JP7416594B2 - 店舗管理装置、店舗管理システム及び店舗管理方法 - Google Patents

Description

本発明は、商品販売店舗において決済を行う店舗管理装置に関する。

商品販売店舗などにおいて、カメラやセンサなどによって来店客の店内行動を追跡し、来店客が自ら決済端末を操作して商品購入のための決済を行うシステムが考えられている。

来店客が自らの操作で決済を行うシステムでは、店舗側の人手を省力化したり、商品のカゴ抜けを防止したりすることが期待できる。

しかしながら、上述したような人手を省力化するためのシステムは、家族や仲間など複数人で来店した場合を想定していない。このため、来店客らは１つの買い物カゴを利用して決済を行うか、来店客それぞれが決済を行う必要があり、決済が混雑したり、多数の決済端末を準備する必要がある。

ＷＯ２０１７／１５０５９０号

本発明の目的は、来店客が効率的に決済を行うことが可能な店舗管理装置、店舗管理システム及び店舗管理方法を提供することにある。

実施形態に係る店舗管理装置は、インターフェースと、プロセッサと、を備える。インターフェースは、入店した来店客の情報を取得し、プロセッサは、インターフェースを通じて取得した情報に基づいて、来店客に付与される固有の客ＩＤとグループＩＤとが対応付けられて記録されるとともに、グループＩＤと来店客が購入しようとしている商品の情報とが対応付けて記録される制御データを設定し、インターフェースを通じてグループ化を希望する複数の来店客の複数の前記客ＩＤを通知された場合、通知された複数の前記客ＩＤに対応する複数の前記グループＩＤそれぞれに対応する前記商品の情報を制御データから取得し、取得した複数の商品の情報をまとめて新規に生成した新グループＩＤと対応付けて制御データに記録し、制御データにおいて、グループ化を希望する複数の来店客の複数の客ＩＤに対応付けられたグループＩＤを新グループＩＤとすることで複数の来店客のグループ化を行い、新グループＩＤに対応する商品の情報について決済を行うことで、グループ化した複数の来店客が購入する商品をグループ毎に決済する。

実施形態に係る店舗管理装置の概略構成の一例を示す図である。 実施形態に係る店舗管理装置を導入した店舗内のレイアウト例を示す図である。 実施形態に係る店舗管理装置が管理する来店客リストの一例を示す図である。 実施形態に係る店舗管理装置が管理するグループリストの一例を示す図である。 実施形態に係る店舗管理装置の入店処理を説明するためのフローチャートである。 実施形態に係る店舗管理装置のグルーピング処理を説明するためのフローチャートである。 実施形態に係る店舗管理装置が管理する来店客リストの一例を示す図である。 実施形態に係る店舗管理装置が管理するグループリストの一例を示す図である。 実施形態に係る店舗管理装置の店内処理を説明するためのフローチャートである。 実施形態に係る店舗管理装置の決済処理を説明するためのフローチャートである。 実施形態に係る店舗管理装置の退店処理を説明するためのフローチャートである。

以下、図面を参照して、一実施形態に係わる店舗管理装置について説明する。
図１は、店舗管理装置が導入された店舗のシステム構成を示す図である。有線ＬＡＮあるいは無線ＬＡＮなどの通信ネットワークＮＷを介して、店舗管理装置１００、グループ化端末装置２００、ゲート装置３００、ネットワークカメラＣａ－１～Ｃａ－ｎ、センサＳｎ－１～Ｓｎ－ｍが相互に接続されている。

図２は、店舗管理装置が導入された店舗内のレイアウト例を示す図である。この例に示すように、店舗管理装置１００は、決済エリアＰＡに設置される。またグループ化端末装置２００は、店舗の入り口である入店エリアＥＮにほど近い、グループ化端末エリアＧＲに設置される。ゲート装置３００は、店舗出口近傍の退店エリアＥＸに設置される。このほか、店舗内には、商品を陳列する陳列棚が配置される商品エリアＣＯが存在する。なお、図２に示す例では、入店エリアＥＮと退店エリアＥＸを別に設けた場合を例にしているが、入店エリアＥＮと退店エリアＥＸを店舗の同じ出入り口に設定することも可能である。

（店舗管理装置１００）
店舗管理装置１００は、来店客の店内行動を追跡する来店客追跡機能や、各種処理機能を備える。店舗管理装置１００は、制御部１０１、記憶部１０２、ディスプレイ１０３、タッチパネル１０４、カードリーダ１０５、カメラ１０６、プリンタ１０７、通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）１０８を備えている。

記憶部１０２は、制御部１０１の制御プログラムや制御データを記憶するものであって、ＨＤＤやフラッシュメモリなどで構成される。なお、制御データの一例として、図３に示す来店客リストや、図４に示すグループリストがある。来店客リストは、来店客毎に、決済のためのグループや決済担当者を管理するためのデータテーブルである。またグループリストは、上記グループ毎に、ショッピングカート内に入っている商品や決済の済／未済を管理するためのデータテーブルである。これらのリストは、制御部１０１によって更新される。

ディスプレイ１０３は、来店客や店舗関係者などの操作者に対して、種々の情報を映示する。
タッチパネル１０４は、上記ディスプレイ１０３の表示面上にセンサが設けられ、このセンサを通じて操作者の入力を受け付ける。

カードリーダ１０５は、例えば非接触型のＩＣカードや磁気カードなどからの情報の読み出しや書き込みを行う。例えば、来店客が利用するクレジットカードやデビットカード、各種電子マネーカード、スマートホン内蔵の非接触型ＩＣチップと通信が可能である。

カメラ１０６は、例えば店舗管理装置１００の前方に立つ操作者を撮像する。
プリンタ１０７は、レシートなどを印刷出力する。

通信インターフェース１０８は、ＬＡＮなどの通信インターフェースであって、ネットワークＮＷを介して図１に示す各種装置や店舗外の機器と通信することが可能である。

制御部１０１は、プロセッサを搭載し、記憶部１０２に記憶される制御プログラムや制御データにしたがって、当該店舗管理装置１００の各部を統括して制御する。この制御により実現する機能として、少なくとも、上述の来店客追跡機能や、その他の各種処理機能（入店処理、グルーピング処理、店内処理、決済処理、退店処理）を備えている。

