JPH11249995A - インターネットのウエブサイトへのアクセスをコーディネイトするための方法および装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 （修正有） 【課題】 端末装置のアクティビティを管理するための
方法を提供する。 【解決手段】 端末装置は、ＨＴＴＰサーバ１５２から
ページを検索するが、各ページはアプレットのような埋
め込まれた情報を持つ。ある端末装置において行われた
ロード、アンロードまたはデータの変更等のページ・ア
クティビティに応じて、各アプレットは、サーバ１４４
にページＵＲＬと一緒に前記アクティビティを報告し、
サーバはアクティビティをデータベース１４８に記憶す
る。異なる端末装置におけるページ間の同期は、データ
追跡および同期アプレットのような適当な埋め込み情報
により行われる。アプレットは、アクティビティを識別
し、必要に応じて、データベースに記憶し、また他の参
加端末装置へ送るために、アクティビティの詳細を端末
装置を通して追跡サーバに転送する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、概して、ユーザ端
末装置の一つのグループで実行されている、一つのグル
ープのウェブ・ブラウザによるインターネット・ウェブ
・サイトへのアクセスを調整するための方法および装置
に関する。

【０００２】

【従来の技術】ユーザがウェブ・サイト（ネットワーク
・サイト）からインターネットを通して情報を検索する
ことができることは周知である。ウェブ・サイトから情
報を検索するための基本的なモデルは、ユーザ始動の情
報捜索である。より詳細に説明すると、ユーザは、ウェ
ブ・サイトに要求を送るために、（端末装置を通して）
ウェブ・ブラウザと交信する。前記要求に応えて、ウェ
ブ・ブラウザに対してウェブ・サーバは、要求された情
報を検索し、ウェブ・ブラウザに、いわゆるウェブ・ペ
ージ（ＨＴＭＬ）フォーマットに従って配列された情報
を送る。このモデルの独特の特徴の一つは、検索された
ウェブ・ページ内に埋め込まれた「ハイパーテキスト・
リンク」機能である。この機能により、ユーザは情報を
検索する際に、あるウェブ・ページから他のウェブ・ペ
ージに「ナビゲート」することができる。インターネッ
トを通してユーザ（または顧客）にサービス（または助
力）を提供するために、あるグループのブラウザの間で
ウェブ・ページに行われたアクティビティを追跡する機
構を提供することが望ましい。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ナビゲートされたウェ
ブ・ページを追跡する一つの方法は、ウェブ・サイトに
監視プログラムを設置することである。ある端末装置が
ウェブ・サイトに要求を送ると、ウェブ・サイトの監視
プログラムが、要求されたウェブ・ページに対するＵＲ
Ｌ（Uniform Resource Locator、以下「ＵＲＬ」という）
を収集し、前記ＵＲＬをサーバに送る。しかし、この方
法の場合には、監視プログラムは、端末装置からの要求
をいつでも監視することができない。何故なら、端末装
置がそのブラウザのキャッシュ・スペースまたはプロキ
シ・サーバからのウェブ・ページを検索しているときに
は、前記要求が局地的に実行され、ウェブ・サイトに決
して送られないからである。その結果、ＵＲＬを正確に
追跡することができない。

【０００４】ナビゲートされたウェブ・ページを追跡す
るための他の方法は、端末装置のところに、ブラウザと
一緒に監視プログラムを設置することである。前記監視
プログラムは、絶えずウェブ・ブラウザと通信する。し
かし、あるベンダーが製造したウェブ・ブラウザ用に設
計された監視プログラムは、通常、他のベンダーが製造
したウェブ・ブラウザと相互に動作することもできなけ
れば、前記ウェブ・ブラウザのところへ持って行くこと
もできない。何故なら、ブラウザ・インターフェース機
構は専有タイプであるからである。その結果、ユーザは
複雑な監視プログラムを使用しなければならないことに
なる。

【０００５】それ故、ウェブ・ページを追跡し、ウェブ
・ナビゲーション・ソフトウェアについての深い知識を
必要としない技術が必要になる。前記技術は、それ自身
のウェブ・ページ・アクティビティが、ウェブ・サイト
にそのアクティビティを報告する要求を発生しない場合
でも、動作する必要がある。

【０００６】本発明は、ある端末装置のところで、ネッ
トワーク・サイトから検索されるページに対して行われ
たアクティビティ、および前記端末装置と他の端末装置
との間のアクティビティを管理するための方法である。
前記方法は、（ａ）前記端末装置のところで、ページを
検索するステップと、（ｂ）前記端末装置のところで、
前記検索したページに対してアクティビティを行うステ
ップと、（ｃ）ネットワーク・サイトのところで、前記
端末装置に対する前記アクティビティを記録するステッ
プと、（ｄ）前記他の端末装置のところで、前記端末装
置との連絡を確立するステップと、（ｅ）他の端末装置
のところで、前記端末装置に対するアクティビティ記録
を表示するステップとからなる。

【０００７】本発明は、また前記端末装置または前記他
の端末装置のところで行われたアクティビティの間でペ
ージの同期を管理する方法でもある。前記アクティビテ
ィは、ページのロード、ページのアンロード、およびペ
ージ上のデータ・フィールドの変更を含むことができ
る。

【０００８】他の端末装置としては、管理端末装置を使
用することができる。

【０００９】本発明は、ページ追跡サーバへのアクティ
ビティについての情報を送ることによって、個々の端末
装置に対する、ネットワーク・サイトにおけるページ・
サーバからの検索によりネットワークを通してロードす
ることを要求されたページに対するアクティビティを追
跡するための方法でもある。前記方法は、（ｇ）前記サ
ーバ内のページの位置を示すためのページ・ロケータに
関連し、あるプログラムを表示するための少なくとも位
置情報のプログラム情報を含む第一のページをページ・
サーバからロードするステップと、（ｈ）前記位置情報
に基づいて、サーバから前記プログラムをロードし、そ
のプログラムを実行するステップと、（ｊ）前記ページ
に関するアクティビティをプログラムにより監視するス
テップと、（ｋ）その内部に記憶できるように、ページ
追跡サーバに、監視したアクティビティに関する情報を
プログラムにより送るステップとを含む。前記プログラ
ム情報は、実際のプログラムである場合もある。前記プ
ログラム・ロケータは、ＵＲＬである場合もあるし、前
記プログラム情報はタグである場合もある。

【００１０】

【発明の実施の形態】下記の説明は、当業者が本発明を
使用することができるようにするためのものであり、特
定の用途および要件に関連するものである。当業者であ
れば、上記好適な実施形態の種々の修正をすぐに思い浮
かべることができるだろうし、本特許明細書に記載した
原理は、本発明の精神および範囲から逸脱することなし
に他の実施形態および用途に適用することができること
を理解することができるだろう。それ故、本発明は、上
記実施形態により制限されるものではなく、本特許明細
書に開示する原理および特徴と一致する広い範囲で解釈
すべきものである。

【００１１】図１について説明すると、この図は、本発
明の例示としてのウェブ・ページ同期システム１００で
ある。

【００１２】図１に示すように、前記システムは、Ｎ台
の端末装置（１０４Ａ、１０４Ｋ、および１０４Ｎ）、
ネットワーク１２９（インターネット、または前記イン
ターネットと、あるインターネットとの組合せ）および
ウェブ・サイト１３４を含む。各端末装置は、その付近
に設置された電話セット（１０２Ａ、１０２Ｋ、または
１０２Ｎ）を持つ。各端末装置は、パソコンでも、ワー
ク・ステーションでも、ジャバ・ステーションでも、ま
たはウェブＴＶシステムであってもよい。

【００１３】ウェブ・サイト１３４は、ＷＴＳ（ウェブ
追跡および同期）ゲートウェイ１４２、セッション表１
４５およびユーザ・クラス表１４７を含むＷＴＳサーバ
１４４、データベース処理アプリケーション１４８、Ｈ
ＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol、以下「ＨＴＴ
Ｐ」という）サーバ１５２、消費者ページ貯蔵所を記憶
するためのハード・ディスク・ユニット１５４、消費者
ページ貯蔵所１４６、管理ページ貯蔵所１４９、および
データベース１５６を含む。ウェブ・サイト１３４内の
すべての構成部分は、一つまたはそれ以上のコンピュー
タ・システムに設置することができる。各コンピュータ
・システムは、処理ユニット（複数のプロセッサを含む
ことができる）、メモリ装置、およびディスク・ユニッ
ト（複数のディスク・セットを含むことができる）を含
む。

【００１４】各端末装置（１０４Ａ、１０４Ｋ、または
１０４Ｎ）は、プロセッサ・ユニット（図示せず）およ
びメモリ領域（１１５Ａ、１１５Ｋ、および１１５Ｎ）
を含み、ジャバ・イネーブル・ウェブ・ブラウザ（１１
４Ａ、１１４Ｋ、または１１４Ｎ）を実行する。各メモ
リ領域（１１５Ａ、１１５Ｋ、および１１５Ｎ）は、そ
の各ブラウザ（１１４Ａ、１１４Ｋ、または１１４Ｎ）
により維持される。ネットワーク１２９を通して、各ブ
ラウザ（１１４Ａ、１１４Ｋ、または１１４Ｎ）は、Ｈ
ＴＴＰサーバ１５２に要求を送ることができ、また前記
サーバからウェブ・ページを受信することができ、受信
したウェブ・ページをその各端末装置のところで表示す
ることができる。各ブラウザ（１１４Ａ、１１４Ｋ、ま
たは１１４Ｎ）は、マスター・アプレット（１２４Ａ、
１２４Ｋ、または１２４Ｎ）、一組のＤＴＳ（データ追
跡および同期）アプレット、セッションＩＤアプレッ
ト、およびエージェント・アプレットを実行することが
できる。図１に示すように、前記アプレットは、消費者
ページ貯蔵所１４６に記憶され、前記消費者ページ貯蔵
所１４６からダウンロードし、端末装置（１０４Ａ、１
０４Ｋ、または１０４Ｎ）のメモリ領域に記憶すること
ができる。

【００１５】図２について説明すると、この図は、本発
明により、各端末装置（１０４Ａ、１０４Ｋ、または１
０４Ｎ）が、そのマスター・アプレット（１２４Ａ、１
２４Ｋ、または１２４Ｎ）ＤＴＳアプレット（１２６
Ａ、１２６Ｋまたは１２８Ｎ）およびセッションＩＤア
プレット（１２８Ａ、１２８Ｋ、１２８Ｎ）をダウンロ
ードしたときの状態を示す。

【００１６】図２においては、各（消費者）マスター・
アプレット（１２４Ａ、１２４Ｋ、または１２４Ｎ）
は、主として、（１）その各ブラウザのところで各ウェ
ブ・ページがロードされたとき、それに応じて、専用ソ
ケットを開き、その各ブラウザ（１１４Ａ、１１４Ｋ、
または１１４Ｎ）に対して、ネットワーク１２９を通し
てＷＴＳゲートウェイ１４２へのソケットの接続を確立
することと、（２）そこから送られてくるコマンドおよ
び情報のソース（例えば、どのブラウザ、どのウェブ・
ページ等）を識別することができるＷＴＳサーバ１４
４、ソケット接続を通してＷＴＳサーバ１４４と通信す
ることと、（３）その各ブラウザのアクティビティを監
視することと、（４）その各ブラウザのアクティビティ
についての情報をＷＴＳサーバ１４４に送ることと、
（５）他のブラウザのアクティビティについての情報を
受信し、処理することと、（６）ソケット接続を通し
て、ＤＴＳアプレット（１２６Ａ、１２６Ｋ、または１
２６Ｎ）、セッションＩＤアプレット（１２８Ａ、１２
８Ｋ、または１２８Ｎ）、またはマスター・アプレット
と一緒に同じページに埋め込まれている任意の他の消費
者アプレット用のＷＴＳサーバ１４４への一本の通信経
路を供給することと、（７）それ自身およびＤＴＳアプ
レット（１２６Ａ、１２６Ｋ、または１２６Ｎ）、セッ
ションＩＤアプレット（１２８Ａ、１２８Ｋ、または１
２８Ｎ）、またはマスター・アプレットと一緒に、同じ
ページに埋め込まれている、任意の他の消費者アプレッ
トに対すサービスを要求するために、ＷＴＳサーバ１４
４にコマンドを送ることと、（８）その各ブラウザが消
費者ユーザであることを表示するために、コマンドと一
緒にユーザ・クラス情報を送ることとに主として責任を
持つ。

