JP6963854B1 - 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents
情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム Download PDFInfo
- Publication number
- JP6963854B1 JP6963854B1 JP2021007802A JP2021007802A JP6963854B1 JP 6963854 B1 JP6963854 B1 JP 6963854B1 JP 2021007802 A JP2021007802 A JP 2021007802A JP 2021007802 A JP2021007802 A JP 2021007802A JP 6963854 B1 JP6963854 B1 JP 6963854B1
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- user
- information
- customer service
- transaction
- service
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Images
Abstract
Description
第1実施形態における情報処理システムの概要について、図1を参照しながら説明する。図1は、本実施形態における情報処理システムの概略構成を示す図である。本実施形態に係る情報処理システム100は、ネットワーク200と、サーバ300と、ユーザ端末400と、を含んで構成される。なお、本実施形態における情報処理システム100は、ネットワーク200を介した所定の製品又は/及び所定のサービスの取引の管理に関するシステムであって、該取引の管理は、サーバ300によって実行される。また、本実施形態における情報処理システム100を利用するユーザは、前記製品又は/及び前記サービスの提供を行うユーザである第1ユーザ、および前記製品又は/及び前記サービスの提供を受けるユーザである第2ユーザである。本実施形態では、スマートフォンやタブレット端末等の携帯端末を販売する販売取引を例にして、以下に説明する。なお、この場合、携帯端末をオンラインショップで販売するスタッフが第1ユーザであって、携帯端末をオンラインショップで購入する顧客が第2ユーザである。
第2実施形態における情報処理システムについて、図10から図12に基づいて説明する。上述した第1実施形態の説明で述べたように、第2ユーザは、通知された複数の接客方法の中からソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)を用いた接客を選択することができる。
第3実施形態における情報処理システムについて、図13から図15に基づいて説明する。上述した第1実施形態では、予め設定されてサーバ300の記憶部302に記憶された静的な情報が第1ユーザ情報として第2ユーザに提供される例を説明した。一方、本実施形態では、所定の動的情報が第1ユーザ情報として第2ユーザに提供される。本実施形態では、スマートフォンやタブレット端末等の携帯端末を販売する販売取引におけるTwitter(登録商標)を用いた接客を例にして、以下に説明する。
上記の実施形態はあくまでも一例であって、本開示はその要旨を逸脱しない範囲内で適宜変更して実施しうる。例えば、本開示において説明した処理や手段は、技術的な矛盾が生じない限りにおいて、自由に組み合わせて実施することができる。
200・・・ネットワーク
300・・・サーバ
301・・・通信部
302・・・記憶部
303・・・制御部
400・・・ユーザ端末
Claims (5)
- ネットワークを介した所定の製品又は/及び所定のサービスの取引を管理する情報処理装置であって、
前記製品又は/及び前記サービスの提供を行うユーザである第1ユーザに関する所定の第1ユーザ情報を、前記製品又は/及び前記サービスの提供を受けるユーザである第2ユーザに提供することと、
前記第2ユーザによる前記取引についての予約に関する情報であって、該第2ユーザによる、該取引を担当する前記第1ユーザの選択に関する第1選択情報を含んだ予約情報を取得することと、
前記取引についての、前記第2ユーザによって選択された前記第1ユーザによる接客方法を、該第2ユーザに複数通知することと、
前記接客方法についての前記第2ユーザによる選択に関する第2選択情報を取得することと、
を実行する制御部を備え、
前記制御部は、
ソーシャル・ネットワーキング・サービスに係るユーザ生成コンテンツの中から、前記第1ユーザによって生成された前記ユーザ生成コンテンツである第1ユーザコンテンツを取得することを更に実行し、
予め設定された静的な情報である、前記第1ユーザの名前、愛称、経歴、接客対応実績、及び趣味に関する情報の中から、一以上の情報を前記第1ユーザ情報として所定のウェブページに表示させることで、該第1ユーザ情報を前記第2ユーザに提供するとともに、
前記ユーザ生成コンテンツに基づいて生成される動的な情報であって、所定の条件を充足したときに生成される動的情報を前記第1ユーザ情報として前記ウェブページに表示させることで、該第1ユーザ情報を前記第2ユーザに提供し、
前記所定の条件は、前記第1ユーザコンテンツに基づいて生成される情報であることと、該情報に前記取引に関連する所定のタグが付けられていることである、
情報処理装置。 - 前記制御部は、
前記ユーザ生成コンテンツの中から、前記第1ユーザコンテンツに対して所定の反応が行われることで該第1ユーザコンテンツに関連付けられた前記ユーザ生成コンテンツである関連ユーザコンテンツを取得することを更に実行し、
前記動的情報が生成されるための前記所定の条件が、前記関連ユーザコンテンツに基づいて生成される情報であることと、該関連ユーザコンテンツが、前記タグが付けられた前記第1ユーザコンテンツに関連付けられていることである、
請求項1に記載の情報処理装置。 - ネットワークを介した所定の製品又は/及び所定のサービスの取引を管理する情報処理装置であって、
