JP7314078B2 - 情報提供装置、保護継電システム、情報提供方法、およびプログラム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、情報提供装置、保護継電システム、情報提供方法、およびプログラムに関する。

従来、計測温度データに基づいてディジタル保護リレー装置に使用される電解コンデンサの余寿命診断を行い、保守員に予防保全のための情報提供を行う診断システムの技術が開示されている。しかしながら、装置の突発的な不具合が発生した場合には、専門の保守員がヒアリングを行い、過去の事例などを参照しながら不具合内容を調査した上で、対応処置の方針を決定して実際に作業するといった人手を介した作業が必要となり、原因特定や不具合解消にコストを要する場合があった。

国際公開第０２／０５２４７２号

本発明が解決しようとする課題は、装置の利用者側のランニングコストと、情報提供者の作業コストの双方を削減することができる情報提供装置、保護継電システム、情報提供方法、およびプログラムを提供することである。

実施形態の情報提供装置は、取得部と、診断部と、情報提供部とを持つ。取得部は、保護継電装置に関する不良情報を取得する。診断部は、前記不良情報に基づいて、不良解消のために必要な対応処置を決定し、診断結果として出力する。情報提供部は、前記診断結果を前記保護継電装置の利用者の端末装置に提供する。

第１の実施形態の保護継電システム１の構成図。 利用者情報２１０に格納される情報の一例。 保有ポイント情報２２０に格納される情報の一例。 診断情報２３０に格納される情報の一例。 情報提供装置１００による情報提供処理を説明するための図。 情報提供装置１００による情報提供処理の流れの一例を示すフローチャート。 第２の実施形態の保護継電システム１Ａの構成図。 装置メンテナンス履歴２４０に格納される情報の一例。 情報提供装置１００Ａによる情報提供処理を説明するための図。 情報提供装置１００Ａによる情報提供処理の流れの一例を示すフローチャート。 第３の実施形態の保護継電システム１Ｂの構成図。 情報提供装置１００Ｂによる情報提供処理を説明するための図。 情報提供装置１００Ｂによる情報提供処理の流れの一例を示すフローチャート。 第４の実施形態の保護継電システム１Ｃの構成図。 技術員スケジュール２６０に格納される情報の一例。 返信メッセージＲＥ２に格納される情報の一例。 情報提供装置１００Ｃによる情報提供処理の流れの一例を示すフローチャート。 第５の実施形態の保護継電システム１Ｄの構成図。 返信メッセージＲＥ３に格納される情報の一例。 返信メッセージＲＥ４に格納される情報の一例。 サービスレベルを説明するための図。

以下、実施形態の情報提供装置、保護継電システム、情報提供方法、およびプログラムを、図面を参照して説明する。

（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態の保護継電システム１の構成図である。保護継電システム１は、例えば、情報提供装置１００と、記憶装置２００と、保護継電装置３００と、運用管理端末４００と、情報提供者管理端末５００とを備える。

保護継電装置３００は、例えば、発電所や変電所、送配電施設などに配置される、電流や電圧の急激な変化から電気回路を保護する継電器（保護リレー装置）である。運用管理端末４００は、保護継電装置３００を運用するための端末装置である。運用管理端末４００は、例えば、パーソナルコンピュータ（Personal Computer）である。情報提供装置１００と、保護継電装置３００と、運用管理端末４００とはネットワークＮＷを介して互いに通信する。ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）、セルラー網、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ＮＦＣ（Near field communication）、赤外線通信などを含む。

情報提供装置１００は、保護継電装置３００の製造メーカや保守事業者（以下、情報提供者）が、保護継電装置３００の利用者に向けて情報提供するための装置である。情報提供装置１００は、例えば、取得部１１０と、診断部１２０と、精算処理部１３０と、情報提供部１４０とを備える。これらの構成要素は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のハードウェアプロセッサがプログラム（ソフトウェア）を実行することにより実現される。また、これらの構成要素のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Large Scale Integration）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等のハードウェア（回路部；circuitryを含む）によって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアの協働によって実現されてもよい。プログラムは、予めＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリ等の記憶装置（非一過性の記憶媒体を備える記憶装置）に格納されていてもよいし、ＤＶＤやＣＤ－ＲＯＭ等の着脱可能な記憶媒体（非一過性の記憶媒体）に格納されており、記憶媒体がドライブ装置に装着されることで記憶装置２００にインストールされてもよい。

記憶装置２００は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read Only Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、またはＲＡＭ（Random Access Memory）等により構成される。記憶装置２００には、例えば、利用者情報２１０や、保有ポイント情報２２０、診断情報２３０などの情報が格納される。

