JP7467941B2

JP7467941B2 - 通報管理装置、システム、通報管理方法、およびプログラム

Info

Publication number: JP7467941B2
Application number: JP2020012399A
Authority: JP
Inventors: 健太西山
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 2020-01-29
Filing date: 2020-01-29
Publication date: 2024-04-16
Anticipated expiration: 2040-01-29
Also published as: JP2021117878A

Description

本発明は、通報管理装置、通報管理方法、およびプログラムに関し、特に、設備の不具合に関する通報を管理する通報管理装置、通報管理方法、およびプログラムに関する。

近年、電気、ガス、通信、水道、交通などの社会インフラ設備の経年劣化が進行していることが深刻な問題となっている。設備の保全に係る労働力の不足も問題視されている。

設備の巡回点検に加えて、市民が設備の状況を監視するための仕組みが、社会インフラ業界において検討されている。具体的には、道路の陥没や公園遊具の故障を発見した市民が、自治体（行政）へ通報するためのスマートフォン用アプリケーション（通報アプリと呼ぶ）が、一部の自治体において提供されている（特許文献１および２）。

特開２００６－１３４１１９号公報特開２００６－２３５９０１号公報

しかしながら、関連する通報アプリでは、玉石混合の通報の中から、設備の管理主体（主管組織と呼ぶ）にとって有用な通報を抽出する手段がないため、通報を必ずしも有効利用できていない。

本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、通報を有効利用しやすくすることにある。

本発明の一態様に係わる通報管理装置は、設備の不具合に関する通報を収集する通報収集手段と、前記通報の内容から、前記設備の主管組織を判別する主管組織判別手段と、前記通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力する出力手段とを備えている。

本発明の一態様に係わる通報管理方法は、設備の不具合に関する通報を収集し、前記通報の内容から、前記設備の主管組織を判別し、前記通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力することを含む。

本発明の一態様に係わるプログラムは、設備の不具合に関する通報を収集することと、前記通報の内容から、前記設備の主管組織を判別することと、前記通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力することとをコンピュータに実行させる。

本発明の一態様によれば、通報を有効利用されやすくすることができる。

実施形態１に係わる通報管理装置の構成を示すブロック図である。実施形態１に係わる通報管理装置および情報提供者の端末の動作の流れを示すシーケンス図である。実施形態２に係わる通報管理サーバを含むシステムの概略図である。実施形態２に係わる通報管理サーバの構成を示すブロック図である。実施形態２に係わる通報管理サーバを含むシステムの動作の流れを示すシーケンス図である。実施形態３に係わる通報管理サーバを含むシステムの概略図である。実施形態３に係わる通報管理サーバの構成を示すブロック図である。実施形態３に係わる通報管理サーバを含むシステムの動作の流れを示すシーケンス図である。実施形態３の一変形例に係わる通報管理サーバの構成を示すブロック図である。実施形態１から３に係わる通報管理装置または通報管理サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。

〔実施形態１〕
図１～図３を参照して、実施形態１について説明する。

（通報管理装置１００）
図１は、本実施形態１に係わる通報管理装置１００の構成を示すブロック図である。図１に示すように、通報管理装置１００は、通報収集部１１０、主管組織判別部１２０、および出力部１３０を備えている。

通報の対象は、行政が管理するインフラ設備（道路、街路灯、または不法投棄など）であってよいが、それに限定されない。別の例では、火事または水害等の災害による被害を受けた物、人里に現れた害獣、もしくは、倒壊の恐れがある空き家が、通報の対象である。

市民等の情報提供者は、端末にインストールされた通報用アプリを起動する。そして、情報提供者は、端末のカメラを用いて、上述したような不具合のある設備を撮影し、画像データを生成する。情報提供者は、通報の詳細（例えば、不具合が発生した理由および日時、並びに、設備の状況および周辺環境）を端末に入力する。

