KR100608897B1 - 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한장애 관리 방법 - Google Patents

디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한장애 관리 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 디지털 가입자 회선(xDSL) 망에서 발생하는 장애에 대한 귀책 판단과 장애 발생 시간 및 복구 시간에 대하여 명확한 판단 기준을 제공하여 품질 보증 제도를 적용할 수 있도록 하는 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법에 관한 것이다.
본 발명은 디지털 가입자 회선 망의 장애 관리 방법에 있어서, 가입자로부터 장애 발생 신고가 접수되면, 상기 장애를 접수한 가입자 측과 디지털 가입자 회선 연결점 사이의 가입자 구간과, 망관리시스템에 의해 관리되는 네트워크 관리 구간별로 장애 발생 여부를 체크하여, 장애위치를 검출하고, 상기 장애 발생 시간 및 복구 시간을 기록하여 수집함으로서, 서비스 수준 협약서(SLA)에 따른 귀책 판단에 대한 객관적인 기준을 마련한다.
xDSL, SLA, 망 관리, 장애, 네트워트, 접속 회선

Description

디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법{Fault manage methode for service level agreement in xDSL}
도 1은 본 발명이 적용되는 디지털 가입자 회선 망의 전체 구성도이다.
도 2는 본 발명에 따른 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법의 전체 흐름도이다.
도 3은 본 발명에 따른 장애 관리 방법에 있어서, 보상 처리 절차를 나타낸 흐름도이다.
본 발명은 디지털 가입자 회선(Digital Subscriber Line ; xDSL) 서비스 망에 있어서, 일정 수준의 서비스 품질을 보장하기 위한 장애 관리 방법에 관한 것이다.
디지털 가입자 회선(xDSL)은 기존 동선 가입자 선로를 이용하여 고속 데이터 회선을 부가적으로 확보하는 가입자망의 광대역화를 도모하는 전송 방식의 하나로 서, 전화국에서 수요 밀집 지역까지는 광케이블을 포설하고, 상기 광케이블에서 가입자 단말까지는 기존의 구리 전화선을 이용하여(FTTC:fiber to the curb)로 연결하여, 기존 전화 서비스는 물론 초고속 인터넷, 주문형 비디오(VOD), 종합 유선 방송(CATV) 등 다양한 멀티미디어 서비스를 제공할 수 있도록 한 것으로서, 비대칭 디지털 가입자 회선(ADSL), 대칭형 디지털 가입자 회선(SDSL), 고속 디지털 가입자 회선(HDSL), 초고속 디지털 가입자 회선(VDSL) 등이 있다.
이러한 xDSL 서비스 망에서, 일정 수준의 네트워크 서비스 품질을 보증하기 위해서는, 망 관리 시스템(Network Management System ; 이하 NMS라 한다)에서 수집된 장애 정보와 관련 가입자와의 관계 정보가 구축되어야 하며, 가입자가 체감하는 네트워크 서비스 품질에 영향을 미치는 다양한 정보 수집 기능과 진단 기능이 요구된다.
그러나 기존에는 이러한 가입자 체감 수준에 근접한 네트워크 장애 정보의 수집이나 진단 기술이 마련되어 있지 않으며, NMS에서 수집하는 장애 정보도 네트워크를 구성하는 장치와 인터넷 접속 서비스를 제공하는 장치간의 의존적인 정보들로 이루어지기 때문에, 실제 가입자 체감 수준과는 많이 다르다.
따라서, xDSL 서비스 망에 대한 객관적이고 사실적인 장애 진단 및 정보 수집이 어려워, 객관적인 품질 보증 제도의 적용이 어려웠다.
예를 들어, 단순히 NMS에서 수집된 장애 정보에 근거하여 품질 보증 제도를 적용할 경우, NMS의 수집정보와 가입자의 실제 체감 수준에 차이가 있기 때문에, 가입자와 사업자간에 장애 발생 원인에 대한 귀책 여부의 판단 및 장애 발생 및 복구 시간 판단 결과가 상이하여 마찰이 발생할 수 있다.
본 발명은 상술한 종래의 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로서, 그 목적은 디지털 가입자 회선 방식 통신 서비스 제공시 발생하는 장애에 대한 귀책 판단과 장애 발생 시간 및 복구 시간에 대하여 명확한 판단 기준을 제공하여 품질 보증 제도를 적용할 수 있도록 하는 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법을 제공하는 것이다.
