JPH06121053A - Key telephone system - Google Patents
Key telephone systemInfo
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- JPH06121053A JPH06121053A JP4289640A JP28964092A JPH06121053A JP H06121053 A JPH06121053 A JP H06121053A JP 4289640 A JP4289640 A JP 4289640A JP 28964092 A JP28964092 A JP 28964092A JP H06121053 A JPH06121053 A JP H06121053A
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- call
- response
- voice response
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- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
Description
【0001】[0001]
【産業上の利用分野】本発明は、音声録音再生装置を具
備したボタン電話装置に関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a key telephone device equipped with a voice recording / reproducing device.
【0002】[0002]
【従来の技術】従来より、例えば小規模な営業所等で所
員のほとんどが不在で、少ない人数で電話の応対をして
いる場合等、外線着信にすぐに応答できない場合には、
発信者の多くは応答の遅れに不快感をいだいていた。2. Description of the Related Art Conventionally, for example, when a small business office has most of the staff absent and a small number of people are available to answer telephone calls, when an external line call cannot be answered immediately,
Many callers were uncomfortable with the delay in response.
【0003】このため、最近では音声録音再生装置をボ
タン電話に具備し、着信にはすばやく応答してメッセー
ジを送出し、そのまま待機していてもらいたい旨を伝え
るようになっていた。For this reason, recently, a voice recording / reproducing apparatus has been provided in a key telephone, and in response to an incoming call, a message is promptly responded to and a message is transmitted, and a message indicating that the user wants to wait as it is has been given.
【0004】[0004]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来例では、いったん音声録音再生装置が作動するように
設定すると、応対者が即応答できる状態であっても、着
信に自動的に応答してしまうため、発信者は音声メッセ
ージを聞かされた後、長時間待たされてしまい、やはり
不快な思いをする。また、送出されるメッセージがいつ
も同じ内容のため不快感をいだくこともあった。However, in the above-mentioned conventional example, once the voice recording / reproducing apparatus is set to operate, the caller automatically answers the incoming call even if the respondent can immediately answer. Therefore, the caller is left uncomfortable for a long time after being asked to hear the voice message, which is still uncomfortable. In addition, the sent message is always the same content, which may cause discomfort.
【0005】一方、操作者は、音声メッセージを聞きな
がら待機している発信者をどの程度待たせているか判別
できないため、1分待たせていても10秒待たせていて
も、応答時の応対が一様になってしまい、発信者にさら
に不快な思いをあたえてしまう場合があった。On the other hand, the operator cannot determine how long the caller who is waiting while listening to the voice message is kept waiting. Therefore, whether the operator waits for 1 minute or 10 seconds, a response at the time of response is received. There was a case where the caller became uniform and gave the caller more unpleasant feeling.
【0006】本発明は、操作者が通話中のときに外線着
信があった場合に、通話の状況に応じて、音声録音再生
装置によって適正に応答することができるボタン電話装
置を提供することを目的とする。[0006] The present invention provides a key telephone device which can appropriately respond to an incoming call from an outside line while the operator is in a call by using a voice recording / playback device in accordance with the situation of the call. To aim.
【0007】[0007]
【課題を解決するための手段】本発明は、複数の内線と
外線を収容し、音声録音再生装置を具備したボタン電話
装置において、操作者が常時使用する内線電話機の状態
が待機中以外のときであっても、外線からの着信があっ
た場合に、操作者が音声応答を指示するための音声応答
指示手段と、この指示手段による指示に基づいて上記外
線に音声メッセージを送出する音声応答手段とを有する
ことにより、操作者が通話中のとき等でも、外線に新た
な着信があった場合、通話の状況に応じて、その外線に
音声メッセージを送出するようにしたものである。SUMMARY OF THE INVENTION The present invention relates to a button telephone apparatus which accommodates a plurality of internal lines and external lines and is equipped with a voice recording / reproducing device, when the state of the extension telephone which the operator always uses is other than standby. Even if there is an incoming call from an outside line, a voice response instructing means for the operator to instruct a voice response, and a voice response means for transmitting a voice message to the outside line based on the instruction by the instructing means. By having the above, even when the operator is in a call or the like, when a new incoming call is received on the outside line, a voice message is sent to the outside line according to the situation of the call.