情報提供者の端末は、設備の不具合に関する通報を行うための１または複数の第１の端末の一例である。情報提供者の端末は、通報用アプリのプログラムにしたがって、所定の手順で、生成された画像データを含む通報の内容を、クラウドネットワークへアップロードする。このとき、情報提供者の端末は、クラウドネットワーク上に通報の内容をアップロードしたことを、通報管理装置１００へ通報する。この通報には、情報提供者の端末に入力された通報の詳細が添付されている。また、通報には、通報が入力された日時および場所を示す情報のほか、情報提供者を識別する情報、アップロードされた通報の内容を識別する情報も添付されていてもよい。

通報収集部１１０は、設備の不具合に関する通報を収集する。具体的には、通報収集部１１０は、情報提供者の端末から通報を受信したとき、通報の内容を識別する情報に基づいて、通報の内容をクラウドネットワーク上で収集する。

通報収集部１１０は、通報の内容および通報の詳細を、主管組織判別部１２０へ出力する。また、通報収集部１１０は、通報の内容および通報の詳細を、出力部１３０へ出力する。したがって、通報の内容に応じた主管組織に、通報を人手で振り分ける必要がない。

主管組織判別部１２０は、通報の内容から、設備の主管組織を判別する。具体的には、主管組織判別部１２０は、通報収集部１１０から、通報の内容および通報の詳細を受信する。主管組織判別部１２０は、通報の内容から画像データを抽出する。主管組織判別部１２０は、ＡＩ（Artificial Intelligence）を用いた画像解析技術によって、画像データに基づいて、設備の主管組織を判別する。

例えば、主管組織判別部１２０は、判別された主管組織の確からしさ（すなわち、判別結果の確からしさ）を示すスコア値を計算する。より詳細には、主管組織判別部１２０は、通報の内容に含まれる画像データに対し、画像分析を実行することにより、主管組織の確からしさを示すスコア値を算出する。主管組織が複数ある場合、主管組織判別部１２０は、主管組織ごとにスコア値を計算する。主管組織判別部１２０は、通報の詳細に基づいて、スコア値を重み付けしてもよい。

例えば、主管組織が電力会社または行政である一方、通報の対象は電柱であることが通報の詳細に記載されている場合、主管組織判別部１２０は、主管組織が電力会社である場合のスコア値に１を超える重みを乗算する。主管組織判別部１２０は、主管組織が行政である場合のスコア値に１より小さい重みを乗算してもよい。

主管組織判別部１２０は、重み付けられたスコア値そのものを、主管組織の判別結果として、出力部１３０へ出力してもよい。あるいは、主管組織判別部１２０は、重み付けられたスコア値が最も高い主管組織を選択し、主管組織の判別結果として、選択した主管組織のみを出力部１３０へ通知してもよい。

あるいは、通報の内容がテキストデータを含む場合、主管組織判別部１２０は、テキストデータを解析することによって、設備の主管組織を判別してもよい。例えば、通報の内容に、「電柱に異物が付着しています」という一文のテキストデータが含まれる場合、主管組織判別部１２０は、「電柱」、「異物」、および「付着」というテキストデータ中の用語に基づいて、設備の主管組織が電力会社であると判別する。

出力部１３０は、通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力する。例えば、出力部１３０は、通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、図示しないデータベースに登録する。一例では、出力部１３０は、通報情報およびスコア値を、図示しないデータベースに登録する。

具体的には、出力部１３０は、通報収集部１１０から、通報の内容および通報の詳細を受信する。出力部１３０は、通報の内容および通報の詳細を含む通報情報を生成する。あるいは、出力部１３０は、通報の内容および通報の詳細の一部のみを通報情報としてもよい。加えて、出力部１３０は、主管組織判別部１２０による主管組織の判別結果が示す一または複数の主管組織の端末へ、通報情報を配信する。出力部１３０は、通報の内容および通報の詳細以外も、通報情報に含めてもよい。例えば、出力部１３０は、通報に添付された情報を通報情報に含める。具体的には、通報情報は、通報が入力された日時および場所を示す情報のほか、情報提供者を識別する情報、アップロードされた通報の内容を識別する情報のうち、少なくともいずれかをさらに含んでいてもよい。これにより、通報管理装置１００は、主管組織等に対し、より有用な通報情報を提供することができる。

