JP6815614B1 - Information processing system, information processing method, program, and chat function providing server - Google Patents

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Abstract

【課題】ウェブページの提供システムとチャット機能の提供システムを大きく変更することなく、チャット機能のサービスを向上する情報処理システム、情報処理方法及びプログラム並びにチャット機能提供サーバを提供する。【解決手段】情報処理システムにおいて実行される処理であって、利用者端末は、チャット機能提供スクリプト群を含むウェブページのデータの送信を要求するＳ２。ウェブサーバは、スクリプト群を含むデータを送信するＳ３。利用者端末は、スクリプト群を実行し、ウェブページに含まれる所定のデータを選択して送信し、チャット機能の提供を要求するＳ４。チャット機能提供サーバは、所定のデータを含む利用者情報を生成して送信するＳ８。オペレータ端末１は、利用者情報を表示するＳ９。チャット機能提供サーバ１３は、チャット機能を提供するＳ１０。利用者端末及びオペレータ端末は、チャット機能を用いて文字情報を授受するＳ１１。【選択図】図６PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an information processing system, an information processing method and a program, and a chat function providing server for improving a chat function service without significantly changing a web page providing system and a chat function providing system. SOLUTION: This is a process executed in an information processing system, and a user terminal requests transmission of data of a web page including a chat function providing script group S2. The web server sends data including scripts in S3. S4. The user terminal executes a script group, selects and transmits predetermined data included in a web page, and requests the provision of a chat function. The chat function providing server generates and transmits user information including predetermined data in S8. The operator terminal 1 displays user information in S9. The chat function providing server 13 is S10 that provides a chat function. The user terminal and the operator terminal use the chat function to send and receive character information in S11. [Selection diagram] Fig. 6

Description

本発明は、情報処理システム、および、情報処理方法、プログラム、並びに、チャット機能提供サーバに関する。 The present invention relates to an information processing system, an information processing method, a program, and a chat function providing server.

近年、企業等は、商品やサービスの宣伝や販売、提供等を目的として、ウェブサイト（ウェブページ）を設けている。一般の消費者等は、自身の利用者端末などに搭載されるブラウザ（ウェブブラウザ）等により、企業等が設けているウェブページを閲覧する。 In recent years, companies and the like have set up websites (web pages) for the purpose of promoting, selling, and providing products and services. General consumers, etc. browse web pages provided by companies, etc. using a browser (web browser) or the like installed in their own user terminal or the like.

企業等は、自身のウェブページを消費者等に閲覧させるだけでなく、ウェブページから自身の商品やサービス等を購入または利用してもらうことを所望している。しかしながら、消費者等が、所望の情報を見つけられなかったり、操作が分からないために、企業等のウェブページから離れてしまうことがある。企業等のウェブページから消費者等が離脱すると、商品やサービス等の販売や提供につながらず、企業等にとって収益の機会の損失等につながる。そこで、企業等が、自身が設けているウェブページを閲覧する消費者等に対して、実際の店舗のような接客をすること、具体的には、直接コンタクトを取り、所望の情報の提供や操作の支援をすることにより、消費者等のウェブページからの離脱を抑制し、自身の商品やサービスの販売や提供を促進したいという希望がある。 Companies and the like want not only consumers to browse their own web pages, but also to have their products and services purchased or used from the web pages. However, consumers may leave the web page of a company or the like because they cannot find the desired information or do not understand the operation. If a consumer or the like leaves a web page of a company or the like, it will not lead to the sale or provision of products or services, leading to a loss of profit opportunities for the company or the like. Therefore, companies, etc. provide customers who browse their own web pages with customers as if they were in an actual store, specifically, by making direct contact and providing desired information. There is a desire to prevent consumers from leaving web pages and promote the sale and provision of their own products and services by supporting operations.

そこで、所定のウェブページを閲覧する端末と、端末オペレータが使用する端末とで、文字情報による情報の送受信、すなわちチャット機能を提供する技術がある（例えば、特許文献１）。 Therefore, there is a technique for providing a chat function, that is, transmission / reception of information by character information between a terminal for browsing a predetermined web page and a terminal used by a terminal operator (for example, Patent Document 1).

特開２０１７−０２１８０１号公報Japanese Unexamined Patent Publication No. 2017-021801

上述した特許文献１に記載の技術は、所定のウェブページを閲覧している利用者端末とオペレータ端末とで文字情報を授受するチャット機能を提供するものである。ここで、利用者が閲覧しているウェブページが、所定の操作によりログイン状態である場合、利用者は、企業等が、利用者が何者であるかを把握している状態であると認識している。しかしながら、上述した特許文献１に記載の技術では、ウェブページにおけるログイン機能と、チャット機能は、それぞれ、独立したシステムにより提供されるので、オペレータ端末を操作するオペレータは、チャットの相手となる利用者について、ログイン機能で提供される情報等を把握することができない。 The technique described in Patent Document 1 described above provides a chat function for exchanging character information between a user terminal and an operator terminal browsing a predetermined web page. Here, when the web page being viewed by the user is logged in by a predetermined operation, the user recognizes that the company or the like is in a state of knowing who the user is. ing. However, in the technique described in Patent Document 1 described above, the login function and the chat function on the web page are each provided by independent systems, so that the operator who operates the operator terminal is the user who is the partner of the chat. It is not possible to grasp the information provided by the login function.

そのため、例えば、チャットの開始にあたり、オペレータは、相手の、すなわち、ログインしているはずのユーザの氏名等を認識していないため、これらの情報を改めて確認する（例えば、チャット画面において入力を促す）必要が発生する。これは、ウェブページを利用するユーザにとっては、不自然であり、二度手間と感じるため、サービスの質を低下させてしまう恐れがある。 Therefore, for example, at the start of a chat, the operator does not recognize the name of the other party, that is, the user who should be logged in, and therefore reconfirms this information (for example, prompts input on the chat screen). ) Needs occur. This is unnatural for users of web pages, and it feels like a hassle twice, which may reduce the quality of service.

特許文献１に記載の技術は、自らが提供するウェブページに所定のスクリプトを記述し、そのスクリプトが利用者端末において実行されることにより、ウェブページを提供するためのウェブサーバとは異なるサーバの処理により、所定のウェブページを閲覧している利用者端末とオペレータ端末とで文字情報を授受することを可能とするものである。これにより、所定のウェブページを提供する企業等が、チャットシステムの構築のために必要な技術を要していない場合において、または、自ら提供しているウェブページを大幅に変更することなく、チャット機能を利用し、ウェブページを閲覧する消費者等に対して、実際の店舗のような接客を行うことができ、消費者等のウェブページからの離脱を抑制し、自身の商品やサービスの販売や提供を促進することができるものである。 The technique described in Patent Document 1 describes a predetermined script on a web page provided by itself, and the script is executed on a user terminal to provide a server different from the web server for providing the web page. By processing, it is possible to exchange text information between a user terminal and an operator terminal browsing a predetermined web page. As a result, if the company that provides the specified web page does not require the technology necessary to build a chat system, or without significantly changing the web page that it provides, chat. By using the function, it is possible to serve consumers who browse web pages like an actual store, suppress the withdrawal of consumers from web pages, and sell their own products and services. And can promote the provision.

例えば、ログイン機能を提供するシステムと、チャット機能を提供するシステムとで、データベースを共有化することにより、オペレータ端末を操作するオペレータが、チャットの相手となる利用者について、ログイン機能で提供される情報等を把握することが可能となるが、そのためには、それぞれのシステムを大きく変更する必要が生じてしまう。それぞれのシステムを大掛かりに変更することは、特許文献１に記載の技術の利便性を大幅に損なうものである。 For example, by sharing a database between a system that provides a login function and a system that provides a chat function, an operator who operates an operator terminal is provided with a login function for a user who is a chat partner. It is possible to grasp information and the like, but for that purpose, it becomes necessary to make major changes to each system. Large-scale changes to each system greatly impair the convenience of the technology described in Patent Document 1.

そこで、本発明は、前記課題を解決すること、すなわち、ウェブページの提供システムとチャット機能の提供システムを大きく変更することなく、チャット機能のサービスを向上させることができる、情報処理システム、および、情報処理方法、プログラム、並びに、チャット機能提供サーバを提供することを目的とする。 Therefore, the present invention solves the above-mentioned problems, that is, an information processing system and an information processing system capable of improving the chat function service without significantly changing the web page providing system and the chat function providing system. The purpose is to provide an information processing method, a program, and a chat function providing server.

本発明の情報処理システムの一側面は、ウェブサーバが、ウェブページを利用者端末に表示させるためのデータであって、ウェブページを表示させた利用者端末に所定の処理を実行させるスクリプト群を含むデータを格納する格納部を有し、スクリプト群には、利用者端末に対して、ウェブページに含まれる所定のデータを選択させ、選択された所定のデータをチャット機能提供サーバへ送信させ、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末とのチャット機能の提供を要求する処理を実行させるためのスクリプトが含まれ、チャット機能提供サーバが、スクリプト群を実行した利用者端末からの要求に基づいて、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末とのチャット機能を提供するチャット機能制御部と、スクリプト群を実行した利用者端末から送信された、ウェブページに含まれる所定のデータを含む利用者情報を生成する利用者情報生成処理部と、利用者情報生成処理部により生成された利用者情報のオペレータ端末への送信を制御する通信制御部とを有し、オペレータ端末が、チャット機能提供サーバから送信された利用者情報、および、チャット機能制御部の処理により提供されるチャット機能に関する情報の表示を制御する表示制御部を有することを特徴とする。 One aspect of the information processing system of the present invention is data for a web server to display a web page on a user terminal, and a group of scripts for causing the user terminal displaying the web page to execute a predetermined process. It has a storage unit that stores the data to be included, and the script group causes the user terminal to select the predetermined data included in the web page and sends the selected predetermined data to the chat function providing server. A script for executing a process requesting the provision of a chat function with an operator terminal managed by a web page provider is included, and the chat function providing server is based on a request from the user terminal that executed the script group. , User information including predetermined data contained in the web page sent from the chat function control unit that provides the chat function with the operator terminal managed by the web page provider and the user terminal that executed the script group. It has a user information generation processing unit that generates data and a communication control unit that controls transmission of user information generated by the user information generation processing unit to the operator terminal, and the operator terminal can be used from a chat function providing server. It is characterized by having a display control unit that controls the display of transmitted user information and information related to the chat function provided by the processing of the chat function control unit.

本発明の情報処理方法の一側面は、チャット機能提供サーバ、ウェブサーバ、オペレータ端末、および、利用者端末を含んで構成される情報処理システムの情報処理方法であって、利用者端末が、ウェブページを利用者端末に表示させるためのデータであって、利用者端末に対して、ウェブページに含まれる所定のデータの選択、選択された所定のデータのチャット機能提供サーバへの送信、および、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末とのチャット機能の提供を要求するための処理を実行させるスクリプト群を含むデータの送信を、ウェブサーバに要求するステップと、ウェブサーバが、スクリプト群を含むデータを利用者端末に送信するステップと、利用者端末が、ウェブサーバから送信されたデータに含まれるスクリプト群を実行することにより、ウェブページに含まれる所定のデータを選択するステップと、利用者端末が、ウェブサーバから送信されたデータに含まれるスクリプト群を実行することにより、選択された所定のデータのチャット機能提供サーバへの送信を制御するステップと、利用者端末が、ウェブサーバから送信されたデータに含まれるスクリプト群を実行することにより、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末とのチャット機能の提供を要求するための処理を実行するステップと、チャット機能提供サーバが、利用者端末から送信された、ウェブページに含まれる所定のデータを含む利用者情報を生成するステップと、チャット機能提供サーバが、利用者情報の、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末への送信を制御するステップと、オペレータ端末が、チャット機能提供サーバから送信された利用者情報の表示を制御するステップと、チャット機能提供サーバが、スクリプト群を実行した利用者端末からの要求に基づいて、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末とのチャット機能を提供するステップと、利用者端末、および、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末が、チャット機能提供サーバの処理により提供されるチャット機能を用いて文字情報を授受するステップとを含むことを特徴とする。 One aspect of the information processing method of the present invention is an information processing method of an information processing system including a chat function providing server, a web server, an operator terminal, and a user terminal, and the user terminal is a web. Data for displaying the page on the user terminal, selecting the predetermined data included in the web page, sending the selected predetermined data to the chat function providing server, and A step of requesting the web server to send data including a set of scripts for executing a process for requesting the provision of a chat function with an operator terminal managed by the provider of the web page, and the web server includes the set of scripts. A step of transmitting data to a user terminal, a step of selecting predetermined data included in a web page by the user terminal executing a set of scripts included in the data transmitted from the web server, and a user. The step of controlling the transmission of the selected predetermined data to the chat function providing server by executing the script group included in the data transmitted from the web server by the terminal, and the transmission by the user terminal from the web server. By executing the script group included in the data, the step of executing the process for requesting the provision of the chat function with the operator terminal managed by the web page provider and the chat function providing server are the users. The step of generating user information including predetermined data included in the web page sent from the terminal, and the chat function providing server sends the user information to the operator terminal managed by the web page provider. The web is based on a step to control, a step in which the operator terminal controls the display of user information transmitted from the chat function providing server, and a request from the user terminal in which the chat function providing server executes a group of scripts. The step of providing the chat function with the operator terminal managed by the page provider, and the chat function provided by the user terminal and the operator terminal managed by the web page provider by the processing of the chat function providing server. It is characterized by including a step of giving and receiving character information by using it.

