JP6679010B1 - ユーザストレス対処システム、ユーザストレス対処方法及びユーザストレス対処プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザストレス対処システム、ユーザストレス対処方法、ユーザストレス対処プログラムを提供する。【解決手段】ユーザストレス対処システム１０は、ユーザストレス対処サーバ３０及び端末８０を備え、ユーザストレス対処サーバ３０は、データベース部３２、制御部４８、記憶部６８及び通信部７０を備え、データベース部３２は、ユーザデータテーブル３４、ユーザ固有値テーブル３６、アンケート回答値テーブル３８、ユーザ動向テーブル４０、重み付けテーブル４２、経過時間テーブル４４及び対処テーブル４６を備える。【選択図】図１

Description

本発明は、ユーザストレス対処システム、ユーザストレス対処方法及びユーザストレス対処プログラムに関する。

我が国は、少子高齢化により、人材の確保が困難な状況にある。この状況下では、従業員の離職は、企業にとって経営に多大な影響を及ぼす。また、精神障害を起因とした従業員の長期休暇、労災、訴訟等も、同様に、経営に多大な影響を及ぼす。このような従業員の離職等は、従業員のストレスの度合いに影響を受けるものが大きいと考えられる。

特許文献１のシステムは、従業員のストレスの度合に関して、従業員のストレスチェックデータ及び勤怠データに基づいて、職場組織における離職リスクや労務リスク等の人材リスクを評価するシステムである。

特開２０１６−２０７１６５号公報

特許文献１のシステムでは、従業員がストレスチェックを受け、このストレスチェックデータに基づいて、離職リスク等を評価している。従って、従業員は、ストレスチェックを受ける際にチェックを意識をしてしまい、従業員の状況を適切に把握できないおそれがあり、また、適切な対処ができないおそれがある。

本発明は、上記の課題を考慮してなされたものであって、ユーザの状況を適切に把握し、対処することができるユーザストレス対処システム、ユーザストレス対処方法、ユーザストレス対処プログラムを提供することを目的とする。

本発明に係るユーザストレス対処システムは、ユーザのＩＤ毎に、ユーザ基本データである年齢、年収、住所、家族構成、学歴、勤務状況、確認履歴が記録されたユーザデータテーブルと、前記ユーザが属する年齢グループ、年収グループ、住所グループ、家族構成グループ、学歴グループに応じてユーザ固有値が記録されたユーザ固有値テーブルと、アンケートの設問毎の回答内容に対する回答値が記録されたアンケート回答値テーブルと、前記勤務状況に応じて規定されるユーザ動向値が記録されたユーザ動向テーブルと、前記ユーザ動向値に応じて規定され、前記回答値に重み付けをする重み付け係数が記録された重み付けテーブルと、前記確認履歴の更新時から前記アンケートの入力時までの経過時間に応じて規定される経過値が記録された経過時間テーブルと、前記ユーザへの対処内容が記録された対処テーブルと、前記ユーザが入力した前記ＩＤに基づいて、前記ユーザデータテーブルから、前記年齢と、前記年収と、前記住所と、前記家族構成と、前記学歴とを取得するユーザデータ取得部と、取得した前記年齢と前記年齢グループ、取得した前記年収と前記年収グループ、取得した前記住所と前記住所グループ、取得した前記家族構成と前記家族構成グループ、取得した前記学歴と前記学歴グループとを照合し、最も合致するグループ数が多いグループに対応する前記ユーザ固有値を取得するユーザ固有値取得部と、前記ユーザが前記アンケートの設問に対して回答した回答内容に基づいて、前記アンケート回答値テーブルから前記回答値を取得する回答値取得部と、取得した前記勤務状況に基づいて、前記ユーザ動向テーブルから前記ユーザ動向値を取得するユーザ動向値取得部と、取得した前記ユーザ動向値に基づいて、前記重み付けテーブルから前記設問毎に、前記重み付け係数を取得する重み付け係数取得部と、前記経過時間に基づいて、前記経過時間テーブルから前記経過値を取得する経過値取得部と、取得した前記回答値と前記重み付け係数と前記経過値に基づいて前記ユーザのストレス値を算出するストレス値算出部と、前記ストレス値と前記ユーザ固有値との差分に基づいて、前記対応テーブルから対処内容を取得する対処内容取得部と、を備えることを特徴とする。

