JPH11327946A - インタ―ネット・サ―ビスのモデル化方法 - Google Patents
インタ―ネット・サ―ビスのモデル化方法Info
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Abstract
の監視や異常時などの警告を自動化する。 【構成・作用】サービス(202)と当該サービスを実
現するためのハードウエア、ソフトウエア(204、2
22、208、等)などの関連を記述するモデル(20
0)を作成しておく。システム中で異常が検出される
と、モデルに記述されている関連を辿ることによって当
該異常事態によって影響を受けるサービスがわかる。
Description
・サービスに伴う問題を検出し診断することに関する。
さらに具体的には、本発明は、オペレータが障害及びサ
ービス品質問題を検出し、切り分け、解決し、またサー
ビス及び容量の計画を立てることができるようにするた
めに、コンピュータ・サービスから測定値データを自動
的に収集し、編成し、抽出し、提示することに関する。
t)」として一般に知られている世界規模のコンピュータ
・ネットワークが、過去数年間に爆発的成長を遂げた。
この成長は、主にいわゆる「ウェブ」ブラウザの導入及
び広く行きわたった使用によって活気づけられ、このブ
ラウザによって、Eメール(電子メールともいう)、ニ
ュース、ファイル転送プロトコル(ftp)、ウェブペ
ージ(ホームページともいう)などのネットワーク・サ
ービスへの簡単なグラフィカル・ユーザ・インターフェ
ース(GUI)ベースのアクセスが可能になる。多くの
人々が、インターネットへのアクセスを得るためにイン
ターネット・サービス・プロバイダ(ISP)と契約す
る。ISPの加入者は、通常はパーソナル・コンピュー
タ及びモデムを使用して、公衆交換電話網を介してIS
Pに接続する。接続した後は、ユーザは所望の機能を実
行できる。
ISPまたは企業のIT部門(information technology
department、企業内の情報サービスなどの担当部門)
などのコンピュータ・アクセス・プロバイダ(CAP)
が、多くの場合、インターネット機能を拡張し強化し改
善する付加サービスを提供する。たとえば、多くのCA
PはユーザがEメールを送受信できるようにしている。
あるいは、CAPは、加入者がアクセスしようとしてい
るドメイン名の解決のスピードを向上させるためにロー
カルDNS(Domain Name Server)を提供し、それによ
って全体のアクセス速度を改善することができる。
品質を単純な観点、すなわちアクセス可能性つまりアク
セスしやすさと性能(すなわち速度、応答性など)で見
る傾向がある。あいにく、サービスのアクセスしやすさ
と性能は多くの要因に依存する。第1に、サービス自
体、及びサービスを実現するサーバがある。サーバは、
サーバ・ソフトウエア、サーバ・ソフトウエアを実行す
るハードウエア、ハードウエア上で動作するOS(オペ
レーティング・システム)、このサービスの実現をサポ
ートするネットワーク・ハードウエア/ソフトウエアな
どを含むであろう。最後に、サーバ構成要素の性能及び
アクセスしやすさは、他のサービス、ハードウエア、ソ
フトウエアなどにさらに依存する。たとえば、Eメール
・サービスの品質は、第1にEメール・プログラムを実
行するハードウエア及びソフトウエアに依存する。この
Eメール・プログラムはDNSサーバ及びネットワーク
・ルータに依存するだろう。DNSがドメイン名を解決
してからEメールを送信することができるだろうし、C
APのローカル・ネットワークからインターネット・バ
ックボーンにEメールを中継するためにルータが使用さ
れるであろう。最後に、DNSサーバの性能はNFS
(Network File Service)サーバ及び同じまたは異なる
ハードウエア/ソフトウエアによって提供される他のい
くつかのハードウエアまたはソフトウエアまたはサービ
スの性能に依存するであろう。Eメール・サービスの性
能に寄与する構成要素のそれぞれは相互関係があり、同
じネットワークあるいはハードウエア上に位置してもあ
るいは異なるネットワークまたはハードウエア上に位置
してもよいし、同じソフトウエアやOSを利用してもよ