本発明のプログラムの一側面は、チャット機能提供サーバ、ウェブサーバ、オペレータ端末、および、利用者端末を含んで構成される情報処理システムにおいて、ウェブサーバに格納され、ウェブページを利用者端末に表示させるためのプログラムであって、ウェブページの表示を制御した利用者端末を構成するコンピュータに、ウェブページに含まれる所定のデータを選択する選択ステップと、選択ステップの処理により選択された所定のデータの、チャット機能提供サーバへの送信を制御する送信ステップと、表示が制御されているウェブページの提供元が管理するオペレータ端末とのチャット機能の提供を、チャット機能提供サーバに要求する処理を実行するチャット機能要求ステップとを実行させる。 One aspect of the program of the present invention is stored in a web server and a web page is displayed on the user terminal in an information processing system including a chat function providing server, a web server, an operator terminal, and a user terminal. A selection step for selecting a predetermined data included in the web page and a predetermined data selected by the processing of the selection step on the computer constituting the user terminal that controls the display of the web page. Executes the process of requesting the chat function providing server to provide the chat function with the operator terminal managed by the provider of the web page whose display is controlled and the transmission step that controls the transmission to the chat function providing server. To execute the chat function request step.

本発明のプログラムの他の側面は、ウェブページが、ＨＴＭＬおよびテキストハンドリングできるフロント言語で記述され、選択ステップの処理では、ウェブページに含まれる所定のデータを、フロント言語を参照して選択する処理を実行させることを特徴とする。 Another aspect of the program of the present invention is that the web page is described in HTML and a front language capable of text handling, and in the process of the selection step, the process of selecting predetermined data contained in the web page with reference to the front language. Is characterized by executing.

本発明のプログラムの他の側面は、所定のデータには、利用者端末の利用者の氏名が含まれることを特徴とする。 Another aspect of the program of the present invention is characterized in that the predetermined data includes the name of the user of the user terminal.

本発明のチャット機能提供サーバの一側面は、ウェブページに組み込まれたスクリプトであって、ウェブページに含まれる所定のデータをオペレータ端末に提供させるためのスクリプトが、ウェブページを表示させた利用者端末において実行され、利用者端末から送信された所定のデータを含む利用者情報を生成する利用者情報生成処理部と、利用者情報生成処理部により生成された利用者情報を、オペレータ端末に送信する通信制御部と、スクリプトを実行した利用者端末からの要求に基づいて、利用者情報を取得したオペレータ端末とのチャット機能を提供するチャット機能制御部とを有することを特徴とする。 One aspect of the chat function providing server of the present invention is a script embedded in a web page, and a script for causing an operator terminal to provide predetermined data contained in the web page is a user who displays the web page. A user information generation processing unit that is executed on the terminal and generates user information including predetermined data transmitted from the user terminal, and a user information generated by the user information generation processing unit are transmitted to the operator terminal. It is characterized by having a communication control unit that performs communication and a chat function control unit that provides a chat function with an operator terminal that has acquired user information based on a request from a user terminal that has executed a script.

本発明のチャット機能提供サーバの他の側面は、スクリプトを実行した利用者端末との間にセッションを構築するセッション管理処理部をさらに有し、利用者情報生成処理部は、セッション管理処理部の処理による利用者端末とのセッションの管理によって得られた情報を、利用者情報に含ませることを特徴とする。 Another aspect of the chat function providing server of the present invention further has a session management processing unit that builds a session with the user terminal that executed the script, and the user information generation processing unit is the session management processing unit. The feature is that the information obtained by managing the session with the user terminal by the processing is included in the user information.

本発明によれば、ウェブページの提供システムとチャット機能の提供システムを大きく変更することなく、チャット機能のサービスを向上させることができる。 According to the present invention, the chat function service can be improved without significantly changing the web page providing system and the chat function providing system.

情報処理システム１の概要について説明するための図である。It is a figure for demonstrating the outline of an information processing system 1. 利用者端末１１、オペレータ端末１４、チャット機能提供サーバ１３、および、ウェブサーバ１２の機能を実現する情報処理装置２１のハードウェア構成例を示す図である。It is a figure which shows the hardware configuration example of the information processing apparatus 21 which realizes the function of the user terminal 11, the operator terminal 14, the chat function providing server 13, and the web server 12. 利用者端末１１が、チャット機能提供スクリプトを含むウェブページを表示し、チャット機能提供スクリプトが実行された場合の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。It is a function block diagram which shows an example of the function structure when the user terminal 11 displays a web page containing a chat function providing script, and the chat function providing script is executed. チャット機能提供サーバ１３の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。It is a function block diagram which shows an example of the function structure of the chat function providing server 13. オペレータ端末１４の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。It is a function block diagram which shows an example of the function structure of the operator terminal 14. 情報処理システム１において実行される処理について説明するためのシーケンス図である。It is a sequence diagram for demonstrating the process executed in the information processing system 1. ウェブページ８１の例について説明するための図である。It is a figure for demonstrating the example of a web page 81. 利用者情報の一覧の例を示す図である。It is a figure which shows the example of the list of user information. オペレータ管理画面１０１の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the operator management screen 101. チャット機能提供スクリプト群を実行した利用者端末１１のウェブブラウザに表示されるウェブページ８１の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the web page 81 displayed in the web browser of the user terminal 11 which executed the chat function providing script group. チャット機能提供スクリプト群を実行した利用者端末１１のウェブブラウザに表示されるウェブページ８１の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the web page 81 displayed in the web browser of the user terminal 11 which executed the chat function providing script group. チャット機能提供スクリプト群を実行した利用者端末１１のウェブブラウザに表示されるウェブページ８１の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the web page 81 displayed in the web browser of the user terminal 11 which executed the chat function providing script group. オペレータ端末１４のオペレータ管理画面１０１の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the operator management screen 101 of the operator terminal 14. オペレータ端末１４のチャット画面１６１の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the chat screen 161 of the operator terminal 14. チャット機能提供スクリプト群を実行した利用者端末１１のウェブブラウザに表示されるウェブページ８１の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the web page 81 displayed in the web browser of the user terminal 11 which executed the chat function providing script group.

以下、本発明の一実施の形態の情報処理システム、および、情報処理方法について、図１〜図１５を参照しながら説明する。 Hereinafter, the information processing system according to the embodiment of the present invention and the information processing method will be described with reference to FIGS. 1 to 15.

まず、図１を参照し、情報処理システム１の概要について説明する。 First, the outline of the information processing system 1 will be described with reference to FIG.

図１の情報処理システム１は、利用者端末１１−１〜１１−ｎ（ｎ≧１）、ウェブサーバ１２、チャット機能提供サーバ１３、オペレータ端末１４−１〜１４−ｍ（ｍ≧１）、および、ネットワーク１５を含んで構成されている。利用者端末１１−１〜１１−ｎ、チャット機能提供サーバ１３、ウェブサーバ１２、オペレータ端末１４−１〜１４−ｍは、それぞれ、ネットワーク１５を介して接続されている。 利用者端末１１−１〜１１−ｎはそれぞれ同様の構成であり、オペレータ端末１４−１〜１４−ｍもそれぞれ同様の構成であるので、これ以降、特に区別が必要でない場合、それぞれ、利用者端末１１、および、オペレータ端末１４と総称する。 The information processing system 1 of FIG. 1 includes user terminals 11-11 to 11-n (n ≧ 1), a web server 12, a chat function providing server 13, and operator terminals 14-1 to 14-m (m ≧ 1). And, it is configured to include the network 15. The user terminals 11-11 to 11-n, the chat function providing server 13, the web server 12, and the operator terminals 14-1 to 14-m are each connected via the network 15. The user terminals 11-1 to 11-n have the same configuration, and the operator terminals 14-1 to 14-m also have the same configuration. Therefore, if no particular distinction is required thereafter, each user Collectively referred to as terminal 11 and operator terminal 14.

図１の情報処理システム１は、例えば、特開２０１７−０２１８０１号公報において開示されている技術を用いて、所定の企業が提供しているウェブページ（ウェブコンテンツ）を表示させている利用者端末１１と、対応する企業が管理するオペレータ端末１４との間にチャット機能を提供することが可能である。また、さらに、図１の情報処理システム１は、利用者端末１１がアクセスし表示させるウェブページのデータに含まれる、例えば、氏名、ユーザ名、サービスの利用者ＩＤ、メールアドレス、または、住所などの所定のデータを取得し、チャット機能提供サーバ１３を介して、オペレータ端末１４に供給することにより、利用者端末１１とオペレータ端末１４との間に提供されるチャット機能のサービスを向上させる。 The information processing system 1 of FIG. 1 is a user terminal that displays a web page (web content) provided by a predetermined company by using, for example, the technology disclosed in Japanese Patent Application Laid-Open No. 2017-021801. It is possible to provide a chat function between the eleven and the operator terminal 14 managed by the corresponding company. Further, the information processing system 1 of FIG. 1 is included in the data of the web page accessed and displayed by the user terminal 11, for example, a name, a user name, a service user ID, an email address, or an address. By acquiring the predetermined data of the above and supplying it to the operator terminal 14 via the chat function providing server 13, the service of the chat function provided between the user terminal 11 and the operator terminal 14 is improved.

利用者端末１１は、利用者によって操作される端末である。利用者端末１１は、ネットワーク１５を介して、他の装置と情報を授受する。具体的には、利用者端末１１は、ウェブサーバ１２に格納されているウェブページのデータの閲覧を、ネットワーク１５を介して要求し、このウェブページのデータを取得したり、オペレータ端末１４との間でチャット機能を利用して文字情報を授受するための通信機能、取得したウェブページのデータを読み込んで実行する、すなわち、ウェブページを表示するなどの処理を行うブラウザの機能を有しているとともに、ブラウザ等の画面を表示する表示部、文字情報等を入力する入力部を含んで構成されている。 The user terminal 11 is a terminal operated by the user. The user terminal 11 exchanges information with other devices via the network 15. Specifically, the user terminal 11 requests the browsing of the data of the web page stored in the web server 12 via the network 15, acquires the data of the web page, or communicates with the operator terminal 14. It has a communication function for exchanging text information using the chat function between them, and a browser function that reads and executes the acquired web page data, that is, performs processing such as displaying the web page. In addition, it is configured to include a display unit for displaying a screen of a browser or the like and an input unit for inputting character information or the like.

ウェブサーバ１２は、ネットワーク１５を介して、他の装置と情報を授受するための通信処理部と、通信処理部により供給される他の装置からの要求に応じて、所定の装置に送信するための表示データ、すなわち、ウェブページのデータを格納する格納部を含んで構成されている。ウェブサーバ１２は、ネットワーク１５を介して、利用者端末１１から所定のウェブページの閲覧を要求された場合、要求されたウェブページを表示させるためのデータを、ネットワーク１５を介して、利用者端末１１に送信する。 The web server 12 transmits information to a predetermined device in response to a request from a communication processing unit for exchanging information with another device and another device supplied by the communication processing unit via the network 15. Display data, that is, a storage unit for storing web page data is included. When the user terminal 11 requests the user terminal 11 to browse a predetermined web page, the web server 12 transmits the data for displaying the requested web page to the user terminal via the network 15. Send to 11.

ウェブサーバ１２の格納部に格納されるウェブページのデータは、例えば、ＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）およびCSS（Cascading Style Sheets）で記述されたデータである。CSSは、テキストハンドリングできるフロント言語である。また、ウェブサーバ１２の格納部に格納されるウェブページのデータは、各種スクリプトを含むことにより、ウェブページを表示している端末装置に、所定のスクリプトを実行させることができる。また、消費者に提供されるサービスのうち、ログインが必要なサービスにおいて、ログイン後に表示されるウェブページのデータには、そのＨＴＭＬに、例えば、氏名、ユーザ名、サービスの利用者ＩＤ、メールアドレス、または、住所などの情報が含まれており、ＣＳＳなどのテキストハンドリングできるフロント言語により、それぞれの情報の表示または非表示、表示位置、あるいは、表示される文字の大きさや色などが指定されている。 The data of the web page stored in the storage unit of the web server 12 is, for example, data described in HTML (Hyper Text Markup Language) and CSS (Cascading Style Sheets). CSS is a front language that can handle text. Further, the data of the web page stored in the storage unit of the web server 12 includes various scripts, so that the terminal device displaying the web page can execute a predetermined script. In addition, among the services provided to consumers, in the services that require login, the data of the web page displayed after login includes the HTML, for example, name, user name, service user ID, and email address. , Or, information such as address is included, and the display or non-display of each information, the display position, or the size and color of the displayed characters are specified by the front language that can handle text such as CSS. There is.

