JP7141319B2 - voice guidance system - Google Patents
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Description
本発明は、車両の運行情報を利用者に案内する音声案内システムに関する。
BACKGROUND OF THE
近年、都市部に人口が集中し、地方の過疎化が進んでいる。そのような過疎化が進む地方では、利用者の低下により定時定路線型のバス交通の採算が合わず、バス路線の廃止が拡大している。 In recent years, the population has concentrated in urban areas, and depopulation in rural areas is progressing. In regions where such depopulation is progressing, the declining number of users has made regular bus transportation unprofitable, and the abolition of bus routes is expanding.
そこで、利用者の需要(予約)を集約して、利用者を乗り合わせて運行するオンデマンド型の車両運行システムが検討されている。 Therefore, an on-demand vehicle operation system is being studied, in which users' demands (reservations) are aggregated and users ride together.
例えば、電話装置および運行計画作成部を備える管理センターと、複数のバス車両とを備えるデマンドバスシステムが提案されている(例えば、特許文献1参照。)。
For example, a demand bus system has been proposed that includes a management center that includes a telephone device and an operation plan creation unit, and a plurality of buses (see
そのようなデマンドバスシステムでは、管理センターに駐在するオペレータが、電話装置により利用者からの需要を受けて、その需要の内容を運行計画作成部に入力し、運行計画作成部が作成した運行計画を、電話装置により利用者に通知する。 In such a demand bus system, an operator stationed at a management center receives demands from users via a telephone device, inputs the content of the demand to an operation plan creation unit, and generates an operation plan created by the operation plan creation unit. is notified to the user by the telephone device.
しかし、特許文献1に記載のデマンドバスシステムでは、管理センターに駐在するオペレータが、利用者に対して電話対応するとともに運行計画作成部に対してデータ入力する必要があり、デマンドバスシステムの円滑な運用を確保するには、多数のオペレータを管理センターに常駐させる必要がある。
However, in the demand bus system described in
そのため、特許文献1に記載のデマンドバスシステムでは、人的資源の低減には限度があり、デマンドバスシステムの運用コストを十分に低減できないという不具合がある。
Therefore, in the demand bus system described in
そこで、本発明は、人的資源の低減を図ることができながら、利用者に車両の運行情報を円滑に案内できる音声案内システムを提供する。 SUMMARY OF THE INVENTION Accordingly, the present invention provides a voice guidance system capable of smoothly guiding the operation information of a vehicle to a user while reducing human resources.
本発明[1]は、利用者を送迎する車両の運行情報を、利用者に案内する車両運行の音声案内システムであって、利用者の電話端末から送信される信号を受信可能な受信部と、信号を前記電話端末に送信可能な送信部と、音声案内データを格納する音声データ格納領域と、前記受信部が受信した信号に対応する音声案内データを、前記音声データ格納領域から抽出し、信号に変換して前記送信部により前記電話端末に送信する処理手段と、を備え、前記処理手段は、前記音声案内データの送信から所定時間が経過しても、前記受信部が前記利用者の電話端末から送信される次の信号を受信しないときに、前記電話端末をオペレータに接続する、車両運行の音声案内システムを含んでいる。 The present invention [1] is a vehicle operation voice guidance system that guides a user to the operation information of a vehicle that picks up and drops off the user, and includes a receiving unit capable of receiving a signal transmitted from the user's telephone terminal. extracting, from the voice data storage area, a transmission unit capable of transmitting a signal to the telephone terminal, a voice data storage area for storing voice guidance data, and voice guidance data corresponding to the signal received by the reception unit; and processing means for converting the signal into a signal and transmitting the data to the telephone terminal by the transmitting section, wherein the processing means is configured such that even if a predetermined period of time has elapsed since the transmission of the voice guidance data, the receiving section continues to transmit the signal to the user. A vehicle operation voice guidance system is included which connects the telephone terminal to an operator when no further signal is received from the telephone terminal.
