상기 기술적 과제를 이루기 위한, 본 발명은 VoIP 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질을 제공하는 방법에 있어서, 상기 서비스 수준 협약에 따른 VoIP 회선을 구성하여 개통하는 단계; 상기 서비스 수준 협약에 따른 품질 관련 데이터를 수집하는 단계; 수집된 품질 관련 데이터를 가입자별로 가공하여 처리하는 단계; 및 상기 단계에서 가공 및 처리된 품질 관련 데이터에 대해 가입자별로 해당 서비스 수준 협약의 이행여부를 감시하는 단계를 포함함을 특징으로 한다.
이하에서 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세하게 설명하기로 한다.
도 1은 VoIP 서비스 시스템에 대한 블록도를 도시한 것이다. 도시된 VoIP 서비스 시스템은 통합 과금부(10), 가입자 관리부(11), 시설 관리부(12), VoIP 망 관리부(13), VoIP 집중 운용부(14) 및 가입자별 품질 관리부(15)를 포함한다.
가입자가 VoIP 서비스 신청을 하면, 통합 과금부(10)는 가입자의 서비스 신청에 대한 오더(order)를 발행한다. 발행된 오더에 따라 가입자 관리부(11)는 가입처리를 하고, 가입에 필요한 가입자의 댁내 시설에 대한 정보를 제공하면서 실질적인 회선구성을 위한 상세한 가입처리 오더를 시설 관리부(12)에 제공한다. 시설 관리부(12)는 가입자 시설에 대한 정보저장 및 VoIP 서비스의 종류에 따라 해당 시설을 개통하는 작업을 수행한다. 개통작업이 완료되면, VoIP 망 관리부(13)는 해당 장비의 상태 점검 및 이를 위한 원격시험 등을 수행하고 그 결과를 시설 관리부(12)에 통보한다. 또한 VoIP 망 관리부(13)는 VoIP 서버(미도시) 및 댁내/외 시설들의 상태에 대한 정보 공유를 위해 VoIP 집중 운용부(14)와 연동한다.
VoIP 서비스를 위한 가입 처리가 완료되면, 가입자 관리부(11)는 가입 처리가 완료되었음을 통합 과금부(10)로 통보한다. 가입자별 품질 관리부(15)는 가입자와 서비스 제공자 사이의 VoIP SLA의 실행여부를 판단한다. 가입자별 품질 관리부(15)는 가입처리가 되는 시점부터 VoIP 서비스가 해지될 때까지 서비스 개통, 고장, 성능 등의 관련 정보를 관리하고, 이러한 관리를 위해 통합 과금부(10) 및 시설 관리부(12)와 연동한다. 따라서 가입자별 품질 관리부(15)는 가입자별로 종단간(End-to-End) 품질 관리를 수행한다. 즉, VoIP 서비스 가입자가 서비스 제공자와 VoIP 서비스 품질에 대한 SLA를 체결하면, 가입자별 품질 관리부(15)는 SLA의 내용대로 협약이 잘 이행되고 있는지를 검사하기 위해서 가입자별로 품질을 관리한다.
도 2는 도 1의 가입자별 품질 관리부(15)에 대한 상세 블록도를 도시한 것이다. 도시된 가입자별 품질 관리부(15)는 통신품질 설정부(21), 통신품질 처리부(22), 데이터베이스(23) 및 품질 수집부(24)를 포함한다.
통신품질 설정부(21)는 가입자에 대한 VoIP 서비스 계약 항목, 예를 들어, 통신속도, 통신방식 또는 서비스 코드 등에 따라 해당 가입자에게 VoIP 서비스를 하기 위해 각 계약 항목에 대한 임계치 및 성능 항목에 대한 품질 기준값 등을 설정한다. 또한 품질 수집부(24)에 대해 품질 관련 데이터의 수집주기 및 통신품질 모니터링 주기 등을 설정한다. 통신품질 설정부(21)에서 설정되는 값들은 가입자별 VoIP 회선에 대한 품질 감시 및 위반 상황 판단 뿐 만 아니라 앞으로의 상태를 예측하기 위한 중요한 기준치로 사용된다. 설정되는 값들은 데이터베이스(23)에 저장된다. 통신품질 설정부(22)는 품질 수집부(24)와 연동하여 설정된 값들에 따라 통신품질 정보를 수집한다.
