JPH07132802A - Customer information control device for gasoline station - Google Patents
Customer information control device for gasoline stationInfo
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- JPH07132802A JPH07132802A JP30233593A JP30233593A JPH07132802A JP H07132802 A JPH07132802 A JP H07132802A JP 30233593 A JP30233593 A JP 30233593A JP 30233593 A JP30233593 A JP 30233593A JP H07132802 A JPH07132802 A JP H07132802A
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- Vehicle Cleaning, Maintenance, Repair, Refitting, And Outriggers (AREA)
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【産業上の利用分野】本願発明は、ガソリンスタンドに
おいて、サービス向上による売上増進をはかるべく、進
入車両に対し個別の顧客情報を提供するためのガソリン
スタンドの顧客情報管理装置に関するものであるる。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a customer information management device for a gas station for providing individual customer information to an approaching vehicle in order to increase sales by improving services at the gas station.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来、ガソリンスタンドにおいて、各顧
客に配布した顧客カードを読取装置で読取ることで、個
々の顧客情報をコンピュータに入力し個々の顧客の個別
情報（注油口の位置、ガソリンの種別、車検期日等）
や、個別の販売実積情報（給油実績記録、オイル交換記
録等）を蓄積し、顧客にサービス品の提供や、オイル交
換情報、車検期日接近情報等の個別顧客情報の提供を行
うガソリンスタンド販売管理システム（ポイントオブセ
ールスシステム、ＰＯＳ）が存在する。2. Description of the Related Art Conventionally, at a gas station, by reading a customer card distributed to each customer with a reader, individual customer information is input to a computer and individual information of each customer (position of a filler port, type of gasoline, etc.) is entered. , Vehicle inspection date, etc.)
Gas station sales that accumulates individual sales actual information (refueling record, oil change record, etc.) and provides service items to customers and individual customer information such as oil change information and vehicle inspection date approach information. There is a management system (point of sale system, POS).
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】上述のガソリンスタン
ド販売管理システム（ＰＯＳ）においては、各種の個別
顧客情報の入力機能および表示機能は、注油ステーショ
ンに装備されたコンピュータの端末装置によるものであ
り、各種の個別顧客情報の入力および表示は、ＰＯＳ端
末装置の設置箇所（例えば、事務所）に限定されてい
る。In the above gas station sales management system (POS), the input function and display function of various individual customer information are provided by the terminal device of the computer equipped in the lubrication station. The input and display of various individual customer information are limited to the installation location (for example, office) of the POS terminal device.
【０００４】本発明は、上述のガソリンスタンド販売管
理システム（ポイントオブセールスシステムＰＯＳ）に
付加的に設置することにより、 そのＰＯＳシステムの
顧客情報を必要に応じて受取、現場対応形式の顧客サー
ビスシステムを構築することを課題とする。The present invention is installed on the above-mentioned gas station sales management system (point of sales system POS) to receive customer information of the POS system as needed, and a customer service system of a field-ready type. The challenge is to build.
【０００５】[0005]
【課題を解決するための手段】本願発明は、既存のＰＯ
Ｓ端末機に隣接して設置され、あらかじめ顧客データを
受け取っておくコンピューター本体部と、来場した顧客
の識別データを入力するための識別データ入力部と、当
顧客情報を現場にいる従業員に無線通信方式で伝達する
顧客情報現場表示部と、を含み、顧客情報現場表示部と
コンピューター本体部とを無線通信方式により来場した
顧客のＰＯＳ顧客管理情報を従業員が現場対応で顧客に
提供するものである。The present invention is based on the existing PO.
A computer main unit installed adjacent to the S terminal to receive customer data in advance, an identification data input unit for inputting identification data of a customer who came to the S terminal, and this customer information is wirelessly communicated to employees on site. A customer information spot display unit transmitted by a communication method, and an employee provides POS customer management information of a customer who visits the customer information spot display unit and a computer main body by a wireless communication method to the customer on site. Is.
