JPH10229395A - 故障情報管理方法及び装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 発生した故障内容を管理し、一定周期毎に長
期間保持された故障または、頻発する同一原因故障の保
留期間を判断し、慢性故障として通知するための故障情
報管理方法及び装置を提供する。 【解決手段】 本発明は、検出した故障の回復進捗を管
理しておき、故障の保留期間が所定の値より長い場合に
は、慢性故障としてオペレータに通知し、また、頻発す
る同一原因故障の繰り返し回数を管理しておき、繰り返
し回数が所定の回数より多い場合には、継続故障として
オペレータに通知する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、故障情報管理方法
及び装置に係り、特に、通信網サービスの提供システム
でのサービス管理における故障情報を管理するための故
障情報管理方法及び装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の故障通知技術は、システムが検出
した異常をオペレータに通知し、オペレータが故障チケ
ットを作成し、当該チケットにより故障回復の進捗を管
理している。個々の故障の中には長期間に渡り回復せず
に残るものがあり、これを慢性故障と呼んでいる。その
慢性の度合は、上記オペレータの判断技術に依存して決
定される。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の故障通知技術は、慢性の度合の決定は、オペレータ
の判断技術に委ねられるため、個人差がある。また、同
一の原因の故障が頻発しても個々の故障として管理さ
れ、慢性故障とわからないという欠点がある。

【０００４】本発明は、上記の点に鑑みなされたもの
で、慢性故障の判断及び通知が自動的に行われていない
点を解決し、発生した故障内容を管理し、一定周期毎に
長期間保持された故障または、頻発する同一原因故障の
保留期間を判断し、慢性故障として通知するための故障
情報管理方法及び装置を提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】図１は、本発明の原理を
説明するための図である。本発明は、通信網サービスの
提供システムにおいて発生した故障情報を管理し、オペ
レータに通知する故障情報管理方法において、検出した
故障の回復進捗を管理しておき（ステップ１−１）、故
障の保留期間が所定の値より長い場合には（ステップ２
−１）、慢性故障としてオペレータに通知し（ステップ
３−１）、さらに、頻発する同一原因故障の繰り返し回
数を管理しておき（ステップ１−２）、繰り返し回数が
所定の回数より多い場合には（ステップ２−２）、継続
故障としてオペレータに通知する（ステップ３−２）。

【０００６】また、本発明は、長期間故障の判定周期及
び長期間故障閾値を管理し、故障情報を収集し、収集し
た故障情報から未解決の故障と該故障の発生日時を抽出
し、現在の日時と、故障の発生日時から該故障の保留期
間を算出し、算出された保留期間と長期間故障閾値を比
較し、長時間故障か否かを判定し、判定された長時間故
障をオペレータに通知する。

【０００７】また、本発明は、繰り返し故障の判定周期
及び、繰り返し故障件数閾値を管理し、故障情報を収集
し、収集した故障情報から回線毎、故障種別毎に故障件
数を算出し、回線毎、故障種別毎の故障件数と繰り返し
故障件数閾値とを比較し、繰り返し故障か否かを判定
し、判定された繰り返し故障をオペレータの通知する。

【０００８】図２は、本発明の原理構成図である。本発
明は、通信網サービスの提供システムにおいて発生した
故障情報を管理し、オペレータ端末１１に通知する故障
情報管理装置であって、検出した故障の回復進捗を管理
する故障情報管理手段１１０と、故障の保留期間が所定
の値より長い場合には、慢性故障としてオペレータ端末
に通知する慢性故障判定手段１２０と、頻発する同一原
因故障の繰り返し回数を管理する繰り返し回数管理手段
２１０と、繰り返し回数が所定の回数より多い場合に
は、継続故障としてオペレータ端末に通知する継続故障
判定手段２２０とを有する。

