JPH10154182A - Inquiry answering method and system therefor - Google Patents

Inquiry answering method and system therefor

Info

Publication number
JPH10154182A
JPH10154182A JP31387896A JP31387896A JPH10154182A JP H10154182 A JPH10154182 A JP H10154182A JP 31387896 A JP31387896 A JP 31387896A JP 31387896 A JP31387896 A JP 31387896A JP H10154182 A JPH10154182 A JP H10154182A
Authority
JP
Grant status
Application
Patent type
Prior art keywords
device
inquiry
answer
means
message
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
JP31387896A
Other languages
Japanese (ja)
Inventor
Shigeharu Momoi
茂晴 桃井
Original Assignee
Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt>
日本電信電話株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date

Links

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To offer a proper answer even to a new inquiry that is not supposed before the execution of service by making an inquiring device send an inquiry message and also making an answering device generate and send an answer if the relevant item is not included in the inquiry items received from the answering device.
SOLUTION: An inquiry request issue means 350 of an inquiring device 300 issues an inquiry request to an answering device 100 via a communication network. Thus, the device 100 retrieves a storage means 110 and transfers the inquiry item to the device 300. If the inquiry item is not included in those inquiry items received from the device 100, the device 300 sends an inquiry message consisting of the sentences or character strings to the device 100 via an inquiry message transmission means 340. An answer generation means 140 of the device 100 generates an answer corresponding to the inquiry message, and an answer message transmission means 150 transfers the answer to the device 300.
COPYRIGHT: (C)1998,JPO

Description

【発明の詳細な説明】 DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【0001】 [0001]

【発明の属する技術分野】本発明は、問い合わせ回答方法及びシステムに係り、特に、コンピュータを使用したサービスを利用している最中に、当該サービスの使用方法がわからなくなったり、故障と考えられる際に、サービス利用者が行う問い合わせに対して通信ネットワークを経由して回答する問い合わせ回答方法及びシステムに関する。 BACKGROUND OF THE INVENTION The present invention relates to a query answer method and system, in particular, when in the middle of using the service using the computer, or no longer know how to use the service, is considered a failure to, to query and respond to methods and systems to answer via the communication network to the inquiry to the service user performs.

【0002】 [0002]

【従来の技術】従来の問い合わせ回答方法には、例えば、FAQ(Frequently Asked Question) と呼ばれる方法がある。 The Conventional query how to answer, for example, there is a method called FAQ (Frequently Asked Question). この方法は、サービス提供者あるいは、サービスシステムの運用者がサービス概要や故障に関するサービス利用者からの問い合わせ項目を当該サービスの実施前に想定しておき、これらに対する回答をサービス利用者のコンピュータに内蔵する等事前に用意しておく方法である。 This method, service provider or operator of the service system is in advance on the assumption the inquiry items from the service user on the service overview and failure before implementation of the service, a built-in answers to these to the service user of the computer and the like method previously have prepared to.

【0003】利用者は、事前に用意された問い合わせ項目の中に所望の問い合わせ項目があるかどうかを一覧表等から探し出し、これに対する回答を得る。 [0003] The user, find whether there is a desired query items in the query items that are prepared in advance from a list or the like to obtain an answer to this. 一方、自由な内容の問い合わせに対応する方法として、電話、FA On the other hand, as a way to respond to inquiries of the free content, telephone, FA
X等を使用してサービスの利用者からの問い合わせに応対する窓口を提供する方法がある。 There is a method to provide a point of contact for answering to a query from a user of the service using the X and the like.

【0004】 [0004]

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従来の方法では、利用者からの問い合わせ項目を事前に想定してサービスを利用する利用者のコンピュータ等に内蔵してしまうため、事前に想定していなかった問い合わせに対処できないという問題点がある。 The object of the invention is to be Solved However, in the above conventional method, for resulting in a built-in to the user's computer or the like to use the service assuming the inquiry item from the user in advance, advance to assume to never been an inquiry there is a problem that can not be handled.

【0005】一方、電話、FAX等を使用してサービスの利用者からの問い合わせに応対する窓口を提供する方法は、常に人手を介する必要があるため、終日の利用者からの問い合わせに応対するには、応対者を常駐させる必要がある。 [0005] On the other hand, a telephone, a method of providing a point of contact for answering using the FAX or the like to a query from a user of the service, because always there is a need for human intervention, to be answering to an inquiry from the all-day user , it is necessary to reside the answering person. 応対は同時に一人しかできないため、応対者を多人数配置しなければならない等運用コストが非常に高いという問題点がある。 For answering can not be only one person at the same time, there is a problem that is very high, such as operating costs must be multiplayer place the answering person.

【0006】本発明は、上記の点に鑑みなされたもので、コンピュータを使用したサービス利用者に対して、 [0006] The present invention has been made in view of the above, the service user using the computer,
問い合わせを通信ネットワークを介して行うことで、常に最新の問い合わせと回答の対応を参照できるようにして、サービス実施前に想定していなかった新規問い合わせに対しても適切な回答を利用者に提供することが可能な問い合わせ回答方法及びシステムを提供することを目的とする。 By performing via the communication network a query, always to be able to see the corresponding latest query and answers, also provides appropriate answer to the user for a new query that was not assumed before service execution it is an object of the invention to provide a query answer method and system capable.

【0007】 [0007]

【課題を解決するための手段】図1は、本発明の原理を説明するための図である。 Figure 1 [Means for Solving the Problems] is a diagram for explaining the principle of the present invention. 本発明は、通信ネットワークを介して接続された、問い合わせ装置と回答装置間における問い合わせ回答方法において、問い合わせ装置から回答装置に対して問い合わせ要求を発行すると(ステップ1)、回答装置は、問い合わせ項目を問い合わせ装置に転送し(ステップ2)、問い合わせ装置は、問い合わせ項目中に問い合わせたい項目が存在するかを判定し(ステップ3)、存在する場合には、所望の問い合わせ項目を選択して該回答装置に送信し(ステップ4)、存在しない場合には、文章または、文字列による問い合わせ文を生成して回答装置に送信し(ステップ5)、回答装置は、問い合わせ文に対する回答を検索または、生成して(ステップ6)問い合わせ装置に転送する(ステップ7)。 The present invention is connected via a communications network, the query answer process between the inquiry device and response apparatus, issuing a query request to the response apparatus from the inquiry device (Step 1), answer device, the inquiry items transfer to the inquiry device (step 2), the inquiry device determines whether there is an item to be inquiry into the inquiry item (step 3), if present, the response apparatus by selecting the desired query items send (step 4), if not, send text or, in response apparatus to generate a query statement by the character string (step 5), answer device, the answer to the query text search or generated Te (step 6) to transfer to the inquiry device (step 7).

【0008】また、本発明は、回答装置が問い合わせ装置から問い合わせ文を受信すると、問い合わせ文を利用者毎に保持しておき、問い合わせ文毎に生成した回答と該回答に対応する問い合わせ項目とを記憶手段に格納する。 Further, the present invention is the response apparatus receives the query statement from the query device, holds the query sentence for each user, and a query item corresponding to the answer and the answers generated queries each sentence stored in the storage means. また、本発明は、生成した回答と該回答に対応する問い合わせ項目とを記憶手段に格納する際に、問い合わせ項目と共に、該問い合わせ項目の検索キー、該検索キーに関連する項目、該問い合わせ文に対応する回答を格納する。 Further, the present invention, when storing the inquiry item corresponding to the generated answer and the answer in the memory means, together with the inquiry item, the search key of the query items, items relating to the search key, in the inquiry sentence to store the corresponding answer.

【0009】また、本発明は、記憶手段に、問い合わせ項目毎に、アクセス回数及び最新のアクセス日時を併せて格納する。 [0009] In addition, the present invention is, in the storage means, for each inquiry item, and stores along the access number of times and the latest access date and time. また、本発明は、回答装置が問い合わせ項目を問い合わせ装置に転送する際に、回答装置の記憶手段より問い合わせ項目を読み出し、HTML形式に変換して転送する。 Further, the present invention, when the response apparatus to forward the query device query item, reading an inquiry item from the storage means response apparatus, and transfers the converted to HTML format.

【0010】また、本発明は、回答装置が、問い合わせ装置から問い合わせ文または、指定された問い合わせ項目を受信すると、問い合わせ文の送信元の利用者の認証処理を行う。 [0010] The present invention also reply device, the inquiry from the inquiry device statement or receives the specified query items, performs authentication of the sender of the user's query statement. また、本発明は、回答装置及び問い合わせ装置間において問い合わせ項目、または、問い合わせ文または、回答を送受信する際に、暗号化・復号化処理を行う。 The present invention also query items between response apparatus and the inquiry unit, or query statement or, when receiving an answer, performs encryption and decryption processing.

【0011】図2は、本発明の原理構成図である。 [0011] Figure 2 is a conceptual view of the present invention. 本発明は、通信ネットワークを介して接続された、問い合わせ装置300と、回答装置100を有する問い合わせ回答システムにおいて、問い合わせ装置300は、問い合わせ装置から回答装置に対して問い合わせ要求を発行する問い合わせ要求発行手段350と、回答装置100から取得した問い合わせ項目中に問い合わせたい項目が存在する場合に、問い合わせ項目を指定して回答装置10 The present invention is connected via a communications network, a query device 300, the query answer system having a response apparatus 100, the inquiry device 300 may query request issuance means for issuing a query request to the response apparatus from the inquiry device 350, if you want the item is present inquiry in the inquiry items acquired from the answer device 100, the answer to specify the inquiry item 10
0に送信する問い合わせ項目指定送信手段310と、回答装置100から取得した問い合わせ項目中に問い合わせたい項目が存在しない場合に、文章または、文字列による問い合わせ文を回答装置100に送信する問い合わせ文送信手段340と、問い合わせ項目、問い合わせ文、または回答項目を表示する表示手段370とを有し、回答装置100は、問い合わせ項目及び該問い合わせ項目に対応する回答を格納する記憶手段110と、問い合わせ装置300の要求発行手段350による要求に基づいて記憶手段110を検索して、問い合わせ項目を問い合わせ装置に転送する問い合わせ項目送信手段12 The inquiry item designated transmission means 310 to be sent to 0, if the item you want to query in the inquiry items acquired from the answer device 100 does not exist, sentence, or, inquiry sentence transmission means for transmitting a query statement by the character string to answer device 100 and 340, and a display unit 370 for displaying the query entry, query statements or answer item, answer device 100 includes a storage unit 110 for storing the answer to the inquiry items and the query items, query 300 searching a storage unit 110 based on the request by the request issuance unit 350, the inquiry items transmitting means 12 for transferring the query entry to the inquiry device
0と、問い合わせ項目指定送信手段310により問い合わせがあった項目に対応する回答項目を記憶手段110 0, inquiry items designated transmission unit 310 memory unit answers item corresponding to the item an inquiry by 110
を検索して問い合わせ装置300に送信する回答送信手段130と、問い合わせ文送信手段340により問い合わせがあった問い合わせ文に対応する回答を生成する回答生成手段140と、回答生成手段140により生成された回答を問い合わせ装置300に転送する回答文送信手段150とを有する。 And answers transmitting means 130 for transmitting the inquiry device 300 searches to a query and answer generating means 140 for generating an answer to the query statement that an inquiry by sentence transmitting unit 340, an answer generated by the answer generating means 140 the and a reply sentence transmitting means 150 for transferring the inquiry device 300.

【0012】また、上記の回答装置100は、問い合わせ文送信手段340により問い合わせ装置300から問い合わせ文を受信すると、該問い合わせ文を利用者毎に保持する問い合わせ文保持手段を更に有し、回答生成手段140は、問い合わせ文保持手段から問い合わせ文を取り出して、回答を生成し、問い合わせ文毎に生成した回答と該回答に対応する問い合わせ項目とを記憶手段に格納する回答格納手段を含む。 [0012] The answer device 100 receives the query statement from the inquiry device 300 by the query statement transmitting unit 340 further includes a query statement holding means for holding the query sentence for each user, answer generating means 140 retrieves the query statement from the query sentence storage means, to generate a reply, including an answer storage means for storing a query item corresponding to the generated answer and the answer to the query each sentence in the storage means.

【0013】また、上記の回答格納手段は、問い合わせ項目と共に、該問い合わせ項目の検索キー、該検索キーに関連する項目、該問い合わせ文に対応する回答を記憶手段110に格納する。 [0013] Also, the answer storage means, together with the inquiry item, and stores the search key of the query items, items relating to the search key, an answer corresponding to the query statement in the storage unit 110. また、上記の回答格納手段は、 Further, the answer storage means,
記憶手段110に、問い合わせ項目毎に、アクセス回数及び最新のアクセス日時を併せて格納する。 In the storage unit 110 for each query entry and stores together access count and the latest access time.

【0014】また、上記の回答装置100の問い合わせ項目送信手段130及び回答送信手段150は、記憶手段110から問い合わせ項目または、回答を読み出し、 Further, the inquiry items transmitting means 130 and answer transmission means 150 of the answer device 100 inquires the storage section 110 item or reads the answer,
HTML形式に変換するHTML変換手段を含む。 Including HTML conversion means for converting HTML format. また、上記の回答装置100は、問い合わせ装置から問い合わせ文または、指定された問い合わせ項目を受信した際に、該問い合わせ装置の利用者の認証を行う認証手段を含む。 Further, the answer device 100 inquires from the inquiry device statement or, when receiving the specified query items, including authentication means for authenticating the user of the inquiry device.

【0015】また、上記の回答装置100及び問い合わせ装置300は、問い合わせ項目、または、問い合わせ文または、回答を送受信する際に、暗号化・復号化を行う暗号化・復号化手段を含む。 Further, the above response apparatus 100, and the inquiry unit 300 inquires item or, query statement or, when receiving an answer, including encryption and decryption means for encrypting and decrypting. 本発明は、問い合わせ装置から回答装置に問い合わせ項目を要求し、当該要求に対応する問い合わせ項目を受信して、当該項目に、問い合わせを行いたい項目があるか否かを問い合わせ者が判定し、その結果、所望の項目がない場合には、問い合わせ装置において、問い合わせ文を生成して、回答装置に送信する。 The present invention requests a query item in response apparatus from the inquiry device receives the inquiry item corresponding to the request, to the item, query user determines whether there is a item to queries, the result, when there is no desired item in the query device generates a query statement, and transmits the response apparatus. これにより、回答装置は、当該問い合わせ文に対する回答を生成して、問い合わせ装置に送信すると共に、当該問い合わせ文及び回答を記憶手段に新規に登録することにより、次回同じような問い合わせがあった場合に対応できる。 Thus, response apparatus generates an answer to the query statement, and transmits the inquiry unit, by registering the new memory means the query statement and answers, if there is a similar inquiry next It can cope.

【0016】一方、所望の問い合わせ項目が存在した場合には、単に項目を選択して、当該選択情報を回答装置に送信することにより、回答を取得できる。 [0016] On the other hand, if the desired query item exists, simply select the item, by transmitting the selection information in response apparatus can obtain the answer. また、回答装置において、問い合わせ文を受信した場合に、当該問い合わせ文を保持しておき、回答装置の利用者が随時当該問い合わせ文を取り出して、回答を生成することが可能である。 Further, in response apparatus, when receiving a query statement, holds the corresponding query statement, the user of the response apparatus is taken out from time to time the query statement, it is possible to produce an answer.

【0017】また、上記の記憶手段に格納される項目として、回答及び問い合わせ項目と共にアクセス回数及び最新のアクセス日時を併せて格納しておくことにより、 Further, as an item to be stored in said storage means, by storing together the number of accesses and the latest access date with reply and inquiry items,
アクセスが減少した場合、所定の日数が経過してもアクセスされない場合に、当該項目を消去することにより記憶手段の資源を有効に利用できる。 If access is reduced, if also a predetermined number of days has passed without being accessed, it can be effectively utilized resources of the storage unit by erasing the item.

【0018】また、上記の回答装置は、問い合わせ項目または、回答をHTML形式に変換して問い合わせ装置に送信することが可能である。 [0018] The answer device, query item or, it is possible to send and respond to the inquiry device is converted into HTML format. また、上記の回答装置は、問い合わせ装置から問い合わせ文または、指定された問い合わせ項目を受信した際に、該問い合わせ装置の利用者の認証を行うことにより、使用が許可された利用者のみが問い合わせ項目や回答を取得することが可能となるため、不正な使用を回避できる。 The above-mentioned response apparatus inquires from the inquiry device statement or, when receiving the specified query item, by performing the authentication of the user of the query device, only the user who is permitted to use the query item since it becomes possible to acquire and answers can be avoided unauthorized use.

【0019】また、上記の回答装置及び問い合わせ装置において、問い合わせ項目、または、問い合わせ文または、回答を送受信する際に、暗号化・復号化を行うことにより、情報の機密を保持することが可能となる。 Further, in the above-mentioned response apparatus and the inquiry unit, inquiry items, or query statement or, when receiving an answer, by performing encryption and decryption, it is possible to maintain the confidentiality of the information and Become.

【0020】 [0020]

【発明の実施の形態】図3は、本発明の問い合わせ回答装置の概略構成図である。 Figure 3 DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION is a schematic configuration diagram of a query response apparatus of the present invention. 同図に示す問い合わせ回答装置は、コンピュータが配置されたサービスの利用者が使用する問い合わせサイト装置30、サービスや故障に関する問い合わせ項目とこれに対する回答の対応を内蔵している回答サイト装置10、及び通信ネットワーク20 Inquiry response apparatus shown in the figure, the inquiry site device 30, say incorporates a corresponding query items and answers to this about services and failure sites apparatus 10, and a communications user of the service computer is arranged to use network 20
から構成れる。 Arrangements from.

【0021】最初に、問い合わせサイト装置30について説明する。 [0021] First, a description will be given of the inquiry site apparatus 30. 問い合わせサイト装置30は、問い合わせ項目表示部31、問い合わせ項目指定表示部32、任意問い合わせ項目指定部33、問い合わせ内容送信部3 Contact site device 30 inquires item display section 31, the inquiry items designated display section 32, any query item designation unit 33, inquiry transmission section 3
4、及び、暗号・復号部35より構成される。 4, and, composed of the encryption and decryption unit 35.

【0022】問い合わせ項目表示部31は、回答サイト装置10からHTML言語形式の内容を受信して、問い合わせ者に問い合わせ項目を表示する。 [0022] The inquiry item display section 31 receives the contents of the HTML language format from the answer site apparatus 10, to display the inquiry item to the inquiry's. 問い合わせ項目指定表示部32は、問い合わせ者が上記問い合わせ項目表示部31で回答を表示する。 Inquiry item specified display unit 32, query user to display the answer in the inquiry item display unit 31.

【0023】任意問い合わせ項目指定部33は、所望の問い合わせ内容が問い合わせ項目表示部31で表示された項目にない場合に、任意の文字列あるいは文章で問い合わせ内容を記述する。 [0023] any inquiry item designation unit 33, described, if desired inquiry is not in the items that are displayed in the query item display unit 31, the inquiry content in any string or sentence. 問い合わせ内容送信部34は、 Inquiry contents of the transmission unit 34,
任意の内容の問い合わせ内容を回答サイト装置10に送信する。 To send a query the contents of any of the contents to answer site apparatus 10.

【0024】暗号・復号部35は、通信ネットワークへ送受する情報を暗号化・復号化する。 The encryption and decryption unit 35 encrypting and decrypting information to be transmitted and received to a communication network. 次に、回答サイト装置10について説明する。 Next, a description will be given answers site apparatus 10. 回答サイト装置10は、データベース部11、HTML変換部12、問い合わせ内容保持部13、問い合わせ内容表示部14、回答投入部15、利用者認証部16、コンタクトログ収集部17及び暗号・復号部18より構成される。 Answer site device 10, the database unit 11, HTML conversion unit 12, from the inquiry content holding section 13, the inquiry content display unit 14, and respond insertion portion 15, the user authentication section 16, the contact log collection unit 17 and the encryption and decryption unit 18 constructed.

【0025】データベース部11は、少なくとも大分類、中分類、小分類の階層関係を有する問い合わせ項目と、上記各分類の問い合わせ項目に対応する回答の対応関係を内蔵する。 The database unit 11, at least in large classification, a middle classification, incorporates the query items having a hierarchical relationship of subcategories, the correspondence between the answer to the inquiry item of each classification. HTML変換部12は、データベース部11の問い合わせ項目の内容を問い合わせサイト装置30に階層的に表示できるHTML言語形式に変換する。 HTML converter 12 converts the HTML language format that can be hierarchically displays the contents of the query item database unit 11 to query the site 30.

【0026】問い合わせ内容保持部13は、問い合わせ内容がデータベース部11に内蔵されていない場合、電子化ファイルとしてこの問い合わせ内容を保持する。 [0026] The inquiry content holding section 13, if the inquiry does not have a built-in database unit 11, to hold the inquiry contents as electronic files. 問い合わせ内容表示部14は、問い合わせ内容保持部13 Inquiry contents of the display unit 14, an inquiry content holding unit 13
から問い合わせ内容を回答サイト装置10を操作する応対者に提示する。 The inquiry presented to the answering who operates the answer site apparatus 10 from.

【0027】回答投入部15は、回答サイト装置10を操作する応対者が上記問い合わせ内容表示部14に表示された問い合わせ内容に対応する回答をデータベース部11に投入する。 The answer insertion portion 15, to introduce the answer answering who operates the answer site device 10 corresponds to the inquiry contents displayed on the inquiry content display unit 14 in the database unit 11. 利用者認証部16は、回答サイト装置10の利用認可を判定する。 The user authentication section 16 determines the usage authorization answer site apparatus 10. 利用者認証部16は、回答サイト装置10のHTML変換部12とコンタクトログ収集部17において、問い合わせ可能なサービス利用者を識別するためのもので、特定のサービスの利用者のみにしか問い合わせを許容しないように、ユーザ名やパスワードを確認することもできる。 The user authentication section 16, acceptable in HTML conversion unit 12 and the contact log collection unit 17 of the answer site device 10, intended for identifying a queryable service user, the query only only users of a particular service so as not to, it is also possible to check the user name and password.

【0028】コンタクトログ収集部17は、回答サイト装置10の利用状況の記録と統計を行う。 [0028] contact the log collection unit 17, performs the recording and statistics of usage of the answer-site equipment 10. これは、問い合わせ者名、問い合わせ項目、問い合わせ時刻等を取得することが可能であり、どのような問い合わせが何件位、どのような時間帯に行われたか等の運用上の状況把握も可能となる。 This is the inquiry's name, query item, it is possible to get the inquiry time and the like, what kind of inquiry is what items position, any situation grasp operational, such as if it were made to the time zone can also be a Become.

【0029】暗号・復号部18は、通信ネットワーク2 [0029] The encryption and decryption unit 18, communication network 2
0との間で送受する情報を暗号化、復号化することにより、回答サイト装置10が有する暗号・復号部18とは通信ネットワーク内を通過する情報が利用者以外に判別できないようにする。 Encrypting information to be transmitted and received between the 0, by decoding, the encryption and decryption unit 18 with answer site device 10 information passing through the communication network to not be determined in addition to the user. 次に、問い合わせサイト装置30 Then, Us Site 30
から回答サイト装置10に問い合わせが発行された場合の動作を説明する。 Inquiry to answer site apparatus 10 from to explaining the operation of the case that have been issued.

【0030】図4は、本発明の問い合わせサイト装置と回答サイト装置間における問い合わせ−回答の動作を示すシーケンスチャートである。 [0030] Figure 4, inquiries between us Site apparatus and answers site device of the present invention - is a sequence chart showing the operation of the answer. なお、同図ではネットワーク20の記述を省略しているが、実際には、問い合わせサイト装置30と回答サイト装置10間の通信には、 While in the drawing is omitted the description of the network 20, in practice, the communication between us Site apparatus 30 and answer site device 10,
ネットワーク20が介在している。 Network 20 is interposed.

【0031】ステップ100) 問い合わせサイト装置30の問い合わせ項目表示部31は、問い合わせ者に対して問い合わせ項目を表示する。 The inquiry item display section 31 of the step 100) Us Site device 30 displays the inquiry item to the inquiry's. ステップ110) 問い合わせサイト装置30の問い合わせ者が、表示されている問い合わせ項目に所望の問い合わせ項目があるかを判定する。 Step 110) the query site 30 queries user determines whether there is a desired query item inquiry items displayed. 所望の問い合わせ項目がある場合には、ステップ120に移行し、ない場合にはステップ160に移行する。 If there is a desired query item, the process proceeds to step 120, if no, the process proceeds to step 160.

【0032】ステップ120) 存在する場合には、問い合わせ項目指定表示部32は、所望の問い合わせ項目を選択指示入力を行い、回答サイト装置10に送信される。 [0032] If step 120) is present, the inquiry items designated display unit 32 performs a selection instruction input desired query items are transmitted to say the site 10. ステップ130) 回答サイト装置10は、問い合わせサイト装置30から指示された問い合わせ項目に基づいてデータベース部11を検索し、当該問い合わせ項目に対応する回答を取得する。 Step 130) responded site apparatus 10 searches the database 11 based on the inquiry items specified from the inquiry site device 30, acquires an answer corresponding to the inquiry item.

【0033】ステップ140) 回答サイト装置10 [0033] step 140) answer site apparatus 10
は、取得した問い合わせ項目に対応する回答を問い合わせサイト装置30に送信する。 Sends the answer corresponding to the acquired inquiry item to the inquiry site apparatus 30. ステップ150) 問い合わせサイト装置30の問い合わせ項目指定表示部32は、回答サイト装置10から取得した回答を問い合わせ者に表示する。 Step 150) query item designation display section 32 of the query site device 30 displays the answer obtained from the answer site device 10 to query the user.

【0034】ステップ160) 問い合わせ項目表示部31に表示された問い合わせ項目に所望の問い合わせ項目がない場合には、問い合わせ者は、任意問い合わせ項目指定部33から任意の問い合わせ項目を文章または、 [0034] If there is no desired query items in the displayed query item step 160) Contact item display section 31, querier is any query items from any query item designation unit 33 sentences or,
文字列で入力する。 To enter a string. ステップ170) 入力された問い合わせ内容が問い合わせ内容送信部34より回答サイト装置10に送信される。 Step 170) inquiries entered is sent to the answer site apparatus 10 from the inquiry transmission unit 34.

【0035】ステップ180) 回答サイト装置10 [0035] step 180) answer site apparatus 10
は、問い合わせサイト装置30から受信した問い合わせ文章・文字列に関する処理を行う。 Performs a process related to the query text, character string received from the inquiry site apparatus 30. この処理の詳細は、 For more information on this process,
図5を用いて後述する。 It will be described later with reference to FIG. ステップ190) 回答サイト装置10は、ステップ1 Step 190) responded site device 10, Step 1
80により処理された回答を問い合わせサイト装置30 Us Site apparatus the processed answer by 80 30
に転送する。 To transfer to.

【0036】上記のステップ180における、問い合わせサイト装置30から回答サイト装置10に問い合わせが発行された際に、サービス利用者の所望の問い合わせ項目が見つからない場合における動作を説明する。 [0036] in the above step 180, when the query is issued to the answer site apparatus 10 from the inquiry site device 30, an operation in the case is not found the desired query items service user. 図5 Figure 5
は、本発明の問い合わせ項目が回答サイト装置でみつけられない場合における動作のフローチャートである。 Is a flowchart of the operation in the case where the inquiry item of the present invention is not found in the reply-site equipment.

【0037】ステップ181) 前述の図4のステップ170において、問い合わせサイト装置30から問い合わせ項目として文章や文字列が送信されると、回答サイト装置10の問い合わせ内容保持部13において、当該問い合わせ内容を保持する。 [0037] In step 181) Step 170 described above in FIG. 4, when the sentence or string is transmitted as a query item from us Site apparatus 30, the inquiry content holding section 13 of the reply site device 10, holds the inquiry to. ステップ182) 回答サイト装置10の応対者は、問い合わせ内容保持部13に格納されている問い合わせ内容を取り出して、問い合わせ内容表示部14に表示する。 Step 182) answering's answer site device 10 takes out an inquiry contents stored in the inquiry holder 13, and displays the inquiry display unit 14.

【0038】ステップ183) 応対者は、問い合わせ内容表示部14に表示された問い合わせ内容を参照して、サービス概要や、故障の状況を調査・把握して、回答を用意する。 [0038] step 183) answering who, with reference to the inquiry contents displayed on the inquiry content display unit 14, service and overview, and research and grasp the situation of failure, to prepare answers. ステップ184) 問い合わせサイト装置30から受信した問い合わせの文章や文字列からデータベース部11 Step 184) Us Site device database unit 11 from the query text or character string received from 30
用の検索キーとなる新しい問い合わせ項目を抽出する。 To extract a new inquiry item as the search key of use.

【0039】ステップ185) 応対者は、回答投入部15から新たな問い合わせ項目、回答、付属の各種情報をデータベース部11に書き込む。 [0039] step 185) answering person, a new query item from the answer input section 15, the answer, writes the various types of information included in the database unit 11. ステップ186) 応対者は、問い合わせ内容保持部1 Step 186) answering who, inquiry contents holding part 1
3に蓄積されている問い合わせを行ったサービス利用者に電話、FAX、電子メール等で個別に、問い合わせに対する回答を行う。 3 in stored electrical query the phone to the service user went, FAX, individually by e-mail or the like, and the answer to the inquiry.

【0040】 [0040]

【実施例】以下、図面と共に本発明の実施例を説明する。 EXAMPLES Hereinafter, the embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. 問い合わせサイト装置30は、当該装置30にあるサービス利用者側のコンピュータに、通信ネットワーク20を介して回答サイト装置10から得た問い合わせ項目に対応する回答を表示するソフトウェアが内蔵されている。 Contact site device 30, the service user's computer in the apparatus 30, the software for displaying the answer to the inquiry items obtained from the answer site device 10 via the communication network 20 is built. 通常、このソフトウェアは、HTML(Hyper Te Normally, this software, HTML (Hyper Te
xt Markup Language) と呼ばれる形式で記述される言語形式を表示する。 Show language format which is described in the form called xt Markup Language). HTML形式を利用すると、文書内、 When you use the HTML format, in the document,
文書間、回答サイト装置間にわたる文字列、文書、画像等の関係を示すことが可能であり、マーク表示されている文字列部分や画像等を、表示されているマウスポインタで指し示してマウスのボタンを押下すれば前もって関係付けられた文字列、文書、画像を表示することができる。 Between documents, answer site device between wide strings, may indicate document, the relationship between the image and the like, a mouse button points to a character string part, images, and the like that are marked displayed, the mouse pointer displayed can be displayed if the user presses down previously associated was string, a document, an image.

【0041】上記の問い合わせサイト装置30が問い合わせ操作を開始すると、この要求は、回答サイト装置1 [0041] When the above query site apparatus 30 starts a query operation, this request, answer site device 1
0に送信される。 0 is sent to. 回答サイト装置10は、まず、データベース部11の問い合わせ項目のみを順次、大項目、中項目、小項目等の順にHTML形式に変換して、これを問い合わせサイト装置30に送信する。 Answer site device 10 first, only the sequential query item database unit 11, the large items, middle items, and converted into HTML format in the order of such small items, and transmits it to the query site device 30.

【0042】図6は、本発明の一実施例の回答サイト装置のデータベース部の構成例を示す。 [0042] FIG. 6 shows a configuration example of a database of answers site apparatus of an embodiment of the present invention. 同図に示すように、本発明におけるデータベース部11は、サービスの利用者からの問い合わせ項目を複数のデータベース検索キーとし、この問い合わせ項目に対する回答を格納している。 As shown in the figure, the database unit 11 of the present invention, the inquiry items from users of the service to a plurality of database retrieval keys, and stores the answer to the inquiry item. 同図では、検索キーA1が問い合わせ項目の大分類に、検索キーA11が問い合わせ項目の中分類に相当する。 In the same figure, the search key A1 in large classification of the inquiry item, the search key A11 corresponds to the classification in the query item. また、回答の管理情報として、回答を作成した応対者の名前や連絡先、この回答を利用者が実際に参照した回数、最新の参照日付等の項目も併せて格納する。 In addition, as the management information of the respondents, answering's name and contact that created the answer, the number of times the user this answer was actually referenced, also together to store items such as the latest reference date. この、データベース部11に格納される参照回数と最新参照日付とは、サービス利用者からの問い合わせが減少したことを判定するための情報であり、当該回答を行うことがほどんどなくなった時点で、当該データベースの検索キーと回答を削除することにより、データベース資源を有効に使用することが可能となる。 This, when a reference count and the latest reference date stored in the database unit 11 is information for determining that the query from the service user is reduced, which to perform the reply has disappeared Ho Dondo, by removing the search key and the answer of the database, it is possible to effectively use the database resources.

【0043】図7は、本発明の一実施例のサービス利用者に提示されるHTML形式の情報をコンピュータに表示した例を示す。 [0043] Figure 7 shows an example of displaying the information in HTML format to be presented to the service user in one embodiment the computer of the present invention. 問い合わせの項目は、階層的に表示され、回答の用意されている項目には、HTML形式固有の下線が表示され、当該下線のある文字列をマウスで指し示してマウスのボタンを押下すると、図8に示すようなQ:と表示された問い合わせ項目に対してA:と表示された回答の一覧が問い合わせ項目表示部31に提示される。 Inquiry items are hierarchically displayed, the items that are available answers are displayed HTML format-specific underline, when the string with the underlined presses a mouse button pointing with the mouse, Fig. 8 such as that shown in Q: a relative to the displayed inquiry item: the list of the displayed answer is presented to the inquiry item display unit 31.

【0044】即ち、回答サイト装置10で問い合わせ項目を図7に示すような表示がなされるようにHTML形式に変換すると共に、回答内容を図8に示すような表示がなされるようHTML形式に変換する。 [0044] That is, convert the query items in the reply site device 10 converts the HTML format so that the display shown in FIG. 7 is performed, the answer content to HTML format to display as shown in FIG. 8 is made to. 問い合わせサイト装置30で問い合わせ者が所望の問い合わせ項目を選択指示すると、この要求は、回答サイト装置10に送信され、回答サイト装置10からは指示された問い合わせ項目に対応する回答がデータベースから読みだされ、 When the query's query site device 30 selects indicating a desired query item, the request reply is sent to the site 10, from the answer site device 10 answers corresponding to the designated query item read from the database ,
HTML形式に変換されて、問い合わせサイト装置30 It is converted to HTML format, Us Site 30
に送信され、図8に示すように表示される。 It is sent to and displayed as shown in FIG.

【0045】また、本発明の特徴として、図7に示した形式で表示された問い合わせ項目内にサービス利用者が問い合わせをしたい項目が見当たらない場合、任意問い合わせ項目指定部33より問い合わせ内容を文字列や文章を、図7に示す指定の枠a内に記述することができる。 Further, as a feature of the present invention, when the service user does not see any item to the query in the query item displayed in the format shown in FIG. 7, string inquiry from any query item designation unit 33 the or sentence can be described in the specification of the frame a shown in FIG.

【0046】このように、指定の枠a内にサービス利用者が、問い合わせの文章や、文字列を入力すると、問い合わせ内容送信部34は、当該文章や文字列を回答サイト装置10に送信する。 [0046] In this way, the service user to specify in the frame a is, inquiry of the sentence and, if you enter a string, the query content transmission section 34 transmits the text and string answer site apparatus 10. この例を具体的に説明する。 Specifically described example.

【0047】(1) 問い合わせ者が、問い合わせサイト装置30において、問い合わせ項目指定表示部32より問い合わせを指示する旨の入力を行うと、問い合わせサイト装置30から回答サイト装置10に当該指示が送信され、回答サイト装置10において、質問事項をデータベース部11から読み出して、HTML変換部12において図7に示すようなHTML形式に変換し、問い合わせサイト装置30に送信する。 [0047] (1) Contact person, in querying site device 30, performs an input for instructing an inquiry from the inquiry item specified display unit 32, the instruction is transmitted from the inquiry site device 30 to answer site device 10, in answer site device 10 reads the questions from the database unit 11, and converts the HTML converter 12 into HTML format as shown in FIG. 7, and transmits the inquiry site device 30.

【0048】(2) 問い合わせサイト装置30は、回答サイト装置10から質問に関する項目を受信すると、 [0048] (2) Us Site apparatus 30, upon receipt of the items related to the question from the answer site apparatus 10,
図7に示す情報を問い合わせ項目表示部31に表示する。 The information shown in FIG. 7 to display the inquiry item display section 31. ここで、問い合わせ者は、図7に示される項目に中から、『操作方法のご質問』の『サービス概要』選択したものとする。 Here, the inquiry shall, from the middle to the items shown in FIG. 7, it is assumed that the "Service Overview" selection of "the question of how to".

【0049】(3) これにより、問い合わせサイト装置30の問い合わせ項目表示部31に図8に示すような質問と当該質問に対応する回答が表示される。 [0049] (3) Thus, answer to the inquiry site device 30 of the inquiry item display portion 31 questions and the question as shown in FIG. 8 is displayed. (4) また、上記の(2)において、問い合わせ者が問い合わせを行いたい項目がない場合には、問い合わせ者は、問い合わせ項目指定表示部32に表示されている図7に示す枠aの中に、例えば、『画面がスクロールできません。 (4) In the above (2), if the query's no item to queries, the query person, in the frame a shown in FIG. 7, which is displayed in the query item specification display unit 32 , for example, it can not be "screen scroll. どのような操作をすればよいでしょうか。 What kind of operation to do I. "
のように、任意問い合わせ項目指定部33から文章を入力し、当該文章を回答サイト装置10に送信する。 As in, enter the text from any query item designation unit 33, and transmits the text to answer site device 10.

【0050】(5) 回答サイト装置10は、当該文書を取得すると、問い合わせ内容保持部13において、当該問い合わせの文章と、当該問い合わせサイト装置30 [0050] (5) answers site device 10 acquires the document, the inquiry content holding unit 13, and text of the query, the query site device 30
のアドレス情報、または、当該利用者の電話番号、ファクシミリ番号等を取得して、問い合わせ内容保持部13 Address information or a telephone number of the user, acquires the facsimile number, etc., inquiry content holding section 13
に保持しておく。 It holds on.

【0051】(6) ここで、応答者は、問い合わせ内容保持部13から問い合わせの文章や文字列を取り出して、問い合わせ内容表示部14に表示する。 [0051] (6) Here, the responder, take out a sentence or a string of inquiries from the inquiry content holding section 13, and displays it on the inquiry contents display unit 14. これにより、応答者は、当該問い合わせ文章や文字列を参照することにより、回答投入部15から当該問い合わせに対応する回答を回答投入部15から入力する。 Thus, the responder, by referring to the query sentence or string, inputs an answer corresponding to the inquiry from the answer insertion portion 15 from the answer insertion portion 15. 例えば、『キーボード上の矢印を動かす、または、他のウィンドウを開いてみて下さい』を入力する。 For example, to enter the "move the arrow on the keyboard, or, try to open the other window".

【0052】(7) 回答投入部15から入力された回答は、データベース部11に登録される。 [0052] (7) answers inputted from the answer insertion portion 15 is registered in the database unit 11. 登録される際に、当該回答と対応する問い合わせ項目を抽出し、登録する。 When it is registered, extract the query item corresponding to the answer, and registers. (8) HTML変換部12は、データベース部11から当該回答を読み出して、HTML形式に変換し、問い合わせサイト装置30に電子メールで送信する、または、ファクシミリや電話にて、問い合わせサイト30の利用者に通知する。 (8) HTML conversion unit 12 reads the reply from the database unit 11, and converted to HTML format, e-mailed to us Site apparatus 30, or at a facsimile or telephone query site 30 user to notify.

【0053】なお、本発明は、上記の実施例に限定されることなく、特許請求の範囲内で種々変更・応用が可能である。 [0053] The present invention is not limited to the specifically disclosed embodiments, and variations and modifications may be made within the scope of the appended claims.

【0054】 [0054]

【発明の効果】上述のように、本発明の問い合わせ回答方法及びシステムによれば、サービスの利用者は、通信ネットワークを介して問い合わせ項目とこれに対する回答を用意してあるデータベースにアクセスすることができ、最新の問い合わせ項目とこれに対する回答を得られ、また、データベースの問い合わせ項目にない問い合わせも行うことができる。 [Effect of the Invention] As described above, according to the query answers the method and system of the present invention, the user of the service, to access via the communication network are prepared query items and answer to this database can, get the answer to this and the latest inquiry item, also, it can also be carried out inquiry is not in the inquiry item in the database.

【0055】さらに、回答側の応対者は、少人数で対応でき、問い合わせの少ない夜間や休日に常駐する必要がない。 [0055] In addition, the answer side of the answering person, can cope with a small number of people, there is no need to reside on the less night or holiday of the inquiry.

【図面の簡単な説明】 BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS

【図1】本発明の原理を説明するための図である。 1 is a diagram for explaining the principle of the present invention.

【図2】本発明の原理構成図である。 2 is a principle diagram of the present invention.

【図3】本発明の問い合わせ回答システムの概略構成図である。 Figure 3 is a schematic configuration diagram of a query reply system of the present invention.

【図4】本発明の問い合わせサイト装置と回答サイト装置間における問い合わせ−回答の動作を示すシーケンスチャートである。 [4] US SITE device and query between answers site device of the present invention - is a sequence chart showing the operation of the answer.

【図5】本発明の問い合わせ項目が回答サイト装置で見つけられない場合における動作を説明する。 Inquiry item [5] The present invention will be described the operation when not found in answer site device.

【図6】本発明の一実施例の回答サイト装置のデータベース部の構成例である。 6 is a configuration example of a database of answers site apparatus of an embodiment of the present invention.

【図7】本発明の一実施例のサービス利用者に提示されるHTML形式の情報をコンピュータに表示した例である。 7 is an example of displaying the information in HTML format on a computer that is presented to the service user in an embodiment of the present invention.

【図8】本発明の一実施例の問い合わせサイト装置の問い合わせ項目表示部に表示される問い合わせ項目と該項目に対応する回答の例である。 8 is an example of answer to the inquiry items and said item to be displayed on the inquiry item display area of ​​the Us Site apparatus of an embodiment of the present invention.

【符号の説明】 DESCRIPTION OF SYMBOLS

10 回答サイト装置 11 データベース部 12 HTML変換部 13 問い合わせ内容保持部 14 問い合わせ内容表示部 15 回答投入部 16 利用者認証部 17 コンタクトログ収集部 18 暗号・復号部 20 通信ネットワーク 30 問い合わせサイト装置 31 問い合わせ項目表示部 32 問い合わせ項目指定表示部 33 任意問い合わせ項目指定部 34 問い合わせ内容送信部 35 暗号・復号部 100 回答装置 110 記憶手段 120 問い合わせ項目送信手段 130 回答項目送信手段 140 回答作成手段 150 回答送信手段 300 問い合わせ装置 310 問い合わせ項目指定送信手段 340 問い合わせ文送信手段 350 問い合わせ要求発行手段 360 受信手段 370 表示手段 10 Answer site device 11 database unit 12 HTML converter 13 inquiry holder 14 inquiry display unit 15 answers loading portion 16 the user authentication section 17 contacts the log collecting unit 18 encryption and decryption unit 20 communication network 30 us Site 31 Contact Item display unit 32 queries the item specified display unit 33 arbitrarily inquiry item designation unit 34 inquiry transmitter 35 encryption and decryption unit 100 response apparatus 110 storage unit 120 queries item transmitting means 130 Answer item transmitting means 140 answer generating means 150 Answer transmitting means 300 queries 310 inquiry item designated transmission means 340 query statement transmitting unit 350 inquiry request issuing means 360 receiving means 370 display unit

Claims (14)

    【特許請求の範囲】 [The claims]
  1. 【請求項1】 通信ネットワークを介して接続された、 1. A connected via a communications network,
    問い合わせ装置と回答装置間における問い合わせ回答方法において、 前記問い合わせ装置から前記回答装置に対して問い合わせ要求を発行すると、 前記回答装置は、問い合わせ項目を前記問い合わせ装置に転送し、 前記問い合わせ装置は、前記問い合わせ項目中に問い合わせたい項目が存在するかを判定し、 存在しない場合には、文章または、文字列による問い合わせ文を前記回答装置に送信し、存在する場合には、所望の問い合わせ項目を選択して該回答装置に送信し、 前記回答装置は、前記問い合わせ文に対する回答を生成して前記問い合わせ装置に転送することを特徴とする問い合わせ回答方法。 In query answer process between the inquiry device and response apparatus, issuing a query request from the inquiry device with respect to the response apparatus, the response apparatus transfers the inquiry items on the inquiry device, said inquiry device, said inquiry It determines whether item exists to be contact the active items, if not, writing or sends a query statement in a string with the response apparatus, if present, by selecting the desired query items Contact Answer method sends to the response apparatus, the reply device, characterized in that the transfer to the inquiry device to generate an answer to the query statement.
  2. 【請求項2】 前記回答装置が、前記問い合わせ装置から前記問い合わせ文を受信すると、 前記問い合わせ文を利用者毎に保持しておき、 前記問い合わせ文毎に生成した回答と該回答に対応する問い合わせ項目とを記憶手段に格納する請求項1記載の問い合わせ回答方法。 Wherein said reply apparatus receives the query statement from the inquiry device, said holds the query sentence for each user, the inquiry items corresponding to the query each sentence is generated on the answer and the answer inquiry reply method of claim 1, wherein storing the bets in the storage means.
  3. 【請求項3】 前記生成した回答と該回答に対応する問い合わせ項目とを記憶手段に格納する際に、 前記問い合わせ項目と共に、該問い合わせ項目の検索キー、該検索キーに関連する項目、該問い合わせ文に対応する回答を格納する請求項2記載の問い合わせ回答方法。 When storing the wherein the storage means and a query item corresponding to the answer and the answers to the generated, together with the inquiry item, the search key of the query items, items relating to the search key, the inquiry sentences incident response method according to claim 2, wherein storing the answer to the.
  4. 【請求項4】 前記記憶手段に、前記問い合わせ項目毎に、アクセス回数及び最新のアクセス日時を併せて格納する請求項3記載の問い合わせ回答方法。 To wherein said storage means, for each of the query items, the number of accesses and incident response method according to claim 3, wherein storing together the latest access date.
  5. 【請求項5】 前記回答装置が前記問い合わせ項目を前記問い合わせ装置に転送する際に、 前記回答装置の前記記憶手段より問い合わせ項目を読み出し、HTML形式に変換して転送する請求項1記載の問い合わせ回答方法。 When wherein said response apparatus to transfer the inquiry items on the inquiry device reads from query item the storage unit of the response apparatus, the inquiry answer of claim 1 wherein the transfer is converted into HTML format Method.
  6. 【請求項6】 前記回答装置が、前記問い合わせ装置から前記問い合わせ文または、指定された問い合わせ項目を受信すると、 前記問い合わせ文の送信元の利用者の認証処理を行う請求項1記載の問い合わせ回答方法。 Wherein said reply apparatus, said inquiry from said device query statement or receives the specified query items, query reply method of claim 1, wherein performing the authentication process of the sender user of the query statements .
  7. 【請求項7】 前記回答装置及び前記問い合わせ装置間において前記問い合わせ項目、または、前記問い合わせ文または、前記回答を送受信する際に、暗号化・復号化処理を行う請求項1記載の問い合わせ回答方法。 Wherein said query items between the response apparatus and said inquiry device, or the query statement or, when receiving the answer, the query answer method of claim 1, wherein performing the encryption and decryption process.
  8. 【請求項8】 通信ネットワークを介して接続された、 8. connected via a communications network,
    問い合わせ装置と、回答装置を有する問い合わせ回答システムにおいて、 前記問い合わせ装置は、 前記問い合わせ装置から前記回答装置に対して問い合わせ要求を発行する問い合わせ要求発行手段と、 前記回答装置から問い合わせ項目を受信する受信手段と、 前記回答装置から取得した問い合わせ項目中に問い合わせたい項目が存在する場合に、問い合わせ項目を指定して前記回答装置に送信する問い合わせ項目指定送信手段と、 前記回答装置から取得した問い合わせ項目中に問い合わせたい項目が存在しない場合に、文章または、文字列による問い合わせ文を前記回答装置に送信する問い合わせ文送信手段とを有し、 前記回答装置は、 問い合わせ項目及び該問い合わせ項目に対応する回答を格納する記憶手段と、 前記問い合わせ装置 In query reply system comprising a querying device, the reply device, the inquiry device includes a query request issuing means for issuing a query request to the reply device from the query device, receiving means for receiving a query item from the response apparatus when, if the item to query in query items acquired from the response apparatus is present, the inquiry items designated transmission means for transmitting to said reply apparatus by specifying a query entry, in the inquiry items acquired from the response apparatus If the query wish item does not exist, the text or, and a query statement transmitting means for transmitting a query statement in a string with the response apparatus, the response apparatus can store the answer to the inquiry items and the inquiry item storage means for, said inquiry device 前記要求発行手段による要求に基づいて、前記記憶手段から問い合わせ項目を読み出して前記問い合わせ装置に転送する問い合わせ項目送信手段と、 前記問い合わせ項目送信手段により問い合わせがあった項目に対応する回答項目を、前記記憶手段を検索して前記問い合わせ装置に送信する回答送信手段と、 前記問い合わせ文送信手段により問い合わせがあった問い合わせ文に対応する回答を生成する回答生成手段と、 前記回答生成手段により生成された回答を前記問い合わせ装置に転送する回答文送信手段とを有することを特徴とする問い合わせ回答システム。 Based on the request by said request issuing means, an inquiry item transmitting means for transmitting to said inquiry device reads the query item from the storage means, the answer item corresponding to the item inquiry there was by the inquiry item transmitting means, said an answer transmission means for transmitting to said inquiry device by searching the storage means, and answer generating means for generating an answer corresponding to the query statement that an inquiry by the inquiry sentence transmitting unit, generated by the answer generating means Answer query reply system; and a reply sentence transmitting means for transmitting to the query device.
  9. 【請求項9】 前記回答装置は、 前記問い合わせ文送信手段により前記問い合わせ装置から前記問い合わせ文を受信すると、該問い合わせ文を利用者毎に保持する問い合わせ文保持手段を更に有し、 前記回答生成手段は、 前記問い合わせ文保持手段から前記問い合わせ文を取り出して、回答を生成し、前記問い合わせ文毎に生成した回答と該回答に対応する問い合わせ項目とを前記記憶手段に格納する回答格納手段を含む請求項8記載の問い合わせ回答システム。 Wherein said reply device receives the query statement from the inquiry device by the query sentence transmitting means further includes a query statement holding means for holding the query sentence for each user, the answer generating means is claims removed the query statement from the query sentence storage means, to generate a reply, including an answer storage means for storing in the storage means and a query item corresponding to the generated answer and the answer to the query each sentence incident response system of claim 8.
  10. 【請求項10】 前記回答格納手段は、 前記問い合わせ項目と共に、該問い合わせ項目の検索キー、該検索キーに関連する項目、該問い合わせ文に対応する回答を前記記憶手段に格納する請求項9記載の問い合わせ回答システム。 Wherein said answer storage means, together with the inquiry item, the search key of the query items, items relating to the search key, according to claim 9, wherein storing an answer corresponding to the query statement in the storage means incident response system.
  11. 【請求項11】 前記回答格納手段は、 前記記憶手段に、前記問い合わせ項目毎に、アクセス回数及び最新のアクセス日時を併せて格納する請求項10 Wherein said answer storage means, said storage means, for each of the query items, claim 10 for storing together the number of accesses and the latest access time
    記載の問い合わせ回答システム。 Incident response system described.
  12. 【請求項12】 前記回答装置の前記問い合わせ項目送信手段及び前記回答送信手段は、 前記記憶手段から前記問い合わせ項目または、前記回答を読み出し、HTML形式に変換するHTML変換手段を含む請求項8記載の問い合わせ回答システム。 12. The inquiry item transmitting means and the answer transmission means of the response apparatus, the said query items from the storage means or reading the answers, as recited in claim 8, including the HTML conversion means for converting HTML format incident response system.
  13. 【請求項13】 前記回答装置は、前記問い合わせ装置から前記問い合わせ文または、指定された問い合わせ項目を受信した際に、該問い合わせ装置の利用者の認証を行う認証手段を含む請求項8記載の問い合わせ回答システム。 Wherein said response apparatus, the inquiry from said device query statement or, when receiving the specified query items, query as recited in claim 8, including an authentication means for authenticating the user of the inquiry device answer system.
  14. 【請求項14】 前記回答装置及び前記問い合わせ装置は、 前記問い合わせ項目、または、前記問い合わせ文または、前記回答を送受信する際に、暗号化・復号化を行う暗号化・復号化手段を含む請求項8記載の問い合わせ回答システム。 14. The reply device and the query device, the query items, or the query statement or, when transmitting and receiving the reply, claims, including encryption and decryption means for encrypting and decrypting 8 incident response system described.
JP31387896A 1996-11-25 1996-11-25 Inquiry answering method and system therefor Pending JPH10154182A (en)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP31387896A JPH10154182A (en) 1996-11-25 1996-11-25 Inquiry answering method and system therefor