【0008】また、本発明は、音声応答を指示すると
き、複数のメッセージの中からひとつを選択する手段を
設けることにより、その都度、操作者の判断でメッセー
ジを変更できるようにしたものである。Further, according to the present invention, when a voice response is instructed, a means for selecting one from a plurality of messages is provided so that the message can be changed at the operator's discretion each time. .
【0009】また、本発明は、音声応答を指示したと
き、タイマ計時部を起動する手段と、音声応答中である
旨を表示する手段と、タイマ計時部からのタイムアウト
信号を受信する手段とを有し、タイムアウト信号により
音声応答中状態の時間表示を更新できるようにしたもの
である。The present invention further comprises means for activating a timer / timer when a voice response is instructed, means for indicating that a voice response is being made, and means for receiving a time-out signal from the timer / timer. The time display of the voice response state can be updated by the time-out signal.
【0010】[0010]
【実施例】図1は、本発明の一実施例におけるボタン電
話装置の構成を示すブロック図である。1 is a block diagram showing the configuration of a key telephone device according to an embodiment of the present invention.
【0011】このボタン電話装置は、専用内線電話機1
01、102を収容する内線インタフェース103と、
公衆網からの回線106、107を収容する外線インタ
フェース105と、各内線および外線間の通話路を時分
割制御する時分割通話路104と、録音再生機能を有す
る音声録音再生装置108と、システム全体を制御する
CPU109と、タイマ計時部111と、本実施例にお
ける制御プログラムおよび各種データ等を記憶するメモ
リ110とを有する。This key telephone device is a private extension telephone 1
An extension interface 103 that accommodates 01 and 102;
An external line interface 105 that accommodates lines 106 and 107 from the public network, a time-division call path 104 that time-divisionally controls a call path between each extension line and an external line, a voice recording / reproducing device 108 having a recording / reproducing function, and the entire system. It has a CPU 109 for controlling the CPU, a timer / timer 111, and a memory 110 for storing the control program and various data in the present embodiment.
【0012】図2は、上記専用内線電話機の操作部を示
す平面図である。なお、各専用内線電話機101、10
2は、共通の構成を有するものであり、一方のみを示し
ている。FIG. 2 is a plan view showing the operation section of the above-mentioned dedicated extension telephone set. The dedicated extension telephones 101, 10
2 has a common configuration, and only one is shown.
【0013】この専用内線電話機には、通話を行う受話
器202と、電話番号等を表示するLCD等の表示部2
03と、様々な機能を割り当てることができるLED等
付きの機能ボタン204と、電話番号等の入力を行うダ
イヤルボタン209と、短縮ダイヤル発信するときに押
下する短縮ボタン210と、通話を保留するための保留
ボタン211と、受話器202を上げずにオフフック状
態とする場合等に用いるスピーカボタン212が設けら
れている。The dedicated extension telephone has a receiver 202 for making a call and a display unit 2 such as an LCD for displaying a telephone number and the like.
03, a function button 204 with an LED or the like to which various functions can be assigned, a dial button 209 for inputting a telephone number or the like, a speed button 210 to be pressed when making a speed dial call, and for holding a call. The hold button 211 and the speaker button 212 used when the handset 202 is put into the off-hook state without being lifted are provided.
【0014】なお、上記機能ボタン204としては、特
に本実施例において、外線ボタン1、2として使用する
機能ボタン205、206と、音声応答ボタン1、2と
して使用する機能ボタン207、208とが含まれてい
る。The function buttons 204 include function buttons 205 and 206 used as the outside line buttons 1 and 2 and function buttons 207 and 208 used as the voice response buttons 1 and 2 particularly in the present embodiment. Has been.
【0015】図3は、表示部203における着信外線の
状態を表示した一例を示す模式図である。FIG. 3 is a schematic diagram showing an example in which the state of an incoming line is displayed on the display unit 203.
【0016】図3の上段はすでに外線と通話中であるこ
とを示し、‘外線01’は、通話中外線の収容位置が1
であり、‘3m10s’は、通話時間が3分10秒経過
していることを示し、‘20円’は、その通話料金が2
0円であることを示したものである。The upper part of FIG. 3 shows that a telephone call is already being made with an outside line, and the "outside line 01" indicates that the accommodating position of the outside line during call is 1
"3m10s" indicates that the call time has passed 3 minutes and 10 seconds, and "20 yen" indicates that the call charge is 2
This shows that it is 0 yen.
