KR100482311B1 - 지리정보와 고객정보를 통합 제공하기 위한 고객관계관리 시스템 - Google Patents

지리정보와 고객정보를 통합 제공하기 위한 고객관계관리 시스템 Download PDF

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KR100482311B1
KR100482311B1 KR10-2002-0008858A KR20020008858A KR100482311B1 KR 100482311 B1 KR100482311 B1 KR 100482311B1 KR 20020008858 A KR20020008858 A KR 20020008858A KR 100482311 B1 KR100482311 B1 KR 100482311B1
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Abstract

본 발명은 고객관계관리를 위한 고객정보와 지리정보를 통합하여 사용자에게 제공하기 위한 시스템 및 방법에 관한 것으로, 적어도 고객정보들이 등록되어 있는 하나 이상의 원시 데이터베이스와; 상기 원시 데이터베이스로부터 고객관계관리 및 지리정보 제공을 위해 필요한 정보를 추출하기 위해 필요한 사용자 정의 형태를 가지는 메타데이터 정보를 생성하기 위한 메타데이터 생성부와; 상기 메타데이터 생성부에 의해 생성된 메타데이터 정보들을 저장하기 위한 메타데이터 데이터베이스와; 사용자에 의해 선택된 메타데이터 정보의 선택 개체에 대하여 사용자가 설정한 조건에 대응하는 질의문을 생성하기 위한 질의문 생성부와; 상기 질의문 생성부로부터 수신되는 질의문에 맞는 고객정보 데이터를 상기 원시 데이터베이스에서 독출하여 보고서 형태의 데이터로 가공하여 표시하여 주기 위한 보고서 생성 표시부와; 상기 질의문 생성부로부터 수신되는 질의문을 지리정보 데이터베이스 액세스 가능한 지리정보 제공용 서버로 전달하고, 상기 지리정보 제공용 서버로부터 수신되는 결과개체의 지도정보를 표시 데이터로 가공하여 표시하여 주기 위한 지리정보 요청 표시부;를 포함함을 특징으로 한다.

Description

지리정보와 고객정보를 통합 제공하기 위한 고객관계관리 시스템 {SYSTEM FOR UNIFYING A CRM AND A GIS}
본 발명은 고객관계관리(CRM) 시스템에 관한 것으로, 특히 고객관계관리를 위한 고객정보와 지리정보를 통합하여 사용자에게 제공하기 위한 시스템에 관한 것이다.
고객관계관리(Customer Relationship Management:CRM)는 고객에 관한 정보를 지속적으로 획득, 추출, 분석, 표현을 하는 일련의 프로세스들을 말하며, 그 목적은 고객의 요구와 기대치 및 행동을 보다 잘 이해함으로서 유동적인 사회변화 속에서도 기업관점에서의 우수한 고객을 발굴, 선정, 획득, 개발, 유지하기 위한 것이다.
한편 지리정보시스템(Geographic Information System:GIS)은 위치정보 및 그와 관련된 속성정보를 묶어 놓은 지리정보의 획득, 관리, 분석, 표현하는 일련의 시스템을 말하며, 그 목적은 지리정보와 관련된 제반 문제에 대한 의사결정을 지원할 수 있는 정보제공이다.
고객이 없는 상거래 활동은 있을 수 없기 때문에 고객과의 관계를 개선시켜 종국적으로 수익 향상을 꾀하는 것이 CRM의 근본적인 원리이며, 이러한 CRM 기법에 상술한 지리정보 시스템을 결합한 것이 바로 gCRM 기법이다.
현재 일반화되어 있는 gCRM 기법은 크게 두가지 흐름을 보이고 있다. 첫 번째는 고객관계관리가 주도가 되어 지리정보 시스템을 통합하는 방법이며, 두 번째는 지리정보 시스템이 주도가 되어 고객관계관리 기능을 확장하는 방법이다.
상술한 첫 번째 방법은 고객관계관리의 기능이 충분히 발휘될 수 있지만, 지리정보시스템은 단순히 뷰어(viewer)의 형태로만 활용되는 통합방법이다. 이러한 방법은 고객관계관리에서 지리정보 시스템으로의 단방향 데이터 흐름은 가능하나, 그 역은 불가함으로서 지리정보 시스템의 기능이 제한받는 문제점이 있다. 이러한 문제는 고객관계관리와 지리정보 시스템이 완전한 통합이 아닌 부분통합의 형태로서 상호연동하기 때문인데, 이는 근본적으로 메타데이터 설계시 고객정보와 지리정보에 관련된 지역인자를 감안하여 통합메타데이터를 구축하지 않았기 때문이다. 통합메타데이터 구축 미비로 인한 문제를 해결하기 위한 대안으로서 마법사 기능을 통하여 고객정보와 지리정보의 지역인자를 수작업에 의하여 연결시키는 방법으로 우회하는 기술이 있다. 그러나 이러한 기술 역시 매번 질의를 할 때마다 마법사 기능을 활용하여야 한다는 불편함을 수반하게 된다.
