JP7492298B1 - 情報処理システム - Google Patents

Abstract

【課題】事業者における投稿情報を投稿する手間を軽減することにある。【解決手段】本発明の情報処理システム１０は、所定の店舗を利用した利用者から投稿された第一投稿情報を公開する第一投稿サイト２１から、特定の店舗に対応する第一投稿情報を取得する取得部１１と、第一投稿サイトに設定された特定の店舗に対応する情報公開ページに特定の店舗に関する掲載情報を掲載する掲載部１３と、を備え、掲載部１３は、特定の店舗を提供する事業者から投稿された所定のキーワードが関連付けられた第二投稿情報を公開する第二投稿サイト２２から、事業者から指定されたキーワードが関連付けられた第二投稿情報を取得し、取得した第二投稿情報を掲載情報として情報公開ページに掲載する。【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理システム、情報処理方法、プログラムに関する。

インターネット上のウェブサイトでは、事業者によって提供される商品・サービスの紹介情報が掲載されると共に、商品・サービスを利用した利用者によって投稿された意見や評価値を含む評価情報も掲載されている。例えば、検索サイト、地図サイト、予約サイト、口コミサイト、アンケートサイト、ウェブログ、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ）などのウェブサイトで、評価情報が公開されている。

このような評価情報は、商品・サービスの利用を検討している一般ユーザ側が参考にできる一方で、商品・サービスを提供する事業者側にとっても、今後の商品開発やサービス改善に向けて極めて重要な情報となる。このため、事業者側は、利用者の評価情報を収集して分析することを行っている。例えば、特許文献１には、投稿サイトに投稿された投稿情報を収集して管理する管理サーバが記載されている。

また、近年では、ユーザが画像やテキスト等を投稿することができる様々なＳＮＳなどのウェブサイトが存在しており、事業者もそのようなウェブサイトを用いて、提供している商品・サービスに関連する画像やテキスト等の投稿情報を投稿している。このとき、事業者は、ＳＮＳなどのウェブサイトの特性に応じて、各ウェブサイトに対して個別に投稿情報を投稿している。

特許第６９８４９３８号公報

しかしながら、これまでの方法では、事業者は、同一の画像やテキストなどの投稿情報であっても、ＳＮＳなどの複数のウェブサイトに対してそれぞれ投稿情報を投稿する操作を行う必要がある。このため、投稿情報を投稿する手間が生じうる。

本発明の目的は、上述した課題である、事業者における投稿情報を投稿する手間を軽減することにある。

本発明の一形態である情報処理システムは、
所定の店舗を利用した利用者から投稿された第一投稿情報を公開する第一投稿サイトから、特定の店舗に対応する前記第一投稿情報を取得する取得部と、
前記第一投稿サイトに設定された前記特定の店舗に対応する情報公開ページに、当該特定の店舗に関する掲載情報を掲載する掲載部と、
を備え、
前記掲載部は、前記特定の店舗を提供する事業者から投稿された所定のキーワードが関連付けられた第二投稿情報を公開する第二投稿サイトから、前記事業者から指定された前記キーワードが関連付けられた前記第二投稿情報を取得し、取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
という構成をとる。

また、本発明の一形態である情報処理方法は、
情報処理装置が、
所定の店舗を利用した利用者から投稿された第一投稿情報を公開する第一投稿サイトから、特定の店舗に対応する前記第一投稿情報を取得し、
前記第一投稿サイトに設定された前記特定の店舗に対応する情報公開ページに、当該特定の店舗に関する掲載情報を掲載し、
さらに、前記特定の店舗を提供する事業者から投稿された所定のキーワードが関連付けられた第二投稿情報を公開する第二投稿サイトから、前記事業者から指定された前記キーワードが関連付けられた前記第二投稿情報を取得し、取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
という構成をとる。

また、本発明の一形態であるプログラムは、
情報処理装置に、
所定の店舗を利用した利用者から投稿された第一投稿情報を公開する第一投稿サイトから、特定の店舗に対応する前記第一投稿情報を取得し、
前記第一投稿サイトに設定された前記特定の店舗に対応する情報公開ページに、当該特定の店舗に関する掲載情報を掲載し、
さらに、前記特定の店舗を提供する事業者から投稿された所定のキーワードが関連付けられた第二投稿情報を公開する第二投稿サイトから、前記事業者から指定された前記キーワードが関連付けられた前記第二投稿情報を取得し、取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
処理を実行させる、
という構成をとる。

本発明は、以上のように構成されることにより、事業者における投稿情報を投稿する手間を軽減することができる。

本発明の実施形態１における情報処理システムの全体構成を示す図である。 図１に開示した投稿サイトサーバにより公開される情報の一例を示す図である。 図１に開示したＳＮＳサイトサーバにより公開される情報の一例を示す図である。 図１に開示した管理サーバの構成を示すブロック図である。 図４に開示した管理サーバによる処理の様子を示す図である。 図４に開示した管理サーバによる処理の様子を示す図である。 図４に開示した管理サーバによる処理の様子を示す図である。 図４に開示した管理サーバによる処理の様子を示す図である。 図４に開示した管理サーバによる処理の様子を示す図である。 図４に開示した管理サーバによる処理の様子を示す図である。 図４に開示した管理サーバによる処理の様子を示す図である。 図４に開示した管理サーバの動作を示すフローチャートである。

＜実施形態１＞
本発明の第１の実施形態を、図１乃至図１２を参照して説明する。図１は、情報処理システムの全体構成を説明するための図である。図２乃至図３は、投稿サイトによる投稿の様子を説明するための図である。図４乃至図１２は、管理サーバの構成及び処理動作を説明するための図である。

