JP6747185B2

JP6747185B2 - Remote support system, information processing device, image forming device, and program

Info

Publication number: JP6747185B2
Application number: JP2016169238A
Authority: JP
Inventors: 健日比野; 伊藤　昌之; 昌之伊藤; 勇司川村; 征平市山; 悠園田
Original assignee: Konica Minolta Inc
Current assignee: Konica Minolta Inc
Priority date: 2016-08-31
Filing date: 2016-08-31
Publication date: 2020-08-26
Anticipated expiration: 2036-08-31
Also published as: JP2018034404A

Description

本開示は、遠隔サポートシステムに関し、特に、画像形成装置を遠隔でサポートする情報処理装置を含む遠隔サポートシステムに関する。 The present disclosure relates to a remote support system, and more particularly to a remote support system including an information processing device that remotely supports an image forming apparatus.

従来、画像形成装置を遠隔でサポートするシステムについて種々提案されている。たとえば、特開２０１５−１７００４９号公報（特許文献１）は、画像形成装置をサポートする情報処理装置を含む、画像形成システムを開示する。情報処理装置は、画像形成装置からの要求に応じて、サポート対象を携帯端末に切り替える。 Conventionally, various systems have been proposed for remotely supporting an image forming apparatus. For example, Japanese Patent Laying-Open No. 2015-170049 (Patent Document 1) discloses an image forming system including an information processing apparatus that supports the image forming apparatus. The information processing device switches the support target to the mobile terminal in response to a request from the image forming device.

特開２０１５−１７００４９号公報JP, 2005-170049, A

ユーザーは、画像形成装置および情報端末を使用する場合、画像形成装置だけでなく情報端末についても使用をサポートする情報を必要とする。たとえば、ユーザーが、画像形成装置の一例であるＭＦＰ（Multi-Functional Peripheral）に対して、Keyboard Link（登録商標）機能および／またはAddress Link（登録商標）機能を利用してデータを入力する場合、ユーザーは、画像形成装置だけでなく、Keyboard Link（登録商標）機能および／またはAddress Link（登録商標）機能の実現のための端末を利用する。 When using the image forming apparatus and the information terminal, the user needs information that supports the use not only of the image forming apparatus but also of the information terminal. For example, when a user inputs data to an MFP (Multi-Functional Peripheral), which is an example of an image forming apparatus, using a Keyboard Link (registered trademark) function and/or an Address Link (registered trademark) function, The user uses not only the image forming apparatus but also a terminal for realizing the Keyboard Link (registered trademark) function and/or the Address Link (registered trademark) function.

しかしながら、従来の遠隔サポートシステムは、サポート対象が単一の装置のみとされていた。 However, in the conventional remote support system, the support target is limited to a single device.

本開示は、係る実情に鑑み考え出されたものであり、その目的は、複数の装置のサポートを実現するための遠隔サポートシステムを提供することである。 The present disclosure has been conceived in view of such circumstances, and an object thereof is to provide a remote support system for realizing support for a plurality of devices.

本開示のある局面に従うと、画像形成装置と、画像形成装置および情報端末を遠隔でサポートするための情報処理装置とを備え、情報処理装置は、第１の表示手段と、第１の表示手段に複数の画面を表示するように構成された第１の制御手段とを含み、複数の画面は、画像形成装置の表示画面である第１の画面と、情報端末の表示画面である第２の画面とを含み、情報処理装置は、画像形成装置に、画像形成装置を特定するための情報である装置情報および第１の画面の情報、ならびに、情報端末を特定するための情報である端末情報および第２の画面の情報を送信するように構成された第１の通信手段を含み、画像形成装置は、情報処理装置から、装置情報および第１の画面の情報、ならびに、端末情報および第２の画面の情報を受信するように構成された第２の通信手段と、第２の表示手段と、当該画像形成装置が他の装置からサポートを受けるモードにあることを条件として、第２の表示手段に、装置情報および第１の画面の情報に基づいて第１の画面を表示し、端末情報および第２の画面の情報に基づいて第２の画面を表示するように構成された第２の制御手段を含む、遠隔サポートシステムが提供される。
本開示の他の局面に従うと、画像形成装置と、画像形成装置および情報端末を遠隔でサポートするための情報処理装置とを備え、情報処理装置は、第１の表示手段と、第１の表示手段に複数の画面を表示するように構成された第１の制御手段とを含み、複数の画面は、画像形成装置の表示画面である第１の画面と、情報端末の表示画面である第２の画面とを含み、情報処理装置は、画像形成装置に、画像形成装置を特定するための情報である装置情報および第１の画面の情報、ならびに、情報端末を特定するための情報である端末情報および第２の画面の情報を送信するように構成された第１の通信手段を含み、画像形成装置は、情報処理装置から、装置情報および第１の画面の情報、ならびに、端末情報および第２の画面の情報を受信するように構成された第２の通信手段と、第２の表示手段と、画像形成装置が特定の情報処理装置と接続されている状態にあることを条件として、第２の表示手段に、装置情報および第１の画面の情報に基づいて第１の画面を表示し、端末情報および第２の画面の情報に基づいて第２の画面を表示するように構成された第２の制御手段を含む、遠隔サポートシステムが提供される。
本開示の他の局面に従うと、画像形成装置と、画像形成装置および情報端末を遠隔でサポートするための情報処理装置とを備え、情報処理装置は、第１の表示手段と、第１の表示手段に複数の画面を表示するように構成された第１の制御手段とを含み、複数の画面は、画像形成装置の表示画面である第１の画面と、情報端末の表示画面である第２の画面とを含み、情報処理装置は、画像形成装置に、画像形成装置を特定するための情報である装置情報および第１の画面の情報、ならびに、情報端末を特定するための情報である端末情報および第２の画面の情報を送信するように構成された第１の通信手段を含み、画像形成装置は、情報処理装置から、装置情報および第１の画面の情報、ならびに、端末情報および第２の画面の情報を受信するように構成された第２の通信手段と、第２の表示手段と、画像形成装置が情報端末と連動して動作している状態にあることを条件として、第２の表示手段に、装置情報および第１の画面の情報に基づいて第１の画面を表示し、端末情報および第２の画面の情報に基づいて第２の画面を表示するように構成された第２の制御手段を含む、遠隔サポートシステムが提供される。 According to an aspect of the present disclosure, an image forming apparatus and an information processing apparatus for remotely supporting the image forming apparatus and the information terminal are provided, and the information processing apparatus includes a first display unit and a first display unit. And a first control unit configured to display a plurality of screens, the plurality of screens including a first screen that is a display screen of the image forming apparatus and a second screen that is a display screen of the information terminal. The information processing apparatus includes a screen and device information which is information for identifying the image forming apparatus and information of the first screen, and terminal information which is information for identifying the information terminal. And the first communication unit configured to transmit the information of the second screen, the image forming apparatus from the information processing apparatus , the device information and the information of the first screen, and the terminal information and the second information. Second communication means configured to receive information on the screen of the second display means, second display means, and the second display means provided that the image forming apparatus is in a mode of receiving support from another apparatus. A second screen configured to display the first screen based on the device information and the information on the first screen, and the second screen based on the terminal information and the information on the second screen. A remote support system is provided that includes a control means.
According to another aspect of the present disclosure, an image forming apparatus and an information processing apparatus for remotely supporting the image forming apparatus and the information terminal are provided, and the information processing apparatus includes a first display unit and a first display. Means for displaying a plurality of screens, the plurality of screens including a first screen that is a display screen of the image forming apparatus and a second screen that is a display screen of the information terminal. The information processing apparatus includes, in the image forming apparatus, device information that is information for identifying the image forming apparatus and information of the first screen, and a terminal that is information for identifying the information terminal. The image forming apparatus includes a first communication unit configured to transmit the information and the information on the second screen, the image forming apparatus from the information processing apparatus, the apparatus information and the information on the first screen, and the terminal information and the first information. The second communication unit configured to receive the information of the second screen, the second display unit, and the image forming apparatus are in a state of being connected to a specific information processing apparatus. The second display means is configured to display the first screen on the basis of the device information and the information on the first screen, and to display the second screen on the basis of the terminal information and the information on the second screen. A remote support system is provided that includes a second control means.
According to another aspect of the present disclosure, an image forming apparatus and an information processing apparatus for remotely supporting the image forming apparatus and the information terminal are provided, and the information processing apparatus includes a first display unit and a first display. Means for displaying a plurality of screens, the plurality of screens including a first screen that is a display screen of the image forming apparatus and a second screen that is a display screen of the information terminal. The information processing apparatus includes, in the image forming apparatus, device information that is information for identifying the image forming apparatus and information of the first screen, and a terminal that is information for identifying the information terminal. The image forming apparatus includes a first communication unit configured to transmit the information and the information on the second screen, the image forming apparatus from the information processing apparatus, the apparatus information and the information on the first screen, and the terminal information and the first information. The second communication unit configured to receive the information of the second screen, the second display unit, and the image forming apparatus are operating in cooperation with the information terminal. The second display means is configured to display the first screen based on the device information and the information on the first screen, and display the second screen based on the terminal information and the information on the second screen. A remote support system is provided that includes a second control means.

好ましくは、第２の通信手段は、情報処理装置に画像形成装置の画面データを送信するように構成されており、第１の制御手段は、第１の表示手段に、画面データに対応する画面を表示するように構成されており、第１の通信手段は、第１の画面の情報として画面データに対応する画面に対して指定された座標データを画像形成装置へ送信するように構成されており、第２の制御手段は、座標データを元に画面遷移処理を実行するように構成されており、第１の制御手段は、第２の画面の情報を生成するように構成されており、第２の制御手段は、第２の表示手段において第１の画面と第２の画面との間で表示を切り替え、第２の通信手段が座標データを受信した場合には、画面データに対応する画面を座標データに従って更新して第２の表示手段に表示し、第２の通信手段が第２の画面の情報を受信した場合には、第２の画面を第２の表示手段に表示するように構成されている。 Preferably, the second communication means is configured to transmit the screen data of the image forming apparatus to the information processing apparatus, and the first control means causes the first display means to display a screen corresponding to the screen data. And the first communication unit is configured to transmit coordinate data designated as the information of the first screen to the screen corresponding to the screen data to the image forming apparatus. The second control means is configured to execute the screen transition process based on the coordinate data, and the first control means is configured to generate the information of the second screen. The second control means switches the display between the first screen and the second screen on the second display means, and corresponds to the screen data when the second communication means receives the coordinate data. The screen is updated according to the coordinate data and displayed on the second display means, and when the second communication means receives the information of the second screen, the second screen is displayed on the second display means. Is configured.

好ましくは、第２の制御手段は、第２の表示手段に第２の画面を表示しているときに座標データを受信した場合には、当該座標データに基づいて第１の画面として表示すべき画面の情報を更新し、第２の表示手段に第１の画面を表示しているときに第２の画面の情報を受信した場合には、当該情報に基づいて第２の画面として表示すべき画面の情報を更新するように構成されている。 Preferably, when the second control unit receives the coordinate data while displaying the second screen on the second display unit, the second control unit should display the first screen based on the coordinate data. When the information on the second screen is updated while the information on the screen is updated and the first screen is displayed on the second display means, it should be displayed as the second screen based on the information. It is configured to update the information on the screen.

好ましくは、第１の制御手段は、画像形成装置に、画像形成装置または情報端末を特定する情報であるデバイス識別情報を送信するように構成されており、第２の制御手段は、情報処理装置から受信したデバイス識別情報によって特定される画像形成装置または情報端末の表示画面に、第２の表示手段の表示を切り替えるようにように構成されている。 Preferably, the first control unit is configured to transmit device identification information, which is information for identifying the image forming apparatus or the information terminal, to the image forming apparatus, and the second control unit is configured to transmit the information processing apparatus. It is configured to a display screen of the image forming apparatus or information terminal identified by the device identification information received, to switch the display of the second display means from.

好ましくは、情報処理装置は、第１の画面および第２の画面の少なくとも一方に利用されるデータを記憶する第１の記憶手段をさらに備え、第１の制御手段は、第１の記憶手段に記憶されたデータを利用して、第１の画面の情報および第２の画面の情報の少なくとも一方を生成するように構成されている。 Preferably, the information processing device further includes a first storage unit that stores data used for at least one of the first screen and the second screen, and the first control unit stores the data in the first storage unit. The stored data is used to generate at least one of the information on the first screen and the information on the second screen.

好ましくは、第１の制御手段は、画像形成装置の動作および情報端末の動作の少なくとも一方のエミュレーションを実行し、当該エミュレーションによって第１の画面の情報および第２の画面の情報の少なくとも一方を生成するように構成されている。 Preferably, the first control means performs emulation of at least one of the operation of the image forming apparatus and the operation of the information terminal, and generates at least one of the information of the first screen and the information of the second screen by the emulation. Is configured to.

好ましくは、特定の状態は、他の装置からサポートを受けるモードである。
好ましくは、特定の状態は、画像形成装置と特定の情報処理装置が接続されている状態である。 Preferably, the specific state is a mode in which support is received from another device.
Preferably, the specific state is a state in which the image forming apparatus and the specific information processing apparatus are connected.

好ましくは、特定の状態は、画像形成装置が情報端末と連動して動作している状態である。 Preferably, the specific state is a state in which the image forming apparatus is operating in cooperation with the information terminal.

好ましくは、第２の制御手段は、第２の通信手段が座標データを受信した場合、当該座標データが反映される前の第１の画面を表示した後、当該座標データを反映した第１の画面を表示し、第２の通信手段が第２の画面の情報を受信した場合、受信された当該情報が反映される前の第２の画面を表示した後、受信された当該情報を反映された第２の画面を表示するように構成されている。 Preferably, when the second communication unit receives the coordinate data, the second control unit displays the first screen before the coordinate data is reflected, and then the first control unit reflects the coordinate data. When the screen is displayed and the second communication unit receives the information of the second screen, the received information is reflected after displaying the second screen before the received information is reflected. And is configured to display a second screen.

好ましくは、第１の制御手段は、画像形成装置に第１の画面の情報を送信する場合に、最新の第１の画面の１つ前の第１の画面の情報を再度送信し、画像形成装置に第２の画面の情報を送信する場合に、最新の第２の画面の１つ前の第２の画面の情報を再度送信するように構成されている。 Preferably, the first control means, when transmitting the information of the first screen to the image forming apparatus, retransmits the information of the first screen immediately before the latest first screen to perform image formation. When the information of the second screen is transmitted to the device, the information of the second screen immediately before the latest second screen is transmitted again.

好ましくは、第２の制御手段は、第１の画面を表示する場合に、最新の第１の画面の１つ前の第１の画面を一定時間表示した後、最新の第１の画面を表示し、第２の画面を表示する場合に、最新の第２の画面の１つ前の第２の画面を一定時間表示した後、最新の第２の画面を表示するように構成されている。 Preferably, the second control means, when displaying the first screen, displays the first screen immediately before the latest first screen for a certain period of time, and then displays the latest first screen. However, when the second screen is displayed, the second screen immediately before the latest second screen is displayed for a certain period of time and then the latest second screen is displayed.

好ましくは、第２の制御手段は、一定時間の指定を受付けるように構成されている。
好ましくは、第２の制御手段は、第２の表示手段において表示される画面を第２の画面から第１の画面へと切り替える場合にのみ、最新の第１の画面の１つ前の第１の画面を一定時間表示した後、最新の第１の画面を表示し、第２の表示手段において表示される画面を第１の画面から第２の画面へと切り替える場合にのみ、最新の第２の画面の１つ前の第２の画面を一定時間表示した後、最新の第２の画面を表示するように構成されている。 Preferably, the second control means is configured to accept designation of a fixed time.
Preferably, the second control means, only when the screen displayed on the second display means is switched from the second screen to the first screen, the first first screen immediately before the latest first screen. The second latest screen is displayed only after the latest first screen is displayed for a certain period of time and the screen displayed on the second display means is switched from the first screen to the second screen. The second screen immediately before the second screen is displayed for a certain period of time, and then the latest second screen is displayed.

好ましくは、第２の制御手段は、第２の表示手段に、第１の画面と第２の画面のいずれか一方を表示する第１の表示モードと、第１の画面と第２の画面とを同時に表示する第２の表示モードとで、第１の画面および第２の画面を表示するように構成されている。 Preferably, the second control means causes the second display means to display either one of the first screen and the second screen, a first display mode, and a first screen and a second screen. And a second display mode for simultaneously displaying. are configured to display the first screen and the second screen.

好ましくは、第２の制御手段は、第１の表示モードと第２の表示モードのうち、第１の表示モードでのみ、最新の第１の画面の１つ前の第１の画面を一定時間表示した後、最新の第１の画面を表示し、第１の表示モードでのみ、最新の第２の画面の１つ前の第２の画面を一定時間表示した後、最新の第２の画面を表示するように構成されている。 Preferably, the second control means sets the first screen immediately before the latest first screen for a predetermined time only in the first display mode of the first display mode and the second display mode. After displaying, the latest first screen is displayed, and only in the first display mode, the second screen immediately preceding the latest second screen is displayed for a certain period of time, and then the latest second screen is displayed. Is configured to display.