取得部１１０は、保護継電装置３００に関する不良情報を取得する。

また、取得部１１０は、運用管理端末４００から保護継電装置３００の利用者の問い合わせ（例えば、メールや音声通話など）を取得してもよい。

診断部１２０は、取得部１１０により取得された不良情報に基づいて、不良解消のために必要な対応処置を決定し、診断結果として出力する。

精算処理部１３０は、保護継電装置３００の利用者から予め預かったポイントから、診断部１２０により行われた処理の内容に応じたポイントを差し引いて、利用者の保有するポイントを精算する。ポイントについては後述する。

情報提供部１４０は、診断部１２０により出力された診断結果を保護継電装置３００の利用者の運用管理端末４００に提供する。

情報提供者管理端末５００は、情報提供者が情報提供装置１００により提供された情報や、保護継電装置３００から送信された不良情報、運用管理端末４００から送信された問い合わせ連絡を参照することができる端末である。情報提供者管理端末５００は、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット端末、携帯電話、スマートフォンである。

図２は、利用者情報２１０に格納される情報の一例である。利用者情報２１０には、利用者を識別する情報（利用者ＩＤ）や、利用者の名称、利用者が保護継電装置３００を設置している場所の情報などが格納される。

図３は、保有ポイント情報２２０に格納される情報の一例である。保有ポイント情報２２０には、利用者ＩＤや、保有ポイント、保有ポイントの有効期限の情報などが格納される。ポイントとは、情報提供装置１００による情報提供や、情報提供装置１００を介して保護継電装置３００の専用用品の購入の際に用いることができる仮想的な価値である。

図４は、診断情報２３０に格納される情報の一例である。診断情報２３０には、これまで保護継電装置の不良解消のために行われた対応処置の情報が蓄積されている。診断情報２３０には、保護継電装置３００において行われた対応処置の情報に加え、保護継電装置３００の不適合情報や事故情報、保護継電装置３００と同種の継電装置において行われた対応処置の情報や、類似の継電装置の対応処置の情報、情報提供者の技術員（保守点検サービスマン）のノウハウなどが格納されてもよい。

〔保有ポイント〕
以下、ポイントについて説明する。保護継電装置３００の利用者には、保護継電装置３００の購入時に付与される。保護継電装置３００の利用者は、保護継電装置３００の購入時やメンテナンス時などに適宜ポイントを買い足してもよい。

精算処理部１３０は、各種専門用品・役務の購入あるいは問い合わせ等に応じて、所定の条件で消費ポイント（消費点数）が計算されて、利用者の保有ポイントから差し引かれて精算される。

例えば、１ポイントあたり１，０００〔円〕に相当し、保護継電装置３００の利用者には、保護継電装置３００の購入時に５００ポイントが付与される。このポイントには１５〔年〕の有効期限が設定される。保護継電装置３００の利用者は、必要に応じて１００ポイント単位で適宜ポイントの買い足しを行う。

保護継電装置３００の利用者は、情報提供装置１００による情報提供料や、情報提供装置１００によりレコメンドされた用品の購入、技術員からのアドバイス料、技術員の派遣料などの一部または全部をポイントで支払うことができる。

精算処理部１３０は、情報提供者側の人手を要する作業に対してはより高額な消費ポイントを適用し、情報提供者側の人手が掛からない作業に対しては消費ポイントに割引を適用する。

例えば、精算処理部１３０は、情報提供部１４０が診断部１２０による診断結果のみを保護継電装置３００の利用者に提供した場合に、ポイントを精算せず無償対応とする。精算処理部１３０は、情報提供部１４０が診断部１２０による診断結果に加えて、技術員によるアドバイスが求められた場合には、情報提供部１４０が診断部１２０による診断結果のみを保護継電装置３００の利用者に提供した場合と提供した情報の内容が同じであっても消費ポイントを１０ポイントとする。

〔情報提供〕
診断部１２０は、過去の不良情報と、その対応処置とに関する情報についての機械学習によりベストアンサー推定を行うことで診断結果を出力する。診断部１２０は、対象の保護継電装置３００の過去の不良情報と、その対応処置とに関する情報に特化した診断ネットワークを用いて診断してもよい。また、診断部１２０は、対象の保護継電装置３００の利用者以外から提供された、他の保護継電装置の不良情報と、その対応処置とに関する情報に特化した診断ネットワークを用いて予兆診断をしてもよい。

図５は、情報提供装置１００による情報提供処理を説明するための図である。診断部１２０は、取得部１１０により取得された不良情報を、診断ネットワークに入力する。不良情報とは、例えば、図示のＩＮＦ１のように、不良の発生日時、検出基板、項目、分類、不良部位、（診断部１２０による）判定結果などを含む情報である。不良情報の各レコードには、詳細な検出部位の情報が対応付けられている。