【０００６】[0006]
【実施例】以下、図面に示す実施例にもとづいて、本発
明を詳細に説明する。本発明のガソリンスタンドの顧客
情報管理装置は、既存のＰＯＳ端末機Ａに隣接して設置
され、あらかじめ顧客データを受け取っておくコンピュ
ーター本体部１と、来場した顧客の識別データを入力す
るための識別データ入力部２と、当顧客情報を給油現場
の従業員に無線通信方式で伝達する顧客情報現場表示部
３と、を含み、顧客情報現場表示部２とコンピューター
本体部１との無線通信方式により顧客管理情報データを
現場の従業員に伝達することを特徴とする。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS The present invention will be described in detail below based on the embodiments shown in the drawings. The customer information management device for a gas station of the present invention is installed adjacent to an existing POS terminal A, and has a computer main body 1 for receiving customer data in advance and an identification for inputting identification data of a visiting customer. It includes a data input unit 2 and a customer information site display unit 3 which transmits the customer information to employees at the refueling site by a wireless communication system. By the wireless communication system between the customer information site display unit 2 and the computer main unit 1. It is characterized by transmitting the customer management information data to the employees at the site.
【０００７】コンピューター本体部１は、一般的なマイ
コンで構成し、ＰＯＳ端末機Ａの顧客データを蓄積し、
入力した識別データに対応した個別の顧客管理情報の出
力し、また、逆に顧客データをＰＯＳ端末機Ａに送込
み、ＰＯＳ端末機Ａの補助機能を有する。識別データ入
力部２は、従業員が所持する無線通信式データ入力装置
２１、顧客ＩＤカードを読取る磁気カードリーダー２
２、車番読取りセンサー装置２３のいづれかの１種類、
複数種類、または全てで構成する。The computer body 1 is composed of a general microcomputer and stores customer data of the POS terminal A,
It outputs individual customer management information corresponding to the input identification data and, conversely, sends customer data to the POS terminal A, and has an auxiliary function of the POS terminal A. The identification data input unit 2 includes a wireless communication data input device 21 owned by an employee and a magnetic card reader 2 for reading a customer ID card.
2, one of the vehicle number reading sensor device 23,
It consists of multiple types or all.
【０００８】なお、磁気カードリーダー２２は、給油ス
テーション（アイランド）１１または注油エリヤ１２の
適所に設置して固定式としてもよいが、従業員が所持す
る無線通信式データ入力装置２１に併設するか、無線通
信式データ入力装置２１と同様の可搬移動式とすること
で、顧客カードの内容を無線通信式でコンピューター本
体部１に入力できる。磁気カードリーダー２２により読
取る顧客カードは、顧客ＩＤコードにより、顧客番号、
カード番号、電話番号等を表示内容とすることができ
る。The magnetic card reader 22 may be fixed in place at the refueling station (island) 11 or the lubrication area 12, but may be installed in the wireless communication data input device 21 owned by the employee. By using the same portable type as the wireless communication type data input device 21, the contents of the customer card can be input to the computer main body 1 by the wireless communication type. The customer card that is read by the magnetic card reader 22 is a customer ID code, a customer number,
The display content can be a card number, a telephone number, or the like.
【０００９】また、顧客カードは、磁気カードに限定さ
れるものでなく、光学的読取り可能なカードとすること
ができる（例えば、手作りのスタンプカード）ものであ
り、この場合には、磁気カードリーダー２２に代えて、
光学的読取りセンサーを使用し、カードに印字された顧
客ＩＤコードを判別して顧客番号、カード番号、電話番
号等の顧客識別カードの内容を検出する。Further, the customer card is not limited to the magnetic card but may be an optically readable card (for example, a handmade stamp card). In this case, the magnetic card reader is used. Instead of 22
An optical reading sensor is used to determine the customer ID code printed on the card and detect the contents of the customer identification card such as the customer number, card number, telephone number and the like.
【００１０】車番読取りセンサー装置２３は、ガソリン
スタンドの入口１４に進入した車両の前面のナンバープ
レートに対するＣＣＤカメラによる撮影と、該ＣＣＤカ
メラからの画像信号を画像処理するためのコンピュータ
とで構成して、ＣＣＤカメラからの画像信号にもとづき
車両番号を解析して、進入車両の車両番号を示す車番検
知信号を出力し、無線でコンピューター本体１１に送信
する。なお、前述の顧客ＩＤコードにより印刷された顧
客カード紙を車両の前面のナンバープレートに代えて車
番読取りセンサー装置２３の検出対象としてもよい。The vehicle number reading sensor device 23 is composed of a CCD camera for photographing the license plate on the front of the vehicle that has entered the entrance 14 of the gas station, and a computer for image-processing the image signal from the CCD camera. Then, the vehicle number is analyzed based on the image signal from the CCD camera, and a vehicle number detection signal indicating the vehicle number of the approaching vehicle is output and wirelessly transmitted to the computer main body 11. Note that the customer card paper printed with the customer ID code described above may be used as the detection target of the vehicle number reading sensor device 23 instead of the license plate on the front surface of the vehicle.