【００１７】ＤＴＳアプレット（１２６Ａ、１２６Ｋ、
または１２６Ｎ）の各組は、（１）その各ブラウザによ
り現在表示されているウェブ・ページ上でのデータ・ア
クティビティ（データ入力またはデータ・フィールドの
データ更新）の表示と監視、（２）その各マスター・ア
プレットを通してのＷＴＳサーバ１４４へのデータ・ア
クティビティの送信、（３）その各マスター・アプレッ
トを通しての他のブラウザからのデータ・アクティビテ
ィの受信、（４）その各ブラウザにより現在表示されて
いるウェブ・ページに対する他のブラウザからのデータ
・アクティビティの処理に対して主として責任を持つ、
一つまたはそれ以上の個々のＤＴＳアプレットを含む。

【００１８】各セッションＩＤアプレット（１２８Ａ、
１２８Ｋ、または１２８Ｎ）は、ウェブ・ページ上での
現在のセッションＩＤの検索および表示に対して責任を
持つ。

【００１９】管理ページ貯蔵所１４９に示すように、エ
ージェント・アプレット（またはスーパーバイザ・アプ
レット）は、セッション・インターフェースの生成、前
記セッション・インターフェースを通してのセッション
への参加、監視および制御に対して責任を持つ。（管
理）マスター・アプレットは、（１）専用ソケットを開
くこと、エージェント・アプレット、スーパーバイザ・
アプレット、またはマスター・アプレットと一緒に、同
じウェブ・ページに埋め込まれている任意の他の管理ア
プレットが生成したセッション・インターフェースに対
して、ネットワーク１２９を通してＷＴＳゲートウェイ
１４２へのソケット接続の確立、（２）そこから、ＷＴ
Ｓサーバ１４４が、送られてくるコマンドおよび情報の
ソース（例えば、どのブラウザ、どのウェブ・ページ
等）を識別することができる、ソケット接続を通してＷ
ＴＳサーバ１４４と通信することと、（３）ソケット接
続を通して、エージェント・アプレットまたはマスター
・アプレットと一緒に、同じページに埋め込まれている
任意の他の管理アプレットに対して、ＷＴＳサーバ１４
４への一本の通信経路を供給することと、（４）その各
ブラウザが、管理ユーザであることを表示するために、
コマンドと一緒にユーザ・クラス情報を送ることに主と
して責任を持つ。

【００２０】ＷＴＳゲートウェイ１４２は、マスター・
アプレットとＷＴＳサーバ１４４との間のすべてのソケ
ット接続の維持に責任を持つ。マスター・アプレットと
ＷＴＳゲートウェイ１４２の間の接続は、標準ソケット
を使用することによって行われる。ＷＴＳゲートウェイ
１４２とＷＴＳサーバ１４４との間の接続は、ＲＭＩ
（遠隔方法革新）を使用して行われる。

【００２１】ＷＴＳサーバ１４４は、（１）能動セッシ
ョン、ウェブ・ページのロード、相互作用およびアンロ
ードを含む、例示としてのアクティビティに参加するす
べてのブラウザのアクティビティの管理と追跡、（２）
前記アクティビティについての情報の記録、（３）前記
能動セッションに参加するすべてのブラウザに対するア
クティビティの同期の管理、（４）（ブラウザを通し
て）消費者ユーザが、最初にウェブ・サイト１３４に要
求を送ったときのセッションの生成、（５）セッション
の長さの定義、（６）特定のセッションの長さより長い
時間能動状態にないセッションの除去、（７）あるセッ
ションへの参加者の追加と削除、（８）（消費者）マス
ター・アプレット、ＤＴＳアプレット、セッションＩＤ
アプレットのような消費者アプレット、および（管理）
マスター・アプレット、エージェント・アプレットおよ
びスーパーバイザ・アプレットのような管理アプレット
からのすべてのコマンドに対するサービスの提供に対し
て責任を持つ。

【００２２】消費者ページ貯蔵所１４６は、消費者に対
するウェブ・ページおよびアプレットを記憶する。消費
者アプレットは、消費者ウェブ・ページに選択的に埋め
込むことができる。例示としての消費者アプレットは、
（消費者）マスター・アプレット、ＤＴＳアプレット、
セッションＩＤアプレット等を含む。

【００２３】管理ページ貯蔵所１４９は、アドミニスト
レータ、スーパーバイザ、エージェント等を含む、呼出
センター管理ユーザ用のウェブ・ページおよびアプレッ
トを記憶する。管理アプレットは、管理ウェブ・ページ
に選択的に埋め込むことができる。例示としての管理ア
プレットは、（管理）マスター・アプレット、エージェ
ント・アプレット、スーパーバイザ・アプレット等を含
む。

【００２４】本発明をもっとはっきりと説明するため
に、貯蔵所１４６に記憶している（または、からダウン
ロードした）アプレットは、消費者アプレットと呼ぶこ
とができ、貯蔵所１４９に記憶している（または、貯蔵
所１４９からダウンロードした）アプレットは、管理ア
プレットと呼ぶことができる。例えば、貯蔵所１４６に
記憶されている（または、貯蔵所１４６からダウンロー
ドされた）マスター・アプレットは、消費者マスター・
アプレットと呼ぶことができ、貯蔵所１４９に記憶され
ている（または、貯蔵所１４９からダウンロードされ
た）マスター・アプレットは、管理マスター・アプレッ
トと呼ぶことができる。ＨＴＴＰサーバ１５２は、消費
者ユーザが、消費者ページ貯蔵所１４６に記憶されてい
る、ウェブ・ページにだけアクセスすることができ、ま
た管理ユーザ（アドミニストレータ、スーパーバイザ、
エージェント等）が、消費者ページ貯蔵所１４６および
管理ページ貯蔵所１４９の両方に記憶しているウェブ・
ページにアクセスすることができる機密保護アプリケー
ションを含む。

【００２５】セッション表１４５は、すべての能動セッ
ショに対する情報を維持する責任を持つ。

【００２６】クラス表１４７は、異なるユーザに割り当
てられたユーザ・クラスの記録を保管する責任を持つ。
例示としてのユーザ・クラスとしては、アドミニストレ
ータ、スーパーバイザ、エージェントおよび消費者があ
る。

【００２７】ユーザ・クラス（アドミニストレータ、ス
ーパーバイザ、エージェントおよび消費者）に基づい
て、ＷＴＳサーバ１４４は、下記のサービスを提供す
る。 （１）セッション（消費者）の生成 （２）セッション参加者（スーパーバイザ、エージェン
トおよび消費者）から受信したデータの記憶 （３）能動セッション（アドミニストレータおよびスー
パーバイザ）のリストの作成 （４）能動セッション（アドミニストレータおよびスー
パーバイザ）に関連する情報のリストの作成 （５）現在のユーザ（アドミニストレータ）のリストの
作成 （６）セッション（スーパーバイザおよびエージェン
ト）の参加 （７）セッション（スーパーバイザ）の終了 （８）セッション（スーパーバイザおよびエージェン
ト）の監視 （９）セッション・パラメータ（アドミニストレータ）
の構成 （１０）参加ブラウザ（スーパーバイザ、エージェント
および消費者）の消費者マスター・アプレット、または
管理マスター・アプレットへのコマンドおよび情報の送
信 データベース１５６は、セッション表１４５内に収集し
たデータの記憶に対して責任を持つ。

【００２８】ＨＴＴＰサーバ１５２は、ウェブ・ブラウ
ザの一人が発行した要求の処理、消費者ページ貯蔵所１
４６または管理ページ貯蔵所１４９からのウェブ・ペー
ジの検索、および前記要求を発生したブラウザへのウェ
ブ・ページの送信に対して責任を持つ。

【００２９】データベース処理アプリケーション１４８
は、セッション表１４５内の収集したデータのデータベ
ース１５６への書き込みに対して責任を持つ。

【００３０】図３について説明すると、この図は、最初
のウェブ・ページのロードに応じて、ＨＴＴＰサーバか
ら端末装置１０４Ａへの（消費者）マスター・アプレッ
ト、ＤＴＳアプレットおよびセッションＩＤアプレット
１５２のダウンロードの仕方、およびその後の本発明の
動作を行うための呼出し方法のプロセスである。

【００３１】図３に示すように、（消費者）マスター・
アプレット、一組のＤＴＳアプレット、およびセッショ
ンＩＤアプレットは、一組のアプレット・タグ２０８を
使用することによりウェブ・ページ２０４に埋め込まれ
る。ウェブ・ページ２０４は、ＨＴＴＰサーバ１５２内
のウェブ・ページ２０４の位置を示す特定のＵＲＬに関
連する。

【００３２】点線（１）で示すように、ウェブ・ブラウ
ザ１１４Ａは、ウェブ・ページ２０４のＵＲＬを含む要
求を、ネットワーク１２９を通してＨＴＴＰサーバ１５
２に送る。点線（２）で示すように、前記要求に応え
て、ＨＴＴＰサーバ１５２は、消費者ページ貯蔵所１４
６からのウェブ・ページを検索し、それをネットワーク
１２９を通してウェブ・ブラウザ１１４Ａに送る。ウェ
ブ・ページ２０４は、ＨＴＴＰサーバ１５２内のマスタ
ー・アプレット、ＤＴＳアプレット、およびセッション
ＩＤアプレットの位置を示す一組のアプレット・タグ２
０８を含む。点線（３）で示すように、ウェブ・ブラウ
ザ１１４Ａは、ウェブ・ページ２０４をロードする。点
線（４）で示すように、マスター・アプレット、ＤＴＳ
アプレットおよびセッションＩＤアプレットは、まだダ
ウンロードされていないので、ウェブ・ブラウザ１１４
Ａは、ネットワーク１２９を通して、アプレット・タグ
２０８に基づいて、前記アプレットをダウンロードする
よう要求を送る。点線（５）で示すように、ＨＴＴＰサ
ーバ１５２は、マスター・アプレット、ＤＴＳアプレッ
ト、およびセッションＩＤアプレットを、ネットワーク
１２９を通してブラウザ１１４Ａに送る。点線（６）で
示すように、ブラウザ１１４Ａはマスター・アプレット
１２４Ａ、ＤＴＳアプレット１２６Ａ、およびセッショ
ンＩＤアプレット１２８Ａを端末装置１０４Ａのメモリ
領域１１５Ａに記憶し、初期化し、前記アプレットを呼
び出す。呼び出した後で、前記アプレットが責任を持つ
ように割り当てられているアクティビティを監視し、処
理するために、前記アプレットは、ウェブ・ブラウザ１
１４Ａと一緒に動作する。点線（７）で示すように、マ
スター・アプレット１２４Ａは、専用ソケットを開き、
ブラウザ１１４Ａおよびウェブ・ページ２０４に対する
ＷＴＳゲートウェイ１４２へのソケットの接続を確立す
る。ソケット接続を通して、マスター・アプレット１２
６は、ブラウザ１１４Ａに対する一意のＩＤと一緒に、
コマンドをＷＴＳサーバ１４４に送る。マスター・アプ
レット１２６からのコマンドに応じて、ＷＴＳサーバ１
４４は、前記一意のＩＤに基づいて、ブラウザ１１４０
Ａに対するセッションを生成し、前記コマンドを受信し
た時間を示すタイム・スタンプ（ロード時間）を発行
し、ウェブ・ページ２０４のＵＲＬおよびタイム・スタ
ンプをブラウザ１１４のために生成されたセッションに
記憶する。図６を参照しながら、以下の説明を読めば分
かるように、ＵＲＬ、コマンドおよびロード時間は、前
記セッションに対して生成されたＵＲＬ経歴リストおよ
びコマンド・リストに記憶される。

【００３３】図４について説明すると、この図は、マス
ター・アプレット１２４Ａ、ＤＴＳアプレット１２６
Ａ、およびセッションＩＤアプレット１２８Ａが、端末
装置１０４Ａにすでにダウンロードされ、キャッシュに
記憶されている場合には、本発明の動作を行うために、
（ウェブ・ページ２０４から後ろの）以降のウェブ・ペ
ージ２１４のロードに応じて、前記セッションＩＤアプ
レット１２８Ａが呼び出されるプロセスである。