情報提供部１４０は、診断部１２０による診断結果を含む情報を運用管理端末４００に提供する。情報提供部１４０は、例えば、診断部１２０により特定の用品の交換がベストアンサーとして推定された対応処置である場合に、図示の返信メッセージＲＥのように交換可能な用品の交換を提案する。さらに情報提供部１４０は、保護継電装置３００の利用者が当該用品を追加購入する場合に消費されるポイント（以下、用品コストと称する場合がある）を併せて返信メッセージＲＥにおいて情報提供してもよい。

例えば、精算処理部１３０は、情報提供部１４０が診断部１２０による診断結果のみを保護継電装置３００の利用者に提供し、用品の購入が必要になった場合に、その用品の購入ポイントを８０ポイントとする。精算処理部１３０は、情報提供部１４０が診断部１２０による診断結果に加えて、技術員によるアドバイスが求められ、用品の購入が必要になった場合に、情報提供部１４０が診断部１２０による診断結果のみを保護継電装置３００の利用者に提供した場合と提供した情報の内容が同じであっても購入ポイントをより割高な１００ポイントとする。

これにより、保護継電装置３００の利用者は、軽微な不具合に対する対応処置に関する情報を割安に入手することができ、ランニングコストを低減させることができる。また、情報提供者は、情報提供部１４０により診断結果が提供されることにより、軽微な不具合に対する対応処置に関する情報の提供のコストを削減することができる。

なお、診断部１２０の診断ネットワークは、情報提供部１４０による情報提供の結果（フィードバック）を取得部１１０に取得させることで、強化学習してもよい。

〔処理フロー〕
図６は、情報提供装置１００による情報提供処理の流れの一例を示すフローチャートである。

まず、取得部１１０は、保護継電装置３００に関する不良情報を取得する（ステップＳ１００）。次に、診断部１２０は、保護継電装置３００の不良情報に基づいて診断する（ステップＳ１０２）。次に、情報提供部１４０は、診断部１２０による診断結果を運用管理端末４００に提供する（ステップＳ１０４）。

次に、取得部１１０はステップＳ１０４の処理の後に、運用管理端末４００を介して保護継電装置３００の利用者による問い合わせを取得するなど、技術員の作業が発生したか否かを判定する（ステップＳ１０６）。技術員の作業が発生したと判定された場合、精算処理部１３０は、ステップＳ１０４で提供した情報に応じて用品の購入があったか否かを判定する（ステップＳ１０８）。用品の購入があった場合、精算処理部１３０は、購入した用品の一部または全部をポイント精算する（ステップＳ１１０）。用品の購入がなかった場合、ステップＳ１１６に処理を進める。

ステップＳ１０６において、技術員の作業が発生したと判定されなかった場合、精算処理部１３０は、ステップＳ１０４で提供した情報に応じて用品の購入があったか否かを判定する（ステップＳ１１２）。用品の購入があった場合、精算処理部１３０は、購入した用品に割引を適用してポイント精算する（ステップＳ１１４）。用品の購入がなかった場合、ステップＳ１１６に処理を進める。

ステップＳ１０８、Ｓ１１０、Ｓ１１２、Ｓ１１４のいずれかの処理の後、診断部１２０は、診断結果のフィードバックを取得し（ステップＳ１１６）、取得した内容を用いて強化学習することで診断ネットワークを強化する（ステップＳ１１８）。以上、本フローチャートの処理を終了する。

なお、ステップＳ１１６およびＳ１１８の処理は、診断部１２０の診断ネットワークの学習の習熟度合いに応じて省略されてもよい。

以上説明した第１の実施形態の保護継電システム１は、取得部１１０が保護継電装置３００に関する不良情報を取得し、診断部１２０が不良情報に基づいて、不良解消のために必要な対応処置を決定して診断結果として出力し、情報提供部１４０が診断結果を保護継電装置３００の運用管理端末４００に提供することにより、保護継電装置３００の利用者側のランニングコストと、情報提供者の作業コストの双方を削減することができる。

（第２の実施形態）
以下、第２の実施形態の保護継電システム１Ａについて説明する。以下の各実施形態において、第１の実施形態で説明した内容と同様の内容については、同様の符号を付すとともに、適宜説明を省略する。

図７は、第２の実施形態の保護継電システム１Ａの構成図である。保護継電システム１Ａは、例えば、情報提供装置１００Ａと、記憶装置２００Ａと、保護継電装置３００と、運用管理端末４００と、情報提供者管理端末５００と、設備サーバ６００とを備える。

設備サーバ６００は、ネットワークＮＷを介して他装置と通信可能であり、保護継電装置３００のメンテナンス情報を保有するサーバ装置である。設備サーバ６００に格納されるメンテナンス情報には、情報提供装置１００Ａに不良情報として送信される情報以外に、平常時の保護継電装置３００の利用者により自主的に行われる用品の点検・交換などの記録が含まれる。

