JP6894483B2 - ポイント管理装置、ポイント管理方法、及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、ポイント管理装置、ポイント管理方法、及びプログラムに関する。

例えば会社に勤務する社員等、組織の構成員に対するアンケートを基に構成員のモチベーションを計測し、組織改善に役立てるシステムが知られている（特許文献１参照）。

特開２０１８−０１８１５２号公報

上記の技術は、組織の構成員にサーベイ（アンケート）を実施し、その回答の集計結果に応じたアクションプランの提案、提案したアクションプランの中から組織の選択したアクションプランの設定、及び設定されたアクションプランの進捗管理等を行う技術である。サーベイ自体は組織の構成員が主体となって実施するものではないため、上記の技術は構成員の自発的な行動に基づいてアクションプランの設定等がなされるものとはいえない。組織をより活性化させるためには、組織の構成員が自ら自発的に行動し構成員同士のコミュニケーションを促進する仕組み作りが求められている。

本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、組織の構成員の自発的な行動を促進するための技術を提供することを目的とする。

本発明の第１の態様は、ポイント管理装置である。この装置は、組織の構成員が使用する端末において前記構成員が情報の発信に関する行動である発信行動をしたことを検出する行動検出部と、前記発信行動が検出された場合、前記構成員とは異なる他の構成員に贈答するための贈答用ポイントを前記構成員と関連付けて付与する贈答用ポイント付与部と、前記構成員から前記贈答用ポイントを他の構成員に送信する贈答指示を受け付ける贈答受付部と、前記贈答指示に基づいて、前記構成員に関連付けられた贈答用ポイントを減じるとともに、贈答分のポイントに相当するポイントであって他の情報に変換可能な使用ポイントを贈答対象である他の構成員に関連付けて付与する贈答実行部と、前記構成員を特定する情報、贈答した贈答用ポイントの値、及び前記構成員が贈答用ポイントの贈答対象とした他の構成員を特定する情報を関連付けて履歴データベースに格納する贈答履歴管理部と、を備える。

前記贈答受付部は、前記構成員から贈答対象である前記他の構成員に対するコメントと、あらかじめ定められた複数のジャンルを示す複数のタグの中から少なくとも１つのタグの指定と、をさらに受け付けてもよく、前記贈答履歴管理部は、前記構成員を特定する情報、贈答した贈答用ポイントの値、及び前記構成員が贈答用ポイントの贈答対象とした他の構成員を特定する情報に、前記コメントと指定された１以上の前記タグとをさらに関連付けて前記履歴データベースに格納してもよい。

前記ポイント管理装置は、前記コメントを解析することにより、前記構成員と関連付けて前記履歴データベースに格納するためのタグを選択するタグ選択部をさらに備えてもよい。

前記ポイント管理装置は、前記組織の構成員毎に割り当てられ、当該構成員が情報を発信するために編集可能であるとともに他の構成員が閲覧可能な情報発信用画面を前記構成員が使用する端末に提供する画面提供部と、前記組織の構成員間でチャットをするためのチャットインタフェースを提供するチャット提供部と、をさらに備えてもよく、前記贈答用ポイント付与部は、前記構成員が前記情報発信用画面に情報を記載するか、又は前記チャットインタフェースを用いて他の構成員とチャットをした場合に、前記贈答用ポイントを前記構成員に付与してもよい。

前記ポイント管理装置は、あらかじめ定められた所定のタイミングで前記履歴データベースを解析することにより、各タグに関連付けられ贈答された贈答用ポイントの総和に基づいてタグ毎に１人の構成を選択する構成員選択部をさらに備えてもよく、前記画面提供部は、タグ毎に選択された前記構成員に割り当てられた情報発信用画面に、前記タグに応じて異なるアイコンを付与してもよい。

前記構成員は、複数の異なる組織のうち少なくともいずれか１つの組織に属しており、前記贈答実行部は、贈答用ポイントを贈答する構成員が所属する組織と贈答対象である他の構成員が所属する組織とが異なる場合は、同じ場合と比較して、贈答するポイントを増加してもよい。

前記ポイント管理装置は、あらかじめ定められた所定のタイミングで、前記複数の異なる組織毎に各組織を構成する構成員が他の構成員に付与した贈答用ポイントの総額を算出し、当該総額に基づいて前記組織毎に活性度を算出する活性度算出部をさらに備えてもよい。

本発明の第２の態様は、複数の異なる組織毎に備えられた複数の上記ポイント管理装置を備えるポイント管理システムである。このシステムにおいて、各ポイント管理装置は、他のポイント管理装置と通信する通信部と、履歴データベースとして機能させるブロックチェーンであって他のポイント管理装置と共有するブロックチェーンを格納する記憶部と、をさらに備える。