【００３４】点線（１）で示すように、ウェブ・ページ
２１４をダウンロードするために、ウェブ・ブラウザ１
１４Ａは、ウェブ・ページ２１４のＵＲＬを含む要求
を、ネットワーク１２９を通してＨＴＴＰサーバ１５２
へ送る。ウェブ・ページ２１４をロードする前に、下記
のイベント、すなわち、（ａ）マスター・アプレット１
２４Ａに対する、ブラウザ１１４Ａのストップ・ルーチ
ンの実行指示、（ｂ）ブラウザ１１４Ａおよびウェブ・
ページ２０４に対して確立されたソケット接続を通して
のマスター・アプレット１２４Ａにより、ウェブ・ペー
ジ２０４が、アンロードされたことをＷＴＳサーバ１４
４に知らせるためのコマンドの送信と、ブラウザ１１４
Ａ、およびウェブ・ページ２０４に対して確立したソケ
ット接続の切り離し、（ｃ）ＷＴＳサーバ１４４による
コマンドを受信した時間を示すタイム・スタンプ（アン
ロード時間）の発行、および（ｄ）ブラウザ１１４Ａに
対して生成されたセッションへのウェブ・ページ２０４
のＵＲＬおよびタイム・スタンプの記録が発生する。図
６を参照しながら、以下の説明を読めば分かるように、
ＵＲＬ、コマンドおよびアンロード時間は、前記セッシ
ョンに対して生成されたＵＲＬ経歴リストおよびコマン
ド・リストに記憶される。点線（２）で示すように、Ｈ
ＴＴＰサーバ１５２は、消費者ページ貯蔵所１４６から
のウェブ・ページ２１４を検索し、それをブラウザ１１
４Ａに送る。ウェブ・ページ２０４のように、ウェブ・
ページ２１４は、マスター・アプレット１２４Ａ、ＤＴ
Ｓアプレット１２６Ａ、およびセッションＩＤアプレッ
ト１２８Ａの位置を示すための一組のアプレット・タグ
２０８を含む。点線（３）で示すように、ウェブ・ブラ
ウザ１１４Ａは、ウェブ・ページ２１４をロードする。
点線（４）で示すように、ウェブ・ページ２１４のロー
ドに応じて、ウェブ・ブラウザ１１４Ａは、ブラウザ１
１４Ａによりメモリ領域１１５Ａ内のキャッシュに記憶
された（アプレット・タグ２０８の表示に基づいて）、
マスター・アプレット１２４Ａ、ＤＴＳアプレット１２
６Ａ、およびセッションＩＤアプレット１２８Ａの位置
を発見し、前記アプレットを初期化し、その後これらの
アプレットを呼び出す。点線（５）で示すように、マス
ター・アプレット１２４Ａは、専用ソケットを開き、ブ
ラウザ１１４Ａおよびウェブ・ページ２１４に対するＷ
ＴＳゲートウェイ１４２へのソケットの接続を確立す
る。ブラウザ１１４Ａおよびウェブ・ページ２１４に対
して確立したソケット接続を通して、マスター・アプレ
ット１２６Ａは、ＷＴＳサーバ１４４に、ウェブ・ペー
ジ２１４がロードされたことを知らせるために、ブラウ
ザ１１４Ａに対して一意のＩＤおよびウェブ・ページ２
１４のＵＲＬと一緒に、コマンドを送る。ＷＴＳサーバ
１４４は、コマンドを受信した時間を示すタイム・スタ
ンプ（ロード時間）を発行し、ウェブ・ページのＵＲＬ
およびタイム・スタンプをブラウザ１１４Ａに対して生
成したセッションに記憶する。図６を参照しながら下記
説明を読めば分かるように、ＵＲＬ、コマンドおよびロ
ード時間は、セッションに対して生成されたＵＲＬ経歴
リストおよびコマンド・リストに記憶される。

【００３５】図５について説明すると、この図は、前記
アプレットおよびウェブ・ページ２２４が、ブラウザ１
１４Ａにより、端末装置１０４Ａにすでにダウンロード
され、キャッシュに記憶されているとき、本発明の動作
を行うために、（ウェブページ２１４の後ろの）以降の
ウェブ・ページ２２４のロードに応じて、（消費者）マ
スター・アプレット１２４Ａ、ＤＴＳアプレット１２６
Ａ、およびセッションＩＤアプレット１２８Ａを呼び出
すプロセスを示す。

【００３６】点線（１）で示すように、ウェブ・ブラウ
ザ１１４Ａは、ブラウザ１１４Ａにより維持されている
メモリ領域１１５Ａに、キャッシュに記憶されているウ
ェブ・ページ２２４をロードする。ウェブ・ページ２０
４および２１４のように、ウェブ・ページ２２４は、マ
スター・アプレット１２４Ａ、ＤＴＳアプレット１２６
ＡおよびセッションＩＤアプレット１２８Ａの位置を示
す、一組のアプレット・タグ２０８を含む。ウェブ・ペ
ージ２２４をロードする前に、下記のイベント、すなわ
ち、（ａ）マスター・アプレット１２４Ａに対するブラ
ウザ１１４Ａのストップ・ルーチンの実行指示、（ｂ）
ブラウザ１１４Ａおよびウェブ・ページ２１４Ａに対し
て確立されたソケット接続を通してのマスター・アプレ
ット１２４Ａにより、ウェブ・ページ２１４がアンロー
ドされたことをＷＴＳサーバ１４４に知らせるためのコ
マンドの送信と、ブラウザ１１４Ａおよびウェブページ
２１４に対して確立したソケット接続の切り離し、
（ｃ）ＷＴＳサーバ１４４によるコマンドを受信した時
間を示すタイム・スタンプ（アンロード時間）の発行、
および（ｄ）ブラウザ１１４Ａに対して生成されたセッ
ションへのウェブ・ページ２１４のＵＲＬおよびタイム
・スタンプの記録が発生する。図６を参照しながら、以
下の説明を読めば分かるように、ＵＲＬ、コマンドおよ
びアンロード時間は、前記セッションに対して生成され
たＵＲＬ経歴リストおよびコマンド・リストに記憶され
る。点線（２）で示すように、ウェブ・ページ２２４の
ロードに応じて、ブラウザ１１４Ａは、ブラウザ１１４
Ａにより端末装置１０４Ａのメモリ領域１１５Ａにキャ
ッシュされたマスター・アプレット１２４Ａ、ＤＴＳア
プレット１２６Ａ、およびセッションＩＤアプレット１
２８Ａの位置を発見し、前記アプレットを初期化し、呼
び出す。点線（３）で示すように、マスター・アプレッ
ト１２４Ａは、専用ソケットを開き、ブラウザ１１４Ａ
およびウェブ・ページ２２４に対する、ＷＴＳゲートウ
ェイ１４２へのソケットの接続を確立する。ブラウザ１
１４Ａおよびウェブ・ページ２２４に対して確立したソ
ケット接続を通して、マスター・アプレット１２６Ａ
は、ＷＴＳサーバ１４４に、ウェブ・ページ２２４がロ
ードされたことを知らせるために、ブラウザ１１４Ａに
対して一意のＩＤ、およびウェブ・ページ２２４のＵＲ
Ｌと一緒に、コマンドを送る。ＷＴＳサーバ１４４は、
コマンドを受信した時間を示すタイム・スタンプ（ロー
ド時間）を発行し、前記ＵＲＬおよび前記タイム・スタ
ンプをブラウザ１１４に対して生成したセッションに記
憶する。図６を参照しながら下記説明を読めば分かるよ
うに、ＵＲＬ、コマンドおよびロード時間は、セッショ
ンに対して生成されたＵＲＬ経歴リストおよびコマンド
・リストに記憶される。

【００３７】図５に示す実施形態においては、ＨＴＴＰ
サーバ１４４に要求が到着していなくても、ウェブ・ペ
ージ２２４が、端末装置１０４Ａのキャッシュ付きメモ
リからロードされたとき、マスター・アプレット１２４
Ａは、ブラウズするためのアクティビティをＷＴＳサー
バ１４４に送り続ける。

【００３８】端末装置１０４Ａに対するマスター・アプ
レット、ＤＴＳアプレットおよびセッションＩＤアプレ
ットのロードおよび呼出の図３から図５に示すプロセス
は、端末装置１０４Ｋ、１０４Ｎに対しても使用するこ
とができることに留意されたい。

【００３９】図３から図５においては、マスター・アプ
レット、ＤＴＳアプレット、およびセッションＩＤアプ
レットは、すべて、ウェブ・ページ２０４、２１４およ
び２２４に埋め込まれる。しかし、ウェブ・ページにす
べてのアプレットを埋め込む必要はないことに留意され
たい。実行する必要がある機能により、ウェブ・ページ
にアプレット・タグを選択的に設定することにより、ウ
ェブ・ページに各アプレットを選択的に埋め込むことが
できる。例えば、個々の素子のデータ同期および追跡が
必要ない場合には、ＤＴＳアプレットをリンクするため
のアプレット・タグをウェブ・ページから除去すること
ができる。同じトークンにより、追加の機能が必要な場
合には、追加のアプレットをリンクするために、追加の
アプレット・タグをウェブ・ページに追加することがで
きる。

【００４０】図６について説明すると、この図は、本発
明のより詳細なセッション表１４５（図１参照）であ
る。

【００４１】その各端末装置におけるブラウザが、ウェ
ブ・サイト１３４で、ウェブ・ページをブラウズしてい
る間、ＷＴＳサーバ１４４は、すべてのブラウザとウェ
ブ・サイト１３４から前記ブラウザにすでにダウンロー
ドされたウェブ・ページとの間の相互作用についての情
報を収集し、分析する。前記情報を収集し、分析する際
一つ問題になることは、ウェブ・サイト１３４で、個々
のウェブ・ページをブラウズするということは、状態の
ないプロセスであるということである。より詳細に説明
すると、ウェブ・サイト１３４は、異なるブラウザから
一連の要求を受信し、前記一連の要求に応じて各ウェブ
・ページを各ブラウザに送る。個々のブラウザからの要
求を処理する際に、ウェブ・サイト１３４は、１：１の
関係を維持するために、同じブラウザと不変の接続を維
持するので、ウェブ・サイト１３４は、ブラウザからの
一連の要求を制御することもできないし、その上でデー
タを維持することもできない。

【００４２】ブラウザとウェブ・ページとの間の相互作
用に関する情報を意味のあるように収集および分析する
ために、あるセッションは、特定のブラウザからある時
間の間に発生するウェブ・ページの相互作用の収集とし
て定義される。あるブラウザが最初にウェブ・サイト１
３４を見つけたときに、あるセッションが生成され、セ
ッション・ウィンドウ（または、セッション長）がその
セッションに対して定義される。（前記ブラウザに対し
て一意のＩＤにより識別され、各マスター・アプレット
により発行された）特定のブラウザからのアクティビテ
ィが、前記セッション・ウィンドウの間に発生しない場
合には、ＷＴＳサーバ１４４により、前記セッションは
終了し、クリーンアップされる。セッション・ウィンド
ウは、関連ブラウザに関する情報が、ＷＴＳサーバ１４
４に送られる度に、リフレッシュされる（時間ゼロにリ
セットされる）。例えば、あるセッション・ウィンドウ
が１５分と定義された場合には、関連端末装置が１５分
毎にあるアクティビティをしている限りは、前記セッシ
ョンは開いた状態に維持される。１５分間アクティビテ
ィが行われない場合には、前記セッションは終了し、除
去される。同じ端末装置からの以降の要求があると、新
しいセッションが生成される。ある端末装置に対してあ
るセッションが生成されると、一つまたはそれ以上の端
末装置が、そのセッションに参加することができる。

【００４３】図６に示すように、セッション表１４５
は、それぞれ、Ｍ個のセッションに対して生成されたＭ
個のセッションＩＤを含む。各セッションＩＤは、
（１）あるセッションに関連する情報を維持するための
セッション・リスト、（２）あるセッションのすべての
参加ブラウザに関する情報を維持するための参加者リス
ト（注：あるセッションが最初に生成された場合には、
そのセッションは一人の参加者しか含んでいない）、
（３）あるセッションへのすべての参加者がアクセスし
た、すべてのウェブ・ページに関する情報を維持するた
めのＵＲＬ経歴リスト、（４）あるセッション中にすべ
ての参加者がアクセスした、ウェブ・ページ上のデータ
・フィールドに関する情報を維持するためのデータ・リ
スト、および（５）あるセッション中に種々の参加者に
より、ＷＴＳサーバ１４４に対して発行された、すべて
のコマンドに関する情報を維持するためのコマンド・リ
ストに関連する。

【００４４】セッション・リストに含まれる通常の項目
は、（１）あるセッションを識別するためのセッション
ＩＤ、（２）セッションが生成された実際の名前を示す
ユーザ名、（３）そのセッションのスタート時間を示す
スタート時間、（４）前記セッションの停止時間を示す
停止時間、および（５）前記セッションの注を記録する
ためのセッション注がある。

【００４５】参加者リストに含まれる通常のフィールド
としては、（１）あるセッションに、参加者リストをリ
ンクするためのセッションＩＤ、（２）ある参加者を識
別するための参加者ＩＤ、（３）参加者のＩＰアドレス
を示すための参加者アドレス、（４）参加者のユーザ・
クラスを示すためのクラス（顧客、エージェント、スー
パーバイザ、アドミニストレータ等）、および（５）参
加者ブラウザに対する同期方向を示すための方向があ
る。

