JP7362709B2 - 情報処理方法及び情報処理システム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理方法及び情報処理システムに関する。

所謂、超高齢化社会に突入している中、一人暮らしの高齢者等介護を必要とする高齢者が増えつつある。このような社会的な状況に踏まえ、様々な介護システムが開発されている。

例えば、特許文献１においては、被介護者を含む部屋の画像を記憶しておき、被介護者が部屋から退室したか否かを判定する場合、記憶している画像からいなくなる前の被介護者の行動を推定することによって、被介護者の退室を転倒、転落等として誤判定することを低減できる画像処理装置が開示されている。

特開２０２１－０６５６１７号公報

しかしながら、特許文献１の画像処理装置では、画像に基づく判断であり、あくまでも被介護者の行動を推定するに過ぎず、依然として誤判定のおそれがある。特に、被介護者の転倒又は転落を退室として誤判定した場合は、大惨事に繋がる危険性すらある。

本発明は、斯かる事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、被介護者に異常状態が発生した場合に電話通話を介して対応することによって、より正確な対応が可能な情報処理方法及び情報処理システムを提供することにある。

本発明に係る情報処理方法は、被介護者に装着されるウェアラブル端末を通じて前記被介護者のバイタル情報を取得し、前記バイタル情報が閾値を超える場合に、前記ウェアラブル端末からサーバコンピュータへ通報を行い、前記通報を受けた場合に、前記サーバコンピュータが電話の発着信が可能な前記ウェアラブル端末に発呼し、前記発呼に対する前記被介護者の応答がある場合に、前記被介護者に対する対応履歴を、前記被介護者を識別する被介護者識別情報に対応付けて記憶し、応答がない場合に緊急連絡先へ通知する情報処理方法。

本発明にあっては、前記ウェアラブル端末が前記被介護者のバイタル情報を取得し、前記バイタル情報が予め記憶している閾値を超える場合、サーバコンピュータへの通報を行う。前記サーバコンピューが前記通報を受けた場合、例えば、オペレーターの所定操作によって、前記サーバコンピュータが前記ウェアラブル端末に発呼する。前記発呼に対する前記被介護者の応答がある場合、オペレーターの所定操作によって、記憶部が前記被介護者に対する対応履歴を前記被介護者識別情報に対応付けて記憶し、応答がない場合は緊急連絡先への通知が行われる。

本発明に係る情報処理システムは、電話の発着信が可能な被介護者用のウェアラブル端末及びサーバコンピュータを備える情報処理システムにおいて、前記ウェアラブル端末は、前記被介護者のバイタル情報を取得する取得部と、前記バイタル情報が閾値を超える場合に、前記サーバコンピュータへ通報する通報部とを備え、前記サーバコンピュータは、前記通報を受けた場合に、前記ウェアラブル端末に発呼する発呼部と、前記サーバコンピュータの発呼に対する前記被介護者の応答がある場合に、前記被介護者に対する対応履歴を、前記被介護者を識別する被介護者識別情報に対応付けて記憶する記憶部と、前記被介護者の応答がない場合に緊急連絡先へ通知する通知部とを備える情報処理システム。

本発明にあっては、前記ウェアラブル端末では、前記取得部が前記被介護者のバイタル情報を取得し、前記バイタル情報が予め記憶している閾値を超える場合、前記通報部が前記サーバコンピュータへの通報を行う。前記サーバコンピュータでは、前記通報が受け付けられた場合、前記発呼部が前記ウェアラブル端末に発呼し、前記サーバコンピュータの発呼に対する前記被介護者の応答がある場合、前記記憶部が、前記被介護者に対する対応履歴を、前記被介護者識別情報に対応付けて記憶し、前記被介護者の応答がない場合、前記通知部が緊急連絡先へ通知する。

本発明によれば、被介護者に異常状態が発生した場合に電話通話を介して対応することによって、より正確な対応ができる。

本発明の実施形態１の介護システムの構成を示す模式的構成図である。 実施形態１に係るウェアラブル端末の要部構成を示す機能ブロック図である。 実施形態１に係るサーバコンピュータの要部構成を示す機能ブロック図である。 記憶部の被介護者情報ＤＢに記憶されている被介護者情報を説明する説明図である。 記憶部の対応履歴ＤＢに記憶されている対応履歴を説明する説明図である。 実施形態１の介護システムにおいて、ウェアラブル端末からオペレーションセンターへバイタル値の異常通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。 表示制御部による被介護者情報の表示の一例を示す例示図である。 ステータス情報のＬＵＴの一例を示す例示図である。 実施形態１の介護システムにおいて、ウェアラブル端末からオペレーションセンターへ転倒通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。 実施形態１の介護システムにおいて、ウェアラブル端末からオペレーションセンターへ許容範囲外通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。 実施形態１の介護システムにおいて、ウェアラブル端末からオペレーションセンターへ緊急通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。 実施形態１の介護システムにおいて、ウェアラブル端末からオペレーションセンターへ離隔通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。 実施形態１の介護システムにおいて、ウェアラブル端末からオペレーションセンターへ電池残量不足通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。 実施形態２に係るサーバコンピュータの要部構成を示す機能ブロック図である。 実施形態２の介護システムにおいて、ウェアラブル端末からサーバコンピュータへバイタル値の異常通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。 実施形態２の介護システムにおいて、ウェアラブル端末からサーバコンピュータへ転倒通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。 実施形態２の介護システムにおいて、ウェアラブル端末からサーバコンピュータへ許容範囲外通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。 実施形態２の介護システムにおいて、ウェアラブル端末からサーバコンピュータへ緊急通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。 実施形態２の介護システムにおいて、ウェアラブル端末からサーバコンピュータへ離隔通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。 実施形態２の介護システムにおいて、ウェアラブル端末からサーバコンピュータへ電池残量不足通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

以下に、本発明の実施形態に係る情報処理方法及び情報処理システムを、いわゆる介護システムに適用した場合を例として、図面に基づいて詳述する。

（実施形態１）
図１は、本発明の実施形態１の介護システム１の構成を示す模式的構成図である。介護システム１は、少なくとも、被介護者Ｐに装着されるウェアラブル端末２００と、ウェアラブル端末２００との有無線通信を行うサーバコンピュータ１０を備えるオペレーションセンター１００とを含む。オペレーションセンター１００には、オペレーターが待機しており、ウェアラブル端末２００を介して被介護者Ｐのヘルスケアを行い、必要に応じて、病院３００、親族４００又は警備会社５００に連絡を行う。

図２は、実施形態１に係るウェアラブル端末２００の要部構成を示す機能ブロック図である。例えば、ウェアラブル端末２００は、被介護者Ｐの腕に装着する腕時計型の端末である。ウェアラブル端末２００は、緊急時に被介護者Ｐから操作入力を受け付ける緊急通報入力部２０１と、被介護者Ｐのバイタル情報を測定して取得するバイタル情報測定部２０２と、ＧＰＳセンサ２０３、加速度センサ２０４及び離隔センサ２０５等の各種センサと、ウェアラブル端末２００の電池残量を検知する電池残量検知部２０６と、記憶部２０７と、表示部２０８とを備える。これらのハードウェアは制御部２１０に接続されている。

また、ウェアラブル端末２００は、オペレーションセンター１００のサーバコンピュータ１０と通信を行うための通信部２２０と、オペレーションセンター１００からの音声データを出力するスピーカー２３０と、被介護者Ｐからの音声データを取得するマイク２４０とを備える。

緊急通報入力部２０１は、ウェアラブル端末２００に設けられたボタンであり、火事、呼吸困難等、身の危険を感じた場合、被介護者Ｐは緊急通報入力部２０１を押してオペレーションセンター１００に緊急通報を行う。

バイタル情報測定部２０２は、例えば、 脈拍センサ、心拍センサ、呼吸センサ、血圧センサ、体温センサ等を有して、脈拍、心拍、呼吸、血圧、体温等の被介護者Ｐのバイタル情報を測定して取得する。バイタル情報測定部２０２は取得したバイタル情報を一定の時間間隔にて制御部２１０に送る。

ＧＰＳセンサ２０３はウェアラブル端末２００、即ち被介護者Ｐの位置情報を一定の時間間隔にて測定して、制御部２１０に送る。加速度センサ２０４はウェアラブル端末２００、即ち被介護者Ｐの傾きや動き、振動や衝撃に応じて変動する加速度データを一定の時間間隔にて検出して、制御部２１０に送る。離隔センサ２０５は例えば静電容量センサであり、静電容量の変化を一定の時間間隔にて検知して、制御部２１０に送る。電池残量検知部２０６は、ウェアラブル端末２００のバッテリ（図示省略）の電圧値を一定の時間間隔にて測定することによって、ウェアラブル端末２００の電池残量値を検知し、検知した電池残量値を制御部２１０に送る。

記憶部２０７は例えば、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）、ＨＤＤ、ＭＲＡＭ（磁気抵抗メモリ）、ＦｅＲＡＭ（強誘電体メモリ）等の不揮発性の記憶媒体により構成されている。記憶部２０７は、バイタル閾値、許容範囲、加速度閾値、静電容量閾値、電池残量閾値等を記憶している。バイタル閾値は、制御部２１０によって被介護者Ｐの健康状態が正常であるか否かが判定される際に用いられ、加速度閾値は制御部２１０によって被介護者Ｐが転倒したか否かが判定される際に用いられ、許容範囲は被介護者Ｐの普段の行動範囲であって制御部２１０によって被介護者Ｐの位置が許容範囲の内か外かが判定される際に用いられ、静電容量閾値は制御部２１０によってウェアラブル端末２００と被介護者Ｐとの離隔如何が判定される際に用いられ、電池残量閾値は制御部２１０によってウェアラブル端末２００の電池残量が足りているか不足しているか判定される場合に用いられる。

表示部２０８は、例えば、ＬＣＤ又はＥＬ（Electroluminescence）パネル等からなり、通信部２２０がオペレーションセンター１００から受信した文字データ（ショートメッセージ）が表示される。

通信部２２０は、ＬＡＮ通信部２２１及び電話網通信部２２２を有する。ＬＡＮ通信部２２１は、インターネットの無線通信用アクセスポイントと無線通信により接続して、オペレーションセンター１００との間でデータの送受信を行う。電話網通信部２２２は、移動体電話通信網の基地局との無線通信により、オペレーションセンター１００との間で電話通信（通話）及びデータの送受信を行う。ＬＡＮ通信部２２１は、オペレーションセンター１００へデータを送信する際、ウェアラブル端末２００を表す識別情報を付して送信する。

制御部２１０は、例えば、ＣＰＵ、マイコンである。被介護者Ｐが緊急通報入力部２０１を押した場合、制御部２１０は緊急通報入力部２０１を介して緊急通報を行う指示を受け付け、ＬＡＮ通信部２２１を介して緊急通報をオペレーションセンター１００に送信する。

制御部２１０は、バイタル情報測定部２０２からバイタル情報を受けて記憶部２０７に記憶されているバイタル閾値に基づいて、バイタル情報の値（以下、バイタル値）が正常であるか異常であるかを判定する。制御部２１０は、バイタル値が前記バイタル閾値を超えており、異常であると判定した場合、ＬＡＮ通信部２２１を介してオペレーションセンター１００へバイタル値の異常通報を行う。

制御部２１０は、ＧＰＳセンサ２０３から前記位置情報を受けて、記憶部２０７に記憶されている許容範囲に基づいて、ウェアラブル端末２００（被介護者Ｐ）が許容範囲内に存在するか許容範囲外に存在するかを判定する。制御部２１０は、被介護者Ｐが許容範囲外に居ると判定した場合、ＬＡＮ通信部２２１を介してオペレーションセンター１００へ許容範囲外通報を行う。