主管組織の端末は、定期的または非定期的に、図示しないデータベース上の通報情報にアクセスする。例えば、主管組織の端末は、スコア値を基準として、自組織が管理する設備に関する通報情報を検索する。あるいは、主管組織の端末は、通報管理装置１００から配信される通報情報を受信する。これにより、主管組織は、通報情報に基づいて、設備の状況を容易に把握できるので、設備を保全するためのコスト及び労力を削減することができる。

（通報管理装置１００の動作）
図２を参照して、本実施形態１に係わる通報管理装置１００の動作、および、情報提供者の端末の動作を示すシーケンス図である。図２に示すように、情報提供者の端末は、通報用アプリのプログラムにしたがい、設備の不具合を通報する（Ｓ１０１）。ステップＳ１０１において、情報提供者の端末は、モバイルネットワークおよびインターネット等を介して、通報の内容を、クラウドネットワーク上へアップロードするとともに、通報の詳細を、通報管理装置１００へ送信する。

通報管理装置１００の通報収集部１１０は、情報提供者の端末から、通報が入力された日時および場所を示す情報のほか、情報提供者を識別する情報、アップロードされた通報の内容を識別する情報、および、通報の詳細を受信する。通報収集部１１０は、クラウドネットワーク上から、通報の内容を収集する（Ｓ１０２）。通報収集部１１０は、通報の内容および通報の詳細を、主管組織判別部１２０および出力部１３０の各々へ出力する。

主管組織判別部１２０は、通報の内容に含まれる画像データに対し、画像解析を行い、主管組織を判別する（Ｓ１０３）。主管組織判別部１２０は、主管組織の判別結果を、出力部１３０へ出力する。

出力部１３０は、通報収集部１１０から、通報の内容および通報の詳細を受信する。また、出力部１３０は、主管組織判別部１２０から、主管組織の判別結果を受信する。出力部１３０は、通報情報と、主管組織の判別結果とを、出力する。例えば、出力部１３０は、通報情報と、主管組織の判別結果とを、図示しないデータベースに格納してもよい（Ｓ１０４）。また、出力部１３０は、データベースに通報情報を登録したことを、メールまたはその他の手段によって、主管組織の端末へ通知してもよい。このようにして、一つの通報に対応して、通報情報および主管組織の判別結果の組が、データベースに格納される。

以上で、本実施形態１に係わる通報管理装置１００の動作は終了する。

ここまで説明した通報管理装置１００の各構成要素の一部または全部の機能は、情報提供者の端末にインストールされたアプリケーションプログラムによって実現されてもよい。
（本実施形態の効果）
本実施形態の構成によれば、通報収集部１１０は、設備の不具合に関する通報を収集する。主管組織判別部１２０は、通報の内容から、設備の主管組織を判別する。出力部１３０は、通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力する。

通報が単に収集されて記録される構成と異なり、通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とが出力されるので、通報に対応すべき主管組織を容易に理解できる。したがって、通報を有効利用されやすくすることができる。

〔実施形態２〕
図３から図５を参照して、実施形態２について説明する。本実施形態２では、通報の対象を管理する主管組織は電力会社のみである。本実施形態２において、前記実施形態１と同じ機能を備えた同一の符号の部材に関して、説明を省略する。

（システム）
図３は、本実施形態２に係わる通報管理サーバ２００を含むシステムの構成を概略的に示す図である。通報管理サーバ２００は、通報管理装置の一例である。図３に示すように、本実施形態２に係わるシステムは、通報管理サーバ２００に加え、情報提供者の端末および電力会社の端末を少なくとも含む。電力会社の端末は、データベース８００に登録された通報情報を確認するための１または複数の第２の端末の一例である。

本実施形態２では、通報管理装置の一例である通報管理サーバ２００は、情報提供者に対し、通報のインセンティブを与える。

（通報管理サーバ２００）
図４は、本実施形態２に係わる通報管理サーバ２００の構成を示すブロック図である。図４に示すように、通報管理サーバ２００は、通報収集部１１０、主管組織判別部１２０、および出力部１３０を備えている。また通報管理サーバ２００は、評価付与部１４０をさらに備えている。通報管理サーバ２００は、通報管理装置の一例である。