来店客追跡機能は、ネットワークカメラＣａ－１～Ｃａ－ｎによって撮像された映像に基づいて、来店客を区別して個別に店内行動を追跡し、上記映像の分析とセンサＳｎ－１～Ｓｎ－ｍからの情報に基づいて、来店客が商品を陳列棚から持ち出したことを検出する。

来店客を区別する手法として、来店客の顔を認識する手法があり、これを採用してもよいが、これに限定されるものではない。制御部１０１は、ネットワークカメラＣａ－１～Ｃａ－ｎによって撮像された映像に基づいて、来店客に個別のＩＤを発行し、上記映像に基づいて来店客の店内での移動を追跡する。すなわち、制御部１０１は、来店客の位置をＩＤで管理する。

なお、ネットワークカメラＣａ－１～Ｃａ－ｎは、来店客の店内行動を追跡できるように、各カメラの撮影構図を配慮して設置されている。例えば、カメラ間で映像が重なるように撮影構図に配慮して設置したり、店内に死角が生じずに店内全域を網羅するようにして撮像を行えるように設置する。このほか、来店客の店内行動が追跡できるのであれば、入店エリアＥＮ、商品エリアＣＯ、退店エリアＥＸに限って撮影できるように設置することも考えられる。

センサＳｎ－１～Ｓｎ－ｍは、商品を陳列する陳列棚に設けられ、商品が陳列棚から持ち出されたことや返却されたことを検出する。センサの種類としては、赤外線センサ、重量センサ、磁気センサなど種々のセンサが適用可能であり、陳列棚に陳列された様々な商品について持ち出しを識別して検出する。また商品に設けられた識別タグやバーコードをセンサＳｎ－１～Ｓｎ－ｍが読み取ることで、持ち出しや返却を識別するようにしてもよい。センサＳｎ－１～Ｓｎ－ｍの設置については、様々な設置法が考えられるが既存の技術を適宜適用可能である。

いずれの設置の仕方であっても、ネットワークカメラＣａ－１～Ｃａ－ｎおよびセンサＳｎ－１～Ｓｎ－ｍの配置情報は、記憶部１０２に記憶されており、制御部１０１は、上記配置情報に基づいて、商品の持ち出しを含む、来店客の店内行動を追跡する。

なお、複数の来店客について並行して決済処理を行えるようにするために、ディスプレイ１０３、タッチパネル１０４、カードリーダ１０５、カメラ１０６およびプリンタ１０７のセットを複数設け、制御部１０１が各セットをそれぞれ制御するようにしてもよい。

（グループ化端末装置２００）
グループ化端末装置２００は、来店客からグループ化の要求を受け付けるマンマシンインターフェースである。グループ化端末装置２００は、制御部２０１、記憶部２０２、ディスプレイ２０３、タッチパネル２０４、カメラ２０５、通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）２０６を備えている。

記憶部２０２は、制御部２０１の制御プログラムや制御データを記憶するものであって、ＨＤＤやフラッシュメモリなどで構成される。
ディスプレイ２０３は、来店客や店舗関係者などの操作者に対して、種々の情報を映示する。

タッチパネル２０４は、上記ディスプレイ２０３の表示面上にセンサが設けられ、このセンサを通じて操作者の入力を受け付ける。

カメラ２０５は、グループ化端末装置２００の前方に立つ操作者を撮像し、例えば、グループ化端末装置２００の前方に立つ複数の人物が撮像できるような画角のレンズを搭載している。
通信インターフェース２０６は、ＬＡＮなどの通信インターフェースであって、ネットワークＮＷを介して、主に店舗管理装置１００と通信する。

制御部２０１は、プロセッサを搭載し、記憶部２０２に記憶される制御プログラムや制御データにしたがって、当該グループ化端末装置２００の各部を統括して制御する。この制御により実現する機能として、少なくとも、グループ化受付機能を備えている。

このグループ化受付機能は、カメラ２０５によって撮影された映像データを店舗管理装置１００に提供するとともに、店舗管理装置１００から提供される情報をディスプレイ２０３に表示して、来店客から複数の来店客をグループ化する要求を受け付け、この受け付けた情報を店舗管理装置１００に提供する。すなわち、グループ化受付機能は、グループで来店した複数の来店客をグループ化するための要求を受け付ける。

（ゲート装置３００）
ゲート装置３００は、来店客の退店を制限するゲートである。ゲート装置３００は、制御部３０１、記憶部３０２、カメラ３０３、センサ３０４、ゲート３０５、警報器３０６、通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）３０７を備えている。

記憶部３０２は、制御部３０１の制御プログラムや制御データを記憶するものであって、ＨＤＤやフラッシュメモリなどで構成される。
カメラ３０３は、ゲート３０５を通って退店しようとする来店客を撮像する。
センサ３０４は、ゲート３０５内に来店客が進入したことを検出する。

ゲート３０５は、決済後の来店客を店舗内から店舗外へ導く通路であって、例えば２枚で対となる壁で上記通路を構成している。なお、図２に示す例では、来店客の退店を物理的に妨げる機構を示していないが、このような機構を設けて制御部３０１が通行を制御するようにしてもよい。

警報器３０６は、ゲート３０５の上端などに設置され、音や光を発することにより、来店客の退店を心理的に妨げる。

通信インターフェース３０７は、ＬＡＮなどの通信インターフェースであって、ネットワークＮＷを介して、主に店舗管理装置１００と通信する。

制御部３０１は、プロセッサを搭載し、記憶部３０２に記憶される制御プログラムや制御データにしたがって、ゲート装置３００の各部を統括して制御する。具体的には、ネットワークＮＷを通じた店舗管理装置１００からの指示により、警報器３０６を駆動制御して、来店客の退店を制限する。

