JP6724570B2 - 操作支援装置、プログラム - Google Patents

Description

本発明は、操作支援装置、プログラムに関する。

特許文献１には、ネットワークに接続され、リモートデスクトップサーバとして動作可能であり、操作支援を受けるユーザコンピュータと、ネットワークに接続され、リモートデスクトップクライアントとして動作可能であり、ユーザコンピュータの操作支援を行うサポートコンピュータと、操作支援時のユーザコンピュータ及びサポートコンピュータの表示画像データに基づくデジタル動画データを含む動画ファイルを生成する動画ファイル生成手段とを備えたサポートシステムが記載されている。

特許文献２には、操作支援を受ける操作支援装置と操作支援を行う通信端末とを、ネットワークを介して接続するとともに、操作支援装置における操作画面を通信端末と共用できるようにした操作支援システムにおいて、通信端末からの遠隔操作に基づいて操作支援装置内で生成した操作画面を映像データとして記録するとともに、通信端末による操作支援がなされていないときに、操作支援装置において、操作画面と再生された映像データが示す操作支援映像とを同時に表示部に表示させることで、操作支援映像による操作支援を行うことが記載されている。

特開２００５−２０８８８３号公報 国際公開第２０１１／１５８４８７号

ここで、操作支援装置において、アプリケーションの操作画面と、アプリケーションの操作を支援する動画を再生する再生画面とを、表示部に表示させる構成を採用した場合、使用者は、操作画面に対する操作を行いつつ、再生画面に対する操作（再生／停止／早送り／巻き戻しなど）を行うことが要求される。このため、操作画面の操作に不慣れな使用者が、再生画面の操作に注意を向けた結果として、操作画面の操作への注意がおろそかとなってしまい、支援映像を用いた操作支援を行っているのにも関わらず、操作画面の誤操作を招いてしまうという懸念がある。
本発明は、動画を用いてアプリケーションの操作の支援を行う場合に、動画の再生に関する操作を低減することを目的とする。

請求項１記載の発明は、アプリケーションの操作を受け付けるための複数の画面を順次表示する操作画面と、複数の当該画面毎に予め定められた操作に応じた動画を再生して当該アプリケーションの操作を支援する再生画面と、を表示する表示手段と、前記操作画面への操作を受け付ける受付手段と、前記操作画面に第１の画面が表示されている状態で、前記再生画面に当該第１の画面を含む第１の動画を再生するとともに、前記受付手段にて受け付けた当該第１の画面に対する操作と再生中の当該第１の動画に対応付けられた操作とが一致した場合に、当該第１の動画の再生を中止し、当該第１の画面に続く第２の画面を含む第２の動画を再生する制御手段とを含む操作支援装置である。
請求項２記載の発明は、前記第１の動画が、前記第１の画面に対する操作に必要な事項を含む第１の区間と操作に必要な事項を含まない第２の区間とを有している場合に、前記制御手段は、前記操作画面に前記第１の画面が表示されている状態で、前記再生画面に前記第１の区間を再生するとともに前記第２の区間を再生しないことを特徴とする請求項１記載の操作支援装置である。
請求項３記載の発明は、前記第１の動画における前記第２の区間は、前記第１の画面に対する入力を待機する期間を含んでいることを特徴とする請求項２記載の操作支援装置である。
請求項４記載の発明は、前記制御手段は、前記受付手段にて受け付けた前記第１の画面に対する操作と、再生後または再生中の前記第１の動画に対応付けられた操作とが一致しなかった場合に、当該第１の動画をもう一度再生することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項記載の操作支援装置である。
請求項５記載の発明は、前記制御手段は、予め設定された設定時間内に前記受付手段にて前記第１の画面に対する操作を受け付けなかった場合に、前記第１の動画をもう一度再生することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項記載の操作支援装置である。
請求項６記載の発明は、前記制御手段は、前記第１の動画をもう一度再生する場合に、前とは設定を異ならせることを特徴とする請求項４または５記載の操作支援装置である。
請求項７記載の発明は、コンピュータに、アプリケーションの操作を受け付けるための複数の画面を順次表示する操作画面と、複数の当該画面毎に予め定められた操作に応じた動画を再生して当該アプリケーションの操作を支援する再生画面と、を表示させる機能と、前記操作画面への操作を受け付ける機能と、前記操作画面に第１の画面が表示されている状態で、前記再生画面に当該第１の画面を含む第１の動画を再生するとともに、受け付けた当該第１の画面に対する操作と再生中の当該第１の動画に対応付けられた操作とが一致した場合に、当該第１の動画の再生を中止し、当該第１の画面に続く第２の画面を含む第２の動画を再生する機能とを実現させるプログラムである。

請求項１記載の発明によれば、動画を用いてアプリケーションの操作の支援を行う場合に、動画の再生に関する操作を低減することができるとともに、被支援者が動画の視聴に要する時間を短くすることが可能になる。
請求項２記載の発明によれば、被支援者が動画の視聴に要する時間をさらに短くすることが可能になる。
請求項３記載の発明によれば、被支援者がアプリケーションの操作に不要な動画を視聴するのを抑制することができる。
請求項４記載の発明によれば、アプリケーションの操作の支援に関し、被支援者にとって必要な動画を再生することができる。
請求項５記載の発明によれば、アプリケーションの操作の支援に関し、被支援者にとって必要な動画を再生することができる。
請求項６記載の発明によれば、アプリケーションの操作の支援に関する動画を、より適確に再生することができる。
請求項７記載の発明によれば、動画を用いてアプリケーションの操作の支援を行う場合に、動画の再生に関する操作を低減することができるとともに、被支援者が動画の視聴に要する時間を短くすることが可能になる。

本実施の形態が適用される操作支援システムの構成を示す図である。 使用者コンピュータ装置および支援者コンピュータ装置を含むコンピュータ装置のハードウェア構成を示す図である。 使用者コンピュータ装置の機能ブロック図である 支援者コンピュータ装置の機能ブロック図である。 アプリ管理テーブルの概要を示す図である。 操作支援動画管理テーブルの概要を示す図である。 支援者支援処理の手順を示すフローチャートである。 支援者支援処理における表示画面の一例を示す図である。 「勤怠管理」アプリの操作画面の一例を示す図である。 操作支援動画の記録処理の一例を説明するための図である。 動画支援処理の手順を示すフローチャートである。 動画による操作支援処理（動画支援処理）の手順を示すフローチャート（つづき）である。 動画支援処理における表示画面の一例を示す図である。 実施の形態１の動画支援処理における第１の具体例を説明するための図である。 実施の形態１の動画支援処理における第２の具体例を説明するための図である。 実施の形態１の動画支援処理における第３の具体例を説明するための図である。 実施の形態１の動画支援処理における第１の変形例を説明するための図である。 実施の形態１の動画支援処理における第２の変形例を説明するための図である。 実施の形態１の動画支援処理における第３の変形例を説明するための図である。 実施の形態２における操作支援動画管理テーブルの概要を示す図である。 実施の形態３における操作支援動画の記録処理の一例を説明するための図である。 実施の形態３の動画支援処理における編集処理の一例を説明するための図である。 実施の形態４における操作支援動画の記録処理の一例を説明するための図である。

以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
＜実施の形態１＞
［操作支援システムの構成］
図１は、本実施の形態が適用される操作支援システム１の構成を示す図である。
この操作支援システム１は、複数（この例では３つ）の使用者コンピュータ装置１０と、単数の支援者コンピュータ装置３０と、これらを接続するネットワーク５０とを備えている。

これらのうち、使用者コンピュータ装置１０は、一般的な使用者（社員、職員、学生等）による使用を想定したコンピュータ装置である。また、各使用者コンピュータ装置１０については、それぞれ使用者が異なることを想定している。この使用者コンピュータ装置１０は、ＯＳ（Operating System）およびＯＳ上で動作する各種アプリケーションプログラム（以下では、単に「アプリ」と称する）を実行する。なお、この例では、操作支援システム１を構成する使用者コンピュータ装置１０を３つとしたが、１つ以上であれば数は限定されない。

また、支援者コンピュータ装置３０は、上記使用者と比較して各種アプリの操作に習熟していることが期待される支援者（サポートエンジニア等）による使用を想定したコンピュータ装置である。この支援者コンピュータ装置３０も、ＯＳおよびＯＳ上で動作する各種アプリを実行する。なお、この例では、操作支援システム１を構成する支援者コンピュータ装置３０を１つとしたが、２つ以上であってもかまわない。