【００４６】ＵＲＬ来歴リストに含まれる通常のフィー
ルドとしては、（１）あるセッションに前記ＵＲＬ来歴
リストをリンクするためのセッションＩＤ、（２）アク
セスしたウェブ・ページのＵＲＬを示すためのページＵ
ＲＬ、（３）前記ウェブページにアクセスしたある参加
者を識別するための参加者ＩＤ、（４）前記ウェブ・ペ
ージのロード時間を示すためのロード時間、および
（４）前記ウェブ・ページのアンロード時間を示すため
のアンロード時間がある。

【００４７】データ・リストに含まれる通常のフィール
ドとしては、（１）あるセッションにデータ・リストを
リンクするためのセッションＩＤ、（２）前記データ・
フィールドがすでにブロードキャストされたことを示す
ための中継済み、（２）前記データ・フィールドの実際
の名前を示すフィールド名、（３）ウェブ・ページ上に
表示された前記データ・フィールドの名前を示すための
データ名、（４）前記データ・フィールドの数値を示す
ためのデータ数値、（５）前記データ・フィールドが更
新された時間を示すためのタイム・スタンプ、（６）前
記データ・フィールドが表示されたウェブ・ページを示
すためＵＲＬ、および（７）前記データ・フィールドを
更新した参加者ブラウザを示すための参加者ＩＤがあ
る。

【００４８】コマンド・リストに含まれる通常のフィー
ルドとしては、（１）あるセッションに前記データリス
トをリンクするためのセッションＩＤ、（２）実行した
特定のコマンド（ページのロード、ページのアンロー
ド、データ・フィールドの変更等）を示すためのコマン
ド、（３）コマンドが実行されたウェブ・ページを示す
ためのＵＲＬ、（４）コマンドが実行されたデータ・フ
ィールドを示すフィールド点、および（５）コマンドが
実行された時間を示すタイム・スタンプがある。

【００４９】セッション表１４５から、あるセッション
が除去される前に、データベース処理アプリケーション
１４７は、関連セッション・リスト、ＵＲＬ来歴リスト
およびコマンド・リストをデータベース１５６に記憶す
る。前記三つのリストに含まれるデータは、後でデータ
倉庫集積アプリケーションにより使用される。

【００５０】図７について説明すると、この図は、本発
明の管理ページ貯蔵所１４９からエージェント・ページ
（または、スーパーバイザ・ページ）をダウンロードす
ることにより、あるエージェント・ページ（または、あ
るスーパーバイザ・ページ）に対する、セッション・イ
ンターフェースを生成するための動作である。図７の実
施形態の場合には、管理ユーザ・クラス（エージェント
・クラス、またはスーパーバイザ・ユーザ・クラス）
が、端末装置１０４Ｎに割り当てられているものと仮定
する。その結果、ＨＴＴＰサーバ１５２の機密保護アプ
リケーションが、消費者ページ貯蔵所１４６および管理
ページ貯蔵所１４９両方に記憶されたウェブ・ページへ
のアクセスを許可する。

【００５１】ステップ７０２においては、端末装置１０
４Ｎのところのあるエージェントが、端末装置１０４Ｎ
からあるエージェントＵＲＬを入力する、ブラウザ１１
４Ｎが、マスター・アプレットおよびエージェント・ア
プレットが埋め込まれているエージェント・ページを検
索するために、ＨＴＴＰサーバ１５２に前記ＵＲＬを送
る。スーパーバイザに対しては、前記エージェントは、
端末装置１０４Ｎのところで、あるスーパーバイザＵＲ
Ｌを入力し、ブラウザ１１４Ｎは、マスター・アプレッ
トおよびスーパーバイザ・アプレットが埋め込まれてい
る、スーパーバイザ・ページを検索するために、ＨＴＴ
Ｐサーバ１５２に前記ＵＲＬを送る。

【００５２】ステップ７０４においては、ＨＴＴＰサー
バ１５２は、管理ページ貯蔵所１４９から前記エージェ
ント・ページ（または、スーパーバイザ・ページ）を検
索し、それをブラウザ１１４Ｎに送る。

【００５３】ステップ７０６においては、ブラウザ１１
４Ｎは、マスター・アプレット（管理マスター・アプレ
ット）およびエージェント・アプレットが埋め込まれて
いる、前記エージェント・ページをダウンロードする
か、または、マスター・アプレット（管理マスター・ア
プレット）およびスーパーバイザ・アプレットが埋め込
まれている前記スーパーバイザ・ページをダウンロード
する。

【００５４】ステップ７０８においては、ブラウザ１１
４Ｎは、ＨＴＴＰサーバ１５２からマスター・アプレッ
トおよびエージェント・アプレットをダウンロードし、
前記アプレットを初期化し、呼び出すか、または、ＨＴ
ＴＰサーバ１５２からマスター・アプレットおよびスー
パーバイザ・アプレットをダウンロードし、前記アプレ
ットを初期化し、呼び出す。

【００５５】ステップ７１０においては、マスター・ア
プレットは、専用ソケットを開き、ＷＴＳゲートウェイ
１４２へのソケット接続を確立し、ブラウザ１１４Ｎに
一意のＩＤをＷＴＳサーバ１４４に送る。ＷＴＳサーバ
１４４は、前記一意のＩＤに基づいて、ブラウザ１１４
Ｎを識別することができる。

【００５６】ステップ７１２においては、エージェント
・アプレットが、前記エージェント・ユーザに対して、
図８Ａに示すエージェント・セッション・インターフェ
ース８００Ａを生成するか、または、スーパーバイザ・
アプレットが、前記スーパーバイザ・エージェントに対
して、図８Ｂに示すスーパーバイザ・セッション・イン
ターフェース８００Ｂを生成する。

【００５７】図８Ａについて説明すると、この図は、本
発明により、ステーション７１２において、あるエージ
ェントに対して生成されたエージェント・セッション・
インターフェース８００Ａである。

【００５８】図８Ａに示すように、前記セッション・イ
ンターフェースは、セッションＩＤを入力するためのテ
キスト・ボックス８０４、前記セッションＩＤにより識
別された、あるセッションに参加するための参加セッシ
ョン・ボタン８０６、あるセッションから離脱するため
のドロップ・ボタン８０８、（同期の際に、リーディン
グ・ブラウザとして、あるブラウザを指名するものを選
択する）リーダ・セッション・ボックス８１０、（同期
の際にフォローイング・ブラウザとして、ブラウザを指
名するものを選択する）フォロア・チェック・ボックス
８１２、選択したセッションに関連する参加者リストに
含まれる情報を表示するためのスクロール可能なリスト
・ボックス８１６、識別したＵＲＬ来歴リストの情報を
表示するためのスクロール可能なリスト・ボックス８１
８、および識別したデータ・リストの情報を表示するた
めのテキスト・ボックス８２０を含む。リーダおよびフ
ォロア・チェック・ボックス８１０および８１２の両方
が、エージェント・セッション・インターフェースで選
択された場合には、ブラウザ１１４Ａは、同期中、リー
ディングおよびフォローイング・ブラウザとしての働き
をする。

【００５９】図８Ｂについて説明すると、この図は、本
発明により、ステップ７１２において、スーパーバイザ
に対して生成された、スーパーバイザ・セッション・イ
ンターフェース８００Ｂを示す。

【００６０】図８Ｂに示すように、前記セッション・イ
ンターフェースは、セッション表１４５のすべての能動
セッションのセッションＩＤを表示するための、またセ
ッションＩＤの中の一つを選択するためのスクロール可
能なリスト・ボックス８３２、ＷＴＳサーバ１４４の関
連統計を表示し、スクロール可能なリスト・ボックス８
３２で選択したセッションについての詳細を表示するた
めのテキスト・ボックス８３４、スクロール可能なリス
ト・ボックス８３２で選択したセッションに関する詳細
を表示するための複数のコラムからなるスクロール可能
なリスト・ボックス８３６、スクロール可能なリスト・
ボックス８３２からあるセッションを選択するためのセ
ッション選択ボタン８３８を含む。スクロール可能なリ
スト・ボックス８３２内の情報を使用することにより、
スーパーバイザは、すべての能動セッションを監視する
ことができる。複数のコラムからなるスクロール可能な
リスト・ボックス８３６内の情報を使用することによ
り、スーパーバイザは、（１）このセッションがあるエ
ージェントの協力を得ているかどうか、（２）ユーザ
名、および（３）エージェントＩＤを含む、スクロール
可能なリスト・ボックス８３２から選択したセッション
の動作状態を監視することができる。選択セッション・
ボタン８３８を選択することによって、スーパーバイザ
は、図８Ｃに示すように、エージェント・セッション・
インターフェースを生成することができる。

【００６１】図８Ｃについて説明すると、この図は、本
発明のスーパーバイザ・エージェント・セッション・イ
ンターフェース８００Ｃである。

【００６２】図９について説明すると、この図は、本発
明による、あるエージェントがあるセッションに参加す
るための動作を示すフローチャートである。

【００６３】図９の実施形態の場合には、（１）端末装
置１０４Ａのところの消費者は、ブラウザ１１４Ａを通
して消費者ページ貯蔵所１４６からウェブ・ページをブ
ラウズしている、（２）図６のセッション・リスト１
は、ブラウザ１１４Ａに対して生成されたものである、
（３）ブラウザ１１４Ｎには、あるエージェント・クラ
スがすでに割り当てられている、（４）図８Ａのエージ
ェント・セッション・インターフェース８００Ａは、端
末装置１０４Ｎ上にすでに表示されている、（５）（管
理）マスター・アプレットおよびエージェント・アプレ
ットは、ブラウザ１１４Ｎにすでにダウンロードされて
いる、（６）専用ソケット接続は、（管理）マスター・
アプレットにより、端末装置１０４Ｎのところに表示さ
れているセッション・インターフェース８００Ａに対し
て確立されている、および（７）端末装置１０４Ａのと
ころのエージェントは、呼出センターで作業を行ってい
るものと仮定する。

【００６４】図９に示すように、ステップ９０２におい
ては、消費者は、端末装置１０４Ａのところでウェブ・
ページをブラウズしている。前記ウェブ・ページにおい
ては、セッションＩＤアプレット１２８Ａは現在のセッ
ションＩＤを表示する。消費者が呼び出すことができる
呼出センターの電話番号も、前記ウェブ・ページ上に表
示される。

【００６５】ステップ９０４においては、消費者は、電
話１０２Ａにより、前記電話番号をダイヤルすることに
より前記呼出センターに接続され（図１参照）、前記呼
出は、前記呼出センターにより、前記エージェントに接
続される。

【００６６】ステップ９０６においては、電話１０２Ａ
を通して、消費者は、前記エージェントに表示されてい
る現在のセッションＩＤを知らせる。電話番号を使用す
る代わりに、前記エージェントは、他の方法により、現
在のセッションＩＤを知ることができることに留意され
たい。例えば、消費者は、現在のセッションＩＤと一緒
に、消費者の呼出ＩＤを含む、特別のウェブ・ページに
自分の電話番号を記載することができる。前記情報は、
現在のセッションＩＤを参照するために、エージェント
が使用することができる特殊な参照表内に記憶すること
ができる。

【００６７】ステップ９０８においては、端末装置１０
４Ｎにおいて、前記エージェントが、テキスト・ボック
ス８０４に現在のセッションＩＤを入力する（図８Ａ参
照）。

【００６８】ステップ９１０においては、焦点が合わな
くなったことに応じて、またはエンター・キーを押すこ
とによって、端末装置１０４Ｎ上に表示されている、エ
ージェント・セッション・インターフェース８００Ａに
対して確立されたソケット接続を通して、端末装置１０
４Ｎのところの（管理）マスター・アプレットが、エー
ジェント・アプレットに対する、参加者リスト１、ＵＲ
Ｌ来歴リスト１、およびデータ・リスト１の情報を検索
するために、ＷＴＳサーバ１４４にコマンドを送る。

【００６９】ステップ９１２においては、ＷＴＳサーバ
１４４は、要求された情報を（マスター・アプレットを
通して）エージェント・アプレットに送る。

【００７０】ステップ９１４においては、端末装置１０
４Ｎのところのエージェント・アプレットは、それぞ
れ、（参加者）スクロール可能なリスト・ボックス８１
６、および（ＵＲＬ来歴）スクロール可能なリスト・ボ
ックス８１８内に、参加者リスト１およびＵＲＬ来歴リ
スト１からのある種の情報を表示する。