このような構成によれば、受信部が利用者の電話端末から送信される信号を受信したときに、処理手段が、受信した信号に対応する音声案内データを、送信部により利用者の電話端末に送信する。これによって、利用者の電話端末では、自動的に音声案内(以下、自動音声案内とする。)が再生される。 According to such a configuration, when the receiving section receives a signal transmitted from the user's telephone terminal, the processing means transmits the voice guidance data corresponding to the received signal from the transmitting section to the user's telephone terminal. Send to As a result, voice guidance (hereinafter referred to as automatic voice guidance) is automatically reproduced on the user's telephone terminal.
そして、利用者が自動音声案内に従って電話端末を操作し、利用者の電話端末から次の信号が送信されると、受信部がその信号を受信し、処理手段が、その信号に対応する音声案内データを電話端末に送信して、利用者の需要に応じた車両の運行情報を、利用者に提供することができる。 When the user operates the telephone terminal according to the automatic voice guidance and the next signal is transmitted from the user's telephone terminal, the receiving section receives the signal, and the processing means receives the voice guidance corresponding to the signal. By transmitting the data to the telephone terminal, it is possible to provide the user with vehicle operation information according to the user's demand.
しかるに、過疎化が進む地方では、利用者の高齢化が進んでおり、利用者が自動音声案内に対応できないおそれがある。そのような場合、利用者は、所望する車両の運行情報を得ることができず、利用者を送迎する車両の利用率が低下してしまう。 However, in rural areas where depopulation is progressing, users are aging, and there is a risk that users will not be able to respond to automatic voice guidance. In such a case, the user cannot obtain the operation information of the desired vehicle, and the utilization rate of the vehicle for picking up and dropping off the user decreases.
一方、上記の構成によれば、処理手段は、音声案内データの送信から所定時間が経過しても、受信部が利用者の電話端末から送信される次の信号を受信しないときに、電話端末をオペレータに接続する。 On the other hand, according to the above configuration, when the receiving unit does not receive the next signal transmitted from the telephone terminal of the user even after the predetermined time has passed since the transmission of the voice guidance data, the processing means to the operator.
そのため、利用者が自動音声案内に対応できない場合であっても、オペレータに接続されるので、利用者は、オペレータから所望する車両の運行情報を得ることができる。 Therefore, even if the user cannot respond to the automatic voice guidance, the user is connected to the operator, so that the user can obtain desired vehicle operation information from the operator.
つまり、自動音声案内に対応可能な利用者は、処理手段により、所望する車両の運行情報を得ることができ、自動音声案内に対応不可能な利用者は、オペレータにより、所望する車両の運行情報を得ることができる。 That is, a user who can respond to automatic voice guidance can obtain the desired vehicle operation information from the processing means, and a user who cannot respond to automatic voice guidance can obtain the desired vehicle operation information from the operator. can be obtained.
その結果、音声案内システムに要するオペレータの人数の低減を図ることができ、人的資源の低減を図ることができながら、利用者に車両の運行情報を円滑に案内できる。 As a result, it is possible to reduce the number of operators required for the voice guidance system, and it is possible to smoothly guide the operation information of the vehicle to the user while reducing human resources.
本発明[2]は、前記音声データ格納領域は、複数の地域の言語に対応する複数の音声案内データを含む、上記[1]に記載の車両運行の音声案内システムを含んでいる。 The present invention [2] includes the vehicle operation voice guidance system according to the above [1], wherein the voice data storage area includes a plurality of voice guidance data corresponding to a plurality of regional languages.
しかるに、過疎化が進む地方では、その地域に特有の言語(いわゆる方言)が使用されている場合がある。 However, in rural areas where depopulation is progressing, there are cases where a language peculiar to that area (so-called dialect) is used.
上記の構成によれば、音声データ格納領域が、複数の地域の言語に対応する複数の音声案内データを含んでいるので、処理手段は、受信部が電話端末から送信される信号を受信したときに、音声案内システムが運用される地域の言語(方言)に対応する音声案内データを、利用者の電話端末に送信することができる。 According to the above configuration, since the voice data storage area contains a plurality of voice guidance data corresponding to a plurality of regional languages, the processing means, when the receiving section receives the signal transmitted from the telephone terminal, In addition, voice guidance data corresponding to the language (dialect) of the region where the voice guidance system is operated can be transmitted to the telephone terminal of the user.