ここで、チャット機能提供サーバ１３の処理により、利用者端末１１とオペレータ端末１４とのチャット機能を実現させるサービスを受ける事業者等は、対応するウェブページのデータに、ウェブページを表示させた利用者端末１１に対して、所定の処理の実行を要求するスクリプトを含ませる。これ以降、所定の処理の実行を要求するスクリプト群を、チャット機能提供スクリプト群と称するものとする。 Here, a business operator or the like receiving a service for realizing a chat function between the user terminal 11 and the operator terminal 14 by processing of the chat function providing server 13 uses the corresponding web page data to display the web page. A script that requests the execution of a predetermined process is included in the personal terminal 11. Hereinafter, the script group that requests the execution of a predetermined process will be referred to as a chat function providing script group.

すなわち、利用者端末１１から、ネットワーク１５を介して、チャット機能提供スクリプト群を含むウェブページの閲覧が要求された場合、ウェブサーバ１２は、要求されたウェブページのデータを格納部から読み出し、通信処理部の処理により、利用者端末１１にネットワーク１５を介して供給する。利用者端末１１においては、対応するウェブページが表示されるとともに、チャット機能提供スクリプト群が実行される。 That is, when the user terminal 11 requests the browsing of the web page including the chat function providing script group via the network 15, the web server 12 reads the requested web page data from the storage unit and communicates. By the processing of the processing unit, it is supplied to the user terminal 11 via the network 15. On the user terminal 11, the corresponding web page is displayed and the chat function providing script group is executed.

チャット機能提供スクリプト群には、少なくとも、チャット機能提供サーバ１３へのＩＤ発番要求などの、オペレータ端末１４と文字情報を授受するためのチャット機能の提供を受けるために必要な処理、表示されているウェブページに含まれている所定の情報を選択して取得する処理、および、取得された情報をチャット機能提供サーバ１３へ送信する処理を、それぞれ実行させるスクリプトが含まれている。チャット機能提供スクリプト群が実行されることにより、利用者端末１１は、ネットワーク１５を介して、チャット機能提供サーバ１３へＩＤ発番要求を送信する。そして、利用者端末１１とチャット機能提供サーバ１３の間には、ネットワーク１５を介した第１のセッションが構築され、相互に情報の授受が可能な状態となる。利用者端末１１とチャット機能提供サーバ１３との間に構築されるセッションは、非同期型双方向通信である。ウェブページから取得される情報、および、情報の取得処理の詳細については後述する。また、チャット機能提供スクリプト群には、これ以外にも、例えば、特開２０１７−０２１８０１号公報において開示されている、利用者端末１１とオペレータ端末１４との画面共有機能などを実行させるためのスクリプトが含まれていてもよい。 In the chat function providing script group, at least the processing necessary for receiving the provision of the chat function for exchanging character information with the operator terminal 14, such as the ID numbering request to the chat function providing server 13, is displayed. A script for executing a process of selecting and acquiring predetermined information included in a web page and a process of transmitting the acquired information to the chat function providing server 13 is included. When the chat function providing script group is executed, the user terminal 11 transmits an ID numbering request to the chat function providing server 13 via the network 15. Then, a first session is constructed between the user terminal 11 and the chat function providing server 13 via the network 15, and information can be exchanged with each other. The session constructed between the user terminal 11 and the chat function providing server 13 is asynchronous two-way communication. The information acquired from the web page and the details of the information acquisition process will be described later. In addition to this, the chat function providing script group includes, for example, a script for executing a screen sharing function between the user terminal 11 and the operator terminal 14, which is disclosed in Japanese Patent Application Laid-Open No. 2017-021801. May be included.

チャット機能提供サーバ１３は、ネットワーク１５を介して、他の装置と情報を授受するための通信処理部を有するとともに、セッションの管理機能、ＩＤ発番機能、利用者端末１１から供給されたウェブページに含まれる所定の情報の取得機能、取得された所定の情報を含む利用者情報を生成する機能、生成された情報をオペレータ端末１４へ送信する機能、および、チャット機能提供スクリプト群を含むウェブページを表示させている利用者端末１１と表示されているウェブページを管理する企業等の管理下にあるオペレータ端末１４との間にチャット機能を提供する機能を有する。また、チャット機能提供サーバ１３は、利用者情報などの必要な情報を格納する格納部を有する。また、チャット機能提供サーバ１３とオペレータ端末１４のそれぞれには、あらかじめ、ネットワーク１５を介した第２のセッションが構築されており、相互に情報の授受が可能である。チャット機能提供サーバ１３とオペレータ端末１４との間に構築されるセッションは、非同期型双方向通信である。 The chat function providing server 13 has a communication processing unit for exchanging information with other devices via the network 15, a session management function, an ID numbering function, and a web page supplied from the user terminal 11. A web page including a function of acquiring predetermined information included in the above, a function of generating user information including the acquired predetermined information, a function of transmitting the generated information to the operator terminal 14, and a group of chat function providing scripts. It has a function of providing a chat function between the user terminal 11 displaying the above and the operator terminal 14 under the control of a company or the like that manages the displayed web page. Further, the chat function providing server 13 has a storage unit for storing necessary information such as user information. Further, a second session via the network 15 is established in advance in each of the chat function providing server 13 and the operator terminal 14, and information can be exchanged with each other. The session constructed between the chat function providing server 13 and the operator terminal 14 is asynchronous two-way communication.

チャット機能提供サーバ１３は、チャット機能提供スクリプトを含むウェブページが表示された利用者端末１１から、ネットワーク１５を介して、ＩＤの発番要求を受けるとともに、利用者端末１１において表示されているウェブページに含まれている所定のデータの供給を受ける。そして、チャット機能提供サーバ１３は、対応する利用者端末１１との間に第１のセッションを確立し、相互に情報の授受が可能な状態とする。 The chat function providing server 13 receives an ID numbering request from the user terminal 11 on which the web page including the chat function providing script is displayed via the network 15, and the web displayed on the user terminal 11 is received. Receive the supply of the given data contained on the page. Then, the chat function providing server 13 establishes a first session with the corresponding user terminal 11 so that information can be exchanged with each other.

チャット機能提供サーバ１３は、ＩＤを発番し、対応する利用者端末１１に供給するとともに、対応する利用者端末１１において表示されているウェブページを管理している企業等の管理下にあるオペレータ端末１４に対して、利用者端末１１において表示されているウェブページに含まれている所定のデータを含む利用者情報を生成して供給する。そして、チャット機能提供サーバ１３は、利用者端末１１との間で構築された第１のセッション、および、オペレータ端末１４との間で構築されている第２のセッションを用いて、ネットワーク１５を介した利用者端末１１とオペレータ端末１４との間の文字情報の授受、すなわち、チャット機能を提供する。 The chat function providing server 13 issues an ID, supplies it to the corresponding user terminal 11, and is an operator under the control of a company or the like that manages the web page displayed on the corresponding user terminal 11. User information including predetermined data included in the web page displayed on the user terminal 11 is generated and supplied to the terminal 14. Then, the chat function providing server 13 uses the first session constructed with the user terminal 11 and the second session constructed with the operator terminal 14 via the network 15. The exchange of text information between the user terminal 11 and the operator terminal 14, that is, a chat function is provided.

オペレータ端末１４は、ウェブページを開設している企業等の従業員等であるオペレータによって使用される端末である。 オペレータ端末１４は、ウェブページを開設している企業等ごとに、１台、または、複数台設けられている。オペレータ端末１４は、ネットワーク１５を介して、他の装置と情報を授受するための通信処理部、チャット機能提供サーバ１３から供給される利用者情報や、利用者端末１１との間で文字情報の送受信を行うチャット画面などを表示する表示部、および、文字情報等を入力する入力部を有する。 The operator terminal 14 is a terminal used by an operator who is an employee of a company or the like that has opened a web page. One or a plurality of operator terminals 14 are provided for each company or the like that has opened a web page. The operator terminal 14 is a communication processing unit for exchanging information with other devices via the network 15, user information supplied from the chat function providing server 13, and character information between the user terminal 11 and the user terminal 11. It has a display unit that displays a chat screen for sending and receiving, and an input unit for inputting character information and the like.

オペレータ端末１４は、チャット機能提供サーバ１３との間で構築されている第２のセッションに基づいて、ネットワーク１５を介して、情報を授受することが可能になされており、チャット機能提供サーバ１３から、利用者端末１１において表示されている自社のウェブページに含まれている所定のデータを含む利用者情報の供給を受ける。また、オペレータ端末１４は、自社が提供するウェブページが表示されている利用者端末１１との間で、チャットによる通信を行うことができる。 The operator terminal 14 can exchange information via the network 15 based on the second session constructed with the chat function providing server 13, and the chat function providing server 13 can send and receive information. , Receives the supply of user information including predetermined data included in the company's web page displayed on the user terminal 11. In addition, the operator terminal 14 can perform chat communication with the user terminal 11 on which the web page provided by the company is displayed.

ネットワーク１５は、例えば、インターネット接続業者の通信装置へのアクセス網とインターネットを含むネットワークである。ネットワーク１５に接続される装置は、それぞれ、ネットワーク１５上の位置を示すアドレス（ＩＰアドレス等）を有している。 The network 15 is, for example, a network including an access network to a communication device of an Internet connection provider and the Internet. Each device connected to the network 15 has an address (IP address or the like) indicating a position on the network 15.

図１の情報処理システム１は、上述した機能以外の機能を有していてもよく、例えば、特開２０１７−０２１８０１号公報において開示されている、利用者端末１１とオペレータ端末１４との画面共有機能を有していてもよい。 The information processing system 1 of FIG. 1 may have a function other than the above-mentioned functions. For example, the screen sharing between the user terminal 11 and the operator terminal 14 disclosed in Japanese Patent Application Laid-Open No. 2017-021801. It may have a function.

利用者端末１１、および、オペレータ端末１４は、ＰＣ（Personal Computer）、スマートフォン、携帯電話、タブレット型端末、カーナビゲーション装置、または、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）のような専用または汎用のコンピュータ、もしくは、コンピュータを搭載した情報処理装置を使用して実現可能である。また、チャット機能提供サーバ１３、および、ウェブサーバ１２は、ＰＣ、または、ワークステーション（ＷＳ、Work Station）のような専用または汎用のコンピュータ、もしくは、コンピュータを搭載した情報処理装置を使用して実現可能である。 The user terminal 11 and the operator terminal 14 are a PC (Personal Computer), a smartphone, a mobile phone, a tablet terminal, a car navigation device, a dedicated or general-purpose computer such as a PDA (Personal Digital Assistant), or a general-purpose computer. This can be achieved by using an information processing device equipped with a computer. Further, the chat function providing server 13 and the web server 12 are realized by using a PC, a dedicated or general-purpose computer such as a workstation (WS, Work Station), or an information processing device equipped with the computer. It is possible.

図２は、利用者端末１１、および、オペレータ端末１４、並びに、チャット機能提供サーバ１３、および、ウェブサーバ１２の機能を実現する情報処理装置２１のハードウェア構成例を示す図である。図２に示す情報処理装置２１は、一般的なコンピュータの構成を有している。すなわち、利用者端末１１、ウェブサーバ１２、チャット機能提供サーバ１３、および、オペレータ端末１４は、図２に示すような情報処理装置２１によって実現される。図２の情報処理装置２１は、プロセッサ３１、メモリ３２、記憶部３３、入力部３４、出力部３５、通信制御部３６を有する。これらは、互いにバス３７によって接続される。情報処理装置２１のハードウェア構成は、図２に示される例に限らず、適宜構成要素の省略、置換、追加が行われてもよい。 FIG. 2 is a diagram showing a hardware configuration example of an information processing device 21 that realizes the functions of the user terminal 11, the operator terminal 14, the chat function providing server 13, and the web server 12. The information processing device 21 shown in FIG. 2 has a general computer configuration. That is, the user terminal 11, the web server 12, the chat function providing server 13, and the operator terminal 14 are realized by the information processing device 21 as shown in FIG. The information processing device 21 of FIG. 2 includes a processor 31, a memory 32, a storage unit 33, an input unit 34, an output unit 35, and a communication control unit 36. These are connected to each other by a bus 37. The hardware configuration of the information processing device 21 is not limited to the example shown in FIG. 2, and components may be omitted, replaced, or added as appropriate.

メモリ３２および記憶部３３は、コンピュータ読み取り可能な記録媒体である。 情報処理装置２１は、プロセッサ３１が記録媒体に記憶されたプログラムをメモリ３２の作業領域にロードして実行し、プログラムの実行を通じて各構成部等が制御されることによって、所定の目的に合致した機能を実現することができる。 The memory 32 and the storage unit 33 are computer-readable recording media. The information processing unit 21 meets a predetermined purpose by having the processor 31 load the program stored in the recording medium into the work area of the memory 32 and execute the program, and each component or the like is controlled through the execution of the program. The function can be realized.

プロセッサ３１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＤＳＰ（Digital Signal Processor）である。 The processor 31 is, for example, a CPU (Central Processing Unit) or a DSP (Digital Signal Processor).

メモリ３２は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）を含む。メモリ３２は、主記憶装置とも呼ばれる。 The memory 32 includes, for example, a RAM (Random Access Memory) and a ROM (Read Only Memory). The memory 32 is also called a main storage device.