【００７１】ステップ９１６においては、エージェント
は、端末装置１０４Ｎ上に表示されている、エージェン
ト・セッション・インターフェース８００Ａの参加ボタ
ン８０６を選択する。

【００７２】ステップ９１８においては、ステップ９１
６における選択に応じて、端末装置１０４Ｎ上に表示さ
れた、エージェント・セッション・インターフェースの
ために確立されたソケット接続を通して、（管理）マス
ター・アプレットは、選択したセッションに参加するよ
うに、ＷＴＳサーバ１４４にコマンドを送る。前記ソケ
ット接続に関連する識別に基づいて、ＷＴＳサーバは、
ブラウザ１１４Ｎに対する参加者ＩＤを発生し、端末装
置１０４Ｎに対する参加者アドレスを発見することがで
きる。

【００７３】ステップ９２０においては、ＷＴＳサーバ
１４４は、前記参加者ＩＤおよび前記参加者アドレスを
参加者リスト１に記憶する。このステップにおいて、参
加者リスト１は、それぞれ、ブラウザ１１４Ａおよび１
１４Ｎに対する参加者ＩＤを含む、二つの参加者記録
（二つの横列）を含む。

【００７４】ステップ９２２においては、端末装置１０
４Ｎのところで、エージェントはリーディング・チェッ
ク・ボックス８１０またはフォローイング・チェック・
ボックス８１２、または両方を選択する。リーダ・チェ
ック・ボックス８１０だけを選択することにより、端末
装置１０４Ｎのところでのアクティビティは、端末装置
１０４Ａのところで同期されるが、他の方法は使用でき
ない。フォロア・チェック・ボックス８１２だけを選択
することにより、端末装置１０４Ａのところでのアクテ
ィビティは、端末装置１０４Ｎのところで同期される
が、他の方法は使用することはできない。リーダ・チェ
ック・ボックス８１０およびフォロアチェック・ボック
ス８１２の両方を選択することによって、端末装置１０
４Ａおよび１０４Ｎのところのアクティビティは、相互
に同期（両方向同期）する。この選択に応じて、エージ
ェント・セッション・インターフェース８００Ａのため
に確立されたソケット接続を通して、（管理）マスター
・アプレットは、ＷＴＳサーバ１４４に、前記同期方向
を示すコマンドを送る。ＷＴＳサーバ１４４は、参加者
リスト１の二つの記録の方向フィールドに、前記同期方
向情報を記憶する。この実施形態の場合には、両方向同
期は端末装置１０４Ａおよび１０４Ｎに対して選択され
たものと仮定する。

【００７５】ステップ９２４においては、ＷＴＳサーバ
１４４は、（管理）マスター・アプレットに、端末装置
１０４Ａのところで現在ブラウズされている、ウェブ・
ページのＵＲＬを送る。

【００７６】ステップ９２６においては、端末装置１０
４Ｎのところで、エージェント・アプレットは、図１０
に示すように、ブラウザ窓１００４（第二のブラウザ
例）を開く。

【００７７】ステップ９２８においては、ブラウザ１１
４Ｎは、消費者ページ貯蔵所１４６からＵＲＬにより識
別したウェブ・ページをダウンロードし、それをブラウ
ザ窓１００４内に表示する。（消費者）マスター・アプ
レット、一組のＤＴＳアプレット、およびセッションＩ
Ｄアプレットは、ダウンロードされたウェブ・ページに
埋め込まれる。

【００７８】ステップ９３０においては、ブラウザ１１
４Ｎは、（消費者）マスター・アプレット１２４Ｎ、一
組のＤＴＳアプレット１２６Ｎ、およびセッションＩＤ
アプレット１２８Ｎをダウンロードする。

【００７９】ステップ９３２においては、端末装置１０
４Ｎのところの第二のブラウザ窓１００４に表示されて
いるウェブ・ページが、端末装置１０４Ａのところに表
示されているウェブ・ページと同期する。

【００８０】ステップ９３２の後で、端末装置１０４Ｎ
のところのエージェント（第一のエージェント）が、他
のエージェント（第二のエージェント）からの助力を必
要とする場合には、第一のエージェントは、第二のエー
ジェントを呼び出して、自分の現在のセッションＩＤを
知らせることができる。その後、第二のエージェント
は、図８Ａに示すように、端末装置１０４Ｋのところに
表示されている、エージェント・セッション・インター
フェースを使用して、現在のセッションに参加すること
ができる。

【００８１】図１０について説明すると、この図は、本
発明の端末装置１０４Ｎのところの二つのブラウザ例
（８００Ａおよび１００４）を含む、スクリーン・ディ
スプレイである。

【００８２】図１０に示すように、端末装置１０４Ｎの
ところで、第一のブラウザ例は、現在のセッションを制
御し、監視するために、エージェント・セッション・イ
ンターフェース８００Ａを供給し、エージェント・セッ
ション・インターフェース８００Ａ用の（管理）マスタ
ー・アプレットは、エージェント・セッション・インタ
ーフェース８００Ａのためのソケット接続を確立し、維
持する。第二のブラウザ例は、同期しているウェブ・ペ
ージを表示するために、ブラウザ窓１００４を供給す
る。（消費者）マスター・アプレット１２４Ｎは、ブラ
ウザ窓１００４に表示されている各ウェブ・ページに対
するソケット接続を確立し、維持する。

【００８３】図１１について説明すると、この図は、本
発明のウェブ・ページ同期の動作を示すフローチャート
である。

【００８４】図１１の実施形態の場合には、（１）端末
装置１０４Ａのところの消費者は、ブラウザ１１４Ａを
通して消費者ページ貯蔵所１４６からウェブ・ページを
ブラウズし、（２）ブラウザ１１４Ａに対してあるセッ
ションが生成され、（３）図６のセッション・リスト１
および参加者リスト１は、前記セッションに対してすで
に生成されていて、（４）端末装置１０４Ａおよびすべ
ての参加者端末装置に対して、両方向同期がすでに選択
されていて、（５）（消費者）マスター・アプレット、
ＤＴＳアプレット、およびセッションＩＤアプレット
が、ブラウザ１０４Ａおよびすべての参加者ブラウザ
に、すでにダウンロードされているものと仮定する。

【００８５】図１１に示すように、ステップ１１０４に
おいては、ブラウザ１１４Ａは、消費者ページ貯蔵所１
４６、または端末装置１０４Ａのメモリ領域１１５Ａか
らウェブ・ページをロードする。マスター・アプレット
１２４Ａ、ＤＴＳアプレット１２６Ａ、およびセッショ
ンＩＤアプレット１２８Ａが、まだブラウザ１１４Ａに
ダウンロードされていない場合には、ブラウザ１１４Ａ
は、前記アプレットを消費者ページ貯蔵所１４６からダ
ウンロードする。しかし、この実施形態の場合には、前
記アプレットは、ダウンロードされるものと仮定する。

【００８６】ステップ１１０６においては ウェブ・ペ
ージのロードに応じて、ブラウザ１１４Ａは、マスター
・アプレット１２４Ａ、ＤＴＳアプレット１２６Ａ、お
よびセッションＩＤアプレット１２８Ａを初期化し、呼
び出す。

【００８７】ステップ１１０８においては、マスター・
アプレット１２４Ａは、（１）専用ソケットを開き、ブ
ラウザ１１４Ａおよびロードされたウェブ・ページに対
する、ＷＴＳゲートウェイ１４２へのソケット接続を確
立し、および（２）前記ソケット接続を通して、ＷＴＳ
サーバ１４４は、ブラウザ１１４Ａに対して一意のＩ
Ｄ、およびロードしたウェブ・ページのＵＲＬと一緒に
コマンドを送る。前記一意のコマンドに基づいて、ＷＴ
Ｓサーバは、ブラウザ１１４Ａに対して生成されたセッ
ションを識別することができる。

【００８８】ステップ１１１０においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、ブラウザ１１４Ａに対するセッションを識
別する。

【００８９】ステップ１１１２においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、（図６に示すように）参加者リスト１の参
加者端末装置に割り当てられたすべてのＩＰアドレスの
位置を発見し、すべての参加者端末装置に、ＵＲＬと一
緒にコマンドをおくる。（ただし、ＷＴＳサーバ１４４
は、端末装置１０４ＡにはＵＲＬを送らない。何故な
ら、前記ＵＲＬは端末装置１０４Ａからのものであるか
らである。）ステップ１１１４においては、前記コマン
ドを受け取ったとき、参加者端末装置の（消費者）マス
ター・アプレットは、自らを初期化し、ＵＲＬをその各
ブラウザに送る。

【００９０】ステップ１１１６においては、参加者端末
装置の各ブラウザは、ＵＲＬに従ってウェブ・ページを
ダウンロードし、表示する。端末装置１０４Ａのよう
に、（エージェント・セッション・インターフェースが
表示されている）各参加者端末装置は、図１１に示す動
作を使用して、ページ同期をリードすることができる。

【００９１】図１２Ａについて説明すると、この図は、
五つのデータ・フィールド、すなわち、名前１２０２、
期間１２０４、残高１２０６、支払い１２０８、コメン
ト１２１０、現在のセッションＩＤを表示するためのテ
キスト・ボックス１２１２、および消費者が呼び出すこ
とができる、呼出センター番号を表示するためのテキス
ト・ボックスを含むウェブ・ページである。

【００９２】図１２Ｂについて説明すると、この図は、
名前フィールド２０２のデータが、スーザン・キングか
らスー・グラントに変更され、本発明によりこの変更が
参加者端末装置のところで同期している点以外は、図１
２Ａ類似のウェブ・ページである。

【００９３】図１３について説明すると、この図は、本
発明のデータ同期の動作を示すフローチャートである。

【００９４】図１３に示す実施形態の場合には、（１）
端末装置１０４Ａのところの顧客は、ブラウザ１１４Ａ
を通してウェブ・ページをブラウズ中であり、（２）端
末装置１０４Ａに対してあるセッションが生成され、
（３）図６に示すセッション・リスト１および参加者リ
スト１は、前記セッションに対してすでに生成されてい
て、（４）端末装置１０４Ｎが参加者の一人であり、
（５）図１２Ａに示す五つのデータ・フィールドを含む
ウェブ・ページ１２００が、端末装置１０４Ａおよびす
べての参加者端末装置上に表示され、（６）端末装置１
０４Ａおよびすべての参加者端末装置に対して、両方向
同期がすでに選択されていて、（７）（消費者）マスタ
ー・アプレット、ＤＴＳアプレット、およびセッション
ＩＤアプレットが、ブラウザ１１４Ａおよびすべての参
加者ブラウザに、すでにダウンロードされていて、
（８）前記ＤＴＳアプレットが、五つの個々のＤＴＳア
プレット、すなわち、ＤＴＳアプレット１、ＤＴＳアプ
レット２、ＤＴＳアプレット３、ＤＴＳアプレット４、
およびＤＴＳアプレット５を含み、（９）前記五つの個
々のＤＴＳアプレットが、図１２Ａに示すウェブ・ペー
ジ１２００の五つのデータ・フィールド上で発生したイ
ベントの監視および処理に責任を持ち、（１０）（消費
者）マスター・アプレット１２４Ａは、端末装置１０４
Ａに表示されているウェブ・ページ１２Ａに対して、Ｗ
ＳＴゲートウェイ１４２への専用ソケット接続をすでに
確立し、（１１）端末装置１０４Ａのところの消費者
が、名前フィールド１２０２をスーザン・キングからス
ー・グラントに変更したいと考えているものと仮定す
る。

【００９５】図１３に示すように、ステップ１３０４に
おいては、顧客は、名前フィールド１２０２をスーザン
・キングからスー・グラントに変更する。

【００９６】ステップ１３０６においては、名前フィー
ルド１２０２上の焦点がぼけるか、エンター・キーが押
されたことに応じて、ＤＴＳアプレット１は前記変更を
検出し、前記変更をマスター・アプレット１２４Ａに送
る。

【００９７】ステップ１３０８においては、専用ソケッ
ト接続を通して、マスター・アプレット１２４Ａは、Ｗ
ＴＳサーバ１４４に名前フィールド１２０２の変更と一
緒に、コマンドを送る。前記変更が、ウェブ・ページ１
２００に対して確立された前記専用ソケット接続を通し
てＷＴＳサーバ１４４に送られるので、ＷＴＳサーバ１
４４は、コマンド、ウェブ・ページ１２００、およびそ
の上で変更が行われた名前フィールドの起源を認識する
ことができる。

【００９８】ステップ１３１０においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、ブラウザ１１４Ａに対して生成されたセッ
ションを識別する。