本発明における情報処理システムは、投稿サイトに投稿された投稿情報を管理するためのものである。情報処理システムは、図１に示すように、ネットワークＮを介して接続された、管理サーバ１０と、投稿サイトサーバ２１と、ＳＮＳサイトサーバ２２と、投稿者端末３０と、閲覧者端末４０と、事業者端末５０と、により構成される。以下、各構成と動作について詳述する。

投稿サイトサーバ２１は、投稿情報を公開するサービスを提供する事業者によって管理される情報処理装置であり、インターネット上で投稿サイト（第一投稿サイト）といったウェブサイトを開設している。特に、本実施形態における投稿サイトサーバ２１は、ウェブサイト上においてユーザからの検索要求に応じて、地図情報を提供すると共に、かかる地図情報上に登録された店舗情報を提供する機能を有している。投稿サイトサーバ２１が提供している投稿サイトの一例としては、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）ビジネスプロフィールがある。

具体的に、投稿サイトサーバ２１が提供する投稿サイトでは、飲食店といった店舗３２（対象）の情報を表示している店舗ページと共に、かかる店舗３２を利用した利用者である投稿者３１から投稿された投稿情報（第一投稿情報）を表示している投稿ページを公開している。店舗３２の情報を表示する店舗ページ（情報公開ページ）には、店舗３２を提供する事業者によって登録された店舗３２に関する掲載情報が掲載されて公開される。図２に、店舗ページ２１Ａの一例を示すが、掲載情報として、店舗の位置を示す地図情報Ｍ、店舗名、店舗内や提供商品の写真Ｐ（画像）、が表示される。なお、図示していないが、店舗に関する掲載情報として、店舗の営業時間の情報、店舗で行うキャンペーンの情報、店舗で提供している商品の情報、などが表示されてもよい。また、投稿者３１からの投稿情報を表示する投稿ページには、投稿者３１から投稿された投稿情報として、店舗３２の店内や料理を撮影した写真（撮影画像）、店舗３２で受けたサービスや料理に関する感想などの文章情報、さらには、店舗３２に対する評価を表す数値化された評価情報、が表示される。

なお、投稿サイトサーバ２１は、複数存在していてもよく、それぞれが異なる投稿サイトを開設していてもよい。この場合、同一の店舗に対する利用者からの投稿情報や事業者からの掲載情報が、各投稿サイトサーバ２１が開設するそれぞれの投稿サイトで公開されることとなる。

ここで、投稿サイトサーバ２１が提供する投稿サイトで扱う投稿情報は、飲食店といった店舗に関する情報であることに限定されず、いかなる業種の店舗に関する情報であってもよく、商品やサービス（対象）に関する投稿情報であってもよい。さらに、投稿情報は、店舗や商品に関する情報であることにも限定されず、いかなる対象に関する情報であってもよい。また、投稿サイトサーバ２１は、必ずしも店舗ごとや商品ごとなど対象ごとに区別して投稿情報を公開していることに限らず、対象を区別せずに投稿情報を公開していてもよく、例えば、投稿者３１ごとに区別して投稿情報を公開していてもよい。

なお、本実施形態では、投稿サイトサーバ２１が提供する投稿サイトは、地図情報と共に投稿情報を公開する場合を例示するが、必ずしも地図情報を提供することに限定されない。投稿サイトサーバ２１が提供する投稿サイトは、検索サイト、予約サイト、口コミサイト、アンケートサイト、ウェブログ、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ）など、いかなる投稿サイトであってもよい。

ＳＮＳサイトサーバ２２は、投稿情報を公開するサービスを提供する事業者によって管理される情報処理装置であり、インターネット上で投稿サイト（第二投稿サイト）といったウェブサイトを開設している。特に、本実施形態におけるＳＮＳサイトサーバ２２は、いわゆるＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ Ｓｅｒｖｉｃｅ）サイトを開設しており、ウェブサイト上においてユーザによって登録されたアカウント毎に用意されたアカウントページに、ユーザから投稿された静止画像や動画像などの画像情報を含む投稿情報（第二投稿情報）を公開している。なお、以下では、ＳＮＳサイトに投稿される投稿情報を、ＳＮＳ投稿情報と呼ぶこととする。ＳＮＳサイトサーバ２２が提供している投稿サイトであるＳＮＳサイトの一例としては、インスタグラム（登録商標）がある。

具体的に、ＳＮＳサイトサーバ２２が提供するＳＮＳサイトでは、飲食店といった店舗３２に対応するアカウントが登録され、かかる店舗のアカウントページに、店舗３２の事業者５１から投稿されたＳＮＳ投稿情報を公開している。図３に、店舗のアカウントページ２２Ａの一例を示すが、ＳＮＳ投稿情報として、店舗名、店舗内や提供商品の写真Ｐ（画像）、文章情報であるコメントＣ、が表示される。また、ＳＮＳ投稿情報には、ハッシュタグと呼ばれるキーワードが関連付けられており、かかるハッシュタグＴは写真Ｐと共に表示される。ハッシュタグＴは、後述するようにＳＮＳ投稿を行う店舗の事業者５１によって付与されるものであり、例えば、店舗に関連するキーワードが付与される。

ここで、図３の例では、１つの店舗に対応するアカウントページ２２Ａを例示しているが、ＳＮＳサイトには、複数の店舗からなる店舗グループのアカウントが登録され、かかる店舗グループのアカウントページにＳＮＳ投稿情報が公開されてもよい。このとき、店舗グループは、例えば、同一の事業者によって提供される複数の店舗からなり、一例として、同一のブランドに属する店舗、同一の立地条件の店舗、同一の地域（都道府県）に位置する店舗、同一のフランチャイザーによって運営されている店舗、同一の管理者によって管理が担当されている店舗など、同一の属性を有する店舗からなる。このとき、同一の属性とは、上述したブランドや地域などに限定されず、いかなる属性であってもよい。なお、ＳＮＳサイトサーバ２２によるＳＮＳサイトには、上述した店舗などの事業者によるアカウントのみならず、一般ユーザのアカウントも登録され、一般ユーザからのＳＮＳ投稿情報も公開される。