評価付与部１４０は、情報提供者が通報を行うインセンティブとなる評価を付与する。評価付与部１４０は、評価付与手段の一例である。

例えば、評価付与部１４０は、１回の通報ごとに、情報提供者に対して、いくらかのポイント（評価）を与える。具体的には、評価付与部１４０は、情報提供者に付与されたポイントを示す情報を、情報提供者を識別する情報と紐付けて、データベース８００に格納する。

さらに、評価付与部１４０は、通報情報が有用である場合に、そうでない場合よりも、情報提供者に高い評価を付与してもよい。具体的には、主管組織である電力会社により通報情報が有用であると認められた場合、評価付与部１４０は、所定のボーナスポイントを、情報提供者にさらに付与してもよい。電力会社のオペレータは、有用であると判断した通報情報に対し、通報情報が有用か否かを示すフラグを付与する。評価付与部１４０は、このフラグを参照することによって、所定のボーナスポイントを、情報提供者にさらに付与する。

ポイントは換金可能であってもよい。あるいは、情報提供者は、貯まったポイントを、商品価格の購入または割引のために利用することが可能であってもよい。これにより、インセンティブを目的とした通報の数が増加することを期待できる。

なお、評価付与部１４０が情報提供者に与える評価はポイントに限定されない。他の例では、評価付与部１４０は、情報提供者に対し、具体的な物品またはサービスを提供してもよいし、抽象的な名誉（称号またはランク）を提供してもよい。

（通報管理サーバ２００の動作）
図５を参照して、本実施形態２に係わる通報管理サーバ２００の動作、情報提供者の端末の動作、および、電力会社の端末の動作を示すシーケンス図である。

図５に示すように、通報管理サーバ２００の出力部１３０は、電力会社の端末に対して、通報情報を配信する（Ｓ２０１）。あるいは、前記実施形態１で説明したように、出力部１３０は、データベース８００に通報情報を登録したことを、メールまたはその他の手段によって、主管組織の端末へ通知してもよい。

電力会社のオペレータは、電力会社の端末を用いて、通報情報を確認する（Ｓ２０２）。その後、電力会社の端末は、通報管理サーバ２００へ、通報情報の確認結果を送信する（Ｓ２０３）。

通報管理サーバ２００の評価付与部１４０は、確認された通報情報の元となった通報を行った情報提供者に対し、情報提供者が通報を行うインセンティブとなる評価を付与する。（Ｓ２０４）。具体的には、評価付与部１４０は、情報提供者に付与されたポイントの情報を、情報提供者を識別する情報と紐付けて、データベース８００に格納する。

評価付与部１４０は、ポイントを付与したことを、メールまたはその他の手段によって、情報提供者の端末へ通知する（Ｓ２０５）。情報提供者は、情報提供者の端末を用いて、データベース８００にアクセスし、自分を識別する情報と紐付けられたポイントを参照する。

以上で、本実施形態２に係わる通報管理サーバ２００の動作、および、電力会社の端末の動作は終了する。

ここまで説明した通報管理サーバ２００の各構成要素の一部または全部の機能は、情報提供者の端末にインストールされたアプリケーションプログラムによって実現されてもよい。
（本実施形態の効果）
本実施形態の構成によれば、通報収集部１１０は、設備の不具合に関する通報を収集する。主管組織判別部１２０は、通報の内容から、設備の主管組織を判別する。出力部１３０は、通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力する。

さらに、本実施形態の構成によれば、通報管理サーバ２００は、情報提供者が通報を行うインセンティブとなる評価を付与する評価付与部１４０をさらに備える。これにより、インセンティブを目的とした通報の数が増加することを期待できる。

〔実施形態３〕
図６から図９を参照して、実施形態３について説明する。本実施形態３では、通報の対象を管理する主管組織ではない第三者に対し、データベース８００に格納された通報情報を提供する。本実施形態３において、前記実施形態１または前記実施形態２と同じ機能を備えた同一の符号の部材に関して、説明を省略する。本実施形態３では、第三者に対して、通報情報が提供されたとき、評価付与部１４０は、情報提供者に対して、報酬となる評価を付与する。通報情報を提供される第三者を、以下では情報利用者と呼ぶ。

