JPH11213079A - Customer transaction managing system - Google Patents

Customer transaction managing system

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Publication number
JPH11213079A
JPH11213079A JP2401698A JP2401698A JPH11213079A JP H11213079 A JPH11213079 A JP H11213079A JP 2401698 A JP2401698 A JP 2401698A JP 2401698 A JP2401698 A JP 2401698A JP H11213079 A JPH11213079 A JP H11213079A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
transaction
customer
information
database
management system
Prior art date
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Pending
Application number
JP2401698A
Other languages
Japanese (ja)
Inventor
Kengo Ito
研吾 伊東
Kazuaki Suga
和章 菅
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
OKI SOFTWARE OKAYAMA KK
Oki Electric Industry Co Ltd
Original Assignee
OKI SOFTWARE OKAYAMA KK
Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by OKI SOFTWARE OKAYAMA KK, Oki Electric Industry Co Ltd filed Critical OKI SOFTWARE OKAYAMA KK
Priority to JP2401698A priority Critical patent/JPH11213079A/en
Publication of JPH11213079A publication Critical patent/JPH11213079A/en
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  • Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To speedily cope with the change of a customer layer or the change of the contents of transaction due to various cause by providing an information analyzer retrieving a transaction data base to execute information analysis concerning a customer. SOLUTION: ATC 7 is connected to a network 4. This ATC 7 is installed within a business store with an automatic teller machine 1 and is provided for monitoring the transacting state of each machine 1 to detect its fault or to grasp the existing amount of cash. This ATC 7 is newly added with a data base generating part 11, the transaction data base 12 and the information analyzer 13. The data base 12 stores information on a transaction generating time, a transaction completing time, the kind of transaction, transacting customer information, transacting contents, etc., by each transaction. Then, totalling, etc., can be executed by retrieving information with an optional item as a key. The result is analyzed to improve a service to a customer and to the using efficiency of an automatic device.

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【0001】[0001]

【発明の属する技術分野】本発明は、金融機関等におい
て顧客の操作により自動的に預貯金の入出金等の取引を
実行する自動化機器について、その運用情報を管理する
ための顧客取引管理システムに関する。
BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a customer transaction management system for managing operation information of an automated instrument for automatically executing a transaction such as deposit and withdrawal by a customer operation in a financial institution or the like.

【0002】[0002]

【従来の技術】金融機関において、顧客の操作によって
自動的に預貯金の取引等を実行する自動取引装置、自動
振込機、その他の各種の自動化機器は、顧客を待たせる
ことなく様々な業務をこなす顧客サービス向上のための
設備として広く普及している。これらの自動化機器の取
引結果はオンラインでホストコンピュータに通知され、
該当する取引が実行される。
2. Description of the Related Art In a financial institution, an automatic transaction device, an automatic transfer machine, and various other automated devices which automatically execute a deposit / deposit transaction by a customer's operation perform various tasks without waiting for the customer. It is widely used as a facility for improving customer service. The transaction results of these automation devices are notified online to the host computer,
The corresponding transaction is executed.

【0003】一般に、金融機関の営業店には多数の自動
取引装置が配置されており、これらが健全に動作し取引
を実行しているかを、ATCと呼ぶ自動化機器運用管理
端末(オート・テラーマシン・トータルコントローラ)
によって管理している。いずれかの自動化機器から障害
通知があると、このATCの操作画面に障害情報が表示
され、係員に伝達される。また、自動化機器の様々な状
態を管理し、支障なく取引が実行されるように制御して
いる。
[0003] Generally, a number of automatic transaction devices are arranged in a branch of a financial institution, and an automatic device operation management terminal (automatic teller machine) called ATC determines whether these devices operate properly and execute transactions.・ Total controller)
Managed by When a failure notification is received from any of the automated devices, the failure information is displayed on the operation screen of the ATC and transmitted to a staff member. In addition, various states of the automation equipment are managed and controlled so that transactions can be executed without any trouble.