本実施の形態では、操作支援システム１を構成する各使用者コンピュータ装置１０および支援者コンピュータ装置３０のそれぞれに、リモートアシスタンス接続を行うためのアプリがインストールされている。これにより、この操作支援システム１では、使用者コンピュータ装置１０で実行される各種アプリの操作手順や、操作中に生じたトラブルの解消手順などが不明となった場合に、使用者コンピュータ装置１０が、上述したリモートアシスタンス接続を利用して、ネットワーク５０を介して接続された支援者コンピュータ装置３０から、実行中のアプリの操作に関する支援を受けることが可能となっている。より具体的に説明すると、リモートアシスタンス接続によって、使用者コンピュータ装置１０におけるアプリの操作画面を支援者コンピュータ装置３０と共用する（支援者コンピュータ装置３０側にも表示する）とともに、支援者コンピュータ装置３０側から使用者コンピュータ装置１０の操作画面（アプリ）を操作（遠隔操作）することにより、このアプリの正しい操作を、支援者から使用者に視覚的に伝達する。なお、本実施の形態では、このような、支援者コンピュータ装置３０による、使用者コンピュータ装置１０に対する操作支援の処理を、『支援者支援処理』と呼ぶ。そして、本実施の形態では、支援者支援処理の実行に際して、操作支援を受けている使用者コンピュータ装置１０が、支援者支援処理における操作支援の内容（操作の過程で表示される各種操作画面およびこれら各種操作画面における操作の内容）を動画（『操作支援動画』と称する）として記録する、『記録処理』を行う。

また、この操作支援システム１では、あるアプリについて支援者支援処理を実行することでこのアプリの操作支援動画を作成した後、再度、使用者コンピュータ装置１０で実行されるこのアプリの操作手順や操作中に生じたトラブルの解消手順などが不明となった場合に、このアプリに対応して作成された操作支援動画を、このアプリの操作画面とともに表示することにより、このアプリの正しい操作を、操作支援動画から使用者に視覚的に伝達する。なお、本実施の形態では、このような、支援者支援処理で作成された操作支援動画による、使用者コンピュータ装置１０に対する操作支援の処理を、『動画支援処理』と呼ぶ。そして、本実施の形態では、動画支援処理の実行に際して、記録済みの操作支援動画を再生する、『再生処理』を行う。

ここで、本実施の形態の『支援者支援処理（記録処理）』では、１つの使用者コンピュータ装置１０および１つの支援者コンピュータ装置３０を用いる。これに対し、本実施の形態の『動画支援処理（再生処理）』では、支援者コンピュータ装置３０を用いることなく、使用者コンピュータ装置１０を単体で用いる。

［コンピュータ装置のハードウェア構成］
図２は、使用者コンピュータ装置１０および支援者コンピュータ装置３０を含むコンピュータ装置７０のハードウェア構成を示す図である。

このコンピュータ装置７０は、ＯＳや各種アプリ等のプログラムを読み出して実行するＣＰＵ（Central Processing Unit）７１と、ＣＰＵ７１が実行するプログラムやプログラムを実行する際に使用するデータ等を記憶するＲＯＭ（Read Only Memory）７２と、プログラムを実行する際に一時的に生成されるデータ等を記憶するＲＡＭ（Random Access Memory）７３とを備えている。また、このコンピュータ装置７０は、各種プログラムや各種データ等を記憶するＨＤＤ（Hard Disk Drive）７４と、コンピュータ装置７０の外部に設けられた機器との間でデータの授受を行うＮＩＣ（Network Interface Card）７５と、ユーザからの入力を受け付ける入力装置７６と、表示画面に画像を表示する表示装置７７と、これらを接続するバス７８とをさらに備えている。ここで、入力装置７６は、キーボードやマウス等で構成され、表示装置７７は液晶ディスプレイ等で構成される。そして、コンピュータ装置７０に設けられたＣＰＵ７１が実行するプログラムは、予めＲＯＭ７２やＨＤＤ７４に記憶させておく形態の他、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納してＣＰＵ７１に提供したり、あるいは、ネットワーク５０を介してＣＰＵ７１に提供したりすることも可能である。

［使用者コンピュータ装置の機能構成］
図３は、図１に示す使用者コンピュータ装置１０の機能ブロック図である。
本実施の形態の使用者コンピュータ装置１０は、入力受付部１１、使用者操作監視部１２、通信部１３、支援者操作監視部１４、実行部１５、表示制御部１６、表示部１７、記録制御部１８、再生制御部１９および記憶部２０を備える。

受付手段の一例としての入力受付部１１は、「使用者」による入力操作を受け付け、操作情報（以下では、『使用者操作情報』と称する）として出力する。

使用者操作監視部１２は、入力受付部１１から入力されてくる使用者操作情報の内容を監視する。

通信部１３は、ネットワーク５０（図１参照）を介して支援者コンピュータ装置３０（図１参照）等の外部機器と通信を行う。

支援者操作監視部１４は、支援者コンピュータ装置３０からネットワーク５０（図１参照）および通信部１３を介して入力されてくる、「支援者」による入力操作に基づく操作情報（以下では、『支援者操作情報』と称する）の内容を監視する。

制御手段の一例としての実行部１５は、使用者操作情報（および支援者操作情報）に従い、ＯＳおよびＯＳ上で動作する各種アプリを実行するとともに、使用者コンピュータ装置１０を構成する各部の制御を行う。

表示制御部１６は、実行部１５から入力されてくる指示に基づき、表示部１７における画像の表示を制御する。

表示手段の一例としての表示部１７は、表示制御部１６による制御に基づき、画像の表示を行う。

記録制御部１８は、支援者支援処理で実行される記録処理において、表示部１７に表示されるアプリの操作画面と、支援者コンピュータ装置３０から入力される支援者操作情報とを、操作支援動画として記録（録画）するための制御を行う。

再生制御部１９は、動画支援処理で実行される再生処理において、既に記録されている操作支援動画を再生するための制御を行う。

記憶部２０は、ＯＳや各種アプリを記憶するとともに、記録制御部１８が記録（作成）した操作支援動画を記憶する。また、記憶部２０は、実行部１５が実行する各種アプリを管理するための「アプリ管理テーブル」や、実行部１５が実行する各種アプリに対応して作成された操作支援動画を管理するための「操作支援動画管理テーブル」を記憶する。なお、これらアプリ管理テーブルおよび操作支援動画管理テーブルの詳細については後述する。

［支援者コンピュータ装置の機能構成］
図４は、図１に示す支援者コンピュータ装置３０の機能ブロック図である。
本実施の形態の支援者コンピュータ装置３０は、入力受付部３１、通信部３３、実行部３５、表示制御部３６および表示部３７を備える。

入力受付部３１は、「支援者」による入力操作を受け付け、支援者操作情報として出力する。

通信部３３は、ネットワーク５０（図１参照）を介して使用者コンピュータ装置１０（図１参照）等の外部機器と通信を行う。

実行部３５は、支援者操作情報（および使用者操作情報）に従い、ＯＳおよびＯＳ上で動作する各種アプリを実行するとともに、支援者コンピュータ装置３０を構成する各部の制御を行う。

表示制御部３６は、実行部３５から入力されてくる指示に基づき、表示部３７における画像の表示を制御する。

表示部３７は、表示制御部３６による制御に基づき、画像の表示を行う。

［アプリ管理テーブル］
図５は、実行部１５が実行する各種アプリを管理するための、アプリ管理テーブルの概要を示す図である。本実施の形態のアプリ管理テーブルは、使用者コンピュータ装置１０に設けられた記憶部２０に記憶されている。

図５に示すアプリ管理テーブルには、アプリの名称（アプリ名と称する）と、そのバージョン情報と、そのファイルパス（アプリファイルパスと称する）とを対応付けてなる『アプリデータ』が登録されている。そして、この使用者コンピュータ装置１０では、実行部１５で実行可能なアプリが追加あるいは削除される毎に、アプリ管理テーブルの更新が行われる。

ここで、図５に示す例では、使用者が自身の勤怠を管理する際に使用する「勤怠管理」アプリと、使用者が送付状を作成する際に使用する「送付状作成」アプリと、使用者が見積書を作成する際に使用する「見積書作成」アプリとが、アプリ管理テーブルに登録されているものとする。これらのうち、「勤怠管理」アプリのバージョン情報は「Ver.3.5」であり、そのアプリファイルパスは「c:\program\kintai.exe」である。また、「送付状作成」アプリのバージョン情報は「Ver.2.0」であり、そのアプリファイルパスは「c:\program\soufujo.exe」である。さらに、「見積書作成」アプリのバージョン情報は「Ver.2.3」であり、そのアプリファイルパスは「c:\program\mitsumorisyo.exe」である。なお、この例では、これら「勤怠管理」アプリ、「送付状作成」アプリおよび「見積書作成」アプリを、自機（使用者コンピュータ装置１０）の記憶部２０に記憶させているが、例えばネットワーク５０を介して接続された外部機器（例えばサーバ）に記憶させてもかまわない。また、この例では、図５に示すアプリ管理テーブルを、自機（使用者コンピュータ装置１０）の記憶部２０に記憶させているが、これも、例えばネットワーク５０を介して接続された外部機器（例えばサーバ）に記憶させてもよい。

［操作支援動画管理テーブル］
図６は、実行部１５が実行する各種アプリに対応して作成された操作支援動画を管理するための、操作支援動画管理テーブルの概要を示す図である。本実施の形態の操作支援動画管理テーブルは、使用者コンピュータ装置１０に設けられた記憶部２０に記憶されている。