【００９９】ステップ１３１２においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、参加者リスト１の参加者ブラウザに割り当
てられたＩＰアドレスの位置を発見し、（名前フィール
ド１２０２の変更と一緒に）すべての参加者端末装置の
マスター・アプレットへコマンドをおくる。（ただし、
ＷＴＳサーバ１４４は、ブラウザ１１４Ａには前記コマ
ンドおよび変更を送らない。何故なら、前記変更はブラ
ウザ１１４Ａからのものであるからである。）ステップ
１３１４においては、前記コマンドを受け取ったとき、
（マスター・アプレット１２４Ｎを含む）（消費者）マ
スター・アプレットは、ブラウザ１１４ＮにおけるＤＴ
Ｓアプレット１を含む、その各ＤＴＳアプレットに名前
フィールド１２００の変更を送る。

【０１００】ステップ１３１６においては、ＤＴＳアプ
レット１は、端末装置１０４Ｎを含む各端末装置上の表
示されている、各ウェブ・ページ１２００上の名前フィ
ールドに、「スーザン・グラント」を表示し、更新す
る。

【０１０１】図１３に示す動作は、図１２Ａに示すウェ
ブ・ページ１２００上の他の四つのデータ・フィールド
に対して、データ同期を行うために使用される。

【０１０２】データ・フィールド同期は、端末装置１０
４Ｎにおいても行うことができることに留意されたい。
例えば、図１２Ｂに示すように、端末装置１０４Ｎにお
けるエージェントが、「口座名は、変更されました」と
いうコメントをウェブページ１２００’上のコメント・
フィールド１２１０’に入力した場合には、この更新
は、図１３に示す動作を使用することにより、端末装置
１０４Ａのところのコメント・フィールド１２１０に表
示される。

【０１０３】図１４について説明すると、この図は、本
発明のウェブ・ページ追跡の動作を示すフローチャート
である。

【０１０４】図１４の実施形態の場合には、（１）端末
装置１０４Ａのところの顧客は、ブラウザ１１４Ａを通
してウェブ・ページをブラウズ中であり、（２）端末装
置１０４Ａおよびすべての参加者端末装置に対してある
セッションが生成され、（３）図６に示すセッション・
リスト１および参加者リスト１、およびはＵＲＬ来歴リ
スト１が、前記セッションに対してすでに生成されてい
て、（４）端末装置１０４Ａおよびすべての参加者端末
装置に対して、両方向同期がすでに選択されていて、
（５）（消費者）マスター・アプレット、ＤＴＳアプレ
ット、およびセッションＩＤアプレットが、端末装置１
０４Ａおよびすべての参加者端末装置に、すでにダウン
ロードされているものと仮定する。

【０１０５】図１４に示すように、ステップ１４０４に
おいては、ブラウザ１１４Ａは、消費者ページ貯蔵所１
４６、または端末装置１０４Ａのメモリ領域１１５Ａか
らウェブ・ページをダウンロードする。マスター・アプ
レット１２４Ａ、ＤＴＳアプレット１２６Ａ、およびセ
ッションＩＤアプレット１２８Ａが、まだ端末装置１０
４Ａにダウンロードされていない場合には、ブラウザ１
１４Ａは、前記アプレットをＨＴＴＰサーバ１５２から
ダウンロードする。しかし、この実施形態の場合には、
前記アプレットは、すでにダウンロードされている。

【０１０６】ステップ１４０６においては、ブラウザ１
１４Ａは、マスター・アプレット１２４Ａ、ＤＴＳアプ
レット１２６Ａ、およびセッションＩＤアプレット１２
８Ａを初期化し、呼び出す。

【０１０７】ステップ１４０８においては、マスター・
アプレット１２４Ａは、専用ソケットを開き、ブラウザ
１１４Ａおよびロードされたウェブ・ページに対する、
ＷＴＳゲートウェイ１４２へのソケット接続を確立す
る。その後、マスター・アプレット１２４Ａは、（１）
ブラウザ１１４Ａに対する一意のＩＤ、および（２）ロ
ードしたウェブ・ページのＵＲＬと一緒に、コマンドを
送る。前記ソケット接続を通してコマンドおよびＵＲＬ
を受け取ると、ＷＴＳサーバ１４４は、前記コマンドお
よびＵＲＬの起源を認識することができる。

【０１０８】ステップ１４１０においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、ブラウザ１１４Ａに対するセッションＩＤ
を識別する。

【０１０９】ステップ１４１２においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、セッション・リスト１およびＵＲＬ来歴リ
スト１の位置を発見する。

【０１１０】ステップ１４１４においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、前記コマンドを受信した時間（ロード時
間）を示すためのタイム・スタンプを発行し、ＵＲＬ来
歴リスト１に前記ＵＲＬおよびタイム・スタンプを記憶
する。

【０１１１】ステップ１４１６においては、ブラウザ１
１４Ａは、ＷＴＳサーバ１４４に、以降のウェブ・ペー
ジをロードするようにとの要求を送る。

【０１１２】ステップ１４１８においては、前記以降の
ウェブ・ページをロードする前に、ソケット接続を通し
て、マスター・アプレット１２４Ａは、ＷＴＳサーバ１
４４に、現在のウェブ・ページがすでにアンロードされ
ていることを知らせるために、ＷＴＳサーバ１４４に、
ＵＲＬと一緒にコマンドを送る。

【０１１３】ステップ１４２０においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、端末装置１０４Ａに対するセッションを識
別する。

【０１１４】ステップ１４２２においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、セッション・リスト１およびＵＲＬ来歴リ
スト１の位置を発見する。

【０１１５】ステップ１４２４においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、前記コマンドを受信した時間を示すための
タイム・スタンプ（アンロード時間）を発行し、ＵＲＬ
来歴リスト１に前記ＵＲＬおよびタイム・スタンプを記
憶する。

【０１１６】ステップ１４２６においては、マスター・
アプレット１２４Ａは、すでにアンロードされたウェブ
・ページに対するソケット接続を切り離す。

【０１１７】図１５について説明すると、この図は、本
発明のデータ追跡動作を示すフローチャートである。

【０１１８】図１５に示す実施形態の場合には、（１）
端末装置１０４Ａのところの顧客は、ブラウザ１１４Ａ
を通してウェブ・ページをブラウズ中であり、（２）端
末装置１０４Ａに対してあるセッションがすで生成さ
れ、（３）図６に示すセッション・リスト１および参加
者リスト１が、前記セッションに対してすでに生成され
ていて、（４）端末装置１０４Ｎが参加者の一つであ
り、（５）図１２Ａに示す五つのデータ・フィールドを
含むウェブ・ページ１２００が、端末装置１０４Ａおよ
びすべての参加者端末装置上に表示され、（６）端末装
置１０４Ａおよびすべての参加者端末装置に対して、両
方向同期がすでに選択されていて、（７）（消費者）マ
スター・アプレット、ＤＴＳアプレット、およびセッシ
ョンＩＤアプレットが、端末装置１０４Ａおよびすべて
の参加者端末装置に、ダウンロードされ、（８）前記Ｄ
ＴＳアプレットが、五つの個々のＤＴＳアプレット、す
なわち、ＤＴＳアプレット１、ＤＴＳアプレット２、Ｄ
ＴＳアプレット３、ＤＴＳアプレット４、およびＤＴＳ
アプレット５を含み、（９）前記五つの個々のＤＴＳア
プレットが、図１２Ａに示すウェブ・ページ１２００の
五つのデータ・フィールド上で発生したイベントの表
示、監視および処理の責任を持ち、（１０）マスター・
アプレット１２４Ａが、端末装置１０４Ａに表示されて
いるウェブ・ページ１２００に対して、ＷＴＳサーバ１
４４への専用ソケット接続をすでに確立し、（１１）端
末装置１０４Ａのところの顧客が、名前フィールド１２
０２をスーザン・キングからスー・グラントに変更した
いと考えているものと仮定する。

【０１１９】図１５に示すように、ステップ１５０４に
おいては、顧客は、名前フィールド１５０２をスーザン
・キングからスー・グラントに変更する。

【０１２０】ステップ１５０６においては、名前フィー
ルド１２０２上の焦点がぼけるか、エンター・キーが押
されたことに応じて、ＤＴＳアプレット１は前記変更を
検出し、前記変更をマスター・アプレット１２４Ａに送
る。

【０１２１】ステップ１５０８においては、専用ソケッ
ト接続を通して、マスター・アプレット１２４Ａは、Ｗ
ＴＳサーバ１４４に名前フィールド１２０２の変更と一
緒に、コマンドを送る。前記変更が、ウェブ・ページ１
２００に対して確立された、前記専用ソケット接続を通
してＷＴＳサーバ１４４に送られるので、ＷＴＳサーバ
１４４は、コマンド、ウェブ・ページ１２００、および
その上で変更が行われた名前フィールドの起源を認識す
ることができる。

【０１２２】ステップ１５１０においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、端末装置１０４Ａに対して生成されたセッ
ションを識別する。

【０１２３】ステップ１５１２においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、データ・リスト１に前記ＵＲＬを記憶し、
名前フィールド１２０２を更新する。

【０１２４】図１５に示した動作は、ウェブ・ページ１
２００上の他の四つのデータ・フィールドに対するデー
タ追跡を行う際にも、すべての参加者端末装置に対する
データ追跡を行う際にも使用することができることに留
意されたい。

【０１２５】図１６について説明すると、この図は、本
発明のスーパーバイザによるセッションへの参加動作を
示すフローチャートである。図１６に示す実施形態の場
合には、スーパーバイザが、呼出センターの端末装置１
０４Ｋのところで、仕事をしているものと仮定する。

【０１２６】図１６に示すように、ステップ１６０４に
おいては、スーパーバイザは、図７に示すステップを行
う。この場合、スーパーバイザは（マスター・アプレッ
ト１と呼ばれる）（管理）マスター・アプレットおよ
び、スーパーバイザ・アプレットが埋め込まれているス
ーパーバイザ・ページをダウンロードする。スーパーバ
イザ・アプレットは、端末装置１０４Ｋ上に、第一のブ
ラウザ例（図１７の８００Ｂ参照）の（図８Ｂに示すよ
うな）スーパーバイザ・セッション・インターフェース
を表示する。マスター・アプレット１は、第一のブラウ
ザ例（図１７の８００Ｂ参照）に対する、ＷＴＳゲート
ウェイ１４２への専用ソケット接続を維持する。

【０１２７】ステップ１６０６においては、前記第一の
ブラウザ例（図１７の８００Ｂ参照）から、スーパーバ
イザが、（テキスト・ボックス８３２にリストの形で含
まれている）セッションＩＤを選択し、その後、セッシ
ョン・ボタン８３８を選択する。

【０１２８】ステップ１６０８においては、選択セッシ
ョン・ボタン８３８の選択に応じて、ブラウザ１１４Ｋ
が、（マスター・アプレット２と呼ばれる）（管理）マ
スター・アプレットおよび、エージェント・アプレット
が埋め込まれている、エージェント・ページをダウンロ
ードする。前記エージェント・アプレットは、（図８Ｃ
に示すように）スーパーバイザ・エージェント・セッシ
ョン・インターフェース８００Ｃを生成し、端末装置１
０４Ｋ上の第二のブラウザ例（図１７の８００Ｃ参照）
にそれを表示する。マスター・アプレット２は、第二の
ブラウザ例（図１７のスーパーバイザ・エージェント・
セッション・インターフェース８００Ｃ参照）に対す
る、ＷＴＳゲートウェイ１４２への専用ソケット接続を
開き、維持する。

【０１２９】ステップ１６１０においては、可能なシナ
リオが二つある。第一のシナリオは、消費者を助けるた
めに、エージェントが選択したセッションに参加し、ス
ーパーバイザが参加者として、前記選択したセッション
に参加を希望する。このシナリオの場合、スーパーバイ
ザは、単に参加者ボタン８４６お選択し、リーダ・ボタ
ン８５０およびおよびフォロア・ボタン８５２の両方が
自動的に選択される。第二のシナリオは、エージェント
が前記セッションに参加せず、スーパーバイザが前記セ
ッションへの参加を希望する。このシナリオの場合、ス
ーパーバイザはエージェントと全く同じように、最初、
リーダ・ボタン８５０および／またはフォロア・ボタン
８５２を選し、その後参加セッション・ボタン８４６を
押すことによりセッションに参加する。この実施形態の
場合には、端末装置１０４Ａのところの消費者および端
末装置１０４Ｎのところのエージェントが、セッション
に参加し、スーパーバイザが選択したセッションの参加
を希望する。