制御部２１０は、加速度センサ２０４から前記加速度データを受けて、記憶部２０７に記憶されている加速度閾値に基づいて、被介護者Ｐが転倒したか否かを判定する。制御部２１０は前記加速度データが前記加速度閾値を超えていると判定した場合、被介護者Ｐが転倒したと判定し、ＬＡＮ通信部２２１を介してオペレーションセンター１００へ転倒通報を行う。

制御部２１０は、離隔センサ２０５から静電容量の変化に係るデータ受けて、記憶部２０７に記憶されている静電容量閾値に基づいて、即ち、ウェアラブル端末２００が被介護者Ｐと接している場合と、離隔している場合との静電容量の差異に基づいて、ウェアラブル端末２００が被介護者Ｐから離隔したか否かを判定する。制御部２１０はウェアラブル端末２００が被介護者Ｐから離隔したと判定した場合、ＬＡＮ通信部２２１を介してオペレーションセンター１００へ離隔通報を行う。

制御部２１０は電池残量検知部２０６からの電池残量値を受けて、記憶部２０７に記憶されている電池残量閾値に基づいて、ウェアラブル端末２００の電池残量が足りているか不足しているかを判定する。制御部２１０は、ウェアラブル端末２００の電池残量が不足していると判定した場合、ＬＡＮ通信部２２１を介してオペレーションセンター１００へ電池残量不足通報を行う。

図３は、実施形態１に係るサーバコンピュータ１０の要部構成を示す機能ブロック図である。サーバコンピュータ１０は、通信部１１と、制御部１２と、ディスプレイ１３（出力部）と、スピーカー１４と、マイク１５と、キーボード等の入力部１６を備える。

通信部１１は、ＬＡＮ通信部１１１及び電話網通信部１１２を有する。ＬＡＮ通信部１１１は、インターネットの無線通信用アクセスポイントと無線通信により接続して、ウェアラブル端末２００との間でデータの送受信を行う。電話網通信部１１２は、移動体電話通信網の基地局との無線通信により、ウェアラブル端末２００との間で電話通信及びデータの送受信を行う。

制御部１２は、ＣＰＵ１２１、ＲＯＭ１２２、記憶部１２３、通信制御部１２４、表示制御部１２５等を有する。
ＲＯＭ１２２には各種の制御プログラム、演算用のパラメータのうちの基本的に固定のデータ等が予め格納されている。ＣＰＵ１２１は、ＲＯＭ１２２に予め格納されている制御プログラムをＲＡＭ（図示せず）上にロードして実行する。

記憶部１２３は、例えば、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）、ＨＤＤ、ＭＲＡＭ（磁気抵抗メモリ）、ＦｅＲＡＭ（強誘電体メモリ）等の不揮発性の記憶媒体により構成されている。

記憶部１２３は、被介護者Ｐの識別情報を、ウェアラブル端末２００の識別情報と、ウェアラブル端末２００を装着している被介護者Ｐの個人情報、健康情報、前記許容範囲、オプション情報、緊急連絡先等とを関連付けて記憶する被介護者情報ＤＢ１２３１を有している。以下、被介護者Ｐの識別情報、個人情報、健康情報、許容範囲、オプション情報、緊急連絡先等を被介護者情報と称する。

ウェアラブル端末２００の識別情報とは、例えば、ＩＰアドレス、電話番号等である。また、個人情報とは、氏名、年齢、性別、住所、連絡先、自宅の間取り等である。また、健康情報は、正常バイタル値、病歴、通院状況、服薬、疾患名等であり、オプション情報は、後述する異常状態発生通報の場合に警備員が駆け付けするなどの特約の情報等である。更に、緊急連絡先は、例えば、親族４００の連絡先、かかり付けの病院３００の連絡先等である。以下では、便宜上、健康情報が正常バイタル値である場合を例に挙げて説明する。

図４は、記憶部１２３の被介護者情報ＤＢ１２３１に記憶されている被介護者情報を説明する説明図である。図４では、複数の被介護者Ｐの被介護者情報が、被介護者Ｐの識別情報に対応付けて羅列されている。被介護者識別情報の列には被介護者Ｐを識別する番号が記録され、氏名、性別、住所の列には、被介護者Ｐの氏名、性別、住所が記録されている。また、端末識別情報の列には被介護者Ｐの被介護者Ｐの電話番号及びＩＰアドレスが記録され、健康情報の列には被介護者Ｐのバイタル値（体温、脈拍、心拍、血圧、呼吸）が記録され、緊急連絡先の列には異常状態発生通報を受けた場合の連絡先が記憶され、オプション情報の列には上述の特約の内容が記録され、許容範囲の列には被介護者Ｐの正常な行動範囲を表す座標が記録されている。

また、記憶部１２３は、異常状態発生通報の各通報に応じて斯かる被介護者Ｐに行われた対応内容を記録した対応履歴を記憶している対応履歴ＤＢ１２３２を有している。図５は、記憶部１２３の対応履歴ＤＢ１２３２に記憶されている対応履歴を説明する説明図である。該対応履歴は、対応毎に記憶されている。即ち、対応履歴は、対応ＩＤ毎に、対応日時、被介護者名、通知内容、発呼対応、緊急連絡先通報、駆け付けの項目が対応付けられている。

対応日時の列には、異常状態発生通報を受け付けた日時が記録され、被介護者名の列には被介護者Ｐの名前が記録され、通知内容の列には受け付けた通知の内容が記録され、発呼対応の列にはオペレーションセンター１００からの発呼に対して被介護者Ｐの応答があったか否かが記録され、緊急連絡先通報の列には緊急連絡先に通報したか否かが記録され、駆け付けの列には警備会社５００に駆け付けを要請したか否かが記録されている。

更に、記憶部１２３は、上述した、緊急通報、バイタル値の異常通報、許容範囲外通報、転倒通報、離隔通報又は電池残量不足通報等の異常状態の発生を表す通報（異常状態発生通報）を受けた場合、オペレーションセンター１００（サーバコンピュータ１０）からウェアラブル端末２００又は緊急連絡先に送信するショートメッセージのメッセージパターン表を記憶している。

表１は、前記メッセージパターン表を概念的に示している。メッセージパターンは、各通報に対応付けられている。

通信制御部１２４は、ＬＡＮ通信部１１１及び電話網通信部１１２の制御を行う。具体的に、通信制御部１２４は、オペレーターの指示に応じて、ＬＡＮ通信部１１１を介して所定の連絡先にショートメッセージを送信し、電話網通信部１１２を介して所定の連絡先に電話をかける。

表示制御部１２５は、ディスプレイ１３での表示を制御する。例えば、表示制御部１２５は、通信部１１を介してウェアラブル端末２００から連絡を受け付けた場合、又は上述した、緊急通報、バイタル値の異常通報、許容範囲外通報、転倒通報、離隔通報又は電池残量不足通報を受けた場合、当該通報を行ったウェアラブル端末２００に対応付けられた被介護者Ｐに対する前記被介護者情報を記憶部１２３から読み出して、ディスプレイ１３に表示する。

ディスプレイ１３は、例えば、ＬＣＤ又はＥＬ（Electroluminescence）パネル等からなり、ウェアラブル端末２００から前記緊急通報に係るデータが受信された場合、緊急通報の受信をオペレーターに視覚的に通知する。例えば、ディスプレイ１３は、所定の警告文字を赤色で表示し、又は、点滅させる。また、ディスプレイ１３は、上述の如く、前記個人情報、健康情報、許容範囲、オプション情報等を表示する。

ディスプレイ１３がこのような情報を表示しており、斯かる表示を視認しながらオペレーターが被介護者Ｐに対する対応を行う際、ディスプレイ１３は、被介護者Ｐの識別情報毎に、対応の進捗状況を表すステータス情報を表示する。前記被介護者Ｐの識別情報とは、例えば、氏名、被介護者Ｐ毎に付与される番号等である。

詳しくは、表示制御部１２５は、被介護者Ｐの識別情報に対応付けて、当該被介護者Ｐが平常であるか否か、該被介護者Ｐの識別情報に対応するウェアラブル端末２００から何れかの通報を受けたか否か、受け付けた通報に対しオペレーターが対応中であるか否か、通報を受けて対応開始後第１時間が経過しているか否か、通報を受けて対応開始後前記第１時間よりも長い第２時間が経過しているか否か、及び、前記対応が完了しているか否かを示す各ステータス情報を、異なる形態でディスプレイ１３に表示する。

より詳しくは、表示制御部１２５は、各ステータス情報を、異なる色にてディスプレイ１３に表示し、異なる濃淡にてディスプレイ１３に表示し、又は異なる間隔にて点滅させる。以下では、各ステータス情報が異なる色で表示される場合を例に挙げて説明する。

以下、ウェアラブル端末２００からオペレーションセンター１００に、前記異常状態発生通報が行われた場合におけるオペレーションセンター１００の処理について詳しく説明する。

＜バイタル値の異常通報の場合＞
図６は、実施形態１の介護システム１において、ウェアラブル端末２００からオペレーションセンター１００へバイタル値の異常通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

バイタル情報測定部２０２は、一定の時間間隔にて、被介護者Ｐのバイタル情報を測定して取得し（ステップＳ１１）、取得したバイタル情報を制御部２１０に送る。
制御部２１０は、バイタル情報測定部２０２からバイタル情報を受けて前記バイタル閾値に基づいて、バイタル値が正常であるか異常であるかを判定する（ステップＳ１２）。バイタル値が前記バイタル閾値以下であり、制御部２１０によって、正常であると判定された場合（ステップＳ１２：ＮＯ）、処理はステップＳ１１に戻る。また、バイタル値が前記バイタル閾値を超えた場合、制御部２１０は、異常であると判定し（ステップＳ１２：ＹＥＳ）、ＬＡＮ通信部２２１を介してオペレーションセンター１００へバイタル値の異常通報を行う（ステップＳ１３）。

オペレーションセンター１００側では、ＬＡＮ通信部１１１がバイタル値の異常通報を受け付ける（ステップＳ２１）。この際、表示制御部１２５は、受け付けられたバイタル値の異常通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、対応する被介護者Ｐの被介護者情報を記憶部１２３から読み出してディスプレイ１３に表示する。

図７は、表示制御部１２５による被介護者情報の表示の一例を示す例示図である。ディスプレイ１３には、ステップＳ２１にて受け付けたバイタル値の異常通報に係る被介護者Ｐの識別情報、個人情報、端末識別情報、健康情報、許容範囲、オプション情報、緊急連絡先等が詳しく表示されている。

更に、表示制御部１２５は、ディスプレイ１３上に、対応の進捗状況を表すステータス情報を表示する。表示制御部１２５は、例えば、ＬＵＴを用いて、ステータス情報を表示する。図８は、ステータス情報のＬＵＴの一例を示す例示図である。図８のＬＵＴでは、各ステータス情報が異なる色に対応付けられている。便宜上、図８では、異なる色を異なるハッチングで表している。

図８のＬＵＴでは、異常状態発生通報を受け付けたことを表すステータス情報が水色及び点滅表示に対応付けられ、オペレーターの対応が開始したことを表すステータス情報が水色表示（点滅無し）に対応付けられ、異常状態発生通報の受け付け後、対応未決のまま３０分が経過したことを表すステータス情報が黄色表示に対応付けられ、異常状態発生通報の受け付け後、対応未決のまま４時間が経過したことを表すステータス情報が赤色表示に対応付けられ、対応が完了したことを表すステータス情報が紫色に対応付けられている。

例えば、ステップＳ２１では、表示制御部１２５は、バイタル値の異常通知を受けたことを表すステータス情報として、前記被介護者情報のうち被介護者Ｐの個人情報の表示欄を水色で表示し、点滅させる。図７では、ハッチングにて水色を表している。