통신품질 처리부(22)는 통신품질 설정부(21)에서 설정된 정보를 바탕으로 품질 수집부(24)로부터 전달받은 VoIP 품질 정보를 가입자별로 축적하여 다음의 표 1에 도시된 VoIP 통신품질 정보 관리 모델에 따라 데이터베이스(23)에 저장한다. 또한 통신품질 처리부(22)는 수집된 VoIP 품질정보를 이용하여 통신품질 설정부(21)에서 제시한 임계치와 기준값을 바탕으로 가입자별로 실시간 품질 감시를 수행하고, 품질 감시 결과에 따라 관리자에게 양호 또는 불량을 알리고, 불량시 경보 또는 위반사항을 알린다.
또한 가입자는 가입자별 품질관리부(15)에 의해 제공되는 웹 인터페이스를 통해 통신품질 처리부(22)에 접속하여 자신에게 제공되는 VoIP 서비스에 대한 품질을 점검할 수 있다.
품질 수집부(24)는 시설 관리부(12)에 포함된 품질 측정 장치(미도시)로부터 VoIP 회선에 대해 가입자별로 실시간으로 측정된 통신 품질을 수집한다.
VoIP 서비스의 통신품질 정보는 원천적으로 상술한 품질 측정 장치를 통해 회선을 진행하는 패킷에 대한 실시간 품질 정보로 나타낼 수 있다. 따라서 품질 측정 장치에서 측정되는 통신 품질 정보가 개별 가입자에게 동일한 조건에서 적용되기 위해서는 공통적으로 적용할 수 있는 VoIP 서비스의 통신 품질 정보 모델이 필 요하다. 일반적으로 VoIP 서비스는 VoIP의 설정상태에 따라 통신 품질을 크게 세 가지로 분류한다. 즉, 호 설정을 위한 연결품질, 통화중 품질 그리고 호 해지를 위한 통화완료품질로 분류된다. 이 세분류의 통신품질은 VoIP 서비스가 물리적으로 어떻게 설정되었느냐에 따라 세부적으로 더 분류될 수 있다.
다음 표는 VoIP 서비스에 대한 SLA 통신품질 정보 모델을 나타낸 것이다.
속성 형식 의미
(가) NESCODE NESMAINCLSCODE NESSUBCLSCODE MODELNAMESCODE StartTime Char(9) Char(2) Char(2) Char(8) DATE 시설코드 장비코드 장비세부코드 모델종류 수집시간
(나) 딜레이(Delay) RFactor PESQ MOS CompleteRate INT INT INT INT INT 호 설정지연시간 R-Factor PESQ Mean-Opinion-Score 호 통화완료율
(다) SuccessRate OnewayDelay OnewayJitter OnewayLoss DialToneDelay INT INT INT INT INT 호 설정 성공률 단방향 지연 단방향 지터 단방향 손실 다이얼톤 지연시간
표 1에서 R-factor, PESQ(Perceptual Evaluation of Speech Quality) 및 MOS는 음성 통화 품질을 나타내는 지표이다. Char()는 괄호안의 개수 이내의 문자들로 구성된다는 것을 나타내고, INT는 자연수이다.