【０１３０】ステップ１６１２においては、スーパーバ
イザは参加セッション・ボタン８４６を選択する。

【０１３１】ステップ１６１４においては、第二のブラ
ウザ例（図１７のスーパーバイザ・エージェント・セッ
ション・インターフェース８００Ｃ参照）に対するソケ
ット接続を通して、マスター・アプレット２は、ＷＴＳ
サーバ１４４に、選択したセッションに対する選択した
セッションＩＤと一緒に、コマンドを送る。

【０１３２】ステップ１６１５においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、選択したセッションＩＤが表示するセッシ
ョンの位置を発見し、参照番号リスト１およびＵＲＬ来
歴リスト１（図６参照）に記憶している情報をマスター
・アプレット２に送る。

【０１３３】ステップ１６１６においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、ブラウザ１１４Ｋに対する参加者リスト１
に、参加者ＩＤおよび参加者アドレスを記憶する。この
ステップにおいては、参加者リスト１は、それぞれ、ブ
ラウザ１１４Ａ、１１４Ｋおよび１１４Ｎに対する三つ
の参加者記録（三つの横列）を含む。

【０１３４】ステップ１６１８においては、端末装置１
０４Ｋのところのエージェント・アプレットは、それぞ
れ、参加者リスト１に記憶している情報、参加者テキス
ト・ボックス８５６内のＵＲＬ来歴リスト１、およびＵ
ＲＬ来歴テキスト・ボックス８５８（図８Ｃ参照）を表
示する。

【０１３５】ステップ１６２０においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、マスター・アプレット２に、端末装置１０
４Ａおよび１０４Ｎのところで現在表示されている、ウ
ェブ・ページのＵＲＬを送る。

【０１３６】ステップ１６２２においては、端末装置１
０４Ｋところのエージェント・アプレットが、第三のブ
ラウザ例（図１７の１７０４参照）を開く。

【０１３７】ステップ１６２４においては、ブラウザ１
１４Ｋは、消費者ページ貯蔵所１４６からＵＲＬにより
識別されたウェブ・ページをダウンロードし（または、
そこにキャッシュされている場合には、端末装置１０４
Ｋのメモリ領域１１５Ｋから前記ウェブ・ページをロー
ドし）、それを第三のブラウザ例（図１７の１７０４参
照）に表示する。

【０１３８】ステップ１６２６においては、ブラウザ１
１４Ｋは、（前記アプレットがまだダウンロードされて
いないと仮定して）現在のウェブ・ページにアプレット
・タグに従って、消費者ページ貯蔵所１４６から（消費
者）マスター・アプレット１２４Ｋ、ＤＴＳアプレット
ド１２６Ｋ、およびセッションＩＤアプレット１２８を
ダウンロードする。

【０１３９】ステップ１６２８においては、マスター・
アプレット１２４Ｋが、図１７に示す第三のブラウザ例
１７０４に対する、ＷＴＳゲートウェイ１４２へのソケ
ット接続を開き、確立する。

【０１４０】ステップ１６３０の後で、端末装置１０４
Ｋのところの第三のブラウザ例１７０４に表示されてい
るウェブ・ページが、端末装置１０４Ａおよび１０４Ｎ
のところに表示されているウェブ・ページと同期する。

【０１４１】図１７について説明すると、この図は、本
発明の図１６に示すステップに応じる、スーパーバイザ
に対する三つのブラウザ例（８００Ｂ、８００Ｃおよび
１７０４）である。

【０１４２】図１８について説明すると、この図は、本
発明のあるセッションですでに検討したウェブ・ページ
の再度のブラウズ動作を示すフローチャートである。

【０１４３】図１８に示す実施形態の場合には、（１）
端末装置１０４Ａのところの顧客は、ブラウザ１１４Ａ
を通して消費者ページ貯蔵所１４６からのウェブ・ペー
ジをブラウズ中であり、（２）ブラウザ１１４Ａに対し
て、図６に示すセッション・リスト１がすでに生成さ
れ、（３）あるエージェント（または、あるスーパーバ
イザ）が、呼出センターの端末装置１０４Ｎのところで
仕事をしていて、またエージェント・クラス（または、
スーパーバイザ・クラス）が、ブラウザ１０４Ｎに割り
当てられていて、（４）ブラウザ１１４Ｎのところで、
図１０に示す前記エージェントに対する第一および第二
のブラウザ例（または、図１７に示すスーパーバイザに
対する第一、第二および第三のブラウザ例）が、すでに
表示されていて、（５）そのマスター・アプレットによ
り確立された、その各ソケット接続を通して、図１０に
示すように、エージェントに対する第一および第二のブ
ラウザ例（または、図１７に示すように、スーパーバイ
ザに対する第一、第二および第三のブラウザ例）が、す
でにＷＴＳゲートウェイ１４２に接続され、（６）マス
ター・アプレット（１２４Ａおよび１２４Ｎ）、ＤＴＳ
アプレット（１２６Ａおよび１２６Ｎ）、およびセッシ
ョンＩＤアプレット（１２８Ａおよび１２８Ｎ）が、そ
れぞれ、すでに端末装置１０４Ａおよび１０４Ｎにダウ
ンロードされ、（７）エージェント（または、スーパー
バイザ）が、すでにブラウザ１１４Ａに対して生成され
たセッションを選択し、参加していて、（８）ブラウザ
１１４Ｎにおいて、図１０に示すようなエージェントに
対する第二のブラウザ例（または、図１７に示すよう
な、スーパーバイザに対する第三のブラウザ例）がブラ
ウザ１１４Ａと同期していて、（９）両方向同期が、ブ
ラウザ１１４Ａおよび１１４Ｎに対してすでに選択され
ていると仮定する。

【０１４４】ステップ１８０２においては、エージェン
ト・ユーザに対して、図１０に示すエージェント・セッ
ション・インターフェース上のスクロール可能なリスト
・ボックス８１８を通して、エージェント・ユーザは、
前記選択したセッションで、ブラウザ１１４Ａにより前
にブラウズされた、すべてのウェブ・ページに対するＵ
ＲＬを検討する。スーパーバイザの場合には、図１７に
示すスーパーバイザ・セッション・インターフェース上
のスクロール可能なリスト・ボックス８５８を通して、
スーパーバイザは、選択したセッションで、ブラウザ１
１４Ａによりすでにブラウズされたすべてのウェブ・ペ
ージに対するＵＲＬを検討する。

【０１４５】ステップ１８０４においては、ブラウザ１
１４Ａによりすでにブラウズされた、個々のウェブ・ペ
ージを表示するために、エージェント（または、スーパ
ーバイザ）は、スクロール可能なリスト・ボックス８１
８（または、スクロール可能なリスト・ボックス８５
８）からあるＵＲＬを選択し、それをダブル・クリック
する。

【０１４６】ステップ１８０６においては、エージェン
トの場合、（エージェント）マスター・アプレットまた
は（スーパーバイザ・マスター・アプレット）は、ＷＴ
Ｓサーバ１４４に、その各ソケット接続を通して選択し
たＵＲＬと一緒にコマンドを送る。

【０１４７】ステップ１８０８においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、マスター・アプレット１２４Ａおよび１２
４Ｎに、ＵＲＬおよび時間情報（ロードおよびアンロー
ド）と一緒にコマンドを送る。その結果、マスター・ア
プレット１２４Ａおよび１２４Ｎは、前記ＵＲＬに基づ
いて、ウェブ・ページをロードし、表示するように、そ
の各ブラウザ１１４Ａおよび１１４Ｎに知らせることが
できる。

【０１４８】ステップ１８１０においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、ブラウザ１１４Ａが、ＵＲＬ来歴リスト１
およびデータ・リスト１に記憶した情報に基づいて、Ｕ
ＲＬにより識別したウェブ・ページ上で、データ・フィ
ールドに対して、ずでに何等かのアクティビティをした
かどうかをチェックする。図６に示すように、ＵＲＬ来
歴リスト１は、（ａ）ブラウザ１１４Ａの参加者ＩＤ、
（ｂ）ＵＲＬ、および（ｃ）ＵＲＬが識別したウェブ・
ページのロードおよびアンロード時間に関する情報を含
む。データ・リスト１は、（ａ）データ・フィールドに
対するデータ・フィールド名、（ｂ）データ・フィール
ドの数値、（ｃ）データ・フィールドの数値が変更され
た時間に関する情報を含む。

【０１４９】ステップ１８１２においては、ブラウザ１
１４が、ＵＲＬにより識別したウェブ・ページ上で、デ
ータ・フィールドに対して、ずでに何等かのアクティビ
ティをした場合には、ＷＴＳサーバ１４４は、（データ
・フィールド名、データ・フィールドの数値、および時
間情報と一緒に）（ブラウザ１１４Ａのところの）マス
ター・アプレット１２４Ａ、および（ブラウザ１１４Ｎ
のところの）マスター・アプレット１２４Ｎにコマンド
を送る。

【０１５０】ステップ１８１４においては、ブラウザ１
１４Ａのところで、マスター・アプレット１２４Ａは、
ＤＳＴアプレット１２６Ａに、コマンド、データ・フィ
ールド名、およびデータ・フィールド数値を送る。その
結果、ＤＴＳアプレット１２４Ａは、現在表示されてい
るウェブ・ページ上の各データ・フィールドに、データ
・フィールド値を表示することができる。ブラウザ１１
４Ｎのところで、マスター・アプレット１２４Ｎは、Ｄ
ＳＴアプレット１２６Ｎに、コマンド、データ・フィー
ルド名、およびデータ・フィールド数値を送る。その結
果、ＤＴＳアプレット１２４Ｎは、現在表示されている
ウェブ・ページ上の各データ・フィールドに、データ・
フィールド値を表示することができる。

【０１５１】ＵＲＬのロードおよびアンロード時間およ
びデータ・フィールドに対する設定時間は、ＵＲＬ来歴
リスト１およびデータ・リスト１に記録されているの
で、そうしたい場合には、ＵＲＬにより識別されたウェ
ブ・ページおよびデータ・フィールドに対して行われた
アクティビティを時間情報に従って、コピーすることが
できる（ウェブ・ページのロード、ウェブ・ページ上で
のデータ・フィールドの設定、およびウェブ・ページの
アンロード）。

【０１５２】図１９について説明すると、この図は、本
発明のあるセッション中にすでに検討した、すべてのウ
ェブ・ページの再ブラウズ動作を示すフローチャートで
ある。

【０１５３】図１９に示す実施形態の場合には、（１）
端末装置１０４Ａのところの消費者は、ブラウザ１１４
Ａを通して消費者ページ貯蔵所１４６からのウェブ・ペ
ージをブラウズ中であり、（２）ブラウザ１１４Ａに対
して、図６に示すセッション・リスト１がすでに生成さ
れ、（３）あるエージェント（または、あるスーパーバ
イザ）が、呼出センターの端末装置１０４Ｎのところで
仕事をしていて、またエージェント・クラス（または、
スーパーバイザ・クラス）が、ブラウザ１０４Ｎに割り
当てられていて、（４）ブラウザ１１４Ｎのところで、
図１０に示すような、前記エージェントに対する第一お
よび第二のブラウザ例（または、図１７に示すスーパー
バイザに対する第一、第二および第三のブラウザ例）
が、すでに表示されていて、（５）そのマスター・アプ
レットにより確立された、その各ソケット接続を通し
て、図１０に示すように、エージェントに対する第一お
よび第二のブラウザ例（または、図１７に示すように、
スーパーバイザに対する第一、第二および第三のブラウ
ザ例）が、すでにＷＴＳゲートウェイ１４２に接続さ
れ、（６）マスター・アプレット（１２４Ａおよび１２
４Ｎ）、ＤＴＳアプレット（１２６Ａおよび１２６
Ｎ）、およびセッションＩＤアプレット（１２８Ａおよ
び１２８Ｎ）が、それぞれ、すでに端末装置１０４Ａお
よび１０４Ｎにダウンロードされ、（７）エージェント
（または、スーパーバイザ）が、すでにブラウザ１１４
Ａに対して生成されたセッションを選択し、参加してい
て、（８）ブラウザ１１４Ｎにおいて、図１０に示すよ
うに、前記エージェントに対する第二のブラウザ例（ま
たは、図１７に示すようなスーパーバイザに対する第三
のブラウザ例）が、ブラウザ１１４Ａと同期していて、
（９）両方向同期が、ブラウザ１１４Ａおよび１１４Ｎ
に対してすでに選択されていると仮定する。

