KR100438073B1 - 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이및 그 제어 방법 - Google Patents

상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이및 그 제어 방법 Download PDF

Info

Publication number
KR100438073B1
KR100438073B1 KR10-2001-0087380A KR20010087380A KR100438073B1 KR 100438073 B1 KR100438073 B1 KR 100438073B1 KR 20010087380 A KR20010087380 A KR 20010087380A KR 100438073 B1 KR100438073 B1 KR 100438073B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
call
voice response
ivr
gateway
mutual voice
Prior art date
Application number
KR10-2001-0087380A
Other languages
English (en)
Other versions
KR20030057009A (ko
Inventor
임영규
Original Assignee
엘지전자 주식회사
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 엘지전자 주식회사 filed Critical 엘지전자 주식회사
Priority to KR10-2001-0087380A priority Critical patent/KR100438073B1/ko
Publication of KR20030057009A publication Critical patent/KR20030057009A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR100438073B1 publication Critical patent/KR100438073B1/ko

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L65/00—Network arrangements, protocols or services for supporting real-time applications in data packet communication
    • H04L65/10—Architectures or entities
    • H04L65/102—Gateways
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L63/00—Network architectures or network communication protocols for network security
    • H04L63/08—Network architectures or network communication protocols for network security for authentication of entities
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Data Exchanges In Wide-Area Networks (AREA)

Abstract

본 발명은 착발신호를 모두 내부의 IVR을 사용하여 사용자 인증을 거친 후 유효한 사용자에 대해서만 음성 통화를 가능하게 하는 VoIP 게이트웨이 및 방법에 관한 것이다.
그러므로, 본 발명은 교환기와 연동하기 위한 트렁크 호 처리부와, IVR 서비스를 위한 IVR 호 처리부와, 인터넷 호를 처리하는 인터넷 호 처리부와, 모든 호에 대한 제어 및 자원 관리를 담당하는 호 제어부를 적어도 구비하는 것을 특징으로 한다.
따라서, 본 발명은 IVR 서비스를 위해서 따로 제품을 구입을 해야 했던 부담을 덜 수 있게 되고, 게이트웨이만으로도 다양한 부가 서비스를 제공할 수 있게 되어 기업내의 통신 관련 비용을 많이 절감할 수 있다.