図６に示す操作支援動画管理テーブルには、操作支援動画の名称（動画名と称する）と、操作支援動画の作成対象となったアプリの名称（対象アプリ名と称する）およびそのバージョン情報（対象バージョン情報と称する）と、操作支援動画を構成する動画ファイルのファイルパス（動画ファイルパスと称する）と、動画ファイルとともに操作支援動画を構成する操作ファイルのパス（操作ファイルパスと称する）とを対応付けてなる『操作支援データ』が登録されている。そして、この使用者コンピュータ装置１０では、実行部１５で実行可能なアプリの操作に関し、支援者コンピュータ装置３０による操作支援（支援者支援処理）を受けた際に、操作支援動画およびこの操作支援動画に対応する操作支援データが作成、登録されるようになっている。なお、操作支援動画を構成する動画ファイルは、アプリの操作画面を含む動画データによって構成され、同じ操作支援動画を構成する操作ファイルは、このアプリの操作画面に対応して支援者コンピュータ装置３０から入力されてきた支援者操作情報を含む操作データによって構成される。なお、これらの詳細については後述する。

ここで、図６に示す例では、図５に示した「勤怠管理」、「送付状作成」および「見積書作成」の３つのアプリのそれぞれに対応した操作支援動画が既に作成され、操作支援動画管理テーブルに登録されているものとする。これらのうち、動画名「勤怠管理操作支援」については、対象アプリが「勤怠管理」であり、対象バージョン情報が「Ver.3.5」であり、動画ファイルパスが「c:\movie\00001.mp4」であり、操作ファイルパスが「c:\sousa\00001.dat」である。また、動画名「送付状作成操作支援」については、対象アプリが「送付状作成」であり、対象バージョン情報が「Ver.2.0」であり、動画ファイルパスが「c:\movie\00002.mp4」であり、操作ファイルパスが「c:\sousa\00002.dat」である。さらに、動画名「見積書作成操作支援」については、対象アプリが「見積書作成」であり、対象バージョン情報が「Ver.2.1」であり、動画ファイルパスが「c:\movie\00003.mp4」であり、操作ファイルパスが「c:\sousa\00003.dat」である。

そして、この例では、図５に示すアプリ管理テーブルおよび図６に示す操作支援動画管理テーブルから明らかなように、「勤怠管理」アプリおよび「送付状作成」アプリについては、バージョン情報と対象バージョン情報とが一致しているのに対し、「見積書作成」アプリについては、バージョン情報と対象バージョン情報とが一致していない（アプリのバージョン情報（Ver.2.3）に対して、操作支援動画の対象バージョン情報（Ver.2.1）が古い）ものとする。

［支援者支援処理］
では、上述した支援者支援処理について説明を行う。
図７は、支援者支援処理の手順を示すフローチャートである。本実施の形態の支援者支援処理では、上述したように、１つの使用者コンピュータ装置１０および１つの支援者コンピュータ装置３０を用いる。このため、図中左側は使用者コンピュータ装置１０が実行する処理を、図中右側は支援者コンピュータ装置３０が実行する処理を、それぞれ示している。なお、支援者支援処理を実行するにあたっては、使用者コンピュータ装置１０と支援者コンピュータ装置３０とをリモートアシスタンス接続する必要があるが、これ自体は従来から存在する技術であることから、支援者支援処理の実行に際して、両者がリモートアシスタンス接続されるものとし、その詳細な説明を省略する。

まず、使用者コンピュータ装置１０において、使用者操作監視部１２が、入力受付部１１を介して、操作対象となるアプリ（以下では、『対象アプリ』と称する）の起動要求を受け付ける（ステップ１０１）。これに伴い、実行部１５は、ステップ１０１で起動要求を受け付けた対象アプリを起動する（ステップ１０２）。そして、実行部１５は、ステップ１０２で起動した対象アプリの操作画面を、表示制御部１６を用いて表示部１７に表示させる（ステップ１０３）。

それから、記録制御部１８が、表示部１７に表示している操作画面の記録を開始し（ステップ１０４）、また、支援者コンピュータ装置３０から送信されてくる支援者操作情報の記録を開始する（ステップ１０５）。続いて、通信部１３が、表示部１７に表示させた操作画面の内容を、ネットワーク５０を介して支援者コンピュータ装置３０に送信する（ステップ１０６）。

すると、支援者コンピュータ装置３０では、通信部３３が、ステップ１０６で使用者コンピュータ装置１０（通信部１３）から送信されてきた操作画面の内容を、ネットワーク５０を介して受信する（ステップ３０１）。そして、実行部３５は、ステップ３０１で受信した対象アプリの操作画面を、表示制御部３６を用いて表示部３７に表示させる（ステップ３０２）。

次に、支援者コンピュータ装置３０では、実行部３５が、ステップ３０２で表示部３７に操作画面が表示された対象アプリの操作に関する支援者操作情報の入力を、入力受付部３１を介して受け付ける（ステップ３０３）。そして、通信部３３は、ステップ３０３で入力を受け付けた支援者操作情報を、ネットワーク５０を介して使用者コンピュータ装置１０に送信する（ステップ３０４）。

すると、使用者コンピュータ装置１０では、通信部１３が、ステップ３０４で支援者コンピュータ装置３０から送信されてきた支援者操作情報を、ネットワーク５０を介して受信する（ステップ１０７）。続いて、実行部１５は、ステップ１０７で受信した支援者操作情報に基づき、実行している対象アプリの操作画面の生成および更新を行い、この対象アプリの新たな操作画面を、表示制御部１６を介して表示部１７に表示させる（ステップ１０８）。そして、記録制御部１８が、表示部１７に表示している更新済みの操作画面を記録し（ステップ１０９）、また、ステップ１０７で受信した支援者操作情報を記録する（ステップ１１０）。

それから、使用者コンピュータ装置１０では、実行部１５が、支援者支援処理が完了したか否か、例えば、入力受付部１１を介して対象アプリの終了要求を受け付けたか否かを判断する（ステップ１１１）。ステップ１１１で否定の判断（ＮＯ）を行った場合は、ステップ１０６に戻り、使用者コンピュータ装置１０で実行中の対象アプリに関し、支援者コンピュータ装置３０による操作支援を引き続き受ける。

一方、ステップ１１１で肯定の判断（ＹＥＳ）を行った場合、記録制御部１８は、ステップ１０４およびステップ１０９で記録した操作画面の内容と、ステップ１０５およびステップ１１０で記録した支援者操作情報とを用いて操作支援動画（動画ファイルおよび操作ファイル）を作成し、作成した操作支援動画のデータを記憶部２０に書き込む（ステップ１１２）。続いて、記録制御部１８は、ステップ１１２で作成した操作支援動画に対応する操作支援データを作成し、作成した操作支援データを記憶部２０（操作支援動画管理テーブル）に書き込んで（ステップ１１３）、使用者コンピュータ装置１０における支援者支援処理を完了する。

また、ステップ１１１で肯定の判断を行った場合、使用者コンピュータ装置１０に設けられた実行部１５は、支援者支援処理が完了したことを示す完了通知を、通信部１３からネットワーク５０を介して支援者コンピュータ装置３０に送信する。そして、支援者コンピュータ装置３０では、実行部３５が使用者コンピュータ装置１０から完了通知を受信したか否かを判断する（ステップ３０５）。ステップ３０５で否定の判断（ＮＯ）を行った場合は、ステップ３０１に戻り、使用者コンピュータ装置１０で実行中の対象アプリに関し、支援者コンピュータ装置３０による操作支援を引き続き行う。これに対し、ステップ３０５で肯定の判断（ＹＥＳ）を行った場合は、支援者コンピュータ装置３０における支援者支援処理を完了する。

［支援者支援処理における表示画面例］
図８は、図７に示す支援者支援処理における表示画面の一例を示す図である。ここで、図中左側は、使用者コンピュータ装置１０における表示部１７の表示画面である使用者用画面１００を示している。また、図中右側は、支援者コンピュータ装置３０における表示部３７の表示画面である支援者用画面３００を示している。

支援者支援処理において、表示部１７の使用者用画面１００には、使用者コンピュータ装置１０で実行中の対象アプリの操作画面である使用者用操作画面１１０が表示されている。また、支援者支援処理において、表示部３７の支援者用画面３００には、使用者コンピュータ装置１０で実行中の対象アプリの操作画面である支援者用操作画面３１０が表示されている。このとき、使用者コンピュータ装置１０側（表示部１７）に表示される使用者用操作画面１１０と、支援者コンピュータ装置３０側（表示部３７）に表示される支援者用操作画面３１０とは、リモートアシスタンス接続により同期しており、その表示内容が、使用者操作情報および支援者操作情報に基づき、連動して変更される。

［「勤怠管理」アプリの操作画面例］
図９は、図５に示すアプリ管理テーブルに登録されることにより、使用者コンピュータ装置１０で実行可能な３つのアプリのうち、使用者が自身の勤怠管理に使用する「勤怠管理」アプリの操作画面の一例を示す図である。

図９の上部左側に示す勤怠管理メニュー画面１１１は、対象アプリとして「勤怠管理」アプリが起動された場合に、使用者用画面１００の使用者用操作画面１１０として表示される。また、この勤怠管理メニュー画面１１１は、図７に示す支援者支援処理において、支援者用画面３００の支援者用操作画面３１０として表示される。この勤怠管理メニュー画面１１１には、選択可能な項目として、「勤怠入力」、「休暇申請」および「勤怠情報照会」が設けられており、これらのうちのいずれか１つが選択されることで、それぞれに対応する下層の操作画面が表示されるようになっている。

