JP7456923B2 - 検索装置、プログラムおよび検索方法 - Google Patents
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Description
本発明は、このような背景を鑑みてなされたものであり、適切なキーワードが不明であっても所望の検索結果を得ることを可能とする検索装置、プログラムおよび検索方法を提供することを課題とする。
以下に、本発明を実施するための形態(実施形態)であるコンサル支援装置(検索装置)を説明する。コンサル支援装置は、蓄積したコンサルテーションを実施した事例(事例の文書)をカテゴリに分類(クラスタリング)して、分類マップとして表示する。カテゴリの種別(カテゴリ種別)は1つとは限らず、コンサル支援装置は、複数のカテゴリ種別(観点)で分類し、複数の分類マップを生成する。
コンサル支援装置は、コンサルテーション中の会話など取得した音声に含まれる語のなかからキーワードを抽出し、さらに当該キーワードに関連する関連語を取得する。続いて、コンサル支援装置は、当該キーワードと関連語とを含む事例(関連事例)を取得して、分類マップにマッピングする(分類マップ上での当該事例の位置を示す)。
このように、事例の参照と検索とを繰り返すことで、利用者は、会話に含まれる当初のキーワードとは異なるキーワードやその関連語で検索することができ、検索対象を拡げて顧客のニーズ/課題に合った事例を探し出すことができるようになる。
また、利用者はキーワードを指定するのではなく、事例を指定して検索を指示してもよい。コンサル支援装置は、指定された事例に含まれるキーワードを基に検索して、検索結果をマッピングしてもよい。このような、複数の手法で繰り返し検索することで、利用者は、所望の事例を探し出すことができるようになる。
図1は、本実施形態に係るコンサル支援装置100の機能ブロック図である。コンサル支援装置100は、制御部110、記憶部120、および入出力部180を備える。入出力部180には、利用者に分類マップや事例などの情報を出力したり利用者からの操作を受け付けたりするディスプレイ(表示装置)やキーボード、マウス、マイクなどのユーザインターフェイス機器が接続される。
プログラム121には、後記する制御部110に備わる各機能部の処理手順(後記する図11参照)が記述される。キーワードリスト122は、事例を検索するときに用いられるキーワードのリストである。
図2は、本実施形態に係る辞書130のデータ構成図である。辞書130の1つの行(レコード)は、語の関連を示し、見出し語131、および関連語132の列(属性)を含む。見出し語131は、辞書130において見出しとなる語である。関連語132は、見出し語131に関連する1つ以上の語であって、見出し語131との距離を含む。図2においては、距離は括弧内の数値で示され、数値が小さいほど、関連度が高い。レコード139は、「センサ」の関連語には「IoT」や「製造」があって、「製造」が「IoT」より「センサ」との関連度がやや高いことを示している。
図3は、本実施形態に係る事例データベース140のデータ構成図である。事例データベース140の1つの行(レコード)は、1つの事例を示し、事例名141、資料142、カテゴリ143、および内容144の列(属性)を含む。
事例名141は、事例の名称である。資料142は、事例を記載した文書の名称ないしは識別情報である。内容144は、事例の概要である。
図1に戻って、制御部110は、CPU(Central Processing Unit)を含んで構成され、事例分類部111、会話内容抽出部112、検索部113、マッピング部114、事例表示部115、およびキーワードタイル作成部116を備える。事例分類部111は、カテゴリ種別ごとに事例をカテゴリに分類して分類マップを生成する。また、事例分類部111は、類似度が高い事例を、分類マップ内で近くに配置する。なお、2つの事例の類似度が高いとは、例えば、事例の文書の類似度が高い(双方の文書に含まれる語が多い)、または内容144(図3参照)の類似度が高いということである。
図1に戻って、会話内容抽出部112は、入出力部180に接続されたマイクが拾った音声を認識してテキストデータを生成する。続いて会話内容抽出部112は、テキストデータからキーワードリスト122に含まれる語を音声のキーワードとして取得する。
検索部113は、指定されたキーワードを含む事例を事例データベース140から検索する。検索部113は、キーワードを内容144(図3参照)に含む事例を検索してもよいし、キーワードを事例の文書(資料142参照)に含む事例を検索してもよい。また、検索部113は、指定されたキーワードに加えて辞書130(図2参照)を参照して、キーワードを見出し語131とする関連語132を含む事例を検索してもよい。
図8は、本実施形態に係る分類マップ210にマッピングした結果の分類マップ210Aである。図8において破線222で囲われた事例は、次の図9において分類マップ200A上の破線221で囲われた事例と同一の事例である。
このように、マッピング部114は、検索結果の事例に限らず利用者が指定した事例をカテゴリ種別が異なる分類マップにマッピングしてもよい。事例の指定は、利用者が個々の事例を指定してもよいし、領域を指定することで当該領域内の事例を指定したとしてもよい。