한편 지리정보시스템 주도의 고객관계관리기능 확장의 방법에 있어서는 지리정보의 공간분석기능이 충분히 발휘될 수 있으나 고객분석에 있어 다차원 분석이 지원되지 않으며, 또한 전문 고객관계관리 툴(tool)이 동적인 보고서를 출력하는데 비하여 정형화된 보고서만을 지원한다. 이는 다차원 데이터분석이 지원되지 않는다는 문제에 기인하며, 그러므로 다차원의 사용자 정의 질의문 생성 및 질의 결과의 동적인 표현이 불가능하다는 문제점을 가지게 된다. 아울러 파일 시스템 형태로 구현되어 있는 지리정보 시스템의 경우에는 다중 사용자의 접속이 불가능한 문제가 있다. 관계데이터베이스 형태로 구현되어 있는 경우에도 각 벤더마다 독자적인 지리정보 저장방법을 각 데이터베이스 제품에 종속적인 형태로 제품화하고 있기 때문에 분산시스템 구축이 어려운 단점이 있다.
따라서 본 발명의 목적은 고객관계관리를 위한 고객정보와 지리정보를 통합하여 고객관계관리의 다차원 데이터 분석이 가능함은 물론, 지리정보와 관련된 고객정보의 시각적 표현 및 분석이 가능한 통합 시스템을 제공함에 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 물리적으로 서로 다른 데이터베이스에 존재하는 고객정보와 지리정보를 논리적으로 손쉽게 통합하여 시각적인 지역정보와 대상지역의 고객정보를 동적으로 표현할 수 있는 고객관계관리 시스템을 제공함에 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 다중 사용자의 다중 접속이 가능토록 하여 다수의 사용자가 집중적으로 사용하더라도 안정적이고 빠르게 질의수행 및 그 결과를 제시하여 줄 수 있는 시스템을 제공함에 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 고객정보와 지리정보를 논리적으로 통합함에 있어서 메타데이터를 직관적으로 손쉽게 생성함은 물론, 수정 및 삭제가 용이한 사용자 환경을 제공하여 줄 수 있는 고객관계관리 시스템을 제공함에 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 실시예에 따른 고객관계관리 시스템은,
적어도 고객정보들이 등록되어 있는 하나 이상의 원시 데이터베이스와;
상기 원시 데이터베이스로부터 고객관계관리 및 지리정보 제공을 위해 필요한 정보를 추출하기 위해 필요한 사용자 정의 형태를 가지는 메타데이터 정보를 생성하기 위한 메타데이터 생성부와;
상기 메타데이터 생성부에 의해 생성된 메타데이터 정보들을 저장하기 위한 메타데이터 데이터베이스와;
사용자에 의해 선택된 메타데이터 정보의 선택 개체에 대하여 사용자가 설정한 조건에 대응하는 질의문을 생성하기 위한 질의문 생성부와;
상기 질의문 생성부로부터 수신되는 질의문에 맞는 고객정보 데이터를 상기 원시 데이터베이스에서 독출하여 보고서 형태의 데이터로 가공하여 표시하여 주기 위한 보고서 생성 표시부와;
상기 질의문 생성부로부터 수신되는 질의문을 지리정보 데이터베이스 액세스 가능한 지리정보 제공용 서버로 전달하고, 상기 지리정보 제공용 서버로부터 수신되는 결과개체의 지도정보를 표시 데이터로 가공하여 표시하여 주기 위한 지리정보 요청 표시부;를 포함함을 특징으로 하는 한다.
아울러 본 발명의 실시예에 따른 고객관계관리 시스템과 지리정보시스템의 통합 방법은,
사용자에 의해 선택된 원시 데이터베이스에서 추출된 테이블내의 컬럼명을 사용자에 의해 입력되는 메타데이터 부가정보와 함께 저장하여 메타데이터 정보를 생성하는 제1단계와;
저장된 메타데이터 정보들중 사용자에 의해 선택된 메타데이터 정보에 포함되어 있는 클래스 및 개체명을 표시하여 주고, 질의문 생성을 위해 상기 표시된 개체명중 사용자에 의해 선택된 개체들에 대하여 선택적으로 조건 연산자와 피연산자 정보를 입력받는 제2단계와;
각 개체별 입력 조건에 대응되는 질의문을 생성하는 제3단계와;
생성된 질의문에 맞는 고객정보 데이터를 선택된 원시 데이터베이스에서 독출하는 제4단계와;
생성된 질의문을 지리정보 데이터베이스 액세스 가능한 지리정보 제공용 서버로 전달하고 그 결과를 수신하는 제5단계와,
수신된 지도정보와 독출된 고객정보를 표시하는 제6단계;를 포함함을 특징으로 한다.
이하 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다. 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그에 대한 상세한 설명은 생략하기로 한다.