図９の上部中央側に示す休暇申請画面１１２は、上述した勤怠管理メニュー画面１１１において「休暇申請」の項目が選択（クリック）された場合に、使用者用画面１００の使用者用操作画面１１０として表示される。また、この休暇申請画面１１２は、図７に示す支援者支援処理において、支援者用画面３００の支援者用操作画面３１０として表示される。この休暇申請画面１１２には、選択可能な項目として「有給休暇申請」、「積立有給休暇申請」および「代休申請」が設けられており、これらのうちのいずれか１つが選択されることで、それぞれに対応する下層の操作画面が表示されるようになっている。

図９の上部右側に示す有給休暇申請画面１１３は、上述した休暇申請画面１１２において「有給休暇申請」の項目が選択（クリック）された場合に、使用者用画面１００の使用者用操作画面１１０として表示される。また、この有給休暇申請画面１１３は、図７に示す支援者支援処理において、支援者用画面３００の支援者用操作画面３１０として表示される。この有給休暇申請画面１１３には、選択可能な項目として「全日休暇」、「午前半休」および「午後半休」が設けられており、これらのうちのいずれか１つが選択されることで、それぞれに対応する下層の操作画面が表示されるようになっている。

図９の下部右側に示す午前半休申請完了画面１１４は、上述した有給休暇申請画面１１３において「午前半休」の項目が選択（クリック）された場合に、使用者用画面１００の使用者用操作画面１１０として表示される。また、この午前半休申請完了画面１１４は、図７に示す支援者支援処理において、支援者用画面３００の支援者用操作画面３１０として表示される。この午前半休申請完了画面１１４には、使用者による午前半休の申請が完了したことを示すメッセージが表示されるようになっており、これよりも下層の操作画面は存在しない。

一方、図９の下部中央側に示す積立有給休暇申請画面１１５は、上述した休暇申請画面１１２において「積立有給休暇申請」の項目が選択（クリック）された場合に、使用者用画面１００の使用者用操作画面１１０として表示される。また、この積立有給休暇申請画面１１５は、図７に示す支援者支援処理において、支援者用画面３００の支援者用操作画面３１０として表示される。この積立有給休暇申請画面１１５には、選択可能な項目として「私傷病等」、「家族介護」および「ボランティア活動」が設けられており、これらのうちのいずれか１つが選択されることで、それぞれに対応する下層の操作画面が表示されるようになっている。

［操作支援動画の記録処理］
図１０は、図７に示す支援者支援処理における、操作支援動画の記録処理の一例を説明するための図である。ここで、図１０の上段は、対象アプリの操作画面を記録する（図７のステップ１０４、１０９参照）ことによって得られる動画データを示しており、図１０の下段は、対象アプリの操作に関する支援者操作情報を記録する（ステップ１０５、１１０参照）ことによって得られる操作データを示している。そして、動画データは、操作支援動画を構成する動画ファイルとなり、操作データは、動画データとともに操作支援動画を構成する操作ファイルとなる（図６参照）。なお、図１０における横軸は、時間の経過を示している。

ここでは、図７に示す支援者支援処理において、対象アプリとして上記「勤怠管理」アプリが選択され、この「勤怠管理」アプリを用いて、使用者が午前半休を申請する手順を、操作支援動画として記録する場合を例として説明を行う。この場合、図９において、「勤怠管理メニュー画面１１１」→「休暇申請画面１１２」→「有給休暇申請画面１１３」→「午前半休申請完了画面１１４」と進んでいくのが、正しい手順となる。また、例えば「勤怠管理メニュー画面１１１」→「休暇申請画面１１２」→「積立有給休暇申請画面１１５」と進んでいくのは、誤った手順となる。

図１０に示す「スタート（00:00:00）」において、使用者用画面１００には、使用者用操作画面１１０として勤怠管理メニュー画面１１１が表示される（ステップ１０３）。記録制御部１８は、この勤怠管理メニュー画面１１１を、スタートの時刻情報（00:00:00）と対応付け、動画データの記録を開始する（ステップ１０４）。また、記録制御部１８は、スタートの時刻情報（00:00:00）に合わせて、操作データの記録を開始する（ステップ１０５）。

次に、勤怠管理メニュー画面１１１が表示された状態で、支援者コンピュータ装置３０から使用者コンピュータ装置１０に対し、『「休暇申請」の項目をクリックする』という支援者操作情報が送信され（ステップ３０４）、使用者コンピュータ装置１０では、受信した支援者操作情報（ステップ１０７）に基づき、勤怠管理メニュー画面１１１における「休暇申請」の項目がクリックされる。そして、上記「スタート（00:00:00）」からある時間（ここでは５秒）が経過した「ポイントＡ（00:05:00）」に到達すると、使用者用画面１００には、使用者用操作画面１１０として休暇申請画面１１２が表示される（ステップ１０８）。記録制御部１８は、この休暇申請画面１１２を、このときの時刻情報（00:05:00）と対応付けた動画データとして記録する（ステップ１０９）。また、記録制御部１８は、支援者コンピュータ装置３０から受け取った、『「休暇申請」の項目をクリックする』という支援者操作情報を、このときの時刻情報（00:05:00）と対応付けた操作データ（操作Ａ）として記録する（ステップ１１０）。

続いて、休暇申請画面１１２が表示された状態で、支援者コンピュータ装置３０から使用者コンピュータ装置１０に対し、『「有給休暇申請」の項目をクリックする』という支援者操作情報が送信され（ステップ３０４）、使用者コンピュータ装置１０では、受信した支援者操作情報（ステップ１０７）に基づき、休暇申請画面１１２における「有給休暇申請」の項目がクリックされる。そして、上記「ポイントＡ（00:05:00）」からある時間（ここでは６秒）が経過した「ポイントＢ（0:11:00）」に到達すると、使用者用画面１００には、使用者用操作画面１１０として有給休暇申請画面１１３が表示される（ステップ１０８）。記録制御部１８は、この有給休暇申請画面１１３を、このときの時刻情報（00:11:00）と対応付けた動画データとして記録する（ステップ１０９）。また、記録制御部１８は、支援者コンピュータ装置３０から受け取った、『「有給休暇申請」の項目をクリックする』という支援者操作情報を、このときの時刻情報（00:11:00）と対応付けた操作データ（操作Ｂ）として記録する（ステップ１１０）。

それから、有給休暇申請画面１１３が表示された状態で、支援者コンピュータ装置３０から使用者コンピュータ装置１０に対し、『「午前半休」の項目をクリックする』という支援者操作情報が送信され（ステップ３０４）、使用者コンピュータ装置１０では、受信した支援者操作情報（ステップ１０７）に基づき、有給休暇申請画面１１３における「午前半休」の項目がクリックされる。そして、上記「ポイントＢ（00:11:00）」からある時間（ここでは７秒）が経過した「ポイントＣ（00:18:00）」に到達すると、使用者用画面１００には、使用者用操作画面１１０として午前半休申請完了画面１１４が表示される（ステップ１０８）。記録制御部１８は、この午前半休申請完了画面１１４を、このときの時刻情報（00:18:00）と対応付けた動画データとして記録する（ステップ１０９）。また、記録制御部１８は、支援者コンピュータ装置３０から受け取った、『「午前半休」の項目をクリックする』という支援者操作情報を、このときの時刻情報（00:18:00）と対応付けた操作データ（操作Ｃ）として記録する（ステップ１１０）。

このようにして、「勤怠管理」アプリを用いた、午前半休を申請する手順が完了すると、使用者コンピュータ装置１０に設けられた記録制御部１８は、上記動画データを動画ファイルとし、上記操作データを操作ファイルとする操作支援動画を作成し、記憶部２０に書き込む（ステップ１１２）。このとき、記録制御部１８は、これら動画ファイルおよび操作ファイルにそれぞれファイル名（動画ファイル名および操作ファイル名）を付与する。また、記録制御部１８は、操作支援動画の作成対象となったアプリ（ここでは「勤怠管理」アプリ）のアプリ名およびバージョン情報を、アプリ管理テーブル（図５参照）から取得する。そして、記録制御部１８は、入力受付部３１を介して使用者から入力を受け付けることで決められた動画名と、アプリ管理テーブルから取得したアプリ名（対象アプリ名）およびバージョン情報（対象バージョン情報）と、作成した動画ファイル名（動画ファイルパス）および操作ファイル名（操作ファイルパス）とを対応付けてなる操作支援データを作成し、操作支援動画管理テーブル（図６参照）に書き込む（ステップ１１３）。

