JP7033776B2 - 情報処理装置、情報処理システム及びプログラム - Google Patents
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Description
請求項2に記載の発明は、前記現在の生体情報は、前記性格上の傾向を利用する時点の情報である、請求項1に記載の情報処理装置である。
請求項3に記載の発明は、前記生体情報は逐次取得される、請求項2に記載の情報処理装置である。
請求項4に記載の発明は、前記補正手段は、前記生体情報から推定される前記対象者の体調及び心理の状態の両方又は一方に基づいて前記性格上の傾向を補正する、請求項1に記載の情報処理装置である。
請求項5に記載の発明は、前記補正手段は、前記体調に応じて、前記性格上の傾向を強める又は弱めるように補正する、請求項4に記載の情報処理装置である。
請求項6に記載の発明は、前記補正手段は、前記心理の状態に応じて、前記性格上の傾向を強めるように若しくは弱めるように補正する又は補正しない、請求項4に記載の情報処理装置である。
請求項7に記載の発明は、前記補正手段は、前記心理の状態が興奮した状態の場合、前記性格上における一部の傾向については強め、他の一部の傾向については弱める、請求項6に記載の情報処理装置である。
請求項8に記載の発明は、前記性格上の傾向は、前記対象者の筆跡に現れる特徴に基づいて推定される、請求項1に記載の情報処理装置である。
請求項9に記載の発明は、前記筆跡に現れる特徴に基づく推定は、人工知能を用いて実行される、請求項8に記載の情報処理装置である。
請求項10に記載の発明は、前記補正手段は、人工知能を用いて構成される、請求項1に記載の情報処理装置である。
請求項11に記載の発明は、補正後の前記性格上の傾向と、前記対象者の体調又は心理の状態とに基づいて話者を選択する、請求項1に記載の情報処理装置である。
請求項12に記載の発明は、対象者について事前に推定された性格上の傾向を、当該対象者の現在の生体情報から推定した前記対象者の心身の状態に基づいて強める方向、又は弱める方向に補正する補正手段を有する情報処理システムである。
請求項13に記載の発明は、コンピュータを、対象者について事前に推定された性格上の傾向を、当該対象者の現在の生体情報から推定した前記対象者の心身の状態に基づいて強める方向、又は弱める方向に補正する補正手段として機能させるプログラムである。
請求項2記載の発明によれば、各時点における性格上の傾向を容易に利用することができる。
請求項3記載の発明によれば、各時点における性格上の傾向を容易に利用することができる。
請求項4記載の発明によれば、各時点における性格上の傾向を容易に利用することができる。
請求項5記載の発明によれば、各時点における性格上の傾向を容易に利用することができる。
請求項6記載の発明によれば、各時点における性格上の傾向を容易に利用することができる。
請求項7記載の発明によれば、各時点における性格上の傾向を容易に利用することができる。
請求項8記載の発明によれば、各時点における性格上の傾向を容易に利用することができる。
請求項9記載の発明によれば、各時点における性格上の傾向を容易に利用することができる。
請求項10記載の発明によれば、各時点における性格上の傾向を容易に利用することができる。
請求項11記載の発明によれば、各時点における性格上の傾向を容易に利用することができる。
請求項12記載の発明によれば、各時点における性格上の傾向を容易に利用することができる。
請求項13記載の発明によれば、各時点における性格上の傾向を容易に利用することができる。
図1は、実施の形態に係る会話支援システム1の構成例を示す図である。
図1に示す会話支援システム1は、複数人の自然人(以下「対象者」という)の個々人について性格上の傾向を推定する性格推定装置2と、性格上の傾向に関する情報を用いて対象者の会話を支援する会話支援装置3と、性格推定装置2と会話支援装置3とを接続するクラウドネットワーク4とを有している。