【０００９】また、上記の故障情報管理手段１１０は、
通信網から故障情報を収集する故障情報受信手段と、故
障情報受信手段により収集された故障情報から未解決の
故障と該故障の発生日時を抽出し、管理する故障発生日
時管理手段を含み、慢性故障判定手段１２０は、長期間
故障の判定周期及び長期間故障閾値を管理する長期間故
障閾値管理手段と、現在の日時と、故障の発生日時から
該故障の保留期間を算出する保留期間算出手段と、判定
周期毎に、保留期間算出手段で算出された保留期間と長
期間故障閾値管理手段に管理されている長期間故障閾値
とを比較し、長時間故障か否かを判定する長期間故障判
定手段と、長期間故障判定手段により、長期間故障と判
定された故障情報をオペレータ端末に通知する通知手段
とを含む。

【００１０】また、上記の故障発生日時管理手段は、所
定の周期により起動され、未解決の故障と該故障の発生
日時から未解決故障リストを生成する未解決リスト生成
手段を含み、保留期間算出手段は、未解決リストから、
現在の日付までに故障が解決されていない故障情報の保
留期間を算出する手段を含む。

【００１１】また、上記の繰り返し回数管理手段２１０
は、通信網から故障情報を収集する故障情報受信手段
と、故障情報受信手段により収集された故障情報から回
線毎故障発生日時を抽出し、管理する回線毎故障発生日
時管理手段を含み、継続故障判定手段２２０は、繰り返
し故障の判定周期及び、繰り返し故障件数閾値を管理す
る繰り返し故障閾値管理手段と、回線毎故障発生日時管
理手段の収集した故障情報から回線毎、故障種別毎に故
障件数を算出する故障種別毎件数算出手段と、故障種別
毎件数算出手段により算出さた回線毎、故障種別毎の故
障件数と繰り返し故障件数閾値とを比較し、繰り返し故
障か否かを判定する繰り返し故障判定手段と、繰り返し
故障判定手段により繰り返し故障と判定された故障情報
をオペレータ端末に通知する通知手段を含む。

【００１２】また、上記の回線毎故障発生日時管理手段
は、所定の周期で定期的に起動され、故障情報から故障
発生日時を抽出し、回線毎、故障種別毎に件数を管理す
る同一原因故障件数リストを生成する同一原因故障件数
リスト生成手段を含み、故障種別毎件数算出手段は、同
一原因故障件数リストから、回線毎、故障種別毎に故障
件数を算出する手段を含む。

【００１３】本発明は、第１に、検出した故障の回復進
捗を管理し、その保留期間を判定して慢性故障として通
知すること、第２に、頻発する同一原因故障を繰り返し
回数の判定により継続故障とみなすことで慢性故障とし
て通知することが最も主要な特徴である。従来の故障通
知技術とは、検出した故障を通知し、進捗管理するだけ
ではなく、慢性故障を自動的に判断通知できる点、さら
に、頻発する同一原因故障を自動的に慢性故障と判断し
て通知できる点が異なる。

【００１４】通信サービス管理における故障について
は、慢性故障か否かの判断は、オペレータに委ねられて
いたが、オペレータの労力及び時間がかかるにもかかわ
らず、オペレータの判断力及び故障の回復状況に影響さ
れ、信頼できる慢性故障の判断と通知ができない欠点が
ある。しかし、本発明では、オペレータが慢性故障の判
断基準として、故障保留期間の閾値と同一原因故障の繰
り返し件数の閾値を入力することで、自動的に慢性故障
と判断した場合に、即座にオペレータ端末に通知でき
る。

【００１５】本発明を実現する手段として、故障の長期
間保留の閾値管理手段、同一原因故障の繰り返し件数の
閾値管理手段、実際に検出した故障の保留期間算出及び
チェック手段、チェック周期、並びに、慢性故障判定手
段がある。長期間保留の閾値は、通常の故障に要する日
数に対応して規定し、チェック周期と共に、慢性故障検
出のトリガとして管理される。

【００１６】繰り返し故障閾値は、チェック周期毎の慢
性故障検出のトリガとして管理される。実際の検出故障
の保留期間は、チェック周期毎に故障発生日時から計算
され、長期間故障閾値と比較される。同一回線上の同一
原因故障検出件数は、チェック周期毎に繰り返し故障閾
値と比較される。

