KR100283125B1 - Survey method using voice response system - Google Patents
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Abstract
본 발명은 음성 응답 시스템(Audio Response System)을 이용한 설문 조사 방법에 관한 것으로서, 다수의 대상자 후보들을 등록하는 단계; 특정 설문 조사를 수행함에 있어서, 상기 단계에서 등록된 다수의 대상자 후보들 가운데 상기 특정 설문 소자에 적합한 해당 설문의 대상자들을 추출하는 단계; 상기 단계에서 추출된 해당 설문의 대상자들을 기 등록된 호출기, 핸드폰 혹은 e-mial등을 통하여 호출하는 단계; 음성 응답 시스템을 이용하여 상기 단계에서 호출된 해당 설문의 대상자를 상대로 설문 조사를 수행하는 단계; 및 상기 단계에서 음성 응답 시스템을 통하여 입력되는 해당 설문의 대상자의 의견을 설문 문항별로 데이터베이스화하는 단계를 포함하는 것임을 특징으로 한다. 본 발명에 의한 음성 응답 시스템을 이용한 설문 조사 방법에 의하면, 대상 후보자들을 등록하고, 등록된 대상 후보자들 중 적절한 대상자 집단을 추출하여 이를 대상으로 음성 응답 시스템으로 설문 조사를 수행하므로, 대상자의 특징을 파악하기 위한 질문의 수를 줄일 수 있고, 음성 응답 시스템을 통하여 입력되는 대상자의 응답 결과를 자동으로 데이터베이스화함으로써 설문 조사 결과를 신속하게 분석할 수 있을 뿐만 아니라, 데이터베이스를 추후에 참조할 수 있는 장점을 지니므로 시간과 비용을 절감한 효율적인 설문 조사 방법을 구현할 수 있다.The present invention relates to a survey method using an audio response system, comprising: registering a plurality of candidates; In performing a specific survey, extracting subjects of a corresponding questionnaire suitable for the specific questionnaire element among a plurality of candidate candidates registered in the step; Calling the subjects of the questionnaire extracted in the step through a pre-registered pager, mobile phone or e-mial; Performing a questionnaire survey on the subject of the questionnaire called in the step by using a voice response system; And databaseing the opinions of the subjects of the questionnaire input through the voice response system by question items. According to the survey method using the voice response system according to the present invention, the target candidates are registered, an appropriate target group is extracted from the registered target candidates, and the questionnaire is performed with the voice response system. The number of questions to be grasped can be reduced, and the results of the survey can be quickly analyzed by automatically databaseting the response results of the subjects input through the voice response system, and the database can be referred to later. The result is an efficient survey method that saves time and money.
Description
본 발명은 음성 응답 시스템(Audio Response System)을 이용한 설문 조사 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a survey method using an audio response system.
일반적으로 종래의 설문 조사 방법은 조사자가 임의의 대상자를 추출하여 전화를 걸어서 대상자와 통화하거나 조사자가 임의의 대상자를 직접 만나서 설문 내용을 질문하고, 대상자의 응답 내용을 토대로 설문 결과를 정리하는 방법을 사용한다. 설문 조사에서 설문 대상자의 수인 표본 집단의 수는 많을수록 더욱 정확한 결과가 나올 것이다. 종래의 이러한 방법에서는 설문 대상자의 수가 많아질수록 조사 비용이 많이 들고, 다수의 설문 대상자를 한 사람의 조사자가 상대할 수 없기 때문에 일반적으로 여러명의 조사자가 참여하게 되고, 이로 인하여 각 조사자의 특징에 따른 오차가 발생할 수 있다.In general, the conventional survey method is a method in which an investigator extracts an arbitrary subject and makes a phone call to the subject, or the investigator meets the subject in person to ask a questionnaire, and organizes the survey result based on the subject's response. use. The larger the number of sample groups in the survey, the number of survey subjects, the more accurate the result will be. In such a conventional method, as the number of survey subjects increases, survey cost increases, and because a single investigator cannot deal with a large number of survey subjects, a plurality of survey members generally participate in the survey. Error may occur.