情報提供装置１００Ａの取得部１１０Ａは、設備サーバ６００に格納された保護継電装置３００のメンテナンス情報を取得する。取得部１１０Ａは取得したメンテナンス情報を、記憶装置２００Ａの装置メンテナンス履歴２４０に格納する。

診断部１２０Ａは、保護継電装置３００の不良情報に加えて、保護継電装置３００のメンテナンス情報に基づいて、診断処理を行う。

精算処理部１３０Ａは、保護継電装置３００のメンテナンス情報の提供に応じて、所定の条件で情報提供報酬を計算して利用者の保有ポイントを加算する。また、精算処理部１３０Ａは、保護継電装置３００の利用者の情報提供に応じて、利用者が次回ポイント購入時に利用可能なクーポンなどの報酬を提供してもよいし、過去の使用ポイントを還元してもよい。

図８は、装置メンテナンス履歴２４０に格納される情報の一例である。装置メンテナンス履歴２４０には、メンテナンスの作業日や、保護継電装置３００に対して行われたメンテナンスの内容、精算処理部１３０により付与された情報提供に対する報酬の情報などが格納される。

〔情報提供〕
診断部１２０Ａは、過去の不良情報と、その対応処置とに関する情報、メンテナンス情報とが反映された診断ネットワークを用いてベストアンサー推定を行うことで診断結果を出力する。

図９は、情報提供装置１００Ａによる情報提供処理を説明するための図である。診断部１２０Ａは、取得部１１０Ａにより取得された不良情報やメンテナンス情報を、診断ネットワークに入力する。メンテナンス情報とは、例えば、図示のＩＮＦ２のようにメンテナンスの実施日時、実施箇所、実施内容、実施したメンテナンスの詳細などを含む情報である。

〔処理フロー〕
図１０は、情報提供装置１００Ａによる情報提供処理の流れの一例を示すフローチャートである。

まず、取得部１１０Ａは、保護継電装置３００のメンテナンス情報を取得する（ステップＳ２００）。次に、精算処理部１３０Ａは、保護継電装置３００の利用者の情報提供に応じて、情報提供報酬を計算して利用者の保有ポイントを加算する（ステップＳ２０２）。なお、ステップＳ２０２において、精算処理部１３０Ａは、保護継電装置３００の利用者に対して、情報提供報酬として割引クーポンなど他の報酬を付与してもよい。

次に、診断部１２０Ａは、ステップＳ２００において取得部１１０Ａが取得した内容を用いて強化学習することで診断ネットワークを強化する（ステップＳ２０４）。次に、取得部１１０Ａは、保護継電装置３００に関する不良情報を取得する（ステップＳ２０６）。次に、診断部１２０Ａは、保護継電装置３００の不良情報に基づいて診断する（ステップＳ２０８）。次に、情報提供部１４０は、診断部１２０Ａによる診断結果を運用管理端末４００に提供する（ステップＳ２１０）。

次に、取得部１１０ＡはステップＳ２１０の処理の後に、運用管理端末４００を介して保護継電装置３００の利用者による問い合わせを取得するなど、技術員の作業が発生したか否かを判定する（ステップＳ２１２）。技術員の作業が発生したと判定された場合、精算処理部１３０Ａは、ステップＳ２１０で提供した情報に応じて用品の購入があったか否かを判定する（ステップＳ２１４）。用品の購入があった場合、精算処理部１３０Ａは、購入した用品の一部または全部をポイント精算する（ステップＳ２１６）。用品の購入がなかった場合、ステップＳ２２２に処理を進める。

ステップＳ２１２において、技術員の作業が発生したと判定されなかった場合、精算処理部１３０Ａは、ステップＳ２１０で提供した情報に応じて用品の購入があったか否かを判定する（ステップＳ２１８）。用品の購入があった場合、精算処理部１３０Ａは、購入した用品に割引を適用してポイント精算する（ステップＳ２２０）。用品の購入がなかった場合、ステップＳ２２２に処理を進める。

ステップＳ２１４、Ｓ２１６、Ｓ２１８、Ｓ２２０のいずれかの処理の後、診断部１２０Ａは、診断結果のフィードバックを取得し（ステップＳ２２２）、取得した内容を用いて強化学習することで診断ネットワークを強化する（ステップＳ２２４）。以上、本フローチャートの処理を終了する。

なお、ステップＳ２２２およびＳ２２４の処理は、診断部１２０Ａの診断ネットワークの学習の習熟度合いに応じて省略されてもよい。

以上説明した第２の実施形態の保護継電システム１Ａは、第１の実施形態と同様の効果を奏する他、取得部１１０Ａが、平常時の保護継電装置３００に関するメンテナンス情報を取得し、精算処理部１３０Ａが、取得部１１０Ａが取得したメンテナンス情報に基づいて情報提供報酬を加算し、診断部１２０Ａが、不良情報とメンテナンス情報とに基づいて対応処置の診断をすることにより、保護継電装置３００の利用者にメンテナンス情報の提供を行うよう促すことができ、さらに診断部１２０Ａの診断材料や、技術員の診断材料が増えることにより、より適切な情報提供ができる。