【００１７】長期間故障閾値及び繰り返し故障閾値と比
較し、慢性故障を判定することができる。

【００１８】

【発明の実施の形態】図３は、本発明の第１の故障情報
管理装置の構成を示す。第１の故障情報管理装置１０
は、設定された長期間故障閾値を、通信網から通知され
る故障情報の保留期間が上回っている場合に、長期間故
障としてオペレータに通知するものである。

【００１９】同図に示す故障情報管理装置１０は、通信
網１３とオペレータ端末１１に接続される。オペレータ
端末１１は、通信網サービスの慢性故障に対する措置を
指示する。故障情報管理装置１０は、長期間故障閾値管
理部１２、故障情報受信部１４、故障情報管理部１５、
故障発生日時管理部１６、保留期間算出部１７、長時間
故障判定部１８、長時間故障通知部１９から構成され
る。

【００２０】長期間故障閾値管理部１２は、オペレータ
端末１１から投入された長期間故障のチェック周期及び
閾値を管理する。故障情報受信部１４は、通信網１３か
ら対網側システムインタフェースを介して通知される故
障情報を収集する。故障情報管理部１５は、故障情報受
信部１４により受信した故障情報を管理する。

【００２１】故障発生日時管理部１６は、故障情報から
未解決故障を取り出し、発生日時を管理する。保留期間
算出部１７は、現在日時と故障発生日時管理部１６で管
理されている故障発生日時から保留期間を算出する。長
時間故障判定部１８は、保留期間算出部１７で算出され
た保留期間及び長期間故障閾値管理部１２で管理されて
いる長期間故障閾値とを比較し、長期間故障となってい
るかを判定する。

【００２２】長時間故障通知部１９は、長期間故障判定
部１８で長期間故障と判定された故障をオペレータ端末
１１に対管理者インターフェースを介して自動的に通知
する。図４は、本発明の第１の故障情報管理装置の動作
を示すフローチャートである。

【００２３】ステップ１０１） まず、オペレータ端末
１１から長期間故障閾値管理部１２に対して、長期間故
障の保留期間閾値及びチェック周期を入力すると、長期
間故障閾値管理部１２は、チェック周期毎に故障発生日
時管理部１６を起動する。 ステップ１０２） ここで、通信網１３から提供サービ
スに対して故障が発生した旨を故障情報受信部１４に通
知する。

【００２４】ステップ１０３） 故障情報受信部１４
は、通信網１３から故障情報を収集し、故障情報管理部
１５に転送する。 ステップ１０４） 故障情報管理部１５は、故障情報を
発生故障毎に分類、記録及び管理する。 ステップ１０５） 故障発生日時管理部１６は、長期間
故障閾値管理部１２が管理するチェック周期に基づいて
定期的に起動され、各種故障情報から未解決の故障情報
を検索し、長期間故障判定に必要な故障発生日時を抽出
し、未解決故障リストとして管理する。

【００２５】ステップ１０６） 保留期間算出部１７
は、故障発生日時管理部１６が管理する故障発生日時か
ら現在日付までの保留期間を算出し、長期間故障チェッ
ク部１８へ転送する。 ステップ１０７） 長期間故障チェック部１８は、故障
情報の保留期間を長期間故障閾値と比較判定し、閾値を
上回った場合には、ステップ１０８に移行し、閾値以下
の場合には、長期間故障とは判定しない。

【００２６】ステップ１０８） 保留期間が長期間故障
閾値を上回った場合には、長期間故障通知部１９に転送
する。 ステップ１０９） 長期間故障通知部１９は、オペレー
タ端末１１へ異常通知を行う。 このような処理を行うことにより、オペレータが設定し
た長期間故障閾値を、故障情報の保留期間が上回ったな
らば、オペレータ端末１１へ自動的に通知され、オペレ
ータは、速やかに対策を取ることが可能となる。

【００２７】図５は、本発明の第２の故障情報管理装置
の構成を示す。同図において、図３と同一構成部分に
は、同一符号を付す。故障情報管理装置２０は、オペレ
ータ端末１１と通信網１３に接続される。オペレータ端
末１１は、オペレータが通信網サービスの慢性故障に対
する措置を指示する。