このようにして得られた操作支援動画においては、隣接する２つのポイントの間が、それぞれ『区間』として設定される。すなわち、図１０に示す例においては、「スタート」から「ポイントＡ」に至る５秒間が『区間１』となり、「ポイントＡ」から「ポイントＢ」に至る６秒間が『区間２』となり、「ポイントＢ」から「ポイントＣ」に至る７秒間が『区間３』となる。そして、この例において、『区間１』は勤怠管理メニュー画面１１１を表示している期間であり、『区間２』は休暇申請画面１１２を表示している期間であり、『区間３』は有給休暇申請画面１１３を表示している期間である。また、区間３に続く「ポイントＣ」以降は、午前半休申請完了画面１１４を表示する期間となる。

［動画支援処理］
次に、上述した支援者支援処理にて作成された操作支援動画を用いた、動画支援処理について説明を行う。
図１１および図１２は、動画支援処理の手順を示すフローチャートである。本実施の形態の動画支援処理では、上述したように、１つの使用者コンピュータ装置１０を用いる一方、支援者コンピュータ装置３０を用いない。このため、図中には使用者コンピュータ装置１０が実行する処理のみを示している。したがって、動画支援処理を実行するにあたって、使用者コンピュータ装置１０と支援者コンピュータ装置３０とをリモートアシスタンス接続する必要はない。

まず、使用者コンピュータ装置１０において、使用者操作監視部１２が、入力受付部１１を介して、操作対象となる対象アプリに対応する操作支援動画の動画名の入力を受け付ける（ステップ１００１）。これに伴い、実行部１５は、操作支援動画管理テーブル（図６参照）から、ステップ１００１で入力を受け付けた動画名を含む操作支援データ（動画名、対象アプリ名、対象バージョン情報、動画ファイルパスおよび操作ファイルパス）を読み出す（ステップ１００２）。続いて、実行部１５は、ステップ１００２で読み出した操作支援データに基づき、アプリ管理テーブル（図５参照）から対象アプリ名に対応するアプリデータ（アプリ名、バージョン情報およびアプリファイルパス）を読み出す（ステップ１００３）。

次に、実行部１５は、ステップ１００２で動画管理テーブルから読み出した操作支援データにおける対象バージョン情報と、ステップ１００３でアプリ管理テーブルから読み出したアプリデータにおけるバージョン情報とが一致しているか否かを判断する（ステップ１００４）。

ステップ１００４において否定の判断（ＮＯ）を行った場合、実行部１５は、これから操作しようとする対象アプリのバージョンと、操作支援動画の作成対象となった対象アプリとのバージョンが異なることを案内する案内画面を、表示制御部１６を用いて表示部１７に表示させ（ステップ１００５）、動画支援処理を終了する。なお、本実施の形態の動画支援処理において、対象アプリのバージョン情報と操作支援動画の対象バージョン情報とが異なる場合に、対象アプリを起動することなく処理を終了しているのは、アプリのバージョンが異なっていると、そのアプリの操作画面に変更が施されていることがあるためである。ここで、図６および図７から明らかなように、対象アプリが「勤怠管理」アプリあるいは「送付状作成」アプリである場合には、ステップ１００４にて肯定の判断（ＹＥＳ）がなされることになる。これに対し、対象アプリが「見積書作成」アプリである場合には、ステップ１００４にて否定の判断（ＮＯ）がなされることになる。

一方、ステップ１００４において肯定の判断（ＹＥＳ）を行った場合、実行部１５は、ステップ１００３で読み出したアプリデータに基づき、操作対象となる対象アプリを起動する（ステップ１００６）。そして、実行部１５は、ステップ１００６で起動した対象アプリの操作画面（使用者用操作画面）を、表示制御部１６を用いて表示部１７に表示させる（ステップ１００７）。また、実行部１５は、ステップ１００２で読み出した操作支援データに基づく操作支援動画を表示するための動画再生画面を、表示制御部１６を用いて表示部１７に表示させる（ステップ１００８）。これにより、表示部１７の使用者用画面１００には、これら使用者用操作画面および動画再生画面の両者が表示されることになる。その後、再生制御部１９は、変数ｎを１（ｎ＝１）に設定する（ステップ１００９）。

続いて、再生制御部１９は、ステップ１００２で読み出した操作支援データに基づき、操作支援動画における区間ｎ（最初は区間１）の再生を開始する（ステップ１０１０）。これに伴い、表示部１７の使用者用画面１００における動画再生画面には、操作支援動画における区間ｎの部位が表示（再生）される。そして、区間ｎの終点に到達すると（ステップ１０１１）、再生制御部１９は、操作支援動画の再生を停止するとともに、図示しないタイマによる計測（計時）を開始する（ステップ１０１２）。

それから、再生制御部１９は、使用者操作監視部１２が、入力受付部１１を介して、対象アプリの操作に関する使用者操作情報の入力を受け付けたか否かを判断する（ステップ１０１３）。ステップ１０１３において否定の判断（ＮＯ）を行った場合、再生制御部１９は、ステップ１０１２で開始したタイマによる計測時間が、予め決められた設定時間（例えば１分）を経過したか否かを判断する（ステップ１０１４）。ステップ１０１４で否定の判断（ＮＯ）を行った場合は、ステップ１０１３に戻って処理を続行する。これに対し、ステップ１０１４で肯定の判断（ＹＥＳ）を行った場合、再生制御部１９は、タイマによる計測をリセット（タイマリセット）し（ステップ１０１５）、ステップ１０１０に戻って処理を続行する。すなわち、この場合は、操作支援動画において前と同じ区間の再生が再び行われることになる。

一方、ステップ１０１３において肯定の判断（ＹＥＳ）を行った場合、再生制御部１９は、タイマによる計測をリセット（タイマリセット）する（ステップ１０１６）。続いて、再生制御部１９は、ステップ１０１３で入力を受け付けた使用者操作情報と、ステップ１００２で読み出した操作支援データから取得した、区間ｎにおける支援者操作情報とが一致しているか否かを判断する（ステップ１０１７）。ステップ１０１７で否定の判断（ＮＯ）を行った場合は、ステップ１０１０に戻って処理を続行する。すなわち、この場合も、操作支援動画において前と同じ区間の再生が再び行われることになる。

これに対し、ステップ１０１７で肯定の判断（ＹＥＳ）を行った場合、再生制御部１９は、今回再生を行った区間ｎが、操作支援動画における最終区間であるか否かを判断する（ステップ１０１８）。ステップ１０１８で肯定の判断（ＹＥＳ）を行った場合は、動画支援処理を完了する。

一方、ステップ１０１８で否定の判断（ＮＯ）を行った場合、再生制御部１９は、変数ｎをｎ＋１（ｎ＝ｎ＋１）に更新し（ステップ１０１９）、ステップ１０１０に戻って処理を続行する。すなわち、この場合は、操作支援動画において前の区間に続く次の区間の再生が行われることになる。

［動画支援処理における表示画面例］
図１３は、動画支援処理における表示画面の一例を示す図である。ここで、図１３は、使用者コンピュータ装置１０における表示部１７の表示画面である使用者用画面１００を示している。

動画支援処理において、表示部１７の使用者用画面１００には、上述したように、使用者コンピュータ装置１０で実行中の対象アプリの操作画面である使用者用操作画面１１０に加えて、実行中の対象アプリの操作支援を行うために作成した操作支援動画を表示するための動画再生画面１２０が表示される。すなわち、動画支援処理においては、１つの使用者用画面１００内に、操作画面の一例としての使用者用操作画面１１０と、再生画面の一例としての動画再生画面１２０とが、並べて表示される。これにより、使用者コンピュータ装置１０を使用する使用者は、動画再生画面１２０に表示された操作支援動画を参照しつつ、使用者用操作画面１１０に表示された対象アプリの操作画面を操作することが可能となる。なお、この例では、使用者用画面１００において、使用者用操作画面１１０の左側に動画再生画面１２０を配置しているが、これに限定されるものではなく、両者の位置関係は変更してかまわない。また、使用者用画面１００内で、使用者用操作画面１１０と動画再生画面１２０とを、一部重ねた状態で表示してもかまわない。さらに、この例では、１つの使用者用画面１００内に、使用者用操作画面１１０および動画再生画面１２０の両者を表示しているが、例えば表示部１７が２台の表示装置７７で構成される（デュアルディスプレイ）場合には、一方の表示装置７７の使用者用画面１００には使用者用操作画面１１０を表示し、他方の表示装置７７の使用者用画面１００には動画再生画面１２０を表示する、ということもあり得る。

［動画支援処理の具体例］
以下、本実施の形態における動画支援処理の詳細を、複数の具体例を用いて説明する。
なお、ここでは、図１１および図１２に示す動画支援処理において、操作支援動画として「勤怠管理」操作支援動画が選択され、この「勤怠管理」操作支援動画および「勤怠管理」アプリを用いて、使用者が午前半休を申請する手順に関する操作支援を受ける場合を例として説明を行う。本実施の形態では、上述したように、「勤怠管理」アプリのバージョン情報と対象バージョン情報とが一致している（図５および図６参照）ため、ステップ１００４にて肯定の判断が行われる。

（第１の具体例）
図１４は、実施の形態１の動画支援処理における第１の具体例を説明するための図である。ここで、図１４の上段は、対象アプリに関する操作支援動画の内容（動画データおよび操作データ）を示しており、図１４の下段は、使用者による対象アプリの操作の内容（使用者操作情報）を示している。なお、これらの関係は、以下に説明する図１５〜図１９においても同じである。

第１の具体例は、操作支援動画の区間１（勤怠管理メニュー画面１１１を含む）の再生を停止した後（ステップ１０１２）、設定時間の経過前（ステップ１０１４：ＮＯ）に使用者操作情報が入力され（ステップ１０１３：ＹＥＳ）、入力された使用者操作情報（操作Ａ）と、区間１に設定された支援者操作情報（操作Ａ）とが一致する（ステップ１０１７：ＹＥＳ）ことで、区間１に続く操作支援動画の区間２（休暇申請画面１１２を含む）の再生を開始する場合を示している。

（１）ｐｌａｙ
図１４に示す「スタート（00:00:00）」において、使用者用操作画面１１０には勤怠管理メニュー画面１１１が表示され、動画再生画面１２０には操作支援動画の区間１が再生（表示）される。

（２）ｗａｉｔ
操作支援動画の再生位置が区間１の終点に到達すると、区間１の動画の再生が停止されるとともにタイマによる計測が開始される。そして、この状態で、設定時間が経過するまで、使用者操作情報の入力を待機する。

（３）ｃｈｅｃｋ
設定時間が経過する前に、使用者操作情報が入力されると、入力された使用者操作情報と、区間１に設定された支援者操作情報とを照合する。ここでは、使用者操作情報（操作Ａ）と支援者操作情報（操作Ａ）とが一致しているので、ＯＫとなる。

（４）ｐｌａｙ
そして、使用者用操作画面１１０には休暇申請画面１１２が表示され、動画再生画面１２０には操作支援動画の区間２が再生（表示）される。

（第２の具体例）
図１５は、実施の形態１の動画支援処理における第２の具体例を説明するための図である。

第２の具体例は、操作支援動画の区間１（勤怠管理メニュー画面１１１を含む）の再生を停止した後（ステップ１０１２）、設定時間の経過前（ステップ１０１４：ＮＯ）に使用者操作情報が入力され（ステップ１０１３：ＹＥＳ）、入力された使用者操作情報（操作Ｚ）と、区間１に設定された支援者操作情報（操作Ａ）とが一致しない（ステップ１０１７：ＮＯ）ことで、操作支援動画の区間１（勤怠管理メニュー画面１１１を含む）の再生を再度開始する（繰り返す）場合を示している。

（１）ｐｌａｙ
図１５に示す「スタート（00:00:00）」において、使用者用操作画面１１０には勤怠管理メニュー画面１１１が表示され、動画再生画面１２０には操作支援動画の区間１が再生（表示）される。

（２）ｗａｉｔ
操作支援動画の再生位置が区間１の終点に到達すると、区間１の動画の再生が停止されるとともにタイマによる計測が開始される。そして、この状態で、設定時間が経過するまで、使用者操作情報の入力を待機する。

（３）ｃｈｅｃｋ
設定時間が経過する前に、使用者操作情報が入力されると、入力された使用者操作情報と、区間１に設定された支援者操作情報とを照合する。ここでは、使用者操作情報（操作Ｚ）と支援者操作情報（操作Ａ）とが一致しないので、ＮＧとなる。

（４）ｒｅｐｌａｙ
そして、使用者用操作画面１１０には勤怠管理メニュー画面１１１が表示され、動画再生画面１２０には操作支援動画の区間１がもう一度再生（表示）される。

（第３の具体例）
図１６は、実施の形態１の動画支援処理における第３の具体例を説明するための図である。

第３の具体例は、操作支援動画の区間１（勤怠管理メニュー画面１１１を含む）の再生を停止した後（ステップ１０１２）、使用者操作情報が入力されない状態（ステップ１０１３：ＮＯ）で設定時間が経過する（ステップ１０１４：ＹＥＳ）ことで、操作支援動画の区間１（勤怠管理メニュー画面１１１を含む）の再生を再度開始する（繰り返す）場合を示している。

（１）ｐｌａｙ
図１６に示す「スタート（00:00:00）」において、使用者用操作画面１１０には勤怠管理メニュー画面１１１が表示され、動画再生画面１２０には操作支援動画の区間１が再生（表示）される。

（２）ｗａｉｔ
操作支援動画の再生位置が区間１の終点に到達すると、区間１の動画の再生が停止されるとともにタイマによる計測が開始される。そして、この状態で、設定時間が経過するまで、使用者操作情報の入力を待機する。

（３）ｒｅｐｌａｙ
使用者操作情報の入力がない（操作なし）まま設定時間が経過したことにより、使用者用操作画面１１０には勤怠管理メニュー画面１１１が表示され、動画再生画面１２０には操作支援動画の区間１がもう一度再生（表示）される。

［動画支援処理の変形例］
以下に、本実施の形態における動画支援処理の変形例について説明を行う。

（第１の変形例）
図１７は、実施の形態１の動画支援処理における第１の変形例を説明するための図である。

実施の形態１では、区間毎に操作支援動画の再生を停止させるようにしていた。これに対し、第１の変形例は、隣接する複数の区間（ここでは区間１および区間２の２つ）を１まとまりの区間として扱うようにし、この１まとまりの区間を連続して再生させるようにしたものである。

すなわち、第１の変形例では、操作支援動画の区間１および区間２を連続再生し（（１）ｐｌａｙ）、区間２の終点に到達した状態で操作支援動画の再生を停止して使用者操作情報の入力を待機する（（２）ｗａｉｔ）。そして、区間１に対する使用者操作情報の内容と区間１に設定された支援者操作情報とが一致し（（３）ｃｈｅｃｋ（ＯＫ））、且つ、区間２に対する使用者操作情報の内容と区間２に設定された支援者操作情報とが一致した（（４）ｃｈｅｃｋ（ＯＫ））場合に、区間１および区間２に続く区間３の再生を開始する（（５）ｐｌａｙ）。

この第１の変形例は、例えば区間１および区間２が同じ操作画面となっており、この操作画面内に２つの入力項目が存在する場合等に有用である。

（第２の変形例）
図１８は、実施の形態１の動画支援処理における第２の変形例を説明するための図である。

実施の形態１では、区間毎に操作支援動画の再生を停止させた後に、使用者操作情報の入力を待機するようにしていた。これに対し、第２の変形例は、区間毎の操作支援動画の再生中に、正しい使用者操作情報の入力があった場合には、この区間の再生を中止して次の区間の再生を開始させるようにしたものである。

すなわち、第２の変形例では、操作支援動画の区間１を再生している最中に（（１）ｐｌａｙ）、使用者操作情報が入力され、入力された使用者操作情報と区間１に設定された支援者操作情報とが一致した（（２）ｃｈｅｃｋ（ＯＫ））場合に、以降の区間１の再生をスキップし、区間１に続く区間２の再生を開始する（（３）ｐｌａｙ）。

この第２の変形例は、使用者が動画支援処理を受ける時間を短縮したい場合等に有用である。

（第３の変形例）
図１９は、実施の形態１の動画支援処理における第３の変形例を説明するための図である。

実施の形態１では、操作支援動画を構成する各区間を、それぞれ全期間にわたって再生させるようにしていた。これに対し、第３の変形例は、各区間のうち、必要とされる期間のみを再生させるようにし、不要な期間については再生させないようにしたものである。

すなわち、第３の変形例では、操作支援動画の区間１のうち、後半側となる区間１Ａのみを再生し、区間１Ａの終点に到達した状態で操作支援動画の再生を停止して使用者操作情報の入力を待機する（（２）ｗａｉｔ）。ここで、区間１では、区間１Ａに操作画面の操作に必要な事項が含まれており、それ以外の区間には見なくてもいい事項のみが含まれているものとする。そして、区間１（区間１Ａ）に対する使用者操作情報の内容と区間１に設定された支援者操作情報とが一致した（（３）ｃｈｅｃｋ（ＯＫ））場合に、区間１（区間１Ａ）に続く区間２の再生を開始する（（４）ｐｌａｙ）。ただし、区間２も、すべてが再生されるわけではなく、前半側となる区間２Ａと後半側となる区間２Ｂとを再生することになる。

操作支援動画は、実際の支援者支援処理を利用して作成（記録）されるため、この操作支援動画には、支援者操作情報や使用者操作情報の入力を待機する期間等が含まれ得る。その結果、得られる操作支援動画は、専用に作成されるチュートリアル動画等と比較して、冗長なものとなる場合がある。この第３の変形例は、使用者が動画支援処理を受ける時間を短縮したい場合等に有用である。

＜実施の形態２＞
実施の形態１では、動画支援処理において、操作支援動画を、区間を単位として再生／停止し、区間毎の使用者操作情報と支援者操作情報とが一致しない場合（使用者が操作を失敗した場合）に、同じ区間の再生（リプレイ）を行っていたが、その再生手法については前の再生時と同じであった（変更を行っていなかった）。これに対し、本実施の形態では、使用者が操作を失敗した回数等に応じて、操作支援動画の再生手法を変更するようにしたものである。なお、本実施の形態において、実施の形態１と同様のものについては、同じ符号を付してその詳細な説明を省略する。