（第３の実施形態）
以下、第３の実施形態の保護継電システム１Ｂについて説明する。

図１１は、第３の実施形態の保護継電システム１Ｂの構成図である。情報提供装置１００Ｂの取得部１１０Ｂは、保護継電装置３００の不良情報、メンテナンス情報に加え、さらに運用中データを所定の周期で取得する。運用中データには、保護継電装置３００の稼働中のプログラムの稼働状態の情報や、保護継電装置３００の稼働ステータスに関する情報、保護継電装置３００の周辺装置に関する周辺装置情報などが含まれる。取得部１１０Ｂは取得した運用中データを、記憶装置２００Ｂの運用中データ２５０に格納する。

診断部１２０Ｂは、保護継電装置３００の不良情報に加えて、保護継電装置３００のメンテナンス情報や運用中データに基づいて、診断処理を行う。診断部１２０Ｂは、特に不良情報と、不良情報の発生前後の運用中データに着目して診断処理を行ってもよい。これにより、診断部１２０Ｂは、保護継電装置３００が適切な運用状態にあったか、同形機にも同様の不良が発生する可能性があるかなどを診断することが可能となる。

精算処理部１３０Ｂは、保護継電装置３００の運用中データの提供に応じて、所定の条件で情報提供報酬を計算して利用者の保有ポイントを加算する。また、精算処理部１３０Ｂは、保護継電装置３００の利用者の運用中データの提供に応じて、利用者が次回ポイント購入時に利用可能なクーポンなどの報酬を提供してもよい。

図１２は、情報提供装置１００Ｂによる情報提供処理を説明するための図である。診断部１２０Ｂは、取得部１１０Ｂにより取得された不良情報やメンテナンス情報、運用中データを、診断ネットワークに入力する。運用中データは、例えば、保護継電装置の入力電気量を示す情報（三相ごとの電流、電圧に関して、その実効値や位相など）、遮断器、断路器、スイッチの状態情報などを含む情報である。

〔処理フロー〕
図１３は、情報提供装置１００Ｂによる情報提供処理の流れの一例を示すフローチャートである。図１３に示すフローチャートのステップＳ３０２～Ｓ３２４は、図１０に示したフローチャートと同様である。したがって、ステップＳ３００の処理を中心に説明する。

まず、取得部１１０Ｂは、保護継電装置３００のメンテナンス情報と運用中データとを取得する（ステップＳ３００）。次に、精算処理部１３０Ｂは、保護継電装置３００の利用者の情報提供に応じて、情報提供報酬を計算して利用者の保有ポイントを加算する（ステップＳ３０２）。なお、ステップＳ３０２において、精算処理部１３０Ｂは、保護継電装置３００の利用者に対して、情報提供報酬として割引クーポンなど他の報酬を付与してもよい。以上、本フローチャートの処理の説明を終了する。

以上説明した第３の実施形態の保護継電システム１Ｂは、第２の実施形態と同様の効果を奏する他、取得部１１０Ｂが、保護継電装置３００の運用中データを取得し、精算処理部１３０Ａが、取得部１１０Ａが取得した運用中データに基づいて情報提供報酬を加算し、診断部１２０Ａが、不良情報とメンテナンス情報と運用中データとに基づいて対応処置の診断をすることにより、保護継電装置３００の利用者に運用中データの提供を行うよう促すことができ、さらに診断部１２０Ｂの診断材料や、技術員の診断材料が増えることにより、より適切な情報提供ができる。

（第４の実施形態）
以下、第４の実施形態の保護継電システム１Ｃについて説明する。

図１４は、第４の実施形態の保護継電システム１Ｃの構成図である。第４の実施形態の記憶装置２００Ｃには、技術員スケジュール２６０がさらに格納される。

情報提供部１４０Ｃは、不良情報の対応処置に関する情報に加えて、保護継電装置３００の設置場所に技術員を派遣するスケジュール案と、その場合の派遣コストを情報提供する。技術員の派遣コストは、技術員のスケジュールの空き状況に応じて可変であってもよい。情報提供部１４０Ｃは、例えば、技術員スケジュール２６０を参照して、スケジュールが空いている傾向の日時に技術員を派遣する案をより低額で案内し、スケジュールが詰まり傾向の日時に技術員を派遣する案をより高額で案内する。情報提供部１４０Ｃは、当日や翌日午前などの急ぎで技術員の派遣をする場合には、スケジュールが空いている傾向であっても派遣コストを割り増しして案内してもよい。