（動作の説明）
次に、上記構成のシステムの動作について説明する。
当該システムは、前述した来店客追跡機能により来店客の店内での行動を追跡しながら、来店客の行動に応じた処理が実行される。すなわち、来店客追跡機能による追跡処理が実行されるとともに、入店処理、グルーピング処理、店内処理、決済処理、退店処理がそれぞれ並行して実行可能である。以下、各処理について順に説明する。
（入店処理）
図５は、入店処理を示すフローチャートである。入店処理は、入店する来店客に客ＩＤを付与するとともに、グループＩＤやショッピングカートの設定を行うものである。また入店処理は、店舗管理装置１００によってなされるものであり、制御部１０１が記憶部１０２に記憶される制御プログラムや制御データにしたがって実行される。また当該システムが起動されている間、繰り返し実行される。

ＡＣＴ５ａにおいて制御部１０１は、入店エリアＥＮ近傍に設置されたセンサＳｎの検出結果およびカメラＣａによって撮像した映像データに基づいて、客が店舗入り口から店内に進入したか否かを判定する。ここで、客が進入したと判定した場合には、来店客を検知したものとして、ＡＣＴ５ｂに移行し、客の進入を検知しない場合には、引き続きＡＣＴ５ａで客の進入を監視する。

ＡＣＴ５ｂにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ５ａで検出した来店客に対するＩＤを新規に生成し、ＡＣＴ５ｃに移行する。なお、ここで新規に作成したＩＤは、現時点でアクティブになっているＩＤと重複しないように生成される。また客が入店時に会員ＩＤを提示するシステムの場合には、その会員ＩＤを使用してもよい。

ＡＣＴ５ｃにおいて制御部１０１は、記憶部１０２に記憶される来店客リストのデータテーブルに新規の行を追加し、ＡＣＴ５ｄに移行する。
ＡＣＴ５ｄにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ５ｃで追加した新規の行のうち、「客ＩＤ」の列にＡＣＴ５ｂで生成した客ＩＤをセットし、ＡＣＴ５ｅに移行する。

ＡＣＴ５ｅにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ５ｃで追加した新規の行のうち、「グループＩＤ」の列にＡＣＴ５ｂで生成した客ＩＤをセットし、ＡＣＴ５ｆに移行する。すなわち、入店直後の時点では、「客ＩＤ」の列と「グループＩＤ」の列には、同じ値がセットされる。

ＡＣＴ５ｆにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ５ｃで追加した新規の行のうち、「決済担当者フラグ」の列に、決済の担当であることを示す「１」をセットし、ＡＣＴ５ｇに移行する。すなわち、入店直後の時点では、他の来店客とグループ化されていないため、当該客ＩＤの来店客を決済担当者として設定する。

図３に示す来店客リストの例では、複数の来店客をグループ化することは行われていないため、全ての行において、「客ＩＤ」の列と「グループＩＤ」の列には、それぞれ同じ値がセットされ、また各客ＩＤは決済担当者として「１」が設定されている。

ＡＣＴ５ｇにおいて制御部１０１は、記憶部１０２に記憶されるグループリストのデータテーブルに新規の行を追加し、ＡＣＴ５ｈに移行する。
ＡＣＴ５ｈにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ５ｇで追加した新規の行のうち、「グループＩＤ」の列に、ＡＣＴ５ｅで来店客リストの「グループＩＤ」にセットしたＩＤ（客ＩＤ）と同じＩＤをセットし、ＡＣＴ５ｉに移行する。

ＡＣＴ５ｉにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ５ｇで追加した新規の行のうち、「ショッピングカート」の列をクリアして空にし、ＡＣＴ５ｊに移行する。
ＡＣＴ５ｊにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ５ｇで追加した新規の行のうち、「決済完了フラグ」の列に、決済が未完了であることを示す「０」をセットし、ＡＣＴ５ｋに移行する。なお、ショッピングカートが空ではない場合に、決済完了フラグに「０」をセットするようにしてもよい。

図４に示すグループリストの例では、全ての来店客を単独の客として扱った状態を示しており、グループ化されていない場合を例示している。また例えば、来店したばかりの客ＩＤ「６」は、単独でグループＩＤ「６」に属し、ショッピングカートは空にセットされ、決済も未完了を示す「０」が設定される。

ＡＣＴ５ｋにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ５ｂで生成した客ＩＤを来店客追跡機能に通知し、ＡＣＴ５ａに移行する。これにより、来店客追跡機能は、来店客を識別する情報として、上記客ＩＤを利用し、来店客を他の処理と共通に識別可能となる。またＡＣＴ５ａに移行した後は、入店エリアＥＮに新規の来店客が現れるかを監視する。以後、新規の来店客について、同様の処理が繰り返される。

（グルーピング処理）
図６は、グルーピング処理を示すフローチャートである。グルーピング処理は、複数の来店客の決済を１つにまとめるために、上記複数の来店客をグループ化し、グループでグループリストの「ショッピングカート」を共用させるための設定を行うものである。またグルーピング処理は、店舗管理装置１００がグループ化端末装置２００と連携してなされるものであり、制御部１０１が記憶部１０２に記憶される制御プログラムや制御データにしたがって実行される。また当該システムが起動されている間、繰り返し実行される。

ＡＣＴ６ａにおいて制御部１０１は、グループ化端末装置２００からの通知に基づいて、グループ化端末装置２００の前に、来店客が居るかを判定する。具体的には、グループ化端末装置２００の制御部２０１が、カメラ２０５によって撮像された映像データやタッチパネル２０４に対する操作に基づいて、来店客がグループ化端末装置２００の前に居ることを判定する。なお、制御部２０１は、ＡＣＴ６ａにて、カメラ２０５の映像データから顔を認識して来店客の存在を判定してもいい。

来店客がグループ化端末装置２００の前に居ると判定した場合には、制御部２０１は、この旨を通信インターフェース２０６を通じて、店舗管理装置１００に通知する。この通知を受けた制御部１０１は、ＡＣＴ６ｂに移行し、一方、通知を受けない（検出しない）場合には、再びＡＣＴ６ａに移行してグループ化端末装置２００からの通知を待機する。

ＡＣＴ６ｂにおいて制御部１０１は、来店客追跡機能の追跡結果に基づいて、グループ化端末装置２００の前に居る来店客の客ＩＤを取得し、ＡＣＴ６ｃに移行する。なお、グループ化端末エリアＧＲに複数の来店客が存在する場合には、来店客追跡機能の追跡結果から、グループ化端末エリアＧＲに居る各来店客の客ＩＤを取得する。

なお、制御部２０１がＡＣＴ６ａにて映像データから顔を認識して来店客の存在を判定し、かつ、前述の来店客追跡機能が、来店客の顔を認識して来店客の追跡を行うシステムの場合には、制御部２０１が顔認識の結果や上記映像データをネットワークＮＷを介して制御部１０１に通知し、制御部１０１が来店客追跡機能から通知された情報に基づいて、グループ化端末装置２００の前に居る来店客の客ＩＤを特定してもよい。

ＡＣＴ６ｃにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ６ｂで取得した客ＩＤをグループ化の候補者のＩＤ（以下、候補者ＩＤと称する）としてネットワークＮＷを介してグループ化端末装置２００（制御部２０１）に通知し、ＡＣＴ６ｄに移行する。この通知により、制御部１０１は、制御部２０１に対して、グループ化の対象となる来店客を来店客に選択させる処理を実行させる。

そして、この通知を受けた制御部２０１は、通知された候補者ＩＤを記憶部２０２に記録した後、この候補者ＩＤの一覧をディスプレイ２０３に表示する。この表示では、端末前に居る来店客に対して、同一決済（同一会計）する予定の来店客を選択するように促すメッセージも表示する。

そして、制御部２０１は、タッチパネル２０４を通じて、グループ化を希望する来店客の指定を受け付け、指定された来店客の客ＩＤをネットワークＮＷを通じて店舗管理装置１００（制御部１０１）に通知する。

なお、グループ化端末装置２００における上記表示において、候補者ＩＤがどの来店客に対応するかが明確になるように、カメラ２０５で撮影した来店客の顔と候補者ＩＤを対応付けて表示するようにしてもよい。この場合、制御部２０１が顔認識を行うと共に、制御部１０１の来店客追跡機能が顔認識を行い、両者の顔認識の結果を照らし合わせて、一致するものを関連付けることで実現できる。またこのような関連付けが行えれば、必ずしも候補者ＩＤを表示する必要は無く、タッチパネル２０４を通じて、グループ化したい来店客の顔を選択させ、それに対応する客ＩＤを制御部１０１に通知すればよい。

また顔認識を行わない場合でも、来店客追跡機能が検出した来店客の位置情報に基づいて、制御部１０１あるいは制御部２０１が、カメラ２０５に写る来店客と候補者ＩＤを関連付けることで、同様に来店客の希望を正確に受け付けることができる。

ＡＣＴ６ｄにおいて制御部１０１は、グループ化端末装置２００にてグループ化の対象者の選択が完了したか否かを判定する。完了した場合には、ＡＣＴ６ｅに移行し、一方、完了していない場合には、ＡＣＴ６ｄで完了を待機する。具体的には、制御部１０１が制御部２０１から客ＩＤの通知を受けると、グループ化対象者の選択が完了したものと判定し、通知された客ＩＤを１つのグループとして扱う。

ＡＣＴ６ｅにおいて制御部１０１は、グループ化端末装置２００（制御部２０１）に対して、決済担当者を選択させるように指示し、ＡＣＴ６ｆに移行する。そして、この指示を受けた制御部２０１は、ＡＣＴ６ｃで選択された来店客の客ＩＤのリストをディスプレイ２０３に表示するとともに、決済の担当者となる来店客（以下、決済担当者と称する）を選択するように促すメッセージを表示する。

そして、制御部２０１は、タッチパネル２０４を通じて、決済担当者の選択を受け付け、選択された来店客の客ＩＤをネットワークＮＷを通じて店舗管理装置１００（制御部１０１）に通知する。

ＡＣＴ６ｆにおいて制御部１０１は、グループ化端末装置２００にて決済担当者の選択が完了したか否かを判定する。完了した場合には、ＡＣＴ６ｇに移行し、一方、完了していない場合には、ＡＣＴ６ｆで完了を待機する。具体的には、制御部１０１が制御部２０１から客ＩＤの通知を受けると、決済担当者の選択が完了したものと判定し、通知された客ＩＤを決済担当者として扱う。

ＡＣＴ６ｇにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ６ｄで通知された客ＩＤをグループ化するためのＩＤを新規に生成し、ＡＣＴ６ｈに移行する。なお、ここで新規に作成したグループ用のＩＤは、新ＧＩＤと称する。現時点でアクティブになっているＧＩＤと重複しないように生成される。

ＡＣＴ６ｈにおいて制御部１０１は、記憶部１０２に記憶されるグループリストのデータテーブルに新規の行を追加し、ＡＣＴ６ｉに移行する。
ＡＣＴ６ｉにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ６ｈで追加した新規の行のうち、「グループＩＤ」の列に、ＡＣＴ６ｇで生成した新ＧＩＤをセットし、ＡＣＴ６ｊに移行する。

ＡＣＴ６ｊにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ６ｈで追加した新規の行のうち、「ショッピングカート」の列をクリアして空にし、ＡＣＴ６ｋに移行する。
ＡＣＴ６ｋにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ６ｈで追加した新規の行のうち、「決済完了フラグ」の列に、決済が未完了であることを示す「０」をセットし、ＡＣＴ６ｌ～６ｑの処理を実行する。なお、ショッピングカートが空ではない場合に、決済完了フラグに「０」をセットするようにしてもよい。

ＡＣＴ６ｌ～６ｑの処理は、ＡＣＴ６ｄで通知された客ＩＤ毎に実行される。すなわち、例えば、３つの客ＩＤが通知された場合には、３回の処理が実行される。
ＡＣＴ６ｌにおいて制御部１０１は、通知された客ＩＤのうち、１つを選択し、その客ＩＤについて来店客リストを検索し、この客ＩＤに対応付けられたグループＩＤを取得し、ＡＣＴ６ｍに移行する。なお、ここで取得したグループＩＤを旧ＧＩＤと称する。

ＡＣＴ６ｍにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ６ｌで取得した旧ＧＩＤについてグループリストを検索し、この旧ＧＩＤに対応付けられた「ショッピングカート」の列に保持される内容（商品名とその個数の情報）を取得し、ＡＣＴ６ｎに移行する。

ＡＣＴ６ｎにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ６ｈでグループリストに追加した新ＧＩＤに対応付けられた「ショッピングカート」の列に、ＡＣＴ６ｍで取得した「ショッピングカート」の内容をコピー（追加）し、ＡＣＴ６ｏに移行する。