前記ユーザストレス対処システムにおいて、前記対処内容取得部は、前記対処内容を前記ユーザの端末に送信することを特徴とする。

本発明に係るユーザストレス対処方法は、ユーザデータテーブルには、ユーザのＩＤ毎に、ユーザ基本データである年齢、年収、住所、家族構成、学歴、勤務状況、確認履歴が記録され、ユーザ固有値テーブルには、前記ユーザが属する年齢グループ、年収グループ、住所グループ、家族構成グループ、学歴グループに応じてユーザ固有値が記録され、アンケート回答値テーブルには、アンケートの設問毎の回答内容に対する回答値が記録され、ユーザ動向テーブルには、前記勤務状況に応じて規定されるユーザ動向値が記録され、重み付けテーブルには、前記ユーザ動向値に応じて規定され、前記回答値に重み付けをする重み付け係数が記録され、経過時間テーブルには、前記確認履歴の更新時から前記アンケートの入力時までの経過時間に応じて規定される経過値が記録され、対処テーブルには、前記ユーザへの対処内容が記録され、前記ユーザが入力した前記ＩＤに基づいて、前記ユーザデータテーブルから、前記年齢と、前記年収と、前記住所と、前記家族構成と、前記学歴とを取得する工程と、取得した前記年齢と前記年齢グループ、取得した前記年収と前記年収グループ、取得した前記住所と前記住所グループ、取得した前記家族構成と前記家族構成グループ、取得した前記学歴と前記学歴グループとを照合し、最も合致するグループ数が多いグループに対応する前記ユーザ固有値を取得する工程と、前記ユーザが前記アンケートの設問に対して回答した回答内容に基づいて、前記アンケート回答値テーブルから前記回答値を取得する工程と、取得した前記勤務状況に基づいて、前記ユーザ動向テーブルから前記ユーザ動向値を取得する工程と、取得した前記ユーザ動向値に基づいて、前記重み付けテーブルから前記設問毎に、前記重み付け係数を取得する工程と、前記経過時間に基づいて、前記経過時間テーブルから前記経過値を取得する工程と、取得した前記回答値と前記重み付け係数と前記経過値に基づいて前記ユーザのストレス値を算出する工程と、前記ストレス値と前記ユーザ固有値との差分に基づいて、前記対応テーブルから対処内容を取得する工程と、を備えることを特徴とする。

前記ユーザストレス対処方法において、前記対処内容を前記ユーザの端末に送信する工程を有することを特徴とする。

本発明に係るユーザストレス対処プログラムは、ユーザデータテーブルには、ユーザのＩＤ毎に、ユーザ基本データである年齢、年収、住所、家族構成、学歴、勤務状況、確認履歴が記録され、ユーザ固有値テーブルには、前記ユーザが属する年齢グループ、年収グループ、住所グループ、家族構成グループ、学歴グループに応じてユーザ固有値が記録され、アンケート回答値テーブルには、アンケートの設問毎の回答内容に対する回答値が記録され、ユーザ動向テーブルには、前記勤務状況に応じて規定されるユーザ動向値が記録され、重み付けテーブルには、前記ユーザ動向値に応じて規定され、前記回答値に重み付けをする重み付け係数が記録され、経過時間テーブルには、前記確認履歴の更新時から前記アンケートの入力時までの経過時間に応じて規定される経過値が記録され、対処テーブルには、前記ユーザへの対処内容が記録され、前記ユーザが入力した前記ＩＤに基づいて、前記ユーザデータテーブルから、前記年齢と、前記年収と、前記住所と、前記家族構成と、前記学歴とを取得する工程と、取得した前記年齢と前記年齢グループ、取得した前記年収と前記年収グループ、取得した前記住所と前記住所グループ、取得した前記家族構成と前記家族構成グループ、取得した前記学歴と前記学歴グループとを照合し、最も合致するグループ数が多いグループに対応する前記ユーザ固有値を取得する工程と、前記ユーザが前記アンケートの設問に対して回答した回答内容に基づいて、前記アンケート回答値テーブルから前記回答値を取得する工程と、取得した前記勤務状況に基づいて、前記ユーザ動向テーブルから前記ユーザ動向値を取得する工程と、取得した前記ユーザ動向値に基づいて、前記重み付けテーブルから前記設問毎に、前記重み付け係数を取得する工程と、前記経過時間に基づいて、前記経過時間テーブルから前記経過値を取得する工程と、取得した前記回答値と前記重み付け係数と前記経過値に基づいて前記ユーザのストレス値を算出する工程と、前記ストレス値と前記ユーザ固有値との差分に基づいて、前記対応テーブルから対処内容を取得する工程と、コンピュータに実行させることを特徴とする。

前記ユーザストレス対処プログラムにおいて、前記対処内容を前記ユーザの端末に送信する工程を有することを特徴とする。

本発明のユーザストレス対処システムでは、ユーザが回答したアンケート結果に基づいてユーザのストレス値を算出し、ユーザの状況を適切に把握し、ユーザ固有値との差分に基づいて、ユーザに対処内容を伝えることにより、適切に対処できる。

本発明の実施形態に係るユーザストレス対処システムの説明図である。 ユーザデータテーブルの説明図である。 ユーザ固有値テーブルの説明図である。 アンケート回答値テーブルの説明図である。 ユーザ動向テーブルの説明図である。 重み付けテーブルの説明図である。 経過時間テーブルの説明図である。 対処テーブルの説明図である。 本発明の実施形態の処理手順の説明図である。 端末の表示画面の説明図である。 ユーザストレス対処システムの機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェアの説明図である。

以下に、本願に係るユーザストレス対処システム、ユーザストレス対処方法及びユーザストレス対処プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」という）について、図面を参照しつつ詳細に説明する。図１は、本発明の実施形態に係るユーザストレス対処システムの説明図であり、図２は、ユーザデータテーブル３４の説明図であり、図３はユーザ固有値テーブル３６の説明図であり、図４はアンケート回答値テーブル３８の説明図であり、図５はユーザ動向テーブル４０の説明図であり、図６は重み付けテーブル４２の説明図であり、図７は経過時間テーブル４４の説明図であり、図８は対処テーブル４６の説明図である。