精算処理部１３０Ｃは、技術員の派遣が行われた場合に、技術員の派遣コストに関する精算を行う。精算処理部１３０Ｃは、不良解消のための対応処置であって情報提供部１４０Ｃによる情報提供以外の対応処置に要する処置コスト（例えば、上述の技術員派遣コスト）を導出し、情報提供部１４０Ｃによる情報提供結果に基づいて保護継電装置３００の利用者が処置を行う場合に、保護継電装置３００の利用者から預かった保有ポイントから処置コストを差し引いて精算する。

図１５は、技術員スケジュール２６０に格納される情報の一例である。技術員スケジュールには、技術員の稼働日と、現在受け付けている技術員派遣件数、新規に技術員派遣を受け付ける場合に提示する派遣コストの情報などが含まれる。

図１６は、情報提供部１４０Ｃが運用管理端末４００に送信する、返信メッセージＲＥ２に格納される情報の一例である。情報提供部１４０Ｃは、技術員スケジュール２６０を参照して、返信メッセージＲＥ２に技術員を派遣可能な日の候補と、その日に技術員を派遣する場合の派遣コストの情報を反映して、運用管理端末４００に送信する。これにより、保護継電装置３００の利用者は、技術員の派遣を希望する場合であり緊急度の低い不良情報の対応処置においては、より低額に技術員が派遣可能な日程を選択することができる。また、技術員のスケジュールの空き状況に応じて派遣コストを可変とし、さらに緊急時の派遣コストを割り増しにすることで、技術員の即日対応回数を低減させたり、技術員派遣件数を平準化させたりすることができる。

〔処理フロー〕
図１７は、情報提供装置１００Ｃによる情報提供処理の流れの一例を示すフローチャートである。

まず、取得部１１０Ｂは、保護継電装置３００の稼働中データおよびメンテナンス情報を取得する（ステップＳ４００）。次に、精算処理部１３０Ｃは、保護継電装置３００の利用者の情報提供に応じて、情報提供報酬を計算して利用者の保有ポイントを加算する（ステップＳ４０２）。なお、ステップＳ４０２において、精算処理部１３０Ｃは、保護継電装置３００の利用者に対して、情報提供報酬として割引クーポンなど他の報酬を付与してもよい。

次に、診断部１２０Ｂは、ステップＳ４００において取得部１１０Ｃが取得した内容を用いて強化学習することで診断ネットワークを強化する（ステップＳ４０４）。次に、取得部１１０Ｂは、保護継電装置３００に関する不良情報を取得する（ステップＳ４０６）。次に、診断部１２０Ｂは、保護継電装置３００の不良情報に基づいて診断する（ステップＳ４０８）。次に、情報提供部１４０Ｄは、技術員スケジュール２６０を参照し（ステップＳ４１０）、診断部１２０Ｂによる診断結果と、技術員の派遣コストを含む派遣案をと運用管理端末４００に提供する（ステップＳ４１２）。

次に、取得部１１０ＡはステップＳ４１２の処理の後に、運用管理端末４００を介して保護継電装置３００の利用者による問い合わせや技術員の派遣依頼などを取得するなど、技術員の作業が発生したか否かを判定する（ステップＳ４１４）。技術員の作業が発生したと判定された場合、精算処理部１３０Ｃは、ステップＳ４１２で提供した情報に応じて用品の購入があったか否かを判定する（ステップＳ４１６）。用品の購入があった場合、精算処理部１３０Ｃは、購入した用品の一部または全部をポイント精算する（ステップＳ４１８）。用品の購入がなかった場合、ステップＳ４２４に処理を進める。

ステップＳ４１４において、技術員の作業が発生したと判定されなかった場合、精算処理部１３０Ｃは、ステップＳ４１２で提供した情報に応じて用品の購入があったか否かを判定する（ステップＳ４２０）。用品の購入があった場合、精算処理部１３０Ｃは、購入した用品に割引を適用してポイント精算する（ステップＳ４２２）。用品の購入がなかった場合、ステップＳ４２４に処理を進める。

ステップＳ４１６、Ｓ４１８、Ｓ４２０、Ｓ４２２のいずれかの処理の後、診断部１２０Ｂは、診断結果のフィードバックを取得し（ステップＳ４２４）、取得した内容を用いて強化学習することで診断ネットワークを強化する（ステップＳ４２６）。以上、本フローチャートの処理を終了する。

以上説明した第４の実施形態の保護継電システム１Ｃは、第３の実施形態と同様の効果を奏する他、情報提供部１４０Ｃが技術員の派遣コストを含む診断結果を運用管理端末４００に提供することにより、保護継電装置３００の利用者によってはより低コストであり、技術員にとっては余裕のある派遣日程案を提案することができる。