会話支援システム1は、情報処理システムの一例である。
図1の例では、性格推定装置2と会話支援装置3を別の装置として表しているが、1つの装置として構成されてもよい。
本実施の形態における性格推定装置2と会話支援装置3の全体または一部はコンピュータとして構成され、プログラムの実行を通じて各種の機能を実現する。
性格推定装置2は、個々人の性格上の傾向を診断する性格傾向診断部10と、診断の結果を個々人に対応付けて格納する性格傾向データベース20とを有している。
ここでの性格推定装置2は、会話支援システム1のサーバとして機能する。
性格傾向診断部10は、例えば診断プログラムの実行を通じ、対象者である個々人の性格上の傾向を診断又は推定する。本実施の形態における性格傾向診断部10は、個々人の筆跡に基づいて、個々人の性格上の傾向を診断する。性格傾向診断部10による診断の結果は、性格傾向データベース20に格納される。
性格傾向データベース20は、例えばハードディスク装置で構成され、クラウドネットワーク4に接続されている。性格傾向データベース20に格納されている個々人の性格上の傾向は、会話支援装置3により参照される。
本実施の形態における性格傾向診断部10は、対象者が手書きで文字を書き込んだ書面Dの画像を取り込む画像取込部11と、画像から文字に現れる筆跡のタイプを分類する筆跡タイプ分類部12と、筆跡のタイプの分類と各分類に対応する性格上の傾向との関係を対応付けた筆跡特徴データベース13と、分類された結果から対象者の性格上の傾向を推定して出力する性格傾向出力部14とを有している。
書面Dには、漢字、平仮名、カタカナ、アルファベッド等によって文字が記載されている。
筆跡タイプ分類部12は、コンピュータによって構成され、文字に現れる特徴を予め定めた幾つかの筆跡タイプのうちのいずれかに分類する。この機能は、プログラムの実行を通じて実現される。プログラムの一例には、人工知能プログラムがある。なお、ディープラーニングプログラムや機械学習プログラムを用いてもよい。
筆跡タイプの特徴は、筆跡特徴データベース13に格納されている。
図3-1は、1字1字の特徴に着目した分類の一部を示す図である。図3-2は、1字1字の特徴に着目した分類の残りを示す図である。図3-3は、章法上の特徴に着目した分類を示す図である。
章法とは、集合体としての文字の書き方をいい、例えば指定された位置に集合としての文字をどの位置にどのように書くかによって分類される。
この筆跡タイプは、日本筆跡診断士会より2001年3月27日に発行された「筆跡特徴マニュアル72項目の図解」のうちの1~70項に対応する。
図3-1~図3-3の例では、1字1字の特徴(図3-1及び図3-2)として50通り、章法上の特徴(図3-3)として20通りの分類が示されている。
例えば1字1字の特徴のうち接筆部の特徴は、画と画がきちんとくっついている「接筆閉型」と、画と画の間をくっつけずに開いて書くところがある「接筆開型」と、画と画の間がくっついているとも離れているともとれる「接筆あいまい型」と、画と画の間が上開きで下も閉じている「上開下閉型」と、画と画の間が上開きで下も開く「上開下開型」と、他の画線を切るように交差する「刃物運型」と、通常伸びない画線が伸びて他の線を切る「異常接筆型」に分類される。
図の例では、70通りの分類の欄13B、各分類に対応する特徴を説明する欄13C、各分類に対応づける性格上の傾向の特徴を説明する欄13Dを設けている。
例えば「接筆閉型」と認められた人の性格上の傾向には、真面目だけでなく、潔癖、物事を決めてかかり融通が利きにくいという多面性も含まれるが、本実施の形態では、「真面目」を代表的な傾向として使用する。
本実施の形態では、70通りの分類に対して、「真面目」、「妥協性あり」、「優柔不断」、「積極的」、「混乱招く」、「創造的」のうちのいずれかの傾向を割り当てる。
なお、欄13Eに記載された傾向は初期値であり、人工知能(AI)、ディープラーニング、機械学習などの学習によって異なる評価が下された場合には異なる傾向に変化し得る。