本開示の他の局面に従うと、画像形成装置および情報端末を遠隔でサポートするための情報処理装置であって、画像形成装置に、画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、画像形成装置の表示画面である第１の画面の情報と、情報端末を特定するための情報である端末情報と、情報端末の表示画面である第２の画面の情報とを送信するように構成された通信手段を備える、情報処理装置が提供される。 According to another aspect of the present disclosure, there is provided an information processing apparatus for remotely supporting an image forming apparatus and an information terminal, the apparatus information being information for specifying the image forming apparatus to the image forming apparatus, and an image. It is configured to transmit information of a first screen that is a display screen of the forming apparatus, terminal information that is information for identifying an information terminal, and information of a second screen that is a display screen of the information terminal. An information processing apparatus including a communication unit is provided.

本開示のさらに他の局面に従うと、情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置であって、画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、画像形成装置の表示画面である第１の画面の情報と、情報端末を特定するための情報である端末情報と、情報端末の表示画面である第２の画面の情報とを、情報処理装置から受信するように構成された通信手段と、画像形成装置が他の装置からサポートを受けるモードにあることを条件として、装置情報および第１の画面の情報に基づいて第１の画面を表示し、端末情報および第２の画面の情報に基づいて第２の画面を表示するように構成された制御手段とを備える、画像形成装置が提供される。
本開示のさらに他の局面に従うと、情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置であって、画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、画像形成装置の表示画面である第１の画面の情報と、情報端末を特定するための情報である端末情報と、情報端末の表示画面である第２の画面の情報とを、情報処理装置から受信するように構成された通信手段と、画像形成装置が特定の情報処理装置と接続されている状態にあることを条件として、装置情報および第１の画面の情報に基づいて第１の画面を表示し、端末情報および第２の画面の情報に基づいて第２の画面を表示するように構成された制御手段とを備える、画像形成装置が提供される。
本開示のさらに他の局面に従うと、情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置であって、画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、画像形成装置の表示画面である第１の画面の情報と、情報端末を特定するための情報である端末情報と、情報端末の表示画面である第２の画面の情報とを、情報処理装置から受信するように構成された通信手段と、画像形成装置が情報端末と連携して動作している状態にあることを条件として、装置情報および第１の画面の情報に基づいて第１の画面を表示し、端末情報および第２の画面の情報に基づいて第２の画面を表示するように構成された制御手段とを備える、画像形成装置が提供される。 According to still another aspect of the present disclosure, an image forming apparatus capable of communicating with an information processing apparatus and an information terminal, the apparatus information being information for identifying the image forming apparatus, and a display screen of the image forming apparatus. A communication configured to receive from the information processing device the information on the first screen, the terminal information that is information for identifying the information terminal, and the information on the second screen that is the display screen of the information terminal. And the image forming apparatus is in a mode of receiving support from another apparatus , the first screen is displayed based on the apparatus information and the information of the first screen, and the terminal information and the second screen are displayed. An image forming apparatus is provided that includes a control unit configured to display a second screen based on information.
According to still another aspect of the present disclosure, an image forming apparatus capable of communicating with an information processing apparatus and an information terminal, the apparatus information being information for identifying the image forming apparatus, and a display screen of the image forming apparatus. A communication configured to receive from the information processing device the information on the first screen, the terminal information that is information for identifying the information terminal, and the information on the second screen that is the display screen of the information terminal. And the image forming apparatus is connected to a specific information processing apparatus, the first screen is displayed based on the apparatus information and the information of the first screen, and the terminal information and the second information are displayed. And a control unit configured to display the second screen based on the information on the screen.
According to still another aspect of the present disclosure, an image forming apparatus capable of communicating with an information processing apparatus and an information terminal, the apparatus information being information for identifying the image forming apparatus, and a display screen of the image forming apparatus. A communication configured to receive from the information processing device the information on the first screen, the terminal information that is information for identifying the information terminal, and the information on the second screen that is the display screen of the information terminal. And the image forming apparatus is operating in cooperation with the information terminal, the first screen is displayed based on the apparatus information and the information of the first screen, and the terminal information and the second information are displayed. And a control unit configured to display the second screen based on the information on the screen.

本開示のさらに他の局面に従うと、画像形成装置および情報端末を遠隔でサポートするための情報処理装置のコンピューターによって実行されるプログラムが提供される。プログラムは、コンピューターに、画像形成装置に、画像形成装置を特定するための情報である装置情報を送信するステップと、画像形成装置に、画像形成装置の表示画面である第１の画面の情報を送信するステップと、画像形成装置に、情報端末を特定するための情報である端末情報を送信するステップと、画像形成装置に、情報端末の表示画面である第２の画面の情報を送信するステップとを実行させる。 According to still another aspect of the present disclosure, a program executed by a computer of an information processing device for remotely supporting an image forming device and an information terminal is provided. The program transmits, to the computer, a step of transmitting device information, which is information for identifying the image forming apparatus, to the image forming apparatus, and information of the first screen, which is a display screen of the image forming apparatus, to the image forming apparatus. A step of transmitting, terminal information that is information for identifying an information terminal to the image forming apparatus, and a step of transmitting information of a second screen that is a display screen of the information terminal to the image forming apparatus. And execute.

本開示のさらに他の局面に従うと、情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置のコンピューターによって実行されるプログラムが提供される。プログラムは、コンピューターに、画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、画像形成装置の表示画面である第１の画面の情報と、情報端末を特定するための情報である端末情報と、情報端末の表示画面である第２の画面の情報とを、情報処理装置から受信するステップと、画像形成装置が他の装置からサポートを受けるモードにあることを条件として、装置情報および第１の画面の情報に基づいて第１の画面を表示し、端末情報および第２の画面の情報に基づいて第２の画面を表示するステップとを実行させる。
本開示のさらに他の局面に従うと、情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置のコンピューターによって実行されるプログラムが提供される。プログラムは、コンピューターに、画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、画像形成装置の表示画面である第１の画面の情報と、情報端末を特定するための情報である端末情報と、情報端末の表示画面である第２の画面の情報とを、情報処理装置から受信するステップと、画像形成装置が特定の情報処理装置と接続されている状態にあることを条件として、装置情報および第１の画面の情報に基づいて第１の画面を表示し、端末情報および第２の画面の情報に基づいて第２の画面を表示するステップとを実行させる。
本開示のさらに他の局面に従うと、情報処理装置および情報端末と通信可能な画像形成装置のコンピューターによって実行されるプログラムが提供される。プログラムは、コンピューターに、画像形成装置を特定するための情報である装置情報と、画像形成装置の表示画面である第１の画面の情報と、情報端末を特定するための情報である端末情報と、情報端末の表示画面である第２の画面の情報とを、情報処理装置から受信するステップと、画像形成装置が情報端末と連動して動作している状態にあることを条件として、装置情報および第１の画面の情報に基づいて第１の画面を表示し、端末情報および第２の画面の情報に基づいて第２の画面を表示するステップとを実行させる。 According to still another aspect of the present disclosure, a program executed by a computer of an image forming apparatus capable of communicating with an information processing apparatus and an information terminal is provided. The program includes, in a computer, device information that is information for identifying an image forming device, information of a first screen that is a display screen of the image forming device, and terminal information that is information for identifying an information terminal. The device information and the first screen, provided that the step of receiving the information on the second screen which is the display screen of the information terminal from the information processing device and the mode in which the image forming device receives support from another device . The step of displaying the first screen based on the information on the screen and the displaying the second screen based on the terminal information and the information on the second screen is executed.
According to still another aspect of the present disclosure, a program executed by a computer of an image forming apparatus capable of communicating with an information processing apparatus and an information terminal is provided. The program includes, in a computer, device information that is information for identifying an image forming device, information of a first screen that is a display screen of the image forming device, and terminal information that is information for identifying an information terminal. , The information of the second screen which is the display screen of the information terminal is received from the information processing device, and the device information is provided on condition that the image forming device is connected to the specific information processing device. And displaying the first screen based on the information on the first screen, and displaying the second screen based on the terminal information and the information on the second screen.
According to still another aspect of the present disclosure, a program executed by a computer of an image forming apparatus capable of communicating with an information processing apparatus and an information terminal is provided. The program includes, in a computer, device information that is information for identifying an image forming device, information of a first screen that is a display screen of the image forming device, and terminal information that is information for identifying an information terminal. , The information of the second screen, which is the display screen of the information terminal, is received from the information processing device, and the device information is provided on condition that the image forming device is operating in conjunction with the information terminal. And displaying the first screen based on the information on the first screen, and displaying the second screen based on the terminal information and the information on the second screen.

本開示によれば、情報処理装置は、画像形成装置に、当該画像形成装置の表示画面である第１の画面の情報と情報端末の表示画面である第２の画面の情報とを送信し、これにより、画像形成装置は、当該第１の画面と当該第２の画面とを表示する。 According to the present disclosure, the information processing apparatus transmits, to the image forming apparatus, information about a first screen that is a display screen of the image forming apparatus and information about a second screen that is a display screen of the information terminal, Thereby, the image forming apparatus displays the first screen and the second screen.

遠隔サポートシステムの実施の形態の一例を示す図である。It is a figure showing an example of an embodiment of a remote support system. 遠隔サポートシステムの構成の具体例を説明するための図である。It is a figure for explaining a concrete example of composition of a remote support system. ＭＦＰにおける表示の変化の一例を説明するための図である。FIG. 6 is a diagram for explaining an example of a change in display on the MFP. ＭＦＰにおける表示の変化の一例を説明するための図である。FIG. 6 is a diagram for explaining an example of a change in display on the MFP. ＰＣのハードウェア構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the hardware constitutions of PC. ＭＦＰのハードウェア構成を示す図である。It is a figure which shows the hardware constitutions of MFP. モバイル端末のハードウェア構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the hardware constitutions of a mobile terminal. 遠隔サポートシステムにおける装置間の処理の流れの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the flow of the process between the apparatuses in a remote support system. 遠隔サポートシステムにおける装置間の処理の流れの他の例を示す図である。It is a figure which shows the other example of the flow of the process between the apparatuses in a remote support system. 遠隔サポートシステムにおける装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。It is a figure which shows another example of the flow of the process between the apparatuses in a remote support system. ＰＣの記憶装置における情報の記憶態様の一例を模式的に示す図である。It is a figure which shows typically an example of the memory aspect of the information in the memory|storage device of PC. 遠隔サポートシステムにおける装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。It is a figure which shows another example of the flow of the process between the apparatuses in a remote support system. ＭＦＰのエミュレーションを実行しているときのディスプレイの表示画面の一例を示す図である。FIG. 6 is a diagram showing an example of a display screen of a display when executing emulation of an MFP. 遠隔サポートシステムにおける装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。It is a figure which shows another example of the flow of the process between the apparatuses in a remote support system. 遠隔サポートシステムにおいて、ＭＦＰが複数のＰＣと接続可能であることを模式的に示す図である。FIG. 6 is a diagram schematically showing that the MFP can be connected to a plurality of PCs in the remote support system. ＭＦＰにおける表示画面の切り替えの態様を説明するための図である。FIG. 6 is a diagram for explaining a mode of switching display screens in the MFP. 図１６のパターン２に従った切り替えを実現するための処理の例を示すフローチャートである。17 is a flowchart showing an example of processing for implementing switching according to pattern 2 in FIG. 16. 図１６のパターン２に従った切り替えを実現するための処理の例を示すフローチャートである。17 is a flowchart showing an example of processing for implementing switching according to pattern 2 in FIG. 16. 遠隔サポートシステムにおける装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。It is a figure which shows another example of the flow of the process between the apparatuses in a remote support system. 遠隔サポートシステムにおける装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。It is a figure which shows another example of the flow of the process between the apparatuses in a remote support system. 設定用の画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the screen for settings. 遠隔サポートシステムにおける装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。It is a figure which shows another example of the flow of the process between the apparatuses in a remote support system. ＭＦＰにおける表示パターンの変更の一例を模式的に示す図である。FIG. 6 is a diagram schematically illustrating an example of changing a display pattern in the MFP. 遠隔サポートシステムにおける装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。It is a figure which shows another example of the flow of the process between the apparatuses in a remote support system. 遠隔サポートシステムの構成の他の例を示す図である。It is a figure which shows the other example of a structure of a remote support system. 遠隔サポートシステムにおける装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。It is a figure which shows another example of the flow of the process between the apparatuses in a remote support system. 遠隔サポートシステムにおける装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。It is a figure which shows another example of the flow of the process between the apparatuses in a remote support system. 遠隔サポートシステムにおける装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。It is a figure which shows another example of the flow of the process between the apparatuses in a remote support system.

以下に、図面を参照しつつ、遠隔サポートシステムの実施の形態について説明する。以下の説明では、同一の部品および構成要素には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがって、これらの説明は繰り返さない。 Embodiments of a remote support system will be described below with reference to the drawings. In the following description, the same parts and components are designated by the same reference numerals. Their names and functions are also the same. Therefore, these descriptions will not be repeated.

［１．遠隔サポートシステムの構成］
図１は、遠隔サポートシステムの実施の形態の一例を示す図である。図１に示されるように、遠隔サポートシステム１は、２台のＰＣ（パーソナルコンピューター）１００Ａ，１００Ｂと、３台のＭＦＰ２００Ａ，２００Ｂ，２００Ｃと、２台のモバイル端末３００Ａ，３００Ｂとを含む。ＰＣ１００Ａ，１００Ｂと、ＭＦＰ２００Ａ，２００Ｂ，２００Ｃ、および、モバイル端末３００Ａ，３００Ｂは、ネットワークＮを通して、互いに通信可能である。ネットワークＮは、ＬＡＮ（Local Area Network）などの専用回線を用いたネットワークであってもよいし、一般回線を用いたネットワークであってもよいし、無線通信によるネットワークであってもよい。 [1. Configuration of remote support system]
FIG. 1 is a diagram showing an example of an embodiment of a remote support system. As shown in FIG. 1, the remote support system 1 includes two PCs (personal computers) 100A and 100B, three MFPs 200A, 200B and 200C, and two mobile terminals 300A and 300B. The PCs 100A and 100B, the MFPs 200A, 200B and 200C, and the mobile terminals 300A and 300B can communicate with each other through the network N. The network N may be a network using a dedicated line such as a LAN (Local Area Network), a network using a general line, or a network by wireless communication.

遠隔サポートシステム１を構成する、ＰＣ、ＭＦＰ、および、モバイル端末のそれぞれの数は、図１に示されたものに限定されない。遠隔サポートシステム１は、少なくとも１台のＰＣ、少なくとも１台のＭＦＰ、および、少なくとも１台のモバイル端末を含む。 The numbers of PCs, MFPs, and mobile terminals that make up the remote support system 1 are not limited to those shown in FIG. The remote support system 1 includes at least one PC, at least one MFP, and at least one mobile terminal.

ＰＣ１００Ａ，１００Ｂは、情報処理装置の一例である。ＰＣ１００Ａ，１００Ｂは、これらの間で共通した機能が言及される場合にはＰＣ１００と称される。 The PCs 100A and 100B are examples of information processing devices. The PCs 100A and 100B are referred to as the PC 100 when the functions common to them are mentioned.

ＭＦＰ２００Ａ，２００Ｂ，２００Ｃは、画像形成装置の一例である。ＭＦＰ２００Ａ，２００Ｂ，２００Ｃは、これらの間で共通した機能が言及される場合には、ＭＦＰ２００と称される。 The MFPs 200A, 200B, and 200C are examples of image forming apparatuses. The MFPs 200A, 200B, and 200C are referred to as the MFP 200 when the functions common to them are mentioned.

モバイル端末３００Ａ，３００Ｂは、情報端末の一例である。モバイル端末３００Ａ，３００Ｂは、これらの間で共通した機能が言及される場合には、モバイル端末３００と称される。モバイル端末３００は、たとえば、スマートフォン、ノートパソコン、タブレット型端末、等によって実現される。 The mobile terminals 300A and 300B are examples of information terminals. The mobile terminals 300A and 300B are referred to as the mobile terminals 300 when the functions common to them are mentioned. The mobile terminal 300 is realized by, for example, a smartphone, a laptop computer, a tablet terminal, or the like.

［２．遠隔サポートシステムにおける表示］
図２は、遠隔サポートシステム１の構成の具体例を説明するための図である。遠隔サポートシステム１では、ＭＦＰ２００は、ＰＣ１００と接続されている。ＰＣ１００は、たとえば、ＭＦＰ２００の操作をサポートする部門に属する者によって操作される。ＰＣ１００は、そのような者に操作されることなく、ＭＦＰ２００に情報を提供することもできる。 [2. Display on remote support system]
FIG. 2 is a diagram for explaining a specific example of the configuration of the remote support system 1. In the remote support system 1, the MFP 200 is connected to the PC 100. PC 100 is operated by, for example, a person who belongs to a department that supports the operation of MFP 200. The PC 100 can also provide information to the MFP 200 without being operated by such a person.