記憶部３３は、例えば、ＥＰＲＯＭ（Erasable Programmable ROM）、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ、Hard Disk Drive）、ソリッドステートドライブ（ＳＳＤ、Solid State Drive）である。また、記憶部３３は、リムーバブルメディア、すなわち、可搬記録媒体を含むことができる。リムーバブルメディアは、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ、あるいは、ＣＤ（Compact Disc）やＤＶＤ（Digital Versatile Disc）のようなディスク記録媒体である。記憶部３３は、二次記憶装置とも呼ばれる。ウェブサーバ１２において、ウェブページのデータを格納する格納部は、記憶部３３に対応する。 The storage unit 33 is, for example, an EPROM (Erasable Programmable ROM), a hard disk drive (HDD, Hard Disk Drive), or a solid state drive (SSD, Solid State Drive). Further, the storage unit 33 can include a removable medium, that is, a portable recording medium. The removable medium is, for example, a USB (Universal Serial Bus) memory or a disc recording medium such as a CD (Compact Disc) or a DVD (Digital Versatile Disc). The storage unit 33 is also called a secondary storage device. In the web server 12, the storage unit that stores the data of the web page corresponds to the storage unit 33.

記憶部３３は、各種のプログラム、各種のデータおよび各種のテーブルを読み書き自在に記録媒体に格納する。記憶部３３には、オペレーティングシステム（Operating System：ＯＳ）、各種プログラム、各種テーブル等が格納される。記憶部３３に格納される情報は、メモリ３２に格納されてもよい。また、メモリ３２に格納される情報は、記憶部３３に格納されてもよい。 The storage unit 33 stores various programs, various data, and various tables in a readable and writable recording medium. The storage unit 33 stores an operating system (OS), various programs, various tables, and the like. The information stored in the storage unit 33 may be stored in the memory 32. Further, the information stored in the memory 32 may be stored in the storage unit 33.

オペレーティングシステムは、ソフトウェアとハードウェアとの仲介、メモリ空間の管理、ファイル管理、プロセスやタスクの管理等を行うソフトウェアである。オペレーティングシステムは、通信インタフェースを含む。通信インタフェースは、通信制御部３６を介して接続される他の外部装置等とデータのやり取りを行うプログラムである。外部装置等には、例えば、他の情報処理装置、外部記憶装置等が含まれる。 The operating system is software that mediates between software and hardware, manages memory space, manages files, manages processes and tasks, and so on. The operating system includes a communication interface. The communication interface is a program that exchanges data with other external devices and the like connected via the communication control unit 36. External devices and the like include, for example, other information processing devices, external storage devices, and the like.

入力部３４は、キーボード、ポインティングデバイス、ワイヤレスリモコン、タッチパネル等を含む。また、入力部３４は、カメラのような映像や画像の入力装置や、マイクロフォンのような音声の入力装置を含むことができる。 The input unit 34 includes a keyboard, a pointing device, a wireless remote controller, a touch panel, and the like. In addition, the input unit 34 can include a video or image input device such as a camera or an audio input device such as a microphone.

出力部３５は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイ、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、ＰＤＰ（Plasma Display Panel）、ＥＬ（Electroluminescence）パネル等の表示装置、プリンタ等の出力装置を含む。また、出力部３５は、スピーカのような音声の出力装置を含むことができる。 The output unit 35 includes a display device such as a CRT (Cathode Ray Tube) display, an LCD (Liquid Crystal Display), a PDP (Plasma Display Panel), and an EL (Electroluminescence) panel, and an output device such as a printer. Further, the output unit 35 can include an audio output device such as a speaker.

通信制御部３６は、他の装置と接続し、情報処理装置２１と他の装置との間の通信を制御する。通信制御部３６は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）インタフェースボード、無線通信のための無線通信回路、電話通信のための通信回路である。ＬＡＮインタフェースボードや無線通信回路は、インターネット等のネットワーク１５に接続される。 The communication control unit 36 connects to another device and controls communication between the information processing device 21 and the other device. The communication control unit 36 is, for example, a LAN (Local Area Network) interface board, a wireless communication circuit for wireless communication, and a communication circuit for telephone communication. The LAN interface board and the wireless communication circuit are connected to a network 15 such as the Internet.

利用者端末１１を実現するコンピュータは、プロセッサ３１が二次記憶装置に記憶されているプログラムを主記憶装置にロードして実行することによって、各種機能を実現する。特に、利用者端末１１を実現するコンピュータが、チャット機能提供スクリプトを含むウェブページを表示した場合、チャット機能提供スクリプトが実行されることにより、図３を用いて後述する各種機能を実現する。 The computer that realizes the user terminal 11 realizes various functions by loading the program stored in the secondary storage device into the main storage device and executing the program in the processor 31. In particular, when the computer that realizes the user terminal 11 displays a web page including the chat function providing script, the chat function providing script is executed to realize various functions described later with reference to FIG.

チャット機能提供サーバ１３を実現するコンピュータは、プロセッサ３１が二次記憶装置に記憶されているプログラムを主記憶装置にロードして実行することによって、図４を用いて後述する各種機能を実現する。格納部は、主記憶装置または二次記憶装置の記憶領域に設けられる。 The computer that realizes the chat function providing server 13 realizes various functions described later with reference to FIG. 4 by loading the program stored in the secondary storage device into the main storage device and executing the program. The storage unit is provided in the storage area of the main storage device or the secondary storage device.

オペレータ端末１４は、プロセッサ３１が二次記憶装置に記憶されているプログラムを主記憶装置にロードして実行することによって、図５を用いて後述する各種機能を実現する。 The operator terminal 14 realizes various functions described later with reference to FIG. 5 by loading the program stored in the secondary storage device into the main storage device and executing the program in the processor 31.

図３は、利用者端末１１が、チャット機能提供スクリプトを含むウェブページを表示し、チャット機能提供スクリプトが実行された場合の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。チャット機能提供スクリプトが実行された場合、利用者端末１１は、第１の入力制御部４１、第１の通信制御部４２、第１の表示制御部４３、ウェブページデータ選択取得部４４、および、ＩＤ要求処理部４５を含む機能を実現する。 FIG. 3 is a functional block diagram showing an example of a functional configuration when the user terminal 11 displays a web page including a chat function providing script and the chat function providing script is executed. When the chat function providing script is executed, the user terminal 11 has the first input control unit 41, the first communication control unit 42, the first display control unit 43, the web page data selection acquisition unit 44, and the user terminal 11. A function including an ID request processing unit 45 is realized.

第１の入力制御部４１は、入力部３４によるユーザの操作入力を制御する。具体的には、例えば、第１の表示制御部４３により表示されているブラウザに対する各種操作の入力を制御し、第１の表示制御部４３に供給したり、チャット機能によってオペレータ端末１４へ送信するために入力された文字情報を第１の通信制御部４２に供給する。 The first input control unit 41 controls the user's operation input by the input unit 34. Specifically, for example, the input of various operations to the browser displayed by the first display control unit 43 is controlled and supplied to the first display control unit 43 or transmitted to the operator terminal 14 by the chat function. The character information input for this purpose is supplied to the first communication control unit 42.

第１の通信制御部４２は、通信制御部３６による、ネットワーク１５を介する他の装置との情報の授受を制御する。具体的には、例えば、第１の入力制御部４１から供給された操作入力に基づいて、所定のウェブページのデータの要求の、ウェブサーバ１２への送信を制御したり、ウェブサーバ１２から送信されたウェブページデータの受信を制御して、第１の表示制御部４３に供給する。また、第１の通信制御部４２は、チャット機能提供サーバ１３により構築される第１のセッションを利用して、ＩＤ要求処理部４５によるＩＤ発番要求、ウェブページデータ選択取得部４４から供給されるウェブページに含まれる所定の情報、および、第１の入力制御部４１から供給された文字情報の、チャット機能提供サーバ１３への送信を制御したり、チャット機能提供サーバ１３から供給された、オペレータ端末１４において入力された文字情報の受信を制御して、第１の表示制御部４３に供給する。 The first communication control unit 42 controls the communication control unit 36 to exchange information with and from other devices via the network 15. Specifically, for example, based on the operation input supplied from the first input control unit 41, the transmission of a predetermined web page data request to the web server 12 is controlled, or the transmission from the web server 12 is performed. It controls the reception of the web page data and supplies it to the first display control unit 43. Further, the first communication control unit 42 is supplied from the ID numbering request by the ID request processing unit 45 and the web page data selection acquisition unit 44 by using the first session constructed by the chat function providing server 13. Controls the transmission of the predetermined information included in the web page and the character information supplied from the first input control unit 41 to the chat function providing server 13, or is supplied from the chat function providing server 13. It controls the reception of the character information input in the operator terminal 14 and supplies it to the first display control unit 43.

第１の表示制御部４３は、出力部３５による情報の表示を制御する。具体的には、第１の表示制御部４３は、例えば、チャット機能提供スクリプトを含むウェブページの表示を制御したり、第１の入力制御部４１から供給された文字情報の、ブラウザの所定位置への表示を制御したり、第１の通信制御部４２から供給された、オペレータ端末１４において入力された文字情報の、ブラウザの所定位置への表示を制御する。 The first display control unit 43 controls the display of information by the output unit 35. Specifically, the first display control unit 43 controls, for example, the display of a web page including a chat function providing script, or a predetermined position of a browser for character information supplied from the first input control unit 41. It controls the display on the screen, and controls the display of the character information input from the operator terminal 14 supplied from the first communication control unit 42 at a predetermined position of the browser.

ウェブページデータ選択取得部４４は、第１の表示制御部４３により表示が制御されているウェブページから、所定の情報を取得し、第１の通信制御部４２に供給して、チャット機能提供サーバ１３へ送信させる。上述したように、ウェブページを表示させるためのデータは、例えば、ＨＴＭＬおよびＣＳＳなどのテキストハンドリングできるフロント言語で記述されたデータであり、また、消費者に提供されるサービスのうち、ログインが必要なサービスにおいて、ログイン後に表示されるウェブページのデータには、そのＨＴＭＬに、例えば、氏名、ユーザ名、サービスの利用者ＩＤ、メールアドレス、または、住所などの情報が含まれており、ＣＳＳなどのテキストハンドリングできるフロント言語により、それぞれの情報の表示または非表示、表示位置、あるいは、表示される文字の大きさや色などが指定されている。具体的には、ログイン後に表示されるウェブページには、例えば、その右上の所定個所などに、ログインしたユーザの氏名やログイン名などの所定の情報が表示されている。また、ログイン後に表示されるウェブページの情報には、例えば、メールアドレス、顧客ＩＤ、または、住所など、表示されない情報が含まれている場合がある。これら表示されていない情報は、例えば、過去の購買履歴の検索、または、所望の商品の送料や配送にかかる日数等の算出に利用することが可能である。そこで、ウェブページデータ選択取得部４４は、第１の表示制御部４３により表示が制御されているウェブページのテキストハンドリングできるフロント言語を参照することにより、所定の情報を選択して取得し、第１の通信制御部４２に供給して、チャット機能提供サーバ１３へ送信させる。 The web page data selection acquisition unit 44 acquires predetermined information from the web page whose display is controlled by the first display control unit 43, supplies the predetermined information to the first communication control unit 42, and supplies the chat function providing server. Send to 13. As mentioned above, the data for displaying a web page is data written in a front language that can handle texts such as HTML and CSS, and among the services provided to consumers, login is required. In the service, the data of the web page displayed after login includes information such as name, user name, service user ID, email address, or address in the HTML, such as CSS. The display or non-display of each information, the display position, and the size and color of the displayed characters are specified by the front language that can handle the text of. Specifically, on the web page displayed after login, for example, predetermined information such as the name and login name of the logged-in user is displayed in a predetermined place on the upper right of the web page. In addition, the information on the web page displayed after login may include information that is not displayed, such as an e-mail address, a customer ID, or an address. These non-displayed information can be used, for example, to search past purchase histories, or to calculate the shipping cost of a desired product, the number of days required for delivery, and the like. Therefore, the web page data selection acquisition unit 44 selects and acquires predetermined information by referring to the front language capable of handling the text of the web page whose display is controlled by the first display control unit 43. It is supplied to the communication control unit 42 of 1 and transmitted to the chat function providing server 13.

ＩＤ要求処理部４５は、チャット機能の提供を受けるためのＩＤの発番を要求するための情報を生成し、第１の通信制御部４２に供給して、チャット機能提供サーバ１３へ送信させる。 The ID request processing unit 45 generates information for requesting the numbering of an ID for receiving the provision of the chat function, supplies the information to the first communication control unit 42, and causes the chat function providing server 13 to transmit the information.

利用者端末１１が、チャット機能提供スクリプトを含むウェブページを表示し、チャット機能提供スクリプトが実行された場合、これらの機能が実現されることにより、チャット機能提供サーバ１３へ、ＩＤ発番要求と、ウェブページから取得された所定の情報が供給され、チャット機能サーバと第１のセッションが構築されることにより、オペレータ端末１４との間で文字情報をやり取りするチャット機能の提供を受けることが可能となる。 When the user terminal 11 displays a web page including the chat function providing script and the chat function providing script is executed, the chat function providing server 13 is requested to issue an ID by realizing these functions. , The predetermined information acquired from the web page is supplied, and by constructing the first session with the chat function server, it is possible to receive the chat function for exchanging character information between the operator terminal 14 and the operator terminal 14. It becomes.

図４は、チャット機能提供サーバ１３の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。チャット機能提供サーバ１３は、第２の通信制御部５１、セッション管理処理部５２、ＩＤ発番部５３、ウェブページデータ取得部５４、利用者情報生成処理部５５、格納部５６、および、チャット機能制御部５７を含む。 FIG. 4 is a functional block diagram showing an example of the functional configuration of the chat function providing server 13. The chat function providing server 13 includes a second communication control unit 51, a session management processing unit 52, an ID numbering unit 53, a web page data acquisition unit 54, a user information generation processing unit 55, a storage unit 56, and a chat function. The control unit 57 is included.

第２の通信制御部５１は、通信制御部３６による、ネットワーク１５を介する他の装置との情報の授受を制御する。具体的には、例えば、利用者端末１１から送信されたＩＤ発番要求の受信を制御し、ＩＤ発番部５３に供給したり、利用者端末１１から送信された、ウェブページから取得された所定の情報の受信を制御し、ウェブページデータ取得部５４に供給したり、セッション管理処理部５２の処理により管理される、利用者端末１１との第１のセッション、および、オペレータ端末１４との第２のセッションを利用した、各種情報の授受を制御する。 The second communication control unit 51 controls the communication control unit 36 to exchange information with and from other devices via the network 15. Specifically, for example, it controls the reception of the ID numbering request transmitted from the user terminal 11 and supplies it to the ID numbering unit 53, or is acquired from the web page transmitted from the user terminal 11. The first session with the user terminal 11 and the operator terminal 14, which controls the reception of predetermined information and supplies it to the web page data acquisition unit 54 or is managed by the processing of the session management processing unit 52. Control the exchange of various information using the second session.

セッション管理処理部５２は、ＩＤの発番を要求した利用者端末１１との第１のセッションを構築するとともに、オペレータ端末１４との間で第２のセッションを構築し、それぞれのセッションを管理する。具体的には、セッション管理処理部５２は、利用者端末１１による企業等のウェブページの滞在を監視する。チャット機能提供サーバ１３と利用者端末１１との間の第１のセッションは、利用者端末１１において、利用者が対応するウェブページを閉じるまでの間、または、他のウェブページ（チャット機能提供スクリプトが含まれていないウェブページ）に遷移するまでの間、維持される。同一企業等の複数のウェブページの表示データにおいて同じチャット機能提供スクリプトが含まれている場合、この第１のセッションは、これらのウェブページ間の遷移では、維持される。 The session management processing unit 52 constructs a first session with the user terminal 11 that has requested the ID numbering, and also constructs a second session with the operator terminal 14 and manages each session. .. Specifically, the session management processing unit 52 monitors the stay of a web page of a company or the like by the user terminal 11. The first session between the chat function providing server 13 and the user terminal 11 is until the user closes the corresponding web page on the user terminal 11, or another web page (chat function providing script). It is maintained until the transition to the web page that does not contain. When the same chat function providing script is included in the display data of a plurality of web pages of the same company or the like, this first session is maintained in the transition between these web pages.

セッション管理処理部５２における第１のセッションおよび第２のセッションの管理は、例えば、ＨＴＭＬ５のウェブソケット（Websocket）などによって実現される。利用者端末１１とチャット機能提供サーバ１３との間の第１のセッションは、ＩＤ発番部５３により発番されるＩＤによって識別されてもよいし、ＩＤとは異なる識別子によって識別されてもよい。ＩＤ発番部５３により発番されるＩＤと、第１のセッションにおいて用いられる識別子とが異なる場合、ＩＤと識別子とが対応付けられて、例えば、利用者端末１１のＩＰアドレスなどの他の情報とともに、格納部５６に格納される。 The management of the first session and the second session in the session management processing unit 52 is realized by, for example, a Websocket of HTML5. The first session between the user terminal 11 and the chat function providing server 13 may be identified by an ID numbered by the ID numbering unit 53, or may be identified by an identifier different from the ID. .. When the ID issued by the ID numbering unit 53 and the identifier used in the first session are different, the ID and the identifier are associated with each other, for example, other information such as the IP address of the user terminal 11. At the same time, it is stored in the storage unit 56.

また、セッション管理処理部５２は、セッションの管理において取得した、利用者端末１１が対応するウェブページにアクセスを開始した日時、利用者端末１１のＩＰアドレス、過去３０日間の来訪回数、本日の来訪回数、利用ブラウザ名、検索ワード、接続元ＵＲＬ、利用者端末１１が接続しているウェブページのＵＲＬ（閲覧中ＵＲＬ）などの情報を、利用者情報生成処理部５５に供給する。 In addition, the session management processing unit 52 has acquired the date and time when the user terminal 11 started accessing the corresponding web page, the IP address of the user terminal 11, the number of visits in the past 30 days, and today's visit, which were acquired in the session management. Information such as the number of times, the browser name used, the search word, the connection source URL, and the URL of the web page to which the user terminal 11 is connected (viewing URL) is supplied to the user information generation processing unit 55.

ここで、過去３０日間の来訪回数は、利用者端末１１から過去３０日以内に接続された回数である。過去３０日間の来訪回数は、例えば、利用者端末１１に格納されるクッキーなどに書き込まれている閲覧日時のうち、過去３０日以内のものを計数することにより求められる。本日の来訪回数は、利用者端末１１から本日、接続された回数である。本日の来訪回数は、利用者端末１１に格納されるクッキーなどに書き込まれている閲覧日時のうち、本日のものを計数することにより求められる。利用ブラウザは、利用者端末１１で使用されているブラウザの名称である。利用ブラウザには、ブラウザのバージョン情報等が含まれてもよい。検索ワードは、企業等のウェブページを検索する際に使用された文字列である。接続元ＵＲＬは、企業等のウェブページに接続する前に接続していたウェブページのＵＲＬである。 Here, the number of visits in the past 30 days is the number of times the user terminal 11 has been connected within the past 30 days. The number of visits in the past 30 days is determined, for example, by counting the browsing dates and times written in the cookie or the like stored in the user terminal 11 within the past 30 days. The number of visits today is the number of times the user terminal 11 is connected today. The number of visits today is calculated by counting today's browsing dates and times written in cookies and the like stored in the user terminal 11. The browser used is the name of the browser used in the user terminal 11. The browser used may include browser version information and the like. The search word is a character string used when searching a web page of a company or the like. The connection source URL is the URL of the web page that was connected before connecting to the web page of a company or the like.

ＩＤ発番部５３は、利用者端末１１を識別する固有の識別情報（ＩＤ）を利用者端末１１に割り当てる。ＩＤ発番部５３は、割り当てた識別情報を、第２の通信制御部５１に供給して、利用者端末１１に送信させるとともに、利用者端末１１のＩＰアドレス等と対応付けて利用者情報生成処理部５５に供給する。 The ID numbering unit 53 assigns unique identification information (ID) for identifying the user terminal 11 to the user terminal 11. The ID numbering unit 53 supplies the assigned identification information to the second communication control unit 51 to transmit it to the user terminal 11, and also generates user information in association with the IP address of the user terminal 11. It is supplied to the processing unit 55.

ウェブページデータ取得部５４は、第２の通信制御部５１から、利用者端末１１により送信された、ウェブページに含まれる、例えば、例えば、氏名、ユーザ名、サービスの利用者ＩＤ、メールアドレス、または、住所などの所定の情報を取得し、利用者情報生成処理部５５に供給する。 The web page data acquisition unit 54 is included in the web page transmitted from the second communication control unit 51 by the user terminal 11, for example, a name, a user name, a service user ID, an email address, and the like. Alternatively, predetermined information such as an address is acquired and supplied to the user information generation processing unit 55.

利用者情報生成処理部５５は、セッション管理処理部５２から供給された、例えば、利用者端末１１が対応するウェブページにアクセスを開始した日時、利用者端末１１のＩＰアドレス、過去３０日間の来訪回数、本日の来訪回数、利用ブラウザ名、検索ワード、接続元ＵＲＬ、および、利用者端末１１が接続しているウェブページのＵＲＬ（閲覧中ＵＲＬ）などの情報、ウェブページデータ取得部５４から供給された、例えば、氏名、ユーザ名、サービスの利用者ＩＤ、メールアドレス、および、住所などの情報、並びに、ＩＤ発番部５３から供給されたＩＤの所定の情報に基づいて、利用者情報を生成し、第２の通信処理部に供給して、対応するオペレータ端末１４に送信させるとともに、格納部５６に供給して格納させる。 The user information generation processing unit 55 has, for example, the date and time when the user terminal 11 started accessing the corresponding web page supplied from the session management processing unit 52, the IP address of the user terminal 11, and the visits for the past 30 days. Information such as the number of visits, the number of visits today, the browser name used, the search word, the connection source URL, and the URL (viewing URL) of the web page to which the user terminal 11 is connected, supplied from the web page data acquisition unit 54. User information is provided based on, for example, information such as a name, a user name, a user ID of a service, an email address, and an address, and predetermined information of an ID supplied from the ID numbering unit 53. It is generated, supplied to the second communication processing unit, transmitted to the corresponding operator terminal 14, and supplied to the storage unit 56 for storage.

格納部５６は、利用者情報生成処理部５５により生成された利用者情報を含む、チャット機能提供サーバ１３で使用される各種データ、各種テーブル等を格納する。 The storage unit 56 stores various data, various tables, and the like used by the chat function providing server 13, including the user information generated by the user information generation processing unit 55.

チャット機能制御部５７は、例えば、特開２０１７−０２１８０１号公報において開示されているようにして、利用者端末１１とオペレータ端末１４との間での文字情報によるチャット機能を実現ための各種処理を制御する。 The chat function control unit 57 performs various processes for realizing a chat function based on character information between the user terminal 11 and the operator terminal 14, as disclosed in, for example, Japanese Patent Application Laid-Open No. 2017-021801. Control.

図５は、オペレータ端末１４の機能構成の一例を示す機能ブロック図である。オペレータ端末１４は、第３の通信制御部６１、利用者情報取得部６２、第２の表示制御部６３、および、第２の入力制御部６４を含む機能を実現する。 FIG. 5 is a functional block diagram showing an example of the functional configuration of the operator terminal 14. The operator terminal 14 realizes a function including a third communication control unit 61, a user information acquisition unit 62, a second display control unit 63, and a second input control unit 64.

第３の通信制御部６１は、通信制御部３６による、ネットワーク１５を介する他の装置との情報の授受を制御する。具体的には、例えば、チャット機能提供サーバ１３により構築される第２のセッションを利用して、チャット機能提供サーバ１３から送信された利用者情報の受信を制御し、利用者情報取得部６２に供給したり、チャット機能提供サーバ１３から供給された、利用者端末１１において入力された文字情報の受信を制御して、第２の表示制御部６３に供給したり、第２の入力制御部６４から供給された文字情報の、チャット機能提供サーバ１３への送信を制御する。 The third communication control unit 61 controls the communication control unit 36 to exchange information with and from other devices via the network 15. Specifically, for example, by using the second session constructed by the chat function providing server 13, the reception of the user information transmitted from the chat function providing server 13 is controlled, and the user information acquisition unit 62 receives the user information. It can be supplied or controlled to receive the character information input from the user terminal 11 supplied from the chat function providing server 13 and supplied to the second display control unit 63, or the second input control unit 64. Controls the transmission of the character information supplied from the chat function providing server 13.

利用者情報取得部６２は、第３の通信制御部６１により受信が制御された利用者情報を取得して、第２の表示制御部６３に供給する。 The user information acquisition unit 62 acquires the user information whose reception is controlled by the third communication control unit 61, and supplies the user information to the second display control unit 63.

第２の表示制御部６３は、出力部３５による情報の表示を制御する。具体的には、第２の表示制御部６３は、例えば、利用者情報取得部６２により供給された利用者情報に基づいて、オペレータ管理画面に対応するデータを生成し、その表示を制御したり、チャット機能が実行される場合のチャット画面に対応するデータを生成し、その表示を制御する。オペレータ管理画面については、図９および図１３、チャット画面については、図１４を用いて後述する。 The second display control unit 63 controls the display of information by the output unit 35. Specifically, the second display control unit 63 generates data corresponding to the operator management screen based on the user information supplied by the user information acquisition unit 62, and controls the display thereof, for example. , Generates data corresponding to the chat screen when the chat function is executed, and controls its display. The operator management screen will be described later with reference to FIGS. 9 and 13, and the chat screen will be described with reference to FIG.

第２の入力制御部６４は、入力部３４によるオペレータの操作入力を制御する。具体的には、例えば、第２の表示制御部６３により表示されているチャット画面における文字情報、すなわち、チャット機能によって利用者端末１１へ送信するための文字情報の入力を制御し、第１の表示制御部４３に供給して表示させたり、第１の通信制御部４２に供給して、チャット機能提供サーバ１３に送信させる。 The second input control unit 64 controls the operator's operation input by the input unit 34. Specifically, for example, the character information on the chat screen displayed by the second display control unit 63, that is, the input of the character information to be transmitted to the user terminal 11 is controlled by the chat function, and the first It is supplied to the display control unit 43 for display, or is supplied to the first communication control unit 42 for transmission to the chat function providing server 13.

このように、本発明の情報処理システム１においては、ウェブサーバ１２は、ウェブページを利用者端末１１に表示させるためのデータであって、ウェブページを表示させた利用者端末１１に所定の処理を実行させるスクリプト群を含むデータを格納する記憶部３３（格納部に対応する）を有し、スクリプト群には、利用者端末１１に対して、ウェブページに含まれる所定のデータを選択させ、選択された所定のデータをチャット機能提供サーバ１３へ送信させ、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末１４とのチャット機能の提供を要求する処理を実行させるためのスクリプトが含まれ、チャット機能提供サーバ１３は、スクリプト群を実行した利用者端末１１からの要求に基づいて、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末１４とのチャット機能を提供するチャット機能制御部５７と、スクリプト群を実行した利用者端末１１から送信された、ウェブページに含まれる所定のデータを含む利用者情報を生成する利用者情報生成処理部５５と、利用者情報生成処理部５５により生成された利用者情報のオペレータ端末１４への送信を制御する第２の通信制御部５１（通信制御部に対応する）とを有し、オペレータ端末１４は、チャット機能提供サーバ１３から送信された利用者情報、および、チャット機能制御部５７の処理により提供されるチャット機能に関する情報の表示を制御する第２の表示制御部６３（表示制御部に対応する）を有する。 As described above, in the information processing system 1 of the present invention, the web server 12 is data for displaying a web page on the user terminal 11, and is a predetermined process on the user terminal 11 displaying the web page. It has a storage unit 33 (corresponding to the storage unit) that stores data including a group of scripts for executing the above, and the user terminal 11 is made to select predetermined data included in a web page in the script group. A script for transmitting the selected predetermined data to the chat function providing server 13 and executing a process requesting the provision of the chat function with the operator terminal 14 managed by the web page provider is included, and the chat function is provided. Based on the request from the user terminal 11 that executed the script group, the server 13 executed the chat function control unit 57 that provides the chat function with the operator terminal 14 managed by the web page provider, and the script group. A user information generation processing unit 55 that generates user information including predetermined data included in a web page transmitted from the user terminal 11, and an operator of user information generated by the user information generation processing unit 55. It has a second communication control unit 51 (corresponding to the communication control unit) that controls transmission to the terminal 14, and the operator terminal 14 has user information transmitted from the chat function providing server 13 and a chat function. It has a second display control unit 63 (corresponding to the display control unit) that controls the display of information related to the chat function provided by the processing of the control unit 57.

これにより、例えば、データベースを共有することなく、ウェブページのデータに含まれる所定の情報、すなわち、チャット機能の利用者に関する情報を、オペレータ端末１４に表示させることができるので、ウェブページの提供システムとチャット機能の提供システムを大きく変更することなく、チャット機能により提供されるサービスを向上させることができる。 As a result, for example, predetermined information included in the data of the web page, that is, information about the user of the chat function can be displayed on the operator terminal 14 without sharing the database, so that the web page providing system can be displayed. And the service provided by the chat function can be improved without significantly changing the system for providing the chat function.

次に、図６のシーケンス図と、図７〜図１５の表示画面例を用いて、情報処理システム１によって実行される処理の例について説明する。 Next, an example of the processing executed by the information processing system 1 will be described with reference to the sequence diagram of FIG. 6 and the display screen examples of FIGS. 7 to 15.

ステップＳ１において、チャット機能提供サーバ１３のセッション管理処理部５２は、オペレータ端末１４との第２のセッションを構築し、第２のセッションを管理する。セッション管理処理部５２における第２のセッションの管理は、例えば、ＨＴＭＬ５のウェブソケットなどによって実現される。 In step S1, the session management processing unit 52 of the chat function providing server 13 constructs a second session with the operator terminal 14 and manages the second session. The management of the second session in the session management processing unit 52 is realized by, for example, a web socket of HTML5.

ステップＳ２において、利用者端末１１は、入力部３４から供給された操作入力に基づいて、ウェブサーバ１２に対して、上述したチャット機能提供スクリプト群が含まれたウェブページのデータを要求する。チャット機能提供スクリプト群には、少なくとも、チャット機能提供サーバ１３へのＩＤ発番要求、オペレータ端末１４と文字情報を授受するためのチャット機能、表示されているウェブページに含まれている所定の情報の取得、および、取得された情報のチャット機能提供サーバ１３への送信をそれぞれ実行させるスクリプトが含まれている。 In step S2, the user terminal 11 requests the web server 12 for the data of the web page including the above-mentioned chat function providing script group based on the operation input supplied from the input unit 34. The chat function providing script group includes at least an ID numbering request to the chat function providing server 13, a chat function for exchanging character information with the operator terminal 14, and predetermined information included in the displayed web page. And the script to execute the transmission of the acquired information to the chat function providing server 13 are included.

ステップＳ３において、ウェブサーバ１２は、利用者端末１１に、要求されたウェブページのデータを送信する。 In step S3, the web server 12 transmits the requested web page data to the user terminal 11.

ステップＳ４において、利用者端末１１は、ウェブサーバ１２から送信されたウェブページのデータを受信して、ウェブページを表示させるとともに、チャット機能提供スクリプト群を実行する。これにより、利用者端末１１は、図３の機能ブロック図を用いて説明した各種機能を有する。 In step S4, the user terminal 11 receives the data of the web page transmitted from the web server 12, displays the web page, and executes the chat function providing script group. As a result, the user terminal 11 has various functions described with reference to the functional block diagram of FIG.

そして、利用者端末１１のＩＤ要求処理部４５は、チャット機能の提供を受けるためのＩＤの発番を要求するための情報を生成し、第１の通信制御部４２に供給する。そして、ウェブページデータ選択取得部４４は、第１の表示制御部４３により表示が制御されているウェブページのＣＳＳなどのテキストハンドリングできるフロント言語を参照することにより、所定の情報を選択して取得し、第１の通信制御部４２に供給する。 Then, the ID request processing unit 45 of the user terminal 11 generates information for requesting the numbering of the ID for receiving the provision of the chat function, and supplies the information to the first communication control unit 42. Then, the web page data selection acquisition unit 44 selects and acquires predetermined information by referring to a text-handling front language such as CSS of the web page whose display is controlled by the first display control unit 43. Then, it is supplied to the first communication control unit 42.

ウェブページから選択される情報としては、ウェブページに含まれている情報のうち、ウェブページを提供する企業等が、提供されるチャット機能においてオペレータに利用させたい情報が選択されるように設定することが可能である。チャット機能提供スクリプト群のうち、表示されているウェブページに含まれている所定の情報を取得させるためのスクリプトは、選択される情報を抽出するためのＣＳＳなどのテキストハンドリングできるフロント言語の情報を含むものとなる。具体的には、例えば、図７に示されるウェブページ８１に含まれる情報のうち、右上のユーザ名表示欄９１に表示される「××太郎」というテキスト情報を取得したい場合、ウェブページデータ選択取得部４４は、ＣＳＳなどのテキストハンドリングできるフロント言語の情報を参照することにより、右上のユーザ名表示欄９１に表示される「××太郎」というテキスト情報を取得することができる。 As the information selected from the web page, among the information contained in the web page, the company that provides the web page is set to select the information that the operator wants to use in the provided chat function. It is possible. Among the chat function providing scripts, the script for acquiring the predetermined information contained in the displayed web page contains the information in the front language that can handle text such as CSS for extracting the selected information. Will be included. Specifically, for example, when it is desired to acquire the text information "XX Taro" displayed in the user name display field 91 on the upper right of the information included in the web page 81 shown in FIG. 7, the web page data is selected. The acquisition unit 44 can acquire the text information "XX Taro" displayed in the user name display field 91 on the upper right by referring to the information of the front language that can handle the text such as CSS.

ステップＳ５において、第１の通信制御部４２は、ＩＤの発番を要求するための情報、および、ウェブページデータ選択取得部４４により選択的に取得された、ウェブページに含まれていた所定の情報を、チャット機能提供サーバ１３へ送信する。チャット機能提供サーバ１３の第２の通信制御部５１は、利用者端末１１から送信されたＩＤ発番要求の受信を制御し、ＩＤ発番部５３に供給するとともに、利用者端末１１から送信された、ウェブページから取得された所定の情報の受信を制御し、ウェブページデータ取得部５４に供給する。ウェブページデータ取得部５４は、第２の通信制御部５１から、利用者端末１１から送信された、ウェブページに含まれる、例えば、例えば、氏名、ユーザ名、サービスの利用者ＩＤ、メールアドレス、または、住所などの所定の情報を、利用者情報生成処理部５５に供給する。 In step S5, the first communication control unit 42 contains information for requesting an ID number and a predetermined value included in the web page selectively acquired by the web page data selection acquisition unit 44. The information is transmitted to the chat function providing server 13. The second communication control unit 51 of the chat function providing server 13 controls the reception of the ID numbering request transmitted from the user terminal 11, supplies the ID numbering request to the ID numbering unit 53, and is transmitted from the user terminal 11. In addition, it controls the reception of predetermined information acquired from the web page and supplies it to the web page data acquisition unit 54. The web page data acquisition unit 54 is included in the web page transmitted from the user terminal 11 from the second communication control unit 51, for example, a name, a user name, a service user ID, an email address, and the like. Alternatively, predetermined information such as an address is supplied to the user information generation processing unit 55.

ステップＳ６において、チャット機能提供サーバ１３のセッション管理処理部５２は、ＩＤの発番を要求した利用者端末１１との第１のセッションを構築する。セッション管理処理部５２における第１のセッションの管理は、例えば、ＨＴＭＬ５のウェブソケットなどによって実現される。また、セッション管理処理部５２は、セッションの管理において取得した、利用者端末１１が対応するウェブページにアクセスを開始した日時、利用者端末１１のＩＰアドレス、過去３０日間の来訪回数、本日の来訪回数、利用ブラウザ名、検索ワード、接続元ＵＲＬ、利用者端末１１が接続しているウェブページのＵＲＬ（閲覧中ＵＲＬ）などの情報を、利用者情報生成処理部５５に供給する。 In step S6, the session management processing unit 52 of the chat function providing server 13 builds a first session with the user terminal 11 that has requested the ID numbering. The management of the first session in the session management processing unit 52 is realized by, for example, a web socket of HTML5. In addition, the session management processing unit 52 has acquired the date and time when the user terminal 11 started accessing the corresponding web page, the IP address of the user terminal 11, the number of visits in the past 30 days, and today's visit, which were acquired in the session management. Information such as the number of times, the browser name used, the search word, the connection source URL, and the URL of the web page to which the user terminal 11 is connected (viewing URL) is supplied to the user information generation processing unit 55.

ステップＳ７において、チャット機能提供サーバ１３のＩＤ発番部５３は、利用者端末１１を識別する固有の識別情報（ＩＤ）を利用者端末１１に割り当てる。ＩＤ発番部５３は、割り当てた識別情報を、第２の通信制御部５１に供給して、利用者端末１１に送信させるとともに、利用者端末１１のＩＰアドレス等と対応付けて利用者情報生成処理部５５に供給する。 In step S7, the ID numbering unit 53 of the chat function providing server 13 assigns the unique identification information (ID) that identifies the user terminal 11 to the user terminal 11. The ID numbering unit 53 supplies the assigned identification information to the second communication control unit 51 to transmit it to the user terminal 11, and also generates user information in association with the IP address of the user terminal 11. It is supplied to the processing unit 55.

ステップＳ８において、チャット機能提供サーバ１３の利用者情報生成処理部５５は、セッション管理処理部５２から供給された、例えば、利用者端末１１が対応するウェブページにアクセスを開始した日時、利用者端末１１のＩＰアドレス、過去３０日間の来訪回数、本日の来訪回数、利用ブラウザ名、検索ワード、接続元ＵＲＬ、および、利用者端末１１が接続しているウェブページのＵＲＬ（閲覧中ＵＲＬ）などの情報、ウェブページデータ取得部５４から供給された、例えば、氏名、ユーザ名、サービスの利用者ＩＤ、メールアドレス、および、住所などの情報、並びに、ＩＤ発番部５３から供給されたＩＤの所定の情報に基づいて、利用者情報を生成し、第２の通信処理部に供給して、対応するオペレータ端末１４に送信させるとともに、格納部５６に供給して格納させる。 In step S8, the user information generation processing unit 55 of the chat function providing server 13 has the date and time when the user terminal 11 starts accessing the corresponding web page supplied from the session management processing unit 52, and the user terminal. 11 IP addresses, number of visits in the past 30 days, number of visits today, browser name used, search word, connection source URL, URL of the web page to which the user terminal 11 is connected (browsing URL), etc. Information, information such as name, user name, service user ID, e-mail address, and address supplied from the web page data acquisition unit 54, and a predetermined ID supplied from the ID numbering unit 53. User information is generated based on the information of the above, supplied to the second communication processing unit, transmitted to the corresponding operator terminal 14, and supplied to the storage unit 56 for storage.