ＡＣＴ６ｏにおいて制御部１０１は、グループリストから旧ＧＩＤが設定された行を削除し、ＡＣＴ６ｐに移行する。

ＡＣＴ６ｐにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ６ｌで選択された客ＩＤについて来店客リストを検索し、この客ＩＤに対応付けられた「グループＩＤ」の列に、新ＧＩＤをセットし、ＡＣＴ６ｑに移行する。

ＡＣＴ６ｑにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ６ｌで選択された客ＩＤについて来店客リストを検索し、ＡＣＴ６ｆで通知された決済担当者の情報を反映させ、ＡＣＴ６ａに移行する。具体的には、ＡＣＴ６ｌで選択された客ＩＤがＡＣＴ６ｆで通知された決済担当者の客ＩＤと一致する場合には、「決済担当者フラグ」の列の値を「１」に維持する。一方、決済担当者でない場合、すなわち、ＡＣＴ６ｌで選択された客ＩＤがＡＣＴ６ｆで通知された決済担当者の客ＩＤと一致しない場合には、「決済担当者フラグ」の列の値を「０」にセットする。

ここで一例として、ＡＣＴ６ｄにおいて、制御部１０１が制御部２０１から客ＩＤ「３」、「４」、「６」の通知を受け、ＡＣＴ６ｆにおいて、制御部１０１が制御部２０１から決済担当者として客ＩＤ「４」の通知を受けた場合を考える。これらの通知を受ける前の状況において、来店客リストは図３に示すようなものであり、グループリストは図４に示すようなものであったとする。

上記通知により、来店客リストは図７に示すように変化する。すなわち、制御部１０１は、ＡＣＴ６ｐにおいて、客ＩＤ「３」、「４」、「６」の「グループＩＤ」の列に、新ＧＩＤである「Ｇ１」をセットするとともに、ＡＣＴ６ｑにおいて、客ＩＤ「３」、「６」の「決済担当者フラグ」の列の値を「０」にセットし、客ＩＤ「４」については「１」を維持している。

一方、グループリストは図８に示すように変化する。すなわち、制御部１０１は、ＡＣＴ６ｈにおいて、グループリストのデータテーブルに新規の行を追加し、ＡＣＴ６ｉにおいて、その新しい行の「グループＩＤ」の列に新ＧＩＤである「Ｇ１」をセットする。

そして、制御部１０１は、ＡＣＴ６ｍにおいて、通知された客ＩＤ「３」、「４」、「６」がセットされたグループＩＤ（旧ＧＩＤ）に対応する「ショッピングカート」の内容を取得する。続いて制御部１０１は、ＡＣＴ６ｎにおいて、新ＧＩＤである「Ｇ１」に対応する「ショッピングカート」の列に、ＡＣＴ６ｍで取得した「ショッピングカート」の内容をコピー（追加）する。そして制御部１０１は、ＡＣＴ６ｏにおいて客ＩＤ「３」、「４」、「６」がセットされたグループＩＤ（旧ＧＩＤ）に対応するグループリストの行を削除する。

（店内処理）
図９は、店内処理を示すフローチャートである。店内処理は、来店客が陳列棚から商品を持ち出したり、戻したりする行動に応じて、グループリストの「ショッピングカート」の内容を更新するものである。また店内処理は、店舗管理装置１００によってなされるものであり、制御部１０１が記憶部１０２に記憶される制御プログラムや制御データにしたがって実行される。また当該システムが起動される間、繰り返し実行される。

ＡＣＴ９ａにおいて制御部１０１は、来店客追跡機能の追跡結果を取得し、商品が陳列棚から持ち出されたことを検出したか否かを判定する。ここで、商品が陳列棚から持ち出されたことを検出した場合には、ＡＣＴ９ｂに移行し、一方、持ち出されたことを検出しない場合には、ＡＣＴ９ｅに移行する。

ＡＣＴ９ｂにおいて制御部１０１は、商品を陳列棚から持ち出した来店客の客ＩＤと、持ち出された商品の識別情報と持ち出された個数を、来店客追跡機能から取得し、ＡＣＴ９ｃに移行する。
ＡＣＴ９ｃにおいて制御部１０１は、来店客リストを参照し、ＡＣＴ９ｂで取得した客ＩＤに対応付けられたグループＩＤを取得し、ＡＣＴ９ｄに移行する。

ＡＣＴ９ｄにおいて制御部１０１は、グループリストにおいて、ＡＣＴ９ｃで取得したグループＩＤに対応付けられた「ショッピングカート」の列に、ＡＣＴ９ｂで取得した商品の情報（持ち出された商品の識別情報と持ち出された個数）を記録し、ＡＣＴ９ａに移行する。

ＡＣＴ９ｅにおいて制御部１０１は、来店客追跡機能の追跡結果を取得し、商品が陳列棚に戻された（返却された）ことを検出したか否かを判定する。ここで、商品が陳列棚に戻されたことを検出した場合には、ＡＣＴ９ｆに移行し、一方、戻されたことを検出しない場合には、ＡＣＴ９ａに移行する。

ＡＣＴ９ｆにおいて制御部１０１は、商品を陳列棚に戻した来店客の客ＩＤと、戻された商品の識別情報と戻された個数を、来店客追跡機能から取得し、ＡＣＴ９ｇに移行する。
ＡＣＴ９ｇにおいて制御部１０１は、来店客リストを参照し、ＡＣＴ９ｆで取得した客ＩＤに対応付けられたグループＩＤを取得し、ＡＣＴ９ｈに移行する。

ＡＣＴ９ｈにおいて制御部１０１は、グループリストにおいて、ＡＣＴ９ｇで取得したグループＩＤに対応付けられた「ショッピングカート」の列から、ＡＣＴ９ｆで取得した商品の情報（戻された商品の識別情報と戻された個数）を削除し、ＡＣＴ９ａに移行する。

（決済処理）
図１０は、決済処理を示すフローチャートである。決済処理は、決済担当者からグループリストの「ショッピングカート」内の商品について決済を受け付けるためのものである。また決済処理は、店舗管理装置１００によってなされるものであり、制御部１０１が記憶部１０２に記憶される制御プログラムや制御データにしたがって実行される。また当該システムが起動される間、繰り返し実行される。

