JP7828454B2 - コンピュータ化されたネットワークの変更管理ならびに通信システムおよび方法 - Google Patents

Description

電気通信ネットワークシステムは、ネットワークデバイス（例えば、スイッチ、ルータなど）および他のタイプのハードウェアを含む。このハードウェアのいくつかは、ネットワーク機能を実行するためのソフトウェアを実装する。場合によっては、このハードウェアおよびソフトウェアは、専用であるか、または特定のベンダーまたは契約者によって管理される。したがって、ネットワークユーザがネットワークサービスの変更を行いたいとき、ユーザはネットワークオペレータに変更要求を行う。ネットワークオペレータは、要求をレビューし、責任当事者から承認を得なければならない。そして、ネットワークオペレータは、実際の変更を行う技術者およびエンジニアとネットワーク変更を実施することを調整する。ネットワークシステムの変更を管理することは、異なる当事者間で行われる調整および通信の量のために複雑で困難である。

本開示の態様は、添付の図面とともに読まれるとき、以下の詳細な説明から最もよく理解される。業界の標準的慣行に従い、様々な特徴は縮尺通りに描かれていないことに留意されたい。実際には、種々の特徴の寸法は、説明を明確にするために、任意に増減され得る。

ある実施形態に係るコンピューティングシステムのブロック図である。

ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。 ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造を生成するために使用されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）のパネルを含む。

ある実施形態に係る、ＲＦＣデータ構造のＧＵＩに提示された視覚的表現である。

ある実施形態に係る、ＲＦＣ構造のリストのＧＵＩのパネルである。

ある実施形態に係る、ＲＦＣ構造の承認ステータスのリストのＧＵＩのパネルである。

ある実施形態に係る、新たな電子ディスカッションルームを作成するために利用可能なエンティティのリストを示すとともに、既に作成された他の電子ディスカッションルームの視覚的表現も表示するＧＵＩのパネルである。

ある実施形態に係る、図５のグラフィカルなディスカッションルーム開始オプションの選択に応答して選択された、選択済みエンティティの通信情報の表である。

ある実施形態に係る、ユーザが電子ディスカッションルームリンク（すなわち、会議ＩＤ、パスコード）を手動で設定することを可能にするパネルである。

ある実施形態に係る、コンピュータ化されたネットワーク上での変更要求に関する電子通信を実施する方法の流れ図である。

ある実施形態に係る、電子ディスカッションルームを生成する方法の流れ図である。

以下の開示は、提供される主題の異なる特徴を実装するための多くの異なる実施形態または例を提供する。本開示を簡単にするために、構成要素、値、動作、材料、配置などの特定の例が以下で説明される。当然ながら、これらは単なる例であり、限定することを意図するものではない。他の構成要素、値、動作、材料、配置などが企図されている。例えば、以下の説明における第２の特徴の上または上方での第１の特徴の形成は、第１の特徴と第２の特徴とが直接接触して形成される実施形態を含むことができ、また、第１の特徴と第２の特徴とが直接接触し得ないように、第１の特徴と第２の特徴との間に追加の特徴が形成され得る実施形態も含むことができる。加えて、本開示は、様々な例において図示番号および／または文字を繰り返すことがある。この繰り返しは、簡潔さおよび明瞭さを目的としたものであり、説明される様々な実施形態間および／または構成間の関係をそれ自体が規定するものではない。

（オプションであり、該当する場合に使用）さらに、「真下（ｂｅｎｅａｔｈ）」、「下（ｂｅｌｏｗ）」、「より下（ｌｏｗｅｒ）」、「上（ａｂｏｖｅ）」、「より上（ｕｐｐｅｒ）」などの空間的に相対的な用語は、本明細書では、図に示すように、１つの要素または特徴と別の要素（複数可）または特徴（複数可）との関係を説明するための記述を容易にするために使用され得る。空間的に相対的な用語は、図に示す向きに加えて、使用中または動作中のデバイスの異なる向きを包含することを意図するものである。装置は他の方向に向けられる（９０度または他の向きに回転される）ことができ、本明細書で使用される空間的相対記述子も同様にそれに応じて解釈されることができる。

ある実施形態では、コンピュータ化されたネットワークの変更を実施することは、変更要求者、変更管理者、変更要求承認者、変更実行者、および第三者サービスプロバイダおよび／またはベンダーなどの複数の当事者を含む。変更要求のライフサイクル（例えば、変更要求の提出、変更要求の承認、変更要求の実行、および変更要求の閉鎖など）中に、複数の利害関係者が互いに連絡を取り、変更要求の詳細について議論する（例えば、手順の変更を議論する場合、誤解がある場合、またはいずれかの当事者が十分な情報を欠いている場合、変更要求の実行中に予期せぬ問題が発生した場合など）。本明細書では、電子ディスカッションルームを作成するシステムおよび方法の実施形態について説明する。ある実施形態では、電子ディスカッションルームは、変更要求に関与する様々な当事者が変更要求に関して通信することができるように、変更要求のライフサイクル全体にわたって維持される。ある実施形態では、電子ディスカッションルームは、変更要求に関与する当事者が効果的かつ組織的な方法でグループディスカッションを行うことを可能にする。ある実施形態では、他の当事者が変更要求に関する以前の通信に容易にアクセスできるように、ディスカッションの記録（例えば、テキストメッセージ、音声記録、ビデオ記録など）が生成される。ある実施形態では、過去の会議に参加したことがない人であっても変更要求に関する既にディスカッションされた問題を容易かつ明確にレビューできるように、電子ディスカッションルームでのディスカッションのログファイル（例えば、テキスト転写物など）が生成される。

図１は、ある実施形態に係るコンピューティングシステム１００のブロック図である。

コンピューティングシステム１００は、ネットワーク変更管理コンピュータデバイス１０２と、少なくとも１つのデータベース１０４と、コンピュータネットワーク１０５と、ユーザデバイス１０７、１０９、１１１、１１３とを含む。図１では、コンピュータネットワーク１０５は、セルラーネットワーク１０６およびインターネットプロトコル（ＩＰ）ネットワーク１０８を含む。ある実施形態では、コンピュータネットワーク１０５は、ＩＰネットワーク１０８のみを含む。ある実施形態では、コンピュータネットワーク１０５は、セルラーネットワーク１０６のみを含む。ある実施形態では、コンピュータネットワーク１０５は、ＩＰネットワーク１０８のような複数のＩＰネットワークを含む。ある実施形態では、コンピュータネットワーク１０５は、セルラーネットワーク１０６のような複数のセルラーネットワークを含む。

ある実施形態では、ネットワーク変更管理コンピュータデバイス１０２およびセルラーネットワーク１０６は、ＩＰネットワーク１０８を介して互いに接続される。ある実施形態では、ＩＰネットワーク１０８は、広域ネットワーク（ＷＡＮ）（すなわち、インターネット）、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、広域ローカルエリアネットワーク（ＷＬＡＮ）などを含む。ある実施形態では、セルラーネットワーク１０６は、ワイヤレスＷＡＮ（ＷＷＡＮ）を含む。

セルラーネットワーク１０６は無線アクセスネットワーク（ＲＡＮ）１６０を含む。ＲＡＮ１６０は、セルラーネットワーク１０６の無線要素である。ＲＡＮ１６０は、１つまたは複数の無線送受信機を含む基地局等のネットワークエレメントを含む。基地局は、セルと呼ばれるランド領域をカバーする。携帯電話、スマートフォン、ラップトップなどのユーザ機器は、セルをカバーする基地局の各々に接続する。ＲＡＮ１６０は、トランスポート１８０によって提供されるバックホールリンクを介してコア１７０に接続する。

コア１７０は、セルラーネットワーク１０６全体の中央部分である。コア１７０は、モバイル加入者がサービス（例えば、国際通話、テキストメッセージング、ローカルセルラー通話）にアクセスすることを可能にする。ある実施形態では、コア１７０は、加入者プロファイル情報、加入者の位置、サービスの認証、音声セッションおよびデータセッションに必要な切り替え機能の維持などの重要な機能を担当する。コア１７０は、ネットワーク要素を含む。ある実施形態では、ネットワーク要素は、モビリティ管理エンティティ（ＭＭＥ）、サービングゲートウェイ、マルチメディア・ブロードキャスト・マルチキャスト・サービス（ＭＢＭＳ）ゲートウェイ、ブロードキャスト・マルチキャスト・サービス・センタ（ＢＭ－ＳＣ）、およびパケット・データ・ネットワーク（ＰＤＮ）ゲートウェイを含む。ある実施形態では、ＭＭＥはホーム加入者サーバ（ＨＳＳ）と通信している。ＭＭＥは、ユーザ機器とコア１７０との間のシグナリングを処理する制御ノードである。一般に、ＭＭＥはベアラおよび接続管理を提供する。ある実施形態では、インターネットプロトコル（ＩＰ）パケットは、それ自体がＩＰネットワーク１０８に接続されているサービングゲートウェイを介して転送される。

トランスポート１８０は、セルラーネットワーク１０６のコア１７０とＲＡＮ１６０とを接続するトランスポートネットワークを指す。トランスポート１８０は、バックホールリンク、コネクタ、リレー、ボイスオーバーＩＰデバイスなどのネットワーク要素１８２を含む。ある実施形態では、トランスポート１８０は、マクロセルをスモールセル、無線ユニット、デジタルユニットなどに接続するフロントホールを含む。

ネットワーク変更管理コンピュータデバイス１０２（ある実施形態ではサーバ１０２）は、少なくとも１つのプロセッサ１２６と非一時的コンピュータ可読媒体１２８とを含むコンピュータデバイスである。非一時的コンピュータ可読媒体１２８は、コンピュータ実行可能命令１２４を記憶する。ある実施形態では、非一時的コンピュータ可読媒体１２８は、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、読み出し専用メモリ（ＲＯＭ）、電気的消去可能プログラマブルＲＯＭ（ＥＥＰＲＯＭ）、光ディスク記憶装置、磁気ディスク記憶装置、他の磁気記憶装置、前述のタイプのコンピュータ可読媒体の組み合わせ、またはコンピュータデバイスによってアクセスされ得る命令もしくはデータ構造の形態でコンピュータ実行可能コードを格納するために使用され得るいずれかの他の媒体を含む。プロセッサ１２６がコンピュータ実行可能命令１２４を実行すると、プロセッサ１２６は変更管理コンピュータソフトウェア１２７を実行する。

変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、変更要求を自動化するように設定されている。ある実施形態では、変更要求は、コンピュータネットワーク１０５のハードウェアの要求された変更に関する。ある実施形態では、変更要求は、コンピュータネットワーク１０５のソフトウェアの要求された変更に関する。ある実施形態では、変更要求は、コンピュータネットワーク１０５のハードウェアおよびソフトウェアの両方における要求された変更に関する。ある実施形態では、ネットワーク１０５のハードウェアは、サーバ、基地局、無線ユニット、および／またはネットワークシステム内のいずれかの他の適切なハードウェアを含み、ネットワーク１０５のソフトウェアは、電気通信機能を実行し、電気通信性能を管理する複数のアプリケーション、および／またはネットワークシステム内のいずれかの他の適切なソフトウェアを含む。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ネットワーク１０５でこれらの変更を行うために使用される承認プロセスおよび／または実装プロセスを自動化するように設定されている。

例えば、ある実施形態では、変更要求アクションは、変更要求者１３０によって提供される。変更要求者１３０は、コンピュータネットワーク１０５内のハードウェアおよび／またはソフトウェアの変更を要求しているユーザである。以下でさらに詳細に説明するように、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ＲＦＣ構造１３４を生成するために変更要求者１３０によって操作されるユーザデバイス１０７からユーザ入力を受信する。変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、データベース１０４にＲＦＣ構造１３４を格納する。ある実施形態では、データベース１０４は、非一時的コンピュータ可読媒体１３６にＲＦＣ構造１３４を格納する。

ユーザデバイス１０７は、非一時的コンピュータ可読媒体１３５および少なくとも１つのプロセッサ１３９を含む。非一時的コンピュータ可読媒体１３５は、コンピュータ実行可能命令１３７を記憶する。プロセッサ１３９がコンピュータ実行可能命令１３７を実行すると、ユーザデバイス１０７は、ユーザ入力を受信し、ユーザ入力を変更管理コンピュータソフトウェア１２７に送信するように設定されている。変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ユーザ入力を処理し、（ある実施形態では、外部セキュリティシステムなどによって提供される）認可をユーザデバイス１０７に送信する。