いしあるいは異なるソフトウエアやOSを利用してもよ
く、また同じハードウエア上で動作してもあるいは異な
るハードウエア上で動作してもよい。
品質の測定値は、複雑なシステム・インフラストラクチ
ャ中に配置された多くのハードウエア構成要素及びソフ
トウエア構成要素の相互関係に依存することが、前述の
考察からわかる。また恐らくは個々のCAPは独自に構
成された構成要素及び構成要素の相互関係を有するイン
フラストラクチャを持つ有するであろう。これによっ
て、サービス及び終了能力計画を行ない、障害及びサー
ビス品質問題を検出し、切り分け、解決するための、
「一つのサイズですべてに適合する」解答を構築するこ
とが困難になる。
しのぎのやりかたで各自のネットワーク及びサービスを
管理する。パブリックドメインで入手可能な管理スクリ
プト、及び大急ぎで開発された方針や手順が一緒になっ
て、インフラストラクチャについての積極的な測定や監
視はほとんど行なわれていない。インフラストラクチ
ャ、関係、試験/測定技法、方針及び手順の詳しい知識
は、多くの場合、CAPのスタッフの間で口頭で伝承さ
れる。すべてのインフラストラクチャ構成要素の間の関
係は、通常は最上級の技術運用スタッフだけが理解して
いる。最後に、運用手順及び方針の変更は、通常は、障
害及びサービス品質問題を処理する際に苦労して得られ
た経験が運用スタッフに習得された後でないと始まらな
い。この障害に関する習得の期間及び不十分なサービス
によって、CAPの評判と、CAP利用者、市場占有率
及び収益に悪影響を与えることがある。
経験を獲得し、この情報をより広範囲の関係者が入手で
きるようにするシステムが、当技術分野で求められてい
る。そのようなシステムは、インフラストラクチャ要素
を試験する多様な情報源及びツールからデータを獲得
し、SNMP MIB及びログ・ファイルからデータを
集め、これらのデータを関連付けて、運用スタッフのう
ちの熟練度の低いメンバが障害及びサービス品質問題を
検出し切り分け、解決できるようにするのに必要な情報
を得ることができなければならない。潜在的な問題を、
その問題により障害が生じたり、ユーザが気付いたり、
あるいはサービス品質の問題が起こる前に検出するシス
テムが当技術分野で求められている。運用スタッフのう
ちの熟練度の低いメンバが、上級技術運用スタッフに相
談することなく、障害及びサービス品質の問題を診断し
切り分け解決できるようにするシステムが当技術分野で
求められている。最後に、そのようなシステムが、シス
テム自体を自動的に構成し、問題の検出、切り分け及び
解決に必要なツール及び試験要素を展開できることが好
ましい。
サービスに関する情報をモデル化し、表示し、収集する
本発明の方法及び装置によって満たされる。構成情報か
ら作業を始めて、コンピュータ・サービスの階層モデル
が構築される。このモデルは、コンピュータ・ベースの
サービスの明確なモデルである。このモデルは、サービ
スとその構成要素、測定、ベースラインとしきい値、健
全性状況、警報、及びサービス構成要素の制御の構造及
び依存関係を定義する。このモデルによって、より容易
な障害検出/切り分け、システムの自動展開/構成、専
門知識の普及、根本原因解析、及びサービスとその構成
要素の構造及び依存性の可視化、が可能になる。
として表すことがきる。モデルのルートには当該サービ
スそれ自体が置かれる。次のレベルは当該サーバを実現
するサーバである。今度はこれらのサーバについて見る
と、それぞれは、サーバの実現をサポートするところの
サーバ・ソフトウエア、オペレーティング・システム、
ネットワーク・インターフェース、他のサービスなどを
含む。インフラストラクチャの他の要素は、階層の各レ
ベルでこのモデルに結びつけられている。最後に、この
サービス・モデルの葉ノードには、本階層中で当該葉ノ
ードよりも上位側によって表されるインフラストラクチ
ャ構成要素のそれぞれの健全性及び性能の基本的な様相
を監視する実際の測定が置かれる。この階層モデルは、
各サービスがどのように他のサービス、ソフトウエア、
ハードウエア及びネットワークに依存するかを制定す
る。サービスの構成要素は、それ自体のモデルを有する
こともできる。この構成要素のモデルは、サービスのモ
デル中に作られてもよい。これらのモデル、これらのモ