本発明の第３の態様は、ポイント管理方法である。この方法において、プロセッサが、組織の構成員が使用する端末において前記構成員が情報の発信に関する行動である発信行動をしたことを検出するステップと、前記発信行動が検出された場合、前記構成員とは異なる他の構成員に贈答するための贈答用ポイントを前記構成員と関連付けて付与するステップと、前記構成員から前記贈答用ポイントを他の構成員に送信する贈答指示を受け付けるステップと、前記贈答指示に基づいて、前記構成員に関連付けられた贈答用ポイントを減じるステップと、贈答分のポイントに相当するポイントであって他の情報に変換可能な使用ポイントを贈答対象である他の構成員に関連付けて付与するステップと、前記構成員を特定する情報、贈答した贈答用ポイントの値、及び前記構成員が贈答用ポイントの贈答対象とした他の構成員を特定する情報を関連付けて履歴データベースに格納するステップと、を実行する。

本発明の第４の態様は、プログラムである。このプログラムは、コンピュータに、組織の構成員が使用する端末において前記構成員が情報の発信に関する行動である発信行動をしたことを検出する機能と、前記発信行動が検出された場合、前記構成員とは異なる他の構成員に贈答するための贈答用ポイントを前記構成員と関連付けて付与する機能と、前記構成員から前記贈答用ポイントを他の構成員に送信する贈答指示を受け付ける機能と、前記贈答指示に基づいて、前記構成員に関連付けられた贈答用ポイントを減じる機能と、贈答分のポイントに相当するポイントであって他の情報に変換可能な使用ポイントを贈答対象である他の構成員に関連付けて付与する機能と、前記構成員を特定する情報、贈答した贈答用ポイントの値、及び前記構成員が贈答用ポイントの贈答対象とした他の構成員を特定する情報を関連付けて履歴データベースに格納する機能と、を実現させる。

このプログラムを提供するため、あるいはプログラムの一部をアップデートするために、このプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体が提供されてもよく、また、このプログラムが通信回線で伝送されてもよい。

なお、以上の構成要素の任意の組み合わせ、本発明の表現を方法、装置、システム、コンピュータプログラム、データ構造、記録媒体などの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。

本発明によれば、組織の構成員の自発的な行動を促進するための技術を提供することができる。

実施の形態に係るポイント管理システムにおける情報の流れの概要を説明するための図である。 実施の形態に係るポイント管理装置の機能構成を模式的に示す図である。 贈答用ポイントの付与数を定めるポイントデータベースのデータ構造を模式的に示す図である。 実施の形態に係る履歴データベースのデータ構造を模式的に示す図である。 実施の形態に係るタグデータベースのデータ構造を模式的に示す図である。 実施の形態に係る画面提供部が提供する情報発信用画面の一例を模式的に示す図である。 複数の組織それぞれに設置されたポイント管理装置が連携するポイント管理システムの構成の概略を模式的に示す図である。 実施の形態に係るポイント管理装置が実行するポイント管理処理の流れを説明するためのフローチャートである。

＜実施の形態の概要＞
本発明の実施の形態の概要を述べる。実施の形態に係るポイント管理装置は、ポイント管理装置を設置している組織の構成員をユーザとして登録している。ポイント管理装置は、各ユーザに対してユーザ自身に関する情報を発信するための電子的な場を提供している。ポイント管理装置は、ユーザが情報を発信したことを検出すると、そのユーザに対して、他のユーザに贈答するためにのみ用いることができる贈答用ポイントを提供する。贈答用ポイントを所持するユーザは、他のユーザの情報発信に対して贈答用ポイントを送付することができる。他のユーザから贈答用ポイントを送付されたユーザは、送付された贈答用ポイントに対応する使用ポイントを取得することができる。この使用ポイントを所持するユーザは、ユーザ自身の便宜のために使用ポイントを用いることができる。例えば、ユーザは、ＥＣ（electronic commerce）サイト等で使用ポイントを消費し物品やサービスを購入することができる。

このように、実施の形態に係るポイント管理装置は、情報を発信したユーザに対して贈答用ポイントを付与する。この贈答用ポイントは他のユーザに送付するためにのみ用いられる。ユーザが情報発信の恩恵を受けるためには、他のユーザからポイントの贈答を受ける必要がある。このように、実施の形態に係るポイント管理装置は、情報発信という行動に対してポイントの原資をユーザに配布し、その情報に対して他者からアクセスされることによってポイントを使用することができるようになる。情報の発信と情報へのアクセスとの両者がそろってはじめてユーザはポイントを使用できるようになるため、実施の形態に係るポイント管理装置は、ユーザによる積極的な情報発信と、ユーザ間のコミュニケーションの促進との両方の動機付けをユーザに与えることができる。結果として、実施の形態に係るポイント管理装置は、組織の構成員であるユーザの自発的な行動を促進することができる。