なお、ＳＮＳサイトサーバ２２は複数存在していてもよく、それぞれが異なるＳＮＳサイトを開設していてもよい。この場合、同一の店舗に対する事業者からのＳＮＳ投稿情報が、各ＳＮＳサイトサーバ２２が開設するそれぞれのＳＮＳサイトで公開されることとなる。

ここで、ＳＮＳサイトサーバ２２が提供するＳＮＳサイトで扱うＳＮＳ投稿情報は、飲食店といった店舗に関する情報であることに限定されず、いかなる業種の店舗に関する情報であってもよく、商品やサービス（対象）に関するＳＮＳ投稿情報であってもよい。さらに、ＳＮＳ投稿情報は、店舗や商品に関する情報であることにも限定されず、いかなる対象に関する情報であってもよい。また、ＳＮＳサイトサーバ２２は、必ずしも店舗ごとや商品ごとなど対象ごとに区別して投稿情報を公開していることに限らず、対象を区別せずに投稿情報を公開していてもよい。

なお、本実施形態では、ＳＮＳサイトサーバ２２が提供するＳＮＳ投稿サイトは、主に写真（静止画像）や動画像といった画像をＳＮＳ投稿情報として公開する場合を例示するが、必ずしも画像を公開することに限定されない。例えば、ＳＮＳサイトサーバ２２が提供するＳＮＳ投稿サイトが公開するＳＮＳ投稿情報は、画像を含まず、文字情報や他の情報を含むものであってもよい。また、ＳＮＳ投稿情報には、必ずしもハッシュタグが関連付けられていなくてもよく、ＳＮＳ投稿情報に含まれる文字情報が、ハッシュタグに相当するキーワードとして用いられてもよい。そして、ＳＮＳサイトサーバ２２が提供するＳＮＳサイトは、検索サイト、予約サイト、口コミサイト、アンケートサイト、ウェブログ、など、いかなる投稿サイトであってもよい。

投稿者端末３０（ユーザ端末）は、店舗３２などの対象を利用した利用者である投稿者３１が操作するスマートフォンやノートパソコンといった情報処理端末である。そして、投稿者端末３０は、投稿者３１が操作することにより、インターネット上の投稿サイトサーバ２１にて提供される投稿サイトにアクセスし、かかる投稿サイトに対して投稿情報を投稿する機能を有する。例えば、投稿者端末３０は、投稿者３１によって撮影された店舗３２内の写真や店舗３２で提供された料理の写真を投稿情報として投稿したり、投稿者３１によって入力された店舗３２を複数段階の数値で評価した評価情報や感想を文章で表した文章情報を投稿情報として投稿する。

なお、投稿者端末３０は、投稿サイトに直接アクセスしてもよく、店舗３２に設置されたＱＲコードといったアドレス情報に基づくアクセス先から誘導されて、投稿サイトにアクセスしてもよい。また、投稿者端末３０は、店舗３２に設置されたＱＲコードといったアドレス情報のアクセス先が店舗３２のアンケートサイトである場合には、かかるアンケートサイトで提示されたアンケートに対する回答を送信する機能も有する。

閲覧者端末４０は、閲覧者４１が操作するスマートフォンやノートパソコンといった情報処理端末である。そして、閲覧者端末４０は、閲覧者４１が操作することにより、インターネット上の投稿サイトサーバ２１にて提供される投稿サイトにアクセスし、かかる投稿サイトの投稿ページに公開されている投稿情報や、店舗ページに公開されている掲載情報を、閲覧者４１に閲覧させる機能を有する。例えば、閲覧者端末４０は、投稿サイトにて店舗検索を行い、投稿サイトから提供される店舗の地図情報を表示したり、投稿サイトで公開されている投稿者３１によって投稿された店舗内の写真や店舗で提供された料理の写真、店舗を複数段階の数値で評価した評価情報、感想を文章で表した文章情報、といった投稿情報を表示する。併せて、閲覧者端末４０は、投稿サイトで公開されている、店舗の事業者が登録した店舗写真などの掲載情報も表示する。

また、閲覧者端末４０は、閲覧者４１が操作することにより、インターネット上のＳＮＳサイトサーバ２２にて提供されているＳＮＳサイトにアクセスし、かかるＳＮＳサイトの各アカウントページに公開されているＳＮＳ投稿情報を、閲覧者４１に閲覧させる機能を有する。例えば、閲覧者端末４０は、ＳＮＳサイト内の店舗のアカウントページにアクセスし、ＳＮＳサイトで公開されている店舗の事業者が投稿した店舗写真などのＳＮＳ投稿情報も表示する。

事業者端末５０は、店舗を提供する事業者５１が操作する情報処理端末である。そして、事業者端末５０は、管理サーバ１０にアクセスして、後述するように管理サーバ１０にて取得された店舗の投稿情報を表示して監視したり、投稿情報を分析するなど、店舗に対する投稿情報の管理を行う。また、事業者端末５０は、管理サーバ１０を介して、各投稿サイトの店舗ページに店舗に関する掲載情報の掲載を行うこともできる。

また、事業者端末５０は、上述したＳＮＳサイトサーバ２２にて提供されているＳＮＳサイトに登録されている事業者が提供する店舗に対応するアカウントに対して、ＳＮＳ投稿を行う機能を有する。この場合、事業者端末５０は、スマートフォンといった携帯型情報処理端末で構成されていてもよく、かかるスマートフォンに組み込まれたＳＮＳサイト専用のアプリケーションによってＳＮＳ投稿が行われてもよい。このため、事業者端末５０は、スマートフォン及びパソコンというように複数台であってもよく、上述した管理サーバ１０へのアクセス時にはパソコンを使用し、用途によって事業者５１によって使い分けられてもよい。