デルが支援することによって達成される機能が、データ
構造及び1台または複数台のコンピュータ・システム上
で動作するプログラムによって実現される。
トラクチャ要素とモデル化された各インフラストラクチ
ャ要素の健全性を示す測定の複雑な関係を見るためのわ
かりやすい方法が与えられる。この階層モデルの提示
は、グラフィカル・ユーザ・インターフェース(GU
I)を使用して表示することができる。測定値ならびに
各インフラストラクチャの健全性の指示が、モデルの表
示上に表示される。
ェントを自動的に展開するためのテンプレートを提供し
て、サービスの健全性及び性能に影響を及ぼす基本的な
様相を測定する。この測定結果は、サービス全体の健全
性及び性能を提供するため、階層モデルを遡って伝播さ
れる。個別の測定値を検出しそのベースライン及び/ま
たはしきい値からの偏差によって定義されるところに従
って異常であると判定することができる。あるいは、い
くつかの依存するインフラストラクチャ要素の累積によ
る異常の判定も、モデル階層中を遡って測定情報を伝播
し、算術的な、あるいはファジー論理によるテストを適
用して行なうこができる。モデルは、異常が検出された
場合、制御定義も含む。この制御定義によって、異常を
解決するためにどのような処置を取るべきかが定義でき
る。
層モデルによって制定された依存関係を使用して、問題
となるサービスの階層構造を下降することによって診断
される。モデル中を、問題となるサービスから階層構造
中のより低いレベルへ辿っていくにつれて、問題を有し
ている他のサービスについてこのモデルが検査される。
健全な要素及びそのような要素に依存するサービスは探
索の対象から速やかに外される。根本原因の判定は、少
数の要素のみに探索を絞ることによって容易になる。こ
の探索は、自動的に、またはモデルの表現と各インフラ
ストラクチャ構成要素の健全性の指示と測定値データを
表示するGUIを使って、行なうことができる。
ダ(CAP)の略図を示す。ユーザは、電話ネットワー
クを介して、モデム・サーバ110に接続されているモ
デム112のうちの1台に接続する。モデム・サーバ1
10は少なくとも1つのローカル・エリア・ネットワー
ク120に接続している。このネットワーク120によ
って、ネットワーク120に接続されているCAP内の
他のコンピュータ(102、104、106、108、
128及び114)間の通信が可能になる。このネット
ワークはまた、何らかの手段を介してインターネット1
26に接続されている。この代表的な図では、この接続
はルータ116、CSU(チャネル・サービス・ユニッ
ト)/DSU(データ・サービス・ユニット)118及
び専用回線124を介して行われているように図示され
ている。
れているコンピュータ(102、104、106、10
8、128及び114)上で動作しているソフトウエア
によって提供される。図1では、Eメールサービスはコ
ンピュータ106及び108(Eメール・サーバ#1、
Eメール・サーバ#2)上で動作しているプロセスによ
って提供される。図1のCAPは、Eメール・サービス
の要求が、コンピュータ106と108の間に分割され
るように構成されている。DNSはコンピュータ104
及び128(DNS#1、DNS#2)上で動作してい
るプロセスによって提供される。USENETニュース
・サービスはコンピュータ102(USENETニュー
ス・サーバ)上で動作しているプロセスによって提供さ
れる。最後に、コンピュータ114(メイン・システ
ム)が全体を管理するために使用される。
・サービスの階層モデル200を図示する。モデル20
0のルートには、ボックス202によって表されるEメ
ール・サービスがある。上述のように、図1のCAPの
Eメール・サービスは、2台の別々のコンピュータ10
6、108上で動作しているEメール・フロント−エン
ド・プロセスに依存する。これらのプロセスが階層の次
のレベルを形成し、ボックス204(Eメール・フロン
ト−エンド・プロセッサ#1)及び206(Eメール・
フロント−エンド・プロセッサ#2)として表される。
Eメール・システムがこれらの2台のフロント−エンド
・プロセッサに依存していることは、ボックス202か
らボックス204及び206に進む実線によって示され