표 1에서 (가)의 정보는 가입자가 VoIP 서비스를 사용하는데 있어서 필요한 시설의 물리적인 위치와 VoIP 시설에 대한 상세 정보를 파악할 수 있는 정보로서, 수집시간을 함께 저장함으로써 정보가 중복 저장되지 않도록 한다. NESCODE는 VoIP 시설이 어느 지역에 위치해 있는지를 나타내고 NESMAINCLSCODE는 VoIP 시설이 댁내시설인지 서비스 제공자(service provider)에 설치된 백본장치인지를 나타낸다. NESSUBCLSCODE는 장치 종류가, 예를 들어, VoIP 게이트키퍼(gatekeeper), 소프트스위치(Softswitch), SIP(Session Initiation Protocol) 프락시(PROXY), 또는 댁내 단말인지를 나타낸다. 마지막 MODELNAMESCODE는 DSLAM(Digital Subscriber Line Access Multiplexer), AGW(Anyuser GateWay)-5004QA, DV-101 등과 같은 단말 장치의 모델 이름을 표시한다.
즉, (가)의 정보는 품질 수집장치로부터 수신된 정보가 정확히 어떤 위치의 어떤 장치로부터 측정된 정보인지를 구별하고, 가입자가 사용하는 종단(End-To-End)간의 시설정보를 알 수 있도록 함으로써 인터넷전화의 실시간 통신품질 보장을 가능하게 한다.
(나)는 VoIP 서비스의 종류에 상관없이 제공 가능한 공통 품질이다. VoIP는 서비스의 종류에 따라 이를 제공하기 위한 하부 시설정보가 달라질 수 있고 이에 따라 제공 가능한 통신품질이 달라질 수 있다. ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)과 같은 DSLAM을 이용할 경우 다이얼 톤 지연시간과 같은 품질 값은 제공 가능하지만 기존 PBX(Private Branch Exchage)나 VoIP 기간 망을 이용한 경우에는 단방향 지연, 손실, 지터과 같은 품질 값이 제공 가능하다. 따라서 표 1의 (나)는 이러한 시설정보에 상관없이 VoIP 서비스를 제공함으로써 어디서든 측정 가능한 공통 품질 지표이기 때문에 VoIP 통신품질 SLA를 제공하는데 있어 기본적으로 제공해야 할 지표이다.
(다)는 시설정보에 따라 추가적으로 적용 가능한 품질지표로서, 가입자에 따라 단지 정보만 보여주고 SLA 처리절차에서는 제외될 수도 있다.
도 3은 도 2의 통신 품질 처리부(22)에 대한 상세 블록도를 도시한 것이다. 도시된 통신품질 처리부(22)는 가입자 처리부(31) 및 가입자별 관리부(32)를 포함한다.
가입자 처리부(32)는 품질 수집부(24)에서 수집된 품질 정보를 가입자별 VoIP SLA에 적용하기 위해서 VoIP 가입자 개개인에 맞는 통신품질정보로 가공 및 처리한다. 이때, 가입자 처리부(32)는 시설 관리부(12)와 가입자 댁내 시설 정보를 공유하여 해당 댁내 시스템에 영향을 받는 가입자를 추출한다. 즉, 표 1에서 시설코드(NESCODE)와 댁내 시설 정보를 통해 시설 관리부(12)를 통해 관련 가입자의 SCN(Service Contract Number), 즉 서비스 계약 ID를 추출한다. 가입자 처리부(31)는 가입자의 서비스 상태가 유효하여 현재의 통신품질 정보가 가입자에게 유용한 상태인지를 판단하고, 가입자의 서비스 상태가 유효하다면 기존의 통신품질 정보를 가입자별 통신품질로 재분류하여 데이터베이스(23)에 다시 저장한다.
가입자별 관리부(32)는 가입자별로 저장된 통신품질 정보와 통신품질 설정부(21)에서 제공한 주기 및 품질위반 기준값, 경보발생 임계치 등을 제공받고 VoIP 가입자 개개인의 통신품질을 감시하며 일별, 주별, 월별 그리고 분기별 품질 통계 및 사용자가 우선시하는 계약위주로 다양한 SLA 정보를 제공한다. 또한 가입자별 관리부(33)는 가입자에게 계약한 만큼의 만족스러운 VoIP 통신품질을 제공하지 못하였을 경우 요금감면이나 별도의 정책을 통해 가입자에게 위반에 대한 보상이 이루어질 수 있도록 처리한다.