前記製品又は/及び前記サービスの提供を行うユーザである第1ユーザに関する所定の第1ユーザ情報を、前記製品又は/及び前記サービスの提供を受けるユーザである第2ユーザに提供することと、
前記第2ユーザによる前記取引についての予約に関する情報であって、該第2ユーザによる、該取引を担当する前記第1ユーザの選択に関する第1選択情報を含んだ予約情報を取得することと、
前記取引についての、前記第2ユーザによって選択された前記第1ユーザによる接客方法を、該第2ユーザに複数通知することと、
前記接客方法についての前記第2ユーザによる選択に関する第2選択情報を取得することと、
を実行する制御部を備え、
前記第2ユーザに通知される前記接客方法には、ソーシャル・ネットワーキング・サービスを用いた接客方法が含まれ、
前記制御部は、
ソーシャル・ネットワーキング・サービスを用いた接客方法を前記第2選択情報として取得した場合に、前記第1ユーザによる前記製品又は/及び前記サービスの説明を含んだ接客に関する第1取引については、該ソーシャル・ネットワーキング・サービスを提供するSNSサーバに前記第2ユーザを誘導し、前記第2ユーザの個人情報の通信を含んだ接客に関する第2取引については、前記SNSサーバとは異なるサーバに該第2ユーザを誘導することを更に実行する、
情報処理装置。 - ネットワークを介した所定の製品又は/及び所定のサービスの取引を管理する情報処理方法であって、
コンピュータが、
前記製品又は/及び前記サービスの提供を行うユーザである第1ユーザに関する所定の第1ユーザ情報を、前記製品又は/及び前記サービスの提供を受けるユーザである第2ユーザに提供することと、
前記第2ユーザによる前記取引についての予約に関する情報であって、該第2ユーザによる、該取引を担当する前記第1ユーザの選択に関する第1選択情報を含んだ予約情報を取得することと、
前記取引についての、前記第2ユーザによって選択された前記第1ユーザによる接客方法を、該第2ユーザに複数通知することと、
前記接客方法についての前記第2ユーザによる選択に関する第2選択情報を取得することと、を実行し、
前記コンピュータは、
ソーシャル・ネットワーキング・サービスに係るユーザ生成コンテンツの中から、前記第1ユーザによって生成された前記ユーザ生成コンテンツである第1ユーザコンテンツを取得することを更に実行し、
予め設定された静的な情報である、前記第1ユーザの名前、愛称、経歴、接客対応実績、及び趣味に関する情報の中から、一以上の情報を前記第1ユーザ情報として所定のウェブページに表示させることで、該第1ユーザ情報を前記第2ユーザに提供するとともに、
前記ユーザ生成コンテンツに基づいて生成される動的な情報であって、所定の条件を充足したときに生成される動的情報を前記第1ユーザ情報として前記ウェブページに表示させることで、該第1ユーザ情報を前記第2ユーザに提供し、
前記所定の条件は、前記第1ユーザコンテンツに基づいて生成される情報であることと、該情報に前記取引に関連する所定のタグが付けられていることである、
情報処理方法。 - ネットワークを介した所定の製品又は/及び所定のサービスの取引を管理する情報処理プログラムであって、
コンピュータに、
前記製品又は/及び前記サービスの提供を行うユーザである第1ユーザに関する所定の第1ユーザ情報を、前記製品又は/及び前記サービスの提供を受けるユーザである第2ユーザに提供することと、
前記第2ユーザによる前記取引についての予約に関する情報であって、該第2ユーザによる、該取引を担当する前記第1ユーザの選択に関する第1選択情報を含んだ予約情報を取得することと、
前記取引についての、前記第2ユーザによって選択された前記第1ユーザによる接客方法を、該第2ユーザに複数通知することと、
前記接客方法についての前記第2ユーザによる選択に関する第2選択情報を取得することと、を実行させ、
前記コンピュータに、
ソーシャル・ネットワーキング・サービスに係るユーザ生成コンテンツの中から、前記第1ユーザによって生成された前記ユーザ生成コンテンツである第1ユーザコンテンツを取得することを更に実行させ、
予め設定された静的な情報である、前記第1ユーザの名前、愛称、経歴、接客対応実績、及び趣味に関する情報の中から、一以上の情報を前記第1ユーザ情報として所定のウェブページに表示させることで、該第1ユーザ情報を前記第2ユーザに提供させるとともに、
前記ユーザ生成コンテンツに基づいて生成される動的な情報であって、所定の条件を充足したときに生成される動的情報を前記第1ユーザ情報として前記ウェブページに表示させることで、該第1ユーザ情報を前記第2ユーザに提供させ、
前記所定の条件は、前記第1ユーザコンテンツに基づいて生成される情報であることと、該情報に前記取引に関連する所定のタグが付けられていることである、
情報処理プログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2021007802A JP6963854B1 (ja) | 2021-01-21 | 2021-01-21 | 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2021007802A JP6963854B1 (ja) | 2021-01-21 | 2021-01-21 | 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP6963854B1 true JP6963854B1 (ja) | 2021-11-10 |
JP2022112129A JP2022112129A (ja) | 2022-08-02 |
Family
ID=78466166
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2021007802A Active JP6963854B1 (ja) | 2021-01-21 | 2021-01-21 | 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP6963854B1 (ja) |