図1に戻って、事例表示部115は、分類マップ上で指定された事例を表示する。例えば、事例表示部115は、事例のカテゴリ143(図3参照)および内容144を含んで表示する。事例表示部115は、資料142に示される文書の内容を表示してもよい。
事例224は、破線221で囲われており、検索結果の事例である。検索結果ではない事例、例えば事例225が指定されると、事例表示部115は、事例225のカテゴリ143や内容144を表示する。このようにすることで、利用者は、検索結果ではないが検索から漏れた、検索結果に近い事例も参照することができる。また、異なるカテゴリ種別の分類マップ210Aにおいても、利用者は、検索結果の事例や検索結果に近い事例を参照することができる。
ここまでの説明では、マッピング部114は、検索結果の事例を先ず分類マップ200(図4参照)にマッピングして、その後に利用者の指示により分類マップ210に(図5参照)マッピングしているが、これに限らない。マッピング部114は、先ず分類マップ210にマッピングしてもよいし、分類マップ200,210にマッピングして、双方の分類マップ200,210を表示してもよい。
図1に戻って、キーワードタイル作成部116は、現在の検索結果のもとになっているキーワードからキーワードタイトルを作成する。
図11は、本実施形態に係るコンサル支援処理のフローチャートである。図11を参照しながらコンサル支援装置100の処理内容を説明する。
ステップS11において事例分類部111は、事例データベース140(図3参照)に格納される事例をカテゴリ種別ごとにカテゴリに分類して分類マップを生成する。
ステップS13において会話内容抽出部112は、テキストデータ300からキーワードリスト122(図1参照)に含まれるキーワード311を取得する。
ステップS14において検索部113は、辞書130を参照してキーワード311に関連する関連語321を取得する。
ステップS15において検索部113は、キーワード311と関連語321との和である検索語331にある語を含む事例を検索する。
ステップS17において制御部110は、利用者からの操作を受け付ける。
ステップS18において制御部110は、ステップS17で受け付けた操作が終了を指示する操作ならば(ステップS18→YES)コンサル支援処理を終え、終了を指示する操作でないならば(ステップS18→NO)ステップS19に進む。
ステップS21において事例表示部115は、事例データベース140(図3参照)から指定された事例のカテゴリ143および内容144を取得して事例表示ウィンドウ226(図9参照)に表示して、ステップS17に戻る。
ステップS22において検索部113は、指定されたキーワード、および当該キーワードの関連語を辞書130(図2参照)から取得して、キーワードおよび関連語を含む事例を検索する。続いて、マッピング部114は、検索結果の事例を分類マップにマッピングして、ステップS17に戻る。
ステップS24においてキーワードタイル作成部116は、現在の検索結果のもとになっているキーワードからキーワードタイトルを作成して、ステップS17に戻る。
コンサル支援装置100は、事例をカテゴリ種別ごとにカテゴリに分類し、類似する事例が近くなるように配置して分類マップを作成する。次にコンサル支援装置100は、音声から取得したキーワード、および当該キーワードの関連語に基づいて事例を検索する。続いてコンサル支援装置100は、検索結果を分類マップにマッピングして、表示する。
コンサル支援装置100は、利用者が指定したキーワードの他に関連語を含めて事例を検索しているため、より広い検索結果を示すことができる。また、コンサル支援装置100は音声入力に対応しているため、利用者は容易にキーワードを入力できる。
このように、コンサル支援装置100を用いることで、利用者は、顧客のニーズや顧客が抱える課題の解決手法、ないしは解決のヒントを得ることができるようになる。
上記した実施形態では、コンサル支援装置100は、カテゴリ種別ごとに分類マップを作成しているが、指定されたカテゴリ種別のカテゴリごとに分類マップを作成してもよい。または、コンサル支援装置100は、カテゴリ種別ごとの分類マップと全てのカテゴリごとの分類マップとを作成するようにしてもよい。1つのカテゴリの分類マップとは、事例間の距離(類似度)によって事例が配置された結果である。多くの分類マップを参照することで、利用者は様々な観点から事例を探し出して、顧客の課題解決のヒントとすることができるようになる。
上記した実施形態では、キーワードリスト122、および辞書130は、それぞれ1つである。これに対して、コンサル支援装置は、カテゴリ種別ないしはカテゴリごとにキーワードリストや辞書を備えてもよい。
キーワード313,314は、会話内容抽出部112がテキストデータ300のなかで、それぞれ製造管理のキーワードリストおよび品質管理のキーワードリストに含まれる語をキーワードとして取得した結果である。関連語323,324は、検索部113が、製造管理の辞書および品質管理の辞書を参照して取得したキーワード313,314の関連語である。検索語333,334は、それぞれキーワード313,314と関連語323,324との和となる語である。