ＰＣ１００は、たとえばＭＦＰ２００において実行される処理のエミュレーションを実行することにより、ＭＦＰ２００においてユーザーが希望する動作をするための操作画面を表示する。ＰＣ１００は、さらに、当該操作画面を表示するための情報を生成し、ＭＦＰ２００に送信する。ＭＦＰ２００は、当該情報を受信すると、当該情報に従った画面（操作画面）を表示する。これにより、ＭＦＰ２００の表示画面とＭＦＰ２００の表示画面とが同期する。ＭＦＰ２００のユーザーは、ＭＦＰ２００に当該ユーザーが希望する動作を実行させるための操作画面を見ながら、操作の説明を受けることができる。 The PC 100 displays an operation screen for performing a desired operation in the MFP 200 by performing emulation of a process executed in the MFP 200, for example. The PC 100 further generates information for displaying the operation screen and sends it to the MFP 200. Upon receiving the information, the MFP 200 displays a screen (operation screen) according to the information. As a result, the display screen of the MFP 200 and the display screen of the MFP 200 are synchronized. The user of the MFP 200 can receive the explanation of the operation while looking at the operation screen for causing the MFP 200 to execute the operation desired by the user.

遠隔サポートシステム１において、ＭＦＰ２００は、モバイル端末３００と連動して動作し得る。一例では、ＭＦＰ２００は、モバイル端末３００から文字列の入力を受け付け、入力された文字列を利用して動作する。この例において、ユーザーは、モバイル端末３００を利用してＭＦＰ２００に文字列を入力できる。他の例では、モバイル端末３００は、ＭＦＰ２００の操作画面を表示する。ユーザーがモバイル端末３００に表示された画面を操作すると、モバイル端末３００は、操作された情報をＭＦＰ２００に送信する。ＭＦＰ２００は、モバイル端末３００から受信した情報に従って、動作する。 In the remote support system 1, the MFP 200 can operate in conjunction with the mobile terminal 300. In one example, the MFP 200 receives an input of a character string from the mobile terminal 300, and operates using the input character string. In this example, the user can use the mobile terminal 300 to input a character string into the MFP 200. In another example, the mobile terminal 300 displays the operation screen of the MFP 200. When the user operates the screen displayed on the mobile terminal 300, the mobile terminal 300 transmits the operated information to the MFP 200. The MFP 200 operates according to the information received from the mobile terminal 300.

ＰＣ１００は、ＭＦＰ２００に、ＭＦＰ２００に表示されるべき画面の情報（画面情報（ＭＦＰ））とＭＦＰ２００を識別する情報（装置情報（ＭＦＰ））とを送信する。ＰＣ１００は、さらに、ＭＦＰ２００に、モバイル端末３００に表示されるべき画面の情報（画面情報（モバイル））とモバイル端末３００を識別する情報（装置情報（モバイル））を送信する。これにより、ＭＦＰ２００は、当該ＭＦＰ２００の操作画面とモバイル端末３００の操作画面とを表示する。 The PC 100 transmits, to the MFP 200, information on a screen to be displayed on the MFP 200 (screen information (MFP)) and information identifying the MFP 200 (device information (MFP)). The PC 100 further transmits to the MFP 200 information on a screen to be displayed on the mobile terminal 300 (screen information (mobile)) and information identifying the mobile terminal 300 (device information (mobile)). As a result, the MFP 200 displays the operation screen of the MFP 200 and the operation screen of the mobile terminal 300.

装置情報（ＭＦＰ）は、画像形成装置を特定する情報（装置情報）の一例である。装置情報（モバイル）は、情報端末を特定する情報（端末情報）の一例である。 The device information (MFP) is an example of information (device information) that identifies an image forming device. The device information (mobile) is an example of information (terminal information) that identifies an information terminal.

図２において、フレームＷ２１は、ＭＦＰ２００において表示される内容を模式的に示す。フレームＷ２１は、ＭＦＰ２００の操作画面を示すウィンドウ２８１と、モバイル端末３００の操作画面を示すウィンドウ２９１とを含む。 In FIG. 2, a frame W21 schematically shows the contents displayed on the MFP 200. The frame W21 includes a window 281 showing an operation screen of the MFP 200 and a window 291 showing an operation screen of the mobile terminal 300.

遠隔サポートシステム１では、ＰＣ１００において、ＭＦＰ２００の操作画面とモバイル端末３００の操作画面が表示されてもよい。図２において、フレームＷ１１は、ＰＣ１００において表示される内容を模式的に示す。フレームＷ１１は、ＭＦＰ２００の操作画面を示すウィンドウ１８１と、モバイル端末３００の操作画面を示すウィンドウ１９１とを含む。ウィジェット１８１とウィンドウ２８１は、同じ画面を示す。ウィンドウ１９１とウィンドウ２９１は、同じ画面を示す。すなわち、遠隔サポートシステム１では、ＭＦＰ２００とＰＣ１００において、表示される画面が同期し得る。 In the remote support system 1, the operation screen of the MFP 200 and the operation screen of the mobile terminal 300 may be displayed on the PC 100. In FIG. 2, a frame W11 schematically shows the content displayed on the PC 100. The frame W11 includes a window 181 showing an operation screen of the MFP 200 and a window 191 showing an operation screen of the mobile terminal 300. The widget 181 and the window 281 show the same screen. The window 191 and the window 291 show the same screen. That is, in the remote support system 1, the screens displayed on the MFP 200 and the PC 100 can be synchronized.

図３は、ＭＦＰ２００における表示の変化の一例を説明するための図である。図３には、３つの状態（状態０１、状態０２、状態０３）が示される。図３の状態０１は、図２と同様の状態を示す。 FIG. 3 is a diagram for explaining an example of a change in display on the MFP 200. FIG. 3 shows three states (state 01, state 02, state 03). State 01 of FIG. 3 shows a state similar to that of FIG.

状態０２は、ＰＣ１００がＭＦＰ２００の操作画面を更新したときの状態を示す。状態０２において、フレームＷ１２はＰＣ１００において表示される内容を示し、フレームＷ２２はＭＦＰ２００において表示される内容を示す。フレームＷ１２において示されるように、ＰＣ１００では、ウィンドウ１８２とウィンドウ１９１とが表示される。ウィンドウ１８２は、ウィンドウ１８１から変更された操作画面である。フレームＷ２２において示されるように、ＭＦＰ２００では、ウィンドウ２８１とウィンドウ２９１とが表示される。すなわち、状態０２では、ＭＦＰ２００において表示される内容は、状態０１から変更されない。 A state 02 indicates a state when the PC 100 updates the operation screen of the MFP 200. In the state 02, the frame W12 shows the contents displayed on the PC 100, and the frame W22 shows the contents displayed on the MFP 200. As shown in the frame W12, the window 182 and the window 191 are displayed on the PC 100. The window 182 is an operation screen changed from the window 181. As shown in frame W22, in MFP 200, window 281 and window 291 are displayed. That is, in state 02, the contents displayed on MFP 200 are not changed from state 01.

その後、ＰＣ１００は、ＭＦＰ２００へ、画面情報（ＭＦＰ）と装置情報（ＭＦＰ）とを送信する。画面情報（ＭＦＰ）は、ウィンドウ１８１の画面を示す。装置情報（ＭＦＰ）は、ＭＦＰ２００を示す。これにより、ＭＦＰ２００において表示される内容が変更する。状態０３は、ＭＦＰ２００において表示内容が変更された後の状態を示す。 After that, the PC 100 transmits the screen information (MFP) and the device information (MFP) to the MFP 200. The screen information (MFP) indicates the screen of the window 181. The device information (MFP) indicates the MFP 200. As a result, the content displayed on the MFP 200 changes. The state 03 shows the state after the display content is changed in the MFP 200.

状態０３のＰＣ１００では、フレームＷ１３として示されるように、ウィンドウ１８２とウィンドウ１９１とが表示される。すなわち、状態０３では、ＰＣ１００において表示される内容は、状態０２から変更されない。ＭＦＰ２００では、フレームＷ２３として示されるように、ウィンドウ２８２とウィンドウ２９１とが表示される。すなわち、ＭＦＰ２００では、ＰＣ１００から画面情報（ＭＦＰ）と装置情報（ＭＦＰ）とを受信したことに応じて、ＭＦＰ２００側の操作画面の表示内容がウィンドウ２８１（状態０２）からウィンドウ２８２へと変更される。ウィンドウ２８２は、ＰＣ１００で表示されるウィンドウ１８２が示す操作画面と同じ操作画面を示す。 On the PC 100 in the state 03, the window 182 and the window 191 are displayed as shown by the frame W13. That is, in state 03, the contents displayed on PC 100 are not changed from state 02. On the MFP 200, a window 282 and a window 291 are displayed as indicated by a frame W23. That is, in MFP 200, in response to receiving the screen information (MFP) and the device information (MFP) from PC 100, the display content of the operation screen on the side of MFP 200 is changed from window 281 (state 02) to window 282. .. The window 282 shows the same operation screen as the operation screen shown by the window 182 displayed on the PC 100.

図４は、ＭＦＰ２００における表示の変化の一例を説明するための図である。図４には、３つの状態（状態０１、状態１２、状態１３）が示される。図４の状態０１は、図２と同様の状態を示す。 FIG. 4 is a diagram for explaining an example of a change in display on the MFP 200. FIG. 4 shows three states (state 01, state 12, state 13). State 01 of FIG. 4 shows a state similar to that of FIG.

状態１２は、ＰＣ１００がモバイル端末３００の操作画面を更新したときの状態を示す。状態１２において、フレームＷ１４はＰＣ１００において表示される内容を示し、フレームＷ２４はＭＦＰ２００において表示される内容を示す。フレームＷ１４として示されるように、ＰＣ１００では、ウィンドウ１８１とウィンドウ１９２とが表示される。ウィンドウ１９２は、ウィンドウ１９１から変更された操作画面である。フレームＷ２４において示されるように、ＭＦＰ２００では、ウィンドウ２８１とウィンドウ２９１とが表示される。すなわち、状態１２では、ＭＦＰ２００において表示される内容は、状態０１から変更されない。 State 12 indicates a state when the PC 100 updates the operation screen of the mobile terminal 300. In the state 12, a frame W14 shows the contents displayed on the PC 100, and a frame W24 shows the contents displayed on the MFP 200. As shown as a frame W14, a window 181 and a window 192 are displayed on the PC 100. The window 192 is an operation screen changed from the window 191. As shown in frame W24, in MFP 200, window 281 and window 291 are displayed. That is, in state 12, the content displayed on MFP 200 is not changed from state 01.

その後、ＰＣ１００は、ＭＦＰ２００へ、画面情報（モバイル）と装置情報（モバイル）とを送信する。画面情報（モバイル）は、ウィンドウ１９２の画面を示す。これにより、ＭＦＰ２００において表示される内容が変更する。状態１３は、ＭＦＰ２００において表示内容が変更された後の状態を示す。 After that, the PC 100 transmits screen information (mobile) and device information (mobile) to the MFP 200. The screen information (mobile) indicates the screen of the window 192. As a result, the content displayed on the MFP 200 changes. A state 13 shows a state after the display content is changed on the MFP 200.

状態１３のＰＣ１００では、フレームＷ１５として示されるように、ウィンドウ１８１とウィンドウ１９２とが表示される。すなわち、状態１３では、ＰＣ１００において表示される内容は、状態１２から変更されない。ＭＦＰ２００では、ウィンドウ２８１とウィンドウ２９２とが表示される。すなわち、ＭＦＰ２００は、フレームＷ１３として示されるように、ＰＣ１００から画面情報（モバイル）と装置情報（モバイル）とを受信したことに応じて、モバイル端末３００側の操作画面の表示内容をウィンドウ２９１（状態１２）からウィンドウ２９２へと変更する。ウィンドウ２９２は、ＰＣ１００で表示されるウィンドウ１９２が示す操作画面と同じ操作画面を示す。 On the PC 100 in the state 13, the window 181 and the window 192 are displayed as shown by the frame W15. That is, in the state 13, the contents displayed on the PC 100 are not changed from the state 12. A window 281 and a window 292 are displayed on the MFP 200. That is, as indicated by the frame W13, the MFP 200 receives the screen information (mobile) and the device information (mobile) from the PC 100, and displays the display content of the operation screen on the mobile terminal 300 side in the window 291 (state). Change from 12) to window 292. The window 292 shows the same operation screen as the operation screen shown by the window 192 displayed on the PC 100.

ＭＦＰ２００では、たとえば、ＭＦＰ２００用の操作画面とモバイル端末３００用の操作画面のそれぞれの最新の画面データをＭＦＰ２００内のメモリーに保持することができる。ＭＦＰ２００では、さらに、当該画面データに基づいた更新後の画面の生成、および、当該画面データに基づく画面の切り替えが可能である。画面データの更新に従って、それまでメモリーに保持されていた画面データが更新後の画面に対応するデータへと更新されてもよい。 In MFP 200, for example, the latest screen data of the operation screen for MFP 200 and the latest screen data of the operation screen for mobile terminal 300 can be held in the memory in MFP 200. The MFP 200 can further generate an updated screen based on the screen data and switch screens based on the screen data. As the screen data is updated, the screen data held in the memory until then may be updated to data corresponding to the updated screen.

［３．ハードウェア構成］
（１）ＰＣ１００
図５は、ＰＣ１００のハードウェア構成の一例を示す図である。 [3. Hardware configuration]
(1) PC100
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of the hardware configuration of the PC 100.

図５に示されるように、ＰＣ１００は、主な構成要素として、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０２と、記憶装置１０３と、ディスプレイ１０４と、入力装置１０５と、ＮＩＣ（Network Interface Controller）１０６とを備えている。ＣＰＵ１０１と、ＲＡＭ１０２と、記憶装置１０３と、ディスプレイ１０４と、入力装置１０５と、ＮＩＣ１０６とは、互いに内部バスで接続されている。 As shown in FIG. 5, the PC 100 has a CPU (Central Processing Unit) 101, a RAM (Random Access Memory) 102, a storage device 103, a display 104, an input device 105, and a NIC as main components. (Network Interface Controller) 106. The CPU 101, the RAM 102, the storage device 103, the display 104, the input device 105, and the NIC 106 are connected to each other by an internal bus.

ＣＰＵ１０１は、ＰＣ１００の全体的な動作を制御するための処理を実行するプロセッサーの一例である。本明細書では、ＣＰＵ１０１が所与のプログラムを実行することによって実現される制御の内容が、ＰＣ１００によって実行される制御として記述され得る。 The CPU 101 is an example of a processor that executes processing for controlling the overall operation of the PC 100. In the present specification, the content of the control realized by the CPU 101 executing a given program can be described as the control executed by the PC 100.

ＲＡＭ１０２は、ＣＰＵ１０１における処理実行時のワークエリアとして機能する。
記憶装置１０３は、ＣＰＵ１０１が実行するＯＳやブラウザーアプリケーションなどの各種のプログラムやこれらのプログラムの実行に利用されるデータを含む、各種のデータを保存する。記憶装置１０３は、たとえばＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc - Read Only Memory）、ＤＶＤ−ＲＯＭ（Digital Versatile Disk - Read Only Memory）、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリー、メモリーカード、ＦＤ（Flexible Disk）、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）、磁気テープ、カセットテープ、ＭＯ（Magnetic Optical Disc）、ＭＤ（Mini Disc）、ＩＣ（Integrated Circuit）カード（メモリーカードを除く）、光カード、マスクＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ（Electronically Erasable Programmable Read-Only Memory）などの、不揮発的にデータを格納する媒体である。また、記憶装置１０３には、ネットワークを介してダウンロードされたプログラムがインストールされる場合も有り得る。 The RAM 102 functions as a work area when the CPU 101 executes processing.
The storage device 103 stores various kinds of data including various programs such as an OS and a browser application executed by the CPU 101 and data used for executing these programs. The storage device 103 is, for example, a CD-ROM (Compact Disc-Read Only Memory), a DVD-ROM (Digital Versatile Disk-Read Only Memory), a USB (Universal Serial Bus) memory, a memory card, an FD (Flexible Disk), a hard disk, SSD (Solid State Drive), magnetic tape, cassette tape, MO (Magnetic Optical Disc), MD (Mini Disc), IC (Integrated Circuit) card (excluding memory card), optical card, mask ROM, EPROM, EEPROM (Electronically) Erasable Programmable Read-Only Memory) is a medium that stores data in a non-volatile manner. In addition, a program downloaded via a network may be installed in the storage device 103.