管理サーバ１０は、演算装置と記憶装置とを備えた１台又は複数台の情報処理装置にて構成される。そして、管理サーバ１０は、図４に示すように、取得部１１、出力部１２、掲載部１３、を備える。取得部１１、出力部１２、掲載部１３の各機能は、演算装置が記憶装置に格納された各機能を実現するためのプログラムを実行することにより、実現することができる。また、管理サーバ１０は、設定情報記憶部１６、投稿情報記憶部１７、を備える。設定情報記憶部１６、投稿情報記憶部１７は、記憶装置により構成される。以下、各構成について詳述する。

取得部１１は、各投稿サイトサーバ２１にそれぞれアクセスして、各投稿サイトでそれぞれ公開されている投稿情報を取得して、投稿情報記憶部１７に記憶する。このとき、取得部１１は、店舗ごとに区別して、かかる店舗に関する投稿情報を各投稿サイトサーバ２１からそれぞれ取得して投稿情報記憶部１７に記憶する。例えば、店舗ごとに各投稿サイトサーバ２１へのアクセス情報が予め設定情報記憶部１６に記憶されており、取得部１１は、かかるアクセス情報に基づいて各投稿サイトサーバ２１の特定の店舗の投稿情報にアクセスして当該投稿情報を取得する。このようにして、取得部１１は、複数の投稿サイトにそれぞれ投稿された特定の店舗に対応する投稿情報を取得する。

なお、設定情報記憶部１６には、例えば、同一の事業者やグループを形成する事業者によって運営されている複数の店舗が関連付けられて店舗グループを形成して登録されている場合がある。その場合、取得部１１は、店舗グループを形成する複数の特定の店舗それぞれに対応する投稿情報を、各投稿サイトサーバ２１から取得して、取得した投稿情報を、複数の特定の店舗グループでまとめて投稿情報記憶部１７に記憶してもよい。

但し、取得部１１による各投稿サイトから投稿情報を取得する機能は、いわゆるクローラーと呼ばれるネットワークＮ上の他の情報処理装置にて実現されてもよい。この場合、取得部１１は、クローラーから投稿情報を取得し、上述したように店舗ごとや店舗グループごとに、投稿情報をまとめて記憶する。

出力部１２は、上述したように複数の投稿サイトサーバ２１から取得した特定の店舗に対応する投稿情報を、事業者端末５０に表示するよう出力する。このとき、出力部１２は、複数の投稿サイトサーバ２１からそれぞれ取得した特定の店舗に対応する投稿情報が複数存在している場合には、これら複数の投稿情報をまとめて一覧表示するよう出力する。さらに、出力部１２は、上述したように複数の特定の店舗が関連付けられて店舗グループを形成して登録されている場合には、複数の特定の店舗それぞれに対応する投稿情報を、まとめて一覧表示するよう出力する。なお、出力部１２は、投稿情報に、かかる投稿情報が投稿された店舗を特定する店舗名などの情報や、投稿サイトを特定する投稿サイト名などの情報を、関連付けて表示する。

一例として、出力部１２は、図５に示すように、複数の投稿サイトに投稿された投稿情報としての評価情報と文字情報を一覧表示する。図５の例では、グループ店舗として「ａａａ店舗」、「ｂｂｂ店舗」が関連付けられている場合であり、出力部１２は、これら複数の店舗それぞれに対して、「投稿サイトＡ」、「投稿サイトＢ」といった複数の投稿サイトに投稿された投稿情報としての評価情報と文字情報を一覧表示する。なお、図５において、「星印」が評価情報であり、その数で評価値を数値化しており、その数が多いほど店舗に対する評価が高いことを表している。また、図５において、「○○がおいしかった」、「ＸＸＸＸＸＸＸ」が店舗に対する感想などの文章による文字情報である。

なお、出力部１２は、事業者端末５０に対して投稿情報をいかなる表示形態で表示するよう出力してもよい。例えば、出力部１２は、写真、評価情報、文字情報の全てを含む投稿情報を一覧表示してもよく、写真、評価情報、文字情報のうち１つあるいは２つの組み合わせを含む投稿情報を一覧表示してもよい。また、出力部１２は、１つの店舗ごとに当該店舗に対応する投稿情報の一覧表示を出力してもよい。

なお、出力部１２は、取得した投稿情報に関するあらゆる分析処理を行い、分析結果を出力してもよい。例えば、出力部１２は、店舗ごとや投稿サイトごとに投稿情報の数を集計したり、店舗のブランド、立地、所在地（都道府県）、店舗の運営や管理を行う運営者や管理者といった店舗の属性ごとに投稿情報の数を集計する。なお、店舗の属性は、設定情報記憶部１６に予め記憶されていることとする。また、例えば、出力部１２は、投稿情報に含まれる文章情報に含まれるキーワードを抽出して、その出現頻度を店舗ごとに算出するような分析処理を行ったり、投稿情報に含まれる評価情報による評価値を、店舗ごとに算出するような分析処理を行う。そして、出力部１２は、投稿情報の分析処理の結果を事業者端末５０に表示するよう出力する。なお、出力部１２による投稿情報の分析処理は、上述した内容に限定されず、いかなる分析処理が行われてもよい。