또한, 전문 설문 조사 기관인 경우, 매 설문 조사마다 대상자 집단을 적절한 대상자 집단을 추출하고, 대상자의 특성에 따른 설문 조사 결과를 분석하기 위하여, 대상자 개인의 특성에 관한 질문 사항이 전제되는 번거로움이 있다.In addition, in the case of a professional survey institution, in order to extract an appropriate subject group from each survey, and to analyze the results of the survey according to the characteristics of the subjects, it is cumbersome that questions regarding the characteristics of the subject individuals are premised. .
이러한 경우, 대체로 질문을 받는 대상자들이 불쾌함을 느껴서 설문 조사에 협조하지 않는 경우가 대부분이므로 조사자에 의한 조사가 제대로 이루어지지 않는 경우가 많았다.In these cases, most of the subjects who are inquisitive felt uncomfortable and did not cooperate with the survey, so the survey by the investigator was not performed properly.
본 발명은 상기한 바와 같은 종래 기술에 의한 단점을 해결하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은 보다 작은 비용으로 정확한 설문 조사 결과를 짧은 시간안에 얻을 수 있는 효율적인 설문 조사 방법을 제공하는데 있다.The present invention is to solve the disadvantages of the prior art as described above, an object of the present invention to provide an efficient survey method that can obtain accurate survey results in a short time at a lower cost.
도1은 본 발명에 의한 음성 응답 시스템을 이용한 설문 조사 방법의 개념도,1 is a conceptual diagram of a survey method using a voice response system according to the present invention;
도2는 본 발명에 의한 음성 응답 시스템을 이용한 설문 조사 방법의 흐름도.2 is a flowchart of a survey method using a voice response system according to the present invention;
상기한 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 의한 설문 조사 방법은, 다수의 대상자 후보들을 등록하는 단계; 특정 설문 조사를 수행함에 있어서, 상기 단계에서 등록된 다수의 대상자 후보들 중에서 상기 특정 설문에 적합한 해당 설문의 대상자들을 추출하는 단계; 상기 단계에서 추출된 해당 설문의 대상자들을 기 등록된 호출기나 핸드폰 혹은 e-mail등을 통하여 호출하는 단계; 음성 응답 시스템을 이용하여 상기 단계에서 호출된 해당 설문의 대상자를 상대로 설문 조사를 수행하는 단계; 및 상기 단계에서 음성 응답 시스템을 통하여 입력되는 해당 설문의 대상자의 의견을 설문 문항별로 데이터베이스화하는 단계; 및 상기 데이터베이스를 이용하여 설문의 응답을 통계적으로 분석하는 단계를 포함하는 것임을 특징으로 한다.In order to achieve the above object, the survey method according to the present invention comprises the steps of: registering a plurality of candidate candidates; In performing a specific survey, extracting the subjects of the corresponding questionnaire suitable for the specific questionnaire among a plurality of candidates registered in the step; Calling the subjects of the questionnaire extracted in the step through a pre-registered pager, a mobile phone, or an e-mail; Performing a questionnaire survey on the subject of the questionnaire called in the step by using a voice response system; And databaseing opinions of the subjects of the corresponding questionnaire input through the voice response system in accordance with the questionnaire. And statistically analyzing the response of the questionnaire using the database.
상기한 본 발명에 의한 설문 조사 방법에서, 해당 설문의 대상자를 상대로 설문 조사를 수행하는 상기 단계는, 호출 받은 해당 설문의 대상자가 전화를 걸었을 때, 해당 대상자를 확인하는 인증 절차를 거치도록 할 수도 있다.In the survey method according to the present invention, the step of performing a survey for the target of the questionnaire, when the subject of the call received the call, to go through the authentication process to confirm the subject It may be.
이하에서 첨부된 도면을 참조하면서, 본 발명의 바람직한 일실시예에 의한 음성 응답 시스템을 이용한 설문 조사 방법을 상세하게 설명한다.Hereinafter, a survey method using a voice response system according to an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도1은 본 발명에 의한 음성 응답 시스템을 이용한 설문 조사 방법의 개념도이다.1 is a conceptual diagram of a survey method using a voice response system according to the present invention.
도1에서 보이는 바와 같이, 본 발명에 의한 설문 조사 방법은 음성 응답 시스템과 데이터베이스를 포함하는 설문 관리 시스템으로 구성되어 있다.As shown in Figure 1, the survey method according to the present invention is composed of a questionnaire management system including a voice response system and a database.