【0017】また、図3の下段は、着信した外線に応答
し、メッセージで応対中であることを示す表示で、外線
02’は、同じく外線の収容位置が2であり、‘0m2
0s’は、音声応答中の状態が20秒続いていることを
示し、‘mes.1’は、複数ある音声応答メッセージ
の1番目のメッセージで応対中であることを示したもの
である。Further, the lower part of FIG. 3 is a display showing that the external line 02'is being answered and is being answered by a message, and the external line 02 'is also the external line accommodating position 2 and' 0 m2.
0s' indicates that the state during voice response continues for 20 seconds, and'mes. 1'indicates that the first message of a plurality of voice response messages is being received.
【0018】図4は、本実施例の制御プログラムを示す
フローチャートである。FIG. 4 is a flow chart showing the control program of this embodiment.
【0019】まず、外線からの着信を検出すると(S4
01)、応答ボタン207または208が押下されるか
どうかを待つ(S402)。First, when an incoming call from an outside line is detected (S4
01), and waits whether the response button 207 or 208 is pressed (S402).
【0020】ここで応答ボタン207が押下されたこと
を検出すると、押下した専用内線電話機の表示部203
への表示を指示する(S403)。操作者はすでに通話
中であっても本操作を行うことが可能であり、例えば図
3に示す表示例の上段に示すものを表示している。When it is detected that the response button 207 has been pressed, the display unit 203 of the pressed private extension telephone set is detected.
Is displayed (S403). The operator can perform this operation even during a call, for example, the one shown in the upper part of the display example shown in FIG. 3 is displayed.
【0021】応答ボタン207が押下されたときは、図
3の下段に示す例のごとく表示するよう指示する。ただ
し、音声応答中状態の時間を示す表示は、‘0m0s’
となるよう指示する。なお、他の表示手段として、着信
外線に対応した外線ボタン205または206のLED
表示を音声応答中状態としても良い。When the response button 207 is pressed, the display is instructed as in the example shown in the lower part of FIG. However, the display showing the time during the voice response state is "0m0s".
Instruct. As another display means, the LED of the outside line button 205 or 206 corresponding to the incoming outside line
The display may be in a voice response state.
【0022】次に、音声録音再生装置108に再生要求
を指示する(S404)。音声録音再生装置108に
は、応答ボタンに対応して複数の応答メッセージが録音
されており、ここでは応答ボタン207に対応するメッ
セージを選択する。Next, a voice playback request is issued to the voice recording / playback device 108 (S404). A plurality of response messages corresponding to the response button are recorded in the voice recording / reproducing device 108, and the message corresponding to the response button 207 is selected here.
【0023】例えば、「XX会社です。そのままでお待
ち下さい。」と再生すれば、すぐに応答できる旨を伝え
ることができる。あるいは、応答ボタン208に対応し
たメッセージは、例えば、「XX会社です。ただいま込
み合っておりますが、そのままでお待ち下さい。」であ
り、前者ほど早く応答はできないが、まもなく応答でき
る旨を伝えることができる。For example, by playing back "This is an XX company. Please wait as it is.", It is possible to tell that it is possible to respond immediately. Alternatively, the message corresponding to the response button 208 is, for example, "XX company. It is busy right now, but please wait as it is." it can.
【0024】次に、着信した外線に応答し(S40
5)、音声録音再生装置108から応答した外線への通
話路を接続するよう通話路部104に指示する(S40
6)。Next, respond to the received outside line (S40
5) Instruct the call path unit 104 to connect the call path to the outside line responded from the voice recording / reproducing device 108 (S40).
6).
【0025】また、音声応答中状態時間を更新するため
に、タイマ計時部111に、例えば10秒でタイムアウ
ト信号を発生できるよう起動をかける。タイマ計時部1
11からタイムアウト信号を受信すると、図3に示した
下段表示の‘0m0s’を‘0m10s’と更新する
(S407)。Further, in order to update the voice response in-progress state time, the timer clock unit 111 is activated so that a timeout signal can be generated in, for example, 10 seconds. Timer clock section 1
When the time-out signal is received from 11, the lower display "0m0s" shown in FIG. 3 is updated to "0m10s" (S407).
【0026】次に、外線ボタンの押下を検出する(S4
08)。ここでは、新たに着信した外線が現在音声応答
中であり、その外線に対応した外線ボタンが押下された
とする。そうすると、今まで通話していた外線を切断す
る(S409)。なお、通話していた呼がなければ、こ
の処理は行わない。Next, the pressing of the outside line button is detected (S4).