우선 도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객관계관리(Customer Relationship Management:CRM) 시스템 구성도를 도시한 것으로, 보다 구체적으로는 고객정보와 지리정보를 통합 제공하기 위한 고객관계관리 시스템의 구성을 도시한 것이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 고객관계관리 시스템은 크게 3개의 프로그램 모듈과 2개의 데이터베이스로 구성된다. 첫 번째 프로그램 모듈로서는 지리정보 요청 표시부(110)와 질의문 생성부(120) 및 보고서 생성 표시부(130)로 구성되는 질의 및 결과 데이터 생성 표시부(100)이며, 두 번째 모듈로서는 메타데이터 생성부(200)이고 나머지 하나는 지리정보 서버(300)이다. 그리고 고객정보들과 지리정보가 등록되어 있는 원시 기간망 데이터베이스(350)와, 생성된 메타데이터 정보들이 저장되는 메타데이터 DB(250) 역시 고객관계관리 시스템의 일 구성들이다. 도 1에서는 편의상 기간망 데이터베이스(350)에 고객정보와 지리정보 모두가 등록되어 있는 것으로 가정하였으나, 별도의 DB가 구축되어 이용될 수 있음은 자명한 사실일 것이다.
도 1에 도시된 각 구성에 대하여 좀 더 구체적으로 설명하면, 우선 고객관계관리와 지리정보시스템의 양방향 연동을 위한 정보를 구성하기 위해서는 메타데이터의 설계가 필요하다. 이를 위해 본 발명의 실시예에서는 메타데이터 생성부(200)를 구비한다. 메타데이터 생성부(200)는 원시 데이터베이스(350)로부터 고객관계관리 및 지리정보 제공을 위해 필요한 정보(예를 들면 고객의 주소정보)를 추출하기 위해 필요한 사용자 정의 형태를 가지는 메타데이터 정보를 생성하여 주는 역할을 수행한다. 이러한 메타데이터 생성부(200)에 의해 생성된 메타데이터 정보는 파일형태 혹은 데이터베이스 형태로 메타데이터 DB(250)에 저장된다. 그리고 상기 메타데이터 정보는 사용자에 의해 정의되는 메타데이터 부가정보와 원시 데이터베이스(350)로부터 추출되는 컬럼정보 및 조인(join)관계정보를 포함한다. 상기 메타데이터 생성부(200)는 사용자의 실행명령 입력시에 독립적으로 구동된다. 이러한 메타데이터 생성부(200)의 구체적인 동작에 대해서는 후술하기로 한다.
한편 질의문 생성부(120)는 사용자에 의해 선택된 메타데이터 정보의 선택 개체에 대하여 사용자가 설정한 조건에 대응되는 질의문을 생성하여 지리정보 관련유무에 따라 보고서 생성 표시부(130)와 지리정보 요청 표시부(110) 각각으로 혹은 보고서 생성 표시부(130)만으로 전달하여 주는 역할을 수행한다. 이러한 질의문 생성부(120)는 메타데이터 생성을 위한 실행명령과는 별도의 실행명령(예를 들면 정보제공 실행명령)으로 구동되는데 후술할 지리정보 요청 표시부(110)와 보고서 생성 표시부(130)와 함께 구동된다. 이러한 질의문 생성부(120)의 동작 역시 후술하기로 한다.
보고서 생성 표시부(130)는 상기 질의문 생성부(120)로부터 수신되는 질의문을 실행하여 질의문에 맞는 고객정보 데이터를 상기 원시 데이터베이스(130)에서 독출하여 보고서 형태의 데이터로 가공 표시하여 준다. 상기 보고서 형태의 데이터는 챠트 혹은 표, 막대 그래프 형식으로 표현될 수 있다.
지리정보 요청 표시부(110) 역시 상기 질의문 생성부(120)로부터 수신되는 질의문을 지리정보 데이터베이스 액세스 가능한 지리정보 제공용 서버(300)로 전달하고, 상기 지리정보 제공용 서버(300)로부터 수신되는 결과개체의 지도정보를 표시 데이터로 가공하여 표시하여 주는 역할을 수행한다. 이때 상기 지리정보 제공용 서버(300)는 분산컴포넌트객체모델(Distributed Component Object Model)로서 구현가능한데, 이와 같이 하는 이유는 다수 사용자에 의한 다중 접속시에 서버의 병목현상을 최소화시키기 위함이다.
이하 상술한 고객관계관리 시스템 각 부의 동작을 보다 구체적으로 서술하면서 본 발명의 실시예에 따른 고객관계관리 시스템의 동작과 그에 따라 고객정보와 지리정보가 통합되어 제공되는 과정을 설명하기로 한다.
도 2는 도 1중 메타데이터 생성부(200)의 구동에 의해 생성되는 메타데이터를 설명하기 위한 도면을 도시한 것이며, 도 3과 도 4는 본 발명의 실시예에 따라 생성되어 가는 메타데이터를 보이기 위한 메타데이터 생성 표시창 예시도를 도시한 것이다.