【０１５４】ステップ１９０２においては、エージェン
ト・ユーザの場合には、図１０に示すエージェント・セ
ッション・インターフェース上のスクロール可能なリス
ト・ボックス８１８を通して、エージェント・ユーザ
は、前記選択したセッションで、ブラウザ１１４Ａによ
り前にブラウズされたすべてのウェブ・ページに対する
ＵＲＬを検討する。スーパーバイザの場合には、図１７
に示すスーパーバイザ・セッション・インターフェース
上のスクロール可能なリスト・ボックス８５８を通し
て、スーパーバイザは、選択したセッションで、ブラウ
ザ１１４Ａによりすでにブラウズされたすべてのウェブ
・ページに対するＵＲＬを検討する。

【０１５５】ステップ１９０４においては、ブラウザ１
１４Ａにより、すでにブラウズされたすべてのウェブ・
ページを表示するために、エージェント（または、スー
パーバイザ）は、図１０に示すように、エージェント・
セッション・インターフェースの「ＵＲＬへ行け」ボタ
ン８２０（または、図１７に示すように、スーパーバイ
ザ・セッション・インターフェースの「ＵＲＬへ行け」
ボタン８６０）を選択する。

【０１５６】ステップ１９０６においては、（エージェ
ント）マスター・アプレットまたは（スーパーバイザ）
マスター・アプレットは、ＷＴＳサーバ１４４にコマン
ドを送る。

【０１５７】ステップ１９０８においては、ＷＴＳサー
バ１４４は、マスター・アプレット１２４Ａおよび１２
４Ｎに、ＵＲＬおよび時間情報と一緒にコマンドをシー
ケンシャルに送る。その結果、マスター・アプレット１
２４Ａおよび１２４Ｎは、前記ＵＲＬに基づいて、ウェ
ブ・ページをロードし、表示するように、その各ブラウ
ザ１１４Ａおよび１１４Ｎに通知することができる。

【０１５８】ステップ１９１０においては、前記コマン
ドと一緒に送られる各ＵＲＬに対して、ＷＴＳサーバ１
４４は、ブラウザ１１４Ａが、ＵＲＬ来歴リスト１およ
びデータ・リスト１に記憶した情報に基づいて、各ＵＲ
Ｌにより識別したウェブ・ページ上で、データ・フィー
ルドに対して、ずでに何等かのアクティビティをしたか
どうかをチェックする。

【０１５９】ステップ１９１２においては、ブラウザ１
１４が、各ＵＲＬにより識別したウェブ・ページ上で、
データ・フィールドに対して、すでに何等かのアクティ
ビティをした場合には、ＷＴＳサーバ１４４は、（デー
タ・フィールド名およびデータ・フィールドの数値と一
緒に）（ブラウザ１１４Ａのところの）マスター・アプ
レット１２４Ａ、および（ブラウザ１１４Ｎのところ
の）マスター・アプレット１２４Ｎに、コマンドを送
る。

【０１６０】ステップ１９１４においては、ブラウザ１
１４Ａのところで、マスター・アプレット１２４Ａは、
ＤＳＴアプレット１２６Ａに、コマンド、データ・フィ
ールド名、およびデータ・フィールド数値を送る。その
結果、ＤＴＳアプレット１２４Ａは、現在表示されてい
るウェブ・ページ上の各データ・フィールドに、データ
・フィールド値を表示することができる。ブラウザ１１
４Ｎのところで、マスター・アプレット１２４Ｎは、Ｄ
ＳＴアプレット１２６Ｎに、コマンド、データ・フィー
ルド名、およびデータ・フィールド数値を送る。その結
果、ＤＴＳアプレット１２４Ｎは、現在表示されている
ウェブ・ページ上の各データ・フィールドに、データ・
フィールド値を表示することができる。

【０１６１】ＵＲＬのロードおよびアンロード時間およ
びデータ・フィールドに対する設定時間は、ＵＲＬ来歴
リスト１およびデータ・リスト１に記録されているの
で、そうしたい場合には、ＵＲＬにより識別されたすべ
てのウェブ・ページおよびデータ・フィールドに対して
行われたアクティビティを時間情報に従って、コピーす
ることができる（ウェブ・ページのロード、ウェブ・ペ
ージ上でのデータ・フィールドの設定、およびウェブ・
ページのアンロード）。

【０１６２】上記実施形態の場合には、ウェブ・ページ
に埋め込まれている、すべてのアプレット（マスター・
アプレット、ＤＴＳアプレット、セッションＩＤアプレ
ットおよびエージェント・アプレット）は、ジャバを使
用して書き込まれる。しかし、前記アプレットのあるも
のまたはすべては、ジャバ・スクリプトのようなブラウ
ザ・スクリプト語を使用して書き込むことができる。よ
り詳細に説明すると、前記アプレットに対するコード
は、ブラウザ・スクリプト語を使用して、ウェブ・ペー
ジに書き込むことができる。ウェブ・ブラウザは、ブラ
ウザ・スクリプト語で書き込まれたアプレットを含む、
ウェブ・ページをダウンロードする。ウェブ・ブラウザ
は、前記アプレットを前記ウェブ・ブラウザが動作して
いる端末装置のメモリ領域に記憶し、その後それらを初
期化し、呼び出す。

【０１６３】本発明は、下記の利点を持つ。

【０１６４】依存することができるウェブ・ページ追跡
および同期 − 本発明は、複数のウェブ・ページがブ
ラウザ・キャッシュまたはプロキシ・サーバ内に記憶さ
れているキャシュされたページからのものであっても、
すべてのユーザ・アクティビティを追跡し、同期する。

【０１６５】使用が簡単 ： 本発明は、ウェブ・ナビ
ゲーションを別々に再度生成している複数のユーザの現
在の手動プロセスを必要としない。

【０１６６】実行が容易（ユーザの立場から見て）：
本発明は、本発明をサポートするために、追加のソフト
ウェアを必要としない。ユーザは、ソフトウェアをイン
ストールしたり、構成したり、または実行する必要がな
い。

【０１６７】携帯が可能 ： 本発明は、クライアント
側およびサーバ側のどちらでも、種々のオペレーティン
グ・システム上で使用することができる。クライアント
側では、ジャバ・アプレットをサポートするウェブ・ブ
ラウザがありさえすればよい。サーバ側では、ＨＴＴＰ
サービスを供給する同じサーバ上にジャバ仮想機械（Ja
va Virtual Machine、以下「ＪＶＭ」という）がありさえ
すればよい。実際には、各オペレーティング・システム
に対するＪＶＭが存在するので、本発明のサーバ構成部
分は、すべてのオペレーティング・システム上で動作で
きる可能性がある。

【０１６８】互換性 ： 本発明は、種々のベンダーか
らの任意のＨＴＴＰサービスと一緒に動作する。何故な
ら、本発明のサーバ構成部分は、ＨＴＴＰサービスによ
る処理を必要とせず、そのため、ＨＴＴＰサービスから
独立しているからである。

【０１６９】柔軟性 ： ウェブ・ページ同期を、ウェ
ブ・ページ追跡と一緒に、独立して使用することができ
る。ウェブ・ページ同期は、追跡した任意のデータを永
久に記憶する必要はない。

【０１７０】ユーザのプライバシー ： 本発明は、ユ
ーザのプライバシーを妥当なレベルで確保する。何故な
ら、追跡および同期は、情報プロバイダが制御している
ウェブサイトが提供するページだけに制限されるからで
ある。

【０１７１】複数のＨＴＴＰサーバのサポート ： 本
発明は、ある会社がそのウェブ・サイトで動作している
複数の物理的サーバを持つ状態を処理することができ
る。何故なら、ＷＴＳゲートウェイおよびサーバ構成部
分が独立しているので、ゲートウェイを各ＨＴＴＰサー
バ上に設置することができ、それぞれが共通のＷＴＳサ
ーバと通信することができるからである。

【０１７２】本発明を図面に詳細に示し、上記特許明細
書内に詳細に説明してきたが、本発明は、その精神から
逸脱することなしに他の実施形態により実行することが
できることを理解されたい。それ故、本発明の範囲は、
本特許明細書内の図面および記述に制限されるものでは
なく、添付の特許請求の範囲により定義される。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のＮ台の端末装置、ネットワーク、およ
びウェブ・サイトを含むシステムを示す図である。

【図２】本発明のＮ台の各端末装置が、その各マスター
・アプレット、ＤＴＳアプレットおよびセッションＩＤ
アプレットをダウンロードした場合の状態を示す図であ
る。

【図３】本発明の前記（消費者）マスター・アプレッ
ト、ＤＴＳアプレットおよびセッションＩＤアプレット
をある端末装置にダウンロードするプロセスを示す図で
ある。

【図４】前記（消費者）マスター・アプレット、ＤＴＳ
アプレットおよびセッションＩＤアプレットが、ある端
末装置に予めダウンロードされ、キャッシュに記憶され
たときに、本発明により動作をおこなうために、以降の
ウェブ・ページのロードに応じて前記アプレットが呼び
出されるプロセスを示す図である。

【図５】前記（消費者）マスター・アプレット、ＤＴＳ
アプレットおよびセッションＩＤアプレットとウェブ・
ページが、ある端末装置に予めダウンロードされ、キャ
ッシュに記憶されたときに、本発明により動作を行うた
めに、以降のウェブ・ページのロードに応じて前記アプ
レットが呼び出されるプロセスを示す図である。

【図６】本発明のより詳細なセッション表を示す図であ
る。

【図７】本発明により、管理ページ貯蔵所１４９からエ
ージェント・ページ（またはスーパバイザ・ページ）を
ダウンロードすることによって、あるエージェント
（またはスーパーバイザ）が、セッション・インターフ
ェースを生成する方法を示す図である。

【図８】本発明のあるエージェント・セッション・イン
ターフェース、ブラウザ・スーパーバイザ・セッション
・インターフェース及びスーパーバイザ・エージェント
・セッション・インターフェースを示す図である。

【図９】本発明のあるエージェントが、あるセッション
に参加する動作を示すフローチャートを示す図である。

【図１０】本発明の二つのブラウザ例を示すスクリーン
・ディスプレイを示す図である。

【図１１】本発明のウェブ・ページ同期の動作を示すフ
ローチャートを示す図である。

【図１２】本発明の五つのデータ・フィールドを含むウ
ェブ・ページ及び五つのデータ・フィールドの一つ内の
データが変化しているウェブ・ページを示す図である。

【図１３】本発明のデータ同期の動作を示すフローチャ
ートを示す図である。

【図１４】本発明のウェブ・ページ追跡の動作を示すフ
ローチャートを示す図である。

【図１５】本発明のデータ追跡の動作を示すフローチャ
ートを示す図である。

【図１６】本発明のスーパーバイザのセッションへの参
加の動作を示すフローチャートを示す図である。

【図１７】本発明のあるスーパーバイザに対する三つの
ブラウザの例を示す図である。

【図１８】本発明のあるセッションにおいてすでに閲覧
したウェブ・ページを再度ブラウズする動作を示すフロ
ーチャートを示す図である。

【図１９】本発明のあるセッションにおいてすでに閲覧
したすべてのウェブ・ページを再度ブラウズする動作を
示すフローチャートを示す図である。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (31)優先権主張番号 ０８／９４４，７５７ (32)優先日 1997年10月６日 (33)優先権主張国 米国（ＵＳ） (31)優先権主張番号 ０８／９４４，７５９ (32)優先日 1997年10月６日 (33)優先権主張国 米国（ＵＳ） (31)優先権主張番号 ０８／９４４，９５１ (32)優先日 1997年10月６日 (33)優先権主張国 米国（ＵＳ） (72)発明者 ミカエル アイ イングレイシア，Ｊｒ. アメリカ合衆国 ニュージャージー州 08820フェザントラン エディソン 63 (72)発明者 トーマス エム ローランド アメリカ合衆国 ニュージャージー州 07704フェア ヘブン ケンブリッジ ア ベニュー 232

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 端末装置［１０４Ａ］において、ページ
   ［２０４、２１４、２２４、．．．］に対して行われた
   アクティビティと、前記端末装置と他の端末装置［１０
   ４Ｋ、１０４Ｎ］との間のアクティビティを管理する方
   法であって、前記ページがネットワーク・サイト［１３
   ４］から検索中のものであり、 （ａ）前記端末装置において、ページを検索するステッ
   プと、 （ｂ）前記端末装置において、検索された前記ページに
   対するアクティビティ［１１４Ａ、１１５Ａ］を行うス
   テップと、 （ｃ）ネットワーク・サイトにおいて、前記端末装置に
   対する前記アクティビティを記録［１４８］するステッ
   プと、 （ｄ）前記他の端末装置において、前記端末装置との通
   信を確立するステップと、（ｅ）前記他の端末装置にお
   いて、前記端末装置に対して記録したアクティビティを
   表示するステップと、を含むことを特徴とするインター
   ネットのウエブサイトへのアクセスをコーディネイトす
   るための方法。