＜ユーザストレス対処システムの構成の説明＞
ユーザストレス対処システム１０は、ユーザストレス対処サーバ３０及び端末８０を備える。端末８０は、公衆回線２０を介してユーザストレス対処サーバ３０に接続可能である。公衆回線２０は、インターネット等で構成される公衆回線である。

ユーザストレス対処サーバ３０は、データベース部３２、制御部４８、記憶部６８及び通信部７０を備え、これらがバス７２に接続されている。

データベース部３２は、ユーザデータテーブル３４、ユーザ固有値テーブル３６、アンケート回答値テーブル３８、ユーザ動向テーブル４０、重み付けテーブル４２、経過時間テーブル４４及び対処テーブル４６を備える。

ユーザデータテーブル３４には、ユーザを特定するＩＤ毎にユーザ基本データが記録される（図２参照）。ユーザ基本データとして、年齢（Ａ）、年収（Ｂ）、住所（Ｃ）、家族構成（Ｄ）、学歴（Ｅ）、勤務状況（Ｆ）、確認履歴（Ｇ）がユーザデータテーブル３４に記録される。また、ユーザストレス対処システム１０を利用するためのパスワード（ＰＷ）も記録されている。

ここで、勤務状況とは、問題なし、出向（栄転）、不満レベル１（自己解決済み）、不満レベル２（他力解決済み）、不満レベル３（集団解決）済み、円満退職、寿退職、円満転職、出向（会社都合）、未出社（一定）、過労欠勤（長期）、依願退職、労働交渉中、提訴、過労死として規定される（図５参照）。また、確認履歴とは、勤務状況について、例えば、アンケート調査、面接を行った履歴をいう。

ユーザ固有値テーブル３６には、年齢グループ、年収グループ、住所グループ、家族構成グループ、学歴グループに応じてユーザ固有値が記録される（図３参照）。ユーザ固有値は、各グループの組み合わせで決まる値であり、例えば、１〜１０の間で設定される。

ここで、年齢グループは、例えば、年齢グループＡとして１８〜２５歳、年齢グループＢとして２６〜３０歳、年齢グループＣとして３１〜３５歳、年齢グループＤとして３６〜４０歳、年齢グループＥとして４１〜４５歳、年齢グループＦとして４６〜５０歳、年齢グループＧとして５１〜５５歳、年齢グループＨとして５６〜６０歳が規定される。

年収グループは、例えば、年収グループＡとして３００〜４００万円、年収グループＢとして４００〜５００万円、年収グループＣとして５００〜６００万円、年収グループＤとして６００〜７００万円、年収グループＥとして７００〜８００万円、年収グループＦとして８００〜９００万円、年収グループＧとして９００〜１０００万円、年収グループＨとして１０００〜１５００万円が規定される。

住所グループは、例えば、都道府県毎に規定される。例えば、住所グループＡとして東京県、住所グループＢとして神奈川県、住所グループＣとして千葉県、住所グループＤとして埼玉県、住所グループＥとして茨城県、住所グループＦとして群馬県、住所グループＧとして栃木県、住所グループＨとして静岡県が規定される。

家族構成グループは、例えば、家族グループＡとして独身、家族グループＢとして既婚者、子供無し、家族グループＣとして既婚者、子供１人、家族グループＤとして既婚者、子供２人、家族グループＥとして既婚者、子供３人が規定される。

学歴グループは、例えば、学歴グループＡとしてａ１大学、ａ２大学、ａ３大学、学歴グループＢとしてｂ１大学、ｂ２大学、ｂ３大学、学歴グループＣとしてｃ１大学、ｃ２大学、ｃ３大学、学歴グループＤとしてｄ１大学、ｄ２大学、ｄ３大学、学歴グループＥとしてｅ１大学、ｅ２大学、ｅ３大学、学歴グループＦとして専門学校、学歴グループＧとして高卒が規定される。

また、図３に示されるように、例えば、年齢グループＡ、年収グループＨ、住所グループＡ、家族構成グループＡ、学歴グループＡの組み合わせに対してユーザ固有値として「１」が規定される。ユーザ固有値２〜１０についても、同様に規定される。

アンケート回答値テーブル３８には、アンケートの設問毎の回答内容に対する回答値が記録される（図４参照）。例えば、Ｑ１〜Ｑ５のアンケートの設問数５問に対して、各設問に毎に回答内容として、「はい」、「どちらでもない」、「いいえ」が設定される。また、各設問の回答内容に対して、「１」、「１．５」、「２」が回答値として規定される。

ユーザ動向テーブル４０には、ユーザの勤務状況に応じて規定されるユーザ動向値が記録される（図５参照）。ユーザの勤務状況に対して、ユーザ動向値が０〜１０の間で規定される。

重み付けテーブル４２には、ユーザ動向値に応じて規定され、アンケートの回答値に重み付けをする重み付け係数が記録される（図６参照）。重み付け係数は、アンケートの設問毎に設けられ、また、ユーザ動向値も考慮して、０〜１の範囲内で規定される。例えば、ユーザ動向値が「０」の場合、設問１の重み付け係数Ｑ１αは「０」、設問２の重み付け係数Ｑ２αは「１」、設問３の重み付け係数Ｑ３αは「０」、設問４の重み付け係数Ｑ４αは「０．４」、設問５の重み付け係数Ｑ５αは「０」と規定される。