る。このプロセスの性能を示す測定値は応答時間及び可
用性である。モデルのこの葉ノードは、ボックス204
及び206に入っていく矢印として示される。
・フロント−エンド・プロセッサ#2の性能は、ネット
ワークとDNSとコンピュータ・システム108の性能
に依存する。これらの要素は、上で列挙した順に、ボッ
クス208、210、212によって表される。Eメー
ル・フロント−エンド・プロセッサ#2のこれらのサー
ビスへの依存性は、ボックス206からボックス20
8、210及び212に夫々進む実線によって示され
る。ボックス204によって表されるEメール・フロン
ト−エンド・プロセッサ#1の性能は、Eメール・フロ
ント−エンド・プロセッサ#2と同じネットワーク及び
DNSに依存するが、異なるコンピュータ・システム、
つまりコンピュータ・システム106にも依存する。こ
の依存性は、ボックス204からボックス208、21
0、及び228(コンピュータ・システム106)への
点線によって示される。Eメール・フロント−エンド・
プロセッサ#1の性能がコンピュータ・システム106
の性能に依存するのに対して、Eメール・フロント−エ
ンド・プロセッサ#2の性能はコンピュータ・システム
108に依存し、それによりこれらのシステムはモデル
中では接続関係が異なっている。
されるコンピュータ・システム106及び108の性能
を示す測定値は、メモリ及びプロセス統計値である。モ
デルのこれらの葉ノードは、ボックス228及び212
それぞれへ向かって進む矢印として示される。ボックス
208によって表されるネットワークの性能を示す測定
値は、接続性とスループットと遅延である。接続性とは
ある接続を行うことができるかどうか、またはあるコン
ピュータに到達出来るかどうかを測定するものであり、
スループットとは1秒当たりどれだけのデータをネット
ワーク中で転送できるかどうかを測定するものであり、
遅延とはデータがその受信あて先に達するのにどれだけ
かかるかを測定するものである。モデルのこれらの葉ノ
ードは、ボックス208へ向かって進む矢印として示さ
れる。
ービスは、2台の別々のコンピュータ104、128上
で動作する2つのDNSプロセスの性能に依存する。こ
れらのプロセスが階層の次のレベルを形成し、ボックス
216(DNS#1)及び218(DNS#2)として
表される。DNSサービスがこれらの2つのプロセスへ
依存していることはボックス210からボックス216
及び218に進む実線によって示される。これらのプロ
セスの性能を示す測定値は、応答時間及び可用性であ
る。モデルのこの葉ノードは、ボックス216及び21
8中にそれぞれ進む矢印として示される。
スは、これらが動作しているコンピュータ・システム、
すなわちDNS#1についてはコンピュータ・システム
104及びDNS#2についてはコンピュータ・システ
ム128、の性能に依存する。これらのコンピュータ・
システムはボックス226及び224によってそれぞれ
表される。DNS#1がコンピュータ・システム104
へ依存していることは、ボックス216からボックス2
26に進む実線によって示される。DNS#2がコンピ
ュータ・システム128へ依存していることは、ボック
ス218からボックス224に進む実線によって示され
る。ボックス226及び224によって表されるコンピ
ュータ・システムの性能を示す測定値は、メモリ及びプ
ロセス統計値である。モデルのこの葉ノードは、ボック
ス226及び224へ向かってそれぞれ進む矢印として
示される。
化の利点は図2を検討することによってわかる。Eメー
ル・システムの健全性を監視するエージェントは、モデ
ルを走査して適切なコンピュータ・システム上でエージ
ェントを開始するだけで、展開して葉ノードによって示
される測定を行うことができる。モデルの葉ノードによ
って示されるこれらのエージェントのみを展開すること
によって、不要なエージェントは展開されず、不要な測
定は行われず、全プロセスをツリー走査アルゴリズムを
使用して自動化できる。2つまたはもっと多くの高レベ
ル・サービスが同じ低レベル・サービスに依存すること
があるので、冗長なエージェントが展開されている可能
性がある。これは必ずしも悪いことではない。しかし、