図１は、実施の形態に係るポイント管理システムＳにおける情報の流れの概要を説明するための図である。図１は、ポイント管理装置１を管理する組織の構成員である第１ユーザＵ１、第２ユーザＵ２、及び第３ユーザＵ３がそれぞれ使用する第１端末Ｔ１、第２端末Ｔ２、及び第３端末Ｔ３と、ポイント管理装置１とが通信可能な態様で接続されている様子を示している。なお、図１は第１端末Ｔ１、第２端末Ｔ２、及び第３端末Ｔ３の３台の端末Ｔを示しているが、端末Ｔの数は３台に限られず、２台又は４台以上であってもよい。

以下、図１を参照しながら実施の形態に係るポイント管理システムＳにおける情報の流れを（１）から（９）で説明するが、その番号は図１における（１）から（９）と対応する。

（１）第１ユーザＵ１は、ポイント管理装置１が提供する情報発信用画面Ｉにおいて、自身に関する情報を発信する。
（２）ポイント管理装置１は、第１ユーザＵ１の情報発信に関する行動を検出し、第１ユーザＵ１に贈答用ポイントを付与する。

（３）第３ユーザＵ３は、第１ユーザＵ１が公開した情報発信用画面Ｉを閲覧し、第１ユーザＵ１に対して贈答用ポイントを使用する。
（４）ポイント管理装置１は、第３ユーザＵ３が第１ユーザＵ１に対して送付した贈答用ポイントに相当する使用ポイントを第１ユーザＵ１に付与する。
（５）ポイント管理装置１は、第３ユーザＵ３が第１ユーザＵ１に対して贈答用ポイントを使用するという行動を検出し、その行動に対して定められた量の贈答用ポイントを第３ユーザＵ３に付与する。

（６）第１ユーザＵ１は、第２ユーザＵ２が公開した情報発信用画面Ｉを閲覧し、第２ユーザＵ２に対して贈答用ポイントを使用する。
（７）ポイント管理装置１は、第１ユーザＵ１が第２ユーザＵ２に対して送付した贈答用ポイントに相当する使用ポイントを第２ユーザＵ２に付与する。
（８）ポイント管理装置１は、第１ユーザＵ１が第２ユーザＵ２に対して贈答用ポイントを使用するという行動を検出し、その行動に対して定められた量の贈答用ポイントを第１ユーザＵ１に付与する。

（９）第１ユーザＵ１は、取得した使用ポイントを外部のＥＣサイト（不図示）で使用して、商品又はサービスを購入する。

このように、ポイント管理装置１は、ユーザＵが情報発信用画面Ｉに情報発信をしたり、他のユーザＵの情報発信用画面Ｉを閲覧したりする行動を検出し、そのユーザＵに贈答用ポイントを付与する。また、ポイント管理装置１は、ユーザＵが贈答用ポイントを他のユーザＵに対して使用すると、他のユーザＵに使用ポイントを付与する。このように、ポイント管理装置１が提供するポイントプログラムは、ユーザＵが自ら情報発信をすることで得たポイントを原資として他のユーザＵにポイントを使用することにより、他のユーザＵははじめて自身で消費可能なポイントを得ることができる。ユーザＵ自身の情報発信と他のユーザＵとのコミュニケーションとをセットとすることにより、ポイント管理装置１は、組織の構成員であるユーザＵの自発的な行動を促進する場をユーザＵに提供することができる。

＜実施の形態に係るポイント管理装置１の機能構成＞
図２は、実施の形態に係るポイント管理装置１の機能構成を模式的に示す図である。ポイント管理装置１は、記憶部２、通信部３、及び制御部４を備える。図２において、矢印は主なデータの流れを示しており、図２に示していないデータの流れがあってもよい。図２において、各機能ブロックはハードウェア（装置）単位の構成ではなく、機能単位の構成を示している。そのため、図２に示す機能ブロックは単一の装置内に実装されてもよく、あるいは複数の装置内に分かれて実装されてもよい。機能ブロック間のデータの授受は、データバス、ネットワーク、可搬記憶媒体等、任意の手段を介して行われてもよい。

記憶部２は、ポイント管理装置１を実現するコンピュータのＢＩＯＳ（Basic Input Output System）等を格納するＲＯＭ（Read Only Memory）やポイント管理装置１の作業領域となるＲＡＭ（Random Access Memory）、ＯＳ（Operating System）やアプリケーションプログラム、当該アプリケーションプログラムの実行時に参照される種々の情報を格納するＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の大容量記憶装置である。

通信部３は、ポイント管理装置１が外部の装置と通信するためのインタフェースであり、既知の有線ＬＡＮ（Local Area Network）モジュールや無線ＬＡＮモジュールで実現されている。以下、本明細書において、ポイント管理装置１の各部が外部の装置と通信する場合は通信部３を中継することを前提とし、適宜通信部３の記載を省略することがある。

制御部４は、ポイント管理装置１のＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等のプロセッサであり、記憶部２に記憶されたプログラムを実行することによって行動検出部４０、贈答用ポイント付与部４１、贈答受付部４２、贈答実行部４３、贈答履歴管理部４４、タグ選択部４５、画面提供部４６、チャット提供部４７、構成員選択部４８、及び活性度算出部４９として機能する。

なお、図２は、ポイント管理装置１が単一の装置で構成されている場合の例を示している。しかしながら、ポイント管理装置１は、例えばクラウドコンピューティングシステムのように複数のプロセッサやメモリ等の計算リソースによって実現されてもよい。この場合、制御部４を構成する各部は、複数の異なるプロセッサの中の少なくともいずれかのプロセッサがプログラムを実行することによって実現される。

行動検出部４０は、組織の構成員であるユーザＵが使用する端末ＴにおいてそのユーザＵが情報の発信に関する行動である発信行動をしたことを検出する。具体的には、行動検出部４０は、ユーザＵが情報発信用画面Ｉに自身の情報を記載したり、他のユーザＵの情報発信用画面Ｉにコメントを書き込んだりする等の行動を検出する。

贈答用ポイント付与部４１は、ユーザＵによる発信行動が検出された場合、そのユーザＵとは異なる他のユーザＵに贈答するための贈答用ポイントを、発信行動をしたユーザＵと関連付けて付与する。

図３は、贈答用ポイントの付与数を定めるポイントデータベースのデータ構造を模式的に示す図である。ポイントデータベースは記憶部２に格納されており、贈答用ポイント付与部４１によって管理されている。ユーザＵによる発信行動は、行動の種類毎に行動識別子が割り当てられている。発信行動の種類とは、例えばユーザＵが情報発信用画面Ｉに情報を登録する行動、ユーザＵが他のユーザＵの情報発信用画面Ｉにコメントを書き込む行動、ユーザＵが他のユーザＵとチャットで会話をする行動等である。図３に示すように、ポイントデータベースは、各行動識別子に関連付けて、ユーザＵに付与する贈答用ポイントの数量を記憶している。贈答用ポイント付与部４１は、ユーザＵによる発信行動が検出された場合、その行動に対応する贈答用ポイントをポイントデータベースから読み出し、ユーザＵに付与する。

図２の説明に戻る。贈答受付部４２は、ユーザＵから贈答用ポイントを他のユーザＵに送信することを示す贈答指示を受け付ける。贈答実行部４３は、ユーザＵから受け付けた贈答指示に基づいて、ユーザＵに関連付けられた贈答用ポイントを減じる。続いて、贈答実行部４３は、贈答分のポイントに相当する使用ポイントを贈答対象である他のユーザＵに関連付けて付与する。ここで、「使用ポイント」は、贈答分のポイントに相当するポイントであって、贈答を受けたユーザＵが他の情報に変換可能なポイントである。具体例として、使用ポイントは、所定のＥＣサイトにおいて商品やサービスの購入に使用可能な情報（ポイント）に交換可能である。

贈答履歴管理部４４は、ユーザＵを特定する情報、贈答した贈答用ポイントの値、及びユーザＵが贈答用ポイントの贈答対象とした他のユーザＵを特定する情報を関連付けて履歴データベースに格納する。これにより、ポイント管理装置１は、ユーザＵに贈答用ポイントを付与するとともに、ユーザＵ間の行動に応じて各ユーザＵに使用ポイントを付与することができる。使用ポイントを取得したユーザＵはそのポイントを消費して商品やサービスに交換できるため、ポイント管理装置１はユーザＵにポイント獲得の動機付けを与えることができる。結果として、ポイント管理装置１は、組織の構成員であるユーザＵの自発的な行動を促進することができる。

贈答受付部４２は、ユーザＵから、贈答対象である他のユーザＵに対するコメントと、あらかじめ定められた複数のジャンルを示す複数のタグの中から少なくとも１つのタグの指定と、をさらに受け付けてもよい。この場合、贈答履歴管理部４４は、ユーザＵを特定する情報、贈答した贈答用ポイントの値、及びユーザＵが贈答用ポイントの贈答対象とした他のユーザＵを特定する情報に、コメントとタグとをさらに関連付けて履歴データベースに格納する。これにより、ポイント管理装置１が事後的に各ユーザＵに指定されたタグを集計することにより、タグに関連付けられたジャンル毎の注目ユーザを特定することができる。