08). Here, it is assumed that the newly received outside line is currently making a voice response and the outside line button corresponding to the outside line is pressed. Then, the outside line that has been used for communication is disconnected (S409). Note that this process is not performed if there is no call in progress.
【0027】S410では、図3における表示の更新を
行う。この処理は、今まで通話中であった表示を消滅さ
せ、音声応答中であった外線を通話中表示とする。ここ
で、音声応答中状態時間を更新したまま表示する。ま
た、該当する外線ボタンも通話中表示とする。In S410, the display in FIG. 3 is updated. In this processing, the display during the call is erased, and the outside line during the voice response is displayed as the call. The voice response status time is displayed as it is updated. In addition, the corresponding outside line button is also displayed during a call.
【0028】次に、メッセージを停止し(S411)、
外線ボタンを押下した専用内線電話機と音声応答中であ
った外線の両方向の通話路を接続する(S412)。そ
の後は、通常の通話中となる。Next, the message is stopped (S411),
The telephone line in both directions of the outside line that was in the voice response is connected to the dedicated extension telephone that pressed the outside line button (S412). After that, a normal call is in progress.
【0029】S402で応答ボタンが押下されずに、着
信に通常の応答をするために外線ボタンが押下された場
合には(S415)、今まで通話していた呼を切断する
(S416)。なお、通話中の呼がなければ本処理は行
わない。When the response button is not pressed in S402 and the outside line button is pressed to give a normal response to an incoming call (S415), the call that has been in the call until now is disconnected (S416). If there is no call in progress, this process is not performed.
【0030】表示処理は今までの通話中表示をいったん
消滅し、新たな着信に対応した通話中表示を行う(S4
17)。次に、新たな着信に応答し(S418)、通話
路を接続する(S419)。In the display processing, the display during call is erased once and the display during call corresponding to a new incoming call is performed (S4).
17). Then, it responds to the new incoming call (S418) and connects the communication path (S419).
【0031】なお、他の実施例として、複数のメッセー
ジのうちひとつを「XX会社です。誠に申し訳ありませ
んが、ただいま大変混み合っております。お手数ですが
お名前と電話番号をお願いします。すぐにおかけ直しし
ます。」と再生できるように用意し、このメッセージの
ときは、録音要求を行うよう構成してもよい。[0031] As another example, one of a plurality of messages is displayed as "XX company. I am very sorry, but it is very crowded right now. Please give me your name and telephone number. I will call you back again. "You may arrange to make a request for recording at the time of this message.
【0032】また、音声応答で待たせている間で、一定
時間経過したとき、あるいは一定時間経過毎に、特殊ト
ーンを通話路を経由して専用内線電話機に送出すること
も可能である。また、専用内線電話機にトーン発生手段
を有する場合には、上記のような時間経過でトーン発生
指示を行い、上記特殊トーンを発生させるようにしても
良い。It is also possible to send a special tone to the dedicated extension telephone set via the communication path when a certain period of time elapses or every time a certain period of time elapses while waiting for a voice response. Further, when the dedicated extension telephone has a tone generating means, the tone generation instruction may be given after a lapse of time as described above to generate the special tone.
【0033】[0033]
【発明の効果】以上説明したように、本発明の請求項1
によれば、外線着信に対して、そのまま応答するか、あ
るいは音声応答にするか選択することができるので、多
様な応答方法により発信者を不快にさせずに済むという
効果がある。As described above, according to the first aspect of the present invention.
According to this, it is possible to select whether to respond to an incoming call from an outside line as it is or to make a voice response. Therefore, there is an effect that the caller is not made uncomfortable by various response methods.
【0034】また、本発明の請求項2によれば、音声応
答時に、操作者の判断により種々のメッセージを選択す
ることができ、発信者を不快にさせずに済むという効果
がある。According to the second aspect of the present invention, various messages can be selected by the operator's judgment at the time of voice response, and there is an effect that the caller is not made uncomfortable.
【0035】さらに、本発明の請求項3によれば、音声
応答時に、発信者をどの程度待たせているか知ることが
でき、応答時の応対を状況に応じて変えることができ、
発信者に不快感を与にさせずに済むという効果がある。Further, according to claim 3 of the present invention, it is possible to know how long the caller is kept waiting at the time of voice response, and the response at the time of response can be changed according to the situation.