（第５の実施形態）
以下、第５の実施形態の保護継電システム１Ｄについて説明する。

図１８は、第５の実施形態の保護継電システム１Ｄの構成図である。第５の実施形態の情報提供装置１００Ｄは、第４の実施形態の情報提供装置１００Ｄの構成に加え、提案部１５０をさらに備える。

〔提案処理〕
提案部１５０は、診断部１２０Ｃによる診断結果に基づいて、保護継電装置３００の用品のうち、近日中に交換等で用いられると予想される用品の追加購入やまとめ買いを提案する。

精算処理部１３０Ｄは、保護継電装置３００の利用者が保有ポイントを利用して提案部１５０により提案された用品の追加購入やまとめ買いを行う場合に、割引を適用して精算する。

図１９は、情報提供部１４０Ｄが運用管理端末４００に送信する、返信メッセージＲＥ３に格納される情報の一例である。図示の例において、保護継電装置３００の利用者が９月３０日までに用品を購入する場合に、精算処理部１３０Ｄは用品の購入を１０ポイント減額して提供する。

図２０は、情報提供部１４０Ｄが運用管理端末４００に送信する、返信メッセージＲＥ３に格納される情報の他の一例である。図示の例において、保護継電装置３００の利用者が用品をまとめ買いする場合に、精算処理部１３０Ｄは購入点数が多い程割安になるように用品の単価ポイントを設定して提供する。

また、提案部１５０は、診断部１２０Ｃによる診断結果に基づいて、保護継電装置３００の後継機へのリプレイスを提案する。提案部１５０は、例えば、保護継電装置３００の用品が廃盤になる予定である場合や、不良情報の発生間隔が短くなっている場合などに、保護継電装置３００の後継機へのリプレイスを提案する。

精算処理部１３０Ｄは、保護継電装置３００の利用者が提案部１５０により提案されたリプレイスに応じて後継機が購入する場合に、割引を適用して精算する。

〔サービスレベルの設定〕
図２１は、情報提供装置１００による情報提供のサービスレベルについて説明するための図である。情報提供部１４０Ｄは、取得部１１０Ｃの取得内容に基づいて、保護継電装置３００の利用者への予兆診断の診断結果を提供するか否かを含む多段階なサービスレベルから一つのサービスレベルを決定して、決定したサービスレベルに応じて提供内容を変更する。情報提供部１４０Ｄは、保護継電装置３００の利用者からの情報提供の種類や情報量が多い程、より高いサービスレベルでの情報提供を行う。

例えば、サービスレベルは、図示のように多段階に定義される。
レベル１…診断部１２０Ｃによる診断結果の提供サービスのみ。
レベル２…レベル１のサービスに加えて、所定の期間中に特定用品の無料交換（例えば、装置運用期間２０〔年〕のうち１［回〕の無料基板交換）。
レベル３…レベル２のサービスに加えて、平常時の情報提供や、所定の期間中の保護継電装置３００のソフトウェアのアップデートサービスを無償提供。日々のデータから予兆診断を行い、用品の交換推奨時期などについても運用管理端末４００へ通知。
レベル４…レベル３のサービスに加えて、保護継電装置３００の異常発生時に技術員による暫定運用のサポートサービス（例えば、系統の迂回や、隣区間の保護装置による仮保護などの暫定の運用方法を示し、系統信頼度を維持する情報の提供）。

以上説明した第５の実施形態の保護継電システム１Ｄは、第４の実施形態と同様の効果を奏する他、提案部１５０が用品の追加購入を提案することにより、用品のストック数を保護継電装置３００の利用者が管理する手間を低減することができる。また、保護継電システム１Ｄは、精算処理部１３０Ｄが追加購入する用品に対して割引を適用することにより、保護継電装置３００の利用者の用品の購入コストを低減させることができる。また、保護継電装置３００の後継機へのリプレイスを好適なタイミングで提案することができる。

以上説明した少なくともひとつの実施形態の保護継電システムによれば、保護継電装置３００に関する不良情報を取得する取得部１１０と、不良情報に基づいて、不良解消のために必要な対応処置を決定して診断結果として出力する診断部１２０と、診断結果を保護継電装置３００の運用管理端末４００に提供する情報提供部１４０とを備えることにより、保護継電装置３００の利用者側のランニングコストと、情報提供者の作業コストの双方を削減することができる。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。

１、１Ａ、１Ｂ、１Ｃ、１Ｄ…保護継電システム、１００、１００Ａ、１００Ｂ、１００Ｃ、１００Ｄ…情報提供装置、１１０、１１０Ａ、１１０Ｂ、１１０Ｃ…取得部、１２０、１２０Ａ、１２０Ｂ、１２０Ｃ…診断部、１３０、１３０Ａ、１３０Ｂ、１３０Ｃ、１３０Ｄ…精算処理部、１４０、１４０Ｃ、１４０Ｄ…情報提供部、１５０…提案部、３００…保護継電装置、４００…運用管理端末、５００…情報提供者管理端末、６００…設備サーバ