상술한 본 발명의 목적을 달성하기 위한 구성수단으로서, 본 발명은 소정의 서버 또는 다중화기에 연결된 다수의 라우터가 연결되어 이루어진 네트워크 관리 구간과, 상기 가입자 단말기를 상기 다중화기까지 연결하는 접속회선을 포함하는 가입자 구간으로 이루어진 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법에 있어서, 가입자로부터 장애 발생 신고를 접수하는 단계; 상기 장애를 접수한 가입자 측과 연결되는 네트워크 관리 구간을 진단하여, 해당 구간에서의 장애 발생 여부를 판단하는 단계; 상기 네트워크 관리 구간의 진단 통과 시, 상기 장애를 접수한 가입자 측과 네트워크 관리 구간을 연결하는 가입자 구간에 대한 진단을 수행하여 장애 발생 여부를 판단하는 단계; 상기 접수된 장애가 네트워크 관리 구간 또는 가입자 구간에서 발생된 것으로 판단 시, 해당 장애의 발생시간을 판정하여 기록하는 단계; 상기 접수된 장애에 대한 복구를 수행하는 단계; 상기 복구 완료 후 장애 복구시간을 판정하여 기록하는 단계; 상기 장애 복구 단계의 수행에 의해 복구된 장애에 대한 귀책 사유를 판단하는 단계; 및 상기 판단결과, 사용자 귀책으로 판단된 경우 그대로 종료하고, 사업자 귀책으로 판단된 경우, 장애 발생시간과 장애 복구 시간으로부터 장애 지속 시간을 산출하고, 가입자와 서비스제공자 간의 서비스 수준 협약서(SLA)에 근거하여, 보상을 산출하는 단계로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
더하여, 본 발명에 의한 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법에 있어서, 상기 네트워크 관리 구간은 가입자의 인터넷 접속 회선의 연결 지점으로부터 네트워크 백본 구간이고, 가입자 구간은 인터넷 접속에 사용되는 접속 회선 구간인 것을 특징으로 한다.
더하여, 본 발명에 의한 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법에 있어서, 상기 네트워크 관리 구간에서의 장애로 판단 시, 망 관리 시스템(NMS)의 장애 이력 정보 조회를 통해 장애 발생 시간, 장애 원인 및, 장애 복구에 따른 정보를 제공받는 것을 특징으로 한다.
더하여, 본 발명에 의한 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법에 있어서, 상기 접수된 장애가 가입자 구간에서의 장애 발생으로 판단된 경우 가입자의 장애 발생 신고 접수 시간을 장애 발생 시간으로 판정하는 것을 특징으로 한다.
더하여, 본 발명에 의한 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법에 있어서, 상기 네트워크 관리 구간의 진단은 다중화기의 자가 진단, 경계 라우터의 자가 진단, 다중화기에서 네트워크 백본의 소정 측정 지점까지의 시험 진단을 포함하는 것을 특징으로 한다.
더하여, 본 발명에 의한 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법은 상기 사용자의 장애 접수 신고가 오류에 의한 것인지 여부를 판단하여, 오류인 경우 바로 종료하도록 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
더하여, 본 발명에 의한 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법은 상기 네트워크 관리 구간 및 가입자 구간 진단 중 어느 곳에서도 장애 발생이 확인되지 않은 경우, 가입자 측에 방문하여 현장 진단을 실시하도록 하는 것을 특징으로 한다.
삭제
이하, 본 발명의 상세한 설명은 첨부된 도면을 참조하여 설명한다.
도 1은 본 발명이 적용되는 디지털 가입자 회선 방식 서비스 망의 구성도이다. 상기 도 1을 참조하면, 가입자 단말기(101)에 가입자 모뎀(102)이 구비되고, 상기 가입자 모뎀(102)은 일반 전화 회선 등으로 구현되는 접속회선(103)을 통하여, 중계국의 디지털 가입자 회선 접속 다중화기(Digital Subscriber Line Access Multiplexer ; 이하 DSLAM라 약칭한다)(104)와 연결되고, 상기 DSLAM(104)는 인터넷(107)을 구성하는 라우터(105)와 연결되고, 필요에 따라서 보안을 위해 소정의 지점에 방화벽(106)이 구비될 수 도 있다. 상기 인터넷(107)에는 마찬가지로, 라우터(105)를 통하여, 소정의 정보 또는 서비스를 제공하는 서버(106)들이 연결되어있다.
상기와 같은, xDSL 서비스 망에서의 인터넷 접속은 가입자의 환경에 따라 다소 상이할 수 있다.
이와 같은 xDSL 서비스 망에서, 가입자의 인터넷 접속 서비스 품질을 저하시키는 장애는 다양한 위치에서 발생될 수 있다. 특히, 가입자가 체감하는 네트워크 서비스 품질은 다양한 요소에 영향을 받을 수 있으므로 품질이 저하된 원인을 규명하는 방법과 귀책 범위 보상 규정을 마련해야 한다.