도 4는 본 발명의 SLA에 따른 VoIP 통신 품질 제공 방법에 대한 흐름도를 도시한 것이다. 도시된 바에 따르면, 가입자가 통합과금부(10)를 통해 VoIP 서비스 제공자와 SLA를 체결하면(41단계), 서비스 제공자는 해당 가입자에 대해 SLA에 따른 회선을 구성하고 시설 관리부(12)를 통해 시설을 개통한다(42단계). 가입자별 품질관리부(15)는 VoIP 품질을 수집하여 표 1의 통신품질 정보 모델에 따라 데이터베이스(23)에 저장하고, 저장된 데이터를 가입자별로 분류 및 처리하여 가입자별로 SLA의 이행여부를 판단한다(43단계). 구체적으로, 통신품질 설정부(21)는 SLA에 따른 통신 품질을 달성하기 위한 임계값, 통신품질 수집 주기 등을 설정하고, 통신품질 처리부(22)는 품질 수집부(24)에서 수집된 데이터들을 설정된 값들과 비교하여 가입자별로 품질 감시를 수행한다.
가입자 처리부(31)는 품질 수집부(24)에서 수집된 데이터를 VoIP 서비스 가입자 개개인에 맞는 통신품질정보로 가공 및 처리하고(44단계), 가입자별 관리부(32)는 가입자별로 해당 SLA 정보를 제공하여 SLA에 따른 품질이 제공되는지는 감시하고, SLA를 위반하는 품질이 제공되는 경우 상술한 바와 같이 요금감면이나 별도의 정책을 수행하여 가입자에게 위반에 대한 보상이 이루어질 수 있도록 처리한다(45단계).
본 발명에 따르면, VoIP 서비스 가입자가 서비스 제공자와 VoIP 서비스 품질에 대한 SLA를 체결한 후, 관련 계약이 잘 이행되고 있음을 확인할 수 있도록 사용자에게 VoIP 서비스의 종단간 통신 품질 수준에 대한 데이터를 제공함으로써 실질 적인 통신 품질 데이터를 통해서 현재의 품질 정보 및 앞으로의 서비스 품질 상태를 예측할 수 있다. 또한 SLA 수준을 위배한 경우 보상을 받을 수 있도록 함으로써 VoIP서비스에 대한 만족도를 향상시켜서 고객의 이탈 방지 및 신규 고객의 유치를 가져올 수 있다.
이상에서와 같이 도면과 명세서에서 최적 실시예가 개시되었다. 여기서, 특정한 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명을 설명하기 위한 목적에서 사용된 것이지 의미한정이나 특허청구범위에 기재된 본 발명의 범위를 제한하기 위하여 사용된 것은 아니다. 그러므로 본 기술분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.

Claims (13)

  1. VoIP 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질을 제공하는 장치에 있어서,
    상기 서비스 수준 협약의 따라 해당 품질 관련 데이터에 대해 임계값들을 설정하는 통신품질 설정부;
    가입자별로 VoIP 회선에 대해 상기 품질 관련 데이터를 수집하는 품질 수집부; 및
    수집된 품질 관련 데이터를 상기 임계값들과 비교하여 가입자별로 품질 감시를 수행하는 통신품질 처리부를 포함함을 특징으로 하는 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 장치.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 통신품질 설정부는 상기 품질 수집부에 대해 상기 품질 관련 데이터의 수집주기를 더 설정하고,
    상기 품질 수집부는 상기 데이터 수집 주기에 따라 상기 품질 관련 데이터를 수집하는 것을 특징으로 하는 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 장치.
  3. 제1항에 있어서, 상기 통신품질 처리부는
    웹 인터페이스를 통해 해당 가입자에게 품질 정보를 제공하는 것을 특징으로 하는 통신 품질 제공 장치.