掲載部１３は、事業者端末５０から入力された設定に応じて、事業者５１が提供している店舗に対応する複数の投稿サイトの情報公開ページのそれぞれに、店舗に関する新たな掲載情報を掲載するよう制御する機能を有する。例えば、掲載部１３は、事業者端末５０に対して掲載情報の投稿設定画面を表示するよう送信し、かかる投稿設定画面に入力された掲載情報を、店舗に対応する複数の投稿サイトの情報公開ページに一括で掲載するよう制御する。なお、店舗に関する掲載情報は、例えば、店舗内や提供商品などの店舗に関する写真（画像）、店舗の営業時間の情報、店舗で行うキャンペーンの情報、店舗で提供している商品の情報などの文章情報であるが、いかなる情報であってもよい。

ここで、図６に、掲載部１３にて事業者端末５０に表示され、事業者端末５０にて掲載情報に関する設定が入力される投稿設定画面の一例を示す。図６に示すように、投稿設定画面には、掲載情報を投稿する店舗を選択する店舗選択欄６１と、掲載情報である写真などの画像を選択する写真選択欄６２と、掲載情報である文字からなる投稿を入力する投稿入力欄６３と、投稿日時を設定する投稿設定欄６４と、が表示される。掲載部１３は、店舗選択欄６１で店舗の選択を受け付け、選択された店舗に対応する投稿サイトの情報公開ページを掲載情報の掲載対象の店舗として登録する。このとき、店舗の選択は、後述するように店舗の属性が選択されることで、かかる属性が関連付けられた１つ又は複数の店舗が選択されてもよい。また、掲載部１３は、写真選択欄６２で選択された写真と、投稿入力欄６３に入力された文章情報と、を掲載情報として受け付ける。また、掲載部１３は、投稿設定欄６４で入力された投稿日時を設定する。これにより、掲載部１３は、設定された投稿日時に、写真や文章情報からなる掲載情報を、掲載対象として登録された各店舗に対応する投稿サイトの情報公開ページに送信して掲載する。

また、掲載部１３は、事業者端末５０から入力された設定に応じて、事業者５１の店舗に対応するＳＮＳサイトのアカウントページに投稿したＳＮＳ投稿情報を、事業者５１の店舗に対応する投稿サイトの情報公開ページに、店舗に関する掲載情報として掲載するよう制御するＳＮＳ連携機能を有する。例えば、掲載部１３は、事業者端末５０に対してＳＮＳ連携機能の設定を行うＳＮＳ連携設定画面を表示するよう送信し、かかるＳＮＳ連携設定画面に入力された設定に応じて、ＳＮＳサイトに投稿されたＳＮＳ投稿情報を、投稿サイトの情報公開ページで掲載するよう制御する。

ここで、図７から図１１に、掲載部１３にて事業者端末５０に表示され、事業者端末５０にてＳＮＳ連携機能に関するＳＮＳ連携設定情報が入力されるＳＮＳ連携設定画面の一例を示し、ＳＮＳ関連機能の動作を説明する。まず、図７に示すように、ＳＮＳ連携設定画面には、事業者５１がＳＮＳサイトに登録しているアカウントが表示される。なお、事業者５１がＳＮＳサイトに登録しているアカウントに関する情報（例えば、かかるアカウントにアクセスするための情報や後述するようにＳＮＳ投稿情報を取得するための情報）は、予め設定情報記憶部１６に記憶されていることとする。図７の例では、事業者５１が提供する１つの店舗である「焼肉ＡＡＡ 東京店」のアカウントと、事業者５１が提供する複数の店舗であり「焼肉ＡＡＡ」のブランドを有する店舗グループのアカウントと、事業者５１が提供する複数の店舗であり「ステーキＡＡＡ」といったブランドを有する店舗グループのアカウントと、が登録されていることとする。なお、店舗グループのアカウントは、ブランドといった属性毎に登録されているに限定されず、店舗の立地や所在地、店舗を運営するフランチャイザー、店舗を管理する担当者、などの他の属性毎に登録されていてもよい。掲載部１３は、図７のＳＮＳ連携設定画面において、事業者５１から「＋編集する」が選択されたアカウントを、ＳＮＳ連携機能を設定する対象とし、図８のＳＮＳ連携設定画面に遷移する。

図８に示すＳＮＳ連携設定画面には、ハッシュタグ登録欄８１と、店舗設定欄８３と、が表示される。掲載部１３は、事業者５１からハッシュタグ投稿欄８１に入力された１つ又は複数のハッシュタグ８２つまりキーワードを構成する文字列を受け付けて、後述するようにＳＮＳ投稿情報を取得するために用いる情報として登録する。このとき、事業者５１は、例えば、店舗に関連するキーワードをハッシュタグとして登録するが、例えば、事業者５１は、上述したように出力部１２にて出力された利用者からの投稿情報に含まれる文章を参照してハッシュタグを登録してもよい。図８の例では、ＳＮＳサイトのアカウント「焼肉ＡＡＡ 東京店」に対して、ハッシュタグ「焼肉」、「炭火」、「ハラミ」、「ホルモン」が登録される。

また、掲載部１３は、事業者５１から店舗設定欄８３で店舗の選択を受け付け、かかる店舗に対応する投稿サイトの情報公開ページを、取得したＳＮＳ投稿情報を掲載情報として掲載する掲載対象の店舗として登録する。このとき、店舗の選択は、事業者５１から店舗設定欄８３の「＋対象店舗を選択する」が選択されることで表示される、図９及び図１０のＳＮＳ連携設定画面にて行われる。図９に示すＳＮＳ連携設定画面には、店舗の絞り込みを行うために、店舗の属性の一覧が選択可能なよう表示される。図９の例では、ブランド、立地、都道府県といった属性が表示されており、この他にも、例えば、店舗のフランチャイザー、店舗の担当者、などの属性が表示されてもよい。掲載部１３は、事業者５１から選択された属性を有する店舗を抽出し、図１０に示すＳＮＳ連携設定画面に示すように、抽出した店舗一覧を表示する。例えば、図９において、事業者５１から店舗のブランド「焼肉ＡＡＡ」が選択されると、かかるブランドの属性が関連付けられたすべての店舗が図１０において表示される。そして、掲載部１３は、図１０に示すＳＮＳ連携設定画面において、事業者５１から選択された店舗に対応する投稿サイトの情報公開ページを、ＳＮＳ投稿情報を掲載情報として掲載する掲載対象となる店舗として登録する。例えば、図１０において、事業者５１から店舗「焼肉ＡＡＡ 東京店」が選択されると、かかる店舗に対応する投稿サイトの情報公開ページを、ＳＮＳ投稿情報の掲載対象として登録する。

なお、掲載部１３は、図９及び図１０において、事業者５１から複数の店舗が選択された場合には、かかる複数の店舗にそれぞれ対応する投稿サイトの情報公開ページを、ＳＮＳ投稿情報の掲載対象として登録する。このとき、掲載部１３は、例えば、図９においてブランド「焼肉ＡＡＡ」が選択され、図１０において「すべてを選択」が選択されると、ブランド「焼肉ＡＡＡ」の属性を有する全ての店舗を一括で選択することができ、かかる属性の店舗グループを構成する全ての店舗に対応する投稿サイトの情報公開ページを、ＳＮＳ投稿情報の掲載対象として登録することができる。

以上のようにして、掲載部１３は、事業者５１からの入力により、ＳＮＳ投稿情報を取得する対象となるＳＮＳサイトのアカウント、取得する対象となるＳＮＳ投稿情報に関連付けられているハッシュタグ、ＳＮＳ投稿情報の掲載対象となる店舗、からなるＳＮＳ連携設定情報を、設定情報記憶部１６に登録する（図１２のステップＳ１）。例えば、図１１の例では、ＳＮＳサイトのアカウント「焼肉ＡＡＡ 東京店」、ハッシュタグ「焼肉」、「炭火」、「ハラミ」など、掲載対象となる店舗「焼肉ＡＡＡ 東京店」、からなるＳＮＳ連携設定情報が登録されることとなる。

そして、掲載部１３は、登録されたＳＮＳ連携設定情報に従い、ＳＮＳサイトからＳＮＳ投稿情報を取得し、取得したＳＮＳ投稿情報を投稿サイトの情報公開ページに掲載情報として掲載する。例えば、上述したＳＮＳ連携設定情報の場合には、掲載部１３は、まずＳＮＳサイトのアカウント「焼肉ＡＡＡ 東京店」にアクセスし、設定されたハッシュタグ「焼肉」、「炭火」、「ハラミ」、「ホルモン」が関連付けられているＳＮＳ投稿情報を検索する。例えば、掲載部１３は、一定の時間間隔、例えば数分間隔で、ＳＮＳ投稿情報の検索を行う。掲載部１３は、ＳＮＳ連携設定情報として登録されているハッシュタグが関連付けられたＳＮＳ投稿情報がある場合には、かかるＳＮＳ投稿情報に含まれる写真を取得する（図１２のステップＳ２）。そして、掲載部１３は、取得したＳＮＳ投稿情報に含まれる写真を、ＳＮＳ連携設定情報に掲載対象として登録された店舗「焼肉ＡＡＡ 東京店」に対応する投稿サイトの情報公開ページに、掲載情報として掲載する（図１２のステップＳ１３）。

なお、掲載部１３は、取得したＳＮＳ投稿情報に含まれる写真が複数枚ある場合には、そのうちの一部の写真、例えば、一枚目の写真のみを、掲載情報として投稿サイトの情報公開ページに掲載する。但し、掲載部１３は、ＳＮＳ投稿情報に含まれる複数枚の写真のうちのいずれの順番の１枚を掲載情報としてもよく、複数枚の写真のうちの一部あるいは全部の複数枚を掲載情報としてもよい。また、掲載部１３は、ＳＮＳ投稿情報に動画像が含まれている場合には、かかる動画像を取得して、投稿サイトの情報公開ページに取得した動画像を掲載情報として掲載してもよい。また、掲載部１３は、登録されたハッシュタグが関連付けられたＳＮＳ投稿情報に文章情報が含まれている場合には、かかる文章情報を取得して、投稿サイトの情報公開ページに取得した文章情報を掲載情報として掲載してもよい。

また、掲載部１３は、上述したように、ＳＮＳ投稿情報の掲載対象となる店舗が複数設定された場合には、これら複数の店舗にそれぞれ対応する投稿サイトの情報公開ページに対して、ＳＮＳ投稿情報を掲載情報として掲載する。例えば、上述したように、ブランド「焼肉ＡＡＡ」の属性を有する全ての店舗が掲載対象店舗として設定された場合には、かかる属性の店舗グループを構成する全ての店舗に対応する投稿サイトの情報公開ページに、ＳＮＳ投稿情報を掲載する。

また、掲載部１３は、ＳＮＳ連携設定が行われた全てのＳＮＳサイトのアカウントに対して、かかる設定に従ってＳＮＳ掲載情報の取得を行って、掲載対象となる店舗の掲載サイトの情報公開ページに掲載を行う。例えば、図１１の例において、アカウント「焼肉ＡＡＡ 東京店」に加え、複数の店舗からなる店舗グループのアカウント「焼肉ＡＡＡ」についてもＳＮＳ連携設定が行われており、さらにこのとき、掲載対象の店舗として「焼肉ＡＡＡ 東京店」及び「焼肉ＡＡＡ」のブランドに属する店舗が設定されていることとする。この場合、掲載部１３は、ＳＮＳサイトのアカウント「焼肉ＡＡＡ 東京店」と「焼肉ＡＡＡ」の両方に投稿されており、登録されたハッシュタグが関連付けられたＳＮＳ投稿情報を取得し、「焼肉ＡＡＡ 東京店」と「焼肉ＡＡＡ」に属する店舗に対応する投稿サイトの情報公開ページに、取得したＳＮＳ投稿情報を掲載する。このように、ＳＮＳ連携設定が行われるＳＮＳサイトの複数のアカウントは、少なくとも１つが、同一の属性が関連付けられた複数の店舗からなる店舗グループに対応するアカウントであってもよい。

ここで、上記では、掲載部１３は、ＳＮＳ投稿情報を当該ＳＮＳ投稿情報に関連付けられたハッシュタグで検索することを説明したが、ＳＮＳ投稿情報に含まれる文章情報を検索のキーワードとし、ＳＮＳ連携設定情報として登録されたハッシュタグに対応するキーワードがＳＮＳ投稿情報に含まれるかを検索してもよい。そして、掲載部１３は、ＳＮＳ連携設定情報として登録されたハッシュタグに対応するキーワードが含まれているＳＮＳ投稿情報を取得して、取得したＳＮＳ投稿情報を掲載情報として掲載してもよい。この場合、ＳＮＳ投稿情報には、ハッシュタグが関連付けられていなくてもよく、また、画像を含んでいなくてもよい。

以上のように、本実施形態における情報処理システムによると、投稿情報を管理する管理サーバに対してＳＮＳ投稿情報を連携する設定を行うことができ、かかる管理サーバにて、ＳＮＳサイトに投稿したＳＮＳ投稿情報を、他の投稿サイトの情報公開ページに自動的に投稿することができる。これにより、事業者による投稿情報の手間を軽減することができる。

以上、上記実施形態等を参照して本願発明を説明したが、本願発明は、上述した実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明の範囲内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、上述した取得部１１、出力部１２、掲載部１３、設定情報記憶部１６、投稿情報記憶部１７の機能のうちの少なくとも一以上の機能は、ネットワーク上のいかなる場所に設置され接続された情報処理装置で実行されてもよく、つまり、いわゆるクラウドコンピューティングで実行されてもよい。

なお、上述したプログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、ＣＤ－ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ－Ｒ、ＣＤ－Ｒ／Ｗ、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory））を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

＜付記＞
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本発明における情報処理システム、情報処理方法、プログラムの構成の概略を説明する。但し、本発明は、以下の構成に限定されない。
（付記１）
所定の店舗を利用した利用者から投稿された第一投稿情報を公開する第一投稿サイトから、特定の店舗に対応する前記第一投稿情報を取得する取得部と、
前記第一投稿サイトに設定された前記特定の店舗に対応する情報公開ページに、当該特定の店舗に関する掲載情報を掲載する掲載部と、
を備え、
前記掲載部は、前記特定の店舗を提供する事業者から投稿された所定のキーワードが関連付けられた第二投稿情報を公開する第二投稿サイトから、前記事業者から指定された前記キーワードが関連付けられた前記第二投稿情報を取得し、取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
情報処理システム。
（付記２）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記掲載部は、前記事業者から前記キーワードの指定を受け付けて登録し、当該登録された前記キーワードに関連付けられた前記第二投稿情報を前記第二投稿サイトから取得し、取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
情報処理システム。
（付記３）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記掲載部は、同一の前記事業者によって提供される複数の前記特定の店舗に対応する複数の前記情報公開ページに、取得した前記第二投稿情報をそれぞれ前記掲載情報として掲載する、
情報処理システム。
（付記４）
付記３に記載の情報処理システムであって、
前記掲載部は、前記事業者から前記第二投稿情報を前記掲載情報として掲載する対象となる複数の前記特定の店舗の登録を受け付け、登録された複数の前記特定の店舗に対応する複数の前記情報公開ページに、取得した前記第二投稿情報をそれぞれ前記掲載情報として掲載する、
情報処理システム。
（付記５）
付記４に記載の情報処理システムであって、
前記掲載部は、前記第二投稿情報を前記掲載情報として掲載する対象として、前記事業者から同一の属性が関連付けられた複数の前記特定の店舗の登録を受け付け、登録された複数の前記特定の店舗に対応する複数の前記情報公開ページに、取得した前記第二投稿情報をそれぞれ前記掲載情報として掲載する、
情報処理システム。
（付記６）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記掲載部は、取得した前記第二投稿情報に含まれる情報のうちの一部を前記掲載情報として掲載する、
情報処理システム。
（付記７）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記掲載部は、前記事業者から指定された前記キーワードに関連付けられた前記第二投稿情報に含まれる複数の画像のうち、１つの画像を前記掲載情報として掲載する、
情報処理システム。
（付記８）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記掲載部は、前記第二投稿サイトに設定された前記事業者が投稿可能な複数のアカウントにそれぞれ対応して投稿された前記第二投稿情報を取得し、複数の前記アカウントからそれぞれ取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
情報処理システム。
（付記９）
付記１に記載の情報処理システムであって、
前記掲載部は、前記第二投稿サイトに設定された前記事業者が投稿可能なアカウントであり、同一の属性が関連付けられた複数の前記特定の店舗からなる店舗グループに対応する前記アカウントに投稿された前記第二投稿情報を取得し、前記アカウントから取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
情報処理システム。
（付記１０）
情報処理装置が、
所定の店舗を利用した利用者から投稿された第一投稿情報を公開する第一投稿サイトから、特定の店舗に対応する前記第一投稿情報を取得し、
前記第一投稿サイトに設定された前記特定の店舗に対応する情報公開ページに、当該特定の店舗に関する掲載情報を掲載し、
さらに、前記特定の店舗を提供する事業者から投稿された所定のキーワードが関連付けられた第二投稿情報を公開する第二投稿サイトから、前記事業者から指定された前記キーワードが関連付けられた前記第二投稿情報を取得し、取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
情報処理方法。
（付記１１）
情報処理装置に、
所定の店舗を利用した利用者から投稿された第一投稿情報を公開する第一投稿サイトから、特定の店舗に対応する前記第一投稿情報を取得し、
前記第一投稿サイトに設定された前記特定の店舗に対応する情報公開ページに、当該特定の店舗に関する掲載情報を掲載し、
さらに、前記特定の店舗を提供する事業者から投稿された所定のキーワードが関連付けられた第二投稿情報を公開する第二投稿サイトから、前記事業者から指定された前記キーワードが関連付けられた前記第二投稿情報を取得し、取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
処理を実行させるプログラム。