【００２８】故障情報管理装置２０は、故障情報受信部
１４、故障情報管理部１５、繰り返し故障閾値管理部２
２、回線毎故障発生日時管理部２６、故障種別毎件数管
理部２７、繰り返し故障判定部２８、繰り返し故障通知
部２９より構成される。故障情報受信部１４は、通信網
１３からの故障情報を収集する。故障情報管理部１５
は、故障情報受信部１４で受信した故障情報を管理す
る。

【００２９】繰り返し故障閾値管理部２２は、オペレー
タ端末１１から入力された繰り返し故障チェック周期及
び件数閾値を管理する。回線毎故障発生日時管理部２６
は、故障情報から発生日時と故障種別を取り出し、回線
毎に管理する。故障種別毎件数管理部２７は、回線毎、
故障種別毎に故障件数を管理する。

【００３０】繰り返し故障判定部２８は、故障種別件数
管理部２７の故障件数及び繰り返し故障閾値管理部２２
で管理する繰り返し故障閾値を比較し、繰り返し故障か
を判定する。繰り返し故障通知部２９は、繰り返し故障
判定部２９で繰り返し故障と判定された故障をオペレー
タ端末１１に通知する。

【００３１】図６は、本発明の第２の故障情報管理装置
の動作を示すフローチャートである。 ステップ２０１） まず、オペレータ端末１１から繰り
返し故障閾値管理部２２に対して、繰り返し故障の件数
閾値及びチェック周期が入力されると、繰り返し故障閾
値管理部２２は、チェック周期毎に回線毎故障発生日時
管理部２６を起動する。

【００３２】ステップ２０２） ここで、通信網１３か
ら提供サービスに対して故障が発生した旨を故障情報受
信部１４に通知する。 ステップ２０３） 故障情報受信部１４は、通信網１３
から故障情報を収集し、故障情報管理部１５に転送す
る。 ステップ２０４） 故障情報管理部１５は、故障情報を
発生故障毎に分類、記録及び管理する。

【００３３】ステップ２０５） 回線毎故障発生日時管
理部２６は、繰り返し故障閾値管理部２２が管理するチ
ェック周期に基づいて定期的に起動され、各種故障情報
から故障発生日時を抽出し、回線毎、故障種別毎に同一
原因故障件数リストとして管理する。 ステップ２０６） 故障種別毎件数管理部２７は、回線
毎故障発生日時管理部２６が管理する回線毎、故障種別
毎に故障件数を算出し、繰り返し故障判定部２８に転送
する。

【００３４】ステップ２０７） 繰り返し故障判定部２
８は、故障件数を繰り返し故障閾値と比較・判定し、閾
値を上回った場合、繰り返し故障とみなし、繰り返し故
障通知部２９に転送する。閾値以下の場合には、繰り返
し故障と判定しない。 ステップ２０８） 繰り返し故障通知部２９は、オペレ
ータ端末１１へ異常通知を行う。

【００３５】このような処理を行うことにより、オペレ
ータが設定した繰り返し故障閾値を、回線毎、故障種別
毎件数が上回ったならば、オペレータ端末１１へ自動的
に通知され、オペレータは速やかに対策をとることが可
能となる。また、繰り返し故障を通常の故障と同様に管
理することで、長期間故障の対象にもなる。

【００３６】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面と共に説明す
る。 ［第１の実施例］第１の実施例は、前述の図３と図４に
基づいて説明する。本実施例はオペレータが設定した長
期間故障閾値を、故障情報の保留期間が上回った時、オ
ペレータに通知されるものである。

【００３７】図７は、本発明の第１の実施例の長期間故
障判定処理を説明するための図である。同図において、
図３と同一構成部分には、同一符号を付す。オペレータ
が、具体的に長期間故障閾値を３０日、チェック周期を
３日と入力設定した例を用いて説明する。オペレータ端
末１１より入力された長期間故障閾値（３０日）とチェ
ック周期（３日）が長期間故障閾値管理部１２に設定さ
れる。

【００３８】ここで、通信網１３から故障情報１５０と
して、故障情報識別子１５１、故障発生日時１５２、カ
スタマ回線識別子１５３、故障種別１５４、回復状況１
５５、措置中フラグ１５６が送信され、故障情報管理部
１５において、管理する。故障情報管理部１５は、リア
ルタイムに通信網１３から収集した全回線の故障発生情
報とその後の回復措置の進捗を管理する。

【００３９】故障発生日時管理部１６は、長期間故障閾
値管理部１２を３日毎に起動し、各種故障情報１５０か
ら措置中フラグ１５６の立っている未解決の故障情報を
検索する。さらに、未解決の故障情報から長期間故障判
定に必要な故障発生日時１５２を抽出し、同図に示すよ
うな未解決故障リスト１６０として管理する。未解決故
障リスト１６０は、未解決故障識別子と故障発生日時か
ら構成される。

【００４０】次に、保留期間算出部１７は、故障発生日
時管理部１６に管理されている未解決故障リスト１６０
から１件ずつ順番にチェックする。故障発生日時から現
在日時までの保留期間を算出し、長期間故障判定部１８
に転送する。例えば、保留期間は、現在日付が１９９７
年２月１５日であり、故障発生日時が１９９７年１月３
日であれば、保留期間は、４３日となる。

【００４１】長期間故障判定部１８は、故障情報の保留
期間を長期間故障閾値３０日と比較判定する。保留期間
が４３日の場合には、当該長期間故障閾値３０日を上回
るので、長期間故障とみなし、長期間故障通知部１９に
転送し、次の未解決故障についての保留期間算出処理を
保留期間算出部１７に依頼する。この処理を故障発生日
時管理部１６に管理されている未解決故障リスト１６０
の全ての故障情報について行う。未解決故障リスト１６
０は、故障情報識別子と保留期間からなる。

【００４２】長期間故障通部１９は、作成した長期間故
障リスト１９０をオペレータ端末１１に通知する。 ［第２の実施例］第２の実施例は、前述の図５と図６に
基づいて説明する。本実施例ではオペレータが設定した
繰り返し故障閾値を、回線毎、故障種別毎件数が上回っ
たならば、オペレータ端末１１へ自動的に通知する処理
を説明する。

【００４３】図８は、本発明の第２の実施例の繰り返し
故障判定処理を説明するための図である。同図におい
て、図５と同一構成部分には、同一符号を付す。オペレ
ータが、具体的に、繰り返し故障閾値３件、チェック周
期１時間と入力設定した例を用いて説明する。オペレー
タ端末１１より入力された繰り返し故障閾値（３件）と
チェック周期（１時間）が繰り返し故障閾値管理部２２
に設定される。

【００４４】ここで、通信網１３から故障情報１５０と
して、故障情報識別子１５１、故障発生日時１５２、カ
スタマ回線識別子１５３、故障種別１５４、回復状況１
５５、措置中フラグ１５６が送信され、故障情報管理部
１５において、管理する。故障情報管理部１５は、リア
ルタイムに通信網１３から収集した全回線の故障発生情
報とその後の回復措置の進捗を管理する。

【００４５】繰り返し故障閾値管理部２２は、回線毎故
障発生日時管理部２６を、１時間毎に定期的に起動す
る。回線毎故障発生日時管理部２６は、各故障情報をカ
スタマ回線識別子１５３毎に検索し、故障種別１５４、
故障発生日時１５２を抽出し、回線毎に回線別故障リス
ト２６０として管理する。回線別故障リスト２６０は、
回線識別子毎に、故障別と、故障発生日時からなる。

【００４６】保留期間算出部２７は、回線毎、故障種別
毎に回線別故障リスト２６０を順番にチェックし、回線
別故障リスト２６０から故障種別毎に各故障の発生日時
の１時間前からの発生件数を集計する。故障種別毎の各
故障の発生件数のうち、最大の件数を、同一原因故障件
数リスト２７０として、繰り返し故障判定部２８に転送
する。同一原因故障件数リスト２７０は、故障種別と、
故障件数からなる。

【００４７】繰り返し故障判定部２８は、同一原因故障
件数を繰り返し故障閾値（３件）と比較する。このと
き、閾値を上回っている『話中切断』を繰り返し故障と
みなし、繰り返し故障通知部２９に転送し、次の、回線
毎、故障種別事の故障件数を故障種別毎件数管理部２７
に要求する処理を回線別同種故障件数リスト２７０の情
報数分繰り返す。

【００４８】繰り返し故障通知部２９は、作成した回線
別繰り返し故障リスト２９０をオペレータ端末１１に通
知する。回線別繰り返し故障リスト２９０は、回線識別
子、故障種別、故障件数からなる。また、繰り返し故障
は一般の未解決故障として管理され、長期間故障の対象
となる。

【００４９】なお、本発明は、上記の実施例に限定され
ることなく、特許請求の範囲内で種々変更・応用が可能
である。

【００５０】

【発明の効果】上述のように、本発明によれば、オペレ
ータが投入する長期間故障閾値とチェック周期を管理
し、故障情報に基づいて長期間故障を自動的にチェック
することが可能であるため、長期間故障発生時に即座に
オペレータに通知することができる。

【００５１】また、オペレータが投入する繰り返し故障
閾値とチェック周期を管理し、故障情報に基づいて繰り
返し故障を自動的にチェックすることが可能であるた
め、繰り返し故障発生時に即座にオペレータに通知する
ことができる。また、上記の長期間故障と繰り返し故障
を纏めて慢性故障として通知することも可能である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理を説明するための図である。

【図２】本発明の原理構成図である。

【図３】本発明の第１の故障情報管理装置の構成図であ
る。

【図４】本発明の第１の故障情報管理装置の動作を示す
フローチャートである。

【図５】本発明の第２の故障情報管理装置の構成図であ
る。

【図６】本発明の第２の故障情報管理装置の動作を示す
フローチャートである。

【図７】本発明の第１の実施例の長期間故障判定処理を
説明するための図である。

【図８】本発明の第２の実施例の繰り返し故障判定処理
を説明するための図である。

【符号の説明】

１０，２０ 故障情報管理装置 １１ オペレータ端末 １２ 長期間故障閾値管理部 １３ 通信網 １４ 故障情報受信部 １５ 故障情報管理部 １６ 故障発生日時管理部 １７ 保留期間算出部 １８ 長時間故障判定部 １９ 長時間故障通知部 ２２ 繰り返し故障閾値管理部 ２６ 回線毎故障発生日時管理部 ２７ 故障種別毎件数管理部 ２８ 繰り返し故障判定部 ２９ 繰り返し故障通知部 １１０ 故障情報管理手段 １２０ 慢性故障判定手段 １５０ 故障情報 １５１ 故障情報識別子 １５２ 故障発生日時 １５３ カスタマ回線識別子 １５４ 故障種別 １５５ 回復状況 １５６ 措置中フラグ １６０ 未解決故障リスト １９０ 長時間故障リスト ２１０ 繰り返し回数管理手段 ２２０ 継続故障判定手段 ２６０ 回線別故障リスト ２７０ 同一原因故障件数リスト ２９０ 回線別繰り返し故障リスト