Description

상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이 및 그 제어 방법{VoIP Gateway Having Interactive Voice Response Function and Therefor Controlling Method}
본 발명은 H.323 프로토콜을 사용하는 VoIP(Voice over IP) 게이트웨이에서 가상 호를 이용한 상호 음성 응답(Interactive Voice Response:이하 IVR라고 함)을이용한 서비스인 사용자 인증 기능 및 착발신 호 처리 장치 및 그 제어 수행 방법에 관한 것으로, 특히 착발신호를 모두 내부의 IVR을 사용하여 사용자 인증을 거친 후 유효한 사용자에 대해서만 음성 통화를 가능하게 하는 VoIP 게이트웨이 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로 VoIP 게이트웨이는 회로망에서 들어오는 음성을 패킷망으로 바꾸어 주고, 패킷망에서 들어오는 메시지를 회로망으로 바꾸어 주는 역할을 한다. 회로망과 연동하는데 많이 사용하는 주요 아날로그 호 처리 인터페이스로는 FXS/FXO등이 있으며, 디지털 호 처리 인터페이스로는 디지털 트렁크라고 말하는 ISDN/R2등이 있다. FX는 교환기와 전화기 사이의 2 wire 인터페이스의 확장을 말한다. 현재 아날로그 연동형 VoIP 게이트웨이에서 많이 사용하는 인터페이스이다. 이들 호 처리 인터페이스를 통하여 음성이 게이트웨이 내부로 들어오게 된다. 입력된 음성을 패킷망으로 전달하여 주는 프로토콜 H.323이다. H.323 프로토콜은 현재 회로망 전화망을 보완/대체할 프로토콜로 각광받고 있으며, 게이트웨이의 중요한 구성 요소중의 하나이다.
일반적인 호 처리를 위한 게이트웨이의 구성은 도 1에 도시된 것과 같다.
도 1을 참조하면, 디지털 호 인터페이스부(110)는 ISDN/R2의 디지털 호 인터페이스를 담당하며, 대부분이 PBX와 연동하여 음성 처리를 한다. E1 라인을 사용할 경우 최대 30채널까지 사용이 가능하다.
아날로그 호 인터페이스부(120;FXS/FXO)는 아날로그 호 인터페이스를 담당하며, 교환기와 연결 또는 전화기를 직접 연결이 가능하다. FXS(Foreign ExchangeStation)은 사설 교환기/국설 교환기(PBX/KTS)의 아날로그 트렁크 카드(Analog Trunk Card:ATC)와 연동이 되며, FXO(Foreign Exchange Office)는 PBX/KTS의 아날로그 가입자 라인(Analog Subscriber Line:ASL)와 연동이 될 수 있다.
음성 처리부(140:DSP)는 각 외부 호 인터페이스부(110, 120)에서 들어오는 음성을 정해진 코덱에 따라 압축과 재생을 담당한다.
네트웍 인터페이스부(160)은 음성 패킷을 패킷망으로 내보내거나 음성 패킷을 수신을 담당한다.
호 제어부(170)는 전체적인 호 제어를 담당하며, 호 라우팅(Call Routing) 테이블을 참조하여 호가 적절한 목적지로 라우팅될 수 있도록 결정을 한다. 아날로그는 시그널링 절차가 디지털에 비해 간단한 편이다. 특히 FXS 인터페이스는 교환기 연동없이 전화기만 연동하면 사용할 수 있으므로 사설 교환기(PBX) 대용으로도 사용이 가능하다.
한편, 디지털인 경우에는 호 처리 과정이 전반적으로 복잡한 편이다. 또한, 국가마다 조금씩 다른 부분이 있으며, 연동되는 PBX마다 조금씩 다른 부분이 있다.
종래에는 대부분의 VoIP 게이트웨이 자체에서는 IVR 관련 기능을 제공하지는 않고 있으며, 외부 서버에 의존하여 음성 메일링 서비스(Voice Mailing Service:VMS), 가입자 확인 기능등의 IVR 서비스를 제공받고 있다. 이는 기업에서 통신 시스템을 구축할 때 추가적으로 구입해야 되는 부분이며, VoIP 게이트웨이에는 호가 들어오면 제어를 넘겨주는 역할만을 담당한다. 기존의 IVR 서비스를 위한 시스템의 구조는 도 2에 도시된 것과 같이 VoIP 게이트웨이(200)와 별도로 IVR 서버(210)가 필요하다.
IVR(Interactive Voice Response)은 음성 전화 입력과 터치폰 전화기의 단추를 선택적으로 누르는 것들의 조합을 받아들여서, 음성, 팩스, 전자우편 기타 매체의 형태로 적절한 응답을 제공하는 소프트웨어이다. IVR은 대체로 데이터 베이스 액세스를 포함하는 대규모 애플리케이션의 일부로써 많이 사용되어져 왔다. 인터넷 전화가 많이 활성화되면서 CTI에서 주로 사용되는 IVR 서비스가 VoIP 게이트웨이에도 도입되게 되었다.
도 2를 참조하면, VoIP 게이트웨이(200)는 PSTN(10)과 패킷망을 연결시켜주는데 중점을 두는 장비로 IVR 서비스를 사용하기 위해서는 PBX 내부나 외부에 있는 IVR 서버(210)와의 연동을 위한 기능만을 제공해 왔다. 아웃바운드 호 처리 과정은 PSTN(10)으로부터 호 연결 요청이 오면, 게이트웨이(200)에서는 외부의 IVR 서버(210)와 대체로 네트웍으로 연결이 되어 있는 경우가 많다. 외부 IVR 서버(210)가 응답을 하게 되고, 해당하는 서비스를 진행하게 되어 있다. 인바운드 호 처리 과정은 네트웍으로부터 호 연결 요청이 들어오면, 사설 교환기(PBX)의 자동 안내대(Auto Attendant)로 연결을 하여 전화번호 안내등의 기능을 제공하거나 외부 IVR 서버(210)로 착신을 시켜서 사용자가 원하는 서비스를 진행하게 된다.