文字の認識後、筆跡タイプ分類部12は、認識された各文字と対応する標準的な(基本となる)文字の形状との差が大きい(すなわち、筆跡上の特徴が大きい)一部の文字に対して分類上の特徴との照合を実行することにより分類を決定する。
筆跡タイプ分類部12は、決定された全ての分類を性格傾向出力部14に与えてもよいし、予め定めた閾値以上の頻度で出現する分類や決定された複数の分類の中で出現の頻度が他の分類に比して多い分類を選択的に性格傾向出力部14に与えてもよい。
この例では、例えば「接筆開型」に分類される人には、真面目、潔癖、融通がききにくい等の傾向があるとみなす。なお、筆跡特徴データベース13に記憶されている個々の分類と性格上の傾向についての関係は、人工知能プログラムの学習によって変化する。
本実施の形態における性格傾向出力部14は、同一人の筆跡について複数の分類が検出された場合、これらの分類に対応する性格上の各傾向を対象者が備える傾向として出力する。
もっとも、予め定めた規則に従い、1人の対象者に対して1つの性格を出力してもよい。例えば代表的な6通りの傾向(「真面目」、「妥協性あり」、「優柔不断」、「積極的」、「混乱招く」、「創造的」)のうち予め定めた閾値以上の頻度で出現する傾向や決定された複数の傾向の中で出現の頻度が他の分類に比して多い傾向を性格上の傾向として出力してもよい。
図1の説明に戻る。
会話支援装置3は、対象者の身体から発せられる様々な生理学的又は解剖学的な情報(以下「生体情報」という)を実時間で計測する生体情報センサ30と、生体情報を用いて対象者の性格上の傾向(性格傾向データ)を補正する性格傾向補正部40と、補正後の性格上の傾向と生体情報から推定された心身の状態とに基づいて会話を支援する会話支援部50とを有している。
会話支援装置3は、会話支援システム1上の端末装置として機能する。会話支援装置3は、例えばコンピュータ、スマートフォン、会話ロボット、サーバ等の形態を採用する。
本実施の形態の場合、生体情報センサ30は、参加者に装着されるデバイスに内蔵された複数種類のセンサで構成される。なお、生体情報センサ30は、非接触方式で生体情報を測定するセンサ又はセンサ群でもよい。
なお、これらのセンサは一例であり、全てのセンサを用いなくてもよい。また、不図示のセンサとして、視線を検知する視線センサ、声に現れる特性を検知する音声センサ、姿勢を検知する姿勢センサ、動作を検知する動作センサ、血圧を測定する血圧センサのうちの一部又は全部を用いてもよい。
各センサは、少なくとも会話が始まるまでに生体情報を測定し、会話の開始後も予め定めたタイミングや周期で生体情報を逐次測定する。会話の間にも心身の状態に影響を与えるほど生体情報が変化する可能性もあるためである。
本実施の形態では、「事前」との用語を、性格上の傾向を利用する時点よりも前の時点の意味で使用する。もっとも、性格傾向補正部40による補正は、性格推定装置2によって性格上の傾向を推定した時点の心身の状態と、性格上の傾向の情報を利用する時点の心身の状態との間に変化が予見される場合に利用することで、本実施の形態における補正の効果が期待される。
図4は、性格傾向補正部40の構成例を示す図である。
性格傾向補正部40は、生体情報(体温、脈拍、脳波)に基づいて心身の状態を推定する心身の状態推定部41と、推定された心身の状態に基づいて事前に推定された対象者の性格上の傾向を補正する補正部42とを有している。
体温の平均値は、人種、年齢、性別、測定部位などによって異なるので、対象者や測定部位に応じた平均値を採用する。望ましくは、対象者個人についての体温の平均値を事前に取得して使用する。
日本人の場合、10歳から50歳前後の健康な男女3000人以上の体温の平均値は36.89℃±0.34℃(脇下での測定)である。
脈拍の正常範囲は、人種、年齢などによって異なるので、対象者に応じた正常範囲を採用する。
脈拍も個人差が表れやすい生体情報である。従って、必ずしも一般的な範囲を使用する必要はない。望ましくは、対象者個人について取得された安静状態での脈拍の範囲を使用する。
日本人の場合、子供や小学生の正常範囲は70~110回/分であり、中学生、高校生、大学生、成人の正常範囲は60~100回/分であり、高齢者の正常範囲は60~80回/分である。
本実施の形態では、正常範囲内でも脈拍が予め定めた閾値より速い状態や正常範囲より脈拍が速い状態を緊張時やストレスがある状態と判定し、正常範囲内でも脈拍が予め定めた閾値より遅い状態を落ち着いた(リラックスした)状態と判定する。正常範囲内における判定用の閾値は事前に与えるものとする。
γ波は30ヘルツ以上の周波数を有する波形であり、強い不安や興奮した状態で現れるといわれている。
β波は30~14ヘルツの周波数を有する波形であり、緊張時やストレスがある状態で現れるといわれている。
α波は13~8ヘルツの周波数を有する波形であり、落ち着いた(リラックスした)状態や目を閉じている状態で現れるといわれている。
θ波は7~4ヘルツの周波数を有する波形であり、深いリラックスの状態や睡眠時に現れるといわれている。
δ波は3.5ヘルツ以下の周波数を有する波形であり、熟睡時や昏睡時に現れるといわれている。
心身の状態推定部41は、図5に示す判定テーブル41Aを使用して、参加者の現在の心身の状態を推定する。
なお、心身の状態推定部41の機能は、プログラムの実行を通じて実現される。プログラムの一例には、人工知能プログラム、ディープラーニングプログラム、機械学習プログラムがある。
判定テーブル41Aには、生体情報410(体温、脈拍、脳波)と心身の状態(体調異常411、集中412、リラックス・安静413、眠気414、不安415、興奮416、緊張・ストレス417)との関係の例が記録されている。
このうち、体調異常411は体調の状態の一形態であり、集中412、リラックス・安静413、眠気414、不安415、興奮416、緊張・ストレス417は心理の状態の一形態である。
判定テーブル41Aは、脈拍が正常範囲で遅い場合、又は、脳波にα波が出ている場合、リラックス・安静413と判定されることを示している。
判定テーブル41Aは、脈拍が正常範囲で速い場合、又は、脳波にβ波が出ている場合、緊張・ストレス417と判定されることを示している。なお、脈拍が正常範囲を超える場合も緊張・ストレス417と判定される。
判定テーブル41Aは、脳波にα波が出ている場合、例えば集中412と判定されることを示している。
判定テーブル41Aは、脳波にδ波やθ波が出ている場合、眠気414を感じている状態と判定されることを示している。
判定テーブル41Aは、脳波にγ波が出ている場合、不安415や興奮416を感じている状態と判定されることを示している。
補正部42は、推定された心身の状態に基づいて補正テーブル42A(図6参照)を参照し、事前に推定された性格上の傾向(性格傾向データ)を補正する。
図6は、補正テーブル42Aの構成例を示す図である。補正テーブル42Aは、6つの代表的な(大分類の)性格上の傾向が心身の状態によりどのような変化(ここでは補正)されるかの関係を示している。
図6では、傾向を弱めることをマイナスの記号(-)で表記し、傾向を強めることをプラスの記号(+)で表記し、何らの作用がないことを空欄で表記している。
例えば生体情報から体調の異常(体調異常421)が推定される場合、眠気424、不安425、興奮426、緊張・ストレス427の状態が推定される場合には、「真面目」との傾向が弱められる方向に補正される。
例えば生体情報から集中422の状態やリラックス・安静423の状態が推定される場合には、「真面目」との傾向が強められる方向に補正される。
例えば集中422とリラックス・安静423の場合は、「妥協性あり」や「積極的」や「創造的」といった傾向を強める方向に作用するが、「優柔不断」や「混乱招く」との傾向への作用はない。
同様に、不安425の場合は、「創造的」を除く5つの傾向を弱める方向に作用するが、「創造的」へは影響しない。
また、緊張・ストレス427の場合は、「真面目」、「優柔不断」、「創造的」といった傾向を弱める方向に作用するが、「妥協性あり」、「積極的」、「混乱招く」への影響はない。
なお、興奮426の場合は、他の状態とは異なる作用をする。すなわち、興奮426の場合は、「真面目」、「妥協性あり」、「混乱招く」といった傾向を弱める方向で作用する一方で、「積極的」や「創造的」といった傾向を強める方向に作用する。ただし、興奮426の場合は、「優柔不断」との傾向には作用しない。
例えば性格上の傾向が多段階で表現可能な場合には、事前に推定された傾向(性格傾向データ)の段階の変更に用いられる。
また、後段(例えば会話支援部50(図1参照))で実行される処理の内容によっては、補正の情報が事前に推定された性格上の傾向の付属情報として出力される。
本実施の形態では、付属情報が付された性格上の傾向の情報を補正後の性格傾向データという。
いずれにしても、利用時とは異なる時点で推定された性格上の傾向を利用時の心身の状態に応じて補正することで、利用の時点における性格上の傾向を正確に反映した会話の支援が可能になる。
本実施の形態の場合、優先順位は高い方から順番に、体調異常421、眠気424、興奮426、集中422、リラックス・安静423、緊張・ストレス427である。
このため、性格上の傾向が「積極的」な人について体調異常と興奮の2つの心身の状態が推定される場合には、体調異常421が優先された補正が実行される。すなわち、「積極的」との傾向を弱める補正を実行し、強める補正は行わない。「創造的」についても同様である。
また、性格上の傾向が「積極的」な人についてリラックスと眠気の2つの心身の状態が推定される場合には、眠気が優先された補正が実行される。すなわち、「積極的」との傾向を弱める補正を実行し、強める補正は行わない。
ここでの補正部42の機能はプログラムの実行を通じて実現される。プログラムの一例には、人工知能プログラム、ディープラーニングプログラム、機械学習プログラムがある。
会話支援部50は、補正後の性格上の傾向と心身の状態との情報に基づいて、会話を支援する処理を実行する。
図7は、本実施の形態で用いる会話支援部50の構成例を示す図である。
図7に示す会話支援部50は、会話で主に発言を促す話者を選択する話者選択部51を有している。
ここでの話者選択部51は、補正後の性格の傾向だけでなく、心身の状態、会話の目的、現在の話題などの情報を用いて発言を促す話者を選択する機能を実行する。
会話の目的や現在の話題には、例えば結論の導出(解決案の導出を含む)、情報の共有、アイデア出し、問題の発見、局面の打開、話題の収束化、会話の活性化などがある。これらの目的は、人(例えば司会者、対象者のうちの一人)によって事前に又は会話の途中で与えられる。
会話の目的や現在の話題の情報が与えられることで、会話の目的や現在の話題に対して望ましい対象者を選択することができる。
テーブル51Aには、会話の目的や現在の話題の一例である局面打開511、結論導出512、アイデア出し513、収束化514、活性化515の実現のために発言が望まれる話者の心理の状態510の例が記載されている。
図8に示すテーブル51Aの場合、局面打開511、アイデア出し513、活性化515については、心理の状態が「集中」である人の発言が促される。また、結論導出512、収束化514については、心理の状態が「リラックス」である人の発言が促される。
具体的には、話者選択部51は、まず与えられた話題に応じてテーブル51Aを参照して発言を促す心理の状態の情報を求め、次に選択の対象である複数人の話者の中で発言を促す心理の状態にある人を選択する。
さらに、この実施の形態の場合、話者選択部51は、補正テーブル42Aを参照し、特定の心理の状態によって強められる性格上の傾向を有する人を優先し、発話を促すべき話者として選択する。
該当する人が複数存在する場合には、予め定めた条件に従って話者を選択する。ここでの選択は、例えば該当者の全員でもよいし、一部の人の選択でもよい。また、性格上の傾向まで満たす人がいない場合には、リラックスの状態にある人を優先してもよい。
選択された話者の情報は、スピーカなどを通じて出力されてもよいし、司会者や会話の進行を管理している人に支援のための情報として提供されてもよい。