図４は、実施の形態に係る履歴データベースのデータ構造を模式的に示す図である。履歴データベースは記憶部２に格納されており、贈答履歴管理部４４によって管理されている。図４に示すように、履歴データベースは、各ポイントの付与や移動が発生した日時毎に、関係するユーザＵを特定するためのユーザ識別子、存在する場合にはタグ及びコメントが関連付けられて格納されている。

例えば、図４に示す例では、２０１９年９月９日の１２時３４分５６秒に、ユーザ識別子がＵＩＤ００００１であるユーザＵが情報発信用画面Ｉに情報を開示したことにより、ポイント管理装置１から贈答用ポイントを１０ポイント付与されたことを履歴として格納している。これはユーザ識別子がＵＩＤ００００１であるユーザＵが単独で情報発信用画面Ｉを編集した行動の履歴であるため、他のユーザＵとの関わりはなく、タグ及びコメントも存在しない。

また、図４に示す例では、２０１８年９月９日の１２時４６分１９秒に、ユーザ識別子がＵＩＤ００００１であるユーザＵが、ユーザ識別子がＵＩＤ００００２であるユーザＵに対して、タグの指定及びコメントとともに５ポイント分の贈答用ポイントを贈答した履歴を格納している。このため、ユーザ識別子がＵＩＤ００００２のユーザＵの使用ポイントが５ポイント増加している。また、タグ識別子がＴＩＤ００１のタグが付与され、「情報ありがとう！とっても気になる内容です。」というコメントも格納されている。

上記では、ユーザＵが他のユーザＵにコメントを送付する際にタグを選択する場合について説明したが、ポイント管理装置１がタグを自動で選択できれば便利である。このため、ポイント管理装置１は、コメントを解析することにより、ユーザＵと関連付けて履歴データベースに格納するためのタグを選択するタグ選択部４５を備えている。

図５は、実施の形態に係るタグデータベースのデータ構造を模式的に示す図である。タグデータベースは記憶部２に格納されており、タグ選択部４５によって管理されている。

図５に示すように、タグデータベースは、コメント中のキーワードとタグとの関係を対応づけて格納している。例えば、「ありがとう」、「サンキュー」、「Ｔｈａｎｋｓ」といったキーワードには、タグ識別子がＴＩＤ００１であるタグが対応づけられている。また、「気になる」というキーワードにはタグ識別子がＴＩＤ００２であるタグが対応づけられている。この他、図５には図示していないが、「機械学習」、「ブロックチェーン」、「自動運転」といった技術的な用語を示すキーワードにも、それぞれタグ識別子が割り当てられている。

タグ選択部４５は、ユーザＵが作成したコメントを解析することにより、コメント中に登場するキーワードに対応するタグを選択する。これにより、タグ選択部４５は、ユーザＵによる明示的な指定がなくても、コメントを解析することによって自動でタグを選択することができる。結果として、タグ選択部４５は、タグ選択に関するユーザビリティを向上することができる。

上述したように、ユーザＵは自身に関する情報を情報発信用画面Ｉ上に公開する。ここで、ポイント管理装置１の画面提供部４６が、情報発信用画面ＩをユーザＵが使用する端末Ｔに提供する。情報発信用画面Ｉは、ユーザＵ毎に割り当てられ、そのユーザＵが情報を発信するために編集可能であるとともに他のユーザＵが閲覧可能な画面である。具体的には、画面提供部４６はウェブサーバとして機能し、ウェブページの形で情報発信用画面Ｉを各ユーザＵに提供する。

また、ポイント管理装置１は、ユーザＵ間でチャットをするためのチャットインタフェースを提供するチャット提供部４７も備えている。贈答用ポイント付与部４１は、ユーザＵが情報発信用画面Ｉに情報を記載する場合のみならず、チャット提供部４７が提供するチャットインタフェースを用いて他のユーザＵとチャットをした場合にも、贈答用ポイントをユーザＵに付与する。チャットはユーザＵ同士の文章による会話であるため、ユーザＵ間のコミュニケーションと典型例として位置づけることができる。贈答用ポイント付与部４１がユーザＵ間のチャット行動にも贈答用ポイントを付与することにより、ユーザＵ間の自発的な行動を促進することができる。

なお、贈答履歴管理部４４は、ユーザＵ間のチャットの内容も履歴データベースに格納する。このとき、タグ選択部４５は、ユーザＵ間のチャットの文章を解析することによりタグを自動で選択してもよい。これにより、ポイント管理装置１は、ユーザＵ間の情報発信に関する行動の履歴をより効率的に収集することができる。

構成員選択部４８は、あらかじめ定められた所定のタイミングで履歴データベースを解析することにより、各タグに関連付けられ贈答された贈答用ポイントの総和に基づいてタグ毎に１人の構成を選択する。ここで「所定のタイミング」とは、構成員選択部４８が構成員を選択するために参照する「構成員選択用参照時刻」である。所定のタイミングの具体的な設定はポイント管理装置１の管理者によって任意に定めればよいが、例えば毎月１日の０時である。この場合、構成員選択部４８は、一月に１度のタイミングでタグ毎に構成員を選択することになる。