図８に、格納部５６に格納されている利用者情報の一覧の例を示す。ウェブページから選択されて取得された情報が、例えば、利用者の氏名、顧客ＩＤ、および、メールアドレスであった場合、利用者情報一覧には、割り当てられたＩＤに対応付けられて、アクセス開始日時、利用者ＩＰアドレス、３０日間の来訪回数、本日の来訪回数、利用者の氏名、顧客ＩＤ、メールアドレス、接続元ＵＲＬ、利用者端末１１が接続しているウェブページのＵＲＬ（閲覧中ＵＲＬ）などの情報が、それぞれ、記録されて格納される。 FIG. 8 shows an example of a list of user information stored in the storage unit 56. When the information selected and acquired from the web page is, for example, the user's name, customer ID, and e-mail address, the user information list is associated with the assigned ID and access is started. Date and time, user IP address, number of visits for 30 days, number of visits today, user's name, customer ID, email address, connection source URL, URL of the web page to which the user terminal 11 is connected (browsing URL) ) And other information are recorded and stored respectively.

ステップＳ９において、オペレータ端末１４の第３の通信制御部６１は、チャット機能提供サーバ１３により構築される第２のセッションを利用して、チャット機能提供サーバ１３から送信された利用者情報の受信を制御し、利用者情報取得部６２に供給する。利用者情報取得部６２は、第３の通信制御部６１により受信が制御された利用者情報を取得して、第２の表示制御部６３に供給する。そして、チャット機能提供サーバ１３の第２の表示制御部６３は、利用者情報取得部６２により供給された利用者情報に基づいて、オペレータ管理画面に対応するデータを生成し、その表示を制御する。 In step S9, the third communication control unit 61 of the operator terminal 14 uses the second session constructed by the chat function providing server 13 to receive the user information transmitted from the chat function providing server 13. It is controlled and supplied to the user information acquisition unit 62. The user information acquisition unit 62 acquires the user information whose reception is controlled by the third communication control unit 61, and supplies the user information to the second display control unit 63. Then, the second display control unit 63 of the chat function providing server 13 generates data corresponding to the operator management screen based on the user information supplied by the user information acquisition unit 62, and controls the display. ..

図９に、オペレータ管理画面１０１の一例を示す。 FIG. 9 shows an example of the operator management screen 101.

オペレータ管理画面１０１には、例えば、自社が提供するウェブページであって、チャット機能提供スクリプトを含むウェブページにアクセスしている利用者および利用者端末１１の情報の一覧１１１が、利用者情報に基づいて表示される。チャット機能を利用したい場合、オペレータ端末１４を使用するオペレータは、後述するチャット画面を開くための「開く」ボタン１１２を選択することにより、該当するユーザと文字情報を授受することが可能となる。 On the operator management screen 101, for example, a list 111 of information of a user and a user terminal 11 who is accessing a web page provided by the company and includes a chat function providing script is added to the user information. It is displayed based on. When it is desired to use the chat function, the operator using the operator terminal 14 can exchange character information with the corresponding user by selecting the "open" button 112 for opening the chat screen described later.

ステップＳ１０において、チャット機能提供サーバ１３のチャット機能制御部５７は、利用者端末１１との間の第１のセッション、および、オペレータ端末１４との間の第２のセッションを利用して、相互間にチャット機能の利用を可能とする。 In step S10, the chat function control unit 57 of the chat function providing server 13 uses the first session with the user terminal 11 and the second session with the operator terminal 14 to interact with each other. It is possible to use the chat function.

ステップＳ１１において、利用者端末１１とオペレータ端末１４は、チャット機能を利用して、文字情報を授受する。 In step S11, the user terminal 11 and the operator terminal 14 use the chat function to send and receive character information.

図１０〜図１５を参照して、ステップＳ１１において実行されるチャット機能の具体例について説明する。 A specific example of the chat function executed in step S11 will be described with reference to FIGS. 10 to 15.

図１０に、チャット機能提供スクリプト群を実行した利用者端末１１のウェブブラウザに表示されるウェブページ８１の一例を示す。 FIG. 10 shows an example of a web page 81 displayed on the web browser of the user terminal 11 that executed the chat function providing script group.

ウェブページ８１には、チャット機能提供スクリプト群が実行されることにより、オペレータ端末１４に送信するためのテキストデータを入力したり、オペレータ端末１４から送信されたテキストデータを表示させるためのチャットウィンドウ１２１が表示される。チャットウィンドウ１２１は、例えば、図１０に示されるように、利用者端末１１を使用するユーザが特に操作をしない場合においては、できるだけ小さく表示されることにより、企業等が提供するウェブページの情報をできるだけ隠すことがないようにすることができる。 By executing the chat function providing script group on the web page 81, the chat window 121 for inputting the text data to be transmitted to the operator terminal 14 and displaying the text data transmitted from the operator terminal 14 Is displayed. As shown in FIG. 10, the chat window 121 displays information on a web page provided by a company or the like as small as possible when the user using the user terminal 11 does not particularly operate the chat window 121. You can try not to hide it as much as possible.

利用者端末１１を使用するユーザが、たとえは、図１１に示されるように、チャットウィンドウ１２１のテキスト入力ボックス１４１に所望のメッセージを書き込み、送信ボタン１４２を選択した場合、チャットウィンドウ１２１のテキスト入力ボックス１４１に書き込まれたテキストデータは、第１のセッションを介して、チャット機能提供サーバ１３に送信され、チャット機能制御部５７の処理により、第２のセッションを介して、オペレータ端末１４に送信される。オペレータに送信された文字情報は、例えば、図１２に示されるように、チャットウィンドウ１２１に表示され、テキスト入力ボックス１４１は空白となり、新たな文字情報を入力することが可能となる。 When a user using the user terminal 11 writes a desired message in the text input box 141 of the chat window 121 and selects the send button 142, for example, as shown in FIG. 11, the text input of the chat window 121 The text data written in the box 141 is transmitted to the chat function providing server 13 via the first session, and is transmitted to the operator terminal 14 via the second session by the processing of the chat function control unit 57. To. The character information transmitted to the operator is displayed in the chat window 121, for example, as shown in FIG. 12, the text input box 141 becomes blank, and new character information can be input.

利用者端末１１から文字情報が送信された場合、オペレータ端末１４のオペレータ管理画面１０１には、例えば、図１３に示されるように、利用者端末１１において自社のウェブページを閲覧しているユーザからの未読のメッセージがあることを示すアラート１５１が表示される。図１３では、アラート１５１は、未読メッセージ数を示して「開く」ボタン１１２の近辺に表示されている。オペレータ端末１４を使用するオペレータは、未読メッセージがあることを示すアラート１５１に対応付けられた「開く」ボタン１１２を選択することにより、図１４に示されるようなチャット画面１６１を表示させることができる。チャット画面１６１には、利用者端末１１のチャットウィンドウ１２１のテキスト入力ボックス１４１に書き込まれ、チャット機能提供サーバ１３のチャット機能制御部５７の処理により、オペレータ端末１４に送信されたテキストデータが表示され、該当するユーザと文字情報を授受することが可能となる。 When the character information is transmitted from the user terminal 11, the operator management screen 101 of the operator terminal 14 is displayed on the operator management screen 101 of the operator terminal 14, for example, from a user who is browsing the company's web page on the user terminal 11, as shown in FIG. Alert 151 is displayed indicating that there is an unread message of. In FIG. 13, the alert 151 indicates the number of unread messages and is displayed near the "open" button 112. An operator using the operator terminal 14 can display the chat screen 161 as shown in FIG. 14 by selecting the "open" button 112 associated with the alert 151 indicating that there is an unread message. .. On the chat screen 161, the text data written in the text input box 141 of the chat window 121 of the user terminal 11 and transmitted to the operator terminal 14 by the processing of the chat function control unit 57 of the chat function providing server 13 is displayed. , It is possible to exchange text information with the corresponding user.

図１４に示されるチャット画面１６１の一例においては、オペレータ管理画面１０１に表示されていた利用者端末１１の情報の一覧１１１のうちの対応するユーザに関する情報、および、対応するユーザによって送信された文字情報が表示されている。オペレータ端末１４を使用するオペレータは、これらの情報を参照し、テキスト入力ボックス１６２に文字情報を入力することができる。オペレータ端末１４のテキスト入力ボックス１６２に入力されたテキストデータは、第２のセッションを介して、チャット機能提供サーバ１３に送信され、チャット機能制御部５７の処理により、第１のセッションを介して、利用者端末１１に送信される。利用者端末１１の第１の表示制御部４３は、図１５に示されるように、利用者端末１１のチャットウィンドウ１２１に、オペレータ端末１４において入力されたテキストデータを表示させる。 In an example of the chat screen 161 shown in FIG. 14, the information about the corresponding user in the list 111 of the information of the user terminal 11 displayed on the operator management screen 101, and the characters transmitted by the corresponding user. Information is displayed. An operator who uses the operator terminal 14 can refer to these information and input character information in the text input box 162. The text data input to the text input box 162 of the operator terminal 14 is transmitted to the chat function providing server 13 via the second session, and is processed by the chat function control unit 57 to pass through the first session. It is transmitted to the user terminal 11. As shown in FIG. 15, the first display control unit 43 of the user terminal 11 causes the chat window 121 of the user terminal 11 to display the text data input in the operator terminal 14.

このように、オペレータ管理画面１０１に表示されていた利用者端末１１の情報の一覧１１１、および、チャット画面１６１には、チャット機能を用いて情報を授受する相手となる利用者に関する情報が表示されるので、利用者に対して、改めて問い合わせることなく、その氏名を用いて回答することが可能となるため、利用者に与える印象を向上させることが可能となる。 In this way, the information list 111 of the user terminal 11 displayed on the operator management screen 101 and the chat screen 161 display information about the user to whom the information is exchanged using the chat function. Therefore, it is possible to reply to the user using the name without making another inquiry, and it is possible to improve the impression given to the user.

また、例えば、ウェブページデータ選択取得部４４により取得される情報にメールアドレスが含まれていた場合、オペレータが、利用者とのやり取りの中で、利用者に対して、テキスト情報以外の情報の提供が必要となったときに、利用者にメールアドレスを改めて問い合わせることなく、例えば、「ご登録のメールアドレスに○○○を送信させていただきます」という提案を行うことができ、サービスの質を向上させることが可能となる。 Further, for example, when the information acquired by the web page data selection acquisition unit 44 includes an e-mail address, the operator informs the user of information other than text information in the communication with the user. When it becomes necessary to provide it, you can make a proposal such as "We will send XX to the registered e-mail address" without asking the user again for the e-mail address, and the quality of service. Can be improved.

また、例えば、ウェブページデータ選択取得部４４により取得される情報に住所が含まれていた場合、できるだけ正確な商品配送可能日や送料などの問い合わせに対して、住所を利用者に改めて問い合わせることなく回答することが可能となり、サービスの質を向上させることが可能となる。 In addition, for example, when the information acquired by the web page data selection acquisition unit 44 includes an address, the address is not inquired to the user again in response to inquiries such as the product delivery date and shipping fee as accurate as possible. It becomes possible to answer and improve the quality of service.

このように、情報処理システム１は、利用者端末１１が、ウェブページを利用者端末１１に表示させるためのデータであって、利用者端末１１に対して、ウェブページに含まれる所定のデータの選択、選択された所定のデータのチャット機能提供サーバ１３への送信、および、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末１４とのチャット機能の提供を要求するための処理を実行させるチャット機能提供スクリプト群（スクリプト群に対応する）を含むデータの送信を、ウェブサーバ１２に要求するステップＳ２と、ウェブサーバ１２が、スクリプト群を含むデータを利用者端末１１に送信するステップＳ３と、利用者端末１１が、ウェブサーバ１２から送信されたデータに含まれるスクリプト群を実行することにより、ウェブページに含まれる所定のデータを選択し、選択された所定のデータのチャット機能提供サーバ１３への送信を制御し、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末１４とのチャット機能の提供を要求するための処理を実行するステップＳ４と、チャット機能提供サーバ１３が、利用者端末１１から送信された、ウェブページに含まれる所定のデータを含む利用者情報を生成し、利用者情報の、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末１４への送信を制御するステップＳ８と、オペレータ端末１４が、チャット機能提供サーバ１３から送信された利用者情報の表示を制御するステップＳ９と、チャット機能提供サーバ１３が、スクリプトを実行した利用者端末１１からの要求に基づいて、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末１４とのチャット機能を提供するステップＳ１０と、利用者端末１１、および、ウェブページの提供元が管理するオペレータ端末１４が、チャット機能提供サーバ１３の処理により提供されるチャット機能を用いて文字情報を授受するステップＳ１１とを含む処理を実行する。 As described above, in the information processing system 1, the data for the user terminal 11 to display the web page on the user terminal 11, and the predetermined data included in the web page for the user terminal 11. A chat function providing script that executes a process for requesting selection, transmission of selected predetermined data to the chat function providing server 13, and provision of a chat function with the operator terminal 14 managed by the web page provider. Step S2 for requesting the web server 12 to transmit data including the group (corresponding to the script group), step S3 for the web server 12 to transmit the data including the script group to the user terminal 11, and the user terminal. 11 selects predetermined data included in the web page by executing a script group included in the data transmitted from the web server 12, and transmits the selected predetermined data to the chat function providing server 13. Step S4 for controlling and executing a process for requesting the provision of a chat function with the operator terminal 14 managed by the web page provider, and the web function providing server 13 transmitted from the user terminal 11 Step S8, which generates user information including predetermined data included in the page and controls transmission of the user information to the operator terminal 14 managed by the provider of the web page, and the operator terminal 14 provide the chat function. Step S9 for controlling the display of user information transmitted from the server 13 and the operator terminal managed by the web page provider based on the request from the user terminal 11 on which the chat function providing server 13 executes the script. Step S10 that provides the chat function with 14, the user terminal 11, and the operator terminal 14 managed by the web page provider use the chat function provided by the processing of the chat function providing server 13 to provide character information. The process including the step S11 for giving and receiving the above is executed.

すなわち、本発明の情報処理システム１においては、チャット機能要求スクリプトを含むウェブページの表示を制御した利用者端末１１を構成するコンピュータに、ウェブページに含まれる所定のデータを選択する選択ステップと、選択ステップの処理により選択された所定のデータの、チャット機能提供サーバ１３への送信を制御する送信ステップと、表示が制御されているウェブページの提供元が管理するオペレータ端末１４とのチャット機能の提供を、チャット機能提供サーバ１３に要求する処理を実行するチャット機能要求ステップとを実行させる。 That is, in the information processing system 1 of the present invention, a selection step of selecting predetermined data included in the web page on the computer constituting the user terminal 11 that controls the display of the web page including the chat function request script. A transmission step that controls transmission of predetermined data selected by processing the selection step to the chat function providing server 13, and a chat function with an operator terminal 14 managed by a web page provider whose display is controlled. The provision is executed with the chat function request step that executes the process of requesting the chat function providing server 13.

このような処理により、例えば、ウェブページの提供システムとチャット機能の提供システムでデータベースを共有することなく、オペレータ端末１４が、利用者端末１１の利用者に関する情報を取得することができるので、ウェブページの提供システムとチャット機能の提供システムを大きく変更することなく、チャット機能のサービスを向上させることができる。 By such a process, for example, the operator terminal 14 can acquire the information about the user of the user terminal 11 without sharing the database between the web page providing system and the chat function providing system. It is possible to improve the service of the chat function without significantly changing the page providing system and the chat function providing system.

上述した一連の処理をソフトウェアにより実行する場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータ、または、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能な、例えば汎用のパーソナルコンピュータなどに、プログラム記録媒体からインストールされる。 When the above-mentioned series of processes are executed by software, the programs that make up the software execute various functions by installing a computer embedded in dedicated hardware or various programs. It can be installed from a program recording medium, for example, on a general-purpose personal computer.

なお、コンピュータが実行するプログラムは、本明細書で説明する順序に沿って時系列に処理が行われるプログラムであっても良いし、並列に、あるいは呼び出しが行われたとき等の必要なタイミングで処理が行われるプログラムであっても良い。 The program executed by the computer may be a program that is processed in chronological order in the order described in this specification, or may be a program that is processed in parallel or at a necessary timing such as when a call is made. It may be a program in which processing is performed.

また、本発明の実施の形態は、上述した実施の形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々の変更が可能である。 Further, the embodiment of the present invention is not limited to the above-described embodiment, and various modifications can be made without departing from the gist of the present invention.

１…情報処理システム、 １１…利用者端末、 １２…ウェブサーバ、 １３…チャット機能提供サーバ、 １４…オペレータ端末、 １５…ネットワーク、 ３１…プロセッサ、 ３２…メモリ、 ３３…記憶部、 ３４…入力部、 ３５…出力部、 ３６…通信制御部、 ４１…第１の入力制御部、 ４２…第１の通信制御部、 ４３…第１の表示制御部、 ４４…ウェブページデータ選択取得部、 ４５…ＩＤ要求処理部、 ５１…第２の通信制御部、 ５２…セッション管理処理部、 ５３…ＩＤ発番部、 ５４…ウェブページデータ取得部、 ５５…利用者情報生成処理部、 ５６…格納部、 ５７…チャット機能制御部、 ６１…第３の通信制御部、 ６２…利用者情報取得部、 ６３…第２の表示制御部、 ６４…第２の入力制御部 1 ... Information processing system, 11 ... User terminal, 12 ... Web server, 13 ... Chat function providing server, 14 ... Operator terminal, 15 ... Network, 31 ... Processor, 32 ... Memory, 33 ... Storage unit, 34 ... Input unit , 35 ... Output unit, 36 ... Communication control unit, 41 ... First input control unit, 42 ... First communication control unit, 43 ... First display control unit, 44 ... Web page data selection acquisition unit, 45 ... ID request processing unit, 51 ... second communication control unit, 52 ... session management processing unit, 53 ... ID numbering unit, 54 ... web page data acquisition unit, 55 ... user information generation processing unit, 56 ... storage unit, 57 ... Chat function control unit, 61 ... Third communication control unit, 62 ... User information acquisition unit, 63 ... Second display control unit, 64 ... Second input control unit

Claims (5)

チャット機能提供サーバ、ウェブサーバ、および、オペレータ端末を含んで構成される情報処理システムにおいて、
前記ウェブサーバは、
ウェブページを利用者端末に表示させるためのデータであって、前記ウェブページを表示させた前記利用者端末に所定の処理を実行させるスクリプト群を含む前記データを格納する格納部を有し、
前記スクリプト群には、
前記利用者端末に対して、前記ウェブページに含まれる所定のデータを選択させ、選択された前記所定のデータを前記チャット機能提供サーバへ送信させ、前記ウェブページの提供元が管理する前記オペレータ端末とのチャット機能の提供を要求する処理を実行させるためのスクリプトが含まれ、
前記チャット機能提供サーバは、
前記スクリプト群を実行した前記利用者端末からの要求に基づいて、前記ウェブページの提供元が管理する前記オペレータ端末との前記チャット機能を提供するチャット機能制御部と、
前記スクリプト群を実行した前記利用者端末から送信された、前記ウェブページに含まれる前記所定のデータを含む利用者情報を生成する利用者情報生成処理部と、
前記利用者情報生成処理部により生成された前記利用者情報の前記オペレータ端末への送信を制御する通信制御部と
を有し、
前記オペレータ端末は、
前記チャット機能提供サーバから送信された前記利用者情報、および、前記チャット機能制御部の処理により提供される前記チャット機能に関する情報の表示を制御する表示制御部を有する
ことを特徴とする情報処理システム。 In an information processing system that includes a chat function providing server, a web server, and an operator terminal.
The web server
It has a storage unit for storing the data including a script group for displaying the web page on the user terminal and causing the user terminal displaying the web page to execute a predetermined process.
The script group includes
The operator terminal managed by the provider of the web page by causing the user terminal to select predetermined data included in the web page and transmit the selected predetermined data to the chat function providing server. Contains a script to execute the process requesting the provision of chat function with
The chat function providing server is
A chat function control unit that provides the chat function with the operator terminal managed by the provider of the web page based on the request from the user terminal that executed the script group.
A user information generation processing unit that generates user information including the predetermined data included in the web page transmitted from the user terminal that executed the script group, and a user information generation processing unit.
It has a communication control unit that controls transmission of the user information generated by the user information generation processing unit to the operator terminal.
The operator terminal is
An information processing system including a display control unit that controls the display of the user information transmitted from the chat function providing server and information related to the chat function provided by the processing of the chat function control unit. .. チャット機能提供サーバ、ウェブサーバ、オペレータ端末、および、利用者端末を含んで構成される情報処理システムの情報処理方法であって、
前記利用者端末が、ウェブページを前記利用者端末に表示させるためのデータであって、前記利用者端末に対して、前記ウェブページに含まれる所定のデータの選択、選択された前記所定のデータの前記チャット機能提供サーバへの送信、および、前記ウェブページの提供元が管理する前記オペレータ端末とのチャット機能の提供を要求するための処理を実行させるスクリプト群を含む前記データの送信を、前記ウェブサーバに要求するステップと、
前記ウェブサーバが、前記スクリプト群を含む前記データを前記利用者端末に送信するステップと、
前記利用者端末が、前記ウェブサーバから送信された前記データに含まれる前記スクリプト群を実行することにより、前記ウェブページに含まれる前記所定のデータを選択するステップと、
前記利用者端末が、前記ウェブサーバから送信された前記データに含まれる前記スクリプト群を実行することにより、選択された前記所定のデータの前記チャット機能提供サーバへの送信を制御するステップと、
前記利用者端末が、前記ウェブサーバから送信された前記データに含まれる前記スクリプト群を実行することにより、前記ウェブページの提供元が管理する前記オペレータ端末とのチャット機能の提供を要求するための処理を実行するステップと、
前記チャット機能提供サーバが、
前記利用者端末から送信された、前記ウェブページに含まれる前記所定のデータを含む利用者情報を生成するステップと、
前記チャット機能提供サーバが、前記利用者情報の、前記ウェブページの提供元が管理する前記オペレータ端末への送信を制御するステップと、
前記オペレータ端末が、前記チャット機能提供サーバから送信された前記利用者情報の表示を制御するステップと、
前記チャット機能提供サーバが、前記スクリプト群を実行した前記利用者端末からの要求に基づいて、前記ウェブページの提供元が管理する前記オペレータ端末とのチャット機能を提供するステップと、
前記利用者端末、および、前記ウェブページの提供元が管理する前記オペレータ端末が、前記チャット機能提供サーバの処理により提供されるチャット機能を用いて文字情報を授受するステップと
を含むことを特徴とする情報処理方法。 It is an information processing method of an information processing system including a chat function providing server, a web server, an operator terminal, and a user terminal.
The data for the user terminal to display the web page on the user terminal, and the user terminal selects the predetermined data included in the web page, and the selected predetermined data. The transmission of the data including the script group for executing the transmission to the chat function providing server and the process for requesting the provision of the chat function with the operator terminal managed by the provider of the web page. Steps to request from the web server and
A step in which the web server transmits the data including the script group to the user terminal, and
A step of selecting the predetermined data included in the web page by the user terminal executing the script group included in the data transmitted from the web server.
A step of controlling the transmission of the selected predetermined data to the chat function providing server by the user terminal executing the script group included in the data transmitted from the web server.
For requesting the provision of a chat function with the operator terminal managed by the provider of the web page by the user terminal executing the script group included in the data transmitted from the web server. The steps to perform the process and
The chat function providing server
A step of generating user information including the predetermined data included in the web page transmitted from the user terminal, and
A step in which the chat function providing server controls transmission of the user information to the operator terminal managed by the provider of the web page.
A step in which the operator terminal controls the display of the user information transmitted from the chat function providing server, and
A step in which the chat function providing server provides a chat function with the operator terminal managed by the web page provider based on a request from the user terminal that has executed the script group.
The user terminal and the operator terminal managed by the provider of the web page include a step of exchanging and receiving character information using a chat function provided by processing of the chat function providing server. Information processing method to do. チャット機能提供サーバ、ウェブサーバ、オペレータ端末、および、利用者端末を含んで構成される情報処理システムにおいて、前記ウェブサーバに格納され、ウェブページを前記利用者端末に表示させるためのプログラムであって、
前記ウェブページの表示を制御した前記利用者端末を構成するコンピュータに、
前記ウェブページに含まれる所定のデータを選択する選択ステップと、
前記選択ステップの処理により選択された前記所定のデータの、前記チャット機能提供サーバへの送信を制御する送信ステップと、
表示が制御されている前記ウェブページの提供元が管理する前記オペレータ端末とのチャット機能の提供を、前記チャット機能提供サーバに要求する処理を実行するチャット機能要求ステップと
を実行させるプログラム。 A program stored in the web server and displaying a web page on the user terminal in an information processing system including a chat function providing server, a web server, an operator terminal, and a user terminal. ,
To the computer constituting the user terminal that controlled the display of the web page,
A selection step to select predetermined data contained in the web page, and
A transmission step that controls transmission of the predetermined data selected by the processing of the selection step to the chat function providing server, and
A program that executes a chat function request step that executes a process of requesting the chat function providing server to provide a chat function with the operator terminal managed by the provider of the web page whose display is controlled. 請求項３に記載のプログラムにおいて、
前記ウェブページは、ＨＴＭＬおよびテキストハンドリングできるフロント言語で記述され、
前記選択ステップの処理では、前記ウェブページに含まれる前記所定のデータを、前記フロント言語を参照して選択する処理を実行させる
ことを特徴とするプログラム。 In the program according to claim 3,
The web page is written in HTML and a text-handling front language.
The process of the selection step is a program characterized in that a process of selecting the predetermined data included in the web page by referring to the front language is executed. 請求項３または請求項４のいずれか１項に記載のプログラムにおいて、
前記所定のデータには、前記利用者端末の利用者の氏名が含まれる
ことを特徴とするプログラム。 In the program according to any one of claims 3 or 4.
A program characterized in that the predetermined data includes the name of the user of the user terminal.
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