話者選択部51の機能はプログラムの実行を通じて実現される。プログラムの一例には、人工知能プログラム、ディープラーニングプログラム、機械学習プログラムがある。
本実施の形態に係る会話支援システム1を用いれば、会話に参加している対象者について事前に推定された性格上の傾向を現在の心身の状態に応じて補正できる。例えば真面目な人であっても、体調が悪い状態では本来の真面目さや積極性が弱まっている可能性がある。また、集中した状態であれば、より積極的な反応や行動を期待することが期待される。
本実施の形態では、各種の処理動作の一例として話者の選択に使用している。
会話の実行時における心身の状態に応じて補正された性格上の傾向に基づいて話者を選択することで、会話の参加者の間で交わされる会話を充実させることができる。
また、会話支援部50による選択の情報を対象者に提供することにより、会話の質を高めるための気づきを与えることができる。
会話の目的や現在の話題に応じた対象者の発話が促されることで、会話の質の向上が期待される。
以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明の技術的範囲は前述した実施の形態に記載の範囲には限定されない。前述した実施の形態に、種々の変更又は改良を加えたものも、本発明の技術的範囲に含まれることは、特許請求の範囲の記載から明らかである。
前述の実施の形態の説明では、性格上の傾向が体調異常によって弱められる場合について説明したが、体調が良好であると判定された場合(例えば事前に定めた体温や脈拍の条件を満たす場合)には性格上の傾向が強められてもよい。
Claims (13)
- 対象者について事前に推定された性格上の傾向を、当該対象者の現在の生体情報から推定した前記対象者の心身の状態に基づいて強める方向、又は弱める方向に補正する補正手段
を有する情報処理装置。 - 前記現在の生体情報は、前記性格上の傾向を利用する時点の情報である、請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記生体情報は逐次取得される、請求項2に記載の情報処理装置。
- 前記補正手段は、前記生体情報から推定される前記対象者の体調及び心理の状態の両方又は一方に基づいて前記性格上の傾向を補正する、請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記補正手段は、前記体調に応じて、前記性格上の傾向を強める又は弱めるように補正する、請求項4に記載の情報処理装置。
- 前記補正手段は、前記心理の状態に応じて、前記性格上の傾向を強めるように若しくは弱めるように補正する又は補正しない、請求項4に記載の情報処理装置。
- 前記補正手段は、前記心理の状態が興奮した状態の場合、前記性格上における一部の傾向については強め、他の一部の傾向については弱める、請求項6に記載の情報処理装置。
- 前記性格上の傾向は、前記対象者の筆跡に現れる特徴に基づいて推定される、請求項1に記載の情報処理装置。
- 前記筆跡に現れる特徴に基づく推定は、人工知能を用いて実行される、請求項8に記載の情報処理装置。
- 前記補正手段は、人工知能を用いて構成される、請求項1に記載の情報処理装置。
- 補正後の前記性格上の傾向と、前記対象者の体調又は心理の状態とに基づいて話者を選択する、請求項1に記載の情報処理装置。
- 対象者について事前に推定された性格上の傾向を、当該対象者の現在の生体情報から推定した前記対象者の心身の状態に基づいて強める方向、又は弱める方向に補正する補正手段
を有する情報処理システム。 - コンピュータを、
対象者について事前に推定された性格上の傾向を、当該対象者の現在の生体情報から推定した前記対象者の心身の状態に基づいて強める方向、又は弱める方向に補正する補正手段
として機能させるプログラム。
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