そのため、自動音声案内に対する利用者の理解度の向上を図ることができ、利用者による自動音声案内への対応可能性の向上を図ることができる。その結果、人的資源の低減を確実に図ることができる。 Therefore, it is possible to improve the user's understanding of the automatic voice guidance, and to improve the user's ability to respond to the automatic voice guidance. As a result, it is possible to reliably reduce human resources.
本発明の音声案内システムによれば、人的資源の低減を図ることができながら、利用者に車両の運行情報を円滑に案内できる。 According to the voice guidance system of the present invention, it is possible to smoothly guide the operation information of the vehicle to the user while reducing human resources.
<予約管理システム>
図1および図2を用いて、本発明の音声案内システムの一実施形態としての予約管理システム1について説明する。
<Reservation management system>
A
図1に示すように、予約管理システム1は、利用者の需要を集約し利用者を乗り合わせて送迎するオンデマンド型の車両の運行情報を利用者に案内する音声案内システムである。また、予約管理システム1は、利用者の需要に応じた予約を管理可能である。予約管理システム1は、処理装置2と、通信装置3と、電話端末4と、入力装置5とを備える。
As shown in FIG. 1, the
処理装置2は、ホストコンピュータであって、演算処理部6と、メモリ7と、プログラム8とを備える。
The
演算処理部6は、中央処理装置(CPU)であって、プログラム8を実行可能である。演算処理部6は、通信装置3から入力される情報、入力装置5から入力される情報およびメモリ7に格納される情報などを、プログラム8に基づいて、演算または計算して、メモリ7に記録する。
The
メモリ7は、音声データ格納領域10と、事前登録情報格納領域12と、一時情報格納領域11と、運行予定情報格納領域13と、運行未定情報格納領域14とを備える。
The
音声データ格納領域10は、利用者の需要に対する質問および/または回答に関する音声案内データを含む音声データセット15を格納している。図2に示すように、音声データセット15は、利用者の予約開始から予約完了までに利用者に順に提供される複数の音声案内データを含む。
The voice
より具体的には、音声データセット15は、利用者の需要に関する質問を含む質問音声案内データと、利用者の需要に対する回答を含む回答音声案内データとを含む。なお、音声データセット15に含まれる音声案内データの数は、特に制限されないが、本実施形態では、便宜上、音声データセット15は、3つの質問音声案内データ(第1質問音声案内データ~第3質問音声案内データ)と、2つの回答音声データ(第1回答音声データおよび第2回答音声データ)とを含む。
More specifically, the
また、音声データセット15は、好ましくは、複数の地域の言語(いわゆる方言)に対応して、音声データ格納領域10に複数格納される。つまり、音声データ格納領域10は、複数の方言に対応する複数の音声案内データを含む。
Also, a plurality of
なお、音声データ格納領域10に格納される音声データセット15の数および地域言語の種類は、特に制限されないが、本実施形態では、便宜上、音声データ格納領域10が、標準語に対応する第1音声データセット15Aと、津軽弁に対応する第2音声データセット15Bと、博多弁に対応する第3音声データセット15Cとを含んでいる。
The number of
図1に示すように、事前登録情報格納領域12は、車両運行に関して事前に登録される情報を格納している。事前登録情報格納領域12は、例えば、複数の停車位置(例えば、電車の駅、商業施設、病院、公民館、利用者の自宅など)についての情報、運行する車両についての情報(例えば、車両の台数、車両の定員など)、車両を運転可能な人員についての情報(例えば、人員の数、人員の勤務時間など)、複数の停車位置間における車両の移動時間(例えば、複数の停車位置のうち任意に選択される一の停車位置から他の停車位置までの車両の移動時間など)についての情報などを格納している。
As shown in FIG. 1, the pre-registration
一時情報格納領域11は、通信装置3から入力される情報およびメモリ7に格納されている情報の一部または全部を一時的に格納する。
The temporary
運行予定情報格納領域13は、利用者の需要に応じて確定した車両の運行予定についての情報(例えば、運行予定日、運行予定時間、停車予定位置、乗車予定人数、運行予定車両、予定運転者など)を格納する。より具体的には、運行予定情報格納領域13は、確定した車両の運行予定についての情報を、各日における所定時間帯毎(例えば、3時間毎)に区分して格納する。