도 2를 참조하면, 우선 사용자에 의해 메타데이터 생성을 위한 실행명령이 있으면 메타데이터 생성부(200)는 다수의 원시 DB(350)중 액세스하기 위한 DB선택을 요구한다. 이러한 선택요구에 응답하여 사용자가 하나의 원시 DB(350)를 선택하면 메타데이터 생성부(200)는 선택된 원시 DB(350)와 연결을 시도(400단계)한다. 연결방법으로는 표준화된 데이터 커넥션 방식인 ODBC(Open Database Connectivity), ADO(ActivX Data Objects), OLE DB(Objects Linking and Embedding Database) 등의 기술을 통해 연결할 수 있다. 이와 같이 선택 DB(350)와 연결되었으면 메타데이터 생성부(200)는 도 3에 도시한 바와 같은 메타데이터 생성창을 표시(405단계)하여 준다. 이러한 메타데이터 생성창은 도 3에 도시한 바와 같이 두 개의 창으로 구획되는데, 좌측에는 사용자에 의해 정의되는 메타데이터를 구성하는 클래스명(행정망, 클래스2,3,..)과 개체명(시도명, 시군구,..)이 표시되며 그 우측에는 후술한 테이블 리스트가 표시된다.
상술한 바와 같이 메타데이터 생성창이 표시된 상태에서 사용자가 테이블 열기를 선택하면 메타데이터 생성부(200)는 사용자에 의해 선택된 원시 DB(350)의 테이블 리스트(혹은 테이블 브라우져(table browser))를 표시(410단계)하여 준다. 이후 사용자가 표시된 테이블 리스트에서 고객관계관리 및 지리정보시스템, 즉 지리정보 제공을 위해 필요한 정보를 추출하고자 해당 리스트에서 테이블명(authors, discounts,..)을 선택하면, 그에 응답하여 메타데이터 생성부(200)는 표시된 테이블 리스트중 사용자에 의해 선택된 테이블을 추출(415단계)하여 메타데이터 생성창내에 표시하여 준다.
이후 메타데이터 생성부(200)는 사용자에 의해 입력되는 조인(join)관계에 따라 이미 추출된 테이블간의 조인관계를 설정(420단계)하여 메타데이터 생성창내에 표시하여 준다. 이러한 조인관계의 설정은 도 3에 도시한 바와 같이 하나의 테이블내 컬럼명(au_fname)과 다른 테이블내 컬럼명(lname)을 연결시켜 주는 선으로 표현된다. 이러한 조인관계 설정은 여러 테이블에 걸쳐 있는 공통인자를 키로 하여 관계를 명확하게 설정하며, 다차원 질의문 생성시에 필요한 조인 테이블 및 조인키 정보를 메타데이터로 만들기 위함이다. 이와 같이 테이블간 조인관계가 설정되면 사용자는 고객관계관리에서 질의 및 분석을 위한 조건인자를 설계하는 메타데이터 분류 및 개체생성과정을 실행시킨다. 이러한 메타데이터 분류 및 개체생성과정은 사용자가 원하는 정보를 획득할 수 있는 조건을 체계적으로 분류하고, 이러한 분류에 해당하는 개체를 정의할 수 있다. 이를 구체적으로 설명하면, 메타데이터 분류를 위해 사용자가 메타데이터 생성창 좌측에 위치하는 메타데이터 표시창에 커서를 위치시킨후에 클래스명 생성을 요구하면 메타데이터 생성부(200)는 그에 응답하여 클래스명 입력필드를 제공하고, 이후 입력되는 클래스명을 메타데이터 생성창내의 메타데이터 표시창에 표시하여 주는 방식으로 다수의 클래스명들을 입력받아 표시하여 준다. 이후 메타데이터 생성부(200)는 사용자가 상기 추출된 테이블내의 컬럼을 상기 표시된 클래스명과 링크시킬 경우(선택컬럼을 하나의 클래스명으로 드래그 앤 드롭하는 경우) 메타데이터 부가정보의 입력을 요구(430단계)한다. 이러한 메타데이터 부가정보의 입력 요구창(set information)이 도 4에 예시되어 있다.
도 4를 참조하면, 메타데이터 부가정보의 입력 요구창에는 개체명을 입력할 수 있는 필드가 구비되어 있으며, 이미 사용자에 의해 지정된 테이블명 및 컬럼명이 기재되어 있고, 지역정보/차원/계수를 설정할 수 있는 차원 특성(dimension property)정보와, 레이어(layer)명/하이아키 인덱스(hierarchy index)/하이아키 랭크(hierarchy rank)를 설정할 수 있는 GIS 특성정보란이 구비되어 있다. 이러한 메타데이터 부가정보의 입력 요구창을 통해 사용자는 DB내에 존재하는 데이터를 자신이 접근 가능한 이름인 개체와 결합시킬 수 있는 것이다.