상기 구조를 예를 들면, 장애가 발생한 경우, 사업자의 귀책 범위는 상기 접속 회선(103)부터 사업자가 제공하는 네트워크 구성 범위인 DSLAM(104), 라우터(105), 방화벽(106), 인터넷(107)으로 국한될 수 있다. 따라서, 가입자로부터 장애가 접수되었을 때, 장애가 발생한 위치가 사업자의 책임 범위에 포함되는지 여부가 판단되어야 하며, 장애의 발생 시간 및 복구 시간을 판정할 수 있는 기준이 마련되어야 한다. 상기의 장애 원인의 귀책 사유 및 장애 발생 및 복구 시간은 품질 보증 제도에서 품질 수준이 미달되었을 때 가입자에 대해 보상 규모를 산정하는 요소로 사용된다.
도 2는 본 발명에 의한 xDSL 서비스 망에서의 네트워크 관리 방법을 나타낸 플로우 챠트이며, 상기 도 2에 보인 본 발명의 네트워크 관리 방법을 상기와 같은 구조의 서비스 망을 참조하여 설명한다.
본 발명에 의한 장애 관리는, 가입자가 xDSL 서비스 품질이 약정 수준에 미치지 못한 것을 인지하여(s201), 이에 대한 장애 발생을 서비스 제공자측에 접수하는 것으로 시작된다(s202).
이때, xDSL 서비스는 가입자가 상기 xDSL를 통해 인터넷 서비스를 이용하는 시간 동안 계속 활성화되는 것이므로, 서비스를 이용하지 않는 비활성화 시간은 품질 보증에서 제외되어야 한다.
상기와 같이 가입자 측으로부터 장애 발생이 접수되면, 상기 접수된 장애가 이미 접수된 장애이거나 현재 처리중인 장애인지, 아니면 신규 발생된 장애인지를 판단한다(s203).
상기 판단에서, 신규 발생된 장애라면, 이하에 설명되는 장애 처리 흐름을 수행하고, 기 접수되었거나 처리중인 장애인 경우에는 처리 내역을 가입자 측으로 통보한 후 종료한다(s214).
여기서, 신규 장애 발생 시, 장애 발생 시점에 간단한 진단 기능이 이루어질 수 있으며, 이는 가입자의 단순 조작 오류에 의한 장애 접수를 방지하기 위한 수단이다.
이어서, 신규 접수된 장애인 경우, 장애 처리 흐름에서는 장애 원인 파악과, 장애 발생 시각 수집이 이루어지는데, 이중 장애 원인 진단은 네트워크 관리 구간(s204)과 가입자 구간 진단(s207)으로 구분되어 이루어진다.
먼저, 가입자의 인터넷 접속 회선의 연결 지점으로부터 네트워크 백본까지의 네트워크 관리 구간에 대한 진단이 이루어진다(s204). 상기 도 1에 도시한 예를 들면, DSLAM(104)의 자가 진단, 경계 라우터(105)의 자가 진단, DSLAM(104)으로부터 네트워크 백본의 소정 측정 지점까지의 시험 진단 등이 포함된다.
이와 같은 네트워크 관리 구간에서의 장애 발생은 해당 장애를 신고한 가입자뿐만 아니라, 유사한 인터넷 접속 서비스를 이용하는 모든 가입자에게 영향을 주기 때문에, 가입자 구간 진단보다 먼저 이루어지는 것이 바람직하다.
상기 네트워크 관리 구간 진단이 완료되면, 진단 결과를 취합하여, 관리구간에서 장애가 발생하였는지를 판단한다(s205). 상기에서, 판단 결과 네트워크 관리 구간에서 장애가 있는 경우, 상기 가입자 접수 장애에 대한 책임은 서비스 제공자측으로 넘겨진다.
이어서, 해당하는 장애 이력을 NMS로부터 조회한다(s206). 일반적으로, 네트워크 장치, 즉, DSLAM(104), 라우터(105), 방화벽(106), 인터넷(107) 등은 망 관리 시스템(NMS)을 통하여 관리되므로, 장치 단위로 발생되는 장애 정보와 복구정보를 상기 망 관리 시스템의 장애 이력 정보를 조회하여 획득할 수 있다.
그리고, 상기 망 관리 시스템의 장애 이력 조회를 통하여 얻어진 정보를 기반으로, 장애 발생 시간을 판정하고(s209), 장애 복구를 수행한(s212) 후의 장애 복구 시간을 판정한다(s213).