検索部113は、検索語333,334にある語を含む事例を検索して、製造管理の検索結果および品質管理の検索結果を得る。マッピング部114は、それぞれの検索結果を製造管理の分類マップおよび品質管理の分類マップにマッピングする。
キーワードタイル作成部116は、検索結果のもとになっているキーワードのキーワードタイルを作成している。キーワードタイル作成部116は、利用者が指定したキーワードのキーワードタイルを作成してもよい。または、キーワードタイル作成部116は、利用者が指定した事例に含まれる語でキーワードリスト122に含まれるキーワードのキーワードタイルを作成してもよい。キーワードタイル作成部116は、利用者が指定した事例に含まれる特徴語(例えば頻出語)をキーワードとしてキーワードタイルを作成してもよい。
上記した実施形態はコンサル支援装置100であってコンサルテーションの事例(事例の文書)を検索しているが、これに限定する必要はない。企画提案書や設計文書、特許文書などの様々な文書を検索して表示するようにしてもよい。複数の分類マップ上で類似する文書を閲覧したり、キーワードタイルを閲覧したりすることで、利用者は様々に発想を拡げることができるようになる。
以上、本発明のいくつかの実施形態について説明したが、これらの実施形態は、例示に過ぎず、本発明の技術的範囲を限定するものではなく、その趣旨を逸脱しない範囲で変更することができる。例えば、コンサル支援装置は、キーワードタイルを表示するが、利用者の指示でキーワードタイルを並び替えるようにしてもよい。例えば、タッチパネルディスプレイ上でキーワードタイルを並び替えることができるようにしてもよい。
上記した実施形態では、コンサル支援装置は、自身が記憶する事例データベースの事例を検索しているが、外部装置に記憶される事例データベースの事例を検索するようにしてもよい。
110 制御部
111 事例分類部(分類部)
112 会話内容抽出部
113 検索部
114 マッピング部
115 事例表示部(文書表示部)
116 キーワードタイル作成部
130 辞書
140 事例データベース
200,200A,210,210A 分類マップ
231,232,233 キーワードタイル
Claims (11)
- カテゴリの種別ごとの分類マップであって、かつ当該分類マップ内で文書がカテゴリ別の領域内に配置され、さらに当該領域内で文書間の類似度に応じて配置された分類マップを生成する分類部と、
指定されたキーワードを含む文書を検索する検索部と、
前記分類マップ上に、検索結果の文書をマッピングするマッピング部と、
前記分類マップ上で指定された文書を表示装置に表示する文書表示部と、を備え、
前記カテゴリは、前記カテゴリの種別に応じた文書のカテゴリであり、前記分類マップの生成以前に予め付与されている
ことを特徴とする検索装置。 - 前記マッピング部は、前記分類マップにマッピングされた前記検索結果の文書、または前記分類マップ上で指定された文書を、当該分類マップとは異なる分類マップ上にマッピングする
ことを特徴とする請求項1に記載の検索装置。 - 前記分類マップ上で指定された文書は、前記分類マップ上で指定された領域に含まれる文書として指定される
ことを特徴とする請求項2に記載の検索装置。 - キーワードリストと、
音声を認識する会話内容抽出部と、をさらに備え、
前記検索部は、前記音声に含まれ、前記キーワードリストに含まれるキーワードを前記指定されたキーワードとして当該キーワードを含む文書を検索する
ことを特徴とする請求項1に記載の検索装置。 - 見出し語、および関連語が記憶された辞書をさらに備え、
前記検索部は、前記キーワードと当該キーワードの関連語とを含む文書を検索する
ことを特徴とする請求項1に記載の検索装置。 - 前記指定されたキーワードを表示するキーワードタイル作成部と、をさらに備える
ことを特徴とする請求項1に記載の検索装置。 - キーワードリストと、
指定された文書に含まれ、前記キーワードリストに含まれるキーワードを表示するキーワードタイル作成部と、をさらに備える
ことを特徴とする請求項1に記載の検索装置。 - 見出し語、関連語、および当該見出し語と当該関連語との関連度合いが記憶された辞書を備え、
前記キーワードタイル作成部は、前記関連度合いの高いキーワードを近くに表示する
ことを特徴とする請求項6または7に記載の検索装置。 - 前記キーワードタイル作成部は、前記検索結果の文書に含まれる1つの文または1つの段落に含まれるキーワードを並べて表示する
ことを特徴とする請求項6または7に記載の検索装置。 - コンピュータを請求項1~9の何れか1項に記載の検索装置として機能させるためのプログラム。
- 検索装置が実行する検索方法であって、
カテゴリの種別ごとの分類マップであって、かつ当該分類マップ内で文書がカテゴリ別の領域内に配置され、さらに当該領域内で文書間の類似度に応じて配置された分類マップを生成するステップと、
指定されたキーワードを含む文書を検索するステップと、
前記分類マップ上に、検索結果の文書をマッピングするステップと、
前記分類マップ上で指定された文書を表示装置に表示するステップと、を実行し、
前記カテゴリは、前記カテゴリの種別に応じた文書のカテゴリであり、前記分類マップの生成以前に予め付与されている
ことを特徴とする検索方法。
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