Citations (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2003187056A (ja) * | 2001-12-20 | 2003-07-04 | Mazda Motor Corp | 営業支援方法、営業支援装置、並びにコンピュータ・プログラム |
JP2004021946A (ja) * | 2002-06-20 | 2004-01-22 | Sekisui House Ltd | 営業担当者ポイント評価情報配信システム及びインターネット営業システム |
JP2004234088A (ja) * | 2003-01-28 | 2004-08-19 | Mazda Motor Corp | 遠隔商談装置及びコンピュータ・プログラム |
JP2012008638A (ja) * | 2010-06-22 | 2012-01-12 | Toyota Home Kk | 販売システム及びそのコンピュータプログラム |
US20120158549A1 (en) * | 2010-12-15 | 2012-06-21 | Align Research Llc | Computerized Methods To Facilitate Selective Communications Between And Among Motor Vehicle Purchasers, Dealers, And Salespeople |
KR101440606B1 (ko) * | 2013-09-25 | 2014-11-04 | 주식회사 지나인 | 고객 관리 및 분류 장치 및 방법 |
JP2016082507A (ja) * | 2014-10-21 | 2016-05-16 | 日本電気株式会社 | コンタクトセンタシステム、コンタクトセンタ装置、ユーザ端末、通信接続方法及び通信接続プログラム |
-
2021
- 2021-01-21 JP JP2021007802A patent/JP6963854B1/ja active Active
Patent Citations (7)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JP2003187056A (ja) * | 2001-12-20 | 2003-07-04 | Mazda Motor Corp | 営業支援方法、営業支援装置、並びにコンピュータ・プログラム |
JP2004021946A (ja) * | 2002-06-20 | 2004-01-22 | Sekisui House Ltd | 営業担当者ポイント評価情報配信システム及びインターネット営業システム |
JP2004234088A (ja) * | 2003-01-28 | 2004-08-19 | Mazda Motor Corp | 遠隔商談装置及びコンピュータ・プログラム |
JP2012008638A (ja) * | 2010-06-22 | 2012-01-12 | Toyota Home Kk | 販売システム及びそのコンピュータプログラム |
US20120158549A1 (en) * | 2010-12-15 | 2012-06-21 | Align Research Llc | Computerized Methods To Facilitate Selective Communications Between And Among Motor Vehicle Purchasers, Dealers, And Salespeople |
KR101440606B1 (ko) * | 2013-09-25 | 2014-11-04 | 주식회사 지나인 | 고객 관리 및 분류 장치 및 방법 |
JP2016082507A (ja) * | 2014-10-21 | 2016-05-16 | 日本電気株式会社 | コンタクトセンタシステム、コンタクトセンタ装置、ユーザ端末、通信接続方法及び通信接続プログラム |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2022112129A (ja) | 2022-08-02 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
Neves et al. | Old and afraid of new communication technologies? Reconceptualising and contesting the ‘age-based digital divide’ | |
Saker et al. | Coextensive space: virtual reality and the developing relationship between the body, the digital and physical space | |
Neriya-Ben Shahar | Negotiating agency: Amish and ultra-Orthodox women’s responses to the Internet | |
MacKee | Social media in gay London: Tinder as an alternative to hook-up apps | |
Luttrell et al. | Lifting up voices of participatory visual research | |
Ahmed et al. | Up to a limit? privacy concerns of bystanders and their willingness to share additional information with visually impaired users of assistive technologies | |
Griffiths et al. | The impact of online social networks on health and health systems: a scoping review and case studies | |