ついで、通信制御部１２４は、記憶部１２３に記憶されたメッセージ表からバイタル値の異常通報に対応する「○○様からバイタル値の異常通報がありました。」のメッセージパターンを読み出し、記憶部１２３に記憶された被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成したショートメッセージを記憶部１２３に記憶された緊急連絡先にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ２２）。

また、通信制御部１２４は、受け付けられたバイタル値の異常通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、記憶部１２３の被介護者情報からウェアラブル端末２００の電話番号を読み出し、電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐに電話をかける（ステップＳ２３）。オペレーターは、スピーカー１４及びマイク１５を用いて、ディスプレイ１３の表示内容を視認しながら対応を開始する。この際、表示制御部１２５は、ＬＵＴに基づき、オペレーターの対応が開始したことを表すステータス情報として、例えば、前記被介護者情報のうち被介護者Ｐの識別情報の表示欄を水色で表示し、点滅はさせない。なお、オペレーターがディスプレイ１３に表示された被介護者情報を参照して、自ら被介護者Ｐに電話をかけても良い。

以降、オペレーターは、被介護者Ｐの応答があったか否かを判断する（ステップＳ２４）。被介護者Ｐとの電話通話が可能であった場合、オペレーターは被介護者Ｐの応答があったと判断し（ステップＳ２４：ＹＥＳ）、前記被介護者情報を参照して緊急対応が必要か否かを判断する（ステップＳ２６）。被介護者Ｐとの電話通話を介して被介護者Ｐの安否が確認でき、被介護者Ｐの健康状態が正常である場合、オペレーターは緊急対応が不要であると判断し（ステップＳ２６：ＮＯ）、処理はステップＳ２９に進む。また、被介護者Ｐが助けを求める場合、被介護者Ｐが緊急連絡先への連絡を要望する場合、又は、被介護者Ｐとの会話はできないもののうめき声が聞こえる等、オペレーターによって緊急対応が必要であると判断された場合（ステップＳ２６：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２５に進む。

一方、ステップＳ２４にて、例えば、被介護者Ｐが電話に出ず、被介護者Ｐとの電話通話が不可能であった場合、オペレーターは被介護者Ｐの応答がないと判断し（ステップＳ２４：ＮＯ）、電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知する（ステップＳ２５）。
また、ステップＳ２６にて、緊急対応が必要であると判断した場合も（ステップＳ２６：ＹＥＳ）、オペレーターが電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知する（ステップＳ２５）。

なお、オペレーターによる所定の操作によって発呼の指示を受け付け、斯かる発呼指示を受け付けた場合、通信制御部１２４が前記被介護者情報に基づいて緊急連絡先に電話をかけるように構成しても良い。これによって、緊急連絡先への通知までの所要時間が短縮できる。

次いで、オペレーターは、被介護者Ｐへの駆け付けが必要か否かを判断する（ステップＳ２７）。オペレーターは、ディスプレイ１３に表示された被介護者情報に基づいて、例えば、オプション欄に「駆け付け必要」と記載されているか否かを確認する。斯かる特約が無い場合、オペレーターは被介護者Ｐへの駆け付けは不要であると判断し（ステップＳ２７：ＮＯ）、処理はステップＳ２９へ進む。また、斯かる特約がある場合、オペレーターは被介護者Ｐへの駆け付けが必要であると判断し（ステップＳ２７：ＹＥＳ）、ＬＡＮ通信部１１１又は電話網通信部１１２を介して警備会社５００に連絡を行い、被介護者Ｐへの駆け付けを要請する（ステップＳ２８）。以降、警備会社５００の職員が被介護者Ｐのもとへ駆け付け、被介護者Ｐの安全を確保する。

オペレーターによる対応が開始した後も、表示制御部１２５は、ＬＵＴに基づき、ステータス情報をディスプレイ１３に表示して対応の進捗状況を示す。例えば、表示制御部１２５は、バイタル値の異常通報の受け付け後、対応が完了していない状態で３０分が経過した場合、前記被介護者情報のうち被介護者Ｐの識別情報の表示欄を黄色で表示する。また、表示制御部１２５は、バイタル値の異常通報の受け付け後、対応が完了していない状態で４時間が経過した場合、前記被介護者情報のうち被介護者Ｐの識別情報の表示欄を赤色で表示する。

ステップＳ２８にて、被介護者Ｐへの駆け付けを警備会社５００に要請した後、又は、ステップＳ２７にて、被介護者Ｐへの駆け付けは不要であると判断した場合、又は、ステップＳ２６にて、緊急対応は不要であると判断した場合、オペレーターは、受け付けたバイタル値の異常通報に対する対応履歴を入力部１６を介して入力し（ステップＳ２９）、記憶部１２３が斯かる被介護者Ｐの対応履歴を更新して記憶する。

この際、表示制御部１２５は、バイタル値の異常通報に対する対応が完了したことを表すステータス情報として、ＬＵＴに基づき、前記被介護者情報のうち被介護者Ｐの識別情報の表示欄を紫色で表示する。

＜転倒通報の場合＞
図９は、実施形態１の介護システム１において、ウェアラブル端末２００からオペレーションセンター１００へ転倒通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

加速度センサ２０４は、一定の時間間隔にて、ウェアラブル端末２００（被介護者Ｐ）に係る加速度データを測定して取得し（ステップＳ３１）、取得した加速度データを制御部２１０に送る。

制御部２１０は、加速度センサ２０４から前記加速度データを受けて前記加速度閾値に基づいて、被介護者Ｐが転倒したか否かを判定する（ステップＳ３２）。加速度データの値（以下、加速度値と称する）が前記加速度閾値以下である場合、制御部２１０は被介護者Ｐが転倒していないと判定し（ステップＳ３２：ＮＯ）、処理はステップＳ３１に戻る。また、前記加速度値が前記加速度閾値を超えた場合、制御部２１０は被介護者Ｐが転倒したと判定し（ステップＳ３２：ＹＥＳ）、ＬＡＮ通信部２２１を介してオペレーションセンター１００へ転倒通報を行う（ステップＳ３３）。

オペレーションセンター１００側では、ＬＡＮ通信部１１１が転倒通報を受け付ける（ステップＳ４１）。この際、表示制御部１２５は、受け付けられた転倒通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、対応する被介護者Ｐの被介護者情報をディスプレイ１３に表示する。

ついで、通信制御部１２４は、記憶部１２３に記憶されたメッセージ表から転倒通報に対応する「○○様から転倒通報がありました。」のメッセージパターンを読み出し、記憶部１２３に記憶された被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成したショートメッセージを記憶部１２３に記憶された緊急連絡先にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ４２）。

また、通信制御部１２４は、受け付けられた転倒通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、記憶部１２３からウェアラブル端末２００の電話番号を読み出し、電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐに電話をかける（ステップＳ４３）。オペレーターは、スピーカー１４及びマイク１５を用いて、対応を開始する。なお、オペレーターがディスプレイ１３に表示された被介護者情報を参照して、自ら被介護者Ｐに電話をかけても良い。

以降、オペレーターは、被介護者Ｐの応答があったか否かを判断する（ステップＳ４４）。被介護者Ｐとの電話通話が可能であった場合、オペレーターは被介護者Ｐの応答があったと判断し（ステップＳ４４：ＹＥＳ）、緊急対応が必要か否かを判断する（ステップＳ４６）。オペレーターによって緊急対応が不要であると判断された場合（ステップＳ４６：ＮＯ）、処理はステップＳ４９に進む。また、オペレーターによって緊急対応が必要であると判断された場合（ステップＳ４６：ＹＥＳ）、処理はステップＳ４５に進む。

一方、ステップＳ４４にて、例えば、被介護者Ｐとの電話通話が出来なかった場合、オペレーターは被介護者Ｐの応答がないと判断し（ステップＳ４４：ＮＯ）、電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知する（ステップＳ４５）。
また、ステップＳ４６にて、緊急対応が必要であると判断した場合も（ステップＳ４６：ＹＥＳ）、オペレーターが電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知する（ステップＳ４５）。

なお、オペレーターによる所定の操作によって発呼の指示を受け付け、斯かる発呼指示を受け付けた場合、通信制御部１２４が前記被介護者情報に基づいて緊急連絡先に電話をかけるように構成しても良い。

次いで、オペレーターは、被介護者Ｐへの駆け付けが必要か否かを判断する（ステップＳ４７）。オペレーターによって被介護者Ｐへの駆け付けは不要であると判断された場合（ステップＳ４７：ＮＯ）、処理はステップＳ４９へ進む。また、オペレーターは、被介護者Ｐへの駆け付けが必要であると判断した場合（ステップＳ４７：ＹＥＳ）、ＬＡＮ通信部１１１又は電話網通信部１１２を介して警備会社５００に連絡を行い、被介護者Ｐへの駆け付けを要請する（ステップＳ４８）。

ステップＳ４８にて、被介護者Ｐへの駆け付けを警備会社５００に要請した後、又は、ステップＳ４７にて、オペレーターが被介護者Ｐへの駆け付けは不要であると判断した場合、又は、ステップＳ４６にてオペレーターが緊急対応は不要であると判断した場合、オペレーターは、受け付けた転倒通報に対する対応履歴を入力部１６を介して入力し（ステップＳ４９）、記憶部１２３が斯かる被介護者Ｐの対応履歴を更新して記憶する。

なお、転倒通報の場合においても、表示制御部１２５は、転倒通報を受け付け、オペレーターによる対応の開始、転倒通報の受け付け後の時間経過、転倒通報に対する対応完了等を表すステータス情報として、ディスプレイ１３に表示される前記被介護者情報のうち被介護者Ｐの識別情報の表示欄を夫々異なる色で表示する。

＜許容範囲外通報の場合＞
図１０は、実施形態１の介護システム１において、ウェアラブル端末２００からオペレーションセンター１００へ許容範囲外通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

ＧＰＳセンサ２０３は、一定の時間間隔にて、ウェアラブル端末２００（被介護者Ｐ）に係る位置情報を測定して取得し（ステップＳ５１）、取得した位置情報を制御部２１０に送る。

制御部２１０は、ＧＰＳセンサ２０３から前記位置情報を受けて前記許容範囲に基づいて、被介護者Ｐが許容範囲外に居るか否かを判定する（ステップＳ５２）。制御部２１０によって被介護者Ｐが許容範囲内に居て、許容範囲外に居ないと判定した場合（ステップＳ５２：ＮＯ）、処理はステップＳ５１に戻る。また、制御部２１０は被介護者Ｐが許容範囲外に居ると判定した場合（ステップＳ５２：ＹＥＳ）、ＬＡＮ通信部２２１を介してオペレーションセンター１００へ許容範囲外通報を行い、且つ、被介護者Ｐの現在の位置情報を送信する（ステップＳ５３）。

オペレーションセンター１００側では、ＬＡＮ通信部１１１が許容範囲外通報及び被介護者Ｐの現在の位置情報を受け付ける（ステップＳ６１）。この際、表示制御部１２５は、受け付けられた許容範囲外通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、対応する被介護者Ｐの被介護者情報をディスプレイ１３に表示する。また、表示制御部１２５は、受け付けた被介護者Ｐの現在の位置情報に基づいて、被介護者Ｐの現在位置を示す地図をあわせてディスプレイ１３に表示する。

ついで、通信制御部１２４は、記憶部１２３に記憶されたメッセージ表から許容範囲外通報に対応する「○○様から許容範囲外通報がありました。」のメッセージパターンを読み出し、記憶部１２３に記憶された被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成したショートメッセージを記憶部１２３に記憶された緊急連絡先にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ６２）。