【0004】[0004]

【発明が解決しようとする課題】ところで、上記のよう
な従来の技術には次のような解決すべき課題があった。
一般に、金融機関は営業店毎にその立地条件が異なり、
取引の内容、顧客層、取引額等が様々である。営業店の
係員は、その営業店固有の事情を考慮して顧客獲得のた
めの営業活動を行う。また、様々な方法で顧客に対する
ガイダンス、あるいは新たな金融商品の宣伝広告等を実
行している。しかしながら、これらの情報の収集には多
くの時間と手間がかかり、各種の要因により顧客層が変
化したり取引の内容が変化した場合に、迅速に対応する
情報収集手段が望まれていた。
However, the above-mentioned prior art has the following problems to be solved.
Generally, financial institutions have different location conditions for each branch,
The details of the transaction, the customer class, the transaction amount, and the like are various. The staff of the sales office conducts sales activities for customer acquisition in consideration of circumstances specific to the sales office. In addition, various methods are used to provide guidance to customers or publicize new financial products. However, it takes a lot of time and effort to collect such information, and there has been a demand for an information collecting means that can promptly respond to changes in the customer base or transaction contents due to various factors.

【0005】[0005]

【課題を解決するための手段】本発明は以上の点を解決
するため次の構成を採用する。 〈構成1〉顧客の操作により自動的に所定の取引を実行
する自動化機器と、この自動化機器からホストコンピュ
ータに送信される取引結果の転送を受けて、その取引結
果を蓄積する取引データベースと、この取引データベー
スを検索して、上記顧客に関する情報分析を実行する情
報分析器とを備えたことを特徴とする顧客取引管理シス
テム。
The present invention employs the following structure to solve the above problems. <Configuration 1> An automated device that automatically executes a predetermined transaction by a customer operation, a transaction database that receives a transfer of the transaction result transmitted from the automated device to the host computer, and stores the transaction result, An information analyzer for searching a transaction database and performing information analysis on the customer.

【0006】〈構成2〉構成1に記載のシステムにおい
て、情報分析器は、顧客による取引数の時間的変化を利
用時間情報として出力することを特徴とする顧客取引管
理システム。
<Structure 2> The customer transaction management system according to Structure 1, wherein the information analyzer outputs a temporal change in the number of transactions by the customer as utilization time information.

【0007】〈構成3〉構成1に記載のシステムにおい
て、情報分析器は、自動化機器が、異なる金融機関の間
で共通化された取引システムで利用されるものである場
合に、自己の金融機関に対する取引と他の金融機関に対
する取引とを比較した取引比較情報を出力することを特
徴とする顧客取引管理システム。
<Structure 3> In the system described in Structure 1, the information analyzer is used when the automated equipment is used in a transaction system shared by different financial institutions. A client transaction management system for outputting transaction comparison information obtained by comparing a transaction with another financial institution with a transaction with another financial institution.

【0008】〈構成4〉構成1に記載のシステムにおい
て、情報分析器は、特定の口座の取引状況について検索
を行い、当該顧客が自動化機器を使用して振込を行う場
合に、振込回数の多い送金先の情報を出力することを特
徴とする顧客取引管理システム。
<Configuration 4> In the system described in Configuration 1, the information analyzer searches for the transaction status of a specific account, and when the customer makes a transfer using an automated device, the number of transfers is large. A customer transaction management system that outputs information on a remittee.

【0009】〈構成5〉構成1に記載のシステムにおい
て、情報分析器は、自動化機器を利用する顧客のうち
で、操作時間の長い顧客に関する情報を出力することを
特徴とする顧客取引管理システム。
<Structure 5> The customer transaction management system according to Structure 1, wherein the information analyzer outputs information on a customer who operates for a long time among the customers who use the automation equipment.

【0010】〈構成6〉構成1に記載のシステムにおい
て、情報分析器は、一定期間の取引の中から、利用度の
多い顧客に関する情報を出力することを特徴とする顧客
取引管理システム。
<Structure 6> The customer transaction management system according to Structure 1, wherein the information analyzer outputs information on a customer who has a high degree of use from transactions for a fixed period.

【0011】[0011]

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を具体
例を用いて説明する。 〈具体例〉図1は、本発明の顧客取引管理システムを示
すブロック図である。図に示すように、自動取引装置1
は、金融機関等で預貯金の引出し、入金、送金等を制御
する、いわゆるATMと呼ばれる装置である。通常、営
業店には多数の自動取引装置1が配置されているが、こ
れらの取引結果を制御するために中継装置2が設けられ
ている。中継装置2はネットワーク4を介して本店5の
ホストコンピュータ6と接続されている。中継装置2に
は取引結果転送制御部3が設けられており、自動取引装
置1の取引結果がホストコンピュータ6に送信され、取
引業務を実行するように構成されている。
DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Embodiments of the present invention will be described below using specific examples. <Specific Example> FIG. 1 is a block diagram showing a customer transaction management system of the present invention. As shown in FIG.
Is a so-called ATM device for controlling withdrawal, deposit, remittance, etc. of deposits and savings at a financial institution or the like. Usually, a number of automatic transaction devices 1 are arranged in a branch, but a relay device 2 is provided to control the results of these transactions. The relay device 2 is connected to a host computer 6 of a head office 5 via a network 4. The relay device 2 is provided with a transaction result transfer control unit 3, which is configured to transmit the transaction result of the automatic transaction device 1 to the host computer 6 and execute a transaction operation.

【0012】また、ネットワーク4には、ATC7が接
続されている。このATC7は、自動取引装置1ととも
に営業店内に設置されており、各自動取引装置1の取引
状態を監視し、その障害を検出したり、現金有高を把握
したりするために従来より設けられていたものである。
本発明においては、このATC7に新たにデータベース
生成部11、取引データベース12及び情報分析器13
を付加する。中継装置2に設けられた取引結果転送制御
部3は、自動取引装置1がホストコンピュータ6に向け
て送信する取引結果をATCのデータベース生成部11
に転送する機能を持つように構成されている。
An ATC 7 is connected to the network 4. The ATC 7 is installed in a sales office together with the automatic transaction apparatus 1, and is conventionally provided to monitor the transaction status of each automatic transaction apparatus 1, detect a failure thereof, and grasp the cash amount. It was what was.
In the present invention, the ATC 7 is newly provided with a database generator 11, a transaction database 12, and an information analyzer 13.
Is added. The transaction result transfer control unit 3 provided in the relay device 2 transmits a transaction result transmitted from the automatic transaction device 1 to the host computer 6 to the ATC database generation unit 11.
It is configured to have a function to transfer to.

【0013】データベース生成部11は、ホストコンピ
ュータ6に送信されるべき取引結果に関するデータを受
け入れて、このデータからキーを選択し、所定のデータ
構成に変換を行って取引データベース12に格納する処
理を行う部分である。このデータベース生成部11は、
こうしたデータ変換処理を行うコンピュータプログラム
等により構成される。取引データベース12は、ハード
ディスク等の大容量記憶装置によって構成される。情報
分析器13は、後で説明するような要領で取引データベ
ース12を検索し、必要なデータを抽出して様々な情報
を得る機能を持つ。ATC7は営業店の係員等により操
作され、その操作のためのコンソール14を備えてい
る。
The database generation unit 11 performs a process of receiving data relating to a transaction result to be transmitted to the host computer 6, selecting a key from the data, converting the key into a predetermined data configuration, and storing the converted data in the transaction database 12. This is the part to do. This database generation unit 11
It is composed of a computer program for performing such data conversion processing. The transaction database 12 is configured by a large-capacity storage device such as a hard disk. The information analyzer 13 has a function of searching the transaction database 12 in a manner to be described later, extracting necessary data, and obtaining various information. The ATC 7 is operated by a staff member of a sales office or the like, and has a console 14 for the operation.

【0014】図2には、取引結果送信動作フローチャー
トを示す。まず、図1に示した自動取引装置1が取引を
実行し、その結果を取引結果転送制御部3が送信処理を
行う場合の動作について説明を行う。図2のステップS
1において、ATMで取引が発生すると、ATM内で電
文の生成が行われる(ステップS2)。この電文は、例
えばこの図に示すように、取引発生時刻16A、取引完
了時刻16B、取引の種類16C、取引顧客情報16
D、取引内容16E等の情報を含む。この電文の内容は
従来の自動取引装置がホストコンピュータに送信したも
のと全く同一のものでよい。
FIG. 2 shows a flowchart of the transaction result transmission operation. First, an operation in the case where the automatic transaction apparatus 1 shown in FIG. 1 executes a transaction and the transaction result transfer control unit 3 transmits the result will be described. Step S in FIG.
In step 1, when a transaction occurs in the ATM, a message is generated in the ATM (step S2). For example, as shown in this figure, the message includes a transaction occurrence time 16A, a transaction completion time 16B, a transaction type 16C, and a transaction customer information 16
D, transaction contents 16E, etc. The content of this message may be exactly the same as that transmitted by the conventional automatic transaction device to the host computer.

【0015】即ち、本発明では、従来システムのデータ
構成をそのままにして、これを利用することもできる。
ステップS3では、この電文をホストコンピュータ6へ
送信し、更にステップS4で、本発明によって新たに設
けられたデータベース生成部11へ同一の電文を送信す
る。
That is, in the present invention, the data structure of the conventional system can be used as it is.
In step S3, this message is transmitted to the host computer 6, and in step S4, the same message is transmitted to the database generator 11 newly provided according to the present invention.

【0016】図3には、図1に示したデータベース生成
部11の動作フローチャートを示す。まずステップS1
において、ATMから電文を受信すると、ステップS2
において、その電文のチェックを行う。障害電文であれ
ば、本来の処理は行わず、ステップS5に進み、状況表
示を行う。取引結果に関する正常な電文であれば、ステ
ップS3に進み、データベースにその電文の内容を格納
するために必要なデータ変換を行う。ここでは、データ
ベースのキーを指定したり、データベースの各データ項
目に電文中の情報を振り分ける処理を行う。
FIG. 3 is a flowchart showing the operation of the database generator 11 shown in FIG. First, step S1
In step S2, when a message is received from the ATM,
In, the message is checked. If the message is a fault message, the process proceeds to step S5 without performing the original processing, and a status is displayed. If the message is a normal message related to the transaction result, the process proceeds to step S3, and data conversion necessary for storing the content of the message in the database is performed. Here, a process of designating a key of the database and distributing information in the message to each data item of the database is performed.

【0017】ステップS4では、こうしたデータ変換処
理が行われた後、取引データベースの内容を更新する。
即ち、上記電文の内容が取引データベースに格納され
る。こうして、図1に示した取引データベース12に
は、図2を用いて説明したように、各取引毎に、取引発
生時刻、取引完了時刻、取引の種類、取引顧客情報、取
引内容等の情報が格納される。そして、任意の項目をキ
ーとして情報を検索し集計等ができるように構成する。
In step S4, after such data conversion processing is performed, the contents of the transaction database are updated.
That is, the contents of the message are stored in the transaction database. Thus, in the transaction database 12 shown in FIG. 1, as described with reference to FIG. 2, information such as transaction occurrence time, transaction completion time, transaction type, transaction customer information, transaction details, etc. is provided for each transaction. Is stored. Then, it is configured such that information can be searched for and tabulated using any item as a key.

【0018】取引の種類というのは預金の入金、出金あ
るいは送金、通帳記入といった自動取引装置を用いた操
作の内容を示す。取引顧客情報というのは、顧客の口座
番号や顧客の氏名といった顧客を特定するための情報で
ある。取引内容は、取引金額、その他のデータである。
これらがデータベースに蓄積され、必要に応じて検索で
きるように構成される。
The type of transaction indicates the contents of operations using an automatic transaction device, such as depositing, withdrawing or remittance of a deposit, and entry of a passbook. The transaction customer information is information for identifying the customer, such as the customer's account number and the customer's name. The transaction content is a transaction amount and other data.
These are stored in a database and configured so that they can be searched as needed.

【0019】以上のように、営業店に設けられたATC
は、従来より自動化機器の管理に使用されていたが、こ
こに取引データベースを構築し、そのデータベースを後
で説明するような要領で営業や顧客サービスのために利
用する。従って、新たなハードウェアの追加は不要で、
従来のハードウェアをそのまま利用してこの発明を実施
することが可能である。しかも、ATCには、従来より
ATMから各種の情報が送信されているから、そのうち
の一部の情報が追加され、データベース化されたという
ようにして、従来のハードウェアの機能アップを図るこ
とが可能である。
As described above, the ATC provided at the branch office
Has been used to manage automated equipment, but a transaction database is built here, and the database is used for sales and customer service in the manner described later. Therefore, no additional hardware is required,
The present invention can be implemented using conventional hardware as it is. In addition, since various information has been transmitted from the ATM to the ATC, some of the information has been added to the ATC, and the ATC has been converted into a database. It is possible.

【0020】次に、図4以下を用いて、実際にその取引
データベースを利用した様々な情報を得る方法とその情
報の利用方法とを説明する。図4には、取引データベー
ス検索画面の説明図を示す。この取引データベース検索
画面20には、検索の対象期間や対象取引、対象口座番
号や取引時間等を指定することができる。こうした指定
を行って所定の範囲のデータを検索し、これを解析する
ことによって様々な利用が可能となる。
Next, a method of actually obtaining various information using the transaction database and a method of using the information will be described with reference to FIG. FIG. 4 shows an explanatory diagram of the transaction database search screen. On the transaction database search screen 20, a search target period, a target transaction, a target account number, a transaction time, and the like can be designated. By performing such designation and searching for data in a predetermined range and analyzing the data, various uses are possible.

【0021】図5には、取引データベース検索出力画面
の説明図を示す。この検索出力画面21には、指定され
た対象期間で指定された対象取引がどれだけ存在し、そ
の内容はどのような内容であるかを表示する。図4に示
した画面や図5に示した画面は、図1に示したコンソー
ル14のディスプレイ等に表示され、また検索結果は必
要に応じてプリンタ等によってプリントアウトされる。
FIG. 5 is an explanatory diagram of a transaction database search output screen. The search output screen 21 displays how many target transactions are specified in the specified target period and what the contents are. The screen shown in FIG. 4 and the screen shown in FIG. 5 are displayed on the display of the console 14 shown in FIG. 1, and the search results are printed out by a printer or the like as necessary.

【0022】図6には、情報分析器の出力結果(その
1)を示す。例えば、上記のような検索によって、時間
帯毎の取引件数を調べる。また、時期毎の取引件数を調
べる。この図の例では、時間帯毎の取引件数が棒グラフ
で示されている。これによって、混雑をする時間帯と比
較的空いている時間帯とが一目瞭然になる。時期毎即ち
1年を通じてどの時期が混雑するか、1ヶ月のうちどの
日が混雑するかといったデータを得ることによって、顧
客に対し比較的空いている日や空いている時間帯等を情
報として提供できる。こうした利用時間情報によって、
顧客を長時間待たせることなく各種の手続きを進めるサ
ービスが可能になる。
FIG. 6 shows an output result (No. 1) of the information analyzer. For example, the number of transactions per time slot is checked by the above-described search. Also, the number of transactions for each period is checked. In the example of this figure, the number of transactions for each time zone is shown by a bar graph. As a result, the congested time zone and the relatively vacant time zone become clear at a glance. Providing customers with information such as relatively vacant days and vacant time zones by obtaining data such as which time is congested throughout the year and which day is congested throughout the year it can. With such usage time information,
A service that allows customers to proceed with various procedures without waiting for a long time becomes possible.

【0023】図7には、情報分析器の出力結果(その
2)を示す。この図に示す取引比較情報により、その営
業店において自行の客との他行の客との割合等を分析す
ることができる。自行の客との他行の客との割合は、例
えば、口座番号を入力した顧客と現金のみを用いて送信
を行った顧客を振り分けることによって判断できる。ま
た、同一銀行内でも自営業店の顧客と他の営業店の顧客
とを区別して、その統計を取ることができる。これによ
って、利用度の高い顧客に対しては自行へ口座を開設す
るよう案内を提示したりすることが可能になる。
FIG. 7 shows an output result (No. 2) of the information analyzer. By using the transaction comparison information shown in this figure, it is possible to analyze the ratio of the customer of the own bank to the customer of another bank at the branch, and the like. The ratio of the customer of the own bank to the customer of another bank can be determined by, for example, sorting the customer who has input the account number and the customer who has transmitted using only cash. Further, even within the same bank, it is possible to distinguish the customers of the own business office from the customers of other business offices and obtain the statistics. As a result, it is possible to present a guide to a customer who has a high degree of use to open an account with the bank.

【0024】図8には、情報分析器の出力結果(その
3)を示す。この図は、特定の顧客についてその送金先
の情報を分析した結果を表している。特定の顧客Aが、
例えばこの図に示すように、送金先P,Q,R,S,T
に頻繁に送金を行ったとする。この場合、高い頻度で送
金を行う先に対して、自動引落しの手続きを顧客に案内
する。これによって、顧客は送金手続きを簡略化しある
いは一部省略することが可能になる。また、営業店側で
もこれによって自動化機器の利用効率を高めることが可
能になる。
FIG. 8 shows an output result (No. 3) of the information analyzer. This figure shows the result of analyzing the information on the remittance destination for a specific customer. A specific customer A
For example, as shown in this figure, remittance destinations P, Q, R, S, T
Suppose you send money frequently. In this case, the customer is informed of the automatic debit procedure to the customer who frequently performs remittance. This allows the customer to simplify or partially omit the remittance procedure. In addition, this makes it possible for the branch office to increase the use efficiency of the automation equipment.