これを回避するための簡単な方法は、望むならば、葉ノ
ードが展開される際に葉ノードをマークし、その後は、
マークされた葉ノードについては測定値エージェントを
展開しないことである。
デルを使用して、潜在的な問題があることを運用スタッ
フに対して通知することもできる。コンピュータ・シス
テム128でメモリを使い尽くそうとしている場合を取
り上げてみる。これは、ボックス224に入っていく
「メモリ」という葉ノードによって表されるメモリ測定
エージェントによって検出される。メモリ測定エージェ
ントは、使用されたメモリの量が予め設定されたしきい
値を超えたことに気付く。すると、メモリ測定エージェ
ントがこの情報を、おそらくは警報の形で、このモデル
を含むシステムに中継する。図1では、このシステムは
コンピュータ・システム114であるというのが、最も
ありそうなことである。すると、コンピュータ・システ
ム114が、モデルを見て、モデル依存を上方へ向かっ
て辿ることによって、DNS#2が今にも問題を起こし
かけており、またDNS全体の問題を生じる可能性があ
ると判断することができる。すると、コンピュータ・シ
ステムは、DNSについての問題が2つのEメール・フ
ロントエンド・プロセッサについての問題を引き起こす
可能性があり、この問題によって今度はEメール・サー
ビスについての問題を引き起こす可能性がある、と判断
することができる。コンピュータ・システムは、モデル
をボックス224からボックス218へ、次にボックス
210へ、次いで、いずれもEメール・サービスを表す
ボックス202へ至るボックス204と206へと辿っ
ていくことによって、この判定を行うことができる。従
って、このモデルを使用して、どのサービスが、潜在的
なあるいは現実の問題によって影響されようとしている
のかを判定することができる。
フィクス・ディスプレイを介して運用スタッフに伝える
ことができる。このグラフィクス・ディスプレイは図2
に良く似ているモデル視覚的表示を提示して、インフラ
ストラクチャ構成要素間の依存関係を図示することがで
きる。測定値データを、インフラストラクチャ構成要素
に向かっていく葉ノードとして、または棒グラフ、ダイ
ヤル、及び個々のインフラストラクチャ構成要素の表示
の内部に置かれたある他の記号として表すことができ
る。問題、潜在的な問題、及び閾値を越えた測定値は、
そのサービスまたは測定値の表示を明滅させたりあるい
はその色を変更することによって、ディスプレイ上で強
調表示することができる。
スに関する情報を最初に定義しなければならない。これ
を行う1つの方法はGUIによるものである。この場
合、アイコンを使用してサービスを表し、また線、つま
りリンクを引くことによって依存性を定めることができ
る。もっと簡単な方法は、テキスト・ファイルを使用す
ることである。テキスト・ファイルを使用する場合に
は、サービスに名前を割り当て、予め定義された一群の
サービスからサービスのタイプを選び、次いで、必要な
ら、このサービスが依存している構成要素、当該サービ
スの性能を示すところの実行しなければならない測定、
及びこれらの測定に必要なパラメータを指定する。測
定、測定を行なう方法、及び問題があることを示すとこ
ろの当該測定値についてのベースライン及びしきい値を
定義するエントリも含むことができる。これらのエント
リは、テンプレート及びしきい値を定義または再定義す
る。見本のファイルの一部を表1に示す。
ロント−エンド・プロセッサ#1、及びメール・フロン
ト−エンド・プロセッサ#1を実行するコンピュータ・
システムについてのエントリを示す。これらのサービス
は夫々図2のボックス202、204、228に対応す
る。下に示す〔表〕にはまた、CPU使用の測定のため
にデフォルトのしきい値をオーバーライドするために使
用することができるエントリが含まれている。
には、サービスの健全性の表示を確立するために行うべ
き測定が指定される。たとえば、MEM-Stats(メモリ・
ステータス)測定は、そのマシン上の空きメモリの量を
戻すところの、パラメータで指定されたマシン上でスク
リプトを実行する(例えば、表1で定義されている3つ
目のサービスであるMail-Front-End-1-Hostのmeasureme
ntsフィールド中ではMEMStatsのパラメータとしてコン