特定のタグに関連付けられて多くのポイントを贈答されたユーザＵは、そのタグに関して多くのユーザＵから関心を持たれたことを示しており、いわばそのタグに関して他のユーザＵからの信頼が厚いことを示している。そこで、画面提供部４６は、タグ毎に選択されたユーザＵに割り当てられた情報発信用画面Ｉに、タグに応じて異なるアイコンを付与する。

図６は、実施の形態に係る画面提供部４６が提供する情報発信用画面Ｉの一例を模式的に示す図である。具体的には、図６は、端末Ｔがスマートフォンの場合の情報発信用画面Ｉの外観を示している。図６に示す情報発信用画面Ｉの例では、ユーザＵに王冠型のアイコンＣが付与されていることを示している。また、情報発信用画面Ｉ中には、アイコンＣに対応するタグに応じた称号も記載されている。

例えば、構成員選択部４８があるユーザＵを「ブロックチェーン」というタグに関連して選択した場合、画面提供部４６は、そのユーザＵの情報発信用画面ＩにアイコンＣとともに「ブロックチェーン伝道師」という称号を付与する。ユーザＵにとって称号を付与されることは情報発信活動が他のユーザＵに認められたことを意味し、名誉ともいえる。画面提供部４６がユーザＵの情報発信用画面Ｉにアイコン及び称号を付与することにより、ポイント管理装置１は、Ｕが情報発信の活動を継続することの動機付けを与えることができる。

以上、ポイント管理装置１が単一の組織内で運用される場合を前提として説明した。しかしながら、異なる複数の組織それぞれにポイント管理装置１を設置し、複数のポイント管理装置１を連携して運用してもよい。以下、複数の組織それぞれに設置されたポイント管理装置１が連携する場合について説明する。

図７は、複数の組織それぞれに設置されたポイント管理装置１が連携するポイント管理システムＳの構成の概略を模式的に示す図である。具体的には、図７は、４つの組織それぞれに設置された第１ポイント管理装置１ａ、第２ポイント管理装置１ｂ、第３ポイント管理装置１ｃ、及び第４ポイント管理装置１ｄを含むポイント管理システムＳを例示している。各ポイント管理装置１はそれぞれ互いに通信可能な態様で接続されている。すなわち、各ポイント管理装置１は、それぞれ通信部３を介して互いに情報の送受信が可能である。

図７に示すように、各ポイント管理装置１は、それぞれポイント管理装置１を管理する組織の構成員が使用する端末Ｔとも接続している。言い換えると、ポイント管理システムＳのユーザＵは、複数の異なる組織のうち少なくともいずれか１つの組織に属していることになる。

図７に示すポイント管理システムＳにおいて、履歴データベースはブロックチェーンＢを用いて実現されてもよい。この場合、各ポイント管理装置１の記憶部２は、履歴データベースとして機能させるブロックチェーンＢであって他のポイント管理装置１と共有するブロックチェーンＢを格納することになる。つまり、ポイント管理システムＳに含まれる各ポイント管理装置１は、履歴データベースとして機能するブロックチェーンＢに参加している。

既知の技術であり詳細は省略するが、ブロックチェーンＢは、参加者全ての取引の履歴を記録した巨大な元帳を、参加者全員で共有する分散データベース技術の一種であると捉えることもできる。したがって、各ポイント管理装置１が同一のブロックチェーンＢに参加し、そのブロックチェーンＢにポイントの発生及び移動を登録することにより、各ポイント管理装置１は自身の組織におけるユーザＵの行動のみならず、他の組織におけるユーザＵの行動、さらには組織をまたがるユーザＵ間の行動の履歴を共有することができる。

ここで、同一の組織内のユーザＵ間における情報発信よりも、異なる組織に属するユーザＵ間における情報発信の方が、ユーザＵの行動時に要求されるエネルギーが大きいと考えられる。一方で、組織をまたがって情報発信を行った方が、組織の活性化の寄与は大きいと考えられる。

そこで、贈答実行部４３は、贈答用ポイントを贈答するユーザＵが所属する組織と贈答対象である他のユーザＵが所属する組織とが異なる場合は、同じ場合と比較して、ユーザＵに贈答するポイントを増加させて付与する。これにより、贈答実行部４３は、組織をまたがって情報の開示をすることの動機付けをユーザＵに与えることができる。