［操作支援動画管理テーブル］
図２０は、実施の形態２における操作支援動画管理テーブルの概要を示す図である。この操作支援動画管理テーブルの基本構成は、実施の形態１で説明したもの（図６参照）とほぼ同じであるが、操作支援データとして、さらに、各操作支援動画の再生回数（動画支援処理の実行回数）と、操作支援動画の各区間における使用者の操作の失敗回数（各区間において使用者操作情報と支援者操作情報とが一致しなかった回数）を有している点が、実施の形態１とは異なる。

ここで、図２０に示す例では、「勤怠管理」アプリに対応した操作支援動画が既に作成され、操作支援動画管理テーブルに登録されているものとする。すなわち、動画名「勤怠管理操作支援」については、対象アプリが「勤怠管理」であり、対象バージョン情報が「Ver.3.5」であり、動画ファイルパスが「c:\movie\00001.mp4」であり、操作ファイルパスが「c:\sousa\00001.dat」であり、再生回数が「WWWW」であり、区間１の失敗回数が「XXXX」であり、区間２の失敗回数が「YYYY」であり、区間３の失敗回数が「ZZZZ」である。

そして、本実施の形態では、例えば図１５に示した第２の具体例における「（３）ｃｈｅｃｋ」において、区間１における使用者操作情報（操作Ｚ）と支援者操作情報（操作Ａ）とが一致しないことによってＮＧとなった後、再生回数に占めるこの区間（区間１）の失敗回数の割合（失敗率）が算出され、この失敗率が予め決められた基準値（例えば５０％）を上回った場合には、次の「（４）ｒｅｐｌａｙ」において、前の「（１）ｐｌａｙ」に比べて、例えば区間１の再生速度を遅くする、区間１の繰り返し再生回数を増やす、区間１の再生時に警告音を鳴らして注意を引くなどの、再生手法の変更が行われる。

＜実施の形態３＞
実施の形態１では、動画支援処理において、支援者支援処理によって得られた操作支援動画の全区間を、すべて再生するようにしていた。これに対し、本実施の形態では、このようにして得られた操作支援動画のうち、操作の失敗などを含んでいることで、動画支援処理では不要となる区間については、その再生を省略するようにしたものである。なお、本実施の形態において、実施の形態１、２と同様のものについては、同じ符号を付してその詳細な説明を省略する。

［操作支援動画の記録処理］
図２１は、実施の形態３における操作支援動画の記録処理の一例を説明するための図である。ここで、図２１の構成は、実施の形態１で説明した図１０と同じである。

ここでは、実施の形態１と同じく、図７に示す支援者支援処理において、対象アプリとして上記「勤怠管理」アプリが選択され、この「勤怠管理」アプリを用いて、使用者が午前半休を申請する手順を、操作支援動画として記録する場合を例として説明を行う。

図２１に示す「スタート」において、使用者用画面１００には、使用者用操作画面１１０として勤怠管理メニュー画面１１１が表示される（ステップ１０３）。記録制御部１８は、この勤怠管理メニュー画面１１１を、スタートの時刻情報と対応付け、動画データの記録を開始する（ステップ１０４）。また、記録制御部１８は、スタートの時刻情報に合わせて、操作データの記録を開始する（ステップ１０５）。

次に、勤怠管理メニュー画面１１１が表示された状態で、支援者コンピュータ装置３０から使用者コンピュータ装置１０に対し、『「休暇申請」の項目をクリックする』という支援者操作情報が送信され（ステップ３０４）、使用者コンピュータ装置１０では、受信した支援者操作情報（ステップ１０７）に基づき、勤怠管理メニュー画面１１１における「休暇申請」の項目がクリックされる。そして、上記「スタート」からある時間が経過した「ポイントＡ」に到達すると、使用者用画面１００には、使用者用操作画面１１０として休暇申請画面１１２が表示される（ステップ１０８）。記録制御部１８は、この休暇申請画面１１２を、このときの時刻情報と対応付けた動画データとして記録する（ステップ１０９）。また、記録制御部１８は、支援者コンピュータ装置３０から受け取った、『「休暇申請」の項目をクリックする』という支援者操作情報を、このときの時刻情報と対応付けた操作データ（操作Ａ）として記録する（ステップ１１０）。

続いて、休暇申請画面１１２が表示された状態で、支援者コンピュータ装置３０から使用者コンピュータ装置１０に対し、『「積立有給休暇申請」の項目をクリックする』という支援者操作情報（誤った情報）が送信され（ステップ３０４）、使用者コンピュータ装置１０では、受信した支援者操作情報（ステップ１０７）に基づき、休暇申請画面１１２における「積立有給休暇申請」の項目がクリックされる。そして、上記「ポイントＡ」からある時間が経過した「ポイントＸ」に到達すると、使用者用画面１００には、使用者用操作画面１１０として積立有給休暇申請画面１１５が表示される（ステップ１０８）。記録制御部１８は、この積立有給休暇申請画面１１５を、このときの時刻情報と対応付けた動画データとして記録する（ステップ１０９）。また、記録制御部１８は、支援者コンピュータ装置３０から受け取った、『「積立有給休暇申請」の項目をクリックする』という支援者操作情報を、このときの時刻情報と対応付けた操作データ（操作Ｘ）として記録する（ステップ１１０）。

それから、積立有給休暇申請画面１１５が表示された状態で、支援者コンピュータ装置３０から使用者コンピュータ装置１０に対し、『バックスペースキーを押す』という支援者操作情報（誤った情報を正す情報）が送信され（ステップ３０４）、使用者コンピュータ装置１０では、受信した支援者操作情報（ステップ１０７）に基づき、バックスペースキーが押される。そして、上記「ポイントＸ」からある時間が経過した「ポイントＹ」に到達すると、使用者用画面１００には、使用者用操作画面１１０として休暇申請画面１１２が再度表示される（ステップ１０８）。記録制御部１８は、この休暇申請画面１１２を、このときの時刻情報と対応付けた動画データとして記録する（ステップ１０９）。また、記録制御部１８は、支援者コンピュータ装置３０から受け取った、『バックスペースキーを押す』という支援者操作情報を、このときの時刻情報と対応付けた操作データ（操作Ｙ）として記録する（ステップ１１０）。

続いて、休暇申請画面１１２が表示された状態で、支援者コンピュータ装置３０から使用者コンピュータ装置１０に対し、『「有給休暇申請」の項目をクリックする』という支援者操作情報が送信され（ステップ３０４）、使用者コンピュータ装置１０では、受信した支援者操作情報（ステップ１０７）に基づき、休暇申請画面１１２における「有給休暇申請」の項目がクリックされる。そして、上記「ポイントＹ」からある時間が経過した「ポイントＢ」に到達すると、使用者用画面１００には、使用者用操作画面１１０として有給休暇申請画面１１３が表示される（ステップ１０８）。記録制御部１８は、この有給休暇申請画面１１３を、このときの時刻情報と対応付けた動画データとして記録する（ステップ１０９）。また、記録制御部１８は、支援者コンピュータ装置３０から受け取った、『「有給休暇申請」の項目をクリックする』という支援者操作情報を、このときの時刻情報と対応付けた操作データ（操作Ｂ）として記録する（ステップ１１０）。

それから、有給休暇申請画面１１３が表示された状態で、支援者コンピュータ装置３０から使用者コンピュータ装置１０に対し、『「午前半休」の項目をクリックする』という支援者操作情報が送信され（ステップ３０４）、使用者コンピュータ装置１０では、受信した支援者操作情報（ステップ１０７）に基づき、有給休暇申請画面１１３における「午前半休」の項目がクリックされる。そして、上記「ポイントＢ」からある時間が経過した「ポイントＣ」に到達すると、使用者用画面１００には、使用者用操作画面１１０として午前半休申請完了画面１１４が表示される（ステップ１０８）。記録制御部１８は、この午前半休申請完了画面１１４を、このときの時刻情報と対応付けた動画データとして記録する（ステップ１０９）。また、記録制御部１８は、支援者コンピュータ装置３０から受け取った、『「午前半休」の項目をクリックする』という支援者操作情報を、このときの時刻情報と対応付けた操作データ（操作Ｃ）として記録する（ステップ１１０）。

このようにして、「勤怠管理」アプリを用いた、午前半休を申請する手順が完了すると、使用者コンピュータ装置１０に設けられた記録制御部１８は、上記動画データを動画ファイルとし、上記操作データを操作ファイルとする操作支援動画を作成し、記憶部２０に書き込む（ステップ１１２）。このとき、記録制御部１８は、これら動画ファイルおよび操作ファイルにそれぞれファイル名（動画ファイル名および操作ファイル名）を付与する。また、記録制御部１８は、操作支援動画の作成対象となったアプリ（ここでは「勤怠管理」アプリ）のアプリ名およびバージョン情報を、アプリ管理テーブル（図５参照）から取得する。そして、記録制御部１８は、入力受付部３１を介して使用者から入力を受け付けることで決められた動画名と、アプリ管理テーブルから取得したアプリ名（対象アプリ名）およびバージョン情報（対象バージョン情報）と、作成した動画ファイル名（動画ファイルパス）および操作ファイル名（操作ファイルパス）とを対応付けてなる操作支援データを作成し、操作支援動画管理テーブル（図６参照）に書き込む（ステップ１１３）。