반대로, 진단 판정 결과(s205), 네트워크 관리 구간에서 이상이 없는 경우, 가입자 단말에서 회선 연결점까지 해당되는 가입자 구간에 대한 진단을 수행한다(s207).
여기서, 가입자 구간은 인터넷 접속에 사용되는 접속 회선 구간이므로, 가입자 구간 진단은 망 관리 시스템(NMS)이 아닌 회선 관리 시스템을 통해서 수행되며, 더불어 물리적 회선의 단락 여부 등이 검증되어야 한다.
상기와 같은 가입자 진단 수행 결과를 검토하여, 가입자 구간에서 이상이 있는 지를 판단하고(s208), 상기 판단결과 가입자 구간에서 이상이 발견된 경우, 가입자의 장애 발생 접수 시간을 장애 발생 시간으로 판정하고(s209), 장애 복구를 수행한다(s212). 상기 장애 복구가 완료된 시점을 장애 복구 시간을 판정하여 기록한다(s213).
그리고, 상기 가입자 구간이나 관리 구간 모두에서 장애 원인이 검출되지 않은 경우에는 현장 검증이 요구된다(s210). 상기 현장 검증은 오프 라인 상에서 기술자가 해당 가입자를 방문하여 장애여부를 진단하는 것이다.
상기 현장 검증 결과에 따라서, 장애 발생 원인이 사업자 측인지 가입자 측인지를 판단한다(s211).
상기 검증결과, 서비스 제공자 귀책으로 판정되면, 가입자의 장애 접수 시간을 장애 발생 시간으로 판정하고(s209). 장애 복구를 진행한다(s212). 마찬가지로 장애 복구가 완료된 시점을 장애 복구 시간을 판정하여 기록한다(s213).
반대로, 상기 현장 검증 결과, 가입자 책임으로 판정된 경우에는, 보상 기준을 마련할 필요가 없으므로, 장애 복구를 수행한(s212) 후에 그대로 종료한다.
상기 장애 복구 과정은 관리 구간 진단(s204) 또는 가입자 구간 진단(s207) 또는 현장 진단(s210)을 통하여 파악된 장애의 원인에 따라서 진행되며, 장애 복구 처리 후에는 장애 복구 시간의 판정이 수행된다(s213).
예를 들어, 네트워크를 구성하는 장치에서 발생된 장애는 각 장치에서 자체적으로 복구될 수 있으므로, 별도의 복구 처리없이 망 관리 시스템(NMS)의 정보를 참조하여 복구 시간만을 판정하면 되고, 현장 검증에 의하여 파악된 장애는, 가입자가 정상 복구여부의 확인 시간을 장애 복구 시간으로 판정할 수 있다.
다음으로, 도 3은 본 발명에 의한 장애 관리 방법에 있어서, SLA에 따른 보상 처리 절차를 나타낸 플로우 챠트이다.
네트워크 서비스에 대한 품질 보증 제도(SLA)에는 상기 도 2의 절차에 따라 획득된 장애 정보를 이용하여, SLA 위반사항에 따른 보상 처리가 포함되어야 한다. 이때, 보상 규모는 장애의 원인과 발생 시간, 복구 시간 등에 따라 산정되고, 가입자와 사업자간에 계약된 약관에 따라 누적 및 중복 장애에 대한 보상 규모가 산정된다.
본 발명에 의한 네트워크 관리 방법은 상기 도 2의 절차에 의하여 수집된 장애 정보와, 기설정된 SLA 기준에 따라서, 보상 금액을 산출하는데, 이러한 보상 절차는 가입자의 장애 발생 접수로부터 시작된다(302).
그리고, 상기 도 2에 설명한 절차에 의하여, 상기 가입자의 접수가 실제 장애인지 오류에 의한 신고인지를 판단한다(s303).
상기에서, 실제 장애 발생 접수인 경우, 상기 도 2에 보인 절차에 따라서 장애 원인을 파악한 후(s304), 먼저 장애 복구를 수행하여 가입자의 불편이 최소화되도록 관리한다(s305).
그리고, 상기와 같이 장애 복구가 이루어지면, 상기 도 2의 절차에 의하여 파악된 장애 발생 구간에 따라서, 장애발생이 사업자 측에 의한 것인지 가입자 측에 의한 것인지를 판정한다(s306).
상기 판정은 장애 발생 위치, 장애 발생 원인 등을 진단함으로서 이루어질 수 있다.