The operation schedule
運行未定情報格納領域14は、運行予定のない車両および運転予定のない人員についての情報を、運行予定情報格納領域13と同様に、各日における所定時間帯毎(例えば、3時間毎)に区分して格納する。
In the operation undecided
プログラム8は、処理手段の一例としての自動音声案内プログラム20と、運行計画プログラム21とを備える。
The
自動音声案内プログラム20は、後述する受信部30が利用者の電話端末9から送信される信号を受信したときに、受信した信号に対応する音声案内データを音声データ格納領域10から抽出し、その特定の音声案内データを一時情報格納領域11に格納する。そして、自動音声案内プログラム20は、特定の音声案内データを、信号に変換して、後述する送信部31から利用者の電話端末9に送信する。
The automatic
また、自動音声案内プログラム20は、特定の音声案内データの送信から所定時間が経過しても、後述する受信部30が利用者の電話端末9から送信される次の信号を受信しないときに、利用者の電話端末9をオペレータ(具体的には、オペレータの電話端末4)に接続する。
Further, the automatic
運行計画プログラム21は、全ての質問音声案内データに対する信号の受信が完了した後、利用者の需要を満たす車両の運行予定があるか否かを判断する。
The
運行計画プログラム21は、利用者の需要を満たす車両の運行予定がある場合、候補となる車両の運行予定についての情報を、運行予定情報格納領域13から抽出して、一時情報格納領域11に格納する。そして、運行計画プログラム21は、新たに追加される利用者の希望乗車位置および希望降車位置を巡回するように、車両の運行予定を変更する。その後、運行計画プログラム21は、運行予定情報格納領域13に格納されている車両の運行予定の情報を更新する。
When there is an operation schedule of a vehicle that satisfies the user's demand, the
また、運行計画プログラム21は、利用者の需要を満たす車両の運行予定がない場合、利用者の希望日時において、新たな運行予定を作成可能か判断する。
Further, when there is no vehicle operation schedule that satisfies the user's demand, the
運行計画プログラム21は、新たな運行予定を作成可能である場合、利用者の希望乗車位置および希望降車位置を巡回する運行予定を計算する。その後、運行計画プログラム21は、新たに作成した運行予定についての情報を、運行予定情報格納領域13に格納する。
The
また、運行計画プログラム21は、新たな運行予定を作成不可である場合、本実施形態では、利用者の電話端末9をオペレータ(具体的には、オペレータの電話端末4)に接続する。
Further, in the present embodiment, the
通信装置3は、利用者の電話端末9と通信可能であって、受信部30と、送信部31とを備える。
The
受信部30は、利用者の電話端末9から送信される信号を、有線および/または無線により受信可能である。また、受信部30は、有線および/または無線により、受信した信号を処理装置2に送信可能である。なお、図1では、便宜上、受信部30は、利用者の電話端末9と無線により接続され、かつ、処理装置2と有線により接続されている。
The receiving
送信部31は、有線および/または無線により、音声案内データに対応する信号を処理装置2から受信可能である。また、送信部31は、音声案内データに対応する信号を、有線および/または無線により、利用者の電話端末9に送信可能である。なお、図1では、便宜上、送信部31は、処理装置2と有線により接続され、かつ、利用者の電話端末9と無線により接続されている。
The
電話端末4は、オペレータによって操作可能であり、例えば、オペレータが駐在する施設に配置される。電話端末4は、携帯電話であってもよく固定電話であってもよい。電話端末4は、処理装置2からの要求に応じて利用者の電話端末9に接続され、利用者の電話端末9と有線および/または無線により通信可能である。なお、図1では、便宜上、電話端末4は、処理装置2と有線により接続され、かつ、利用者の電話端末9と無線により接続されている。
The
入力装置5は、オペレータによって操作可能であり、例えば、オペレータが駐在する施設に配置される。入力装置5は、オペレータによって入力された情報を、有線および/または無線により、処理装置2に送信可能である。なお、図1では、便宜上、入力装置5は、処理装置2と有線により接続されている。
The
<予約管理システムの処理>
次いで、図3を参照して、予約管理システム1の処理の詳細について説明する。
<Processing of reservation management system>
Next, details of the processing of the
予約管理システム1では、まず、運用開始前に音声案内の使用言語を設定する。例えば、図2に示すように、複数の音声データセット15のうち、予約管理システム1が運用される地域の言語に対応する音声データセット15を選択する。これによって、予約管理システム1の事前設定が完了する。
In the
そして、図3に示すように、予約管理システム1の運用が開始され、利用者の電話端末9から呼出信号が送信されると、受信部30は、利用者の電話端末9からの呼出信号を受信し、その呼出信号に対応する信号を処理装置2に送信する(ステップ1)。
Then, as shown in FIG. 3, when the operation of the
すると、演算処理部6は、自動音声案内プログラム20を実行する。
The
自動音声案内プログラム20は、呼出信号に対応する音声案内データ、具体的には、第1質問音声案内データを、音声データ格納領域10から抽出し、一時情報格納領域11に格納した後、信号に変換して送信部31から利用者の電話端末9に送信する(ステップ2)。
The automatic
これによって、利用者の電話端末9では、利用者の利用希望日時に関する第1質問音声案内が自動的に再生される(図2参照)。
As a result, the user's
次いで、自動音声案内プログラム20は、第1質問音声案内データの送信から所定時間内に、受信部30が利用者の電話端末9から送信される次の信号を受信するか否かを判断する(ステップ3)。なお、所定時間は、送信した音声案内データの再生時間と、音声案内終了後の操作時間とを考慮して、例えば、音声案内データの再生時間+10秒として設定される。
Next, the automatic
しかるに、利用者が自動再生された質問音声案内に従って電話端末9を適切に操作すると、利用者の需要情報(具体的には、利用希望日時)に関する信号が、所定時間内に電話端末9から送信され、受信部30に受信される(ステップ3におけるYes)。つまり、受信部30は、音声案内データの送信から所定時間内に、利用者の電話端末9から送信される次の信号を受信する。すると、自動音声案内プログラム20は、利用者の需要情報、具体的には、利用希望日時を、一時情報格納領域11に格納する。
However, when the user appropriately operates the
次いで、自動音声案内プログラム20は、全ての質問音声案内データの送信が完了しているか否かを判断する(ステップ4)。
Next, the automatic
全ての質問音声案内データの送信が完了していない場合(ステップ4におけるNo)、自動音声案内プログラム20は、全ての質問音声案内データの送信が完了するまで、ステップ2および3を繰り返す。
If transmission of all question voice guidance data has not been completed (No in step 4), automatic
具体的には、自動音声案内プログラム20は、次の質問音声案内データ、すなわち、第2質問音声案内データを、音声データ格納領域10から抽出し、一時情報格納領域11に格納した後、信号に変換して、送信部31から利用者の電話端末9に送信する。
Specifically, the automatic
これによって、利用者の電話端末9では、利用者の希望乗車位置および希望降車位置に関する第2質問音声案内が自動的に再生される(図2参照)。
As a result, the user's
次いで、受信部30が、第2質問音声案内データの送信から所定時間内に、利用者の需要情報(具体的には、希望乗車位置および希望降車位置)に関する信号を受信すると(ステップ3におけるYes)、自動音声案内プログラム20は、利用者の需要情報(具体的には、希望乗車位置および希望降車位置)を、一時情報格納領域11に格納する。
Next, when the receiving
その後、自動音声案内プログラム20は、ステップ4における判断を経て(ステップ4におけるNo)、次の質問音声案内データ、すなわち、第3質問音声案内データを、音声データ格納領域10から抽出し、一時情報格納領域11に格納した後、信号に変換して、送信部31から利用者の電話端末9に送信する(ステップ2)。
After that, the automatic
これによって、利用者の電話端末9では、利用者の希望利用人数に関する第3質問音声案内が自動的に再生される(図2参照)。
As a result, the user's
次いで、受信部30が、第3質問音声案内データの送信から所定時間内に、利用者の需要情報(具体的には、希望利用人数)に関する信号を受信すると(ステップ3におけるYes)、自動音声案内プログラム20は、利用者の需要情報(具体的には、希望利用人数)を、一時情報格納領域11に格納する。
Next, when the receiving
これによって、全ての質問音声案内データの送信が完了する(ステップ4におけるYes)。 This completes the transmission of all question voice guidance data (Yes in step 4).
すると、演算処理部6は、運行計画プログラム21を実行する。
Then, the
運行計画プログラム21は、一時情報格納領域11に格納された利用者の需要情報(具体的には、利用希望日時、希望乗車位置および希望降車位置、希望利用人数)を満たす車両の運行予定があるか否かを判断する(ステップ5)。
The
そして、利用者の需要を満たす車両の運行予定がある場合(ステップ5におけるYes)、運行計画プログラム21は、候補となる車両の運行予定についての情報を、運行予定情報格納領域13から抽出して、一時情報格納領域11に格納する。
Then, if there is an operation schedule for a vehicle that satisfies the demand of the user (Yes in step 5), the
その後、自動音声案内プログラム20は、第1回答音声案内データを音声データ格納領域10から抽出して、一時情報格納領域11に格納した後、第1回答音声案内データに、候補となる車両の運行予定の情報(例えば、発車時刻、車両番号など)を組み込む。
After that, the automatic
その後、自動音声案内プログラム20は、候補となる車両の運行予定の情報が組み込まれた第1回答音声案内データを、信号に変換して、送信部31から利用者の電話端末9に送信する(ステップ6)。
After that, the automatic
一方、利用者の需要を満たす車両の運行予定がない場合(ステップ5におけるNo)、運行計画プログラム21は、利用者の利用希望日時において、運行予定のない車両および人員があるか否かを判断する(ステップ7)。
On the other hand, if there is no scheduled operation of a vehicle that satisfies the user's demand (No in step 5), the
そして、利用希望日時において運行予定のない車両および人員がある場合(ステップ7におけるYes)、運行計画プログラム21は、新たな運行予定を作成可能であると判断して、事前登録情報格納領域12から利用者の希望乗車位置および希望降車位置に対応する情報を抽出し、一時情報格納領域11に格納するとともに、運行未定情報格納領域14から車両および人員についての情報を抽出し、一時情報格納領域11に格納する。
Then, if there are vehicles and personnel that are not scheduled to operate at the desired date and time of use (Yes in step 7), the
その後、運行計画プログラム21は、希望乗車位置および希望降車位置と、車両および人員との情報に基づいて、希望乗車位置および希望降車位置を巡回する運行予定を計算により作成する(ステップ8)。そして、運行計画プログラム21は、新たに作成された運行予定についての情報を、一時情報格納領域11に格納する。
After that, the
次いで、自動音声案内プログラム20は、第1回答音声案内データに、新たに作成された運行予定の情報(例えば、発車時刻、車両番号など)を組み込み、その第1回答音声案内データを信号に変換して、送信部31から利用者の電話端末9に送信する(ステップ6)。
Next, the automatic
これらによって、利用者の電話端末9では、候補となる車両の運行予定に関する第1回答音声案内が自動的に再生される(図2参照)。
As a result, the user's
次いで、自動音声案内プログラム20は、ステップ3と同様に、第1回答音声案内データの送信から所定時間内に、受信部30が利用者の電話端末9から送信される次の信号を受信するか否かを判断する(ステップ9)。
Next, as in
利用者は、提示された車両の運行予定のうち予約を希望する車両の運行予定があれば、電話端末9を操作して、希望する車両の運行予定を選択する。すると、利用者の予約希望に対応する信号(予約信号)が、電話端末9から送信される。
The user operates the
そして、受信部30が、第1回答音声案内データの送信から所定時間内に、利用者の予約信号を受信すると(ステップ9におけるYes)、自動音声案内プログラム20は、予約信号に対応する音声案内データ、具体的には、第2回答音声案内データを、音声データ格納領域10から抽出し、一時情報格納領域11に格納した後、信号に変換して、送信部31から利用者の電話端末9に送信する(ステップ10)。
Then, when the receiving
これによって、利用者の電話端末9では、予約が完了した旨の第2回答音声案内が自動的に再生される(図2参照)。
As a result, the user's
このとき、運行計画プログラム21は、予約信号に対応する運行予定が既存の運行予定を変更したものである場合、運行予定情報格納領域13に格納されている車両の運行予定についての情報を更新し、予約信号に対応する運行予定が新たに作成された運行予定である場合、新たに作成した運行予定についての情報を、運行予定情報格納領域13に格納する。
At this time, the
一方、ステップ3およびステップ9において、音声案内データの送信から所定時間が経過しても、受信部30が利用者の電話端末9から送信される次の信号を受信しない場合(ステップ3におけるNoおよびステップ9におけるNo)、自動音声案内プログラム20は、利用者の電話端末9をオペレータ(具体的には、オペレータの電話端末4)に接続する(ステップ11)。
On the other hand, in
また、本実施形態では、運行計画プログラム21は、利用者の需要を満たす車両の運行予定がなく、利用者の利用希望日時において運行予定のない車両および人員がない場合(ステップ7におけるNo)においても、利用者の電話端末9をオペレータに接続する(ステップ11)。
Further, in this embodiment, the
そして、オペレータが、電話端末4により利用者の需要情報を受け付け、その需要情報を入力装置5により入力することで、運行計画プログラム21は、利用者の需要を満たす車両の運行予定の候補を選定することができる。そのため、利用者は、オペレータを介して、所望する車両の運行情報を得ることができ、車両を予約することができる。
Then, the operator receives the demand information of the user through the
以上によって、予約管理システム1の処理が完了する。
By the above, the processing of the
<作用効果>
予約管理システム1では、受信部30が利用者の電話端末9から送信される信号を受信したときに、自動音声案内プログラム20が、受信した信号に対応する音声案内データを、送信部31により利用者の電話端末9に送信する。これによって、利用者の電話端末9では、自動音声案内が再生される。
<Effect>
In the
そのため、利用者が自動音声案内に従って電話端末9を操作し、受信部30が電話端末9からの信号を受信すると、自動音声案内プログラム20は、対応する音声案内データを電話端末9に送信して、利用者の需要に応じた車両の運行情報を、利用者に提供することができる。
Therefore, when the user operates the
また、自動音声案内プログラム20は、音声案内データの送信から所定時間が経過しても、受信部30が利用者の電話端末9から送信される次の信号を受信しないときに、電話端末9をオペレータに接続する。
In addition, the automatic
そのため、利用者が自動音声案内に対応できない場合であっても、利用者は、オペレータから所望する車両の運行情報を得ることができる。 Therefore, even if the user cannot respond to the automatic voice guidance, the user can obtain the desired vehicle operation information from the operator.