本開示にかかるプログラムは、コンピューターのオペレーティングシステム（ＯＳ：Operating System）の一部として提供されるプログラムモジュールのうち、必要なモジュールを所定の配列で所定のタイミングで呼出して処理を実行させるものであってもよい。その場合、プログラム自体には上記モジュールが含まれずＯＳと協働して処理が実行される。このようなモジュールを含まないプログラムも、本発明にかかるプログラムに含まれ得る。 The program according to the present disclosure calls a necessary module in a predetermined array among program modules provided as a part of an operating system (OS) of a computer to execute processing. May be. In that case, the program itself does not include the above module, and the process is executed in cooperation with the OS. A program that does not include such a module may also be included in the program according to the present invention.

本開示にかかるプログラムは他のプログラムの一部に組込まれて提供されるものであってもよい。その場合にも、プログラム自体には上記他のプログラムに含まれるモジュールが含まれず、他のプログラムと協働して処理が実行される。このような他のプログラムに組込まれたプログラムも、本発明にかかるプログラムに含まれ得る。 The program according to the present disclosure may be provided by being incorporated in a part of another program. Even in that case, the program itself does not include the module included in the other program, and the process is executed in cooperation with the other program. A program incorporated in such another program may be included in the program according to the present invention.

提供されるプログラム製品は、ハードディスクなどのプログラム格納部にインストールされて実行される。なお、プログラム製品は、プログラム自体と、プログラムが記録された記録媒体とを含む。 The provided program product is installed and executed in a program storage unit such as a hard disk. The program product includes the program itself and a recording medium in which the program is recorded.

ディスプレイ１０４は、ＣＰＵ１０１によって実行されるプログラムの処理結果を示す画像を表示するための表示装置である。当該表示装置は、さらに、図３および図４において説明されたウィンドウを表示する。 The display 104 is a display device for displaying an image showing the processing result of the program executed by the CPU 101. The display device further displays the windows described in FIGS. 3 and 4.

入力装置１０５は、たとえばキーボードや操作ボタンによって実現される。入力装置１０５は、情報の入力を受け付けると、当該情報をＣＰＵ１０１へ送る。 The input device 105 is realized by, for example, a keyboard and operation buttons. When receiving the input of information, the input device 105 sends the information to the CPU 101.

ＮＩＣ１０６は、ＰＣ１００が、ＭＦＰ２００およびモバイル端末３００と通信する際の通信インターフェースである。 The NIC 106 is a communication interface when the PC 100 communicates with the MFP 200 and the mobile terminal 300.

（２）ＭＦＰ２００
図６は、ＭＦＰ２００のハードウェア構成を示す図である。図６に示されるように、ＭＦＰ２００は、主な構成要素として、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）２０２と、ＲＡＭ２０３と、ＮＶ−ＲＡＭ２０４と、記憶装置２０５と、ＮＩＣ２０６と、操作パネル２０７と、スキャナー部２０８と、プリンター部２０９と、ファクシミリ（ＦＡＸ）部２１０とを備えている。ＭＦＰ２００内の各要素は、互いに内部バスで接続されている。 (2) MFP 200
FIG. 6 is a diagram showing a hardware configuration of the MFP 200. As shown in FIG. 6, the MFP 200 includes a CPU 201, a ROM (Read Only Memory) 202, a RAM 203, an NV-RAM 204, a storage device 205, a NIC 206, an operation panel 207 as main components. The scanner unit 208, the printer unit 209, and the facsimile (FAX) unit 210 are provided. The respective elements in the MFP 200 are connected to each other via an internal bus.

ＣＰＵ２０１は、ＭＦＰ２００の動作を統括的に制御するための処理を実行するプロセッサーの一例である。本明細書では、ＣＰＵ２０１が所与のプログラムを実行することによって実現される制御の内容が、ＭＦＰ２００によって実行される制御として記述され得る。 The CPU 201 is an example of a processor that executes a process for centrally controlling the operation of the MFP 200. In the present specification, the content of control realized by CPU 201 executing a given program may be described as control executed by MFP 200.

ＲＯＭ２０２は、ＣＰＵ２０１が実行するプログラムを含む各種のデータを格納する。
ＲＡＭ２０３およびＮＶ−ＲＡＭ２０４は、ＣＰＵ２０１におけるプログラム実行時のワークエリアとして機能する。ＲＡＭ２０３および／またはＮＶ−ＲＡＭ２０４は、スキャナー部２０８で読み取られた画像データ等を一時的に保存する場合もある。 The ROM 202 stores various data including programs executed by the CPU 201.
The RAM 203 and the NV-RAM 204 function as a work area when the CPU 201 executes the program. The RAM 203 and/or the NV-RAM 204 may temporarily store the image data read by the scanner unit 208.

記憶装置２０５は、ＭＦＰ２００に登録されている宛先情報やドキュメントなどの各種のデータを保存する。ドキュメントのデータは、ネットワークを介してＭＦＰ２００に入力される場合もあれば、スキャナー部２０８で画像が読み取られることによって生成される場合もある。 The storage device 205 stores various data such as destination information and documents registered in the MFP 200. The document data may be input to the MFP 200 via the network, or may be generated by the scanner unit 208 reading an image.

ＮＩＣ２０６は、ＭＦＰ２００が、ＰＣ１００およびモバイル端末３００と通信する際の通信インターフェースである。 The NIC 206 is a communication interface when the MFP 200 communicates with the PC 100 and the mobile terminal 300.

操作パネル２０７は、コピーの画質または用紙のための設定値、スキャンの送信先（宛先登録）を登録または選択するための情報など、各種の情報の入力を受け付ける。操作パネル２０７の表面には、たとえばタッチパネルが積層された表示装置が設けられている。当該表示装置は、たとえばＭＦＰ２００における設定内容を表示する。当該表示装置は、さらに、図３および図４において説明されたウィンドウを表示する。操作パネル２０７は、さらに、スタートキー等のハードウェアボタンを含んでもよい。 The operation panel 207 accepts input of various kinds of information such as image quality for copying or setting values for paper, information for registering or selecting a transmission destination (address registration) for scanning. On the surface of operation panel 207, for example, a display device in which a touch panel is stacked is provided. The display device displays, for example, the setting content of the MFP 200. The display device further displays the windows described in FIGS. 3 and 4. The operation panel 207 may further include a hardware button such as a start key.

スキャナー部２０８は、セットされた原稿をスキャンし、原稿の画像データを生成する。スキャナー部２０８における画像データの生成方法は公知の方法を採用することができる。 The scanner unit 208 scans the set document and generates image data of the document. A known method can be adopted as a method of generating image data in the scanner unit 208.

プリンター部２０９は、たとえば電子写真方式により、スキャナー部２０８で読み取られた画像データや、ＦＷ配信サーバー１００等の外部の情報処理装置から送信されたプリントデータを、印刷のためのデータに変換し、変換後のデータに基づいて文書等の画像を印刷する装置である。電子写真方式などの画像形成の態様は、公知の技術を採用することができる。 The printer unit 209 converts image data read by the scanner unit 208 or print data transmitted from an external information processing device such as the FW distribution server 100 into data for printing by an electrophotographic method, for example. This is a device for printing an image such as a document based on the converted data. A known technique can be adopted as a mode of image formation such as an electrophotographic method.

ＦＡＸ部２１０は、ファクシミリ通信により画像情報を送受信する。
ＭＦＰ２００では、ＣＰＵ２０１が適切なプログラムを実行することによって、本明細書に記載されたようなＭＦＰ２００の動作が実現される。ＣＰＵ２０１によって実行されるプログラムは、上記したようにＲＯＭ２０２に格納されている代わりに、記憶装置２０５に格納されていてもよいし、ＭＦＰ２００に対して着脱可能な記憶媒体に格納されていてもよい。当該プログラムが格納される記憶媒体は、たとえば、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＵＳＢメモリー、メモリーカード、ＦＤ、ハードディスク、ＳＳＤ、磁気テープ、カセットテープ、ＭＯ、ＭＤ、ＩＣカード（メモリーカードを除く）、光カード、マスクＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭなどの、不揮発的にデータを格納する媒体が挙げられる。 The FAX unit 210 transmits/receives image information by facsimile communication.
In the MFP 200, the CPU 201 executes an appropriate program to realize the operation of the MFP 200 as described in this specification. The program executed by the CPU 201 may be stored in the storage device 205 instead of being stored in the ROM 202 as described above, or may be stored in a storage medium detachable from the MFP 200. The storage medium in which the program is stored is, for example, CD-ROM, DVD-ROM, USB memory, memory card, FD, hard disk, SSD, magnetic tape, cassette tape, MO, MD, IC card (excluding memory card). , Optical cards, mask ROMs, EPROMs, EEPROMs, and the like, and media for storing data in a non-volatile manner.

（３）モバイル端末３００
図７は、モバイル端末３００のハードウェア構成の一例を示す図である。 (3) Mobile terminal 300
FIG. 7 is a diagram showing an example of the hardware configuration of the mobile terminal 300.

図７に示されるように、モバイル端末３００は、主な構成要素として、ＣＰＵ３０１と、ＲＡＭ３０２と、記憶装置３０３と、ディスプレイ３０４と、入力装置３０５と、ＮＩＣ３０６とを備えている。ＣＰＵ３０１と、ＲＡＭ３０２と、記憶装置３０３と、ディスプレイ３０４と、入力装置３０５と、ＮＩＣ３０６とは、互いに内部バスで接続されている。 As shown in FIG. 7, the mobile terminal 300 includes a CPU 301, a RAM 302, a storage device 303, a display 304, an input device 305, and a NIC 306 as main components. The CPU 301, the RAM 302, the storage device 303, the display 304, the input device 305, and the NIC 306 are connected to each other by an internal bus.

ＣＰＵ３０１は、モバイル端末３００の全体的な動作を制御するための処理を実行するプロセッサーの一例である。本明細書では、ＣＰＵ３０１が所与のプログラムを実行することによって実現される制御の内容が、モバイル端末３００によって実行される制御として記述され得る。 The CPU 301 is an example of a processor that executes processing for controlling the overall operation of the mobile terminal 300. In the present specification, the content of control realized by the CPU 301 executing a given program may be described as control executed by the mobile terminal 300.

ＲＡＭ３０２は、ＣＰＵ３０１における処理実行時のワークエリアとして機能する。
記憶装置３０３は、ＣＰＵ３０１が実行するＯＳやブラウザーアプリケーションなどの各種のプログラムやこれらのプログラムの実行に利用されるデータを含む、各種のデータを保存する。上記アプリケーションは、署名されたデータを検証するためのアプリケーションを含む。 The RAM 302 functions as a work area when the CPU 301 executes processing.
The storage device 303 stores various data including various programs such as an OS and a browser application executed by the CPU 301 and data used for executing these programs. The application includes an application for verifying signed data.

記憶装置３０３は、たとえば、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＵＳＢメモリー、メモリーカード、ＦＤ、ハードディスク、ＳＳＤ、磁気テープ、カセットテープ、ＭＯ、ＭＤ、ＩＣカード（メモリーカードを除く）、光カード、マスクＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭなどの、不揮発的にデータを格納する媒体が挙げられる。また、記憶装置３０３には、ネットワークを介してダウンロードされたプログラムがインストールされる場合も有り得る。 The storage device 303 is, for example, CD-ROM, DVD-ROM, USB memory, memory card, FD, hard disk, SSD, magnetic tape, cassette tape, MO, MD, IC card (excluding memory card), optical card, mask. A medium that stores data in a nonvolatile manner, such as a ROM, an EPROM, or an EEPROM, can be used. In addition, a program downloaded via a network may be installed in the storage device 303.

ディスプレイ３０４は、ＣＰＵ３０１によって実行されるプログラムの処理結果を示す画像を表示するための表示装置である。なお、モバイル端末３００では、ディスプレイ３０４は省略され得る。 The display 304 is a display device for displaying an image showing the processing result of the program executed by the CPU 301. The display 304 may be omitted in the mobile terminal 300.

入力装置３０５は、たとえばキーボードや操作ボタンによって実現される。入力装置３０５は、情報の入力を受け付けると、当該情報をＣＰＵ３０１へ送る。 The input device 305 is realized by, for example, a keyboard and operation buttons. Upon receiving the input of information, the input device 305 sends the information to the CPU 301.

ＮＩＣ３０６は、モバイル端末３００が、ＰＣ１００およびＭＦＰ２００と通信する際の通信インターフェースである。 The NIC 306 is a communication interface when the mobile terminal 300 communicates with the PC 100 and the MFP 200.

［４．処理の流れ］
（図８）
図８は、遠隔サポートシステム１における装置間の処理の流れの一例を示す図である。図８に示されるように、遠隔サポートシステム１では、ステップＳＡ１００で、ＭＦＰ２００のＣＰＵ２０１が、ＰＣ１００にＭＦＰ２００の画面データを送信する。 [4. Process flow]
(Figure 8)
FIG. 8 is a diagram showing an example of the flow of processing between devices in the remote support system 1. As shown in FIG. 8, in the remote support system 1, the CPU 201 of the MFP 200 transmits the screen data of the MFP 200 to the PC 100 in step SA100.

ステップＳＢ１００で、ＰＣ１００のＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００から当該ＭＦＰ２００の画面データを受信し、当該画面データに対応する画面をディスプレイ１０４に表示する。当該画面の一例は、図３のウィンドウ１８１である。 In step SB100, CPU 101 of PC 100 receives the screen data of MFP 200 from MFP 200 and displays the screen corresponding to the screen data on display 104. An example of the screen is the window 181 in FIG.

ステップＳＢ１１０で、ＣＰＵ１０１は、入力装置１０５からの操作を受け付ける。これにより、操作に従ってＭＦＰ２００の操作画面が更新される。更新後の操作画面の一例は、図３のウィンドウ１８２である。 In step SB110, CPU 101 receives an operation from input device 105. As a result, the operation screen of the MFP 200 is updated according to the operation. An example of the updated operation screen is the window 182 in FIG.

ステップＳＢ１２０で、ＣＰＵ１０１は、ステップＳＢ１１０で受け付けられた操作に対応する座標データをＭＦＰ２００へ送信する。座標データは、たとえば、画面に対してタッチされたポイントを示す座標である。 In step SB120, CPU 101 transmits the coordinate data corresponding to the operation accepted in step SB110 to MFP 200. The coordinate data is, for example, coordinates indicating a point touched on the screen.

ステップＳＡ１１０で、ＣＰＵ２０１は、ＰＣ１００から送信された座標データを受信する。 In step SA110, CPU 201 receives the coordinate data transmitted from PC 100.

ステップＳＡ１２０で、ＣＰＵ２０１は、ＰＣ１００から受信したデータが座標データであるか否かを判断する。ＣＰＵ２０１は、受信したデータが座標データであると判断するとステップＳＡ１３０へ制御を進め、そうではないと判断すると図８の処理を終了させる。ＣＰＵ２０１は、たとえば受信したデータが座標データを示すタグ情報を含む場合、当該データが座標データであると判断する。ステップＳＢ１２０で送信された座標データを受信すると、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＡ１３０へ制御を進める。 In step SA120, CPU 201 determines whether the data received from PC 100 is coordinate data. If the CPU 201 determines that the received data is coordinate data, it advances the control to step SA130, and if it determines that it is not, it terminates the processing of FIG. For example, when the received data includes tag information indicating coordinate data, the CPU 201 determines that the data is coordinate data. Upon receiving the coordinate data transmitted in step SB120, CPU 201 advances the control to step SA130.

ステップＳＡ１３０で、ＣＰＵ２０１は、ＰＣ１００から受信した座標データに基づいて画面を更新する。更新される画面は、ステップＳＡ１００で送信された画面データに対応する画面である。 In step SA130, CPU 201 updates the screen based on the coordinate data received from PC 100. The updated screen is a screen corresponding to the screen data transmitted in step SA100.

ステップＳＡ１４０で、ＣＰＵ２０１は、操作パネル２０７に更新後の画面を表示する。更新後の画面の一例は、図３のウィンドウ２８２である。更新後の画面の他の例は、図４のウィンドウ２９２である。 In step SA140, CPU 201 causes operation panel 207 to display the updated screen. An example of the updated screen is the window 282 in FIG. Another example of the updated screen is the window 292 in FIG.

その後、図８の処理は終了する。
（図９）
図９は、遠隔サポートシステム１における装置間の処理の流れの他の例を示す図である。図８の処理では、ＭＦＰ２００において画面データが生成された。図９の処理では、ＰＣ１００において画面データが生成される。 After that, the processing of FIG. 8 ends.
(Fig. 9)
FIG. 9 is a diagram showing another example of the flow of processing between devices in the remote support system 1. In the process of FIG. 8, screen data is generated in the MFP 200. In the process of FIG. 9, screen data is generated on the PC 100.

図９の処理において、ステップＳＢ１０２で、ＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００に表示される画面に対応する画面データを生成する。 In the process of FIG. 9, in step SB102, CPU 101 generates screen data corresponding to the screen displayed on MFP 200.