ＡＣＴ１０ａにおいて制御部１０１は、カメラ１０６によって撮像された映像データやタッチパネル１０４に対する操作に基づいて、来店客が店舗管理装置１００の前に居ることを判定する。なお、制御部１０１は、来店客追跡機能が検出した来店客の位置によって、店舗管理装置１００の前に居る来店客の存在を判定してもいい。

来店客が店舗管理装置１００の前に居ると判定した場合には、制御部１０１は、ＡＣＴ１０ｂに移行し、一方、居ない（検出しない）場合には、再びＡＣＴ１０ａに移行して、来店客の到来を監視する。
ＡＣＴ１０ｂにおいて制御部１０１は、来店客追跡機能の追跡結果に基づいて、店舗管理装置１００の前に居る来店客の客ＩＤを取得し、ＡＣＴ１０ｃに移行する。

ＡＣＴ１０ｃにおいて制御部１０１は、来店客リストを参照し、ＡＣＴ１０ｂで取得した客ＩＤに対応付けられたグループＩＤを取得し、ＡＣＴ１０ｄに移行する。

ＡＣＴ１０ｄにおいて制御部１０１は、グループリストにおいて、ＡＣＴ１０ｃで取得したグループＩＤに対応付けられた「決済完了フラグ」の列に設定される値を取得し、ＡＣＴ１０ｅに移行する。

ＡＣＴ１０ｅにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ１０で取得した「決済完了フラグ」の列に設定される値が「０」であるか、すなわち、決済済みでないかを判定する。ここで、「０」が設定される、すなわち、決済済みでない場合は、ＡＣＴ１０ｇに移行し、一方、「１」が設定される、すなわち、決済済みの場合には、ＡＣＴ１０ｆに移行する。

ＡＣＴ１０ｆにおいて制御部１０１は、ディスプレイ１０３に「お会計は済んでいます。ご利用ありがとうございました。」などの決済済みを報知する表示を行い、ＡＣＴ１０ａに移行する。

ＡＣＴ１０ｇにおいて制御部１０１は、グループリストにおいて、ＡＣＴ１０ｃで取得したグループＩＤに対応付けられた「ショッピングカート」の列に設定される内容、すなわち、当該グループの来店客が購入しようとしている商品名と個数の一覧と、「購入される商品をご確認ください。」などの表示を、ディスプレイ１０３に表示し、ＡＣＴ１０ｈに移行する。これにより、来店客は、決済の対象となる商品を確認できる。

ＡＣＴ１０ｈにおいて制御部１０１は、タッチパネル１０４に対する操作を監視し、購入の意思を示す操作、すなわち決済処理を実行する意思を示すボタン操作がなされたかを判定する。ここで、決済実行のボタン操作を検出した場合には、ＡＣＴ１０ｉに移行し、一方、操作を検出しない場合には、ＡＣＴ１０ｈで、ボタン操作を待機する。

ＡＣＴ１０ｉにおいて制御部１０１は、来店客に対して決済手続を促す表示をディスプレイ１０３に行い、カードリーダ１０５を通じて、決済を受け付け、ＡＣＴ１０ｊに移行する。カードリーダ１０５を通じた決済は、クレジットカート、デビットカードやポイントカード、あるいは電子マネー等を用いた周知の技術で実現できる。

ＡＣＴ１０ｊにおいて制御部１０１は、カードリーダ１０５を通じた決済が正常に完了したか否かを判定する。ここで、決済が正常に完了したと判定した場合には、ＡＣＴ１０ｋに移行し、一方、完了しないと判定した場合には、ＡＣＴ１０ｊに移行して、やり直しを含め、決済の完了を引き続き監視する。

ＡＣＴ１０ｋにおいて制御部１０１は、グループリストにおいて、ＡＣＴ１０ｃで取得したグループＩＤに対応付けられた「決済完了フラグ」の列に、決済済みを示す「１」を設定するとともに、「ショッピングカート」の内容をクリアして空にし、ＡＣＴ１０ｌに移行する。

ＡＣＴ１０ｌにおいて制御部１０１は、ディスプレイ１０３に「ご利用ありがとうございました。」などの決済済みを報知する表示を行うとともに、プリンタ１０７を制御して、購入商品についてのレシートを印刷し、ＡＣＴ１０ａに移行する。

（退店処理）
図１１は、退店処理を示すフローチャートである。退店処理は、退店行動を取る来店客、すなわち退店しようとする来店客のうち、決済が完了していないグループの決済担当者に対して、決済忘れを報知するものである。また退店処理は、店舗管理装置１００がゲート装置３００と連携してなされるものであり、制御部１０１が記憶部１０２に記憶される制御プログラムや制御データにしたがって実行される。また当該システムが起動されている間、繰り返し実行される。

ＡＣＴ１１ａにおいて制御部１０１は、ゲート装置３００からの通知に基づいて、退店しようとしている来店客が居るかを判定する。具体的には、ゲート装置３００の制御部３０１が、カメラ３０３によって撮像された映像データやセンサ３０４による検出結果に基づいて、来店客がゲート３０５間に進入したこと（あるいは進入しようとしていること）を判定する。

退店しようとしている来店客が居ると判定した場合には、制御部３０１は、この旨を通信インターフェース３０７を通じて、店舗管理装置１００に通知する。この通知を受けた制御部１０１は、ＡＣＴ１１ｂに移行し、一方、通知を受けない（検出しない）場合には、再びＡＣＴ１１ａに移行して、退店しようとしている来店客の監視（ゲート装置３００からの通知を待機）する。

ＡＣＴ１１ｂにおいて制御部１０１は、来店客追跡機能の追跡結果に基づいて、退店しようとする来店客（例えば、ゲート３０５間に居る来店客）の客ＩＤを取得し、ＡＣＴ１１ｃに移行する。