이와 같이, 종래 VoIP 게이트웨이에서는 음성 처리가 주목적이므로 IVR 서비스는 외부 서버를 통하여 지원을 받았다. 그러므로, 소규모의 회사에서는 간단한 IVR 서비스를 위해 시스템을 새로 구입하는 경우가 발생하게 된다. 이는 VoIP 게이트웨이 내부에서 IVR 서비스를 제공하지 않고, 외부 서버와의 연동으로 IVR 서비스를 제공하기 때문이다. 외부 IVR 서버는 사내망과 TCP/IP로 연결되어 지는데 많은 사람들이 이를 사용할 경우 VoIP 게이트웨이가 네트워크를 많이 사용하게 되어 VoIP 호 처리 성능에 좋지 않은 영향을 미치게 된다. 또한, 통신 비용 절감을 위해서 VoIP 게이트웨이를 설치하려는 목적에 어긋나게 추가적인 시스템 구축에 따른 부대 비용이 발생하게 된다.
따라서 본 발명의 목적은 발신호를 모두 내부의 IVR을 사용하여 사용자 인증을 거친 후 유효한 사용자에 대해서만 음성 통화를 가능하게 하는 VoIP 게이트웨이 및 그 제어 방법을 제공함에 있다.
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명은 교환기와 연동하기 위한 트렁크 호 처리부와, IVR 서비스를 위한 IVR 호 처리부와, 인터넷 호를 처리하는 인터넷 호 처리부와, 모든 호에 대한 제어 및 자원 관리를 담당하는 호 제어부를 적어도 구비하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은 IVR 기능을 가지는 게이트웨이에서 교환기로부터 시저 요청을 받으면, 시저 인식 응답을 하고, 미리 정해진 가상 전화번호를 다이얼링하여 상호 음성 응답 호 인터페이스와 연결하는 과정과; 상기 상호 음성 응답 호 인터페이스와 연결되면, 사용자 인증을 수행하는 과정과; 상기 사용자가 유효한 사용자로 인증되면, 상기 상호 음성 응답 서비스 기증을 제공하는 과정을 적어도 수행하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은 IVR 기능을 가지는 게이트웨이에서 네트웍으로부터 셋업 메지지를 받으면, 상호 음성 응답 호 인터페이스로 연결하는 과정과; 상기 상호 음성 응답 호 인터페이스와 연결되면, 링백톤을 내부로만 송출하고, 상대방에게 대기 메시지를 보내주고, 응답 상태에서 상기 상대방에게 연결 메시지를 보내 연결하는 과정과; 착신호가 연결되면, 상기 착신호에 대한 사용자 인증을 수행하는 과정과; 상기 사용자가 유효한 사용자로 인증되면, 상기 상호 음성 응답 서비스 기증을 제공하는 과정을 적어도 수행하는 것을 특징으로 한다.
도 1은 범용 VoIP 게이트웨이의 구조도.
도 2는 종래 VoIP 게이트웨이에서 IVR 서비스 처리 구조도.
도 3은 VoIP IVR 게이트웨이의 연결도.
도 4는 본 발명에 따른 VoIP IVR 게이트웨이의 구조도.
도 5는 본 발명에 따른 게이트웨이 시스템의 구성도.
도 6은 본 발명에 따른 IVR을 이용한 사용자 인증 과정을 나타내는 도면.
도 7은 본 발명에 따른 IVR 서비스를 위한 시그널링 절차도.
이하 본 발명을 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다.
본 발명에 따른 전체적인 동작 환경은 도 3에 도시된 것과 같다.
일반적으로 VoIP 게이트웨이는 패킷망과 PSTN망 사이에 존재하며, 음성 통화를 가능하게 해준다. 본 발명에 따른 VoIP-IVR 게이트웨이(330)는 기본적인 VoIP 게이트웨이 기능과 IVR 기능이 통합된 것이다.
따라서, 상기 VoIP-IVR 게이트웨이(330)는 기본적인 게이트웨이의 PSTN 연동을 통한 음성 통화 기능에서 IVR 호 처리를 위한 가상 호 인터페이스와 가입자 정보에 관련된 테이블과 IVR 서비스 시나리오 테이블이 추가가 되었다. 가상 호 인터페이스부는 실제로 외부와 연결되는 것이 아니라 IVR 기능을 담당하는 것으로, 게이트웨이의 내/외부에서 요청되는 모든 호가 외부의 IVR 서버에게 전달될 필요없이 자신에게 먼저 연결이 되도록 하여 기본적인 사용자 인증을 수행한 다음 사용자가 원하는 실제 IVR 서비스를 수행하고 나면 없어지게 되는 부분이다.
도 4는 본 발명에 따른 IVR 서버 기능을 가지는 게이트웨이의 구성도로서, 도 2에 도시된 것과 같은 종래 게이트웨이와 비교해볼 때 가상 호 인터페이스부(430)와 가입자 정보 테이블(440)과 IVR 서비스 시나리오 테이블(490)이 추가된 것이다.
도 5는 본 발명이 적용되는 시스템의 전체적인 기능 구성도로서, 게이트웨이(500)는 트렁크 호 처리부(Trunk Call Processing Block;510)와 IVR 호 처리부(IVR Processing Block;520)와 호 제어부(Call Control Block;530)와 인터넷 호 프로세싱부(Internet Call Processing Block;540)와 호 라우팅 테이블(Call Routing Table;550)과 IVR 시나리오 테이블(IVR scenario Table;560)과 사용자 정보 데이터베이스(User Infomation Database;570)와 구성 데이터베이스(Configuration Database;580)로 구성된다.
도 5를 참조하면, 트렁크 호 처리부(510)는 사설 교환기/국설 교환기(PBX/KTS;502)와 연동을 위한 것이고, IVR 호 처리부(520)는 IVR 서비스를 위한 것이다. 호 제어부(530)는 모든 호에 대한 제어 및 자원 관리등을 담당하는 하고, 인터넷 호 처리부(540)는 VoIP 호를 위한 것이다. 호 라우팅 테이블(550)은 호 라우팅을 위한 테이블이고, IVR 시나리오 테이블(560)은 IVR 시나리오를 위한 테이블이고, 사용자 정보 데이터베이스(570)는 사용자 정보를 저장하고, 구성 데이터베이스(580)는 구성 정보를 저장한다.
먼저, 발신호의 경우 게이트웨이(500)는 사설교환기(502)로부터 시저 요청을받을 경우 트렁크 호 처리부(510)가 먼저 응답을 하게 되고, 시저 요청을 호 제어부(530)에게 보고한다. 호 제어부(530)는 시저 응답(Seizure Ack)을 하게 되고, 미리 정해진 가상 전화번호를 이용하여 다이얼링을 하여 가상 호 프로세싱부(520)와 연결을 한다.
가상 호 처리부(520)를 사용하는 이유는 호 상태 제어 및 관리의 편리성뿐만 아니라 사설 교환기(PBX)와 국가마다 조금씩 다른 디지털 트렁크 시그널링 절차에 종속되지 않아도 된다는 이점과 다양한 부가 기능을 하나의 인터페이스에서 제공할 수 있는 이점이 있기 때문이다.
호 연결을 위하여 주고 받는 메시지는 일반적인 디지털 트렁크 시그널링 절차를 따르는데 중요한 점은 시저후 호 제어부(530)에서 음성 통화로를 열기 위해서 가상 착신번호로 바로 연결을 시도하기 위한 절차를 수행한다는 것이다. IVR 인터페이스부와 연결된 후에는 사용자 인증을 위한 오류 카운트를 '0'으로 맞춘 다음 사용자 인증 기능이 설정되어 있으면, 사용자 계정을 입력하라는 안내 멘트를 출력한다. 사용자의 계정 입력이 끝나면, 패스워드 입력 메시지를 출력하고, 사용자에 의해 입력된 패스워드를 수신한다. 상기 계정 입력 단계에서 유효한 계정인지 검증을 하지 않는 이유는 계정의 유출에 따른 부정 사용을 방지하기 위해서이다.
계정 입력이 끝나면, 유효한 사용자인지 검증을 수행한다. 상기 검증결과 사용자 인증이 실패하면, 관리자가 지정한 횟수만큼 재시도를 허용한다.또한, 상기 검증결과 유효한 사용자로 확인되면, IVR 호 처리부(520)로 호 제어가 넘어가고, 사용자는 다양한 기능을 제공받을 수 있다.
IVR 호 처리부(520)에서는 호 전달 기능, 착신번호 확인 기능, 연결 오류시 음성 안내 멘트 발송 기능, VMS 기능, 재발신 기능등을 제공한다.
한편, 착신호의 경우 네트웍으로부터 셋업(SETUP) 메시지가 들어오면, 호 제어부(530)는 바로 IVR로 연결 요청을 하게 되고, IVR 인터페이스에서는 링백톤을 내부로만 들려주고, 응답을 하게 된다.
호 제어부(530)는 링백톤이 들리는 상태에서 상대방에게 ALERT 메시지를 보내고, 응답 상태에서 상대방에게는 연결 메시지를 보내어서 바로 연결을 하게 한다.
착신 호에서는 H.323 단일 프로토콜을 사용하므로 프로토콜 제어에 별 무리가 없어서 가상 번호를 사용한 다이얼링 절차없이 바로 연결을 하였다.
연결한 후에는 옵션에 따라 발신시와 마찬가지로 사용자 인증 과정을 거친 후 IVR 서비스를 제공한다. 이는 PBX에서 자동 응답 기능을 제공하지 않을 경우 게이트웨이에서 지원이 가능한 IVR 기능을 축소하여 자동 응답 기능으로 변경하여 사용이 가능하다.
도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 인증 절차 및 IVR 연결 과정을 나타낸다.
도 6을 참조하면, 제(611)단계에서 호가 도착하면, 제(612)단계에서 호 제어부(530)는 IVR 호 처리부(520)와 호 연결을 시도한다. 제(613)단계에서는 상기 호 연결에 대한 인증 기능이 설정되어 있는지의 여부를 판단한다. 상기 호 연결에 대한 인증 기능이 설정된 것으로 판단되면, 제(614)단계에서는 인증 패스워드가 있는지의 여부를 판단한다. 상기 패스워드가 있는 것으로 판단되면, 제(615)단계에서는 환영 및 계정 메시지를 상기 연결된 호로 송출하고, 제(616)단계에서는 발신자 계정이 입력되면, 제(617)단계에서는 패스워드 입력 메시지를 출력한다.제(618)단계에서는 발신자 패스워드가 입력되면, 제(619)단계에서는 사용 가능한 계정인지의 여부를 판단한다.
연결 인증 기능이 설정되어 있지 않는 경우 또는 인증을 위한 패스워드 설정이 안되어 있는 경우 또는 사용 가능한 계정인 것으로 판단되는 경우 제(620)단계에서는 환영 메시지를 재생하고, 제(621)단계에서는 메인 메뉴 메시지를 재생한다. 제(622)단계에서는 목적지 호 라우팅을 수행하고, 제(623)단계에서는 도움 센터로 호 라우팅을 수행하여 제(624)단계에서는 호를 연결한다.
한편, 가능한 사용자 계정이 아닌 것으로 판단되면, 제(625)단계에서는 인증 재시도 제한에 도달했는지의 여부를 판단한다. 상기 인증 재시도 제한에 도달하지 않은 것으로 판단되면, 제(626)단계에서는 인증 재시도 횟수를 증가시키고, 제(627)단계에서는 인증 재시도 메시지를 출력한 후 제(616)단계부터의 인증 동작을 재수행한다.
이와 달리, 인증 재시도 제한에 도달한 것으로 판단되면, 제(628)단계에서는 인증 실패 메시지를 출력하고, 제(629)단계에서는 호 연결을 종료한다.
도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 IVR 호 인터페이스에 접속하기 위해 실제 메시지를 주고 받는 과정을 나타낸다.
도 5 및 7을 참조하면, 제(711)단계에서 발신자가 전화기(501)를 후크 오프시키면, 제(712)단계에서 사설 교환기(502)는 시저(Seizure) 메시지를 트렁크 호 처리부(510)로 제공한다.
그러면, 제(713)단계에서 트렁크 호 처리부(510)는 Seizure.ind 신호를 호 제어부(530)로 제공하면, 제(714)단계에서 호 제어부(530)은 그 응답으로 Seizure Ack.req 메시지를 트렁크 호 처리부(510)로 제공한다.
그러면, 제(75)단계에서 트렁크 호 처리부(510)는 Seizure Ack 메시지를 사설 교환기(502)로 제공한다.
제(716)단계에서 트렁크 호 처리부(510)는 가상 다이어링을 시작하고, 제(717)~(719)단계에서 다이얼링된 디지트들을 호 제어부(530)로 제공하고, 제(720)단계에서 가상 다이얼링을 종료한다.
그러면, 제(721)단계에서 호 제어부(530)는 Setup.req 메시지를 IVR 호 처리부(520)로 제공하면, 제(722)단계에서 IVR 호 처리부(520)는 Alert.ind 메시지를 호 제어부(530)로 제공한다.
그러면, 제(723)단계에서 호 제어부(530)는 Alert.Req 메시지를 트렁크 호 처리부(510)로 제공하면, 제(724)단계에서 트렁크 호 처리부(510)는 Alert 메시지를 사설 교환기(502)로 제공한다.
제(725)단계에서 IVR 호 처리부(520)는 Connect.Ind 메시지를 호 제어부(530)로 제공하면, 제(726)단계에서 호 제어부(530)는 Answer Req 메시지를 트렁크 호 처리부(510)로 제공한다.
제(727)단계에서 사설 교환기(502)와 IVR 호 처리부(520)간의 음성 스트림이형성된다.
제(728)단계에서 사용자 인증을 위한 안내 방송을 수행하고, 제(729)단계에서 사용자 인증 절차가 수행된다. 제(730)단계에서 사설 교환기(502)는 DTMF 송신하고, 제(731)단계에서 사설 교환기(520)는 메인 IVR 메시지를 출력한다.
제(732)단계에서 착신 번호 수집 기능을 선택하면, 제(733)단계에서 호 라우팅 테이블을 검색하고, 제(734)단계에서 착신 번호 수집을 완료한다.
제(735)단계에서 IVR 호 처리부(520)는 Setup.req 메시지를 인터넷 호 처리부(540)로 제공하면, 제(736)단계에서 인터넷 호 처리부(540)는 SETUP메시지를 전송한다.
제(737)단계에서 ALERING 메시지가 전달되면, 제(738)단계에서 인터넷 호 처리부(540)는 Alert.ind 메시지를 IVR 호 처리부(520)로 제공한다.제(739)단계에서 IVR 호 처리부(520)가 Ringback Tone.ind 메시지를 호 제어부(530)에 제공하면, 제(740)단계에서 호 제어부(530)는 트렁크 호 처리부(510)를 통해 사설 교환기(502)로 링백톤을 송출한다.
제(741)단계에서 CONNECT 메시지가 전송되면, 제(742)단계에서 인터넷 호 처리부(540)는 Connect.ind 메시지를 IVR 호 처리부(520)로 제공하고, 제(743)단계에서 IVR 호 처리부(520)는 Voice mode.req 메시지를 호 제어부(530)에 제공한다. 그러면, 제(744)단계에서 발신자와 착신자간의 통화 상태가 이루어진다.
상술한 바와 같이 본 발명은 게이트웨이에서 내부 IVR 서비스를 이용하여 기본적인 사용자 인증 기능 및 착발신 호 처리를 하였으며, 외부 IVR 서버와의 연결없이도 내부 IVR 서버를 확장하면 다양한 부가 서비스를 지원할 수 있도록 한다.
따라서, 본 발명은 IVR 기능이 실장된 게이트웨이를 사용하여 소호(SOHO)급의 회사 내부에서 설치하게 되면, 그동안 게이트웨이 사용자에 대한 인증이 없어 보안에 취약했던 부분이 어느 정도 해결이 된다.
또한, 본 발명은 IVR 서비스를 위해서 따로 제품을 구입을 해야 했던 부담을 덜 수 있게 되고, 게이트웨이만으로도 다양한 부가 서비스를 제공할 수 있게 되어 기업내의 통신 관련 비용을 많이 절감할 수 있다.

Claims (4)

  1. 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이에 있어서,
    교환기와 연동하기 위한 트렁크 호 처리부와;
    상호 음성 응답(Interactive Voice Response) 서비스를 처리하기 위한 상호 응답 서비스 호 처리부와;
    인터넷 호를 처리하기 위한 인터넷 호 처리부와;
    모든 호에 대한 제어 및 자원 관리를 담당하는 호 제어부를 적어도 구비하는 것을 특징으로 하는 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이.
  2. 제1항에 있어서,
    상호 음성 응답 서비스를 위한 시나리오를 저장하는 테이블을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이.
  3. 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이에서 상호 음성 응답 제어 방법에 있어서,
    교환기로부터 시저 요청을 받으면, 시저 인식 응답을 하고, 미리 정해진 가상 전화번호를 다이얼링하여 상호 음성 응답 호 인터페이스와 연결하는 과정과;
    상기 상호 음성 응답 호 인터페이스와 연결되면, 사용자 인증을 수행하는 과정과;
    상기 사용자가 유효한 사용자로 인증되면, 상기 상호 음성 응답 서비스 기능을 제공하는 과정을 적어도 수행하는 것을 특징으로 하는 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이 제어 방법.
  4. 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이에서 상호 음성 응답 제어 방법에 있어서,
    네트웍으로부터 셋업 메지지를 받으면, 상호 음성 응답 호 인터페이스로 연결하는 과정과;
    상기 상호 음성 응답 호 인터페이스와 연결되면, 링백톤을 내부로만 송출하고, 상대방에게 대기 메시지를 보내주고, 응답 상태에서 상기 상대방에게 연결 메시지를 보내 연결하는 과정과;
    착신호가 연결되면, 상기 착신호에 대한 사용자 인증을 수행하는 과정과;
    상기 사용자가 유효한 사용자로 인증되면, 상기 상호 음성 응답 서비스 기증을 제공하는 과정을 적어도 수행하는 것을 특징으로 하는 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이 제어 방법.
KR10-2001-0087380A 2001-12-28 2001-12-28 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이및 그 제어 방법 KR100438073B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR10-2001-0087380A KR100438073B1 (ko) 2001-12-28 2001-12-28 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이및 그 제어 방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR10-2001-0087380A KR100438073B1 (ko) 2001-12-28 2001-12-28 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이및 그 제어 방법

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20030057009A KR20030057009A (ko) 2003-07-04
KR100438073B1 true KR100438073B1 (ko) 2004-07-02

Family

ID=32215148

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR10-2001-0087380A KR100438073B1 (ko) 2001-12-28 2001-12-28 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이및 그 제어 방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR100438073B1 (ko)

Families Citing this family (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100442436B1 (ko) * 2002-08-21 2004-07-30 엘지전자 주식회사 인터넷 전화망에서 ｉｖｒ 서비스를 이용한 사용자 인증방법
KR100735921B1 (ko) * 2005-11-15 2007-07-06 (주)클립컴 브이.오.아이.피 폰과 그 폰에서 실행 가능한 2단계 콜라우팅 방법

Also Published As

Publication number Publication date
KR20030057009A (ko) 2003-07-04

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US6804224B1 (en) System and method for providing telephone service having private branch exchange features in a voice-over-data network telephony system
US8792479B2 (en) System and methods to route calls over a voice and data network
US6320857B1 (en) Telephone doubler arrangement
US7508927B1 (en) Methods and apparatus for returning a call over a telephony system
US6643283B2 (en) Communication network
US6272126B1 (en) Internetwork telephony with enhanced features
US20160366282A1 (en) Controller for the intelligent interconnection of two communication networks, and method of use for same
US20020114439A1 (en) User transparent internet telephony device and method
US7519732B2 (en) Routing service method in voice over internet protocol system
US7912188B2 (en) Centralized feature platform in a packetized network
JP3873048B2 (ja) リングバックトーン伝送方法、端末機、リングバックトーン生成方法、およびリングバックトーンを生成するためのシステム
US6950507B1 (en) System for working at a remote office PBX
US6516061B2 (en) System for and method of extending a PBX phone port to a remote phone device
US20090141881A1 (en) Method and Communication System for Activating a Feature of a Communication Terminal
JP3002667B2 (ja) 通話システム
CN101068230B (zh) 在媒体网关中实现用户交换机的方法
JP2001156941A (ja) データネットワーク、特にｉｐネットワークのインアクティブな端末をアクティブにする方法
KR100552521B1 (ko) 브이 오 아이피 시스템에서의 음성 메시징 서비스 방법 및그 장치
KR100438073B1 (ko) 상호 음성 응답 기능을 가지는 브이오아이피 게이트웨이및 그 제어 방법
AU2886600A (en) Method of establishing a connection
KR100545081B1 (ko) 인터넷 폰 서비스를 위한 원격 구내 교환 시스템 및 그를 이용한 집단고객 통화 서비스 방법
CA2167215A1 (en) Method to provide voice call notification and control messaging over a data path
US6407995B1 (en) Independently switched voice and data calls using a single PSTN line connection
US20080043967A1 (en) Method for handling incoming calls directed to a virtual communication service subscriber via a shared line system
WO2009039576A1 (en) System, apparatus and method for communication

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
N231 Notification of change of applicant
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20130516

Year of fee payment: 10

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20140520

Year of fee payment: 11

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20150518

Year of fee payment: 12

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20160513

Year of fee payment: 13

LAPS Lapse due to unpaid annual fee