つまり、自動音声案内に対応可能な利用者は、自動音声案内プログラム20により、所望する車両の運行情報を得ることができ、自動音声案内に対応不可能な利用者は、オペレータにより、所望する車両の運行情報を得ることができる。
In other words, a user who can respond to automatic voice guidance can obtain operation information of the desired vehicle from the automatic
その結果、予約管理システム1に要するオペレータの人数の低減を図ることができ、人的資源の低減を図ることができながら、利用者に車両の運行情報を円滑に案内することができる。
As a result, the number of operators required for the
また、音声データ格納領域10は、複数の地域の言語に対応する複数の音声データセット15を含んでいる。そのため、自動音声案内プログラム20は、受信部30が電話端末9から送信される信号を受信したときに、予約管理システム1が運用される地域の言語(方言)に対応する音声案内データを、利用者の電話端末9に送信することができる。
The voice
その結果、利用者は、親しみやすい地域の言語で自動音声案内を聞くことができ、自動音声案内の内容の理解度の向上を図ることができる。よって、利用者による自動音声案内への対応可能性の向上を図ることができる。その結果、人的資源の低減を確実に図ることができる。 As a result, the user can listen to the automatic voice guidance in a familiar language of the region, and can improve the degree of understanding of the content of the automatic voice guidance. Therefore, it is possible to improve the possibility of responding to the automatic voice guidance by the user. As a result, it is possible to reliably reduce human resources.
<変形例>
上記した実施形態では、利用者の需要を満たす車両の運行予定がなく、利用者の利用希望日時において運行予定のない車両および人員がない場合(ステップ7におけるNo)、利用者の電話端末9をオペレータに接続するように構成されるが、本発明はこれに限定されない。
<Modification>
In the above-described embodiment, if there is no scheduled operation of a vehicle that meets the user's demand, and there is no vehicle and staff that are not scheduled to operate at the user's desired date and time (No in step 7), the user's
例えば、音声データ格納領域10が予約不可に対応する第3回答音声案内データをさらに格納し、利用者の需要を満たす車両の運行予定がなく、利用者の希望利用日時において運行予定のない車両および人員がない場合(ステップ7におけるNo)、自動音声案内プログラム20が、予約不可に対応する第3回答音声案内データを、音声データ格納領域10から抽出した後、信号に変換して送信部31により利用者の電話端末9に送信してもよい。
For example, the voice
このような変形例によっても、本発明と同様の作用効果を奏することができる。 Even with such a modified example, it is possible to achieve the same effect as the present invention.
1 予約管理システム
9 電話端末
10 音声データ格納領域
30 受信部
31 送信部
20 自動音声案内プログラム
1
Claims (2)
利用者の電話端末から送信される信号を受信可能な受信部と、
信号を前記電話端末に送信可能な送信部と、
音声案内データを格納する音声データ格納領域と、
前記受信部が受信した信号に対応する音声案内データを、前記音声データ格納領域から抽出し、信号に変換して前記送信部により前記電話端末に送信する処理手段と、を備え、
前記処理手段は、
前記音声案内データの送信から所定時間が経過しても、前記受信部が前記利用者の電話端末から送信される次の信号を受信しないときに、前記電話端末をオペレータに接続し、
前記音声案内データの送信から所定時間内に、前記受信部が前記利用者の電話端末から送信される前記信号を受信したときには、車両の運行情報に、前記利用者の需要を満たす車両の運行予定がなく、かつ、前記利用者の利用希望日時において運行予定のない車両および人員がない場合に、前記電話端末をオペレータに接続する
ことを特徴とする、車両運行の音声案内システム。 A vehicle operation voice guidance system that guides users to the operation information of vehicles that pick up and drop off users,
a receiving unit capable of receiving a signal transmitted from a user's telephone terminal;
a transmitter capable of transmitting a signal to the telephone terminal;
a voice data storage area for storing voice guidance data;
a processing means for extracting voice guidance data corresponding to the signal received by the receiving unit from the voice data storage area, converting it into a signal, and transmitting the data to the telephone terminal by the transmitting unit;
The processing means
connecting the telephone terminal to an operator when the receiving unit does not receive the next signal transmitted from the telephone terminal of the user even after a predetermined time has passed since the transmission of the voice guidance data;
When the receiving unit receives the signal transmitted from the telephone terminal of the user within a predetermined time from the transmission of the voice guidance data, the operation schedule of the vehicle that satisfies the demand of the user is included in the vehicle operation information. connecting the telephone terminal to the operator when there is no vehicle and no personnel are scheduled to operate at the desired date and time of use by the user.
A voice guidance system for vehicle operation, characterized by:
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Citations (4)
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2018
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