ＡＣＴ１１ｃにおいて制御部１０１は、来店客リストを参照し、ＡＣＴ１１ｂで取得した客ＩＤに対応付けられたグループＩＤと決済者担当フラグを取得し、ＡＣＴ１１ｄに移行する。
ＡＣＴ１１ｄにおいて制御部１０１は、グループリストにおいて、ＡＣＴ１１ｃで取得したグループＩＤに対応付けられた「ショッピングカート」の内容と「決済完了フラグ」の列に設定される値を取得し、ＡＣＴ１１ｅに移行する。

ＡＣＴ１１ｅにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ１１ｄで取得した「決済完了フラグ」の列に設定される値が「０」であるか、すなわち、決済済みでないかを判定する。ここで、「０」が設定される、すなわち、決済済みでない場合は、ＡＣＴ１１ｆに移行する。
一方、「１」が設定される、すなわち、決済済みの場合には、ＡＣＴ１１ａに移行する。つまり、この来店客がゲートを通行するのを妨げず、次の来店客のゲート接近に備える。

ＡＣＴ１１ｆにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ１１ｄで取得した「ショッピングカート」の内容が空か否かを判定する。ここで、空でない場合、ＡＣＴ１１ｇに移行する。
一方、空の場合には、ＡＣＴ１１ａに移行する。つまり、決済は完了していないが、商品を持ち出してもいない来店客のため、この来店客がゲートを通行するのを妨げず、次の来店客のゲート接近に備える。

ＡＣＴ１１ｇにおいて制御部１０１は、ＡＣＴ１１ｃで取得した決済担当者フラグの値が「１」であるか、すなわち、決済担当者であるを判定する。ここで、「１」が設定される、すなわち、決済担当者である場合は、ＡＣＴ１１ｈに移行する。
一方、「０」が設定される、すなわち、決済担当者ではない場合には、ＡＣＴ１１ａに移行する。つまり、この来店客がゲートを通行するのを妨げず、次の来店客のゲート接近に備える。

ＡＣＴ１１ｈにおいて制御部１０１は、ゲート装置３００（制御部３０１）に対して、警報器３０６を動作させるように指示するとともに、警備員または担当店員に通知を行い、ＡＣＴ１１ａに移行する。警報器３０６の動作により、ゲートを通行しようとした来店客は、決済忘れに気づくことを促される。また警備員または担当店員は、通知によって決済忘れの来店客の存在に気づく。

なお、ＡＣＴ１１ｈでは、警報器３０６に加えて、制御部１０１がネットワークＮＷを通じてゲート装置３００に指示を与えて、ゲートを閉じるなどして、来店客の通行を物理的に妨げるようにしてもよい。

また、ＡＣＴ１１ｈでは、ゲート装置３００に設けられたカメラ３０３によって撮像された映像データをネットワークＮＷを介して制御部１０１が取得し、記憶部１０２に記録するようにしてもよい。

また、来店客追跡機能が入店時に来店客の顔認識を行う場合には、来店時に認識した顔の映像をいったん記憶部１０２に記録しておき、退店に併せて消去するようにし、ＡＣＴ１１ｈに移行した場合には、未決済の退店者として記憶部１０２に記録するようにしてもよい。

（まとめ）
以上のように、上記構成の店舗管理装置１００では、通信インターフェース１０８を通じて、ネットワークカメラＣａ－１～Ｃａ－ｎによって撮像した映像データやセンサＳｎ－１～Ｓｎ－ｍの検出結果を取得し、これらの情報に基づいて、来店客の識別や店内行動を監視および追跡している。そして、グループで来店した複数の来店客をグループ化し、これら複数の来店客が陳列棚から手に取った商品をまとめ、グループ毎に決済するようにしている。

したがって、上記構成の店舗管理装置１００によれば、家族や仲間など複数人で来店した来店客は、１つの買い物カゴを利用しなくても、それぞれが商品を手に取ったまま、まとめて１人の来店客によって決済を行うことができる。このため、来店客らはそれぞれが決済を行う手間を省けるメリットがあり、店舗にとっても、決済端末の混雑を抑制できたり、決済端末の設置数を抑制できるというメリットがある。

また、上記構成の店舗管理装置１００では、グループ化した来店客のうち、少なくとも１名を決済担当者として設定し、通信インターフェース１０８を通じて取得した情報に基づいて決済担当者の退店行動を判定し、決済担当者が退店行動を行い、かつ決済担当者が属するグループの決済が完了していない場合に、未決済を報知するようにしている。

したがって、上記構成の店舗管理装置１００によれば、未決済の報知によってカゴ抜けが抑制できるとともに、複数人のグループで来店した場合に、決済完了前であっても、決済担当者以外は自由に店外に出ることができる。このため、グループ決済の完了を待つ来店客によって店内が混雑することを抑制することができる。

また、上記構成の店舗管理装置１００では、未決済で退店行動を取った場合に、決済担当者を撮像した映像データを記録するようにしているので、カゴ抜けの抑制効果が期待できる。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

また、例えば、上記実施の形態では、入店に際して、個人を特定するような情報の提示を求めていないが、これとは別に、予め登録した情報と照合して、入店するシステムの店舗に適用することも可能である。予め登録する情報としては、予め作成した会員証（磁気データ、バーコードあるいは非接触型ＩＣカードなど）や、顔写真や指紋、静脈などの生体固有の情報、会員番号や暗証番号の端末入力などが考えられる。これらの情報を入り口付近に設置した受付装置（リーダ端末やカメラを搭載）で取得して、ネットワークＮＷおよび通信インターフェース１０８を介して制御部１０１に入力する。店舗管理装置１００では、入力された情報に基づいて個人認証を行い、来店客追跡機能が来店客の店内行動を追跡する。
なお、以下に本願の出願当初の特許請求の範囲の記載を付記する。
［Ｃ１］
入店した来店客の情報を取得するためのインターフェースと、
インターフェースを通じて取得した情報に基づいて、来店客を識別し、
識別した来店客をグループ化し、
グループ化した来店客が購入する商品をグループ毎に決済する、
プロセッサと、
を具備する店舗管理装置。
［Ｃ２］
プロセッサは、
グループ化した来店客のうち、少なくとも１名を決済担当者として設定し、
インターフェースを通じて取得した情報に基づいて決済担当者の退店行動を判定し、 決済担当者が退店行動を行い、かつ決済担当者が属するグループの決済が完了していない場合に、未決済を報知する、
請求項１に記載の店舗管理装置。
［Ｃ３］
さらに、映像データを記憶する記憶装置を備え、
プロセッサは、
グループ化した来店客のうち、少なくとも１名を決済担当者として設定し、
インターフェースを通じて取得した情報に基づいて決済担当者の退店行動を判定し、 決済担当者が退店行動を行い、かつ決済担当者が属するグループの決済が完了していない場合に、インターフェースを通じて取得した決済担当者の映像データを記憶装置に記録する、
請求項１に記載の店舗管理装置。
［Ｃ４］
入店した来店客の情報を取得するための情報取得装置と、
取得した情報に基づいて、来店客を識別し、
識別した来店客をグループ化し、
グループ化した来店客が購入する商品を、グループ毎に決済する、
店舗管理装置と、
を具備する店舗管理システム。
［Ｃ５］
インターフェースを通じて入店した来店客の情報を取得し、
取得した情報に基づいて、来店客を識別し、
識別した来店客をグループ化し、
グループ化した来店客が購入する商品を、グループ毎に決済する、
を具備する店舗管理方法。