  4. 제1항에 있어서,
    설정된 임계값, 수집된 품질 관련 데이터 및 가입자별 시설 관련 데이터를 포함하여 저장하는 데이터베이스를 더 포함함을 특징으로 하는 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 장치.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 데이터베이스는 상기 가입자별 시설 관련 데이터로서 시설코드, 장비코드, 장비세부코드, 모델종류 및 수집시간을 포함하여 저장하는 것을 특징으로 하는 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 장치.
  6. 제4항에 있어서,
    상기 데이터베이스는 상기 수집된 품질 관련 데이터로서 호 설정지연시간, R-factor, PESQ, MOS 및 호 통화완료율을 포함하여 저장하는 것을 특징으로 하는 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 장치.
  7. 제4항에 있어서,
    상기 데이터베이스는 호 설정 성공률, 단방향 지연, 단방향 지터, 단방향 손실 및 다이얼톤 지연시간을 더 포함하여 저장하는 것을 특징으로 하는 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 장치.
  8. 제1항에 있어서, 상기 통신 품질 처리부는
    상기 수집된 품질 관련 데이터를 가입자별 VoIP 서비스 수준 협약에 적용하기 위해서 VoIP 가입자 개개인에 맞는 통신품질정보로 가공 및 처리하는 가입자 처리부; 및
    가입자별로 수집된 품질 관련 데이터를 상기 임계값들을 비교하여 가입자별로 통신품질을 감시하여 상기 서비스 수준 협약 정보를 제공하는 가입자별 관리부를 포함함을 특징으로 하는 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 장치.
  9. 제8항에 있어서, 상기 가입자별 관리부는
    가입자에게 해당 서비스 수준 협약에 따른 VoIP 통신품질을 제공하지 못하였을 경우 가입자에게 상기 서비스 수준 협약 위반에 대한 보상하는 것을 특징으로 하는 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 장치.
  10. VoIP 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질을 제공하는 방법에 있어서,
    상기 서비스 수준 협약에 따른 VoIP 회선을 구성하여 개통하는 단계;
    상기 서비스 수준 협약에 따른 품질 관련 데이터를 수집하는 단계;
    수집된 품질 관련 데이터를 가입자별로 가공하여 처리하는 단계; 및
    상기 단계에서 가공 및 처리된 품질 관련 데이터에 대해 가입자별로 해당 서비스 수준 협약의 이행여부를 감시하는 단계를 포함함을 특징으로 하는 서비스 수 준 협약에 따른 통신 품질 제공 방법.
  11. 제10항에 있어서, 상기 품질 관련 데이터를 수집하는 단계는
    호 설정지연시간, R-factor, PESQ, MOS 및 호 통화완료율을 포함하여 수집하는 것을 특징으로 하는 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 방법.
  12. 제11항에 있어서, 상기 품질 관련 데이터를 수집하는 단계는
    수집된 품질 관련 데이터가 어떤 위치의 어떤 장치로부터 측정된 정보인지를 구별하도록 가입자가 사용하는 종단간의 시설정보인 시설코드, 장비코드, 장비세부코드, 모델종류 및 수집시간을 더 포함하여 수집하는 것을 특징으로 하는 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 방법.
  13. 제11항 또는 제12항에 있어서, 상기 품질 관련 데이터를 수집하는 단계는
    호 설정 성공률, 단방향 지연, 단방향 지터, 단방향 손실 및 다이얼톤 지연시간을 더 포함하여 수집하는 것을 특징으로 하는 서비스 수준 협약에 따른 통신 품질 제공 방법.
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Citations (5)

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JP2002101097A (ja) 2000-09-22 2002-04-05 Nec Corp サービスレベルアグリーメントの第三者監視システム及びこれを用いた方法
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KR20050061047A (ko) * 2003-12-18 2005-06-22 한국전자통신연구원 링크 이용율을 고려한 통신품질 성능 평가방법

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