（システム）
図６は、本実施形態３に係わる通報管理サーバ３００を含むシステムの構成を概略的に示す図である。通報管理サーバ３００は、通報管理装置の一例である。図６に示すように、本実施形態３に係わるシステムは、通報管理サーバ３００に加え、情報提供者の端末および情報利用者の端末を少なくとも含む。

本実施形態３では、通報管理装置の一例である通報管理サーバ３００は、情報提供者に対し、通報のインセンティブを与える。

（通報管理サーバ３００）
図７は、本実施形態３に係わる通報管理サーバ３００の構成を示すブロック図である。図７に示すように、通報管理サーバ３００は、通報収集部１１０、主管組織判別部１２０、および出力部１３０を備えている。また通報管理サーバ３００は、情報提供部１５０をさらに備えている。通報管理サーバ３００は、通報管理装置の一例である。

情報提供部１５０は、第三者からの要求に応じて、データベース８００に登録された通報情報を提供する。情報提供部１５０は、情報提供手段の一例である。

具体的には、情報提供部１５０は、情報利用者から、通報情報を閲覧することの要求（以下では、閲覧要求と呼ぶ）を受信する。閲覧要求は、データベース８００に格納された通報情報を指定する情報を含む。例えば、情報利用者の端末は、スコア値を基準として、ある特定の主管組織が管理する設備に関する通報情報を検索する。この場合、閲覧要求には、主管組織を指定する情報を含む。情報提供部１５０は、情報利用者から受信した閲覧要求に基づいて、データベース８００において、指定された主管組織の判別結果と対応する通報情報を、情報利用者の端末へ送信する。

また、情報提供部１５０は、情報利用者に対して課金する。具体的には、情報利用者の端末から閲覧要求を受信したとき、情報提供部１５０は、情報利用者に対して課金してもよい。あるいは、情報提供部１５０は、情報利用者に対し、サブスクリプションの方式で継続的に課金してもよい。

（通報管理サーバ３００の動作）
図８を参照して、本実施形態３に係わる通報管理サーバ３００の動作、情報提供者の端末の動作、および、情報利用者の端末の動作を示すシーケンス図である。

図８に示すように、情報利用者（例えば、ガス会社、通信会社、鉄道会社、自治体）の端末は、通報情報の閲覧を要求する閲覧要求を、通報管理サーバ３００へ送信する（Ｓ３０１）。

通報管理サーバ３００の情報提供部１５０は、情報利用者からの要求に応じて、データベース８００に登録された通報情報を提供する（Ｓ３０２）。具体的には、情報提供部１５０は、閲覧要求に含まれる、通報情報を指定する情報に基づいて、データベース８００に登録された通報情報を選択し、提供する。情報提供部１５０は、情報利用者に通報情報を提供したことを、評価付与部１４０へ通知する。

評価付与部１４０は、情報提供部１５０が提供した通報情報の元となった通報に関する情報提供者に対し、ポイント（評価）を付与する（Ｓ３０３）。具体的には、評価付与部１４０は、情報提供者に付与するポイントを示す情報を、情報提供者を識別する情報と紐付けて、データベース８００に格納する。

評価付与部１４０は、ポイントを付与したことを、メールまたはその他の手段によって、情報提供者の端末へ通知する（Ｓ３０４）。

以上で、本実施形態３に係わる通報管理サーバ３００の動作および情報利用者の端末の動作は終了する。

（変形例）
図９は、本実施形態３の一変形例に係わる通報管理サーバ３００ａの構成を示すブロック図である。図９に示すように、本変形例に係わる通報管理サーバ３００ａは、上述した構成要素に加えて、評価付与部１４０をさらに備えている。前記実施形態２において説明したように、評価付与部１４０は、情報提供者が通報を行うインセンティブとなる評価を付与する。

すなわち、本変形例では、第三者（情報利用者）が通報情報の閲覧を要求したとき、情報提供部１５０が、情報提供者にポイントを付与する。さらに、主管組織（前記実施形態２では電力会社）のオペレータが通報情報を確認し、主管組織の端末が確認結果を通報管理サーバ３００ａへ送信したとき、評価付与部１４０が、情報提供者に追加のポイントを付与する。