ステップＳＢ１１０で、ＣＰＵ１０１は、入力装置１０５からの操作を受け付ける。
ステップＳＢ１１２で、ＣＰＵ１０１は、操作に従って、ＭＦＰ２００の操作画面またはモバイル端末３００の操作画面を更新する。更新後の操作画面の一例は、図３のウィンドウ１８２である。更新後の操作画面の一例は、図４のウィンドウ１９２である。さらに、ＣＰＵ１０１は、更新後の画面に対応する画面データをＭＦＰ２００へ送信する。 In step SB110, CPU 101 receives an operation from input device 105.
In step SB112, CPU 101 updates the operation screen of MFP 200 or the operation screen of mobile terminal 300 according to the operation. An example of the updated operation screen is the window 182 in FIG. An example of the updated operation screen is the window 192 in FIG. Further, CPU 101 transmits screen data corresponding to the updated screen to MFP 200.

ステップＳＡ１１２で、ＣＰＵ２０１は、ＰＣ１００から送信された画面データを受信する。 In step SA112, CPU 201 receives the screen data transmitted from PC 100.

ステップＳＡ１２２で、ＣＰＵ１０１は、ＰＣ１００から受信したデータが画面データであるか否かを判断する。ＣＰＵ２０１は、受信したデータが画面データであると判断するとステップＳＡ１４２へ制御を進め、そうではないと判断すると図９の処理を終了させる。ＣＰＵ２０１は、たとえば受信したデータが画面データを示すタグ情報を含む場合、当該データが画面データであると判断する。ステップＳＢ１２２で送信された画面データを受信すると、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＡ１４２へ制御を進める。 In step SA122, CPU 101 determines whether the data received from PC 100 is screen data. If the CPU 201 determines that the received data is screen data, it advances the control to step SA142, and if it determines that it is not, it ends the processing of FIG. For example, when the received data includes tag information indicating screen data, the CPU 201 determines that the data is screen data. Upon receiving the screen data transmitted in step SB122, CPU 201 advances the control to step SA142.

ステップＳＡ１４２で、ＣＰＵ１０１は、受信した画面データに従って操作パネル２０７における表示を切り替える。切替後の表示は、たとえば図３のウィンドウ２８２を含む。切替後の表示は、たとえば図４のウィンドウ２９２を含む。 In step SA142, CPU 101 switches the display on operation panel 207 according to the received screen data. The display after switching includes the window 282 of FIG. 3, for example. The display after switching includes the window 292 of FIG. 4, for example.

ステップＳＢ１１２で、ＣＰＵ１０１は、画面データとともに装置情報をＭＦＰ２００へ送信する。より具体的には、ステップＳＢ１１０における操作がＭＦＰ２００のための画面に対する操作であった場合には、ＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００へ、画面データとともに装置情報（ＭＦＰ）を送信する。ステップＳＢ１１０における操作がモバイル端末３００のための画面に対する操作であった場合には、ＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００へ、画面データとともに装置情報（モバイル）を送信する。 In step SB112, CPU 101 transmits the device information to MFP 200 together with the screen data. More specifically, when the operation in step SB110 is an operation on the screen for MFP 200, CPU 101 transmits the screen information and the device information (MFP) to MFP 200. When the operation in step SB110 is an operation on the screen for mobile terminal 300, CPU 101 transmits device information (mobile) to MFP 200 together with screen data.

ＣＰＵ２０１は、ステップＳＡ１２２で、画面データとともに装置情報を受信する。ステップＳＡ１４２で、画面データとともに装置情報に基づいて、表示を切り替える。ＣＰＵ２０１は、装置情報（ＭＦＰ）を受信すると、操作パネル２０７に表示されたウィンドウのうちＭＦＰ２００に対応するウィンドウを切り替える。たとえば、ＣＰＵ２０１は、操作パネル２０７において、図３に示されるように、ウィンドウ２８１をウィンドウ２８２へと切り替える。 The CPU 201 receives the device information together with the screen data in step SA122. In step SA142, the display is switched based on the screen data and the device information. Upon receiving the device information (MFP), the CPU 201 switches the window corresponding to the MFP 200 among the windows displayed on the operation panel 207. For example, the CPU 201 switches the window 281 to the window 282 on the operation panel 207 as shown in FIG.

ＣＰＵ２０１は、装置情報（モバイル）を受信すると、操作パネル２０７に表示されたウィンドウのうちモバイル端末３００に対応するウィンドウを切り替える。たとえば、ＣＰＵ１０１は、操作パネル２０７において、図４に示されるように、ウィンドウ２９１をウィンドウ２９２へと切り替える。 Upon receiving the device information (mobile), the CPU 201 switches the window corresponding to the mobile terminal 300 among the windows displayed on the operation panel 207. For example, the CPU 101 switches the window 291 to the window 292 on the operation panel 207 as shown in FIG.

（図１０）
図１０は、遠隔サポートシステム１における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。図１０に示された処理では、ＭＦＰ２００は、ＰＣ１００から受信する情報に従って、ＭＦＰ２００用の画面とモバイル端末３００用の画面との間で表示を切り替える。すなわち、ＣＰＵ２０１は、ＭＦＰ２００用の画面とモバイル端末３００用の画面のうち、いずれか一方をアクティブにし、他方を非アクティブにしている。これにより、ＭＦＰ２００において、いずれか一方が表示され、他方は表示されていない。 (Figure 10)
FIG. 10 is a diagram showing still another example of the flow of processing between devices in the remote support system 1. In the process shown in FIG. 10, MFP 200 switches the display between the screen for MFP 200 and the screen for mobile terminal 300 according to the information received from PC 100. That is, the CPU 201 activates one of the screen for the MFP 200 and the screen for the mobile terminal 300 and deactivates the other. As a result, in the MFP 200, either one is displayed and the other is not displayed.

図１０の処理は、図８の処理と比較して、ステップＳＡ１２４，ＳＡ１２６，ＳＡ１２８を含む。ＣＰＵ２０１は、ステップＳＡ１２０で、ＰＣ１００から受信したデータが座標データであると判断すると、ステップＳＡ１２４へ制御を進める。 The process of FIG. 10 includes steps SA124, SA126, and SA128 as compared with the process of FIG. When CPU 201 determines in step SA120 that the data received from PC 100 is coordinate data, CPU 201 advances the control to step SA124.

ステップＳＡ１２４で、ＣＰＵ２０１は、ＭＦＰ２００用の画面を表示しているか否かを判断する。ＣＰＵ２０１は、ＭＦＰ２００用の画面を表示していると判断するとステップＳＡ１２６へ制御を進め、ＭＦＰ２００用の画面を表示していないと判断するとステップＳＡ１２８へ制御を進める。 In step SA124, CPU 201 determines whether a screen for MFP 200 is displayed. If CPU 201 determines that the screen for MFP 200 is being displayed, it advances the control to step SA126, and if it determines that the screen for MFP 200 is not being displayed, it advances the control to step SA128.

ステップＳＡ１２６で、ＣＰＵ２０１は、操作パネル２０７に表示されている、ＭＦＰ２００用の画面の情報を取得してステップＳＡ１３０へ制御を進める。 In step SA126, CPU 201 obtains the information of the screen for MFP 200 displayed on operation panel 207 and advances the control to step SA130.

ステップＳＡ１２８で、ＣＰＵ２０１は、ＭＦＰ２００用の待機中の画面の情報を取得してステップＳＡ１３０へ制御を進める。 In step SA128, CPU 201 obtains the information of the standby screen for MFP 200 and advances the control to step SA130.

ステップＳＡ１３０で、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＡ１２６またはステップＳＡ１２８で取得された画面の情報を、ＰＣ１００から受信した座標データに従って更新する。 In step SA130, CPU 201 updates the screen information acquired in step SA126 or step SA128 in accordance with the coordinate data received from PC 100.

更新後のデータは、ステップＳＡ１４０で操作パネル２０７で表示される。
図１０の例では、座標データは、モバイル端末３００用の画面ではなくＭＦＰ２００用の画面を更新するためのデータである。ＭＦＰ３００は、座標データを受信すると、ステップＳＡ１２６およびステップＳＡ１２８でＭＦＰ２００用の画面を選択的に取得し、取得された画面の情報を更新する。これにより、ＣＰＵ２０１は、確実に、ＭＦＰ２００用の画面を更新できる。すなわち、操作パネル２０７において、ＭＦＰ２００用の画面が表示されておらず、モバイル端末３００用の画面が表示されている場合であっても、ＰＣ１００から受信した座標データを用いてモバイル端末３００用の画面を更新することが回避され得る。 The updated data is displayed on the operation panel 207 in step SA140.
In the example of FIG. 10, the coordinate data is data for updating the screen for the MFP 200 instead of the screen for the mobile terminal 300. Upon receiving the coordinate data, MFP 300 selectively acquires the screen for MFP 200 in steps SA126 and SA128, and updates the acquired screen information. As a result, the CPU 201 can reliably update the screen for the MFP 200. That is, even when the screen for the MFP 200 is not displayed on the operation panel 207 but the screen for the mobile terminal 300 is displayed, the screen for the mobile terminal 300 is displayed using the coordinate data received from the PC 100. Can be avoided.

（図１１）
ＰＣ１００は、記憶装置１０３において、図９のステップＳＢ１０２等における画面データの生成に利用する画面オブジェクトのデータを保持していてもよい。図１１は、記憶装置１０３における情報の記憶態様の一例を模式的に示す図である。 (Figure 11)
The PC 100 may hold in the storage device 103 the data of the screen object used to generate the screen data in step SB102 of FIG. FIG. 11 is a diagram schematically showing an example of a storage mode of information in the storage device 103.

図１１には、記憶装置１０３の記憶領域Ｗ９０における記憶態様が模式的に示されている。図１１に示されるように、記憶領域Ｗ９０には、ディレクトリ「デバイスデータ」の下に、「デバイスＡ」と「デバイスＢ」のそれぞれの装置に関連付けられて、画面オブジェクトのデータを保持するデータフォルダーが記憶されている。 FIG. 11 schematically shows a storage mode in the storage area W90 of the storage device 103. As shown in FIG. 11, in the storage area W90, under the directory “device data”, a data folder that holds screen object data associated with respective devices of “device A” and “device B”. Is remembered.

（図１２）
図１２は、遠隔サポートシステム１における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。 (Figure 12)
FIG. 12 is a diagram showing still another example of the flow of processing between devices in the remote support system 1.

図１２の処理では、ステップＳＢ１０で、ＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００用の操作画面の画面データ、および／または、モバイル端末３００用の操作画面の画面データを生成する。ＣＰＵ１０１は、たとえば、ＭＦＰ２００から、ＭＦＰ２００を特定する情報（装置情報）および／またはモバイル端末３００を特定する情報（端末情報）を取得する。 In the process of FIG. 12, in step SB10, the CPU 101 generates screen data of an operation screen for the MFP 200 and/or screen data of an operation screen for the mobile terminal 300. The CPU 101 acquires, for example, from the MFP 200, information identifying the MFP 200 (device information) and/or information identifying the mobile terminal 300 (terminal information).

ＣＰＵ１０１は、装置情報に従って、記憶装置１０３から、ＭＦＰ２００用の操作画面の画面データを生成するためのデータ（画面オブジェクト、オブジェクトの配置、等）を取得する。ＣＰＵ１０１は、端末情報に従って、記憶装置１０３から、モバイル端末３００用の操作画面の画面データを生成するためのデータ（画面オブジェクト、オブジェクトの配置、等）を取得する。ステップＳＢ１０で、ＣＰＵ１０１は、記憶装置１０３から取得したデータを使用して、画面データを生成する。 The CPU 101 acquires data (screen object, arrangement of objects, etc.) for generating screen data of the operation screen for the MFP 200 from the storage device 103 according to the device information. The CPU 101 acquires data (screen object, arrangement of objects, etc.) for generating screen data of the operation screen for the mobile terminal 300 from the storage device 103 according to the terminal information. In step SB10, the CPU 101 uses the data acquired from the storage device 103 to generate screen data.

ステップＳＢ１２で、ＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００用の操作画面、または、モバイル端末３００用の操作画面に対する操作を受け付ける。 In step SB12, CPU 101 accepts an operation on the operation screen for MFP 200 or the operation screen for mobile terminal 300.

ステップＳＢ１４で、ＣＰＵ１０１は、ステップＳＢ１２で操作された画面がどのデバイスの画面かを判別する。 In step SB14, the CPU 101 determines which device the screen operated in step SB12 is.

ステップＳＢ１６で、ＣＰＵ１０１は、ステップＳＢ１４における判別結果であるデバイスの操作画面の更新に必要なデータを、記憶装置１０３から取得する。記憶装置１０３では、たとえば図１１に示されるように、デバイスごとに画面オブジェクトが格納されている。ＣＰＵ１０１は、記憶装置１０３内の、判別結果（デバイス）に対応するデータ付フォルダーにアクセスする。 In step SB16, the CPU 101 acquires, from the storage device 103, data necessary for updating the operation screen of the device, which is the determination result in step SB14. In the storage device 103, for example, as shown in FIG. 11, screen objects are stored for each device. The CPU 101 accesses the data-added folder corresponding to the determination result (device) in the storage device 103.

ステップＳＢ１８で、ＣＰＵ１０１は、ステップＳＢ１６で取得したデータを用い、ＰＣ１００における操作に従って、ＭＦＰ２００用の操作画面、または、モバイル端末３００用の操作画面を更新する。さらに、ＣＰＵ１０１は、更新後の画面に対応する画面データをＭＦＰ２００へ送信する。さらに、ＣＰＵ２０１は、判別結果のデバイスを特定する情報（装置情報または端末情報）を送信する。 In step SB18, CPU 101 uses the data acquired in step SB16 to update the operation screen for MFP 200 or the operation screen for mobile terminal 300 according to the operation on PC 100. Further, CPU 101 transmits screen data corresponding to the updated screen to MFP 200. Further, the CPU 201 transmits information (apparatus information or terminal information) that identifies the device of the determination result.

ステップＳＡ１０で、ＣＰＵ２０１は、ＰＣ１００から、画面データとデバイスを特定する情報（装置情報または端末情報）とを受信する。 In step SA10, CPU 201 receives screen data and information specifying a device (device information or terminal information) from PC 100.

ステップＳＡ１２で、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＡ１０で受信した情報に従って、操作パネル２０７に表示されている画面を更新する。更新される画面の一例は、ＭＦＰ２００用の画面である。この場合、操作パネル２０７における画面の更新は、たとえば、ウィンドウ２８１からウィンドウ２８２への更新である（図３）。更新される画面の他の例は、モバイル端末３００用の画面である。この場合、操作パネル２０７における画面の更新は、たとえば、ウィンドウ２９１からウィンドウ２９２への更新である（図４）。 In step SA12, CPU 201 updates the screen displayed on operation panel 207 according to the information received in step SA10. An example of the updated screen is a screen for MFP 200. In this case, the screen update on the operation panel 207 is, for example, the update from the window 281 to the window 282 (FIG. 3). Another example of the updated screen is the screen for the mobile terminal 300. In this case, the screen update on the operation panel 207 is, for example, the update from the window 291 to the window 292 (FIG. 4).

（図１３）
ＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００用の操作画面に対応する画面データの生成および更新において、ＭＦＰ２００のエミュレーションを実行してもよい。図１３は、ＭＦＰ２００のエミュレーションを実行しているときのディスプレイ１０４の表示画面の一例を示す図である。 (Figure 13)
The CPU 101 may execute emulation of the MFP 200 when generating and updating the screen data corresponding to the operation screen for the MFP 200. FIG. 13 is a diagram showing an example of a display screen of the display 104 when the emulation of the MFP 200 is being executed.

図１３の画面Ｗ１６は、ＭＦＰ２００用の操作画面を表示する領域ＡＲ１１と、ＭＦＰ２００のハードウェアボタンを表示する領域ＡＲ１２とを含む。領域ＡＲ１１および領域ＡＲ１２によって、ディスプレイ１０４には、操作パネル２０７が再現され得る。 Screen W16 in FIG. 13 includes an area AR11 for displaying an operation screen for MFP 200 and an area AR12 for displaying hardware buttons of MFP 200. The operation panel 207 can be reproduced on the display 104 by the areas AR11 and AR12.

この例において、生成される画面データは、エミュレーションにおける演算の結果のデータとして、または、エミュレーションの画面のキャプチャー画像として、取得され得る。 In this example, the generated screen data can be acquired as data of the result of the operation in the emulation or as a captured image of the screen of the emulation.

ＣＰＵ１０１は、２以上のデバイスのそれぞれについてエミュレーションを実行し得る。すなわち、ＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００の制御プログラムのエミュレーションを実行し、さらに、モバイル端末３００の制御プログラムのエミュレーションを実行してもよい。 The CPU 101 can execute emulation for each of two or more devices. That is, the CPU 101 may execute the emulation of the control program of the MFP 200 and further the emulation of the control program of the mobile terminal 300.