음성 응답 시스템은 설문 대상자로부터 전화가 걸려오면, 일련의 내용을 열거하고 특정 내용을 선택할 때에는 전화기 버튼 중 하나를 누르라는 식으로 지시한다. 이 때 설문 대상자가 하나의 버튼을 선택하여 누르면 해당 분야로 들어가서 보다 상세한 내용을 접할 수 있다. 이는 컴퓨터의 기억 장치에 설문 사항에 관한 응답 내용을 사람의 음성으로 미리 준비해두었다가, 설문 대상자가 전화기를 통하여 선택을 하면 해당 음성 내용을 출력하고, 설문 대상자는 출력된 음성 내용을 듣고 전화기 버튼을 통하여 자기의 응답을 선택한다.The voice response system lists the sequence of contents when a call comes from the survey subject and instructs the user to press one of the telephone buttons when selecting a particular subject. In this case, the survey subject selects and presses one button to enter the relevant field and get more details. It prepares the response contents of the questionnaire on the computer's memory in advance by using a human voice, and then outputs the corresponding speech contents when the survey subject selects through the telephone. Choose your response.
전화기의 버튼을 선택함에 의하여 입력되는 설문 대상자의 응답은 바로 설문 관리 시스템의 데이터베이스로 입력된다.The response of the survey subject input by selecting the button of the telephone is directly input to the database of the survey management system.
등록된 대상자가 준비된 음성 메시지를 듣고, 전화기의 버튼을 선택함으로써 응답을 하므로, 등록되지 않은 일반 대상자들을 상대로 조사자가 직접 질문하여 응답을 이끌어내는 것에 비하여 설문 조사를 수행하는 시간이 단축된다.Since the registered subject listens to the prepared voice message and selects a button on the phone, the respondent can shorten the time required to perform the survey compared to the direct surveyor's response to the unregistered general subject.
설문 관리 시스템은 입력된 응답 내용을 신속하게 분석하여 설문 조사 결과를 출력할 수 있다.The survey management system may quickly analyze the input response contents and output the survey results.
도2는 본 발명에 의한 음성 응답 시스템을 이용한 설문 조사 방법의 흐름도이다.2 is a flowchart of a survey method using a voice response system according to the present invention.
도2에서 보이는 바와 같이, 본 발명에 의한 설문 조사 방법은, 다수의 대상자 후보들을 등록하는 단계(10)로부터 출발한다. 본 발명에서 설문 조사가 시작되기 이전에 다수의 대상자 후보들을 미리 등록하는 것은, 첫 번째로, 대상자 후보들의 정보를 기등록하여 저장하여 두었다가, 특정 설문 조사를 수행할 때, 해당 대상자 집단을 용이하게 추출할 수 있게 하기 위함이다. 예를 들어서, 전업주부를 대상으로 하는 설문 조사의 경우, 종래의 방법에 의하면 전업주부들이 주로 집에 머무를 것으로 예상되는 낮 시간에 가정집으로 전화를 걸어서 설문 조사를 한다고 해도, 먼저, 대상자가 전업주부인 것을 확인하여야 한다. 또한, 두 번째로, 설문 조사 결과를 대상자의 나이, 직업, 성별 등에 따라서 분석하기가 용이하다. 즉, 기등록된 대상자에게 질문을 하게 되므로, 대상자의 나이, 직업, 성별 등을 별도로 질문하지 않아도 되고, 기등록된 대상자 정보와 전화기의 버튼을 통하여 입력되는 응답 정보를 설문관리시스템에서 신속하게 분석할 수 있다.As shown in Fig. 2, the survey method according to the present invention starts from the step 10 of registering a plurality of candidates. In the present invention, registering a plurality of candidate candidates in advance before the survey is started, first, pre-register and store the information of the candidate candidates, and easily perform the corresponding subject group when performing a specific survey. To allow extraction. For example, in a questionnaire survey for full-time housewives, even if the housewives call the homes during the daytime when the housewives are expected to stay mainly, according to the conventional method, first, the subject is a housewife It should be confirmed that Second, it is easy to analyze the survey results according to the age, occupation, gender, etc. of the subject. In other words, the question is asked to the pre-registered subjects, so there is no need to separately ask the age, occupation, gender, etc. of the subjects, and the questionnaire management system quickly analyzes the pre-registered subject information and the response information input through the button of the telephone. can do.