経過時間テーブル４４には、ユーザの確認履歴の更新時からアンケートの入力時までの経過時間に応じて規定される経過値が記録される（図７参照）。経過値は、経過時間に応じて、例えば、０〜１の間で規定される。

対処テーブル４６には、後述するストレス値とユーザ固有値との差分Δに応じて、ユーザへの対処内容が記録される（図８参照）。ストレス値がユーザ固有値より小さい場合、すなわち、０以下の場合には、例えば、対象内容として、「通常の文面」を旨とするメール配信が規定される。同様に、例えば、ストレス値とユーザ固有値との差分Δが０〜３の場合には、対象内容として、「面接の要否」を旨とするメールの配信が、差分Δが３〜６の場合には、対象内容として、「面接を行う」を旨とするメールの配信、差分Δが６〜１０の場合には、対象内容として、「早急に面接を行う」を旨とするメールの配信が規定される。

制御部４８は、ユーザ情報処理部５０、ユーザデータ取得部５２、ユーザ固有値取得部５４、回答値取得部５６、ユーザ動向値取得部５８、重み付け係数取得部６０、経過値取得部６２、及びストレス値算出部６４及び対処内容取得部６６を備える。

制御部４８は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって構成される。制御部４８では、ユーザストレス対処サーバ３０内の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭ（Random Access Memory）上にロードされ、実行される。制御部４８は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。

ユーザ情報処理部５０は、端末８０がユーザストレス対処サーバ３０を利用するための認証をする機能、ユーザに対して、アンケートを入力を求める機能を有する。

ユーザデータ取得部５２は、ユーザが入力したＩＤに基づいて、ユーザデータテーブル３４から、ユーザ基本データを取得する機能を有する。

ユーザ固有値取得部５４は、ユーザ基本データとユーザ固有値テーブル３６とを照合し、照合結果に基づいたユーザ固有値を取得する機能を有する。

回答値取得部５６は、ユーザがアンケートの設問に対して回答した回答内容に基づいてアンケート回答値テーブル３８から回答値を取得する機能を有する。

ユーザ動向値取得部５８は、ユーザ基本データ中の勤務状況に基づいて、ユーザ動向テーブル４０からユーザ動向値を取得する機能を有する。

重み付け係数取得部６０は、ユーザ動向値に基づいて、重み付けテーブル４２から設問毎に、重み付け係数を取得する機能を有する。

経過値取得部６２は、経過時間に基づいて、経過時間テーブル４４から経過値を取得する機能を有する。

ストレス値算出部６４は、回答値と重み付け係数と経過値に基づいて、所定の式で算出される値をユーザのストレスを表すストレス値Ｚとして、算出する機能を有する。

例えば、所定の式として、回答値をＱ１〜Ｑ５の回答値をＸ１〜Ｘ５とし、経過値Ｙとすると、
Ｚ＝（ａ＊Ｘ１＊Ｑ１α＋ｂ＊Ｘ２＊Ｑ２α＋ｃ＊Ｘ３＊Ｑ３α＋ｄ＊Ｘ４＊Ｑ４α＋ｅ＊Ｘ５＊Ｑ５α）＊Ｙ
で表される。ここで、ａ、ｂ、ｃ、ｄ、ｅは定数である。

対処内容取得部６６は、ストレス値Ｚとユーザ固有値との差分Δに基づいて、対処テーブル４６から対処内容を取得する機能を有する。

通信部７０は、端末８０と通信するための機能を有する。端末８０は、通信機能を有する端末である。

＜ユーザストレス対処システム１０の動作の説明＞
次に、ユーザストレス対処システム１０の動作について、図９を用いて説明する。図９は、本発明の実施形態の処理手順の説明図である。ここで、ユーザＡがユーザストレス対処システム１０を利用するとする。また、ユーザＡは、年齢が３５歳、年収が９５０万円、住所が神奈川県、家族構成として、独身、学歴として、ａ１大学卒業であるとする。また、勤務状況として不満レベル１であるとする。さらに、ユーザＡによりユーザの確認履歴の更新された時から、アンケートの入力時まで経過時間は、３週間であるとする。さらに、ユーザストレス対処システム１０を利用するためのＩＤとしてＩａ、パスワードＰＷとしてＰａも記録されている。

まず、端末８０のユーザＡは、端末８０によって公衆回線２０を介してユーザストレス対処サーバ３０に接続する（ステップＳ１）。ユーザ情報処理部５０は、通信部７０より公衆回線２０を介して、ユーザストレス対処サーバ３０へ接続するためのＩＤ及びパスワードの入力を求める旨を端末８０に送信する。端末８０の表示画面には、前記入力を求める旨が表示される。ユーザは、ＩＤ及びパスワードを入力し、入力されたＩＤ及びパスワードがユーザストレス対処サーバ３０へ送信される。ユーザ情報処理部５０は、認証情報としてＩＤ及びパスワードを取得する。