（図１４）
図１２の処理において、ＭＦＰ２００における表示画面の切り替えは、ＭＦＰ２００がオペレーションモードで動作している状態であることを条件として実行されてもよい。オペレーションモードとは、たとえば、他の装置（たとえば、ＰＣ１００）から動作についてのサポートを受けるモードである。図１４は、遠隔サポートシステム１における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。 (Figure 14)
In the process of FIG. 12, the switching of the display screen in the MFP 200 may be executed on condition that the MFP 200 is in the operation mode. The operation mode is, for example, a mode in which operation support is received from another device (for example, PC 100). FIG. 14 is a diagram showing still another example of the flow of processing between devices in the remote support system 1.

図１４の処理は、図１２の処理と比較すると、ステップＳＡ１１の制御をさらに含む。図１４の処理において、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＡ１０で画面データを受信すると、ステップＳＡ１１へ制御を進める。 The process of FIG. 14 further includes the control of step SA11 as compared with the process of FIG. In the process of FIG. 14, when the CPU 201 receives the screen data in step SA10, the control proceeds to step SA11.

ステップＳＡ１１で、ＣＰＵ２０１は、当該ＣＰＵ２０１が搭載されているＭＦＰ２００がオペレーションモードで動作しているか否かを判断する。そして、ＣＰＵ２０１は、ＭＦＰ２００がオペレーションモードで動作していると判断すると、ステップＳＡ１２へ制御を進める。これにより、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＡ１２で、受信された画面データに従った画面を表示するために操作パネル２０７における表示を切り替える。 In step SA11, the CPU 201 determines whether the MFP 200 including the CPU 201 is operating in the operation mode. Then, when CPU 201 determines that MFP 200 is operating in the operation mode, CPU 201 advances the control to step SA12. As a result, the CPU 201 switches the display on the operation panel 207 to display the screen according to the received screen data in step SA12.

一方、ＣＰＵ２０１は、ＭＦＰ２００がオペレーションモードで動作していないと判断すると、ステップＳＡ１２へ制御を進めることなく、図１４の処理を終了させる。すなわち、オペレーションモードを実行していない場合、ＭＦＰ２００では、ＰＣ１００から画面データが送信されても、操作パネル２０７の表示は切り替えられない。 On the other hand, when the CPU 201 determines that the MFP 200 is not operating in the operation mode, it ends the process of FIG. 14 without advancing the control to step SA12. That is, in the MFP 200, when the operation mode is not executed, the display of the operation panel 207 cannot be switched even if the screen data is transmitted from the PC 100.

（図１５）
ＭＦＰ２００のモードに基づく切替（図１４）の代わりに、ＭＦＰ２００は、当該ＭＦＰ２００がどのＰＣ１００と通信しているかに従って画面を切り替えるか否かを決定してもよい。図１５は、遠隔サポートシステム１において、ＭＦＰ２００が複数のＰＣ１００と接続可能であることを模式的に示す図である。図１５の例では４台のＰＣ１００（ＰＣ１００Ａ〜ＰＣ１００Ｄ）が示されているが、ＰＣ１００の台数は「４」に限定されない。 (Figure 15)
Instead of switching based on the mode of the MFP 200 (FIG. 14), the MFP 200 may determine whether to switch the screen according to which PC 100 the MFP 200 is communicating with. FIG. 15 is a diagram schematically showing that the MFP 200 can be connected to a plurality of PCs 100 in the remote support system 1. In the example of FIG. 15, four PCs 100 (PC 100A to PC 100D) are shown, but the number of PCs 100 is not limited to “4”.

図１５に示されるように、ＭＦＰ２００は４台のＰＣ１００Ａ〜ＰＣ１００Ｄと接続可能である。このうち、ＭＦＰ２００は、ＰＣ１００Ｂと接続していることを条件として、操作パネル２０７の表示を切り替える。ＭＦＰ２００において、ＰＣ１００ＢのＩＰ（ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスは、たとえばサポート用の情報処理装置として登録されている。 As shown in FIG. 15, the MFP 200 can be connected to four PCs 100A to 100D. Of these, the MFP 200 switches the display of the operation panel 207 on condition that it is connected to the PC 100B. In the MFP 200, the IP (Internet Protocol) address of the PC 100B is registered as an information processing device for support, for example.

図１５に従った例では、図１４の処理と比較すると、ステップＳＡ１１の制御が他の制御（便宜上「ステップＳＡ１１Ｘ」と称する）に置き換えられる。ＣＰＵ２０１は、ステップＳＡ１０で画面データを受信すると、ステップＳＡ１１Ｘへ制御を進める。 In the example according to FIG. 15, compared with the process of FIG. 14, the control of step SA11 is replaced with another control (referred to as “step SA11X” for convenience). Upon receiving the screen data in step SA10, the CPU 201 advances the control to step SA11X.

ステップＳＡ１１Ｘで、ＣＰＵ２０１は、当該ＣＰＵ２０１が搭載されているＭＦＰ２００が特定の情報処理装置（図１５のＰＣ１００Ｂ）と接続しているか否かを判断する。そして、ＣＰＵ２０１は、ＭＦＰ２００が上記特定の情報処理装置と接続していると判断すると、ステップＳＡ１２へ制御を進める。これにより、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＡ１２で、受信された画面データに従った画面を表示するために操作パネル２０７における表示を切り替える。 In step SA11X, the CPU 201 determines whether the MFP 200 in which the CPU 201 is mounted is connected to a specific information processing device (PC 100B in FIG. 15). When the CPU 201 determines that the MFP 200 is connected to the specific information processing device, the CPU 201 advances the control to step SA12. As a result, the CPU 201 switches the display on the operation panel 207 to display the screen according to the received screen data in step SA12.

一方、ＣＰＵ２０１は、ＭＦＰ２００が上記特定の情報処理装置と接続していないと判断すると、ステップＳＡ１２へ制御を進めることなく、図１４の処理を終了させる。すなわち、上記特定の情報処理装置と接続していない場合、ＭＦＰ２００では、ＰＣ１００から画面データが送信されても、操作パネル２０７の表示は切り替えられない。 On the other hand, when the CPU 201 determines that the MFP 200 is not connected to the specific information processing apparatus, the processing of FIG. 14 is ended without advancing the control to step SA12. That is, in the case where the MFP 200 is not connected to the specific information processing apparatus, the display of the operation panel 207 cannot be switched in the MFP 200 even if screen data is transmitted from the PC 100.

（図１６〜図１８）
ＭＦＰ２００では、サポート用の画面として、ＭＦＰ２００用の画面とモバイル端末３００用の画面とが交互に表示される場合もあり得る。ＣＰＵ２０１は、表示がなされていない画面（非アクティブの画面）に対しても、画面データの受信に応じて裏で情報を更新しているが、ユーザーは、当該裏での情報更新は視認できない。ＭＦＰ２００において表示画面が切り替えられるとき、ユーザーは、新たに表示される画面についての前の状態を見たい場合がある。 (Figs. 16-18)
In the MFP 200, the screen for the MFP 200 and the screen for the mobile terminal 300 may be alternately displayed as the support screen. The CPU 201 updates the information on the back even when the screen is not displayed (inactive screen), but the user cannot visually recognize the information update on the back. When the display screen is switched in the MFP 200, the user may want to see the previous state of the newly displayed screen.

図１６は、ＭＦＰ２００における表示画面の切り替えの態様を説明するための図である。図１６には、２つの切り替えパターンが示されている。まずパターン１を参照して、ＭＦＰ２００では、たとえば、ＭＦＰ２００用の画面（画面Ｄ１１）が表示された後、モバイル端末３００用の画面（画面１２）が表示され、その後、ＭＦＰ２００用の画面（画面Ｄ１３）が表示される。画面Ｄ１３は、画面Ｄ１１とは異なる画面を示す。 FIG. 16 is a diagram for explaining a mode of switching display screens in MFP 200. FIG. 16 shows two switching patterns. First, referring to pattern 1, in MFP 200, for example, a screen for MFP 200 (screen D11) is displayed, followed by a screen for mobile terminal 300 (screen 12), and then a screen for MFP 200 (screen D13). ) Is displayed. The screen D13 shows a screen different from the screen D11.

ＭＦＰ２００において画面Ｄ１２が表示された後、画面Ｄ１３が表示される前に、ユーザーはＭＦＰ２００用の前の画面（画面Ｄ１１）を参照したい場合がある。パターン２は、このようなユーザーの希望を満たす。 After the screen D12 is displayed on the MFP 200 and before the screen D13 is displayed, the user may want to refer to the previous screen (screen D11) for the MFP 200. Pattern 2 satisfies such a user's desire.

パターン２のＭＦＰ２００では、たとえば、ＭＦＰ２００用の画面（画面Ｄ２１）が表示された後、モバイル端末３００用の画面（画面２２）が表示され、その後、画面Ｄ２３が表示された後、ＭＦＰ２００用の画面（画面Ｄ２４）が表示される。画面Ｄ２３は、画面Ｄ２１と同じ画面を示す。画面Ｄ２４は、画面Ｄ２１とは異なる画面を示す。 In the MFP 200 of the pattern 2, for example, after the screen for the MFP 200 (screen D21) is displayed, the screen for the mobile terminal 300 (screen 22) is displayed, then the screen D23 is displayed, and then the screen for the MFP 200. (Screen D24) is displayed. The screen D23 shows the same screen as the screen D21. The screen D24 shows a screen different from the screen D21.

図１７および図１８は、図１６のパターン２に従った切り替えを実現するための処理の例を示すフローチャートである。図１７には、ＭＦＰ２００における表示対象の画面を選択するための処理が示される。図１８には、ＰＣ１００からＭＦＰ２００への画面情報の送信のための処理が示される。 17 and 18 are flowcharts showing an example of processing for realizing switching according to pattern 2 in FIG. FIG. 17 shows a process for selecting a screen to be displayed on MFP 200. FIG. 18 shows a process for transmitting screen information from PC 100 to MFP 200.

図１７では、ＭＦＰ２００のＣＰＵ２０１は、ＰＣ１００から画面情報を取得すると（ステップＳＢ３０）、当該画面情報に関連付けられて送信されたデバイス識別情報（装置情報）に従って、どのデバイスの画面の更新が必要であるか判断する（ステップＳＢ３２）。ＣＰＵ２０１は、「装置情報（ＭＦＰ）」が送信された場合には、ＭＦＰ２００用の画面の更新が必要であると判断する。ＣＰＵ２０１は、「装置情報（モバイル）」が送信された場合には、モバイル端末３００用の画面の更新が必要であると判断する。 In FIG. 17, when the CPU 201 of the MFP 200 acquires the screen information from the PC 100 (step SB30), the screen of which device needs to be updated according to the device identification information (device information) transmitted in association with the screen information. It is determined (step SB32). When the “device information (MFP)” is transmitted, the CPU 201 determines that the screen for the MFP 200 needs to be updated. When the "device information (mobile)" is transmitted, the CPU 201 determines that the screen for the mobile terminal 300 needs to be updated.

ＣＰＵ２０１は、ステップＳＢ３２で更新が必要であると判断したデバイス（ＭＦＰ２００またはモバイル端末３００）の更新前の画面データをＰＣ１００から取得する（ステップＳＢ３４）。そして、ＣＰＵ２０１は、更新前の画面を再表示し（ステップＳＢ３６）、その後、更新後の画面を表示する（ステップＳＢ３８）。ステップＳＢ３６で表示される画面の一例は、図１６のパターン２の画面Ｄ２３である。ステップＳＢ３８で表示される画面の一例は、図１６のパターン２の画面Ｄ２４である。 The CPU 201 acquires, from the PC 100, the screen data before the update of the device (the MFP 200 or the mobile terminal 300) that is determined to require the update in step SB32 (step SB34). Then, the CPU 201 redisplays the screen before update (step SB36), and then displays the screen after update (step SB38). An example of the screen displayed in step SB36 is the screen D23 of pattern 2 in FIG. An example of the screen displayed in step SB38 is the screen D24 of pattern 2 in FIG.

なお、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＢ３４の「更新前の画面データ」を、それ以前にＮＶ−ＲＡＭ２０４等のメモリーへ書き込んでいてもよい。ステップＳＢ３４で、ＣＰＵ２０１は、ＰＣ１００から取得する代わりに、当該メモリーに書き込まれた画面データを読み出してもよい。 It should be noted that the CPU 201 may write the “screen data before update” in step SB34 in a memory such as the NV-RAM 204 before that. In step SB34, the CPU 201 may read the screen data written in the memory instead of acquiring it from the PC 100.

図１８の処理では、ＰＣ１００のＣＰＵ１０１は、ユーザーの操作および／またはサポート用のプログラムの実行等により、画面を更新する（ステップＳＡ３０）。更新される画面は、ＭＦＰ２００用の画面またはモバイル端末３００用の画面である。その後、ＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００へ、更新前の画面を表示するための画面データ（画面情報）を送信する（ステップＳＡ３２）。これに応じて、ＭＦＰ２００のＣＰＵ２０１は、更新前の画面を表示する（ステップＳＢ３６）。その後、ＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００へ、更新後の画面を表示するための画面データ（画面情報）を送信する（ステップＳＡ３４）。これに応じて、ＭＦＰ２００のＣＰＵ２０１は、更新後の画面を表示する（ステップＳＢ３８）。 In the process of FIG. 18, the CPU 101 of the PC 100 updates the screen by a user's operation and/or execution of a support program (step SA30). The screen to be updated is the screen for MFP 200 or the screen for mobile terminal 300. After that, the CPU 101 transmits screen data (screen information) for displaying the screen before update to the MFP 200 (step SA32). In response to this, the CPU 201 of the MFP 200 displays the screen before update (step SB36). After that, the CPU 101 transmits screen data (screen information) for displaying the updated screen to the MFP 200 (step SA34). In response to this, the CPU 201 of the MFP 200 displays the updated screen (step SB38).

上記処理により、更新前の画面の表示が、当該表示が必要なときにのみ実行され得る。なお、更新前の画面を表示するか否かは、ＭＦＰ２００および／またはＰＣ１００の負荷に従って決定されてもよい。 By the above process, the display of the screen before update can be executed only when the display is necessary. It should be noted that whether or not to display the screen before update may be determined according to the load of MFP 200 and/or PC 100.

（図１９〜図２１）
図１６〜図１８を参照して説明された「更新前の画面」は、一定時間、表示されてもよい。図１９は、遠隔サポートシステム１における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。 (Figs. 19-21)
The “screen before update” described with reference to FIGS. 16 to 18 may be displayed for a certain period of time. FIG. 19 is a diagram showing still another example of the flow of processing between devices in the remote support system 1.

図１９には、図１６においてパターン２として示された画面表示の切り替えパターンが示されている。図１９の例では、ＭＦＰ２００は、更新前の画面を示す画面Ｄ２３の一定時間を保持した後、更新後の画面を示す画面Ｄ２４を表示する。 FIG. 19 shows a screen display switching pattern shown as pattern 2 in FIG. In the example of FIG. 19, the MFP 200 holds the screen D23 showing the screen before update for a certain period of time and then displays the screen D24 showing the screen after update.

図２０は、遠隔サポートシステム１における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。図２０の処理は、図１７の処理と比較して、ステップＳＢ３７をさらに含む。 FIG. 20 is a diagram showing yet another example of the flow of processing between devices in the remote support system 1. The process of FIG. 20 further includes step SB37 as compared with the process of FIG.

図２０の処理では、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＢ３６で変更前の画面を表示した後、ステップＳＢ３７へ制御を進める。ステップＳＢ３７で、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＢ３６で変更前の画面の表示を開始してから予め定められた一定時間が経過したか否かを判断する。ＣＰＵ２０１は、当該一定時間が経過するまでステップＳＢ３７へ制御を留め、当該一定時間が経過するとステップＳＢ３８へ制御を進める。 In the process of FIG. 20, the CPU 201 displays the screen before the change in step SB36, and then advances the control to step SB37. In step SB37, the CPU 201 determines whether or not a predetermined time has elapsed since the display of the screen before the change was started in step SB36. The CPU 201 stops the control to step SB37 until the certain period of time has passed, and advances the control to step SB38 after the certain period of time has passed.

ステップＳＢ３８で、ＣＰＵ２０１は、変更後の画面を表示する。これにより、ＭＦＰ２００において、変更前の画面の表示が一定時間保持される。 In step SB38, the CPU 201 displays the changed screen. As a result, in the MFP 200, the display of the screen before the change is held for a certain period of time.