異なる組織が参加するポイント管理システムＳの場合、各組織における活性度を数値化できれば組織間の競争心を刺激し、ユーザＵに情報発信のための行動を起こす動機付けを与えることができる。そこで、活性度算出部４９は、あらかじめ定められた所定のタイミングで、複数の異なる組織毎に各組織を構成するユーザＵが他のユーザＵに付与した贈答用ポイントの総額を算出し、その総額に基づいて組織毎に活性度を算出する。

ここで「所定のタイミング」とは、活性度算出部４９が各組織の活性度を算出するために参照する「活性度算出用参照時刻」である。所定のタイミングの具体的な設定は各ポイント管理装置１の管理者によって任意に定めればよいが、例えば毎月１日の０時である。この場合、活性度算出部４９は、一月に１度のタイミングで組織に活性度を算出することになる。

一般に、各組織を構成するユーザＵが他のユーザＵに付与した贈答用ポイントの総額が大きい方が、小さい場合よりも、その組織のユーザＵが自発的な情報発信のための行動をしていると推定できる。贈答用ポイントを贈答する行為自体がユーザＵ間のコミュニケーションであり、ポイント贈答の原資となる贈答用ポイントは、ユーザＵが情報開示の行動をすることによって得るものだからである。そこで、活性度算出部４９は、ユーザＵが他のユーザＵに付与した贈答用ポイントの総額を組織の活性度として算出してもよい。これにより、ユーザＵは、所定のタイミング毎に自身が所属する組織の活性度が他の組織と比較してどのレベルにあるかを把握することができる。

＜ポイント管理装置１が実行するポイント管理方法の処理フロー＞
図８は、実施の形態に係るポイント管理装置１が実行するポイント管理処理の流れを説明するためのフローチャートである。本フローチャートにおける処理は、例えばポイント管理装置１が起動したときに開始する。

行動検出部４０は、組織の構成員であるユーザＵが使用する端末ＴにおいてユーザＵが情報の発信に関する行動である発信行動をしたことを検出する（Ｓ２）。贈答用ポイント付与部４１は、ユーザＵによる発信行動が検出された場合、ユーザＵとは異なる他のユーザＵに贈答するための贈答用ポイントをユーザＵと関連付けて付与する（Ｓ４）。

贈答受付部４２は、ユーザＵから贈答用ポイントを他のユーザＵに送信する贈答指示を受け付ける（Ｓ６）。贈答実行部４３は、贈答受付部４２が受け付けた贈答指示に基づいて、ユーザＵに関連付けられた贈答用ポイントを減じる（Ｓ８）。また、贈答実行部４３は、贈答分のポイントに相当するポイントであって他の情報に変換可能な使用ポイントを贈答対象である他のユーザＵに関連付けて付与する（Ｓ１０）。なお、贈答実行部４３が実行するステップＳ８とステップＳ１０との処理をあわせて、贈答処理を構成する。

贈答履歴管理部４４は、ユーザＵを特定する情報、贈答した贈答用ポイントの値、及びユーザＵが贈答用ポイントの贈答対象とした他のユーザＵを特定する情報を関連付けて履歴データベースに格納する（Ｓ１２）。贈答履歴管理部４４が情報を履歴データベースに格納すると、本フローチャートにおける処理は終了する。

＜実施の形態に係るポイント管理装置１が奏する効果＞
以上説明したように、実施の形態に係るポイント管理装置１によれば、組織の構成員の自発的な行動を促進するための技術を提供することができる。

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果をあわせ持つ。

１・・・ポイント管理装置
２・・・記憶部
３・・・通信部
４・・・制御部
４０・・・行動検出部
４１・・・贈答用ポイント付与部
４２・・・贈答受付部
４３・・・贈答実行部
４４・・・贈答履歴管理部
４５・・・タグ選択部
４６・・・画面提供部
４７・・・チャット提供部
４８・・・構成員選択部
４９・・・活性度算出部
Ｓ・・・ポイント管理システム
Ｔ・・・端末

Claims (10)

