JP6615803B2 - 用件判定装置、用件判定方法およびプログラム - Google Patents
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Description
図1は、本発明の第1の実施形態に係る用件判定装置10の構成例を示すブロック図である。本実施形態に係る用件判定装置10は、顧客と応対担当者との対話のような複数の話者による対話における発話が、対話の用件(顧客が応対担当者に問い合わせたい内容)を示す用件発話であるか否かを判定するものである。
図2は、本発明の第2の実施形態に係る用件判定装置10Aの構成例を示す図である。本実施形態に係る用件判定装置10Aは、顧客と応対担当者との対話のような複数の話者による対話における発話が用件発話であるか否かを判定する用件判定モデルを生成するための用件発話学習データを生成するものである。なお、図2において、図1と同様の構成については同じ符号を付し、説明を省略する。
図7は、本発明の第3の実施形態に係る用件判定装置10Bの構成例を示す図である。なお、図7において、図2,3と同様の構成については同じ符号を付し、説明を省略する。
図10は、本発明の第4の実施形態に係る用件判定装置10Cの構成例を示す図である。なお、図10において、図7と同様の構成については同じ符号を付し、説明を省略する。
11 判定部
12,12C 学習データ生成部
13 用件発話学習データ
14 判定モデル生成部
15 用件判定モデル
Claims (7)
- 複数の話者による対話における発話が、前記対話の用件を示す用件発話であるか否かを判定する用件判定装置であって、
前記対話における発話のなかから、用件を確認するための発話である用件確認発話を検出し、該検出した用件確認発話の話者とは別の話者による発話であって、少なくとも前記用件確認発話の直前の発話を前記用件発話であると判定する判定部と、
対話における発話が前記用件発話であるか否かを判定する用件判定モデルの機械学習に用いる学習データを、前記判定部の判定結果に基づいて生成する学習データ生成部と、を備えることを特徴とする用件判定装置。 - 請求項1に記載の用件判定装置において、
前記学習データ生成部は、対話における発話が前記用件発話であるか否かが、前記判定部と前記用件判定モデルとで一致する判定結果を、前記学習データに追加することを特徴とする用件判定装置。 - 請求項1または2に記載の用件判定装置において、
前記用件判定モデルを用いて、前記対話における発話が前記用件発話であるか否かを判定し、判定結果を出力することを特徴とする用件判定装置。 - 複数の話者による対話における発話が、前記対話の用件を示す用件発話であるか否かを判定する用件判定方法であって、
前記対話における発話のなかから、用件を確認するための発話である用件確認発話を検出し、該検出した用件確認発話の話者とは別の話者による発話であって、少なくとも前記用件確認発話の直前の発話を前記用件発話であると判定するステップと、
対話における発話が前記用件発話であるか否かを判定する用件判定モデルの機械学習に用いる学習データを、前記判定の結果に基づいて生成するステップと、を含むことを特徴とする用件判定方法。 - 請求項4に記載の用件判定方法において、
対話における発話が前記用件発話であるか否かが、前記用件確認発話の検出に基づく判定と前記用件判定モデルとで一致する判定結果を、前記学習データに追加することを特徴とする用件判定方法。 - 請求項4または5に記載の用件判定方法において、
前記用件判定モデルを用いて、前記対話における発話が前記用件発話であるか否かを判定し、判定結果を出力することを特徴とする用件判定方法。 - コンピュータを請求項1から3のいずれか一項に記載の用件判定装置として機能させるためのプログラム。
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