상술한 바와 같이 메타데이터 부가정보 입력이 완료되면 메타데이터 생성부(200)는 해당 클래스내의 하위폴더로서 상기 메타데이터 부가정보의 하나인 개체명을 해당 클래스내의 하위폴더로 표시하여 준다. 이러한 경우의 메타데이터 표시창 예시가 도 3에 명확히 도시되어 있다. 이후 사용자가 자신이 정의한 메타데이터 정보를 저장하기 위해 저장명령을 입력하면, 메타데이터 생성부(200)는 사용자에 의해 정의된 메타데이터와 그의 부가정보를 하나의 메타데이터 정보 파일로서 생성하여 메타데이터 DB(250)에 저장한다. 생성된 메타데이터 정보의 공유여부에 따라 저장 형식을 가변할 수 있다. 이와 같은 단계들을 통해 메타데이터 DB(250)에는 다수의 메타데이터 정보 파일들이 저장될 수 있는 것이다.
이하 생성된 메타데이터 정보들을 이용하여 고객관계관리를 위한 고객정보와 지리정보가 통합 제공되기까지의 과정을 설명하면,
도 5는 도 1중 질의문 생성부(120)의 구동과정을 설명하기 위한 도면을 도시한 것이며, 도 6은 본 발명의 실시예에 따른 질의문을 생성하고 그 결과개체를 표시하기 위한 질의 및 결과데이터 생성 표시창을 예시한 것이며, 도 7은 도 1중 지리정보 요청 표시부(110)의 구동과정을 설명하기 위한 도면을 도시한 것이다. 그리고 도 8은 도 1중 지리정보 서버(300)의 구동과정을 설명하기 위한 도면을, 도 9는 도 1중 보고서 생성 표시부(130)의 구동과정을 설명하기 위한 도면을 도시한 것이다.
도 5를 참조하면, 우선 사용자에 의해 정보제공 요청을 위한 정보제공 실행명령이 있으면 질의문 생성부(120)와, 지리정보 요청 표시부(110) 및 보고서 생성 표시부(130)는 동시 구동된다. 이러한 경우 질의문 생성부(120)는 정보제공 실행명령에 응답하여 도 6에 도시한 바와 같이 질의문 생성 요구창(좌측에 위치)과, 보고서 표시창(우측에 위치) 및 지도정보 표시창(가운데 위치)으로 구성되는 정보제공창을 표시하여 준다. 참고적으로 질의문 생성 요구창은 개체 표시창과 결과개체 표시창 및 조건 표시창으로 이루어진다. 초기상태의 정보제공창에는 아무런 데이터가 표시되지 않는다. 다만 디폴트로 지정된 데이터가 표시될 수 있다.
상술한 바와 같이 정보제공창이 표시된 상태에서 사용자가 파일열기를 선택하여 메타데이터 DB(250)에 저장된 어느 하나의 메타데이터 정보 파일을 선택하면, 질의문 생성부(120)는 이를 450단계에서 인지하고 그에 응답하여 사용자에 의해 선택된 메타데이터 정보 파일을 독출하여 그에 포함된 클래스 및 메타데이터 개체명을 도 6에 도시한 바와 같이 트리구조로서 개체표시창에 표시(455단계)하여 준다. 이후 질의문 생성부(120)는 개체표시창에서 사용자에 의해 선택된 개체들을 결과개체로서 상기 질의문 생성 요구창내의 결과개체 표시창에 표시하여 줌으로서, 결과개체를 설정(460단계)하여 준다. 이러한 결과개체의 설정은 메타데이터 개체를 드래그앤드롭(Drag & Drop)을 통하여 설정 가능함으로서 직관적인 조건설정이 가능하게 되는 것이다. 이와 같이 결과개체 설정이 완료되면 사용자는 정보를 얻기 위해 설정된 각 개체별 조건을 설정하는데, 조건 설정방법으로는 직접 입력방식을 선택할 수도 있고 각 개체별로 설정가능한 조건연산자와 피연산자의 리스트를 마련하여 사용자에게 선택하도록 할 수도 있다. 따라서 질의문 생성부(120)는 사용자에 의해 입력되는 각 개체별 조건연산자와 피연산자를 상기 질의문 생성 요구창내의 조건 표시창에 표시하여 줌으로서 사용자 조건이 설정(465단계)되도록 지원한다.
사용자 조건이 설정 완료(470단계)되면 질의문 생성부(120)는 결과개체중 지리정보 개체가 포함되어 있는가를 검사(475단계)한다. 검사결과 지리정보 개체가 포함되어 있지 않으면 질의문 생성부(120)는 480단계로 진행하여 사용자가 설정한 조건에 대응되는 SQL(Structured Query Language)를 조합하여 질의문을 생성하고, 이를 보고서 생성 표시부(130)로 전달하여 보고서 형태의 고객정보 제공을 요청한다. 상기 질의문 생성시에는 메타데이터 개체에 입력된 테이블명, 컬럼명, 조인정보 등을 이용하여 해당 DB에 접근할 수 있는 SQL을 생성하여야 한다.
한편 결과개체중 지리정보 개체가 포함되어 있다면 질의문 생성부(120)는 490단계로 진행하여 지리정보 서버용 질의문을 생성하여 이를 지리정보 요청 표시부(110)로 전달(495단계)한다. 본 발명은 고객정보와 지리정보를 통합하여 제공하는 것이 목적이므로, 지리정보 요청 표시부(110)로 질의문이 전달되는 경우 보고서 생성 표시부(130)에도 고객정보 요청을 위한 질의문이 전달된다고 볼 수 있으며, 단순히 지리정보 요청 표시부(110)만으로 질의문이 전달된다고 볼 수도 있다.
상술한 바와 같이 정보제공 요청을 위한 메타데이터 개체별 조건인자를 사용자가 정의하면 그에 대응되는 질의문이 질의문 생성부(120)에 의해서 생성되어 지리정보 요청 표시부(110)와 보고서 생성 표시부(130)로 전달될 수 있게 되는 것이다. 도 5에서는 설명하지 않았지만, 질의문 생성부(120)는 상술한 사용자 조건 정의 방법 외에 분석 이벤트 발생시에도 질의문을 생성할 수 있다. 보고서 생성 표시부(130)와 지리정보 요청 표시부(110) 각각에서 발생할 수 있는 분석 이벤트에 따라 질의문을 생성하는 경우에는 사용자가 정의한 조건인자와 분석 이벤트 발생에 수반되는 부가조건을 조합하여 질의문을 생성할 수도 있다. 보고서 생성 표시부(130)에서 요청하는 분석은 고객관계관리에서 수행되는 분석을 의미하며, 지리정보 요청 표시부(110)에서 요청하는 분석은 지리정보 시스템에서 수행되는 분석을 포함한다. 이에 대해서는 후술하기로 한다.
이하 질의문 생성부(120)에서 생성되어 전달된 질의문을 수신하여 그에 대응되는 결과물을 획득하여 표시하는 지리정보 요청 표시부(110)와 보고서 생성 표시부(130)의 동작을 설명하기로 한다.
도 7을 참조하면, 지리정보 요청 표시부(110)는 500단계에서 질의문 수신이 있으면 505단계로 진행하여 수신 질의문을 지리정보 서버(300)에 전달한다. 이러한 경우 지리정보 서버(300)가 분산컴포넌트객체모델로서 제작되었을 경우에는 지리정보 요청 표시부(110)에 의해 지리정보 서버(300)의 실체가 생성된다. 이와 같이 생성된 지리정보 서버(300)는 도 8에 도시한 바와 같이 지리정보 요청 표시부(110)로부터 질의문을 수신(545단계)하여 이를 실행(550단계)시킨다. 따라서 지리정보 서버(300)는 수신된 질의문에 맞는 지리정보를 기간망 DB(350)에서 독출함으로서 질의문에 맞는 결과개체를 획득(555단계)하게 되는 것이고, 이를 메모리 캐쉬형태로 지리정보 요청 표시부(110)로 전달(560단계)하게 되는 것이다. 메모리 캐쉬형태로 결과개체를 전달함으로서 DB에 접속하여 데이터를 요청하는 횟수가 감소되므로 결과적으로는 네트워크의 부하를 줄일 수 있는 특징을 가지게 된다. 이와 같이 결과개체를 전달 완료하면 지리정보 서버(300)는 고유의 프로세스를 종료한다.
한편 질의문을 지리정보 서버(300)에 전달한 지리정보 요청 표시부(110)는 510단계에서 지리정보의 결과개체를 수신한후 이를 표시가능한 지도형태의 데이터로 가공하여 도 6에 도시한 바와 같이 지도정보 표시창에 표시하여 준다. 표시되는 지도정보는 여러 가지 형태로 표시될 수 있는데, 예를 들면 각 개체의 색상을 결과개체의 특정 컬럼값에 의하여 분류 표현할 수 있으며, 또한 컬럼값들을 계급화하여 표현할 수도 있다.
지도정보를 표시한 상태에서 사용자로부터 종료명령이 수신되면 지리정보 요청 표시부(110)는 본 발명의 실시예에 따른 동작을 종료하지만, 만약 분석 이벤트가 발생(530단계)한다면 535단계로 진행하여 분석 이벤트 발생에 따른 부가조건을 질의문 생성부(120)에 전달하여 새로운 질의문 생성을 요청한다. 그리고 새로운 질의문 생성 요청에 따른 질의문을 수신하여 상술한 바와 같은 505단계 내지 520단계를 수행하여 분석 이벤트 발생에 따른 지도정보를 표시하여 준다.