上記された「一定時間」は、ＭＦＰ２００において、または、ＰＣ１００において、設定されてもよい。図２１は、設定用の画面の一例を示す図である。画面Ｄ９０は、表示が保持される時間を入力するための入力欄Ｄ９１を含む。入力された値は、たとえば、ＭＦＰ２００のＮＶ−ＲＡＭ２０４またはＰＣ１００の記憶装置１０３において保持される。ＣＰＵ２０１は、ＮＶ−ＲＡＭ２０４から「一定時間」を読み出すことにより、または、ＰＣ１００から「一定時間」を受信することにより、図２０のステップＳＢ３７を実行する。 The above-mentioned “fixed time” may be set in the MFP 200 or the PC 100. FIG. 21 is a diagram showing an example of a setting screen. The screen D90 includes an input field D91 for inputting the time for which the display is held. The input value is held in, for example, NV-RAM 204 of MFP 200 or storage device 103 of PC 100. The CPU 201 executes step SB37 of FIG. 20 by reading the “fixed time” from the NV-RAM 204 or by receiving the “fixed time” from the PC 100.

（図２２）
図２２は、遠隔サポートシステム１における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。 (Figure 22)
FIG. 22 is a diagram showing yet another example of the processing flow between the devices in the remote support system 1.

図２２の処理は、ＰＣ１００からＭＦＰ２００へ送信された装置情報の種類に従って、図１６〜図１８および図１９〜図２１を参照して説明されたような更新前の画面の表示を実行するか否かを決定する。 In the process of FIG. 22, whether or not to display the screen before update as described with reference to FIGS. 16 to 18 and 19 to 21 is executed according to the type of device information transmitted from the PC 100 to the MFP 200. Decide

図２２の処理において、ステップＳＡ３００で、ＰＣ１００のＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００へ画面情報を送信する。ＣＰＵ２０１は、当該画面情報に関連付けて、装置情報を送信する。 22, in step SA300, CPU 101 of PC 100 transmits screen information to MFP 200. The CPU 201 transmits the device information in association with the screen information.

ステップＳＢ３００で、ＭＦＰ２００のＣＰＵ２０１は、画面情報を受信する。
ステップＳＢ３０２で、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＢ３００で受信された画面情報は、操作パネル２０７において表示中の画面と同じ装置に関連付けられているか否かを判断する。ＣＰＵ２０１は、当該画面情報は、操作パネル２０７において表示中の画面と同じ装置に関連付けられていると判断するとステップＳＢ３０６へ制御を進め、そうではないと判断するとステップＳＢ３０４へ制御を進める。 In step SB300, CPU 201 of MFP 200 receives the screen information.
In step SB302, CPU 201 determines whether the screen information received in step SB300 is associated with the same device as the screen currently displayed on operation panel 207. When the CPU 201 determines that the screen information is associated with the same device as the screen currently displayed on the operation panel 207, the CPU 201 advances the control to step SB306, and otherwise judges that the screen information is related to the step SB304.

たとえば、ＭＦＰ２００用の画面の表示中に、デバイス識別情報（装置情報）として「装置情報（ＭＦＰ）」を受信すれば、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＢ３０６へ制御を進める。ＭＦＰ２００用の画面の表示中に、デバイス識別情報（装置情報）として「装置情報（モバイル）」を受信すれば、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＢ３０４へ制御を進める。 For example, when "device information (MFP)" is received as device identification information (device information) while the screen for MFP 200 is being displayed, CPU 201 advances the control to step SB306. If "device information (mobile)" is received as device identification information (device information) while the screen for the MFP 200 is displayed, the CPU 201 advances the control to step SB304.

一方、モバイル端末３００用の画面の表示中に、デバイス識別情報（装置情報）として「装置情報（ＭＦＰ）」を受信すれば、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＢ３０４へ制御を進める。モバイル端末３００用の画面の表示中に、デバイス識別情報（装置情報）として「装置情報（モバイル）」を受信すれば、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＢ３０６へ制御を進める。 On the other hand, when the “device information (MFP)” is received as the device identification information (device information) while the screen for the mobile terminal 300 is being displayed, the CPU 201 advances the control to step SB304. If “device information (mobile)” is received as the device identification information (device information) while the screen for the mobile terminal 300 is being displayed, the CPU 201 advances the control to step SB306.

ステップＳＢ３０４で、ＣＰＵ２０１は、ＰＣ１００から受信した画面情報に従った画面（更新後の画面）を表示する前に、当該更新後の画面の１つ前の画面（更新前の画面）を表示する。ＣＰＵ２０１は、更新前の画面のデータを、ＮＶ−ＲＡＭ２０４から読み出してもよいし、ＰＣ１００に要求してもよい。その後、制御はステップＳＢ３０６へ進む。 In step SB304, the CPU 201 displays the screen immediately before the updated screen (the screen before the update) before displaying the screen according to the screen information received from the PC 100 (the screen after the update). The CPU 201 may read the screen data before updating from the NV-RAM 204 or may request the PC 100. Thereafter, control proceeds to step SB306.

ステップＳＢ３０６で、ＣＰＵ２０１は、更新後の画面を表示する。
その後、図２２の処理は終了する。 In step SB306, the CPU 201 displays the updated screen.
After that, the processing of FIG. 22 ends.

図２２の処理では、ＭＦＰ２００は、たとえば、ＰＣ１００からＭＦＰ２００用の最新の画面のデータを受信した場合、ＭＦＰ２００用の１つ前の画面を表示していれば、更新前の画面を表示するための制御を実行することなく、更新後の画面を表示する。ＰＣ１００からＭＦＰ２００用の最新の画面のデータを受信した場合、モバイル端末３００用の画面を表示していれば、ＭＦＰ２００用の更新前の画面を表示した後、ＭＦＰ２００用の更新後の画面を表示する。 In the process of FIG. 22, for example, when the MFP 200 receives the latest screen data for the MFP 200 from the PC 100, if the previous screen for the MFP 200 is displayed, the MFP 200 displays the screen before the update. Display the updated screen without executing control. When the latest screen data for the MFP 200 is received from the PC 100, if the screen for the mobile terminal 300 is displayed, the screen before the update for the MFP 200 is displayed and then the updated screen for the MFP 200 is displayed. ..

（図２３）
図２３は、ＭＦＰ２００における表示パターンの変更の一例を模式的に示す図である。 (Figure 23)
FIG. 23 is a diagram schematically showing an example of changing the display pattern in the MFP 200.

図２３には、ＭＦＰ２００における表示パターンとして、全画面表示と分割表示とが示されている。 In FIG. 23, full-screen display and split display are shown as display patterns in the MFP 200.

全画面表示では、操作パネル２０７は、表示装置２０７Ａにおいて、ＭＦＰ２００用の画面とモバイル端末用の画面のいずれかを表示する。図２３には、全画面表示における２つの状態９１，９２が示される。状態９１は、操作パネル２０７にＭＦＰ２００用の画面が表示される状態を示す。状態９２は、操作パネル２０７にモバイル端末３００用の画面が表示される状態を示す。ＭＦＰ２００では、操作パネル２０７のハードウェアキーの操作、モバイル端末３００における操作、および／または、ＰＣ１００の入力装置１０５における操作に従って、状態９１と状態９２の間の切り替えが実行される。 In the full screen display, the operation panel 207 displays either the screen for the MFP 200 or the screen for the mobile terminal on the display device 207A. FIG. 23 shows two states 91 and 92 in full-screen display. A state 91 shows a state in which a screen for the MFP 200 is displayed on the operation panel 207. A state 92 shows a state in which the screen for the mobile terminal 300 is displayed on the operation panel 207. In the MFP 200, switching between the state 91 and the state 92 is executed according to the operation of the hardware key of the operation panel 207, the operation of the mobile terminal 300, and/or the operation of the input device 105 of the PC 100.

分割表示では、操作パネル２０７の表示装置２０７Ａは、ＭＦＰ２００用の画面およびモバイル端末３００用の画面の双方を表示する。 In the split display, the display device 207A of the operation panel 207 displays both the screen for the MFP 200 and the screen for the mobile terminal 300.

ＭＦＰ２００において、操作パネル２０７のハードウェアキーの操作、モバイル端末３００における操作、および／または、ＰＣ１００の入力装置１０５における操作に従って、全画面表示と分割表示との間の切り替えが実行される。 In MFP 200, switching between full-screen display and split display is performed according to the operation of the hardware key of operation panel 207, the operation of mobile terminal 300, and/or the operation of input device 105 of PC 100.

（図２４）
図２４は、遠隔サポートシステム１における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。図２４の処理は、図２３に示された「全画面表示」および「分割表示」に基づく。 (Figure 24)
FIG. 24 is a diagram showing yet another example of the flow of processing between devices in the remote support system 1. The processing of FIG. 24 is based on the “full screen display” and the “divided display” shown in FIG.

図２４の処理は、図２２の処理と比較して、ステップＳＢ３０２の代わりにステップＳＢ３０３を含む。ステップＳＢ３００で画面情報を受信すると、ＣＰＵ２０１は、ステップＳＢ３０３へ制御を進める。 The process of FIG. 24 includes step SB303 instead of step SB302 as compared with the process of FIG. Upon receiving the screen information in step SB300, the CPU 201 advances the control to step SB303.

ステップＳＢ３０３で、ＣＰＵ２０１は、ＭＦＰ２００において分割表示が実行されているか否かを判断する。ＣＰＵ２０１は、ＭＦＰ２００において分割表示が実行されていると判断すると、ステップＳＢ３０６へ制御を進める。ＣＰＵ２０１は、ＭＦＰ２００において分割表示が実行されていないと判断すると、ステップＳＢ３０６へ制御を進める。ＭＦＰ２００において全画面表示が実行されている場合、制御は、ステップＳＢ３０３からステップＳＢ３０４へ進む。 In step SB303, CPU 201 determines whether or not split display is being performed in MFP 200. When the CPU 201 determines that the split display is being executed in the MFP 200, the control proceeds to step SB306. If the CPU 201 determines that the split display is not being executed in the MFP 200, the control proceeds to step SB306. When full-screen display is being executed on the MFP 200, control proceeds from step SB303 to step SB304.

以上説明された図２４の処理では、ＭＦＰ２００は、全画面表示を実行しているときに、ステップＳＢ３０４の更新前の画面表示を実行する。 In the process of FIG. 24 described above, the MFP 200 executes the screen display before the update in step SB304 while executing the full screen display.

（図２５〜図２８）
図２５は、遠隔サポートシステム１の構成の他の例を示す図である。図２５の構成は、遠隔側のＰＣ１００がモバイル端末３００と接続されている構成を想定する。 (Figs. 25 to 28)
FIG. 25 is a diagram showing another example of the configuration of the remote support system 1. The configuration of FIG. 25 assumes that the remote PC 100 is connected to the mobile terminal 300.

図２６は、遠隔サポートシステム１における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。図２６の処理では、各装置の画面データをＭＦＰ２００が生成する。 FIG. 26 is a diagram showing yet another example of the flow of processing between devices in the remote support system 1. In the process of FIG. 26, the MFP 200 generates screen data for each device.

図２６の処理において、ＭＦＰ２００のＣＰＵ２０１は、画面データを生成する（ステップＳＢ４００）。その後、ＣＰＵ２０１は、生成された画面データがＭＦＰ２００用の画面のデータであれば（ステップＳＢ４０２でＹＥＳ）、ＭＦＰ２００用の画面の表示を切り替える（ステップＳＢ４０４）。その後、制御はステップＳＢ４０６へ進む。生成された画面データがＭＦＰ２００用の画面のデータでなければ（ステップＳＢ４０２でＮＯ）、制御はそのままステップＳＢ４０６へ進む。 In the process of FIG. 26, the CPU 201 of the MFP 200 generates screen data (step SB400). Thereafter, when the generated screen data is screen data for MFP 200 (YES in step SB402), CPU 201 switches the display of the screen for MFP 200 (step SB404). Thereafter, control proceeds to step SB406. If the generated screen data is not the screen data for the MFP 200 (NO in step SB402), the control proceeds directly to step SB406.

ステップＳＢ４０６で、ＣＰＵ２０１は、生成された画面データをＰＣ１００へ送信する。 In step SB406, CPU 201 transmits the generated screen data to PC 100.

ＰＣ１００のＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００から画面データを受信し（ステップＳＡ４００）、受信した画面データがどのデバイスの画面データかを判別する（ステップＳＡ４０２）。受信した画面データがＭＦＰ２００用の画面データである場合は（ステップＳＡ４０２で「ＭＦＰ」）、ＣＰＵ１０１は、ＰＣ１００上の同期している画面（ＭＦＰ２００用の画面）の表示を切り替える（ステップＳＡ４１０）。その後、図２６の処理は終了する。 The CPU 101 of the PC 100 receives the screen data from the MFP 200 (step SA400) and determines which device the screen data received is the screen data (step SA402). If the received screen data is screen data for MFP 200 (“MFP” in step SA402), CPU 101 switches the display of the synchronized screen (screen for MFP 200) on PC 100 (step SA410). After that, the process of FIG. 26 ends.

受信した画面データがモバイル端末３００用の画面データである場合は（ステップＳＡ４０２で「モバイル端末」）、ＣＰＵ１０１は、ＰＣ１００上の同期している画面（モバイル端末３００用の画面）の表示を切り替え（ステップＳＡ４０４）、モバイル端末３００へ画面データを転送する（ステップＳＡ４０６）。 When the received screen data is the screen data for the mobile terminal 300 (“mobile terminal” in step SA402), the CPU 101 switches the display of the synchronized screen (screen for the mobile terminal 300) on the PC 100 ( (Step SA404), screen data is transferred to the mobile terminal 300 (step SA406).

これに応じて、モバイル端末３００のＣＰＵ３０１は、ＰＣ１００から転送された画面データを用いて、ディスプレイ３０４における表示を切替える（ステップＳＣ４００）。その後、図２６の処理は終了する。 In response to this, the CPU 301 of the mobile terminal 300 switches the display on the display 304 using the screen data transferred from the PC 100 (step SC400). After that, the processing of FIG. 26 ends.

図２７は、遠隔サポートシステム１における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。図２７の処理では、各装置の画面データをＰＣ１００が作成する。 FIG. 27 is a diagram showing yet another example of the flow of processing between devices in the remote support system 1. In the process of FIG. 27, the PC 100 creates screen data for each device.

図２７の処理において、ＰＣ１００のＣＰＵ１０１は、画面データを生成し（ステップＳＡ５００）、生成された画面データを用いてＰＣ１００のディスプレイ１０４における表示画面を切り替える（ステップＳＡ５０２）。 In the process of FIG. 27, the CPU 101 of the PC 100 generates screen data (step SA500) and switches the display screen on the display 104 of the PC 100 using the generated screen data (step SA502).

ＣＰＵ１０１は、生成された画面データがどの装置（たとえば、ＭＦＰ２００またはモバイル端末３００）の画面データか判別する（ステップＳＡ５０４）。ＭＦＰ２００用の画面のデータであれば（ステップＳＡ５０４で「ＭＦＰ」）、ＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００へ画面データを送信する（ステップＳＡ５０６）。 CPU 101 determines which device (for example, MFP 200 or mobile terminal 300) the screen data generated is screen data (step SA504). If the screen data is for MFP 200 (“MFP” in step SA504), CPU 101 transmits the screen data to MFP 200 (step SA506).

モバイル端末３００用の画面のデータであれば（ステップＳＡ５０４で「モバイル端末」）、ＣＰＵ１０１は、モバイル端末３００へ画面データを送信する（ステップＳＡ５０８）。 If the screen data is for mobile terminal 300 (“mobile terminal” in step SA504), CPU 101 transmits screen data to mobile terminal 300 (step SA508).

ステップＳＢ５００で、ＭＦＰ２００のＣＰＵ２０１は、ＰＣ１００から送信された画面データを用いて操作パネル２０７における表示を切り替える。 In step SB500, CPU 201 of MFP 200 switches the display on operation panel 207 using the screen data transmitted from PC 100.

ステップＳＣ５００で、モバイル端末３００のＣＰＵ３０１は、ＰＣ１００から送信された画面データを用いてディスプレイ３０４における表示を切り替える。 In step SC500, CPU 301 of mobile terminal 300 switches the display on display 304 using the screen data transmitted from PC 100.

図２８は、遠隔サポートシステム１における装置間の処理の流れのさらに他の例を示す図である。図２８の処理では、各装置の画面データをモバイル端末３００が作成する。 FIG. 28 is a diagram showing yet another example of the flow of processing between devices in the remote support system 1. In the process of FIG. 28, the mobile terminal 300 creates screen data for each device.

ステップＳＣ６００で、モバイル端末３００のＣＰＵ３０１は、画面データを生成する。ＣＰＵ３０１は、生成した画面データがモバイル端末３００のものであれば（ステップＳＣ６０２でＹＥＳ）、ＣＰＵ３０１は、生成された画面データを用いてディスプレイ３０４における画面の表示を切り替え（ステップＳＣ６０４）、ステップＳＣ６０６へ制御を進める。生成した画面データがモバイル端末３００のものでなければ（ステップＳＣ６０２でＮＯ）、ＣＰＵ３０１は、ステップＳＣ６０４の制御を実行することなく、ステップＳＣ６０６へ制御を進める。 In step SC600, CPU 301 of mobile terminal 300 generates screen data. If the generated screen data is for mobile terminal 300 (YES in step SC602), CPU 301 switches the screen display on display 304 using the generated screen data (step SC604), and proceeds to step SC606. Take control. If the generated screen data does not belong to mobile terminal 300 (NO in step SC602), CPU 301 advances the control to step SC606 without executing the control in step SC604.