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 通信網サービスの提供システムにおいて
   発生した故障情報を管理し、オペレータに通知する故障
   情報管理方法において、 検出した故障の回復進捗を管理しておき、 前記故障の保留期間が所定の値より長い場合には、慢性
   故障として前記オペレータに通知し、 さらに、頻発する同一原因故障の繰り返し回数を管理し
   ておき、 前記繰り返し回数が所定の回数より多い場合には、継続
   故障として前記オペレータに通知することを特徴とする
   故障情報管理方法。
2. 【請求項２】 長期間故障の判定周期及び長期間故障閾
   値を管理し、 故障情報を収集し、 収集した前記故障情報から未解決の故障と該故障の発生
   日時を抽出し、 現在の日時と、前記故障の発生日時から該故障の保留期
   間を算出し、 算出された前記保留期間と前記長期間故障閾値を比較
   し、長時間故障か否かを判定し、 判定された長時間故障をオペレータに通知する請求項１
   記載の故障情報管理方法。
3. 【請求項３】 繰り返し故障の判定周期及び、繰り返し
   故障件数閾値を管理し、 故障情報を収集し、 収集した前記故障情報から回線毎、故障種別毎に故障件
   数を算出し、 前記回線毎、故障種別毎の故障件数と前記繰り返し故障
   件数閾値とを比較し、繰り返し故障か否かを判定し、 判定された繰り返し故障をオペレータの通知する請求項
   １記載の故障情報管理方法。
4. 【請求項４】 通信網サービスの提供システムにおいて
   発生した故障情報を管理し、オペレータに通知する故障
   情報管理装置であって、 検出した故障の回復進捗を管理する故障情報管理手段
   と、 前記故障の保留期間が所定の値より長い場合には、慢性
   故障として前記オペレータ端末に通知する慢性故障判定
   手段と、 頻発する同一原因故障の繰り返し回数を管理する繰り返
   し回数管理手段と、 前記繰り返し回数が所定の回数より多い場合には、継続
   故障として前記オペレータ端末に通知する継続故障判定
   手段とを有することを特徴とする故障情報管理装置。
5. 【請求項５】 前記故障情報管理手段は、 通信網から故障情報を収集する故障情報受信手段と、 前記故障情報受信手段により収集された前記故障情報か
   ら未解決の故障と該故障の発生日時を抽出し、管理する
   故障発生日時管理手段を含み、 前記慢性故障判定手段は、 長期間故障の判定周期及び長期間故障閾値を管理する長
   期間故障閾値管理手段と、 現在の日時と、前記故障の発生日時から該故障の保留期
   間を算出する保留期間算出手段と、 前記判定周期毎に、前記保留期間算出手段で算出された
   保留期間と前記長期間故障閾値管理手段に管理されてい
   る前記長期間故障閾値とを比較し、長時間故障か否かを
   判定する長期間故障判定手段と、 前記長期間故障判定手段により、長期間故障と判定され
   た故障情報をオペレータ端末に通知する通知手段とを含
   む請求項４記載の故障情報管理装置。
6. 【請求項６】 前記故障発生日時管理手段は、 所定の周期により起動され、前記未解決の故障と該故障
   の発生日時から未解決故障リストを生成する未解決リス
   ト生成手段を含み、 前記保留期間算出手段は、 前記未解決リストから、現在の日付までに故障が解決さ
   れていない故障情報の保留期間を算出する手段を含む請
   求項５記載の故障情報管理装置。
7. 【請求項７】 前記繰り返し回数管理手段は、 通信網から故障情報を収集する故障情報受信手段と、 前記故障情報受信手段により収集された前記故障情報か
   ら回線毎故障発生日時を抽出し、管理する回線毎故障発
   生日時管理手段を含み、 前記継続故障判定手段は、 繰り返し故障の判定周期及び、繰り返し故障件数閾値を
   管理する繰り返し故障閾値管理手段と、 前記回線毎故障発生日時管理手段の収集した前記故障情
   報から回線毎、故障種別毎に故障件数を算出する故障種
   別毎件数算出手段と、 前記故障種別毎件数算出手段により算出さた前記回線
   毎、故障種別毎の故障件数と前記繰り返し故障件数閾値
   とを比較し、繰り返し故障か否かを判定する繰り返し故
   障判定手段と、 前記繰り返し故障判定手段により繰り返し故障と判定さ
   れた故障情報をオペレータ端末に通知する通知手段を含
   む請求項４記載の故障情報管理装置。
8. 【請求項８】 前記回線毎故障発生日時管理手段は、 所定の周期で定期的に起動され、前記故障情報から故障
   発生日時を抽出し、回線毎、故障種別毎に件数を管理す
   る同一原因故障件数リストを生成する同一原因故障件数
   リスト生成手段を含み、 前記故障種別毎件数算出手段は、 前記同一原因故障件数リストから、回線毎、故障種別毎
   に故障件数を算出する手段を含む請求項７記載の故障情
   報管理装置。