なお、ここでは、「スタート」から「ポイントＡ」に至る期間を『区間ア』、「ポイントＡ」から「ポイントＸ」に至る期間を『区間イ』、「ポイントＸ」から「ポイントＹ」に至る期間を『区間ウ』、「ポイントＹ」から「ポイントＢ」に至る期間を『区間エ』、「ポイントＢ」から「ポイントＣ」に至る期間を『区間オ』、と称する。

この例においては、最初に表示された休暇申請画面１１２において、「有給休暇申請」の項目をクリックすべきところ、誤って、この処理では必要のない「積立有給休暇申請」の項目をクリックするという操作（操作Ｘ）が行われたことにより、積立有給休暇申請画面１１５が表示されている。また、この例においては、誤って表示された積立有給休暇申請画面１１５を休暇申請画面１１２に戻すために、「バックスペースキーを押す」という、この処理では必要のない操作（操作Ｙ）が行われている。ここで、区間イおよび区間ウは、動画支援処理では不要である。

［動画支援処理における編集処理］
図２２は、実施の形態３の動画支援処理における編集処理の一例を説明するための図である。ここで、図２２の構成は、上述した図２１と同じである。

本実施の形態の動画支援処理では、図２１に示す手順によって得られた操作支援動画に編集処理を施して再生処理を行う。この例では、勤怠管理メニュー画面１１１を含む「区間ア」を「区間１」とし、休暇申請画面１１２を含む「区間エ」を「区間２」とし、有給休暇申請画面１１３を含む「区間オ」を「区間３」とする編集を行う。すなわち、動画支援処理では不要な「区間イ」および「区間ウ」を、再生処理においてスキップする。

これにより、動画支援処理において再生される操作支援動画は、実施の形態１と同じものとなる。したがって、動画支援処理において区間イおよび区間ウを再生しなくて済む分、使用者が動画支援処理を受ける時間を短縮することが可能となる。

＜実施の形態４＞
実施の形態３では、支援者支援処理において、すべての操作を記録することで操作支援動画を作成し、動画支援処理において、操作の失敗などを含むことで動画支援処理では不要となる区間については、その再生を省略するようにしていた。これに対し、本実施の形態では、支援者支援処理において、操作の失敗などを含むことで動画支援処理では不要となる区間については、その記録を省略するようにしたものである。なお、本実施の形態において、実施の形態１〜３と同様のものについては、同じ符号を付してその詳細な説明を省略する。

［操作支援動画の記録処理］
図２３は、実施の形態４における操作支援動画の記録処理の一例を説明するための図である。ここで、図２３の構成は、実施の形態３で説明した図２１と同じである。

ここでは、実施の形態３と同じく、図７に示す支援者支援処理において、対象アプリとして上記「勤怠管理」アプリが選択され、この「勤怠管理」アプリを用いて、使用者が午前半休を申請する手順を、操作支援動画として記録する場合を例として説明を行う。また、そのときに得られる動画データおよび操作データも、実施の形態３と同じであって、勤怠管理メニュー画面１１１（操作Ａ）→休暇申請画面１１２（操作Ｘ）→積立有給休暇申請画面１１５（操作Ｙ）→休暇申請画面１１２（操作Ｂ）→有給休暇申請画面１１３（操作Ｃ）→午前半休申請完了画面１１４の順となっているものとする。

本実施の形態では、図７のステップ１１２で操作支援動画を作成（記録）するときに、図２３に示す動画データおよび操作データを編集する。この例では、勤怠管理メニュー画面１１１を含む「区間ア」を「区間１」とし、休暇申請画面１１２を含む「区間エ」を「区間２」とし、有給休暇申請画面１１３を含む「区間オ」を「区間３」とする編集を行う。すなわち、動画支援処理では不要な「区間イ」および「区間ウ」を、記録処理においてカットする。

これにより、動画支援処理において再生される操作支援動画は、実施の形態１と同じものとなる。したがって、動画支援処理において区間イおよび区間ウを再生しなくて済む分、使用者が動画支援処理を受ける時間を短縮することが可能となる。また、本実施の形態では、編集処理を施したものを操作支援動画として記録しているため、実施の形態３で説明したものと比較して、操作支援動画のファイルサイズをより小さくすることが可能となる。

［その他］
なお、実施の形態１〜４では、操作支援動画を構成する操作ファイル（操作データ）を、支援者操作情報に基づいて作成していたが、これに限られるものではなく、支援者操作情報を参照して入力された使用者操作情報に基づいて作成してもよく、支援者操作情報および使用者操作情報の両者に基づいて作成してもかまわない。

また、実施の形態１〜４では、操作支援動画の作成を使用者コンピュータ装置１０で行っていたが、これに限られるものではなく、支援者コンピュータ装置３０で行ってもよいし、ネットワーク５０に接続された他のコンピュータ装置（図示せず）で行ってもかまわない。

さらに、実施の形態１〜４では、支援者支援処理において、支援者コンピュータ装置３０側から使用者コンピュータ装置１０の操作画面（アプリ）を操作する（支援者が、操作画面を操作する）ようにしていたが、これに限られるものではなく、支援者が操作画面を介して使用者に操作を説明し、操作自体は使用者が行うようにしても構わない。その具体例としては、例えば、支援者は、操作を促すための画像（指さし型カーソルなど）を操作画面のボタン上に移動させ「このボタンをクリックしてください」と使用者に説明するようなやり方が挙げられる。

１…操作支援システム、１０…使用者コンピュータ装置、１１…入力受付部、１２…使用者操作監視部、１３…通信部、１４…支援者操作監視部、１５…実行部、１６…表示制御部、１７…表示部、１８…記録制御部、１９…再生制御部、２０…記憶部、３０…支援者コンピュータ装置、３１…入力受付部、３３…通信部、３５…実行部、３６…表示制御部、３７…表示部、５０…ネットワーク、７０…コンピュータ装置、７１…ＣＰＵ、７２…ＲＯＭ、７３…ＲＡＭ、７４…ＨＤＤ、７５…ＮＩＣ、７６…入力装置、７７…表示装置、７８…バス、１００…使用者用画面、１１０…使用者用操作画面、１１１…勤怠管理メニュー画面、１１２…休暇申請画面、１１３…有給休暇申請画面、１１４…午前半休申請完了画面、１１５…積立有給休暇申請画面、１２０…動画再生画面、３００…支援者用画面、３１０…支援者用操作画面

Claims (7)

1. アプリケーションの操作を受け付けるための複数の画面を順次表示する操作画面と、複数の当該画面毎に予め定められた操作に応じた動画を再生して当該アプリケーションの操作を支援する再生画面と、を表示する表示手段と、
   前記操作画面への操作を受け付ける受付手段と、
   前記操作画面に第１の画面が表示されている状態で、前記再生画面に当該第１の画面を含む第１の動画を再生するとともに、前記受付手段にて受け付けた当該第１の画面に対する操作と再生中の当該第１の動画に対応付けられた操作とが一致した場合に、当該第１の動画の再生を中止し、当該第１の画面に続く第２の画面を含む第２の動画を再生する制御手段と
   を含む操作支援装置。
2. 前記第１の動画が、前記第１の画面に対する操作に必要な事項を含む第１の区間と操作に必要な事項を含まない第２の区間とを有している場合に、
   前記制御手段は、前記操作画面に前記第１の画面が表示されている状態で、前記再生画面に前記第１の区間を再生するとともに前記第２の区間を再生しないことを特徴とする請求項１記載の操作支援装置。
3. 前記第１の動画における前記第２の区間は、前記第１の画面に対する入力を待機する期間を含んでいることを特徴とする請求項２記載の操作支援装置。
4. 前記制御手段は、前記受付手段にて受け付けた前記第１の画面に対する操作と、再生後または再生中の前記第１の動画に対応付けられた操作とが一致しなかった場合に、当該第１の動画をもう一度再生することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項記載の操作支援装置。
5. 前記制御手段は、予め設定された設定時間内に前記受付手段にて前記第１の画面に対する操作を受け付けなかった場合に、前記第１の動画をもう一度再生することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項記載の操作支援装置。
6. 前記制御手段は、前記第１の動画をもう一度再生する場合に、前とは設定を異ならせることを特徴とする請求項４または５記載の操作支援装置。
7. コンピュータに、
   アプリケーションの操作を受け付けるための複数の画面を順次表示する操作画面と、複数の当該画面毎に予め定められた操作に応じた動画を再生して当該アプリケーションの操作を支援する再生画面と、を表示させる機能と、
   前記操作画面への操作を受け付ける機能と、
   前記操作画面に第１の画面が表示されている状態で、前記再生画面に当該第１の画面を含む第１の動画を再生するとともに、受け付けた当該第１の画面に対する操作と再生中の当該第１の動画に対応付けられた操作とが一致した場合に、当該第１の動画の再生を中止し、当該第１の画面に続く第２の画面を含む第２の動画を再生する機能と
   を実現させるプログラム。

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