１００…店舗管理装置
１０１…制御部
１０２…記憶部
１０３…ディスプレイ
１０４…タッチパネル
１０５…カードリーダ
１０６…カメラ
１０７…プリンタ
１０８…通信インターフェース
２００…グループ化端末装置
２０１…制御部
２０２…記憶部
２０３…ディスプレイ
２０４…タッチパネル
２０５…カメラ
２０６…通信インターフェース
３００…ゲート装置
３０１…制御部
３０２…記憶部
３０３…カメラ
３０４…センサ
３０５…ゲート
３０６…警報器
３０７…通信インターフェース
ＮＷ…通信ネットワーク
Ｃａ－１～Ｃａ－ｎ…ネットワークカメラ
Ｓｎ－１～Ｓｎ－ｍ…センサ
ＥＮ…入店エリア
ＧＲ…グループ化端末エリア
ＣＯ…商品エリア
ＰＡ…決済エリア
ＥＸ…退店エリア

Claims (5)

1. 入店した来店客の情報を取得するためのインターフェースと、
   前記インターフェースを通じて取得した情報に基づいて、来店客に付与される固有の客ＩＤとグループＩＤとが対応付けられて記録されるとともに、前記グループＩＤと来店客が購入しようとしている商品の情報とが対応付けて記録される制御データを設定し、
   前記インターフェースを通じてグループ化を希望する複数の来店客の複数の前記客ＩＤを通知された場合、通知された複数の前記客ＩＤに対応する複数の前記グループＩＤそれぞれに対応する前記商品の情報を前記制御データから取得し、
   取得した複数の商品の情報をまとめて新規に生成した新グループＩＤと対応付けて前記制御データに記録し、
   前記制御データにおいて、前記グループ化を希望する複数の来店客の複数の前記客ＩＤに対応付けられた前記グループＩＤを前記新グループＩＤとすることで複数の来店客の前記グループ化を行い、
   前記新グループＩＤに対応する前記商品の情報について決済を行うことで、前記グループ化した複数の来店客が購入する前記商品をグループ毎に決済する、プロセッサと、
   を具備した店舗管理装置。
2. 前記プロセッサは、
   前記グループ化した来店客のうち、少なくとも１名を決済担当者として設定し、
   前記インターフェースを通じて取得した情報に基づいて前記決済担当者の退店行動を判定し、
   前記決済担当者が退店行動を行い、かつ前記決済担当者が属するグループの決済が完了していない場合に、未決済を報知する、
   請求項１に記載の店舗管理装置。
3. さらに、映像データを記憶する記憶装置を備え、
   前記プロセッサは、
   前記グループ化した来店客のうち、少なくとも１名を決済担当者として設定し、
   前記インターフェースを通じて取得した情報に基づいて前記決済担当者の退店行動を判定し、
   前記決済担当者が退店行動を行い、かつ前記決済担当者が属するグループの決済が完了していない場合に、前記インターフェースを通じて取得した前記決済担当者の映像データを前記記憶装置に記録する、
   請求項１に記載の店舗管理装置。
4. 入店した来店客の情報を取得するための情報取得装置と、
   取得した情報に基づいて、来店客に付与される固有の客ＩＤとグループＩＤとが対応付けられて記録されるとともに、前記グループＩＤと来店客が購入しようとしている商品の情報とが対応付けて記録される制御データを設定し、
   通知された複数の前記客ＩＤに対応する複数の前記グループＩＤそれぞれに対応する前記商品の情報を前記制御データから取得し、
   取得した複数の商品の情報をまとめて新規に生成した新グループＩＤと対応付けて前記制御データに記録し、
   前記制御データにおいて、通知された複数の前記客ＩＤに対応付けられた前記グループＩＤを前記新グループＩＤとすることで複数の来店客のグループ化を行い、
   前記新グループＩＤに対応する前記商品の情報について決済を行うことで、前記グループ化した複数の来店客が購入する前記商品をグループ毎に決済する、
   店舗管理装置と、
   を具備する店舗管理システム。
5. 店舗管理装置が実行する店舗管理方法であって、
   インターフェースを通じて取得した情報に基づいて、来店客に付与される固有の客ＩＤとグループＩＤとが対応付けられて記録されるとともに、前記グループＩＤと来店客が購入しようとしている商品の情報とが対応付けて記録される制御データを設定し、
   前記インターフェースを通じてグループ化を希望する複数の来店客の複数の前記客ＩＤを通知された場合、通知された複数の前記客ＩＤに対応する複数の前記グループＩＤそれぞれに対応する前記商品の情報を前記制御データから取得し、
   取得した複数の商品の情報をまとめて新規に生成した新グループＩＤと対応付けて前記制御データに記録し、
   前記制御データにおいて、前記グループ化を希望する複数の来店客の複数の前記客ＩＤに対応付けられた前記グループＩＤを前記新グループＩＤとすることで複数の来店客の前記グループ化を行い、
   前記新グループＩＤに対応する前記商品の情報について決済を行うことで、前記グループ化した複数の来店客が購入する前記商品をグループ毎に決済する、
   店舗管理方法。