마지막으로 보고서 생성 표시부(130)의 동작을 설명하면, 보고서 생성 표시부(130)는 질의문 생성부(120)로부터 질의문이 수신(570단계)되면 575단계로 진행하여 질의문을 실행시킨다. 즉, 보고서 생성 표시부(130)는 수신된 질의문에 맞는 고객정보를 기간망 DB(350)에서 독출함으로서 질의문에 맞는 결과개체를 획득(580단계)하게 되는 것이다. 결과개체를 획득한 보고서 생성 표시부(130)는 이후 585단계에서 획득한 결과개체를 표시가능한 표 혹은 차트형태의 데이터로 가공하여 도 6의 우측에 도시한 바와 같이 보고서 표시창에 표시하여 준다. 이러한 과정에서 표시되는 차트 역시 여러 가지 종류로 표현될 수 있다.
보고서 형태로 고객정보를 표시한 상태에서 사용자로부터 종료명령이 수신되면 보고서 생성 표시부(130)는 본 발명의 실시예에 따른 동작을 종료하지만, 만약 분석 이벤트가 발생(600단계)한다면 605단계로 진행하여 분석 이벤트 발생에 따른 부가조건을 질의문 생성부(120)에 전달하여 새로운 질의문 생성을 요청한다. 그리고 새로운 질의문 생성 요청에 따른 질의문을 수신하여 상술한 바와 같은 570단계 내지 590단계를 반복 수행하여 분석 이벤트 발생에 따른 고객정보를 표시하여 준다.
상술한 바와 같은 지리정보 요청 표시부(110)와 보고서 생성 표시부(130)의 구동에 의해 도 6에 도시한 바와 같은 정보제공창에는 사용자가 정의한 조건에 맞는 지도정보와 보고서가 각각 표시됨으로서, 사용자는 자신이 설정한 조건에 맞는 지리정보와 고객정보를 제공받을 수 있음은 물론, 지역에 근거한 고객정보를 용이하게 분석할 수 있게 되는 것이다.
상술한 바와 같이 본 발명은 사용자에 의해 정의되는 질의문에 의해 시각적인 지역정보와 표 혹은 차트로 표현되는 대상지역의 고객정보가 동기화되어 통합 제공됨으로서, 사용자의 의사결정에 있어 직관적인 정보를 동적으로 제공할 수 있는 이점이 있다.
또한 본 발명은 고객관련 대용량 데이터베이스와 지리정보 데이터베이스에 있는 수 많은 데이터 중에서 사용자가 원하는 정보만을 추출하여 일반 사용자가 쉽게 인식 가능하고 접근 가능한 통합 메타데이터를 용이하게 생성할 수 있는 장점이 있다. 그리고 메타데이터 설계를 직관적으로 할 수 있는 유저 인터페이스 환경을 제공함으로서, 메타데이터 설계를 용이하고도 신속하게 생성할 수 있음은 물론, 추후에 수정 및 삭제가 용이한 장점이 있다.
아울러 본 발명은 분산형 지리정보 서버를 구현함으로서, 클라이언트/서버의 시스템 아키텍쳐 확장인 3단계(3-tier) 및 다단계(n-tier) 형태의 시스템에 적용 가능한 장점이 있으며, 이는 서버에서 처리하는 지리데이터 부분과 지리정보 처리부분을 분리함으로서 안정되고 유지보수가 용이한 아키텍쳐로서의 장점을 가진다. 그리고 지리정보의 분산처리를 통하여 서버의 병목현상을 줄일 수 있는 효과도 있다.
한편 본 발명은 도면에 도시된 실시예들을 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 당해 기술분야에 통상의 지식을 지닌자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 특허청구범위에 의해서만 정해져야 할 것이다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객관계관리(Customer Relationship Management:CRM) 시스템 구성도.
도 2는 도 1중 메타데이터 생성부(200)의 구동에 의해 생성되는 메타데이터를 설명하기 위한 도면.
도 3과 도 4는 본 발명의 실시예에 따라 생성되어 가는 메타데이터를 보이기 위한 메타데이터 생성 표시창 예시도.
도 5는 도 1중 질의문 생성부(120)의 구동과정을 설명하기 위한 도면.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 질의문을 생성하고 그 결과개체를 표시하기 위한 질의 및 결과데이터 생성 표시창 예시도.
도 7은 도 1중 지리정보 요청 표시부(110)의 구동과정을 설명하기 위한 도면.
도 8은 도 1중 지리정보 서버(300)의 구동과정을 설명하기 위한 도면.
도 9는 도 1중 보고서 생성 표시부(130)의 구동과정을 설명하기 위한 도면.