これにより、情報提供者に対し、通報のインセンティブをさらに与えることができる。

ここまで説明した通報管理サーバ３００、３００ａの各構成要素の一部または全部の機能は、情報提供者の端末にインストールされたアプリケーションプログラムによって実現されてもよい。

（本実施形態の効果）
本実施形態の構成によれば、通報収集部１１０は、設備の不具合に関する通報を収集する。主管組織判別部１２０は、通報の内容から、設備の主管組織を判別する。出力部１３０は、通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力する。

通報が単に収集されて記録される構成と異なり、通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とが出力されるので、通報に対応すべき主管組織を容易に理解できる。したがって、通報が有効利用されやすくなる。

さらに、本実施形態の構成によれば、通報管理サーバ３００は、第三者からの要求に応じて、データベースに登録された通報情報を提供する情報提供手段をさらに備えている。これにより、通報情報が広く利用されるので、社会問題の迅速な解決を期待できる。さらに、通報管理サーバ３００のユーザは、通報情報を要求する第三者に対して課金することで、収益源を得ることができる。

（ハードウェア構成について）
前記実施形態１～３で説明した通報管理装置１００および通報管理サーバ２０、３００、３００ａの各構成要素は、機能単位のブロックを示している。これらの構成要素の一部又は全部は、例えば図１０に示すような情報処理装置９００により実現される。図１０は、情報処理装置９００のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

図１０に示すように、情報処理装置９００は、一例として、以下のような構成を含む。

・ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）９０１
・ＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）９０２
・ＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）９０３
・ＲＡＭ９０３にロードされるプログラム９０４
・プログラム９０４を格納する記憶装置９０５
・記録媒体９０６の読み書きを行うドライブ装置９０７
・通信ネットワーク９０９と接続する通信インタフェース９０８
・データの入出力を行う入出力インタフェース９１０
・各構成要素を接続するバス９１１
前記実施形態１～３で説明した通報管理装置１００および通報管理サーバ２０、３００、３００ａの各構成要素は、これらの機能を実現するプログラム９０４をＣＰＵ９０１が読み込んで実行することで実現される。各構成要素の機能を実現するプログラム９０４は、例えば、予め記憶装置９０５やＲＯＭ９０２に格納されており、必要に応じてＣＰＵ９０１がＲＡＭ９０３にロードして実行される。なお、プログラム９０４は、通信ネットワーク９０９を介してＣＰＵ９０１に供給されてもよいし、予め記録媒体９０６に格納されており、ドライブ装置９０７が当該プログラムを読み出してＣＰＵ９０１に供給してもよい。

上記の構成によれば、前記実施形態１～３において説明した通報管理装置１００および通報管理サーバ２０、３００、３００ａが、ハードウェアとして実現される。したがって、前記実施形態において説明した効果と同様の効果を奏することができる。

〔付記〕
上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

（付記１）
設備の不具合に関する通報を収集する通報収集手段と、
前記通報の内容から、前記設備の主管組織を判別する主管組織判別手段と、
前記通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力する出力手段とを備えた
通報管理装置。

（付記２）
前記主管組織判別手段は、
前記主管組織の判別結果の確からしさを示すスコア値を計算し、
前記出力手段は、前記通報情報および前記スコア値を、前記出力する
ことを特徴とする付記１に記載の通報管理装置。

（付記３）
情報提供者が前記通報を行うインセンティブとなる評価を付与する評価付与手段をさらに備えた
ことを特徴とする付記１または２に記載の通報管理装置。

（付記４）
前記主管組織の端末により、前記通報情報の確認結果が登録された後、前記評価付与手段は、前記情報提供者に評価を付与する
ことを特徴とする付記３に記載の通報管理装置。

（付記５）
前記通報情報の確認結果は、前記通報情報が有用か否かを示す情報を含み、
前記評価付与手段は、前記通報情報が有用である場合に、そうでない場合よりも、前記情報提供者に高い評価を付与する
ことを特徴とする付記４に記載の通報管理装置。