ユーザ情報処理部５０は、取得したＩＤ及びパスワードと、ユーザデータテーブル３４に記憶されているユーザＡのＩＤ及びパスワードとを照合する（ステップＳ２）。端末８０から送信されたＩＤがＩａ、パスワードＰａであるならば、ユーザ情報処理部５０は照合が一致したと判断する（ステップＳ２ ＹＥＳ）。また、ＩＤ又はパスワードの少なくとも一方が一致しなかった場合には、再度のＩＤ又はパスワードの入力が求められる（ステップＳ２ ＮＯ）。

ユーザ情報処理部５０は、ＩＤ及びパスワードが一致した場合（ステップＳ２ ＹＥＳ）には、ユーザＡに対して、アンケートの入力を求める（ステップＳ３）。図１０は、端末８０にアンケートが表示された状態を示している。

ユーザＡは、アンケートとして、Ｑ１〜Ｑ５までの各設問に対して回答し、回答結果がユーザストレス対処サーバ３０に送信される（ステップＳ４）。ここで、ユーザＡは、Ｑ１は「はい」、Ｑ２は「はい」、Ｑ３は「どちらでもない」、Ｑ４は「いいえ」、Ｑ５は「はい」と回答したとする。

ユーザストレス対処サーバ３０は、前記回答結果を受信し、記憶部６８に記憶する（ステップＳ５）。

ユーザデータ取得部５２は、ユーザＡのＩＤに対応するユーザ基本データをユーザデータテーブル３４から取得する（ステップＳ６）。

ユーザ固有値取得部５４は、ユーザデータ取得部５２によって取得されたユーザ基本データに基づいて、ユーザ固有値テーブル３６からユーザ固有値を取得する（ステップＳ７）。ここで、上述したように、ユーザＡのユーザ基本データは、年齢が３５歳、年収が９５０万円、住所が神奈川県、家族構成として、独身、学歴として、ａ１大学卒業である。従って、ユーザ固有値取得部５４は、ユーザＡについて、年齢グループは年齢グループＣ、年収グループは年収グループＧ、住所グループは住所グループＢ、家族構成グループは家族グループＡ、学歴グループは学歴グループＡと判定する。ユーザ固有値取得部５４は、この判定結果とユーザ固有値テーブル３６とを照合し、ユーザ固有値テーブル３６の各グループと最も合致するグループが多いユーザ固有値を取得する。ここでは、ユーザ固有値３の各グループと３箇所と合致し、合致数が最も多かったとする。従って、かかる場合には、ユーザ固有値取得部５４はユーザ固有値として「３」を取得することとなる。

回答値取得部５６は、ユーザＡの回答内容に基づいて、アンケート回答値テーブル３８から回答値を取得する（ステップＳ８）。回答結果は、上述したように、Ｑ１は「はい」、Ｑ２は「はい」、Ｑ３は「どちらでもない」、Ｑ４は「いいえ」、Ｑ５は「はい」である。従って、回答値取得部５６は、Ｑ１に対する回答値として「１」、Ｑ２に対する回答値として「２」、Ｑ３に対する回答値として「１．５」、Ｑ４に対する回答値として「１」、Ｑ５に対する回答値として「１」を取得する

ユーザ動向値取得部５８は、ユーザデータ取得部５２が取得したユーザ基本データの勤務状況に基づいて、ユーザ動向テーブル４０からユーザ動向値を取得する（ステップＳ９）。ユーザＡの環境は不満レベル１であるので、ユーザ動向値取得部５８は、ユーザ動向値として、「１」を取得する。

重み付け係数取得部６０は、ユーザ動向値取得部５８が取得したユーザ動向値に基づいて、設問毎に重み付けテーブル４２から重み付け係数を取得する（ステップＳ１０）。ユーザＡのユーザ動向値は、「１」であるので、重み付け係数取得部６０は、重み付け係数Ｑ１αとして「０．１」、Ｑ２αとして「０．９」、Ｑ３αとして「０」、Ｑ４αとして「０．３」、Ｑ５αとして「０．１」を取得する。

経過値取得部６２は、経過時間に基づいて、経過時間テーブル４４から経過値を取得する（ステップＳ１１）。ユーザＡの経過時間は、３週間であるので、経過値取得部６２は、経過値として「０．５」を取得する。

ストレス値算出部６４は、回答値取得部５６が取得した回答値、重み付け係数取得部６０が取得した重み付け係数及び経過値取得部６２が取得した経過値に基づいて、ストレス値Ｚを算出する（ステップＳ１２）。ユーザＡの回答値Ｘ１〜Ｘ５は、各々、「１」、「２」、「１．５」、「１」、「１」となる。また、経過値Ｙは「０．５」となる。これらに基づいて、ストレス値Ｚを算出する。ここでは、ユーザＡのストレス値Ｚは「７」であったとする。

対処内容取得部６６は、ユーザＡのストレス値Ｚとユーザ固有値との差分を算出する。ストレス値Ｚが「７」、ユーザ固有値が「３」であるので差分Δは「４」となる。また、対処内容取得部６６は、差分Δに基づいて、対処テーブル４６から対処内容を取得する（ステップＳ１３）。差分Δは「４」であるので、対処内容取得部６６は、対処内容として「面接を行う」を取得する。さらに、対処内容取得部６６は、対処内容を通信部７０より端末８０に送信する（ステップＳ１４）