또한, 후보 대상자로 등록되는 사람들에게는 그 사실을 통보하여 언제든지 설문 조사에 흔쾌히 응하도록 한다.In addition, those who are registered as candidates will be notified of the fact so that they may take the survey at any time.
본 발명에 의한 설문 조사 방법에서 등록되는 후보 대상자들의 수와 모집단에 대한 대표성은 설문 조사 결과의 신뢰성에 직접적으로 관련되는 것이므로, 후보 대상자들을 선택하는 문제가 매우 중요하다고 할 수 있다.In the questionnaire method according to the present invention, since the number of candidates registered and the representativeness of the population are directly related to the reliability of the survey result, the problem of selecting candidates is very important.
본 발명에 의한 설문 조사 방법에서 다음 단계는, 특정 설문 조사를 수행함에 있어서, 상기 단계(10)에서 등록된 다수의 대상자 후보들을 샘플링하여 상기 특정 설문 소자에 적합한 해당 설문의 대상자들을 추출한다(단계: 20).In the questionnaire survey method according to the present invention, in performing a specific questionnaire, a plurality of subject candidates registered in the step 10 are sampled to extract subjects of the questionnaire suitable for the specific questionnaire element (step : 20).
그런 다음, 상기 단계에서 추출된 해당 설문의 대상자들을 기 등록된 호출기나 핸드폰 혹은 e-mail등을 통하여 호출한다(단계: 30). 호출된 해당 설문의 대상자가 전화를 걸면, 음성 응답 시스템에 의하여 전화를 건 대상자를 확인한다. 이는 대상자의 고유 번호를 입력하도록 하는 방식을 사용하는 것이 바람직하다. 상기한 인증 과정에서 전화를 건 사람이 등록된 후부 대상자 중에서 해당 설문의 대상자라고 판단이 되면 음성 응답 시스템을 이용하여 상기 단계에서 호출된 해당 설문의 대상자를 상대로 설문 조사를 수행한다(단계: 40).Then, the subjects of the questionnaire extracted in the above step are called through a pre-registered pager, mobile phone, or e-mail (step: 30). When the subject of the survey called makes a call, the person who called is identified by the voice response system. It is preferable to use a method to input the unique number of the subject. If it is determined that the caller is the subject of the questionnaire among the registered posterior subjects in the authentication process, the questionnaire is performed on the subject of the questionnaire called in the step by using the voice response system (step: 40). .
상기 단계에서 음성 응답 시스템을 통하여 입력되는 해당 설문의 대상자의 의견을 설문 문항별로 데이터베이스화한다(단계: 50).In the step, the opinion of the subject of the questionnaire input through the voice response system is databased for each question item (step: 50).
데이터베이스화된 응답 결과는 설문 관리 시스템에 의하여 통계적으로 분석되고, 데이터베이스에 저장되므로 추후에 용이하게 참조될 수 있다(단계: 60).The databased response results are statistically analyzed by the questionnaire management system and stored in the database so that they can be easily referenced later (step 60).
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 의한 음성 응답 시스템을 이용한 설문 조사 방법에 의하면, 대상 후보자들을 등록하고, 등록된 대상 후보자들 중 적절한 대상자 집단을 추출하여 이를 대상으로 음성 응답 시스템으로 설문 조사를 수행하므로, 대상자의 특징을 파악하기 위한 질문의 수를 줄일 수 있고, 음성 응답 시스템을 통하여 입력되는 대상자의 응답 결과를 자동으로 데이터베이스화함으로써 설문 조사 결과를 신속하게 분석할 수 있을 뿐만 아니라, 데이터베이스를 추후에 참조할 수 있는 장점을 지니므로 시간과 비용을 절감한 효율적인 설문 조사 방법을 구현할 수 있다.As described above, according to the survey method using the voice response system according to the present invention, the target candidates are registered, the appropriate target group is extracted from the registered target candidates, and the survey is performed with the voice response system. Therefore, the number of questions for identifying the characteristics of the subjects can be reduced, and the results of the survey can be quickly analyzed by automatically databaseting the response results of the subjects input through the voice response system. With the added benefit of being able to refer to, you can implement efficient survey methods that save you time and money.
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