상기 판정결과, 가입자 귀책 사유로 판정된 장애에 대해서는 별도의 보상 처리가 불필요하므로, 그대로 종료한다(s311). 반대로, 상기 판정결과, 사업자 귀책 사유로 판정된 경우, 상기 도 2의 장애 원인 진단 및 장애 복구 처리로부터 획득된 정보를 이용하여, 장애 시간을 판정하고(s307), 상기 판정된 장애 시간에 근거하여 사업자와 가입자간의 SLA에 따른 보상 금액을 산출하고, 산출된 금액의 보상이 가입자에게 제공된다(s309,s310). 여기서, 상기 보상 처리는 가입자로부터의 별도의 보상 요구없이 처리되어야 한다.
상기와 같이 수행되는 본 발명의 네트워크 관리 방법은 xDSL 서비스 망에 있어서, 네트워크 장애에 사업자 및 가입자의 귀책 여부 판단과 장애 발생 시간과 복구 시간에 대한 객관적인 판단 방법을 제시함으로써, xDSL 서비스 네트워크에서 일정 수준의 품질을 보장하는 품질 보증 제도에 적용될 수 있다.
특히, 본 발명에 의한 네트워크 관리 방법에 의하여 수집되는 정보에 있어 서, 사업자 귀책으로 판단된 장애 발생 원인 정보는 네트워크 관리 기능에 참조될 수 있으며, 가입자 귀책으로 판단된 장애 발생 원인 정보는 가입자 측의 대한 유지 보수 서비스에 활용될 수 있고, 장애 발생 시간 정보는 관리되는 네트워크의 집중 관리에 활용될 수 있으며, 장애 복구 시간 정보는 단위 장애에 대한 처리 소요 시간 산출에 활용될 수 있다.
상술한 바에 의하면, 본 발명은 사업자가 제공하는 xDSL 서비스 망에서 발생한 장애의 발생 원인에 대한 사업자 귀책 여부를 판단할 수 있으며, 더불어 장애 발생 시간과 복구 완료 시간을 정확하게 판단하여 제공함으로서, 가입자와 분쟁이 발생될 수 있는 주요 판단 요소에 대한 객관적인 판단이 가능하며, xDSL 서비스 망에 품질 보증 제도의 적용을 가능하게 하는 우수한 효과가 있다.

Claims (6)

  1. 가입자로부터 장애 발생 신고를 접수하는 단계;
    상기 장애를 접수한 가입자 측의 회선 연결점에서 네트워크 백본망까지의 관리 구간에 대하여 이상여부를 진단하여, 해당 구간에서 발생된 장애인지를 판단하는 단계;
    상기 네트워크 관리 구간에서 이상이 없는 경우, 상기 장애를 접수한 가입자측과 회선 연결점까지의 가입자 구간에 대한 이상여부를 진단하여, 가입자 구간에서 발생된 장애인지를 판단하는 단계;
    상기 접수된 장애가 네트워크 관리 구간 또는 가입자 구간에서 발생된 것으로 판단시, 해당 장애의 발생시간을 판정하여 기록하는 단계;
    상기 접수된 장애에 대한 복구를 수행하는 단계;
    상기 복구 완료 후 장애 복구시간을 판정하여 기록하는 단계;
    상기 장애 복구 단계의 수행에 의해 복구된 장애에 대한 귀책 사유를 판단하는 단계; 및
    상기 판단결과, 사용자 귀책으로 판단된 경우 그대로 종료하고, 사업자 귀책으로 판단된 경우, 장애 발생시간과 장애 복구 시간으로부터 장애 지속 시간을 산출하고, 가입자와 서비스제공자 간의 서비스 수준 협약서(SLA)에 근거하여, 보상을 산출하는 단계를 수행하는 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 방법은
    네트워크 관리 구간에서 발생된 장애로 판단시, 망 관리 시스템(NMS)의 장애 이력 정보 조회를 통해 장애 발생 시간, 장애 원인 및, 장애 복구시간을 수집하여 판정하는 것을 특징으로 하는 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위 한 장애 관리 방법.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 방법은
    상기 접수된 장애가 가입자 구간에서의 장애 발생으로 판단된 경우, 가입자의 장애 발생 신고 접수 시간을 장애 발생 시간으로 판정하는 것을 특징으로 하는 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 네트워크 관리 구간의 진단은
    다중화기의 자가 진단, 경계 라우터의 자가 진단, 다중화기에서 네트워크 백본의 소정 측정 지점까지의 시험 진단을 포함하는 것을 특징으로 하는 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 방법은
    상기 사용자의 장애 접수 신고가 오류에 의한 것인지 여부를 판단하여, 오류인 경우 바로 종료하도록 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한 장애 관리 방법.
  6. 삭제
KR1020030091593A 2003-12-15 2003-12-15 디지털 가입자 회선 망에서의 서비스 품질 보증을 위한장애 관리 방법 KR100608897B1 (ko)

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