ユーザストレス対処システム１０は、ユーザのＩＤ毎に、ユーザ基本データである年齢、年収、住所、家族構成、学歴、勤務状況、確認履歴が記録されたユーザデータテーブル３４と、前記ユーザが属する年齢グループ、年収グループ、住所グループ、家族構成グループ、学歴グループに応じてユーザ固有値が記録されたユーザ固有値テーブル３６と、アンケートの設問毎の回答内容に対する回答値が記録されたアンケート回答値テーブル３８と、前記勤務状況に応じて規定されるユーザ動向値が記録されたユーザ動向テーブル４０と、前記ユーザ動向値に応じて規定され、前記回答値に重み付けをする重み付け係数が記録された重み付けテーブル４２と、前記確認履歴の更新時から前記アンケートの入力時までの経過時間に応じて規定される経過値が記録された経過時間テーブル４４と、前記ユーザへの対処内容が記録された対処テーブル４６と、前記ユーザが入力した前記ＩＤに基づいて、前記ユーザデータテーブル３４から、前記ユーザ基本データを取得するユーザデータ取得部５２と、前記ユーザデータ取得部５２が取得した前記ユーザ基本データと前記ユーザ固有値テーブル３６とを照合し、照合結果に基づいて前記ユーザ固有値を取得するユーザ固有値取得部５４と、前記ユーザが前記アンケートの設問に対して回答した回答内容に基づいて、前記アンケート回答値テーブル３８から前記回答値を取得する回答値取得部５６と、前記ユーザデータ取得部５２が取得した前記勤務状況に基づいて、前記ユーザ動向テーブル４０から前記ユーザ動向値を取得するユーザ動向値取得部５８と、前記ユーザ動向値取得部５８が取得した前記ユーザ動向値に基づいて、前記重み付けテーブル４２から前記設問毎に、前記重み付け係数を取得する重み付け係数取得部６０と、前記経過時間に基づいて、前記経過時間テーブル４４から前記経過値を取得する経過値取得部６２と、取得した前記回答値と前記重み付け係数と前記経過値に基づいて前記ユーザのストレス値を算出するストレス値算出部６４と、前記ストレス値と前記ユーザ固有値との差分に基づいて、前記対応テーブルから対処内容を取得する対処内容取得部６６と、を備える。

ユーザストレス対処システム１０において、前記対処内容取得部６６は、前記対処内容を前記ユーザの端末に送信する。

ユーザストレス対処システム１０では、ユーザが回答したアンケート結果に基づいてユーザのストレス値を算出し、ユーザ固有値との差分に基づいて、ユーザに対処内容を伝えることができる。

＜プログラムに係る実施形態の説明＞
上述したユーザストレス対処システムは、例えば、図１１に示すような構成のコンピュータ１００によって実現される。図１１は、ユーザストレス対処システムの機能を実現するコンピュータ１００の一例を示すハードウェアの説明図である。コンピュータ１００は、ＣＰＵ１１０、ＲＡＭ１２０、ＲＯＭ１３０、補助記憶部１４０、ネットワークインターフェイス（ＮＷ Ｉ／Ｆ）１５０、入力部１６０、出力部１７０及び記憶媒体インターフェイス（記憶媒体Ｉ／Ｆ）１８０を備える。これらの各部は、バス１９０によって接続される。

ＣＰＵ１１０は、ＲＯＭ１３０又は補助記憶部１４０に記憶されたプログラムに基づいて動作し、各部を制御する。ＲＯＭ１３０には、コンピュータ１００の起動時にＣＰＵ１１０によって実行されるＢＩＯＳ（Basic Input Output System）等のブートプログラムや、コンピュータ１００のハードウェアに依存するプログラム等が記憶される。

補助記憶部１４０は、大容量記憶部である。補助記憶部１４０には、ＣＰＵ１１０によって実行されるプログラム、及び、前記プログラムによって使用されるデータ等が記憶されている。

ネットワークインターフェイス１５０は、公衆回線２０を介して、コンピュータ１００が端末８０と接続するためのネットワークインターフェースである。

入力部１６０は、キーボード、マウス等の入力デバイスである。入力デバイスとしては、タッチパネル、カメラ、マイク等が含まれてもよい。

出力部１７０は、ディスプレイ等の表示部である。また、出力部１７０には、スピーカが含まれてもよい。

記憶媒体インターフェイス１８０は、記録媒体に記憶されたプログラム又はデータを読み取り、ＲＡＭ１２０を介してＣＰＵ１１０に提供する。記録媒体としては、例えば、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、Ｂｌｕ−ｒａｙ（登録商標）Ｄｉｓｋ等の光学記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ＭＯ等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体等である。

コンピュータ１００がユーザストレス対処サーバ３０として機能する場合、ＣＰＵ１１０は、補助記憶部１４０からプログラムを読み取り、ＲＡＭ１２０上にロードされたプログラムを実行することにより、ユーザストレス対処サーバ３０の機能を実現する。また、ＣＰＵ１１０は、記憶媒体インターフェイス１８０を介して、記録媒体からプログラムを読み取り、ＲＡＭ１２０上にロードされたプログラムを実行することにより、ユーザストレス対処サーバ３０の機能を実現してもよい。