The effect is that the caller is not made uncomfortable.
【図1】本発明の一実施例におけるボタン電話装置の構
成を示すブロック図である。FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of a key telephone device according to an embodiment of the present invention.
【図2】上記実施例における専用内線電話機の操作部を
示す平面図である。FIG. 2 is a plan view showing an operation unit of the private extension telephone in the above embodiment.
【図3】上記実施例における表示部の着信外線状態表示
を示す模式図である。FIG. 3 is a schematic diagram showing an incoming line status display on the display unit in the above embodiment.
【図4】上記実施例の制御プログラムを示すフローチャ
ートである。FIG. 4 is a flowchart showing a control program of the above embodiment.
101、102…専用内線電話機、 103…内線インタフェース、 104…時分割通話路、 105…外線インタフェース、 106、107…回線、 108…音声録音再生装置、 109…CPU、 110…メモリ、 111…タイマ計時部、 202…受話器、 203…表示部、 204〜208…機能ボタン、 209…ダイヤルボタン、 210…短縮ボタン、 211…保留ボタン、 212…スピーカボタン。 Reference numerals 101, 102 ... Dedicated extension telephones, 103 ... Extension interfaces, 104 ... Time division speech paths, 105 ... Outer line interfaces, 106, 107 ... Lines, 108 ... Voice recording / reproducing devices, 109 ... CPU, 110 ... Memory, 111 ... Timer clock Part, 202 ... Receiver, 203 ... Display part, 204-208 ... Function button, 209 ... Dial button, 210 ... Short button, 211 ... Hold button, 212 ... Speaker button.
Claims (3)
生装置を具備したボタン電話装置において、 操作者が常時使用する内線電話機の状態が待機中以外の
ときであっても、外線からの着信があった場合に、操作
者が音声応答を指示するための音声応答指示手段と、こ
の指示手段による指示に基づいて上記外線に音声メッセ
ージを送出する音声応答手段とを有することを特徴とす
るボタン電話装置。1. In a button telephone device accommodating a plurality of extension lines and outside lines and equipped with a voice recording / reproducing device, even if the extension telephone set that is always used by the operator is in a state other than standby When an incoming call is received, the operator has a voice response instructing means for instructing a voice response, and a voice response means for transmitting a voice message to the outside line based on an instruction by the instructing means. Button telephone device.
ている複数のメッセージの中からひとつを選択する機能
を有することを特徴とするボタン電話装置。2. The button telephone device according to claim 1, wherein the voice response instruction means has a function of selecting one from a plurality of messages recorded in the voice recording / reproducing device.
を起動するタイマ起動手段と、上記タイマ計時部からの
タイムアウト信号を受信するタイムアウト検出手段と、
音声応答中である旨を表示する表示手段とを有し、上記
タイムアウト信号により音声応答中状態の時間表示を順
次更新して表示することを特徴とするボタン電話装置。3. The timer activation means for activating a timer timing unit when the operator gives an audio response, and the timeout detection unit for receiving a timeout signal from the timer timing unit according to claim 1.
A key telephone device, comprising: a display unit for displaying that a voice response is being made, and sequentially updating and displaying a time display of the voice response state by the time-out signal.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP28964092A JP2904382B2 (en) | 1992-10-02 | 1992-10-02 | Telephone equipment |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP28964092A JP2904382B2 (en) | 1992-10-02 | 1992-10-02 | Telephone equipment |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JPH06121053A true JPH06121053A (en) | 1994-04-28 |
JP2904382B2 JP2904382B2 (en) | 1999-06-14 |
Family
ID=17745858
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP28964092A Expired - Fee Related JP2904382B2 (en) | 1992-10-02 | 1992-10-02 | Telephone equipment |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP2904382B2 (en) |
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR100600904B1 (en) * | 1997-09-03 | 2006-10-24 | 루센트 테크놀러지스 인크 | System for deferred call answering in a telecommunications system |
-
1992
- 1992-10-02 JP JP28964092A patent/JP2904382B2/en not_active Expired - Fee Related
Cited By (1)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR100600904B1 (en) * | 1997-09-03 | 2006-10-24 | 루센트 테크놀러지스 인크 | System for deferred call answering in a telecommunications system |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2904382B2 (en) | 1999-06-14 |
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Legal Events
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