【００１１】顧客情報現場表示部３は、従業員が所持す
る音声表示装置３１、ランプ点灯表示装置３２、画像表
示装置３３のいづれかの１種類、複数種類、または全て
で構成する。図１を参照して、上記のコンピューター本
体部１およびＰＯＳ端末機Ａは、事務室１０内に設置
し、給油ステーション（アイランド）１１に固定式の画
像表示装置３３Ａ、ランプ点灯表示装置３２Ａ、音声表
示装置３１Ａ、磁気カードリーダー２２Ａをそれぞれ設
置し、The customer information site display unit 3 is composed of any one kind, plural kinds, or all of the voice display device 31, the lamp lighting display device 32, and the image display device 33 carried by the employee. Referring to FIG. 1, the computer main body 1 and the POS terminal A described above are installed in an office room 10, and a fixed image display device 33A, a lamp lighting display device 32A, a voice are installed in a refueling station (island) 11. A display device 31A and a magnetic card reader 22A are installed,
【００１２】注油エリヤ１２への道路１４よりの入口１
３に車番読取りセンサー装置２３を設置した。なお、１
５は、複数種の顧客誘導用メッセージ（例えば、いらっ
しゃいませ）が任意に表示される誘導広告灯である。Entrance 1 from road 14 to lubrication area 12
The vehicle number reading sensor device 23 was installed in the No. 3 vehicle. 1
Reference numeral 5 is a guide advertisement light on which a plurality of types of customer guide messages (for example, welcome) are arbitrarily displayed.
【００１３】本発明のガソリンスタンドの顧客情報管理
装置の運転にあたっては、隣接するＰＯＳ端末機Ａか
ら、コンピューター本体部１に、あらかじめ顧客データ
を受け取り、コンピューター本体部１に顧客データを蓄
積する。顧客の来場に際し、識別データ入力部２によ
り、顧客の車輌の車番データ、顧客ＩＤコードを検出し
コンピューター本体部１に入力する。In operating the customer information management device of the gas station of the present invention, the customer data is received in advance from the adjacent POS terminal A to the computer body 1, and the customer data is stored in the computer body 1. When the customer arrives, the identification data input unit 2 detects the vehicle number data of the customer's vehicle and the customer ID code and inputs them into the computer main unit 1.
【００１４】識別データ入力部２を従業員が所持する無
線通信式データ入力装置２１とした場合は、入口１３の
近傍に位置する従業員が、目視で進入した車両の前面の
ナンバープレートにより車両番号を検知し、無線通信式
データ入力装置２１の操作（例えば、テンキー操作）に
より車番データをコンピューター本体部１に入力する。When the identification data input section 2 is a wireless communication type data input device 21 carried by an employee, the employee located near the entrance 13 can visually identify the vehicle number by the license plate on the front of the vehicle. Is detected and the vehicle number data is input to the computer main body 1 by operating the wireless communication data input device 21 (for example, ten-key operation).
【００１５】識別データ入力部２を、磁気カードリーダ
ー２２とした場合は、従業員は進入した車両の運転者
（顧客）より顧客ＩＤカードを受取り、顧客ＩＤカード
の顧客ＩＤコードを磁気カードリーダー２２で読取り、
磁気カードリーダー２２が無線送信式の場合は、顧客Ｉ
Ｄコードを識別データとして無線送信でコンピューター
本体部１に入力する。磁気カードリーダー２２がコンピ
ューター本体部１に付設されている場合は、従業員は進
入した車両の運転者（顧客）より受取った顧客ＩＤカー
ドを事務室まで持参して磁気カードリーダー２２に挿入
することとなる。When the identification data input unit 2 is the magnetic card reader 22, the employee receives the customer ID card from the driver (customer) of the vehicle that has entered, and the customer ID code of the customer ID card is read by the magnetic card reader 22. Read with
If the magnetic card reader 22 is a wireless transmission type, the customer I
The D code is input to the computer main unit 1 by wireless transmission as identification data. When the magnetic card reader 22 is attached to the computer body 1, the employee must bring the customer ID card received from the driver (customer) of the vehicle that has entered into the office and insert it into the magnetic card reader 22. Becomes
【００１６】識別データ入力部を、車番読取りセンサー
装置とした場合は、進入した車両が入口１４の近傍に位
置する車番読み取りセンサー装置２３の検知作動で車番
データを、来場した顧客の識別データとしてコンピュー
ター本体部に送信して入力する。When the vehicle number reading sensor device is used as the identification data input unit, the vehicle number reading sensor device 23 located near the entrance 14 detects the vehicle number data and identifies the customer who visited the vehicle. It is sent as data to the computer and input.
【００１７】来場した顧客の車番データおよび／または
顧客ＩＤコードの入力によりコンピューター本体部１
は、蓄積している顧客データより、来場した顧客に対応
する顧客データを出力する。コンピューター本体部１よ
り出力した顧客データは、現場にいる従業員に、、無線
による音声伝達、画面表示またはランプ点灯、それらの
組合わせでリアルタイムに無線通信で伝達される。By inputting the car number data and / or the customer ID code of the customer who visited, the computer main body 1
Outputs customer data corresponding to the customer who has visited from the accumulated customer data. The customer data output from the computer body 1 is wirelessly transmitted to employees at the site in real time by wireless voice transmission, screen display or lamp lighting, and a combination thereof.
【００１８】顧客情報現場表示部３が音声表示装置３１
を含む場合には、当顧客情報を現場にいる従業員に音声
表示装置３１の発声により伝達する。顧客情報現場表示
部３が、ランプ点灯表示装置を含む場合には、当顧客情
報を現場にいる従業員にランプ点灯表示装置のランプ点
灯により伝達する。顧客情報現場表示部３が、画像表示
装置３３を含む場合には、当顧客情報を現場にいる従業
員に画像表示装置３３の画像表示により伝達する。The customer information site display unit 3 is a voice display device 31.
In case of including, the customer information is transmitted to the employee at the site by uttering the voice display device 31. When the customer information spot display unit 3 includes a lamp lighting display device, the customer information is transmitted to the employee at the spot by lighting the lamp of the lamp lighting display device. When the customer information site display unit 3 includes the image display device 33, the customer information is transmitted to the employee at the site by the image display of the image display device 33.
【００１９】即ち、本発明は、来場した顧客の車番デー
タおよび顧客ＩＤコードをコンピューター本体部１に入
力することで、当該顧客の顧客情報を現場にいる従業員
（即ち、店頭で接客中の従業員）に、無線送信による伝
達で、顧客氏名、属性、お買上げ状況、区分等を、カラ
ー表示を含む画面表示、音声伝達またはランプ点灯、そ
れらの組合わせでリアルタイムに知らせることができ、
リアルタイムに対応が可能なため、顧客サービスを向上
できる。例えば、従業員は、給油中または給油後に、前
回の燃費、オイル交換後の走行距離、車検期日接近、運
転免許状更新期日接近等の個人情報、売上増進のための
各種のサービス期間の案内等を行うことができる。That is, according to the present invention, by inputting the car number data and the customer ID code of the customer who has come to the computer main body 1, the customer information of the customer can be stored at the site (that is, at the store). By wireless communication, employees' names, attributes, purchase status, categories, etc. can be notified in real time by screen display including color display, voice transmission or lamp lighting, or a combination thereof.
Since it is possible to respond in real time, customer service can be improved. For example, an employee may provide personal information such as previous fuel consumption, mileage after oil change, approach of vehicle inspection date, approach of driver's license renewal date during or after refueling, guidance on various service periods for sales promotion, etc. It can be performed.
【００２０】[0020]
【発明の効果】本発明は、店頭での接客時に、密度の高
い顧客情報サービスを提供して売上増進が達成できる。
また、本発明は、ガソリンスタンド販売管理システム
（ＰＯＳ）を利用して設備コストを節約できる。無線シ
ステムの導入により、防爆区域であるスタンドエリヤ内
の工事費を削減できる。[Effects of the Invention] According to the present invention, it is possible to increase the sales by providing a highly dense customer information service at the time of customer service at a store.
In addition, the present invention can save equipment costs by utilizing a gas station sales management system (POS). By introducing a wireless system, construction costs in the stand area, which is an explosion-proof area, can be reduced.
【図１】本発明のガソリンスタンドにおける車両誘導顧
客管理装置の大要を示す平面図である。FIG. 1 is a plan view showing an outline of a vehicle guidance customer management device in a gas station of the present invention.
【図２】同じくブロック図である。FIG. 2 is a block diagram of the same.