なお、コンピュータ１００は、ユーザストレス対処サーバ３０の機能を実行するための構成の一例を示したものであり、コンピュータ１００を構成要素以外のハードウェアを排除するものではない。また、これらの構成を全て備える必要もない。例えば、補助記憶部１４０、記憶媒体インターフェイス１８０を備えない構成であってもよい。

なお、本発明は、上述の実施形態に限らず、本発明の要旨を逸脱することなく、種々の構成を採り得ることはもちろんである。

例えば、上述の実施形態では、ユーザデータテーブル３４にユーザ基本データとして、年齢（Ａ）、年収（Ｂ）、住所（Ｃ）、家族構成（Ｄ）、学歴（Ｅ）、勤務状況（Ｆ）、行動履歴（Ｇ）が記録されているが、ユーザ基本データとしては、これらに限られるものではない。例えば、ユーザ基本データとして、性別、年齢、入社年月日、出身地、雇用形態、転職回数、前職業種等が含まれていてもよい。

また、上述の実施形態では、ユーザ固有値テーブル３６には、年齢グループ、年収グループ、住所グループ、家族構成グループ、学歴グループに応じてユーザ固有値が記録されている。ユーザ固有値は、これらの組み合わせに限られるものではない。例えば、勤務状況、行動履歴、性別、年齢、入社年月日、出身地、雇用形態、転職回数、前職業種等を含めて、規定されても良い。

さらに、上述の実施形態では、ユーザ動向テーブル４０には、職場環境に対応して、ユーザ動向値が規定されているが、職場環境は、これらに限られるものではない。

また、ストレス値Ｚを算出する式は、ストレスを適正に算出できるものであれば、これに限られるものではない。

また、上述の実施形態では、対処テーブル４６には、ユーザに対する適切な対処であれば、これらに限られるものではない。

１０…ユーザストレス対処システム
２０…公衆回線
３０…ユーザストレス対処サーバ
３２…データベース部
３４…ユーザデータテーブル
３６…ユーザ固有値テーブル
３８…アンケート回答値テーブル
４０…ユーザ動向テーブル
４２…重み付けテーブル
４４…経過時間テーブル
４６…対処テーブル
４８…制御部
５０…ユーザ情報処理部
５２…ユーザデータ取得部
５４…ユーザ固有値取得部
５６…回答値取得部
５８…ユーザ動向値取得部
６０…重み付け係数取得部
６２…経過値取得部
６４…ストレス値算出部
６６…対処内容取得部
６８…記憶部
７０…通信部
７２、１９０…バス
８０…端末
１００…コンピュータ
１１０…ＣＰＵ
１２０…ＲＡＭ
１３０…ＲＯＭ
１４０…補助記憶部
１５０…ネットワークインターフェイス（ＮＷ Ｉ／Ｆ）
１６０…入力部
１７０…出力部
１８０…記憶媒体インターフェイス（記憶媒体Ｉ／Ｆ）

Claims (6)

