JP7169125B2 - 質問回答システム、質問回答処理方法、及び質問回答統合システム - Google Patents
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Description
対話処理基盤20は、受付部及び種類受付部の一例としてのユーザ入力処理部21と、対話出力処理部22と、確認部及び種類判定部の一例としての対話処理部23と、質問要約問い合わせ処理基盤30とを有する。ユーザ入力処理部21、対話出力処理部22、対話処理部23、及び質問要約問い合わせ処理基盤30は、例えば、プロセッサがプログラム(質問回答プログラム)を実行することにより構成される。
質問要約問い合わせ処理基盤30は、提示部の一例としての対話処理部23と、質問要約基盤40との間の情報のやり取りを仲介する処理を実行する。
質問要約基盤40は、機械学習基盤50と、単語ベクトル基盤60と、注釈付質問検索基盤70とを備える。
機械学習基盤50は、教師データ記憶部51と、学習データ生成処理部52と、学習データ記憶部53と、学習状態判定部の一例としての機械学習処理部54と、機械学習済みモデル55とを備える。学習データ生成処理部52と、機械学習処理部54と、機械学習済みモデル55とは、例えば、プロセッサがプログラム(質問回答プログラム)を実行することにより構成される。教師データ記憶部51と、学習データ記憶部53とは、RAM等のメモリや、記憶デバイスにより構成される。
単語ベクトル基盤60は、単語ベクトル比較処理部61と、質問記憶部62とを有する。単語ベクトル比較処理部61は、プロセッサがプログラム(質問回答プログラム)を実行することにより構成される。質問記憶部62は、RAM等のメモリや、記憶デバイスにより構成される。
注釈付質問検索基盤70は、注釈付質問検索処理部71と、注釈付与処理部72と、注釈付質問記憶部73と、辞書記憶部74と、質問記憶部75とを有する。注釈付質問検索処理部71と、注釈付与処理部72とは、プロセッサがプログラム(質問回答プログラム)を実行することにより構成される。注釈付質問記憶部73と、辞書記憶部74と、質問記憶部75とは、RAM等のメモリや、記憶デバイスにより構成される。
ログ分析基盤80は、ログ出力処理部81と、ログ記憶部の一例としてのログデータ記憶部82と、ログ分析処理部83とを有する。ログ出力処理部81と、ログ分析処理部83とは、プロセッサがプログラム(質問回答プログラム)を実行することにより構成される。ログデータ記憶部82は、RAM等のメモリや、記憶デバイスにより構成される。
ドキュメント検索処理インターフェース90は、質問回答システム40と、外部検索システム200との間の通信を仲介する。
外部検索システム200は、例えば、サーバ装置、PC等により構成されている。外部検索システム200は、ドキュメント検索・結果表示処理部201と、構成ガイドデータ記憶部202とを有する。構成ガイドデータ記憶部202は、製品仕様(仕様や制限)を定義したドキュメント(構成ガイドデータ)を記憶する。ドキュメント検索・結果表示処理201は、検索要求を受け付けて、検索要求に対応するドキュメントを検索し、検索結果のドキュメントを要求元に表示可能に送信する。
図12は、一実施形態に係る質問回答処理のフローチャートである。
ステップS41の機械学習済みモデルの質問要約決定処理では、機械学習基盤50の機械学習済みモデル55が入力質問を入力して、質問要約を生成し、生成した質問要約を、質問要約問い合わせ処理部31を介して対話処理部23に渡す。
ステップS42の単語ベクトル比較による質問要約決定処理では、単語ベクトル基盤60の単語ベクトル比較処理部61が、質問記憶部62の中から入力質問の単語ベクトルと同じ又は類似する単語ベクトルを有する質問を質問要約として生成し、生成した要約質問を、質問要約問い合わせ処理部31を介して対話処理部23に渡す。
ステップS43の注釈付質問検索による質問要約決定処理(注釈付質問要約決定処理:図14を参照)では、注釈付質問検索基盤70の注釈付質問検索処理部71が、入力質問の構文を解析し、入力質問中の質問内容を示す重要な(特徴的な)言い回し抽出し、重要な言い回しをキーとして、注釈付質問記憶部73から質問要約を検索して、質問要約を生成し、生成した質問要約を、質問要約問い合わせ処理部31を介して対話処理部23に渡す。
次いで、対話処理部23は、質問要約を対話出力処理部22に転送し、対話出力処理部22は、ユーザに質問要約を提示(表示出力)する(S250)。
次に、機械学習処理について説明する。
例えば、学習に用いる学習データが増えすぎてしまうと、機械学習済みモデル55による推論の精度が低下する、過学習が発生する可能性がある。本実施形態では、このような過学習が発生することを排除するために過学習排除処理を実行している。
質問回答システム10における事前準備データ外の文書検索処理について説明する。
次に、第1変形例に係る計算機システムについて説明する。
次に、第2変形例に係る計算機システムについて説明する。
Claims (10)
- 入力された入力質問に対応する回答を提示するための質問回答システムであって、
前記入力質問を受け付ける受付部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、入力質問から質問情報を推論する学習済モデルを用いて生成する第1質問情報生成部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、学習済モデルを用いずに生成する第2質問情報生成部と、
前記第1質問情報生成部または前記第2質問情報生成部の少なくとも一方により生成された質問情報を用いて、前記質問情報に対応する回答を検索する回答検索処理部と、