Claims (11)

1. 保護継電装置に関する不良情報を取得する取得部と、
   前記不良情報に基づいて、不良解消のために必要な対応処置を決定し、診断結果として出力する診断部と、
   前記診断結果を前記保護継電装置の利用者の端末装置に提供する情報提供部と、
   前記情報提供部により前記診断結果が提供された場合に、前記保護継電装置の利用者から予め預かった仮想的な価値から、前記診断部により行われた処理の内容に応じた価値を差し引いて前記利用者の保有する価値を精算する精算処理部と、
   を備える、情報提供装置。
2. 前記取得部は、さらに平常時の前記保護継電装置に関するメンテナンス情報を取得し、
   前記診断部は、前記不良情報と前記メンテナンス情報とに基づいて前記対応処置を診断し、
   前記精算処理部は、前記メンテナンス情報に基づいて前記保護継電装置の利用者が利用可能な前記仮想的な価値に情報提供報酬を加算する、
   請求項１に記載の情報提供装置。
3. 前記取得部は、さらに前記保護継電装置の周辺装置に関する周辺装置情報を所定の周期で取得し、
   前記診断部は、前記不良情報、前記メンテナンス情報および前記周辺装置情報に基づいて前記対応処置を診断し、
   前記精算処理部は、前記周辺装置情報に基づいて前記保護継電装置の利用者が利用可能な前記仮想的な価値に情報提供報酬を加算する、
   請求項２に記載の情報提供装置。
4. 前記精算処理部は、さらに前記不良解消のための対応処置であって前記情報提供部による情報提供以外の対応処置に要する処置コストを導出し、前記情報提供部による情報提供結果に基づいて前記保護継電装置の利用者が処置を行う場合に、前記保護継電装置の利用者から預かった仮想的な価値から前記処置コストを差し引いて精算する、
   請求項３に記載の情報提供装置。
5. 前記処置コストには、
   前記保護継電装置のうち交換可能な用品の価値に相当する用品コストと、
   前記保護継電装置の設置場所に技術員を派遣して前記対応処置を行わせる価値に相当する派遣コストと、
   が含まれ、
   前記派遣コストは、前記技術員のスケジュールに応じて可変である、
   請求項４に記載の情報提供装置。
6. 前記情報提供部の提供結果および前記メンテナンス情報に基づいて、前記用品の購入を提案する提案部をさらに備え、
   前記精算処理部は、前記利用者が前記提案部による提案に応じて前記用品を購入する場合、割引を適用して精算する、
   請求項５に記載の情報提供装置。
7. 前記提案部は、前記診断部による診断結果に基づいて、前記保護継電装置の後継機へのリプレイスを提案し、
   前記精算処理部は、前記利用者が前記提案部による提案に応じて前記後継機を購入する場合、割引を適用して精算する、
   請求項６に記載の情報提供装置。
8. 前記診断部は、他の利用者により提供された保護継電装置の不良情報に基づいて、さらに前記保護継電装置の予兆診断を行い、
   前記情報提供部は、前記取得部の取得結果に基づいて、前記利用者への予兆診断の診断結果を提供するか否かを含む多段階なサービスレベルから前記利用者のサービスレベルを決定して、決定した前記サービスレベルに応じて提供内容を変更する、
   請求項１から７のうちいずれか１項に記載の情報提供装置。
9. 請求項１から８のうちいずれか１項に記載の情報提供装置と、
   １以上の前記保護継電装置と、
   を備える、保護継電システム。
10. コンピュータが、
    保護継電装置に関する不良情報を取得し、
    前記不良情報に基づいて、不良解消のために必要な対応処置を決定し、診断結果として出力し、
    前記診断結果を前記保護継電装置の利用者の端末装置に提供し、
    前記診断結果が提供された場合に、前記保護継電装置の利用者から予め預かった仮想的な価値から、診断部により行われた処理の内容に応じた価値を差し引いて前記利用者の保有する価値を精算する、
    情報提供方法。
11. コンピュータに、
    保護継電装置に関する不良情報を取得させ、
    前記不良情報に基づいて、不良解消のために必要な対応処置を決定させ、診断結果として出力させ、
    前記診断結果を前記保護継電装置の利用者の端末装置に提供させ、
    前記診断結果が提供された場合に、前記保護継電装置の利用者から予め預かった仮想的な価値から、診断部により行われた処理の内容に応じた価値を差し引いて前記利用者の保有する価値を精算させる、
    プログラム。

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