1. ユーザのＩＤ毎に、ユーザ基本データである年齢、年収、住所、家族構成、学歴、勤務状況、確認履歴が記録されたユーザデータテーブルと、
   前記ユーザが属する年齢グループ、年収グループ、住所グループ、家族構成グループ、学歴グループに応じてユーザ固有値が記録されたユーザ固有値テーブルと、
   アンケートの設問毎の回答内容に対する回答値が記録されたアンケート回答値テーブルと、
   前記勤務状況に応じて規定されるユーザ動向値が記録されたユーザ動向テーブルと、
   前記ユーザ動向値に応じて規定され、前記回答値に重み付けをする重み付け係数が記録された重み付けテーブルと、
   前記確認履歴の更新時から前記アンケートの入力時までの経過時間に応じて規定される経過値が記録された経過時間テーブルと、
   前記ユーザへの対処内容が記録された対処テーブルと、
   前記ユーザが入力した前記ＩＤに基づいて、前記ユーザデータテーブルから、前記年齢と、前記年収と、前記住所と、前記家族構成と、前記学歴とを取得するユーザデータ取得部と、
   取得した前記年齢と前記年齢グループ、取得した前記年収と前記年収グループ、取得した前記住所と前記住所グループ、取得した前記家族構成と前記家族構成グループ、取得した前記学歴と前記学歴グループとを照合し、最も合致するグループ数が多いグループに対応する前記ユーザ固有値を取得するユーザ固有値取得部と、
   前記ユーザが前記アンケートの設問に対して回答した回答内容に基づいて、前記アンケート回答値テーブルから前記回答値を取得する回答値取得部と、
   取得した前記勤務状況に基づいて、前記ユーザ動向テーブルから前記ユーザ動向値を取得するユーザ動向値取得部と、
   取得した前記ユーザ動向値に基づいて、前記重み付けテーブルから前記設問毎に、前記重み付け係数を取得する重み付け係数取得部と、
   前記経過時間に基づいて、前記経過時間テーブルから前記経過値を取得する経過値取得部と、
   取得した前記回答値と前記重み付け係数と前記経過値に基づいて前記ユーザのストレス値を算出するストレス値算出部と、
   前記ストレス値と前記ユーザ固有値との差分に基づいて、前記対応テーブルから対処内容を取得する対処内容取得部と、
   を備えることを特徴とするユーザストレス対処システム。
2. 請求項１に記載のユーザストレス対処システムにおいて、
   前記対処内容取得部は、前記対処内容を前記ユーザの端末に送信することを特徴とするユーザストレス対処システム。
3. ユーザデータテーブルには、ユーザのＩＤ毎に、ユーザ基本データである年齢、年収、住所、家族構成、学歴、勤務状況、確認履歴が記録され、
   ユーザ固有値テーブルには、前記ユーザが属する年齢グループ、年収グループ、住所グループ、家族構成グループ、学歴グループに応じてユーザ固有値が記録され、
   アンケート回答値テーブルには、アンケートの設問毎の回答内容に対する回答値が記録され、
   ユーザ動向テーブルには、前記勤務状況に応じて規定されるユーザ動向値が記録され、
   重み付けテーブルには、前記ユーザ動向値に応じて規定され、前記回答値に重み付けをする重み付け係数が記録され、
   経過時間テーブルには、前記確認履歴の更新時から前記アンケートの入力時までの経過時間に応じて規定される経過値が記録され、
   対処テーブルには、前記ユーザへの対処内容が記録され、
   前記ユーザが入力した前記ＩＤに基づいて、前記ユーザデータテーブルから、前記年齢と、前記年収と、前記住所と、前記家族構成と、前記学歴とを取得する工程と、
   取得した前記年齢と前記年齢グループ、取得した前記年収と前記年収グループ、取得した前記住所と前記住所グループ、取得した前記家族構成と前記家族構成グループ、取得した前記学歴と前記学歴グループとを照合し、最も合致するグループ数が多いグループに対応する前記ユーザ固有値を取得する工程と、
   前記ユーザが前記アンケートの設問に対して回答した回答内容に基づいて、前記アンケート回答値テーブルから前記回答値を取得する工程と、
   取得した前記勤務状況に基づいて、前記ユーザ動向テーブルから前記ユーザ動向値を取得する工程と、
   取得した前記ユーザ動向値に基づいて、前記重み付けテーブルから前記設問毎に、前記重み付け係数を取得する工程と、
   前記経過時間に基づいて、前記経過時間テーブルから前記経過値を取得する工程と、
   取得した前記回答値と前記重み付け係数と前記経過値に基づいて前記ユーザのストレス値を算出する工程と、
   前記ストレス値と前記ユーザ固有値との差分に基づいて、前記対応テーブルから対処内容を取得する工程と、
   を備えることを特徴とするユーザストレス対処方法。
4. 請求項３に記載のユーザストレス対処方法において、
   前記対処内容を前記ユーザの端末に送信する工程を有することを特徴とするユーザストレス対処方法。
5. ユーザデータテーブルには、ユーザのＩＤ毎に、ユーザ基本データである年齢、年収、住所、家族構成、学歴、勤務状況、確認履歴が記録され、
   ユーザ固有値テーブルには、前記ユーザが属する年齢グループ、年収グループ、住所グループ、家族構成グループ、学歴グループに応じてユーザ固有値が記録され、
   アンケート回答値テーブルには、アンケートの設問毎の回答内容に対する回答値が記録され、
   ユーザ動向テーブルには、前記勤務状況に応じて規定されるユーザ動向値が記録され、
   重み付けテーブルには、前記ユーザ動向値に応じて規定され、前記回答値に重み付けをする重み付け係数が記録され、
   経過時間テーブルには、前記確認履歴の更新時から前記アンケートの入力時までの経過時間に応じて規定される経過値が記録され、
   対処テーブルには、前記ユーザへの対処内容が記録され、
   前記ユーザが入力した前記ＩＤに基づいて、前記ユーザデータテーブルから、前記年齢と、前記年収と、前記住所と、前記家族構成と、前記学歴とを取得する工程と、
   取得した前記年齢と前記年齢グループ、取得した前記年収と前記年収グループ、取得した前記住所と前記住所グループ、取得した前記家族構成と前記家族構成グループ、取得した前記学歴と前記学歴グループとを照合し、最も合致するグループ数が多いグループに対応する前記ユーザ固有値を取得する工程と、
   前記ユーザが前記アンケートの設問に対して回答した回答内容に基づいて、前記アンケート回答値テーブルから前記回答値を取得する工程と、
   取得した前記勤務状況に基づいて、前記ユーザ動向テーブルから前記ユーザ動向値を取得する工程と、
   取得した前記ユーザ動向値に基づいて、前記重み付けテーブルから前記設問毎に、前記重み付け係数を取得する工程と、
   前記経過時間に基づいて、前記経過時間テーブルから前記経過値を取得する工程と、
   取得した前記回答値と前記重み付け係数と前記経過値に基づいて前記ユーザのストレス値を算出する工程と、
   前記ストレス値と前記ユーザ固有値との差分に基づいて、前記対応テーブルから対処内容を取得する工程と、
   コンピュータに実行させることを特徴とするユーザストレス対処プログラム。
6. 請求項５に記載のユーザストレス対処プログラムにおいて、
   前記対処内容を前記ユーザの端末に送信する工程を有することを特徴とするユーザストレス対処プログラム。

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