変更要求は、変更管理者１４４によってレビューされる。変更管理者１４４は、変更要求内の情報が正しいこと、および変更要求に関連付けられたタスクが要件に従ってスケジュール通りに実行されることを保証する役割を担うユーザである。以下でさらに詳細に説明するように、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、変更要求に対する承認および修正を受信するために、（変更管理者１４４によって操作される）ユーザデバイス１１１からユーザ入力を受信する。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、変更管理者１１４として資格がある複数の人員に変更要求の通知を（例えば、電子メール、ＳＭＳ、プッシュ通知などを介して）送信して、複数の人員のうちの少なくとも一人に変更要求を受け取る／担当するように要求する。ある実施形態では、複数の人員のうちの一人が（例えば、変更管理コンピュータソフトウェア１２７の通知に対する応答を提出することによって）変更要求を受け取る／担当すると、変更管理コンピュータソフトウェア１２７はその人員を変更管理者１１４として割り当て、複数の人員のうちの他の人員は変更管理者１１４の許可なしに変更要求を受け取る／担当することができない。ある実施形態では、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４を修正することによって変更要求を修正（例えば、変更要求の緊急度レベル、実行スケジュール、およびいずれかの他の適切なフィールドを変更）する。ある実施形態では、変更管理者１４４は、変更なしで変更要求をレビューおよび承認する。変更管理者１４４のユーザデバイス１１１は、変更管理コンピュータソフトウェア１２７が承認者のロールに関連付けられたすべてのユーザのユーザデバイスにＲＦＣ構造１３４（もしあれば、変更管理者１１４によって行われた修正／更新を含む）を送信することを要求する。ある実施形態では、ロール承認者に関連付けられたすべてのユーザのユーザデバイスにＲＦＣ構造１３４を送信する前に、変更管理者１４４のユーザデバイス１１１は、変更管理コンピュータソフトウェア１２７が変更された変更要求を変更要求者に送信することを要求して、行われた変更に対する変更要求者の合意を求める。

ユーザデバイス１１１は、非一時的コンピュータ可読媒体１４９および少なくとも１つのプロセッサ１４５を含む。非一時的コンピュータ可読媒体１４９は、コンピュータ実行可能命令１４６を記憶する。プロセッサ１４５がコンピュータ実行可能命令１４６を実行すると、ユーザデバイス１１１は、ユーザ入力を受信し、ユーザ入力を変更管理コンピュータソフトウェア１２７に送信するように設定されている。

変更承認者１４０は、変更要求を承認する。以下でさらに詳細に説明するように、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、変更要求の認可を受信するために、（変更承認者１４０によって操作される）ユーザデバイス１０９からユーザ入力を受信する。変更承認者１４０のユーザデバイス１０９は、ＲＦＣ構造１３４に対する認可または拒否（もしあれば、スケジューリングおよび分類における更新を含む）を変更管理コンピュータソフトウェア１２７に送信する。ある実施形態では、受信時に対応可能な承認者（変更承認者１４０など）は、ＲＦＣ構造１３４によって記述された変更要求のレビューを承諾することができる。承認者が変更要求をレビューすることを承諾すると、承認者は変更要求の主承認者として割り当てられる（他の承認者は、主承認者に代わって変更要求をレビューすることができるが、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、主承認者が変更要求を認可／拒否するように要求する）。

ユーザデバイス１０９は、非一時的コンピュータ可読媒体１４３および少なくとも１つのプロセッサ１４１を含む。非一時的コンピュータ可読媒体１４３は、コンピュータ実行可能命令１４２を記憶する。プロセッサ１４１がコンピュータ実行可能命令１４２を実行すると、ユーザデバイス１０９は、ユーザ入力を受信し、ユーザ入力を変更管理コンピュータソフトウェア１２７に送信するように設定されている。

ある実施形態では、変更実行者１４７が変更要求を実行する。以下でさらに詳細に説明するように、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、変更要求に関するタスク項目についての成功メッセージまたは失敗メッセージを受信するために、（変更実行者１４７によって操作される）ユーザデバイス１１３からユーザ入力を受信する。ある実施形態では、変更実行者１４７は、ユーザデバイス１１３からのユーザ入力を介してネットワーク変更（すなわち、ソフトウェアおよび／またはハードウェアの変更）を実施する。変更実行者１４７のユーザデバイス１１３は、ＲＦＣ構造１３４に関連付けられたタスク項目についての成功メッセージおよび／または失敗メッセージを送信する。

タスク項目の手動実行を実施する場合、変更実行者１４７は、タスク項目に記述された変更を実行する。ある実施形態では、ユーザデバイス１１３は、非一時的コンピュータ可読媒体１４９と、少なくとも１つのプロセッサ１４８とを含む。非一時的コンピュータ可読媒体１４９は、コンピュータ実行可能命令１４６を記憶する。プロセッサ１４５がコンピュータ実行可能命令１４６を実行すると、ユーザデバイス１１３は、ユーザ入力を受信し、ユーザ入力を変更管理コンピュータソフトウェア１２７に送信するように設定されている。

ある実施形態では、変更要求は変更実行プラットフォームによって自動的に実行される。変更実行プラットフォームは、変更管理コンピュータソフトウェア１２７の一部としてプロセッサ１２６によって実行される。ある実施形態では、変更実行プラットフォームは、変更管理コンピュータソフトウェア１２７とは別個のソフトウェアとしてプロセッサ１２６によって操作される。変更実行プラットフォームのプロセッサ１２６は、変更要求のＲＦＣ構造１３４を受信し、ネットワーク変更を実行し、変更要求に関するタスク項目についての成功メッセージまたは失敗メッセージを変更管理コンピュータソフトウェア１２７に送信する。

変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、コンピュータネットワーク１０５に対する変更要求の通信プロセスおよび管理を自動化および調整する。上述したように、変更要求は、ＲＦＣ構造１３４によってコンピューティングシステム１００に記述される。ある実施形態では、ＲＦＣ構造１３４は、承認され、サポートされ、および／またはベースライン化されたハードウェア、ネットワークデバイス、ソフトウェアアプリケーション、環境変更、システムアーキテクチャ変更、デスクトップ構築の追加、修正および／または削除を、関連付けられた文書とともに記述する。

変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、コンピュータ化されたネットワーク１０５に対する変更要求を記述するＲＦＣ構造１３４を生成するように設定されている。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ユーザデバイス１０７を介して変更要求者１３０に提示されるグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）を生成するように設定されている。ある実施形態では、ＧＵＩは、ユーザ入力として選択されると、変更のタイプ、緊急度レベル、リスクレベル、影響、実行スケジュール、推奨タスク実行者、およびいずれかの他の適切なパラメータを示すことによって変更要求を記述する選択可能なコンピュータオプションを提示する。ユーザ入力が変更管理コンピュータソフトウェア１２７によって受信されると、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ＲＦＣ構造１３４を生成するように設定されている。ある実施形態では、ＲＦＣ構造１３４は、レビューのために変更要求者１３０に提示され、変更要求者１３０からＲＦＣ構造１３４内のデータに対するいずれかの変更を受信する。

変更管理コンピュータソフトウェア１２７がＲＦＣ構造１３４を生成すると、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ＲＦＣ構造１３４に基づいて複数の自動変更要求ワークフロー１５２からターゲット自動変更要求ワークフロー１５２を選択するように設定されている。自動変更要求ワークフロー１５２は、変更要求または変更要求の一部を実施するためのワークフローを自動的に実施する実行可能ファイルである。異なる自動変更要求ワークフロー１５２は、ＲＦＣ構造１３４のデータに応じて異なる手順を含む。ある実施形態では、自動変更要求ワークフロー１５２は、標準変更要求ワークフロー、非標準変更要求ワークフロー、および緊急変更要求ワークフローを含む。ある実施形態では、変更要求の実施に関与する、承認者１４０、変更管理者１４４、および／または実行者１４７は、自動変更要求ワークフロー１５２を介して変更管理コンピュータソフトウェア１２７によって選択される。異なるタイプの変更、緊急度レベル、リスクレベル、ネットワーク影響、スケジュール、および／または変更タイプは、変更要求におけるネットワーク変更を実施するための異なる手順とともに、異なる承認者１４０、変更管理者１４４、および実行者１４７を含むワークフローをもたらす。

ある実施形態では、標準変更要求ワークフロー、非標準変更要求ワークフロー、および緊急変更要求ワークフローレベルは、変更要求の緊急度／重要度に基づいて変更管理コンピュータソフトウェア１２７によって選択される。ある実施形態では、変更要求者１３０は、緊急度／重要度のレベルを指定する。例えば、変更要求者１３０は、緊急度／重要度のレベルを示すグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）の入力フィールドにユーザ入力を入力し、選択されたレベルに基づいて、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、標準変更要求ワークフロー、非標準変更要求ワークフロー、および緊急変更要求ワークフローのレベルの間で自動的に選択する。変更要求者１３０が緊急度／重要度のレベルを指定できるようにすることで、変更要求者１３０に柔軟性がもたらされる。例えば、変更要求の緊急度／重要度は、ある実施形態では、変更要求者１３０によって実行される機能に応じて、異なる変更要求者１３０間で異なる（例えば、ある実施形態では、ネットワーク容量を増加させるための変更要求は、障害監視チームにとってはそれほど緊急ではないが、ネットワークエンジニアリングチームにとっては非常に緊急である）。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、キーワード（１つまたは複数）の相関に基づいて、変更要求者１３０に関する情報に基づいて、および／または変更要求のブラスト半径／衝撃半径に基づいて、変更要求の緊急度／重要度を自動的に判定する。

ターゲット自動変更要求ワークフロー１５２が選択されると、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ターゲット自動変更要求ワークフロー１５２を実施するように設定されている。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、選択された自動変更要求ワークフロー１５２に関連付けられた少なくとも一人の変更承認者１４０のユーザデバイス１０９にＲＦＣ構造１３４を送信するように設定されている。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ドメイン承認者である承認者１４０にＲＦＣ構造１３４を送信するように設定されている。ドメイン承認者は、セルラーネットワーク１０５内のドメインを担当するシステムエンジニア、システムプログラマ、およびシステムオペレータを含む。ドメイン承認者には、ＲＦＣ構造１３４によって定義された変更要求をレビューするために、ＲＦＣ構造１３４の視覚的表現が提示される。ドメイン承認者は、ＲＦＣ構造１３４によって記述された変更要求を承認する場合、ＲＦＣ構造１３４の承認を変更管理コンピュータソフトウェア１２７に送信する。ドメイン承認者は、ＲＦＣ構造１３４によって記述された変更要求を承認しない場合、ＲＦＣ構造１３４の拒否を変更管理コンピュータソフトウェア１２７に送信する。ある実施形態では、ドメイン承認者は、ＲＦＣ構造１３４を承認するために、ＲＦＣ構造１３４に変更を加えるか、または変更要求者１３０に変更を推奨してＲＦＣ構造１３４を修正／変更することができる。

ある実施形態では、ＲＦＣ構造１３４は、ドメイン承認者によるレビューの前に変更管理者１４４に最初に送信される。ある実施形態では、変更管理者１４４は、ユーザデバイス１１１上に提示されたＧＵＩを介してＲＦＣ構造１３４の視覚的表現をレビューする。ある実施形態では、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４をレビューし、ＲＦＣ構造１３４によって記述された変更要求の実行をスケジューリングする役割を担う。例えば、変更要求のスケジューリングが自動化されるのではなく手動で実行される場合、変更管理者１４４はベンダーと調整して、変更要求に関する異なるタスクの実行タイミングおよび／または優先度を調整する。変更管理者１４４は、ユーザデバイス１１１を介して提示されたＧＵＩを介してユーザ入力を提供することによってこれらのタスクを実行する。ユーザデバイス１１１を介して提示されるＧＵＩの一例が、図２Ａ～図２Ｏおよび図３に示すＧＵＩ２００である。ある実施形態では、自動変更要求ワークフロー１５２は、ドメイン承認者によるレビューの前に変更管理者１４４に最初に送信される。変更管理者１４４は、最初にＲＦＣ構造１３４および／または自動変更要求ワークフロー１５２をレビューする。例えば、変更管理者１４４は、要求された緊急度レベル、要求タイプ、実行スケジュール、および承認者／実行者をレビューし、ＲＦＣ構造１３４および／または自動変更要求ワークフロー１５２が適切であるかどうかを判定する。そうでない場合、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４に変更を加え、および／または別の自動変更要求ワークフロー１５２を選択する。ある実施形態では、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４および／または自動変更要求ワークフロー１５２を単に拒否する。変更管理者１４４がＲＦＣ構造１３４を承認する場合、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４および／または自動変更要求ワークフロー１５２の承認を示すユーザ入力をＧＵＩに提供する。

ある実施形態では、ＲＦＣ構造１３４は、ドメイン承認者が変更を加えた後、および／またはＲＦＣ構造１３４によって具体化された変更要求を承認した後に、変更管理者１４４に送信される。変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４をレビューする。変更管理者１４４がＲＦＣ構造１３４を承認する場合、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４の承認を示すユーザ入力をＧＵＩに提供する。そうでない場合、変更管理者１４４はＲＦＣ構造１３４に変更を加える。ある実施形態では、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４を単に拒否する。

ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ＲＦＣ構造１３４によって定義された変更要求をレビューするために、セキュリティ承認者である承認者１４０にＲＦＣ構造１３４を送信するように設定されている。セキュリティ承認者は、ネットワーク１０５におけるセキュリティを担当するセキュリティ人員を含む。セキュリティ承認者には、ＲＦＣ構造１３４の視覚的表現が提示される。セキュリティ承認者は、ＲＦＣ構造１３４によって記述された変更要求を承認する場合、ＲＦＣ構造１３４の承認を変更管理コンピュータソフトウェア１２７に送信する。セキュリティ承認者は、ＲＦＣ構造１３４によって記述された変更要求を承認しない場合、ＲＦＣ構造１３４の拒否を変更管理コンピュータソフトウェア１２７に送信する。ある実施形態では、セキュリティ承認者は、ＲＦＣ構造１３４を承認するために、ＲＦＣ構造１３４に変更を加えるか、または変更要求者１３０に変更を推奨してＲＦＣ構造１３４を修正／変更することができる。

ある実施形態では、ＲＦＣ構造１３４は、セキュリティ承認者によるレビューの前に変更管理者１４４に最初に送信される。ある実施形態では、自動変更要求ワークフロー１５２は、セキュリティ承認者によるレビューの前に変更管理者１４４に最初に送信される。変更管理者１４４は、最初にＲＦＣ構造１３４および／または自動変更要求ワークフロー１５２をレビューする。例えば、変更管理者１４４は、要求された緊急度レベル、要求タイプ、実行スケジュール、および承認者／実行者をレビューし、ＲＦＣ構造１３４および／または自動変更要求ワークフロー１５２が適切であるかどうかを判定する。そうでない場合、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４に変更を加え、および／または別の自動変更要求ワークフロー１５２を選択する。ある実施形態では、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４および／または自動変更要求ワークフロー１５２を単に拒否する。変更管理者１４４がＲＦＣ構造１３４を承認する場合、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４および／または自動変更要求ワークフロー１５２の承認を示すユーザ入力をＧＵＩに提供する。

ある実施形態では、ＲＦＣ構造１３４は、セキュリティ承認者が変更を加えた後、および／またはＲＦＣ構造１３４によって具体化された変更要求を承認した後に、変更管理者１４４に送信される。変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４をレビューする。変更管理者１４４がＲＦＣ構造１３４を承認する場合、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４の承認を示すユーザ入力をＧＵＩに提供する。そうでない場合、変更管理者１４４はＲＦＣ構造１３４に変更を加える。ある実施形態では、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４を単に拒否する。

ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、サービス体験センタ（ＳＸＣ）承認者である承認者１４０にＲＦＣ構造１３４を送信するように設定されている。ＳＸＣ承認者は、要求された変更がネットワーク１０５の動作に何らかの悪影響を及ぼすか、またはネットワーク１０５の動作のいずれかと競合するかどうかをチェックする役割を担う。ＳＸＣ承認者には、ＲＦＣ構造１３４によって定義された変更要求をレビューするために、ＲＦＣ構造１３４の視覚的表現が提示される。ＳＸＣ承認者は、ＲＦＣ構造１３４によって記述された変更要求を承認する場合、ＲＦＣ構造１３４の承認を変更管理コンピュータソフトウェア１２７に送信する。ＳＸＣ承認者は、ＲＦＣ構造１３４によって記述された変更要求を承認しない場合、ＲＦＣ構造１３４の拒否を変更管理コンピュータソフトウェア１２７に送信する。ある実施形態では、ＳＸＣ承認者は、ＲＦＣ構造１３４を承認するために、ＲＦＣ構造１３４に変更を加えるか、または変更要求者１３０に変更を推奨してＲＦＣ構造１３４を修正／変更することができる。

ある実施形態では、ＲＦＣ構造１３４は、ＳＸＣ承認者によるレビューの前に変更管理者１４４に最初に送信される。ある実施形態では、自動変更要求ワークフロー１５２は、ＳＸＣ承認者によるレビューの前に変更管理者１４４に最初に送信される。変更管理者１４４は、最初にＲＦＣ構造１３４および／または自動変更要求ワークフロー１５２をレビューする。例えば、変更管理者１４４は、要求された緊急度レベル、要求タイプ、実行スケジュール、および承認者／実行者をレビューし、ＲＦＣ構造１３４および／または自動変更要求ワークフロー１５２が適切であるかどうかを判定する。そうでない場合、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４に変更を加え、および／または別の自動変更要求ワークフロー１５２を選択する。ある実施形態では、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４および／または自動変更要求ワークフロー１５２を単に拒否する。変更管理者１４４がＲＦＣ構造１３４を承認する場合、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４および／または自動変更要求ワークフロー１５２の承認を示すユーザ入力をＧＵＩに提供する。

ある実施形態では、ＲＦＣ構造１３４は、ＳＸＣ承認者が変更を加えた後、および／またはＲＦＣ構造１３４によって具体化された変更要求を承認した後に、変更管理者１４４に送信される。変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４をレビューする。変更管理者１４４がＲＦＣ構造１３４を承認する場合、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４の承認を示すユーザ入力をＧＵＩに提供する。そうでない場合、変更管理者１４４はＲＦＣ構造１３４に変更を加える。ある実施形態では、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４を単に拒否する。

適切な承認者１４０がＲＦＣ構造１３４によって記述された変更要求を承認すると、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、変更管理者１４４のユーザデバイス１１１にＲＦＣ構造１３４を送信するように設定されている。ある実施形態では、上述したように、ＲＦＣ構造１３４は、承認者が変更要求を承認するたびに、またはその一部のタイミングで変更管理者１４４のユーザデバイス１１１に送信される。

ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、変更要求タスクリスト１５４を生成する。変更要求タスクリスト１５４は、ネットワーク１０５上で変更要求を実施するために変更実行者１４７によって実行されるべき様々なタスクを記述する。したがって、自動変更管理タスクリスト１５４は、ＲＦＣ構造１３４によって記述された変更要求を実施するためのタスク項目を１つまたは複数含む。ある実施形態では、変更管理者１４４は、タスクリストを変更、承認、または拒否するユーザ入力を提供するように設定されている。変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ＲＦＣ構造１３４に記述されている変更要求に関する変更要求タスクリスト１５４のタスク項目をスケジュールするように設定されている。ある実施形態では、変更管理者は、手動ユーザ入力で入力して、タスク項目をスケジュールする。他の実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ＲＦＣ構造１３４に基づいてタスク項目を自動的にスケジュールする。次いで、変更管理者１４４は、ＲＦＣ構造１３４によって記述される変更要求を認可するユーザ入力を提供するように設定されている。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、タスク項目（例えば、完了、未完了、成功、失敗）に関する変更実行者１４７のユーザデバイス１１３からのステータス更新に応答して、変更管理者１４４に通知を自動的に送信する。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、タスク項目がスケジュールに従って完了していないことに応答して、変更管理者１４４に通知を自動的に送信する。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、タスク項目がスケジュールに従って完了していないことに応答して、他の変更実行者１４７のユーザデバイス１１３に通知を自動的に送信する。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、タスク項目のスケジュールを自動的に更新し、タスク項目がスケジュールに従って完了していないことに応答して、他の変更実行者１４７のユーザデバイス１１３に通知を送信する。ある実施形態では、変更要求タスクリスト１５４内のタスク項目のスケジューリングは、変更実行プラットフォームを介して実行される。

ある実施形態では、変更管理者１４４が変更要求を認可すると、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、スケジュールされたタスク項目の通知を変更実行者１４７のユーザデバイス１１３および／または変更実行プラットフォームに送信する。ある実施形態では、変更実行者１４７および／または変更実行プラットフォームは、変更管理コンピュータソフトウェア１２７を使用してタスク項目によって記述されたタスクを実施する。ある実施形態では、変更実行者１４７および／または変更実行プラットフォームは、変更管理コンピュータソフトウェア１２７とは独立して、タスク項目によって記述されたコンピュータネットワーク１０５へのネットワーク変更を実施する。ある実施形態では、変更実行者１４７および／または変更実行プラットフォームは、コンピュータネットワーク１０５へのソフトウェア変更を実施する。ある実施形態では、変更実行者１４７および／または変更実行プラットフォームは、コンピュータネットワーク１０５へのハードウェア変更および／またはソフトウェア変更を実施する。変更実行者１４７は、ユーザデバイス１１３、および／または変更実行プラットフォームを介して、変更管理コンピュータソフトウェア１２７に変更実施結果データ１５６を送信する。変更実施結果データ１５６は、変更要求タスクリスト１５４の１つまたは複数のタスク項目が完了した（例えば、首尾よく完全に実行された）か未完了（例えば、実行失敗または部分的に実行された）かを識別する。

変更要求を実施するときに関与する重要な問題の１つは、要求者１３０、承認者１４０、変更管理者１４４、および変更実行者１４７など、変更要求に関与する異なるユーザ／利害関係者間の通信である。変更要求に関する動機、結果、技術的詳細、ロジスティクス、問題、および変更は、多くの場合、利害関係者（例えば、要求者１３０、承認者１４０、変更管理者１４４、および変更実行者１４７など）の間で議論される。異なるユーザ間のディスカッションを容易にするために、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、変更要求に関するグラフィカル項目およびグラフィカルなディスカッションルーム作成オプションを含むようにＧＵＩを生成するように設定されている。グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択の受信に応答して、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、変更要求に関するユーザ（例えば、要求者１３０、承認者１４０、変更管理者１４４、および変更実行者１４７）に関連付けられたユーザデバイス１０７、１０９、１１１、１１３の少なくともいくつかを電子的に接続する電子ディスカッションルーム１９０を生成する。このようにして、変更要求に関与する異なる当事者は、ディスカッションを必要とする様々なトピックについて通信し、ディスカッションすることができる。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ディスカッションの電子記録（ＥＲ）１９１（例えば、テキストメッセージ、音声記録、ビデオ記録など）を処理するように設定されている。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、電子記録（ＥＲ）１９１の電子テキスト転写物（ＥＴＴ）１９２またはいずれかの他の適切な種類のディスカッションのログを生成するように設定されている。ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ＧＵＩを生成して、ＧＵＩにアクセスできるいずれかのユーザにＥＲ１９１、ＥＴＴ１９２、および／またはログを提示する。このようにして、以前のディスカッションに参加しなかった人は誰でも、ＥＲ１９１またはＥＴＴ１９２をレビューして変更要求に関する以前のディスカッションに追いつく。

ある実施形態では、電子ディスカッションルーム１９０はビデオ会議室である。この場合、ユーザデバイス１０７、１０９、１１１、１１３は、ＧＵＩを介して提示される音声およびビデオを送信するために使用される。ある実施形態では、電子ディスカッションルーム１９０は音声会議室である。この場合、ユーザデバイス１０７、１０９、１１１、１１３は、ＧＵＩを介して提示される音声を送信するために使用される。ある実施形態では、電子ディスカッションルーム１９０はテキスト会議室である。この場合、ユーザデバイス１０７、１０９、１１１、１１３は、ＧＵＩを介して提示されるテキストメッセージを送信するために使用される。

ある実施形態では、電子ディスカッションルーム１９０は常にライブであり、ユーザ／利害関係者（例えば、承認者１４０、要求者１３０、変更管理者１４４、および変更実行者１４７）は、それぞれのユーザデバイス１０７、１０９、１１１、１１３を介してＧＵＩと単と対話するだけでディスカッションに参加できる。電子ディスカッションルーム１９０は、変更要求のライフサイクル全体にわたって維持され（例えば、ディスカッションルーム１９０は、各ディスカッションセッション後にユーザによってアクティブかつアクセス可能なままである）、変更要求が完了すると（例えば、実装変更要求が完了した後などに）閉じられる。他の実施形態では、ユーザのいずれか一人（例えば、承認者１４０、要求者１３０、変更管理者１４４、および変更実行者１４７）がユーザの別の一人（例えば、承認者１４０、要求者１３０、変更管理者１４４、および変更実行者１４７）との通信を必要とする場合、招待および／または通知が変更管理コンピュータソフトウェア１２７によって特定のユーザデバイス１０７、１０９、１１１、１１３に送信される。