ステップＳＣ６０６で、ＣＰＵ３０１は、ステップＳＣ６００で生成した画面データをＰＣ１００へ送信する。 In step SC606, CPU 301 transmits the screen data generated in step SC600 to PC 100.

ＰＣ１００のＣＰＵ１０１は、モバイル端末３００から画面データを受信し（ステップＳＡ６００）モバイル端末３００から受信した画面データがどのデバイスの画面データかを判別する（ステップＳＡ６０２）。ディスプレイ１０４でモバイル端末３００用の画面を表示していない場合には、モバイル端末３００からＰＣ１００への画面データの送信を省略されてもよい。 The CPU 101 of the PC 100 receives the screen data from the mobile terminal 300 (step SA600) and determines which device the screen data received from the mobile terminal 300 is the screen data (step SA602). When the screen for the mobile terminal 300 is not displayed on the display 104, the transmission of the screen data from the mobile terminal 300 to the PC 100 may be omitted.

ＣＰＵ１０１は、モバイル端末３００の画面データであると判断すると（ステップＳＡ６０２で「モバイル端末」）、受信した画面データを用いて、ディスプレイ１０４上のモバイル端末３００用の画面の表示を切り替える（ステップＳＡ６０８）。 When the CPU 101 determines that the screen data is for the mobile terminal 300 (“mobile terminal” in step SA602), it uses the received screen data to switch the display of the screen for the mobile terminal 300 on the display 104 (step SA608). ..

ＣＰＵ１０１は、ＭＦＰ２００の画面データであると判断すると（ステップＳＡ６０２で「ＭＦＰ」）、受信した画面データを用いて、ディスプレイ１０４上のＭＦＰ２００用の画面の表示を切り替え（ステップＳＡ６０４）、当該画面データをＭＦＰ２００へ転送する（ステップＳＡ６０６）。これに応じて、ＭＦＰ２００のＣＰＵ２０１は、ステップＳＢ６００で、ＰＣ１００から送信された画面データを用いて、操作パネル２０７における画面の表示を切り替える。 When determining that the screen data is the screen data of the MFP 200 (“MFP” in step SA602), the CPU 101 switches the display of the screen for the MFP 200 on the display 104 using the received screen data (step SA604), and saves the screen data. The data is transferred to the MFP 200 (step SA606). In response to this, in step SB600, CPU 201 of MFP 200 switches the screen display on operation panel 207 using the screen data transmitted from PC 100.

その後、図２８の処理は終了する。
図２６〜図２８を用いて説明された処理のそれぞれでは、単一の装置で複数のデバイスの画面データが生成される。遠隔サポートシステム１では、各装置がそれぞれの装置の画面データを生成することもあり得る。たとえば、ＭＦＰ２００の画面データは、ＣＰＵ２０１によって生成され得る。モバイル端末３００の画面データは、ＣＰＵ３０１によって生成され得る。 After that, the processing of FIG. 28 ends.
In each of the processes described with reference to FIGS. 26 to 28, screen data of a plurality of devices is generated by a single device. In the remote support system 1, each device may generate screen data for each device. For example, the screen data of the MFP 200 can be generated by the CPU 201. The screen data of the mobile terminal 300 can be generated by the CPU 301.

［５．補足］
本開示の遠隔サポートシステム１は、画像形成装置の一例のＭＦＰ２００と、情報処理装置の一例のＰＣ１００とを含む。ＰＣ１００は、ＭＦＰ２００における操作をサポートするための情報をＭＦＰ２００へ提供する。ＭＦＰ２００における操作をサポートするための情報の一例は、ＭＦＰ２００用の操作画面（第１の画面）のデータである。ＰＣ１００は、さらに、モバイル端末３００における操作をサポートするための情報をＭＦＰ２００へ提供する。モバイル端末３００における操作をサポートするための情報の一例は、モバイル端末３００用の操作画面（第２の画面）のデータである。この意味において、ＰＣ１００は、ＭＦＰ２００およびモバイル端末３００を遠隔でサポートする。 [5. Supplement]
The remote support system 1 of the present disclosure includes an MFP 200, which is an example of an image forming apparatus, and a PC 100, which is an example of an information processing apparatus. PC 100 provides MFP 200 with information for supporting the operation of MFP 200. An example of the information for supporting the operation in MFP 200 is the data of the operation screen (first screen) for MFP 200. The PC 100 further provides the MFP 200 with information for supporting the operation of the mobile terminal 300. An example of the information for supporting the operation on the mobile terminal 300 is the data of the operation screen (second screen) for the mobile terminal 300. In this sense, the PC 100 remotely supports the MFP 200 and the mobile terminal 300.

ＭＦＰ２００は、特定の状態にあることを条件として、サポート画面を表示してもよい。特定の状態の一例は、オペレーションモードを実行している状態である。オペレーションモードは、他の装置からサポートを受けるモードの一例である。ＭＦＰ２００は、ＭＦＰ２００における操作に従って当該モードを実行してもよいし、ＰＣ１００からの指示に応じて当該モードを実行してもよい。 The MFP 200 may display the support screen on condition that it is in a specific state. An example of the specific state is a state in which the operation mode is being executed. The operation mode is an example of a mode in which support is received from another device. MFP 200 may execute the mode in accordance with an operation on MFP 200, or may execute the mode in response to an instruction from PC 100.

今回開示された各実施の形態は全ての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は上記した説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味および範囲内での全ての変更が含まれることが意図される。また、実施の形態および各変形例において説明された発明は、可能な限り、単独でも、組合わせても、実施することが意図される。 It should be considered that the embodiments disclosed this time are exemplifications in all points and not restrictive. The scope of the present invention is shown not by the above description but by the claims, and is intended to include meanings equivalent to the claims and all modifications within the scope. In addition, the invention described in the embodiment and each modification is intended to be implemented singly or in combination as much as possible.

１遠隔サポートシステム、１００ＰＣ、１０１，２０１，３０１ＣＰＵ、１０４，３０４ディスプレイ、２００ＭＦＰ、２０７操作パネル、３００モバイル端末。 1 remote support system, 100 PC, 101, 201, 301 CPU, 104, 304 display, 200 MFP, 207 operation panel, 300 mobile terminal.

Claims

An image forming apparatus,
An information processing device for remotely supporting the image forming device and the information terminal,
The information processing device,
First display means,
A first control means configured to display a plurality of screens on the first display means,
The plurality of screens are
A first screen which is a display screen of the image forming apparatus, and a second screen which is a display screen of the information terminal,
The information processing device,
In the image forming apparatus, apparatus information which is information for specifying the image forming apparatus and information of the first screen, and terminal information and second screen which is information for specifying the information terminal. A first communication means configured to transmit the information of
The image forming apparatus,
Second communication means configured to receive the device information and the information of the first screen, and the terminal information and the information of the second screen from the information processing device ,
Second display means,
The first screen is displayed on the second display unit based on the device information and the information of the first screen, provided that the image forming apparatus is in a mode of receiving support from another device. , A remote support system including second control means configured to display the second screen based on the terminal information and the information of the second screen.

An image forming apparatus,
An information processing device for remotely supporting the image forming device and the information terminal,
The information processing device,
First display means,
A first control means configured to display a plurality of screens on the first display means,
The plurality of screens are
A first screen which is a display screen of the image forming apparatus, and a second screen which is a display screen of the information terminal,
The information processing device,
In the image forming apparatus, apparatus information which is information for specifying the image forming apparatus and information of the first screen, and terminal information and second screen which is information for specifying the information terminal. A first communication means configured to transmit the information of
The image forming apparatus,
Second communication means configured to receive the device information and the information of the first screen, and the terminal information and the information of the second screen from the information processing device,
Second display means,
On the condition that the image forming apparatus is in a state of being connected to the specific information processing apparatus, the first display is displayed on the second display unit based on the apparatus information and the information on the first screen. A remote support system comprising a second control means configured to display a screen and display the second screen based on the terminal information and the information of the second screen.

An image forming apparatus,
An information processing device for remotely supporting the image forming device and the information terminal,
The information processing device,
First display means,
A first control means configured to display a plurality of screens on the first display means,
The plurality of screens are
A first screen which is a display screen of the image forming apparatus, and a second screen which is a display screen of the information terminal,
The information processing device,
In the image forming apparatus, apparatus information which is information for specifying the image forming apparatus and information of the first screen, and terminal information and second screen which is information for specifying the information terminal. A first communication means configured to transmit the information of
The image forming apparatus,
Second communication means configured to receive the device information and the information of the first screen, and the terminal information and the information of the second screen from the information processing device,
Second display means,
On the condition that the image forming apparatus is operating in conjunction with the information terminal, the second display means displays the first information based on the apparatus information and the information on the first screen. A remote support system comprising a second control means configured to display a screen and display the second screen based on the terminal information and the information of the second screen.

The second communication means is
It is configured to transmit the screen data of the image forming apparatus to the information processing apparatus,
The first control means is
The first display means is configured to display a screen corresponding to the screen data,
The first communication means,
The coordinate data designated for the screen corresponding to the screen data as the information of the first screen is configured to be transmitted to the image forming apparatus,
Is configured to generate information before Symbol second screen,
The second control means is
Switching the display between the first screen and the second screen on the second display means,
When the second communication means receives the coordinate data, the screen corresponding to the screen data is updated according to the coordinate data and displayed on the second display means,
When said second communication means receives the information of the second screen, the second screen is configured to display on the second display means, claims 1 to 3 The remote support system according to any one of 1 .

The second control means is
When the coordinate data is received while the second screen is displayed on the second display means, the information of the screen to be displayed as the first screen is updated based on the coordinate data. ,
When the information of the second screen is received while the first screen is displayed on the second display means, the information of the screen to be displayed as the second screen based on the information. The remote support system according to claim 4 , wherein the remote support system is configured to update.

The first control means is
The image forming apparatus is configured to transmit device identification information that is information identifying the image forming apparatus or the information terminal,
The second control means is
On the display screen of the image forming apparatus or the information terminal is identified by the device identification information received from the information processing apparatus, the second display means is configured to switch the display of claims 1 to 3. The remote support system according to any one of 3 above.

The information processing device,
Further comprising first storage means for storing data used for at least one of the first screen and the second screen,
The first control means is
The device configured to generate at least one of the information on the first screen and the information on the second screen by using the data stored in the first storage means. Item 7. The remote support system according to any one of items 6 .

The first control means is
Emulation of at least one of the operation of the image forming apparatus and the operation of the information terminal is performed, and at least one of the information of the first screen and the information of the second screen is generated by the emulation. The remote support system according to any one of claims 1 to 7 .

The second control means is
When the second communication means receives the coordinate data, after displaying the first screen before the coordinate data is reflected, the first screen reflecting the coordinate data is displayed,
When the second communication unit receives the information of the second screen, after displaying the second screen before the received information is reflected, the received information is reflected. The remote support system according to claim 4 or 5 , wherein the remote support system is configured to display the second screen.

The first control means is
When transmitting the information of the first screen to the image forming apparatus, the information of the first screen immediately before the latest first screen is transmitted again,
The configuration is such that, when transmitting the information of the second screen to the image forming apparatus, the information of the second screen immediately preceding the latest second screen is transmitted again. The remote support system according to any one of claims 1 to 9 .

The second control means is
When displaying the first screen, after displaying the first screen immediately before the latest first screen for a certain period of time, the latest first screen is displayed,
When the second screen is displayed, the second screen immediately before the latest second screen is displayed for a certain period of time, and then the latest second screen is displayed. The remote support system according to claim 9 or 10, which is provided.

The second control means is
The remote support system according to claim 11 , wherein the remote support system is configured to accept designation of the fixed time.

The second control means is
Only when the screen displayed on the second display means is switched from the second screen to the first screen, the first screen immediately before the latest first screen is displayed for a certain time. After displaying, display the latest first screen,
Only when the screen displayed on the second display means is switched from the first screen to the second screen, the second screen immediately before the latest second screen is displayed for a certain time. The remote support system according to any one of claims 9 to 11 , which is configured to display the latest second screen after the display.

The second control means displays on the second display means,
A first display mode for displaying one of the first screen and the second screen,
In a second display mode in which the first screen and the second screen are simultaneously displayed,
The remote support system according to any one of claims 1 to 13 , which is configured to display the first screen and the second screen.

The second control means may select one of the first display mode and the second display mode.
Only in the first display mode, after displaying the first screen immediately preceding the latest first screen for a certain period of time, displaying the latest first screen,
Only in the first display mode, the second screen immediately preceding the latest second screen is displayed for a certain period of time, and then the latest second screen is displayed. The remote support system according to claim 14 .

An information processing apparatus for remotely supporting an image forming apparatus and an information terminal,
Device information that is information for identifying the image forming device, information of a first screen that is a display screen of the image forming device, and information for identifying the information terminal. An information processing apparatus, comprising: communication means configured to transmit terminal information and information on a second screen which is a display screen of the information terminal.

An image forming apparatus capable of communicating with an information processing apparatus and an information terminal,
Device information that is information for identifying the image forming device, information of a first screen that is a display screen of the image forming device, terminal information that is information for identifying the information terminal, and the information. A communication unit configured to receive the information on the second screen, which is the display screen of the terminal, from the information processing device ;
The first screen is displayed based on the device information and the information of the first screen, and the terminal information and the second information are provided, provided that the image forming device is in a mode of receiving support from another device . And a control unit configured to display the second screen based on information on the screen.

An image forming apparatus capable of communicating with an information processing apparatus and an information terminal,
Device information that is information for identifying the image forming device, information of a first screen that is a display screen of the image forming device, terminal information that is information for identifying the information terminal, and the information. A communication unit configured to receive the information on the second screen, which is the display screen of the terminal, from the information processing device;
On the condition that the image forming apparatus is connected to the specific information processing apparatus, the first screen is displayed based on the apparatus information and the information of the first screen, and the terminal information is displayed. And a control unit configured to display the second screen based on the information on the second screen.

An image forming apparatus capable of communicating with an information processing apparatus and an information terminal,
Device information that is information for identifying the image forming device, information of a first screen that is a display screen of the image forming device, terminal information that is information for identifying the information terminal, and the information. A communication unit configured to receive the information on the second screen, which is the display screen of the terminal, from the information processing device;
The first screen is displayed based on the device information and the information of the first screen, provided that the image forming apparatus is in a state of operating in cooperation with the information terminal, and the terminal information is displayed. And a control unit configured to display the second screen based on the information on the second screen.

A program executed by a computer of an information processing device for remotely supporting an image forming device and an information terminal,
The program, in the computer,
Transmitting, to the image forming apparatus, device information that is information for identifying the image forming apparatus,
Transmitting information of a first screen, which is a display screen of the image forming apparatus, to the image forming apparatus;
Transmitting terminal information, which is information for identifying the information terminal, to the image forming apparatus,
And a step of transmitting information of a second screen, which is a display screen of the information terminal, to the image forming apparatus.

A program executed by a computer of an image forming apparatus capable of communicating with an information processing apparatus and an information terminal,
The program, in the computer,
Device information that is information for identifying the image forming device, information of a first screen that is a display screen of the image forming device, terminal information that is information for identifying the information terminal, and the information. Receiving information of a second screen, which is a display screen of the terminal, from the information processing device ,
The first screen is displayed based on the device information and the information of the first screen, and the terminal information and the second information are provided, provided that the image forming device is in a mode of receiving support from another device . And a step of displaying the second screen based on the information on the screen.

A program executed by a computer of an image forming apparatus capable of communicating with an information processing apparatus and an information terminal,
The program, in the computer,
Device information that is information for identifying the image forming device, information of a first screen that is a display screen of the image forming device, terminal information that is information for identifying the information terminal, and the information. Receiving information of a second screen, which is a display screen of the terminal, from the information processing device,
On the condition that the image forming apparatus is connected to the specific information processing apparatus, the first screen is displayed based on the apparatus information and the information of the first screen, and the terminal information is displayed. And a step of displaying the second screen based on the information of the second screen.

A program executed by a computer of an image forming apparatus capable of communicating with an information processing apparatus and an information terminal,
The program, in the computer,
Device information that is information for identifying the image forming device, information of a first screen that is a display screen of the image forming device, terminal information that is information for identifying the information terminal, and the information. Receiving information of a second screen, which is a display screen of the terminal, from the information processing device,
The first screen is displayed based on the device information and the information of the first screen, provided that the image forming apparatus is operating in cooperation with the information terminal, and the terminal information is displayed. And a step of displaying the second screen based on the information of the second screen.