検索して得られた前記回答を提示する提示部と、
前記第1質問情報生成部または前記第2質問情報生成部の少なくとも一方により質問情報が生成された場合に、前記入力質問を入力したユーザから、生成された質問情報が適切であるか否かの確認を受け付ける確認部と、を有し、
前記回答検索処理部は、前記確認部により適切であるとの確認を受け付けた前記質問情報を用いて回答を検索し、
前記第1質問情報生成部は、前記第2質問情報生成部よりも前に前記質問情報を生成し、
前記第2質問情報生成部は、前記第1質問情報生成部により生成された質問情報が前記確認部により適切でないとの確認を受け付けた場合に、前記質問情報を生成する
質問回答システム。 - 入力された入力質問に対応する回答を提示するための質問回答システムであって、
前記入力質問を受け付ける受付部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、入力質問から質問情報を推論する学習済モデルを用いて生成する第1質問情報生成部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、学習済モデルを用いずに生成する第2質問情報生成部と、
前記第1質問情報生成部または前記第2質問情報生成部の少なくとも一方により生成された質問情報を用いて、前記質問情報に対応する回答を検索する回答検索処理部と、
検索して得られた前記回答を提示する提示部と、
前記第1質問情報生成部または前記第2質問情報生成部の少なくとも一方により質問情報が生成された場合に、前記入力質問を入力したユーザから、生成された質問情報が適切であるか否かの確認を受け付ける確認部と、を有し、
前記回答検索処理部は、前記確認部により適切であるとの確認を受け付けた前記質問情報を用いて回答を検索し、
前記第1質問情報生成部は、前記第2質問情報生成部よりも前に前記質問情報を生成し、
前記第1質問情報生成部により生成された前記質問情報に対する前記学習済モデルによる推論での自信度が所定の値以下である場合には、前記確認部は、前記第2質問情報生成部により生成された質問情報を前記第1質問情報生成部に生成された質問情報よりも先に、適切であるか否かを確認させ、
前記質問情報が適切でないとの確認を受け付けた場合には、前記確認部は、前記第1質問情報生成部により生成された質問情報が適切であるか否かを確認させる
質問回答システム。 - 入力された入力質問に対応する回答を提示するための質問回答システムであって、
前記入力質問を受け付ける受付部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、入力質問から質問情報を推論する学習済モデルを用いて生成する第1質問情報生成部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、学習済モデルを用いずに生成する第2質問情報生成部と、
前記第1質問情報生成部または前記第2質問情報生成部の少なくとも一方により生成された質問情報を用いて、前記質問情報に対応する回答を検索する回答検索処理部と、
検索して得られた前記回答を提示する提示部と、
前記第1質問情報生成部または前記第2質問情報生成部の少なくとも一方により質問情報が生成された場合に、前記入力質問を入力したユーザから、生成された質問情報が適切であるか否かの確認を受け付ける確認部と、
前記入力質問と、前記確認部により適切であるとの確認が受け付けられた前記質問情報とを対応付けたログを記憶するログ記憶部と、
前記ログ記憶部に記憶された前記ログを用いて、前記学習済モデルの学習を行う機械学習処理部と、を有する
質問回答システム。 - 入力された入力質問に対応する回答を提示するための質問回答システムであって、
前記入力質問を受け付ける受付部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、入力質問から質問情報を推論する学習済モデルを用いて生成する第1質問情報生成部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、学習済モデルを用いずに生成する第2質問情報生成部と、
前記第1質問情報生成部または前記第2質問情報生成部の少なくとも一方により生成された質問情報を用いて、前記質問情報に対応する回答を検索する回答検索処理部と、
検索して得られた前記回答を提示する提示部と、
前記学習済モデルによる所定の学習データに対する正解率を測定するとともに、前記学習済モデルに対して新たな学習を行って作成された新学習済モデルによる前記所定の学習データに対する正解率を測定し、前記新学習済モデルによる正解率が前記学習済モデルによる正解率よりも低くなったか否かを判定する学習状態判定部と、を有し、
前記学習状態判定部により、前記新学習済モデルによる正解率が前記学習済モデルによる正解率よりも低くなったと判定された場合に、前記第1質問情報生成部は、前記学習済モデルをそのまま使用し、前記新学習済モデルによる正解率が前記学習済モデルによる正解率よりも低くなったと判定されなかった場合に、前記第1質問情報生成部は、前記新学習済モデルを使用する
質問回答システム。 - 入力された入力質問に対応する回答を提示するための質問回答システムであって、
前記入力質問を受け付ける受付部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、入力質問から質問情報を推論する学習済モデルを用いて生成する第1質問情報生成部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、学習済モデルを用いずに生成する第2質問情報生成部と、
前記第1質問情報生成部または前記第2質問情報生成部の少なくとも一方により生成された質問情報を用いて、前記質問情報に対応する回答を検索する回答検索処理部と、
検索して得られた前記回答を提示する提示部と、
前記入力質問に対応する適切な質問情報を生成できなかった場合に、前記入力質問を所定の検索システムに送信し、前記検索システムからの検索結果を受け取って、提示する検索処理仲介部と、を有する
質問回答システム。 - 入力された入力質問に対応する回答を提示するための質問回答システムであって、
前記入力質問を受け付ける受付部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、入力質問から質問情報を推論する学習済モデルを用いて生成する第1質問情報生成部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、学習済モデルを用いずに生成する第2質問情報生成部と、
前記第1質問情報生成部または前記第2質問情報生成部の少なくとも一方により生成された質問情報を用いて、前記質問情報に対応する回答を検索する回答検索処理部と、
検索して得られた前記回答を提示する提示部と、
前記入力質問と、前記第1質問情報生成部及び前記第2質問情報生成部により生成された前記質問情報とを対応付けたログを記憶するログ記憶部と、
前記入力質問に対応する適切な質問情報を生成できなかった場合に、前記ログ記憶部に記憶された前記入力質問に対応するログを有人対応用システムに送信する引き継ぎ部と、を有する
質問回答システム。 - 入力された入力質問に対応する回答を提示するための質問回答システムであって、
前記入力質問を受け付ける受付部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、入力質問から質問情報を推論する学習済モデルを用いて生成する第1質問情報生成部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、学習済モデルを用いずに生成する第2質問情報生成部と、
前記第1質問情報生成部または前記第2質問情報生成部の少なくとも一方により生成された質問情報を用いて、前記質問情報に対応する回答を検索する回答検索処理部と、
検索して得られた前記回答を提示する提示部と、
前記入力質問の種類を受け付ける種類受付部と、
前記種類受付部により受け付けられた前記種類が、前記第1質問情報生成部により前記入力質問に対応する前記質問情報を生成する処理に適しているか否かを判定する種類判定部と、
前記種類が、前記入力質問に対応する前記質問情報を生成する処理に適していないと判定した場合に、前記第1質問情報生成部による前記質問情報の生成を行わずに、前記第2質問情報生成部により前記質問情報を生成させる生成制御部と、
を有する
質問回答システム。 - 前記第2質問情報生成部は、予め用意した質問情報の候補となる質問候補の中から前記入力質問の単語のベクトルと同一又は類似する単語のベクトルを有する質問候補を特定し、特定した前記質問候補を質問情報として生成するベクトル比較質問情報生成部、または、質問情報の候補となる質問候補の中から、前記入力質問の所定の構成要素の表現と同一又は類似する表現を含む質問候補を特定し、特定した質問候補を前記質問情報として生成する構成要素比較質問情報生成部の少なくとも一方を含む
請求項1から請求項7のいずれか一項に記載の質問回答システム。 - 入力された入力質問に対応する回答を提示するための質問回答システムによる質問回答処理方法であって、
前記入力質問を受け付け、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、入力質問から質問情報を推論する学習済モデルを用いて生成し、
前記入力質問を入力したユーザから、生成された質問情報が適切であるか否かの確認を受け付け、
生成された質問情報が適切でないとの確認を受け付けた場合に、受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、学習済モデルを用いずに生成し、
生成された質問情報を用いて、前記質問情報に対応する回答を検索し、
検索して得られた前記回答を提示する
質問回答処理方法。 - 入力された入力質問に対応する回答を提示するための質問回答システムを複数備える質問回答統合システムあって、
前記質問回答システムは、
前記入力質問を受け付ける受付部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、入力質問から質問情報を推論する学習済モデルを用いて生成する第1質問情報生成部と、
受け付けた前記入力質問に対応する要約文である検索用の質問情報を、学習済モデルを用いずに生成する第2質問情報生成部と、
前記第1質問情報生成部または前記第2質問情報生成部の少なくとも一方により質問情報が生成された場合に、前記入力質問を入力したユーザから、生成された質問情報が適切であるか否かの確認を受け付ける確認部と、
前記確認部により適切であるとの確認が受け付けられた前記質問情報を用いて、前記質問情報に対応する回答を検索する回答検索処理部と、
検索して得られた回答を提示する提示部と、
を備え、
前記質問回答統合システムは、
いずれかの前記質問回答システムにおいて前記入力質問に対応する適切な質問情報が生成できなかった場合に、他の質問回答システムに対して、前記入力質問を出力する要求先切替部を備える
質問回答統合システム。
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