また、通信制御部１２４は、受け付けられた許容範囲外通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、記憶部１２３からウェアラブル端末２００の電話番号を読み出し、電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐに電話をかける（ステップＳ６３）。これによって、オペレーターは対応を開始する。なお、オペレーターがディスプレイ１３に表示された被介護者情報を参照して、自ら被介護者Ｐに電話をかけるようにしても良い。

以降、オペレーターは、被介護者Ｐの応答があったか否かを判断する（ステップＳ６４）。被介護者Ｐとの電話通話が可能であった場合、オペレーターは被介護者Ｐの応答があったと判断し（ステップＳ６４：ＹＥＳ）、被介護者Ｐの現在位置を特定し、例えば、被介護者Ｐとの通話内容に基づいて、徘徊であるか否かを判断する（ステップＳ６６）。

オペレーターは、被介護者Ｐの現在位置を特定する際、ウェアラブル端末２００を介して集音された被介護者Ｐ周囲の音を参考に被介護者Ｐの現在位置を特定する。例えば、電車の音、駅の構内放送の音、音響式信号機の音、踏切警報機の音等に基づいて、オペレーターは被介護者Ｐの位置をより具体的且つ正確に特定できる。

オペレーターによって徘徊でないと判断された場合（ステップＳ６６：ＮＯ）、処理はステップＳ６９に進む。また、オペレーターによって徘徊であると判断された場合（ステップＳ６６：ＹＥＳ）、処理はステップＳ６５に進む。

一方、ステップＳ６４にて、例えば、被介護者Ｐとの電話通話が出来なかった場合、オペレーターは被介護者Ｐの応答がないと判断し（ステップＳ６４：ＮＯ）、電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知し、且つ、被介護者Ｐの現在位置情報を提供する（ステップＳ６５）。
また、ステップＳ６６にて、徘徊であると判断した場合も（ステップＳ６６：ＹＥＳ）、オペレーターが電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知し、且つ、被介護者Ｐの現在位置情報を提供する（ステップＳ６５）。

なお、オペレーターによる所定の操作によって発呼の指示を受け付け、斯かる発呼指示を受け付けた場合、通信制御部１２４が前記被介護者情報に基づいて緊急連絡先に電話をかけるように構成しても良い。

以降、ステップＳ６７～ステップＳ６９の処理は、図９の転倒通報の場合のステップＳ４７～ステップＳ４９の処理と同じであり、詳しい説明を省略する。

なお、許容範囲外通報の場合においても、表示制御部１２５は、許容範囲外通報の受け付け、オペレーターによる対応の開始、許容範囲外通報の受け付け後の時間経過、許容範囲外通報に対する対応完了等を表すステータス情報を、ディスプレイ１３に表示する。

＜緊急通報の場合＞
図１１は、実施形態１の介護システム１において、ウェアラブル端末２００からオペレーションセンター１００へ緊急通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

被介護者Ｐが緊急通報入力部２０１を押した場合、制御部２１０は緊急通報入力部２０１を介して前記緊急通報の指示の入力を受け付ける（ステップＳ７１）。制御部２１０はＬＡＮ通信部２２１を介してオペレーションセンター１００へ緊急通報を行う（ステップＳ７２）。

オペレーションセンター１００側では、ＬＡＮ通信部１１１が緊急通報を受け付ける（ステップＳ８１）。この際、表示制御部１２５は、受け付けられた緊急通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、対応する被介護者Ｐの被介護者情報をディスプレイ１３に表示する。

ついで、通信制御部１２４は、記憶部１２３に記憶されたメッセージ表から緊急通報に対応する「○○様から緊急通報がありました」のメッセージパターンを読み出し、記憶部１２３に記憶された被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成したショートメッセージを記憶部１２３に記憶された緊急連絡先にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ８２）。

また、通信制御部１２４は、受け付けられた緊急通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、記憶部１２３からウェアラブル端末２００の電話番号を読み出し、電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐに電話をかける（ステップＳ８３）。オペレーターは対応を開始する。なお、オペレーターがディスプレイ１３に表示された被介護者情報を参照して、自ら被介護者Ｐに電話をかけても良い。

以降、オペレーターは、被介護者Ｐの応答があったか否かを判断する（ステップＳ８４）。被介護者Ｐとの電話通話が可能であった場合、オペレーターは被介護者Ｐの応答があったと判断し（ステップＳ８４：ＹＥＳ）、被介護者Ｐとの電話通話内容に基づいて、緊急対応が必要か否かを判断する（ステップＳ８６）。オペレーターによって緊急対応が不要であると判断された場合（ステップＳ８６：ＮＯ）、処理はステップＳ８９に進む。また、オペレーターによって緊急対応が必要であると判断された場合（ステップＳ８６：ＹＥＳ）、処理はステップＳ８５に進む。

一方、ステップＳ８４にて、例えば、被介護者Ｐとの電話通話が出来なかった場合、オペレーターは被介護者Ｐの応答がないと判断し（ステップＳ８４：ＮＯ）、電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知する（ステップＳ８５）。
また、ステップＳ８６にて、緊急対応が必要であると判断した場合も（ステップＳ８６：ＹＥＳ）、オペレーターが電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知する（ステップＳ８５）。

なお、オペレーターによる所定の操作によって発呼の指示を受け付け、斯かる発呼指示を受け付けた場合、通信制御部１２４が前記被介護者情報に基づいて緊急連絡先に電話をかけるように構成しても良い。

以降、ステップＳ８７～ステップＳ８９の処理は、図９の転倒通報の場合のステップＳ４７～ステップＳ４９の処理と同じであり、詳しい説明を省略する。

なお、緊急通報の場合においても、表示制御部１２５は、緊急通報の受け付け、オペレーターによる対応の開始、緊急通報の受け付け後の時間経過、緊急通報に対する対応完了等を表すステータス情報を、ディスプレイ１３に表示する。

＜離隔通報の場合＞
図１２は、実施形態１の介護システム１において、ウェアラブル端末２００からオペレーションセンター１００へ離隔通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

制御部２１０は、離隔センサ２０５からの前記静電容量の変化に係るデータを、前記静電容量閾値と対比することによって、ウェアラブル端末２００が被介護者Ｐから離隔したか否かを判定する（ステップＳ９１）。

制御部２１０はウェアラブル端末２００が被介護者Ｐから離隔していないと判定した場合（ステップＳ９１：ＮＯ）、斯かる判定を繰り返して行う。また、制御部２１０はウェアラブル端末２００が被介護者Ｐから離隔したと判定した場合（ステップＳ９１：ＹＥＳ）、ＬＡＮ通信部２２１を介してオペレーションセンター１００へ離隔通報を行う。

オペレーションセンター１００側では、ＬＡＮ通信部１１１が離隔通報を受け付ける（ステップＳ１０１）。この際、表示制御部１２５は、受け付けられた離隔通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、対応する被介護者Ｐの被介護者情報をディスプレイ１３に表示する。

ついで、通信制御部１２４は、記憶部１２３に記憶されたメッセージ表から離隔通報１に対応する「端末が外されています。正しく端末を付けてください。」のメッセージパターンを読み出し、ウェアラブル端末２００の識別情報を用いて、ショートメッセージをウェアラブル端末２００にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ１０２）。これによって離隔通報に対する対応が開始される。

ウェアラブル端末２００では、ＬＡＮ通信部２２１がオペレーションセンター１００からのショートメッセージを受信する（ステップＳ９３）。制御部２１０は、受信したショートメッセージを表示部２０８に表示させる（ステップＳ９４）。表示部２０８に表示されたショートメッセージを被介護者Ｐが視認できる場合、被介護者Ｐはショートメッセージに応じて正しくウェアラブル端末２００を付ける。

オペレーションセンター１００では、オペレーターがショートメッセージの送信に対する被介護者Ｐの対応があったか否かを判断する（ステップＳ１０３）。例えば、ショートメッセージの送信後、所定期間内に、斯かるウェアラブル端末２００から離隔通報が無い場合、オペレーターは、被介護者Ｐの対応があったと判断し（ステップＳ１０３：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１０８に進む。

一方、所定期間内に斯かるウェアラブル端末２００から離隔通報が繰り返して受信された場合、オペレーターは被介護者Ｐの対応が無かったと判断する（ステップＳ１０３：ＮＯ）。この際、通信制御部１２４は、受け付けられた離隔通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、記憶部１２３からウェアラブル端末２００の電話番号を読み出し、電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐに電話をかける（ステップＳ１０４）。なお、オペレーターがディスプレイ１３に表示された被介護者情報を参照して、自ら被介護者Ｐに電話をかけても良い。

オペレーターは、被介護者Ｐの応答があったか否かを判断する（ステップＳ１０５）。被介護者Ｐとの電話通話が可能であった場合、オペレーターは被介護者Ｐの応答があったと判断し（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、被介護者Ｐに、ウェアラブル端末２００が正しく付けられていないことを通知する（ステップＳ１０６）。

一方、ステップＳ１０５にて、例えば、被介護者Ｐとの電話通話が出来なかった場合、オペレーターは被介護者Ｐの応答がないと判断する（ステップＳ１０５：ＮＯ）。この際、オペレーターによる所定の操作によって、通信制御部１２４は、記憶部１２３に記憶されたメッセージ表から離隔通報２に対応する「○○様の端末が外されています。」のメッセージパターンを読み出し、記憶部１２３に記憶された被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成したショートメッセージを記憶部１２３に記憶された緊急連絡先にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ１０７）。

ステップＳ１０３にてオペレーターが被介護者Ｐの対応があったと判定した場合、又は、ステップＳ１０６にて被介護者Ｐへの通知が完了した後、又は、ステップＳ１０７にて緊急連絡先へのショートメッセージの送信が完了した後、オペレーターは、受け付けた離隔通報に対する対応履歴を入力部１６を介して入力し（ステップＳ１０８）、記憶部１２３が斯かる被介護者Ｐの対応履歴を更新して記憶する。

なお、離隔通報の場合においても、表示制御部１２５は、離隔通報の受け付け、離隔通報に対する対応の開始、離隔通報の受け付け後の時間経過、離隔通報に対する対応完了等を表すステータス情報を、ディスプレイ１３に表示する。

＜電池残量不足通報の場合＞
図１３は、実施形態１の介護システム１において、ウェアラブル端末２００からオペレーションセンター１００へ電池残量不足通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

制御部２１０は、電池残量検知部２０６からの前記電池残量値を、前記電池残量閾値と対比することによって、ウェアラブル端末２００の電池残量が足りているか不足しているかを判定する（ステップＳ１１１）。

制御部２１０はウェアラブル端末２００の電池残量が不足していないと判定した場合（ステップＳ１１１：ＮＯ）、斯かる判定を繰り返して行う。また、制御部２１０はウェアラブル端末２００の電池残量が不足していると判定した場合（ステップＳ１１１：ＹＥＳ）、ＬＡＮ通信部２２１を介してオペレーションセンター１００へ電池残量不足通報を行う（ステップＳ１１２）。

オペレーションセンター１００側では、ＬＡＮ通信部１１１が電池残量不足通報を受け付ける（ステップＳ１２１）。この際、表示制御部１２５は、受け付けられた電池残量不足通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、対応する被介護者Ｐの被介護者情報をディスプレイ１３に表示する。

ついで、通信制御部１２４は、記憶部１２３に記憶されたメッセージ表から電池残量不足通報１に対応する「電池残量が不足しております。充電してください」のメッセージパターンを読み出し、ウェアラブル端末２００の識別情報を用いて、ショートメッセージをウェアラブル端末２００にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ１２２）。これによって電池残量不足通報に対する対応が開始される。

ウェアラブル端末２００では、ＬＡＮ通信部２２１がオペレーションセンター１００からのショートメッセージを受信する（ステップＳ１１３）。制御部２１０は、受信したショートメッセージを表示部２０８に表示させる（ステップＳ１１４）。表示部２０８に表示されたショートメッセージを被介護者Ｐが視認できる場合、被介護者Ｐはショートメッセージに応じてウェアラブル端末２００を充電する。

オペレーションセンター１００では、オペレーターがショートメッセージの送信に対する被介護者Ｐの対応があったか否かを判断する（ステップＳ１２３）。例えば、以降、所定期間内に、斯かるウェアラブル端末２００から電池残量不足通報が無い場合、オペレーターは、被介護者Ｐの対応があったと判断し（ステップＳ１２３：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１２８に進む。

一方、所定期間内に斯かるウェアラブル端末２００から電池残量不足通報が繰り返して受信された場合、オペレーターは被介護者Ｐの対応が無かったと判断する（ステップＳ１２３：ＮＯ）。この際、通信制御部１２４は、受け付けられた電池残量不足通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、記憶部１２３からウェアラブル端末２００の電話番号を読み出し、電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐに電話をかける（ステップＳ１２４）。なお、オペレーターがディスプレイ１３に表示された被介護者情報を参照して、自ら被介護者Ｐに電話をかけても良い。

オペレーターは、被介護者Ｐの応答があったか否かを判断する（ステップＳ１２５）。被介護者Ｐとの電話通話が可能であった場合、オペレーターは被介護者Ｐの応答があったと判断し（ステップＳ１２５：ＹＥＳ）、被介護者Ｐに、ウェアラブル端末２００の充電が必要であることを通知する（ステップＳ１２６）。

一方、ステップＳ１２５にて、例えば、被介護者Ｐとの電話通話が出来なかった場合、オペレーターは被介護者Ｐの応答がないと判断する（ステップＳ１２５：ＮＯ）。この際、オペレーターによる所定の操作によって、通信制御部１２４は、記憶部１２３に記憶されたメッセージ表から電池残量不足通報２に対応する「○○様の端末の充電が必要です」のメッセージパターンを読み出し、記憶部１２３に記憶された被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成したショートメッセージを記憶部１２３に記憶された緊急連絡先にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ１２７）。

ステップＳ１２３にてオペレーターが被介護者Ｐの対応があったと判定した場合、又は、ステップＳ１２６にて被介護者Ｐへの通知が完了した後、又は、ステップＳ１２７にて緊急連絡先へのショートメッセージの送信が完了した後、オペレーターは、受け付けた電池残量不足通報に対する対応履歴を入力部１６を介して入力し（ステップＳ１２８）、記憶部１２３が斯かる被介護者Ｐの対応履歴を更新して記憶する。

なお、電池残量不足通報の場合においても、表示制御部１２５は、電池残量不足通報の受け付け、電池残量不足通報に対する対応の開始、電池残量不足通報の受け付け後の時間経過、電池残量不足通報に対する対応完了等を表すステータス情報を、ディスプレイ１３に表示する。

以上のように、実施形態１の介護システム１においては、被介護者Ｐに異常状態が発生し、オペレーションセンター１００がウェアラブル端末２００から異常状態発生通報を受け付けた場合、オペレーターが電話通話を介して対応する。被介護者Ｐとの対話内容に基づいて対応するので、誤報を防ぐことができ、より正確な対応が可能である。

また、実施形態１の介護システム１においては、被介護者Ｐに異常状態が発生した場合、オペレーションセンター１００のオペレーターが被介護者Ｐに電話をかけ、被介護者Ｐの応答がない場合、緊急連絡先に連絡する。よって、親族４００等被介護者Ｐの保護者が迅速に対応できる。

また、実施形態１の介護システム１においては、各異常状態発生通報の受け付け、オペレーターによる対応の開始、当該異常状態発生通報の受け付け後の時間の経過、当該異常状態発生通報に対する対応完了等を表すステータス情報がディスプレイ１３に表示され、各ステータス情報は異なる色等を用いて行われる。よって、オペレーターが一目して状況を把握することができる。

本発明は、以上の記載に限定されるものではない。バイタル情報測定部２０２によって取得された、脈拍、心拍、呼吸、血圧、体温等の被介護者Ｐのバイタル情報をウェアラブル端末２００がオペレーションセンター１００に送り、斯かる被介護者Ｐのバイタル情報をオペレーションセンター１００がかかり付けの病院３００に提供するように構成しても良い。

また、本発明は、以上の記載に限定されるものではない。前記対応履歴をオペレーションセンター１００がかかり付けの病院３００に提供するように構成しても良い。

以上においては、１つのサーバコンピュータ１０が色々な処理を行う場合を例に挙げて説明したが、これに限定されるものではない。例えば、サーバコンピュータ１０が複数の装置の組み合わせによって構成され、各装置にて処理を分けて行うように構成しても良い。

また、以上においては、異常状態発生通報に対する対応の際、ディスプレイ１３に表示された被介護者情報のうち被介護者Ｐの個人情報の表示欄に夫々異なる色を付けてステータス情報を表示することを例に挙げて説明したが、これに限定されるものではない。例えば、異常状態発生通報毎に異なる表示欄に色を付けてステータス情報を表示するように構成しても良い。

具体的には、バイタル値の異常通報に対する対応の際には、健康情報の表示欄に色を付けてステータス情報を表示し、許容範囲外通報に対する対応の際には、許容範囲の表示欄に色を付けてステータス情報を表示し、緊急通報に対する対応の際には、個人情報の表示欄に色を付けてステータス情報を表示し、転倒通報に対する対応の際には、緊急連絡先の表示欄に色を付けてステータス情報を表示し、離隔通報及び電池残量不足通報に対する対応の際には、端末識別情報の表示欄に色を付けてステータス情報を表示するように構成しても良い。

更に、ウェアラブル端末２００がバイタル値の異常通報を行う際、より具体的情報を共に通報するように構成しても良い。例えば、ウェアラブル端末２００がバイタル値の異常通報を行う際、閾値を超えたバイタル値を特定した特定情報を共に通報するように構成しても良い。
オペレーションセンター１００では、バイタル値の異常通報が受け付けられた場合、ディスプレイ１３に表示された被介護者情報の健康情報の表示欄の体温、脈拍、心拍、血圧、呼吸の項目のうち、共に受け付けられた特定情報に対応する項目が点滅されるように構成しても良い。これによって、被介護者Ｐの状況把握が容易になる。

（実施形態２）
実施形態１においては、オペレーションセンター１００のオペレーターによって被介護者Ｐに対する対応が行われ、各種判断が行われたが、実施形態２では、サーバコンピュータ１０によって、被介護者Ｐに対する対応が行われ、各種判断が行われる。

図１４は、実施形態２に係るサーバコンピュータ１０の要部構成を示す機能ブロック図である。サーバコンピュータ１０は、通信部１１と、制御部１２とを備える。通信部１１は実施形態１と同様であり、詳しい説明を省略する。

制御部１２は、実施形態１と同様、ＣＰＵ１２１、ＲＯＭ１２２、通信制御部１２４を有する。これらについては、既に説明しており、詳しい説明を省略する。また、制御部１２は、記憶部１２３を有する。記憶部１２３は、実施形態１と同様、ウェアラブル端末２００の識別情報、ウェアラブル端末２００を装着している被介護者Ｐの個人情報、被介護者Ｐの健康情報、許容範囲、オプション情報、緊急連絡先、メッセージパターン表、対応履歴等を記憶している。

また、記憶部１２３は、後述するように、緊急連絡先への通知を行う際に用いられる通知パターン表を記憶している。表２に、通知パターン表を概念的に示す。記憶部１２３は、上述した、緊急通報、バイタル値の異常通報、許容範囲外通報、転倒通報、離隔通報又は電池残量不足通報の異常状態発生通報に対応付けて、通知パターンのテキストデータを記憶している。

更に、制御部１２は、音声対応部１２６、音声合成部１２７及び入力部１２８を有している。
音声対応部１２６は、被介護者Ｐと電話対話を行う対話エンジンを有している。対話エンジンは複数の対話シナリオから再生する対話を自動選択し、被介護者Ｐとの対話を行う。また、音声対応部１２６は、被介護者Ｐとの通話内容を分析して、被介護者Ｐの意図を決定する。音声対応部１２６は、音声認識エンジンを有しており、電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐの音声データを取得して音声データをテキストへと変換する。音声対応部１２６は変換されたテキストに対して自然言語処理を施す。即ち、テキストデータによって表される文を整形する。例えば、前記整形は、形態素解析、不要語削除、単語の辞書変換等を含む。音声対応部１２６は、整形された文に基づいて、被介護者Ｐの意図を決定する。

音声合成部１２７は、電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐ（ウェアラブル端末２００）又は緊急連絡先へ合成した音声データを出力する。例えば、記憶部１２３が記憶している通知パターン表の通知パターンに被介護者Ｐの氏名を合成して被介護者Ｐ又は緊急連絡先へ音声出力する。

入力部１２８は、各異常状態発生通報に対する対応が完了した場合、記憶部１２３が記憶している対応履歴に、受け付けた異常状態発生通報に応じて被介護者Ｐに対して行われた対応内容を書き込む。

以下、ウェアラブル端末２００からオペレーションセンター１００へ、異常状態発生通報が行われた場合におけるサーバコンピュータ１０の処理について説明する。

＜バイタル値の異常通報の場合＞
図１５は、実施形態２の介護システム１において、ウェアラブル端末２００からサーバコンピュータ１０へバイタル値の異常通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

図１５における、ステップＳ１３１～ステップＳ１３３までの処理は、実施形態１の図６のステップＳ１１～ステップＳ１３までの処理と同じであり、詳しい説明を省略する。

サーバコンピュータ１０では、ＬＡＮ通信部１１１がバイタル値の異常通報を受け付ける（ステップＳ１４１）。また、通信制御部１２４は、受け付けられたバイタル値の異常通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて被介護者Ｐを特定する。通信制御部１２４は、記憶部１２３に記憶されたメッセージ表（表１）からバイタル値の異常通報に対応する「○○様からバイタル値の異常通報がありました。」のメッセージパターンを読み出し、記憶部１２３に記憶された被介護者Ｐの個人情報から取得した被介護者Ｐの氏名を合成したショートメッセージを記憶部１２３に記憶された緊急連絡先にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ１４２）。

ついで、通信制御部１２４は、受け付けられたバイタル値の異常通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、記憶部１２３からウェアラブル端末２００の電話番号を読み出し、電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐに電話をかける（ステップＳ１４３）。

以降、音声対応部１２６は電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐと電話通話を行う。例えば、音声対応部１２６が、Ｔｒａｎｓｆｏｒｍｅｒ、ＢＥＲＴ、ＧＰＴ等の学習モデルを用いても良い。

被介護者Ｐが電話に出た場合、音声対応部１２６は、例えば、「○○さん大丈夫ですか」、「緊急対応が必要ですか」等を質問する。斯かる質問に対する被介護者Ｐの応答は、ウェアラブル端末２００のマイク２４０から電話網通信部２２２を介してサーバコンピュータ１０に送られる。

ＣＰＵ１２１は、電話網通信部１１２を監視することによって、被介護者Ｐの応答があったか否かを判定する（ステップＳ１４４）。被介護者Ｐの応答（音声データ）が電話網通信部１１２を介して入力された場合、ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐの応答があったと判定し（ステップＳ１４４：ＹＥＳ）、音声対応部１２６は応答分析を行う（ステップＳ１４９）。

即ち、音声対応部１２６は、電話網通信部１１２を介して入力される被介護者Ｐの応答（音声データ）に対して、応答の内容を分析する。上述の如く、音声対応部１２６は、被介護者Ｐからの音声データをテキストへと変換し、変換されたテキストに対して自然言語処理を施して、被介護者Ｐの意図を決定する。例えば、音声対応部１２６が被介護者Ｐの意図を決定する際、予め定義されたエンティティでラベリングするように構成しても良い。

ついで、ＣＰＵ１２１は緊急対応が必要か否かを判定する（ステップＳ１５０）。例えば、「緊急対応が必要ですか」との質問に対する被介護者Ｐの回答が、「いいえ」、「大丈夫」、「不要です」等である場合、即ち、音声対応部１２６によって「否定」のエンティティであると決定された場合、ＣＰＵ１２１は緊急対応が不要であると判定し（ステップＳ１５０：ＮＯ）、処理はステップＳ１４８に進む。

また、被介護者Ｐの回答が、「はい」、「お願いします」、「必要です」等である場合、即ち、音声対応部１２６によって「肯定」のエンティティであると決定された場合、ＣＰＵ１２１は緊急対応が必要であると判定し（ステップＳ１５０：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１４５に進む。

なお、「叫び声」、「咳声」、「うめき声」等をその音声的特徴（音声波形パターン）と予め対応付けて置いて、被介護者Ｐの回答が非言語である場合、斯かる非言語の音声波形パターンを既に記憶している音声波形パターンと対照して非言語を定義するように構成しても良い。非言語が「叫び声」又は「うめき声」であると定義された場合、ＣＰＵ１２１が、緊急対応が必要であると判定する（ステップＳ１５０：ＹＥＳ）ように構成しても良い。

一方、ステップＳ１４４にて、所定時間の間、被介護者Ｐの応答が電話網通信部１１２を介して入力されていない場合、ＣＰＵ１２１は、被介護者Ｐの応答がないと判断し（ステップＳ１４４：ＮＯ）、電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知する（ステップＳ１４５）。

即ち、音声合成部１２７は緊急連絡先へ通知用のテキストを生成し、斯かるテキストに基づく音声データを合成し、ＣＰＵ１２１が斯かる音声データを電話網通信部１１２を介して緊急連絡先へ出力する。音声合成部１２７は、記憶部１２３が記憶している通知パターン表（表２）においてバイタル値の異常通知に対応付けされている「こちら□□です。○○様からバイタル値の異常通報がありましたが、連絡が取れません。」の通知パターンを読み出して、記憶部１２３に記憶された被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成することによって、通知用のテキストを生成する。

また、ステップＳ１５０にて、緊急対応が必要であると判定した場合も（ステップＳ１５０：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１２１は、電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知する（ステップＳ１４５）。

この場合、音声合成部１２７は、記憶部１２３が記憶している通知パターン表（表２）において緊急対応に対応付けされている「こちら□□です。○○様が緊急連絡先への通知を御希望されております。」の通知パターンを読み出して、記憶部１２３に記憶された被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成することによって、通知用のテキストを生成する。音声合成部１２７は生成された通知用のテキストに基づく音声データを合成し、ＣＰＵ１２１が斯かる音声データを電話網通信部１１２を介して緊急連絡先へ出力する。

次いで、ＣＰＵ１２１は、被介護者Ｐへの駆け付けが必要が否かを判定する（ステップＳ１４６）。ＣＰＵ１２１は、記憶部１２３に記憶されている被介護者情報に基づいて、例えば、「緊急対応必要時に駆け付けを希望する」等の特約があるか否かを確認する。斯かる特約が無い場合、ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐへの駆け付けは不要であると判定し（ステップＳ１４６：ＮＯ）、処理はステップＳ１４８へ進む。また、斯かる特約がある場合、ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐへの駆け付けが必要であると判定し（ステップＳ１４６：ＹＥＳ）、ＬＡＮ通信部１１１又は電話網通信部１１２を介して警備会社５００に連絡を行い、被介護者Ｐへの駆け付けを要請する（ステップＳ１４７）。以降、警備会社５００の職員が被介護者Ｐのもとへ駆け付け、被介護者Ｐの安全を確保する。

ＣＰＵ１２１が、ステップＳ１４７にて、被介護者Ｐへの駆け付けを警備会社５００に要請した後、又は、ステップＳ１４６にて、被介護者Ｐへの駆け付けは不要であると判定した場合、又は、ステップＳ１５０にて緊急対応は不要であると判定した場合、入力部１２８は受け付けたバイタル値の異常通報に対する対応履歴を入力し（ステップＳ１４８）、記憶部１２３が斯かる被介護者Ｐの対応履歴を更新して記憶する。

＜転倒通報の場合＞
図１６は、実施形態２の介護システム１において、ウェアラブル端末２００からサーバコンピュータ１０へ転倒通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

図１６における、ステップＳ１５１～ステップＳ１５３までの処理は、実施形態１の図９のステップＳ３１～ステップＳ３３までの処理と同じであり、詳しい説明を省略する。

サーバコンピュータ１０では、ＬＡＮ通信部１１１が転倒通報を受け付ける（ステップＳ１６１）。また、通信制御部１２４は、受け付けられた転倒通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて被介護者Ｐを特定する。通信制御部１２４は、前記メッセージ表（表１）から転倒通報に対応する「○○様から転倒通報がありました」のメッセージパターンを読み出し、前記被介護者Ｐの個人情報から取得した被介護者Ｐの氏名を合成したショートメッセージを緊急連絡先にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ１６２）。

ついで、通信制御部１２４は、受け付けられた転倒通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、記憶部１２３からウェアラブル端末２００の電話番号を読み出し、電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐに電話をかける（ステップＳ１６３）。

以降、音声対応部１２６は電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐと電話通話を行う。被介護者Ｐが電話に出た場合、音声対応部１２６は、例えば、「○○さん大丈夫ですか」、「緊急対応が必要ですか。」等を質問する。斯かる質問に対する被介護者Ｐの応答は、ウェアラブル端末２００のマイク２４０から電話網通信部２２２を介してサーバコンピュータ１０に送られる。

ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐの応答があったか否かを判定する（ステップＳ１６４）。被介護者Ｐの応答（音声データ）が電話網通信部１１２を介して入力された場合、ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐの応答があったと判定し（ステップＳ１６４：ＹＥＳ）、音声対応部１２６は応答分析を行う（ステップＳ１６９）。即ち、音声対応部１２６は、電話網通信部１１２を介して入力される被介護者Ｐの応答（音声データ）に対して、応答の内容を分析する。

ついで、ＣＰＵ１２１は緊急対応が必要か否かを判定する（ステップＳ１７０）。例えば、「緊急対応が必要ですか」との質問に対する被介護者Ｐの回答が、「否定」のエンティティであると音声対応部１２６によって決定された場合、ＣＰＵ１２１は緊急対応が不要であると判定し（ステップＳ１７０：ＮＯ）、処理はステップＳ１６８に進む。また、被介護者Ｐの回答が「肯定」のエンティティであると音声対応部１２６によって決定された場合、ＣＰＵ１２１は緊急対応が必要であると判定し（ステップＳ１７０：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１６５に進む。

なお、被介護者Ｐの回答が非言語である場合、斯かる非言語に対して上述したように定義する処理を行うように構成しても良い。

一方、ステップＳ１６４にて、所定時間の間、被介護者Ｐの応答が電話網通信部１１２を介して入力されていない場合、ＣＰＵ１２１は、被介護者Ｐの応答がないと判定し（ステップＳ１６４：ＮＯ）、電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知する（ステップＳ１６５）。

詳しくは、音声合成部１２７は、前記通知パターン表（表２）において転倒通報に対応付けされている「こちら□□です。○○様から転倒通報がありましたが、連絡が取れません。」の通知パターンを読み出して、前記被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成することによって、通知用のテキストを生成する。音声合成部１２７は生成された通知用のテキストに基づく音声データを合成し、ＣＰＵ１２１が斯かる音声データを、電話網通信部１１２を介して緊急連絡先へ出力する。

また、ステップＳ１７０にて、緊急対応が必要であると判定した場合も（ステップＳ１７０：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１２１は、電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知する（ステップＳ１６５）。

この場合、音声合成部１２７は、前記通知パターン表（表２）において緊急対応に対応付けされている「こちら□□です。○○様が緊急連絡先への通知を御希望されております。」の通知パターンを読み出して、前記被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成することによって、通知用のテキストを生成する。音声合成部１２７は生成された通知用のテキストに基づく音声データを合成し、ＣＰＵ１２１が斯かる音声データを、電話網通信部１１２を介して緊急連絡先へ出力する。

次いで、ＣＰＵ１２１は、被介護者Ｐへの駆け付けが必要が否かを判定する（ステップＳ１６６）。被介護者Ｐへの駆け付けは不要であるとＣＰＵ１２１が判定した場合（ステップＳ１６６：ＮＯ）、処理はステップＳ１６８へ進む。また、被介護者Ｐへの駆け付けが必要であると判定した場合（ステップＳ１６６：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１２１はＬＡＮ通信部１１１又は電話網通信部１１２を介して警備会社５００に連絡を行い、被介護者Ｐへの駆け付けを要請する（ステップＳ１６７）。

ＣＰＵ１２１が、ステップＳ１６７にて、被介護者Ｐへの駆け付けを警備会社５００に要請した後、又は、ステップＳ１６６にて、被介護者Ｐへの駆け付けは不要であると判定した場合、又は、ステップＳ１７０にて緊急対応は不要であると判定した場合、入力部１２８は受け付けた転倒通報に対する対応履歴を入力し（ステップＳ１６８）、記憶部１２３が斯かる被介護者Ｐの対応履歴を更新して記憶する。

＜許容範囲外通報の場合＞
図１７は、実施形態２の介護システム１において、ウェアラブル端末２００からサーバコンピュータ１０へ許容範囲外通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

図１７における、ステップＳ１７１～ステップＳ１７３までの処理は、実施形態１の図１０のステップＳ５１～ステップＳ５３までの処理と同じであり、詳しい説明を省略する。

サーバコンピュータ１０では、ＬＡＮ通信部１１１がウェアラブル端末２００から許容範囲外通報及び被介護者Ｐの現在の位置情報を受け付ける（ステップＳ１８１）。また、通信制御部１２４は、受け付けられた許容範囲外通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて被介護者Ｐを特定する。通信制御部１２４は、前記メッセージ表（表１）から許容範囲外通報に対応する「○○様から許容範囲外通報がありました」のメッセージパターンを読み出し、前記被介護者Ｐの個人情報から取得した被介護者Ｐの氏名を合成したショートメッセージを緊急連絡先にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ１８２）。

ついで、通信制御部１２４は、受け付けられた許容範囲外通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、記憶部１２３からウェアラブル端末２００の電話番号を読み出して被介護者Ｐに電話をかける（ステップＳ１８３）。

以降、音声対応部１２６は被介護者Ｐと電話通話を行う。被介護者Ｐが電話に出た場合、音声対応部１２６は、例えば、「○○さん大丈夫ですか」、「緊急対応が必要ですか」等を質問する。斯かる質問に対する被介護者Ｐの応答は、ウェアラブル端末２００の電話網通信部２２２を介してサーバコンピュータ１０に送られる。

ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐの応答があったか否かを判定する（ステップＳ１８４）。ＣＰＵ１２１によって被介護者Ｐの応答があったと判定された場合（ステップＳ１８４：ＹＥＳ）、音声対応部１２６は応答分析を行う（ステップＳ１８９）。即ち、音声対応部１２６は、被介護者Ｐの応答（音声データ）に対して、応答の内容を分析する。

ついで、ＣＰＵ１２１は徘徊であるか否かを判定する（ステップＳ１９０）。例えば、「帰り道分かりますか」との質問に対する被介護者Ｐの回答が、「はい」、「知っている」等である場合、即ち、「肯定」のエンティティであると音声対応部１２６によって決定された場合、ＣＰＵ１２１は徘徊ではないと判定し（ステップＳ１９０：ＮＯ）、処理はステップＳ１８８に進む。また、被介護者Ｐの回答が「いいえ」、「分からない」等である場合、即ち、「否定」のエンティティであると音声対応部１２６によって決定された場合、ＣＰＵ１２１は徘徊であると判定し（ステップＳ１９０：ＹＥＳ）、処理はステップＳ１８５に進む。

一方、ステップＳ１８４にて、所定時間の間、被介護者Ｐの応答が電話網通信部１１２を介して入力されていない場合、ＣＰＵ１２１は、被介護者Ｐの応答がないと判断し（ステップＳ１８４：ＮＯ）、緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知し、且つ、被介護者Ｐの現在位置情報を提供する（ステップＳ１８５）。

詳しくは、音声合成部１２７は、前記通知パターン表（表２）において許容範囲外通報に対応付けされている「こちら□□です。○○様から許容範囲外通報がありましたが、連絡が取れません。○○様の現在位置は△△県△△市△△町△△番地付近です。」の通知パターンを読み出して、前記被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成し、ステップＳ１８１で受け付けた被介護者Ｐの位置情報に対応する住所を合成することによって、通知用のテキストを生成する。音声合成部１２７は生成された通知用のテキストに基づく音声データを合成し、ＣＰＵ１２１が斯かる音声データを、電話網通信部１１２を介して緊急連絡先へ出力する。

なお、「横断歩道」、「地下鉄」など場所と音声波形パターンとを予め対応付けておいて、被介護者Ｐの回答の中に環境音が含まれている場合、環境音が存在する時間区間を検出して斯かる時間区間の音声波形パターンと、既に記憶している音声波形パターンとを対照して環境音を定義するように構成しても良い。ステップＳ１８５にて、斯かる定義の結果に基づき、位置情報（住所）に加えて、「横断歩道の近傍」、「地下鉄の近傍」等の情報を提供するように構成しても良い。

また、ステップＳ１９０にて、徘徊であると判定した場合も（ステップＳ１９０：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１２１は、電話網通信部１１２を介して緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知し、且つ、被介護者Ｐの現在位置情報を提供する（ステップＳ１８５）。

この場合、音声合成部１２７は、前記通知パターン表（表２）において緊急対応に対応付けされている「こちら□□です。○○様が緊急連絡先への通知を御希望されております。」の通知パターンを読み出して、前記被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成することによって、通知用のテキストを生成する。また、上述の如く、ステップＳ１８１で受け付けた被介護者Ｐの位置情報に対応する住所を合成することによって、通知用のテキストを生成する。音声合成部１２７は生成された通知用のテキストに基づく音声データを合成し、ＣＰＵ１２１が斯かる音声データを電話網通信部１１２を介して緊急連絡先へ出力する。

次いで、ＣＰＵ１２１は、被介護者Ｐへの駆け付けが必要が否かを判定する（ステップＳ１８６）。被介護者Ｐへの駆け付けは不要であるとＣＰＵ１２１が判定した場合（ステップＳ１８６：ＮＯ）、処理はステップＳ１８８へ進む。また、被介護者Ｐへの駆け付けが必要であると判定した場合（ステップＳ１８６：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１２１はＬＡＮ通信部１１１又は電話網通信部１１２を介して警備会社５００に連絡を行い、被介護者Ｐへの駆け付けを要請する（ステップＳ１８７）。

ＣＰＵ１２１が、ステップＳ１８７にて、被介護者Ｐへの駆け付けを警備会社５００に要請した後、又は、ステップＳ１８６にて、被介護者Ｐへの駆け付けは不要であると判定した場合、又は、ステップＳ１５０にて緊急対応は不要であると判定した場合、入力部１２８は受け付けた許容範囲外通報に対する対応履歴を入力する（ステップＳ１８８）。

＜緊急通報の場合＞
図１８は、実施形態２の介護システム１において、ウェアラブル端末２００からサーバコンピュータ１０へ緊急通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

図１８における、ステップＳ１９１～ステップＳ１９２までの処理は、実施形態１の図１１のステップＳ７１～ステップＳ７２までの処理と同じであり、詳しい説明を省略する。

サーバコンピュータ１０では、ＬＡＮ通信部１１１が緊急通報を受け付ける（ステップＳ２０１）。また、通信制御部１２４は、受け付けられた緊急通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて被介護者Ｐを特定する。通信制御部１２４は、前記メッセージ表（表１）から緊急通報に対応する「○○様から緊急通報がありました。」のメッセージパターンを読み出し、前記被介護者Ｐの個人情報から取得した被介護者Ｐの氏名を合成したショートメッセージを緊急連絡先にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ２０２）。

ついで、通信制御部１２４は、受け付けられた緊急通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、記憶部１２３からウェアラブル端末２００の電話番号を読み出し、被介護者Ｐに電話をかける（ステップＳ２０３）。

以降、音声対応部１２６は被介護者Ｐと電話通話を行う。被介護者Ｐが電話に出た場合、音声対応部１２６は、例えば、「○○さん大丈夫ですか」、「緊急対応が必要ですか」等を質問する。斯かる質問に対する被介護者Ｐの応答は、ウェアラブル端末２００の電話網通信部２２２を介してサーバコンピュータ１０に送られる。

ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐの応答があったか否かを判定する（ステップＳ２０４）。被介護者Ｐの応答（音声データ）が電話網通信部１１２を介して入力された場合、ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐの応答があったと判定し（ステップＳ２０４：ＹＥＳ）、音声対応部１２６は応答分析を行う（ステップＳ２０９）。即ち、音声対応部１２６は、被介護者Ｐの応答（音声データ）に対して、応答の内容を分析する。

ついで、ＣＰＵ１２１は緊急対応が必要か否かを判定する（ステップＳ２１０）。例えば、「緊急対応が必要ですか」との質問に対する被介護者Ｐの回答が、「否定」のエンティティであると音声対応部１２６によって決定された場合、ＣＰＵ１２１は緊急対応が不要であると判定し（ステップＳ２１０：ＮＯ）、処理はステップＳ２０８に進む。また、被介護者Ｐの回答が「肯定」のエンティティであると音声対応部１２６によって決定された場合、ＣＰＵ１２１は緊急対応が必要であると判定し（ステップＳ２１０：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２０５に進む。

なお、被介護者Ｐの回答が非言語である場合、斯かる非言語に対して上述したように定義する処理を行うように構成しても良い。

一方、ステップＳ２０４にて、ＣＰＵ１２１は、被介護者Ｐの応答がないと判断し（ステップＳ２０４：ＮＯ）、緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知する（ステップＳ２０５）。

詳しくは、音声合成部１２７は、前記通知パターン表（表２）において緊急通報に対応付けされている「こちら□□です。○○様から緊急通報がありましたが、連絡が取れません。」の通知パターンを読み出して、前記被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成することによって、通知用のテキストを生成する。音声合成部１２７は生成された通知用のテキストに基づく音声データを合成し、ＣＰＵ１２１が斯かる音声データを電話網通信部１１２を介して緊急連絡先へ出力する。

また、ステップＳ２１０にて、緊急対応が必要であると判定した場合も（ステップＳ２１０：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１２１は、緊急連絡先に電話をかけ、現在の状況を通知する（ステップＳ２０５）。

この場合、音声合成部１２７は、前記通知パターン表（表２）において緊急対応に対応付けされている「こちら□□です。○○様が緊急連絡先への通知を御希望されております。」の通知パターンを読み出して、前記被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成することによって、通知用のテキストを生成する。音声合成部１２７は生成された通知用のテキストに基づく音声データを合成し、ＣＰＵ１２１が斯かる音声データを緊急連絡先へ出力する。

次いで、ＣＰＵ１２１は、被介護者Ｐへの駆け付けが必要が否かを判定する（ステップＳ２０６）。被介護者Ｐへの駆け付けは不要であるとＣＰＵ１２１が判定した場合（ステップＳ２０６：ＮＯ）、処理はステップＳ２０８へ進む。また、被介護者Ｐへの駆け付けが必要であると判定した場合（ステップＳ２０６：ＹＥＳ）、ＣＰＵ１２１はＬＡＮ通信部１１１又は電話網通信部１１２を介して警備会社５００に連絡を行い、被介護者Ｐへの駆け付けを要請する（ステップＳ２０７）。

ＣＰＵ１２１が、ステップＳ２０７にて、被介護者Ｐへの駆け付けを警備会社５００に要請した後、又は、ステップＳ２０６にて、被介護者Ｐへの駆け付けは不要であると判定した場合、又は、ステップＳ２１０にて緊急対応は不要であると判定した場合、入力部１２８は受け付けた緊急通報に対する対応履歴を入力する（ステップＳ２０８）。

＜離隔通報の場合＞
図１９は、実施形態２の介護システム１において、ウェアラブル端末２００からサーバコンピュータ１０へ離隔通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

図１９における、ステップＳ２１１～ステップＳ２１４までの処理及びステップＳ２２１～ステップＳ２２２までの処理は、夫々実施形態１の図１２のステップＳ９１～ステップＳ９４までの処理及びステップＳ１０１～ステップＳ１０２までの処理と同じであり、詳しい説明を省略する。

サーバコンピュータ１０では、ＣＰＵ１２１がショートメッセージの送信に対する被介護者Ｐの対応があったか否かを判定する（ステップＳ２２３）。例えば、ショートメッセージの送信後、所定期間内に、斯かるウェアラブル端末２００から離隔通報が無い場合、ＣＰＵ１２１は、被介護者Ｐの対応があったと判定し（ステップＳ２２３：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２２８に進む。

一方、所定期間内に斯かるウェアラブル端末２００から離隔通報が繰り返して受信された場合、ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐの対応が無かったと判定する（ステップＳ２２３：ＮＯ）。この際、通信制御部１２４は、受け付けられた離隔通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、記憶部１２３からウェアラブル端末２００の電話番号を読み出し、電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐに電話をかける（ステップＳ２２４）。

以降、音声対応部１２６は被介護者Ｐと電話通話を行う。被介護者Ｐが電話に出た場合、音声対応部１２６は、例えば、「○○さん、こんにちは。」と呼びかける。これに対する被介護者Ｐの応答は、ウェアラブル端末２００の電話網通信部２２２を介してサーバコンピュータ１０に送られる。

ＣＰＵ１２１は、被介護者Ｐの応答があったか否かを判定する（ステップＳ２２５）。被介護者Ｐの応答（音声データ）が電話網通信部１１２を介して入力された場合、ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐの応答があったと判定し（ステップＳ２２５：ＹＥＳ）、被介護者Ｐに以下のように通知する（ステップＳ２２６）。

音声合成部１２７は、前記通知パターン表（表２）において離隔通報に対応付けされている「こちら□□です。○○様、端末が外されています。正しく端末を付けてください。」の通知パターンを読み出して、前記被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成することによって、通知用のテキストを生成する。音声合成部１２７は生成された通知用のテキストに基づく音声データを合成し、ＣＰＵ１２１が斯かる音声データを電話網通信部１１２を介してウェアラブル端末２００（被介護者Ｐ）へ出力する。以降、処理はステップＳ２２８に進む。

一方、ステップＳ２２５にて、所定時間の間、被介護者Ｐの応答が電話網通信部１１２を介して入力されていない場合、ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐの応答がないと判定する（ステップＳ２２５：ＮＯ）。この際、通信制御部１２４は、前記メッセージ表（表１）から離隔通報２に対応する「○○様の端末が外されています。」のメッセージパターンを読み出し、前記被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成したショートメッセージを前記緊急連絡先にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ２２７）。

ステップＳ２２３にて、ＣＰＵ１２１が被介護者Ｐの対応があったと判定した場合、又は、ステップＳ２２６にて被介護者Ｐへの通知が完了した後、又は、ステップＳ２２７にて緊急連絡先へのショートメッセージの送信が完了した後、入力部１２８は、受け付けた離隔通報に対する対応履歴を入力する（ステップＳ２２８）。

＜電池残量不足通報の場合＞
図２０は、実施形態２の介護システム１において、ウェアラブル端末２００からサーバコンピュータ１０へ電池残量不足通報が行われた場合の処理を示すフローチャートである。

図２０における、ステップＳ２３１～ステップＳ２３４までの処理及びステップＳ２４１～ステップＳ２４２までの処理は、夫々実施形態１の図１３のステップＳ１１１～ステップＳ１１４までの処理及びステップＳ１２１～ステップＳ１２２までの処理と同じであり、詳しい説明を省略する。

サーバコンピュータ１０では、ＣＰＵ１２１がショートメッセージの送信に対する被介護者Ｐの対応があったか否かを判定する（ステップＳ２４３）。例えば、ショートメッセージの送信後、所定期間内に、斯かるウェアラブル端末２００から電池残量不足通報が無い場合、ＣＰＵ１２１は、被介護者Ｐの対応があったと判定し（ステップＳ２４３：ＹＥＳ）、処理はステップＳ２４８に進む。

一方、所定期間内に斯かるウェアラブル端末２００から電池残量不足通報が繰り返して受信された場合、ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐの対応が無かったと判定する（ステップＳ２４３：ＮＯ）。この際、通信制御部１２４は、受け付けられた電池残量不足通報に含まれているウェアラブル端末２００の識別情報に基づいて、記憶部１２３からウェアラブル端末２００の電話番号を読み出し、電話網通信部１１２を介して被介護者Ｐに電話をかける（ステップＳ２４４）。

以降、音声対応部１２６は被介護者Ｐと電話通話を行う。被介護者Ｐが電話に出た場合、音声対応部１２６は、例えば、「○○さん、こんにちは。」と呼びかける。これに対する被介護者Ｐの応答は、ウェアラブル端末２００の電話網通信部２２２を介してサーバコンピュータ１０に送られる。

ＣＰＵ１２１は、被介護者Ｐの応答があったか否かを判定する（ステップＳ２４５）。被介護者Ｐの応答（音声データ）が電話網通信部１１２を介して入力された場合、ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐの応答があったと判定し（ステップＳ２４５：ＹＥＳ）、被介護者Ｐに以下のように通知する（ステップＳ２４６）。

音声合成部１２７は、前記通知パターン表（表２）において電池残量不足通報に対応付けされている「こちら□□です。○○様、電池残量が不足しております。充電してください。」の通知パターンを読み出して、前記被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成することによって、通知用のテキストを生成する。音声合成部１２７は生成された通知用のテキストに基づく音声データを合成し、ＣＰＵ１２１が斯かる音声データを電話網通信部１１２を介してウェアラブル端末２００（被介護者Ｐ）へ出力する。以降、処理はステップＳ２４８に進む。

一方、ステップＳ２４５にて、所定時間の間、被介護者Ｐの応答が電話網通信部１１２を介して入力されていない場合、ＣＰＵ１２１は被介護者Ｐの応答がないと判定する（ステップＳ２４５：ＮＯ）。この際、通信制御部１２４は、前記メッセージ表（表１）から電池残量不足通報２に対応する「○○様の端末の充電が必要です。」のメッセージパターンを読み出し、前記被介護者Ｐの個人情報に基づいて被介護者Ｐの氏名を合成したショートメッセージを前記緊急連絡先にＬＡＮ通信部１１１を介して送信する（ステップＳ２４７）。

ステップＳ２４３にて、ＣＰＵ１２１が被介護者Ｐの対応があったと判定した場合、又は、ステップＳ２４６にて被介護者Ｐへの通知が完了した後、又は、ステップＳ２４７にて緊急連絡先へのショートメッセージの送信が完了した後、入力部１２８は、受け付けた電池残量不足通報に対する対応履歴を入力する（ステップＳ２４８）。

なお、実施形態２においても、実施形態１と同様、制御部１２が表示制御部１２５及びディスプレイ１３を有し、各異常状態発生通報の受け付け、ＣＰＵ１２１による対応の開始、当該異常状態発生通報の受け付け後の時間経過、当該異常状態発生通報に対する対応完了等を表すステータス情報を表示制御部１２５がディスプレイ１３に表示するように構成しても良い。

以上のように、実施形態２の介護システム１においては、オペレーションセンター１００がウェアラブル端末２００から異常状態発生通報を受け付けた場合、サーバコンピュータ１０が電話通話を介して対応する。被介護者Ｐとの対話内容に基づいて対応するので、誤報を防ぐことができ、より正確な対応が可能である。

また、実施形態２の介護システム１においては、被介護者Ｐに異常状態が発生した場合、オペレーションセンター１００のサーバコンピュータ１０が被介護者Ｐに電話をかけ、被介護者Ｐの応答がない場合、緊急連絡先に連絡する。よって、親族４００等被介護者Ｐの保護者が迅速に対応できる。

以上においては、１つのサーバコンピュータ１０が色々な処理を行う場合を例に挙げて説明したが、これに限定されるものではなく、サーバコンピュータ１０が複数の装置の組み合わせによって構成され、各装置にて処理を分けて行うように構成しても良い。

実施形態１と同様の部分については、同一の符号を付して詳細な説明を省略する。

１ 介護システム
１０ サーバコンピュータ
１１ 通信部
１３ ディスプレイ
１００ オペレーションセンター
１２１ ＣＰＵ（通知部）
１２３ 記憶部
１２４ 通信制御部（発呼部）
１２５ 表示制御部
１２６ 音声対応部
２００ ウェアラブル端末
２０１ 緊急通報入力部（入力部）
２０２ バイタル情報測定部（取得部）
２０５ 離隔センサ
２０６ 電池残量検知部
２０７ 記憶部
２１０ 制御部（通報部）
２２０ 通信部
３００ 病院
４００ 親族
５００ 警備会社
１２３１ 被介護者情報ＤＢ
１２３２ 対応履歴ＤＢ
Ｐ 被介護者

Claims (7)

1. 被介護者に装着されるウェアラブル端末を通じて前記被介護者のバイタル情報を取得し、
   前記バイタル情報が閾値を超える場合に、前記ウェアラブル端末からサーバコンピュータへ通報を行い、
   前記通報を受けた場合に、前記サーバコンピュータが電話の発着信が可能な前記ウェアラブル端末に発呼し、
   前記発呼に対する前記被介護者の応答がある場合に、前記被介護者に対する対応履歴を、前記被介護者を識別する被介護者識別情報に対応付けて記憶し、
   前記被介護者側によって予め定められた駆け付けの要否及び連絡先を前記被介護者識別情報に対応付けた駆け付けオプションを記憶し、
   前記発呼に対する前記被介護者の応答がない場合、前記駆け付けオプションに応じた連絡先へ発呼し、
   前記被介護者識別情報に対応付けて、被介護者が平常時か否か、前記被介護者識別情報に対応するウェアラブル端末から通報があったか否か、該通報に対し対応中か否か、該通報に対する対応開始後第１時間が経過しているか否か、該通報に対する対応開始後前記第１時間よりも長い第２時間が経過しているか否か、及び、前記対応が完了しているか否かを示す各ステータス情報を、色、濃度、又は点滅の間隔を異にして出力する
   情報処理方法。
2. 前記ウェアラブル端末の加速度センサを通じて加速度データを取得し、
   前記加速度データが閾値を超える場合に、前記ウェアラブル端末から前記サーバコンピュータへ転倒に関する通報を行い、
   前記転倒に関する通報を受けた場合に、前記サーバコンピュータが前記ウェアラブル端末に発呼し、
   前記発呼に対する前記被介護者の応答がある場合に、前記対応履歴を、前記被介護者識別情報に対応付けて記憶し、応答がない場合に前記連絡先へ通知する
   請求項１に記載の情報処理方法。
3. 前記ウェアラブル端末のGPSモジュールを通じて位置情報を取得し、
   前記被介護者識別情報に対応付けて、許容される許容範囲を記憶し、
   前記位置情報が、前記許容範囲を超える場合に、前記ウェアラブル端末から前記サーバコンピュータへ徘徊に関する通報を行い、
   前記徘徊に関する通報を受けた場合に、前記サーバコンピュータが前記ウェアラブル端末に発呼し、
   前記発呼に対する前記被介護者の応答がある場合に、前記対応履歴を前記被介護者識別情報に対応付けて記憶し、応答がない場合に前記連絡先へ通知する
   請求項１又は２に記載の情報処理方法。
4. 前記ウェアラブル端末の入力部を通じて緊急通報に関する情報が入力された場合に、前記ウェアラブル端末から前記サーバコンピュータへ前記緊急通報に関する情報を通報し、
   通報を受けた場合に、前記サーバコンピュータが前記ウェアラブル端末に発呼し、
   前記発呼に対する前記被介護者の応答がある場合に、前記対応履歴を前記被介護者識別情報に対応付けて記憶し、応答がない場合に前記連絡先へ通知する
   請求項１から３の何れか一項に記載の情報処理方法。
5. 前記ウェアラブル端末が前記被介護者から離隔しているか監視し、
   前記ウェアラブル端末が前記被介護者から離隔した場合、前記ウェアラブル端末から前記サーバコンピュータへ前記ウェアラブル端末の離隔に関する通報を行い、
   前記ウェアラブル端末の離隔に関する通報を受けた場合に、前記サーバコンピュータが前記ウェアラブル端末に発呼するか又はショートメッセージを送信する
   請求項１から４の何れか一項に記載の情報処理方法。
6. 前記ウェアラブル端末の電池残量を検知し、
   前記電池残量が閾値未満である場合、前記ウェアラブル端末から前記サーバコンピュータへ電池残量不足に関する通報を行い、
   前記電池残量不足に関する通報を受けた場合に、前記サーバコンピュータが前記ウェアラブル端末に発呼するか又はショートメッセージを送信する
   請求項１から５の何れか一項に記載の情報処理方法。
7. 電話の発着信が可能な被介護者用のウェアラブル端末及びサーバコンピュータを備える情報処理システムにおいて、
   前記ウェアラブル端末は、
   前記被介護者のバイタル情報を取得する取得部と、
   前記バイタル情報が閾値を超える場合に、前記サーバコンピュータへ通報する通報部とを備え、
   前記サーバコンピュータは、
   前記通報を受けた場合に、前記ウェアラブル端末に発呼する発呼部と、
   前記被介護者側によって予め定められた駆け付けの要否及び連絡先を前記被介護者を識別する被介護者識別情報に対応付けた駆け付けオプションを記憶しており、前記サーバコンピュータの発呼に対する前記被介護者の応答がある場合に、前記被介護者に対する対応履歴を、前記被介護者識別情報に対応付けて記憶する記憶部と、
   前記発呼に対する前記被介護者の応答がない場合、前記駆け付けオプションに応じた連絡先へ発呼する通知部と、
   前記被介護者識別情報に対応付けて、被介護者が平常時か否か、該被介護者識別情報に対応するウェアラブル端末から通報があったか否か、該通報に対し対応中か否か、該通報に対する対応開始後第１時間が経過しているか否か、該通報に対する対応開始後、前記第１時間よりも長い第２時間が経過しているか否か、及び、前記対応が完了しているか否かを示す各ステータス情報を、色、濃度、又は点滅の間隔を異にして出力する出力部と
   を備える情報処理システム。

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