1. 組織の構成員が使用する端末において前記構成員が情報の発信に関する行動である発信行動をしたことを検出する行動検出部と、
   前記発信行動が検出された場合、前記構成員とは異なる他の構成員に贈答するための贈答用ポイントを前記構成員と関連付けて付与する贈答用ポイント付与部と、
   前記構成員から前記贈答用ポイントを他の構成員に送信する贈答指示を受け付ける贈答受付部と、
   前記贈答指示に基づいて、前記構成員に関連付けられた贈答用ポイントを減じるとともに、贈答分のポイントに相当するポイントであって他の情報に変換可能な使用ポイントを贈答対象である他の構成員に関連付けて付与する贈答実行部と、
   前記構成員を特定する情報、贈答した贈答用ポイントの値、及び前記構成員が贈答用ポイントの贈答対象とした他の構成員を特定する情報を関連付けて履歴データベースに格納する贈答履歴管理部と、
   を備えるポイント管理装置。
2. 前記贈答受付部は、前記構成員から贈答対象である前記他の構成員に対するコメントと、あらかじめ定められた複数のジャンルを示す複数のタグの中から少なくとも１つのタグの指定と、をさらに受け付け、
   前記贈答履歴管理部は、前記構成員を特定する情報、贈答した贈答用ポイントの値、及び前記構成員が贈答用ポイントの贈答対象とした他の構成員を特定する情報に、前記コメントと指定された１以上の前記タグとをさらに関連付けて前記履歴データベースに格納する、
   請求項１に記載のポイント管理装置。
3. 前記コメントを解析することにより、前記構成員と関連付けて前記履歴データベースに格納するためのタグを選択するタグ選択部をさらに備える、
   請求項２に記載のポイント管理装置。
4. 前記組織の構成員毎に割り当てられ、当該構成員が情報を発信するために編集可能であるとともに他の構成員が閲覧可能な情報発信用画面を前記構成員が使用する端末に提供する画面提供部と、
   前記組織の構成員間でチャットをするためのチャットインタフェースを提供するチャット提供部と、をさらに備え、
   前記贈答用ポイント付与部は、前記構成員が前記情報発信用画面に情報を記載するか、又は前記チャットインタフェースを用いて他の構成員とチャットをした場合に、前記贈答用ポイントを前記構成員に付与する、
   請求項１から３のいずれか１項に記載のポイント管理装置。
5. あらかじめ定められた所定のタイミングで前記履歴データベースを解析することにより、各タグに関連付けられ贈答された贈答用ポイントの総和に基づいてタグ毎に１人の構成を選択する構成員選択部をさらに備え、
   前記画面提供部は、タグ毎に選択された前記構成員に割り当てられた情報発信用画面に、前記タグに応じて異なるアイコンを付与する、
   請求項４に記載のポイント管理装置。
6. 前記構成員は、複数の異なる組織のうち少なくともいずれか１つの組織に属しており、
   前記贈答実行部は、贈答用ポイントを贈答する構成員が所属する組織と贈答対象である他の構成員が所属する組織とが異なる場合は、同じ場合と比較して、贈答するポイントを増加する、
   請求項１から５のいずれか１項に記載のポイント管理装置。
7. あらかじめ定められた所定のタイミングで、前記複数の異なる組織毎に各組織を構成する構成員が他の構成員に付与した贈答用ポイントの総額を算出し、当該総額に基づいて前記組織毎に活性度を算出する活性度算出部をさらに備える、
   請求項６に記載のポイント管理装置。
8. 前記複数の異なる組織毎に備えられた請求項６又は７に記載の複数のポイント管理装置を備えるポイント管理システムであって、
   各ポイント管理装置は、
   他のポイント管理装置と通信する通信部と、
   前記履歴データベースとして機能させるブロックチェーンであって他のポイント管理装置と共有するブロックチェーンを格納する記憶部と、
   をさらに備えるポイント管理システム。
9. プロセッサが、
   組織の構成員が使用する端末において前記構成員が情報の発信に関する行動である発信行動をしたことを検出するステップと、
   前記発信行動が検出された場合、前記構成員とは異なる他の構成員に贈答するための贈答用ポイントを前記構成員と関連付けて付与するステップと、
   前記構成員から前記贈答用ポイントを他の構成員に送信する贈答指示を受け付けるステップと、
   前記贈答指示に基づいて、前記構成員に関連付けられた贈答用ポイントを減じるステップと、
   贈答分のポイントに相当するポイントであって他の情報に変換可能な使用ポイントを贈答対象である他の構成員に関連付けて付与するステップと、
   前記構成員を特定する情報、贈答した贈答用ポイントの値、及び前記構成員が贈答用ポイントの贈答対象とした他の構成員を特定する情報を関連付けて履歴データベースに格納するステップと、
   を実行するポイント管理方法。
10. コンピュータに、
    組織の構成員が使用する端末において前記構成員が情報の発信に関する行動である発信行動をしたことを検出する機能と、
    前記発信行動が検出された場合、前記構成員とは異なる他の構成員に贈答するための贈答用ポイントを前記構成員と関連付けて付与する機能と、
    前記構成員から前記贈答用ポイントを他の構成員に送信する贈答指示を受け付ける機能と、
    前記贈答指示に基づいて、前記構成員に関連付けられた贈答用ポイントを減じる機能と、
    贈答分のポイントに相当するポイントであって他の情報に変換可能な使用ポイントを贈答対象である他の構成員に関連付けて付与する機能と、
    前記構成員を特定する情報、贈答した贈答用ポイントの値、及び前記構成員が贈答用ポイントの贈答対象とした他の構成員を特定する情報を関連付けて履歴データベースに格納する機能と、
    を実現させるプログラム。
    

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