KR100329519B1 - 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법 - Google Patents

멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법 Download PDF

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Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속하는 기술분야
본 발명은 멀티미디어 상담 서비스 제공 방법에 관한 것으로, 특히 양 상담 참가자가 동일 문서를 공유하면서 상담을 진행할 수 있도록 하기 위한, 멀티미디어 상담 서비스 제공 방법 및 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체에 관한 것이다.
2. 발명이 해결하고자 하는 기술적 과제
본 발명은 제어권을 가진 상담 참가자가 자신의 단말 뿐만 아니라 상대방 단말을 제어할 수 있도록 하여 동일한 문서를 양 상담 참가자가 공유하면서 상담을 진행할 수 있도록 하기위한, 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법 및 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 제공하는데 그 목적이 있음.
3. 발명의 해결 방법의 요지
본 발명은 상담자가 상담 요청자로부터 상담 요청을 수신하여 연결을 설정하고, 상기 상담 요청자가 참조하고 있던 자료에 대한 위치 정보를 수신하는 제 1 단계; 상기 상담자가 자신의 단말 및 상기 상담 요청자의 단말에 대한 제어권을 소유하고 있는지를 판단하는 제 2 단계; 상기 제 2 단계의 판단결과, 제어권을 소유하고 있으면, 상담에 필요한 명령을 상기 상담 요청자의 단말로 전송하여, 상기 상담 요청자의 단말 및 상기 상담자의 단말에서 동시에 상담에 필요한 명령을 수행하는 제 3 단계; 및 상기 제 2 단계의 판단결과, 제어권을 소유하고 있지 않으면, 상기 상담 요청자로부터 전송된 명령을 수행하는 제 4 단계를 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 멀티미디어 상담 서비스 등에 이용됨.

Description

멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법{Document Viewing Method For Multimedia Consultation Service}
본 발명은 멀티미디어 상담 서비스 제공 방법에 관한 것으로, 특히 양 상담 참가자가 동일 문서를 공유하면서 상담을 진행할 수 있도록 하기 위한, 멀티미디어 상담 서비스 제공 방법 및 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체에 관한 것이다.
일반적으로, 멀티미디어 상담 서비스는 일대일 영상회의 서비스를 사용한 기술로써, 원격지의 상담자와 영상회의를 하면서 필요한 자료에 대한 설명을 듣고, 영상/음성을 사용하여 대화할 수 있으며, 동일한 자료를 동시에 보면서 상담할 수 있는 기술이다.
자료를 동시에 보는 방법으로는 응용 프로그램 공유기능을 사용하여 동일한 자료를 상담 요청자와 상담자가 볼 수 있도록 하는 방법이 있다. 즉, 이 방법은 공유를 시작한 단말에서 보이는 자료의 화면 정보를 원격지의 단말에 전송하여, 원격지의 단말에서 자료를 볼 수 있게 하는 방법이다. 그러나, 이 방법은 자료의 화면이 변경될 때마다, 화면 정보를 전송해야 하므로, 자료 전송량이 많고, 망 사용율이 높을 뿐만 아니라, 속도가 느리다는 문제점이 있다.
또한, 응용 프로그램 공유 기능을 사용하지 않고 자료의 위치 정보를 원격지의 단말에 전송하여 원격지의 단말에서 자료를 보여주는 방법이 있는데, 이 방법은 공유 자료의 화면 정보를 전송하지 않으므로, 속도가 빠르다. 그러나, 현재 화면에 표시되는 자료의 위치를 정확히 기술하는 방법이 없는 경우에는 각각의 원격지 단말에서 동일한 화면을 볼 수 없으므로 이 방법을 사용할 수 없다는 문제점이 있다.
본 발명은 상기 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 제어권을 가진 상담 참가자가 자신의 단말 뿐만 아니라 상대방 단말을 제어할 수 있도록 하여 동일한 문서를 양 상담 참가자가 공유하면서 상담을 진행할 수 있도록 하기위한, 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법 및 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 제공하는 것을 목적으로 한다.
도 1 은 본 발명이 적용되는 멀티미디어 상담 단말의 일실시예 구성도.
도 2 는 본 발명이 적용되는 멀티미디어 상담 시스템의 일실시예 구성도.
도 3a 및 도 3b 는 본 발명에 따른 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법의 일실시예 흐름도.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
10 : 시스템 제어 및 제어 인터페이스 모듈
12 : 문서 표시 모듈 14: 명령 전송 및 채널 제어 모듈
16 : 비디오 입출력 장치 18 : 오디오 입출력 장치
20 : 비디오 코덱 22 : 오디오 코덱
24 : 비디오 및 오디오 동기화 모듈
26 : 비디오 /오디오 제어 신호 통합/추출 모듈
28 : 네트워크 인터페이스 모듈
30 : 운영 체제(윈도우 95/98/NT)
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 방법은, 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법에 있어서, 상담자가 상담 요청자로부터 상담 요청을 수신하여 연결을 설정하고, 상기 상담 요청자가 참조하고 있던 자료에 대한 위치 정보를 수신하는 제 1 단계; 상기 상담자가 자신의 단말 및 상기 상담 요청자의 단말에 대한 제어권을 소유하고 있는지를 판단하는 제 2 단계; 상기 제 2 단계의 판단결과, 제어권을 소유하고 있으면, 상담에 필요한 명령을 상기 상담 요청자의 단말로 전송하여, 상기 상담 요청자의 단말 및 상기 상담자의 단말에서 동시에 상담에 필요한 명령을 수행하는 제 3 단계; 및 상기 제 2 단계의 판단결과, 제어권을 소유하고 있지 않으면, 상기 상담 요청자로부터 전송된 명령을 수행하는 제 4 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.또한, 본 발명의 방법은, 상담 요청자가 상담 요청을 시도하여 상담자와의 연결을 설정하고, 상기 상담 요청자가 참조하고 있던 자료에 대한 위치 정보를 상기 상담자에게 전송하는 제 5 단계; 상기 상담 요청자가 자신의 단말 및 상기 상담자의 단말에 대한 제어권을 소유하고 있는지를 판단하는 제 6 단계; 상기 제 6 단계의 판단 결과, 제어권을 소유하고 있으면, 상담에 필요한 명령을 상기 상담 요청자로부터 입력받아 상기 상담자의 단말로 전송하여, 상기 상담 요청자의 단말 및 상기 상담자의 단말에서 수행하는 제 7 단계; 및 상기 제 6 단계의 판단 결과, 제어권을 소유하고 있지 않으면, 상기 상담자로부터 전송된 명령을 상기 상담 요청자의 단말에서 수행하는 제 8 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명은 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공을 위하여, 대용량 프로세서를 구비한 멀티미디어 상담 서비스 시스템에, 상담자가 상담 요청자로부터 상담 요청을 수신하여 연결을 설정하고, 상기 상담 요청자가 참조하고 있던 자료에 대한 위치 정보를 수신하는 제 1 기능; 상기 상담자가 자신의 단말 및 상기 상담 요청자의 단말에 대한 제어권을 소유하고 있는지를 판단하는 제 2 기능; 상기 제 2 기능의 판단결과, 제어권을 소유하고 있으면, 상담에 필요한 명령을 상기 상담 요청자의 단말로 전송하여, 상기 상담 요청자의 단말 및 상기 상담자의 단말에서 동시에 상담에 필요한 명령을 수행하는 제 3 기능; 및 상기 제 2 단계의 판단결과, 제어권을 소유하고 있지 않으면, 상기 상담 요청자로부터 전송된 명령을 수행하는 제 4 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 제공한다.
즉, 본 발명에서는 일대일 회의 서비스의 문서 공유 기능을 사용하지 않고, 상담자 또는 상담 요청자가 자신의 단말과 인터페이스하는 명령을 추상화하여 원격지의 단말에 전송하여 동일한 명령을 수행함으로써, 동시에 자신의 단말과 상대방의 단말을 제어하여, 동일한 자료가 동시에 두 단말에서 표시되도록 한다.
단말과 인터페이스하는 방법으로는 키보드와 같은 문자 입력 장치와 마우스와 같은 위치 입력 장치를 사용하는 방법이 있다. 본 발명에서는 단말을 제어하기 위해 사용되는 키보드 입력과 마우스 입력을 선별하여 원격지의 단말에 전송하여, 동일한 명령을 수행하도록 한다.
상담자와 상담 요청자가 상담을 시작할 때, 상담 요청자가 보고 있던 문서를 화면에 표시한 후, 상담자 또는 상담 요청자의 단말에 대한 입력을 상대방 단말에 전송하여 동시에 실행시킴으로써, 같은 문서를 동시에 볼 수 있도록 한다. 그리고, 제어권을 가진 단말만이 입력되는 명령을 다른 단말로 전송하도록 한다.
이러한 경우에 자료의 화면 내용을 전송할 필요가 없고, 상담자 또는 상담 요청자 중 어느 한 사람이 자료의 상세한 위치 정보를 알지 못하여도, 동일한 자료를 동시에 양쪽 단말에서 보여줄 수 있다.따라서, 이러한 방법을 사용하면 화면 정보를 전송하지 않으므로 속도가 빠르고, 자료의 위치를 정확히 기술할 수 없는 경우, 상담자 또는 상담 요청자가 상대 단말의 화면을 제어하여 상담자 또는 상담 요청자가 원하는 화면을 표시할 수 있다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 1 은 본 발명이 적용되는 멀티미디어 상담 단말의 일실시예 구성도이다.
본 발명은 개인용 컴퓨터 환경(윈도우즈 95, 98이나 NT를 운영 체제로 사용)에서 동작하며, 하드웨어로는 비디오 입출력 장치(16), 오디오 입출력 장치(18), 비디오 코덱 모듈(20), 오디오 코덱 모듈(22), 비디오 및 오디오 동기화 모듈(24), 비디오/오디오 제어신호 통합 및 추출 모듈(26)과 네트워크 인터페이스 모듈(NIC:Network Interface Card)(28)이 있고, 소프트웨어로는 시스템 제어 및 제어 인터페이스 모듈(10), 문서 표시 모듈(12), 그리고 명령 전송 및 채널 제어 모듈(14)로 구성되어 있다.
비디오 입출력 장치(16)는 카메라로부터의 신호를 입력받아 비디오 신호를 생성하거나 수신된 비디오 신호를 재생하며, 오디오 입출력 장치(18)는 사용자의음성을 받아 오디오 신호를 생성하거나 수신된 오디오 신호를 재생한다.
비디오/오디오 코덱 모듈(20,22)은 비디오/오디오 입출력 장치(16,18)로부터의 신호를 압축하거나, 수신된 신호를 복원하는 기능을 한다.
비디오/오디오 동기화 모듈(24)은 비디오 신호의 복원 시간과 오디오 신호의 복원 시간이 다른 것을 보상해 준다.
비디오/오디오 제어신호 통합 및 추출 모듈(26)은 비디오/오디오 제어신호를 전송할 수 있는 신호로 만들어 주는 기능과 전송되어 온 신호에서 비디오/오디오 제어신호를 추출하는 기능을 가진다.
네트워크 인터페이스 모듈(NIC:Network Interface Card)(28)은 신호를 망으로 전송하거나 망으로부터의 신호를 수신하는 기능을 가진다.
시스템 제어 및 제어 인터페이스 모듈(10)은 상담원을 호출하기 위해 호 설정을 하거나 호를 종료하는 역할을 한다. 그리고, 이는 회의 제어 모듈과 호 제어 모듈로 구성되는데, 호 제어 모듈은 회의를 시작하기 위해 호 설정을 하거나 호를 종료하는 역할을 한다. 그리고, 회의 제어 모듈은 회의를 구성하여 상대방 단말이 지원하는 비디오/오디오 코덱, 사용 대역폭 교환 등의 기능을 가진다.
문서 표시 모듈(12)은 문서가 위치한 곳에서 문서를 받아와서 화면에 표시하는 기능을 한다.
명령 전송 및 채널 제어 모듈(14)은 상담 초기 문서의 시작 위치를 결정하고, 사용자로부터 입력된 명령을 다른 단말로 전송하거나 제어권을 가진 단말로부터 전송된 명령을 수행하는 기능을 가진다.
도 2 는 본 발명이 적용되는 멀티미디어 상담 시스템의 일실시예 구성도이다.
단말 1(201)에서 상담 요청자가 자료 서버(202)에 접속하여 자료를 보다가 단말 2(203)에 있는 상담자에게 상담을 요청하여 단말 1(201)과 단말 2(203)에 멀티미디어 회의를 설정하여 상담을 한다. 멀티미디어 회의 설정시 상담 요청자가 현재보고 있던 자료의 위치정보 또는 가장 근접한 위치를 제공하여 단말 1과 단말 2에 표시되는 자료가 일치되도록 한다.
이후, 상담자가 제어권을 가지고 있는 경우, 상담자가 단말 2에 입력하는 명령을 단말 1에 전송하면, 단말 1에서는 수신된 명령을 수행하여 동일한 문서가 화면에 표시되도록 한다. 여기서 '명령'은 단말 사용자의 포인팅 장치 입력과 문자 입력이다.
포인팅 장치로는 주로 마우스가 사용되고, 문자 입력을 위해서는 주로 키보드가 사용된다. 마우스 입력의 경우, 상대방 단말로 전달되는 정보는 마우스 포인터의 위치와 클릭 정보이다. 키보드 입력은 입력된 키보드 값이다.상기 '명령'에 대하여 좀 더 상세히 설명하면 다음과 같다.'명령'은 포인팅 장치(예를 들면, 마우스, 전자펜 등), 키보드 등 상담자 또는 상담 요청자가 사용하는 입력 장치에서 입력된 내용(예를 들면, 마우스 클릭 정보, 키보드 입력 정보 등)을 추상화하여 기술한다. 이러한 명령을 생성하는 방법은 운영체제에 따라 다르지만, 송/수신하는 명령은 동일하다.또한, 명령 기술 방법은 구현하는 소프트웨어에 따라 상이하다. 예를 들어, 마이크로 소프트사의 '윈도우 2000 프로페셔널' 프로그램을 사용하는 경우, 키보드 입력을 윈도우즈 응용프로그램 인터페이스를 사용하여 추출하고, 입력된 내용에 따라 추상화된 방법으로 명령을 생성한다. 그리고, 생성된 명령은 네트워크를 통하여 상기 네트워크에 맞는 프로토콜을 사용하여 전송한다.
도 3a 및 도 3b 는 본 발명에 따른 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법의 일실시예 흐름도이다.
상담 참가자(상담 요청자 또는 상담자)는 자료 서버에 연결하여(301) 자료를 참조한다(302).
자료를 참조하던 상담 참가자가 상담요청을 하면(303), 상담자에게로 연결을 시도하고(318)(이 경우의 상담 참가자는 '상담 요청자'이다), 상담 참가자가 상담요청을 하지 않았으면(303), 상담 요청을 수신하였는지를 확인한다(304)(이 경우의 상담 참가자는 '상담자'이다).
우선, 상담 참가자(이 경우의 상담 참가자는 '상담자'이다)(이하, 간단히 '상담자'라함)가 상담 요청을 수신한 경우에 있어서의 동일 문서 제공 방법에 대하여 설명하면 다음과 같다.
상담자가 상담 요청을 수신하였으면(304), 문서 위치 정보를 수신할 때까지 대기하며(305). 상담 요청을 수신하지 않았으면, 계속 자료 참조를 한다(302).
상담자가 상담 요청을 수신한 후 문서 위치 정보를 수신하면(305), 제어권을 획득한 후 수신된 위치의 문서를 참조하여(306), 상담을 진행한다(307). 상담 중 상담자가 상담 종료를 하면(308) 서비스를 종료하며, 종료 요청이 없으면, 제어권을 상담자가 소유하고 있는지 판단한다(309).
상담자가 제어권을 소유하고 있는 상태에서(309), 상담자가 명령을 입력하면 명령을 상담 요청자의 단말로 송신하여(315) 동일한 명령이 양 단말에서 수행되도록 한다. 다음으로, 상담자가 상담 요청자에게 제어권 전달을 시도하였으면(311), 상담 요청자에게 제어권을 전달하고 상담을 계속하며(312), 제어권 전달을 시도하지 않았으면 계속해서 상담을 한다(307).
상담자가 제어권을 소유하지 않은 상태에서(309), 상담 요청자로부터 명령을 수신하였으면(313) 명령을 수행한다(314). 이때 상담 요청자의 단말에서와 동일한 작업이 수행된다. 다음으로, 상담자가 제어권을 상담요청자로부터 가져오기를 시도하였으면(316) 상담요청자로부터 제어권을 획득한 후 상담을 계속하며(307), 제어권 가져오기를 시도하지 않았으면 계속해서 상담을 한다(307).
다음으로, 상담 참가자(이 경우의 상담 참가자는 '상담 요청자'이다)(이하, 간단히 '상담 요청자'라함)가 상담요청을 한 경우에 있어서의 동일 문서 제공 방법에 대하여 설명하면 다음과 같다.
상담 요청자가 상담요청을 하였으면(303), 상담자에게로 멀티미디어 회의 연결을 시도한다(318). 연결이 성공적으로 완료되면(319), 현재 화면에 표시된 문서의 위치 정보를 상담자에게 전송하고(320), 연결되지 않았으면, 다시 연결을 하도록 시도한다.
현재 문서 위치 정보를 전송한 후(320), 상담을 진행하다가(321), 상담 요청자가 상담 종료를 하면(322), 멀티미디어 회의 연결을 종료한다. 종료 요청이 없으면, 상담 요청자가 제어권을 소유하고 있는지 확인한다(323).
상담 요청자가 제어권을 소유한 상태에서(323), 명령을 입력하면(327) 입력된 명령을 상담자의 단말로 송신하여(326) 동일한 명령이 양 단말에서 수행되도록 한 후 상담을 계속 진행하고(321), 명령을 입력하지 않았으면 계속 상담을 진행한다(321).
상담 요청자가 제어권을 소유하지 않은 상태에서(323), 상담자로부터 명령을 수신하면(324) 수신된 명령을 수행한 후(325) 상담을 계속 진행한다(321). 이때 상담자의 단말에서와 동일한 명령이 수행된다. 명령을 수신하지 않았으면 계속 상담을 진행한다(321).상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 형태로 기록매체(씨디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것이 아니다.
상기와 같은 본 발명은 상담을 위한 회의 설정 과정에서 데이터 채널을 구성하고, 데이터 채널을 사용하여 상담 참가자가 단말에 입력하는 명령을 상대방 단말에 전송하여 동일한 문서를 양쪽 단말에서 보여주므로, 필요한 자료의 양과 망 사용율을 최소화하므로써, 문서를 화면에 보여주는 속도를 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라, 문서의 정확한 위치를 얻을 수 없는 상황에서도 두 단말에 동일한 문서를 표시할 수 있는 우수한 효과가 있다.

Claims (5)

  1. 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법에 있어서,
    상담자가 상담 요청자로부터 상담 요청을 수신하여 연결을 설정하고, 상기 상담 요청자가 참조하고 있던 자료에 대한 위치 정보를 수신하는 제 1 단계;
    상기 상담자가 자신의 단말 및 상기 상담 요청자의 단말에 대한 제어권을 소유하고 있는지를 판단하는 제 2 단계;
    상기 제 2 단계의 판단결과, 제어권을 소유하고 있으면, 상담에 필요한 명령을 상기 상담 요청자의 단말로 전송하여, 상기 상담 요청자의 단말 및 상기 상담자의 단말에서 동시에 상담에 필요한 명령을 수행하는 제 3 단계; 및
    상기 제 2 단계의 판단결과, 제어권을 소유하고 있지 않으면, 상기 상담 요청자로부터 전송된 명령을 수행하는 제 4 단계
    를 포함하는 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상담 요청자가 상담 요청을 시도하여 상담자와의 연결을 설정하고, 상기 상담 요청자가 참조하고 있던 자료에 대한 위치 정보를 상기 상담자에게 전송하는 제 5 단계;
    상기 상담 요청자가 자신의 단말 및 상기 상담자의 단말에 대한 제어권을 소유하고 있는지를 판단하는 제 6 단계;
    상기 제 6 단계의 판단 결과, 제어권을 소유하고 있으면, 상담에 필요한 명령을 상기 상담 요청자로부터 입력받아 상기 상담자의 단말로 전송하여, 상기 상담 요청자의 단말 및 상기 상담자의 단말에서 수행하는 제 7 단계; 및
    상기 제 6 단계의 판단 결과, 제어권을 소유하고 있지 않으면, 상기 상담자로부터 전송된 명령을 상기 상담 요청자의 단말에서 수행하는 제 8 단계
    를 더 포함하는 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법.
  3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 제 3 단계는,
    상담에 필요한 명령이 상기 상담자에 의해 입력되었는지를 판단하는 제 9 단계;
    상기 제 9 단계의 판단결과, 명령이 입력되었으면 상기 명령을 상기 상담 요청자에게 전송하여 상기 상담자의 단말 및 상기 상담 요청자의 단말에서 수행한 후, 상기 상담자가 상기 상담 요청자에게 제어권 전달을 시도하였는지를 판단하는 제 10 단계;
    상기 제 9 단계의 판단결과, 명령이 입력되지 않았으면 상기 상담자가 상기 상담 요청자에게 제어권 전달을 시도하였는지를 판단하는 제 11 단계; 및
    상기 제 10 단계 및 상기 제 11 단계의 판단결과, 제어권 전달을 시도하였으면 제어권을 상기 상담 요청자에게 전달한 후 상담이 진행되도록하며, 제어권 전달을 시도하지 않았으면 상기 상담자가 상기 제어권을 소유한채 상담이 진행되도록하는 제 12 단계
    를 포함하는 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 제 4 단계는,
    상기 상담 요청자로부터 전송된 명령이 있는지를 판단하는 제 13 단계;
    상기 제 13 단계의 판단결과, 전송된 명령이 있으면 상기 명령을 상기 상담자 단말에서 수행한 후 상기 상담자가 상기 상담 요청자로부터 제어권 가져오기를 시도하였는지를 판단하는 제 14 단계;
    상기 제 13 단계의 판단결과, 전송된 명령이 없으면 상기 상담자가 상기 상담 요청자로부터 제어권 가져오기를 시도하였는지를 판단하는 제 15 단계; 및
    상기 제 14 단계 및 상기 제 15 단계의 판단결과, 상기 상담자가 제어권 가져오기를 시도하였으면 제어권을 상기 상담자에게 부여한 후 상담이 진행되도록하며, 제어권 가져오기를 시도하지 않았으면 상기 상담 요청자가 제어권을 소유한 상태에서 상담이 진행되도록 하는 제 16 단계
    를 포함하는 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법.
  5. 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공을 위하여, 대용량 프로세서를 구비한 멀티미디어 상담 서비스 시스템에,
    상담자가 상담 요청자로부터 상담 요청을 수신하여 연결을 설정하고, 상기 상담 요청자가 참조하고 있던 자료에 대한 위치 정보를 수신하는 제 1 기능;
    상기 상담자가 자신의 단말 및 상기 상담 요청자의 단말에 대한 제어권을 소유하고 있는지를 판단하는 제 2 기능;
    상기 제 2 기능의 판단결과, 제어권을 소유하고 있으면, 상담에 필요한 명령을 상기 상담 요청자의 단말로 전송하여, 상기 상담 요청자의 단말 및 상기 상담자의 단말에서 동시에 상담에 필요한 명령을 수행하는 제 3 기능; 및
    상기 제 2 단계의 판단결과, 제어권을 소유하고 있지 않으면, 상기 상담 요청자로부터 전송된 명령을 수행하는 제 4 기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체.
KR1019990034993A 1999-08-23 1999-08-23 멀티미디어 상담 서비스를 위한 동일 문서 제공 방법 KR100329519B1 (ko)

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