Claims (10)

  1. 지리정보와 고객정보를 통합 제공하기 위한 고객관계관리 시스템에 있어서,
    적어도 고객정보들이 등록되어 있는 하나 이상의 원시 데이터베이스와;
    상기 원시 데이터베이스로부터 고객관계관리 및 지리정보 제공을 위해 필요한 정보를 추출하기 위해 필요한 사용자 정의 형태를 가지는 메타데이터 정보를 생성하기 위한 메타데이터 생성부와;
    상기 메타데이터 생성부에 의해 생성된 메타데이터 정보들을 저장하기 위한 메타데이터 데이터베이스와;
    사용자에 의해 선택된 메타데이터 정보의 선택 개체에 대하여 사용자가 설정한 조건에 대응하는 질의문을 생성하기 위한 질의문 생성부와;
    상기 질의문 생성부로부터 수신되는 질의문에 맞는 고객정보 데이터를 상기 원시 데이터베이스에서 독출하여 보고서 형태의 데이터로 가공하여 표시하여 주기 위한 보고서 생성 표시부와;
    상기 질의문 생성부로부터 수신되는 질의문을 지리정보 데이터베이스 액세스 가능한 지리정보 제공용 서버로 전달하고, 상기 지리정보 제공용 서버로부터 수신되는 결과개체의 지도정보를 표시 데이터로 가공하여 표시하여 주기 위한 지리정보 요청 표시부;를 포함함을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서, 상기 메타데이터 생성부는;
    사용자의 실행명령에 응답하여 원시 데이터베이스 선택을 요구하는 수단과;
    사용자에 의해 선택된 원시 데이터베이스의 테이블 리스트를 표시하여 주는 수단과;
    표시된 테이블 리스트중 사용자에 의해 선택된 테이블을 추출하여 메타데이터 생성창내에 표시하여 주는 수단과;
    사용자에 의해 입력된 조인(join)관계에 따라 이미 추출된 테이블간의 조인관계를 설정하여 메타데이터 생성창내에 표시하여 주는 수단과;
    메타데이터 분류를 위해 사용자로부터 입력되는 클래스명을 상기 메타데이터 생성창내의 일부에 표시하여 주는 수단과;
    사용자 지시에 따라 상기 추출된 테이블내의 컬럼을 상기 표시된 클래스명과 링크시킬 경우 메타데이터 부가정보의 입력을 요구하는 수단과;
    메타데이터 부가정보 입력완료시 해당 클래스내의 하위폴더로서 상기 메타데이터 부가정보의 하나인 개체명을 해당 클래스내의 하위폴더로 표시하여 주는 수단과;
    저장명령 입력시 사용자에 의해 정의된 메타데이터와 그의 부가정보를 메타데이터 정보로서 데이터베이스 형태 혹은 파일형태중 어느 하나로 상기 메타데이터 데이터베이스에 저장하는 수단;을 포함함을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  3. 청구항 1 또는 청구항 2에 있어서, 상기 메타데이터 부가정보는 적어도 개체명, 클래스명, 테이블명, 컬럼명, 적어도 지역정보/차원/계수를 설정할 수 있는 차원 특성(dimension property)정보와, 레이어(layer)명/하이아키 인덱스(hierarchy index)/하이아키 랭크(hierarchy rank)를 포함하는 GIS 특성정보를 포함함을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  4. 청구항 1에 있어서, 상기 질의문 생성부와 보고서 생성 표시부 및 지리정보 요청 표시부는 하나의 실행명령 입력시에 동시 구동됨을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  5. 청구항 1에 있어서, 상기 질의문 생성을 위해 사용자가 설정하는 조건들을 표시하기 위한 질의문 생성 요구창과, 상기 생성된 질의문의 실행결과 얻어진 보고서 형태의 표시데이터 및 지도정보 표시 데이터는 하나의 화면으로 표시 출력됨을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  6. 청구항 1 또는 청구항 2에 있어서, 상기 지리정보 제공용 서버는 분산컴포넌트객체모델로서 구현됨을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
  7. 청구항 1에 있어서, 상기 질의문 생성부는;
    실행명령 입력시 질의문 생성 요구창과, 보고서 표시창 및 지도정보 표시창으로 구성되는 정보제공창을 표시하여 주는 수단과;
    사용자에 의해 선택된 어느 하나의 메타데이터 정보 파일을 독출하여 그에 포함된 클래스 및 개체명을 트리구조로서 상기 질의문 생성 요구창내의 개체표시창에 표시하여 주는 수단과;
    사용자에 의해 선택된 개체들을 결과개체로서 상기 질의문 생성 요구창내의 결과개체 표시창에 표시하여 주는 수단과;
    사용자에 의해 입력된 각 개체별 조건연산자와 피연산자를 상기 질의문 생성 요구창내의 조건 표시창에 표시하여 주는 수단과;
    각 개체별 조건입력 완료시 사용자가 설정한 조건에 대응되는 질의문을 생성하고 이를 상기 보고서 생성부와 지리정보 요청 표시부중 어느 하나 혹은 그 각각으로 전달하는 수단;을 포함함을 특징으로 하는 고객관계관리 시스템.
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