１０ 管理サーバ
１１ 取得部
１２ 出力部
１３ 掲載部
１６ 設定情報記憶部
１７ 投稿情報記憶部
２１ 投稿サイトサーバ
２２ ＳＮＳサイトサーバ
３０ 投稿者端末
３１ 投稿者
３２ 店舗
４０ 閲覧者端末
４１ 閲覧者
５０ 事業者端末
５１ 事業者

Claims (11)

1. 所定の店舗を利用した利用者から投稿された第一投稿情報を公開する第一投稿サイトから、特定の店舗に対応する前記第一投稿情報を取得する取得部と、
   前記第一投稿サイトに設定された前記特定の店舗に対応する情報公開ページに、当該特定の店舗に関する掲載情報を掲載する掲載部と、
   を備え、
   前記掲載部は、前記特定の店舗を提供する事業者から投稿され、所定のキーワードが関連付けられた第二投稿情報を公開する第二投稿サイトから、前記事業者から指定された前記キーワードが関連付けられた前記第二投稿情報を取得し、取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
   情報処理システム。
2. 請求項１に記載の情報処理システムであって、
   前記掲載部は、前記事業者から前記キーワードの指定を受け付けて登録し、当該登録された前記キーワードに関連付けられた前記第二投稿情報を前記第二投稿サイトから取得し、取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
   情報処理システム。
3. 請求項１に記載の情報処理システムであって、
   前記掲載部は、同一の前記事業者によって提供される複数の前記特定の店舗に対応する複数の前記情報公開ページに、取得した前記第二投稿情報をそれぞれ前記掲載情報として掲載する、
   情報処理システム。
4. 請求項３に記載の情報処理システムであって、
   前記掲載部は、前記事業者から前記第二投稿情報を前記掲載情報として掲載する対象となる複数の前記特定の店舗の登録を受け付け、登録された複数の前記特定の店舗に対応する複数の前記情報公開ページに、取得した前記第二投稿情報をそれぞれ前記掲載情報として掲載する、
   情報処理システム。
5. 請求項４に記載の情報処理システムであって、
   前記掲載部は、前記第二投稿情報を前記掲載情報として掲載する対象として、前記事業者から同一の属性が関連付けられた複数の前記特定の店舗の登録を受け付け、登録された複数の前記特定の店舗に対応する複数の前記情報公開ページに、取得した前記第二投稿情報をそれぞれ前記掲載情報として掲載する、
   情報処理システム。
6. 請求項１に記載の情報処理システムであって、
   前記掲載部は、取得した前記第二投稿情報に含まれる情報のうちの一部を前記掲載情報として掲載する、
   情報処理システム。
7. 請求項１に記載の情報処理システムであって、
   前記掲載部は、前記事業者から指定された前記キーワードに関連付けられた前記第二投稿情報に含まれる複数の画像のうち、１つの画像を前記掲載情報として掲載する、
   情報処理システム。
8. 請求項１に記載の情報処理システムであって、
   前記掲載部は、前記第二投稿サイトに設定された前記事業者が投稿可能な複数のアカウントにそれぞれ対応して投稿された前記第二投稿情報を取得し、複数の前記アカウントからそれぞれ取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
   情報処理システム。
9. 請求項１に記載の情報処理システムであって、
   前記掲載部は、前記第二投稿サイトに設定された前記事業者が投稿可能なアカウントであり、同一の属性が関連付けられた複数の前記特定の店舗からなる店舗グループに対応する前記アカウントに投稿された前記第二投稿情報を取得し、前記アカウントから取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
   情報処理システム。
10. 情報処理装置が、
    所定の店舗を利用した利用者から投稿された第一投稿情報を公開する第一投稿サイトから、特定の店舗に対応する前記第一投稿情報を取得し、
    前記第一投稿サイトに設定された前記特定の店舗に対応する情報公開ページに、当該特定の店舗に関する掲載情報を掲載し、
    さらに、前記特定の店舗を提供する事業者から投稿され、所定のキーワードが関連付けられた第二投稿情報を公開する第二投稿サイトから、前記事業者から指定された前記キーワードが関連付けられた前記第二投稿情報を取得し、取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
    情報処理方法。
11. 情報処理装置に、
    所定の店舗を利用した利用者から投稿された第一投稿情報を公開する第一投稿サイトから、特定の店舗に対応する前記第一投稿情報を取得し、
    前記第一投稿サイトに設定された前記特定の店舗に対応する情報公開ページに、当該特定の店舗に関する掲載情報を掲載し、
    さらに、前記特定の店舗を提供する事業者から投稿され、所定のキーワードが関連付けられた第二投稿情報を公開する第二投稿サイトから、前記事業者から指定された前記キーワードが関連付けられた前記第二投稿情報を取得し、取得した前記第二投稿情報を前記掲載情報として前記情報公開ページに掲載する、
    処理を実行させるプログラム。