【0025】図9には、情報分析器の出力結果(その
4)を示す。このグラフには、顧客毎の自動化機器の平
均操作時間を表した。各顧客の全ての取引について、自
動化装置を使用した時間をデータベースに記憶させてお
けば、このような統計を取ることができる。これによっ
て、例えば特定の顧客の操作時間が非常に長い場合、そ
の顧客が振込カードを使用していないといった事実を判
断できる。また、自動化機器の操作に不案内な老人等が
顧客であることもある。こうした場合に、該当する顧客
に対し振込カードを使用する案内を行うようにする。特
定の送金先への送金が多い場合、振込カードを使用する
ことによって振込取引処理を極めて円滑化することが可
能になる。操作時間の長い顧客情報に従って、該当する
顧客に対し適切な案内をすることにより、顧客の便宜を
図るとともに、自動化機器の効率的な運用を図ることが
できる。
FIG. 9 shows an output result (No. 4) of the information analyzer. This graph shows the average operation time of the automation equipment for each customer. Such a statistic can be obtained by storing the time of using the automation device in a database for all transactions of each customer. Thereby, for example, when the operation time of a specific customer is very long, it is possible to determine the fact that the customer does not use the transfer card. In addition, an elderly person who is unfamiliar with the operation of the automated equipment may be a customer. In such a case, guidance to use the transfer card is given to the corresponding customer. When there are many remittances to a specific remittance destination, the use of a transfer card can greatly facilitate the transfer transaction processing. By providing appropriate guidance to the relevant customer in accordance with the customer information having a long operation time, the convenience of the customer and the efficient operation of the automation equipment can be achieved.

【0026】図10には、情報分析器の出力結果(その
3)を示す。この図は、顧客毎の利用回数を分析したも
ので、利用度の多い顧客情報を示す。一定の期間に渡っ
て各顧客の自動化機器の利用回数をカウントすると、非
常に利用度の高い顧客と低い顧客とを振り分けることが
できる。利用度の高い顧客に対しては、様々な新たな金
融商品を案内することによって営業を拡大することがで
きる。これは、特に、営業店の渉外員の顧客訪問用デー
タとして、広く利用が可能となる。また、利用度が高い
顧客に対しては、渉外員が訪問しその取引を引き受ける
といった方法で顧客サービスを向上することも可能にな
る。なお、上記の説明では、取引データベースを自動取
引装置を設置した営業店に設けることとしたが、複数の
営業店の自動取引装置を管理する適当なシステムがあれ
ば、そこに取引データベースを設けるようにしても差し
支えない。
FIG. 10 shows an output result (No. 3) of the information analyzer. This figure is an analysis of the number of uses for each customer, and shows customer information with a high degree of use. By counting the number of times each customer uses the automation device over a certain period, it is possible to distinguish between very high-use customers and low-use customers. For customers with high usage, sales can be expanded by introducing various new financial products. This can be widely used, in particular, as data for customer visits by a member of a sales office. In addition, it is also possible to improve customer service in such a way that a foreign agent visits and takes over a transaction for a customer who has a high degree of use. In the above description, the transaction database is provided at the business office where the automatic transaction apparatus is installed. However, if there is an appropriate system for managing the automatic transaction apparatuses at a plurality of business offices, the transaction database should be provided there. But it doesn't hurt.

【0027】[0027]

【発明の効果】以上説明した本発明の顧客取引管理シス
テムによれば、営業店に設けられたATCあるいはその
他の情報処理装置に取引データベースを設け、ここに自
動化機器の取引結果が通知されてデータベース化される
ので、その結果を分析することによって顧客のサービス
を向上し、自動化機器の利用効率を高め、あるいは営業
内容の拡大等に広く利用することが可能になる。
According to the customer transaction management system of the present invention described above, a transaction database is provided in the ATC or other information processing device provided in the branch office, and the transaction result of the automated equipment is notified to the database. By analyzing the results, it is possible to improve customer services, increase the use efficiency of the automation equipment, or use it widely for expanding business contents.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図1】本発明の顧客取引管理システムを示すブロック
図である。
FIG. 1 is a block diagram showing a customer transaction management system of the present invention.