ある実施形態では、電子ディスカッションルーム１９０は、グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択に応答して、変更要求に関連付けられたＧＵＩを介してエンティティの視覚的リストを提示することにより、変更管理コンピュータソフトウェア１２７によって生成される。次いで、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、視覚的リストから選択されたエンティティ／ユーザに関するユーザ選択を受信する。ある実施形態では、エンティティは、承認者１４０、要求者１３０、変更管理者１４４、および／または変更実行者１４７を含む。ある実施形態では、エンティティは、承認者１４０、要求者１３０、変更管理者１４４、および／または変更実行者１４７に関する組織である。変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ＧＵＩを介してグラフィカルなディスカッションルーム作成開始オプションを提示するように設定されている。次いで、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、グラフィカルなディスカッションルーム作成開始オプションに関するユーザ選択を受信し、視覚的リストから選択されたエンティティに関する通信情報を取得する。次に、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、通信情報に基づいて、選択されたエンティティ／ユーザ（例えば、承認者１４０、要求者１３０、変更管理者１４４、および／または変更実行者１４７）のユーザデバイス（例えば、ユーザデバイス１０７、１０９、１１１、１１３）を電子的かつ通信可能に接続する電子ディスカッションルーム１９０を生成する。ある実施形態では、通信情報は、電子メール、電話番号、ＩＰアドレス、メッセージングハンドル、アカウント識別子、ハイパーリンク、会議識別子、会議パスワードなどを含む。

ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、電子ディスカッションルーム１９０を生成するために統一通信プラットフォームを実装する。ある実施形態によれば、変更管理コンピュータソフトウェア１２７を介して要求者１３０によって変更要求が提出されると、変更要求のいずれかの利害関係者（例えば、承認者１４０、要求者１３０、変更管理者１４４、および／または変更実行者１４７）は、電子ディスカッションルーム１９０を作成し、他の利害関係者を招待することができる。ある実施形態では、電子ディスカッションルーム１９０は、変更要求のライフサイクル全体にわたって維持される。ある実施形態では、統一通信プラットフォームはログ（例えば、ＥＲ１９１、ＥＴＴ１９２など）を生成し、これによりユーザは以前のディスカッションをレビューすることができる。変更要求が実行／実行されて閉じられた後、集中型変更管理システムは、ディスカッションルームを（例えば、利害関係者へのメッセージスパミングを回避し、ネットワークリソースの浪費などを回避するために）閉じるように統合通信プラットフォームに自動的に命令する。それにもかかわらず、ログ（例えば、ディスカッションの議事録および履歴）は、利害関係者が必要に応じて将来もそれらを閲覧およびダウンロードすることができるように、集中データベースに（例えば、統一通信プラットフォームによって）格納される。

図２Ａは、ある実施形態に係る、ＲＦＣ構造を生成するために使用されるパネル２０２を含むＧＵＩ２００である。

ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ユーザデバイス１０７（図１参照）を介して変更要求者１３０に提示されるパネル２０２を含むＧＵＩ２００を生成するように設定されている。

ある実施形態では、パネル２０２は、変更要求に関するネットワーク変更の原因を説明する選択可能な項目を含む。図２Ａにおいて、選択可能な項目は、「容量拡張」、「ネットワーク保守」、「トラブルシューティング」、「サイト保守」、「最適化」、「ソフトウェアまたは設定変更」、または「他のネットワークキャリア作業」である。選択可能な項目「容量拡張」は、追加のハードウェアおよび／またはソフトウェアがネットワーク１０５に追加されているときに選択される（図１参照）。「ネットワーク保守」は、ネットワーク１０５の保守を行う場合である。選択可能な項目「トラブルシューティング」は、ネットワーク要素の機能を検査および／または修正する必要がある場合に選択される。選択可能な項目「サイト保守」は、ネットワーク１０５の一部の保守を実行する場合に選択される。選択可能な項目「最適化」は、ネットワーク１０５の一部を最適化する場合に選択される。選択可能な項目「ソフトウェアまたは設定変更」は、ソフトウェアの変更（例えば、追加、低減、修正など）が行われる場合や、ネットワーク１０５においてハードウェアの再設定が行われている場合に選択される。選択可能な項目「他のネットワークキャリア作業」は、ネットワーク１０５の一部に様々なネットワーク変更が行われているときに選択される。少なくとも１つの例では、選択可能な項目「サイト保守」が選択されている。

パネル２０２はまた、変更のタイプに関する選択可能な項目を含む。変更のタイプは、「標準」、「非標準」、および「緊急」の選択可能な項目を含む。ある実施形態では、パネル２０２は、（例えば、「レベル２緊急」などの事前定義されたタイプであってもよいし、「プロジェクトＸの緊急変更」などの変更要求者によって定義されてもよい）より多くの変更のタイプ、または図２Ａに示すようなより少ない変更のタイプに関する選択可能な項目を含む。ある実施形態では、これらの選択可能な項目は、自動化されたワークフローの最も広いカテゴリを選択する。選択可能な項目「標準」が選択されると、標準的なネットワーク変更の自動実装のためにワークフローが選択される。選択可能な項目「非標準」が選択されると、非標準ネットワーク変更の自動実装のためにワークフローが選択される。選択可能な項目「緊急」が選択されると、緊急ネットワーク変更の自動実装のためにワークフローが選択される。

図２Ｂは、ある実施形態に係る、ＲＦＣ構造を生成するために使用されるパネル２０４を含むＧＵＩ２００である。

ある実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ユーザデバイス１０７を介して変更要求者１３０に提示されるパネル２０４を含むＧＵＩ２００を生成するように設定されている。

図２Ｂでは、パネル２０４は、「サービスが影響を受けるか？」かどうかに関する選択可能なオプションを含む。変更要求者１３０（図１参照）は、はい、いいえ、または不明を選択する。

パネル２０４は、ネットワーク変更の影響を受けるユーザの数に関する範囲推定値を変更要求者が入力する選択可能なオプションを含む。ある実施形態では、前述の選択可能なオプションは、（図２Ｂに示すように）スライディングバーおよび入力ウィンドウである。ある実施形態では、前述の選択可能なオプションは、ドロップダウンリスト（図示せず）であるか、またはユーザ範囲を指定するためのユーザの入力を受信するためのいずれかの適切なオプションであり得る。

パネル２０４は、変更要求の緊急度レベルを示す選択可能なオプションを含む。ある実施形態では、選択可能なオプションは、図２Ｂに示されているように、「低」、「中」、「高」、「重大」などの選択可能なボタンを含む。ある実施形態では、前述の選択可能なオプションは、スライディングバーであるか、ドロップダウンリスト（図示せず）であるか、または緊急度レベルを指定するためのユーザの入力を受信するためのいずれかの適切なオプションであり得る。

ある実施形態では、パネル２０４は、変更要求者１３０が、要求された変更によってネットワーク１０５内のどのサービス、デバイス、および／またはユーザが影響を受けるかを示すことを可能にする選択可能なオプションを含む。ある実施形態では、前述の選択可能なオプションは、ドロップダウンリストまたはプルダウンバー（例えば、図２Ｂにおいて「どのサービスが影響を受けるか？」として示されている）を含む。ある実施形態では、前述の選択可能なオプションは、影響を受けるネットワーク１０５内の可能なサービス、デバイス、および／またはユーザを含むドロップダウンリスト（図示せず）であるか、または影響を受けるネットワーク１０５内のサービス、デバイス、および／またはユーザを指定するためのユーザの入力を受信するためのいずれかの適切なオプションであり得る。

パネル２０４の概要セクションでは、パネル２０４は、変更要求者１３０によって行われた選択によって定義された変更要求の必須フィールドの要約を表示する。さらに、概要セクションは、変更要求者１３０が変更要求の優先レベルを選択する選択可能なオプションを有するプルダウンバー／ドロップダウンリストを含む。図２Ｂにおいて、変更要求者１３０は、変更要求の優先度として「低」を選択している。

図２Ｃは、ある実施形態に係る、ＲＦＣ構造を生成するために使用されるパネル２０６を含むＧＵＩ２００である。

図２Ｃにおいて、パネル２０６は、要求された変更の実行タイムラインを変更要求者が指定することを可能にする選択可能なオプションを含む。ある実施形態では、前述の選択可能なオプションは、要求された変更の実行の開始および終了時間タイムライン（例えば、日付および時刻）を変更要求者１３０が選択することを可能にする仮想カレンダを含む。ある実施形態では、前述の選択可能なオプションは、入力ウィンドウ、ドロップダウンリストなど、要求された変更の実行開始および終了時間タイムラインを指定するためのユーザの入力を受信するための他の適切なオプションを含む。

図２Ｄは、ある実施形態に係る、ＲＦＣ構造を生成するために使用されるパネル２０８を含むＧＵＩ２００である。

図２Ｄでは、パネル２０８は、選択可能なオプションを有する様々なドロップダウンリスト／プルダウンメニューを含む。

ドロップダウンリスト／プルダウンメニューの一方は、変更が顧客に影響を与えるかどうかを変更要求者１３０に選択させるためのオプション（図２Ｄにおいて「この変更は顧客に影響を及ぼすか？」として示されている）を含む。ある実施形態では、オプションは、「はい」、「いいえ」、および「不明」を含む。ある実施形態では、オプションは、ユーザが顧客の影響をより具体的に指定することを可能にするために、「はい－レベル１の影響」、「はい－レベル２の影響」などのより詳細な選択可能オプションを含む。

ドロップダウンリスト／プルダウンメニューの一方は、同じ変更を実施することに以前に問題があったかどうかを説明するオプション（図２Ｄにおいて「この変更を以前に展開し、実装中に問題に遭遇したことがあるか？」として示されている）を含む。ある実施形態では、オプションは、「はい」、「いいえ」、「利用不可」、および「不明」を含む。ある実施形態では、オプションは、同じ変更が以前に展開された、および／または問題に以前に遭遇した時間範囲をユーザがより具体的に記述することを可能にするために、「はい－先月」、「はい－過去１年以内」などのより詳細な選択可能オプションを含む。

ドロップダウンリスト／プルダウンメニューの一方は、標準変更ウィンドウの間に変更が実施されるかどうかを変更要求者１３０が選択するオプション（図２Ｄにおいて「変更は標準変更保守ウィンドウの間に実施されるか？」として示されている）を含む。ある実施形態では、オプションは、「はい」、「いいえ」、「利用不可」、および「不明」を含む。

ドロップダウンリスト／プルダウンメニューの一方は、変更要求が実施される前のセルラーネットワーク１０５の状態にセルラーネットワーク１０５を再設定するための時間量を変更要求者１３０が入力するオプション（図２Ｄにおいて「ロールバックプランの実施にはどのくらいの時間がかかるか？」として示されている）を含む。ドロップダウンリスト／プルダウンメニューの一方は、ネットワーク変更が実施されている間にコンピュータネットワーク１０５を維持するために利用可能な冗長システムがあるかどうかを変更要求者１３０が選択するオプション（図２Ｄにおいて「利用可能な冗長性はあるか？」として示されている）を含む。ある実施形態では、オプションは、「はい」、「いいえ」、「利用不可」、および「不明」を含む。ある実施形態では、オプションは、ユーザが冗長デバイスをより具体的に選択することを可能にするために、「はい－デバイスＡ」、「はい－デバイスＢ」などのより詳細な選択可能オプションを含む。

図２Ｅは、ある実施形態に係る、変更要求のタスク項目を記述するために使用されるパネル２１０を含むＧＵＩ２００である。

パネル２１０は、変更要求のタイトル（すなわち、図２Ｅの「タイトル」）、緊急度識別子（すなわち、図２Ｅの「緊急度」）、ネットワークサービスが影響を受けるかどうかを示す識別子（すなわち、図２Ｅの「サービスへの影響」）、変更要求によって影響を受けるネットワークユーザの数または範囲を識別するフィールド（すなわち、図２Ｅの「影響を受けるユーザ」）、タスク項目が開始した日時を示すフィールド（すなわち、図２Ｅの「実施開始日時」）、およびタスク項目が完了した日時を示すフィールド（すなわち、図２Ｅの「実施終了日時」）を含むがこれらに限定されない様々なデータフィールドを視覚的に示す。パネル２１０は、サブパネル２１２を含む。サブパネル２１２は、変更要求に関する詳細（すなわち、図２Ｅの「基本的な詳細」）を示し、変更要求内の異なるタスク項目間の関係（すなわち、図２Ｅの「関係マッピング」）を示し、変更要求の異なるタスク項目（すなわち、図２Ｅの「タスク」）を示すように設定されている。ユーザからのユーザ入力が受信され、その結果、サブパネル２１２に３つのオプションのいずれかが提示される。

より具体的には、ある実施形態では、図示のテキスト「基本的な詳細」は、変更要求に関する基本情報がパネル２１２に提示されるように、ユーザによって選択可能である。ある実施形態では、図示のテキスト基本的な詳細」は、マウスによって制御されるポインタをクリックすることによって選択可能である。ある実施形態では、図示のテキスト「関係マッピング」は、異なる変更要求間の関係（例えば、現在の要求と以前の要求との間の関係、現在の要求と他の要求の要求ＩＤとの間の関係など）がパネル２１２に示されるように、ユーザによって選択可能である。ある実施形態では、図示のテキスト「関係マッピング」は、マウスによって制御されるポインタをクリックすることによって選択可能である。ある実施形態では、図示のテキスト「タスク」は、異なる変更要求間の関係がパネル２１２に示されるように、ユーザによって選択可能である。ある実施形態では、図示のテキスト「タスク」は、マウスによって制御されるポインタをクリックすることによって選択可能である。図２Ｅに示す例では、現在の変更要求に対する例示的なタスクが示されている。

図２Ｅでは、「次へ」という名前のボタンがユーザによって選択可能であり、ＧＵＩ２００の次のパネルに移動する。新しいタスクを作成するために、「作成」という名前のボタンが提供される。ユーザが望ましくない選択をキャンセルできるように、「キャンセル」という名前のボタンが提供される。

図２Ｆは、タスク項目を作成するために使用されるパネル２１４を含むＧＵＩ２００であり、ある実施形態によれば、テンプレートオプションが選択される。

パネル２１４は、テンプレートオプション（すなわち、図２Ｆの「テンプレート」）、定義オプション（すなわち、図２Ｆの「定義」）、および設定オプション（すなわち、図２Ｆの「設定」）を視覚的に示している。ある実施形態では、テンプレートオプション、定義オプション、および設定オプションは順次設定される。例えば、ユーザは、テンプレートオプションへのユーザ入力を最初に行う。ユーザがテンプレートオプションのユーザ入力を入力すると、ユーザには定義オプションが提示される。ユーザが定義オプションのユーザ入力を行うと、ユーザには設定オプションが提示される。次いで、ユーザは、設定オプションへのユーザ入力を行う。

図２Ｆでは、パネル２１４のサブパネル２１６に様々なテンプレートオプションが提示されている。ユーザが手動タスクオプション間（すなわち、図２Ｆの「手動」）または様々なテンプレートタスクオプション間（すなわち、図２Ｆの「テンプレートタスク項目１」、「テンプレートタスク項目２」、および「テンプレートタスク項目３）で選択するように、ユーザ入力が受信される。ある実施形態では、様々なテンプレートタスクオプションは、自動タスクオプション、半自動タスクオプション、またはいずれかの適切なタイプのタスクオプションを含む。手動タスクオプションを選択するためにユーザ入力が受信された場合、ユーザは特定の変更要求に対するタスクを手動で作成することを許可される。様々なテンプレートタスクオプションはそれぞれ、１つまたは複数の所定のタスクを有する。選択されたテンプレートタスクオプションによって定義されたタスク項目は、テンプレートタスクオプションのうちの１つが選択されたことに応答してＲＦＣ構造１３４に自動的に割り当てられる。

図２Ｆでは、「次へ」という名前のボタンがユーザによって選択可能であり、ＧＵＩ２００の次のパネルに移動する。選択されたテンプレートを使用して新しいタスクを作成するために、「作成」という名前のボタンが提供される。ユーザが望ましくない選択をキャンセルできるように、「キャンセル」という名前のボタンが提供される。

図２Ｇは、タスク項目を作成するために使用されるパネル２１４を含むＧＵＩ２００であり、テンプレートオプションの提示後に定義オプションが提示され、ある実施形態によれば基本情報オプションが示されている。

図２Ｇでは、サブパネル２１６は、タスク項目を手動で定義するための新しいタスクの基本情報に関するユーザ入力をユーザが入力できるように設定されている。

タスク項目の名前についてのテキストをユーザが入力できる「タスク名」という名前のテキストバーが提供される。タスク項目の環境についてのテキストをユーザが入力できる「環境」という名前のテキストバーが提供される。「環境」という名前のテキストバーでは、データセンタの位置を記述するユーザテキストが受信される。タスク項目の説明についてのテキストをユーザが入力できる「説明」という名前のテキストバーが提供される。

図２Ｇでは、「次へ」という名前のボタンがユーザによって選択可能であり、ＧＵＩ２００の次のパネルに移動する。新しいタスクを作成するために、「作成」という名前のボタンが提供される。ユーザが望ましくない選択をキャンセルできるように、「キャンセル」という名前のボタンが提供される。

図２Ｈは、タスク項目を作成するために使用されるパネル２１４を含むＧＵＩ２００であり、ある実施形態によれば、定義オプションに関するユーザ入力が受信された後に定義オプションが提示され、スケジューリングオプションが示される。

図２Ｈでは、サブパネル２１６は、タスクのスケジューリングに関するユーザ入力をユーザが入力できるように設定されている。

スケジューリングメニューは、タスク項目の開始日（すなわち、図２Ｈの「開始日」）に関するユーザ入力をユーザが入力できるように設定されている。スケジューリングメニューは、タスク項目の開始時間（すなわち、図２Ｈの「開始時間」）に関するユーザ入力をユーザが入力できるように設定されている。スケジューリングメニューは、タスク項目の終了日（すなわち、図２Ｈの「終了日」）に関するユーザ入力をユーザが入力できるように設定されている。スケジューリングメニューは、タスク項目の終了時間（すなわち、図２Ｈの「終了時間」）に関するユーザ入力をユーザが入力できるように設定されている。

ある実施形態では、タスク項目は、ネットワーク内の停止を含む。停止が生じない場合、関連するフィールドがＮ／Ａで現れる。ある実施形態では、スケジューリングメニューは、タスク項目の停止開始日（すなわち、図２Ｈの「停止開始日」）に関するユーザ入力をユーザが入力できるように設定されている。スケジューリングメニューは、タスク項目の停止開始時間（すなわち、図２Ｈの「停止開始時間」）に関するユーザ入力をユーザが入力できるように設定されている。スケジューリングメニューは、タスク項目の停止終了日（すなわち、図２Ｈの「停止終了日」）に関するユーザ入力をユーザが入力できるように設定されている。スケジューリングメニューは、タスク項目の停止終了時間（すなわち、図２Ｈの「停止終了時間」）に関するユーザ入力をユーザが入力できるように設定されている。

図２Ｈでは、「次へ」という名前のボタンがユーザによって選択可能であり、ＧＵＩ２００の次のパネルに移動する。新しいタスクをスケジュールするために、「作成」という名前のボタンが提供される。ユーザが望ましくない選択をキャンセルできるように、「キャンセル」という名前のボタンが提供される。

図２Ｉは、タスク項目を作成するために使用されるパネル２１４を含むＧＵＩ２００であり、ある実施形態に従って示されるように、タスクに関するデバイスが選択可能である。

図２Ｉでは、定義オプションに対するユーザ入力が受信された後に設定オプションが示されている。サブパネル２１６は、タスク項目に関するデバイスをユーザが入力できるように設定されている。

図２Ｉでは、手動オプションおよびファイルのアップロードオプションは、タスク項目に関するデバイスを定義するように設定されている。ファイルのアップロードオプションが選択された場合、ユーザは、タスク項目の影響を受けるデバイスを定義するファイルをアップロードすることができる。（図２Ｉに示すように）手動オプションが選択された場合、ユーザは検索バーにネットワーク要素ＩＤを入力または選択する。さらに、ターゲットオプション（すなわち、図２Ｉの「ターゲット」）および影響を受けるオプション（すなわち、図２Ｉの「影響を受ける」）は、デバイスがタスク項目のターゲットであるかどうか、またはデバイスがタスク項目によって単純に影響を受けるかどうかをユーザが識別することを可能にする。ユーザが所望のネットワーク要素を選択し、選択されたネットワーク要素がタスク項目のターゲットであるか、または単にタスク項目の影響を受けるかを指定すると、ユーザはインタラクティブ要素（例えば、図２Ｉに示すような「追加」ボタン）を選択して、ネットワーク要素をサブパネル２１６内に提示されるリストに追加する。ある実施形態では、（図２Ｉに示すように）手動オプションが選択されると、ユーザは、所望のデバイスに関連付けられたキーワード（例えば、デバイスタイプ、デバイス位置、デバイスラベリングなどに関連付けられたキーワード）を検索バーに入力または選択し、システムは、サブパネル２１６内に提示されるリスト内のキーワードに関するネットワーク要素を提示する。その後、ユーザは、リストから１つまたは複数の所望のネットワーク要素を選択することができる。リストは、ネットワーク要素ＩＤ（すなわち、図２Ｉの「ネットワーク要素ＩＤ」）、デバイスタイプを識別する識別子（すなわち、図２Ｉの「タイプ」）、デバイスによる影響を受ける領域を識別する識別子（すなわち、図２Ｉの「影響」）、およびデバイスの位置を識別する識別子（すなわち、図２Ｉの「位置」）を提供する。ある実施形態では、ファイルのアップロードオプションが選択され、ユーザがシステムにファイルをアップロードする場合、システムはファイルを処理して関連情報を取得し、サブパネル２１６に示されるリストにそのような情報を提示する。

図２Ｉでは、「次へ」という名前のボタンがユーザによって選択可能であり、ＧＵＩ２００の次のパネルに移動する。タスクに関する新しいデバイスを含めるために、「作成」という名前のボタンが提供される。ユーザが望ましくない選択をキャンセルできるように、「キャンセル」という名前のボタンが提供される。

図２Ｊは、定義オプションに対するユーザ入力が受信された後に示される設定オプションである。サブパネル２１６は、タスク項目に関するデバイスをユーザが選択できるように設定されている。図２Ｊのサブパネル２１６は、図２Ｉのサブパネル２１６の代替例である。

図２Ｊでは、手動オプションおよびファイルのアップロードオプションは、タスク項目に関するデバイスを定義するように設定されている。ファイルのアップロードオプションが選択された場合、ユーザは、タスク項目の影響を受けるデバイスを定義するファイルをアップロードすることができる。（図２Ｊに示すように）手動オプションが選択された場合、ユーザは検索バーにネットワーク要素ＩＤを入力または選択する。さらに、ターゲットオプション（すなわち、図２Ｊの「ターゲット」）および影響を受けるオプション（すなわち、図２Ｊの「影響を受ける」）は、デバイスがタスク項目のターゲットであるかどうか、またはデバイスがタスク項目によって単純に影響を受けるかどうかをユーザが識別することを可能にする。ユーザが所望のネットワーク要素を選択し、選択されたネットワーク要素がタスク項目のターゲットであるか、または単にタスク項目の影響を受けるかを指定すると、ユーザはインタラクティブ要素（例えば、図２Ｊに示すような「追加」ボタン）を選択して、ネットワーク要素をサブパネル２１６内に提示されるマップに追加する。ある実施形態では、（図２Ｊに示すように）手動オプションが選択されると、ユーザは、所望のデバイスに関連付けられたキーワード（例えば、デバイスタイプ、デバイス位置、デバイスラベリングなどに関連付けられたキーワード）を検索バーに入力または選択し、システムは、サブパネル２１６内に提示されるマップ内のキーワードに関するネットワーク要素を提示する。その後、ユーザは、マップから１つまたは複数の所望のネットワーク要素を選択することができる。マップは、指定されたエリア内の各デバイスを特定し、デバイス名（例えば、「デバイス１」、「デバイス２」）でデバイスを識別する。ある実施形態では、ファイルのアップロードオプションが選択され、ユーザがシステムにファイルをアップロードする場合、システムはファイルを処理して関連情報を取得し、サブパネル２１６に示されるマップにそのような情報を提示する。

図２Ｉでは、「次へ」という名前のボタンがユーザによって選択可能であり、ＧＵＩ２００の次のパネルに移動する。タスクに関する新しいデバイスを含めるために、「作成」という名前のボタンが提供される。ユーザが望ましくない選択をキャンセルできるように、「キャンセル」という名前のボタンが提供される。

図２Ｋは、ある実施形態に係る、タスク項目を定義するために使用されるパネル２１４を含むＧＵＩ２００である。

図２Ｋでは、図２Ｆからのテンプレートタスク項目１が選択されている。サブパネル２１６は、タスク項目を定義するための新しいタスクの基本情報に関するユーザ入力をユーザが入力できるように設定されている。

タスク項目の名前についてのテキストをユーザが入力できる「タスク名」という名前のテキストバーが提供される。タスク項目の説明についてのテキストをユーザが入力できる「説明」という名前のテキストバーが提供される。

図２Ｋでは、「次へ」という名前のボタンがユーザによって選択可能であり、ＧＵＩ２００の次のパネルに移動する。新しいタスクを作成するために、「作成」という名前のボタンが提供される。ユーザが望ましくない選択をキャンセルできるように、「キャンセル」という名前のボタンが提供される。

図２Ｌは、ある実施形態に係る、タスク項目を定義するために使用されるパネル２１４を含むＧＵＩ２００である。

図２Ｌでは、図２Ｆからのテンプレートタスク項目１が選択されている。サブパネル２１６は、図２Ｉに関して上述したように、デバイスに関連するタスク項目をユーザが入力できるように設定されている。より具体的には、サブパネル２１６は、（図２Ｉに関して上述したように、）テンプレートタスク項目１に関連付けられたデバイスを選択するためにユーザがユーザ入力を提供することを可能にする。

図２Ｌでは、「次へ」という名前のボタンがユーザによって選択可能であり、ＧＵＩ２００の次のパネルに移動する。タスクに関する新しいデバイスを含めるために、「作成」という名前のボタンが提供される。ユーザが望ましくない選択をキャンセルできるように、「キャンセル」という名前のボタンが提供される。

図２Ｍは、ある実施形態に係る、同じテンプレートタスク項目にそれぞれ関連付けられた変更要求を示すために使用されるパネル２１４を含むＧＵＩ２００である。

図２Ｍでは、図２Ｆからのテンプレートタスク項目１が選択されている。パネル２１４はまた、「テンプレートタスク項目１」という名前の選択オプションを示す。したがって、「テンプレートタスク項目１」に従った各変更要求は、カードビューのパネル２１６に示される。

図２Ｍでは、「次へ」という名前のボタンがユーザによって選択可能であり、ＧＵＩ２００の次のパネルに移動する。「作成」という名前のボタンは、テンプレートタスク項目１の下に新しい変更要求を含めるために提供される。ユーザが望ましくない選択をキャンセルできるように、「キャンセル」という名前のボタンが提供される。

図２Ｎは、ある実施形態に係る、図２Ｍでカードが選択されたことに応答してパラメータを定義するために使用されるパネル２１４を含むＧＵＩ２００である。

図２Ｎでは、タスク項目に関するパラメータを定義するために手動オプションおよびファイルのアップロードオプションがサブパネル２１６に含まれている。図２Ｎでは、ファイルのアップロードオプションが選択され、ユーザは、タスク項目によって影響を受けるパラメータおよびパラメータ値を定義するファイルをアップロードすることができる。図２Ｎでは、サブパネル２１６は、ユーザがタスク項目のパラメータ（例えば、値、キーワードなど）を定義するファイルをドロップするドラッグアンドドロップ領域２１７を含む。

図２Ｎでは、「次へ」という名前のボタンがユーザによって選択可能であり、ＧＵＩ２００の次のパネルに移動する。パラメータを有する新しいファイルを含めるために、「作成」という名前のボタンが提供される。ユーザが望ましくない選択をキャンセルできるように、「キャンセル」という名前のボタンが提供される。

図２Ｏでは、（図２Ｎに関連して説明される）手動オプションが選択された実施形態を示している。（図２Ｏに示すように）手動オプションが選択されたことに応答して、ユーザはパラメータの中から選択し、パラメータ値に入力する。図２Ｏでは、リストはパラメータのエントリを提供する。リストは、パラメータ名（すなわち、図２Ｏの「パラメータ名」）によってパラメータを識別する。各エントリについて、リストは、関連するパラメータのパラメータ値が入力されるテキストボックスを含み、またタスク項目を定義するためにリスト内のどのパラメータを含めるべきかをユーザが（例えば、チェックボックスをクリックすることによって）選択することができる、各パラメータに関連付けられたチェックボックスを含む。

図２Ｏでは、「次へ」という名前のボタンがユーザによって選択可能であり、ＧＵＩ２００の次のパネルに移動する。パラメータを有する新しいファイルを含めるために、「作成」という名前のボタンが提供される。ユーザが望ましくない選択をキャンセルできるように、「キャンセル」という名前のボタンが提供される。

図３は、ある実施形態に係る、変更要求（ＲＦＣ）構造３００のＧＵＩ２００に提示された視覚的表現である。

ＲＦＣ構造３００は、図１のＲＦＣ構造１３４に対応する。ＲＦＣ構造３００は、変更要求識別子（すなわち、図３の「ＩＤ」）、変更要求タイトル（すなわち、図３の「タイトル」）、チケット番号（すなわち、図３の「試験室チケット番号」）、緊急度識別子（すなわち、図３の「緊急度」）、優先度識別子（すなわち、図３の「優先度」）、ネットワーク動作への影響インジケータ（すなわち、図３の「ネットワーク動作が影響を受けるか？」）、影響を受けるサービスインジケータ（すなわち、図３の「影響を受けるサービス」）、環境インジケータ（すなわち、図３の「環境」）、停止期間インジケータ（すなわち、図３の「停止期間」）、スカレーション担当者名インジケータ（すなわち、図３の「エスカレーション担当者名」）、エスカレーション担当者番号インジケータ（すなわち、図３の「エスカレーション担当者電話」）、変更要求者識別子（すなわち、図３の「要求者ＩＤ」）、プロジェクトアクティビティまたは動作アクティビティインジケータ（すなわち、図３の「プロジェクトアクティビティまたは動作アクティビティ」）、変更要求原因インジケータ（すなわち、図３の「変更要求の原因」）、変更要求タイプインジケータ（すなわち、図３の「タイプ」）、影響インジケータ（すなわち、図３の「影響」）、停止要求インジケータ（すなわち、図３の「停止の要求」）影響を受ける対象インジケータ（すなわち、図３の「影響を受けるサービス」）、タスク実行モード識別子（すなわち、図３の「タスク実行モード」）、変更要求の説明（すなわち、図３の「変更要求説明」）、影響評価の説明（すなわち、図３の「影響評価」）、予想される結果の説明（すなわち、図３の「予想される結果」）を含むがこれらに限定されない様々なデータフィールドを含む。関連文書の識別子も、ＲＦＣ構造３００に含まれる。

ある実施形態によれば、チケット番号は、ネットワーク１０５において要求された変更を実際に実施する前に、要求された変更に関する試験手順を識別するために使用される。ある実施形態では、変更を試験室で試験することができない場合、ネットワーク変更を試験することができない正確な理由が添付文書に示される。ある実施形態では、チケット番号は、試験手順の結果に従って様々な形式で提示される。例えば、要求された変更が試験手順中に承諾できない（例えば、要求された変更がセキュリティ問題を引き起こす、要求された変更がネットワークに承諾できない悪影響を及ぼす、など）と判定された場合、チケット番号は赤色で提示され、ＲＦＣ構造３００が試験手順に合格しなかったことを示す。要求された変更がまだ試験手順を受けている場合、チケット番号は琥珀色で提示され、ＲＦＣ構造３００がまだ試験中であることを示す。要求された変更が試験手順に合格した場合、チケット番号は緑色で提示され、ＲＦＣ構造３００が試験手順に合格したことを示す。

ターゲットの自動変更要求ワークフローは、ＲＦＣ構造３００に基づいて複数の自動変更要求ワークフローから選択される。ある実施形態では、自動変更要求ワークフローの最も広いカテゴリは、標準ワークフロー、非標準ワークフロー、および緊急ワークフローである。ある実施形態によれば、これらのワークフローのいずれが選択されるかは、少なくとも変更要求タイプインジケータで提供される指定に依存する。これらの異なるカテゴリのワークフローのそれぞれは、変更要求を承認する異なる承認者１４０（図１参照）などの異なる手順を有する。様々なワークフローは、ＲＦＣ構造３００のデータフィールドに提供されるデータに応じて異なるサブカテゴリに適合する。例えば、変更要求がネットワーク１０５のどの部分に向けられているか、および／または要求された変更が顧客に影響を与えるか否かなどに応じて、異なるワークフローが選択される。

ＲＦＣ構造３００は、ＧＵＩ２００を介して提示され、変更承認者１４０、変更管理者１４４、および変更実行者１４７が、ＲＦＣ構造３００の情報をレビューする。ＲＦＣ構造３００は、変更要求を記述する。ある実施形態では、ＧＵＩ２００は、変更承認者１４０、変更管理者１４４、および変更実行者１４７がＲＦＣ構造３００のデータを変更することを可能にするオプションを含む。ある実施形態では、ＧＵＩ２００は、変更要求の影響を受けるネットワーク要素、変更要求の影響を受ける隣接ネットワーク要素、ならびにネットワーク停止およびネットワーク変更の実行のスケジュールを定義するためのオプションを含む。これらのパラメータの各々は、選択されたワークフローのサブカテゴリを定義する。

図４Ａは、ある実施形態に係る、ＲＦＣ構造のリストのＧＵＩ２００のパネル４００である。

パネル４００は、ＲＦＣ構造の標準ワークフローのためのエントリ４０２と、ＲＦＣ構造の非標準ワークフローのためのエントリ４０４と、ＲＦＣ構造の緊急ワークフローのためのエントリ４０６とを含む。エントリ４０２、４０４、４０６のいずれかを選択することにより、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ＲＦＣ構造の視覚的表現を提示するように設定されている。特定の変更要求に関連する異なるＲＦＣ構造の中から選択するために、変更要求者、変更承認者、変更管理者、および変更実行者がパネル４００に提示される。

図４Ｂは、ある実施形態に係る、ＲＦＣ構造のステータスのリストを提示するＧＵＩ２００のパネル４０８である。

パネルは、変更要求が作成されてから経過した時間量（すなわち、図４Ｂの「経過時間」－十分な時間が経過すると、この機能は期限切れで示される）、承認プロセスが予定通りに進行しているかどうかに関するインジケータ（例えば、図４Ｂの「オントラック」は、「適時性ステータス」フィールドのステータスである）、緊急度識別子（すなわち、図４Ｂの「緊急度」）、ネットワーク上の停止が計画された時間量（すなわち、図４Ｂの「計画された停止」）、承認が求められた開始日および開始時間（すなわち、図４Ｂの「開始日時」）、ならびに承認が取得された終了日時（すなわち、図４Ｂの「終了日時」）を含むがこれらに限定されない様々なデータフィールドを含む。

さらに、変更要求に関する異なるタイプの承認のリストが提示される。リストは、エントリ４１０、４１２、４１４および４１６を含む。各エントリ４１０、４１２、４１４、４１６には、承認中のタスクのタイプ（すなわち、図４Ｂの「承認タスク」）、承認が割り当てられる者（すなわち、図４Ｂの「担当者」）、承認した者（すなわち、図３の「承認者」）、承認日時（すなわち、図４Ｂの「承認日時」）のフィールドが存在する。

エントリ４１０はＳＸＣ承認に関連し、選択されている。この場合、認可されたＳＸＣ承認者に選択可能なオプションが提供され、変更要求のＳＸＣ承認を再スケジュールするか、変更要求のＳＸＣ承認を承認するか、または変更要求のＳＸＣ承認を拒否する。エントリ４１２はドメイン承認に関するが、選択されていない。エントリ４１４はセキュリティ承認に関するが、選択されていない。さらに、エントリ４１６はＣＡＢ承認に関するが、選択されていない。

図４Ｂでは、パネル４０８はまた、グラフィカルなディスカッションルーム作成オプション４１８（図４Ｂの「会議室」ボタン）を含む。グラフィカルなディスカッションルーム作成オプション４１８のユーザ選択の受信に応答して、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ユーザ（例えば、変更要求者１３０、変更承認者１４０、変更管理者１４４、および／または変更実行者１４７）のユーザデバイス（例えば、ユーザデバイス１０７、ユーザデバイス１０９、ユーザデバイス１１１、および／またはユーザデバイス１１３）を電子的および通信可能に接続する電子ディスカッションルームを生成するように設定されている。

ある実施形態では、電子ディスカッションルームは既に設定されており、電子ディスカッションルームは、ユーザによるＧＵＩ２００でのさらなる操作なしに、グラフィカルなディスカッションルーム作成オプション４１８の選択に応答して電子ディスカッションルームを自動的に開始する。しかしながら、ある実施形態では、ユーザがグラフィカルなディスカッションルーム作成オプション４１８を選択したときに、電子ディスカッションルームは設定されていない。この場合、以下でさらに詳細に説明するように、グラフィカルなディスカッションルーム作成オプション４１８のユーザ選択の受信に応答して、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、電子ディスカッションルームを設定するための選択を指定する（例えば、どのエンティティ／ユーザが電子ディスカッションルームに含まれるべきかを指定する、視覚的ディスカッションルームのタイトルを指定するなど）パラメータをユーザが入力することを可能にするためのパネルを生成してＧＵＩ２００に提示するように設定されている。次に、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ユーザの入力パラメータに基づいて、通信情報に基づいてユーザ（例えば、変更要求者１３０、変更承認者１４０、変更管理者１４４、および／または変更実行者１４７）のユーザデバイス（例えば、ユーザデバイス１０７、ユーザデバイス１０９、ユーザデバイス１１１、および／またはユーザデバイス１１３）を電子的かつ通信可能に接続する電子ディスカッションルームを生成する。

図５は、ある実施形態に係る、新たな電子ディスカッションルームを作成するために利用可能なエンティティ（すなわち、ＣＡ１、ＣＡ２、ＣＡ３、ＣＡ４、ＣＡ５）のリストを示すとともに、既に作成された他の電子ディスカッションルームの視覚的表現も表示するＧＵＩ２００のパネル５００である。ある実施形態では、利用可能なエンティティのリストは、変更要求に関連付けられたエンティティ（例えば、変更要求者１３０または変更要求者１３０に関連付けられた組織、変更承認者１４０または変更承認者１４０に関連付けられた組織、変更管理者１４４または変更管理者１４４に関連付けられた組織、変更実行者１４７または変更実行者１４７に関連付けられた組織）を含む。

ある実施形態では、パネル５００は、図４Ｂのグラフィカルなディスカッションルーム作成オプション４１８のユーザ選択の受信に応答して提示される。

「利用可能なエンティティ」という名前のサブパネルは、新しい電子ディスカッションルームを作成するために選択可能なエンティティを表す選択可能なグラフィカル項目（すなわち、エンティティＣＡ１、ＣＡ２、ＣＡ３、ＣＡ４、ＣＡ５の名前でラベル付けされた円）を含む。「利用可能なエンティティ」と名付けられたサブパネルはまた、グラフィカルなディスカッションルーム開始オプション５０２（図５の「会議室の開始」という名前のオプション）を含む。ユーザは、エンティティを表すグラフィカル項目を選択する。グラフィカルなディスカッションルーム開始オプション５０２の選択に応答して、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、視覚的リストから選択されたエンティティの通信情報（例えば、ユーザＩＤ、可用性のステータス、電子メール、電話番号、ＩＰアドレス、個人またはエンティティ識別子など）を取得するように設定されている。通信情報に基づいて、ユーザのユーザデバイスを電子的かつ通信可能に接続する電子ディスカッションルームが生成される。

図５では、パネル５００はまた、変更管理コンピュータソフトウェア１２７によって既に生成された電子ディスカッションルーム（すなわち、「会議室１」、「会議室２」）に関するデータを示す。パネル５００は、既に作成された会議室の一部であるエンティティのグラフィカル項目（すなわち、会議室１についてはＣＡ３およびＣＡ４とラベル付けされた円、会議室２についてはＣＡ３、ＣＡ４、ＣＥ１、ＣＲ１とラベル付けされた円）を示す。パネルはまた、各電子ディスカッションルームの会議室識別子（会議室１については「会議ＩＤ：０００１」、会議室２については「会議ＩＤ：０００２」）およびパスワード（会議室１については「パスワード：２０９８４２」、会議室２については「パスワード：２１９３４５」）を含む。ある実施形態では、パネル５００は、電子ディスカッションルームをライブディスカッションを行っているものとして示すためのおよび／またはどのユーザがオンラインであり、ディスカッションに利用可能であるかを記述するための識別子（図５には示されていない）を含む（例えば、「緑」または部屋がライブであることを示す「ライブ」などの状態インジケータなどである）。電子ディスカッションルームに含まれるユーザは、電子ディスカッションルームを選択するだけで会議を開始することができる。

図６は、ある実施形態に係る、（例えば、会議室識別子などをクリックすることによって）図５の会議室を選択することに応答して生成および提示された、選択されたエンティティの通信情報の表６００である。

この場合、図６のＣＡ１およびＣＡ２として識別されたエンティティは、図５のＣＡ１、ＣＡ２、ＣＡ３、ＣＡ４、ＣＡ５を含む視覚的リストから選択された。テーブルは、ネットワーク可用性識別子（すなわち、図６の「ステータス」）、名前識別子（すなわち、図６の「名前」）、エンティティのタイプの識別子（すなわち、図６の「エンティティタイプ」）、電子メール（すなわち、図６の「電子メール」）、電話番号（すなわち、図６の「電話番号」）、およびＩＰアドレス（すなわち、図６の「ＩＰアドレス」）を含む。テーブル６００は、作成された各電子ディスカッションルームの詳細を提示する。テーブル６００内の上記の情報は例示的な実施形態であり、テーブル６００に含まれる情報は、エンティティに関連付けられたいずれかの適切な情報であり得ることが理解される。

図７は、ある実施形態に係る、ユーザが電子ディスカッションルーム（すなわち、会議ＩＤ、パスコード）を手動で設定／再設定することを可能にするパネル７００である。

ある実施形態では、電子ディスカッションルームは、ソーシャルプラットフォーム、インスタントメッセージングアプリケーション、オーディオアプリケーション（例えば、ボイスオーバーＩＰアプリケーションなど）などのいずれかの適切なチャネルおよび技術によって提供される。他の実施形態では、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ディスカッションルームが作成されたときに電子ディスカッションルームを自動的に設定する。例えば、ユーザがディスカッションルーム作成オプション（例えば、「ディスカッションルームを作成」ボタンなど）を選択すると、変更管理コンピュータソフトウェア１２７は、ディスカッションルームに含まれるべき選択された各ユーザの情報（例えば、どのチャネル／技術がすべてのユーザに利用可能であるか、どのチャネル／技術が最も頻繁に使用されるものであるか、など）を自動的に収集し、収集された情報に基づいてディスカッションルームタイプ（例えば、ビデオ会議、インスタントメッセージングアプリケーション、電子メールなどである）を判定し、判定されたディスカッションルームタイプに基づいて適切な会議ＩＤおよびパスコードを有するディスカッションルーム（例えば、ビデオ＆オーディオ会議室、インスタントメッセージングアプリケーションにおけるグループチャット、電子メールリストなど）を作成する。図７では、ユーザが電子ディスカッションルームの所望の名前を入力するテキストバー（図７の「会議ＩＤ」）が提供される。また、図７では、ユーザが電子ディスカッションルームのための所望のコードまたはパスワードを入力するテキストバー（図７の「パスコード」）が提供される。電子ディスカッションルームが生成されると、電子ディスカッションに含まれるすべてのエンティティは、電子ディスカッションルームに関する情報をユーザに知らせる通知（例えば、電子メール、ＳＭＳなど）を受信する。

図８は、ある実施形態に係る、コンピュータ化されたネットワーク上での変更要求に関する電子通信を実施する方法の流れ図８００である。

ある実施形態では、流れ図８００は、図１に示すネットワーク変更管理コンピュータデバイス１０２のプロセッサ１２６によって実行される変更管理コンピュータソフトウェア１２７によって実施される。コンピュータネットワークの例は、ある実施形態に係る、図１のコンピュータネットワーク１０５を含む。流れ図８００はブロック８０２～８１４を含む。流れはブロック８０２において開始する。

ブロック８０２において、コンピュータ化されたネットワークに対する変更要求を記述するＲＦＣ構造が生成される。ＲＦＣ構造の例は、図１のＲＦＣ構造１３４および図３のＲＦＣ構造３００を含む。その後、流れはブロック８０４に進む。

ブロック８０４において、ＧＵＩが第１のユーザデバイス上に提示され、ＧＵＩは、変更要求に関するグラフィカル項目およびグラフィカルなディスカッションルーム作成オプションを含む。ある実施形態によれば、ＧＵＩの一例は、図２～７のＧＵＩ２００を含む。ある実施形態によれば、変更要求に関するグラフィカル項目の一例が図５のパネル５００に示されている。グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションの例は、図４のグラフィカルなディスカッションルーム作成オプション４１８を含む。その後、流れはブロック８０６に進む。

ブロック８０６において、グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択の受信に応答して、変更要求に関するユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームが生成される。ある実施形態によれば、電子ディスカッションルームの一例は電子ディスカッションルーム１９０である。ユーザデバイスの例は、ある実施形態に係る図１のユーザデバイス１０７、ユーザデバイス１０９、ユーザデバイス１１１、および／またはユーザデバイス１１３である。ある実施形態によれば、ユーザの一例は、変更要求者１３０、変更承認者１４０、変更管理者１４４、変更実行者１４７、および／または変更要求に関連付けられたいずれかの利害関係者である。その後、流れはブロック８０８に進む。

ブロック８０８において、電子ディスカッションルームの電子記録が生成される。ある実施形態によれば、電子記録の一例は、図１のＥＲ１９１を含む。その後、流れはブロック８１０に進む。

ブロック８１０において、電子記録がデータベースに格納される。データベースの一例は、図１のデータベース１０４である。その後、流れはブロック８１２に進む。

ブロック８１２において、電子記録の電子テキスト転写物（例えば、ログファイル）が生成される。電子テキスト転写物の一例は、図１のＥＴＴ１９２である。その後、流れはブロック８１４に進む。

ブロック８１４において、電子テキスト転写物がデータベースに格納される。

図９は、ある実施形態に係る、電子ディスカッションルームを生成する方法の流れ図９００である。

流れ図９００はブロック９０２～９１０を含む。ある実施形態では、ブロック９０６～９１０は、図８のブロック８０６の一例である。ある実施形態では、ブロック９０２～９０４はブロック８０６の前に行われる。流れはブロック９０２において開始する。

ブロック９０２において、変更要求に関連付けられたエンティティの視覚的リストが、グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択に応答して提示される。ある実施形態では、エンティティの視覚的リストの一例は、新しい電子ディスカッションルームを作成するために選択可能なエンティティを表すグラフィカル項目（例えば、図５のエンティティＣＡ１、ＣＡ２、ＣＡ３、ＣＡ４、ＣＡ５の名前でラベル付けされた円）を含む「利用可能なエンティティ」という名前のサブパネルである。その後、流れはブロック９０４に進む。

ブロック９０４において、視覚的リストから選択されたエンティティのユーザ選択が受信される。ある実施形態では、図６のＣＡ１およびＣＡ２として識別されるエンティティは、図５のＣＡ１、ＣＡ２、ＣＡ３、ＣＡ４、ＣＡ５を含む視覚的リストから選択された。その後、流れはブロック９０６に進む。

ブロック９０６において、グラフィカルなディスカッションルーム作成開始オプションの第２のユーザ選択が受信される。グラフィカルなディスカッションルーム開始オプションの一例は、ある実施形態によれば、図５のグラフィカルなディスカッションルーム開始オプション５０２である。その後、流れはブロック９０８に進む。

ブロック９０８において、視覚的リストから選択されたエンティティに関する通信情報が取得される。ある実施形態では、通信情報の一例が図６の表６００に示されている。その後、流れはブロック９１０に進む。

ブロック９１０において、通信情報に基づいて、ユーザのユーザデバイスを電子的かつ通信可能に接続する電子ディスカッションルームが生成される。

ある実施形態では、コンピュータ化されたネットワーク上での変更要求に関する電子通信を実施する方法は、コンピュータ化されたネットワークに対する変更要求を記述する変更要求データ（ＲＦＣ）構造を生成することと、変更要求に関するグラフィカル項目およびグラフィカルなディスカッションルーム作成オプションを含むグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）を第１のユーザデバイス上に提示することと、グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択の受信に応答して、変更要求に関するユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームを生成することを含む。ある実施形態では、変更要求に関するユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームを生成することの前に、グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択に応答して、変更要求に関連付けられたエンティティの視覚的リストを提示することと、視覚的リストから選択されたエンティティのユーザ選択を受信することとをさらに含む。ある実施形態では、変更要求に関するユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームを生成することは、グラフィカルなディスカッションルーム開始オプションの第２のユーザ選択を受信することと、視覚的リストから選択されたエンティティに関する通信情報を取得することと、通信情報に基づいて、ユーザのユーザデバイスを電子的かつ通信可能に接続する電子ディスカッションルームを生成することとを含む。ある実施形態では、本方法は、通信情報に基づいて、ユーザのユーザデバイスに電子ディスカッションルームへの電子招待を送信することをさらに含む。ある実施形態では、変更要求に関するユーザは、変更要求者、変更実行者、変更承認者、変更管理者を含むグループのうちの２つを含む。ある実施形態では、本方法は、電子ディスカッションルームの電子記録を生成することと、電子記録をデータベースに格納することとをさらに含む。ある実施形態では、本方法は、電子記録の電子テキスト転写物を生成することと、電子テキスト転写物をデータベースに格納することとをさらに含む。

ある実施形態では、コンピュータ化されたネットワーク上での変更要求に関する電子通信を実施するコンピュータデバイスは、コンピュータ実行可能命令を記憶する非一時的コンピュータ可読媒体と、少なくとも１つのプロセッサを含む。当該少なくとも１つのプロセッサがコンピュータ実行可能命令を実行すると、当該少なくとも１つのプロセッサが、コンピュータ化されたネットワークの変更要求を記述する変更要求データ（ＲＦＣ）構造を生成し、変更要求に関するグラフィカル項目およびグラフィカルなディスカッションルーム作成オプションを含むグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）を第１のユーザデバイス上に提示し、グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択の受信に応答して、変更要求に関するユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームを生成するように設定される。ある実施形態では、変更要求に関するユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームを生成する前に、少なくとも１つのプロセッサは、グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択に応答して、変更要求に関連付けられたエンティティの視覚的リストを提示し、視覚的リストから選択されたエンティティのユーザ選択を受信するように、さらに設定される。ある実施形態では、少なくとも１つのプロセッサは、グラフィカルなディスカッションルーム開始オプションの第２のユーザ選択を受信することと、視覚的リストから選択されたエンティティに関する通信情報を取得することと、通信情報に基づいて、ユーザのユーザデバイスを電子的かつ通信可能に接続する電子ディスカッションルームを生成することによって、変更要求に関するユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームを生成するように設定される。ある実施形態では、少なくとも１つのプロセッサは、通信情報に基づいて、ユーザのユーザデバイスに電子ディスカッションルームへの電子招待を送信するように、さらに設定される。ある実施形態では、変更要求に関するユーザは、変更要求者、変更実行者、変更承認者、変更管理者を含むグループのうちの２つを含む。ある実施形態では、少なくとも１つのプロセッサは、電子ディスカッションルームの電子記録を生成し、電子記録をデータベースに格納するように、さらに設定される。ある実施形態では、少なくとも１つのプロセッサは、電子記録の電子テキスト転写物を生成し、電子テキスト転写物をデータベースに格納するように、さらに設定される。

ある実施形態では、コンピュータ実行可能命令を記憶する非一時的コンピュータ可読媒体が提供される。少なくとも１つのプロセッサがコンピュータ実行可能命令を実行すると、当該少なくとも１つのプロセッサが、コンピュータ化されたネットワークの変更要求を記述する変更要求データ（ＲＦＣ）構造を生成し、変更要求に関するグラフィカル項目およびグラフィカルなディスカッションルーム作成オプションを含むグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）を第１のユーザデバイス上に提示し、グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択の受信に応答して、変更要求に関するユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームを生成するように設定される。ある実施形態では、変更要求に関するユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームを生成する前に、少なくとも１つのプロセッサは、グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択に応答して、変更要求に関連付けられたエンティティの視覚的リストを提示し、視覚的リストから選択されたエンティティのユーザ選択を受信するように、さらに設定される。ある実施形態では、少なくとも１つのプロセッサは、グラフィカルなディスカッションルーム開始オプションの第２のユーザ選択を受信することと、視覚的リストから選択されたエンティティに関する通信情報を取得することと、通信情報に基づいて、ユーザのユーザデバイスを電子的かつ通信可能に接続する電子ディスカッションルームを生成することによって、変更要求に関するユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームを生成するように設定される。ある実施形態では、少なくとも１つのプロセッサは、通信情報に基づいて、ユーザのユーザデバイスに電子ディスカッションルームへの電子招待を送信するように、さらに設定される。ある実施形態では、少なくとも１つのプロセッサは、電子ディスカッションルームの電子記録を生成し、電子記録をデータベースに格納するように、さらに設定される。ある実施形態では、少なくとも１つのプロセッサは、電子記録の電子テキスト転写物を生成し、電子テキスト転写物をデータベースに格納するように、さらに設定される。

上記は、当業者が本開示の態様をよりよく理解することができるように、いくつかの実施形態の特徴を概説している。当業者は、本明細書に紹介の実施形態の同じ目的を実行し、および／または同じ利点を達成するための他のプロセスおよび構造を設計または修正するための基礎として、本開示を容易に使用し得ることを理解すべきである。当業者はまた、かかる同等の構成が本開示の趣旨および範囲から逸脱しないこと、ならびに本開示の趣旨および範囲から逸脱することなく、本明細書において種々の変更、置換、および変更を行ってもよいことを理解すべきである。

本開示の態様は、添付の図面とともに読まれるとき、以下の詳細な説明から最もよく理解される。業界の標準的慣行に従い、様々な特徴は縮尺通りに描かれていないことに留意されたい。実際には、種々の特徴の寸法は、ディスカッションを明確にするために、任意に増減され得る。

Claims (20)

1. コンピュータ化されたネットワーク上での変更要求に関する電子通信を実施する方法であって、
   前記コンピュータ化されたネットワークに対する変更要求を記述する変更要求データ（ＲＦＣ）構造を生成するための入力を受信することと、
   前記変更要求に関する複数のユーザの情報を自動的に収集することと、
   前記変更要求に関する前記複数のユーザに関する選択可能なエンティティを表しており、電子ディスカッションルームを作成するための１つ以上のグラフィカル項目、およびグラフィカルなディスカッションルーム作成オプションを含むグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）を第１のユーザデバイス上に提示することと、
   前記グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択の受信に応答して、前記変更要求を実行するための前記複数のユーザのうちの１つ以上のユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームのタイプを自動的に収集された前記情報に基づいて判定することと、
   前記電子ディスカッションルームを生成することと、
   前記第１のユーザデバイスとは異なる第２のユーザデバイスから、前記変更要求を記述する前記ＲＦＣ構造の承認を受信することであって、前記ＲＦＣ構造は、複数の自動変更要求ワークフローからターゲット自動変更要求ワークフローを選択できるようにし、前記第２のユーザデバイスは、前記変更要求に関連する１つ以上のユーザのうちの１人のユーザに関連付けられている、受信することを含む、
   方法。
2. 前記変更要求に関するユーザに関連付けられた前記ユーザデバイスを電子的に接続する前記電子ディスカッションルームを生成することの前に、
   前記グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションの前記ユーザ選択に応答して、前記変更要求に関連付けられたエンティティの視覚的リストを提示することと、
   前記視覚的リストから選択されたエンティティのユーザ選択を受信することと
   をさらに含む、請求項１に記載の方法。
3. 前記変更要求に関する前記ユーザに関連付けられた前記ユーザデバイスを電子的に接続する前記電子ディスカッションルームを生成することが、
   グラフィカルなディスカッションルーム開始オプションの第２のユーザ選択を受信することと、
   前記視覚的リストから前記選択されたエンティティに関する通信情報を取得することと、
   前記通信情報に基づいて、前記ユーザの前記ユーザデバイスを電子的かつ通信可能に接続する前記電子ディスカッションルームを生成することと
   を含む、請求項２に記載の方法。
4. 前記通信情報に基づいて、前記ユーザの前記ユーザデバイスに前記電子ディスカッションルームへの電子招待を送信すること
   をさらに含む、請求項３に記載の方法。
5. 前記変更要求に関する前記ユーザが、変更要求者、変更実行者、変更承認者、変更管理者のうちの２つを含む、請求項１に記載の方法。
6. 前記電子ディスカッションルームの電子記録を生成することと、
   前記電子記録をデータベースに格納することと
   をさらに含む、請求項１に記載の方法。
7. 前記方法が、前記電子記録の電子テキスト転写物を生成することと、
   前記電子テキスト転写物を前記データベースに格納することと
   をさらに含む、請求項６に記載の方法。
8. コンピュータ化されたネットワーク上での変更要求に関する電子通信を実施するコンピュータデバイスであって、
   前記コンピュータ化されたネットワークの変更要求を記述する変更要求データ（ＲＦＣ）構造を生成するための入力を受信し、
   前記変更要求に関する複数のユーザの情報を自動的に収集し、
   前記変更要求を実行するための前記複数のユーザに関する選択可能なエンティティを表しており、電子ディスカッションルームを作成するための１つ以上のグラフィカル項目およびグラフィカルなディスカッションルーム作成オプションを含むグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）を第１のユーザデバイス上に提示し、
   前記グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択の受信に応答して、前記変更要求を実行することに関する前記複数のユーザのうちの１つ以上のユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームのタイプを自動的に収集された前記情報に基づいて判定し、
   前記電子ディスカッションルームを生成し、
   前記第１のユーザデバイスとは異なり、前記変更要求に関連する１つ以上のユーザのうちの１人のユーザに関連付けられている第２のユーザデバイスから、前記変更要求を記述しており、複数の自動変更要求ワークフローからターゲット自動変更要求ワークフローを選択できるようにする前記ＲＦＣ構造の承認を受信する、
   ように設定される
   コンピュータデバイス。
9. 前記変更要求に関するユーザに関連付けられた前記ユーザデバイスを電子的に接続する前記電子ディスカッションルームを生成する前に、
   前記グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションの前記ユーザ選択に応答して、前記変更要求に関連付けられたエンティティの視覚的リストを提示し、
   前記視覚的リストから選択されたエンティティのユーザ選択を受信するように、さらに設定される、請求項８に記載のコンピュータデバイス。
10. グラフィカルなディスカッションルーム開始オプションの第２のユーザ選択を受信することと、
    前記視覚的リストから前記選択されたエンティティに関する通信情報を取得することと、
    前記通信情報に基づいて、前記ユーザの前記ユーザデバイスを電子的かつ通信可能に接続する前記電子ディスカッションルームを生成することによって、
    前記変更要求に関する前記ユーザに関連付けられた前記ユーザデバイスを電子的に接続する前記電子ディスカッションルームを生成するように設定される、請求項９に記載のコンピュータデバイス。
11. 前記通信情報に基づいて、前記ユーザの前記ユーザデバイスに前記電子ディスカッションルームへの電子招待を送信するようにさらに設定される、請求項１０に記載のコンピュータデバイス。
12. 前記変更要求に関する前記ユーザが、変更要求者、変更実行者、変更承認者、変更管理者のうちの２つを含む、請求項８に記載のコンピュータデバイス。
13. 前記電子ディスカッションルームの電子記録を生成し、
    前記電子記録をデータベースに格納するようにさらに設定される、請求項８に記載のコンピュータデバイス。
14. 前記電子記録の電子テキスト転写物を生成し、
    前記電子テキスト転写物を前記データベースに格納するようにさらに設定される、請求項１３に記載のコンピュータデバイス。
15. コンピュータに、
    コンピュータ化されたネットワークの変更要求を記述する変更要求データ（ＲＦＣ）構造を生成するための入力を受信させ、
    前記変更要求に関する複数のユーザの情報を自動的に収集させ、
    前記変更要求に関する複数のユーザに関する選択可能なエンティティを表しており、電子ディスカッションルームを作成するための１つ以上のグラフィカル項目およびグラフィカルなディスカッションルーム作成オプションを含むグラフィカルユーザインターフェース（ＧＵＩ）を第１のユーザデバイス上に提示させ、
    前記グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションのユーザ選択の受信に応答して、前記変更要求を実行するための複数のユーザのうちの１つ以上のユーザに関連付けられたユーザデバイスを電子的に接続する電子ディスカッションルームのタイプを自動的に収集された前記情報に基づいて判定させ、
    前記電子ディスカッションルームを生成させ、
    前記第１のユーザデバイスとは異なり、前記変更要求に関連する１つ以上のユーザのうちの１人のユーザに関連付けられている第２のユーザデバイスから、前記変更要求を記述しており、複数の自動変更要求ワークフローからターゲット自動変更要求ワークフローを選択できるようにする前記ＲＦＣ構造の承認を受信させる、
    コンピュータプログラム。
16. 前記変更要求に関するユーザに関連付けられた前記ユーザデバイスを電子的に接続する前記電子ディスカッションルームを生成する前に、前記コンピュータに、さらに、
    前記グラフィカルなディスカッションルーム作成オプションの前記ユーザ選択に応答して、前記変更要求に関連付けられたエンティティの視覚的リストを提示させ、
    前記視覚的リストから選択されたエンティティのユーザ選択を受信させる、請求項１５に記載のコンピュータプログラム。
17. 前記コンピュータに、
    グラフィカルなディスカッションルーム開始オプションの第２のユーザ選択を受信することと、
    前記視覚的リストから前記選択されたエンティティに関する通信情報を取得することと、
    前記通信情報に基づいて、前記ユーザの前記ユーザデバイスを電子的かつ通信可能に接続する前記電子ディスカッションルームを生成することによって、
    前記変更要求に関する前記ユーザに関連付けられた前記ユーザデバイスを電子的に接続する前記電子ディスカッションルームを生成させる、請求項１６に記載のコンピュータプログラム。
18. 前記コンピュータに、さらに、前記通信情報に基づいて、前記ユーザの前記ユーザデバイスに前記電子ディスカッションルームへの電子招待を送信させる、請求項１７に記載のコンピュータプログラム。
19. 前記コンピュータにさらに、
    前記電子ディスカッションルームの電子記録を生成させ、
    前記電子記録をデータベースに格納させる、請求項１５に記載のコンピュータプログラム。
20. 前記コンピュータに、さらに、
    前記電子記録の電子テキスト転写物を生成させ、
    前記電子テキスト転写物を前記データベースに格納させる、請求項１９に記載のコンピュータプログラム。