１ コンピューター本体部 ２ 識別データ入力部 ３ 顧客情報現場表示部 ２１ 無線通信式データ入力装置 ２２ 磁気カードリーダー ２３ 番読取りセンサー装置 ３１ 音声表示装置 ３２ ランプ点灯表示装置 ３３ 画像表示装置 1 Computer Main Unit 2 Identification Data Input Unit 3 Customer Information Site Display Unit 21 Wireless Communication Data Input Device 22 Magnetic Card Reader 23 Reading Sensor Device 31 Voice Display Device 32 Lamp Lighting Display Device 33 Image Display Device
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.6 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｇ０７Ｇ 1/12 ３４１ Ｚ ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continuation of the front page (51) Int.Cl. 6 Identification code Internal reference number FI technical display location G07G 1/12 341 Z
Claims (7)
あらかじめ顧客データを受け取っておくコンピューター
本体部と、 来場した顧客の識別データを入力するための識別データ
入力部と、 当顧客情報を給油現場の従業員に無線通信方式で伝達す
る顧客情報現場表示部と、 を含み、 顧客情報現場表示部とコンピューター本体部との無線通
信により従業員に来場した顧客のＰＯＳ顧客管理情報を
伝達して従業員が現場対応で来場した顧客のＰＯＳ顧客
管理情報を顧客に提供できることを特徴とする、ガソリ
ンスタンドの顧客情報管理装置。1. Installed adjacent to an existing POS terminal,
A computer body that receives customer data in advance, an identification data input section for entering the identification data of the customer who came to the site, and a customer information site display section that transmits this customer information to employees at the refueling site by wireless communication method And the customer information on-site display section and the computer body section wirelessly communicates the POS customer management information of the customer who came to the employee and the POS customer management information of the customer who came to the site to respond to the employee. A customer information management device for a gas station, which can be provided to a customer.
線通信式データ入力装置を含み、 来場した顧客の識別データを無線通信方式でコンピュー
ター本体部に入力することを特徴とする、請求項１に記
載するガソリンスタンドの顧客情報管理装置。2. The identification data input unit includes a wireless communication data input device carried by an employee, and inputs identification data of a customer who has visited the computer to the computer main unit by a wireless communication system. The customer information management device of the gas station described in 1.
取る磁気カードリーダーを含み、 来場した顧客の顧客ＩＤカードのデータをコンピュータ
ー本体部に入力することを特徴とする、請求項１に記載
するガソリンスタンドの顧客情報管理装置。3. The identification data input unit includes a magnetic card reader for reading a customer ID card, and inputs the data of the customer ID card of the customer who came to the computer into the main body of the computer. Customer information management device for gas stations.
装置を含み、 来場した顧客の車番を識別データとしてコンピューター
本体部に入力することで来場した顧客の顧客管理情報を
コンピューター本体部より取出すことを特徴とする、請
求項１に記載するガソリンスタンドの顧客情報管理装
置。4. The identification data input unit includes a vehicle number reading sensor device, and the customer management information of the visiting customer is retrieved from the computer body unit by inputting the vehicle number of the visiting customer as identification data into the computer body unit. The customer information management device for a gas station according to claim 1, wherein:
音声表示装置を含み、当顧客情報を現場にいる従業員に
音声表示装置の発声により伝達することを特徴とする、
請求項１に記載するガソリンスタンドの顧客情報管理装
置。5. The customer information site display unit includes a voice display device carried by the employee, and transmits the customer information to the employee on the site by utterance of the voice display device.
The customer information management device for a gas station according to claim 1.
ランプ点灯表示装置を含み、当顧客情報を現場にいる従
業員にランプ点灯表示装置のランプ点灯により伝達する
ことを特徴とする、請求項１に記載するガソリンスタン
ドの顧客情報管理装置。6. The customer information on-site display unit includes a lamp lighting display device carried by an employee, and transmits the customer information to an employee at the site by lighting the lamp of the lamp lighting display device. The customer information management device for a gas station according to claim 1.
画像表示装置を含み、当顧客情報を現場にいる従業員に
画像表示装置の画像表示により伝達することを特徴とす
る、請求項１に記載するガソリンスタンドの顧客情報管
理装置。7. The customer information on-site display unit includes an image display device carried by the employee, and transmits the customer information to an employee on the site by image display of the image display device. The customer information management device of the gas station described in 1.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP30233593A JPH07132802A (en) | 1993-11-07 | 1993-11-07 | Customer information control device for gasoline station |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP30233593A JPH07132802A (en) | 1993-11-07 | 1993-11-07 | Customer information control device for gasoline station |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH07132802A true JPH07132802A (en) | 1995-05-23 |
Family
ID=17907703
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP30233593A Pending JPH07132802A (en) | 1993-11-07 | 1993-11-07 | Customer information control device for gasoline station |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH07132802A (en) |
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1993
- 1993-11-07 JP JP30233593A patent/JPH07132802A/en active Pending
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