ピュータ名mailhosts1.hp.comを有するマシンが指定さ
れている)。この戻り値は、もっと多くのメモリまたは
仮想メモリをこのマシンに追加する必要があるかどうか
の指標であるだろう。
構築するために、非常に簡単な構文解析アルゴリズムを
使用することができる。モデルは、任意数の従来のデー
タ構造を使用して、コンピュータ・メモリ中に記憶され
た1つまたは複数の有向グラフを含むことができる。こ
の測定はローカル・マシン上あるいは遠隔マシン上で実
行されることによって処理されるが、しかし、このモデ
ル中の測定値を記憶する監視プログラムに測定値データ
を戻す。モデルによって指定される依存関係に基づい
て、警報状態をモデル内で伝播するために、監視または
別のプログラムを使用することができる。監視または別
のプログラムがモデルから、依存情報と測定値と警報状
態を読み取って、サービスの状況及びそのサービスのイ
ンフラストラクチャ構成要素のすべてを図形的に表示す
ることができる。モデルを読み取るプログラムを使用し
て、 このモデルが測定プロセスから更新情報を繰返し
受け取っている間に、ユーザがこのモデル中を渡り歩い
て問題である状態を捜すことができることによって、問
題を診断し切り分けることもできる。
示するために記載したこと、及び本発明の精神及び範囲
から逸脱することなく、様々な修正及び変更を加えるこ
とができることが理解されよう。
(b)を含み、コンピュータ・サービス(202)をモ
デル化する方法: (a)サービスの第1の集合を定義する:前記コンピュ
ータ・サービスがサービスの前記第1の集合に依存し、
サービスの前記第1の集合は少なくとも1つのメンバー
を有する; (b)サービスの前記第1の集合のメンバーと前記コン
ピュータ・サービスの間の関係のモデル(200)を構
築する。
のメンバー毎に、当該サービスの動作状況の指示を与え
る測定値の第1の集合が存在し、測定値の前記第1の集
合及び前記モデルを使用して、サービスの前記第1の集
合の組のサービスのどのメンバーが、前記コンピュータ
・サービスの異常な動作の原因となっているかを判定す
ることを特徴とする実施態様1に記載の方法。
のメンバー毎に、当該サービスの動作状況を表す測定値
の第1の集合が存在し、前記モデルを使用して、前記測
定値の第1の集合のメンバーの測定値を得る測定エージ
ェントを展開することを特徴とする実施態様1に記載の
方法。
設けたコンピュータ・サービス(202)のモデル(2
00): (a)前記コンピュータ・サービスと第1のサービスの
間の関係を含む第1のデータ構造:前記コンピュータ・
サービスの動作が前記第1のサービスに依存する; (b)第1の測定値と前記第1のサービスの間の関係を
含む第2データ構造。
徴を有するコンピュータ・サービス(202)のモデル
(200): (a)複数の第1のデータ構造を含む; (b)前記第1データ構造は前記コンピュータ・サービ
スと複数のサービスの間の関係を含む; (c)前記コンピュータ・サービスの動作は前記複数の
サービスに依存する; (d)前記第1データ構造は複数の測定値と前記複数の
サービスの間の関係を含む; (e)前記複数の測定値の各々は前記複数のサービスの
うちの少なくとも1つのサービスの動作状況を表す。
測定値の各々を得るために実行される測定エージェント
の集合を定義することを特徴とする、実施態様5に記載
のモデル。
の略図。
ンピュータ 110:モデム・サーバ 112:モデム 120:ローカル・エリア・ネットワーク 126:インターネット 116:ルータ 118:CSU(チャネル・サービス・ユニット)/D
SU(データ・サービス・ユニット) 124:専用回線
Claims (1)
- 【請求項1】以下のステップ(a)及び(b)を含み、
コンピュータ・サービスをモデル化する方法: (a)サービスの第1の集合を定義する:前記コンピュ
ータ・サービスがサービスの前記第1の集合に依存し、
サービスの前記第1の集合は少なくとも1つのメンバー
を有する; (b)サービスの前記第1の集合のメンバーと前記コン
ピュータ・サービスの間の関係のモデルを構築する。
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