【図2】取引結果送信動作フローチャートである。FIG. 2 is a flowchart of a transaction result transmission operation.

【図3】データベース生成部の動作フローチャートであ
る。
FIG. 3 is an operation flowchart of a database generation unit.

【図4】取引データベース検索画面の説明図である。FIG. 4 is an explanatory diagram of a transaction database search screen.

【図5】取引データベース検索出力画面の説明図であ
る。
FIG. 5 is an explanatory diagram of a transaction database search output screen.

【図6】情報分析器の出力結果(その1)である。FIG. 6 is an output result (No. 1) of the information analyzer.

【図7】情報分析器の出力結果(その2)である。FIG. 7 is an output result (No. 2) of the information analyzer.

【図8】情報分析器の出力結果(その3)である。FIG. 8 is an output result (No. 3) of the information analyzer.

【図9】情報分析器の出力結果(その4)である。FIG. 9 is an output result (No. 4) of the information analyzer.

【図10】情報分析器の出力結果(その5)である。FIG. 10 is an output result (No. 5) of the information analyzer.

【符号の説明】[Explanation of symbols]

1 自動取引装置 2 中継装置 3 取引結果転送制御部 4 ネットワーク 5 本店 6 ホストコンピュータ 7 営業店のATC 11 データベース生成部 12 取引データベース 13 情報分析器 14 コンソール DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Automatic transaction apparatus 2 Relay apparatus 3 Transaction result transfer control part 4 Network 5 Head office 6 Host computer 7 ATC of a branch office 11 Database generation part 12 Transaction database 13 Information analyzer 14 Console

Claims (6)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項1】 顧客の操作により自動的に所定の取引を
実行する自動化機器と、 この自動化機器からホストコンピュータに送信される取
引結果の転送を受けて、その取引結果を蓄積する取引デ
ータベースと、 この取引データベースを検索して、前記顧客に関する情
報分析を実行する情報分析器とを備えたことを特徴とす
る顧客取引管理システム。
1. An automation device for automatically executing a predetermined transaction by a customer operation, a transaction database for receiving a transfer of a transaction result transmitted from the automation device to a host computer, and accumulating the transaction result; An information analyzer for searching the transaction database and executing information analysis on the customer.
【請求項2】 請求項1に記載のシステムにおいて、 情報分析器は、 顧客による取引数の時間的変化を利用時間情報として出
力することを特徴とする顧客取引管理システム。
2. The customer transaction management system according to claim 1, wherein the information analyzer outputs a temporal change in the number of transactions by the customer as utilization time information.
【請求項3】 請求項1に記載のシステムにおいて、 情報分析器は、 自動化機器が、異なる金融機関の間で共通化された取引
システムで利用されるものである場合に、自己の金融機
関に対する取引と他の金融機関に対する取引とを比較し
た取引比較情報を出力することを特徴とする顧客取引管
理システム。
3. The system according to claim 1, wherein the information analyzer is provided for the own financial institution when the automation device is used in a transaction system shared between different financial institutions. A customer transaction management system for outputting transaction comparison information obtained by comparing a transaction with a transaction with another financial institution.
【請求項4】 請求項1に記載のシステムにおいて、 情報分析器は、 特定の口座の取引状況について検索を行い、当該顧客が
自動化機器を使用して振込を行う場合に、振込回数の多
い送金先の情報を出力することを特徴とする顧客取引管
理システム。
4. The system according to claim 1, wherein the information analyzer searches for a transaction status of a specific account, and when the customer makes a transfer using an automated device, a remittance with a large number of transfers is performed. A customer transaction management system that outputs the preceding information.
【請求項5】 請求項1に記載のシステムにおいて、 情報分析器は、 自動化機器を利用する顧客のうちで、操作時間の長い顧
客に関する情報を出力することを特徴とする顧客取引管
理システム。
5. The customer transaction management system according to claim 1, wherein the information analyzer outputs information on a customer who operates for a long time among the customers who use the automation equipment.
【請求項6】 請求項1に記載のシステムにおいて、 情報分析器は、 一定期間の取引の中から、利用度の多い顧客に関する情
報を出力することを特徴とする顧客取引管理システム。
6. The customer transaction management system according to claim 1, wherein the information analyzer outputs information on a customer who has been frequently used from transactions for a fixed period.
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