（付記６）
第三者からの要求に応じて、前記通報情報を提供する情報提供手段をさらに備えた
ことを特徴とする付記１または２に記載の通報管理装置。

（付記７）
情報提供者が前記通報を行うインセンティブとなる評価を付与する評価付与手段をさらに備えた
ことを特徴とする付記６に記載の通報管理装置。

（付記８）
前記第三者に対して、前記通報情報が提供されたとき、前記評価付与手段は、前記情報提供者に対して、報酬となる評価を付与する
ことを特徴とする付記７に記載の通報管理装置。

（付記９）
設備の不具合に関する通報を行うための１または複数の第１の端末と、
前記第１の端末から、設備の不具合に関する通報を収集する通報収集手段と、前記通報の内容から、前記設備の主管組織を判別する主管組織判別手段と、前記通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力する出力手段とを備えた通報管理装置と、
出力された前記通報情報を確認するための１または複数の第２の端末と、
を含むシステム。

（付記１０）
設備の不具合に関する通報を収集し、
前記通報の内容から、前記設備の主管組織を判別し、
前記通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力する
ことを含む通報管理方法。

（付記１１）
設備の不具合に関する通報を収集することと、
前記通報の内容から、前記設備の主管組織を判別することと、
前記通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力することと
をコンピュータに実行させるためのプログラム。

本発明は、例えば、電線網、道路、ガス管、通信ケーブル、鉄道レール等の社会インフラ設備の保守管理および点検のために利用可能である。

１００通報管理装置
１１０通報収集部
１２０主管組織判別部
１３０出力部
１４０評価付与部
１５０情報提供部
２００通報管理サーバ
３００、３００ａ通報管理サーバ
８００データベース

Claims

設備の不具合に関する通報を収集する通報収集手段と、
前記通報の内容から、前記設備の主管組織を判別する主管組織判別手段と、
前記通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力する出力手段とを備え、
前記主管組織判別手段は、前記通報の内容から、テキストデータを抽出して、当該テキストデータを解析することによって、前記設備の前記主管組織を判別する
通報管理装置。
前記主管組織判別手段は、
前記主管組織の判別結果の確からしさを示すスコア値を計算し、
前記出力手段は、前記通報情報および前記スコア値を、前記出力する
ことを特徴とする請求項１に記載の通報管理装置。
情報提供者が前記通報を行うインセンティブとなる評価を付与する評価付与手段をさらに備えた
ことを特徴とする請求項１または２に記載の通報管理装置。
前記主管組織の端末により、前記通報情報の確認結果が登録された後、前記評価付与手段は、前記情報提供者に評価を付与する
ことを特徴とする請求項３に記載の通報管理装置。
前記通報情報の確認結果は、前記通報情報が有用か否かを示す情報を含み、
前記評価付与手段は、前記通報情報が有用である場合に、そうでない場合よりも、前記情報提供者に高い評価を付与する
ことを特徴とする請求項４に記載の通報管理装置。
第三者からの要求に応じて、前記通報情報を提供する情報提供手段をさらに備えた
ことを特徴とする請求項１または２に記載の通報管理装置。
設備の不具合に関する通報を行うための１または複数の第１の端末と、
前記第１の端末から、設備の不具合に関する通報を収集する通報収集手段と、前記通報の内容から、前記設備の主管組織を判別する主管組織判別手段と、前記通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力する出力手段とを備えた通報管理装置と、
出力された前記通報情報を確認するための１または複数の第２の端末と、
を含み、
前記主管組織判別手段は、前記通報の内容から、テキストデータを抽出して、当該テキストデータを解析することによって、前記設備の前記主管組織を判別する
システム。
コンピュータが、
設備の不具合に関する通報を収集し、
前記通報の内容から、前記設備の主管組織を判別し、
前記通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力する
ことを含み、
前記設備の主管組織を判別するとき、前記通報の内容から、テキストデータを抽出して、当該テキストデータを解析することによって、前記設備の前記主管組織を判別する
通報管理方法。
設備の不具合に関する通報を収集することと、
前記通報の内容から、前記設備の主管組織を判別することと、
前記通報に関する通報情報と主管組織の判別結果とを、出力することと
をコンピュータに実行させ、
前記設備の主管組織を判別するとき、前記通報の内容から、テキストデータを抽出して、当該テキストデータを解析することによって、前記設備の前記主管組織を判別することを、前記コンピュータに実行させる
ためのプログラム。