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP31387896A JPH10154182A (en) 1996-11-25 1996-11-25 Inquiry answering method and system therefor

Publications (1)

Publication Number Publication Date
JPH10154182A true true JPH10154182A (en) 1998-06-09

Family

ID=18046603

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP31387896A Pending JPH10154182A (en) 1996-11-25 1996-11-25 Inquiry answering method and system therefor

Country Status (1)

Country Link
JP (1) JPH10154182A (en)

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6993517B2 (en) 2000-05-17 2006-01-31 Matsushita Electric Industrial Co., Ltd. Information retrieval system for documents
KR100655578B1 (en) * 2000-06-30 2006-12-08 주식회사 케이티 The method and apparatus of Intelligent and Automatic Q?A on communication network
JP2009517976A (en) * 2005-12-02 2009-04-30 マイクロソフト コーポレーション Interactive television without the trigger
US8572365B2 (en) 2009-02-13 2013-10-29 Mitsubishi Electric Corporation Information gathering system, terminal unit, program for information gathering, and program for a terminal

Cited By (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6993517B2 (en) 2000-05-17 2006-01-31 Matsushita Electric Industrial Co., Ltd. Information retrieval system for documents
KR100655578B1 (en) * 2000-06-30 2006-12-08 주식회사 케이티 The method and apparatus of Intelligent and Automatic Q?A on communication network
JP2009517976A (en) * 2005-12-02 2009-04-30 マイクロソフト コーポレーション Interactive television without the trigger
US8307403B2 (en) 2005-12-02 2012-11-06 Microsoft Corporation Triggerless interactive television
US8572365B2 (en) 2009-02-13 2013-10-29 Mitsubishi Electric Corporation Information gathering system, terminal unit, program for information gathering, and program for a terminal
US9172684B2 (en) 2009-02-13 2015-10-27 Mitsubishi Electric Corporation Information gathering system

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US6601108B1 (en) Automatic conversion system
US20030009528A1 (en) System and method for using an internet appliance to send/receive digital content files as E-mail attachments
US6088695A (en) System and method for communicating medical records using bar coding
US20050199699A1 (en) Remote access system and method
US7047276B2 (en) Method and system for sharing data between wired and wireless platforms
US6589290B1 (en) Method and apparatus for populating a form with data
US6487189B1 (en) Mobile e-mail document transaction service
US20090070434A1 (en) System and method for efficiently accessing internet resources
US6510461B1 (en) System for managing and automatically deleting network address identified and stored during a network communication session when the network address is visited
US5862321A (en) System and method for accessing and distributing electronic documents
US6839435B1 (en) Ranking display method for game machine
US6633746B1 (en) Pager with a touch-sensitive display screen and method for transmitting a message therefrom
US4845658A (en) Information method and apparatus using simplex and duplex communications
US6421716B1 (en) System for generating context-sensitive hierarchically ordered document service menus
US6430601B1 (en) Mobile document paging service
US7174289B2 (en) Translating system and translating apparatus in which translatable documents are associated with permission to translate
US20020078180A1 (en) Information collection server, information collection method, and recording medium
WO1998044424A1 (en) Automatic conversion system
WO1999059283A2 (en) Integrated advertising for wireless communication devices with rich content and direct user response mechanism
US20030177444A1 (en) System for describing markup language for mobile use, and information processing apparatus and program for generating display content
US6199104B1 (en) Server-based host monitor
US20030090502A1 (en) Method and apparatus for indicating information
US6999444B1 (en) Internet access system and telephone directory
JPH11136394A (en) Data output system and data output method
JPH11242620A (en) Information processor, server device, information providing system and storage medium