Thummapol et al. | Methodological challenges faced in doing research with vulnerable women: Reflections from fieldwork experiences | |
Lasén et al. | ‘… but I haven’t got a body to show’: Self-pornification and male mixed feelings in digitally mediated seduction practices | |
Pisani et al. | Human subjects protection and technology in prevention science: selected opportunities and challenges | |
Hussain et al. | Unveiling sexual identity in the face of marianismo | |
Wu et al. | Looking for “interesting people”: Chinese gay men’s exploration of relationship development on dating apps | |
Van Bijleveld et al. | Co-creating participation tools with children within child protection services: What lessons we can learn from the children | |
Huang et al. | Users' preferred interactive e‐health tools on hospital web sites | |
Langley | What is “this” a case of? Generative theorizing for disruptive times | |
Sobieraj et al. | The Tinder Games: Collective mobile dating app use and gender conforming behavior | |
Liebenberg | Photovoice and being intentional about empowerment | |
Figeac et al. | Video-ethnography of social media apps’ connection cues in public settings | |
Choy | Smartphone apps as cosituated closets: A lesbian app, public/private spaces, mobile intimacy, and collapsing contexts | |
Diaz-Fernandez et al. | Fuck Off to the Tampon Bible”: Misrecognition and Researcher Intimacy in an Online Mapping of “Lad Culture | |
Townsend et al. | Technology and opportunity: people with serious mental illness and social connection | |
Wu | Domesticating dating apps: Non-single Chinese gay men’s dating app use and negotiations of relational boundaries | |
Sundet et al. | Collaboration: suggested understandings | |
Connelly | Virtual Buddhism: Online communities, sacred places and objects | |
Bryanton et al. | The utilization and adaption of photovoice with rural women aged 85 and older |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20210215 |
|
A871 | Explanation of circumstances concerning accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A871 Effective date: 20210226 |
|
A80 | Written request to apply exceptions to lack of novelty of invention |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A80 Effective date: 20210129 |
|
A975 | Report on accelerated examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971005 Effective date: 20210416 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20210625 |
|
A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20210817 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20211008 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20211011 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 6963854 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |